Nettikaupan perustaminen, kehittäminen ja markkinointi

Hämeenlinna 23.10.2013Olli Miettinen, Vilkas Group

@ollimiettinen

Esityksen sisältö

● Miksi perustaisin verkkokaupan?● Mitä verkossa myydään?● Miten verkkokauppa perustetaan?● Miten verkkokauppaa markkinoidaan?● Tarvitaanko verkkokaupassa

asiakaspalvelua?

Miksi perustaisin verkkokaupan?

● Kauppa on ollut viime vuosina voimakkaassa murroksessa

● Koskee kaikkia toimialoja● Matkat, vaatteet elektroniikka yms on jo

menneet verkkoon● Ruoka, lääkkeet ja alkoholi tulevat perässä.

Mutta nekin tulevat ennen pitkää

Mitä verkossa myydään?Mitä verkossa myydään?

Jos sitä voi myydä,Jos sitä voi myydä,sitä voi myydä verkossasitä voi myydä verkossa

Jos sitä voi myydä,Jos sitä voi myydä,sitä voi myydä verkossasitä voi myydä verkossa

850€, 15kg, ilmainen toimitus

1700€, asennettuna

Joustavatpalautusehdot

Vain jos olet apteekkari

Miten verkkokauppa perustetaan?

● Valitaan verkkokauppaohjelmisto● Valitaan maksuoperaattori(t)● Valitaan logistiikkapalvelu● Määritellään tuoteryhmät● Luodaan tuotteet● Kirjoitetaan toimitusehdot● Suunnitellaan toimitusten prosessit● Suunnitellaan asiakaspalvelun tehtävät

Bonustehtävät

● Ulkoasun suunnittelu● Rutiinitoimenpiteiden automatisointi

– Tilaus- ja tuotetietojen integrointi taustajärjestelmiin

● Asiakasryhmien luonti– Asiakaskohtainen hinnoittelu– Omat maksutavat esim. yritysasiakkaille

Verkkokaupan kehittäminen ja Verkkokaupan kehittäminen ja markkinointimarkkinointi

Verkkokaupan markkinointi

● Verkkokauppaa kannattaa markkinoida digitaalisissa kanavissa– Hakukoneoptimointi– Hakukonemarkkinointi– Sosiaalinen media– Sähköposti

Sisältömarkkinointi

● Sisältömarkkinoinnissa tuotetaan asiakasta kiinnostavaa sisältöä, ei tyrkytetä tuotetta– Ei kuitenkaan piilomainontaa

● Sisältömarkkinointi korvaa osin perinteistä hakukoneoptimointia

● Sosiaalinen media mahdollistaa sisältöjen jakamisen tehokkaasti ja nopeasti

Verkkokauppa ei ole itsepalvelumyymälä

● Hyvä asiakaspalvelu parantaa asiakasuskollisuutta ja ostokokemusta

● Verkkokaupan asiakaspalvelijat ovat samalla myyjiä ja sisällöntuottajia

● Live chat auttaa vähentämään hylättyjä ostoskoreja ja kasvattamaan keskiostosta

Verkkokaupan luotettavuusVerkkokaupan luotettavuusparantaa konversiotaparantaa konversiota

Miten tehdä verkkokaupasta luotettavan näköinen?

● Yhteystiedot näkyvästi esillä● Toimitusehdot & rekisteriseloste selkeät ja

helposti löydettävissä● Palautus- ja reklamaatiokäytännöt avoimet● Tunnetut verkkomaksutavat● Tuotteesta on saatavilla kaikki tarpeellinen

informaatio

Yhteenveto

● Kaupan murros koskee kaikkia toimialoja● Verkkokaupan perustaminen vaatii uusien

asioiden opettelua ja vie aikaa● Oman osaamisalueen ulkopuolella olevat

tehtävät kannattaa ulkoistaa● Verkkokauppaa tulee kehittää jatkuvasti● Asiakkaiden tyytyväisyyteen pitää panostaa