Venäjän Internet- markkinoinnin erityspiirteet ja työkalut€¦ · Venäjän Internet-markkinoinnin erityspiirteet ja työkalut Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy 14.8.2013 Mediatalo

Venäjän Internet-markkinoinnin erityspiirteet ja työkalut Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy

14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 1

Mediatalo Toimelias Oy

•  Missiomme on: – Kulu3aja-‐asiakkaiden sekä vähi3äiskaupan ja matkailuyritysten yhteen saa3aminen

– Asiakasyritysten myynnin lisääminen – Uusien Venäjän jakelu-‐ ja markkinoin?kanavien tuominen kaupan-‐ sekä matkailun alalle

•  Me osaamme digitaalisen markkinoinnin Venäjälle!


Koulutuksen aiheet


•  Venäläinen matkailija Interne?n käy3äjänä •  Keskeisimmät jakelukanavat venäläisessä Interne?ssä

•  Yrityksen sähköinen liiketoimintaprosessi Venäjällä

•  Yrityksen näkyvyyden kehi3äminen venäläisessä Interne?ssä

•  Markkinoin? venäläisessä sosiaalisessa mediassa •  Verkkokauppa Venäjälle

Miksi Internet-‐markkinoin?a Venäjälle?


Interne?n käy3ö Venäjällä •  Venäjällä elintaso ja kulu3ajien ostokyky kasvavat nopeas?

–  2012 venäläiset tekivät Suomeen 3,8 miljoonaa matkaa –  Venäläisten tuoma matkailu tulo oli noin 1,15 Mrd euroa –  Kasvu 15 %

•  Interne?stä on muodostunut merki3ävä markkinoin?-‐ ja kauppakanava.

•  Venäjällä on noin 80 miljoonaa Interne?n käy3äjää •  Internet on suosituin media Venäjällä •  vuonna 2010 venäläiset tekivät ostoksia Interne?ssä yli 4 miljardin euron edestä, vuotuinen kasvu 30%

•  Sähköinen markkinoin? Venäjälle kanna3aa erityises? nyt •  Kilpailu kanavissa on vähäistä •  Ulkomaalaiset yritykset eivät ole vielä rynnistäneet venäläiseen Interne?in


Venäjällä kaikki on toisin


1. Venäjänkielinen Internet


2. Venäläinen kul3uuri


Avainsana sosiaalisuus •  Sosiaaliset verkostot ovat Venäjällä perinteises? vahvassa roolissa

–  Historia –  n. 70% kulu3ajista pitää sukulaisten ja ystävien suosi3elua

merki3ävimpänä tekijänä ostopäätöksissä –  Sosiaalisen median kanavat korvaavat perienteisen ”puskaradion”

•  Voimakas yhteisöllisyys –  Kerrotaan kaverille –  Henkilökohtaisuus: case SuomiFin

•  Tunteikkuus –  Innostuminen –  Kommentoidaan ak?ivises? (+/-‐)

•  ”Näe enemmän kuin voit lukea”: enemmän hupia, vähemmän asiaa, paljon kuvia


3. Venäläiset kanavat


Venäjän suosituimmat Internet-‐sivustot

1. Yandex.ru 2. Vkontakte.ru 3. Portal Mail.ru 4. Google 5. Youtube

6. Odnoklassniki 7.  Facebook 8. Wikipedia 9. Avito 10. LiveJournal


Hakukoneet

•  Yandex – Markkinajohtaja –  Kulu3aminen –  Venäläisyys!

•  Google –  Toinen merki3ävä hakukone

–  Tiedon hakeminen •  Mail.ru

–  Peruste3u heinäkuussa 2013 à Kasvussa

•  Orgaaninen ja makse3u näkyvyys –  Sivustojen op?moin? venäläisiin hakukoneisiin

•  Tekninen •  Sisällöllinen

– Hakusanamarkkinoini? •  Kulutus-‐ ja Internet-‐käy3äytyminen


Yhteisöpalvelut

•  Vkontakte •  Odnoklassniki •  LiveJournal •  Facebook


Vkontakte •  Venäjän suurin yhteisöpalvelu

–  Yli 100 miljoonaa käy3äjää –  ”Venäjän Facebook” –  Kaverit: kommunikoin? jakaminen –  Ryhmäsivut

•  Tyypillinen käy3äjä: nuori aikuinen •  Puhtaas? venäläinen kanava

–  Kommunikoin? kyrillisin kirjaimin –  Englan? ei saa vastakaikua – Maakohtaiset käy3ölii3ymät


Vkontakte markkinoinnissa •  Yritykselle ryhmäsivu

–  Tuote-‐ ja palveluesi3elyt omalla välilehdellä –  Tuotenostot seinällä –  Suoramarkkinoin?kanava

•  On-‐line asiakaspalvelu –  Kyselyt –  Vastaukset

•  Ryhmän jäsenhankinta ja ak?voin? –  Vkontakte-‐markkinoin? –  Sosiaalisen median markkinoin? –  Kilpailut

•  Caset –  Diamo: h3p://vk.com/diamofinland –  Vuokai: h3p://vk.com/vuokai –  Pasa?: h3p://vk.com/kotkapasaa?


Odnoklassniki ja LiveJournal

•  Julkaiseminen yhteisöissä •  Odnoklassniki (koulukaverit)

–  16,5 miljoonaa käy3äjää –  Kuvien ja lyhyiden blogien julkaiseminen seuraajille –  Vkontaktea var3uneempi yleisö –  Case: Linnanmäki

•  LiveJournal –  30 miljoonaa käy3äjää –  Blogit, sisällön tuo3aminen –  Käy3äjät korkeas? koulute3uja –  Case: Kaakkois-‐Suomi


Blogit, kuvat ja videot •  Blogit hyvin suosi3uja Venäjällä

–  Blogis?t –  Eri teemoja –  Lukuisia eri blogi-‐sivustoja: bloggarit –  Wikipedia

•  Kuvat ja videot –  Visuaalisuus kul3uurisena piirteenä –  Jakaminen! –  Instagram

•  Markkinoin? –  Sisällön tuo3aminen: blogi-‐kirjoitukset, ar?kkelit, kuvat, videot –  Jakaminen ja linki3äminen


Bannerimainonta

•  Eri teemoihin ja kohderyhmiin lii3yviä kanavia Venäjän Interne?ssä, esim. – Portal.mail.ru – VKontakte – Avito.ru

•  Markkinon?verkostot


On-‐site markkinoin?

•  Matkalla oleminen, ostosmatkailu •  Älypuhelimien ja tableien käy3ö •  Ostotarpeen herä3äminen, asiakkaan ongelman ratkaisu

•  Paikantaminen ja navigoin? •  FourSquare •  TripAdvisor


Sähköinen liiketoimintaprosessi


ENSIKON TAKTI

TIEDON JAKAMINEN

YHTEY DENOTTO

JA KOMMUNIKOINTI

KAUPANTEKO

ON-‐SITE MARKKINOI

NTI JA LISÄMYYNTI

SITOUTTAMINEN JA JÄLKI MARKKINOI

NTI

Kuinka asiakkaat löytävät palvelusi?


h3p://searchengineland.com/framing-‐landing-‐pages-‐in-‐the-‐bigger-‐picture-‐129115

Näkyvyyden rakentaminen -‐ Online Presence

•  Oma näkyvyys •  Www-‐sivut, kampanja-‐ sekä landing-‐sivut •  SEO •  SoMe-‐työvälineet

•  Oste3u näkyvyys •  Hakusanamarkkinoin? (Google.ru vs. Yandex?) •  Displaymainonta (onko järkeä?)

•  Ansai3u näkyvyys •  Kuka meistä puhuu? •  Mitä meistä sanotaan ja missä? •  Miten olemme ”ansainneet” näkyvyyden?


Sosiaalisen median käy3ö Venäjän sähköisessä

liiketoimintaprosessissa


Yrityksen näkökulmasta Asiakas kokee

1. Asiakaspalvelu 1. Tukena & luo3amuksena

2. Lisäarvon tuo3aminen 2. Etuja (!) minulle

3. Suoramarkkinoin? 3. Kyllä, jos koen teidät hyödylliseksi

4. Brändimarkkinoin? 4. Mitä yrityksenne tarjoaa minulle?

5. Ostaminen, varaaminen 5. Uskallanko & kanna3aako ostaa?


1. Asiakaspalvelu


2. Lisäarvon tuo3aminen


3. Suoramarkkinoinnin rekisterit

•  Suoramarkkinoinnin rekisterit kootaan Venäjän sosiaalisen median eri palveluihin (=fanit, ?laajat, seuraajat)

•  Vkontakte, suositut blogi-‐palvelut ja uu?skirjeet mahdollistavat SUORAMARKKINOINNIN, joka on nopeaa ja tehokasta

•  Rinnalle myös kuva-‐ ja videopalvelut kuten Youtube

à Hyödynnä olemassa olevia palveluja


4. Brändin rakentaminen: mitä meistä ajatellaan?


5. Sosiaalisen median rooli myynnissä

Yrityksen lopullinen tavoite on ?etys? kauppa à sosiaalinen median rooli tässä: 1.  Tuoda myyn?liidejä esim. verkkokauppaan 2.  Tukea online-‐asiakaspalvelulla

(vuorovaikutus) 3.  Rakentaa luo3amus asiakkaaseen (referee) 4.  Säily3ää asiakassuhde jatkossakin


Myyn?liidit: HimosHoliday 3 päivän cross-‐marke?ng kamppis 733 tykkäämistä ja 409 kommen?a

Verkkokauppa Venäjälle? Haasteet

•  Kieliraja –luo3amus •  Tulliraja –logis?ikka •  Valuu3araja –maksaminen


Venäläiset maksutavat!


Verkkokaupan tasot

1.  Palvelujen myyn? verkossa, maksu etukäteen, palvelu ”aineeton” (esim. matkailu, ohjelmistot)

2.  Shop&collect -‐konsep?t: myyn? verkkokaupassa, maksu etukäteen, noudetaan Suomesta/Venäjältä

3.  Aito verkkokauppa, jossa tuote toimitetaan ko?ovelle as?, maksu ruplina venäläisillä maksutavoilla


Onnistumisen avaimet

•  Online presencen rakentaminen •  Kohdenne3u sisältö verkossa eri kohderyhmille

•  Ostaminen helpoksi (verkkokauppa ja maksutavat)

•  Vuorovaikutus asiakkaisiin verkossa (asiakastuki), pysyvä asiakassuhde (some)

•  Suoramarkkinoinnin ja asiakasrekisterin kehi3äminen


Avito.ru

•  Myyn?kanava Venäjällä •  Oman kaupan perustaminen 600-‐1000 €

– www.avito.ru/yritys – Omat logot, mainokset, linkit, yrityksen ?edot – 450 myytävää tuote3a vuodessa – Maksutapa sovitaan asiakkaan ja myyjän välillä


Testaa oma näkyvyytesi Venäjän interne?ssä

•  Näkyvyys hakukoneissa Yandex ja Google.ru •  Oman sivuston ?lan hakukoneop?moinnin näkökulmasta

•  Sosiaalisen median näkyvyys: missä meistä puhutaan, kuka puhuu ja mitä (kohdennus RU-‐markkinat)

Tee tes<t ilmaiseksi, saat tulokset he< käy?öösi!

www.venäjänmarkkinoin<.fi


KIITOS!

Mika Tonder [email protected]

Puh. 040 129 0023 www.toimelias.fi


Documents

Venäjän Internet- markkinoinnin erityspiirteet ja työkalut€¦ · Venäjän Internet-markkinoinnin erityspiirteet ja työkalut Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy 14.8.2013 Mediatalo