Offentlig virksomhet i sosiale medier, bare enkelt?

Ingeborg Dirdal ingeborg@vevdronningen.no

@ingeborgdirdal

web editor/social media manager: Aibel.com

Konsensuskultur

• Sosiale medier er alltid «kult»

• «Enhver» virksomhet vil ha noen positive effekter av å være tilstede i sosiale medier.

• Omdømmebygging skjer i sosiale medier

• «De unge» er i sosiale medier, publikum er omtrent «uendelig» på sosiale plattformer.

• «Alle» er i sosiale medier.

«Alle» er der

Omdømme

• «summen av forventninger omgivelsene har til et selskaps (organisasjons) produkter, service og aktiviteter i forhold til forretningsmessige, sosiale og finansielle prestasjoner” (wikipedia)

Snakker folk bare positivt?

Canal digital

Telenor

Nettdebattant på heltid?

Omdømme i offentlig sektor

Situasjon: Forventning:

• Bli frisk (NÅ!)

• -Oi, stakkars deg!

• Kom og fiks!

• Hvor skal jeg kaste søppel nå?

• Applaus fra Teknisk …

• Syk

• Barnevernet tar feil

• Hull i veien

• Søppeldunken ikke tømt

• Bytte vinduer i huset, har allerede kjøpt nye!

Kommunen fikser, sant?

• Lik meg!

• 20. august 2010

Krise…

• Et vedtak i en byggesak -> hurtig viral spredning -> facebookside -> oppfordring til aksjon mot kommunen

Kjerring?

REDAKTØR??

Ansvar, lovverk, språkbruk,

hensyn, OMDØMME,

lokaldemokrati, medvirkning…

Historien om et tog…

• Freedom of speech

• Menneske-rettigheter

Ikke lurt…

• http://www.facebook.com/kongsvingerkommune/app_205006566177604

Imøtekomme forventninger?

• Er det mulig?

• Hvor går grensen for hva publikum kan forvente fra kommunen i sosiale medier?

• Jatakk til kritikk, og jatakk til redaktøransvar

• BYGGE OMDØMME? – Ærlig

– Åpen

– Klar

– Offensiv (Trondheim kommune: http://www.trondheim.kommune.no/sosialemedier/)

Hva vet du om krisen?

• Hvordan ser DIN krise ut, og hva skal til for at det skjer?

– Overvåk

– Identifiser potensielle kriseutløsere

– Sørg for at du har HELE bildet, (i den grad det går an)

– Hold hodet kaldt, det kan hende det går bedre enn du tror!

– Vær bevisst på egen kapasitet.

Enkelt?

• Ikke alt trenger en strategi. En kommunikasjonsstrategi omfatter ALL kommunikasjon!

• Kartlegg forventninger før du starter. Og etterpå, ofte, hele tiden.

• Tør å ta sjanser!

Twitter: @ingeborgdirdal Tel: 48950953 www.slideshare.net/vevdronningen

Referanser/inspirasjon

• http://www.kjokkenfesten.no/2012/02/09/konsensuskulturen/

• http://www.slideshare.net/simoncollister

• Kampanje.com

• Kongsvinger kommune

• Høgskolen i Buskerud

• Stavanger kommune

• … og mange flere!