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VeriSM™

～ デジタル時代のサービスマネジメントアプローチ ～

2017/10/18

DIG2ネクスト株式会社

鈴木寿夫

Source:https://www.verism.global/

※本資料は、上記のVeriSM Web siteの情報をもとに弊社にて日本語化したものです。

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すでに世の中にあるものとVeriSM™では異なっていることは何ですか？

VeriSM™は、ベストプラクティスの拡大傾向を理解し、それらを統合してビジネスに価値を付加する方法を理解するのに役立つ、包括的でビジネス指向のサービスマネジメントアプローチです。それゆえ、それはさまざまなプラクティスのすべてを一緒に持ち、それらを最大限に活用するのに役立つ「接着剤」を提供する点で異なります。このニーズを満たす他のアプローチはありません。

VeriSM™はまた、「ワンサイズ・フィットオール」アプローチを一度すべて取り除いた点が異なります。そしてその代わりに、組織が個々のビジネス状況によって、最適なターゲット・オペレーティング・モデルを確立するためにさまざまなプラクティスを選択できるように、テイラード・アプローチを容易にします

VeriSM™は、他の多くのアプローチよりもビジネス指向であり、規範的ではなく、よりアクセスしやすく、より理解しやすくなっています

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VeriSM™はどのように定義され、構築されましたか？

マーケットのフィードバックに基づいて、サービスマネジメント領域に関連するトレーニングと認証の幅を広げる必要があります

パートナーシップの強みを結集し、断片化されているものに対しマーケットで受け入れられる１つのスタンダードを作成するために、非営利のIFDC(International Foundation for Digital Competences)が設立されました

チーフアーキテクトとリード著者によって率いられたアーキテクトチームは、プライベートとパブリックの両方から50を超える主要なサービスマネジメント、DevOps、アジャイル、Scrum、リーン、ビジネスマネジメントの共著者、寄稿者、レビュアーによる世界規模のチームの支援を受けて、VeriSM™アプローチを開発するためにセットアップされました

公式な出版物 VeriSM™ Foundationは、 2017年第4四半期にVan Haren Publishingによって出版されます

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VeriSM™は何ですか？

VeriSM™は組織レベルのサービスマネジメントアプローチであり、単一の部門にフォーカスするのではなくエンドツーエンドな視点に注目しています

VeriSM™モデルをベースにして、適切な製品やサービスを適切なタイミングで消費者に提供する柔軟な方法で、さまざまなマネジメントプラクティスを適用する方法を組織に示します

VeriSM™を使用すると、現在のビジネスの種類、組織の規模、ビジネスの優先順位、組織文化、さらには作業している個々のプロジェクトやサービスの性質によってテイラードされたアプローチが可能です

VeriSM™は、1つの規範的な作業方法にフォーカスを当てるのではなく、統合されたサービスマネジメントのプラクティスで価値を提供し、組織が消費者に対応するのに役立ちます

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VeriSM™アプローチとは何ですか？

VeriSM™アプローチでは、ガバナンスはすべての活動を支え、価値、成果、組織の最終目標に重視しています。つぎにサービスマネジメント原則が組織で定義されます。これらはガードレールとしての役割を果たし、すべての製品とサービスが組織のニーズに整合されることを確実にします

原則は、セキュリティ、リスク、品質、資産の使用などが含まれる領域で定義され、製品とサービスの開発と運用に関与するすべてのスタッフにコミュニケーションされます

VeriSM™モデルのユニークな要素は、マネジメントメッシュです。これにより、特定の製品またはサービスの要件に応じて適応可能な柔軟なアプローチが提供されます

メッシュに含まれるもの：– リソース– 環境– 新テクノロジー– マネジメントプラクティス

製品またはサービスごとに、これらの領域は検討され、そして必要に応じてメッシュは収縮されます

Governance

ServiceManagementPractices

ManagementMesh

ConsumerRequirements

Consumers(Verify,Review,

Improve)

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VeriSM™は単なるITSM方法論ではありませんか？

いいえ、実際にVeriSM™はITSM方法論ではありません。マーケットは、サービスマネジメントを次のレベルに引き上げるために何が求められているのかを問われたとき、私たちが得た反応はとても明確でした： 「例を挙げると、ITILを書き換えないで欲しい。だけれども、これは何の価値も付加しないので、代わりにさまざまなプラクティスのすべてを一緒にし、私たちがそれらを理解するのを助けるための “接着剤” を提供することにした」

それがまさに行われたのです！したがって、VeriSM™はITSMの別の方法論ではありません。サービスマネジメントに対する包括的でビジネス指向のアプローチであり、そこでのベストプラクティスの現状を理解し、ビジネスに価値を付加するためにそれらを統合する方法を理解するのに役立ちます

VeriSM™は、サービスマネジメントの考え方の進化であり、デジタル時代の新しい現実を準備するのに役立つ、最新のプラクティスやテクノロジー開発を含む最新のアプローチを提供します

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VeriSM™がITSMの方法論ではない場合、ITプロフェッショナルには関係がありますか？

もちろん！ VeriSM™は、ITIL、ISO 20000、その他のITSMフレームワークおよび規格に含まれるすべての重要な原則が含まれています

VeriSM™アプローチには、ITに関連する多くのサンプルが含まれています。これは、現在までにサービスマネジメントが最も広く適用されている分野であるためです

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VeriSM™アプローチは、例えばITILベースのツールとプロセスにとって何を意味しますか？これは無駄となりますか？

絶対に違います！ VeriSM™は過去を尊重し、未来を抱くものであり、革命ではなく進化です。ITILに基づいたツールやプロセスに対するどのような投資も、VeriSM™に基づいてアプローチを改善したりカスタマイズしたりする際に役立ちます。例えばITILは価値を付加するだけでなく、この種の方法論だけでは競争に勝ち、デジタルトランスフォーメーションによってもたらされる機会を十分に活用するには十分ではないことをVeriSM™は認識しています

それは、他のベストプラクティスと組み合わせる必要があります。そしてVeriSM™は、そこに存在するものの全範囲を理解し、組織に最適なプラクティスを組み合わせてモデルを確立する方法を理解するのに役立ちます

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なぜ名前がVeriSM™なのですか?

VeriSM™ アプローチは：– VALUE DRIVEN(価値主導) – ビジネスにフォーカスすること– EVOLVING(進化する) –それは最新のものであり、進化し続けるであろう– RESPONSIVE(機敏な反応) – それはテイラード・アプローチを可能にする– INTEGRATED(統合された) – それは、さまざまなベストプラクティスがどのように一緒に

フィットするかを理解するのに役立つ

この言葉はラテン語のverus(真実)から来ています。VeriSM™は、芸術と文学において英雄的でも伝説的でもなく、同時代に存在した日常的な素材の芸術の好みです。それは現実主義の一形態です。出典：ウィキペディア

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VeriSM™ 試験はいつから可能になりますか？

VeriSM™試験は、2018年1月1日以降、世界中のEXIN、BCS、APMGから提供されます。試験機関は、ローカル言語の試験に依存する特定の地域でのマーケットニーズがあるところではローカリゼーション(翻訳)を計画しています

VeriSM™ファンデーションレベルの試験は、2018年1月1日から可能になります。組織は、試験要件およびその他の資料が利用可能になるとき、認定のための申請をすることができます

VeriSM™ プロフェッショナルレベルは、 2018年第2四半期/第3四半期に予定されています

VeriSM™ リーダレベルは、2018年第4四半期に計画されています

VeriSM™の公式な発行の公式出版社は、Van Haren Publishingです

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実務者や組織にとってVeriSM™の価値は何ですか？

今日、多くの認定ITSMプロフェッショナルがいますが、サービスインテグレーション分野で統合されたアプローチを持つ者はほとんどありません

実務者にとって、VeriSM™はマーケットでの差別化の機会を提供します

組織にとって、VeriSM™はコストを削減します。しかし、恐らくもっと重要なことは、サービスをより良くし、ユーザー満足度とロイヤルティを向上させます。

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VeriSM™の公式は出版はありますか?

VeriSM™の公式な出版は、 2017年12月にIFDCの公式な出版社であるVan Haren Publishingによって発行される予定です。この本は、チーフアーキテクトのClaire Agutterとリード著者Suzanne van Hove、Randy Steinberg、Rob Englandの指導に基づき、世界中の有力な専門家によって書かれています

公式な発行に含まれるものは：

– サービスカルチャ

– 組織の状況

– 人材/体制

– サービスマネジメントの課題

– プロセス、ツールおよび測定

– VeriSM™ モデル

– デジタルトランスフォーメーションの世界におけるオペレーティング

– マネジメントプラクティスの選択およびインテグレーション

– リーン, DevOpsおよびアジャイルを含むプログレッシブマネジメントプラクティス

– サービスマネジメントにおけるテクノロジーの影響

– 始める(Getting started)

VeriSM™- デジタル時代のサービスマネジメントアプローチ (Van Haren Publishing; c. 350 pages; list price c. €49,50 excl. VAT.)