Utiliser le caf.fr

Février 2016

Caf.fr

M.A.J 26/02/2016

SOMMAIRE

1. Comment me connecter à mon compte ?

2. Je n’ai plus de mot de passe ou mot de passe perdu

3. Comment contacter ma caf ?

4. Comment prendre rendez-vous ?

5. Consulter l’offre de service de la Caf Vendée

6. Comment trouver des informations sur les prestations ?

7. Comment faire une estimation de droit (simulation) ?

8. Comment déclarer un changement ?

9. Je veux transmettre un document, comment faire ?

10. Répondre à une demande de la Caf

11. Comment trouver mes paiements ?

12. Comment trouver mes courriers ?

13. Comment retrouver mes démarches ?

14. Comment obtenir une attestation ?

15. J’ai besoin d’aide

16. L’appli mobile « Caf - Mon Compte »

17. Comment rembourser ma créance ?

1 - Comment me connecter à Mon Compte

EN RESUME

1 - Sélectionner « Mon Compte » sur la page d’accueil

2 – Saisir code postal, n° allocataire et date de naissance (Mr ou Mme)

3 – Saisir le mot de passe (8 chiffres) � Se connecter

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2 - Je n’ai plus mon mot de passe ou mot de passe perdu

EN RESUME

1 - Sélectionner « Mon Compte » sur la page d’accueil

2 - Saisir code postal, n° allocataire et date de naissance (Mr ou Mme)

3 - cliquer sur « Mot de passe perdu »

4 - Choisir le mode de réception du mot de passe provisoire (Sms ou papier ou papier uniquement si pas de n° tél portable connu au dossier). L’envoi Sms est immédiat. L’envoi papier est de 10 jrs environ

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3 - Comment contacter la Caf ?

EN RESUME

1 - Sélectionner « Ma Caf » sur la page d’accueil

2 - Saisir code postal

3 - Menu à gauche � « Contacter ma Caf » � choisir le mode de contact souhaité : lieux d’accueil, bornes, visio-guichets, …)

4 - Cliquer sur la commune souhaitée pour plus de détails

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4 - Comment prendre rendez-vous ?

EN RESUME

1 - Sélectionner « Ma Caf » sur la page d’accueil (+ code postal)

2 - Plusieurs portes d’entrée possibles : bandeau en haut �, « Contacter ma caf » � ou« Offre de service » �

3 - Possibilité de visionner une vidéo d’aide ou de télécharger le mode d’emploi

4 - Sur le site de prise de RDV, suivre les étapes

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5 - Comment consulter l’offre de service de la Caf Vendée ?

EN RESUME

1 - Sélectionner « Ma Caf » sur la page d’accueil (+ code postal)

2 - Menu à gauche � « Offre de service » � accès à l’ensemble des offres de la Caf Vendée, classées par thématique

3 - Plus de détail en cliquant sur la thématique choisie

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6 - Comment trouver des informations sur les prestations ?

EN RESUME

1 - Principale porte d’entrée pour accéder à la partie « Réglementation » : � page accueil générale

2 - Accès possible également par « Ma Caf » (Offre de service) ou « Visite guidée »

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7 - Comment faire une estimation de droits (simulation)

EN RESUME

1 - Page accueil générale : � « Les services en ligne »

2 - Choisir la simulation souhaitée : 4 cas possibles : Aide au logement, Paje, Rsa, prime d’activité �,

3 - Choisir ensuite « allocataire » ou « non allocataire » � et sélectionner de nouveau la simulation souhaitée.

4 – Suivre ensuite les consignes données par le système.

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8 - Comment déclarer un changement ?

EN RESUME

1 - Principe : on peut pratiquement signaler tout changement sur le caf.fr, dans la limite d’un historique de 6 mois (1er jour du mois moins six mois). Limite : les situations complexes, qui renvoient vers la Caf.

2 - Sélectionner Mon Compte. S’identifier (cf fiche 1).

3 - Page d’accueil « Mon profil » � « Modifier mon profil » �

4 - Sélectionner les informations à modifier � cliquer sur « Signaler un changement » �

5 – Suivre ensuite les consignes données par le système. Des contrôles en direct permettent de ne pas oublier d’informations.

6 – En cours de saisie � possibilité de revenir sur les infos saisies (partie droite en bleu)

7 - En fin de saisie � restitution des infos saisies � Valider

8 - La validation génère un fichier pdf qui reprend les infos saisies, qu’on retrouve dans « Consulter mes démarches » / « Mes démarches en ligne » �

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9 - Je veux transmettre des documents. Comment faire ?

EN RESUME

1 - Principe : on peut transmettre des documents via Mon Compte UNIQUEMENT dans les cas suivants :

- dans le cadre d’une demande de prestations en ligne, en fin de saisie �, ou ultérieurement via la rubrique « Mes démarches en ligne » �,

- lorsque le document est réclamé par la Caf (via « la Caf me demande »). Cf fiche 10.

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Le 12/06/2012, vous avez signalé un changement de situation familiale Votre demande est en attente de traitement.

Joindre vos pièces justificatives.

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10 – Répondre à une demande de la Caf

EN RESUME

1 - Lorsque la Caf demande un renseignement ou un document, il est possible d’y répondre en passant par Mon Compte � « Consulter mes démarches » � � « La Caf me demande » �.

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11 - Comment trouver mes paiements ?

EN RESUME

1 - Sélectionner « Mon Compte » � Se connecter � « Consulter mes droits et mes paiements »

2 - Accès à l’historique des droits (2 ans) et des paiements (10 derniers)

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12 - Comment trouver mes courriers ?

EN RESUME

1 - Sélectionner « Mon Compte » � Se connecter � « Consulter mes démarches » � « Mes courriers »

2 - On y trouve :

- les courriers envoyés à la Caf par les allocataires, avec la suite donnée �,

- les courriels adressés par les allocataires, avec la réponse Caf �,

- les courriers établis par la Caf (Relevés de droits et paiements, avis d’information) �

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13 - Comment retrouver mes démarches ?

EN RESUME

1 - Sélectionner « Mon Compte » � Se connecter � « Consulter mes démarches »

2 - On y trouve :

- les démarches en ligne réalisées sur caf.fr, avec restitution des informations saisies (fichier pdf) �,

- les infos réclamées par la Caf : « La Caf me demande ». Cf fiche 10 �,

- les courriers des allocataires envoyés à la Caf (avec la suite donnée). Cf fiche 12 �.

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14 - Comment obtenir une attestation ?

EN RESUME

1 - Sélectionner « Mon Compte » � Se connecter � « Demander une attestation »

2 - Permet l’accès à une attestation de paiement et/ou de quotient familial (sur 24 mois)

3 – Possibilité de :

- recevoir par courrier uniquement l’attestation pour le mois précédent le mois en cours,

- visualiser et imprimer l’attestation pour les autres mois (jusqu’à 24 mois).

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15 – J’ai besoin d’aide

EN RESUME

1 - Cliquer sur « visite guidée ». Camille, conseillère virtuelle, fait découvrir le site caf.fr.

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16 - L’appli mobile « Caf - Mon Compte »

EN RESUME

1 - L’appli mobile , accessible sous Android et IOS (apple), permet de :

- consulter les informations de « Mon Compte » du caf.fr : situation, paiements, démarches en cours, …,

- télécharger une attestation de paiement et/ou de quotient familial,

- modifier les coordonnées de contact : téléphone et mail,

- suivre les alertes,

- réaliser certaines téléprocédures simples : scolarisation des enfants, occupation logement et confirmation du statut de boursier pour les étudiants,

- joindre des pièces justificatives

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Quelques exemples d’écrans :

LAURE

XXXX

17 - Comment rembourser ma créance ?

EN RESUME

1 - Sélectionner « Ma Caf » (+ code postal) � Offre de service � Accès direct

2 - Cliquer sur « Je rembourse ma créance en ligne » �

3 - Ouverture d’une fenêtre sécurisée (lien avec la Caisse des Dépôts et Consignations) � renseigner les zones et suivre les consignes affichées. �

4 - Un mode d’emploi est également disponible. �

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