Velkommen til

SERVICE DESIGN MASTERCLASS 2017

Mette Mikkelsen Designer, adj. professor

SERVICE DESIGN INSTITUTE

Søren Bechmann Konsulent, forfatter

SERVICE DESIGN INSTITUTE

Ulrik Jungersen Designchef

KOLDING KOMMUNE

Mads Quistgaard Designer, partner URGENT AGENCY

Ole Madsen Senior Vice President

SPAR NORD

Stefan Moritz Designer, Vice President

VERYDAY

#sdmcph

Søren og Mette og servicedesign

#sdmcph

SERVICE DESIGN

Rejse og touchpoints

Ydelse og oplevelse

Diffus kvalitet

Uhåndgribelig

Relation

Delight og overraskelse

Systematisk, skabende proces

Menneskers irrationelle adfærd

Visualisering og prototyping

Kombinere komplekse elementer

Co-creation

Forførelse

Servicedesign drejer sig om at designe serviceydelser (!)

Man kan tage service ud af servicedesign.

Men man kan ikke tage design ud af servicedesign.