Upload
marci
View
34
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Verktyget Utmärkelsen…. …..har flera syften att vara ett stöd för organisationen i arbetet med ständiga förbättringar och stimulera till långsiktigt kvalitetsarbete att stödja systematisk verksamhetsutveckling enligt KF´s uppdrag – som rör samtliga förvaltningar och bolag - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Verktyget Utmärkelsen….
…..har flera syften
• att vara ett stöd för organisationen i arbetet med ständiga förbättringar och stimulera till långsiktigt kvalitetsarbete
• att stödja systematisk verksamhetsutveckling enligt KF´s
uppdrag – som rör samtliga förvaltningar och bolag
• att lyfta fram det positiva och goda arbete som utförs i staden och uppmärksamma och sprida goda exempel
• att skapa förutsättningar för delaktighet och engagemang
• att vara ett led i att samordna staden
Utmärkelsen Kvalitet Göteborg Stad
är uppbyggd kring
Värderingar
Systematik
Struktur
Värderingarna genomsyrar verksamheten i alla delar, på alla nivåer och hos alla individer. Det finns ett tydligt samband mellan
arbetssätt och värderingar.
Värderingarna kan vara SIQ’s tretton grundläggande värderingar eller verksamhetens egna värderingar.
1. Kundorientering
- fokus på dem vi är till för
2. Engagerat ledarskap
3. Allas delaktighet
4.Kompetensutveckling
5. Långsiktighet
6. Samhällsansvar
7. Processorientering
8. Förebyggande åtgärder
9. Ständiga förbättringar
10.Lära av andra
11.Snabbare reaktioner
12.Faktabaserade beslut
13.Samverkan
Grundläggande värderingar - SIQ
VÄRDER I NGAR
1. Hur tar ni reda på behov och önskemål?
2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?
3. Vilka SMARTA mål har ni?
4. Hur arbetar ni för att nå uppsatta mål?
6. Hur analyserar ni resultaten?
5. Vilka resultat har ni uppnått?
7. Hur arbetar ni vidare utifrån slutsatserna i er analys?
PLANERA
GENOMFÖRA
FÖRBÄTTRA
UTVÄRDERA
Frågorna i verksamhetsbeskrivningen skapar insikt och systematik i förbättringsarbetet.S
Y S TEMAT I K
Strukturen utgör den stomme utifrån vilken frågorna ställs.
S TRUKTUR
De vi är till för
Ekonomi
Medarbetare
Verksamhetens processer
Börja med att skriva en Översikt
De vi är till för
1. Hur tar ni reda på behov och önskemål hos de ni är till för?
2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?
3. Vilka SMARTA mål har ni?
4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?
5. Vilka resultat har ni uppnått?
6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån
slutsatserna av er analys?
Medarbetare
1. Hur tar ni reda på medarbetarnas behov och önskemål?
2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?
3. Vilka SMARTA mål har ni?
4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?
5. Vilka resultat har ni uppnått?
6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån
slutsatserna av er analys?
Ekonomi
1. Hur tar ni fram era ekonomiska mål utifrån nämndens/styrelsens budget?
2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?
3. Vilka SMARTA mål har ni?
4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?
5. Vilka resultat har ni uppnått?
6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån
slutsatserna av er analys?
Verksamhetens processer
1. Hur tar ni fram mål för era processer?
2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?
3. Vilka SMARTA mål har ni?
4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?
5. Vilka resultat har ni uppnått?
6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån
slutsatserna av er analys?
Nivå 1
Påbörjad kvalitetskultu
r
1 - 20
Nivå 2
Begynnande kvalitetskultu
r
21 - 40
Nivå 3
Påtaglig kvalitetskultu
r
41 - 60
Nivå 4
Tydlig kvalitetskultu
r
61 - 80
Nivå 5
Stark kvalitetskultu
r
81 – 100 poäng
Utmärkelsen Kvalitet Göteborgs Stad
Utvärderingsmatris
Helhetssyn Samband Resultat Systematik Värderingar
Bedömningskriterier
Kvalitetskultur
Systematiskt förbättringsarbete med ordning och reda och samband mellan mål, arbetssätt, resultat
och förbättringsåtgärder
Gemensamma värderingar som genomsyrar hela verksamheten
Vad vinner organisationen på att delta?
Erkänsla
Nöjda boende Nöjda närstående Känsla av trygghet och säkerhet Upplevt gott bemötande
Engagemang Nöjda medarbetare Nöjda/engagerat ledarskap Vi-anda Gemensamma värderingar Arbetsglädje Friska medarbetare Ökad kompetens
Effektivitet LönsamhetMinskade kvalitetsbristkostnaderÖkad kostnadsmedvetenhetKoll på förändringsfaktornGod uppföljning
Enkelhet Hållbara processer Fungerande arbetssätt Tydlig arbetsfördelning Alla vet sin roll i förhållande till uppdraget Många förbättringsförslag Färre fel Ökad säkerhet
SystematikSambandFörbättring
Nöjd medborgare