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Cómo funciona el botón de chat
www.asisteclick.com - su call center web
El cliente completa sus datos y hace la consulta inicial.
Cómo funciona el botón de chat
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El operador recibe la petición de chat y la acepta.
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Al finalizar el chat el cliente puede calificar al operador.
¿Por qué implementar el botón de chat?
• DataMonitor, una consultora de Nueva York, realizó un encuesta sobre atención al cliente que reveló que el 67% de los compradores toman una decisión de compra luego de obtener asistencia en línea con un representante comercial.
• Un estudio de Internet Retailer indica que entre 10% y el
15% de las personas que navegan un sitio web muestran interés en comprar si pueden chatear con un vendedor comparado con solo el 2% si no existe posiblidad de chatear en línea.
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Motivos por los que se usa
• Dificultad para encontrar un producto 52%• Consulta general por producto o servicio 56%• Por problemas durante el checkout 71%• Consulta por descuentos o promociones 47%• Consulta por garantías o políticas de devolución 52%• Consulta por órdenes ya realizadas 64%
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Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010
Ventajas cualitativas (parte 1)• Mayor confianza • Incrementa la conversión de las ventas• Asistencia reactiva y proactiva• Consulta de historial del cliente• Ahorro de costes de soporte y atención al cliente
o hasta 4 clientes concurrentes por operadoro menor costo que una línea 0-800
• Escalabilidad hacia un verdadero call center webo Múltiples operadores y departamentos o Preasignación automática según disponibilidad
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Ventajas cualitativas (parte 2)• Mejor control de gestión y calidad
o Respuestas pregrabadaso Tiempo de conexión del operadoro Peticiones tomadas, perdidas y rechazadaso Calificaciones de los clienteso Auditoria de transcripciones
• Transferencia de chats a operadores nivel 2 o supervisores• Plataforma SaaS (Software as a Service)
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Ventajas cuantitativas
• Mayor chance de recompra 60%• Obtuvo mejor servicio que por teléfono 55%• Compró a raíz de una sesión de chat 43%• Compró más que lo originalmente planeado 27%• Mayor chance de volver al sitio 67%• Mejoró la actiud del comprador hacia el negocio 77%
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Fuente: Efectividad de la tecnología de chat, encuesta a consumidores 2010
Fácil de implementar en su sitio web
No necesita instalar ningún programa en su sitio web. El servicio se ejecuta desde nuestros propios servidores.
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Personalización
• Botón online / offline• Ventana de chat• Foto de cada operador
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Costes de suscripción del servicio
Todos los planes cuentan con:• hasta 3 operadores• hasta 3 departamentos• configuración de cuenta bonificada (U$S 30)
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¿Cómo empezar?
• Cuenta demo, 100% funcional, por 15 días:
http://www.asisteclick.com/probar/
• Contratar el servicio mensual, semestral o anual:
http://www.asisteclick.com/precio/
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¡Muchas gracias!
¿Consultas?
Luciano Degreè[email protected]
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