”Muutoksen

johtamiselle ei ole

olemassa yleistä

menestysreseptiä”

Vuoden Henkilöstöteko

Riitta Rosenberg ja Vuokko Lappalainen

Verohallinto

Lähtökohta muutosmatkalle

Tietohallintoyksikköön kohdentuu koko

verotuksen tietojärjestelmän uudistus. Vanhat

järjestelmät korvataan yhdellä uudella.

Tämä tarkoittaa useamman vuoden ajan

vanhan ja uuden mallin mukaista

työskentelyä.

Johdolla oli selvä visio, miten eri

organisaation välivaiheiden kautta siirrytään

tavoiteorganisaatioon ja palvelumalli otetaan

käyttöön.

2

Muutoksen tavoitteet käytännössä

Toimintavarmuuden turvaaminen myös

tulevaisuudessa.

Toiminnan ja tekniikan kehityksen ennakointi –

jatkuva parantaminen.

Yhteistyö liiketoiminnan kanssa.

Läpinäkyvyys – kaikki tietävät mitä mihinkin

työvaiheeseen sisältyy.

Palveluajat on sovittu ja ne vastaavat

verotustoiminnan tarpeita.

3

Henkilöstön aktiivinen osallistaminen

Muutosjohtaminen

Psyykkinen

työhyvinvointi

Fyysinen ja

sosiaalinen

työhyvinvointi

Osaamisen

kehittäminen

4

Tunteet…

Aluksi henkilöstö ei oivaltanut Työhyvinvointi-hankkeen tavoitteita, mutta niitä kirkastettiin henkilöstölle hankkeen kuluessa.

Onnistunut tilaisuus – käytiin selkeästi läpi taustoja, tavoitteita ja aikataulua Palmun osalta.

…harmittavan vähäinen keskusteluaika eri pisteissä

… voisi kertoa ja perustella MIKSI näitä tilaisuuksia järjestetään… ainakin minulle oli kovin epäselvää aluksi, mitä varten näitä Kaiku-juttuja järjestetään

5

Aloitus-tilaisuus

esimiehille

Aloitus-tilaisuus

henkilöstölle

Muutoksen läpivienti

Osaamisen kehittä-minen

Palvelut ja prosessit

Psyykkinen työhyvin-

vointi

Sosiaalinen työhyvin-

vointi

Fyysinen työhyvin-

vointi

”Ota koppi” -viestintää

Siirtymä-suunnitelma

Terveys-polku

2013 2014 2015

Työhyvinvointihankkeen ja uuden

palvelumallin eteneminen v. 2013-2015

Organisaatio 1.1.2016

6

VMBaro-henkilöstötyytyväisyyskysely 2013-2015, fiilismittarit, palautekyselyt

7

IT-pavelukuvaukset

Henkilöstö pääsi kehittämään uutta

toimintamallia, opiskelemaan uusia asioita ja

luomaan uusia ratkaisuja.

Henkilöstöä on aidosti osallistettu

muutosprosessiin ja heitä kannustettiin

tuomaan esille vaihtoehtoisia ideoita.

Lopputuloksena syntyi palvelumalli eli Intraan

tehtiin jokaiselle palvelulle oma

palvelukuvaus.

8

• Kuvaus

• Toimijat

• Tuotokset

• Mittarit

• Kontrollipisteet

Prosessikuva (QPR) Prosessikortti

Työohjeet Koulutus –ja viestintämateriaali

+

Toimijakohtaiset Prosessivaihekohtaiset

Prosessien dokumentaatio

9

• Terveysarvoni

numeroina

• Liikunta ja terveys

• Ravitsemus ja uni

hyvinvointini perustana

10

11

12

Valmistaudumme jokaiseen työpäivään

13

JOHDON TUKI

• muutoksen tuki henkilöstölle

• keskijohdon sitoutuminen

HENKILÖSTÖN OSALLISTAMINEN

• prosessikuvaukset yhdessä

• luottamus johtoon

TYÖHYVINVOINTI-HANKE

• oikeat toimenpiteet suunniteltuna

• muutospolku kerrottu etukäteen

Henkilöstöteko kiteytettynä