UW BEDRIJF DRAAIENDE HOUDEN Wat is uw ideale maat?download.minoc.com/2011/19/NL_SBS_116_LR.pdf · Het was een klein bericht in de krant. Een Belgisch bedrijf zet uw privacyinstellingen

5 425000 131014

Afg

iftek

anto

or: A

ntw

erpe

n X

- P

2A90

67

GOOGLE – DOMEINNAMEN – BI – HARDE SCHIJF – PRIVACY – WIKILEAKS - PHOTOSHOP

SMARTBUSINESSSTRATEGIES

TECHNOLOGIE AAN HET WERK

Maandelijks, niet in juli • Elfde jaargang Nummer 116 • mei 2011 • 4 EUR www.smartbiz.be

Wat is uw ideale maat?

Outsourcing

BUSINESS CONTINUITY:

UW BEDRIJF DRAAIENDE HOUDEN

TIEN CRITERIAVOOR UW

BOEKHOUDPAKKET

001_001_Cover_SBS116.indd 1 27/04/11 15:58

Drie IT formules op maat van uw KMO : voor een IT-infrastructuur continu onder controle.

Ricoh IT Services. Uitgebreide IT diensten voor kleine en middelgrote ondernemingen.

Om volledig te kunnen beantwoorden aan de behoeften van elke KMO, creëerde Ricoh 3 op maat

gemaakte IT formules. mySupport biedt u eerstelijns ondersteuning en zorgt voor het beheer van

werkstations en hardware. myPower neemt de controle en het beheer van uw volledige IT-infrastructuur

voor haar rekening. myCloud zet uw bedrijf op weg naar de oplossing van de toekomst : Cloud computing

of volledige virtualisatie. Interesse voor één van deze opties ? Surf naar www.ricohitservices.be of

contacteer ons via het nummer 02 558 24 63.

EDITO

Body

TitelWILLIAM VISTERINHoofdredacteur

3SMART BUSINESS STRATEGIESMEI 2011

HOOFDREDACTEUR William Visterin • [email protected] ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR Stef Gyssels • [email protected] MEDEWERKERS Mic Adam, Bart Bettens, Ben Caudron, Dominique Deckmyn, Véronique George, Frans Godden, Dries Van Nieuwenhuyse, Pieterjan Van Leemputten, Cédric Van Loon, Tom Wouters VORMGEVING Nadruk en Marlies Stappaerts TECHNICAL DIRECTOR Johan Vantomme SALES MANAGER Johan Nys • [email protected] SENIOR ACCOUNT MANAGER Ingrid Loyaerts • [email protected] Michel Mol • [email protected] SALES ASSISTANT Yuang-Men Tang • [email protected] Tel. 014/46.23.70 Fax 014/46.23.66 [email protected] MARKETING MANAGER Johan Vandecasteele • [email protected] Tel. 014/46.23.71 MARKETING ASSISTANT Dana Molenberghs • [email protected] Tel. 014/46.23.72 ABONNEMENTEN [email protected] WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Diederik Vandewouer MANAGING DIRECTOR Joris De Lannoy CONTACT MET DE REDACTIE Reacties, persmededelingen en uitnodigingen bij voorkeur via e-mail op [email protected] Of per post naar SMART BUSINESS STRATEGIES, Parklaan 22/10, 2300 Turnhout

Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66

Minoc Business Press is tevens uitgever van FWD en Shoot, de maandbladen PC Magazine en Clickx Magazine en van de online publicaties ZDNet (www.zdnet.be), itprofessional.be en itreseller.be.Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten voorbehouden © Minoc Business Press N.V.

EDITO

Het was een klein bericht in de krant. Een Belgisch bedrijf zet uw privacyinstellingen op Facebook goed en vraagt daar 59 euro voor. Uiteraard kan iedere Facebookgebruiker zijn privacy beschermen. Alleen blijken de instellingen nogal ingewikkeld. Hun privacy-clausule is langer dan de Amerikaanse grondwet, heb ik eens gelezen. En dus komt zo’n soort Facebook-loodgieter over uw privacy waken. "Zonder de juiste instellingen kan iedereen het slachto� er worden van identiteitsdiefstal of kunnen commerciële databanken je gegevens gebruiken”, klinkt het bij het bedrijf. “En duizenden mensen zien de foto's van het feestje waar je uit de bol gaat.”

Op zich is het een vreemd idee om voor uw eigen privacy te betalen. Die beheers ik liever zelf. En bovendien is het voor computergebruikers net de bedoeling dat zij steeds meer zelf voor hun rekening nemen. Waardoor de software net eerder toegankelijk wordt. Geen Amerikaanse grondwet of duistere settings, maar een heldere toepassing. In bedrijfsapplicaties is dat overigens al jaren de trend. Zelfs een partij als SAP, jaren berucht om zijn eerder spartaanse interface, doet inspanningen. Op een persontmoeting, zo vertelde een collega me, toonden ze onlangs een aangepaste gebruikersinterface voor een van hun toepassingen. Om met een druk op de knop over te schakelen naar de oudere versie. “We can do ugly too”, klonk het laconiek. Bad habits die hard.

Er zijn veel goede redenen voor het toenemend belang in gebruiksgemak. “Onze software wordt meer en meer door niet-boekhouders gebruikt”, vertelt een fabrikant van accountancy software verder in dit blad. Gebruiksvriendelijkheid stond als argument alvast met stip bovenaan in de lijst, toen ik de leveranciers van

boekhoudsoftware voor ons dossier (pagina 40) vroeg naar hun drie voornaamste argumenten waarom klanten voor hen moesten kiezen. Haast iedereen biedt, naar eigen zeggen, intuïtieve en gebruiksvriendelijke software aan.

Toch viel er deze keer ook een nieuw argument te ontdekken in de lijst: snelheid. Want of het nu om software, websites of webtoepassingen gaat, ze zijn niet alleen gebruiksvriendelijk, ze moeten ook snel en wendbaar zijn. Zeker nu er steeds meer toepassingen over internet worden geraadpleegd, is snelheid van raadplegen en verwerken absoluut een must. Dat geldt overigens niet alleen voor software, maar ook voor uw website als u bijvoorbeeld hoog wilt scoren in Google (zie pagina 7). Snelheid is de nieuwe gebruiksvriendelijkheid. Green is the new black.

PS: In dit nummer schrijven we niet enkel over boekhoudsoftware en resultaten op Google. Maar we bieden ook dossiers over outsourcing en business continuity. En voorts schrijven we over business intelligence, WikiLeaks, nieuwe domeinnamen, Photoshop blunders, de toekomst van de harde schijf en het einde van e-mail.

“WE CAN DO UGLY TOO”, KLONK HET LACONIEK.”

Green is the new Black

WILLIAM VISTERINHoofdredacteur

003_003_Edito_SBS116.indd 3 27/04/11 14:01

4

INHOUD

SMART BUSINESS STRATEGIESMEI 2011

Antwerp DC ...........................................................................................35

Belgacom Corporate .......................................................................... 5

Certipost.....................................................................................................42

Combell Group ....................................................................................21

Exact Software ......................................................................................15

I.T. Works....................................................................................................49

Inaras..............................................................................................................17

Isabel ..............................................................................................................11

Just Software ...........................................................................................42

Kaspersky Lab Benelux ..................................................................13

Kyocera Mita .........................................................................................4C

LaCie ..............................................................................................................25

LCL Belgium .........................................................................coverspot

Ricoh Belgium ......................................................................................2C

Rittal ...............................................................................................................39

Sage Bob Software .............................................................................31

Unit4 C-Logic ........................................................................................3C

WinBooks ..................................................................................................19

Wings software.....................................................................................23

Adverteerdersindex

28

32RADAR7 Google danst erop los Googles zoekalgoritme werd ingrijpend gewijzigd. Welke impact heeft dit op uw website?

8 Van provider veranderen wordt eenvoudiger

8 Benelux houdt zakelijke processen liever binnen

9 iPad doet PC-markt pijn

9 Effectief Twitter-gebruik opmerkelijk laag

10 Ieder zijn domein Weldra kiest u uw eigen domeinnaamextensie. Als u hiervoor voldoende geld neerlegt tenminste.

12 De WikiLeaks van WikiLeaks Een opmerkelijke getuigenis van een gewezen WikiLeaks-topman.

BUSINESS12 De kip of het ei in business intelligence Begint u eerst met het opschonen van uw data, of steunt u op uw eerste analyses voor een gerichtere schoonmaak?

14 E-mail alweer op de terugweg? Sommige bedrijven streven nu al naar ‘zero e-mail’.

TECHNOLOGIE44 Harde schijf heeft plafond bereikt Komt er een einde aan de eeuwige groei van de opslagcapaciteit?

46 Virtualisatie en cloud stellen andere eisen aan beveiliging Leveranciers werken hard aan een veiliger cloud.

47 Zes manieren om uw privacy terug te winnen Hoe behoudt u uw anonimiteit met Big Brother overal op de loer?

EN VERDER 3 Edito • 6 Cartoon • 48 Column: Mic Adam • 48 Column: Stef Gyssels • 48 Column: Ben Caudron • 50 De lijst: Vier Photoshop-fouten die bleven nazinderen.

DOSSIER OUTSOURCING

18 Op zoek naar de juiste maat Zes redenen om aan outsourcing te doen.

22 Praten helpt, echt! Advies voor outsourcing en relatiebemiddeling lijken meer op elkaar dan u denkt.

26 Vier dimensies van outsourcing Een overzicht van de verschillende vormen en leveranciers van outsourcing.

DOSSIER BOEKHOUDEN

36 Boekhouden is een werkwoord De belangrijkste trends in boekhouden samengevat in zes ‘werkwoorden’.

40 Tien troeven om uit te kiezen Welke selectiecriteria zijn beschikbaar om de voor u geschiktste leverancier te kiezen?

40

DOSSIER BUSINESS CONTINUITY

28 Vijf goede redenen voor een tandartsbezoek Stel uw business continuity plannen niet uit tot het te laat is.

32 Zeven tips om uw bedrijf gaande te houden Business continuity omvat meer dan u denkt…

004_004_Inhoud_SBS116.indd 4 27/04/11 14:38

© Belgacom 2011. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.

Welkom in onze cloud.Cloud computing is de hype voorbij. Logisch als u weet dat de fundamenten er 100% staan: technologische convergentie, breedbandnetwerken, smart devices, gevirtualiseerde datacenters, digitale media, open softwareplatformen. Een ding is zeker: u zult de cloud niet zien, maar wel merken. Efficiënter beheer, totale betrouwbaarheid, volledige focus op uw kernactiviteiten, met als extra voordeel dat u enkel betaalt voor wat u gebruikt. Maar hoe begint u er aan? Hoe stemt u uw ICT-infrastructuur, communicatiemiddelen en applicaties af op de cloud? Hoe innoveert u om competitief te blijven en te groeien? En dat met gegarandeerde continuïteit voor uw business en voor de implementatie van uw ICT-projecten. Wij helpen u. We bundelen alle telecom- en informaticaoplossingen op maat. Bij u on site, in de cloud of een combinatie van beide. U kunt dus gerust zijn: geen wolkje aan de lucht, uw business blijft draaien. Omdat wij zorgen voor uw continuïteit én uw evolutie.

Meer info? Surf naar www.belgacom.be/cloud

belgacom_SBS_1702_210x297_nl.indd 1 22/02/11 13:41

6

RADAR


“Boekhouden is een knelpuntberoep. Door zoveel mogelijk te automatiseren kan men het personeelsgebrek enigszins opvangen”, Els Verlinde, sales manager bij C-Logic, op pagina 41.

“Meer advertenties zorgen voor minder inkomsten”, Tom Bogaert, van Queromedia op pagina 7.

“Het heeft meer dan tien jaar geduurd om het gebruik van e-mail aan te leren, het zal voor sommige mensen ook tien jaar duren om af te leren.”, Maarten Visser, architect bij Connected Services, op pagina 15.

“Ik heb teams de gekste dingen weten voorstellen aan hun klant, omdat ze te bang bleken om verdere uitleg te vragen”, Pieter Hoekstra, country manager Quint Wellington Redwood Belux, op pagina 24.

CARTOON & QUOTES

"Natuurlijk kon ik u mijn presentatie ook laten zien op de LCD-projector. Maar dan had ik een ander excuus nodig gehad om op te scheppen met mijn iPad."

006_006_Radar_SBS116_NL.indd 6 27/04/11 15:59


GOOGLE

Google danst erop losDe Google Dance is de benaming voor een ingrijpende wijziging in het Google algoritme. De laatste jaren bleef die Google Dance beperkt tot enkele voorzichtige heupbewegingen. Maar intussen danst Google er met zijn Panda update op los. En uw website schudt mee. William Visterin & stef Gyssels

een aanpassing van het Google algoritme heeft een ernstige impact voor de zoekresultaten van menige site. Die scoren hoger of lager. Deze factoren werden de laatste maanden meegedeeld en winnen aan belang in het Google algoritme.

Eerst waren de Verenigde Staten aan de beurt, en sinds vorige maand ook de rest van de wereld: de zogeheten ‘Panda’ update. Deze recentste wijziging in het algoritme zorgt ervoor dat zogeheten ‘content farms’, die niets anders doen dan inhoud uit andere sites overnemen, minder hoog scoren dan in het verleden. Originele content zou op deze manier relatief hoger scoren dan in het verleden, en de schaamteloze kopieerders zouden een flinke duik moeten nemen.Een goede zaak, zo lijkt het, al valt hier en daar wat ‘collateral damage’ waar te nemen. Een gerenommeerde site zoals British Medical Journal kreeg ook een flinke klap in de zoekresultaten na de wijziging van het algoritme, ook al is iedereen het erover eens dat deze site niet echt van een gebrek aan eigen content kan beschuldigd worden.

Mede daarom kijken sitebeheerders en marketeers ook in onze contreien

argwanend naar de bezoekersteller: zijn er grote verschillen, en zo ja, hoe komt dat? Het ziet er naar uit dat de aanwezigheid van unieke content het verschil kan maken tussen hoog scoren op Google en ergens op de derde pagina belanden, waar de gemiddelde bezoeker het allang heeft opgegeven. User generated content is hiervoor een prima oplossing. Maar dan dreigt u wel in een kip of ei situatie te belanden, meent Pieter Verbeke, senior online marketeer van OMCollective, op frankwatching.com: “Bezoekers van je vakantiesite kunnen pas user generated content toevoegen als ze jouw site al eerder hebben gevonden en bezocht. Maar daar ligt net het probleem”. Het wordt dus zaak van alert te zijn en proactief bezoekers aan uw site te binden, in afwachting van de gevolgen van Googles Panda dans.

Veel advertenties = minder inkomstenOok het belang van een snelle laadtijd neemt nog toe. Net zoals het aantal aanbevelingen trouwens, die met de veelbesproken +1-knop van Google bijzonder eenvoudig worden gemaakt. En andere voor de lezer kwalijke fenomenen, zoals bijvoorbeeld een overdaad aan advertenties, worden met het nieuwe algoritme aangepakt. Wat Tom Bogaert, managing partner van Queromedia, tot de volgende bedenking leidt op zijn blogruimte: “Sites met te veel advertenties in verhouding tot de waardevolle content, zullen minder goed scoren op Google. Een lagere Google ranking zorgt meestal voor minder bezoekers en minder bezoekers resulteert in minder opbrengsten. Meer advertenties zorgen dus voor minder inkomsten.” Een boodschap die niet elke marketeer als muziek in de oren zal klinken.

007_007_RA_google_SBS116_NL.indd 7 27/04/11 14:01

8 SMART BUSINESS STRATEGIESMEI 2011

RADAR koRT

IT

De omzet van Apple groeide met 83 pro-cent tot 24,7 miljard dollar. Dat was boven de verwachtingen van de analisten. over Jobs’ gezondheid werd niet gesproken.

ook Intel boerde goed, ondanks de tegenval-lende PC-verkoop. De winst steeg met 29% tot 3,2 miljard dollar. De omzet steeg met 25% tot 12,8 miljard dollar.

In een gelekte versie van Windows 8, de volgende versie van Microsofts besturingssysteem, zou onder meer synchroni-satie met de cloud inge-bouwd zitten.

De hardeschijfafdeling van Samsung verhuist naar Seagate. In ruil krijgt Samsung 10% van de aandelen van de har-deschijfgigant in handen.

Netwerkspecialist Cisco schrapt de populaire Flip-videocamera.

De jongste zoon van Evgeny kaspersky, CEo van antivirusbedrijf kas-persky Labs, werd naar verluidt vorige maand ontvoerd en weer vrij-gelaten na betaling van losgeld. De ontvoerders vroegen 3 miljoen euro.

Volgens de Britse ICT-vereniging Intellect is de zwakke instroom van nieuwe ICT’ers mede te wijten aan het saaie IT-onderwijs. Zij plei-ten voor cursussen die gericht zijn op vaardig-heden met meer toege-voegde waarde.

Het Zuid-koreaanse Samsung heeft een rechtszaak aangespan-nen tegen Apple wegens patentschending. Eerder klaagde Apple Samsung ook al aan voor patent-breuk.

Yahoo is volgens Green-peace het meest groene technologiebedrijf. Ze zijn slechts voor 18,3% afhankelijk van steen-koolenergie om hun datecnetrs draaiende te houden. Minder groen Twitter (42,5%), en vooral Facebook (53,2%) en Apple (54,5%).

Als het op het uitbesteden van zakelijke processen aankomt, loopt Benelux achter op de rest van Europa. Dat blijkt uit onderzoek van de Warwick Business School, in opdracht van IT-dienstverlener Cognizant. Ongeveer de helft van de Benelux-organisaties doet aan business process outsourcing (BPO), tegenover bijna driekwart op Europese schaal.

Ook wat offshore outsourcing betreft, blijft de Benelux-regio achterwege, met 36% van de organisaties. Op Europees niveau ligt dat percentage al op 57%, en in Frankrijk zijn maar liefst 88% van de bedrijven met (een deel van) hun outsourcingactiviteiten in het buitenland.

96% van de Benelux-bedrijven streven naar contracten met een vast bedrag, beduidend meer dan het gemiddelde in Europa, dat beperkt blijft tot 78%.

Voor wie versteld staat van de hoge cijfers: dit onderzoek werd gehouden bij CIO’s en CFO’s uit de grootste bedrijven van Europa. Gemeten over alle groottes van bedrijven zouden deze cijfers ongetwijfeld heel wat lager liggen.

Meer cijfers, trends en andere informatie vindt u in ons outsourcing dossier, vanaf bladzijde 18.

Benelux houdt zakelijke processen liever binnenStef GySSelS

Van provider veranderen wordt eenvoudigerPieterjAn VAn leemPutten

Wie een e-mailadres of webruimte van zijn internetprovider gebruikt, kan dat voortaan zes maanden gratis blijven doen na een overstap. Het gaat om een gedragscode van providervereniging ISPA die de telecomwaakhond BIPT heeft goedgekeurd. De regeling zou ‘uniek’ zijn in Europa.

Wie als klant een @belgacom- of @telenet-adres heeft, kent het probleem: u wil van provider wisselen, maar dan verandert ook uw e-mailadres. Dat zorgt er voor dat gebruikers twee keer nadenken voor ze van internetprovider wisselen, zelfs al is het aanbod bij de concurrentie misschien beter.

Deze maatregel past daar een mouw aan. Door hen zes maanden toegang te geven tot e-mail en webruimte na een providerwissel, kunnen klanten nog een half jaar lang hun contactpersonen inlichten over een nieuw e-mailadres. Hetzelfde geldt voor de webruimte. De klant kan zijn bezoekers voortaan

beter inlichten over een eventueel nieuw webadres. “De maatregel is uniek in Europa”, zegt BIPT-voorzitter Luc Hindryckx. “Het zal gebruikers gemakkelijker aanzetten om van provider te veranderen indien zij dat wensen. En dankzij de faciliteiten kan dat gebeuren met een ruimere bescherming van de consument.”

Een alternatief is een gratis e-maildienst zoals Gmail (Google) of Hotmail (Microsoft). Die kunt u overal gebruiken ongeacht uw internetprovider. Maar voor professionele activiteiten lijkt dit niet altijd aan te raden.

Een andere optie is dan weer een eigen .be-domeinnaam. Dan staat uw website (en de naam) los van uw provider en kunt u ook eigen e-mailadressen op dat domein aanmaken. Of u wacht tot u uw eigen extensie kunt kiezen, als u tijd en geld genoeg hebt. Meer hierover leest u op bladzijde 10.

88% VAN FRANkRIJkS

GRooTSTE BEDRIJVEN

BESTEEDT AL ICT-ACTIVITEITEN

UIT NAAR HET BUITENLAND.

008_009_RA_kort_SBS116_NL.indd 8 27/04/11 15:25


koRT

oracle stopt met met een commerciële variant van kantoorsoftware openoffice.org. Te veel ontwik-kelaars zijn overgestapt naar een afgesplitste versie.

Telecom

Nokia’s eerste kwartaalcijfers toonden een dubbel beeld. De omzet groeide met 9% tot tien miljard euro, de winst daalde met 14% tot 708 miljoen euro. De resultaten overtroffen de analistenverwachtingen.

Telenet verbiedt het gebruik van hun tv-dienst Yelo op Android. Naar eigen zeggen wegens nog geen afspraken met de auteursrechtenhouders.

Belgacom wil voor 22 miljoen euro The Phone House kopen. De keten van telefoonwinkels heeft 114 ves-tigingen in ons land.

Android gaat spectaculair groeien, voorspellen marktanalisten. op smartphones wordt het bestu-ringssysteem zelfs groter dan Symbian van Nokia.

Grégoire Dallemagne gaat weg bij Belgacom. Hij was binnen het directiecomité verantwoordelijk voor de strategie van de telecomgroep.

De iPhone blijkt gegevens bij te houden over de locaties waar het toestel is geweest. Deze worden bovendien ook naar Apple gestuurd. ook Android-toestellen registreren uw locatie. De plaatsbepaling is nauwkeuriger dan bij Apple, maar de gegevens worden minder lang bewaard. Communicatie via sociale media kost de gsm-opera-toren handenvol geld. In Nederland leidt dat zelfs tot grootschalige ontslagen. omdat Belgen het sms'en nog niet opgeven, zijn er bij Mobistar en Belgacom vooralsnog geen problemen.

onlIne

Eurocommissaris Neelie kroes overweegt om inter-netproviders te verbieden om online diensten zoals Skype te blokkeren. Ze wil ook maatregelen tegen providers die de geadverteerde snelheden niet kun-nen waarmaken.

Cameron en Tyler Winklevoss moeten de schikking met Facebook van 65 miljoen euro aanvaarden. De tweeling beweert dat Zuckerberg het idee voor Facebook van hen heeft gestolen.

Microsoft lanceerde vorige maand de officiële bèta (proefversie) van office 365, de cloud-versie van hun kantoorsoftware. De echte lancering volgt tegen de zomer.

Vorig jaar zijn er 257.531 domeinnamen eindigend op .be geregistreerd. Dat zijn er zo’n 25.000 meer dan het jaar ervoor. Dat blijkt uit cijfers van de officiële beheersinstantie DNS.BE.

2011 wordt een recordjaar voor aanwervingen bij Google. Eind vorig jaar telde het bedrijf 24.400 werk-nemers. Eind maart stond die teller al op 26.316.

De economische bijdrage van het internet in Neder-land is niet te onderschatten. Volgens Google gaat het om 24 miljard euro, goed voor 110.000 banen. Amazon brengt een goedkopere versie van de kindle 3 op de markt. Die zal advertenties vertonen in het hoofdmenu en via de screensaver.

Muziekdienst Spotify perkt het gratis beluisteren van muziek in. In plaats van twintig uur per maand kun-nen niet-betalende leden nog maar tien uur gratis muziek streamen.

iPad doet PC-markt pijnStef GySSelS

De PC-markt kent weer een dipje, ondanks de nog steeds aantrekkende economie. In het eerste kwartaal van 2011 werden wereldwijd 84 miljoen PC’s verkocht. Dat is 1,1% minder dan in het eerste kwartaal van 2010. Zo blijkt uit Gartners kwartaalstatistieken.In de telling zijn wel desktopes, notebooks en netbooks inbegrepen, maar geen tablet PC’s zoals de iPad, vermeldt onderzoeksbureau Gartner. Een belangrijke afbakening want precies de komst van de iPad en concurrerende tablets zou de PC-verkoop fors gedeerd hebben. De daling vindt namelijk vooral in het consumentensegment plaats, precies de markt waar de tablets het gretigst worden afgenomen. “Zonder de vervangingsmarkt in het professionele segment had dit één van de zwaarste terugvallen in de geschiedenis van de PC kunnen zijn”, aldus Mikako Kitagawa, analist

Hoe populair zijn Facebook en Twitter? De vraag lijkt simpel, het antwoord is dat al veel minder. Voor Facebook valt het

nog mee. Er zijn 600 miljoen actieve gebruikers die minstens één keer per maand inloggen. De helft hiervan bezoekt zelfs dagelijks Facebook.

Twitter lijkt op het eerste gezicht ook een populair medium met 175 miljoen geregistreerde leden. Maar daarvan, zo blijkt uit cijfers van Business Insider, zijn er 56 miljoen die niemand volgen en 90 miljoen Twitter accounts met nul volgers. Hoe meer volgers een account, hoe schaarser ze worden.

Effectief Twitter-gebruik opmerkelijk laagWilliAm ViSterin

How big is Twitter, Really?

Mill

ions

of T

wit

ter

acco

unts

Number of people followed

Only about half of Twitter’s registered accounts follow 2 or more people

Only about 10% of Twitter accounts (~15 million) follow more than 50 people

About 1.5 million Twitter accounts follow more than 500 people

2 accounts follow more than 524,000 people

120

100

80

60

40

20

0

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

Bron: twitter APi

bij Gartner. Belangrijk detail: het betreft hier het aantal verkochte PC’s. Berekend in omzet is de daling wellicht nog groter.

Veel zou te maken hebben met de lancering van de iPad 2 in februari: die zou de interesse van consumenten volledig van PC’s hebben afgewend, ten voordele van tablets en andere draagbare toestellen zoals smartphones. De Gartner-analisten zijn er nog niet uit of dit een tijdelijk fenomeen is of het begin van een langdurige terugval voor de PC-markt.

Bedrijf Verkochte PC’s 1Q11 marktaandeel Groei tov 1Q10

HP 14,80 miljoen 17,6% - 3,4%

Acer 10,89 miljoen 12,9% - 12,2%

Dell 9,98 miljoen 11,9% - 2,2%

Lenovo 8,14 miljoen 9,7% 16,6%

Toshiba 4,82 miljoen 5,7% 5,3%

Andere 35,61 miljoen 42,3% - 0,2%

totaal 84,25 miljoen 100,0% - 1,1%

008_009_RA_kort_SBS116_NL.indd 9 27/04/11 15:25


RADAR DOMEINNAMEN

Ieder zijn domeinVergeet .com, .net en .biz. En zeker info, .name en .coop. Binnenkort hebben we allemaal onze eigen domeinnaam. De campagne hiervoor start deze maand, de inschrijvingen volgend jaar. Enkele Belgische bedrijven en steden overwe-gen zo’n eigen domein. Al is er wel één belangrijke vereiste: een dikke geldbuidel. WILLIAM VISTERIN

Voor een hotelketen als Hilton zou .hilton zo’n eigen domeinextensie zijn. Met als gevolg dat het Antwerpse Hilton-hotel binnenkort wel eens “antwerpen.hilton” zou kunnen gebruiken. U kan met zo’n domein namelijk elke lokale vestiging binnen uw bedrijf een eigen domeinnaam geven. Bijvoorbeeld berlin.bmw of koksijde.dexia. Of elke afdeling binnen uw bedrijf van zijn eigen domeinnaam en bijhorende e-mailadressen voorzien, zoals met www.support.telenet of www.sales.telenet. Bij gemeenten en steden gaat het dan om inwoners, zoals [email protected]. Banken ijveren overigens al langer voor een eigen extensie, zoals .bank. Op die manier zouden ze het fenomeen van phishing kunnen beteugelen, waarbij mala de organisaties zich voordoen als een bepaalde bank om diens klanten te bestelen.

Nieuw is het concept dus niet, al komt de realisatie dichterbij. ICANN, de organisatie die de structuur van het web coördineert, start deze maand de campagne om in augustus van volgend jaar tot een uiteindelijke lancering over te gaan. “De impact hiervan valt niet te onderschatten. Zo’n eigen domeinextensie heeft op internet een grotere invloed dan een xxx-domein. De concurrentie onder de domeinnamen zelf wordt groter”, weet Marc Van Wesemael van Eurid, dat instaat voor het .eu-domein, dat onlangs zijn vijfde verjaardag vierde en intussen ongeveer 3,4 miljoen registraties telt. “Al zullen de regionale domeinnamen zoals .eu en .be er niet al te veel concurrentie van ondervinden. Vooral de algemene domeinnamen, de zogenaamde gTLD’s of generic top level domains, zullen

het voelen”, vermoedt hij. “En dan denk ik niet zozeer aan het populaire .com, maar eerder aan kleinere en minder bekende domeinnamen als .net, .biz of .info. De concurrentie gaat volgens hem met name op het niveau van de domeinhandelaar gevoerd worden. “Want niet iedereen zal het totale gamma van domeinnamen nog kunnen en willen aanbieden”.Goedkoop wordt uw eigen domein in elk geval niet. “Als bedrijf of organisatie een eigen domein uitbaten, kan u al snel 300.000 euro per jaar kosten. Dat is dus eerder iets voor grotere bedrijven”, oppert Tom De Bast, business development manager bij Combell, dat samen met een partner, naar eigen zeggen als een van de weinige op het Europese vasteland, dergelijke domeinen voorstelt bij klanten en prospecten. Bovendien bent u in zo’n scenario ook verantwoordelijk voor het hele TLD.

GoogleWaarom zou een (Belgisch) bedrijf zo’n eigen domein overwegen? “Enerzijds is er merkbescherming”, stelt De Bast. Een andere reden zijn de zoekresultaten op internet. “Een bedrijf als Google gaf al te kennen om danig rekening te houden met dergelijke domeinnamen in zijn zoekresultaten”, weet hij. Waardoor bijvoorbeeld corporate.nike wel eens hoger zou kunnen eindigen dan nike.com of nike.be.

Ondanks de hoge instapprijs overwegen ook � ink wat Belgische organisaties zo’n eigen domein. “Dan gaat het natuurlijk om de grotere organisaties”, geeft De Bast toe. “Al geven ook Belgische steden te kennen geïnteresseerd te zijn. Een domein als hotels.gent is natuurlijk het meest voor de hand liggende internetadres voor hotels in die stad.”

“ZO’N EIGEN DOMEINEXTENSIE HEEFT OP INTERNET EEN GROTERE INVLOED DAN EEN XXX-DOMEIN.”

Ongeveer 300.000 europrijs voor een eigen domein voor een jaar

010_010_RA_Domein_SBS116_NL.indd 10 27/04/11 14:16

Vijftig procent minder

ROUTINEWERK BMW De Schepper

“Ik werk nu een goed jaar met Isabel 6 en ben heel tevreden” zegt Jeoffrey Bauwens, Financial Manager bij BMW De Schepper in Sint-Niklaas.

BMW-concessiehouder De Schepper investeert in de toekomst met een complete renovatie die de capaciteit verdubbelt. “BMW is een premiummerk. Onze klanten willen een service van topkwaliteit. Daarvoor zorgt nu een team van 21 medewerkers. En we zijn volop bezig met de aanwerving van nog meer experts om de uitbreiding rimpelloos te laten verlopen.”

Als ik uitreken hoeveel tijd ik uitspaar door verhoogde efficiëntie met Isabel 6, dan is mijn kostenplaatje snel gemaakt

Geoffry Bauwens: “Voor ik in juli 2008 aan de slag ging, werden alle financiële verrichtingen afgehandeld met pc-banking. Door de economische situatie en de financiering van de lopende investeringen, konden we niet langer met één bank blijven werken. Nu hebben we rekeningen bij de vier Belgische grootbanken. Vier aparte toepassingen voor pc-banking? Dat is geen werkbare optie. Zelf werkte ik vroeger al met Isabel en ik voerde het ook hier in. Isabel stelde me voor om meteen met Isabel 6 te starten. Dat was de goede keuze!”

“Isabel 6 is een onlinetoepassing. Eindelijk komaf met die ene pc waarop iedereen alle bewerkingen moest uitvoeren. Nu log ik regelmatig ’s avonds thuis nog eens in om details of overzichten te checken. Zelfs op reis volg ik het wel en wee van onze garage! Mijn eerste werk ’s morgens? De kaspositie checken. Ik open gewoon mijn browser, met een sneltoets roep ik Isabel op, en ik heb onmiddellijk alle up-to-date rekeningsaldo’s en transacties bij de vier banken. En dat doe ik nog minstens twee keer dag. Bijvoorbeeld als een klant, net voor hij naar hier kwam, zijn nieuwe wagen met pc-banking betaalde, kan ik dat snel dubbelchecken.”

EXPANSIE

“Kijk, gisteren betaalde ik voor meer dan 100.000 euro facturen aan 64 leveranciers. Onze BMW-software op basis van Microsoft Dynamics, integreert daarvoor perfect in Isabel. Geen vijf minuten en alle betalingen waren volledig verwerkt. Met pc-banking had me dat meer dan een uur gekost. Nu wordt er gewerkt aan de verwerking van inkomende betalingen met gestructureerde mededelingen. Dan verhoogt de efficiëntie nog eens exponentieel.” Met Isabel 6 spaar ik voor mijn dagelijkse routinewerk gemakkelijk de helft van de tijd uit. Je betaalt natuurlijk voor al dat gemak. Maar als ik uitreken hoeveel tijd ik uitspaar door verhoogde efficiëntie, dan is mijn kostenplaatje snel gemaakt.

IN 5 MINUTEN

IN EEN OOGOPSLAGAltijd en overal toegang,zelfs thuis en op reis.

Onmiddellijk up-to-daterekeningsaldo’s en transacties bij vier banken.

Tijd besparen dankzij integratie met boekhoudpakket.

Routinewerk met helft verminderd.

+

+

+

+

BMW-concessiehouderDe Schepper is gevestigd teSint-Niklaas, werkt met allegrote leasingbedrijven en heefteen klantenbestand van meerdan vierduizend chauffeurs.

De omzet bedraagt twintigmiljoen euro en het team teltmeer dan 20 medewerkers.

Bedrijfsprofiel

OOK GENIETEN VAN DEZE VOORDELEN?

Isabel 6 gebruiker worden:Ga naar www.isabel.eu en klikop “Isabel-cliënt worden” endan “Isabel 6 aanvragen”.

PUBLIREPORTAGE

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

isabel_bmwTestimonial_nl.pdf 26/04/2011 10:49:11


RADAR BOEK

Inside WikiLeaks, Daniel Domscheit-Berg,

2011, Lebowski Publishers,

ISBN: 9789048809653, 16,90 euro

De WikiLeaksvan WikiLeaks

De storm rond WikiLeaks die eind vorig jaar plots uitbarstte, is voorlopig even gaan liggen, maar één ding is duidelijk: het verhaal is nog lang niet voorbij. Tom WouTers

een ideaal moment voor een stand van zaken, en dus pakt uitgeverij Lebowski Publishers uit met drie boeken over de controversiële site. ‘Inside WikiLeaks’, van de hand van voormalig medewerker Daniel Domscheit-Berg, spreekt het meest tot de verbeelding.

Eind 2010 startte Domscheit samen met nog een aantal andere vrijwilligers OpenLeaks.org op, nadat hij door Julian Assange op non-actief werd gezet bij WikiLeaks. In dit boek legt hij de interne keuken van WikiLeaks helemaal bloot, met de achterliggende gedachte dat ook een klokkenluidersite geen geheimen zou mogen hebben. De Duitser weet alvast waarover hij spreekt, want hij was samen met oprichter Assange een van de pioniers van het project.

Het WikiLeaks-verhaal begon voor Domscheit eind 2007. We krijgen te lezen hoe er maar een handvol medewerkers waren, terwijl het project naar de buitenwereld toe uit een heel leger spionnen leek te bestaan. Domscheit-Berg werd al snel de persoonlijke vriend van Assange en groeide uit tot een van de gezichten van de site.

Het boek biedt ons in de eerste plaats een chronologisch overzicht van de grote lekken die de site naar buiten bracht en hoe die tot stand kwamen, maar veel interessanter is de karaktertekening die we krijgen van Julian Assange. Het leest als de biografie van een man die langzaamaan zijn greep op de realiteit verliest. In het begin is de Australiër een hacker met ietwat excentrieke trekjes, maar naarmate zijn project succesvoller wordt, verandert hij in een soort dictator die geen kritiek kan verdragen en overdreven paranoïde is. Als Assange uiteindelijk gearresteerd wordt voor de vermeende verkrachting van twee Zweedse vrouwen, ziet hij daar een internationaal complot in. Domscheit-Berg geeft in zijn boek aan dat de meeste van de vaste WikiLeaks-medewerkers daar nooit in geloofd hebben.

De interne werking van een organisatie als WikiLeaks is vanuit ondernemersstandpunt trouwens best verhelderend, want Domscheit-Berg weidt ook uit over hoe een vrijwilligersorganisatie als WikiLeaks omging met de binnenlopende giften. Dat was het punt waarover de twee het meest ruzie maakten. Domscheit-Berg gaf als technisch man de voorkeur aan nieuwe servers, terwijl Assange zich in zijn hackersrol vooral bekommerde om de privacy. Zijn plan was om een aantal firma’s op te richten, zodat hun donateurs buiten schot bleven. Dat de Duitser uiteindelijk aan het langste eind trok, zou de relatie tussen de twee verder vertroebelen.

Toch blijft de vraag hoe gekleurd de informatie is. Domscheit-Berg profileert zich als de ietwat naïeve rechterhand van de oprichter, die al het werk moet doen, terwijl Assange wordt geportretteerd als iemand die vooral met zijn eigen faam en glorie bezig lijkt. Het blijft de getuigenis van een ex-medewerker die tegen wil en dank uit het project is gezet. We konden ons dan ook niet van de indruk ontdoen dat het verhaal dat hier geschetst wordt, bij momenten eenzijdig en onvolledig is. Domscheit-Berg is voortdurend bezig zichzelf te zuiveren van alle blaam. Maar dat neemt niet weg dat dit boek toch een beetje de WikiLeaks van WikiLeaks is. Interessant leesvoer.

012_012_RA_Boek_SBS116_NL.indd 12 27/04/11 14:15

WE HATE SITTING DUCKS

Verkrijgbaar bij:

Aanval is de beste verdediging. Dus waarom stilletjes afwachten of uw computer het zoveelste virus weer overleeft? Open Space Security biedt een unieke malware-bescherming: een geïntegreerde applicatiesuite die al uw werkstations, laptops, fi leservers, mailservers, internet-gateways en smartphones volledig beschermt. De enige allroundzakelijke ICT-beveiliging die actief indringers opspoort.

Geen enkele digitale stroper is meer veilig dankzij het Kaspersky Security Network. Dit leger van twee miljoen experts jaagt real-time (dus 24/7) naar malware. Zodat u op kantoor, thuis of onderweg ongestoord kunt werken. Al uw communicatie is daarmee beveiligd tegen het gevaar van nu en niet alleen tegen het gevaar van gisteren. Eindelijk een virusbescherming die niet afwacht, maar aanvalt.

Ga naar www.kaspersky.be

Attack for defense

Kaspersky-A4-duck_NL.indd 1 15-04-11 12:36


BUSINESS

De kip of het ei in business intelligenceHet lijkt een beetje op het vraagstuk over de kip en het ei. Sommigen beweren dat het gevaarlijk is om met de analyse van data te beginnen alvorens al uw gegevens piekfijn op orde zijn. Anderen beweren dan weer dat zo’n analyse al heel vroeg kan helpen om een beter inzicht te krijgen in waar het schoentje precies knelt. Hoe pakt u dat in de praktijk het best aan? Dries Van nieuwenhuyse

als we iets willen kunnen opvolgen en bijsturen, dan moeten we beginnen met die zaken eerst afdoend te gaan meten. Het gradueel verbeteren van processen en gedragingen van medewerkers wordt traditioneel bekeken vanuit het zogenaamde Deming-model: via plannen, ageren, valideren en verifiëren, en tenslotte via reageren en bijsturen. Omdat het niet altijd duidelijk is welke acties de grootste bijdrage zullen leveren, worden meestal zoveel mogelijk data verzameld. Je weet immers maar nooit. De opslag en exploitatie van deze gegevens stelt organisaties voor een aantal fundamentele uitdagingen. Zo komt al gauw de bedenkelijke datakwaliteit van de diverse bronsystemen om de hoek kijken.

Hoe meer de informatie daadwerkelijk gebruikt wordt, des te vlugger fouten aan het licht komen en des te sneller de kwaliteit verbetert, waardoor het vertrouwen toeneemt. Frappant voorbeeld is de

informatie op loonbrieven, die maandelijks door zowat iedereen van A tot Z uitgeplozen wordt en daardoor heel vlug juist komt te staan. Bronnen die minder vaak en door minder afnemers gebruikt worden, hebben het veel moeilijker om in vertrouwen genomen te worden en komen soms eerder in een neerwaartse spiraal terecht. Door gebrek aan ownership van de data blijft er vaak een zweem van onbetrouwbaarheid hangen. Daardoor worden ze nóg minder gebruikt, verslapt de aandacht voor de kwaliteit en verslechtert de situatie. Via business intelligence kunnen we het beleid op een retroactieve manier alleen gradueel beter ondersteunen als we dat echt willen. Laten we de zaken op hun beloop, dan krijgen we palliatieve BI-toepassingen, waar we grotendeels zelf schuld aan hebben.

Focussen op de vragenVia business intelligence krijgen we, op basis van de brondata, de beleidsondersteunende systemen die we zelf verdienen. Dat is op zich geen ramp als we onder de gebruikers een paar believers hebben die het systeem als het hunne gaan beschouwen en er ook zo mee naar buiten komen. Maar wat met al die andere systemen die erop gericht zijn verandering te initiëren, waar de gebruiker meestal gewoon tegen is? Deze systemen staan in de organisatie vaak onder druk en kunnen slechts door middel van analytical intelligence gereanimeerd worden. Hierbij

gaat het immers verder dan achterom kijken naar het verdronken kalf, maar wordt er een brug geslagen tussen het verleden en de toekomst. Via een batterij van statistische methoden wordt er gefocust op het onderzoeken van specifieke beleidsvragen, in plaats van zich te concentreren op alle mogelijke antwoorden. Om ons daadwerkelijk te helpen correcte beslissingen te nemen, zijn de vragen immers veel belangrijker dan de antwoorden.

Dit is een andere benadering dan bij de traditionele business intelligence. Een OLAP-kubus (On-Line Analytical Processing, een technologie die speciaal werd ontwikkeld voor ad hoc analyses en een klassieker binnen business intelligence) bevat bijvoorbeeld alle antwoorden op een set van vooraf bepaalde standaardvragen, voor zover ze terug te brengen zijn tot wie-, wat-, waar- en hoeveel-vragen. Om een antwoord te vinden op de waarom-vragen zijn specifieke combinaties over de dimensies heen vereist, iets wat via dergelijke kubussen onhaalbaar is. Die zijn immers beperkt tot unieke dimensies en maatstaven.

Om tot echte inzichten te komen via analytical intelligence moet men bovendien over andere talenten beschikken dan het bouwen van een doos van Pandora met alle antwoorden. Hier gaat het om een aanpak die oorzakelijke verbanden in vraag stelt door de juiste vragen te formuleren. We zouden het verschil tussen analytical intelligence en business intelligence dus kunnen zien als de complementaire aanpak tussen

014_015_BU_DataAnalyse_SBS116_NL.indd 14 27/04/11 14:15


BI

De kip of het ei in business intelligence

respectievelijk die van vraagstellende wetenschappers en die van probleemoplossende ingenieurs.

In de praktijkVragen stellen en effi ciënt en eff ectief antwoorden formuleren zijn allebei van primordiaal belang om processen en gedragingen reactief te helpen verbeteren. Beide benaderingen zijn ondersteunend en worden best simultaan toegepast. Het zijn immers twee complementaire benaderingen, meestal ondergebracht in verschillende afdelingen en uitgevoerd door verschillende profi elen. Hoe kan dit nu werken in de praktijk?

Implementatoren van BI-systemen kunnen de eindgebruikers al in de designfase verplichten om met business analisten samen te zitten, om hen de juiste vragen te helpen stellen en zich te focussen op wat echt telt. Zo kan analytical intelligence helpen bepalen welke maatstaven een voorspellend vermogen hebben en bij voorkeur in het data warehouse moeten worden opgenomen. Bij de ontwikkeling van rapporten kunnen business analisten op voorhand correlaties tussen variabelen blootleggen, waardoor relevante informatie die samen hoort, meteen samen wordt gevisualiseerd op hetzelfde rapport, in plaats van bijvoorbeeld enkel drill-down te voorzien, waardoor de gebruiker zelf nog het verband moet zoeken.

Eff ectief dashboard design is immers pure business analyse en dient best te gebeuren voor er grote investeringen in BI-infrastructuur worden gedaan. Maar meestal zien we het omgekeerde. Een aantal slimme tools gaat nu bepaalde

analytische functionaliteiten vooraan inbouwen, zoals profi ling, om op voorhand de kwaliteit van de data inzichtelijk te maken en problemen vroegtijdig te identifi ceren. Slechte data onderscheppen is namelijk een van de kerntaken van business analisten. Transactionele data zullen wellicht nooit honderd procent feilloos zijn, aangezien ze ontstaan door menselijk handelen. Daardoor leren we misschien beter direct omgaan met deze onvolmaaktheden, in plaats van te wachten op een perfecte datakwaliteit en daardoor het risico te lopen te weinig analytische maturiteit te hebben uitgebouwd.

De kip en het eiDe kip of het ei-vraag is eigenlijk verkeerd gesteld. Het gaat hier immers om de kip én het ei op hetzelfde moment. Dat daarvoor voldoende maturiteit nodig is, van beide kanten, spreekt voor zich. We kunnen met andere woorden nooit zeggen dat het te vroeg is voor analytical intelligence. Door de complementariteit van beide disciplines kan geen van beide het zich permitteren aan de kant te staan wachten. Een aanpak die business intelligence en analytical intelligence verenigt, is dus vaak een aanrader.

Dries Van nieuwenhuyse is General Manager Business Intelligence bij USG People, Corporate IS en gastdocent aan EHSAL. Hij schreef “Performance Management” en “Best Practices in Performance Management”.


Exact Software Belgium N.V.Koningin Astridlaan 166, 1780 WemmelT: 0800 97 631, F: +32 2 711 16 [email protected]

Als ondernemer heeft u passie voor uw vak! Exact Online helpt u om inzicht en controle te hebben over de financiële resultaten van uw bedrijf via het gemak van software-gebruik via internet. Of u nu een startende ondernemer bent of een grote organisatie heeft: Exact Online biedt u een passend abonnement. Hosting, upgrades en support zijn in de maandelijkse abonnementsprijs inbegrepen. Exact Online is snel, gebruiksvriendelijk en goed beveiligd!

Exact Online is recent uitgebreid met een complete ver-koopadministratie met offertebeheer, contactmanagement en documentbeheer. Deze CRM module sluit naadloos aan met uw facturatie en boekhouding. Als extra service biedt Exact Online een integratie met enkele externe webservices in samenwerking met onze partner Graydon (ophalen relatiegegevens, betalingsgedrag Belgische bedrijven,….).Bespaar dus tijd en geld. Exact Online biedt u gemak, vrijheid en controle!

Exact Online:een complete en betrouwbare boekhoudingen verkoopadministratie via internet!

Exact Onlineda’s exact wat ik nodig heb!

Voor meer info: surf naar www.exactonline.be en test Exact Online gratis gedurende 30 dagen!

ONzE ONliNE BOEkhOudOplOSSiNg maakt u NOg StErkEr, SNEllEr EN EfficiëNtEr !

ONdErNEmErS zijN (al) SupErhEldEN...

een complete en betrouwbare boekhouding

VaNafpEr maaNd

15€

20110421_SmartB104x297_NL.indd 1 14/04/2011 15:09:28

“OM ONS DAADWERKELIJK TE HELPEN CORRECTE BESLISSINGEN TE NEMEN, ZIJN DE VRAGEN VEEL BELANGRIJKER

DAN DE ANTWOORDEN.”

014_015_BU_DataAnalyse_SBS116_NL.indd 15 27/04/11 14:15


BUSINESS

E-mail alweer op de terugweg?De Franse IT-dienstverlener Atos Origin streeft ernaar om tegen 2014 een ‘zero e-mail company’ te zijn. De mailbox van de medewerkers wordt geleidelijk vervangen door sociale media, discussiefora en chat. E-mail is te traag en te tijdrovend. Ook andere IT-bedrijven perken het gebruik van e-mail in. Maar moet u hun voorbeeld volgen? William Visterin

e-mail is het slechtoffer van het eigen succes. Niet alleen het alsmaar toenemend aantal elektronische berichten in de mailbox van uw medewerkers, maar ook de gedachte om telkens zo snel mogelijk op die mail te moeten antwoorden, zou volgens de wetenschappers ‘e-mailstress’ in de hand werken. Uit onderzoek van E3 Consulting Corporation bleek onlangs dat Europese managers gemiddeld minstens twee uur per dag besteden aan het lezen en beantwoorden van e-mail. Al heeft ruim één derde van deze e-mails weinig tot geen relevantie met het werk.

Zero e-mailOok bij de IT-dienstverleners begint het succes van e-mail tegen hen te keren. “Managers zijn tussen de 5 en 20 uur per week kwijt aan het lezen, schrijven en beantwoorden van e-mails. Dat is duidelijk teveel van het goede”, vindt topmanager Thierry Breton van Atos Origin, waardoor sommige medewerkers de helft van hun tijd e-mails lezen, schrijven en beantwoorden. E-mail begint volgens Breton tegen het personeel te werken en dus wil hij dit medium binnen drie jaar uit zijn organisatie bannen. Hiermee wil hij de vertragende werkprocessen en de resulterende stress tegen gaan.

Als het van de Atos-baas afhangt zullen al zijn medewerkers binnenkort geen mails meer ontvangen van hun collega’s. “Chat is sneller dan e-mail en het laat collega’s effectiever samenwerken aan documenten”, aldus de Atos-baas. Atos Origin is in de sector geen kleine speler. Het heeft bijna 50.000 personeelsleden in dienst die jaarlijks 5 miljard euro omzet genereren. Ook daarom deed het verbod de wenkbrauwen fronsen. Het bedrijf wil over drie jaar, zoals het zich zelf omschreef, een ‘zero e-mail company’ zijn.

OnaantastbaarIn het bijhorende persbericht gaat de Atos-topman tekeer tegen wat hij als information pollution omschrijft. “Het is tijd om deze verontreiniging te bestrijden net zoals milieuvervuiling is afgenomen na de industriële revolutie”, klonk het. “Sociale media en netwerktools worden vandaag al vaker gebruikt dan zoekacties op het internet’, zegt Breton. Om dit streefdoel kracht bij te zetten worden er al enkele alternatieven gepromoot. De gesuggereerde alternatieven voor communicatie zijn kanalen zoals de interne social media, chat en discussiefora. Concreet gaat het dan om Office Communicator van Microsoft, voor zogenaamde unified communication, en eigen sociale-samenwerkingsplatformen.

Intussen zwakte Thierry Breton zijn e-mailban al wat af. Zo lijkt het toch vooral om sensibilisering, en volgens sommigen zelfs eerder om een publiciteitsstunt. “De aankondiging van onze maatregel alleen al zou leiden tot 10 à 20 procent

minder e-mail binnen de bedrijfsmuren”, klonk het. Het gaat ook enkel om communicatie tussen het personeel, dus niet met de buitenwereld. Dat lijkt logisch, vermits Atos zich anders totaal zou afsluiten van de buitenwereld. E-mail lijkt onaantastbaar in de bedrijfswereld. Dagelijks worden er wereldwijd, spam niet meegeteld, ongeveer 30 miljard e-mails verstuurd. Daarnaast bestaan er , volgens The Radicati Group, zowat 550 miljoen e-mail inboxen in bedrijven. En dat aantal zal de komende vier jaar gemiddeld met 6 procent toenemen. Hieronder flink wat andere profielen, zoals arbeiders, die voor het eerst toegang krijgen tot een mailbox in hun onderneming.

016_017_BU_email_SBS116_NL.indd 16 27/04/11 14:14

E-MAIL

E-mail alweer op de terugweg?

Anderzijds is er ook begrip voor de beslissing. “E-mail is nooit bedoeld als een publicatiekanaal of distributieplatform voor documenten”, oppert Maarten Visser, architect bij het Nederlandse Connected Services. De discussie rond dit onderwerp is overigens ook niet nieuw. Begin vorig jaar deed onderzoeksbureau Gartner nog de voorspelling dat tegen 2014 social networking services e-mail zullen overvleugelen als belangrijkste middel voor interpersoonlijke communicatie voor een vijfde van alle zakenlui. Maar een organisatie die wil overstappen zal, volgens Visser, eerst moeten onderzoeken welke hulpmiddelen het beste passen bij de bedrijfscultuur en ict-infrastructuur. “Het heeft meer dan tien jaar geduurd om het gebruik van e-mail aan te leren, het zal voor sommige mensen ook tien jaar duren om af te leren.”

BegripVeel van de problemen komen voort uit het feit dat zelfs anno 2011 e-mail

Octopus: De maatstaf voor boekhouden via internetU wenst als ondernemer actief mee te werken aan uw boekhouding en daarbij optimaal gebruik te maken van het advies van uw boekhouder/accountant?

Schakel over op Octopus, de marktleider voor internetboekhouden in België!

www.internetboekhouden.be• Gratis toegang tot klantendossiers

voor boekhouders en accountants.• Verrassend eenvoudig in gebruik, op

maat voor de ondernemer.• ‘KMO’ prijzen voor de ondernemer:

¤10 per maand voor‘alleen raadplegen’, ¤20 per maand voor zelfboekers.

Meer informatie09 232 52 55 of

[email protected]

Voor boekhouders/accountants: uw interne klantendossiers aan

maximaal ¤15 per jaar

OCTOPUSMijn

boekhoudingaltijd en

overal ter beschikking!


gewoon slecht wordt gebruikt. Lange e-mails, e-mails met zware bestanden, e-mails met het halve management in cc en e-mailconversaties zijn voorbeelden van ondoordacht e-mailgebruik. Heel veel informatie, die nu in de individuele mailbox van een kantoormedewerker zit, past ook vaak beter op een soort van gedeeld ruimte of intranet. Want het aantal alternatieve communicatiemiddelen, zoals met instant messaging en videoconferencing, is de laatste jaren fl ink uitgebreid in het bedrijfsleven. Bovendien staat Atos Origin niet alleen met e-mailbezwaren, ook andere IT-dienstverleners stellen e-mail in vraag. “Wij leggen geen e-mailverbod op, maar we willen wel langzaam weg van e-mail”, stelt Yves Van Seters, PR manager van IBM Belux.

Niet enkel bedrijven maar vooral de thuisgebruikers haken af in het versturen van e-mails. Vooral jongeren vinden e-mail intussen een vreselijk ouderwets medium, dat vooral hun ouders en hun grootouders gebruiken. Uit een recent onderzoek van ComScore blijkt dat de tijd die jongeren -van tussen de 12 en 17 jaar - besteden aan e-mail op een jaar tijd met ruim de helft is gedaald. En daar spelen kanalen als instant messaging, chat en Facebook een alsmaar belangrijke rol. Zoals wel vaker in IT zou het wel eens de thuisgebruiker zijn die later op de werkvloer de verandering in gang zal zetten. En zo lijkt e-mail stilaan over zijn hoogtepunt heen.

“VOORAL JONGEREN VINDEN E-MAIL

INTUSSEN EEN VRESELIJK OUDERWETS MEDIUM.”

Moet er nog e-mail zijn?

30 miljard e-mails per dag (spam niet meegeteld)

550 miljoen e-mail inboxen in bedrijven.

Doorsnee manager ontvangt er 72, bij Atos Origin zijn dat er meer dan 200.

Europese managers besteden gemiddeld twee uur per dag aan e-mail

Vijf alternatieven voor e-mail:

1. Sociale media

2. Chat

3. Portals, wiki’s & Google Docs

4. Instant messaging

5. Videoconferencing

016_017_BU_email_SBS116_NL.indd 17 27/04/11 14:14

DOSSIER


oUTSoURcING

Op zOek naar de juiste maat

Uitbesteding is geen vies woord meer. Zelfs banken en overheden outsourcen als nooit tevoren. Er zijn dan ook tal van redenen om aan outsourcing te doen. Wij overlopen de belangrijkste. Stef GySSelS

018_020_DO_waarom_SBS116_NL.indd 18 27/04/11 14:12

WAARoM

Uitbesteden is bijna zo oud als de mens zelf. Een bakker bakt ons brood omdat hij dat beter kan, omdat hij beter materiaal heeft, en omdat het veel goedkoper is voor hem, doordat hij zijn oven voor veel meer mensen kan gebruiken dan wij. Toch is de thematiek van uitbesteden, zowel van ICT-activiteiten als andere, nu actueler dan ooit. Outsourcing heeft duidelijk de wind in de zeilen. Maar waarom eigenlijk? We vroegen het aan een aantal ervaringsdeskundigen, en dat bracht de volgende redenen aan het licht.

1. Bottom lineDe meeste bedrijven starten met uitbesteding met de stellige hoop een flinke duit te besparen vergeleken met wanneer ze de diensten intern zouden houden. De redenering hierachter hebben we in de inleiding al kort besproken: wanneer een partij een dienst voor verschillende bedrijven kan verrichten, kan die normaliter rekenen op de wet van de grote getallen: hoe meer klanten je kan bedienen met dezelfde middelen, hoe goedkoper die dienst wordt. Dat geldt voor bakkers, maar even goed voor de zogeheten cloud-leveranciers. Natuurlijk blijft het gevaarlijk om die logica te ver door te trekken. Dat hebben veel organisaties ondervonden die om financiële redenen een offshore outsourcing project hebben gestart. De berekening wordt vaak louter gemaakt op basis van het prijsverschil tussen lokale en offshore spelers. Maar de extra kosten die gepaard gaan met het complexere beheer en een groter aantal misverstanden, worden daarbij vaak uit het oog verloren (zie tabel op pagina 20).

2. VoorspelbaarheidEen van de vaakst gehoorde klachten uit vroeger tijden over de eigen IT-afdeling was het ‘zwarte doos’-gevoel: je had maar een flauw vermoeden van wat er allemaal gebeurde, en op het einde van de rit was alles veel duurder en duurde het een pak langer dan voorzien. Met een externe partij lijkt het eenvoudiger om de IT-diensten te allen tijde even duur te houden, en die diensten dan ook nog eens tijdig geleverd te zien. Dat zowel voor externe als interne diensten eigenlijk dezelfde voorwaarde geldt, wordt hierbij gemakkelijk vergeten: er moet altijd een omvattend contract worden afgesloten waarin alle modaliteiten vervat zijn (prijs, termijn, boetes bij niet naleven, …), én er moet vooral veel gecommuniceerd en afgesproken worden tussen de IT-dienstenleverancier en de vragende partij, of die diensten nu van collega’s komen of van een externe leverancier.

3. TransparantieEen beetje aansluitend bij het vorige punt: bij een externe dienstenleverancier wordt meestal afgesproken dat in de maandelijkse (of andere periodieke) afrekeningen uitgebreid wordt gedetailleerd welke diensten er zijn geleverd, en hoeveel hiervoor precies werd betaald. Dat wordt vanzelfsprekender naarmate de contracten omvattender worden. “Klanten die miljoenen euro’s aan hun outsourcingcontract besteden, willen weten hoeveel marge je neemt”, weet Luc De Clerck, managing director van Cegeka.

4. ZeitgeistIedereen is intussen om de oren geslagen met alle vormen en mogelijke leveranciers van cloud computing. Maar net zoals bij platgedraaide deuntjes de kans groot is dat u het refrein kan mee neuriën, is het voor de meeste organisaties intussen wel duidelijk wat de voor- en nadelen van uitbesteding zijn. De meeste organisaties staan daarom


Het is gelukt !Na vier jaar investeren, lanceert WinBooks, de specialist in boekhouden beheersoftware voor KMO’s, Zelfstandigen en Fiduciaires, zijn nieuwe “full web” boekhoudsoftware.

Ontdek

Software for the future

Get a life. Get WinBooks.

* Gezien het beperkt aantal plaatsen, is een inschrijving noodzakelijk.

Ontvang uw aankoopbon van € 200 door u in te schrijven* op

www.winbooks.be

WinBooks nodigt u uit om deel te nemen aan de voorstellingen van :• WinBooks on Web • Accounting • Virtual Invoice • Logisticsin het uitgelezen kader van : Château de Beauval te Braine le Château op 24/05/2011 (FR) Kasteel de Rozerie te Aalst op 25/05/2011 (NL) Château de Vierset te Vierset op 26/05/2011 (FR)

WINL01_1006 SmartBS_OW_104x297(N).indd 1 22/04/11 10:15


DOSSIER


oUTSoURcING

opgelet: verborgen kosten kunnen de bottom line heel wat minder aantrekkelijk maken.

Bron: Roland Berger Strategy Consultants

heel wat meer open voor diverse vormen van uitbesteding, zelfs al hoeft het voor hen niet meteen in de cloud. Wie aan outsourcing doet, zal dit wellicht veel bewuster doen dan pakweg tien jaar geleden. En ook op minder weerstand stuiten. Vandaag de dag is, op enkele verdwaalde vakbondsafgevaardigden na, de meerderheid van de werkende gemeenschap wel degelijk overtuigd dat outsourcing tot op zekere hoogte voor zowat elk bedrijf een voordeel of zelfs een noodzaak is. Wat een verschil met het begin van het decennium, toen outsourcing van ICT-diensten bij banken nog onbespreekbaar was. Ook bij Telenet keek men enkele jaren geleden nog verschrikt op toen de eerste Indiërs in Mechelen rondliepen voor een bepaald project.

5. SchaarsteWellicht het vaakst gebruikte argument naar de buitenwereld toe, is de schaarste aan geschoold ICT-talent op de Europese jobmarkt anno 2011. Goed personeel is moeilijk te vinden, en daarom moet men vaak op zoek buiten de bedrijfsmuren, of zelfs buiten de landsgrenzen. Met het aantrekken van de economie wordt deze reden nog acuter dan ooit tevoren, vooral omdat het aantal afgestudeerde ICT’ers de voorbije jaren allesbehalve is gestegen. En met nieuwe technologieën zoals virtualisatie, nieuwe grafi sche interfaces en het groeiend belang van mobiele technologieën is het nog minder evident om alle behoeften intern in te vullen. Ook de beveiliging van de ICT-infrastructuur wordt daarom steeds vaker uitbesteed. “Voldoende budget en personeel vinden om heel het jaar door, de klok rond, de veiligheid van uw ICT-infrastructuur te garanderen, is één ding”, zegt Neil Rogers, president bij BT Global Services, “maar ze in de huidige jobmarkt ook nog eens aan boord houden, is nog een andere uitdaging”. De redenering hierachter luidt: voor zeer gespecialiseerde zaken die toch niet tot de kernactiviteit van uw bedrijf behoren, dreigt uw personeel, bij gebrek aan continue uitdagingen, snel gedemotiveerd te geraken. Wie deel uitmaakt van een externe partij die bij het ene bedrijf na het andere zijn expertise kan aanwenden, zal minder snel uitgeblust geraken.

6. IdentiteitMaar wellicht de belangrijkste reden om aan ICT-outsourcing te doen, is dezelfde als voor alle andere types van outsourcing: omdat elke onderneming op zoek moet naar zijn juiste omvang, afhankelijk van zijn kernactiviteit. Bedrijven worden steeds meer verplicht

om snel te schakelen als een nieuwe economische realiteit of zelfs gewoon een nieuwe concurrent de spelregels van het zakendoen verandert. Maar om dat allemaal intern op te vangen, moeten ze wellicht honderden mensen op de reservebank zetten.“Elke organisatie moet daarom op zoek naar zijn kernwaarde en -activiteit, en die intern houden, en voor de rest zoveel mogelijk uitbesteden”, meent Pieter Hoekstra, country manager van Quint Wellington Redwood Belux. “Dat is een uitdaging waar ieder bedrijf voor staat: waar kan je zelf toegevoegde waarde bieden, en wat laat je beter over aan derden? Als je dit goed doet, krijg je een organisatie die kan groeien en krimpen volgens de behoefte van het moment, zonder dat dit ingrijpende gevolgen heeft voor het personeelsbestand.”

Dit geldt zowel voor kleinere bedrijven als grote ondernemingen: iedereen moet vroeg of laat beslissen wat ze liever zelf blijven doen of maken, en wat best kan worden uitbesteed. En daarbij de nodige maatregelen treff en om dat uitbesteden zo snel en zo effi ciënt mogelijk te laten verlopen. Dat zal niet altijd van een leien dakje lopen – “sommige ondernemingen hebben de neiging om dan maar alles terug in huis te halen, maar dat is meestal de verkeerde refl ex”, waarschuwt Pieter Hoekstra – maar na verloop van tijd hebt u de juiste partners gevonden om voor korte of langere tijd activiteiten uit te besteden, zodat u zelf slank en wendbaar genoeg blijft om snel te schakelen en van richting te veranderen wanneer nodig. Of anders gezegd: met de juiste maten kunt u uw juiste maatje blijven behouden.

2 3 41

Expectedsavings

Actual savings

"Hidden costs"

Actual costs

Product -ivityloss

Complexity costs

Monitoring costs

Target costs

Savings of pers. -

related cost of

materials

Personnel cost

savings

Actual costs(prior to

optimizing)

100

-30

-10 60


Al sinds 1999 is Combell dé hostingpartner van grote en kleine bedrijven. Waarom? Omdat we altijd klaar staan om voor jou een hostingoplossing op maat te ontwerpen

en te beheren. Én omdat we jou meteen te hulp schieten bij eventuele vragen en hostingproblemen. Mijn collega’s en ik zijn immers 24 op 7 bereikbaar om je in elke

situatie te helpen. Kom alles te weten over onze support, producten en hosting solutions op www.combell.com.

De beste hosting support, dag en nacht

[email protected] · www.combell.com · Bel gratis 0800-8-567890

Jelle, Senior support engineer

DOSSIER


oUTSoURcING

w w w.w ings .be

‘Haal uw boekhoudinguit de nesten! ’

Met Wings scant u uw inkomende papieren facturen in en het systeem leest en verwerkt alle factuurgegevens, ongeacht de layout! Ontdek hoe de Wings-software ook uw kantoor vleugels geeft. Surf naar www.wings.be of contacteer ons via het gratis nummer 0800/84 029.

innovatiefinnovatiefW I N G S B E H E E R S O F T W A R E

Praten helPt, echt!Goed advies voor een geslaagde outsourcing kan verschillende richtingen uitgaan. Maar vaak komt het toch neer op manieren om de samenwerking tussen de partijen gezond te houden. Advies voor outsourcing en relatiebemiddeling, het lijkt soms meer op elkaar dan u denkt. Stef GySSelS

toen we een aantal experts vroegen om tips en potentiële valkuilen, kwamen er heel uiteenlopende antwoorden uit de bus, van financiële tips over governance en frameworks tot technische keuzes. Maar meer dan welk ander advies ook kwam het belang van communicatie, van praten met de andere partij tot praten met de collega’s, als rode draad in de gesprekken naar boven. En dus ook in dit artikel.

1. Praten als interne voorbereiding

“Ik ben, naast mijn activiteiten overdag, ’s avonds ook actief als relatieconsulent”, vertelt Pieter Hoekstra, country manager van Quint Wellington Redwood Belux, “en het valt me telkens op hoeveel advies van overdag ik ook ’s avonds kan geven, en omgekeerd. Een outsourcingsamenwerking kan je in veel opzichten vergelijken met een huwelijk, en dat begint al van bij de start. Je verwacht in je huwelijk toch ook niet dat je partner je al vanaf dag één perfect begrijpt? En als je dat wel verwacht, dan zit je meestal al meteen in de problemen.”

Anders gezegd: een goede samenwerking staat of valt met een goede voorbereiding. En die voorbereiding start idealiter al voor u op zoek gaat naar de juiste outsourcingpartner. Het is van cruciaal belang dat u een duidelijk

beeld hebt van wat u uit de outsourcing wil halen, van uw verwachtingen van de outsourcingpartner, en van wat u bereid bent te investeren. “Vergeet vooral dat laatste niet”, waarschuwt Bart Verhaert, Principal Solutions Consultant bij Easynet, “want wie de laatste euro uit het contract probeert te wringen, merkt dat dit zich op termijn

toch tegen hem keert, wanneer een bepaalde dienst ‘onhaalbaar’ wordt genoemd binnen het bestaande budget.”

2. Praten als verkenning

Het mag uit het voorgaande al wel duidelijk zijn: de keuze van de juiste outsourcingpartner is allesbehalve evident. Er komen allerlei zaken bij kijken, zoals de grootte van het bedrijf – zowat iedereen gaat er intussen van uit dat het makkelijker praten en onderhandelen is met iemand van uw grootte, omdat de kans dan kleiner is dat een van beide partijen de andere als minderwaardig en minder belangrijk ervaart – maar bijvoorbeeld ook de aanwezige hulpmiddelen in de ICT-afdeling. Zoals CMMI (capability maturity model integration), een graadmeter voor de maturiteit van een organisatie op het vlak van processen. Niveau 5 is het allerhoogste niveau dat een organisatie kan bereiken, maar algemeen wordt aangenomen dat het voor een bedrijf met CMMI niveau 3 vaak beter is om een outsourcingpartner van hetzelfde niveau te kiezen dan eentje met de allerhoogste maturiteit.

022_024_DO_tips_SBS116_NL.indd 22 27/04/11 15:21

3. Praten als gezamenlijke voorbereiding

Naast de selectie is ook de gemeenschappelijke voorbereiding bijzonder belangrijk. Vooral voor de outsourcingleverancier komt het er in die fase op aan de verwachtingen van de klant goed te peilen, maar tegelijk ook bij te stellen indien nodig. “Dat is een van de belangrijkste fouten die bij outsourcing worden gemaakt”, meent Bart Verhaert, “dat een bedrijf een proces niet onder controle krijgt, en het dan maar uitbesteedt. Maar dan blijft het bij de outsourcingpartner ook buiten controle, en wordt het een recept voor een catastrofe.”Gelukkig worden dergelijke potentiële struikelblokken meestal ontdekt bij de gemeenschappelijke voorbereiding: “Je ziet zo het verschil tussen klanten die gewapend aan tafel komen, met een stapel documenten, en degenen die van ons verwachten dat we alles oplossen of gewoon de problemen niet zien. Bij die laatste categorie maken we steeds duidelijk dat er toch best eerst een auditfase wordt ingelast, wat de meeste klanten ook wel accepteren.”Wanneer die gezamenlijke voorbereiding grondig is afgewerkt, kan een “duidelijk, begrijpbaar en evenwichtig contract” opgesteld worden, aldus Bart Verhaert. “Dat evenwicht is belangrijk omdat je hier praat over een partnership, eerder dan over een leverancier-klant relatie zoals met de winkel waar je je melk gaat kopen.” Anders gezegd: beide partijen moeten zich goed voelen bij het afgesloten contract, of anders loopt het vroeg of laat toch verkeerd af.

4. Praten als grensoverschrijder

De kans is reëel dat bij uw outsourcingproject(en) ook de vraag wordt gesteld of en waar u outsource-activiteiten in het buitenland ziet zitten. De voordelen liggen voor de hand: lagere kost, en in sommige gevallen een haast onuitputtelijke bron van beschikbare mankracht. Maar ook de nadelen zijn gekend: misverstanden, interpretatiefouten of andere problemen eigen aan het verschil tussen culturen kunnen ernstige gevolgen hebben voor uw outsourcingproject.Moet u daarom offshore, nearshore of andere buitenlandse ‘avonturen’ maar mijden? “Absoluut niet, want als je met een derde partij werkt, zal je altijd elkaar moeten leren kennen. Zelfs tussen Vlamingen en Nederlanders is het

w w w.w ings .be

‘Haal uw boekhoudinguit de nesten! ’

Met Wings scant u uw inkomende papieren facturen in en het systeem leest en verwerkt alle factuurgegevens, ongeacht de layout! Ontdek hoe de Wings-software ook uw kantoor vleugels geeft. Surf naar www.wings.be of contacteer ons via het gratis nummer 0800/84 029.

innovatiefinnovatiefW I N G S B E H E E R S O F T W A R E

TIPS

soms al lastig genoeg”, lacht de Nederlander Frank de Jong, directeur van GRAFI Offshore. De Jongh, die onder meer een bureau in Nepal heeft met grafische specialisten, is ervan overtuigd dat het niet zozeer de locatie als wel de persoon op die locatie is die het verschil maakt: “Technische kennis kan je iedereen aanleren, maar mensen die je 100% betrouwt, vind je niet zomaar overal.” Daarmee wil De Jong de cultuurverschillen niet minimaliseren of negeren. Integendeel, in zijn eigen onderneming hebben ze hier een opmerkelijke oplossing voor bedacht. “We zetten een project manager aan onze zijde en één aan de andere zijde, en het enige wat die eigenlijk de hele dag doen, is met elkaar praten: ze chatten, ze bellen, ze Facebooken, en zo staan ze digitaal bijna de hele tijd met elkaar in contact. Zo hebben ze geleerd elkaar en elkaars cultuur bijzonder goed aan te voelen, en wordt het risico op misverstanden zo goed als uitgesloten.”“Je moet zorgen dat je elkaars metaforen begrijpt”, legt De Jong verder uit. “Beeldspraak, gevoelens, vaste uitdrukkingen, … dat is waar het het vaakst fout loopt: op het gebied van de aannames, waar je denkt te weten wat de ander bedoelt, maar de bal finaal misslaat.”

5. Praten als toekomstbeeld

Klant en leverancier – of beide partners, zo u wil – moeten niet alleen met een goed gevoel in de samenwerking stappen, ze moeten er idealiter ook voor zorgen dat dit gevoel van meet af aan zo goed is dat ze bereid zijn om die sprong meteen voor verschillende jaren te wagen. “Langetermijncontracten zijn sowieso


DOSSIER


oUTSoURcING

beter”, vindt Pieter Hoekstra, “anders krijg je nooit de toppers van de outsourcingleveranciers. Zij stappen liever niet in een avontuur dat na twee of drie jaar mogelijk al afgelopen is. Dan gaan ze altijd minder voluit dan bij een langetermijnverbintenis. Zelfs een opzegclausule na 12 maanden creëert al een vorm van onzekerheid, die bij de leverancier voor een verminderde motivatie kan zorgen.”Hoe je de andere partij dan scherp houdt? “Voor zover dat nodig is, kunt u bijvoorbeeld de formule van de Vlaamse regering gebruiken, waar een minimum van diensten voor vijf jaar vast ligt, terwijl ze kunnen meedingen naar andere projecten.”Een bijkomend voordeel van langetermijncontracten is dat de angst om fouten te maken, minder zal wegen op het team van de leverancier dan bij samenwerkingen voor kortere termijn. Het is een beetje zoals in de politiek: naarmate de verkiezingen (of contractverlengingen) naderen, durft niemand nog zijn nek uitsteken, vaak met een verminderde productiviteit tot gevolg. “Angst doet rare dingen met mensen”, vertelt Hoekstra hierover. “Ik heb teams de gekste dingen weten voorstellen aan hun klant, gewoon omdat de specificaties onvoldoende waren, maar ze te bang bleken om verdere uitleg te vragen.”

6. Praten als geruststellingNiet alleen met de externe partij moet de communicatie zo open en zo transparant mogelijk verlopen, ook de eigen medewerkers hebben recht op een zo duidelijk mogelijk zicht op de outsourcingafspraken. “Bij sourcingcontracten groeit binnen de eigen rangen toch altijd een beetje de vrees voor jobverlies”, weet Bart Verhaert, “en vooral operationele mensen hebben hier nogal eens last van. Terwijl het zeker in de ICT-afdeling verre van relevant is. Als er al iets verandert, is het meestal een heroriënteren van de

beschikbare ICT’ers. Kijk maar eens in de krant: ICT’ers hoeven echt niet voor hun baan te vrezen.”Het is dan ook belangrijk dat deze boodschap bij de eigen medewerkers aankomt. Want als u ze echt niet kwijt wilt, is het des te erger dat u ze door een gebrek aan communicatie toch zou verliezen.

7. Praten als contract-vervanger

Tot slot nog een ultieme tip. In het verleden hebben we al vaak gepraat over SLA’s in een contract. Hoe omvattender die zijn, hoe kleiner de kans dat een van de partijen uiteindelijk bedrogen uitkomt. Ook zaken als gegevensbescherming en business continuity moeten hier dus in aan bod komen. Maar een aantal minder technische en meer menselijke aspecten blijven misschien beter onuitgesproken in het contract, zodat ze deel gaan uitmaken van het wederzijds vertrouwen. “SLA’s kunnen ook alles beginnen bepalen, zodat de leverancier zich alleen nog blindstaart op het behalen van die SLA’s en niet meer kijkt naar de weg die u samen wil afleggen.” Een goede raad die ook in een huwelijk niet misstaat …

Bij dit kantoor van Grafi Offshore in Nepal doet één projectmanager niets anders dan praten met zijn tegenhanger in het hoofd-kantoor, om eventuele foute aannames te voorkomen.


PUBLIREPORTAGE

Untitled-4.indd 1 08/04/11 15:11

DOSSIER


OUTSOURCING

VIER DIMENSIESVAN OUTSOURCING

Wie over outsourcing praat, dreigt al snel in een dovemansgesprek te belanden. Met alle verschillende spelers en verschillende vormen van outsourcing is het haast onmogelijk om hetzelfde te bedoelen. Met dit overzicht ziet u tussen de bomen hopelijk het outsourcingbos weer verschijnen. STEF GYSSELS

Dimensie 1: het type activiteitVan softwareontwikkeling over helpdesks en service desks tot een volledig managed service contract, het hoort allemaal tot het gebied van ICT outsourcing. En dan laten we BPO (business process outsourcing) nog buiten beschouwing, een activiteit die toch heel vaak vanuit de ICT-afdeling wordt gestart, omdat de processen door ICT worden voortgestuwd. Uit onze recentste enquête bij ICT-beslissingnemers blijkt dat softwareontwikkeling in België het vaakst wordt uitbesteed, gevolgd door onderhoud van applicaties (zie hiernaast), maar ook dat nog steeds 30% totaal niets uitbesteedt.

Onderhoud van applicaties 32%

Help- & service desk 30%

Externe netwerken (WAN) 29%

Interne netwerken (LAN) 24%

File, print & mail server 18%

Systeemintegratie & -implementatie 17%

Application servers 15%

Ik besteed niets uit 30%

Bron: Smart Business Strategies Jaarboek

Voor welke aspecten van uw IT-infrastructuur doet u een beroep op een derde partij?

026_027_DO_modellen_SBS116_NL.indd 26 27/04/11 14:11


Dimensie 2: de spelers Voor elk van bovenstaande activiteiten vindt u gespecialiseerde dienstenleveranciers. Maar natuurlijk zijn er ook spelers die het hele spectrum aanbieden: multinationals zoals HP/EDS, IBM en lokale spelers zoals Econocom en RealDolmen.De leveranciers laten zich nog in andere groepen onderverdelen, zoals hun grootte en de sector waarin ze actief zijn. Hierdoor krijgt u een oneindig versnipperd speelveld. Neem nu Xerox, de leverancier van printerhardware en bijhorende software en diensten. Hun dienstenafdeling is opgedeeld in twee grote subdivisies: Communications & Business Process Outsourcing (C&BPO) enerzijds en Enterprise Print Services anderzijds. Die tweede onderafdeling bestaat op haar beurt uit twee subdivisies, terwijl C&BPO nog eens in vier afdelingen opsplitst, waaronder document transaction processing en document supply chain management. Zulke onder-onderafdelingen vindt u in zowat elke sector, wat vergelijken zo goed als onmogelijk maakt.

Dimensie 3: de locatieHier komt uiteraard de ‘o� shore versus lokaal’ problematiek aan bod. Vaak is de traditionele aversie tegen uitbesteding van ICT-diensten gebaseerd op een gelijkschakelen tussen outsourcing en o� shore. Een grove veralgemening, want slechts 16% van de bevraagde Belgische bedrijven besteedt ICT-diensten uit aan – al dan niet overzeese – buitenlandse bedrijven. Dat percentage zal naar verwachting nog wel enkele jaren stijgen, naarmate de voorwaarden en wettelijke kaders om overzees te gaan verbeteren, al was het maar om aan de stijgende vraag naar ICT-diensten te kunnen blijven beantwoorden. De kwestie o� shore versus lokaal wordt overigens zo goed mogelijk onder tafel geschoven door grote ICT-spelers, maar ook door lokale namen zoals Cegeka of Econocom, die de klant lokaal bedienen, en zelf kiezen waarvoor ze ter plekke blijven en voor welk gedeelte ze hun buitenlandse werknemers en/of partners inschakelen.

OVERZICHT

Dimensie 4: het samenwerkingsmodelWie dacht dat het volstond om simpelweg te kijken naar uw behoeften, en in functie daarvan de beste outsourcingpartij te kiezen, komt bedrogen uit. Ook hier bestaat een waaier aan alternatieven.

Het eerste en eenvoudigste model is: één klant, één leverancier. Deze vorm van outsourcing wordt meestal single outsourcing en soms ook point outsourcing genoemd, en wordt het vaakst gebruikt voor applicatieontwikkeling of bij business process outsourcing van één enkel proces.

Het model dat u het vaakst zult aantre� en, is de combinatie: één klant, meerdere leveranciers. Dit model, vaak star outsourcing genoemd, groeit vaak organisch na verschillende projecten en houdt weinig risico’s in. Maar het werkt wel dikwijls demotiverend voor de leveranciers, en in dit model hoeft u zeker niet op hun beste krachten te rekenen.

Ook in een derde model, managed outsourcing genaamd, zien we één klant en één leverancier, maar achter die leveranciers schuilen nog een aantal zogezegde onderaannemers, die door de leverancier worden ingehuurd en waar de eindklant dus niet noodzakelijk rechtstreeks mee geconfronteerd wordt. Deze vorm van outsourcing komt vaak voor bij langdurige en complexe projecten.

Ook het vierde model is intussen al goed gekend in België, met dank aan de Vlaamse Gemeenschap: zij doen al jaren een beroep op een consortium, dat eerst nog Telindus-EDS heette, maar sinds de respectieve overnames als Belgacom-HP door het leven gaat. Dit is een speci¡ eke vorm van een managed outsourcing contract, waarbij er ook één aanspreekpunt is voor de klant, maar waarbij die tussenpartij wordt gevormd door meerdere partijen. Consortium wordt vaak gebruikt als synoniem voor joint venture. Vanuit een operationeel standpunt is er inderdaad weinig verschil. Het belangrijkste onderscheid tussen beide is de legale status. Bij een joint venture stappen de verschillende partijen in een nieuwe wettelijke entiteit, terwijl een consortium geen wettelijk statuut of aandeelhouders vereist.

Een aparte vermelding krijgen de detacheringsbureaus. Ook zij bieden externe werkkracht aan, maar zij handelen daarbij meer als een interimbureau dan als een dienstenleverancier. Het grote verschil is dat hier vaak wordt betaald per uur, zonder enige resultaatsverbintenis of andere vorm van controle op de kwaliteit. Toch blijft dit een bloeiende tak van de ICT-dienstensector. Tegenwoordig worden hier zelfs varianten op bedacht. Zo heeft Axxess de formule ‘try and hire’ gelanceerd: een soort van leasingcontract waarbij de klant op het einde van de afgesproken periode kan beslissen of hij de gehuurde werkkracht permanent wil aanwerven. Een formule die met de groeiende schaarste best wel eens succes zou kunnen hebben.

O� shore top-10

Op Gartners jaarlijkse lijst van beste offshore bestemmingen stond India in 2010 nog steeds bovenaan, al wordt het nu van dichtbij gevolgd door China. Oceanië vult de rest van de top-4, waarna de top-10 verder wordt aangevuld met landen uit het Verre Oosten. De lijst wordt samengesteld op basis van een stevig uitgewerkte prijs/kwaliteit-verhouding.

1. India2. China3. Australië4. Nieuw-Zeeland5. Singapore

6. Maleisië7. Indonesië8. Filippijnen9. Thailand10. Vietnam

Bron: Gartner

026_027_DO_modellen_SBS116_NL.indd 27 27/04/11 14:11

DOSSIER


BUSINESS CONTINUITY

Vijf goede redenen Voor een tandartsbezoek

Business continuity en disaster recovery zijn als een bezoek aan de tandarts: u bent er niet graag mee bezig, maar u weet dat voorkomen beter is dan genezen. Of u bent er omdat het al te laat is. Hebt u nog argumenten nodig voor uw volgende ‘tandartsbezoek’? Van ons krijgt u er al vijf. Stef GySSelS

028_030_DO_Waarom_SBS116_NL.indd 28 27/04/11 14:11


WAAROM

We hadden ook de vergelijking met verzekeringen kunnen gebruiken: iedereen weet wel dat het nodig is om zich te verzekeren, maar weinig bedrijfsleiders zien dit geld als hun beste investering ooit. Nochtans is het niet alleen belangrijk om een degelijk business continuity plan te hebben, maar ook om het hele bedrijf te overtuigen van de noodzaak hiervan. Als de bedrijfsleider al duidelijk maakt dat hij business continuity als een verplicht nummertje ziet, is de kans groot dat het ook door de medewerkers als weinig meer dan een pijnlijk detail wordt ervaren. Daarom zetten we hier al enkele argumenten op een rijtje.

1. De druk van buitenSteeds meer wordt de organisatie onder druk gezet door externe partijen om te bewijzen dat ze alles goed op een rijtje heeft voor het voortbestaan van de organisatie. Dat begint met de regelgevende organisaties zoals Sarbanes-Oxley, maar sijpelt ook steeds meer door in de raden van bestuur en in de hoofden van de aandeelhouders en eventuele investeerders. Corporate governance, of in het Nederlands: goed bestuur, speelt hierin een grote rol. Wie ervoor moet zorgen dat de waarde van de organisatie groeit of op zijn minst behouden blijft, moet er in eerste instantie al voor zorgen dat de organisatie zijn kerntaken kan blijven vervullen. “Een extra moeilijke opdracht in deze tijden waarin continue beschikbaarheid als vanzelfsprekend beschouwd wordt en elke panne wel op iemand een impact zal hebben”, bedenkt Jean-Michel Block, managed services director van Easi. Dit leidt tot regelmatige(r) audits door externe partijen die niet alleen nagaan of u een degelijk business continuity plan kunt voorleggen, maar ook of dit regelmatig wordt getest.

Maar er bestaat ook andere druk. Van media en andere ‘stakeholders’, bijvoorbeeld. Wanneer er zich ooit een ramp voordoet, mag u gegarandeerd rekenen op de nauwlettende aandacht

van journalisten, maar ook van bijvoorbeeld milieu-activisten die met argusogen zullen volgen of u wel alles doet wat u kunt om eventueel gevaar in te dijken. U zult dus niet alleen de ramp moeten afwenden, maar ook vertellen aan de buitenwereld dat u dit naar best vermogen doet. Ook dat hoort tot business continuity.

2. Business continuity als commercieel argument

Wie blijk kan geven van een degelijke en geteste business continuity strategie, heeft daar wellicht veel geld aan besteed. Maar het goede nieuws is dat dit niet alleen kan worden teruggewonnen door een kleinere of grotere catastrofe. Bedrijven met een aantoonbaar betrouwbare business continuity worden namelijk steeds meer gegeerd in eender welke waardeketen: als leverancier voor een eindklant, als partner in een toeleveringsketen enzovoort. Zeker wanneer de klant of partner zelf ook onder druk staat van overheidswege om continuïteit te garanderen, zal een betrouwbare partner of leverancier zeker worden gewaardeerd.

3. KostenbesparingWie werk maakt van business continuity kan hier ook op andere manieren de vruchten van plukken. Bij het opstellen van een business continuity plan en alles wat erbij hoort, komen immers vaak verborgen gebreken aan het licht die uw organisatie al veel geld hebben gekost. Ine� ciënte processen, bijvoorbeeld doordat elke vestiging van uw organisatie zaken anders aanpakt, kunnen de productiviteit schaden. Maar ze leiden ook vaak tot hogere beheerkosten, omdat een uniform beleid op die manier onmogelijk is. Zulke zaken aanpakken kan tot een forse kostenreductie leiden.Maar er zijn nog andere kosten waarop u wellicht kunt besparen met een goede business continuity strategie. De verzekeringskosten, bijvoorbeeld: een organisatie die een degelijk business continuity plan kan voorleggen, kan wellicht op een stevige korting rekenen bij zijn verzekeraar.

4. ProcesverbeteringHet opstellen van een business continuity strategie leidt niet alleen tot het ontdekken van fouten en zwaktes in de bestaande processen, het kan ook leiden tot het grondig herzien van die processen in het licht van gewijzigde werkomstandigheden of van nieuwe activiteiten. Soms vormt het zelfs de aanleiding tot een grondig nadenken over de kernactiviteiten en eventueel zelfs herschikken van de prioriteiten. Uiteraard kan het ook omgekeerd: bij een grondige strategische denkoefening of verandering kan ook business continuity als factor aan bod komen. Bijvoorbeeld wanneer er aan outsourcing wordt gedacht, is de continuïteit van de bedrijfsactiviteiten een belangrijke overweging. Zie hiervoor ook het dossier outsourcing.

5. Trouwere medewerkersProcesverbetering kan trouwens ook op een ander vlak een heilzame rol spelen: wie erin slaagt om het hele bedrijf mee te laten denken over manieren om de processen e� ciënter te laten verlopen, kan ook rekenen op een grotere betrokkenheid van alle medewerkers. Niet alleen bij het business continuity verhaal trouwens, maar bij de bedrijfswerking in het algemeen. Zo kan business continuity in het beste geval dus leiden tot een hogere loyaliteit en dus lager verloop van het personeel.

Vijf goede redenen Voor een tandartsbezoek

Eugeen A. Matthys & Christophe J.J.

De Landtsheer,Business continuity

management: a practical guide

to BS25999 & Information

Security Management,

2010,174 pagina's,

ISBN: 9789081369404

Leestip

Veel van de inspiratie voor dit artikel komt uit het boek dat werd geschreven door twee specialisten ter zake: Eugeen Matthys en Christophe De Landtsheer. Het boek gaat niet alleen dieper in op de redenen om aan business continuity (en in het verlengde hiervan ook aan informatiebeveiliging) te doen, maar geeft ook heel wat praktisch advies over wat een goede business continuity strategie allemaal moet omvatten. Ook deze info vindt u verder in dit dossier verspreid terug. Een aanrader dus voor al wie zich op korte tijd in dit onderwerp wil inwerken.


DOSSIER


BUSINESS CONTINUITY

Hebt u moeite om uw bazen het belang van business continuity te laten inzien? Deze tabel kan u helpen het management te overtuigen van de noodzaak van een grondig business continuity plan.

RAMP ZONDeR BUSINeSS CONtINUIty Met BUSINeSS CONtINUIty

Server crasht/gegevens corrupt

Verscheidene dagen nodig om gegevens vanaf de backup media te recupereren

Gegevens worden (bijna) meteen gerecupereerd vanaf de backup server of backup media.

Orkaan, vulkaan, tsunami Verscheidene dagen onbeschikbaarheid Transfer naar servers in backup locatie

Aardbeving Servers beschadigd en onbeschikbaarheid van ruim een week

Weinig of geen onbeschikbaarheid dankzij preventieve maatregelen en recente backup

Brand

Servers beschadigd door rook of blusmateriaal; verscheidene dagen nodig om de gegevens vanaf de backup media te recupereren

Het vuur wordt snel geblust, en de schade en downtime zijn tot een minimum beperkt

Storm of andere extreme weersomstandigheden leiden tot lange stroompannes

Onvoldoende backup stroomvoorziening, met verschillende dagen downtime als gevolg

Voldoende backup stroomvoorziening of transfer naar servers in een backup verwerkingsomgeving

Sabotage Verscheidene dagen onbeschikbaarheid om de corrupte gegevens te herstellen

Bijna onmiddellijk herstel vanaf recente backup

OverstromingPersoneel wordt geëvacueerd; servers worden afgesloten wegens geen on-site beheer mogelijk

Gegevens en toepassingen worden getransfereerd naar backup locatie waar gewoon kan worden voortgewerkt.

Bron: Alex Vanzegbroek

Disaster recovery

De vaakst gemaakte fout bij het bespreken van business continuity, is dat het wordt gebruikt als synoniem voor disaster recovery. Terwijl disaster recovery slechts een beperkt onderdeel is van business continuity. Bij disaster recovery gaat het er om zo snel mogelijk terug de hele ICT-infrastructuur draaiende te krijgen, terwijl business continuity niet alleen probeert rampen te voorkomen maar er ook veel algemener voor zorgt dat uw bedrijf zijn kerntaken kan blijven vervullen, ongeacht de omstandigheden. Waar disaster recovery zich dus concentreert op het technische en materiële gedeelte, gaat business continuity ook over zaken zoals de beschikbaarheid van personeel en kantoor-ruimte. “Maar het kan ook het verlies van een strategische klant of leverancier zijn”,

vult Bart Verhavert, principal consultant bij Easynet Global Services, verder aan, “of een industrieel geschil waardoor essentiële goederen uw bedrijf niet bereiken. Of het kan het vertrek van een topmanager zijn, een besmettelijke ziekte, een grootschalige fraude, onethische financi-ele verrichtingen, en nog zo veel meer.”Alles wat nodig is om uw organisatie dag in dag uit draaiende te hou-den, ongeacht de omstandigheden, hoort eigenlijk tot het het domein van business continuity. En dat zijn gelukkig vaker gewone omstandig-heden dan catastrofes.


Untitled-3 1 21/04/11 11:55

DOSSIER


BUSINESS CONTINUITY

Zeven tips om uw bedrijf gaande te houden

Bij business continuity komt heel wat meer kijken dan u zou denken, en de kans dat u ergens in de fout gaat, is groter dan u denkt. Wij vroegen enkele experts terzake om advies over de vaakste gemaakte fouten en vergeten stappen. De interessantste tips hebben we voor u samengevat. Stef GySSelS

1. Ken uzelfDe eerste stap in elk business continuity traject is steeds dezelfde: u gaat na welke business moet blijven draaien, en wat u daarvoor nodig hebt. Dat lijkt eenvoudig maar het is eigenlijk de moeilijkste stap van het hele traject. Ten eerste: als u de vraag stelt aan elk afdelingshoofd van uw onderneming welke afdeling het belangrijkste is voor het voortbestaan van het bedrijf, zult u wellicht overal het antwoord krijgen: ‘mijn afdeling natuurlijk’. Vaak zult u dus best een beroep doen op een externe partij om objectief te evalueren waar de grootste risico’s liggen.Ten tweede is het voortbestaan van uw kernactiviteiten niet alleen gebonden aan software, hardware of

andere bedrijfinfrastructuur, maar vaak ook aan personen. “U zult zich dus ook de vraag moeten stellen: wat gebeurt er als deze of gene persoon het bedrijf verlaat, of ziek of op verlof is”, waarschuwt Jean-Michel Block, managed services director van dienstenleverancier Easi.

2. Ken uw waardeMen moet ook niet overdrijven, meent Block, zeker wat de investering in business continuity betreft: “als u maar 50.000 euro te verliezen hebt, heeft het geen zin om honderdduizenden euro’s aan business continuity te besteden.”Anderzijds is het wel belangrijk om alle aspecten in kaart te brengen, en dat durven de executive managers wel eens – al dan niet bewust –



over het hoofd te zien. “Als er al budget en goedkeuring is van het hoogste niveau, heerst daar toch nog steeds de bekommernis dat een BCM (business continuity management, nvdr) strategie niet mag raken aan de bottom line”, zo verwoordt Bart Verhaert, principal consultant bij Easynet Global Services, het. Investeringen blijven dan tot het minimum beperkt, onder meer omdat de waarde en impact van de organisatie her en der wordt onderschat. “Klanten koesteren bijvoorbeeld steeds hogere verwachtingen over de diensten en stappen gemakkelijker over bij problemen. En geïntegreerde toeleveringsketens met zo klein mogelijke inventarissen zijn afhankelijk van zo actueel mogelijke informatie van en voor alle betrokken partijen”. In beide gevallen is de waarde van uw bedrijf dus veel groter dan enkel de verminderde productie van dat ene moment.

3. Wees volledigEen business continuity strategie is nooit een snelle hap. Het omvat veel stappen, die bovendien om de zoveel tijd nog eens moeten worden herhaald. Iedereen zal wel eens in de verleiding komen om één of meerdere stappen wat sneller af te handelen of zelfs te negeren. Toch is het raadzaam om er zeker de eerste maal ruim tijd voor vrij te maken, en ook bij de herziening van de strategie even grondig te werk te gaan als bij het opstellen ervan.Op BS25999.com, de site die de gelijknamige standaard voor business conintuity bespreekt, vindt u onder meer het schema hieronder, dat de verschillende aspecten van een volledige business continuity strategie bespreekt. Een recente wijziging in dit

schema is de manier waarop het inbedden van BCM in de bedrijfscultuur wordt weergegeven: vroeger was dit één van de stappen in de cyclus, nu is het een schil rond alle andere stappen. Het illustreert het belang van dit aspect in het geheel van uw BCM-strategie: Business Continuity Management moet als het ware in uw bedrijf ingebakken geraken.

4. Vergeet de gegevens nietGegevensverlies is een specifieke vorm van ‘disaster’, die aparte aandacht verdient. HP heeft binnen zijn business continuity services-afdeling een aparte divisie voor diensten rond data continuity, met onder meer ‘electronic vaulting’, dat zorgt voor een elektronische offsite kopie of backup van de gegevens.Backups kunnen zo vaak gebeuren en zo lang bewaard worden als u nodig acht, maar bijvoorbeeld in het geval van elektronische backups betekenen extra veel backups niet alleen meer schijfruimte maar ook een extra belasting van het netwerk. Ook hier moeten dus goed de kosten en de baten worden afgewogen.Maar tegelijk moet ook nagegaan worden dat de gegevens bij een ramp wel degelijk opnieuw beschikbaar zijn, en ook dat is minder evident dan u denkt. In een uitgebreid white paper waarschuwt Symantec bijvoorbeeld voor de vele bedreigingen voor gegevens die vaak worden vergeten bij disaster recovery tests. Enkele daarvan betreffen specifiek de gegevens, zoals een inconsistentie tussen kopies van de gegevens (wanneer de ene kopie later werd gemaakt dan de andere, omdat dit systeem iets langer bleef draaien).

5. Vertrouw op derdenWe zegden het al eerder, in het kader van cloud computing: de kans is bijzonder groot dat er externe partijen zijn die uw infrastructuur beter kunnen beveiligen dan uw eigen personeel, en tegen een lagere prijs. “Dat is gewoon de wet van de grote getallen”, legt Jean-Michel Block uit: “als je de kosten van een gedegen datacenter kan spreiden over vele kleine klanten, is het logisch dat je dit goedkoper kan aanbieden dan wanneer die klanten dit zelf zouden doen.” Nochtans merkt Block nog steeds bij vele bedrijven een dosis voorbehoud tegen het uitbesteden van de concrete invulling van hun business continuity plan. “Dat is ook een menselijk gegeven: als je een eigen IT-afdeling hebt, wil je die zo goed mogelijk benutten.” Vooral KMO’s zullen dus sneller geneigd zijn om het beheer van hun disaster recovery infrastructuur over te laten aan derden. Maar ook multinationals, meent Block: “Een wereldwijde uitrol van nieuwe software vergt ook wereldwijde ondersteuning, en dat is moeilijk met een intern IT-team te realiseren. De stap naar uitbesteding is ook dan sneller gezet.” Wie kiest voor een extern datacenter, of voor de cloud zo u wil, moet wel een aantal aandachtpunten voor ogen houden, meent William Bruninx, global services pre-sales practice manager bij EMC: “Het interne en externe datacenter moeten compatibele technologieën hebben om de data te kunnen overzetten; de beveiliging moet op punt staan en verzekerd worden; en wanneer een bedrijf technische eilanden van informatie heeft, is het moeilijker om in de cloud te gaan, dan met een geconsolideerde omgeving.” Ook op technisch vlak moet er dus idealiter al wat huiswerk voorafgaan aan de beslissing tot uitbesteding

TIPS


DOSSIER


BUSINESS CONTINUITY

Hoe goed bent u voorbereid?

Bewustmaking is een belangrijke eerste stap op weg naar een gedegen business continuity strategie. De meeste bedrijven beseffen nauwelijks dat hun strategie veel te wensen overlaat. Om die eerste stap sneller te kunnen zetten, heeft HP een zelftest ontworpen. Wanneer u die eerlijk invult, kunt u aan de hand van uw score zelf vaststellen of uw strategie op punt staat, of toch nog te wensen overlaat.

Neen Gedeeltelijk Grotendeels Ja Score

1. Is iemand in de raad van bestuur of van het senior management verant-woordelijk voor business continuity?

0 1 2 3

2. Hebt u business continuity manage-ment policies/richtlijnen? 0 2 4 6

3. Hebt u de potentiële impact en risico’s voor uw bedrijf van een ern-stige storing ingeschat? (financiële impact, inbreuk op regelgeving, merkreputatie …)

0 3 6 9

4. Hebt u alle bedrijfskritieke processen geïdentificeerd? 0 5 10 15

5. Hebt u continuity-strategieën geïm-plementeerd die beantwoorden aan uw objectieven voor herstel?

0 5 10 15

6. Kunt u uw herstelpriotiteiten en -objectieven realiseren met de bestaande resources?

0 4 8 12

7. Test u geregeld uw business en IT continuity plannen? 0 5 10 15

8. Test u geregeld uw Incident Management en Recovery Teams, met verschillende scenario’s?

0 5 10 15

9. Is de nodige governance aanwezig om geregeld de business impact, risico’s en continuity strategie te herbekijken?

0 2 4 6

10. Hebt u ook de continuity onder-zocht van uw supply chain? 0 1 2 3



TIPS

6. Vertrouw op derden (bis)

Ook voor het business-luik van uw business continuity strategie is vertrouwen op derden vaak een goed idee. Zoals hierboven al besproken, is een blik van buitenstaanders soms nuttig om zaken in perspectief te plaatsen tijdens de analyse van de business impact. Maar ook voor de aanvaarding van een business contintuity strategie door alle medewerkers kan de aanwezigheid van een derde soms een heilzame rol spelen. Bij de Vlaamse Milieumaatschappij, bijvoorbeeld, ondervond men dat de medewerkers echt niet zaten te wachten op nog een complicerende factor. “De meeste mensen zetten ’s morgens hun computer aan en willen gewoon dat die werkt. Wanneer dat niet zo is, bellen ze naar de IT-dienst”, zo beschrijft Maarten Smulders, consultant bij externe partij Ascure hun houding tegenover IT. Om de sensibilisering vlotter te laten verlopen, was de aanwezigheid van een derde best nuttig, ondervond Eric Vreye, afdelingshoofd Kennisbeheer van de Vlaamse Milieumaatschappij: “Sommige zaken worden nu eenmaal sneller aangenomen wanneer die worden aangebracht door iemand van buiten de organisatie. Onze medewerkers zien nu in dat de continue werking van de kritieke processen in de VMM moet gegarandeerd worden.”

7. Streef naar succes

In hun boek over business continuity management (zie ook pagina 29) bespreken Eugeen Matthys en Christophe De Landtsheer een aantal voorwaarden voor een succesvolle

business continuity strategie. Een eerste voorwaarde werd al besproken maar kan niet genoeg worden herhaald: het topmanagement en/of de raad van bestuur moeten zich volledig achter het business continuity proces scharen. Niet alleen is dit de enige manier om voldoende (jaarlijkse!) budgetten te voorzien, het is ook het signaal naar alle medewerkers dat het de organisatie menens is.Daarnaast is het uiterst belangrijk dat u het proces goed afl ijnt, zodat er een goed evenwicht bestaat tussen wat de organisatie met business continuity hoopt te bereiken en de investeringen waartoe ze bereid is om dit doel te bereiken.Bij het uitvoeren van het proces moet enerzijds de juiste ‘sponsor’ worden gevonden – een persoon dicht genoeg bij de top van de organisatie om geregeld verslag uit te brengen en om voldoende middelen en motivatie te kunnen losweken – maar ook op het operationele vlak moeten de juiste mensen worden ingezet: de zogeheten ‘stakeholders’, met de juiste vaardigheden en motivatie om de organisatie op hun niveau van verantwoordelijkheid in geval van catastrofes zo snel mogelijk terug draaiende te krijgen. Tot slot benadrukken de auteurs nog eens het belang van training en onverwachte oefeningen bij het klaarstomen van de organisatie voor een mogelijke echte catastrofe: “Dit is de cruciale link tussen het BC proces en het beheer van een echte crisis.” Niet alleen raakt iedereen zo perfect voorbereid op hun rol wanneer een crisis zou plaatsvinden, maar het besef van het belang van business continuity groeit gaandeweg en meer en meer raakt het ook in de bedrijfscultuur ingeworteld. Nog een laatste tip van de auteurs voor de oefeningen: “zorg ervoor dat het fun is!”

the best domain name partner in your neighbourhood

Spelers in deze markt


DOSSIER


BOEKHOUDEN

BOEKHOUDEN IS EEN WERKWOORD De gemiddelde

boekhoudafdeling heeft de laatste jaren een fundamentele verandering ondergaan. Dat blijkt niet alleen uit de toepassingen, maar ook uit de manier van werken. Wij vatten de trends samen in zes werkwoorden. Want boekhouden is een werkwoord. WILLIAM VISTERIN

036_038_DO_werkwoord_SBS116_NL.indd 36 27/04/11 14:09


Een tikkeltje conservatief, zo wordt boekhouden in een organisatie vaak ingeschat. Toch zit er in de financiële afdeling, en in boekhoudsoftware in het bijzonder, veel dynamiek en beweging. En sommige trends uit de bedrijfswereld, zoals sociale netwerken, hebben ook hier hun invloed. We overlopen enkele belangrijke evoluties.

1. AutomatiserenHet verhaal klinkt bekend in de oren. Als boekhouders zich minder moeten bekommeren om manuele taken, kunnen ze hun tijd nuttig besteden aan datgene waar ze effectief voor zijn opgeleid: financieel advies geven. Voor een financiële afdeling komt het er vandaag dus op neer om zoveel mogelijk te automatiseren. “Dat betekent eigenlijk dat je de boekhouder zijn vak moet laten doen. Als hij manuele taken moet uitvoeren, doet hij eigenlijk het werk van een secretaresse. Daar is op zich niks mis mee, maar het is niet de bedoeling”, vertelt Christian Luyten, Corporate Communications Officer bij Isabel.

Bij Isabel uit het verder automatiseren van de boekhouding zich in het integreren van een externe dienst rond betalingen die van binnen het boekhoudpakket, vaak zelfs met één druk op de knop, aangeroepen kan worden.

“Waardoor de pure boekhouding en het betalingsgedeelte geïntegreerd worden”, verklaart Luyten. “Vroeger ging veel tijd verloren aan het overtypen van rekeninginformatie en moesten bedrijven de hele tijd omschakelen tussen de toepassingen of terugvallen op de papieren documenten. Dit betekent een flinke tijdswinst per dossier.”

2. DigitaliserenAutomatiseren gaat hand in hand met digitaliseren, een andere belangrijke trend in de boekhoudafdeling. “Boekhoudsoftware zal verder evolueren naar een elektronische vorm. Van pakketten met manuele input naar pakketten met een volledig elektronische input van gegevens”, voorspelt Mark Sprengers van Wings software, een Belgische KMO die boekhoudsoftware aanbiedt. “E-facturen zullen snel de norm worden en de papieren documenten zullen verdwijnen, wat mogelijkheden opent voor een volledig automatische boekhouding.”

Dat de wetgever meer en meer deze elektronische gegevensverwerking toelaat, is hier niet vreemd aan. Veel nieuwe wettelijke vereisten werken de digitalisering in de hand. Elektronische aangiftes, zoals de BTW of het neerleggen van de jaarrekening, maken intussen al langer deel uit van het aanbod van de softwareleveranciers. Digitalisering is overigens niet enkel een trend omdat de wetgever dit toelaat. Het duikt bij bedrijven op omdat het hen efficiënter doet werken, ook op het niveau van de financiële afdeling. Hierdoor neigt een project rond boekhoudsoftware al snel naar document management: het beheer en de beveiliging van digitale documenten.

Toch zal er nog veel water naar de zee vloeien vooraleer we over een volledig elektronische boekhouding kunnen

TRENDS

spreken. Zo vormen elektronische facturen vandaag nog een minderheid. “Al merken we wel dat elektronische facturen in een stroomversnelling zitten”, weet Sprengers. Toch zullen, volgens hem, papieren facturen nog heel lang, zo niet altijd, blijven bestaan. Waardoor u in uw organisatie nog lang met een dubbel circuit zult zitten van elektronisch en papier, waarbij sommige documenten elektronisch binnenkomen en andere worden ingescand.

3. AnalyserenBoekhoudpakketten zijn voor veel bedrijven, en KMO’s in het bijzonder, misschien wel de grootste bron van operationele (en strategische) bedrijfsgegevens. Terwijl ze tot voor kort nauwelijks de mogelijkheid boden om vanuit de software zelf rapporten te genereren of die gegevens te analyseren. Intussen biedt haast elk ERP-systeem een vorm van analyse of intelligentie aan, en zien we deze trend ook opduiken bij de boekhoudpakketten. “De klemtoon binnen de financiële afdelingen verschuift stilaan van de input van data in een boekhoudsysteem naar de output ervan”, beaamt Mark Sprengers van Wings. “Ondernemers willen vandaag met één druk op de knop een managementrapport kunnen genereren vanuit hun boekhoudpakket”, stelt hij.

4. IntegrerenDe markt van boekhoudsoftware onderscheidt zich nog op andere vlakken. Steeds meer klanten vragen of overwegen, naast de eigenlijke boekhoudprogramma’s, ook bijkomende modules: facturatie, voorraad- en magazijnbeheer, financiële analyse, documentenbeheer, productie en tijdsregistratie. In sommige gevallen kan men bijna spreken van een ERP-pakket. Al blijft er, ook en vooral qua prijs, dikwijls toch nog een wereld van verschil met de gevestigde ERP-oplossingen van partijen als SAP. “Toch zie je dat boekhouders en hun software duidelijk van pure registratie naar bedrijfsvoering en bedrijfsbeheer gaan”, beaamt Christian Luyten van Isabel deze tendens.


DOSSIER


BOEKHOUDEN

Ondanks deze geïntegreerde aanpak kunnen de programma’s vaak nog wel afzonderlijk gebruikt worden. Naast het eigenlijke boekhoudprogramma is er bijvoorbeeld een logistiek pakket, dat aansluit bij de boekhouding en ermee geïntegreerd is, maar ook apart kan draaien. Het sluit aan bij de vorige trend: bedrijven willen met hun boekhouding en software meer doen dan alleen maar boekhouden.

5. SamenwerkenMisschien nog de belangrijkste trend in boekhouden is die van de verdere samenwerking met anderen, wat in de lijn ligt van fenomenen als sociale netwerken en Google Docs, die ook in het bedrijfsleven aan een opmars bezig zijn. Dit gaat dan van samenwerken met uw boekhoudkantoor tot het samenwerken van uw medewerkers onderling. Een trend die voor een fl ink stuk wordt gedreven door de opmars van cloud computing, en internetboekhouden in het bijzonder. “Je kan werken waar je maar wil, je accountant of boekhouder kijkt online mee en je beschikt altijd over de juiste versie”, somt Stefaan Missiaen, general manager van Exact, dat zich onder meer focust op internetboekhouden, de voordelen op. Met name voor kleinere of startende bedrijven is dit volgens hem de perfecte oplossing. Voor hen is het vaak een gelegenheid om zelf zicht te krijgen op de boekhouding. Een bedrijf als Ice Mountain uit Komen, een KMO met enkele tientallen medewerkers, koos bijvoorbeeld voor een online versie van het boekhoudpakket, precies omdat de bedrijfsleider overal zijn boekhouding kan raadplegen. Bovendien kunnen meerdere mensen er aan meewerken, en neemt ook het boekhoudkantoor zelf een aantal zaken voor zijn rekening.

Internetboekhouden is niet nieuw, maar komt de laatste jaren meer en meer opzetten. “De trend drijft vooral op de kentering in de boekhoudwereld, waar de klant steeds nauwer betrokken wordt bij zijn boekhouding”, vertelt Th eo Quintelier van Inaras, dat met het pakket Octopus al sinds 2002 internetboekhouden aanbiedt. “Het kantoor is eindelijk verlost van het saaie inputwerk en de klant bespaart door zijn eigen inbreng fl ink op de kosten. Hij

voert voor een fl ink stuk zijn eigen boekhouding.” Al zijn het, volgens Quintelier, vandaag toch nog vooral de progressieve boekhoudkantoren die volop instappen in dit model. “Vaak onder druk van klanten die wat mondiger zijn, hun neus op de cijfers willen houden of zelf een economische opleiding hebben genoten. Zulke zaken spelen vaak een belangrijke rol.”

6. OvernemenOok overnemen, inlijven of verwerven zijn toepasselijke werkwoorden binnen boekhouden. Sinds vier à vijf jaar is de boekhoudmarkt het strijdtoneel voor een reeks van overnames. Cubic, ooit nog een van de marktleiders, werd ingelijfd door het Nederlandse Exact, dat later ook Solid Data overnam. Het Belgische Bob Software kwam terecht bij Sage. Terwijl Unit 4 Agresso Coda overnam en daarna ook C-Logic. “Voorlopig het laatste grote wapenfeit”, stelt Mark Sprengers. “Want hoe je het ook draait of keert: boekhouden blijft een landgebonden materie. Dat maakt het voor buitenlandse spelers niet altijd even evident.”

De strijd lijkt dus even gestaakt, al weet niemand hoe de toekomst eruit zal zien. Grote namen uit de sector, zoals Exact of Unit 4 Agresso, kunnen misschien nog een aantal kleinere spelers overnemen. Al kunnen ze uiteraard ook de krachten bundelen of – wie weet – zelf worden overgenomen. De markt blijft dynamisch, net als het boekhouden zelf.

Wat uw boekhouder ’s nachts wakker houdt

E-facturatie of niet?De Belgische wetgever heeft vorig jaar de regels voor e-facturatie versoepeld. De elektronische factuur staat voortaan op gelijke voet met de traditionele factuur op papier. De wet stelt dat u als bedrijf mag kiezen welke technologie u gebruikt voor het bezorgen of ontvangen van uw facturen. U mag uw factuur dus ook gewoon als pdf-bijlage in een e-mail naar uw klanten sturen. Als u maar kunt bewijzen dat u de afzender bent én als u de werkwijze op voorhand afspreekt met uw klant. “Er is wel nog een groot vraagteken”, merkt Christian Luyten van Isabel op. “Het is nog niet echt duidelijk hoe de BTW-administratie omgaat met elektronische facturen. Dat houdt veel bedrijven nog tegen.”

To cloud or not?Ook internetboekhouden zorgt voor vraagtekens. Op papier klinkt het goed. U kan uw boekhouding raadplegen via internet waar en wanneer u maar wil. Uw online boekhoudsoftware is altijd up-to-date en heeft niet meer af te rekenen met een lastige installatieprocedure. En u kan met meerdere mensen aan de boekhouding werken. Maar toch is het voor een resem bedrijven nog een harde psychologische noot om kraken om hun data (of die van hun klanten) elders te huisvesten.

SEPA: wanneer?SEPA staat voor Single Euro Payments Area en is een eengemaakte Europese betaalruimte. Die zorgt ervoor dat burgers en bedrijven hun betalingen kunnen afhandelen binnen de gehele eurozone. Steeds meer van de zogenaamde IBAN-nummers en bijhorende BIC-codes duiken op. Ook al hebben veel bedrijven nog koudwatervrees. “Er is ook nog geen definitieve einddatum voor elektronische betalingen met oude nummers vastgelegd”, aldus Luyten. Voorlopige streefda-tum om over te schakelen, is juni 2013. Maar die is nog niet definitief opgelegd.”


Meer succes dankzij systeemoplossingen

Onder het motto “faster - better - worldwide” stelt Rittal een indrukwekkend opgezette systeem-architectuur voor: van behuizingstechnologie en stroomverdeling over systeemklimatisatie tot IT-infrastructuur. Met dit totaalpakket demonstreert de onderneming haar competentie als systeem-aanbieder voor de industrie, de bouwsector en de IT. Engineeringinstrumenten die garant staan voor efficiënte planningsprocessen, spelen daarbij een sleutelrol.

Rittal nv/sa - Industrieterrein E17/3206 - Stokkelaar 8 - B-9160 Lokeren

Tel. 09 353 91 11 - Fax 09 355 68 62 - [email protected] - www.rittal.be

DOSSIER


BoEkhoUdEN

Tien Troeven om uiT Te kiezen

de oefening is eenvoudig en helder. We vroegen een twintigtal leveranciers van boekhoudsoftware waarmee zij het verschil kunnen of willen maken. En wat u eruit kunt leren. William Visterin

040_042_DO_kiezen_SBS116_NL.indd 40 27/04/11 14:09


Boekhoudsoftware is geen gemeengoed. We zetten een tiental elementen op een rijtje waarmee een leverancier het verschil kan maken. Meteen ook de factoren waarmee u rekening kan houden bij aanschaf of verandering van pakketten. Wat zijn – om eens een dure term boven te halen - de USP’s of Unique Selling Propositions van boekhoudsoftware? We vroegen aan elke leverancier de drie belangrijkste voor hen. Waarin maken zij het verschil voor u?

1. de cloud De meeste leveranciers willen het verschil maken met hun online oplossing voor internetboekhouden, momenteel zowat de hype in boekhoudland. “Een bedrijf heeft bij dergelijke oplossingen dan zelf geen infrastructuur meer nodig en moet zich dus geen zorgen meer maken over onderhoudsproblemen”, stelt Pierre Borremans, aan het hoofd van Winbooks. “Bovendien is het mogelijk om op elk ogenblik een uitbreiding of vermindering van de capaciteit te bestellen. Deze nieuwe manier van werken is dus uiteindelijk goedkoper voor de gebruiker”, stelt hij. Toch is het principe niet nieuw. “In het begin van dit millennium was ASP (Applications Services Provider) de pionier van cloud computing. ASP vereiste echter een zwaardere infrastructuur en was daarom een duurdere en minder flexibele oplossing”, stelt Borremans. Bij ASP ging het bovendien voornamelijk om online toepassingen die niet van meet af aan ontworpen waren, in functie van een webomgeving. Dat is nu wel het geval. “De oplossing van de toekomst is zonder enige twijfel fullweb software”, stelt Borremans. Winbooks komt in juni met een webtoepassing. Maar ook andere partijen zoals Exact, Octopus, Kluwer, Popsy en het Nederlandse Twinfield schoven bijna uitsluitend hun cloud pakket naar voren in onze rondvraag. Overigens hoeft u niet altijd te kiezen tussen online en offline. Vaak bieden leveranciers de twee aan. Zo duiken de laatste tijd steeds meer hybride versies op. Denk maar aan de traditionele on-premise software (de naam van het klassieke model van software die gewoon wordt geïnstalleerd op een pc) die ook een aanvullende online versie krijgt. Soms wordt er aan die traditionele software een online component toegevoegd. Een voorbeeld hiervan vinden we bij het Brusselse boekhoudkantoor Timmermans, Fagard & Partners, dat met tien medewerkers ruim vierhonderd klanten bedient. Daar werd de onhandige overgang tussen de pure boekhouding en het betalingsgedeelte opgelost met zo’n internetmodule.

2. IntegratieIntegratie is het andere belangrijke speerpunt dat leveranciers naar voren schuiven. Een trend die overigens ook via internet opduikt. “Op termijn worden alle modules en gegevensbanken geïntegreerd en beschikt u over echte ERP on Web”, voorspelt Borremans van Winbooks. Ook andere namen zoals Afas en Dbfact halen integratie naar voren als pluspunt. “Het probleem waar heel veel KMO’s mee worstelen is juist het feit dat de informatie op eilandjes zit

lEvERANcIERS

en ze niet integreerbaar en uitwisselbaar is met andere toepassingen”, stelt Alex Dossche, managing partner bij Dbfact. “Terwijl het aan te raden is dat de boekhouding volledig geïntegreerd is. Dat betekent dat een klant niet zozeer een boekhouding op zich koopt, eerder een geïntegreerd systeem voor commerciële administratie.”

3. GebruiksgemakNaarmate meer en meer gebruikers in aanraking komen met boekhoudpakketten, is ook het gebruiksgemak meer en meer van tel. “Een belangrijke trend is dat klant en boekhouder complementair werken”, stelt Kris Loos van Winfakt. “De klant doet de boekhouding dan voor 60 à 70 procent en via een export of online inloggen doet de boekhouder dan de rest”, vertelt hij. “Daarom moet boekhouden op een klantvriendelijke manier kunnen gebeuren. Dit door mensen die van opleiding zelfs geen boekhouder zijn.”

Ook een resem andere partijen schuiven gebruiksgemak naar voren als hun troefkaart. “Studies tonen aan dat een doorsneegebruiker gemiddeld slechts 20 procent gebruikt van het potentieel van een softwareoplossing”, oppert Philippe Tailleur, CEO van Sage in België. “Daarom dat wij kozen voor een nieuwe interface die breekt met de logica van overal verspreide functies. De tools worden georganiseerd rond werkomgevingen die de taken bundelen”, klinkt het. De functies van het programma zijn bij Sage niet langer verspreid over diverse menu’s en submenu’s, maar werden op één locatie samengebracht.

4. SnelheidIn het verlengde van het gebruiksgemak is ook de snelheid van belang. “Voor boekhoudsoftware is nauwkeurigheid natuurlijk een must. Maar de dag van vandaag is snelheid bij het verwerken van gegevens minstens even belangrijk, zowel bij het boeken van verkopen, het boeken van aankopen, het verwerken van CODA-bestanden en de diverse verrichtingen, zoals afpunten en herwaarderen”, somt Els Verlinde, sales manager bij C-Logic, op. Het betreft, zo benadrukt ze, nog steeds een knelpuntberoep. “Dus door zoveel mogelijk te automatiseren kan


DOSSIER


BoEkhoUdEN

men het personeelsgebrek enigszins opvangen.” Niet alleen voor de aanbieders van traditionele ‘on premise’ pakketten maar ook voor de aanbieders van SaaS- of cloud software is snelheid een belangrijk punt.

5. digitaliseringDigitalisering van papieren documenten is een belangrijke trend in de boekhoudafdeling en dus ook een element waar heel wat partijen, zoals Winbooks, Wings en C-Logic, zich mee willen onderscheiden. Vooral de ondersteuning van e-facturatie is hier een belangrijk argument. Voor de inkomende facturen bouwen sommige aanbieders een scanmodule in waarmee klanten papieren facturen kunnen digitaliseren en zo een elektronisch archief uitbouwen. De boekhouding legt dan een link tussen de boekhouding en het brondocument dat medewerkers te allen tijde kunnen oproepen.

Sommigen werken met een scanprogramma dat in zijn eenvoudigste vorm het beeld van de facturen registreert en archiveert. In de lijn hiervan is er software die facturen omzet in een digitaal formaat zodat de boekhoudsoftware die herkent en kan verwerken. Andere kiezen dan weer voor ‘echte’ e-facturatie en laten facturen die elektronisch binnenkomen automatisch boeken. “Geleidelijk aan ontvangen bedrijven via diverse kanalen hun aankoopfacturen zoals via Zoom-it, via Certipost, via e-mail in pdf of xml. Maar ook nog een groot deel op papier via de post”, benadrukt Els Verlinde van C-Logic. “Daarom is fl exibele accounting software vereist, die toelaat om vlot aankoopfacturen te verwerken ongeacht het kanaal waarmee ze de boekhouder bereiken.”

6. InformatieBedrijven willen meer en meer visie, meer cijferanalyses en business intelligence, benadrukt

Philippe Tailleur van Sage. Business intelligence levert kennis en inzicht op, ook al interpreteren de softwarefabrikanten dat vaak op een andere manier. Bij sommige gaat het om een doorgedreven rapportering. “Meer en meer CFO’s willen een specifi eke rapportering op maat, en dan natuurlijk liefst met de spreekwoordelijke druk op de knop”, stelt Els Verlinde. “Software moet dan ook toelaten om snel maatrapporteringen, op basis van actuele gegevens in de boekhouding, op te maken.”

Ook in de analyse en rapportering is de snelheid van tel. “In de huidige omgeving hebben bedrijven steeds meer behoefte aan realtime gegevens”, benadrukt Robert Koelman, directeur van AFAS in België. “Bedrijven willen niet meer afhankelijk zijn van een boekhouder die eens per maand de cijfers overhandigt. Zij willen cockpits of dashboards met onder meer een overzicht van de openstaande posten en kasstromen. Maar ook de voorspelling voor de toekomst is van tel.”

7. Informatie (bis)

Naast de informatie over het bedrijf, onder de vorm van rapporteringen en business intelligence, is er ook informatie over de materie van het boekhouden zelf en alle wettelijke en fi nanciële vereisten en veranderingen die daar bij komen kijken. “Boekhouders en accountants evolueren al een tijdje van verwerkers van documenten naar fi nanciële en fi scale adviseurs”, stelt Carlo Kennes, segment manager bij Kluwer. “Ze spelen een belangrijke rol in het bijstaan van hun klanten in het nemen van fi nanciële en zelfs strategische beslissingen. Ze hebben hiervoor niet alleen nood aan de tools voor het dagelijkse werk, maar ook een objectieve bron van gespecialiseerde informatie, die altijd actueel en overal beschikbaar is.”

8. helpdeskDe helpdesk werd in de USP’s van de leveranciers niet vaak vermeld maar is wel een belangrijk element. Zo’n helpdesk geeft dan een antwoord op technische vragen, niet op boekhoudvragen. Maar hoe vaak en aan welke kost kunt u terugvallen op ondersteuning? “Is de helpdesk bijvoorbeeld bemand door specialisten, en krijgt u onmiddellijk antwoord door de persoon aan de lijn zonder wachttijden of doorverwijzingen?”, illustreert Mark Sprengers van Wings de verschillende vereisten die aan een helpdesk kunnen worden gesteld..

9. PrijsPrijs is vaak een slechte raadgever. Slechts een paar leveranciers halen dan ook prijs aan als speerpunt. Dat lijkt logisch, vermits een prijzenslag een strijd is die meer verliezers dan winnaars kent. Bovendien is de goedkoopste vaak lang niet de meest geschikte. Maar heel soms duikt het argument wel op in onze antwoorden. “Wij bieden de beste prijs. Geen enkele concurrent biedt een lagere prijs dan wij”, klinkt het bij Jean-Luc Oosters van Win Auditor.

Overigens wordt het vergelijken van prijzen steeds moeilijker. Door diverse modules zijn de pakketten vaak nogal verschillend. Bovendien is er ook vaak een ander bedrag dat boekhouders of accountants betalen dan de ondernemers. Het prijsmodel van cloud- of internetboekhouden (per gebruiker per maand) is tenslotte anders dan dat voor traditionele software. “Bij cloud computing is de lage kost per maand vaak bedrieglijk, zeker voor kleine bedrijven”, merkt Guido Kestens van Just Software op. 10. doelgroepLast but not least moet ook de vraag worden gesteld voor welke doelgroep het pakket is bedoeld. Want niet elke partij is voor u geschikt. We kregen antwoorden van partijen die zich echt richten op de KMO, zoals Octopus van Inaras. Een speler als Easi richt zich naar eigen zeggen dan weer op de mid market. “Groter dan de instapoplossingen, maar minder zwaar dan de grote systemen”, klinkt het daar. Sommige partijen zoals Sage of Exact bieden een gamma aan van toepassingen voor bedrijven van uiteenlopende grootte. Of voor sectoren, zoals AccountView met hun focus op projectgestuurde organisaties en consultancybedrijven. Want net zoals bij ERP zijn er ook fl ink wat boekhoudpakketten die zich richten op bepaalde sectoren of types van bedrijven. Voor elk wat wils dus, en aan u de keuze.

uw partnervoor elektronische en papieren

documentuitwisseling

www.certipost.comERP voor KMO’s

www.justsoftware.be

®

Spelers in deze markt


P95 DE WERELD VANOCHTENDMENSLISBETH IMBO

P92 10 TIPS VOOR GSM EN SMARTPHONEKOM LANGER TOE MET EEN BATTERIJ

P40 WORKSHOP WEERSVOORSPELLINGWEERBERICHT OP JE BUREAUBLAD

26 APRIL - NR. 235 VOOR EN

Afg

iftek

anto

or: A

ntw

erpe

n X

- P

309

979

Clickx verschijnt 18 keer per jaar - € 4,99

5 414206 070005

0 1 1 3 5

CAMERA’SP24

P12

P20

10BEKIJK OOKDE VIDEO’S

P61

GETEST MET VERWISSELBARE LENZEN

DOSSIER VAKANTIETIPS VOOR TRIPSDICHT BIJ HUIS OF VER WEG

DE NIEUWE KONING VAN DE TABLETS?

iPAD 2

VOOR EEN COMMUNIE- OF

LENTEFEEST MET PHOTOSHOP EN

JE CAMERA

CURSUS: MAAK ZELF EEN CREATIEVE

UITNODIGING

WORKSHOPS P36 GEBRUIK EEN DYNAMISCHE HANDTEKENING IN OUTLOOK P42 BEVEILIG JE DOCUMENTEN MET PRIMO PDFP46 MAAK EEN FOTO CD DIE AUTOMATISCH OPSTARTP52 TRAIN JE GRATIS FIT MET RUNKEEPERP58 CREËER EEN COOLE PROFIELPAGINA MET ABOUT.ME

P5514 DAGEN VRIJAFOF MEER? TEL JE VAKANTIEDAGEN SNEL UIT IN EXCEL

P44

PIMP JE FACEBOOKMET EEN FOTOCOLLAGE

CANON SONYPENTAX NIKONPANASONIC SAMSUNG OLYMPUS

001_001_cover_235.indd 12 8/04/11 11:17

“REFLEX- OF SYSTEEMCAMERA?ONZE HELDERE MENING.”

NIEUWNU IN DE WINKEL

Lezen. Weten. Doen. Clickx.

P92 10 TIPS VOOR GSM EN SMARTPHONEKOM LANGER TOE MET EEN BATTERIJ

P40 WORKSHOP WEERSVOORSPELLINGWEERBERICHT OP JE BUREAUBLAD

P61

VOOR EEN COMMUNIE- OF COMMUNIE- OF

LENTEFEEST MET LENTEFEEST MET LENTEFEEST MET PHOTOSHOPPHOTOSHOP

JE CAMERA

CURSUS: MAAK ZELF EEN CREATIEVE CREATIEVE

UITNODIGINGUITNODIGING

© 2011 M

inoc Business P

ress nv

Wat staat er allemaal op deze cd-rom?

VIDEOWORKSHOPS- HOU JE BUREAUBLAD AUTOMATISCH ORDELIJK MET DROPIT- BEWAAR JE WERK IN EEN BEVEILIGDE PDF MET PRIMO PDF

TOOLSPARAGON HARD DISK MANAGER 2010 SPECIAL EDITIONDOWNLOAD ACCELERATOR PLUS 9.6OBJECTDOCKTWEAKNOW POWERPACK 2011 REVO UNINSTALLER 1.91BUIENRADAR.BEPRETONSAVER HOME EDITIONEVERNOTE 4.2.2.3913PRIMOPDF 5.1.0.2DROPIT 2MAILSTORE HOME 4.2

CRASHPLAN 3.0.2FLV CRUNCH 1.3.1YEMUZIP 2.4.1

Dit is de unieke cd bij de Clickx van mei (2011 – nummer 235). Op deze cd vind je videoworkshops, volledige softwareversies, freeware (gratis programma’s) en probeerver-sies (programma’s die je voor een bepaalde periode kan gebruiken). Let wel: op de software geeft Clickx geen enkele vorm van support. Vragen rond installaties en dergelijk kan je best even opzoeken op de web-site van de producent. Hoe deze cd werkt? Heel eenvoudig: plaats hem in de cd-speler van je computer en hij start normaal gezien automatisch op. Veel plezier ermee!

Vergeet niet onze raadgevingen te lezen!Systeemvereisten: Microsoft® Windows® 98/NT/2000/Me/XP/Vista/7® of Mac OS X 10.5/10.6

Waarschuwing: De grootst mogelijke aandacht werd besteed aan het samenstellen van deze cd. Deze cd werd getest tegen bekende virussen. Mag niet afzonderlijk verkocht worden. Op deze cd staan freeware, shareware, demo’s en andere computerprogramma’s die eigendom zijn van de desbetreffende auteurs. Op deze cd geldt geen enkele vorm van support door Clickx.

VIDEOWORKSHOPS- HOU JE BUREAUBLAD AUTOMATISCH ORDELIJK MET DROPIT- BEWAAR JE WERK IN EEN BEVEILIGDE PDF MET PRIMO PDF

GRATISVOLLEDIGE

VERSIE

PARAGON HARD DISKMANAGER 2010 SUITE

BEHEER,BESCHERM& ONDERHOUDJE HARDE SCHIJF

UNIEKE CD BIJ CLICKX 235 26 APRIL 2011

GRATIS

VOOR &

cdhoes_94_v2.indd 1 5/04/11 14:29

+ PRAKTISCHE VIDEOWORKSHOPS & HANDIGE SOFTWARE OP CD-ROM

adv_clickx_235_A4_V2.indd 91 28/04/11 10:47


TECHNOLOGIE

Harde schijf heeft plafond bereikt

De grootte van harde schijven in pc’s is hand over hand toegenomen. Al lijkt het platform voor hun opslagcapaciteit intussen wel bereikt. Voorlopig toch. PC MAGAZINE

Een harde schijf maakt al sinds de late jaren tachtig deel uit van de standaarduitrusting van een computer. In al die jaren was er één zekerheid: de capaciteit van de harde schijf verhoogt jaar na jaar. Daardoor werd ze een integraal onderdeel van het bedrijfsleven. Ze huisvesten niet alleen tekstdocumenten en pdf ’s, maar ook meer en meer multimediabestanden zoals foto’s en films. Bestanden die schijfruimte vreten, maar gelukkig is ook de capaciteit van harde schijven ondertussen gestegen naar een duizelingwekkend niveau. De gemiddelde gebruiker ligt dan ook niet meer van wakker van de hoeveelheid gigabytes. Toch naderen we momenteel een technologische grens, waardoor nóg grotere harde schijven in de nabije toekomst wel eens onbruikbaar zouden kunnen worden.

Dat laatste is misschien wat voorbarig, maar het bevat wel een grond van waarheid. Eigenlijk zijn we al zover,

want de harde schijven met een capaciteit van 2,19 terabyte of meer kennen een aantal technologische beperkingen. Dat heeft niets te maken met de mogelijkheid om meer bits per vierkante centimeter schijfoppervlak weg te schrijven, maar wel met de manier waarop andere computeronderdelen en het besturingssysteem omgaan met de

harde schijf. Het goede nieuws is dat er een oplossing bestaat voor dit probleem, dat al een decennium aan het sluimeren was. Toch is het maar een pleister op de wonde. Er blijft een structureel probleem, dat een grondige aanpak vraagt van de huidige technologische standaarden.

2,19 tErAbytE DE fEITElIjkE GRENS VAN

DE hARDE SchIjf

044_045_tech_hardeSchijf_SBS116_NL.indd 44 27/04/11 14:08


OPSlAGcAPAcITEIT

Begrensd Wat is het probleem precies? Gegevens worden op een harde schijf weggeschreven in blokken met een vaste grootte. Elk bestand neemt een aantal van die datablokken in beslag. Tenzij de grootte van het bestand een perfect veelvoud is van de blokgrootte, zal het laatste blok maar gedeeltelijk met data gevuld worden. De overgebleven ruimte kan niet benut worden door een ander bestand, en gaat dus verloren. Een bestand neemt dan ook doorgaans meer plaats in op de schijf dan het zou moeten. Toen er nog in megabytes over de capaciteit van harde schijven werd gesproken, tot de jaren ‘80, was zo’n blok 512 bytes groot. Wanneer u een bestandje van bijvoorbeeld 1.100 bytes wegschreef, nam dat drie blokken in beslag. De overige 436 bytes was verloren ruimte.

In de jaren ‘90 nam de capaciteit van harde schijven echter exponentieel toe, en werd de blokgrootte van 512 byte een hinderpaal. Die werd daarom uiteindelijk opgetrokken tot 4.096 bytes of 4 KB. Opeens was er een effi ciëntere foutcontrole mogelijk. Zo kregen harde schijven niet alleen meer capaciteit, maar werden ze ook nog eens betrouwbaarder. Helaas werd het pas ingevoerd na de lancering van Windows XP in 2001. Het populaire besturingssysteem ondersteunde namelijk geen blokken van 4 KB, waardoor een goede evolutie een beetje gefnuikt werd. Gelukkig was er een tijdelijke oplossing. Harde schijven bleven een blokgrootte van 512 bytes rapporteren, zodat een besturingssysteem dat niet met grotere blokgroottes overweg kon, elk 4 KB-blok zou zien als acht blokken van 512 bytes. Windows XP moest zich hierop instellen, wat niet zo’n onoverkomelijk probleem bleek.

Toch staan sectoren van 4 KB niet garant voor een onbeperkte capaciteit. Door de beperkingen van de apparatuur (waaronder het zogenaamde BIOS) hebben harde schijven een maximale capaciteit van 232 logische blokken. Gesteld dat

elk van deze blokken 512 bytes groot is, betekent dit dat een schijf niet meer dan 2,19 TB kan opslaan.

OplossingenDus wat als een harde schijf groter is dan deze grens? Voor computers daarmee overweg kunnen, moeten er twee dinosaurussen vervangen worden, technologieën die voorlopig nog in bijna elke computer zitten: MBR (master boot record) en het BIOS. Nochtans staan hun opvolgers al klaar: MBR maakt plaats voor de GUID Partitietabel (GPT), die een maximale opslagcapaciteit van 9,4 zettabytes (9,4 biljoen gigabyte) heeft. Het BIOS gaat op de wip voor de Unifi ed Extensible Firmware Interface, kortweg UEFI. Die is gebaseerd op een processoronafhankelijke architectuur en drivers, die meer fl exibiliteit en mogelijkheden bieden, los van het besturingssysteem.

Windows XP biedt echter geen ondersteuning voor GPT en UEFI, en dus kan geen enkel systeem met dit besturingssysteem uit zichzelf een harde schijf van meer dan 2,19 TB ondersteunen. Zelfs als het OS deze ondersteuning wel biedt (zoals Windows Vista, Windows 7 en de meeste Linux-varianten), is het onmogelijk om op te starten van een harde schijf groter dan 2,19 TB, zolang ook uw moederbord UEFI niet ondersteunt. Die moederborden zijn op dit moment bijna op één hand te tellen.

TeamworkMomenteel is er voor de meeste kantoorgebruikers, en hun IT-afdeling, nog niet echt een reden om wakker te liggen van deze evolutie. Voor schijven van 3 terabyte ligt de prijs onevenredig hoog, vergeleken met schijven van 1 of 2 terabyte (ook al zal dat prijsverschil niet blijven duren). Zo betaalt u vandaag bijvoorbeeld al gauw 200 euro voor één schijf van 3 terabyte, terwijl u twee schijven van 2 terabyte koopt voor 150 euro. En bovendien bieden twee schijven meer fl exibiliteit dan één enkele schijf.

Er is in elk geval nog een lange weg af te leggen. Het gaat om teamwerk tussen software- en hardwareproducenten. Softwareproblemen zijn al voor een deel opgelost: 64-bit besturingssystemen worden stilaan de norm, en Windows XP – en dus ook de MBR – verdwijnt langzaam. Het is vooral de hardware die momenteel voor problemen zorgt, en het is aan de moederbordproducenten om hier komaf mee te maken. Elk modern moederbord zou uitgerust moeten worden met technologieën die de tanden niet stukbijten op een blokgrootte van 4 KB. Dat is voorlopig nog niet gebeurd. De producenten van harde schijven zijn in elk geval beter bij de les: voor hen moet 2011 het jaar worden waarin blokken van 4 KB de regel zijn, en 512 byte de uitzondering. Alleen op die manier zullen harde schijven kunnen blijven evolueren.

Moet er nog opslag zijn?

1 kilobyte = 1.000 byte (2 kilobyte = een halve uitgetikte pagina)

1 megabyte = 1.000 kilobyte (5 megabyte = het verzameld werk van William Shakespeare)

1 gigabyte= 1.000 megabyte (5 gigabyte = een dvd-film in degelijke resolutie)

1 terabyte = 1.000 gigabyte (136 terabyte = de US library of congress-bibliotheek, met twaalf miljoen boeken)

1 petabyte = 1.000 terabyte (200 petabyte = alle gedrukte materiaal ter wereld)

1 exabyte = 1.000 petabyte(281 exabyte = de totale digitale opslagcapaciteit in 2007)

1 zettabyte = 1.000 exabyte(1,8 zetabyte = de totale digitale opslagcapaciteit in 2010)

1 yottabyte = 1.000 zettabytebron: Horison Information Strategies, IDC

044_045_tech_hardeSchijf_SBS116_NL.indd 45 27/04/11 14:08


TECHNOLOGIE

Virtualisatie en cloud stellen andere eisen aan beveiliging

Veel bedrijven durven vandaag nog niet met technologieën als virtualisatie en cloud computing beginnen, omdat ze bezorgd zijn over de beveiliging. Terecht, zo zeggen de analisten. Maar het mag hen niet weerhouden de stap te zetten. Frans Godden

Het waren nogal krasse uitspraken die Gartner vorig jaar op de IT-gemeenschap losliet: nog minstens tot 2012 zou 60 % van alle gevirtualiseerde servers minder veilig zijn dan hun fysieke tegenhangers. Twee belangrijke redenen. Een: de virtualisatietools zijn zo gebruiksvriendelijk geworden dat bij wijze van spreken iedereen in een bedrijf ee n virtuele server kan opstarten zonder nog langs de IT-afdeling te passeren (en dus zonder aandacht voor beveiliging). En twee: de maatregelen die in de fysieke wereld gelden om de perimeter af te schermen (firewall, antivirus enzovoort), zijn in de virtuele omgeving totaal ontoereikend. Als een hacker erin slaagt de virtuele laag binnen te dringen, dan kunnen alle (virtuele) servers en toepassingen kwetsbaar worden, zegt Gartner.

Inbakken En dus moeten we het anders aanpakken. “We moeten de beveiliging inbakken in virtualisatiecomponenten, zodat ze automatisch verspreid wordt”, meent Art Coviello, president van RSA, de securitypoot van opslagreus EMC. “En security dus niet beschouwen als een nagedachte, als iets dat na de feiten op virtualisatie en cloud gekleefd wordt.” Virtuele machines zijn van nature ontworpen om zich dynamisch aan de werkbelasting aan te passen. Als security in een dergelijke omgeving wil werken, dan moet ze, volgens Coviello, even dynamisch en flexibel zijn. “Ik verwacht ook dat beveiligde clouds in de nabije toekomst gebruik zullen maken van predictive analytics om op basis van rapporten met standaardpraktijken, gebruikersgedragingen en transactiepatronen onmiddellijk risicogebeurtenissen te ontdekken en proactief automatisch een aantal verdedigingsmechanismen op te starten.”

RSA is zeker niet de enige beveiligingsleverancier die in die richting denkt. McAfee bijvoorbeeld (nu een onderdeel van Intel) tracht dergelijke dynamische beveiligingsrisico’s in kaart te brengen om ze aan te pakken. Ook Symantec werkt

aan oplossingen, onder meer door naar eigen zeggen een “laag bovenop de clouds” aan te leggen, die service providers in staat moet stellen hun klanten beveiliging en compliance te waarborgen (een uitloper van de overname van de security business van VeriSign). Symantec heeft ook zijn endpoint protection verbeterd, onder meer met het opsporen van verdachte gedragingen van exe-bestanden. Trend Micro beschikt eveneens over een dergelijke service die een gebruiker automatisch eerst afleidt naar een database om te controleren of een exe-bestand wel veilig is vooraleer hij het kan openen.Al die leveranciers gaan later dit jaar de handen in elkaar slaan en meewerken aan de Cloud Trust Authority, een platform dat

betrouwbare relaties tussen service providers en hun klanten moet opzetten en zo de implementatie van beveiligde clouds moet vergemakkelijken. Of hoe de cloud op die manier nog een stuk veiliger moet worden …

60 % VAN AllE GEVIRTUAlISEERdE SERVERS IS MINdER VEIlIG dAN hUN fySIEkE TEGENhANGERS

cloUd SEcURITy

046_046_tech_virtualisatie_SBS116_NL.indd 46 27/04/11 14:07


pRIvAcy

Zes manieren om uw privacy terug te winnenE-mail, browser, online betalen, sociale netwerken … op het internet ligt Big Brother altijd op de loer. Zes tips om anoniem te blijven en alsnog uw privacy te bewaren. CedriC Van Loon & WiLLiam Visterin

Tip 1: publieke hotspotsToen de voormalige Club Brugge-doelman Stijn Stijnen beschuldigd werd van haatberichten op fora, waren de bewijzen klaar en duidelijk. Aan elke mail of registratie op een online forum hangt namelijk een IP-adres vast. En dat adres zat zowel achter de foraberichten als achter de dagelijkse mails die Stijnen verstuurde vanop zijn thuisadres. Een hotspot of een bibliotheek met draadloos internet was voor Stijnen een betere optie geweest.

Tip 2: Anoniem op sociale netwerkenAls u online anoniem wil blijven, moet u alle vormen van sociale netwerken schuwen. Wil u toch proeven van het online sociale leven, doe dat dan best onder een andere naam en adresgegevens. Om nóg anoniemer te zijn, zie tip 1 (of tip 4).

Tip 3: Anoniem mailenMensen die anoniem willen mailen, opteren vaak voor een anoniem e-mailadres bij Hotmail of Gmail. Gebruikt u liever uw eigen mailadres, dan kunt u uw mails encrypteren, zodat niemand anders ze kan lezen behalve de bestemmeling.

Tip 4: Ip-adres verbergenZelfs wanneer u valse gegevens of schuilnamen gebruikt, blijft het mogelijk om gevonden te worden aan de hand van uw IP-adres. Om dit te voorkomen, is er Tor (https://www.torproject.org). Dit programma zorgt ervoor dat alle webpagina’s bekeken worden vanaf verschillende routers over het internet. Zo wordt het traceren van IP-adressen zo goed als onmogelijk. U kunt het programma ook op een USB-stick

installeren, zodat u vanaf elke computer met een anoniem IP-adres kunt surfen.

Tip 5: Anoniem betalenElke aankoop op het internet laat zijn sporen na, of u nu met een overschrijving of via kredietkaart betaalt. De beste manier om online transacties te doen, is aan de hand van cadeaubonnen. Die bevatten een unieke code die u moet ingeven om een aankoop te voltooien. Er bestaan zelfs Visa-cadeaubonnen die het uiterst makkelijk maken om anoniem aankopen te verrichten op het internet. Als de kaart op is, koopt u gewoon een nieuwe Visa-cadeaubon om verder online te shoppen.

Tip 6: Anoniem surfenDe meeste websites die u bezoekt, laten door middel van cookies sporen achter op uw computer. Die cookies bevatten gegevens zoals formulieren of wachtwoorden. Ze zorgen er ook voor dat alle bezochte websites zorgvuldig worden bijgehouden. Als u geen enkel spoor wil achterlaten van uw internetactiviteiten, gebruikt u best een browser die privénavigatie ondersteunt. Zowat alle moderne browsers bevatten die functie. U opent dan een venster waarin u kunt internetten zonder dat er gegevens bewaard worden. Hou er wel rekening mee dat u enkel in dat privévenster veilig bent.

047_047_Tech_privacy_SBS116_NL.indd 47 27/04/11 14:07

48

VIEWS

Een medium boodschap“� e medium is the message”. Deze legendarische quote van Marshall McLuhan gaat al enkele decennia mee. Aanvankelijk werd hij volledig geassocieerd met televisie, en de kwalijke gevolgen ervan voor de maatschappij: vervlakking, stijgende aandacht voor de verpakking, ten koste van de inhoud, tot er uiteindelijk geen inhoud meer overblijft.

Intussen is al bewezen dat het allemaal zo’n vaart niet loopt: er is nog steeds ruimte voor een goed uitgewerkte boodschap, en in vele gevallen wordt die boodschap door een goed gebruik van het medium alleen maar sterker. Anders gezegd: voor elke Big Brother is er een David Attenborough, voor elke Temptation Island een Sopranos.

De essentie van McLuhans betoog was eigenlijk: het is heel moeilijk in te schatten wat de gevolgen van een medium zullen zijn op het moment dat het medium goed en wel wordt gelanceerd. Voor televisie is dat al ruimschoots gebleken, zowel in goede als in slechte zin. Voor de nieuwe media staan we nog maar aan het begin, en zal de volledige impact pas over enkele jaren blijken.

Wel is duidelijk dat de aard van het medium een overweldigende impact heeft op de verpakking van de boodschap. Facebook-berichten schreeuwen vaak om reacties, en vele Twitteraars wringen zich in 140 bochten om hun boodschap zo kernachtig mogelijk te houden, en toch aantrekkelijk genoeg om ‘geretweet’ te worden. Het medium heeft dus nu al een duidelijke invloed op de boodschappen die via dit medium worden verstuurd. Maar wat de impact van het medium op onze maatschappij is, zal pas binnen enkele jaren ten volle duidelijk worden.

Wat moet u dan intussen als bedrijf? Meesurfen op elke nieuwe golf, uit vrees dat u de perfecte golf zou missen? Afwachtend rondkijken en leren uit andermans fouten? Mijn antwoord is (niet geheel onverwacht, gezien mijn eigen achtergrond): vertrek vanuit uw eigen verhaal. Ga na welke verhalen (hopelijk hebt u er meer dan één) u als bedrijf wil brengen, en bekijk dan de beschikbare media om die verhalen te brengen.

Maar houd hierbij één medium in de gaten: de eigen medewerker. Wie er wel in slaagt om naar buiten toe een coherent en overtuigend verhaal te brengen, maar zijn eigen werknemers niet overtuigt, staat vroeg of laat met de billen bloot, in alle mogelijke media. Duco mag dan wel klantenmails beantwoorden op zondagochtend, als klantvriendelijkheid niet wordt mogelijk gemaakt in alle afdelingen ven Telenet, blijft het een promotiestunt die zich vroeg of laat genadeloos tegen henzelf kan keren.


MIC ADAM is de social media policy creator bij Vanguard Leadership, dat bedrijven helpt om hun reputatie te beschermen in sociale media.

IT en sociale mediaIk krijg waarschijnlijk een storm van protest over mij als ik de woorden IT en sociale media in één zin gebruik, maar ik ga het toch doen. 2010 mag dan wel het jaar zijn dat bedrijven sociale media hebben ontdekt, maar toch worden die sociale media vooral gezien als een speeltje van marketing en HR. IT is meestal de grote boeman als het over sociale media gaat, want hij sluit het af voor de werknemers, om allerlei goede en minder goede redenen. Security, service level agreements en bandbreedte, om er maar enkele te noemen.

De klant geeft erg veel informatie over zichzelf prijs in sociale media, en is dat niet precies waar business intelligence in kan uitmunten? Business intelligence is toch niets anders dan de mogelijkheid om de juiste beslissingen te nemen op basis van al dan niet gestructureerde data. Dus de informatie uit sociale media zal leiden tot betere bedrijfsbeslissingen.

Maar hoe kunnen we die ongestructureerde gegevens van Twitter of Facebook gebruiken om bedrijfsbeslissingen te nemen? Het antwoord? Social media monitoring. Veel bedrijven komen tot de vaststelling dat ze aan social media monitoring moeten doen om te weten waar en wanneer er over hen wordt gesproken, en wat er over hen wordt gezegd. Op de keper beschouwd is social media monitoring niets anders dan het opbouwen van een groot datawarehouse waar allerlei business intelligence tools op worden losgelaten. En is dit nu net niet het terrein waar de IT-afdeling een meerwaarde kan bieden?

Misschien moeten die marketeers en HR-mensen hun licht maar eens opsteken bij de � nanciële of IT-afdeling, vooraleer ze hun toevlucht nemen tot allerhande externe tools en dashboards. Waarom geen social media command center met verschillende disciplines opzetten om elke afdeling te laten pro� teren van de stem van klant? Mooie voorbeelden zijn Dell en Gatorade. “Vertrouw op en luister naar uw klanten” wordt toch door elk bedrijf hoog in het vaandel gedragen. Dus als u de feedback van uw klanten gaat analyseren, zult u niet alleen de juiste beslissingen kunnen nemen voor uw sales afdeling, maar zullen ook de andere afdelingen, zoals customer service, R&D en zelfs human resources, er beter van worden. Dus marketeers, ga eens met uw IT-afdeling praten over social media monitoring!

MIC ADAM

STEF GYSSELSAdjunct-hoofdredacteur

048_048_Column_Stef_Adam_SBS116_NL.indd 48 27/04/11 14:06


KORT

BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven op het vlak van strategie en innovatie.

Social Media spam?In een vorige column bespraken we nog de fraaie boekwerken die ons helpen op een zinvolle manier om te gaan met de nieuwe communicatiemiddelen die de “social media” ons aanreiken. Helaas bereiken deze inzichten lang niet iedereen, getuige de hoeveelheid “dialoog” waarin elk antwoord onbeluisterd blijft.

Ik ben nogal actief aan de slag met social media. Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, ik heb ze allemaal. De ‘status update’-features van LinkedIn en Foursquare gebruik ik voor snelle monologen: even een link naar een relevant geachte bron posten of laten weten waar ik op dat moment ben, en klaar, geen opvolging nodig. Bij Facebook en Twitter is dat wel even anders. Telkens ik daar een “dialoog initieer”, hou ik de uren daarna een half oog gericht op het dashboard dat me netjes rapporteert als iemand iets doet met de boodschap die ik de wereld instuurde. Soms gaat de dialoog o� ine verder, soms wordt er aardig wat heen en weer getweet. En bijna altijd heb ik het gevoel dat de tijd die erin gekropen is, wel besteed is.

Jammer genoeg gaat het vaak anders. Een paar maand geleden had ik het genoegen de social media-strategie van een jong dynamisch bedrijf van dichtbij te mogen observeren. Mijn wenkbrauwen gingen een eerste keer omhoog toen ik zag dat alle conversaties systematisch de bedrijfsnaam plugden, eerder dan de producten die ze voeren. Alsof een consument verliefd is op P&G, alleen maar omdat Pampers inderdaad baby’s billetjes droog houdt. Een tweede bron van zorgen betrof de toon in de boodschappen. In een column past een badinerend, licht ironiserend toontje, in digitale conversaties werkt zo’n aanpak niet, wegens niet uitnodigend. Bovendien zijn kreten als “Facebookies” of “Dude” misschien wel leuk in het universum van de twintiger wiens taak het is de non-dialoog gaande te houden, aan mij is het niet direct besteed.Eén en ander blijkt het gevolg van de strategie die het bedrijf hanteert, namelijk: geen. In de praktijk ontstaan de meeste boodschappen er als ad hoc reactie op “kritiek” geuit door de laatste persoon waarmee werd geluncht. Een nadelig gevolg van deze aanpak is dat niemand echt ownership draagt voor digitale conversaties en de – uitermate gemotiveerde – ploeg meestal zomaar wat doet. Wat dan weer geheid aanleiding geeft tot massa’s spam, aangezien ze allemaal ongeveer op ‘t zelfde moment dezelfde boodschap uitsmeren.

Soms lijkt mijn Facebook wall één grote billboard, en laat ik dat vooral een vieze vorm van spam vinden. Ik voel me alvast niet uitgenodigd om in gesprek te gaan.

I.T. Works bvba- Technologiepark 39052 Gent

Tel. 09 241.56.13 - Fax 09 [email protected]

www.itworks.be

Don’t miss ourSeminars and Workshops

Beter Projectmanagement dankzij Prince2 ?

12 Mei 2011 in DiegemPresented by Jan Dooms

ontwerPen van de nieuwegeneratie datawarehouses

11-12 mei 2011 in DiegemPresented by Rick van der Lans

kennismanagement in een microsoft omgeving

19 May 2011 in DiegemPresented by Steven Warmoes

juridische asPecten van it25 Mei 2011 in Diegem

Presented by Patrick Van Eecke

advanced enterPrise architecture

Presented by John GotzeAdvanced EA: 25-27 May ‘11

togaf9 Practitioner (LeveL 2)WORKSHOP 7-8 June 2011 in Antwerp

Organized in cooperation with BiZZdesign

gestructureerddataBaseontwerP8-9 juni 2011 in AntwerpPresented by Rick van der Lans

the future of Business inteLLigence

15 June 2011 in Diegem

BPmn 2.0 syntax en Praktijk22 June 2011 in Diegem

Presented by Christian Gijsels

mastering the requirements Process

8-10 August 2011 in DiegemPresented by Suzanne Robertson

BEN CAUDRON

049_049_Column_Caudron_SBS116_NL.indd 49 27/04/11 14:06


DE LIJST BlUNdERS

Vier Photoshop-fouten die bleven nazinderen

Van bekende sterren ziet u doorgaans slechts twee soorten foto’s: de paparazzifoto’s, die meestal ongemerkt tot stand komen. En anderzijds de foto’s die in een studio-omgeving zijn genomen, digitaal herwerkt via software als Photoshop. Helaas niet altijd even doordacht ... William Visterin

1. Model met één beenToen het bekende model Veronica Kay in 2003 op de cover van het mannenblad Stuff Magazine verscheen, was dat voor haar wel even schrikken. De dame had namelijk maar één been. Een foutje van de grafische vormgever die nadien aan de deur gezet zou worden voor zijn blunder.

2. Foute schaduw op Time-cover

Iedereen – zelfs het gerespecteerde Time Magazine – slaat inzake fotobewerking de bal wel eens mis. De stemmachine op deze cover van Time heeft bijvoorbeeld een schaduw die niet helemaal juist zit. Het zijn dus niet alleen fotomodellen of filmsterren waarmee geflaterd wordt.

3. Sex and the cityDit zou wel eens de slechtst gephotoshopte filmposter ooit kunnen zijn: Sex and the City 2 uit 2010. De actrices zien er opvallend jong uit voor hun leeftijd. Zo heeft hoofdrolspeelster Sarah Jessica Parker een ware metamorfose ondergaan. Haar ogen staan duidelijk te dicht bij elkaar en zien er niet bepaald natuurlijk uit. Rechts van haar staat een onherkenbare Kim Cattrall. En de borsten van Kristin Davis (links) zouden volgens de kenners opvallend groot zijn.

4. de benen van KateEen klassieker in het genre. Op het eerste gezicht niets aan de hand, maar hier werd toch net iets te drastisch ingegrepen. Het was namelijk actrice Kate Winslet zelf die klaagde over haar foto op de cover van GQ. Het beeld was, volgens Winslet, zodanig bewerkt dat haar benen op papier ongeveer een derde dunner waren dan in werkelijkheid.

050_050_lijst_SBS116_NL.indd 50 27/04/11 14:05

Boekhouding & Facturatiemet ruime voorsprong

Via Venetië doet het principe van dubbel boekhouden zijn intrede in het middeleeuwse Europa. Vanuit Brugge, het Venetië van het noorden, houdt UNIT4 C-Logic dit principe bijzonder actueel. Dankzij de dagelijkse input van vele duizenden gebruikers blinkt Venice, de software voor boekhouding en facturatie van UNIT4 C-Logic, al meer dan een kwarteeuw uit door kwaliteit en toegepaste ervaring.

Kies ook voor de betrouwbare en actuele software van UNIT4 C-Logic en verzeker u meteen van een solide partner en krachtige oplossing. Zo kunt u zich concentreren op waar u in uitblinkt: het runnen van uw business.

Succes gegarandeerd!

www.unit4-c-logic.be

UNIT4 C-Logic ontwikkelt oplossingen voor Boekhouding & Facturatie • Betalingsverkeer • Analytisch boekhouden

Jaarrekening • Beheer van vaste activa • Geconsolideerde boekhouding • Aankoopbeheer • Verkoopbeheer • Voorraadbeheer

Serie- en lotnummers • Samengestelde artikels • Import van gegevens • Elektronische documenten • Intrastat • Toegangsbeheer

Internetboekhouden • Klassieke licenties • Huurlicenties • VZW-licenties • S-BVBA-licenties

110382_CLO_AdvSmartBusiness.indd 1 21/04/11 09:30

MEER DAN U VERWACHT

DE NIEUWE ECOSYS MFP’s VAN KYOCERA

Als er een slimmere, meer betrouwbare en uiterst effi ciënte manier zou bestaan om uw documenten te beheren, dan zou u daar toch meer over willen weten, niet?We stellen u daarom graag de nieuwe SMART MFP‘s van KYOCERA voor. Ontworpen om zelfs in de meest compacte kantoorruimte te passen, bieden ze professionele A4/A3 print-, kopieer-, scan- en fax-functionaliteiten, zowel in zwart/wit als in kleur. Voeg daar nog de ECOSYS-technologie van KYOCERA aan toe, die garant staat voor duurzame betrouwbaarheid en uitzonderlijke prijs-kwaliteitverhouding en al uw verwachtingen op het vlak van document management worden overtroffen.

Eenvoudige installatie en set-up Eenvoudige bediening dankzij navigatie in wizard-stijl en een

bedieningspaneel met breed aanraakscherm Eenvoudig te plaatsen in elk kantoor door het compacte 360° design Eenvoudig te onderhouden en gemakkelijk te vervangen consumables

Kom alles te weten over deze nieuwe SMART MFP‘s van KYOCERA.

Surf naar www.kyoceramita.be of bel +32 2 720 92 70.

KYOCERA. REKEN OP ONS.

KYOCERA MITA Belgium - Tel. +32 2 720 92 70 - www.kyoceramita.be

KYOCERA MITA Corporation - www.kyoceramita.com

Ecosys_SmartBusiness_A4_B-type.indd 1 24-03-2011 11:40:36

Documents

UW BEDRIJF DRAAIENDE HOUDEN Wat is uw ideale maat?download.minoc.com/2011/19/NL_SBS_116_LR.pdf · Het was een klein bericht in de krant. Een Belgisch bedrijf zet uw privacyinstellingen