Ouvidoria Geral do Estado da BahiaAbril/2012

Nosso objetivo

• Efetividade das nossas ações perante o cidadão e os Gestores Públicos.

• Melhorar os procedimentos;• Melhorar as ferramentas ;

• TAG

Modificações• Conceitual (Assuntos vinculados a uma só tipologia);

• Tela de REGISTRO

(Referência rápida para acesso ao assunto);

• Tela de TRIAGEM;

• Tela de NOVO ANEXO;

• Tela de PROVIDÊNCIA;

• Encerramento da Manifestação

Novos Recursos• Repasse da apuração;• Distribuição interna, com e sem exclusividad

e;• Resposta com anexo;• Sinalização do prazo de resposta;• Impressão da consulta;• Relatório de acompanhamento da resolubilid

ade;

• Estatística do atendimento;• Indicadores da apoio à gestão;

Em construção• Pool de documentos de resposta (maio/2012)• Notificação por decurso de prazo (junho/2012)• Pesquisa contínua da satisfação do usuário

(junho/2012)• Avaliações cronológicas da tramitação

(junho/2012)• Cenário dos Indicadores por divisão territorial

(junho/2012)• Cenário dos Indicadores por contexto (junho/2012)• Monitoramento da qualidade das respostas

(junho/2012)• Visualização espacializada dos dados

(Agosto/2012)• Roteiro para a elaboração de diagnóstico

(setembro/2012)

Próximos passos• Capacitar equipe OGE (Atendimento e suporte);• Capacitar ouvidores especializados;• Disponibilizar a Versão 3 para testes, pelos ouvidores;

• www.tag.ouvidoriageral.ba.gov.br/tagtestes/tag.dll• Disponibilizar a Versão 3 para produção;• Reclassificar das manifestações anteriores a 2011;• “Arredondar” a Versão 3 e buscar a Versão 4;

Obrigado.

Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública

APURAÇÃO

Repasse da apuração

RESPONDER APURAR

SAEBManifestante

RESPOSTA

OGE

Versão 2

APURAÇÃO

Repasse da apuração

RESPONDER APURAR

Manifestante

RESPOSTA

OGE

Versão 3

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Distribuição interna

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Resposta com anexo

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Referência rápida ao assunto

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Tela de triagem

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Tela de novo anexo

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Tela de Providência

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Tela de Encerramento

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Tela de Distribuição

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Manifestações distribuidas

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Desfazer uma distribuição

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Dúvida quanto à tipologia• Falta de água, Reclamação ou denúncia?• Assédio moral, Reclamação ou Denúncia?• Implantação de unidade da UNEB, Solicitação ou Sugestão?

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Anexar um documento à resposta

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Sinalização do prazo de resposta

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Impressão da consulta

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Acompanhamento da resolubilidade

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Estatísticas do atendimento

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Indicadores da apoio à gestão