C U A R TA E D I C I Ó N , J U N I O 2 0 1 1

www.autovanguard.com.gt

LA FORMA MÁS RAPIDA DE HACER NEGOCIOS

¿COMO RECIBO UN 3% DE DESCUENTO ADICIONAL?

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EL EFECTO DEMORASECCIÓN EMPRESARIAL01

LAS FUERZAS QUE MUEVEN AL MOTORSISTEMA DE ARRANQUE

SECCIÓN TÉCNICA02

LA FORMA MÁS RÁPIDA DEHACER CRECER TU NEGOCIO

NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS03

TECNOLOGÍA

RESPONSABILIDAD

CLUB VANGUARDIA

PRODUCTO DESTACADO

¿COMO HACER CRECER SU NEGOCIO?

MODELO AVANSA

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DIRECCIÓN GENERAL / Ricardo MartínezCOLABORACIÓN EDITORIAL / Luis Fernando Coloma Alex Cameros Iván Pantzay Eduardo Seijas Rodolfo Izeppi Luis Fernando Morales

DIRECCIÓN FOTOGRÁFICA / Erick Hernandez (FOTOCAPTURA) www.fotocaptura.com.gt teléfono: 5518-7711

DISEÑO EDITORIAL / Sue Catalán

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CONTENIDO

PERSPECTIvAS DEL PRECIO DEL LUbRICANTEPARTE III

El mes pasado nos hicimos la pregunta, ¿por qué si el precio del petróleo ha bajado, no siempre bajan los precios de los lubricantes? En esta edición abordaremos el tema.

Primero debemos entender los elementos principales necesarios para elaborar el lubricante que a grandes rasgos son el aceite básico, los aditivos y el empaque. Aunque el comportamiento de estos a veces sea similar, esto no siempre es el caso. La escasez relativa de algún aditivo por problemas de producción o cambios en la legislación que prohíba el uso de cierto aditivo más barato o de buen desempeño puede llegar a modificar el precio del lubricante. A veces también afecta el precio del empaque como el caso del hierro para fabricar los toneles. Hace unos años la fuerte demanda de la China hizo subir su precio sustancialmente.

Por otro lado tenemos la variable de la producción del aceite básico. El petróleo crudo tiene que ser refinado para producir todos los productos derivados como la gasolina, el diesel, el bunker, el asfalto y en nuestro caso el aceite básico. Puesto que los márgenes de refinación son tan bajos, es un hecho que los precios relativos de los distintos productos pueden llevar a la refinería a tratar de optimizar (dentro de las limitaciones técnicas de sus procesos) su producción en función de los mismos. Por ejemplo, si el precio de los diesel está muy alto las refinerías pueden decidir producir más en detrimento de la elaboración de aceites básicos. De cualquier forma, generalmente es más rentable refinar combustibles que aceites básicos. Incluso se ha llegado al punto que muchas de las grandes empresas se han salido o se quieren salir del negocio de la producción de aceites básicos.

Los últimos años han sido muy complicados del lado de la oferta, tanto en Norteamérica como en Europa. Mucha de la capacidad de producción de aceites básicos ha visto su producción mermada por cierres, consolidaciones e incluso por mantenimiento de sus refinerías lo que ha ocasionado una escasez de aceite básico, que incluso ha forzado a algunos proveedores a poner cuotas a sus clientes. El efecto en el precio es evidente y este año hemos experimentado un aumento en los costos de los básicos por encima de UD$4.00 el galón.

Hacer aceite es como hacer sopa. Se prepara la base (aceite básico o una combinación de aceites básicos para nuestro lubricante, agua y/o crema para nuestra sopa), se le agregan los condimentos (los aditivos) siguiendo la receta secreta del chef (las especificaciones de los ingenieros químicos). Una vez terminada se prueba (se saca una muestra para realizar los análisis de laboratorio) y si todo esta bien se sirve (se envasa). Por supuesto que la calidad de la sopa dependerá de la calidad de los ingredientes, de la receta y del cocinero, asimismo de los gustos y expectativas de los clientes.

Y esto me lleva al última variable en el precio de los lubricantes que es la tecnología. Las dos principales fuerzas que impulsan los cambios en tecnología de lubricación son las necesidades de los fabricantes de motores y las leyes de los países donde se fabrican. Esto ha significado el uso de, no sólo nuevos aditivos, sino que también, el uso de nuevos aceites básicos (o combinación de los mismos) más refinados y por ende más caros.

En nuestras más recientes ediciones hemos conversado sobre el aprendizaje y los beneficios que obtenemos cuando entendemos cómo funciona nuestro negocio desde adentro y desde su exterior. El aprendizaje es sin duda una herramienta que nos sirve para mejorar, crecer y diferenciarnos en el mercado, no obstante nadie ha dicho que esto sea una tarea fácil, especialmente cuando se trata de manejar un negocio como el nuestro.

No es fácil aprender en nuestro medio porque generalmente el tiempo que pasa entre que tomamos una decisión y el tiempo en que recibimos de vuelta los efectos de la misma no se dan manera instantánea. Más de alguna vez, siendo niños, aprendimos que no había que tocar la hornilla de la estufa, porque de inmediato recibimos la retroalimentación al quemarnos! Pero en la vida de los negocios, esta retroalimentación no es instantánea. A este fenómeno lo conocemos como el Efecto Demora.

El Efecto Demora está tan presente en nuestra vida diaria, que parece imperceptible, pero de no estar consciente del mismo, puede llevarnos a que saquemos conclusiones equivocadas sobre nuestras lecciones aprendidas. Pero bastaran unos pocos ejemplos (sencillos y complejos) para poder comprender mejor este Efecto:

• Cuando usted se baña en una regadera con graduación de agua caliente, usualmente le toca calibrar y realizar cambios muy bruscos de temperatura, y esto se debe a que existe un tiempo entre la posición del grifo y la temperatura real del agua. • Cuando usted decide tomar unas pastillas para el dolor de cabeza, existe un tiempo entre el efecto de las mismas y su

alivio. Sin embargo, algunas personas se sobre medican por no esperar el tiempo correcto para que estas hagan efecto, esto es gracias al EFECTO DEMORA!

• Cuando usted contrata a una persona nueva para su negocio, no tendrá resultados de manera inmediata, lo más probable es que pasen al menos 3 o 6 meses para verlos. Esto se debe al Efecto Demora.

• Si usted aplica una nueva y mejor forma de atender a sus clientes, probablemente no recibirá retroalimentación inmediata de sus clientes, es posible que un cliente contento recomiende a alguien más y este alguien lo visite más adelante, pero no de manera inmediata.

• Otro ejemplo clásico es cuando un distribuidor le anuncia a usted una promoción de descuentos en producto por compras altas en volumen, al momento en que usted decide comprar, usted está permitiendo un sobre inventario en su bodega, el cual deberá desplazar en los próximos días o semanas, pero solo el Efecto Demora, le dirá realmente si fue una buena o mala decisión, y eso será cuando usted obtenga el resultado real de sus futuras ventas.

Para poder llegar a mejorar nuestra capacidad de aprendizaje, debemos tomar siempre en cuenta el efecto demora en nuestras decisiones diarias. Y esto no es esperar que pasen cosas catastróficas antes de usted tome una decisión y se retracte, lo que debe hacer es poner atención en el tiempo necesario que se debe esperar para conocer los efectos reales de sus decisiones, no se desespere y no sea arrebatado. Usted como líder y administrador de su negocio toma decisiones todos los días, decisiones importantes que lo llevarán al éxito o al fracaso, el reto que le propongo es que ponga atención en los resultados de sus decisiones, incluya la demora en su proceso, evalúe si han sido acertadas o incorrectas y saque sus propias conclusiones para no repetir los errores del pasado.

SECC IÓN EMPRESAR I A L

Luis Fernando Coloma

SECC IÓN T ÉCN I CA

Los sistemas auxiliares del vehículo son varios, entre los cuales podemos mencionar al sistema de encendido y al sistema de arranque, los sistemas de enfriamiento y lubricación y el sistema de carga, todos estos se han desarrollado para poder servir de apoyo al motor, sin embargo cada uno de los mismos es en principio de funcionamiento extenso y propio de cada fabricante. Como usuarios del vehículo tratamos de obtener el mayor provecho del mismo, pero alguna vez nos hemos preguntado ¿cómo empieza su operación?Ningún motor de combustión interna tiene la capacidad de impulsarse inicialmente por sí mismo, por tal razón se auxilia del sistema de arranque. Este sistema tiene como función primordial hacer que el motor entre en funcionamiento para que luego este último sea por si solo lo totalmente autosuficiente para mantenerse operando hasta que el usuario lo requiera.

El sistema de arranque de un motor convencional, consiste en hacer girar el eje cigüeñal para que a su vez los pistones del motor entren en movimiento y se sincronicen con el resto del motor.Los principales componentes del sistema de arranque son: El acumulador, el motor de arranque, el interruptor de encendido, el grupo de relés y el conjunto de cables de corriente.

El circuito empieza cuando el acumulador entrega el voltaje eléctrico al interruptor de encendido, generalmente ubicado en “la llave”, para luego ser enviada esta señal a un relé el cual se encarga de mejorar la señal proveniente desde el acumulador para luego activar con eficiencia al motor de arranque.

El motor de arranque es un motor eléctrico, el cual cuenta en un extremo de su eje con un engranaje, el cual tiene la capacidad

En nuestro medio, la mayoría de vehículos cuentan con un motor de combustión interna para poder impulsarse, día a día se desarrollan nuevas tendencias que ayudan a estos para que puedan operar de forma eficiente, lo interesante es que el motor de combustión interna necesita auxiliarse de otros sistemas para poder brindar el uso que requerimos de los autos.

de salir de su posición inicial (apagado el motor) para conectarse con la rueda dentada del motor de combustión interna mejor conocido como Volante de Inercia, el cual va instalado detrás del eje cigüeñal y una vez se ha logrado esta conexión, el motor inicia las primeras etapas de su ciclo de operación.

Previo a que inicie el proceso de arranque, el motor de arranque cuenta con alimentación de energía eléctrica proveniente del acumulador. El motor de arranque es el mayor consumidor de electricidad en un automóvil. En los primeros segundos del arranque, el acumulador debe de entregar lo mejor de su capacidad de arranque (CCA Cold Cranking Amps) para que no tengamos el inconveniente de que el motor de nuestro vehículo nos deje varados en el momento menos deseado.

Todos los elementos que conforma el sistema de arranque son importantes, ya que con uno solo que falle, será causa suficiente para que el motor no entre en funcionamiento.

Parte de la seguridad en el arranque de un motor y el funcionamiento del vehículo, es cuando nos presentamos con el inconveniente de estar frente a un acumulador con bajo nivel de carga eléctrica. Lo que habitualmente

realizamos es pasar corriente con cables de un acumulador cargado a otro descargado, o hacer funcionar un vehículo al “empujón” sin saber del daño que podemos provocar.

Si nosotros optamos por realizar estas malas prácticas al poner en marcha un vehículo, podemos ocasionar accidentalmente un corto circuito, o quizá inclusive dañar parte del sistema eléctrico y de control electrónico del vehículo. Cuando intentamos arrancar el vehículo empujando lo y llevándolo a una velocidad moderada, en esta práctica podría elevarse un pico de voltaje (alta tensión), proveniente del alternador del vehículo lo cual dañaría al acumulador, al sistema de encendido y arranque por mencionar algunos.

Lo ideal es utilizar una fuente especial de suministro de energía eléctrica para arranque de vehículos o llevar el acumulador a un centro especializado para que este pueda recuperar su estado nominal de carga.

Cada vez los motores son más complejos de lo que creemos, así también lo es el sistema de arranque de un vehículo, por lo cual si este último cuenta con algún desperfecto, no dude en llevar su vehículo a un centro de servicio especializado de confianza, para que pueda ser inspeccionado por un técnico especialista.

En nuestras próximas ediciones trataremos a cerca de otros sistemas auxiliares que ponen al motor de su vehículo en su máximo desempeño.

Resorte deacoplamiento

Flecha dela armadura

Iván Pantzay

Ahora es posible que usted pueda acceder desde su teléfono a casi toda la información que usted desee, las empresas de telefonía ya ofrecen el paquete de transmisión de datos al momento de comprar el teléfono.Teniendo esta facilidad usted puede acceder a casi cualquier página desde su dispositivo móvil y realizar cualquier transacción, ya sea de consulta o de envío de información.

Son muchas las ventajas a las que se les puede sacar provecho con un teléfono inteligente, entre las más comunes están las siguientes:

• Combina las bondades de un celular con las características de una computadora de bolsillo.

• Acceso a internet en un dispositivo que puede llevar a cualquier lugar.

• La administración de la agenda es muy completa y sencilla.

• Permite de una forma muy amigable la lectura y envío de correo electrónico.

• Se puede conectar desde su teléfono a una computadora personal desde cualquier parte y consultar información almacenada en ésta.

• Dependiendo del modelo permite editar tanto archivos de texto como hojas electrónicas.

• Permite el intercambio de información con otros teléfonos, computadoras, tabletas, televisores y equipos de sonido por vía Bluetooth.

¿En qué le puede ayudar un teléfono inteligente para su negocio? Si se combina el acceso desde su teléfono a su computadora personal con un programa de manejo de inventarios usted puede tener conocimiento de cómo está su inventario en tiempo real, lo cual le permite tomar decisiones importantes para reabastecerse de producto.

Con el acceso a su correo electrónico tiene una comunicación instantánea, no tiene que esperar a llegar a su computadora, encenderla y revisar sus correos, en el momento que le escriben casi instantáneamente recibe el correo lo cual lo mantiene informado.

En términos generales su negocio se vuelve más ágil, puede ingresar desde su teléfono al portal de Autovanguard y realizar sus pedidos, canjear sus puntos acumulados, enterarse de próximos eventos, etc.

Neftalí Calderón

T ECNOLOG Í A

TELEFONOS INTELIGENTES

NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS

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El portal Autovanguard www.autovanguard.com.gt pone a tu alcance diferentes herramientas para facilitar la administración de tu negocio.Aquí vamos a detallarte como puedes sacar el mayor provecho de nuestro portal haciendo uso de estas herramientas

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RESPONSAB I L I D AD

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De ser posible debe utilizarse equipo adecuado para facilitar su manipulación y transporte. Se sugiere optar por el uso de carretillas manuales para el traslado de las mismas.

Anteriormente comentamos sobre cómo prevenir quemaduras con ácido de batería e inhalaciones de vapores tóxicos. En el presente artículo nos enfocaremos en la manipulación adecuada de los acumuladores y el equipo requerido, así como recomendaciones generales.

MANIPULACIÓN DE BATERÍAS EN EL LOCAL DE CARGA (EQUIPO E INSTALACIONES A DISPONER):

Los equipos de protección personal (cinturón de protección lumbar, guantes, botas punta de acero, gafas) son importantes, no le sirven de mucho si los mantiene guardados.

Es importante que lleve documentación y registros de mantenimiento de sus baterías si efectúa proceso de carga de las mismas.

Ubique señales de “NO FUMAR” y de “PELIGRO ÁCIDOS”, recuerde los gases que emanan de las baterías son altamente inflamables y tóxicos.

Recuerde, para cualquier asesoría en el tema estamos a sus órdenes en: consultas@autovanguard.com.gt

Trate de disponer de una mesa o banco de trabajo para ubicar las baterías a cargar. Señalice el área de carga de las baterías dado que son peligrosas (utilice guantes aislantes).

Las estanterías donde se coloquen las baterías deben ser resistentes al peso de estas y de materiales aislantes o con recubrimientos que eviten la generación de chispas y que sean resistentes a los ácidos. Sea ordenado y ubique adecuadamente los acumuladores con el propósito de evitar que se caigan o se derrame ácido.

Es importante que ubique extintores de fuego en puntos de fácil acceso en su negocio (de tipo general), los cuales evitan que un “conato” de incendio (cuando este se inicia) se expanda. El extintor debe estar ubicado a la altura de los ojos en un punto visible.

Se recomienda hacer uso de voltímetros de corriente continua y termómetros si en su negocio almacena durante mucho tiempo los acumuladores, con el propósito de garantizar a su cliente baterías cargadas y en óptimo estado.

Disponer los acumuladores en un área ventilada.

Eduardo Seijas

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CLUB VANGUARD I A

Los lubricantes Rallye Super Duty Motor Oil están diseñados para proteger su motor, ayudándolo a operar dentro de los nuevos requisitos de emisiones y contaminación, logrando a la vez cumplir o superar los requisitos OEM de muchos fabricantes de motores en todo el mundo. Los lubricantes de alto rendimiento Rallye Super Duty Motor Oil están diseñados específicamente para cumplir con el requisito previo de rendimiento del fabricante, TBN y el requerimiento de un bajo y equilibrado contenido de cenizas.

Estos lubricantes ofrecen una protección superior de larga duración tanto a motores diesel como gasolina, motores turbo cargados o de aspiración natural, incluyendo los motores con recirculación de gases (EGR).

Están formulados para ayudar a promover el ahorro de combustible y logran prolongar los periodos de servicio cuando se operan bajo condiciones normales de funcionamiento.

A su vez, estos aceites cumplen y/o exceden las especificaciones API CI-4/SL, así como las CH-4, CG-4, CF-4, CF-2, CF y CD, Global DHD-1 y DH JASO -1.

Los lubricantes Rallye Super Duty Motor Oil se recomiendan para su uso siempre que MIL L 2104-G y L MIL 46152-E se recomiende, así como siempre que los fluidos Allison C-3 y C-4 y Caterpillar TO-2 sean recomendados o requeridos.

También se recomienda su uso siempre que se especifiquen las siguientes normas europeas de aprobación: ACEA A5/B5, A3/B4, A3/B3, A1/B1 / E7, E6, E5, E3, E2 y E1.

Presentaciones: Cuarto, Galón, Cubeta y Tonel.

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PRODUCTO DESTACADO

ACE I TE RALLyE D I ESEL /GASOL INA

¿CÓMO HACER CRECER SU NEGOC IO ?

Por: Alex Cameros

1. Haga que el cliente confie en usted:

La confianza es la seguridad que tiene el cliente que le cumpliremosAsegurémonos que lo que el cliente entiende es lo mismo que le ofrecemos, dándole información sencilla y clara:

• Use trifoliares y volantes.• Hágale una demostración el producto, con esto se evitan devoluciones, reclamos y malos entendidos.• Si comete un error, discúlpese y soluciónelo lo más rápido que pueda• Dele al cliente su número de teléfono y correo electrónico para resolverle dudas

Esto ayudara a ganar la confianza de sus clientes.

2. estrecHar las relaciones con nuestro cliente:

Ahora que confía en nosotros, hagamos de nuestro cliente un socio.

• Cree una base de datos de sus clientes (baje un ejemplo de nuestra página web)• Manténgase en contacto con su cliente, llámelo eventualmente para ponerse a las ordenes y saludarlo

• Envíele por correo electrónico las ofertas del mes• Sorpréndalo con una llamada o correo para su cumpleaños• Ofrézcale una bonificación que él no espera

3. recompense a su cliente

Ya que tenemos la confianza y la lealtad del cliente es momento de premiarlo por su fidelidad.

Prémielos con recompensas económicas y emocionales

• Regalos en producto,• Descuentos por volumen, • Cupones para eventos, • Material promocional, • Invítelos a una comida para el aniversario de su negocio, etc.

Acá la creatividad es su límite.

Y recuerde el orden...Ganarnos su confianza, estrechar la relación

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Haga que sus clientes le sean leales

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MODELO AVANSA

Sea usted también como Danilo López de Zona Automotríz y sáquele el mayor provecho a los puntos que acumula en cada compra que realiza en Autovanguard.

Únicamente ingrese al portal Autovanguard www.autovanguard.com.gt y canjee sus puntos por promocionales que le ayudarán a rotar los productos de nuestras marcas!

para más información comunicate a nuestroCALL CENTER: 2470-5566

El River Plate se fue al descenso de categoría en la liga Argentina de futbol

tras su empate (1-1) con el Belgrano de Córdoba. El equipo que más títulos ha obtenido en el fútbol argentino, jugará el torneo clausura en la segunda división. Miles y miles de argentinos lloraron desconsoladamente dentro y fuera del estadio. Cuando faltaba poco para que acabara el partido, el árbitro lo suspendió debido al desconsuelo desatado de algunos hinchas que intentaron invadir el campo de juego y descargar su ira contra los jugadores.

Ni siquiera los hinchas del Boca Juniors, su rival histórico, atinaron a festejar la desgracia. El fútbol argentino se queda sin su superclásico, al menos por un año.

Guatemala a un paso de SU PRIMER aventura mundialista

La selección nacional de futbol sub 20 se encuentra lista y motivada para encarar la gran responsabilidad de representar dignamente a nuestra nación en la primera aventura mundialista.

El próximo 31 de julio será una fecha histórica para Guatemala pues será el primer enfrentamiento mundialista de un combinado nacional de futbol once, nuestro rival la selección de Nigeria que es caracterizada por un excelente desempeño que los ha llevado a destacar en el continente africano.

Los dirigidos por el Profesor Almeida han encarado varios partidos amistoso en la búsqueda del equipo ideal mundialista que permita trascender en la máxima competición FIFA para jóvenes.

En este momento histórico para nuestra nación es importante el apoyo a nuestros connacionales que a través de entrega y buen futbol se han clasificado merecidamente a la justa mundialista sub 20 a celebrarse en Colombia.

Rodolfo Izeppi