Upload
porche123
View
555
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Vejthani HR : End User Guildline (PMS) 3
Citation preview
Key Performance Indicator
: KPI
กตกา : แบงกลม โดยแตละกลมจะมสมาชก 7 ทาน และเขาแถว เปนแถวตอน สมาชกคนแรกของทกกลมตองออกมาเลอกกลมค าศพทจากวทยากร โดยแตละกลมจะ
ไดค าศพททแตกตางกน และมเวลาในการจดจ าค าศพท 1 นาท ทกคนตองท าการสอสารไปยงสมาชกในกลม เปนล าดบตอไปเรอยๆ โดยทกคนมเวลาสอสารค าศพท 20 วนาท
ไปยงสมาชกคนตอไป สมาชกคนสดทายในกลมตองจะเปนผบอกกลาวค าศพทนนๆ ให กรรมการฟง โดยกลมใดทมการสอสารทถกตอง
และรวดเรวทสด จะเปนผชนะ
ความหมายและความส าคญของการบรหารผลการปฏบตงานPerformance management : Definition
การระบประสทธภาพการท างาน
ของบคคลและทมงาน
(Identifying performance of individual and teams)
การวดผลประสทธภาพการท างาน
ของบคคลและทมงาน
(Measuring performance of individual and teams)
การพฒนาประสทธภาพการท างาน
ของบคคลและทมงาน
(Developing performance of individual and teams)
การเชอมโยงผลการปฏบตงาน กบกลยทธ
และเปาหมายขององคกร
(Aligning performance with the strategic goals of the organization)
เพอเพมผลผลต
เพอปรบปรงขวญก าลงใจและสรางแรงจงใจ
เพอประสานงาน
ภายในองคกร
PM is about communication between manager and employee
Content
Part 1 ความหมายและความส าคญของ KPI
Part 2 เกณฑในการก าหนดและขนตอนในการสราง KPI
Part 3 ตวอยาง KPI
Part 1KPI คออะไร ??
KPI มกระดบ และใครควรก าหนด KPI ??
ความส าคญของ KPI??
ท าไมพนกงานตองรเรอง KPI??
ประโยชนของ KPI คออะไร ??
“เครองมอทใชวดและประเมนผลการด าเนนงานในดานตางๆ ทส าคญของหนวยงาน/องคกร ซงสามารถแสดงผลเปนขอมลในรปของตวเลข เพอสะทอนประสทธภาพและประสทธผลในการท างานของพนกงานทจะสงผลตอหนวยงานหรอองคกร” อาจแปลงาย ๆ วา
KPI?…Key Performance Indicatorความหมาย
1. เนนการวดความส าเรจทเปนผลลพธ (Output)2. สามารถวดออกมาในเชงปรมาณได
คณลกษณะทส าคญ
ผประเมนไมสามารถจะตดสนใจในการประเมนผลงานของสมาชกในทมของตนเองได เนองจากเครองมอทใชไมมความชดเจน
เกณฑทใชในการประเมนทไมสอดคลองกบลกษณะงานและองคกร ท าใหไมสามารถสะทอนภาพความเปนจรงของผลงานไดตามทมงหวง
เกณฑทใชในการประเมนมแนวโนมทผประเมนจะใชความรสกและอารมณเปนหลกในการตดสนใจ
ปญหาดานความสมพนธระหวางกนระหวางผประเมนและผถกประเมน
KPI?…ส าคญอยางไร
เปาหมายหรอลกษณะผลงานทคาดหวง
KPI… ใชไดกบทกเรองจรงหรอ?
เปาหมายหรอลกษณะผลงานทคาดหวง
เปอรเซนตความพงพอใจของคนดจ านวนหนงทเลนจ านวนรางวลทไดรบ
KPI… ใชไดกบทกเรองจรงหรอ?
การจดท า KPI อยางครบวงจร
KPI ม 3 ระดบ
Corporate KPI
Department KPI
Job KPI
CEO: Corporate KPI: Revenue
KPI…กบการกระจายเปาหมาย
Department KPIs
Department KPIs
Department KPIs
Department KPIs
JOB KPIs
JOB KPIs
JOB KPIs
JOB KPIs
JOB KPIs
JOB KPIs
ใครควรก าหนด KPI
ผมสวนเกยวของในการก าหนด KPIs
Top Down Approach ผบรหารระดบสงของหนวยงาน
Top Down and Bottom Up Approach
ผบรหารและพนกงานรวมกนก าหนด
งานใหม
ทจะมงเนน
งานพฒนางานประจ า
งานทตองด าเนนการเปนปกต
รบสงเอกสารระหวางหนวยงานภายใน หรอ จดเตรยมเอกสารเพอสงออกภายนอก
ดแลความสะอาด และความเปนระเบยบภายในฝายฯ ตามหลกการ 7ส
จดเกบขอมล รบสง เอกสารผานระบบคอมพวเตอร
ไมเกดความสบสนวางานใดส าคญกวางานใด
ลดความซ าซอนของงานระหวางต าแหนง
สามารถประเมนผลงานตามตวชวดหลกไดงายขน
ชวยตรวจสอบวาตวชวดผลงานของแตละต าแหนงสอดคลองกบเปาหมายหลกหรอไม
วดไดอยางเปนรปธรรมมากขน
การประเมนผลงานมความยตธรรม
ท าใหเกดการพฒนา
KPI?…Key Performance Indicator
Where are we now?
ผลงานปจจบน
Where do we want to be?
เปาหมายHow will we get there?
ท าอยางไรจะถงเปาหมาย
Part 2 ขนตอนในการสราง KPI ในระดบบคคล เกณฑการก าหนด KPI (SMART) เกณฑในการวด KPI มาจากไหน ??
ลกษณะของ KPI ทด
1 2 3
Responsibility
หนาท
ความรบผดชอบในงาน
Activity
กจกรรมหลก
PIs
ตวชวดผลงาน
เลอกเฉพาะ PIs
ทส าคญ
KPIs
ตวชวดผลงานหลก
1 2 3
4
การก าหนด KPIs?? (SMART)
S = Specific ระบชดเจน เจาะจง มขอบเขตทแนชด ไมคลมเครอ M = Measurable สามารถวดได (เพอจะไดประเมนผลได) A = Achievable สามารถท าได (ไมยากหรองายเกนไป) R = Reasonable มเหตมผล สอดคลองกบงานทท า T = Timeframe มกรอบของเวลาก าหนดไว วาจะวดผลเมอไหร
การก าหนด KPIs (SMART)
รอยละของพนกงานทไดรบการฝกอบรม
ตามแผนพฒนาบคลากร ประจ าป 2555 ตองไดรอยละ 80
M = วดไดS = ขอบเขตชดเจน
A = ท าได
T = มกรอบเวลาR = เปนเหตเปนผล สอดคลองกบงานทท า
“ KPI ทดตองเจาะจง ชดเจน วดได ท าได เปนจรงได
และมก าหนดเวลาชดเจน”
เกณฑในการวด KPI มาจากไหน ??
1. ขอมลในอดต, จากแนวโนมทางสถต
2. มาตรฐานทก าหนด
3. การเปรยบเทยบ (Benchmarking)
4. จากผเชยวชาญก าหนด
5. จากการคาดการณรวมกน
สอดคลองกบเปาหมายของหนวยงานและองคกรตองมบคคลหรอหนวยงานรบผดชอบ KPI ทกตวทสรางขนวดผลได และบคคลทวไปเขาใจไมควรเกน 10 ตวตอคนควรควบคม KPI ไดอยางนอย 80%แสดงผลการด าเนนงาน หรองานทส าคญควรม KPI ทเกยวกบดานการเงน และไมเกยวกบดานการเงนคมคาตอการใชงบประมาณในการจดเกบขอมลตองไมกอใหเกดความขดแยงภายในองคกร
Part 3
Job Description : JD
Workshop