Käyttäjän kokemus (9-12)To 18.1.2018 | MMT | Heidi Paavilainen

Kokemuksen tutkiminen, kokemus design driverina

UXD, UED, UX•User experience design termi kotoisin Don Normanilta.

•Sillä yleensä tarkoitetaan (kuten designilla yleensäkin) nettisivujen ja applikaatioiden suunnittelun, käytettävyydestä jalostettua, käyttäjäjätietoon (esim käytettävyystesteihin) perustuvaa, vuorovaikutussuunnittelua.

•Hankaluus käytettävyystesteissä on se, että testataan tuotteen käytön alkuvaiheita ja lisäksi irrallaan tuotteen todellisesta käyttökontekstista. Noviisi- ja mature-käyttö voivat poiketa toisistaan huomattavasti.

- Virpi Roto haastattelussa (linkki MC:ssä)

“Yleisesti ajatellaan, että hyvä UX tarkoittaa uuden teknologian tarjoamaa wau-efektiä, laatua, tai tyylikästä ulkoasua. Itselleni taas tulee hyvä mieli silloin, kun tuote

mahdollistaa jonkin minulle arvokkaan asian. Ilman tuollaista tuotetta en haluaisi olla, ja olen valmis

maksamaan siitä vähän ekstraakin. Jos lisäksi tuotteen valmistaja on mukava porukka kotikonnuiltani, tai tuotteen

tarina puhuttelee minua, on lojaaliuteni taattu. Käyttäjäkokemus onkin vahvasti sidoksissa

brändikokemukseen, ja ne vaikuttavat toinen toisiinsa.”

Background products. These products exist in the scene of events. The majority of objects have this role.

Mediators of interactions. They are reasons for interaction to occur.

Enhancers of experience. Essential for or to facilitate performance.

Expressions of identity. Objects of style and status, and things made by the person.

Objects of emotions. Some objects substitute (human) relationships, and provide sensory and aesthetic satisfaction.

Lähde: Koskinen, I., Battarbee, K., & Mattelmäki, T. (Eds.). (2003). Empathic design. User experience in product design. Helsinki: IT Press, Edita.

Kokemus ei ole vakio

Tuotepiirre, joka ilahduttaa, voi olla superärsyttävä.

SYMBOLINEN INTERAKTIONISMI

➤ Blumer, H. (1969). Symbolic interactionism. Perspective and method (2001 ed.). Berkeley: University of California Press.

1. Human beings act toward (physical, social or abstract) things on the basis of the meanings that the things have for them.

2. The meaning of such things is derived from, or arises out of, the social interaction that one has with one’s fellows.

3. These meanings are handled in, and modified through, an interpretative process used by the person in dealing with the things he encounters.

Experience, co-experience

Battarbee, K. (2004). Co-Experience. Understanding user experiences in social interaction. Helsinki: University of Art and Design Helsinki.

Kirjasta luku User experience demystified MyCoursesissa.

Hallitsematon käyttöKäyttäjän kokemuksen suunnittelu on mahdotonta, jos tähdätään siihen, että tuotteen käyttö hallitaan (deterministinen ajattelutapa). Esim käytön skenaariot ovat hyviä suunnittelun menetelmiä, mutta vaarana on, että ne alkavat rajoittaa suunnittelijan (ja tilaajan) käsitystä tuotteesta ja sen käytöstä.

Ongelmana käyttäjäSuunnittelijatiimi ei voi tietää, millaisiin käytänteisiin ja käyttöihin tuote kulkeutuu. Emme myöskään tiedä, millainen kokemus olisi hyvä, paras, huonoin, kiva jne.

Kokemuksen muotoilu on enemmän suunnittelijan työkalu kohti kiinnostavaa tuotetta kuin täsmätuoteen suunnittelu käyttäjälle.

FENOMENOLOGINEN SUUNNITTELU

➤ Wendt, T. (2015). Design for Dasein. Understanding the design of experiences. CreateSpace.

➤ Karkeasti ottaen holistinen näkemys ihmisestä ja suunnittelijan työkentästä.

➤ Lähtökohtana ajatus, että tuote, tavara, laite, työkalu on ihmiselle ymmärtämisen väline. Muotoilijan tehtävä on suunnitella merkityksellistä.

➤ “Millaisiin merkityksiin käyttö johtaa?”

➤ “Millainen maailma avautuu käytön myötä?”

Tulevaisuus mielessä•Fenomenologinen suunnittelu korostaa käytön

tulevaisuusorientaatiota. Käyttö johtaa johonkin, mihin? Millaisiin kokemuksiin?

•Teoreettisen ajattelun merkitys korostuu, koska ihminen ja kokemus vaikeita ymmärtää (ja mahdottomia hallita).

•Oleellista ei ole hallinta (tai hallinnan puute) vaan fenomenologisen ihmiskäsityksen hyödyllisyys kokemuksesta kiinnostuneelle suunnittelijalle.

”Funologia” ja ”Flow”

Battarbee ehdottaa hauskuuden keskeisyyttä.

”Hauska” muistuttaa paljon optimaalisen kokemuksen, flown, käsitettä.

–Battarbee: user experience demystified

“First, there must be demands of challenge and variation.

Second, there should be the opportunity to both use and develop skills, and the person should

have the authority to make decisions. Third, social support in the form of co-activity as well as a sense of belonging increase enjoyment.

(Brandtzæg & Følstad 2003)”

–Katja Battarbee: User experience demystified

“For the practice of user centred design and concept development it is rarely practical to use surveys or

measuring devices. It is much more useful and effective to put designers in direct contact with users

in their context, and trust that the emotional responses of the (future) users is conveyed in social

interaction.”

Tuotesuunnitelun eri vaiheissa tutkimuksen motivaatiot ja tavoitteet vaihtelevat.