VIAJE FELIZ

Viaje Feliz es una cadena de agencias de viajes mayorista-minorista, que está realizando un estudio para reestructurar la organización de sus departamentos.

Tras la información obtenida, el departamento de Recursos Humanos ha llegado a la conclusión de que el tipo de organización más eficiente para esta empresa sería la organización formal, ya que al ser una empresa tan grande y tan dividida necesita llevar un riguroso orden y planificación para que cada departamento se lleve lo más organizadamente posible dentro de cada agencia, y en relación de unas con otras.

Funciones de la empresa:

- Organizar viajes: programados, puntuales, para fin de curso, para novios…

- Ventas a agencias de viajes minoristas

- Venta directa a clientes

Estrategias:

Para poder seguir un método donde basarnos a la hora de mejorar la empresa, la mejor opción es realizar un plan de marketing donde se hará un análisis DAFO.

Debilidades:. Desorden en la organización de los departamentos. Novatos en el mundo de los congresos y los eventos

Amenazas:. Mucha competencia. Clientes afectados por la crisis económica

Fortalezas:. Muchos años de experiencia. Empresa sólida. Buen equipo de trabajo

Oportunidades:. Aperturas de nuevas oficinas. Gran demanda turística. Abrirse al mundo de los eventos y congresos

Plan de ventas

Estrategia de ventas:

- Captación de nuevos clientes a través de los comerciales.

- Fidelización de los clientes satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas

Estrategia de promoción:

- Actualizar página web

- Elaborar material promocional como folletos, videos en la web

- Ofrecer paquetes turísticos a centros de estudios como colegios, institutos…

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

El organigrama representa la organización de cada oficina.

Habrá una oficina por provincia, y todas dependerán de una oficina central, que tendrá su sede en Madrid, y está dirigida por el empresario y jefe de todas las oficinas abiertas en el territorio nacional.

Cada oficina estará compuesta por un franquiciador que será el director y tendrá varios departamentos, de los cuales algunos son propios y otros son comunes con algunas oficinas de la misma comunidad o provincia, como pueden ser el departamento financiero o el de contabilidad.

Para relacionarse unas oficinas con otras se hará a través de una plataforma web de la empresa donde sólo tendrán acceso los directores y algunos empleados de las oficinas, y dispondrán de correo electrónico propio para cada oficina, foros…

También se reunirán cada trimestre los directores de las oficinas, por comunidades, para comentar los progresos, los cambios o cualquier novedad, a través de reuniones y comidas de empresa.

Además, una vez al año se celebrará una convención a nivel nacional para que acudan todos los empleados de todas las oficinas del país.

Dirección: Se encuentra en la cúspide de la pirámide jerárquica. La persona que está al mando de la dirección es la que se encargará de gobernar la agencia, lo que no significa que cargue con todo el trabajo pero sí con la mayor responsabilidad.

Sus funciones serán las de dirigir al resto de personal subordinado, planificar los objetivos de la agencia junto con el departamento correspondiente y controlar todas las áreas para que todo funcione correctamente.

Habrá un director en cada oficina, que a su vez será subordinado del jefe principal que dirige todas las oficinas existentes, desde una sede en Madrid.

Departamento financiero: Se encargará de controlar varios temas como las inversiones que hace la empresa, las existencias, los expedientes, las nóminas del personal, el material que haya que comprar, así como elaborar los presupuestos anuales de la empresa.

Se compone de un director financiero, quien dirige a sus subordinados del departamento, que serán 2 personas, un administrativo y un auxiliar administrativo.

Habrá un departamento financiero por provincia.

Departamento de contabilidad: Es el que se va a encargar de las cuentas, es decir, controlar los gastos e ingresos que tiene la empresa, a través de una contabilidad diaria, y otra anual.

Además tendrá que realizar balances y llevar el control diario de los ingresos en caja.

El departamento se va a componer de un responsable que será el contador general y 1 ayudante.

Habrá un departamento de contabilidad por provincia.

Departamento de marketing:Se encargará del diseño y la promoción de cada producto o servicio que ofrezca la empresa, que serán vendidos a través de los comerciales o los agentes de viajes.

Tendrá especial atención en controlar la demanda de mercado y la competencia para actualizar y potenciar el producto a través de la publicidad.

Se compondrá este departamento de un jefe de marketing y 2 subordinados que se encargarán de gestionar toda la promoción desde una oficina central, que actuará para todas las oficinas existentes.

Además, cada trimestre irá a las oficinas un personal de este departamento para dar una reunión y poner al día al resto de los empleados de cada oficina sobre los cambios que vayan aconteciendo.

Este departamento tendrá además un equipo comercial en cada comunidad autónoma en el que habrá 3 vendedores por provincia.

Departamento de Comunicación y Relaciones Públicas: Es el que se va a encargar de que la empresa funcione correctamente ya que se contará con diferente personal encargado de varias funciones tales como ponerse en contacto con los proveedores y acreedores, el posicionamiento de la empresa en el mercado, el control de la imagen de la empresa hacia el exterior, además de acudir a ferias y congresos como representante de la empresa.

Cada comunidad autónoma contará con un departamento de Comunicación y Relaciones Públicas, donde los comerciales son los que tendrán contacto directo con el cliente, y cada oficina contará con 2 agentes de viajes.

Departamento de Recursos Humanos:Se encargará de crear y formar un adecuado equipo de trabajo en cada departamento, también se dedicará al control del personal, la asistencia al trabajo, las bajas por enfermedad, contratos o despidos.

Además, formará a los trabajadores a través de cursos a los que deben asistir cada vez que sea necesario.

Habrá un departamento por provincia compuesto de 2 personas.