( زهران ) صبا جهد موضوعية أسئلة في االتصال مهارات مادة محتوىكفايته و أهميته و وعناصره مفهومه االتصال األولى المحاضرة

مفهوم االتصال :: 1س عملية إنتاج وتبادل المعلومات واألفكار واآلراء والمشاعر منا.

شخص إلى آخر بقصد التأثير فيه ، وإحداث استجابة . تفاعل طرفين أو أكثر في موقف معين لتبادل المعلوماتب.

بهدف تحقيق تأثير معين لدى أي طرف منهما أو كليهما . تبادل رسائل بين أطراف مختلفة باستخدام وسائل ) قنوات (ج.

للتواصل . جميع ما سبق صحيحد.

:االتصال بمفهومه الشامل يقصد به : 2س.االتصال الشفهي بين شخص وآخر ا.

من شخص بأي صورة كانت أي موقف يتم فيه نقل رسالة ب. . آلخر هو اتصال

االتصال الكتابي بين شخصين .ج.ال شيء مما سبق .د.

أهمية االتصال :: من 3س التحفيز والتنشيطوالقدرة على إنجاز األهداف بالشكل المناسب ا.

.للقيام باألدوار المطلوبة نعكس فيه، يمثل جزءا كبيرا من أعمال الشخص اليومية أنه ب.

أفكارنا ومشاعرنا وانطباعاتنا . وتوجيه وتغيير السلوك والفردي والجماعي لألشخاص يساد في ج.

ضمان التفاعل والتبادل المشترك بين األفراد . جميع ما سبق صحيح .د.

نقل المعلومات والبيانات واإلحصاءات والمفاهيم مما: وسيلة ل4س :يسهم في اتخاذ القرارات المناسبة ، وتحقيق النجاح المطلوب

صواب .ا.خطأ .ب.

أثبتت الدراسة بأن عوامل النجاح المهني يمكن تقسيمه إلى: 3س: هما ن ميقس المهارات العلمية والمهنية ومهارات االتصال .ا.

المهارات االجتماعية ومهارات االتصال .ب.المهارات النفسية والمهارات االجتماعية .ج.ال شيء مما سبق .د.

كحاجه المهندس إلى خبرة علمية في مجال الهندسة ومهنية: هي 4س:في كيفية إدارة المشاريع

المهارات العلمية المهنية.ا.مهارات االتصال .ب.المهارات االجتماعيةج.ال شيء مما سبق .د.

الدراسات الحديثة أثبتت وأظهرت أن عوامل النجاح المهني تعتمد: 5س:إلى مهارات االتصال ....بشكل كبير جدا بما يقارب

. %80ا.1

.%70ب..%85ج..%20د.

: نسبة المهارات العلمية والمهنية في عوامل النجاح المهني :6س.%80ا.

.%70ب..%85ج. . %20د.

:برنامج اإلنسان اليومي: نسبة عملية االتصال في 7س.%80ا.

. %75ب..%85ج..%20د.

: نسبة األعمال األخرى في برنامج اإلنسان اليومي :8س.%80ا.

.%70ب..%85ج. . %25د.

:يدخل في عملية االتصال : 9س .االتصال الذاتيا.

.التفكير بالمشاعر ب.االنطباعات .ج. جميع ما سبق صحيح.د.

) وهي ناصر متكاملة ( :عناصر الموقف االتصالي : من 10س.المرسل ، والرسالة ا.

.الوسيلة ، والمستقبل ، والتغذية الراجعة ب. . المرسل ، والرسالة ، والوسيلة ، والمستقبل ، والتغذية الراجعة ج..المرسل ، والرسالة ، والتغذية الراجعة د.

: وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية االتصال : 11س . المرسل ا.

.الرسالة ب..الوسيلة ج..المستقبل د.

هي الموضوع أو المحتوى ) المعاني أو األفكار ( الذي يريد: 12س المرسل أن ينقله إلى المستقبل ، ويتم التعبير عنها بالرموز اللفظية أو

:غير اللفظية أو كليهما معا . الرسالة ا.

.الوسيلة ب.. القناة ج..التغذية الراجعة د.

هي الطريقة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل: 13س:

2

. أفكارالا.. لجهةاب. . الوسيلة ج..التغذية الراجعة د.

الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة و يستقبلها من خالل: 14س حواسه ) السمع ، البصر ، الشم ، التذوق ، اللمس ( . ثم يقوم بتفسير

:رموز هذه الرسالة ومحاولة إدراك معانيها .المرسل ا.

.الرسالة ب..الوسيلة ج.. المستقبل د.

هي : ) االستجابة (: 15س.الرسالة ا.

.الوسيلة ب..المستقبل ج. . التغذية الراجعة د.

هي إرسال رسالة إلى المرسل تفيد استالم رسالته وفهمها ،: 16س والمرسل في هذه الحالة يالحظ الموافقة أو عدمها على مضمون

:الرسالة وتختلف سرعة االستجابة باختالف الموقف .الرسالة ا.

.الوسيلة ب..المستقبل ج. . التغذية الراجعة د.

الرسالة الشفهية تصل االستجابة مباشرة بينما المكتوبة تحتاج إلى:17س:وقت صواب.ا.

خطأ .ب.: التواصل الفعال يمكن تنميته :18س

بالتدريب .ا.بالتطبيق .ب. أ+ب.ج.ال شي مما سبق د.

يتطلب االتصال الفعال إجادة مجموعة من الكفايات ) القدرات ( :: 18س.كفايات اجتماعية و كفايات معرفية ا.

.كفايات اإلرسال و كفايات التلقي ب..كفاية أدائية و كفاية تواصلية و كفاية لغوية ج. أ+ب.د.

:معرفة مفهوم االتصال ، و آدابه ، و عناصره ، و مهاراته : 19س . كفايات معرفية ا.

.كفايات اجتماعية ب..كفايات التلقي ج..كفايات اإلرسال د.

3

القدرة على معرفة الذات وما تملكه من مهارات وذكاء تواصلي: 20س معرفه مكامن القوة والضعف لكي نستطيع أن نوظفها، ووما يؤثر فيها

:للتعامل مع اآلخرين .كفايات معرفية ا.

. كفايات اجتماعيةب..كفايات التلقي ج..كفايات اإلرسال د.

: الكفايات االجتماعية هي :21س القدرة على إنزال المخاطبين ومنازلهم ، ومراعاة مقاماتهما.

يخاطب كل شخص بالطريقة التي يفهمها .ف ،وأحوالهم القدرة على معرفة األنماط الشخصية المختلفة لدى البشرب.

وكيفية التعامل مع كل شخصية بما يناسبها . أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

القدرة على تفهم الرسالة المتلقاة والتفاعل معها ،: هي 22س واالستجابة لها ، و اكتشاف أهدافها الضمنية و مغزاها ، والتغلب على

:جوانب القصور فيها .كفايات معرفية ا.

.كفايات اجتماعيةب. . كفايات التلقي ج..كفايات اإلرسال د.

:القدرة على بناء رسالة صحيحة ودقيقة و منظمة و مؤثرة : 23س.كفايات اإلرسال ا.

. كفاية لغوية ب. .كفاية تواصليةج..كفاية أدائيةد. القدرة على بناء رسالة تراعي حالة المتلقي و مكانته و: هي24س

:خصائصه وعالقته بالمرسل والسياق الذي يحدثه في التواصل .كفايات اإلرسال ا.

.كفاية لغوية ب. . كفاية تواصليةج..كفاية أدائية د. القدرة على توظيف الصوت ونبراته ولغة الجسد لنقل الرسالة: 25س

بفاعلية ..كفايات اإلرسال ا.

.كفاية لغوية ب. .كفاية تواصليةج. . كفاية أدائية د.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ومعوقاته االتصال في المؤثرة العوامل الثانية المحاضرة بالعملية التي يقوم بها المرسل أو المستقبل أثناء......يرتبط : 1س

نقل الرسالة اللفظية .4

االتصال اللفظي.ا.االتصال الغير لفظي.ب.أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

ينقسم إلى قسمين هما :: االتصال اللفظي 2س . االتصال الشفهي ، ومهارات االتصال الكتابيا.

مهارات االتصال غير اللفظي البصرية ، ومهارات االتصال غيرب.اللفظي الصوتية .

مهارة التحدث ، مهارة االستماع .ج.مهارة القراءة ، مهارة الكتابة .د.

مهارات االتصال الشفهي :: من 3ساالتصال الشفهي ، ومهارات االتصال الكتابي .ا.

مهارات االتصال غير اللفظي البصرية ، ومهارات االتصال غيرب.اللفظي الصوتية .

مهارة التحدث ، مهارة االستماع .ج.مهارة القراءة ، مهارة الكتابة .د.

تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات مشافهة: 4س:من قبل المرسل

مهارة التحدث .ا.مهارة االستماع .ب.مهارة القراءة .ج.مهارة الكتابة . د.

تتم عن طريق استقبال الرسالة الكالمية وفهم معانيها من قبل: 5س.المستقبل

مهارة التحدث .ا. مهارة االستماع .ب.مهارة القراءة .ج.مهارة الكتابة .د.

مهارات االتصال الكتابي :: من 6ساالتصال الشفهي ، ومهارات االتصال الكتابي .ا.

مهارات االتصال غير اللفظي البصرية ، ومهارات االتصال غيرب.اللفظي الصوتية .

مهارة التحدث ، مهارة االستماع .ج. مهارة القراءة ، مهارة الكتابة .د.

تتم عن طريق نقل الرسالة بواسطة استخدام الكلمات المكتوبة: 7س:من قبل المرسل

مهارة التحدث .ا.مهارة االستماع .ب.مهارة القراءة .ج. مهارة الكتابة .د.

تتم عن طريق استقبال الرسالة المكتوبة وفهم معانيها من قبل: 8س:المستقبل

مهارة التحدث .ا.5

مهارة االستماع .ب. مهارة القراءة .ج.مهارة الكتابة .د.

باستخدام األفراد مجموعة من الحركات أو اإليماءات.......يرتبط : 9س: أو التعبيرات الجسدية أو التغيرات الصوتية لنقل رسائلهم

االتصال اللفظي.ا. االتصال الغير اللفظي.ب.مهارة الكتابة .ج.مهارة التحدث.د.

ينقسم إلى قسمين هما : : االتصال الغير اللفظي 10ساالتصال الشفهي ، ومهارات االتصال الكتابي .ا.

مهارات االتصال غير اللفظي البصرية ، ومهارات االتصال غيرب.اللفظي الصوتية .

مهارة التحدث ، مهارة االستماع .ج.مهارة القراءة ، مهارة الكتابة .د.

هي المهارات التي يستخدم خاللها المرسل حركات يديه أو أي: 11س جزء من أجزاء جسمه لنقل أفكاره ، وآرائه ، ورغباته ، ومشاعره لآلخرين

:.االتصال الشفهي ا.

مهارات االتصال الكتابي .ب. . مهارات االتصال غير اللفظي البصرية ج.مهارات االتصال غير اللفظي الصوتية .د.

المهاراتهذه تعبيرات الوجه ، وحركات العينين ، واالبتسامة ، : 12سكلها من مهارات :

.االتصال الشفهي ا.مهارات االتصال الكتابي .ب. . مهارات االتصال غير اللفظي البصرية ج.مهارات االتصال غير اللفظي الصوتية .د.

هي المهارات التي يستخدم المرسل تنوع طبقات صوته ونبراتها: 13س:إليصال الرسالة وليس معنى الكلمة

.االتصال الشفهي ا.مهارات االتصال الكتابي .ب..مهارات االتصال غير اللفظي البصرية ج. مهارات االتصال غير اللفظي الصوتية .د.

العوامل المؤثرة في االتصال :: من 14س.الكفاية االتصالية و الكفاية اللغوية ا.

.الضجة أو التشويش و الخبرة المشتركة ب..االفتراضات السابقة و رجع األثر ج. جميع ما سبق صحيح .د.

يقصد بها معرفة ) المرسل ، والمستقبل ( باللغة ودالالت: 15س:مفرداتها و تركيبها وأساليبها التعبيرية ) المجاز ، الكتابة ، التورية(

. الكفاية اللغوية ا..الكفاية االتصالية ب.

6

.الخبرة المشتركة ج..الضجة أو التشويش د.

القدرة على تنظيم الرسالة االتصالية والتعبير عن أفكارها بوضوح: 16سودقة .

. الكفاية اللغوية ا..الكفاية االتصالية ب..الخبرة المشتركة ج..الضجة أو التشويش د.

كلما زادت القدرة اللغوية زادت قدرة المرسل على إرسال: 17س:رسالته وقدرة المستقبل على تفهم معانيها

صواب.ا.خطأ .ب.

في اللغة التي يجب أن يستخدمها الطبيب في ندوة طبية عندما: 18س:تكون موجهة للعامة

يحتاج إلى قدرة لغويه عاليه ليعبر عن المصطلحات الطبية بلغةا.مبسطة يفهمها الجميع .

ال يحتاج لقدرة لغويه عاليه جدا إلرسال رسالته بل يكتفيب. المصطلحات الفنية والطبية بجمل مختصرة الن المتلقي يفهم

.المحتوىال شيء مما سبق .ج.

في اللغة التي يجب أن يستخدمها الطبيب في ندوة طبية عندما: 19س :تكون موجهة ألطباء مختصين

يحتاج إلى قدرة لغويه عاليه ليعبر عن المصطلحات الطبية بلغةا.مبسطة يفهمها الجميع .

ال يحتاج لقدرة لغويه عاليه جدا إلرسال رسالته بل يكتفيب. المصطلحات الفنية والطبية بجمل مختصرة الن المتلقي يفهم

. المحتوىال شيء مما سبق .ج.

، بحيثله يقصد بها مراعاة المقال ) الرسالة ( للمقام ومطابقته : 20س يراعي الكالم مكانة التلقي االجتماعية والحالة النفسية وينسجم مع

:ظروف الموقف و ما يحيط به من انفعاالت .الكفاية اللغوية ا.

. الكفاية االتصالية ب..الخبرة المشتركة ج..الضجة أو التشويش د.

يقصد بها تقارب خبرة المرسل والمستقبل في مجال موضوع: 21س الحديث ومعرفتهما بمصطلحاته المشتركة ومفاهيمه ورموزه الخاصة ،

تجعل االتصال أكثر، وهي ومدى اهتمامهم بالموضوع ورغبتهم فيه :فاعلية

.الكفاية اللغوية ا..الكفاية االتصالية ب. . الخبرة المشتركة ج..الضجة أو التشويش د.

7

الظروف المادية والنفسية المحيطة بالموقف االتصالي ،: هي 22س كدرجة الحرارة ، أو الضوضاء ، ومناسبة الوقت ، والحالة الشعورية

:للمرسل و المستقبل .الكفاية اللغوية ا.

.الكفاية االتصالية ب..الخبرة المشتركة ج. . الضجة أو التشويش د.

الرسائل الكالمية والحركات واإلرشادات وعالمات الوجه التي: 23س:يبعثها المستقبل استجابة المرسل

.الخبرة المشتركة ا..الضجة أو التشويش ب. . رجع األثر ج..االفتراضات السابقة د.

:تسمى التغذية الراجعة : 24س.الخبرة المشتركة ا.

.الضجة أو التشويش ب. . رجع األثر ج..االفتراضات السابقة د.

التغذية الراجعة التي تستلمها من المستقبل قد تغير مجرى: 25س الحديث قد تجعل الحديث سهل وقد تجعله صعب ، فعندما نواجه شخص

:بابتسامه سيسهل عملية إيصال الرسالة بكل سهولة . صوابا.

خطأ.ب. يقصد بها الموقف النفسي أو الحالة الشعورية التي يشعر بها كل: 26س

من المرسل والمستقبل اتجاه بعضهما بناء على خبرة سابقة أو معلومة:معينة أو صورة نمطية

.الخبرة المشتركة ا..الضجة أو التشويش ب..رجع األثر ج. . االفتراضات السابقة د.

عوائق وصول المعنى :: من 27سعوائق من جانب المرسل .ا.

عوائق من جانب المستقبل .ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

من جانب المرسل :التي تكون عوائق ال : واحد مما يلي ليس من28س.عدم المالئمة و الغموض ا.

.حال المرسل و الفوضى ب..االستطراد ج. التبسيط المخل والتعميم الخاطئ .د.

: من أنواع الغموض :29سالغموض اللغوي والغموض التقني .ا.

غموض المعنى والغموض الثقافي .ب.8

أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

:التحدث بلغة ال يتقنها المتحدث أو ال يفهمها المتلقي : 30س الغموض اللغوي .ا.

الغموض التقني .ب.غموض المعنى .ج.الغموض الثقافي .د.

التحدث بلغة متخصصة ال يتقنها المرسل أو المستقبل ) لغة: 31س:برمجة الكمبيوتر (

الغموض اللغوي .ا. الغموض التقني .ب.غموض المعنى .ج.الغموض الثقافي .د.

:إخفاء المعنى بالكتابة أو الرمزية : 32سالغموض اللغوي .ا.

الغموض التقني .ب. غموض المعنى .ج.الغموض الثقافي .د.

تختلف معاني الكلمات و اإلشارات من ثقافة ألخرى ، مما قد يولد:33س:سوء فهم

الغموض اللغوي .ا.الغموض التقني .ب.غموض المعنى .ج. الغموض الثقافي .د.

تعد : ) نكتة في عزاء (:34س . عدم مالئمة الرسالة للسياق ا.

.عدم مالئمة اإلشارات غير اللفظية للرسالة اللفظية ب.ال شيء مما سبق .ج.

)" يتكلم عن شيء صغير وهو يشير بيديه عن شيء كبير " ، يمين –:35س:اليمين "( يسار " كأن يشير إلى اليسار وفي حديثة يقول

.عدم مالئمة الرسالة للسياق ا. . عدم مالئمة اإلشارات غير اللفظية للرسالة اللفظية ب.ال شيء مما سبق .ج. ا ،الفهم يرتبط بترتيب وتنظيم الرسالة والعالقة بين أقسامه: 36س

هو :عدم ارتباط أقسام الرسالة مع بعضهمو.عدم المالئمة ا.

. الفوضى ب..حال المرسل ج..االستطراد د.

( .الحالة النفسية ) فرط االنفعال ، الشرود ، والتشتت و االرتباك : 37س.عدم المالئمة ا.

.الفوضى ب. . حال المرسل ج.

9

.االستطراد د. عندما تتحدث في موضوع ما تبدأ باإلسهاب وتكثر من المواضيع:38س

:الجانبية وتبدأ في موضوع وتنتقل إلى موضوع آخر فيتشتت المستقبل .عدم المالئمة ا.

.الفوضى ب..حال المرسل ج. . االستطراد د.

من جانب المستقبل :التي تكون عوائق ال : واحد مما يلي ليس من39سالتبسيط المخل والتعميم الخاطئ.ا.

االستدالل الزائف .ب. . الفوضى ج.األحكام السابقة .د.

: اختزال الشخصية في نمط معين ) طيب ، شرير ( :40س التبسيط المخل .ا.

التعميم الخاطئ.ب.االستدالل الزائف .ج.األحكام السابقة .د.

: واحد ) التنميط ( بوضع فئات من الناس في قال: 41سالتبسيط المخل .ا.

التعميم الخاطئ.ب.االستدالل الزائف .ج.األحكام السابقة .د.

استنتاج صفة من أخرى دون وجه حق ) الشكل ، المكانة ، الجاذبية: 42س ).. ،:التبسيط المخل .ا.

التعميم الخاطئ.ب. االستدالل الزائف .ج.األحكام السابقة .د.

عندما، تأثير االنطباعات المسبقة على تلقينا للرسالة و فهمها : 43س يكون لدينا انطباعات سابقة للمرسل أو الرسالة ، بناء عليها نحكم عليها

:قبل أن نتلقاها التبسيط المخل .ا.

التعميم الخاطئ.ب.االستدالل الزائف .ج. األحكام السابقة .د.

يقول أبن المقفع في كتاب األدب الكبير .لإلطالع : " تعلم حسن االستماع كما تتعلم حسن الكالم ، ومن حسن االستماع

إمهال المتكلم حتى سنقضي حديثه ، وقلة التلفت إلى الجواب ، واإلقبال بالوجه والنظر إلى المتكلم والوعي لما يقول ، ومن األخالق السيئة

مغالبة الرجل على كالمه واالعتراض فيه والقطع للحديث . ومن األخالق التي أنت جدير بتركها إذا حدث الرجل حديثا تعرفه أال

تسابقه إليه وتفتحه عليه وتشاركه فيه ، حتى كأنك تظهر للناس أنك تريدأن يعلموا أنك تعلم مثل الذي يعلم " . 10

تحقق آداب االتصال مع اآلخرين عليك بشكل فاعل مراعاة:ل : 44ساالبتسام واإلقبال بوجه طلق على محدثك .و السالم على محدثك ا.

المحافظة على التواصل العيني مع محدثك .ب.التركيز على ما يقوله محدثك وتقليل االلتفات .ج. جميع ما سبق صحيح.د.

تحقق آداب االتصال مع اآلخرين عليك بشكل فاعل مراعاة:ل : 45س اإلنصات والحرص على فهم ما يقوله محدثك .ا.

عدم مقاطعة محدثك وإمهاله حتى ينتهي .ب.ال ترفع صوتك فوق صوته وال تظهر له أنك أعلم منه بحديثه .ج. جميع ما سبق صحيح د.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الغضب على والسيطرة الذات مع االتصال الثالثة المحاضرة مجموعة األفكار والمشاعر والمعتقدات التي يكونها الفرد عن: هي1س

:نفسه أو الكيفية التي يدرك بها الفرد نفسه تعريف االتصال .ا.

تعريف الذات .ب.مهارة التحدث.ج.تعريف االستنتاج.د.

هو إدراك الفرد عن نفسه وعن تفكيره ، وخصائصه الجسمية و:2س العقلية و الشخصية ، واتجاهاته نحو نفسه ، و استشعاره لكيفية إدراك

:اآلخرين له وبما يفضل أن يكون عليه مفهوم االتصال .ا.

مفهوم الذات .ب.مهارة التحدث.ج.مفهوم االستنتاج.د.

:من أهم احتياجات الجنس البشري تقدير الذات إذ أنها تعكس :3س.مدى احترامنا ألنفسنا وشعورنا بأهميتنا وقيمنا الذاتية ا.

القيمة التي نصبغها على أنفسنا كأشخاص ، وما نتوقعه منب.أنفسنا و ألنفسنا .

األشياء التي قادرون عليها واألشياء التي نريد أن نكون قادرونج.عليها ونحققها .

جميع ما سبق صحيح .د.:األشخاص الذين يتمتعون بدرجة عالية من تقدير الذات : 4س

يكونون قادرين على التواصل بوضوح مع و يشعرون بارتياح وثقة ا.اآلخرين .

.يشعرون بعدم االرتياح ب.تكون رسائلهم في الغالب مشوشة وغير واضحة .ج.ال شيء مما سبق.د.

:أي العبارات التالية خاطئة:15س. ألف مرة في اليوم50يرى علماء النفس أن نحادث أنفسنا حوالي ا.

11

الرسائل التي نرسلها ألنفسنا طوال اليوم تعكس بشكل ب. مباشر تقديرنا ألنفسنا وصورتنا عن ذواتنا ، كما تؤثر بقوة على

سلوكياتنا اليومية . لوم الذات يهدف إلى تأنيب الذات بشكل سلبي متكرر بسبب القيامج.

.بفعل ما ال تؤثر على الفرد وال تجعله ساخطا على نفسه. االنفعاالت السلبية د.

: الفرد يتأثر سلبا من لومه لذاته ألن ذلك : 16س.يجعله ساخط من نفسه ا.

يؤثر سلبا على تواصل الفرد مع ذاته واآلخرين . ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

يهدف إلى الكشف عن مواطن القوة والضعف أثناء و بعد األداء ،:17س:وذلك من أجل التطوير واإلصالح وتالفي األخطاء في المرات القادمة

تعريف الذات.ا.لوم الذات .ب. نقد الذات .ج.مفهوم الذات.د.

يهدف إلى تأنيب الذات بشكل سلبي متكرر بسبب القيام بفعل: 18س:ما

تعريف الذات.ا. لوم الذات .ب.نقد الذات .ج.مفهوم الذات.د.

:يؤثر إيجابا على تواصل الفرد مع ذاته و اآلخرين : 19ستعريف الذات.ا.

لوم الذات .ب. نقد الذات .ج.مفهوم الذات.د.

: هو معالجة الخطأ وليس مجرد التحسر عليها منهالهدف:20ستعريف الذات.ا.

لوم الذات .ب. نقد الذات .ج.تعزيز الذات.د.

يهدف إلى تحفيز الفرد للقيام بعمل ما و االستمرار فيه ، من: 21س:خالل متابعة سير العمل وإطالق عبارات تشجيعية لنفسه

تعريف الذات.ا.لوم الذات .ب.نقد الذات .ج. تعزيز الذات.د.

يساعد على التواصل اإليجابي مع النفس ومع اآلخرين ، و يزيد: 22س:من الدافعية

تعريف الذات.ا. تعزيز الذات .ب.

12

نقد الذات .ج.لوم الذات.د.

أوضحت الدراسات التي أجريت على أصحاب األداء المتميز في: 23س:جميع المجاالت

أن لديهم طرق تفكير واحدة تقريبا اتجاه أنفسهم و اتجاه اآلخرينا...يشتركون في بعض التوجهات العقلية المتشابهة ب..يعملون بطرق متشابهة ج. جميع ما سبق صحيح.د.

تساعد من يطورها ويعمل بها إلى أن التيعقليةالتوجهات ال : من 24س: هو أن أصحاب األداء المتميزيصبح من أصحاب األداء المتميز

.يضعون معايير عالية / يتمتعون بتقدير عال للذات ا..يركزون على أهدافهم / يتحملون المسئولية ب..يتواصلون ويعملون مع اآلخرين بفعالية ج. جميع ما سبق صحيح.د.

إلى محادثة النفس بإيجابية والسيطرة على المشاعر.......يؤدي :25سو التصرفات وعلى لغة الجسد مما يستحث اآلخرين على االحترام .

. للذات التقدير العاليا.. معايير عالية وضعب.. المسئولية تحملج..أهداف ال على التركيزد.

يتيح لنا تحمل مسؤولية سلوكنا و يوجهنا نحو تحقيق األهداف: 26س:الصعبة

. للذات التقدير العاليا.. معايير عالية وضعب.. المسئولية تحملج..أهداف ال على التركيزد.

:عندما يكون لدينا معايير عالية ، فإننا : 27س نضع أهدافا تنطوي على تحديات ونعمل جاهدين في سبيل تحقيقهاا.

.نتوقع األفضل لنا و منا . ب.نشعر بصعوبتها ونتراجع .ج. أ+ب.د.

: أي العبارات التالية خاطئة :28س دائما ما يسعى أصحاب األداء المتميز للتطوير أنفسهم ، وذلكا.

بسبب المعايير العالية التي وضعوها . وجد " بيتر هنى " أن أصحاب األداء المتميز يقتطعون جزءا منب.

.وقتهم اليومي لمراجعة ما قاموا به وكيف قاموا به أصحاب األداء المتميز ال يسترخون في سلبية وينتظرون األشياءج.

ويتحملونحتى تحدث ، بل يشاركون بنشاط في تشكيل مستقبلهمالمسئولية .

يركز أصحاب األداء المتميز على األمور التي يمكنهم السيطرة ال د. . عليها وتشكيلها

13

تحملي األداء المتميز بدال من اإلنكار أو اللوم أو التذرع صاحب : 30س:المسئولية

صواب .ا.خطأ .ب.

: أي العبارات التالية خاطئة :31س أصحاب األداء المتميز ال يضيعون أوقاتهم و جهودهم في مناقشةا.

.جوانب المشكلة التي تخرج عن دائرة تأثيرهماألخطاء بمثابة فرص تعلم ، ومحاوالت تقود إلى النجاح .ب. يساعد على التغلب على المشكالتاألهداف التركيز بقوة على ج.

.بيسر لتعثر و ا ى يؤدي بنا إل ال التركيز على الصعوبات و المعوقات د.

العجز .: أي العبارات التالية خاطئة:32س

يجيد أصحاب األداء المتميز العمل مع اآلخرين و التواصل معهما.والتفاعل معهم .

فقط . في القرآن الكريم ورد السيطرة على الغضب ب.اء والكاظمين الغيظج. ر اء والض ر قوله تعالى ))الذين ينفقون في الس

تشير لصفة السيطرةوالعافين عن الناس والله يحب المحسنين (( على الغضب .

عن أبي هريرة عن النبي – صل الله عليه وآله وسلم – قال :د. )) ليس الشديد بالصرعة إنما الشديد الذي يملك نفسه عند

الحديث فيه إشارة لضرورة السيطرة على الغضب.الغضب (( : يهدف إلى مساعدة الفرد على التحكم بغضبه الشخصي من33س

خالل مساعدته على فهم ما يجري بداخله أثناء انفعال الغضب ، والتحكم بغضب اآلخرين من خالل فهم ما يجري لديهم أثناء تعرضهم

النفعال الغضب :دائرة تطوير النفس .ا.

( لسلوك الغضب. APEB نموذج ) ب.نافذة جوهاري .ج.استراتيجيات االتصال .د.

النموذج مهم جدا العمليات التي يحدث خاللها انفعال الغضبيوضح

من العمليات التي يحدث خاللها انفعال الغضب : : 33س.االنتباه واإلدراك ا.

14

.االنفعال والسلوك ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

هي عملية انتباه الفرد للمثيرات التي تسبب له الغضب سواء: 34س:أكانت هذه المثيرات متعلقة بالفرد نفسه أم متعلقة باألفراد اآلخرين

. االنتباه مرحلة ا..اإلدراك مرحلة ب..االنفعال مرحلة ج..السلوكمرحلة د.

هناك طرق تساعد الفرد في التعامل مع المثيرات التي تسبب: 35س :نهاالغضب م

.إبعاد المثيرات المسببة للغضب ا. المثيرات المسببة للغضب .تجاهل ب..عن المثيرات المسببة للغضب تقبل أو االبتعاد ج. جميع ما سبق صحيح.د.

: عملية التفسير والفهم للمثيرات التي تسبب الغضب: هي36س.االنتباه مرحلة ا.

. اإلدراك مرحلة ب..االنفعال مرحلة ج..السلوكمرحلة د.

...........تعلب خبرات الفرد السابقة دورا مهما في : 37س.االنتباه مرحلة ا.

. اإلدراك مرحلة ب..االنفعال مرحلة ج..السلوكمرحلة د.

:قد يحدث خلل في عملية اإلدراك نتيجة : 38س .لالستنتاجات الخاطئة ا.

.ربط الموضوعات ببعضها البعض بشكل خاطئ ل ب..نقص المعلومات الكافية للتفسيرل ج. جميع ما سبق صحيح.د.

هناك طرق متنوعة تساعد في اإلدراك السليم للسيطرة على: 39سالغضب منها :

.ي للمثيرات مالتفسير العلا. االبتعاد عن الشكوك غير المستندة إلى األدلة أو طريقة إدراكب.. تفهم الشخص اآلخر الذي يحدث له الغضب باإلضافة إلى الحديثج.

اإليجابي مع الذات . جميع ما سبق صحيح.د.

يقصد به الحالة االنفعالية المصاحبة للمثير الذي يسبب الغضب: 40س:وعمليات تفسير و إدراك هذا المثير

.االنتباه مرحلة ا..اإلدراك مرحلة ب.. االنفعال مرحلة ج.

15

.السلوكمرحلة د. ويجب أن يواجه حالة انفعال الغضب مواجهة ذاتية مباشرة ويلجأ:41س

إلى تهدئة النفس من خالل طرق متعددة منها : ضبط الذات ، وإظهار االنفعال المضاد كأن يظهر الهدوء بدال منا.

الغضب في المواقف المثير للغضب . .ي للمثيرات مالتفسير العلب..االبتعاد عن الشكوك غير المستندة إلى األدلة أو طريقة إدراك ج. تفهم الشخص اآلخر الذي يحدث له الغضب باإلضافة إلى الحديثد.

اإليجابي مع الذات . هو الفعل الذي يقوم به الفرد بعد تعرضه للحالة التي سببت له:42س

:الغضب .االنتباه مرحلة ا.

.اإلدراك مرحلة ب..االنفعال مرحلة ج. . السلوك مرحلة د.

: مع شدة الغضب ....يرتبط السلوك: 43سعكسيا.ا.

طرديا.ب.متخالف .ج.ال شيء مما سبق .د.

: أشكال السلوك :من44س.لفظي ا.

.جسدي ب. .رمزي ج. جميع ما سبق صحيح.د.

أال يكون سلوكه وردة فعل مباشرة على المثير على الفردلإلطالع : المسبب للغضب ، لذا يجب أن يعي الفرد بأن السلوك سيحاسب عليه من

الله واآلخرين ، فإذا ما سلك سلوكا ينبغي أن يأخذ بالحسبان رضا الله أوال ، ثم عدم إيذاء اآلخرين ، وإن رأيت شخصا آخر غاضبا فال يجوز أن

ينجح هذا الشخص بإثارتك ألنه وصل إلى مرحلة إلغاء اإلدراك ، ويجب أنتكون أنت واعيا ومدركا لخطورة ذلك وأثره على السلوك .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

هاري جو نافذة و التواصلي الذكاء ةالرابع المحاضرة ذكاءال يمكننا الحديث عن ، في نظرية " جاردنر " للذكاءات المتعددة: 1ستواصلي من سمات واتجاهات متعددة من أبرزها :ال

الذكاء العاطفي .و الذكاء الذاتي ا.الذكاء الفكاهي .و الذكاء اللغوي و الذكاء االجتماعي ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

القدرة على معرفة الذات وسير أغوارها والتواصل معها ومعرفة: 2س:سلبياتها و إيجابياتها وقدراتها

16

. الذكاء الذاتي ا.الذكاء العاطفي . ب..الذكاء االجتماعي ج..الذكاء اللغوي د.

: القدرة على معرفة الذات تتجلى في :3سالوعي بالذات وعالقتها بالعالم .ا.

وجود أهداف محددة يسعى المرء لتحقيقها .ب.استقاللية التفكير ال يتبع التيارات المختلفة .ج. جميع ما سبق صحيح .د.

: القدرة على معرفة الذات تتجلى في :4سويسمع كثيرا ويتحدث قليال. إرادة التغيير والقدرة عليها ا.

إدراك الحيل النفسية وآلياتها الدافعية ) تبرير ، اإلسقاط ،ب.اإلنكار ، اإلزاحة ( .

أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

أو األلم منألسىالقدرة على تنظيم حالة المرء النفسية ومنع ا: 5س:شل القدرة على التفكير ، والقدرة على التعاطف والشعور باألمل

.الذكاء الذاتي ا.الذكاء العاطفي . ب..الذكاء االجتماعي ج..الذكاء اللغوي د.

: ماعدا كل ما يأتي يتجلى في: الذكاء العاطفي 6س. وجود رؤية وحلم لدى الشخصواالهتمام بمشاعر اآلخرين ا.

البهجة والطمأنينة .والتعاطف مع اآلخرين ب.ضبط النفس والتحكم في الغضب .ج. . إرادة التغيير والقدرة عليهاد.

القدرة على مالحظة الفروق بين األشخاص في أمزجتهم: 7س وطبائعهم و دوافعهم ومقاصدهم وقدراتهم وأنماط شخصياتهم ،

:واالستفادة من ذلك عند التعامل معهم .الذكاء الذاتي ا.

الذكاء العاطفي . ب. . الذكاء االجتماعي ج..الذكاء اللغوي د.

: ما عدا كل ما يأتي يتجلى في: الذكاء االجتماعي 8سمشاركة اآلخرين مناسباتهم .و سرعة تكوين الصداقات قيادي و ا.

البهجة والطمأنينة . و التعاطف مع اآلخرين ب.الدماثة والتهذيب وحسن الخلق .و العمل داخل المجموعة بسالسة ج. استنباط ما يدور في دخيلة اآلخرين من قرائن خارجيةد.

) الفراسة ( . القدرة على إدراك اللغة و استخدام الكلمات بمهارة والقدرة على: 9س

: بمصطلح البالغةطهيمكن أن نربو ،التعبير عن األفكار بطالقة.الذكاء الذاتي ا.

الذكاء العاطفي . ب.17

.الذكاء االجتماعي ج. . الذكاء اللغوي د.

:تتجلى القدرة اللغوية في: 10س.انتقاء المفردات الثرية و المعبرة ا..االستعانة بالتشبيهات واالستعارات اللغوية ا.

أ+ب.ب.ال شيء مما سبق .ج.

: ما عداكل ما يأتي يتجلى الذكاء اللغوي في : 11س . سرعة تكوين الصداقاتا.

االستعانة بالتشبيهات واالستعاراتو طرح أسئلة معبرة ب.اللغوية

بتعليقات ذكية تعكس فهم الموضوع .ءاإلدالج.استخدام مفردات ثرية .د.

:القدرة على إدراك المفارقات المضحكة وصناعتها وسردها : 12س.الذكاء الذاتي ا.

الذكاء العاطفي . ب..الذكاء االجتماعي ج. فكاهي. الذكاء ال د.

: ماعدا كل ما يأتي يتجلى في: الذكاء الفكاهي 13سسرعة البديهة .و الحس المرح ا.

استخدام مفردات ثرية .ب.اإلبداع في صياغة المواقف المضحكة .ج.إدراك المواقف الضاحكة .د.

: أي العبارات التالية خاطئة :14س االتصال في جوهره عملية كشف و إفصاح ، يقوم فيها كال منا.

المرسل والمتلقي باإلفصاح عن بعض المعلومات والمشاعر واآلراءبل حتى األسرار ، و تبادل بينهما .

األشخاص يختلفون في مقدار ما يعرفونه عن ذواتهم ، وب.مقدار ما يفصحون به لآلخرين .

قام عالما النفس ) جوزيف لوفت ( و ) هاري إنجهام ( بتصميمج. نموذج يهدف إلى إيجاد تفاهم أفضل بين األفراد و داخل

المجموعات عن طريق فهم الذات وفهم اآلخرين أثناء التواصل . 6 إلى النموذج المصمم من جوزيف وهاري تم تقسيم الذات في د.

مناطق أساسية . 4 إلى النموذج المصمم من جوزيف وهاريتم تقسيم الذات في : 15س

وهي :مناطق أساسية المنطقة المكشوفة ومنطقة األسرار والمنطقة العامة والمنطقةا.

المجهولة . المنطقة المكشوفة ومنطقة األسرار والمنطقة العمياءب.

والمنطقة المجهولة . المنطقة المكشوفة والمنطقة الخاصة والمنطقة العمياء والمنطقةج.

المجهولة .ال شيء مما سبق .د.

18

:هي المنطقة التي يعرفها الفرد عن ذاته ويعرفها اآلخرين عنه : 16س المنطقة المكشوفة.ا.

منطقة األسرار . ب.المنطقة العمياء .ج.المنطقة المجهولة .د.

:قد تكون معرفة اآلخرين لها ألنها: المنطقة المكشوفة 17س.واضحة ال يمكن إخفائهاا.

يقدمها لهم طواعية .ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

مثل :: المنطقة المكشوفة 18س.الشكل ، المظهر العام ا.

المعلومات الشخصية ، القدرات والمهارات . ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق د.

:معلومات يعرفها الفرد عن ذاته ، ولكنه يخفيها عن اآلخرين : 19سالمنطقة المكشوفة.ا.

منطقة األسرار . ب.المنطقة العمياء .ج.المنطقة المجهولة .د.

:تختلف مساحتها : منطقة األسرار 20س.األفراد باختالف ا.

. الشخص المقابل ومن وقت آلخر باختالفب.حسب العالقة ودرجة الثقة .بج. جميع ما سبق صحيح.د.

معلومات ال يعرفها الفرد عن ذاته ، ولكنها ظاهرة لآلخرين ،: 21س:يدركونها من خالل سلوكه العام وسلوكه اللفظي وتعبيرات وجهه

المنطقة المكشوفة.ا.منطقة األسرار . ب. المنطقة العمياء .ج.المنطقة المجهولة .د.

قد يرى المرء نفسه ال يجيد الحديث ، بينما يرى اآلخرون أنه:22س إشارة إلى :متحدث جيد

المنطقة المكشوفة.ا.منطقة األسرار . ب. المنطقة العمياء .ج.المنطقة المجهولة .د.

هي منطقة غير معروفة للفرد وال لآلخرين ، وتمثل جميع أبعاد: 23س:شخصياتنا التي لم يتم اكتشافها بعد

المنطقة المكشوفة.ا.منطقة األسرار . ب.

19

المنطقة العمياء .ج. المنطقة المجهولة .د.

تحمل هذه المنطقة مكونات ايجابية أو حتى سلبية ويتم اكتشافها: 24س:بعد فترة من الزمن

المنطقة المكشوفة.ا.منطقة األسرار . ب.المنطقة العمياء .ج. المنطقة المجهولة .د.

النابغة في التراث الشعري العربي لم يكتشف نفسه أال بعد الكبر: 25س أو قد يظن المرء أنه شجاع وعند تعرضه لموقف ما يكتشف خالف ذلك،

مثال على :المنطقة المكشوفة.ا.

منطقة األسرار . ب.المنطقة العمياء .ج. المنطقة المجهولة .د.

أنت و اآلخرين من خالل نافذة جو هاري :: 26سكلما كبر القسم المكشوف كانت عالقاتك أكبر .ا.

كلما كبر قسم األسرار كانت عالقاتك ضعيفة .ب. كلما كبرت المنطقة العمياء فإن ذلك يدل على عدم تقبلك للنصيحةج.

من اآلخرين و بعدهم عنك . كلما كبر القسم المجهول كانت خبرتك بذاتك وبالعالم من حولكد.

ضعيفة . جميع ما سبق صحيح.ه.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

البشر من مختلفة أنماط مع التعامل مهارة الخامسة المحاضرة: أي العبارات التالية خاطئة :1س

لكل موقف اتصالي ظروفه وعناصره الخاصة به والتي تجعله فريدا..ومختلف عن غيره

يعتمد نجاح االتصال على قدرة المتكلم وعلى تفهمه لظروفب. الموقف وخصائص المتلقي وشخصيته وكيف ينبغي التعامل معه

وإيصال الرسالة له . في علم النفس ، توجد العديد من التقسيمات والتصنيفات ألنماطج.

.الشخصية في معرفة خصائص كل نمط معرفة األنماط الشخصية تساعدنا ال د.

تسهل التعامل معه وفهمه . فهي ال : من التقسيمات والتصنيفات ألنماط الشخصية:2س

.التصنيف بحسب نمط اإلدراك ا..التصنيف بحسب ثنائية ) اإلدراك \ التفاعل ( ب..التصنيف بحسب السلوك التفاعلي ج. جميع ما سبق صحيح.د.

20

على شكل المطر وهو ينهمرون يركز:إذا خطر عليهم المطر3س وسريانه في األرض أو حتى شكل األشخاص وهم يسيرون تحت المطر و

: م يطلق عليهؤالءه البصريون .ا.

السمعيون .ب.الحسيون .ج.ال شيء مما سبق .د.

أول ما يخطر ببالهم صوت المطر وصوت: إذا خطر عليهم المطر4س : عليهميطلق ؤالء ه، والرعد

البصريون .ا. السمعيون .ب.الحسيون .ج.ال شيء مما سبق .د.

أول ما يخطر ببالهم إحساسهم بأنفسهم: إذا خطر عليهم المطر 5س وباآلخرين عند هطول المطر ، ويتأثرون بمشاعر الفرح و البهجة التي يجلبها المطر ، أو شعورهم وهم تحت فراشهم عند هطول المطر في

وهؤالء يطلق عليهم :يوم بارد البصريون . ا.

السمعيون .ب. الحسيون .ج.ال شيء مما سبق .د.

في تعاملهم مع اآلخرين على األشياء المرئية.......يركز األشخاص : 6س:كالصور والمناظر والعروض المختلفة واأللوان

البصريون .ا.السمعيون .ب.الحسيون .ج.ال شيء مما سبق .د.

: من المؤشرات الدالة على األشخاص البصريون أنهم:7س.يكررون حركة العين في االتجاه إلى األعلى ا.

للصور يتم النظر إلى الفضاء األعلى أثناء استعراضهم ب.المخزونة في عقولهم .

غالبا يستخدمون مفردات خاصة في كالمهم مثل : أرى ، أشاهد ،ج.أالحظ ، أتصور ، أحاول رسم الصورة في مخيلتي .

جميع ما سبق صحيح.د. في تعاملهم مع اآلخرين على وقع الصوت........يركز األشخاص: 8س

:وتأثيراته واستخدام الكلمات مثل : أسمع ، أنصت ، أتحدث ، أقول البصريون .ا.

السمعيون .ب.الحسيون .ج.ال شيء مما سبق .د.

في تعاملهم مع اآلخرين على إحساسهم و........يركز األشخاص : 9س مشاعرهم ، وغالبا ما يستخدمون الكلمات والعبارات مثل : أشعر ، أحس ،

: ألمس21

البصريون .ا.السمعيون .ب. الحسيون .ج.ال شيء مما سبق .د.

: يمكن تصنيف األشخاص حسب ثنائية اإلدراك \ التفاعل إلى: 10ساالهتمام بالمعلومات و التفاعل مع اآلخرين ا.

حل القضايا.و اتخاذ القرار ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

يوجد مواقف تحتم استخدام أكثر من تصنيف في موقف واحد .التصنيف بحسب السلوك التفاعلي :: من 11س

مدعي المعرفة والثرثار.ا.الباحث عن األخطاء والعنيد.ب. واإليجابي . االرستقراطي ) المتعالي (الخجول وج. جميع ما سبق صحيح.د.

:واحد مما يلي ليس من خصائص مدعي المعرفة :12س يظهر معرفته بكل ويظهر معلوماته بتعالو يحتقر اآلخرين ا.

المواضيع . يفتخر ويظهر لك أنه يعرف في مجال عملك أكثر منكب.

ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت . لديه اإلجابة على كل سؤالويبدي اعتراضات ال صلة لها بالموضوع ج.

. يتكلم في كل شيء و يتحدث عن كل شيء وفي كل شيء د.

. باستثناء الموضوع : كل ما يأتي مما يجب أن تتعامل به مع شخصية مدعي المعرفة13س

ماعدا : . قاطعه في منتصف حديثه و ال تخدع بالخروج عن الموضوعا.

22

استشهد بما لديه من معلومات صحيحة كنوع من اإلطراء أوب. اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة والمديح

حاولو تقبل تعليقاته لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك ج.أن تكون مناقشاتك معه قصيرة .

تجنب الدخول معه في نقاشات جانبية ألنه سيحاول أن يثبت لك أند.لديه معلومات أكثر منك .

:: من خصائص نمط الشخصية الثرثار 14س.يتحدث عن كل شيء وفي كل شيء ا.

.يتكلم في كل شيء باستثناء الموضوع ب.يقضي زمنا طويال في التحدث حتى يقاطعه غيره .ج. جميع ما سبق صحيح.د.

ماعدا :: كل ما يأتي مما يجب أن تتعامل به مع شخصية الثرثار 15س توجهه إلى الحديث عن و تسأله أسئلة تجبره على اإلجابة بنعم أو الا.

.العمل الذي بين يديه.قاطعه في منتصف حديثه و ال تخدع بالخروج عن الموضوعب..أثبت له أهمية الوقت وأنك حريص عليهج. تجنب الدخول معه في نقاشات جانبية ألنه سيحاول أن يثبت لك أند.

لديه معلومات أكثر منك .: من خصائص نمط الشخصية الباحث عن األخطاء :16س

يشكوك إلى اآلخرين . و يستخدم أسلوب الهجوم على شخصك ا.ليس لديه احترام لمشاعر اآلخرين . و يحول أن يروعك ب.اهتمامه مركز في البحث عن األخطاء . ج. جميع ما سبق صحيح.د.

: كل ما يأتي مما يجب أن تتعامل به مع شخصية الباحث عن17س:ماعدا األخطاء

تمسك بالموضوع الذيو ال تأخذ اتهاماته على أنها تمس شخصيتك ا.تعرفه .

وابتسم وكن مرحا و ركز على مواقع االتفاق أو االلتقاء معه ب..ال تجعله يسيطر على المجموعة

توجهه إلى الحديث عن و تسأله أسئلة تجبره على اإلجابة بنعم أو الج. . العمل الذي بين يديه

أفهمه أم لكلو اتخذ المنطق وليست العاطفة أساسا لمناقشته د.إنسان حدود يجب أن يلتزم بها .

: واحد مما يلي ليس من خصائص نمط الشخصية العنيد :18سال يرغب في االستماع إليك . و يتجاهل وجهة نظرك ا.

صلب ، قاس فيويرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده ب.تعامله .

ليس لديه احترام لآلخرين ويحاول النيل منهم. ج. . متحفظ ويتبدل لونه ألقل مؤثر و يفتقد إلى الثقة بالنفس د.

:ماعدا : كل ما يأتي مما يجب أن تتعامل به مع شخصية العنيد 19سأشرك اآلخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره .ا.

قل له أن اإلنسان يحترم لمعلوماته و أفكاره وإظهارهاب.لالستفادة منها.

23

أطلب منه قبول وجهة نظر اآلخرين لمدة قصيرة لكي تتصلوا إلىج.إتفاق .

أجعل وجهة نظرو أخبره بأنك سعيدا لدراسة وجهة نظره فيما بعد د.الحضور موحدة أمام وجهة نظره .

:من خصائص نمط الشخصية الخجول :20سيفتقد إلى الثقة بالنفس .ا.

متحفظ ويتبدل لونه ألقل مؤثر . ب.يحاول االختباء خلف اآلخرين . ج. جميع ما سبق صحيح.د.

:ماعدا : كل ما يأتي مما يجب أن تتعامل به مع شخصية الخجول 21س قل له أن اإلنسان يحترم لمعلوماتهواطلب منه تقديم وجهة نظره ا.

و أفكاره وإظهارها لالستفادة منها. حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه وذلك بوضعه فيب.

مواقف مضمونة النجاح .ال تقدم إليه البدائل وحاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه .ج. ال تستخدم معه األسئلة المفتوحة ، ألن هذا يعطيه الفرصة إلظهارد.

تعاليه .: من خصائص نمط الشخصية االستقراطي :22س

يعامل اآلخرين بتعال العتقاده أنه فوق كل شخص .ا.يعتقد أن مكانه داخل األفراد ال يمثل المكانة التي يستحقها . ب. يحاول أن يتصيد سلبيات المتحدث ، وأن يوقعه في المواقفج.

المحرجة . جميع ما سبق صحيح.د. مما يجب أن تتعامل به مع شخصية االرستقراطي: : 23س

ال تستخدم معه األسئلة المفتوحة ، ألن هذا يعطيه الفرصة إلظهارا.تعاليه .

.استخدم معه عبارات مثل : نعم ، ولكم ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

: من خصائص نمط الشخصية اإليجابي :24س متحمس ، ذكي ، يهتمو يتصف بمواقفه اإليجابية الجادة المعقولة ا.

بالنتائج . يعترض بأسلوب لبقو مفاوض جيد ويوجه األسئلة البناءة ب.

مقبول . واقعي ويتخذ قراراته بهدوء وعقالنية .ويصغي إصغاء جيدا ج. جميع ما سبق صحيح.د.

:ماعدا : كل ما يأتي مما يجب أن تتعامل به مع شخصية االيجابي 25س اتبع التسلسل المنطقي فيوليكن تعاملك معه إيجابيا بمنهج ناضج ا.

أحاديثك معه .ال تعتبر كل ما يطرح مسلمات دون أن تناقشه .ب. ال تستخدم معه األسئلة المفتوحة ، ألن هذا يعطيه الفرصة إلظهارج.

تعاليه . تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية .وكن أمينا في تعاملك معه د.

24

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الحوار و االستماع مهارات السادس المحاضرة :: أي العبارات التالية خاطئة 1س

.االستماع . هو وسيلة التعلم األولى البصر ا. جاء تقديم السمع على البصر في العديد من المواضيع لبيانب.

أهمية وعظم قدره . %( من عالقاتنا باآلخرين عن طريق االستماع57نبني ما يقارب )ج.

.الجيد ك فقط لمجرد الرد بوجهة نظرليسال بد أن تستمع بكل صدق د.

الخاصة بل لفهم وجهة نظر اآلخرين . في اللغة العربية العديد من المترادفات مثل استماع ، إنصات ،: 2س

وإصغاء والتي تشير إلى االنتباه المقصود للرسائل االتصالية ، وإدراكها ،:وتفهمها ، وتقويمها ، والتفاعل معها ، واالستجابة لها

صواب.ا.خطأ .ب.

مهارة يهتم فيها الشخص بحديث المتكلم بقصد فهم ماهي : 3س:يقول ، ويركز انتباهه إليه ويحاول تفسير أصوات وإيماءاته وحركاته

مهارة االتصال .ا. مهارة االستماع .ب.مهارة التحدث .ج.مهارة القراءة .د.

هو:االتصال الشفهي : 4س.مجرد الكلمات المنطوقة ا.

الظروف التي تحيط بالموقف االتصالي كانخفاض وارتفاعب. .الصوت واإليماءات ولغة الجسد

أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

:أنهأهمية االستماع اإليجابي ) الفعال ( : مما يبرز 5س يجعل العالقات ناضجة وقوية بينو يؤثر في صحة ودقة القرار ا.

األفراد . يولد القدرة على اإلبداع . ب.يجعل الفرد قادرا على مواجهة المشكالت واألزمات . ج. جميع ما سبق صحيح .د.

:أنهأهمية االستماع اإليجابي ) الفعال ( : مما يبرز 6سيجعل معايير تقييم اآلخرين أكثر عدال . ا.

يعطي إضافة دائمة لقدرة اإلنسان على الحديث القوي و الجيدب. .

. وتوازنه يقلل من الخطأ ويمثل مفتاح األمان لنمو الفرد فكريا ج. جميع ما سبق صحيح.د.

: أي العبارات التالية خاطئة وليست من االستماع الجيد لآلخرين :7س.استمع بصدق و إخالص لمن يحدثك ، استمع له حتى تفهمه ا.

25

بل يجب أن ال يجهز الرد و . جهز الرد في نفسك وأنت تستمع ب.. ه على من يحدثالردستعجل يال

اتجه بجسمك كله على المتحدث ، أو بوجهك على األقل ، ألنج.المتحدث سيشعر بأنك تهمله إن لم تنظر له أو تتجه له .

بين للمتحدث أنك تستمع بفهم وتعاطف ، أظهر له ذلك بأن تقول :د.." نعم .. صحيح " أو تومئ برأسك

: أي العبارات التالية خاطئة وليست من االستماع الجيد لآلخرين :8س ستمع حتى النهاية . وال ت ، قاطعه ا.

بعد أن ينتهي المتكلم من حديثة لخص كالمه مثل أن تقول : "ب. أنت تقصد كذا فإن أجابك بنعم فتحدث أنت ، وإن أجابك بال فأسأله

أن يوضح أكثر . ال تفسر كالم المتحدث من وجهة نظرك أنت ، بل حاول أن تنظرج.

إلى األمور من وجهة نظره هو . فال تقلل من أهمية،حاول أن تتوافق مع حالة المتحدث النفسية د.

الموقف وخذ األمر بجدية و استمع بكل هدوء ، و شاركه مشاعره .قرائن االستماع ودالئله :: من 9س

التعبير عن االتفاق مع المتحدث بابتسامة أو هز الرأس أو تعليقاتا.مختصرة مثل : نعم .. صحيح .. جيد .. طبعا .

إظهار االندماج بالوضع الجسمي و االنحناء وتركيز التواصلب.البصري .

قرائن التهدئة أو التسريع كطلب التمهل أو وضع اليد على األذنج.طلب التوضيح : لفظا أو بتعبير الوجه و الجسد .و

جميع ما سبق صحيح.د. عملية تتم بين طرفين أو أكثر ويتم من خاللها تبادل اآلراء:10س

واألفكار حول موضوع معين دون وجود عوائق ، مما يساعد في فهم كل منهم لآلخر أو تقبل رأيه أو الوصول إلى قناعات مشتركة ، أو في فهم

:المشكالت وحلها مفهوم االتصال .ا.

مفهوم الحوار .ب.مفهوم التحدث .ج.مفهوم القراءة .د.

:الحوار :من فوائد 11س.يقرب األفكار بين المتحاورين ا.

يفهمون بعضهم البعض حتى لو كانوا المتحاورين يجعلب..مختلفين في اآلراء

يسود احترام الشخص والثقة فيه من خالل سيادة الحوار كأسلوب ج.للتفاهم بين الناس .

جميع ما سبق صحيح.د. : ماعدا من آداب الحوار:كل ما يأتي 12س

.التواضع بالقول و حسن المقصد ا..اإلنصاف و حسن االستماع ب.البدء بمواضع االتفاق و اإلجماع ج. التعصب لغير الحق .د.

26

: ماعدا من آداب الحوار:كل ما يأتي 13س.احترام الطرف اآلخر و ترك التعصب لغير الحق ا.

.الموضوعية ب. الركون إلى العواطف واألهواء . الذاتية و ج..اعتدال الصوت د. ليس المقصود بالحوار االنتصار للنفس و بيان ضاللة الطرف: )14س

فيه إشارة ألدب من آداب الحوار (اآلخر ، بل أن المقصود الوصول للحقهو :

. حسن المقصد ا..التواضع بالقول ب..حسن االستماع ج..اإلنصاف د.

فيه إشارة ألدب منمن دواعي قبول القول وعدم الغرور والتكبر : 15سآداب الحوار هو :

.حسن المقصد ا. . التواضع بالقول ب..حسن االستماع ج..اإلنصاف د.

لكي تفهم من تحاور ال بد أن تستمع له بكل صدق ، و تسمع :16س: فيه إشارة ألدب من آداب الحوار هولتفهم وجهة نظره

.حسن المقصد ا..التواضع بالقول ب. . حسن االستماع ج..اإلنصاف د.

يقتضي أن يكون الحق هو ضالتك المنشودة ، تبحث عنه: هو أن 17س:في كل مكان وفي كل عقل

.حسن المقصد ا..التواضع بالقول ب..حسن االستماع ج. . اإلنصاف د.

إشارة لتأسيس قاعدة تنطلق منها لعرض رأيك و فهم الرأي اآلخر :18سألدب من آداب الحوار هو:

. البدء بمواضع االتفاق و اإلجماع ا. .ترك التعصب لغير الحق ب..احترام الطرف اآلخر ج..الموضوعية د.

فيه إشارة ألدب من آدابالغاية من الحوار هي الوصول للحق : 19س الحوار هو :

.البدء بمواضع االتفاق و اإلجماع ا. . ترك التعصب لغير الحق ب..احترام الطرف اآلخر ج..الموضوعية د.

27

فيه إشارةال يمكن احترام رأيك وسماعه أن لم تحترم ما تحاور : 20سألدب من آداب الحوار :

.البدء بمواضع االتفاق و اإلجماع ا. .ترك التعصب لغير الحق ب. . احترام الطرف اآلخر ج..الموضوعية د.

االرتكاز على الحقائق و البراهين في الحوار وعدم الركون إلى : 21سفيه إشارة ألدب من آداب الحوارالعواطف واألهواء :

.البدء بمواضع االتفاق و اإلجماع ا. .ترك التعصب لغير الحق ب..احترام الطرف اآلخر ج. . الموضوعية د.

فنحتاج هنا إلى أدب منكلما ضعفت الحجة ارتفعت األصوات : 22سآداب الحوار هو :

.البدء بمواضع االتفاق و اإلجماع ا. .ترك التعصب لغير الحق ب. . اعتدال الصوت ج..الموضوعية د.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الشفهي االتصال مهارات السابعة المحاضرة بعض السلوكيات تسمى " األخطاء القاتلة " ألنها تدمر أي عملية:1س

:تؤدي إلىوتواصل على الفور .التخمين ، وسوء الفهم )الضن(، والغضب ، واإلحباط ا.

.االنهيار التام لعملية التواصل ب..ضع حواجز بين الطرفين وتولد الكراهية وج. جميع ما سبق صحيح.د.

: مجاالت 3 ضمن العشرة القاتلة تصنف األخطاء: 2س االستعالء ، وإرسال اإلشارات ، والتجنب .ا.

االستعالء ، الكراهية . التجنب.ب.الكراهية ، إرسال اإلشارات ، والتجنب.ج.ال شيء صحيح.د.

االستعالء :: من األخطاء التي تكون ضمن 3س.تقمص دور الطبيب النفسي و الوعظ األخالقيو التقييم ا.

.االستدراج و إصدار األوامر و إعطاء مالحظات ساخرة ب..التشتيت و الغموض و والتهديد النصح في غير موضعهإسداءج. جميع ما سبق صحيح.د.

عندما نصدر حكما سواء إيجابيا أو سلبيا على شخص ، فقد يشير:4س من أخطاء االستعالءضمنا إلى أننا نعتقد أننا " أفضل " منه بشكل ما

ضمن :. التقييم ا.

.الوعظ األخالقي ب..تقمص دور الطبيب النفسي ج.

28

.إعطاء مالحظات ساخرةد. يعد اإلرشاد واللوم وإثارة مشاعر الخجل والخزي وإحياء ملفات: 5س

هذه األمور تؤدي بعملية .........قديمة غير مرغوبة أربعة أشكال من :التواصل لنهاية سريعة

.التقييم ا. . الوعظ األخالقي ب..تقمص دور الطبيب النفسي ج..إعطاء مالحظات ساخرةد.

كلما فعلتألنك ،أن تضع نفسك مكان اآلخرين: بدل الوعظ عليك 6س ساعد، ذلك زادت فرص تقبلك و تقديرك لهم وتعاطفك لمساعدته

:اآلخرين من خالل اإلنصات وانتظر حتى يطلبوا منك النصيحة صواب .ا.

خطأ .ب. بمجرد أن نقوم بهذا التشخيص، فإنناتشخيص خاطئ ب :عندما تقوم7س

يؤدي إلى صعوبات فيهذا نتصرف مع الشخص وكأن تشخيصنا صحيح ، ، هذا ما يسمى بــ :التواصل

.التقييم ا. .الوعظ األخالقي ب. . تقمص دور الطبيب النفسي ج..إعطاء مالحظات ساخرةد.

"مرحبا ، يسعدنا انضمامك إلينا " عندما تقال لشخص تأخر عبارة: 8س اجتماع ، فإن الرسالة الخفية تكون : " لقد تأخرت كثيرا ، وأنا مستاء من

ذا ما يسمى بـ :ذلك " وه.التقييم ا.

.الوعظ األخالقي ب..تقمص دور الطبيب النفسي ج. . إعطاء مالحظات ساخرةد.

: أي العبارات التالية خاطئة :9سالسخرية إهانة شديدة تولد مشاعر استياء وغضب و إحراج . ا.

إرسال اإلشارات تمارس عادة مع األقل مكانه سواء وظيفيا أوب.عمريا .

إن السؤال – و ليس إصدار األوامر – مبدأ جيد عليك إتباعه إذا كنتج.تميل إلصدار أوامر .

جميع ما سبق صحيح.د. من الخطأ إخبار شخص بما عليه أن يفعل بطريقة ال تدع أي مجال: 10س

هذا ماللمناقشة ، مما يسبب استجابة عدوانية أو خضوع ممزوج باالستياء يسمى :

. إصدار األوامرا..االستدراج ب.. النصح في غير موضعه إسداءج..الغموض د.

:نوع خفي من إصدار األوامر : 11س . االستدراج ا.

29

. النصح في غير موضعه إسداءب..الغموض ج..التشتيت د.

نصدر فيه عبارات تفترض أن الشخص اآلخر يتفق معنا في الرأي: 12س دون إعطاءه فرصة للتعبير عن رأيه ، وعادة يتم بطريقة مهذبة ومنطقية

: . االستدراج ا.

. النصح في غير موضعه إسداءب..الغموض ج..التشتيت د.

" و إال .." أو " من األفضل لك .. " أو " إذا لم مثل رسائل يتضمن :13س:تفعل .."

.االستدراج ا. التهديد.ب.. النصح في غير موضعه إسداءج..الغموض د.

هي رسالة تثير قلق اآلخرين وتوسع فجوة التواصل بينهما ،: 14س طريق لعدم " االمتثال " لها أو قد يخضع للعمل لكن بدون إتقانتأخذهم

:.االستدراج ا.

. النصح في غير موضعه إسداءب. . التهديد ج..التشتيت د.

عندما نقدم نصيحة لشخص لم يطلبها فأنها في الغالب ستقابل: 15س:بالتجاهل

.االستدراج ا. . النصح في غير موضعه ء سدا إب..الغموض ج..التشتيت د.

عندما ال نتحرى العوامل التي تساعد على قبول النصيحة مثل: 16س الرفق في الحديث ، واالستئذان لتقديم النصيحة ، ووضع أنفسنا مكان

قد يسبب النصح بهذه الطريقة إهانة للشخص المنصوحه اآلخرين ، فأن:فتبدأ الصراع بين الطرفين

صواب.ا.خطأ .ب.

إعطاءوتقمص دور الطبيب النفسي و الوعظ األخالقيو التقييم : 17س.االستدراج و إصدار األوامر و مالحظات ساخرة

والتهديد هذه األخطاء : النصح في غير موضعهوإسداء . تسبب قلة احترام و إهانة للطرف اآلخر ا.

لمرتكبها أكثر من الشخص الذي ترتكب في حقه .ةإهانتسبب ب.أ+ب.ج.

30

ال شيء مما سبق .د. إذا لم نصل مباشرة إلى النقطة التي نريدها ، فسوف يضطر: 18س

هذااآلخرون لتخمين ما نقصده أو نريده ، وعادة ما يكون تخمينهم خاطئا ما يسمى :

.االستدراج ا.. النصح في غير موضعه ءسداإب. . الغموض ج..التشتيت د.

: الغموض و التشيت أخطاء :19س.تسبب قلة احترام و إهانة للطرف اآلخر ا.

لمرتكبها أكثر من الشخص الذي ترتكب في حقه . ة إهان تسبب ب.أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

إذا كان لديك نقطة تود الحديث عنها ، فلتعرضها بشكل واضح: 20سوذلك لتفادي:ومباشر ، ال تشر إليها بأساليب غير مباشرة

.االستدراج ا.. النصح في غير موضعه ءسداإب. . الغموض ج..التشتيت د.

عندما تصبح المناقشة عاطفية أو شخصية ، أو عندما يبدأ شخص: 21س في الكشف عن أشياء خاصة ، يشعر الناس بعدم االرتياح و يحاولون

هذا ما يسمى بــ :توجيه الحديث ألمور ثانوية .االستدراج ا.

. النصح في غير موضعه ءسداإب..الغموض ج. . التشتيت د.

التعاطف أو المواساة بعبارات سطحية ال تحمل قيمة حقيقية ": 22سعبارات من أساليب :سوف تشعر بتحسن غدا " ، " آسف لسماع ذلك "

.االستدراج ا.. النصح في غير موضعه ءسداإب..الغموض ج. . التشتيت د.

:وضع الهدف العام للحديث والشكل الذي نريد أن يتخذه يسمى: 23س . بتأطير المناقشة ا.

تحليل المناقشة .ب.تجميع المناقشة .ج.ال شيء مما سبق .د.

التأطير يساعدنا:: 24س توجيه المناقشة نحو النتائج المنشودة مما يوفر علينا الوقت وفي ا.

الجهد . على خلق تناسق بين توقعاتنا وتوقعات اآلخرين منب.

المناقشة .

31

على تقديم المعلومات بطريقة تجنبنا دفع الطرف اآلخر التخاذج.موقف دفاعي ، أو اتخاذ ردة فعل عنيفة أو تجاهل رسالتنا .

جميع ما سبق صحيح.د.أنواع العبارات اإلطارية :: من 25س

.التاريخ و الحدود ا.ة.المشكلو اإلجرائية و األهدافب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

فهذهحدد ما سيتم التركيز عليه أو سيتم التغاضي عنه : عندما ت26س: عبارة من عبارات اإلطارية

. الحدود ا..التاريخ ب. .األهدافج..اإلجرائية د.

: " لن نتحدث اليوم عن األداء العام في المدرسة – والذي يتميز27س بالتفوق – وإنما سنتحدث فقط عن التقدم الذي أحرزنه في تطبيق

العبارة تشير إلى عبارة من عبارات اإلطاريةالحاسب اآللي " . : . الحدود ا.

.التاريخ ب. .األهدافج..اإلجرائية د.

راجع األحداث األساسية التي لها تأثير على هذه المحادثةعندما ت: 28س:فهذه عبارة من عبارات اإلطارية

.الحدود ا. . التاريخ ب. .األهدافج..اإلجرائية د.

" أريد الحديث عن الموضوع الذي ناقشناه ثالث مرات هذا الشهر ،: 29س العبارة تشير إلىكما تذكرون ، لقد اتفقنا في المرة السابقة على .." .

عبارة من عبارات اإلطارية :.الحدود ا.

. التاريخ ب. .األهدافج..اإلجرائية د.

تأكد مما إذا كانت توقعاتتعرض توقعاتك من الحديث وتعندما : 30س: فا هذا عبارة إطارية الطرف اآلخر متوافقة أو مختلفة

.الحدود ا..التاريخ ب. . األهدافج..اإلجرائية د.

" أريد أن تضع خطة مؤقتة بخصوص أفضل طريقة للتعامل مع: 31س عبارة تدل على عبارة إطارية هي :هذه األمر ، ما رأيك بذلك ؟"

32

.الحدود ا..التاريخ ب. . األهدافج..اإلجرائية د.

حدد المسار الذي تريد أن تتخذه المناقشة : مثال " اقترح أن نبدأ: 32سعبارة إطارية وهي :ب ..، ثم ننتقل إلى ..، ثم نتناول ..، ما رأيك ؟".

.الحدود ا..التاريخ ب. .األهدافج. . اإلجرائية د.

حدد نوع المشكلة و لخص البيانات أو الحقائق المندرجة تحت كل: 33س:هذه تعد من العبارات اإلطارية نوع حسب فهمك لها

.الحدود ا. . مشكلة الب. .األهدافج..اإلجرائية د.

" أريد أن أتحدث عن تأخر في الحضور إلى :لإلطالع مثال على المشكلة المدرسة ، فسجل المتابعة أمامي يوضح أنك تأخرت ثالث مرات في

األسبوع الماضي ، أنني أتابع ذلك ألن االلتزام بمواعيد الحضور تهمني كثير ـ وأريد أن أناقش معك أي مشكالت أو صعوبات ربما تكون سبب في

ذلك ، وتحديد ما يمكننا أن نفعله بشأنها " .ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ـــــــــــــــــــــالعمل فريق داخل االتصال مهارة الثامنة المحاضرة

هو مجموعة من األفراد تعمل وتتعاون مع بعضها البعض لتحقيق: 1س:هدف محدد بشكل فعال

االتصال .ا. فريق العمل .ب.المهارة التعاونية .ج.ال شيء مما سبق .د.

هذا هو الهدف في العمل ضمن( معا ينجر كل واحد منا أكثر : ) 2س:فريق العمل

صواب .ا.خطأ .ب.

: أي العبارات التالية خاطئة :3س سلوكيات أعضاء الفريق تعكس نجاحه من عدمه ، فالفريق الناجحا.

.هو الذي يسعى كل فرد فيه نحو نجاح الفريق تتصف الفرق الفعالة باإلنتاجية العالية والروح المعنويةب.

المرتفعة . يؤدي أفراد الفريق معظم أعمالهم بدرجة عالية من الجودة ج.

ويمنحون األفراد اآلخرين الشعور بالرضا لكونه فردا في هذا الفريق .

من صفات الفريق الفعال المناقشات الحادة .د.33

صفات الفريق الفعال :: من 4ستبادل المعلومات بين أعضاء الفريق ..ا.

مساعدة والدفاع عن أعضاء الفريق . ب.التمتع بدافعية عالية لألداء الجيد . ج.وجيه الذاتي . تممارسة الرقابة والد. جميع ما سبق صحيح.ه.

:يجعلهم يكونوا التأثير اإليجابي لفريق العمل : 5س.على استعداد لتعديل سلوكهم ا.

المشاركة في تحقيق األهداف إلثبات انتمائهم للفريق .ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

كلما زاد االنتماء للفريق زاد الشعور اإليجابي وزادت اتجاهات: 6ساألفراد إلى :

قبول أهداف وقرارات الفريق .ا. السعي للتأثير على هذه األهداف والقرارات من خاللب.

المشاركة النشطة . االتصال المفتوح والكامل مع أعضاء الفريق .ج. جميع ما سبق صحيح.د.

كلما زاد االنتماء للفريق زاد الشعور اإليجابي وزادت اتجاهات: 7ساألفراد إلى :

الترحيب باالتصال والتأثير من أعضاء الفرق األخرى .ا. السعي إلى الحصول على العون والتقدير من أعضاء الفرقب.

األخرى . أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

حول العمل مع الفريق :التي يجب إتباعها نصائح : من ال8س.تجنب الجدال دفاعا عن موقفك ال تكن متصلبا في رأيك ا.

.ال تغير فكرك لمجرد تجنب االختالف ب..االختالف في اآلراء شيء طبيعي وتوقع ج. جميع ما سبق صحيح.د.

قدم فكرتك بكل وضوح وبأسلوب منطقي ، ثم استمع إلى رد: )9س الفعل مع اآلخرين وفكر فيما يقال بعناية قبل أن تعاود الدفاع عن

وهي :حول العمل مع الفريقالتي يجب إتباعها نصائح ( من الفكرتك . تجنب الجدال دفاعا عن موقفكا.

.ال تكن متصلبا في رأيك ب..ال تغير فكرك لمجرد تجنب االختالف ج..االختالف في اآلراء شيء طبيعي وتوقع د.

ال تفترض أنه ال بد من فوز طرف وهزيمة الطرف اآلخر إذا وصلت: 10س حول العمل معالتي يجب إتباعها نصائح من الالناقشة إلى نقطة جمود

وهي :الفريق.تجنب الجدال دفاعا عن موقفكا.

. ال تكن متصلبا في رأيك ب.34

.ال تغير فكرك لمجرد تجنب االختالف ج..االختالف في اآلراء شيء طبيعي وتوقع د.

يك رأي معين وباقي أفراد الفريق ضد الفكرة ، يجبلدإذا كان : 11س عدم تغيير الفكرة بمجرد فك الخالف ، فقد يكون رأيك صحيح ألنك تسعى

لمصلحة الفريق كباقي األفراد ، فيجب معرفه ما هي األسباب التي دعتهم بعدم قبول رأيك ، وشرح فكرتك مرة أخرى بأسلوب منطقي بعيد

وهي :حول العمل مع الفريقالتي يجب إتباعها نصائح من العن الجدال .تجنب الجدال دفاعا عن موقفكا.

.ال تكن متصلبا في رأيك ب. . ال تغير فكرك لمجرد تجنب االختالف ج..االختالف في اآلراء شيء طبيعي وتوقع د.

اسع إلى إبراز جميع اآلراء وإشراك جميع األعضاء في عملية: 12س يمكن أن تساعد هذه الخالفات في صنع قرار الفريق ألن تنوع، النقاش

نصائحمن الالمعلومات واآلراء يتيح الفرصة للتوصل إلى حلول أفضل وهي :حول العمل مع الفريقالتي يجب إتباعها

.تجنب الجدال دفاعا عن موقفكا..ال تكن متصلبا في رأيك ب..ال تغير فكرك لمجرد تجنب االختالف ج. . االختالف في اآلراء شيء طبيعي وتوقع د.

ما عدا :: كل ما يأتي مما تتصف به المجموعة 13س األعضاء يفكرون أنهم جمعوا لغرض إداري فقط ، ويعملون بشكلا.

مستقل كأفراد ، و أحيانا ألهداف متداخلة . ارتباط األفراد باألعمال المكلفين بها غير قوي ، ويميلونب.

للتركيز على أنفسهم النعدام مشاركتهم في التخطيط لتحقيقأهداف الوحدة التي يعملون فيها .

يعملون في إطار التعليمات المحددة وينفذونها كما يطلب منهمج. دون تعديل وليس كما يجب أن يكون أو كما يرون هم . واالقتراحات

نادرا ما يؤخذ بها . األعضاء يدركون التكامل بين األفراد وعدم االستقاللية ، وأن أهدافد.

الفرد والفريق لن تتحقق إال بتعاون الجميع .ما عدا :: كل ما يأتي مما تتصف به المجموعة 14س

ليس لديهم ثقة في دوافع اآلخرين بسبب عدم فهمهم األدوار التيا. يقوم بها اآلخرين ، و إبداء الرأي غالب ما يفسر كاختالف يعيق

العمل . حذرين جدا ويؤدون أعمالهم بدرجة عالية من الحذر نتيجةب.

لغياب التفاهم و االنسجام بين األعضاء . لذلك يتردد الفرد كثيرا قبل الحديث ، فالمراوغة وعدم الوضوح سمات بارزة أثناء عملية

االتصال . يسهمون بشكل مباشر في نجاح المنظمة من خالل استخدامج.

مهاراتهم ومعارفهم أثناء العمل . واقتراحاتهم وقدراتهم تسخرلخدمة أهداف الفريق .

35

ال يشاركون في اتخاذ القرارات التي لها عالقة بعملهم . فالهدفد. األساس هو االلتزام بالتعليمات بشكل حرفي وليس النتائج

النهائية .ما عدا :: كل ما يأتي مما يتصف به فريق العمل 15س

ال يشاركون في اتخاذ القرارات التي لها عالقة بعملهم . فالهدفا. األساس هو االلتزام بالتعليمات بشكل حرفي وليس النتائج

النهائية . األعضاء يدركون التكامل بين األفراد وعدم االستقاللية ، وأنب.

أهداف الفرد والفريق لن تتحقق إال بتعاون الجميع . ارتباط األفراد باألعمال المكلفين بها قوي ، ويشعرون بملكيةج.

أعمالهم ولديهم والء لألهداف التي يسعون لتحقيقها . يسهمون بشكل مباشر في نجاح المنظمة من خالل استخدامد.

مهاراتهم ومعارفهم أثناء العمل . واقتراحاتهم وقدراتهم تسخرلخدمة أهداف الفريق .

ما عدا :: كل ما يأتي مما يتصف به فريق العمل 16س يعملون في مناخ ثقة . فريق العمل يشجع األعضاء على إبداءا.

آرائهم وتقديم اقتراحات لتطوير أعمال الفريق و معارضة بعضاآلراء وطرح األسئلة .

يمارسون االتصال بين بعضهم البعض بحرية وصدق . ويبذلب. أعضاء الفريق جهدا كبيرا لمحاولة الفهم دون أي حذر من الوقوع

في أخطاء أو مزالق أثناء عملية االتصال . ليس لديهم ثقة في دوافع اآلخرين بسبب عدم فهمهم األدوار التيج.

يقوم بها اآلخرين ، و إبداء الرأي غالب ما يفسر كاختالف يعيقالعمل .

يشاركون في اتخاذ القرارات بشكل فعال ويدركون دور قائدد. الفريق في التوفيق بين األعضاء . والنتائج اإليجابية أهم من

االلتزام بالتعليمات بشكل حرفي .ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ـــــــــــــــــــــــوالتفاوض اإلقناع مهارة التاسعة المحاضرة

هو محاولة أحد الطرفين التأثير على الطرف اآلخر لقبول أفكاره: 1س:و آراءه باالستناد إلى األدلة والحجج والبراهين التي يقبلها العقل

مهارة التفاوض .ا. مهارة اإلقناع .ب.مهارة االتصال .ج.ال شيء مما سبق .د.

:طلق مهارة اإلقناع من : تن2س . القناعة الداخلية أوال ا.

أوال .إقناع اآلخرين ب.تكامل الموضوع بداية .ج.ال شيء صحيح .د.

عليك قبل أن تقنع اآلخرين أن تقنع نفسك بالرسالة التي ترغب: 3سبإيصالها لهم .

36

صواب.ا.خطأ .ب.

لذا فاإلقناع ضروري في كل مجاالت الحياة ومنها مجال التربية: 4س والتعليم ، والدعاية واإلعالم ، والعالج النفسي ، واعتناق الدين وغير ذلك

: صواب.ا.

خطأ .ب.: إلقناع اآلخرين بوجهة نظرك كل ما يأتي ماعدا يجب أن تراعي: 5س

اقتنع أنت أوال بالفكرة التي ستطرحها . ا.كن صادقا وال تغير الحقائق . ب.استخدم الحجج والبراهين واألدلة على صحة ما تقول . ج. يكون الكالم إنشائي وعاطفي فقط . يجب أن د.

: إلقناع اآلخرين بوجهة نظرك كل ما يأتي ماعدا يجب أن تراعي: 6ساستخدم أسلوب الرفق واللين في الكالم . ا.

كن واثقا من نفسك أثناء الحديث . ب.ال تستخدم أسلوب الضغط على الطرف اآلخر ليؤمن بفكرتك . ج. . اآلخرين بأفكارك جبار إد.

: إلقناع اآلخرين بوجهة نظرك كل ما يأتي ماعدا يجب أن تراعي: 7س وتجرد من رغباتك وذاتك ومستندا لألدلة والبراهين كن موضوعيا ا.

.طمئن الطرف اآلخر وبدد مخاوفه . ب. . ال تحترم الرأي اآلخرج..ال تهاجم أفكار اآلخرين منذ البداية د.

: إلقناع اآلخرين بوجهة نظرك كل ما يأتي ماعدا يجب أن تراعي: 8س استخدم لغة الجسد المناسبة التي تدل علىو أحترم الرأي اآلخر ا.

صدق ما تقول . استخدم أسلوبا منطقيا في طرحك ألفكارك )كأن تبدأ باألمثلةب.

ثم تصل إلى التعميم ، أو العكس ( . ال تحتكر الموقف فمن حق الطرف اآلخر أن يسعى إلقناعك مثلماج.

.لك الحق في ذلك . تنفعل إذا كان الموضوع علميا ويحتاج لبراهين منطقية يجب أند.

: إلقناع اآلخرين بوجهة نظرك كل ما يأتي ماعدا يجب أن تراعي: 9س فال حاجة لها . ستخدم لغة الجسد ال تا.

استخدم أسلوبا منطقيا في طرحك ألفكارك )كأن تبدأ باألمثلةب.ثم تصل إلى التعميم ، أو العكس ( .

ال تحتكر الموقف فمن حق الطرف اآلخر أن يسعى إلقناعك مثلماج..لك الحق في ذلك

. تنفعل إذا كان الموضوع علميا ويحتاج لبراهين منطقيةالد. االنفعال اإليجابي يفيد في تأكيد صدق مشاعرك إذا كان: 10س

:الموضوع متعلقا بالمشاعر واالتجاهات صواب.ا.

خطأ .ب.

37

هو عملية مشتركة لتكييف المصالح المتعارضة للوصول إلى حل: 11س:يرضي جميع األطراف

مهارة التفاوض .ا.مهارة اإلقناع .ب.مهارة االتصال .ج.ال شيء مما سبق .د.

تكمن أهمية في كونه من أهم السبل الفعالة للوصول إلى حل: 12س:يدوم لحل النزاعات والمشاكل بين الناس وللحصول على ما تستحق

مهارة التفاوض .ا.مهارة اإلقناع .ب.مهارة االتصال .ج.ال شيء مما سبق .د.

أنت ال تحصل على ما تستحق ، أنت تحصل على ما تفاوض عليه !: 13س:

مهارة التفاوض .ا.مهارة اإلقناع .ب.مهارة االتصال .ج.ال شيء مما سبق .د.

: هناك لجعل عملية التفاوض أكثر متعة وفعالية: 14سست قواعد.ا.

خمس قواعد.ب.أربع قواعد.ج.ثالث قواعد .د.

: لجعل عملية التفاوض أكثر متعة وفعالية: 15ساسأل دائما ال تطلب فقط ما تحتاج ، بل ما تريد . ا.

اعرف ما تريد هذا يستتبع أيضا معرفة ما ال تريد ، ولكن عليكب..أن تعرف ما هو الشيء الذي تسعى إليه

التفاوض عالقةو أعرف من تفاوض و حضر لعملية التفاوض ج..مستمرة

جميع ما سبق صحيح .د. نطبق على طرفي المفاوضة ) مقدمي العروض وت : هذه القاعدة16س

:مستقبلي العروض ( اسأل دائما ال تطلب فقط ما تحتاج ، بل ما تريد . ا.

.اعرف ما تريدب..حضر لعملية التفاوض ج..أعرف من تفاوض د.

وجود فهم واضح وتصور للنتيجة المرغوبة التي تسعى إليها حتما: 17س، هذه قاعدة:سيساعدك في كل خطوات عملية التفاوض

اسأل دائما ال تطلب فقط ما تحتاج ، بل ما تريد . ا. . اعرف ما تريدب..حضر لعملية التفاوض ج..أعرف من تفاوض د.

38

عليك أن تكون مستعدا قبل أن تبدأ المفاوضات ، ولذلك تحتاج: 18س للبحث وجمع معلومات للمساعدة في توجيهك خالل عملية التفاوض

) هذه قاعدة ( :والتعامل مع المواقف التي يمكن أن تنشأ أثناء التفاوض اسأل دائما ال تطلب فقط ما تحتاج ، بل ما تريد . ا.

.اعرف ما تريدب. . حضر لعملية التفاوض ج..أعرف من تفاوض د.

إن عدم وجود تخطيط غالبا ما يظهر على طاولة المفاوضات على:19س هذا في حال عدمشكل االعتماد المفرط على المطالب وردات الفعل .

تطبيق قاعدة :اسأل دائما ال تطلب فقط ما تحتاج ، بل ما تريد . ا.

.اعرف ما تريدب. . حضر لعملية التفاوض ج..أعرف من تفاوض د.

اطلب من الزمالء أو الشركاء تزويدك بما لديهم حول الشخص: 20س الذي ستفاوض وما هي مشورتهم للتعامل معه . هذا الخطوة هامة ألن كل شخص يحتاج طريقة خاصة للتعامل معه ، تختلف بحسب شخصيته

) تحت قاعدة (:وخلفيته اسأل دائما ال تطلب فقط ما تحتاج ، بل ما تريد . ا.

.اعرف ما تريدب..حضر لعملية التفاوض ج. . أعرف من تفاوض د.

:التفاوض عالقة: 21س . مستمرة ا.

غير مستمرة .ب.متناقضة .ج.ال جدوى منها .د.

التفاوض عملية يتم من خاللها بناء الثقة بين األطراف المختلفة ،:22س و يجب أن ال يكون سعينا لتحقيق مكاسب وقتية قد يترتب عليه سوء فهم

) هذا تحت قاعدة (:وتدهور في إستراتيجية طويلة األجلاسأل دائما ال تطلب فقط ما تحتاج ، بل ما تريد . ا.

.اعرف ما تريدب. . التفاوض عملية مستمرة ج..أعرف من تفاوض د.

من أجل تطوير هذه العالقاتولضمان وجود عالقة مستمرة :23س المستمرة ، نحتاج إلى تأسيس جو من الثقة ، ليشعر كال الطرفين بعد

انتهاء المفاوضات أن وجهة نظره أخذ بها ومخاوفه زالت وأنه لم يستغل:أثناء المفاوضات

صواب.ا.خطأ .ب.

قواعد اللباقة في التفاوض :: واحد مما يلي ليس من 24ساالنتهاء بسالم .و ،بدء التفاوض بالسالم ا.بناء األلفة مع اآلخر . ب.

39

استخدام نبرات صوت تحمل الدفء والتقدير . ج.

استخدام الكلمات التي تحمل تحيزا.د.قواعد اللباقة في التفاوض :: واحد مما يلي ليس من 25س

استخدام العبارات المناسبة التي ال تحمل إساءة من كل الطرفين . ا.تقدير مشاعر واهتمامات وطموحات الطرف اآلخر .ب. التركيز على المكاسب الشخصية .ج.الحفاظ على المبادئ والثوابت وإظهارها .د.

قواعد اللباقة في التفاوض :: واحد مما يلي ليس من 26س استخدام أسلوب الهجوم .ا.

التركيز على المصالح المشتركة لكال الطرفين والبعد عنب.المكاسب الشخصية .

التركيز على األهداف وليس على اإلساءة للطرف اآلخر .ج.التركيز على الحل وليس على المشكلة .د.

قواعد اللباقة في التفاوض :: واحد مما يلي ليس من 27ستحمل ضغوطات الطرف اآلخر إن وجدت دون انفعال أو خطأ .ه.انتقاء األلفاظ التي تحقق أهدافه وال تجرح مشاعر اآلخر .و.استخدام أسلوب الحوار واإلقناع واالبتعاد عن أسلوب الهجوم .ز.االبتعاد عن التعصب والسخرية .ح.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

الشخصية المقابلة مهارة العاشرة المحاضرة من أهم أنواع االتصال المباشر ، وتستخدم لتقويم األفراد.....تعد : 1س

:ألغراض التوظيف أو القبول للدراسة المقابلة .ا.

الرسالة .ب.االستبانة .ج.االختبارات .د.

بصورة رئيسية إلى قياس : الشخصية ، المظهر ، اللغة ،....تهدف : 2س:مهارات االتصال ، والقدرة على التحمل وضبط االنفعال

المقابلة .ا.الرسالة .ب.االستبانة .ج.االختبارات .د.

يفقد العديد من األشخاص المميزون علميا فرصا وظيفية بسبب: 3س:قصور في مهاراتهم الحوارية واالتصالية أثناء المقابلة الشخصية

صواب.ا.خطأ .ب.

الستعداد للمقابلة :: خطوات تساعدك ل4سقم بجمع معلومات عن عناصر المقابلة و أحداثها المتوقعة .ا.

تخيل نفسك وأنت تقوم بالمقابلة ، ركز في التفاصيل داخلب.المقابلة .

العب أدوار على المقابلة الشخصية مع صديق .ج.

40

جميع ما سبق صحيح.د. الستعداد: واحد مما يلي ليس من الخطوات التي تساعدك ل5س

للمقابلة :قم بلعب أدوارا مقابلة مع لجنة . ا.

أعد النماذج والوثائق الخاصة بالمقابلة الشخصية قبل أن تخرجب..التزم المظهر الالئق في ملبسك .ج. أعط اسمك لموظفي االستقبال أو الشخص الموجود الستقبالك .د.

الستعداد للمقابلة :: خطوات تساعدك ل6ساحرص على الوصول قبل المقابلة بفترة كافية . ا.

وجود اختبارات قبل المقابلةتفاصيل المقابلة كحاول معرفة ب.وأطلب أمثلة عن األمور التي سيطلب منك أداؤها .

أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

: أعمل بكل ما يلي ماعدا عند الوصول إلى مقر المقابلة: 7سأعط اسمك لموظفي االستقبال أو الشخص الموجود الستقبالك .ا.

قم بلعب أدوارا مقابلة مع لجنة . ب.حاول أن تبقى هادئا وحدث نفسك بإيجابية .ج. تحدث مع موظفي االستقبال أو الشخص الذي استقبلك قبلد.

الدخول للمقابلة . هذا سيساعدك على أن تبقى هادئا . :عليك أن أثناء المقابلة : 8س

تأكد من وصولك في الوقت المناسب ، مما يدل على التزامكتا.بمواعيدك ويؤكد حرصك .

هتم بمظهرك ، فالمظهر الجيد يمنحك ثقة بنفسك ويعطيتب.انطباعا حسن عنك ويظهر احترامك للجنة المقابلة .

بتسم للمقابلين وأنظر إلى أعينهم عندما تقابلهم وتتحدث إليهم وتج.تودعهم .

جميع ما سبق صحيح.د.:عليك أن أثناء المقابلة : 9س

جلس منتصب القامة وانحني قليال لألمام عندما تستمع لهم . ماتا.يشعرهم بأنك مهتم بما يقولون .

وزع نظراتك بين المقابلين وأشعر كل واحد منهم بأنه مميز .تب. خذ وقتك في اإلجابة على األسئلة وال تعتقد أن استعجالك قدتأج.

يوحي لهم بأن لديك معلومات جاهزة ، وفي نفس الوقت ال تبالغفي أخذ الوقت .

جميع ما سبق صحيح.د.:عليك أن أثناء المقابلة : 10س

فكر قبل اإلجابة على السؤال الصعب ، و إذا لم تستطع اإلجابةتا.حاول أن ترد بسؤال آخر .

تكلم بصوت مسموع دون مبالغة .تب. سوق لنفسك ، بلغ جميع المعلومات التي ترى أنها تساعدك والتج.

تقدم معلومات تجعلك تظهر بشكل متغطرس . جميع ما سبق صحيح.د.

41

:عليك أن أثناء المقابلة : 11س جب بكفاءة وعناية على جميع األسئلة بما فيها األسئلةتا.

االفتراضية ، فهي غالبا التي تقرر سعة أفقك . دافع عن وجهة نظرك بطريقة مؤدبة ولكن ال تصل إلىتب.

مرحلة العناد والتشبث بالرأي . مثال قل لنفسك "، رسل لنفسك رسائل إيجابية وثق أنك األفضل تج.

أنا أدائي جيد " جميع ما سبق صحيح.د.

عليك أن :أثناء المقابلة : 12س ال تفقد السيطرة على الموقف وأبقى هادئا ، واستفسر إذا لما.

تفهم أي سؤال .وجه لهم إشادات وإطراء بطريقة غير مبالغ فيها . ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق.د.

المقابلة فرصة للطرفين ، فهي فرصةتعد بعد إنهاء من المقابلة : 13س للمتقدم لعرض رغباته وقدراته ومهاراته ، وفي الوقت ذاته فرصة لجهة:العمل إلقناعك بمزايا العمل لديها ، إذا توافرت لديها القناعة بصالحيتك

صواب.ا.خطأ .ب.

التي قامت جهة العمل بإقناعك بها فعليك إذا أعجبتك المزايا :14س : ماعدا بكل ما يأتي

عبر للجنة المقابلة عن مدى سعادتك برؤيتهم .تا.بدي رغبتك في تلقي عرضهم .تب. . رسل لنفسك رسائل إيجابية أنك األفضل تج.كتب رسالة بعد ذلك تشكرهم إلتاحة الفرصة لك .تد.

يفعلون كلتذكر أن معظم أصحاب العمل يحبون األشخاص الذين: 15س :ماعدا واحدا منهاما يلي

يوجزون ما يحب إيجازه .و يدعمون إجابتهم بأمثلة و ينصتون ا. . هز الساق أو القدم و االبتسامة المقتضبة أو المفتعلة ب.يثقون بأنفسهم .و يأتون للمقابلة مستعدين ج.يتسمون سعة األفق .و يتصفون بالمرونة د.

: ماعداما يليكل أحرص على تجنب :16س و دعم إجابتك بأمثلة . اإلنصاتا.

التململ على الكرسي .و الجلوس قبل دعوتك لذلك ب. لفت انتباههم لنقاطو انتقاد أصحاب العمل السابق و الحلف ج.

ضعفك . ثنيو هز الساق أو القدم و االبتسامة المقتضبة أو المفتعلة د.

الذراعين أو وضعهما متشابكين .األسئلة األكثر شيوعا أثناء المقابلة :لإلطالع :

تكلم عن نفسك .هل لديك هوايات ؟

ما تعرف عن الوظيفة المتقدم لها ؟هل تقوم بأعمال تطوعية ؟

42

ماذا تعرف عن المنشأة ؟ما أهم انجازاتك ؟

ما أسباب تقدمكم ؟متى تفقد أعصابك ؟

ما هي مؤهالتك التي تساعدك على القيام بالوظيفة ؟ما مقدار الراتب الذي تتوقعه ؟

هل لديك خبرة في المجال ؟ما هي خبراتك السابقة ؟ما طموحك المستقبلية ؟ما نقاط قوتك وضعفك ؟

هل تقدمت لوظيفة أخرى ؟ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ــالوظيفية الكتابة مهارة عشر الحادية المحاضرة

لدى المتحدث تشكيلة كاملة من المؤثرات مثل :: 1س نبرة الصوت ، مالمح الوجه ، حركات اليدين . ا.

.استخدام عالمات الترقيم والعبارات الواصفة ب.أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

: يحاول الكاتب تعويض المؤثرات الصوتية والبصرية الخاصة باالتصال2سبــ :

. اختصار الجمل والعبارات ا. . استخدام عالمات الترقيم والعبارات الواصفة ب.مراجعة ما كتبه وتنقيحه .ج.تلقي رجع األثر من القراء .د.

: أي العبارات التالية خاطئة :3س يجب أن يكون الكتابة حذرة في انتقاء المفردات الن المتلقي لنا.

يرى اإليماءات ولن يسمع نبرة الصوت . المتحدث يرى المتلقي ، وبالتالي يستطيع أن يكيف حديثهب.

.حسب ردة فعل المتلقي ويوجه خطوة بخطوة سيكون لهالذللمتلقي ،الكاتب محروم من االستجابة المباشرة ج.

العبء األكبر في انتقاء المفردات المناسبة . أن يعي ما قاله ويربطه بما سيقوله ، ويحدد ما إذا كان كاتب على الد.

. ذلك مالئم لمقصده :ال يقع تحت الضغط والحذر في الخلل أمام المستمعين : 4س

المتحدث.ا. الكاتب .ب.القارئ.ج.ال شيء مما سبق .د.

تعرف بأنها الوثيقة المكتوبة التي يبرز فيها الفرد معلوماته: 5س الشخصية ومؤهالته ، وقدراته ، وإنجازاته ، ومواهبه ، وتعد أداة تسويقية

:يروج الفرد من خاللها لمهاراته وإمكاناته . السيرة الذاتية ا.

43

التغذية الراجعة.ب.مفهوم االتصال .ج.ال شيء مما سبق.د.

هي بمثابة الخطوة األولى التي تؤهل الفرد إلى المقابلة الشخصية: 6س:، من أجل الحصول على وظيفة

. السيرة الذاتية ا.التغذية الراجعة.ب.مفهوم االتصال .ج.ال شيء مما سبق.د.

مكونات السيرة الذاتية :: من 7س.المؤهالت األكاديمية و المعلومات الشخصية ا.

.اإلنجازات الرئيسيةو الدورات التدريبية و الخبرات الوظيفية ب. أ+ب.ج.ال شيء مما سبق .د.

:ماعدا المعلومات الشخصية : كل ما يأتي من 8س.االسم ، وتاريخ الميالد ، والجنسية ا.

اسم المؤهل والتقدير واسم المؤسسة التعليمية ، ومكانها ، ب. . وتاريخ الحصول عليها

.الحالة االجتماعية ، والعنوان ، وأرقام الهواتف ج.البريد اإللكتروني ، عنوان صفحة الويب الشخصية إن وجد .د.

: المؤهالت األكاديمية: من 9س.االسم ، وتاريخ الميالد ، والجنسية ا.

اسم المؤهل والتقدير واسم المؤسسة التعليمية ، ومكانها ، ب. . وتاريخ الحصول عليها

.الحالة االجتماعية ، والعنوان ، وأرقام الهواتف ج.البريد اإللكتروني ، عنوان صفحة الويب الشخصية إن وجد .د.

. كلها تحت مسمى :الوظائف التي شغلتها ، المسمى الوظيفي : 10س.المعلومات الشخصية ا.

.المؤهالت األكاديمية ب. . الخبرات الوظيفية ج..الدورات التدريبية د.

اسم الدورة ، والمكان المنظم للدورات ، والمهارات التي تعلمتها: 11سكلها تندرج تحت :األحدث فيها والبدء من خالل تلك الدورات ، والتاريخ ،

.المعلومات الشخصية ا..المؤهالت األكاديمية ب..الخبرات الوظيفية ج. . الدورات التدريبية د.

كلها من :الدراسة ، أو عمل سابق ، أو األنشطة التطوعية : 12س.المعلومات الشخصية ا.

.المؤهالت األكاديمية ب..خبرات الوظيفية الج.انجازات الرئيسية .ال د.

44

: عند كتابة السيرة الذاتية ، غالبا تدرج إجادة اللغة االنجليزية13سواستخدام الحاسب اآللي ضمن :

المهارات .ا.الخبرات .ب.المؤهالت .ج.االنجازات .د.

:منها معلومات السيرة الذاتية كتابة أمور معينة عنديجب مراعاة : 14س.التركيز و الوضوح ا.

.الترتيب و اإليجاز ب. .التفصيل و االيجابيةج. جميع ما سبق صحيح.د.

فأكتب ما يعبر عنه هذا اختصار هو )CSإن كتبت اختصار : 15سComputer Science) هذا ما يجب مراعاته عند كتابة السيرة الذاتية

ضمن : . الوضوح ا.

.التركيز ب..اإليجاز ج..الترتيب د.

التركيز على قدرتك على إنجاز العمل المطلوب ، وتحقيق نتائج: 16س أمر مهمملموسة في ذلك العمل ، والقدرة على إضافة الجديد للمؤسسة

عند :المقابلة الشخصية .ا.

كتابة السيرة الذاتية .ب.الكفاية االجتماعية .ج.ال شيء مما سبق .د.

الفاالكتفاء بذكر المعلومات الرئيسية دون التعرض للتفاصيل : 17س: A4ثالث ورقات من مقاس السيرة الذاتية تتجاوز

.الوضوح ا..التركيز ب. . اإليجاز ج..الترتيب د.

: في عند كتابة السيرة الذاتية الترتيب: يجب مراعاة 18س.تنظيم وترتيب األفكار ا.

.التسلسل الزمني ب االهتمامب.وضع المعلومات على شكل نقاط واضحة .ج. جميع ما سبق صحيح.د.

عندأن تذكر إنجازاتك بصيغة اإلثبات ، وأن تنسبها إلى نفسك : 19سكتابة السيرة الذاتية هذا فيه :

.اإليجاز ا..الترتيب ب. . االيجابيةج. .التفصيل د.

45

) إن األنظمة التي صممتها تسهم في نجاح: عندما تقول 20س هذه عبارة تفيد عند كتابة السيرة الذاتيةالمؤسسة التي كنت أعمل بها (

في كونها تشير إلى :.اإليجاز ا.

.الترتيب ب. . االيجابيةج. .التفصيل د.

التفصيل بطرق: من المهم أن تراعي عند كتابة السيرة الذاتية 21س:، كأن تكتب بشكل ال لبس فيه وفي مكان واضح االتصال بك

.أرقام هواتفك ا..عنوانك ب..عنوان بريدك االلكتروني ج. جميع ما سبق صحيح.د.

منها في شكل السيرةنصائح عند كتابة السيرة الذاتية : هناك 22س:الذاتية وهي تتضمن

عن األوراق الملونة ،االبتعاداستخدام ورقا جيدا ، أبيض اللون ،ا. .A4حجم الورق يكون

و ( للطباعة وال تستخدم برامج أخرى Wordاستخدم برنامج ) ب.استخدم خطوطا واضحة .

الصدق واالعتماد الذاتي والمراجعة ومتطلبات الوظيفة .ج. أ+ب .د.

منها في مضمونة السيرةنصائح عند كتابة السيرة الذاتية : هناك 23س:الذاتية وهي تتضمن

عن األوراق الملونة ،االبتعاداستخدام ورقا جيدا ، أبيض اللون ،ا. .A4حجم الورق يكون

و ( للطباعة وال تستخدم برامج أخرى Wordاستخدم برنامج ) ب.استخدم خطوطا واضحة .

الصدق واالعتماد الذاتي والمراجعة ومتطلبات الوظيفة .ج.ال شيء مما سبق .د.

لإلطالع : كن صادقا فيما تورده من معلومات عن مهاراتك وخبراتكالصدق :

وشهاداتك في ثنايا سيرتك الذاتية ، وال تدرج شيئا من الخبراتوالمهارات ، وأنت تعرف أنك ال تتمتع به .

قم بكتابة السيرة الذاتية بنفسك ، ألنك أكثر البشراالعتماد الذاتي :معرفة بذاتك وقدراتك وإمكانياتك .

قم بمراجعة السيرة الذاتية ، لتتأكد من صحة صياغتهاالمراجعة : وسالمتها من األخطاء اللغوية أو اإلمالئية ، فكما ذكرنا سابقا السيرة

الذاتية عنوان لك . تجنب الحديث عن شؤونك الشخصية ، أو العائلية ،متطلبات الوظيفة :

وركز اهتمامك على ما تحتاجه الوظيفة التي تقدمت لشغلها .ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

االلكتروني االتصال مهارة عشر الثانية المحاضرةأشكال التواصل االلكتروني ::من 1س

46

.رسائل جوال ، بالك بري ا..إيميل ، تويتر ب..فيس بوك ، واتس آب ج. جميع ما سبق صحيح.د.

قواعد التواصل االلكتروني شبيه بقواعد التواصل الكتابي الورقي ،: 2س:ولكن يميزها

اإليجاز و االختصار.ا.سرعة الفهم .ب.سهولة ووضوح العبارات .ج.ال شيء مما سبق .د.

: أي العبارات التالية خاطئة :3س.يجب أن ننتبه لديمومة وسهولة الرجوع إلى الرسائل اإللكترونية ا.

أن ننتبه للهجتنا لغياب لغةأتيكيت التواصل عبر اإليميل من ب.الجسد ونبرة الصوت حتى ال تأخذ رسائلنا أسوأ تفسير.

الطول واإلسهاب من أكثر ما يضايق المتعاملين بالرسائلج..االلكترونية

. من أكثر ما يضايق المتعاملين بالرسائل االلكترونية اإليجاز د. في التواصل عبر البريدغياب لغة الجسد أو نبرة الصوت في ظل : 4س

اإللكتروني فإن : . أسوأ تفسير ممكن قد تأخذ سائلنا نا ور ر مشاعا.

نقل رسائلنا ومشاعرنا أيسر .ب.رسائلنا تبدو أكثر تهذيبا .ج.رسائلنا تبدو أكثر حيوية .د.

أن :أتيكيت التواصل عبر اإليميل: من 5ستنتبه للهجتك .ا.

ال تجعل الحماس يجرفك .ب.كن موجزا وكن واضحا .ج. جميع ما سبق صحيح.د.

في التواصل عبر البريدغياب لغة الجسد أو نبرة الصوت في ظل : 6س أسوأ تفسير ممكن ولتجنبقد تأخذ سائلنا نا ورراإللكتروني فإن مشاع

: ماعداكل ما يأتي ذلك ، عليك بـ وجه تحية مناسبة في / كتابة اسم المرسل إليه في بداية الرسالة ا.

بداية الرسالة .استخدم عبارات لطيفة عند الطلب ووجه الشكر .ب. أكتب / )تحياتي ، مع تقديري ، أخوك ، أختك ، مع الشكر( أختم رسالتك بعبارات مناسبةج.

اسمك في نهاية الرسالة . تخيل ردة فعل المتلقي واكتب الرسالة وأنت غاضب .د.

: في كتابة رسائل البريد اإللكتروني هذا يعني أن كن موجزا : 7س يضايق المتعاملين بالرسائل االلكترونية . الالطول واإلسهاب ا.

مهم .استخدام االختصارات الشائعة في المحادثات ) الشات ( ب. وعدم استخدام االختصارات ال تتجاوز الرسالة صفحة واحدة ج.

الشائعة في الشات خاصة في الخطابات الرسمية.جميع ما سبق صحيح.د.

47

:واضحا في كتابة رسائل البريد اإللكتروني هذا يعني أنه كن : 7سيجب وضع عنوان واضح محدد يساعد القارئ على تقييم أولويتها . ا.

ترغب القارئ أن يعرفه أو يفعله القارئ فييجب وضع ما ب..السطور الثالثة األولى من رسالتك بلغة بسيطة

إذا لديك أكثر من موضوع ، فكر في إرسال كل موضوع في رسالةج. مستقلة ، فهذا يسهل على القارئ تحديد أولويتها وكيفية التعامل

معها . جميع ما سبق صحيح.د.

: ما عداعليك بالتالي لزيادة وضوح رسالتك : 8س اجعلها بلون واحد .ا.

حاول أن ال تزيد فقرات الرسالة عن ستة اسطر لكل فقرة .ب. استخدم التعداد النقطي/ اترك سطر بين كل فقرة وأخرى ج.

والرقمي .ضع خط تحت النقاط الهامة . د.

على البريد االلكتروني : يكن لديك وقت للرد الكامل مإذا ل: 9س يمكنك الرد بشكل موجز إلعالم المرسل أنك تلقيت رسالته وأخبرها.

متى سترد له الرد الكامل .تجاهل الرسالة ، فلن يعرف المرسل أنك تلقيت الرسالة .ب.ال ترسل إال ردا كامل على البريد االلكتروني .ج. احذف البريد االلكتروني وسيعيد المرسل إرسال البريد لو كاند.

هام . وال يمكنك من الرد الكامل ع البريد االلكترونيإذا كنت في إجازة : 10س

ضبط بريدك للرد اآللي على الرسائل إلشعار المرسل بأنك غير قادر، فا:على اإلطالع على الرسالة ، ومتى يمكنه توقع استقبال الرد

صواب .ا.خطأ .ب.

عندما تريد أن ترد على بريد االلكتروني وصلك من صديق ويظهر: 11س :به عناوين العديد من األشخاص الذين ال تعرفهم

استخدم زر " الرد على المرسل " وليس " الرد على الكل " .ا.استخدم زر الرد على الكل .ب.احرص على إظهار إيميالت الجميع .ج.ال شيء مما سبق .د.

إلشعار المرسل إلية بمحتوى الرسالة دون الحاجة إلى رده: 12ساستخدم :

. ( cc زر النسخة الكربونية ) ا.. (Bccزر النسخة المعماة ) ب.زر الرد على المرسل .ج.زر الرد على الكل .د.

في البريد االلكتروني لحفظ خصوصية اآلخرين وعدم إظهار: 13س استخدم :إيميالت الجميع

. (ccزر النسخة الكربونية ) ا. . ( Bcc زر النسخة المعماة ) ب.زر الرد على المرسل .ج.

48

زر الرد على الكل .د. : إلقاء التحية واستخدام عبارة ختامية عند كتابة البريد اإللكتروني14س

يعتبر:ممارسة غير محببة ألن البريد االلكتروني ليس خطاب رسمي.ا.

ممارسة تضفي على الرسالة نبرة تتم عن الود والتعاون .ب.واجب في اإليميالت الرسمية فقط.ج.ممارسة تفقد البريد االلكتروني اإليجاز .د.

أصول التعامل مع الملفات الملحقة :: من15سفكر فيما كانت الملحقات مهمة بالنسبة للمتلقي قبل إرسالها .ا.

اكتب محتواها والصيغة التي عليها الملف .ب. أرسل روابط الفيديو على النت ) يوتيوب ( بدل من تحميل الفيديوج.

ما أمكن . جميع ما سبق صحيح.د.

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــالتقديمية العروض إعداد عشر الثالثة المحاضرة

:أي العبارات التالية خاطئة :1س العرض التقديمي أحد الوسائل الهامة التي يستخدمها الفرد لتقديما.

معلومات أو عمل أو خطة مشروعلجمهور من المستمعين باستخدام شرائح العرض .

. ( PowerPoint برامج العرض التقديمي ) منب. قبل الشروع في إعداد العرض التقديمي من المناسب اإلحاطةج.

.بمكان وظروف العرض جميع ما سبق صحيح.د.

:قبل الشروع في إعداد العرض التقديمي من المناسب اإلحاطة ب: 2س .مكان وظروف العرضا.

.المدة الزمنية المتوقعة للعرض ب.عدد الشرائح \ زمن عرضها . ج. جميع ما سبق صحيح.د.

يترتب عليها كم المعلومات المقدمة ، للعرض تحديد المدة الزمنية: 3س هل اختصر أم أسهب ، هل اكتفي بالمعلومات األساسية أم أتطرق

: شريحة .... عنللفرعية . و يجب أن ال تتجاوز . 25ا.

35ب..40ج..50د.

تحديدقبل الشروع في إعداد العرض التقديمي من المناسب : 4س:اإلمكانيات المتوفرة في مكان العرض ؟ ) معدات ، إضاءة ، مقاعد (

صواب.ا.خطأ .ب.

:عوامل تشتيت االنتباه المحتملة : من ال5س . تشتت بصري / ضوضاء ا.

المقاعد / اإلضاءة .ب.المعدات / جهاز الكمبيوتر .ج.

49

جميع ما سبق صحيح.د.:تجيب عن أسئلة الحاضرين : 6س

العرض لتشركهم في الموضوع بشرط أن ال تكون كثيرة .خالل ا..في نهاية العرض يفضل ب.يفضل عدم وضع زمن لألسئلة .ج. أ+ب .د.

يجب أن :اإلعداد للعرض التقديمي :عند 7س.شرح شفهيا توضح وتوجز كتابيا وتا.

.نظم عرضك/ تفكر بجمهورك تب.تكون مبدعا / تعد افتتاحية مثيرة وشيقة.ج. جميع ما سبق صحيح.د.

يجب أن :اإلعداد للعرض التقديمي عند :8س.م بإعداد نشرات تلخص العرض وقتا.

فكر بحديثك/ تر أفضل صور الستخدامها كوسائل بصرية اختتب..كأنك ساعة رملية

.ال تبالغ باستخدام المؤثرات/ تدرب على عرضك تج. جميع ما سبق صحيح.د.

:ماعدا تقوم بكل ما يأتي يجب أن : لتنظيم عرضك 9سيتصف بالتتابع المنطقي واالنتقال الجيد بين األفكار . ا.

.عطي أمثلة أثناء العرض / تباستعراض المحتوى تبدأ ب.تلخص األفكار الرئيسية في نهاية العرض .ج. تبدأ بشرح المصادر والمراجع التي رجعت لها .د.

برسوم أوةنااستعوالج عن الرتابة في العرض ، وخر: ال10سكلها تدل أنك :م مقاطع فيديو أثناء العرض ااستخدوكاريكاتيرات مرحة ،

مبدع في العرض .ا..م بإعداد نشرات تلخص العرض وقتب..ر أفضل صور الستخدامها كوسائل بصريةاختتج..فكر بحديثك كأنك ساعة رمليةت د.بداية العرض :لجذب انتباه الجمهور من : 11س

يمكنك سرد حكاية \ طرفة لتحقيق ذلك . ا.ترفع نبرة صوتك منذ البداية .ب.فتح المجال لألسئلة .ج.ال شيء مما سبق .د.

: إلعداد نشرات تلخص العرض ممكن أن تكون :12س.على شكل نشرة وتقديمه للجمهور ا.

. ألهم األفكار والنقاط في العرض ةملخصمقدمة ب.أوراق للعمل كأنشطة أثناء العرض . ج. جميع ما سبق صحيح.د.

: في صور العرض التقديمي :13س تساعد جمهورك على أفضل صور الستخدامها كوسائل بصرية اختر ا.

فهم أفضل ..ستخدم كل ما توفر لديك من صور حول عرضك يجب أن ت ب.األفضل عدم استخدام صور ألنها تشتت الذهن .ج.

50

ال شيء مما سبق .د.: تطبيق مبدأ الساعة الرملية في العرض التقديمي يعني :14س

تحصر وتركز االنتباه للنقاط الهامة في بداية حديثك ، ثم توسعا.النقاط في الجزء الالحق من عرضك .

توسع النقاط الهامة في بداية حديثك ، ثم تركزها وتحصرهاب.في الجزء األخير من العرض.

القيام بإعداد افتتاحية مثيرة وشيقة لجذب انتباه الجمهور منج.البداية.

مراعاة عوامل التشتت المحتملة والتي قد تواجهك أثناء العرض مثلد.الضوضاء والتشتت.

الممارسات تدرب على عرضك ألن اإلعداد للعرض التقديمي: عند 15س استخدم مرآة أو استعن بزميل ليراقب تقديمك،تتقن بالتدريب

ويوجهك . وقت لزمن العرض ، ومن األفضل إلغاء بعض الكلمات بدل من:االستعجال في الكالم لو كان الوقت ضيق

صواب.ا.خطأ .ب.

يجب:اإلعداد للعرض التقديمي: عند 16س بدون مبالغة، جيدة ال استخدام المؤثرات الصوتية والسمعية ا.

وانتقاء ما يخدم الموضوع وال يشتت الجمهور . استخدام المؤثرات الصوتية والسمعية والمبالغة فيب.

استخدامها . المؤثرات الصوتية والسمعية حتى لو لم تخدماستخدامج.

الموضوع .يفضل عدم استخدام المؤثرات الصوتية والسمعية في العرض .د.

مهمة تتمثل في :مهارات أثناء العرض : 17س.تكلم بوضوح / ال رجمهوالد اجه/ عدم إلغة الجسد ا.

على االتصالةحافظ/ الم عدم قراءة العرض إنما تقديمهب..البصري

رف/ أن تع المرح إضافة /مؤقتالتوقف / ال رجمهوالتكلم مع الج..متى تتوقف

جميع ما سبق صحيح.د. وتحريك اليدين و استخدام تعبيرات الوجه، الوقوف و المشي : 18س

مهارات تتمثل في :بعناية اللغة الشفهية .ا.

. لغة الجسد ب.القدرة على أداء العرض .ج.ال شيء مما سبق .د.

،مأل الشرائح بكتابات صغيره وطويلة أو جداول مزدوجة : عندما ت19س:فيجب أن

تتكلم بوضوح .ا.تقرأ عرضك بصوت مرتفع .ب. تحتوى الشريحة على نقاط واضحة ومحددة .ج.ال شيء مما سبق .د.

51

استخدم ما هو مكتوب في شرائحوال تقرأ عرضك بل قدمه : 20س العرض أو ورقة المالحظات كتذكير لما يجب أن تقدمه لكن ال تقتصر

:بقراءة ما هو مكتوب ، بل قدم أمثلة وتفسيرات صواب.ا.

خطأ .ب.: في العرض يعني أن االتصال البصري : 21س

بصريا . على اتصال مع جمهورك ىبقتا. تنظر مباشرة إلى عيني أي شخص من الجمهور لمدة ال تزيد ب.

ثواني . 3عن أنظر إلى جمهورك كله نظرة خاطفة سريعة بين وقت آلخر . ج. جميع ما سبق صحيح.د.

تكلم مباشرة مع جمهورك بين فترةمن المهارات أثنا العرض أن ت : 22س عدلتستمع ألسئلتهم وتجاوب مع ردود فعلهم وتعليقاتهم . وتألخرى ،

:يف عرضك حسب استجاباتهم تكو صواب.ا.

خطأ .ب. تمنح نفسك وجمهورك فرصة للتفكير: من مهارات العرض أن 23س

وذلك بحيث أنك تقوموال تسرع في العرض فتجهد جمهورك ،وللمتابعةبـــ :. على االتصال البصري ةحافظالما.

. رجمهوالتكلم مع الب. . مؤقت ال توقف ال ج.. المرحإضافة د.

تعليق طريف وقصة طريقة ، تبقي الجمهور مهتم طوال: إضافة24س وذلك كله بـ :الحديث الشيق يمر بسرعة ، فالعرض

. على االتصال البصري ةحافظالما.. رجمهوالتكلم مع الب. .مؤقتالتوقف ال ج. . المرح إضافة د.

: من المهارات أثناء العرض التي تعلمك متى تقف :25سمراقبة الوقت أثناء العرض . ا.

.ص وقت كافي إلنهاء العرض يخصتب.تلخيص النقاط الهامة .ج. جميع ما سبق صحيح .د.

أن عملية إنهاء العرض بشكل جيد مهمة جدا وتترك انطباع حسن: 26س:وتعطي إحساسا باكتمال العرض ، فال تقلل منها

. صواب ا.خطأ .ب.

في نهاية العرض اشكر جمهورك وافتح المجال لألسئلة أن كنت قدخططت لذلك .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

مراجعة لما تم دراسته ..14الحمدلله تمت المادة بفضل الله .. المحاضرة 52

دعواتكم جهد صبا زهران

53