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Vendo a realidade de uma outra maneira. Gestão do conhecimento em PME´s. Marcos Cavalcanti. BLOG http://oglobo.globo.com/blogs/inteligenciaempresarial. AGENDA. Contexto Sociedade do conhecimento Uma nova maneira de promover o desenvolvimento Novos óculos Inteligência de negócios - PowerPoint PPT Presentation
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Novembre 2011
Vendo a realidade de uma outra maneira
Gestão do conhecimento em PME´s
Marcos Cavalcanti
BLOG
http://oglobo.globo.com/blogs/inteligenciaempresarial
AGENDA1. Contexto
Sociedade do conhecimento Uma nova maneira de promover o
desenvolvimento
2. Novos óculos Inteligência de negócios Rede de valor Gestão de conhecimento em redes de
empresas
3. Caso de Friburgo
“... A vida não é só isso que se vê, É um pouco mais.Que os olhos não conseguem perceber...”
Paulinho da Viola Hermínio Bello de Carvalho
Objetivo
Criar uma ferramenta que nos ajude a entender as trocas de informação, cohecimento e valores intangíveis numa rede de pequemas empresas de maneira a tornar viáveis a definição de estratégias e planos de ação concretos entre os atores envolvidos na rede de valor.
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100
1994 1997 2000 2003 2006
Tangíveis
Intangíveis
Exportations EUA
Fonte: Institut for the Futurehttp://www.iftf.org
Economia do conhecimento o “virtual” invade o “real”
“Most companies die not because they do the
wrong things but because they keep doing
the right things too long!”
(Yves Doz, Insead, França)
Características da economia do conhecimento
Quanto mais eu compartilho mais eu tenho…
A importância das redes…
Inovação …
1 para 11 para muitos
MIM CACIQUE
(Jornais,Tevês,Rádios,
ProfessoresMédicos
Corretores...)VOCÊS ÍNDIOS
Um cacique dizendo o que todos devem aprender, ler, ouvir,
ver...
NÓS CACIQUE
NÓS TUBE
NÓS FACEBOOK
“WEB 2.0”:
MUITOS PARA
MUITOS
Inteligência coletiva
Vacina contra paralisia infantil
Vacina contra AIDS, câncer?
Uma nova maneira de promover o desenvolvimento
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Fonte: PesquisaNacionalpor Amostrade Domicílios (PNAD) de 1981 a 2002.Nota: Nosanosde 1991 , 1994 e 2000 a PNAD não foi a campo.
50% mais pobres
40% seguintes
9% seguintes
1% mais rico
Gráfico 1Evolução darendaapropriadapeloscentésimosdadistribuição
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Anos
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Fonte: PesquisaNacionalpor Amostrade Domicílios (PNAD) de 1981 a 2002.Nota: Nosanosde 1991 , 1994 e 2000 a PNAD não foi a campo.
50% mais pobres
40% seguintes
9% seguintes
1% mais rico
Gráfico 1Evolução darendaapropriadapeloscentésimosdadistribuição
AGENDA1. Contexto
Sociedade do conhecimento Uma nova maneira de promover o
desenvolvimento
2. Novos óculos Inteligência de negócios Rede de valor Gestão de conhecimento em redes de
empresas
3. Caso de Friburgo
Novos óculos– gestão do conhecimento
Capital Capital SocialSocial
Capital Capital HumanoHumano
Capital deCapital de““Relacionamento”Relacionamento”
CapitalCapitalEstruturalEstrutural
Novos óculos– redes de valor
Cadeia de valor
tradicional _ _ _ _ _ _ _ _ _
Fluxo de Conhecimento
_________
Capitais Intangíveis
. . . . . . . . . .
Cadeia de valor
tradicional _ _ _ _ _ _ _ _ _
Fluxo de Conhecimento
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Capitais Intangíveis
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RespostasRespostasPersonalizadasPersonalizadas
Perfis de clientes/uso e Perfis de clientes/uso e feedbacks para inovaçãofeedbacks para inovação
PreferênciaPreferência
Provedorde Produtose Serviços
Cliente ou Usuário
Senso de ComunidadeSenso de Comunidade
ProdutoProduto
PagamentoPagamento
Novos óculos– Inteligência de negócios
• Farmácia do Toninho• Iogurte Natural – Sorvete do Moraes• Copa do mundo
Gestão do conhecimento em redes de empresas Identificar os atores-chave Identificar as trocas de valor (de bens,
serviços, $, informações e valores intangíveis):Necessários;Existentes;Potenciais
Identificar as “lacunas” e novas possibilidades.
AGENDA1. Contexto
Sociedade do conhecimento Uma nova maneira de promover o
desenvolvimento
2. Novos óculos Inteligência de negócios Rede de valor Gestão de conhecimento em redes de
empresas
3. Caso de Friburgo
APL de Nova Friburgo (Rio de Janeiro)
Distribuição Percentual de Localização dos Concorrentes
6,82% 7,04%
0,43%
4,69% 4,26%
0,43% 0,21%
6,61%
1,71%
67,80%
RJ
SP
ES
MG
Sul
Centro-Oeste
Norte
Nordeste
Exterior
Pólo Friburgo
Fonte: Senai-RJ 2005
Fonte: Senai-RJ 2005
Percentual Médio de Vendas x Tipo de Clientes
15,56%
9,84%
16,06%
1,54%
13,39%
1,80%
7,76%
13,93%
7,12%
13,01%Sacoleiro
Loja Própria
Distruibuidores
Supermercados
Catálogos
Internet
Lojistas do RJ
Lojistas fora RJ
Magazine
Consumidor final
APL de Nova Friburgo (Rio de Janeiro)
Os atores
EmpresaEmpresaDD
EmpresaEmpresaCC
EmpresaEmpresaBB
EmpresaEmpresaAA
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
ConsumidorConsumidorFinalFinal
Conselho da modaConselho da moda
GovernoGovernoFederalFederal
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAA
LojaLojaBB
LojaLojaCC
LojaLojaDD
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BBBB
BNDEsBNDEs
FinepFinep
UERJUERJ
UFRJUFRJ
ConsultoresConsultores
NAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvest
GovernosGovernosMunicipaisMunicipais
GovernoGovernoEstdualEstdual
JudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
EmpresaEmpresaDD
EmpresaEmpresaCC
EmpresaEmpresaBB
EmpresaEmpresaAA
EmpresaEmpresaDD
EmpresaEmpresaCC
EmpresaEmpresaBB
EmpresaEmpresaAA
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
ConsumidorConsumidorFinalFinal
Conselho da modaConselho da moda
GovernoGovernoFederalFederal
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAA
LojaLojaBB
LojaLojaCC
LojaLojaDD
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAA
LojaLojaBB
LojaLojaCC
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ConsultoresConsultores
NAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvest
GovernosGovernosMunicipaisMunicipais
GovernoGovernoEstdualEstdual
JudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
Trocas existentes entre a empresa e a “sacoleira”
ConsumidorConsumidorFinalFinal
Conselho da ModaConselho da Moda
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAALojaLoja
BBLojaLoja
CC
LojaLojaDD
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BNDEsBNDEs
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ConsultoresConsultores
NAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvest
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
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FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
TROCAS TRADICIONAIS
EmpresaEmpresaAA
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EmpresaEmpresaCC
EmpresaEmpresaBB
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ConsumidorConsumidorFinalFinal
Conselho da ModaConselho da Moda
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
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BBLojaLoja
CC
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DistribuidoresDistribuidores
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ConsultoresConsultores
NAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvestNAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvest
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
TROCAS TRADICIONAISTROCAS TRADICIONAIS
EmpresaEmpresaAA
EmpresaEmpresaDD
EmpresaEmpresaCC
EmpresaEmpresaBB
EmpresaEmpresaDD
EmpresaEmpresaCC
EmpresaEmpresaBB
$$
lingerielingerie
Trocas “necessárias” entre uma empresa e uma “sacoleira”
ConsumidorConsumidorFinalFinal
Conselho da ModaConselho da Moda
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAALojaLoja
BBLojaLoja
CC
LojaLojaDD
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ConsultoresConsultores
NAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvest
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
EmpresaEmpresaAA
EmpresaEmpresaDD
EmpresaEmpresaCC
EmpresaEmpresaBB
$$
Produtos Produtos personalisadospersonalisados
TROCAS TRADICIONAIS TROCAS DE CONHECIMENTO TROCAS INTANGÍVEISÍ
Sugestões, críticas e preferências dos clientesSugestões, críticas e preferências dos clientes
ofertas ofertas personalisadospersonalisados
fidelidadefidelidade
Satisfação, autoSatisfação, auto--estimaestimae senso de pertencimentoe senso de pertencimento
à redeà rede
$$
Pro
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pers
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ConsumidorConsumidorFinalFinal
Conselho da ModaConselho da Moda
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAALojaLoja
BBLojaLoja
CC
LojaLojaDD
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAALojaLoja
BBLojaLoja
CC
LojaLojaDD
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ConsultoresConsultoresUERJUERJ
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ConsultoresConsultores
NAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvestNAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvest
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
EmpresaEmpresaAA
EmpresaEmpresaDD
EmpresaEmpresaCC
EmpresaEmpresaBB
EmpresaEmpresaDD
EmpresaEmpresaCC
EmpresaEmpresaBB
$$
Produtos Produtos personalisadospersonalisados
TROCAS TRADICIONAIS TROCAS DE CONHECIMENTOTROCAS DE CONHECIMENTO TROCAS INTANGÍVEISÍTROCAS INTANGÍVEISÍ
Sugestões, críticas e preferências dos clientesSugestões, críticas e preferências dos clientes
ofertas ofertas personalisadospersonalisados
fidelidadefidelidade
Satisfação, autoSatisfação, auto--estimaestimae senso de pertencimentoe senso de pertencimento
à redeà rede
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Trocas de valores existentes entre as empresas A e B
EmpresaEmpresaBB
EmpresaEmpresaAA
ConsumidorConsumidorFinalFinal
Conselho da modaConselho da moda
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAA
LojaLojaBB
LojaLojaCC
LojaLojaDD
BIDBIDBBBB
BNDEsBNDEs
FinepFinep
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ConsultoresConsultores
NAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvest
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
matériasmatérias--primasprimase insumose insumos
TROCAS TRADICIONAIS
$$
$$
matériasmatérias--primasprimase insumose insumos
lingerielingerie
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$$
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EmpresaEmpresaBB
EmpresaEmpresaAA
ConsumidorConsumidorFinalFinal
Conselho da modaConselho da moda
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAA
LojaLojaBB
LojaLojaCC
LojaLojaDD
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAA
LojaLojaBB
LojaLojaCC
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BBBBBNDEsBNDEs
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ConsultoresConsultoresUERJUERJ
UFRJUFRJ
ConsultoresConsultores
NAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvestNAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvest
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
matériasmatérias--primasprimase insumose insumos
TROCAS TRADICIONAISTROCAS TRADICIONAIS
$$
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matériasmatérias--primasprimase insumose insumos
lingerielingerie
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$$
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Troca de valores potencial entre as empresas A e B
EmpresaEmpresaBB
EmpresaEmpresaAA
ConsumidorConsumidorFinalFinal
Conselho da modaConselho da moda
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAA
LojaLojaBB
LojaLojaCC
LojaLojaDD
BIDBIDBBBB
BNDEsBNDEs
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ConsultoresConsultores
NAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvest
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
compras conjuntacompras conjuntade matériasde matérias--primasprimas
e insumose insumos
Produção e compra de serviços Produção e compra de serviços (capacitação, consultoria) integrada(capacitação, consultoria) integrada
Vendas casadasVendas casadas
TROCAS TRADICIONAIS TROCAS DE CONHECIMENTOTROCAS INTANGÍVEISÍ
InfosInfos sobre mercadossobre mercadospreferências clientespreferências clientes
InfosInfos fornecedoresfornecedores
InfosInfos linhas financiamentolinhas financiamento
Confiança, cooperaçãoConfiança, cooperaçãomelhoria da imagemmelhoria da imagem
EmpresaEmpresaBB
EmpresaEmpresaAA
ConsumidorConsumidorFinalFinal
Conselho da modaConselho da moda
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAA
LojaLojaBB
LojaLojaCC
LojaLojaDD
””sacoleiras” sacoleiras”
DistribuidoresDistribuidores
LojaLojaAA
LojaLojaBB
LojaLojaCC
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BNDEsBNDEs
FinepFinepBIDBID
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FinepFinep
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ConsultoresConsultoresUERJUERJ
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ConsultoresConsultores
NAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvestNAD/SenaiNAD/Senai
FirjanFirjanSebraeSebrae
SindvestSindvest
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
ExecutivoExecutivoJudiciárioJudiciário
LegislativoLegislativo
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
FornecFornec..AA
FornecFornec..CC
FornecFornec..BB
compras conjuntacompras conjuntade matériasde matérias--primasprimas
e insumose insumos
Produção e compra de serviços Produção e compra de serviços (capacitação, consultoria) integrada(capacitação, consultoria) integrada
Vendas casadasVendas casadas
TROCAS TRADICIONAISTROCAS TRADICIONAIS TROCAS DE CONHECIMENTOTROCAS DE CONHECIMENTOTROCAS INTANGÍVEISÍTROCAS INTANGÍVEISÍ
InfosInfos sobre mercadossobre mercadospreferências clientespreferências clientes
InfosInfos fornecedoresfornecedores
InfosInfos linhas financiamentolinhas financiamento
Confiança, cooperaçãoConfiança, cooperaçãomelhoria da imagemmelhoria da imagem
“Sentir primeiro, pensar depois. Perdoar primeiro, julgar depois. Amar primeiro, educar depois.
Esquecer primeiro, aprender depois. Agir primeiro, cobrar
depois. Navegar primeiro, aportar depois. Viver primeiro, morrer
depois.”
O que todo gestor deveria saber...
Mário Quintana
Prof. Marcos CavalcantiProf. Marcos Cavalcanti
OBRIGADO!OBRIGADO!
http://http://oglobo.globo.com/blogs/inteligenciaempresarialoglobo.globo.com/blogs/inteligenciaempresarial