Upload
others
View
11
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
VERKKOKAUPAN MARKKINOINTIOPAS
Sisällysluettelo
1 Johdanto................................................................................................................................... 3
2 Hakukoneoptimointi..................................................................................................................4
2.1 Hakukoneoptimoinnin merkitys.........................................................................................4
2.2 Avainsanojen tunnistaminen.............................................................................................6
2.3 Hakukoneoptimoinnin keinot.............................................................................................7
2.3.1 Tekniset ratkaisut......................................................................................................7
2.3.2 Sisältö..................................................................................................................... 11
2.3.3 Linkitykset...............................................................................................................12
3 Hakukonemarkkinointi............................................................................................................13
3.1 Hakukonemarkkinoinnin edut.........................................................................................14
3.2 Hakukonemarkkinoinnin riskit.........................................................................................14
3.2.1 Mainosten näyttäminen hakutulossivulla................................................................14
4 Sosiaalisen median markkinointi............................................................................................16
4.1 Sosiaalisen median markkinoinnin edut.........................................................................16
4.1.1 Pienet kustannukset...............................................................................................16
4.1.2 Asiakkaiden sitouttaminen......................................................................................16
4.1.3 Pienellä yrityksellä on edellytykset samaan tulokseen kuin isoilla..........................17
4.1.4 Positiivinen vaikutus hakukonenäkyvyyteen...........................................................17
4.1.5 Tulosten mitattavuus...............................................................................................17
4.2 Sosiaalisen median markkinoinnin riskit.........................................................................17
4.2.1 Tapaus Nestlé.........................................................................................................18
4.3 Kanavat sosiaalisen median markkinointiin....................................................................18
4.3.1 Blogi....................................................................................................................... 19
4.3.2 Facebook................................................................................................................19
4.3.3 You Tube................................................................................................................21
4.3.4 Twitter..................................................................................................................... 22
4.3.5 Keskustelufoorumi..................................................................................................22
4.3.6 Tuotearvioinnit........................................................................................................22
5 Verkkokaupan muita markkinointikeinoja................................................................................24
5.1 Uutiskirjeet...................................................................................................................... 24
5.2 Ristiinmyynti................................................................................................................... 25
5.2.1 Automaattinen ristiinmyynti.....................................................................................25
5.2.2 Manuaalinen ristiinmyynti.......................................................................................25
5.3 Tuotenostot..................................................................................................................... 26
5.4 Jälkimarkkinointi.............................................................................................................27
5.4.1 Kehotus tuotearviointiin..........................................................................................27
5.4.2 Kehotus liittyä Facebook-ryhmään.........................................................................27
5.4.3 Alennuskuponki seuraavaan tilaukseen..................................................................27
6 Markkinoinnin kalenteri...........................................................................................................28
7 Markkinoinnin seuranta...........................................................................................................30
8 Yhteenveto............................................................................................................................. 31
1 Johdanto
Viime vuosina markkinoille on tullut useita valmisohjelmistoja, joiden avulla verkkokaupan
perustamisesta on tullut erittäin helppoa ja kynnys verkkokaupan perustamiseen on madaltunut.
Kuitenkin verkkokauppoja yritetään markkinoida hyvin usein samoilla keinoilla, joita käytettiin jo
20 vuotta sitten, eli aikana ennen verkkokauppoja.
Perinteisiin markkinointikanaviin kuuluville radio-, tv- ja lehtimainoksille ja
suoramarkkinointikirjeille löytyisi digitaalisista kanavista, kuten sosiaalisesta mediasta,
hakukonemarkkinoinnista ja hakukoneoptimoinnista tehokkaita ja edullisia vaihtoehtoja, mutta
tietämättömyys ja uusien menetelmien vierastaminen on hidastanut näiden markkinointikeinojen
käyttöönottoa. Kuten verkkokaupan perustaminenkaan, ei uusien markkinointikanavien käyttö
vaadi erikoistaitoja, vaan ne ovat usein hyvin yksinkertaisia.
Tässä oppaassa esitellään muutamia tärkeimpiä markkinointikeinoja, joita verkkokauppa voi
hyödyntää. Näitä ovat hakukoneoptimointi, hakukonemarkkinointi, sosiaalisen median
markkinointi sekä uutiskirjeiden lähetys ja erilaiset jälkimarkkinointikeinot. Näillä
markkinointikeinoilla voidaan luoda tehokas markkinointikampanja pienelläkin
markkinointibudjetilla.
2 Hakukoneoptimointi
Hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan verkkokaupan muokkaamista sellaiseksi, että kauppa löytyy
hakukoneiden tuloksissa halutuilla hakusanoilla. Tavoitteena on saada oma sivu ensimmäiseksi
tulokseksi hakutuloslistauksessa. Hakukoneoptimointi ei ole kertaluonteinen
markkinointitoimenpide, vaan sitä tehdään jatkuvasti kaupan sisältöä ylläpidettäessä.
Hakukoneoptimointia voidaan pitää tärkeimpänä markkinointikeinona verkkokaupassa, sillä
tuotteiden hakeminen hakukoneilla on hyvin yleistä. 88 % ihmisistä aloittaa tuotteen tai palvelun
etsimisen netistä.
Kun tavoitteena on itse myynnin nostaminen, hakukoneoptimointi on hyvin kustannustehokasta
markkinointia verrattuna esimerkiksi bannerimarkkinointiin, jossa jokaisesta mainoksen
näyttökerrasta veloitetaan. Hakukoneoptimoinnissa kustannuksia tulee lähinnä suunnitteluun
käytetystä ajasta, mutta tämän jälkeen jokainen verkkokauppaan hakukoneista tuleva kävijä on
ilmainen. Hakukoneista tulevat kävijät ovat arvokkaita, koska nämä aktiivisesti etsivät tuotetta ja
ovat jo ilmaisseet kiinnostustaan verkkokauppaa kohtaan.
Suomalaisella asiakaskunnalla hakukone on yhtä kuin Google. Vaikka hakukoneita on olemassa
lukuisia, on Google aivan ylivoimainen hakukoneiden suosiossa. Jopa 97 % hakukoneilla
suomalaiseen verkkokauppaan löytäneistä käyttää Googlea. Loput prosentit jakautuu noin 10
muun hakukoneen välille. Hakukoneoptimointi tehdään siis Googlen ehdoilla, mutta se ei
kuitenkaan sulje muiden hakukoneiden käyttäjiä pois, vaan muutkin hakukoneet löytävät sivuille
samoilla keinoilla kuin Googlekin.
Hakukoneoptimoinnissa on tärkeää tietää, mitä hakusanoja asiakkaat käyttävät tullessaan
verkkokauppaan. Verkkokaupan kävijäseurannan järjestelmistä, kuten Google Analyticsista,
saadaan yksityiskohtaista tietoa esimerkiksi siitä, mitkä hakusanat internethauissa ovat sellaisia,
jotka johtavat tilaukseen. Hakukoneoptimoinnissa voidaan kiinnittää erityistä huomiota juuri
näihin sanoihin.
2.1 Hakukoneoptimoinnin merkitys
Mitä korkeammalle sivu yltää hakutuloksissa, sitä suuremmalla todennäköisyydellä linkkiä
klikataan. Tästä syystä hakukoneoptimointi on tärkeää, ja tästä syystä hakukonenäkyvyydessä
tulee tavoitella ensimmäistä paikkaa hakutuloslistauksessa. Ensimmäisen sijan merkitys tulee
ilmi yhdysvaltalaisen hakukonemarkkinointia tarjoavan konsultointiyrityksen Chitika Inc:n
tekemästä tutkimuksesta (taulukko 1). Tutkimuksessa seurattiin eri sivustojen sijoittumisia
Googlen hakutuloksiin ja verrattiin niiden klikkausprosentteja.
4 Verkkokaupan markkinointiopas
Taulukko 1: Hakutulosten sijoituksen merkitys suhteessa klikkausten määrään (The Value of
Google Result Positioning 2010.)
Sijoitus Googlessa Klikkausten lkm %-osuus
1 2834806 34,35%
2 1399502 16,96%
3 942706 11,42%
4 638106 7,73%
5 510721 6,19%
6 416887 5,05%
7 331500 4,02%
8 286118 3,47%
9 235197 2,85%
10 223320 2,71%
11 91978 1,11%
12 69778 0,85%
13 57952 0,70%
14 46822 0,57%
15 39635 0,48%
16 32168 0,39%
17 26933 0,33%
18 23131 0,28%
19 22027 0,27%
20 23953 0,29%
Tutkimuksessa seurattiin Chitikan asiakkaiden sivujen liikennettä toukokuussa 2010 yhteensä
yli 8 miljoonan klikkauksen otoksella. Ensimmäisen ja toisen hakutuloksen klikkausten
määrässä on huomattava ero: ensimmäiseksi tullut linkki sai yli puolet enemmän klikkauksia
kuin toinen. Klikkausten määrä laskee hakutulosten sijoituksissa nopeasti. Jos sivu tulee
hakutuloksissa vasta toisella sivulla (sijat 11-20), on klikkausprosentti enää yhden prosentin
verran tai vähemmän.
5 Verkkokaupan markkinointiopas
2.2 Avainsanojen tunnistaminen
Hakukoneoptimoinnilla voidaan siis lisätä sivujen näkyvyyttä hakukoneissa, mutta ensin pitää
määritellä, millä hakusanoilla sivun halutaan löytyvän. Monella hakusanalla voisi saada paljon
kävijöitä, mutta niiden joukosta pitäisi poimia vielä ne hakusanat, jotka tuovat asiakkaita. Tätä
varten on hyvä luoda lista näistä hakusanoista. Listan luomisessa voidaan käyttää omaa
päättelykykyä; mitä hakusanaa itse käyttäisin, jos hakisin tuotetta. Lisäksi on olemassa
työkaluja, joilla listoja voidaan tehdä. Esimerkiksi Google Webmaster Tools näyttää, millä
hakusanoilla on tultu tähän mennessä kauppaan. Perusmuodossa olevien sanojen lisäksi
kannattaa kiinnittää myös huomiota avainsanojen taivutettuihin muotoihin.
Tehtävät
• Tutki miten löydyt Googlessa eri hakusanoilla
• Tee vähintään 10 hakusanan lista, millä oletat asiakkaittesi hakevan sinua
• Ota käyttöön Google Webmaster Tools mm. käytettyjen hakusanojen ja hakutuloksissa
olleiden sijoitusten selvittämiseksi
6 Verkkokaupan markkinointiopas
2.3 Hakukoneoptimoinnin keinot
Vaikka hakukoneet eivät julkista monimutkaisia kaavojaan, joilla hakutulokset luodaan ja
järjestetään, on kuitenkin monia tunnettuja keinoja, joilla verkkokaupan ylläpitäjä voi vaikuttaa
sivustonsa hakukonenäkyvyyteen.
Hakukoneoptimoinnin tärkeimmät seikat ovat:
• Sivujen tekninen validius. Teknisellä validiudella tarkoitetaan sitä, että sivujen
lähdekoodi on standardien mukaista ja siistiä, sisällön hierarkia on selkeä ja looginen
eikä sivustolla ole useita samansisältöisiä sivuja.
• Sisällön laatu. Hyvään sisältöön kuuluu sivua kuvaava sivuotsikko (title-tagi),
pääotsikko (h1-tagi) ja leipäteksti väliotsikoineen, jotka kaikki sisältävät sivuun liittyviä
avainsanoja.
• Linkitykset muilta sivuilta. Sivulle johtavat linkit muilta sivuilta kertovat hakukoneille
myös muiden arvostavan sivua, ja linkitykset nostavat sivun arvostusta hakukoneille.
2.3.1 Tekniset ratkaisut
Internetsivujen luomiseen käytetään html-kieltä, jonka tagien avulla sivun sisältö merkitään
selaimen ymmärtämään muotoon. Html-kieli on W3C-organisaation standardoima merkintäkieli
ja sivun luonnissa tulee noudattaa sovittuja standardeja, jotta myös hakukoneet ymmärtävät
oikein sivujen sisällön.
Verkkokaupan sisällöstä vastaavan olisi hyvä osata perusasiat html-kielestä, vaikka sivujen
luonti tehtäisiinkin editorilla, joka luo html-koodin automaattisesti. Editorit eivät aina toimi
täydellisesti ja silloin niiden tekemää html-koodia on hyvä osata korjata.
Html-dokumentin sisältö on merkitty tageilla. Tageilla on tavallisesti aloitusosa sekä lopetusosa,
ja tagin määritys koskee sen välissä olevaa sisältöä (esim. lihavoitava teksti kirjoitetaan <b> ja
</b>-tagien väliin). Tageilla voi olla tarkentavia attribuutteja (esim linkki tehdään <a>-tagilla ja
linkin kohde kirjoitetaan href-attribuutin arvoksi). Tagit kirjoitetaan pienillä kirjaimilla ja attribuutit
kirjoitetaan lainausmerkkien sisään.
7 Verkkokaupan markkinointiopas
Taulukko 2: Tärkeimmät html-tagit
Tagi Kuvaus
<html> ... </html> Kaikki html-sivun sisältö on html-tagien välissä. Tagi kertoo
selaimelle, että kyseessä on html-dokumentti.
<head> ... </head> Head-tagien välissä on mm sivujen meta-tiedot, sivuotsikko,
css-tyylimääritykset.
<title>Sivuotsikko</title> Sivuotsikko näkyy selainikkunan ylälaidassa. Tämä näkyy myös
hakukoneiden hakulistauksessa sivun linkkinä.
<body> ... </body> Sivun varsinainen näkyvä sisältö on kirjoitettu body-tagien
väliin.
<h1>...</h1> - <h6>...</h6> Html-sivulla näytettävät otsikot kirjoitetaan h1-h6 -tagien sisään
suuruusjärjestyksessä. H1 on suurin ja h6 pienin otsikko.
<p> ... </p> Leipätekstin kappale sijoitetaan p-tagien väliin.
<img src="..." alt="..." /> Kuva linkitetään html-sivulle kirjoittamalla kuvan osoite img-
tagin src-attribuutiksi. Alt-attribuuttiin kirjoitetaan kuvan kuvaus
tekstimuodossa. Koska kuvalla ei ole päättävää tagia,
lopetetaan img-tagi kauttaviivalla.
<a href="..."> ... </a> Käytetään linkkien luomiseen, jolloin linkin kohde kirjoitetaan
href-attribuutin arvoksi. Voidaan käyttää myös kirjanmerkkinä
sivun sisäistä linkitystä varten, jolloin kirjanmerkin nimi
asetetaan name-attribuutin arvoksi.
<br /> Rivivaihto
<i>...</i> Kursivointi
<b> ... </b> Lihavointi
Kun html-sivulle tehdään sisältöä, on hakukonenäkyvyyden kannalta merkityksellistä, millä
tageilla avainsanoja korostetaan. Sivuotsikko eli title-tagi on merkittävin paikka; kun valittu
avainsana sisältyy sivuotsikkoon, nousee sivun arvo tällä hakusanalla. Sivuotsikko näytetään
myös Googlen hakutulossivulla (kuva 1), joten sivuotsikon on hyvä olla muotoiltu sellaiseksi,
että se houkuttaa klikkaamaan sitä. Google näyttää title-tagista 65 ensimmäistä merkkiä.
8 Verkkokaupan markkinointiopas
Otsikot eli heading-tagit ovat sivuotsikon jälkeen eniten merkitsevät paikat sivulla ja siksi
tärkeät avainsanojen sijoituskohteet. Otsikot merkitään hierarkkisesti siten, että pääotsikko
sijoitetaan sivun ylälaitaan ja merkitään <h1>-tagilla. Sivulla tulee olla vain yksi h1-tason
otsikko. Alaotsikot merkitään tageilla <h2>, <h3>, <h4>, <h5> ja <h6>.
Leipätekstin sisällä olevia tärkeitä sanoja voidaan korostaa mm. lihavoimalla <b>,
kursivoimalla <i>-tagilla, tai listaamalla <li>-tagilla. Nämä tagit kertovat sanojen muuta tekstiä
suuremmasta merkityksestä ja korostavat sanojen merkitystä myös hakukoneille.
Meta-tagit ovat html-koodin head-osioon lisättäviä, sivustolla vieraileville kävijöille
näkymättömiä metatietoja sivun sisällöstä. Nämä voivat sisältää esimerkiksi sivun kuvauksen,
avainsanoja, tekijän tiedot yms. Google ei huomioi meta-tageja sivujen rankingissa, koska
niiden avulla olisi mahdollista käyttää sisältöön liittymättömiä avainsanoja ja näin johtaa
hakukoneita harhaan.
Oikein käytettynä Google hyödyntää kuitenkin muutamia meta-tageja. Tämä edellyttää niiden
sisällön vastaavan sivun vierailijalle näkyvää sisältöä. Taulukossa 3 näkyy Googlen
hyödyntämät meta-tagit hakurobottien toiminnassa.
Epages järjestelmä luo meta-description -tagin tuotteiden ja tuoteryhmien lyhyestä kuvauksesta.
Meta-keywords -tagi luodaan "avainsanat hakukoneille" kenttään syötetyistä avainsanoista.
9 Verkkokaupan markkinointiopas
Kuva 1: Sivuotsikko näytetään hakutulossivulla linkin tekstinä.
Taulukko 3: Googlen ymmärtämät meta-tagit (Meta tags - Webmaster Tools Help 2010.)
Tagi Esimerkki Kuvaus
description <meta name="description"
content="Sivun sisällön kuvaus" />
Sivun kuvaus. Tätä käytetään
tavallisesti Googlen
hakutuloslistauksessa linkin alla
olevassa tekstikappaleessa
kohdesivun sisällöstä.
robots,
googlebot
<meta name="robots"
content="..., ..." />
<meta name="googlebot"
content="..., ..." />
Robots- ja Googlebot-tageilla voidaan
kieltää Googlea tallentamasta sivun
sisältöä, seuraamasta sivulla olevia
linkkejä, tekemästä sivusta kopiota
välimuistiin ja sivulle voidaan asettaa
erääntymispäivä, jonka jälkeen sitä ei
enää indeksoida.
google <meta name="google"
content="notranslate" />
Estää Googlea tekemästä käännöstä
sivun sisällöstä.
google-site-
verification
<meta name="google-site-verification"
content="..." />
Käytetään Google Webmaster Tools
-palvelun käyttöönottoon, jolla
vahvistetaan sivuston omistajuus.
Content-Type <meta http-equiv="Content-Type"
content="text/html; charset=UTF-8" />
Määrittelee sivun sisällön tyypin sekä
siinä käytetyn merkistön.
refresh <meta http-equiv="refresh"
content="...;url=..." />
Voidaan käyttää käyttäjän ohjaamiseen
automaattisesti toiselle sivulle tietyn
aikajakson jälkeen.
Tehtävät
• Lisää avainsanoja kaupan nimeen ja tunnuslauseeseen
◦ Asetukset > Yleiset asetukset > Yleinen
• Muuta font-tagilla tekemäsi otsikot heading-tageiksi
• Lisää avainsanoja tuotteiden ja tuoteryhmien "haun avainsanat" kenttään
◦ Tuotteet > [tuote] > Kuvaus
◦ Sisältö/Tuoteryhmät > Lomakenäkymä > [tuoteryhmä] > Yleinen
10 Verkkokaupan markkinointiopas
2.3.2 Sisältö
Tekstisisällön merkitys hakukoneoptimoinnissa on suuri. Vaikka laadukkaan sisällön tuottaminen
kaupan sivuille on usein työlästä, siihen käytetty vaivannäkö palkitaan. Laadukkaasta sisällöstä
pitävät asiakkaiden lisäksi myös hakukoneet, ja sisällön tuottamisella on siksi samalla helppo
tukea hakukoneoptimointia.
Sisältötekstiin sisällytetyt avainsanat eivät ole yhtä arvokkaita hakukoneoptimoinnissa kuin
sivuotsikossa, mutta leipätekstiin voidaan sisällyttää haluttuja avainsanoja monipuolisemmin.
Tekstikappaleissa voidaan käyttää erilaisia taivutusmuotoja, synonyymejä ja pidempiä muotoja
avainsanoista.
Avainsanoja ei siis voida laittaa vain luetteloksi, vaan ne pitää sisällyttää luonnollisiin lauseisiin.
Tämä parantaa myös asiakkaiden viihtyvyyttä sivulla ja mahdollisuuksia saada linkkejä
ulkopuolisilta sivuilta.
Tehtävät
• Lisää tuotteille ja tuoteryhmille kuvausteksti sisällyttäen niihin avainsanoja
• Kirjoita etusivulle 5-10 lauseen mittainen esittelyteksti kaupastasi sisäälyttäen tekstiin
avainsanoja
• Luo sisältösivuja, joissa esittelet kauppaasi, tuotteitasi ja palvelujasi.
11 Verkkokaupan markkinointiopas
2.3.3 Linkitykset
Kolmas tärkeä asia, joka vaikuttaa sijoittumiseen hakutuloslistauksessa, on muiden sivustojen
tekemät linkitykset sivulle. Hakukoneet tulkitsevat jokaisen ulkopuolisen linkin "äänestykseksi"
sivun puolesta; tällä sivulla on tutustumisen arvoista sisältöä. Mitä enemmän sivua äänestetään,
sen korkeammalle hakukoneet rankkaavat sivun. Linkittävän sivun omalla arvolla on myös
merkitys äänestykseen. Mitä merkittävämpi ja suositumpi sivusto tekee linkityksen, sitä
suurempi merkitys linkillä on.
Linkkien saaminen muilta sivuilta onkin hakukoneoptimoinnin vaikein alue, koska siihen pystyy
vähiten itse vaikuttamaan. Linkitysten saamiseen voi yrittää seuraavia keinoja
• Linkityksen pyytäminen: Linkitystä voi pyytää suoraan esimerkiksi
yhteistyökumppaneilta ja muilta tutuilta tahoilta.
• Artikkelien kirjoittaminen: Kun sivustolla on mielenkiintoista sisältöä, muut linkittävät
sinne omilta sivuiltaan, blogeista, keskustelufoorumeilta ja muista sosiaalisen median
palveluista.
• Blogin kirjoittajien tavoittaminen: Monet verkkokaupat tarjoavat tuotteitaan suosituille
blogien kirjoittajille arvioitavaksi, jotta tuotteet saisivat näkyvyyttä.
• Lehdistötiedotteet: Lehdistötiedotteiden tavoitteena on välittää tieto uudesta
tuotteesta, palvelusta tai muusta huomionarvoisesta asiasta medialle, jotta nämä
tekisivät uutisen lehdistötiedotteen pohjalta.
• Jälleenmyyntisopimukset: Tietyillä aloilla jälleenmyyntisopimukset (affiliate program)
ovat tehokkaita markkinointikeinoja. Nämä perustuvat jälleenmyyjän tekemään
itsenäiseen markkinointiin, jonka seurauksena toteutuneesta myynnistä maksetaan
jälleenmyyjälle myyntiprovisio.
• Itse luodut linkit: Verkkokaupalle voi tehdä rinnakkaissivuston, jonne voi tehdä linkkejä
kauppaan. Tämä keino liikkuu kuitenkin eettisen ja epäeettisen tavan rajalla, joten
xsivuston kannattaa olla avoimesti kaupan rinnalla eikä naamioida sitä toiseksi.
Tehtävät
• Tarkista mistä kauppaasi linkitetään tällä hetkellä
◦ Google Analyticsin raportti
◦ Tee haku Googlessa kirjoittamalla link:www.omasivusi.fi
• Mieti miten saisit enemmän linkityksiä yllä olevan luettelon pohjalta
12 Verkkokaupan markkinointiopas
3 Hakukonemarkkinointi
Hakukonemarkkinointi tarkoittaa hakutuloslistauksissa näytettäviä sponsoroituja linkkejä, jotka
näytetään käytetyn hakusanan perusteella. Sponsoroituja linkkejä näytetään hakutulosten
yläpuolella sekä oikealla sivulla (kuva 2). Yläosassa näytetään korkeintaan kolme mainosta
kerrallaan ja oikealla korkeintaan kahdeksan mainosta kerrallaan.
Saadakseen mainoksensa näkyviin Googlen hakutuloksissa yritys perustaa Google AdWords
palveluun tilin, jossa määritetään kampanja mainosten näyttämiseksi. Kampanjaan määritetään
näytettävä mainosteksti ja valitaan hakusanat, joita käytettäessä mainos näytetään.
Kampanjalle asetetaan päiväbudjetti sekä määritetään yhden klikkauksen maksimihinta.
13 Verkkokaupan markkinointiopas
Kuva 2: Sponsoroidut linkit näytetään hakutulosten yläpuolella sekä oikealla
puolella
3.1 Hakukonemarkkinoinnin edut
Hakukonemarkkinointia voidaan pitää hyvin kustannustehokkaana markkinointikeinona, koska
siinä maksetaan vain tehtyjen klikkausten perusteella. Hakukonemainos eroaa perinteisistä
mainoksista siinä, että asiakas on itse ollut aktiivinen tehdessään haun, kun tavallisesti mainos
tuodaan asiakkaalle tämän omasta toiminnasta riippumatta.
Mikäli asiakas klikkaa mainosta, veloitetaan kauppiaalta kulloinkin voimassaolevan hinnaston
mukainen summa. Klikkauksen hinta määräytyy Googlen laskemien avainsanan laatupisteiden
mukaan. Mikäli kyseessä on suosittu sana, voivat mainostajat käydä huutokauppaa siitä, kuinka
paljon ovat valmiita maksamaan klikkauksesta. Googlen AdWords-mainoksen klikkauksen hinta
vaihtelee tavallisesti 0,05 € ja 2 € välillä.
Hakukonemarkkinoinnin onnistumista voidaan seurata hyvin yksityiskohtaisesti. Kampanjasta
voidaan mitata mm. mainosten näyttökerrat, klikkausprosentit sekä toteutunut konversio.
Esimerkiksi lehti-, radio- tai tv-mainontaan verrattuna hakukonemarkkinoinnin tuloksen
mittaaminen on ylivoimaisen tehokasta.
3.2 Hakukonemarkkinoinnin riskit
Hakukonemarkkinointi tukee hakukoneoptimointia, mutta se ei saa korvata sitä. Vaikka
sponsoroidut linkit ovat helppo ja nopea keino saada käyntejä kauppaan, täytyy
hakukoneoptimointi ja luontainen hakukonenäkyvyys pitää ensisijaisena keinona hankkia
kävijöitä. Luontaiset hakutulokset ovat pitkäjänteistä markkinointia suunnitellessa tehokkaampi
ja edullisempi markkinointitapa.
Ihmiset käyttäytyvät eri tavoilla sponsoroitujen linkkien suhteen. Toiset vierastavat niitä eivätkä
periaatteesta klikkaa sponsoroituja linkkejä, kun taas toiset ihmiset pitävät sponsoroituja linkkejä
samanarvoisina normaalien hakutulosten kanssa. Molempiin kannattaa siis panostaa, mutta
luonnolliset hakutulokset ovat arvokkaampia.
3.2.1 Mainosten näyttäminen hakutulossivulla
Kun Googlessa tehdään haku, tekee hakukone samalla haun hakusanaan liittyviin
mainoskampanjoihin ja näyttää ne hakutulosten yhteydessä. Mikäli kampanjoita on tarjolla
enemmän kuin yhdelle sivulle mahtuisi, arvottaa Google kampanjat mainoksen sijoitusarvon (Ad
Rank) perusteella, joka määrittä mainosten näyttöjärjestyksen. (How are ads ranked - AdWords
Help 2010.)
14 Verkkokaupan markkinointiopas
Mainoksen sijoitusarvoon vaikuttavat tekijät ovat:
• Laatupisteet (Quality Score): Laatupisteet on Googlen laskema arvo mainoksen
laadulle.
Laatupisteisiin vaikuttavat:
◦ Avainsanan asiaankuuluvuus
Kun avainsana ja mainos ovat sisällöltään asiaankuuluvia nousee mainoksen
klikkausprosentti, jolloin mainosta näytetään useammin. Avainsanan tulee siis liittyä
kohdesivun sisältöön.
◦ Kohdesivun laatu
Kohdesivun tulee olla teknisesti oikein tehty, eli html-koodi on hyvälaatuista, sivulla
on selkeä rakenne ja looginen hierarkia. Kohdesivun sisällön tulee olla
asianmukaista ja informatiivista.
◦ Kohdesivun latautumisaika
Kohdesivun tulee latautua nopeasti. Koska mainosten käyttäjät arvostavat nopeaa
latautumisaikaa, on se myös yksi laatupisteisiin vaikuttava tekijä.
• Klikkaukselle asetettu maksimihinta: Klikkauksen maksimihinta on summa, jonka
mainoskampanjan tekijän on valmis maksamaan yhdestä klikkauksesta. Vaikka
mainoksella siis olisi huonot laatupisteet, voi mainostaja nostaa näyttökertojen määrää
nostamalla klikkauksen maksimihintaa.
Tehtävät
• Luo itsellesi tili Google AdWords -palveluun: www.google.com/adwords
• Luo kampanja, valitse hakusanat, joilla mainos näytetään ja tee houkutteleva mainos
• Yhdistä tili Google Analytics -palveluun seurataksesi kampanjan tehokkuutta paremmin
15 Verkkokaupan markkinointiopas
4 Sosiaalisen median markkinointi
Sosiaalinen media on noussut yhdeksi merkittäväksi markkinointikanavaksi viime vuosien
aikana ja vakavasti otettavaksi kilpailijaksi muiden markkinointikanavien rinnalle. Sosiaaliseksi
mediaksi kutsutaan sellaisia verkkopalveluita, joissa kuka tahansa voi julkaista itse
tuottamaansa materiaalia: tekstiä, kuvia ja videoita. Sisällön tuottajan ja vastaanottajien välinen
dialogi kuuluu oleellisesti sosiaalisen median luonteeseen.
Yritykset ovat ottaneet sosiaalisen median yhdeksi markkinointikanavaksi ja sen merkitys on
noussut tärkeään osaan markkinointikanavien joukossa viime vuosina. Sosiaalisessa mediassa
oikein toteutettu esiintyminen nostaa yrityksen tunnettuutta ja vahvistaa asiakaskunnan
sitoutumista. Se myös tukee hakukoneoptimointia, koska kaikki viittaukset verkko-osoitteeseen
nostavat viitatun sivun hakukonenäkyvyyttä.
4.1 Sosiaalisen median markkinoinnin edut
4.1.1 Pienet kustannukset
Markkinointi sosiaalisessa mediassa on hyvin edullista verrattuna perinteisiin
markkinointikanaviin (televisio, radio, lehdet). Palveluiden käyttöönotto on yleensä ilmaista.
Kustannuksia tulee siis lähinnä ajasta, joka markkinointiin käytetään. Parhaassa tapauksessa
asiakkaista muodostuu yhteisö, joka tuottaa itse sisältöä ilmaiseksi sosiaalisen median
palveluihin.
4.1.2 Asiakkaiden sitouttaminen
Kun asiakas innostuu verkkokaupan ylläpitämästä sosiaalisen median palvelusta, oli se sitten
blogi, keskustelualue, Facebook-sivu tai jokin muu, tulee asiakkaalle tavaksi vierailla sivulla
usein. Kun myöhemmin asiakas tekee päätöksen ostaa verkkokaupan myymän tuotteen, on
tilaus luontevinta tehdä tästä tutuksi tulleesta verkkokaupasta.
Sosiaalisen median luonteeseen kuuluu vuorovaikutteisuus, eli asiakas saa oman äänensä
kuuluviin palveluissa. Tämän toteutuessa asiakas tottuu käyttämään kaupan palveluita myös
jatkossa.
Asiakasmäärän kasvaessa syntyy lumipalloefekti, kun sana leviää asiakkaalta toiselle
sosiaalisen median palveluissa. Suuri asiakasmäärä ja postiivinen palaute lisäävät luottamusta
edelleen.
Asiakkaiden palautteesta voi oppia tärkeitä asioita. Asiakkaat voivat toivoa myyntiin jotain
puuttuvaa tuotetta tai esittää muutostoiveita joihinkin käytäntöihin, joita kauppias ei välttämättä
itse tule ajatelleeksi. Oikeat kanavat madaltavat kynnystä antaa palautetta.
16 Verkkokaupan markkinointiopas
4.1.3 Pienellä yrityksellä on edellytykset samaan tulokseen kuin isoilla
Alhaisten käyttöönottokustannusten takia pieni yritys on periaatteessa samalla lähtöviivalla ison
yrityksen rinnalla. Ratkaiseva tekijä on oikean idean löytyminen, jolla asiakkaat koukutetaan
mukaan.
4.1.4 Positiivinen vaikutus hakukonenäkyvyyteen
Kun verkkoon tuotetaan laadukasta sisältöä, kasvaa todennäköisyys sinne johtaviin linkkeihin
muilla sivuilla. Kasvava liikenne vaikuttaa hakukonenäkyvyyteen positiivisesti. Myös itse tehdyt
linkitykset verkkokauppaan esim. blogikirjoituksista parantavat hakukonenäkyvyyttä.
Vaikka monet palvelut, kuten Facebook ja Twitter, lisäävät niissä julkaistuihin linkkeihin
hakukoneiden seuraamisen estävän rel="nofollow" -attribuutin, näkyvät samat linkit kuitenkin
monien käyttäjien omilla kotisivuilla ja blogeissa, joissa Facebookin tai Twitterin syötteet ovat
näkyvissä. Näissä yhteyksissä hakukoneiden seuraamista ei pääsääntöisesti enää ole estetty,
jolloin linkki näkyy ainakin hetkellisesti hakukoneille.
4.1.5 Tulosten mitattavuus
Sosiaalisen median markkinoinnin onnistumista on helppo mitata. Mittareina voidaan käyttää
esimerkiksi uutiskirjeen tilaajamäärää, Facebook-sivujen seuraajien lukumäärää tai asiakkaiden
tekemän kommentoinnin määrää. Jos mainostetaan suoraan jotain tiettyä tuotetta, voidaan
seurannassa (esim. Google Analyticsissa) nähdä mainoksen kautta tehdyt tilaukset.
4.2 Sosiaalisen median markkinoinnin riskit
Sosiaalisen median markkinoinnin epäonnistumiseen voi johtaa kampanjan toteuttaminen
väärällä strategialla, jolloin kampanja voi kääntyä yritystä vastaan. Onnistuneen strategian
luontiin vaaditaan asiakaskunnan tutkimusta ja heidän kuuntelemistaan. Näiden havaintoje
perusteella suunnitellaan oma strategia sosiaaliseen mediaan: valitaan mitä kanavia käytetään,
mitä siellä viestitään ja miten asiakaskuntaa aktivoidaan.
Sosiaalisessa mediassa tarvitaan hieman älykkyyttä ja kohderyhmän tuntemista. Liian suuri
aktiivisuus sosiaalisessa mediassa voi karkottaa asiakkaita. Jos Facebook-sivuille kirjoittaa
monta kertaa päivässä, jolloin asiakkaan oma sivu täyttyy vain markkinointiviesteistä, piilottaa
asiakas helposti yrityksen tekemät viestit. Toimintaa pitää kuitenkin olla riittävästi, jotta yritystä ei
unohdeta kokonaan.
Sosiaalisen median strategian suunnittelussa pitää muistaa, että asiakkailla - myös
tyytymättömillä - on vapaus ilmaista oma mielipiteensä. Yrityksellä pitää olla selvillä, miten
negatiiviseen palautteeseen suhtaudutaan. Yleensä asioiden piilottelu ja vaikeneminen vain
pahentavat tilannetta, vaan kaikkeen palautteeseen pitää reagoida nopeasti, rehellisesti ja
17 Verkkokaupan markkinointiopas
avoimesti.
4.2.1 Tapaus Nestlé
Nestlé sai opetuksen väärän strategian valitsemisen seurauksista sosiaalisen median
markkinoinnissa (McCarthy 2010). Ympäristöaktivistit ovat arvostelleet jo pitkään Nestléä muun
muassa palmuöljyn käyttämisestä tuotteissaan, jonka seurauksena aktivistien mukaan
uhanalaisilta eläimiltä katoaa elinpaikkoja. Aktivistit julkaisivat yhtiön painostamiseksi
YouTubessa provosoivan videon, joka kampanjoi palmuöljyn käytön lopettamiseksi. Nestlé vaati
YouTubea poistamaan videon vedoten tekijänoikeusrikkomukseen. Videon poistamisen
vaatiminen nousi uutisiin ja aktivistit saivat paljon lisää julkisuutta – ja Nestlé sai lisää
negatiivista julkisuutta.
Tapauksen jälkeen aktivistit ottivat kohteekseen Nestlén Facebook-sivut. He muokkasivat
Nestlén tuotemerkeistä herjaavia versioita, esimerkiksi KitKat -suklaamerkki kääntyi Killer
muotoon (kuva 3). Aktivistit laittoivat Facebookin profiilikuvikseen näitä tuotemerkkien
muokattuja versioita ja kirjoittivat iskulauseitaan Nestlén Facebook-sivulle.
Nestlé jatkoi ylimielistä linjaansa ja ilmoitti poistavansa Facebook-sivultaan kaikki kirjoitukset,
joiden kirjoittajat käyttivät Nestlén tuotemerkeistä muokattuja profiilikuvia. Kohu yrityksen yllä
vain paheni sensurointiyritysten takia. Lopulta Nestlé taipui painostuksen alla ja joutui
pyytämään nöyrästi anteeksi viestien poistamista. Yhtiön arvostelu sai jatkua Facebook-sivulla,
mutta tapaukseen liittynyt kohu laantui.
4.3 Kanavat sosiaalisen median markkinointiin
Sosiaalisen median palveluita on saatavilla kymmenittäin, joista pitäisi löytää yritykselle
sopivimmat. Tärkein vaikuttaja sopivia palveluja valittaessa on se, missä asiakkaat ovat jo
valmiiksi käyttäjinä, jolloin asiakkaalla on matala kynnys seurata verkkokauppaa sosiaalisessa
mediassa.
18 Verkkokaupan markkinointiopas
Kuva 3: Ympäristöaktivistit muokkasivat KitKat-
tuotemerkistä herjaavan version Facebookin
profiilikuvikseen
4.3.1 Blogi
Blogi mainitaan tavallisesti ensimmäisenä, kun puhutaan sosiaalisen median markkinoinnista.
Blogin tarkoituksena on saada kävijöitä sivuille, tehdä kirjoittajaa ja hänen yritystään tunnetuksi.
Blogin välityksellä kauppias voi tuoda persoonallisilla kirjoituksilla ja omilla näkemyksillään
inhimillistä puolta verkkokauppaan, jolloin asiakkaat kokevat kaupan taustalla olevan oikeita
ihmisiä. Tämä on tärkeä tekijä, kun halutaan erottua kilpailijoista. Jos asiakkaat seuraavat
kaupan blogia, syntyy tässä jo paljon läheisempi asiakassuhde, kuin jos asiakas selaisi vain
tuoteluetteloita ja -esittelyitä.
Verkkokauppiaalla on omasta alastaan ja tuotteistaan luonnostaan paljon tietoa ja kokemusta,
joiden jakaminen blogissa on luontevaa. Blogissa tuleekin kirjoittaa juuri oman alan
tapahtumista ja ilmiöistä. Ei ole oikeastaan merkitystä, millä alalla toimitaan, vaan joka alalla on
omat asiantuntijansa, joilla on varmasti jaettavaa asiakaskunnalleen. Muiden alan toimijoiden
blogien seuraaminen on hyödyllistä, jotta saadaan tietoa näiden toiminnasta.
4.3.2 Facebook
Facebook on monelle suomalaiselle tuttu. Palveluun rekisteröityneitä käyttäjiä Suomessa oli
elokuussa 2010 1,9 miljoonaa (Facebook Users in Finland 2010). Verkkokauppa voi perustaa
oman Facebook-sivun, johon asiakkaita yritetään saada liittymään. Facebook-sivulla voidaan
julkaista blogin tavoin tuote-esittelyjä ja muita uutisia. Facebookissa asiakkaiden osallistumisella
on suurempi merkitys kuin blogissa. Käyttäjät voivat paitsi kommentoida julkaistuja
statuspäivityksiä ja linkkejä myös kirjoittaa itse Facebook-sivun seinälle. Tai sitten voi vain
painaa "like" nappia seinällä olevaan viestiin ilmaistakseen mielipiteensä.
Facebook on kehittänyt järjestelmänsä rajapintaan sovelluksia, joiden avulla internetsivulle
voidaan laittaa mahdollisuus jakaa linkki, suositella sivua Facebook-ystävilleen tai kommentoida
sivun sisältöä ilman, että vierailijan pitäisi erikseen mennä Facebookiin.
Facebook-sivuille voi ohjelmoida myös omia sovelluksia, jolloin sivulle voi tehdä uusia
toimintoja. Yksi esimerkki Facebook-sovelluksesta on Gigantin huutokauppa (kuva 4).
Huutokaupassa vain Gigantin fanit voivat tehdä huutoja. Asiakkaat saavat lisäksi etuja
huutokaupassa aina kun kertovat Facebook-kavereilleen Gigantista. Sovelluksen yhtenä
tavoitteena on siis saada lisää faneja Gigantin Facebook-sivulle.
19 Verkkokaupan markkinointiopas
Facebookissa voidaan näyttää Google AdWords -mainosten kaltaisia maksullisia mainoksia
Facebookin käyttäjille. Mainoskampanjat voidaan kohdistaa hyvin tarkkaan rajatulle ryhmälle
(kuva 5), koska käyttäjistä tiedetään tarkat profiilit. Mainoksia voi kohdentaa muun muassa
käyttäjän asuinpaikan, iän tai sukupuolen mukaan sekä tiettyyn Facebook-ryhmään liittyneille
käyttäjille.
20 Verkkokaupan markkinointiopas
Kuva 5: Facebook-mainokset voidaan kohdistaa yksityiskohtaisten
suodattimien avulla (Reach and Targeting - Facebook 2010.)
Kuva 4: Gigantin Facebook-sovelluksella toteuttama huutokauppa, johon
vain fanit voivat osallistua. (Gigantti-huutokauppa on Facebook 2010.)
4.3.3 You Tube
Sosiaalisen median kanavat ovat pääsääntöisesti tekstipohjaisia. Video on kuitenkin nopeasti
kasvattanut suosiota viime vuosina tallennuslaitteiden, editointiohjelmien ja yhteysnopeuksien
kehityttyä. YouTube on internetin suosituin videoyhteisö, josta katsotaan päivittäin yli 2 miljardia
videota (YouTube Fact Sheet 2010). YouTubeen voi kuka tahansa perustaa oman kanavan,
jonka kautta videoita voidaan julkaista. Kanavan sivulle voi lisätä näkyviin yrityksen nimen ja
logon. YouTubeen ladatut videot voi helposti upottaa myös omille sivuille, jolloin asiakkaat voivat
katsoa videoita poistumatta verkkokaupasta.
Yksinkertaisimmillaan videon voi kuvata vaikka kännykällä tai digipokkarilla. Nettivideon
tekninen laatu ei ole suosion tekijä, vaan tärkeintä on keksiä hyvä idea videon sisältöön, jotta
katsojat löytävät sen. Videon sisältö voi olla samankaltainen kuin mitä blogissa tai Facebook-
sivulla julkaistaan: tuote-esittelyjä, reportaaseja tapahtumista tai uusien tekniikoiden esittelyjä ja
koulutuksia. Kuvan ja äänen käyttäminen tuo kuitenkin uusia ulottuvuuksia tekstipohjaisiin
julkaisuihin verrattuna.
Muista videota tehdessäsi seuraavat asiat.
• Pidä video lyhyenä. Videon pituus saisi olla maksimissaan viisi minuuttia, ja siinä
ajassa viesti pitäisi saada kerrottua.
• Koukuta katsoja heti videon alussa. Videossa pitää olla jokin katsojan mielenkiinnon
kaappaava elementti heti alussa, jotta katsoja malttaa katsoa videon loppuun saakka.
Koukutukseen voi käyttää huumoria, satiiria tai tunnetta. Jos video on asiapitoinen,
kerro videossa käsiteltävät aiheet heti alussa.
• Älä piilottele tietotaitoasi. Kuten sosiaalisen median luonteeseen kuuluu, jaa
tietämyksesi alastasi muille ja kerro katsojille mitä osaat.
• Jätä videon loppuun toimintakehote. Videon tavoitteena tulee olla brändin
kehittäminen ja tunnettuuden kasvattaminen. Videossa saa siis esiintyä yrityksen logo
ja lopussa saa olla jokin toimintakehote, millä pyritään saamaan katsojaa tutustumaan
tarkemmin esiteltyyn asiaan ja yritykseen.
• Mainosta tuottamaasi videota. Kun video on julkaistu, voidaan sitä mainostaa
Facebookissa, Twitterissä, blogissa ja muissa sopivissa paikoissa. Mikäli sisältö
miellyttää katsojaa, tekevät he samoin omissa blogeissaan, Facebook- ja Twitter-
päivityksissään ja näin sana leviää eteenpäin. Muista kirjoittaa YouTubeen videon
kuvaus ja avainsanat, jotta video löytyy YouTuben haussa sekä ulkopuolisissa
hakukoneissa.
21 Verkkokaupan markkinointiopas
4.3.4 Twitter
Twitter on palvelu sosiaaliseen verkostoitumiseen ja mikroblogin kirjoittamiseen, jossa käyttäjät
voivat kirjoittaa korkeintaan 140 merkin mittaisia viestejä. Twitteriä voi lukea ja päivittää
matkapuhelimen tekstiviesteillä, johon merkkimäärän pituuden rajoitus perustuu. Tavallisesta
blogista Twitter eroaa pituusrajoituksen lisäksi siinä, että viesteille kirjoitetut kommentit näkyvät
kommentoijan omassa syötteessä, jolloin siis kommentoijan seuraajat näkevät kommentin,
vaikka eivät alunperin olisi nähneet alkuperäistä kirjoitusta. Tämän ansiosta myös alkuperäinen
viesti leviää käyttäjältä toiselle. Twitterissä käyttäjät eivät siis ole Facebookin tavoin ”kavereita”,
vaan kuka tahansa voi ryhtyä seuraamaan kirjoituksia ilman toisen osapuolen hyväksyntää.
Twitterissä voi myös hakea muiden kirjoituksia tietystä teemasta.
Twitterissä on avoin rajapinta omien sovellusten kehittämiseen, mikä mahdollistaa Twitterin
toimintojen liittämisen omille sivuille. Verkkokaupoissa tällaisia sovelluksia käytetään erityisesti
sivun jakamiseen Twitter-tunnuksen kautta. Verkkokaupan etusivulla tai tuotesivulla voi olla
nappi, jota painamalla asiakas voi helposti jakaa sivun osoitteen seuraajilleen Twitterissä.
4.3.5 Keskustelufoorumi
Keskustelufoorumi on kanava, jossa pääosassa ovat asiakkaat, ja verkkokauppiaan
mahdollisuus ohjata keskustelua on rajoitettu. Aktiivisen keskustelufoorumin aikaansaamiseksi
vaaditaan verkkokaupalta kuitenkin melko omistautunut asiakaskunta, joten se ei sovi kaikille
aloille. Keskustelua voidaan ohjata avaamalla uusia keskusteluja halutuista aiheista tai luomalla
äänestyksiä keskusteluun. Keskustelijoita voidaan myös palkita heidän aktiivisuutensa mukaan.
4.3.6 Tuotearvioinnit
Monien tutkimusten mukaan suurin osa kuluttajista etsii internetistä käyttäjien kokemuksia
tuotteesta ennen ostopäätöstä. Tämä siitä huolimatta siitä tapahtuuko ostaminen
verkkokaupasta. Mikäli tuotearvioinnit löytyvät kaupan sivulta, ei asiakkaan tarvitse lähteä
etsimään muiden asiakkaiden kokemuksia keskustelufoorumeilta, ja sitä pienemmällä
todennäköisyydellä asiakas päätyy kilpailijan kauppaan tekemään tilauksen.
Tuotearvioinneissa asiakkaat voivat arvioida ostamiaan tuotteita. Arviointi on tavallisesti yhdestä
viiteen tähteä sekä lisäksi on mahdollista antaa sanallinen arviointi.
22 Verkkokaupan markkinointiopas
Tehtävät
• Luo verkkokaupallesi tunnus Facebookiin (luo itsellesi henkilökohtainen tunnus ensin)
• Aloita kirjoittamaan blogia
◦ Sisältö/Tuoteryhmät > Uusi ja valitse luotavan sivun tyypiksi "Blogi"
◦ Halutessasi voit luoda blogin myös ulkopuolisilla palveluilla, esim Blogspot,
Wordpress tms. Muista silloin kuitenkin linkittää blogistasi verkkokauppaan
• Ota tuotearvioinnit käyttöön
◦ Tuotteet > Tuoteasarviot
◦ Aktivoi tuotearvion pyyntö sähköpostilla 14 päivää tilauksen jälkeen
• Ota käyttöön oman harkintasi mukaan muita sosiaalisen median palveluita
23 Verkkokaupan markkinointiopas
5 Verkkokaupan muita markkinointikeinoja
5.1 Uutiskirjeet
Uutiskirjeiden lähettäminen on tehokas keino pitää yhtetyttä kaupan vanhoihin asiakkaisiin sekä
niihin jotka ovat muuten osoittaneet kiinnostusta kauppaan tilaamalla uutiskirjeen. Uutiskirjeiden
lähettäminen kaupan asiakkaille on Kuluttajaviranomaisen mukaan hyväksyttävää myös ilman
erillistä asiakkaan hyväksyntää. Uutiskirjeeseen on kuitenkin kohteliasta laittaa mukaan ohjeet
siitä, miten asiakas voi erota uutiskirjeestä.
Uutiskirjeiden sisällön tulee olla laadukasta ja niiden tulee tarjota asiakkaalle oikeasti tarpeellista
tietoa, jotta asiakkaan mielenkiinto niiden lukemiseen pysyy yllä. Jos asiakkaiden ärsytyskynnys
ylittyy, koetaan uutiskirjeet negatiiviseksi asiaksi eivätkä ne toteuta niiden tarkoitusta vaan
ajavat asiakkaat eroamaan uutiskirjeestä. Hyvä uutiskirje sisältää tietoa tuotteista, joiden
tilaamiseen asiaakkaalla herää halu. Uutiskirjeiden arvokkuutta voidaan pitää yllä tarjoamalla
alennuskoodeja ja muita etuja vastaanottajille. Uutiskirje ei saa olla liian pitkä, koska asiakas
harvoin ehtii tai viitsii lukea pitkiä tekstejä. Pitkät tekstit voidaan laittaa näkyviin blogiin tai muille
kaupan sivuille, ja uutiskirjeessä voidaan kehottaa asiakasta klikkaamaan linkkiä tekstiin.
Html-muotoilun avulla uutiskirjeeseen voidaan lisätä kuvia ja taulukoita, muuttaa fonttien kokoa
ja väriä ja näin tehdä uutiskirjeestä näyttävän näköinen. Erilaiset sähköpostiohjelmat kuitenkin
tulkitsevat html-viestejä eri tavoin, ja html-muotoillun viestin ulkoasu todennäköisesti vaihtelee
lukuohjelmien välillä. Ennen uutiskirjeen lähettämistä onkin syytä testata viestin toimivuus
suosituimmilla sähköpostiohjelmilla sekä webmail-palveluilla. Viestin tulee toimia myös ilman
html-muotoilua, koska kaikki sähköpostiohjelmat ei sitä ymmärrä. Monet sähköpostiohjelmat
jättävät viestiin sisällytetyt kuvat lataamatta, mikäli lähettäjän osoite ei ole tallennettu asiakkaan
sähköpostin osoitekirjaan. Tämä tulee ottaa huomioon uutiskirjeen ulkoasua suunniteltaessa ja
muistaa, että kuvat ei välttämättä näy ilman, että vastaanottaja erikseen lataa kuvat. Viesteissä
voidaan kehottaa asiakkaita lisäämään kaupan osoite osoitekirjaansa, jotta viestit tulisivat
jatkossa automaattisesti kokonaan näkyviin.
Tehtävät
• Luo uutiskirjekampanja Markkinointi > Uutiskirjeet
• Lisää valitsemasi asiakasryhmät vastaanottajiksi
• Kirjoita uutiskirje ja liitä siihen tärkeimmät uutuustuotteet. Muista kertoa viestin lopussa
osoitelähde (asiakasrekisteri) sekä ohjeet miten asiakas voi peruuttaa uutiskirjeen.
24 Verkkokaupan markkinointiopas
5.2 Ristiinmyynti
Ristiinmyynnillä tarkoitetaan lisätuotteiden tarjoamista asiakkaalle ja sen tavoitteena on nostaa
ostoskorin arvoa. Kun asiakas menee kaupassa jonkin tuotteen tuotesivulle, voidaan tuotesivun
alaosassa näyttää muutamia tuotteita, jotka liittyvät esillä olevaan tuotteeseen.
5.2.1 Automaattinen ristiinmyynti
Automaattinen ristiinmyynti nostaa sellaisia tuotteita, jotka ovat olleet muiden asiakkaiden
tilauksessa samaan aikaan avoinna olevan tuotteen kanssa. Automaattisen ristiinmyynnin
otsikkona on tavallisesti ”Asiakkaat jotka ostivat tämän tuotteen ostivat myös nämä:” mikä on
eräänlaista ”sosiaalista ostamista”. Ostopäätöksen kynnys voi madaltua, kun asiakas näkee,
että muutkin ovat tehneet samoin.
5.2.2 Manuaalinen ristiinmyynti
Manuaalisella ristiinmyynnillä tarkoitetaan kauppiaan itse valitsemia tuotteita, joita tuotesivulla
nostetaan esiin lisämyyntiin. Nämä voivat olla päätuotteen oheistuotteita (esimerkiksi
muistikortti, kun päätuote on kamera) tai vaihtoehtoisia tuotteita (esimerkiksi jokin toinen malli
samasta tuoteryhmästä).
Kodinkonekaupassa on tyypillistä nostaa markkinoinnissa esille jokin valmiiksi edullinen malli.
Kun asiakas sitten tulee myymälään mainoksen nähtyään, tarjoaa myyjä hänelle jotakin
parempaa ja hienompaa tuotetta, jossa on parempi kate. Samaa ideaa voidaan hyödyntää
verkkokaupassakin.
Tehtävät
• Aktivoi automaattinen ristiinmyynti: Asetukset > Tuoteasetukset > Automaattinen
ristiinmyynti
• Lisää tuotteille yhteensopivia tuotteita Tuotteet > [tuote] > Ristiinmyynti
25 Verkkokaupan markkinointiopas
5.3 Tuotenostot
Tuotenostoilla tarkoitetaan tuotteiden nostamista esiin sellaisiin paikkoihin, mistä asiakas ne
helpoiten huomaa. Tuotenostoihin valikoidaan sellaisia tuotteita, jotka ovat erityisen
ajankohtaisia. Tuotenostot auttavat myös tekemään heräteostoksia.
Sopivia paikkoja tuotenostoille ovat esimerkiksi:
• Etusivu. Etusivulla on tärkeää olla tuotteita jo pelkästään ulkoasun kohentamiseksi.
Etusivulla voi olla pienten tuotelaatikoiden lisäksi isompi banneri.
• Sivupalkit. Kaupan sivupalkkeihin lisättävät tuotenostot ovat esillä myös asiakkaan
liikkuessa kaupan alasivuilla.
• Tuoteryhmäsivut. Jos kaupan tuoteryhmähierarkia on monitasoinen, voidaan
päätuoteryhmiin lisätä tuotenostoja alatuoteryhmistä.
Tehtävät
• Lisää etusivulle 10-20 tärkeintä tuotetta
• Tee sivupalkkiin Top-5 lista suosituimmista tuotteista linkittämällä tuotteen nimestä
tuotesivulle
• Lisää päätuoteryhmiin tärkeimpiä tuotteita alatuoteryhmistä
◦ Kokeile erilaisia asettelumalleja tuotteille: Sisältö/Tuoteryhmät > [tuoteryhmä] >
Asettelu
26 Verkkokaupan markkinointiopas
5.4 Jälkimarkkinointi
Asiakasta ei pidä unohtaa sen jälkeen, kun hän on tehnyt tilauksen kaupassa. Mikäli asiakas oli
tyytyväinen ostokokemukseensa, tekee hän mielellään myös uuden tilauksen. Jos hänet
saadaan motivoitua kertomaan kaupasta saamastaan positiivisesta kokemuksesta ystävilleen
esimerkiksi sosiaalisen median palveluiden kautta, on hän kullan arvoinen uusien asiakkaiden
hankkija.
Mikäli asiakas taas ei ollut tyytyväinen kokemukseensa verkkokaupassa, hän arvostaa sitä, että
hänen mielipidettään kuunnellaan ja mahdolliseen reklamatioon reagoidaan nopeasti ja
avokätisesti.
5.4.1 Kehotus tuotearviointiin
Tilauksen tehneille asiakkaille voidaan lähettää esimerkiksi kahden viikon kuluttua tilauksesta
sähköpostiin pyyntö tehdä ostamastaan tuotteesta tuotearvio kauppaan. Tällä saadaan paitsi
muille asiakkaille tärkeää tietoa muiden kokemuksia tuotteesta, myös vanha asiakas palaamaan
kauppaan. Ehkäpä hän tekee jo uuden tilauksen tehtyään tuotearvion.
5.4.2 Kehotus liittyä Facebook-ryhmään
Kaupan asiakkaita ja kaupassa vierailevia voidaan kehottaa uutiskirjeiden, tuotearviopyyntöjen
ja muiden yhteydenottojen yhteydessä liittymään kaupan Facebook-ryhmään. Ryhmään
liittymistä voidaan motivoida arpomalla palkintoja tai alennuksia esimerkiksi tietyn aikavälin
aikana ryhmään liittyneille jäsenille.
5.4.3 Alennuskuponki seuraavaan tilaukseen
Jälkimarkkinoinnin sähköposteissa voidaan tarjota asiakkaalle alennuskuponkeja, jotka
asiakkaat voivat hyödyntää seuraavissa tilauksissa. Alennus voi olla esimerkiksi ilmainen
toimitus seuraavasta tilauksesta tai 4 €:n alennus yli 50 €:n arvoisiin tilauksiin.
Tehtävät
• Aktivoi tuotearvion pyytäminen sähköpostilla 14 päivän jälkeen tilauksesta Tuotteet >
Tuotearviot > Asetukset sekä Asetukset > Sähköpostiasetukset > Tapahtumat >
Pyydä tuotearviota
• Lisää tuotearvion pyynnön sähköpostiin kehotus liittyä verkkokaupan Facebook-
ryhmään
27 Verkkokaupan markkinointiopas
6 Markkinoinnin kalenteri
Jotta markkinointitoimenpiteet tulisi hoidetuksi säännöllisesti ja oikealla ajoituksella, tehdään
kalenteriin työlista (taulukko 4), jota pyritään noudattamaan mahdollisimman tarkasti. Tavallisesti
markkinoinnin suurimpana haasteena on resurssien riittävyys, joten kalenterin tavoitteena on
auttaa muistamaan kiireiden keskellä hoitaa myös pienet markkinointitoimenpiteet kuten
Facebook-päivitykset ja blogikirjoitukset. Kalenterin seuraaminen varmistaa sen, että mitkään
toimenpiteet ei tule toisia tärkeämmiksi ja siten saa vähempiarvoisia unohtumaan kiireen alla.
Tehtävät
• Kuun ensimmäinen maanantai: Uutiskirjeen lähetys
• Joka keskiviikko: Facebook-päivitys
• Kuun kolmas perjantai: Blogi (+ blogin promoaminen Facebookissa)
• Kerran viikossa: Tuotteiden ja tuoteryhmien tarkastus
◦ Varastosta loppuneiden tuotteiden piilotus
◦ Ajankohtaisten tuotteiden nostaminen esiin
• Kerran kuussa: Etusivun uutisten päivitys ja TOP-5 -listan päivitys.
• Kerran viikossa: Google AdWords -kampanjoiden tarkistus ja päivitys
28 Verkkokaupan markkinointiopas
Taulukko 4: Markkinoinnin kalenteri
Ma Ti Ke To Pe La Su
Uutiskirje Tuotteet Facebook AdWords
Tuotteet Facebook AdWords
Tuotteet Facebook AdWords Blogi
Tuotteet Facebook AdWords Top-5 lista
29 Verkkokaupan markkinointiopas
7 Markkinoinnin seuranta
Markkinointisuunnitelmaa kehitetään ajan mittaan, kun nähdään eri toimenpiteiden toimivuudet
ja kannattavuudet. Panosta niihin kanaviin mitkä toteat kannattaviksi ja hylkää ne mitkä
kuormittavat resursseja, mutta ei tuo tuolosta. Siksi on tärkeää seurata
markkinointitoimenpiteiden vaikutuksia ja mitata tuloksia.
Tehtävät
• Seuraa blogin lukijoiden määrää (Google Analytics ja blogikirjoitusten kommenttien
määrä)
• Seuraa uutiskirjeen tilaajien kasvua / laskua (Uutiskirjejärjestelmä)
• Facebookin uudet fanit / eronneet fanit (Facebookin raportti)
• Facebookista kauppaan tulleiden kävijöiden määrä, sekä niiden tekemät tilaukset
(Google Analytics)
• AdWords-kampanjoiden tuottama liikenne kauppaan sekä kustannukset / tuotto (Google
Analytics)
30 Verkkokaupan markkinointiopas
8 Yhteenveto
Kuten verkkokaupan perustaminen on sen markkinoiminenkin mahdollista toteuttaa edullisesti ja
tehokkaasti. Oikeiden markkinointitapojen löytämiseen vaaditaan hieman avointa mieltä ja
erilaisiin palveluihin tutustumista. Kannattaa tutustua myös siihen, miten oman alan kilpailijat
kotimaassa ja ulkomailla toimivat. Samoin kannattaa tutkia, miten asiakkaat toimivat verkossa.
Näin verkkokauppias löytää itselleen ja kohderyhmälleen sopivat kanavat verkkokaupan
markkinointiin.
Markkinointi yleisesti tulee käsittää laajana kokonaisuutena jo verkkokaupan ulkoasun
suunnittelusta aina asiakaspalveluun saakka. Kaikessa toiminnassa tulisi ajatella
asiakastyytyväisyyttä, koska tyytyväinen asiakas on parasta mainosta — oli jo ennen sosiaalista
mediaa.
Markkinoinnin suunnitteluun kuluu yllättävän paljon aikaa, mikä selittääkin osin sen, miksi
monella verkkokauppiaalla markkinointi ja mainonta on huonosti hoidettu. Toisaalta, kun
tutustumiseen ja opiskeluun käyttää alussa hieman aikaa ja vaivaa, on työskentely jatkossa
huomattavasti helpompaa ja nopeampaa.
Lähteet
Borges, Bernie 2009. Marketing 2.0 - Bridging the gap between seller and buyer through socialmedia marketing. Wheatmark, Tuscon, Arizona.
Cutts, Matt 2009. Google does not use the keywords meta tag in web ranking. [online]http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2009/09/google-does-not-use-keywords- meta-tag.html
Halligan, Brian; Dharmesh, Shah 2010. Inbound marketing - Get found using Google, social media and blogs. John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey.
How are ads ranked - AdWords Help 2010. [online] http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer=6111
Häkkinen, Suvi 2010. Hakukoneoptimointiopas viestijälle. [online] http://www.tulos.fi/oppaat/
Ledford, Jerri L. 2008. SEO : Search Engine Optimization Bible. John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey.
Meta tags - Webmaster Tools Help 2010. [online] http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=79812
Ruby, Daniel 2010. The Value of Google Result Positioning. [online] http://chitika.com/research/2010/the-value-of-google-result-positioning/
Tietoa yritykselle markkinoinnista sähköpostitse ja tekstiviestein - Kuluttajavirasto [online]http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/suoramarkkinointi/sahkoinen
YouTube Fact Sheet [online]http://www.youtube.com/t/fact_sheet
31 Verkkokaupan markkinointiopas