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ÉVELOPPEMENT E L PH RM CIE
Nos formations dédiées à la pharmacie
SOMMAIRE
ÉDITORIAL 4-5Anne Guichard - Directrice Générale L’Oréal Cosmétique Active France
LES PROGRAMMES DE DÉVELOPPEMENT DE LA PHARMACIELes programmes dédiés aux pharmaciens pour dynamiser la croissance de votre pharmacie.
AUDITEZ VOTRE PHARMACIE POUR DYNAMISER LA CROISSANCE 6-7
MASTER DIGITAL 8-9
BUSINESS DÉVELOPPEUR 10-11
MASTER PHARMACIEN 12-13
MASTER SUR MESURE 14-15
LES PROGRAMMES COMPLÉMENTAIRES POUR ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT DE VOS ÉQUIPESMASTER CONSEIL 16-17
MASTER LEADER 18-19
MASTER MERCHANDISING 20-21
LES ÉQUIPES DU DÉVELOPPEMENT DE LA PHARMACIERETROUVEZ NOS ÉQUIPES 22-23
LES MARQUES 22-23
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DES FORMATIONS ET DES OUTILS CONCRETS
POUR PASSER À L’ACTION
NOUVEAU
RE-INVENTER L PH RM CIE
La pharmacie s’impose toujours comme un des piliers incontournables de notre système de santé. Elle est plébiscitée pour son dynamisme exceptionnel : prise en charge, diagnostic, conseil, accompagnement des patients, nouveaux services comme le Click&Collect…
Dans le même temps, le contexte économique officinal peut paraitre étonnant : près de 70 % des pharmacies sont malheureusement en involution de chiffre d’affaires, alors que le marché de la dermo-cosmétique connait pour sa part depuis plusieurs années un développement très soutenu. Le moment est propice pour dynamiser votre pharmacie via la catégorie dermo-cosmétique.
Encore vous faut-il observer attentivement la consommatrice. Elle exprime de nouveaux besoins en termes de qualité de service et d’expertise, elle est plus volatile, plus experte, plus connectée. La révolution digitale l’a rendue « multicanaux » et son processus d’achat est devenu plus complexe. Elle souhaite, lorsque qu’elle entre dans votre pharmacie, vivre une véritable expérience point de vente : écouter et être écoutée,
découvrir et être conseillée, se soigner et se laisser tenter…
Pour la consommatrice, la santé est le futur de la beauté, et la pharmacie est le circuit le plus légitime pour répondre à cette attente.
Il est donc nécessaire à la pharmacie de se réinventer, d’anticiper les nouvelles tendances, de prendre en compte le digital, tout en restant compétitive sur le plan commercial.
C’est l’ambition que nous partageons chez L’Oréal Cosmétique Active : être plus que jamais votre partenaire privilégié afin de vous accompagner dans la modernisation et le succès de votre pharmacie, et écrire avec vous une nouvelle page de l’histoire de la pharmacie française.
Pour cela, nos programmes sont bien plus que de simples formations : ils construisent un « parcours de développement » au service de votre pharmacie.
Participer à l’un de nos programmes, c’est adopter un état d’esprit résolument tourné vers les consommateurs, et la mise en œuvre d’un projet officinal au service d’une croissance durable.
Nous pouvons, ensemble, ré-enchanter la pharmacie et la rendre plus compétitive tout en restant toujours fidèle à ses valeurs fondamentales de santé. Rejoignez-nous dès à présent pour impulser une dynamique nouvelle à votre pharmacie !
Anne Guichard Directrice Générale L’Oréal Cosmétique Active France
LA SANTÉ EST LE FUTUR DE LA BEAUTÉ.
LA PHARMACIE EST LE CIRCUIT LE PLUS LÉGITIME POUR
RÉPONDRE À CETTE ATTENTE.
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L’audit de votre clientèle est le point de départ de notre démarche. L’expertise de l’Oréal Cosmétique Active s’appuie depuis toujours sur une écoute fine et attentive des besoins des consommateurs en général, et de vos consommateurs en particulier dans le cadre de nos programmes.
Cet audit est administré par la Junior Entreprise de la grande école de commerce Essec, qui garantit un excellent protocole d’administration et de traitement avec un très bon rapport qualité/prix pour nos clients pharmaciens.
UNE DÉMARCHE QUI FONCTIONNE AVEC DES RÉSULTATS PROUVÉS.
Une étude réalisée en 2014 par IMS démontre qu’en 2012 et 2013, les pharmacies ayant participé aux programmes Business Développeur ou Master Pharmacien connaissent une dynamique de croissance beaucoup plus forte que la moyenne des pharmacies, sur l’ensemble de la catégorie dermo-cosmétique, mais aussi sur la dynamique totale de chiffre d’affaires de la pharmacie.
AUDITEZ VOTRE PHARMACIE POUR DYNAMISER VOTRE CROISSANCE
AU COMMENCEMENT... IL Y A L’AUDIT.
Pharmacies BD + Master Versus Total Pharmacies France
EVO 2013 VS N-1Total CA Pharmacie + 2,6
points de croissanceEVO 2013 VS N-1
Dermo-cosmétique X 2,5d'évolution
LES 70 QUESTIONS DE CET AUDIT NOUS PERMETTENT :
• De « scanner » la sociologie de vos consommateurs, leurs habitudes d’achats, leurs motifs de fréquentation ou de non fréquentation, vos principaux circuits concurrents...
• De balayer l’intégralité de votre parcours client et d’en évaluer l’efficacité (vitrine, repérage, mises en avant, image prix, achats imprévus...).
• De prendre en compte l’ensemble des éléments de prise en charge de vos clients, comme l’accueil, l’expertise-conseil, la confidentialité, le temps d’attente.
• De réaliser un focus spécifique sur les éléments de prise en charge de la catégorie dermo-cosmétique.
Nous analyserons avec vous les résultats de cet audit pour dégager les grandes priorités d’actions opérationnelles.
M STER IGITAL
2 jours • 2300 € • ParisPharmaciens titulaires & collaborateurs relais
RENFORCER SA VISIBILITÉ À L’ÈRE DU DIGITAL Journée 1
• Découvrir le nouveau parcours du consommateur. • Résultats de l’audit visibilité digitale. • Les grandes étapes de la création d’un site internet efficace. • Les enjeux & fonctionnements du référencement naturel
et commercial.
DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE DIGITALE Journée 2
• Connaître les aspects juridiques : les “Go” et “No-Go” de la communication digitale.
• Comprendre les réseaux sociaux : enjeux & opportunités. • Ecrire son plan d’action.
Durant ces 2 journées de formation, développez votre compétence digitale et apprenez comment améliorer la visibilité et la performance de votre pharmacie sur Internet.
Grâce à l’intervention d’experts digitaux, renforcez vos connaissances pour vous permettre de créer le projet digital de votre pharmacie.
RECRUTEZ DE NOUVEAUX CLIENTS
EN BOOSTANT VOTRE VISIBILITÉ DIGITALE.
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OBJECTIFS• Comprendre les enjeux de la transformation digitale pour votre pharmacie.• Etablir un diagnostic de la visibilité et performance web
de votre pharmacie et construire votre plan d’actions digitales.• Connaitre et savoir utiliser les nouveaux outils digitaux
NOUVEAU
2 jours • 2550 €Levallois ou régions Titulaires • C.A 2M€
AUDIT Journée 1
• Définir vos forces et vos faiblesses à partir du Tableau de Bord. • Analyser et comprendre le comportement d’achat des clients. • Mieux connaître leurs attentes à partir de l’Audit de Clientèle.
MARKETING Journée 2
• Mettre en place une démarche qualité grâce au Guide des Bonnes Pratiques. • Organiser le marketing de votre point de vente grâce au P.M.A
(Plan Marketing Annuel). • Élaborer votre Plan d’Action
OPTION MANAGEMENT • Mobiliser les compétences et le potentiel de son équipe. • Améliorer son professionnalisme en matière de management. • Constitution d’un Plan d’Action Personnel.
OBJECTIFS• Établir un diagnostic personnalisé de votre officine.• Déterminer ses axes de progression et les moyens pour y parvenir.• Mobiliser les compétences et le potentiel de votre équipe
(option management).
BUSINESS DÉVELOPPEUR est notre programme de formation de référence à destination des pharmaciens titulaires développant un C.A. autour de 2 M €.
Durant ces deux journées de formation, initiez-vous au marketing du point de vente et déterminez un plan d’action concret pour votre pharmacie construit autour de :
• vos clients • votre point de vente
Une troisième journée (en option) vous apporte les fondamentaux du management de vos équipes de collaborateurs.
Vous bénéficiez d’un coaching personnalisé in situ pour vous accompagner dans la mise en œuvre de votre plan d’action.
DÉTERMINEZ UN PLAN D’ACTION
CONCRET POUR VOTRE PHARMACIE
BUSINESSÉVELOPPEUR
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1 journée optionnelleLevallois • 600 €
6 jours • 4800 € • Levallois Titulaires • C.A 5M€
AUDIT Module 1 - 2 journées
• Définir vos forces et vos faiblesses. • Analyser et comprendre le comportement d’achat de vos clients. • Mettre en place le Référentiel Qualité Pharmacie.
MANAGEMENT Module 2 - 2 journées
• Auditer l’équipe avec le 360° Motivation. • Définir votre style de management et le profil de vos collaborateurs. • Mettre en place le Dossier Développement Collaborateur.
MARKETING Module 3 - 2 journées
• Shopping expérience & analyse. • Définir un parcours client efficace. • Partager le point de vue d’un architecte sur votre officine.
OBJECTIFS• Établir un diagnostic personnalisé de la pharmacie.• Déterminer les axes de progression.• Formaliser un plan d’action.
MASTER PHARMACIEN est notre programme expert destiné aux pharmaciens titulaires de points de vente développant un C.A. autour de 5 M€.
Il aborde l’ensemble des composantes de la pharmacie contemporaine : marketing, retail, management, digital… et vous dote des meilleurs outils pour appréhender les mutations du marché officinal.
Définissez votre projet officinal au cours des 3 modules composant cette formation.
Construisez également votre plan d’accélération opérationnel et spécifique autour de 3 axes de développement :
• vos clients ; • vos équipes ; • votre point de vente.
Vous bénéficiez d’un coaching personnalisé in situ pour vous accompagner dans la mise en œuvre de votre projet de croissance.
M STER PH RM CIEN
METTEZ EN ŒUVRE UN PROJET
DE CROISSANCE OPÉRATIONNEL
& SPÉCIFIQUE À VOTRE GRANDE PHARMACIE.
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M STER SUR MESURE
UN DIAGNOSTIC PRÉCIS DE VOTRE PHARMACIE
Lors d’un rendez-vous dans votre pharmacie/groupement avec votre Category Manager, nous définissons précisément vos besoins.
Lors de ce rendez-vous, nous vous présentons les outils exclusifs développés par L’Oréal Cosmétique Active France pour vous accompagner.
UNE PROPOSITION ET UN DEVIS « SUR MESURE »
Sur la base de vos attentes et besoins, nous construisons une proposition de formation personnalisée, avec un devis spécifique autour des thèmes suivants :
• management et mobilisation des équipes ; • marketing du point de vente ; • retail et parcours client ; • digital ; • conseil.
LA FORMATION : ÉTAPE CLÉ DU DÉVELOPPEMENT DE VOTRE ENTREPRISE
Après validation de notre proposition, votre formation « Sur Mesure » se déroule aux dates choisies, soit au siège de L’Oréal Cosmétique Active France, soit à proximité de votre pharmacie/groupement.
Lors de cette formation, vous bénéficierez de toute l’expertise de L’Oréal Cosmétique Active France afin d’élaborer, par le partage de nos expériences, un ensemble de propositions concrètes et pragmatiques à mettre en œuvre.
Abordez ultra efficacement les nouveaux défis nécessaires au développement de votre très grande pharmacie ou de votre groupement de pharmacies et franchissez une nouvelle étape de croissance !
Vous êtes une très grande pharmacie ou un groupement de pharmaciens ?
L’Oréal Cosmétique Active vous propose un accompagnement ultra personnalisé avec des programmes adaptés à vos besoins et développés « SUR MESURE » pour votre point de vente.
DONNEZ UNE NOUVELLE
ENVERGURE À VOTRE ENTREPRISE.
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OBJECTIFSLes programmes « Sur Mesure » s’élaborent ensemble en 3 étapes :
M STERCONSEIL
2 jours • 1500 € • Levallois Collaborateurs
conseillers beauté
LES ÉTAPES CLÉS DU PARCOURS CLIENT Journée 1
• Connaître le parcours client et les éléments qui le composent. • Découvrir les standards supérieurs de service en pharmacie. • Défi nir des protocoles de prise en charge du client. • Mise en pratique des connaissances (exercices, jeux de rôle...).
DÉVELOPPER SA SIGNATURERELATIONNELLE Journée 2
• Partager les best practices et pérenniser les acquis. • Développer le protocole de conseil (expertise peau, conseil associé). • Devenir la personne de référence sur le conseil dermo-cosmétique
au sein de la pharmacie.
OBJECTIFS Développer la qualité de prise en charge de vos clients dans votre offi cine en mettant en placedes standards supérieurs de service.
MASTER CONSEIL est un programme professionnalisant d’expertise conseil à destination de vos conseillers beauté et/ou autres collaborateurs (préparateurs ou pharmaciens) en charge du conseil de produits dermo-cosmétiques.
Sur deux jours, la formation Master Conseil vous permettra d’acquérir toutes les compétences pour une prise en charge optimale de vos clients et développer des standards supérieurs de service autour de 3 thématiques :
• accueil et accompagnement du client ;
• écoute active de ses besoins & techniques de vente ;
• protocole conseil.
Vos collaborateurs bénéfi cient d’un coaching téléphonique pour les accompagner dans la mise en œuvre des techniques évoquées lors de la formation.
LE PROGRAMME INCONTOURNABLE POUR FAIRE VIVRE
À VOS CLIENTS UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE CONSEIL DANS VOTRE
PHARMACIE.
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2 jours • 1300 € • Levallois Collaborateurs identifiés
comme relais
LE RÔLE DE RELAIS Journée 1
• Maîtriser la démarche Master Pharmacien. • Diagnostic de l’officine et ciblage des actions prioritaires à proposer
au titulaire. • Le rôle de relais, ses responsabilités et sa mission au côté
du titulaire
DÉVELOPPER LE LEADERSHIP Journée 2
• Principe d’exemplarité. • Optimiser votre communication : animer une réunion,
être force de proposition, savoir communiquer. • Déterminer vos axes de progrès et bâtir votre Plan d’Action.
MASTER LEADER est notre programme destiné à former vos collaborateurs identifiés comme relais de votre action.
NOTRE OBJECTIF :
Positionner vos collaborateurs relais au regard de leurs responsabilités tout en développant leur leadership et leur autorité auprès des équipes.
LA FORMATION INCONTOURNABLE POUR DÉVELOPPER
LES COMPÉTENCES DE VOS COLLABORATEURS
EN SITUATION DE MANAGEMENT.
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M STER LE ER
OBJECTIFS• Former vos collaborateurs relais pour vous accompagner
dans la conduite de vos actions.• Positionner vos collaborateurs relais au regard de leurs responsabilités
et renforcer leur autorité auprès des équipes.
1 jour • 300 € • Levallois Collaborateurs responsables
du merchandising
CIBLE ET ROLE DU MERCHANDISING Matinée
• Le client multi-facettes. • Evolutions & révolutions merchandising.
LE MERCHANDISING OFFICINAL Après-midi
• Les 10 règles d’or du merchandising en pharmacie. • Votre Diagnostic Séquentiel. • Synthèse & mise en pratique directe.
OBJECTIFSComprendre et maîtriser les principes fondamentaux du merchandising opérationnel en pharmacie.
MASTER MERCHANDISING est la formation incontournable pour maîtriser tous les fondamentaux du merchandising.
Elle s’adresse à tous les collaborateurs du point de vente.
EN 1 JOUR, POTENTIALISEZ
LE MERCHANDISING DE VOTRE PHARMACIE
POUR BOOSTER VOS VENTES !
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M STER MERCH N ISING
DIRECTION DU DÉVELOPPEMENT
Développement de la stratégie
de modernisation du circuit offi cinal
PROGRAMMES DE FORMATION ET D’EDUCATION DU PHARMACIEN
• Développement des contenus• Animation Master Pharmacien
• Convention Master pharmacien
MARKETING OPERATIONNEL POINT DE VENTE
• Développement Retail• Animation Business Developper
• Coaching terrain
Anne-Sophie LedorzeDirectrice du Retail
[email protected] 23 23 60 67
Yacine BenniniResponsable Retail Région Nord-Ouest
[email protected] 24 92 60 31
Thierry BougeardResponsable Retail Région Sud-Est
[email protected] 71 92 65 34
Vincent GuerreResponsable RetailRégion Nord-Est
[email protected] 77 08 68 75
Jérôme LambertCategory Manager
[email protected] 71 92 65 77
Anna O’BoyleCategory Manager
[email protected] 70 21 81 49
Caroline BrunelCoordination & Gestion de projets
[email protected] 46 88 65 47
Olivier MacéDirecteur du Développement de la Distribution
Bernard ExpertResponsable Retail Région Sud-Ouest
[email protected] 71 92 65 54
LES ÉQUIPES
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LES MARQUES
[email protected] 71 92 65 91
CONTACT ET INFORMATIONSCaroline Brunel
01 46 88 65 47
Con
cept
ion
: PD
J P
rodu
ctio
n -
Cré
dits
pho
tos
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tyIm
ages
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