Departamento de Ventas

Este departamento complementa a todos los demás, pero se dedica principalmente a las ventas y a la publicidad, aquí es donde se contacta a los clientes.

1.- RESPONSABILIDADADES DEL DEPARTAMENTO DE

VENTAS.

Plantación (gerente de departamento)

Es la responsabilidad más importante del Dpto. de ventas de cualquier hotel.

• Se planea ventas a grupos con un promedio de anticipación de 5 años (hoteles de alta categoría)

• Se planifica las ventas por las agencias de viajes que requieren hospedaje para sus pasajeros, el periodo puede ser mas corto, pero aun así se reservan con mucha anticipación

• Puesto que las metas de largo alcance son extremadamente importantes,

Políticas (gerente de departamento)

En todas las fases de la operación del hotel deben establecerse ciertas políticas y buscar su perfecta adopción, particularmente por lo siguiente:

• Las tarifas para futuras reservaciones tratase de grupos, convenciones, agencies de viajes, individuos o banquetes.

• Capacidad de los grupos que serán aceptados en ciertas épocas del año según las distintas temporadas.

• Importes de los depósitos por anticipados que se obtendrán y que intervalos.

• Pagos de comisiones.

• Requisitos, como lista de alojamiento, pre etiquetado del equipo, pre asignación de habitaciones y trámites generales.

• Numero de cuarto gratuitos que se darán a los grupos.

• asignación general de las habitaciones, entre grupos e individuos.

Las políticas establecidas en relación con cada uno de estos puntos deben ser de tal forma que produzcan el máximo ingreso para el hotel.

Investigación (supervisores)

Para toda venta en el hotel debe realizarse una investigación para establecer y desarrollar las fuentes de negocios. La investigación es por tanto una función particularmente importante del departamento de ventas en las ventas a grupos y convenciones.

2.-ADMINISTRACION DEPARTAMENTAL

Un gran vendedor independientemente de lo que venda no siempre resulta un gran administrador.

De hecho el impulso y entusiasmo deseable en el vendedor puede provocar problemas en cuanto a las reservaspor lo que el personal de ventas debe recibir las indicaciones adecuadas.

En consecuencia la persona que ocupa el puesto de supervisor de ventas debe ser un administrador capaz de manejar el departamento además de realizar la venta.

3.-COOPERACION INTERDEPARTAMENTAL Los problemas son generalmente por que el personal de ventas, no se encuentra totalmente familiarizado con el producto.La cooperación entre el departamento de ventas y otros departamentos del hotel es fundamental para la entrega correcta de los servicios vendidos. A largo plazo la reputación por una entrega infalible es el mayor activo del departamento de ventas.

Departamento relaciones publicas

El departamento de Relaciones Publicas tiene como objetivo central la gestión de la imagen institucional que se proyecta hacia el exterior e interior del hotel.

1.-FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO  • La función del departamento se centra en los

siguientes aspectos:

• Gestión y logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

• Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz,

• Análisis y comprensión de la opinión pública del hotel

• Intercambio con otras áreas dentro de la comunicación: Estas pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.

2.-GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS

FUNCIÓNES INTERNAS:

• Encargados del manejo de la mesa de hospitalidad

• Organizar los cócteles, desfiles de modas, concursos de belleza

• Atención a huéspedes importantes (VIP)

• Tomar fotografías a huéspedes importantes para la prensa, los periódicos locales de los huéspedes o los de la ciudad, y así mantener constante la promoción del hotel

• Se encarga de vigilar los detalles de cortesía para huéspedes distinguidos como La transportación y Enviarles flores

•-Ponerle chocolates en su transportación al aeropuerto-Información especial acerca de la ciudad

FUNCIÓNES EXTERNAS:

• Buenas relaciones con las damas hoteleras para la publicidad del hotel

• Patrocinio de actividades en eventos como el carnaval para la publicidad del hotel

• Buena relación con las Líneas Aéreas y Agencias de Viajes

• Se encarga de mantener las buenas relaciones con los demás hoteles, agencias

• Es el encargado de promover el hotel con las agencias de viajes.

• Es el encargado de mantener en alto el nombre del hotel.

  

3.-ASISTENTE DE GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS

FUNCIONES:

Darle seguimiento a la agenda del Gerente de Relaciones PúblicasVerificar que la habitación cumpla con los estándares de VIP:

La transportación

Dar la bienvenida a huéspedes VIP

Tener el historial de los huéspedes repetitivos y darle seguimiento.

Coordina la transportación de Tours Incluidos de los huéspedes.

GRACIAS