Vendedores regulares y Estrategias de venta. eBay Inc. confidential 2 Cuál es el propósito de estas políticas Confianza –↑confianza / ↓BBE de vendedores

Vendedores regulares yEstrategias de venta

eBay Inc. confidential2

Cuál es el propósito de estas políticas

• Confianza– ↑confianza / ↓BBE de vendedores con bajo desempeño

• Percepción del vendedor– Sentirse como un socio de confianza, aceptar las apelaciones de

las vendedores cuando esten bien fundamentadas

• Información para los vendedores– Consultar el rendimiento como vendedor a través del Panel de

control del vendedor , brinda la información necesaria para que los vendedores analicen su rendimiento.

eBay Inc. confidential3

Rendimiento mínimo requerido

Categoría de vendedor

Excelente Notable Bueno Regular

Media requerida en las valoraciones detalladas como vendedor 4,40 4,40 No ha mínimo No hay mínimo

Requisitos en el máximo de valoraciones detalladas bajas-El artículo es como se describía-Comunicación-Tiempo de envío-Gastos de envío y manipulación

<=0.60% o <=2<=0.60% o <=2<=0.60% o <=2<=0.60% o <=2

<=1.20% o <=4<=2.40% o <=4<=2.40% o <=4<=2.40% o <=4

<=1.20% o <=4<=2.40% o <=4<=2.40% o <=4<=2.40% o <=4

>1.20% y >4>2.40% y >4>2.40% y >4>2.40% y >4

eBay Inc. confidential

¿En qué áreas mejorar?

Título

1 Escribir clara y precisamente la descripción del artículo

2 Comunicación pronta y adecuada

3 Asegurarse del envío del artículo

4 Cobrar razonablemente por los gastos de envío y embalaje

5 Enviar rapidamente y cumplir las expectativas del comprador

6 Ser resolutivo cuando la transacción presenta inconvenientes

7 Que las condiciones del vendedor sean claras y razonables

8 Asegurarse que el embalaje sea seguro y a la vez coste-eficiente

4

Los vendedores recibirán recomendaciones para:a) Focalizarse en qué areas deben mejorarb) Cómo mejorar sus estrategias de venta

Tanto el usuario como los agentes no necesitan realizar una investigación exhaustiva para determinar las áreas de mejora. El sistema muestra losResultados de la evaluación de manera clara y precisa. Las 8 áreas de mejora son–


Educación (coaching) – warning automático

Descenso en las búsquedas

New Below Standard ECGsThree SNP Segments for UK, DE, US, Global

Los vendedores regulares (Below Standard) se ubicarán en una de estos segmentos (B, C, D) lo que determinará las consecuencias/acciones que se aplicarán a la cuenta(consequence package – ECG )

SNP Seg B

SNP Seg C

SNP Seg D

Issue 224 = 75 % restricción de ventas

Issue 181 Restriction Permanente


Consecuencias / acciones en la cuenta por rendimiento regular (Below Standard)

6

País de ResidenciaSegmento de BStd

(rendimiento regular) Programa de rendimiento del vendedor

Global (non-CA) Global (CA) DE UK US

Global (Non-CA)

B

Educar Educar Educar Educar Educar

Descenso Descenso Descenso Descenso Descenso

Retención de pagos (para

anuncios en .ca)


anuncios en .com)

C

Educar Educar Educar Educar Educar

Descenso Descenso Descenso Descenso Descenso

Límite Límite Bloqueo CBT Bloqueo CBT Bloqueo CBT


anuncios en .ca)


anuncios en .com)

D

Restricción Permanente

Restricción Permanente Descenso Descenso Descenso

Retención de pagos (para anuncios en .ca) Bloqueo CBT Bloqueo CBT Bloqueo CBT


anuncios en .com)


¿Cómo se determinan las categorías?

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Dos amplios criterios son utilizados para determinar las categorías (y por ende las consecuencias tomadas en la cuenta ( Consequence packages - ECG) que recibirá el vendedor

Desempeño del vendedor:

Cuánto tiempo el vendedor está en la categoría de Vendedor Regular (Below Standard)

-Si un vendedor está en Below Standard por mucho tiempo y continua sin mejorar, se considerará aplicarle la restricción D, es decir, restricción permanente.

Cómo está el desempeño actual del vendedor (último mes)

- Mejora- No mejora

Impacto para eBay cuando restringe a un vendedor:

Se aplica el modelo de ROI (retorno de la inversión) en el que se contabiliza el costo que supone a eBay la restricción en la cuenta de un vendedor.


Impacto en eBay de restringir a un vendedor¿Qué es el modelo ROI?

El modelo del ROI calcula el resultado de restringir a un vendedor

- Ahorro en evitar futuras malas experiencias de compra (BBE)- Ahorro en los pagos por eBP

- Pérdidas en GMV en caso de que los artículos sean exclusivos- Malas experiencias de compra (BBE) en buscar artículos que sean sustituibles fácilmente- Pérdidas en GMB

Beneficios de restringir a un vendedor

Inconvenientes de restringir a un vendedor


Impacto en eBay de restringir a un vendedorQué es el ROI model?

9

=

Cuando se detecta una mala experiencia de compra ( Bad Buyer Experience - BBE), el modelo muestra los indicadores que han causado el problema en la transacción

Si se activa cualquiera de estos indicadores la transacción es catalogada como BBE. Cabe resaltar que el sistema sólo marca una BBE por transacción a pesar de que hayan más BBE.


New ECGsWhat do we tell the seller?

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SNP ECG Tone

Seg B• Search demotion• Warning of potential further consequences

I understand this is frustrating, but you need to improve performanceLet’s see why you’re BStd and what you can do differently to avoid selling restrictions.

Seg C

• Search demotion• Limited to 75% of previous average monthly volume– Open / closed GMV– open listings

We would like to have you selling on eBay, but you must improve immediately. Without clear signs of improvement, you may be prohibited from selling.

Seg D• Full selling block

– (i.e. 100% selling restriction)It doesn’t look like eBay is right for you. You are no longer able to sell.

Note: Segment A is used to identify sellers who are not below standards

Each Segment is in a different situation, and hence this should be reflected in the message


Rendimiento del vendedor – ¿Qué se considera mejora?

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• Cuando se tiene un rendimiento regular (Below Standard), nosotros revisamos el desempeño del vendedor en el último mes

• Mejora = en el último mes no ha superado el ratio de valoraciones detalladas bajas (DSRs)

• No mejora = en el último mes ha superado el ratio de valoraciones detalladas bajas (DSRs)

• Esto se puede comprobar en el panel de control del vendedorla tendencia de los últimos 12 meses


¿Qué comunicaciones pueden ver los vendedores?

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Canal Mensaje Cuando

Mensaje de advertencia

•Advertencia sobre el rendimiento regular (BStd)

•Posibles consequencias

•Revisar el Panel de control de vendedor

Después de cada revisión(fin de mes)

Mensaje al Identificarse en la página

•Advertencia sobre el rendimiento regular (BStd)

•Posibles consequencias

•Revisar el Panel de control de vendedor

Después de cada revisión(fin de mes)

Mensajes educativos

•Advertencia sobre el BStd

•Areas de mejora

–En qué se secciones del DSR se debe enfocar

–Consejos para mejorar

Cuando está en BS, se realiza cada 60 días si continua como BS.

Llamada educativa

•Enfocarse en el tema educacional

–Resaltar las áreas que necesitan mejoras

–Aconsejar las estrategias a utilizar

Sólo en cuentas seleccionadas


¿Qué es lo que ve un vendedor en el Panel de control cuando tiene un rendimiento regular (BStd) ?

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El nivel actual

El ratio de bajos DSR

Si tienen un límite y la magnitud de este

Qué areas debe mejorar


Límites al vendedor – Panel de control del vendedor

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¿Qué es lo que ve el vendedor?

• Los límites de venta mensuales están basados en las 12 semanas anteriores :• Número de anuncios activos & GMV (volumen bruto de ventas), Cerrados GMV• Se activan los límites cuando el vendedor supera el límite aplicado.• Cuando las estadísticas del vendedor se reducen por debajo del límite pueden listar sin problemas• Los criterios de medida activos se calculan en tiempo real• Los criterios de medida que están cerrados se calculan diariamente


Flujo de trabajo para casos de rendimiento regular (BStd)

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Pulsar en Rendimiento

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