Embed Size (px)
DESCRIPTION
Viattence magazine juni 2014
Citation preview
Samenwerken
• Coverstory:Ouderenzorgin“deovergang”• Hetjaar2013startpuntvan“Deslagnaarvoren”• MeerzorgenaandachtvoorcliëntdankzijQICMobile
MagazineJaargang 8 - nummer 10 - juni 2014
Uw gezondheid is onze zorg.Vooral als het om uw medicijnen gaat.
Locatie WendhorstEperweg 33Heerde
Apotheek HeerdeAls het om uw medicijnen gaat
Apotheek HeerdeBrinklaan 7Heerde
(0578) 69 27 [email protected]
TelefoonE-mailInternet
Apotheek Heerde is hét adres als het om medicijnen gaat. Het is onze zorg dat u, onze klant, de medicatie krijgt die past bij uw situatie. Bijvoorbeeld als er verschillende medicijnen worden gebruikt. Bij de afgifte van medicijnen controleren wij hier zorgvuldig op.
Apotheek Heerde doet echter meer. Wij geven onafhankelijk en per-soonlijk advies over het gebruik van medicijnen. En steunen initia-tieven die bijdragen aan het welzijn van mensen. Bijvoorbeeld het internetcafé in Wendhorst waar cliënten, al dan niet met hulp van een vrijwilliger, gratis gebruikmaken van computers en het internet.
130125 Adv Viattence 95x138.indd 1 26-01-13 16:55
U woont zelfstandig, maar gaan de jaren spelen? Dan is thuiszorg van Viattence de oplossing: hulp bij het huishouden, maar ook verpleging en verzorging. Professioneel? Ja. Betrokken? Natuurlijk. Maar onze thuiszorg is ook gewoon gezellig!
Vertrouwd en dichtbijVoor iedereen die tijdelijk of langdurig thuiszorg nodig heeft 24 uur per dag, 7 dagen per week. Heeft u vragen? Bel gerust 0578-66 84 49.
Excellente zorgU kunt rekenen op onze medewerkers van de thuiszorg. Zij staan altijd voor u klaar en u krijgt wat u nodig heeft: zorg, aandacht, warmte en betrokkenheid.
Uw vraag bepaalt onze zorgViattence levert zorg op maat, want elk mens is immers uniek. Ons zorgaanbod is heel divers: wij verzorgen fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, diëtetiek, ver pleeg huiszorg, specialistische zorg en gemaksservices. Het grote voordeel: voor alle mogelijke zorg kunt u terecht bij Viattence. Nu en in de toekomst. Eén organisatie en één aanspreekpunt, wel zo prettig!
Thuiszorg van ViattenceTHUISZORG OP DE VELUWE TUSSEN APELDOORN EN ZWOLLE
www.viattence.nl
Wordt het bereiden van uw maaltijd u te zwaar? Dan is de maaltijdservice van Viattence de oplossing. We kiezen voor verse ingrediënten en koken lekker en gezond. Beetje meer jus, extra groenten of zonder zout? Het is zo geregeld.
Vers op maatEet u elke dag hetzelfde? Vast niet. U kunt daarom uw eigen menu samenstellen. U heeft elke dag keuze uit een wisselend assortiment van vijf soorten heerlijk bereid vlees of smakelijke vis. Daarnaast bieden we ook lekkere maaltijden met een Oosters of Italiaans accent. We koelen de maaltijden direct professioneel, zodat ze ruim
een week houdbaar zijn in uw koelkast.
Vriesvers, wel zo handigWilt u een lekkere maaltijd die u wat langer kunt bewaren? Dan zijn onze Vriesvers-maaltijden vast iets voor u. Ze worden – net als de Vers op maat maaltijden – traditioneel bereid, maar daarna diepgevroren.
De smaak te pakken?Wilt u meer informatie of heeft u vragen? Bel gerust 0578-668 449
MAALTIJDSERVICE OP DE VELUWE TUSSEN APELDOORN EN ZWOLLE
Viattence Maaltijdservice
www.viattence.nl
Voorwoord
3
Van de redactieIn dit Magazine leest u hoe de plannen voor de veranderingen die Viat-
tence doormaakt verder vorm gegeven worden. Viattence benoemt de
veranderingen en hetgeen u daarvan gaat merken. Viattence pakt het op
een eigen manier op, maar dit betekent niet dat Viattence uniek is. De
hele ouderenzorg is aan het veranderen. U verneemt hier genoeg over in
de media. Veranderingen die voor velen logisch zijn en anderen bezorgd
maken. Bezorgd om de grote veranderingen die gevraagd worden en dat
ook in combinatie met behoorlijke bezuinigingen.
Onze bouwplannen sluiten aan op de ontwikkeling van scheiden van
wonen en zorg. Kleinschaligheid, deconcentratie en op het meer appel-
leren op de directe leefomgeving van cliënten. Het inschakelen van het
sociale netwerk van de cliënt. U leest hoe Viattence de veranderingen
in samenhang ziet en zich bewust is van hetgeen van medewerkers
gevraagd wordt.
Maar ook de uitdaging die er gezien wordt om met een nieuwe groep
leidinggevenden dit proces op te pakken en zorg te dragen voor uit-
stekende ouderenzorg. In het vorige nummer zijn de voorzitter van de
Raad van Toezicht, de voorzitter van de Raad van Bestuur aan het woord
geweest en de managers aan u voorgesteld. In dit nummer worden de
benoemde teamleiders aan u voorgesteld. Zij maken het plaatje van het
leidinggevend kader van Viattence compleet. Zij nemen het voortouw in
het tot stand brengen van de transitie van Viattence.
Veel leesplezier.
Inhoud
4Ouderenzorgin“deovergang”Wat betekent dat voor onze manier van samenwerken?
In de vorige editie van Viattence Magazine is inge-
gaan op de koers die Viattence uitgezet heeft naar de
toekomst. In het organisatieplan `De slag naar voren` is
dat uitgewerkt. Maar hoe gaan we dat nu doen? En wat
betekent dat voor de manier waarop wij met elkaar en
met anderen en partners samenwerken?
13-16JaaroverzichtVoor het eerst nemen we ons jaaroverzicht op in het
Viattence Magazine.
Hier vindt u een interview met Laurent de Vries, voorzit-
ter Raad van Bestuur, een interview met mevrouw
Scholten en de heer Geuze van de Cliëntenraad, een
artikel over zelforganiserende teams en een infographic
met de belangrijkste feiten en cijfers over 2013.
17 MeerzorgenaandachtvoorcliëntdankzijQICMobile
In dit interview vertellen Cor Kwakkel, technisch applica-
tie beheerder en Bea van den Berg, functioneel applicatie
beheerder beiden werkzaam bij Viattence over QIC Mo-
bile, (Quality In Care Mobiel). Het softwareprogramma
voor de registratie en het ophalen van informatie van
cliënten in de thuiszorg, op mobiel.
Vasterubrieken11 Column Raad van Bestuur, Laurent de Vries
19 Column Raad van Toezicht, Erik Dannenberg
24 Door de bril van
25 De Gaper
26 Bespiegeling
Enverder….. 7 Teamleiders stellen zich voor
9 Maaltijdservice van Viattence
12 Interview met cliënt
20 Het sociaal medisch informatiepunt ouderen in
Heerde van start
20 Workshops
21 Ondernemingsraad
22 Interview met de heer de Boer
23 vijf jarig bestaan locaties Korteslag, Turfhorst en
Weidebeek
27 Voorzitters Cliëntenraden en leden Raad van Bestuur
tekenen Instellingsbesluit
ColofonViattence magazine is een uitgave van Viattence en wordt verspreid onder externe relaties waaronder gemeenten, zorgkantoren/verzekeraars, huisartsen en specialisten en transferbureaus van ziekenhuizen, woningbouwcoöperaties, welzijnsorganisaties en samenwerkingspartners.
AcquisitieMeer informatie over adverteren in het Viattence magazine krijgt u bij Marilène Maerman, 0578 66 83 00 of [email protected]
OpmaakendrukBredewold, creatie • web • print, Wezepwww.bredewold.nl
CopyrightNiets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder schriftelijke toestem-ming van Viattence.
ReactiesenvragenViattenceMarilène MaermanEperweg 338181 ET Heerde0578 66 83 [email protected]
Verschijningsfrequentie4 maal per jaar in maart, juni, september en december.
Oplage2250 (peildatum december 2013)
RedactieMarjan HopLida van MoorstJan HeiningJacqueline van DintenMarilène Maerman
EindredactieAfdeling marketing/communicatieViattence
FotografieIlse KloosJaap Reiling
www.viattence.nl
4
Coverstory
www.viattence.nl
4
Maar hoe gaan we dat nu doen? En wat betekent dat
voor de manier waarop wij met elkaar en met anderen
en partners samenwerken? Transitie betekent letterlijk
“overgang”. Het proces van transitie (overgang) van
de ouderenzorg die meer gericht was (en is) op ziekte
en handicap, naar een ouderenzorg die uitgaat van
wat iemand kan. Van een mentaliteit van “zorgen
voor”, naar een situatie van “zorgen dat”. Daarbij zal
het verschil tussen thuis wonen of wonen binnen één
van onze woonzorgcentra zo klein mogelijk zijn.
Van“binnendemuren”naar“buitendemuren”.De transitie houdt veranderingen op verschillende
terreinen in. Bijvoorbeeld minder intramurale (binnen
de muren van de locaties) en meer extramurale (buiten
de muren van de locaties) cliënten en de realisatie van
‘scheiden van wonen en zorg’. Viattence gaat het wer-
ken met de kleinschalige wooneenheden en cliënten die
vaker thuis wonen combineren met de ontwikkeling van
zelforganiserende teams.
CultuurveranderingnoodzakelijkWe hebben het over een grote verandering. Een nieuwe
cultuur is noodzakelijk. Tegelijkertijd zal die nieuwe
cultuur ook mede ontstaan door die veranderingen.
Het gesprek met de cliënt staat daarbij centraal. Vanuit
compassie en deskundigheid samen met de cliënt
onderzoeken wat de individuele wensen zijn en wat het
beste is. Daarbij zijn we ons ervan bewust dat we in de
leef- en belevingswereld van de cliënt treden. We voelen
ons naast zorg- en dienstverlener ook gast.
De directe zorg en dienstverlening vraagt om het ge-
sprek met de individuele cliënt. Van daaruit bieden we
zorg die gericht is op datgene wat hij of zij echt nodig
heeft. Dat is datgene wat die cliënt in staat stelt zijn
mogelijkheden nog optimaal te benutten.
ZelforganiserendoejeduszelfDe zelforganiserende teams staan voor een uitdaging.
Er moet van alles veranderen, ook bij de betrokken me-
dewerker zelf. Meer vanuit de eigen verantwoordelijk-
heid en vanuit het gesprek met de cliënt zorg verlenen.
IndevorigeeditievanViattenceMagazineisingegaanopdekoersdieViattenceuitgezetheeftnaardetoekomst.Inhetor-
ganisatieplan`Deslagnaarvoren`isdatuitgewerkt.DeuitgangspuntenvanViattencezijnhierbij:eentoekomstbestendige
organisatiediecliëntgerichtopereertenwaardengedrevenis.Dealenkelejarengeledeningezettetrendnaarkleinschalig-
heidenhetleverenvanmeerzorgenondersteuningbijouderenthuisishierbijeenduidelijkekeuze.
Ouderenzorgin“deovergang”Watbetekentdatvooronzemaniervansamenwerken?
5
Ouderenzorgin“deovergang”Watbetekentdatvooronzemaniervansamenwerken?
Meer vanuit de eigen ervaring en dagelijkse praktijk dan
vanuit procedures en regels opgelegd door de organisatie. In
het gesprek met de teams gaat het dan bijvoorbeeld over het
begrip `eigenaarschap`. Wat is dat? Hoe ervaar je dat? Hoe ga
je hiermee om?
SamenwerkenomteveranderenDe veranderingen in de maatschappij staan in de belang-
stelling. Het gaat gepaard met veel media aandacht en
discussies. Het gaat immers iedereen aan! Ouderen willen
langer thuis blijven wonen, daar speelt ook de politiek op in.
Daarnaast gaat het om afslanking AWBZ en hervorming van
de Langdurige Zorg, de toenemende rol van de zorgverzeke-
raar, de overheveling aan taken van rijk naar de gemeenten.
Dit alles gaat ook nog gepaard met behoorlijke bezuinigingen.
Het vraagt van zorgorganisaties als Viattence een flinke mate
van flexibiliteit, toekomstgerichtheid en innovatie. Intern een
heroverweging wat haalbaar is en welke financiële middelen
daar (nog) voor zijn. Extern positioneren ten opzichte van de
genoemde partijen waarmee tot afspraken gekomen moet
worden.
SamenwerkenmetgemeentenenbinnengemeentenBij de realisatie van een aanbod voor burgers binnen de
gemeenten, gaat het om de dialoog met gemeenten maar ook
die tussen gemeenten en meerdere partijen. Hoe ontstaat
een samenhangend palet van zorgverlening waarbij burgers
echt geholpen worden? Daar ligt een bijzondere uitdaging:
met minder middelen zorg verlenen aan een stijgend aantal
ouderen.
Voor de ondersteunende processen geldt dat samenwerking
met partners gezocht wordt. De vraag wat je zelf doet als or-
ganisatie en datgene wat een ander beter en efficiënter kan
doen, gaat ook Viattence beantwoorden. Hoe het antwoord
ook luidt, alles draait om samenwerking en partnerschap.
De trend is meer doen met minder middelen. Samenwer-
king met cliënten, mantelzorgers en vrijwilligers draagt in
de ogen van Viattence daaraan bij. Maar niet alleen daaraan.
Vanuit onze visie is het belangrijk dat mensen datgene wat
ze kunnen doen, ook blijven doen. Zo blijven ouderen die
een zorgvraag hebben in de maatschappij staan en deelne-
men waar dat kan.
Deze afbeelding van het Ministerie van VWS over de Hervorming van de Langdurige zorg toont het belang van samenwerking tus-
sen alle betrokken partijen.
www.viattence.nl
66
www.viattence.nl
Dit schema toont de hervorming van de langdurige zorg of transitie zoals het Ministerie van VWS bedoeld.
Andersleidinggeven,anderssamenwerkenHet laten veranderen van en binnen teams, het aanspreken
van collega’s op hun eigen rol en verantwoordelijkheid,
maakt dat wij anders leiding gaan geven. Van instrueren,
toegroeien naar ondersteunen en coachen. Dat maakt de
samenwerking binnen Viattence anders dan in het verleden.
Dat zullen ook cliënten, mantelzorgers, vrijwilligers, verwij-
zers en partners om Viattence heen gaan ervaren. Medewer-
kers van Viattence zullen vaker communiceren, zelfstandiger
en cliënt gerichter gaan opereren met een belangrijk doel
voor ogen: Iedere cliënt de zorg en ondersteuning bieden
die hij of zij wenst!
7
In april ben ik, MarleendeBot,
gestart als teamleider behandel- en
expertisecentrum van Viattence.
Ik ben fysiotherapeut en al snel
in een verpleeghuis gaan werken.
Het breder kijken naar de oudere
mens en samen een toegevoegde
waarde voor die oudere zijn,
heeft mij altijd veel werkplezier
gebracht. Ook heb ik een project
in Rotterdam geleid. Het ging
hierbij om verbindingen te
scheppen tussen de vele takken
van zorg, welzijn en wonen ten
behoeve van de gezondheid van de inwoners. Ik heb hierin
veel geleerd over samenwerken en hoe belangrijk het is van
elkaar te weten wat we doen en hoe we elkaar kunnen vin-
den. De uitdagingen waar de gehele zorg en in het bijzonder
ook het behandel- en expertisecentrum van Viattence voor
staat. Mijn feeling met de doelgroep van Viattence is groot;
de ouder wordende mens ondersteunen, zodat deze zich
gezien en gesterkt voelt, vind ik heel bijzonder. Viattence is
een organisatie die de cliënt centraal stelt en hen een warme
omgeving biedt. Dat warme gevoel kreeg ik ook toen ik deze
maand voor het eerst binnenstapte. Na mijn eerste werkdag
werd er van verschillende kanten gevraagd hoe het was, ik
voelde me gezien. Mijn droom voor Viattence is, dat we er
in deze roerige tijden zijn voor de kwetsbare oudere. Dat
we in verbinding zijn met de samenleving. Dat we los van
muren en stenen, onze talenten en expertise inzetten voor
het welzijn van deze ouderen.
Mijn naam is
EngelienHueting en sinds
1 april ben ik werkzaam bij
Viattence als teamleider
intramuraal locatie Wend-
horst. Mijn achtergrond
ligt in de zorg waar ik als
verpleegkundige begon-
nen ben. De laatste jaren
heb ik bij het Centrum
Indicatiestelling Zorg
(CIZ) gewerkt. Ik heb met
verschillende doelgroepen
in de zorg mogen werken,
maar de ouderenzorg heeft mijn hart. Wij mogen zorgen
voor de mensen die voor ons hebben gezorgd, mensen die
dat verdiend hebben! Als we ouder worden, komen we voor
zowel fysieke als geestelijke uitdagingen te staan en samen
kunnen we hiermee omgaan en zorgen dat we niet alleen
staan. Daarom is Viattence voor mij een mooie organisatie
om in te werken! De kracht ligt in de persoonlijke aandacht
die we in staat zijn te geven, zorg op maat.
Mijn droom voor Viattence is dan ook dat we samen (zorg-
vrager, familie, omgeving en Viattence) werken aan een
toekomstbestendige manier van zorgen voor elkaar waarbij
we de individu en zijn/haar levenswijze en leefomgeving
centraal stellen.
Ik ben RimmertBrandsma en werk als
teamleider bedrijfsbureau bij Viattence.
Ik ben getrouwd met Yvonne. We hebben
2 kinderen: Stijn (8) en Tijmen (7). We
wonen sinds een paar jaar in Olst, waar
we ons content voelen. Ik ben getogen in
Eindhoven, waar ik Bedrijfskunde heb ge-
studeerd. Een deel van mijn carrière heb
ik gewerkt in verschillende management-
posities in met name de grafimediasector.
De laatste jaren heb ik gewerkt in de
zorgsector en daar voel ik mij vertrouwd
en begaan mee.
Ik heb het altijd belangrijk gevonden dat
mensen in het algemeen en kwetsbaren en ouderen in het
bijzonder hun waardigheid kunnen hebben en houden in
onze samenleving. Dat is ook de essentie van mijn werk
bij Viattence. Dat is ook waar ik als raadslid voor sta in de
gemeente Olst-Wijhe.
Met Viattence droom ik dat we zorgen dat mensen, ieder op
zijn of haar manier, hun waardigheid houden in deze snel
veranderende samenleving. Die droom maken we samen
waar.
Ik ben HermanZweering en ben sinds 1973 werkzaam in
zorg/verpleging. Als verpleegkundige heb ik ruime ervaring
in de psychiatrische verpleging opgedaan en heb voordat ik
bij Viattence kwam bijna 25 jaar gewerkt in Gelre ziekenhui-
zen in Apeldoorn.
Op dit moment ben ik Teamleider Services van het bedrijfs-
bureau. Ik woon in Apeldoorn in de buurt van Het Loo dicht
bij de groene bossen van de Veluwe.
Teamleidersstellenzichvoor:
www.viattence.nl
8
Ik heb ruim 12 jaar geleden bewust ge-
kozen voor werken in de ouderenzorg.
Het bieden van deskundige zorg vind
ik essentieel. In mijn huidige functie is
vooral sprake van ondersteuning van
de zorgteams en het verbinden van
de facilitaire zorgverlening met de
zorgteams.
Wat mij veel energie geeft is de grote
betrokkenheid van de medewerkers
van Services als het gaat om de
cliënten. Zorgen voor een schone
omgeving, gezonde maaltijden en
alles wat nodig is voor optimale zorgverlening. Daar ben ik
ze heel dankbaar voor.
Per 1 februari 2014 ben ik de nieuwe teamleider Epe
intramuraal van Viattence. Ik wil me graag even aan u
voorstellen. Mijn naam is
DianavanOmmen. Ik ben
31 jaar, getrouwd. Samen
met mijn man woon ik in
Veessen. Mijn hobby’s zijn
paardrijden, toneelspelen en
sporten. In 2008 ben ik be-
gonnen als afdelingshoofd
van afdeling Doelbeek in
Wendhorst.
Als Viattence staan we
samen voor een grote
uitdaging. We gaan starten
met zelforganiserende
teams. In de nieuwe De Klaarbeek vordert de bouw. Samen
met de bewoners en medewerkers gaan we de verhuizing
langzamer hand tegemoet. Deze veranderingen zijn uiter-
aard goed, een prachtig wooncomplex krijgen we er immers
voor terug, maar voor bewoners, familie en medewerkers
kunnen deze veranderingen vragen oproepen.
Ik zie het dan ook als een uitdaging de aankomende tijd, om
bewoners, familie en medewerkers bij al deze vragen goed
te begeleiden en ondersteunen.
Ik ben MarijkeBinnekamp, ben
42 jaar en woon in Elburg. Sinds
2009 werk ik voor Viattence met
heel veel plezier. Per 1 februari
ben ik de nieuwe teamleider
intramuraal van Vaassen. Het
verlenen van een bijdrage aan
het welzijn van cliënten welke op
een of andere wijze verbonden
zijn aan onze organisatie is voor mij een uitdaging. Voor mij
is de wens van de cliënt een uitgangspunt waarbij de nadruk
ligt op het ondersteunen ten behoeve van het behoud van
eigen regie van de cliënt. Het bieden van een gezond werk-
klimaat aan medewerkers is tevens iets waar ik mij graag
voor inzet. Ik zie uit naar een prettige samenwerking, kom
gerust langs!
Per 1 februari 2014 ben ik
de nieuwe teamleider voor
de thuiszorg van Viattence.
Ik wil me graag even aan u
voorstellen.
Mijn naam isAnnet
Hartkamp. Ik ben 53 jaar,
getrouwd en moeder van 2
kinderen. De kinderen zijn
volwassen en wonen niet
meer thuis. Samen met
mijn man woon ik in Apel-
doorn. Mijn hobby’s zijn
handwerken, lezen en fiet-
sen. In 2003 ben ik begonnen als teamleider
van De Speulbrink. Na allerlei fusies zijn we nu Viattence.
Als Viattence staan we samen voor een grote uitdaging. We
zullen als zorgorganisatie een andere koers moeten varen.
Hieraan wil ik graag mijn steentje bijdragen. Aan mij zal het
niet liggen, ik heb er zin in!
Mijn naam isLiesbethden
Ouden. Ik ben gehuwd en
wij hebben 2 volwassen
zonen.
Al geruime tijd ben ik werk-
zaam binnen Viattence.
Eerst in Veldheem en vanaf
2009 als locatiemanager in
de locaties Weidebeek en
Turfhorst.
Per 1 februari 2014 heb ik
een nieuwe functie: team-
leider Wezep.
De derde locatie in Wezep, “het nieuwe” Veldheem, wordt
waarschijnlijk in september in gebruik genomen. Voor mij
weer een nieuwe uitdaging.
Maar met vertrouwen in de toekomst en de samenwerking
met de teams Wezep, zal ik mij inzetten om onze cliënten
goede zorg te bieden, met behoud van hun eigen omgeving
en met hun eigen sociaal netwerk.
9
MaaltijdservicevanViattenceDe warme maaltijd tot een van de hoogtepunten van de dag maken.De samenwerking tussen Food Connect uit Almelo en
Viattence is tot stand gekomen omdat Viattence cliënten
een heerlijk bereide warme maaltijd thuis wil bieden. Naast
thuiszorg is de maaltijdvoorziening aan huis meestal een
van de eerste hulpvragen van ouderen. In onderstaand
artikel vertellen Kitty Oude Bruinink Projectmedewerker
facilitair van Viattence en Kim Oude Luttikhuis verant-
woordelijk voor de klantenservice van Food Connect over
de samenwerking die vanuit deze gezamenlijke ambitie tot
stand is gekomen.
WieisFoodConnecteigenlijk?Kim vertelt: “Food Connect heeft in totaal 110 medewerkers
in dienst en heeft de keuken in Almelo. De kwaliteit van het
eten staat bij ons voorop! Het op een eerlijke en ambachte-
lijke manier bereiden van de maaltijd, dat is wat we doen.
We begeleiden veel organisaties bij overgangstrajecten naar
maaltijdbezorging aan huis. Ieder traject is uniek, er is een
andere historie, er zijn andere wensen en ervaringen. Wij
leveren inmiddels in heel Nederland en zijn ook echt een
Hollands bedrijf, goed in de Hollandse pot maar ook bieden
we maaltijden met een Italiaans en Oosters tintje.”
Kitty,waarommaaltijdservicevanViattence?“Nu meer ouderen thuis blijven wonen in plaats van in een
verzorgingshuis, willen wij onze thuis wonende cliënten op
dezelfde manier een goede warme maaltijd bieden. Het
maken van een maaltijd is complex in verband met de voed-
selveiligheid en de verschillende wensen van onze cliënten.
Helemaal als deze aan huis bezorgd wordt. We hebben
overwogen om zelf vanuit onze locaties de maaltijden voor
thuis wonende cliënten te verzorgen. De grote investeringen
daarvoor maken het aanbieden van die maaltijden tegen een
aantrekkelijke prijs en met voldoende variatie en keuze in
het menu niet exploitabel voor onze organisatie. Bovendien
worden de eisen steeds strenger en wordt er steeds meer
expertise gevraagd. Het is dan verstandiger een partner te
zoeken die onze cliënten bedient op een manier die bij Viat-
tence past.”
WaaromheeftViattencevoorFoodConnectgekozen?“Zij waren uiteindelijk de enige die goed inspeelden op het
bezorgen bij cliënten thuis in combinatie met de geboden
kwaliteit, variatie en keuze,” gaat Kitty verder. ”Bovendien
bieden zij veel ondersteuning vanaf het bestellen tot en met
het opstellen van de factuur. Soms zit dat in kleine dingen,
zoals een groter lettertype op de website en de menubestel-
lijsten. Wij stelden het op prijs dat het vooral onze cliën-
ten zo makkelijk mogelijk gemaakt wordt. Wij zien Food
Connect dan ook als partner in plaats dat wij met hen een
traditionele klant- leverancier verhouding hebben. We stre-
ven samen hetzelfde doel na, namelijk tevreden cliënten die
kunnen genieten van een heerlijke, gezonde maaltijd thuis. “
Watzijndeervaringenvancliënten?Kitty vertelt: “Verandering is altijd even wennen. In Wezep
Kim Oude Luttikhuis van Food Connect
10
hebben we samen met Food Connect een proeverij geor-
ganiseerd. Cliënten waren echt heel enthousiast over de
smaak, de herkenbaarheid en de versheid van de maaltijd.
Het product klopte gewoon. Uitspraken als “lekker”, “ein-
delijk een verpakking die eenvoudig te openen is”, “kan ik
zelf kiezen hoeveel ik wil hebben?” waren te horen.” Het feit
dat cliënten op de dag zelf nog kunnen kiezen welke van de
geleverde maaltijden ze willen gebruiken, wordt bijzonder
op prijs gesteld.” Kim vult aan: “Ik kom zelf veel bij cliënten
thuis om te horen hoe zij de maaltijd en de bezorging erva-
ren, daar leren wij nog dagelijks van. Alle kleine verbeterin-
gen en wensen van klanten voeren we zo snel mogelijk door
zodat we de cliënten blijven verrassen en onze dienstverle-
ning blijven optimaliseren.”
Watzijndemeestgesteldevragendiecliëntenhebben?“Hoe moet ik de maaltijd bewaren en hoe moet ik de
maaltijd warm maken? Passen al die maaltijden voor
bijvoorbeeld een week wel in mijn koelkast?” Veel cliënten
denken aan maaltijden die warm bezorgd worden en dus
dikke isolerende verpakking nodig hebben om onderweg
warm te blijven,” vertelt Kim uit ervaring. “Als ik op bezoek
ga bij cliënten neem ik meestal de hoeveelheid verpakkingen
van een week mee om te laten zien dat alles eenvoudig
in de koelkast past.” Kitty heeft een facilitaire en horeca
achtergrond en vult aan: ”Food Connect levert koel verse
maaltijden die geen toevoegingen hebben omdat ze zonder
zuurstof verpakt zijn. Deze vind je niet in de supermarkt,
daar zijn meestal toevoegingen aanwezig in verband met de
houdbaarheid van de maaltijden.”
Opwelkemanierkunnencliëntendemaaltijdenbestellen?Kitty geeft aan dat het voor Viattence belangrijk is dat
verschillende bestelwijzen kunnen worden gekozen: ”Het
meest gebruikte is de bestellijst op papier, daarnaast kun-
nen cliënten telefonisch bestellen bij de Viattence Consu-
lenten en bovendien via de speciaal ontwikkelde webshop
die gekoppeld is aan de website van Viattence. Zowel
de cliënt, als de mantelzorger kan, hetzij samen met de
ondersteuning van de zorgmedewerker bestellen. “
HoeveelcliëntenvanViattencemakenopditmomentalgebruikvandemaaltijden?Op dit moment al 70 cliënten in Wezep, Epe en Vaassen.
In deze plaatsen en ook in Heerde gaan we de komende
tijd samen met Food Connect de Maaltijdservice van Viat-
tence onder de aandacht brengen.
Watzijndeleermomentengeweestinhettotstandkomenvandesamenwerking?Kim vertelt vanuit haar ervaring : “In het voortraject is het
van belang dat we alle stappen nemen en heel zorgvuldig
zijn in de informatievoorziening aan alle betrokken par-
tijen. Zo informeren we graag cliëntenraden, welzijnsor-
ganisaties in het werkgebied, vrijwilligers en medewerkers
van de organisaties waar we maaltijden voor gaan leveren.
We organiseren presentaties, proeverijen en gaan gesprek-
ken aan. Ook de gesprekken met de eerste cliënten die
onze maaltijden afnemen zijn van belang om vragen op te
helderen en het bestelproces verder te vereenvoudigen.”
WatkenmerktdesamenwerkingtussenViat-tenceenFoodConnect?Kim vertelt met een glimlach: “We hebben een klik met
elkaar, beide organisaties hebben zeer gemotiveerde en
gedreven medewerkers die een grote betrokkenheid heb-
ben bij de cliënt. We hebben nuchtere mensen in dienst
uit de regio die vooral denken in oplossingen.”
Watisdebelangrijkstetipvanjulliewaarhetgaatomoptimalesamenwerking?Kim vertelt: ”Blijf in gesprek met de cliënt en blijf denken
vanuit de cliënt, pas dan weet je wat de cliënt echt wil.
Maak geen aannames van wat de cliënt op prijs stelt.
Daarnaast is het zaak in beweging te blijven om op nieuwe
vragen te blijven anticiperen. Zo zijn we nu bezig met
streek gerechten en biologische producten die we willen
verwerken in ons assortiment. “
Kitty vult aan: “Ook onze Viattence medewerkers heb-
ben het gevoel dat ze altijd met vragen bij Food Connect
terecht kunnen, er is begrip voor vragen in de aanvang
van deze samenwerking en er wordt goed op ingespeeld.
Zo kunnen we samen een goed product afleveren en van
iedere maaltijd een hoogtepunt van de dag maken.”
Thuisbezorgd door bekende gezichten.
11
KwaliteitvanzorgonderbelichtgeblevendoormarktwerkingHet is ongeveer 10 jaar geleden dat marktwer-
king in de zorg werd geïntroduceerd. Inmid-
dels zijn er zelfs oud- ministers die aangeven
dat ze zich hebben verkeken op de markt-
werking in de zorg. De kwaliteit van zorg is
eigenlijk nooit een aandachtspunt geweest in
de bekostiging van zorg. Binnen het systeem
worden alleen verrichtingen beloond. Steeds
vaker komen we erachter dat de buitengrens
van de marktwerking wel is bereikt.
SamenwerkingvoordejuisteengoedezorgWe gaan een nieuwe fase in, een fase waarin
concurrentie niet de oplossing is. Samenwer-
king tussen partijen uit verschillende sectoren
van de samenleving is gewenst. Samenwerking
tussen de eerste en tweede lijn, tussen artsen
en specialisten, met woningbouwcoöperaties
en gemeenten, met welzijnsorganisaties,
vrijwilligersorganisaties en mantelzorgers. De
kunst is om over alle muren en schotten heen
te kijken en geen nieuwe muren te plaatsen
maar deze juist af te breken. Ook de muren
tussen beroepskrachten en vrijwilligers, tussen
care en cure en tussen de eerste en tweede
lijn. Met uiteindelijk één doel de juiste en kwa-
litatief hoogwaardige zorg voor cliënten.
LuisterenmethartenhoofdSteeds opnieuw moeten we ons allemaal
afvragen: Doen we wel de juiste dingen? Soms
vragen we ons af, geef ik voldoende aandacht,
past dit wel bij goede zorg? Luisteren we ook
voldoende naar wat ons hart ons ingeeft. Ver-
plaatsen we ons wel voldoende in de ander?
Kortom; luisteren we wel genoeg?
LuisterenalsbasisvoorsamenwerkingWe moeten kritisch blijven kijken naar ons
eigen functioneren, de buitenwereld naar
binnen halen en met een nieuwe blik kijken
van binnen naar buiten. Nadenken over hoe
we nog beter kunnen samenwerken, waarbij
we gebruik maken van ieders kwaliteiten. Die
kwaliteiten ontdekken we alleen door actief
naar elkaar te luisteren. Open te staan voor
nieuwe inzichten en nieuwe ideeën, zonder
vooroordeel. Alleen door echt te luisteren kun
je ook echt tot samenwerking komen.
Laurent de Vries
Voorzitter Raad van Bestuur Viattence
Column
Demondzwijgtomteluisteren…….
www.viattence.nl
12
Mevrouw Harmelink-Wijnhoud woonde samen
met haar man ruim 40 jaar in de Vogelbuurt
in Vaassen. Daar hebben ze veel meegemaakt,
leuke en minder leuke dingen. Sinds haar man
getroffen is door een herseninfarct, heeft hij
veel zorg nodig. Dat heeft zijn vrouw kunnen
doen tot het eind.
Daarna heeft ze een aantal jaren alleen ge-
woond in het appartement dat ze inmiddels
bewoonden. Ze had zelf ook meer hulp nodig;
moest bijvoorbeeld geholpen worden om in en
uit bed te gaan.
Toen haar zoon met de vraag kwam of ze niet
wilde verhuizen naar De Speulbrink, had ze
maar heel weinig bedenktijd nodig. Nadat ze
het appartement had gezien en de sfeer ge-
proefd, heeft ze direct de knoop doorgehakt.
Achteraf zegt ze dat ze het eerder had moe-
ten doen. Ze voelde zich de laatste maanden
minder veilig in haar huis doordat ze steeds
afhankelijker werd van anderen. En zelf niet
goed meer uit de voeten kon.
SnelingeburgerdNu woont ze 1,5 jaar in De Speulbrink en heeft
ze alles goed geregeld. Ze was heel snel inge-
burgerd, is makkelijk in de omgang zegt ze zelf.
Met de EVV (Eerst Verantwoordelijke Verzor-
gende) heeft ze regelmatig gesprekjes. Over
de uitkomst van het Multi Disciplinair Overleg;
(overleg van zorgverleners met verschillende
specialistische achtergronden) of haar zorgleef-
plan aangepast moet worden; of er nog andere
vragen zijn.
Mevrouw vond het moeilijk om hulp te vragen
bij de toiletgang, of aan te geven dat ze niet zo
vroeg naar bed wil. Samen met de EVV is dat
nu duidelijk voor iedereen. Mevrouw geeft aan
wanneer ze naar bed wil. “Ik ben de baas”, zegt
ze lachend. Ook heeft Gerrie van Gortel een
nieuw bed en een elektrische rolstoel voor haar
geregeld. De rolstoel geeft haar heel veel vrij-
heid, daar geniet ze met volle teugen van.
AltijdgoedgemutstMet de carnavalsviering werd mevrouw Harme-
link-Wijnhoud naar voren geroepen en kreeg ze
een medaille om; ze is altijd zo aardig en goed
gemutst. Voor iedereen heeft ze aandacht, haar
medebewoners en de medewerkers.
Ze doet heel actief mee met de vele activitei-
ten die er georganiseerd worden. Heeft een
Gouden activiteitenpas aangeschaft, zodat ze
“overal aan deel kan nemen en zich niet hoeft
te vervelen”.
Haar kleindochter doet allerlei hand – en –
spandiensten voor haar. En als zij op vakantie
is, doet een ander familielid die taken.
Om wat verder te kunnen wandelen, komt er
wekelijks een vrijwilliger die met haar mee
gaat. Heerlijk in de buitenlucht in Vaassen. Als
De Speulbrink over een poosje verbouwd gaat
worden, hoopt ze dat haar uitzicht op de tuin
verbeterd wordt; nu is het allemaal verborgen
achter wat grotere struiken.
Maar haar grootste wens is dat er een aparte
slaapkamer komt bij de appartementen. Die
mist ze echt.
Alles is goed geregeld, vertelt mevrouw. En wil
ik iets anders dan geef ik dat aan. De contac-
ten met de medewerkers zijn heel goed en er is
geen drempel.
“Ik hoop nog een heel aantal jaren met plezier
in De Speulbrink te kunnen wonen.”
“Ikhadveeleerdermoetenverhuizen”
InditinterviewverteltmevrouwToosHarmelink–Wijnhoud(80jaar)hoedesamenwerkingmetdemedewerkersinDe
Speulbrinkgestalteheeftgekregen.DeaanleidingvoorhaarverhuizingnaarDeSpeulbrinkwasdegroterehulpvraag.
13
HoeheeftuuweerstetijdbijViattenceervaren?“Deze eerste maanden heb ik bij Viattence meer geluksmo-
menten gehad dan in de afgelopen jaren. Dat zit hem soms
in kleine dingen. Ik geniet van het plezier dat ik om me heen
zie. Lachende mensen van alle leeftijden en geledingen. De
wisselwerking tussen generaties. Een voorbeeld; één keer per
week is er een gezamenlijke bijeenkomst van cliënten met de
kinderen van de kinderopvang Via Bamba die ook bij ons in
locatie Wendhorst gevestigd is. Dan vervallen leeftijdsgrenzen
en zie ik kinderen en ouderen gezamenlijk plezier hebben. Het
is mooi daar getuige van te mogen zijn. Steeds opnieuw besef
je dan ook als bestuurder, waar je het nu eigenlijk voor doet,”
vertelt Laurent de Vries.
Erisveelindemediatedoenoverdeveranderin-genindeouderenzorg,hoegaatViattenceommetdieveranderingen?“Alle berichtgeving in de media is nogal negatief geladen. Dat
is jammer want de verzorging van ouderen is een mooi vak met
vele waardevolle momenten. Zeker voor zorgprofessionals die
vaak vanuit hun hart voor dit vak kiezen. Gezien de vergrijzing
zullen er steeds meer ouderen komen, in deze regio op de
Veluwe waar Viattence gevestigd is, zal het aantal 80- jarigen de
komende 10 jaren verdubbelen. We zullen het alleen met elkaar
anders gaan organiseren.”
“Viattence is zich aan het voorbereiden op de toekomst. Al vijf
jaar geleden is gekozen voor een visie op kleinschalig wonen
en is de keuze gemaakt voor het verdelen van de verpleegcapa-
citeit over alle kernen waarin Viattence is gevestigd. We willen
ook zware zorg kunnen bieden zo dicht mogelijk bij de sociale
omgeving van de cliënt. Dat betekent dat wij onze capaciteit
aan zware zorg aan het verdelen zijn over de kernen in de vorm
van kleinschalig wonen.”
“Daarnaast zijn we de afgelopen jaren al begonnen met de
uitbreiding van onze zorg aan huis, de thuiszorg, ondersteu-
nende diensten en behandeling thuis. Dit past dus geheel in de
lijn van het Ministerie van VWS dat aangeeft dat mensen langer
thuis willen blijven wonen. Dat waar mogelijk het sociale net-
werk, van familie, buren en vrienden moet worden ingezet om
die wens mogelijk te maken.”
Uzegtduseigenlijk“hetgaatgoedmetViattence”?Laurent de Vries: “Dat klopt, Viattence is financieel gezond, we
lopen qua tijdspad in de pas met de plannen die we gemaakt
hebben en we zijn bezig met de overdracht van de verpleeg-
huiszorg naar de kernen. Zo openen we in Wezep medio juli de
nieuwe locatie Veldheem en in het najaar zal de nieuwe locatie
De Klaarbeek in Epe klaar zijn. Bovendien is dit alles in de lijn
van de landelijke wet- en regelgeving. Onze plannen werken
dus!”
Watmerkenuwcliëntendaarvan?“Onze cliënten die bij ons in zorg zijn merken daar niets van,
behalve dan degenen die straks gaan verhuizen naar een mooie
nieuwe locatie die aan alle eisen van de moderne tijd voldoet.
Cliënten met bestaande rechten blijven die behouden volgens
Staatsecretaris van Rijn. Ons uitgangspunt is dat cliënten van
Viattence geen last mogen hebben van de stelselwijziging in de
zorg,” geeft Laurent de Vries stellig aan.
MaarViattenceheeftdaartochzelfwelmeetemaken?“Natuurlijk merken wij als organisatie daar van alles van,” geeft
Laurent de Vries toe. “Zo bouwen we onze verzorgingshuis-
zorgcapaciteit af. Immers, ouderen met juist die zorgvraag blij-
ven langer thuis wonen en die kunnen we dus onze thuiszorg
en ondersteunende diensten bieden. Dit betekent dat Viattence
verzorgingshuiszorg in de locaties afbouwt, maar deze zorg
bij ouderen thuis steeds meer zal gaan leveren. Veel van onze
medewerkers wonen in de plaatsen waar Viattence actief is,
ouderen zien dus bekende gezichten bij hen aan huis komen.”
“Wij willen niemand tussen de wal en het schip laten vallen
vanwege een stelselwijziging die de politiek, weliswaar noodge-
dwongen, door moet voeren. Laten we eerlijk zijn, Viattence is
een middel om zeer goede zorg aan ouderen thuis of op onze
locaties te verlenen. Viattence is geen doel op zich.”
HoezietudetoekomstvanViattence?“Viattence wordt steeds meer een flexibele toekomstbesten-
dige organisatie, gespecialiseerd op het gebied van ouderen-
zorg. Wij zijn bekend van locaties De Klaarbeek in Epe, De
Speulbrink in Vaassen, Wendhorst en Korteslag in Heerde en
Turfhorst en Weidebeek in Wezep. Maar steeds vaker zal men
ons ook kennen van de zorg en ondersteuning die we als Viat-
tence aan huis leveren en van de nieuwe locaties die we ook
de komende jaren zullen openen. Zo zijn er nieuwbouwplan-
nen aan de Anthonieweg in Epe en plannen om bij Wendhorst
in Heerde nieuw te bouwen. Ons toekomstplan heet “De
slag naar voren” en dat plan zijn we inmiddels volop aan het
uitvoeren.”
InterviewLaurentdeVriesLaurentdeVriesissinds1januari2014voorzittervandeRaadvanBestuurensindsjuni2013werkzaambijViattence.
Vanuitdiefunctieblikthijeventerugophetjaar2013enkijktvooralvooruitnaardetoekomst.
Jaaroverzicht 2013
www.viattence.nl
14
www.viattence.nl
Degevolgenvanzelforganiserendeteamsvoorcliënten.Viattence realiseert zelforganiserende teams om de zorg
beter af te kunnen stemmen op de individuele wensen en
belangen van cliënten en efficiënter te organiseren. In dit
artikel wordt aangegeven hoe we dat willen realiseren en wat
de cliënt daarvan merkt.
ZorgenondersteuningopmaatDe zorgvraag van cliënten verandert gaandeweg, doordat
deze steeds specifieker wordt. Bovendien wordt het zorgaan-
bod niet alleen afgestemd op de individuele zorgbehoefte
van de cliënt, maar ook op de mantelzorg; de waardevolle
bijdrage die familie, kennissen of buren leveren. Dit vraagt
steeds meer flexibiliteit van de medewerkers van Viattence.
De zorg is ook steeds vaker gericht op het algehele welzijn
van de cliënt en steeds minder op specifieke problematiek.
Om dit alles goed vorm te kunnen geven heeft een team
organisatorische ruimte nodig.
Viattence kent sinds februari 2014 minder leidinggevenden.
Momenteel zijn er in heel Viattence nog acht teamleiders.
Elke teamleider stuurt meerdere teams aan. Hierdoor kan
een team minder dan in het verleden het geval was, terug-
vallen op een leidinggevende, waardoor het team gestimu-
leerd wordt om zelfstandig te werken.
KleineteamsOm een goede communicatie en taakverdeling binnen het
team te bevorderen, zullen de teams kleiner van omvang
worden. Ideaal is een team van 10 tot 15 medewerkers.
Viattence gaat dus werken met kleinere teams met meer
bevoegdheden, die minder afhankelijk worden van hun
leidinggevende of de organisatie Viattence.
Dit is voor de cliënt aantrekkelijk omdat deze meer ver-
trouwde gezichten ontmoet en deze beter op de hoogte zijn
van de wensen van de cliënt.Er is in Nederland inmiddels al
veel ervaring opgedaan met het functioneren van zelforga-
niserende teams en de resultaten zijn positief. Zowel de te-
vredenheid van de cliënt als die van de medewerker worden
hierdoor verbeterd.
Het is echter niet van vandaag op morgen even in te voeren.
Het vraagt veel inzet van medewerkers en leidinggevenden
om zelforganiserende teams te realiseren. Daarom worden
teams hier ook bij begeleid door de teamleiders en wordt
het stapsgewijs ingevoerd.
EigenaarschapDe eerste stap bestaat uit het realiseren van zelfstandig
functionerende medewerkers en teams. Dit noemen we
het eigenaarschap en is gericht op het verbeteren van de
kwaliteit. Onder kwaliteit verstaan we de tevredenheid van
cliënten en medewerkers, maar ook het voldoen aan wet- en
regelgeving. Hier gaat Viattence in 2014 vooral mee aan
de slag. De snelheid per team zal wisselend zijn omdat dit
afhankelijk is van de ontwikkeling die het team al heeft door-
gemaakt en de competenties van de aanwezige teamleden.
TevredenheidalsdoelDe veranderingen die dit met zich mee zal brengen, zullen
gaandeweg voor de cliënten merkbaar zijn.
Viattence wil dit ook graag meten door de tevredenheid van
cliënten en medewerkers regelmatig te onderzoeken.
Woordenwolk van de belangrijk-
ste woorden die in 2013 in relatie
tot Viattence werden gebruikt.
Jaaroverzicht 2013
15
Cliëntenraad: Wijvertegenwoordigencliënten“Ikbenergblijdatiklidgewordenbenvandecliëntenraad,”aldusmevrouwScholten,voorzittervandeCliëntenraadvan
locatieDeSpeulbrink.“DoormijnlidmaatschaphebikeennauwebandmetViattenceenspeciaalmetlocatieDeSpeulbrink.
“Erwordtgoednaaronsgeluisterd”beaamtookdeheerGeuze,voorzittervandeCliëntenraadvandeViattencelocatiesin
Wezep.
Viattence telt vier Cliëntenra-
den die zijn samengesteld uit
cliënten en contactpersonen
van de cliënten. Op 27 februari
2014 is het Instellingsbesluit
van Viattence ondertekend. In
dit Instellingsbesluit zijn de
spelregels vastgelegd die leiden
tot een goede samenwerking
tussen Raad van Bestuur en
Cliëntenraden.
HoebentubijdeClientenraadbetrokkengeraakt?Mevrouw Scholten: “Toen mijn moeder op de afdeling de
Luchte (een afdeling voor Psychogeriatrische cliënten in De
Speulbrink) kwam wonen, ben ik direct lid geworden van de
Cliëntenraad, toen nog niet als voorzitter. Ik vind dat de Cliën-
tenraad een belangrijke schakel vormt tussen de cliënt en de
leiding. Ik werk zelf in een verpleeghuis en merk niets van de
Cliëntenraad. Bij een verpleeghuis is het anders. Daar is meer
contact met contactpersonen dan bij een verzorgingshuis.
Bij een verzorgingshuis speelt de beleving van de cliënt een
grotere rol.
De heer Geuze: “Ik ben lid geworden van de Cliëntenraad toen
mijn moeder werd opgenomen in het voormalige Veldheem
in Wezep. Ik ben ook als lid gestart en vervolgens tot voorzit-
ter gekozen. Ik ben nu bijna 4 jaar voorzitter en ik heb in deze
4 jaar uitstekend samengewerkt met de Raad van Bestuur. Ik
heb altijd in het bankwezen gewerkt en had geen idee dat het
werken in “’de zachte sector” zo leuk zou zijn. Ik heb diep ont-
zag voor de medewerkers in de verzorging. Het is een zwaar
beroep en ik moet zeggen dat ik het zelf bij de bank gemakke-
lijker verdiend heb met minder fysieke inspanning. Binnenkort
stop ik met de Cliëntenraad. Ik vind het genoeg geweest. Je
moet niet te lang blijven zitten op een post. Het is tijd voor
vernieuwing”
Welkeonderwerpenhebbenuzoalbeziggehoudenin2013?Mevrouw Scholten: ”Er is in De Speulbrink een pilot geweest
van een nieuw maaltijd concept. De opzet was dat naast onze
cliënten ook 55-plussers uit de omgeving elke dag gebruik
konden maken van de maaltijdvoorziening in De Speulbrink.
In het restaurant kon men kiezen uit drie voorgerechten, drie
hoofdgerechten en drie nagerechten. Deze pilot is succesvol
verlopen. Helaas is ervoor gekozen deze niet verder te ontwik-
kelen in De Speulbrink. Deze nieuwe manier van gezamenlijk
de maaltijd gebruiken in het restaurant met de cliënten en
senioren uit de omgeving is wel toegepast op locatie De
Klaarbeek in Epe.
Viattence heeft ervoor gekozen de maaltijden voor intramurale
cliënten nu af te nemen van de firma Huuskes uit Enschede.
De kwaliteit is boven verwachting.”
De heer Geuze: “De Cliëntenraad van de Viattence locaties uit
Wezep heeft zich vooral bezig gehouden met kleine onvolko-
menheden in de nieuwe gebouwen van Turfhorst en Weide-
beek. Bijvoorbeeld deuren die verkeerd draaien en naleven van
de veiligheidsvoorschriften. Tevens ben ik druk met het voltal-
lig krijgen van de Cliëntenraad. Bent u cliënt of contactpersoon
van een cliënt en vindt u het interessant om lid te worden van
de Clientenraad, meldt u bij mij aan. Telefoonnummer: 038-
3759591 of e-mail [email protected]
Wij zijn als Cliëntenraden betrokken geweest met de benoe-
ming van het nieuwe bestuurslid van de Raad van Bestuur, de
heer de Vries. Dit hebben we zeer op prijs gesteld.
De Cliëntenraad heeft een voorzittersplatform in het leven
geroepen. Dit houdt in dat de voorzitters 1x per maand samen
vergaderen over locatie overstijgende zaken. Hierbij is afhan-
kelijk van het onderwerp de Raad van Bestuur aanwezig. Een
centrale Cliëntenraad? Dat is nog toekomstmuziek. Mocht die
er komen dan zal er op iedere grote locatie ook een Cliënten-
raad blijven bestaan”.
Hoekijktuaantegendeveranderingenindezorg?De heer Geuze en mevrouw Scholten vertellen dat de verande-
ringen in de zorg hen verontrusten.
De ouderen worden steeds ouder en hun gezondheid neemt
af. Door domotica, die een steeds belangrijkere rol gaat spelen,
bestaat het risico dat zij steeds eenzamer worden. Het men-
selijke contact verdwijnt en dat is jammer. “Een klopje op de
schouder doet soms zo goed!” Juist voor dat stukje persoon-
lijke aandacht voor cliënten zullen wij vanuit de Cliëntenraad
ons in blijven zetten.
Jaaroverzicht 2013
www.viattence.nl
16
www.viattence.nl
Bedragenin€ 2013 2012 2011
Eigen vermogen Viattence
8.649.483 9.540.050 8.408.147
Totaal vermogen 19.009.596 20.328.748 19.633.375
Bedrijfsopbrengsten in verslagjaar: wettelijk budget voor aanvaardbare kosten
33.079.345 32.534.609 30.007.269
Bedrijfsopbrengsten in verslagjaar: overige bedrijfsopbrengsten
3.291.367 3.633.305 4.071.198
Totaalbedrijfsopbrengsteninverslagjaar
36.370.712 36.167.914 34.078.467
Jaarresultaat -890.566 1.131.903 1.265.479
Ziekteverzuim
20116% 4,8% 4,5%
2012 2013
2011 20112012 2013 2012 20130
200
400
600
800
1000
893
464 493 487
Aantal personeels leden in loon-dienst per einde verslagjaar
Aantal fte personeels leden per einde verslagjaar
943 927
Personeel Financieel
Aantal uren extramurale productie Aantal uren huishoudelijke zorg
FeitenencijfersViattence2013
Intramuralezorg Extramuralezorg
= 50 plaatsen
Aantal beschikbare plaatsen met ver-blijfszorg per einde verslagjaar
468
448
2011en2012
2013
Aantal clienten in instelling op basis van zzp met dagbesteding
= 50 cliënten
2011458
2012
2013
447
419
152418
167842
164410
50000 100000 150000 200000
Aantal dagen zorg met verblijf en dagbesteding
2012
2013
2011
Aantal extramurale clienten exclusief clienten dagactiviteiten per einde verslagjaar
= 50 cliënten
2011224
2012
2013
176
242
0
Aantal dagdelen dagbesteding en dagbehandeling
19362
17665
18721 2012
2013
2011
5000 10000 15000 20000
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
2013 2012 2011 2013 2012 2011
33288 25903 17076
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
27801 23124 21368
Jaaroverzicht 2013
17
Minderzoeken,slimmerregistrerenBea vertelt: “Sinds twee maanden werkt de thuis-
zorg van Viattence met QIC Mobile. Doel is om
thuiszorgmedewerkers van Viattence te onder-
steunen in hun dagelijkse werkzaamheden met
de cliënt, waarbij zoveel mogelijk aandacht naar
de cliënt gaat en zo min mogelijk naar het zoeken
van gegevens en het registreren van gegevens.
Viattence gebruikt het elektronisch cliëntdossier
QIC voor de zorgrapportage, het zorgleefplan
en alle ondersteunende diensten en behandelin-
gen die moeten worden vastgelegd rondom de
cliënt.”
GegevensuitwisselenenonderweginzienOuderen blijven langer thuis wonen. Hierdoor
komt er meer behoefte aan thuiszorg. Cor geeft
aan: ”Dat vraagt ook om een andere manier van
registreren; niet meer op papier, zoals het tot
voor kort gebeurde bij de thuiszorg maar ook niet
rechtsreeks in QIC. Want dat is voornamelijk ge-
richt op zorg die wordt geleverd binnen de muren
van verzorgings- en verpleeghuizen.”
“QIC is om te werken met QIC Mobile wel erg be-
langrijk. De medewerkers van de clientenadminis-
tratie zetten namelijk eerst de gegevens in QIC.
Alle informatie over de cliënt, de NAW-gegevens,
de huisarts en apotheek en de gegevens van de
eerste contactpersoon. Vervolgens plannen de
planners van de thuiszorg de routes en koppe-
len hier medewerkers aan. Alles is te zien in de
telefoon als er gebruikt wordt gemaakt van Qic
Mobile. De routes worden naar de telefoons ge-
zonden en zijn door medewerkers ook onderweg
direct in te zien,” vertelt Cor enthousiast over de
techniek.
Een andere reden is het efficiënter kunnen plan-
nen. De Cliëntplanner van Qic is namelijk heel
gebruiksvriendelijk. Cor schetst alvast een visie
op de toekomst: ”In de toekomst is het mogelijk
nog verder te gaan met automatiseren. Denk hier-
bij aan het zorgleefplan opnemen of inzichtelijk
maken van zorgprotocollen.”
PilotinHeerdeEr is gestart met een pilot in Heerde en Vaassen.
Wat waren de ervaringen vanuit deze pilot? Bea
en Cor vullen elkaar aan:
• Thuis kunnen de medewerkers al zien hoe hun
planning er voor de volgende dag uit ziet.
• Ben je bij een cliënt kun je direct al de tijd aan-
geven die je hebt gebruikt.
Slimmer werken met Qic MobileMeer zorg en aandacht voor cliënt, minder tijd kwijt aan administratie
InditinterviewvertellenCorKwakkel,technischapplicatiebeheerderenBeavandenBerg,functioneelapplicatiebeheerder
beidenwerkzaambijViattenceoverQICMobile,(QualityInCareMobiel).Hetsoftwareprogrammavoorderegistratieen
hetophalenvaninformatievancliëntenindethuiszorg.
18
www.viattence.nl
• Bij binnenkomst druk je op start en bij het weg-
gaan op stop. Hierdoor is er geen tijdsverlies.
• De effectiviteit is veel groter.
“Natuurlijk zijn er ook nog verbeterpunten en wen-
sen van thuiszorgmedewerkers, zoals een melding
wanneer een indicatie verloopt. Die verbeterpunten
pakken we op en we gaan bekijken hoe we deze op
korte termijn door kunnen voeren,” vertelt Cor.
Bij het verwerken wordt al heel snel duidelijk dat er
nauwelijks nog tijdsaanpassingen achteraf gemaakt
moeten worden. Dat scheelt veel extra werk.
ScholingendrempelvreeswegnemenVoor de echte start zijn de medewerkers van
Viattence geschoold. Ook al is het een gebruiks-
vriendelijk programma, er waren toch wel een paar
collega’s met enige “drempelvrees”. Bang dat ze
gegevens zouden kunnen verliezen. Cor vertelt:
“Maar ook dat is helemaal geen punt, na het op-
slaan van de uren in de telefoon wordt alles op de
database bewaard.”
Welkerolhaddenjulliealsapplicatiebe-heerders?“De scholing werd verzorgd door Cormel, de
leverancier van het programma. Daarnaast zijn wij
vraagbaak voor de collega’s, als zij er niet uitkomen
ondanks bestudering van de handleiding, kunnen
ze altijd bij ons terecht met vragen,” vertelt Bea.
Cor vertelt verder over hun rol als applicatiebe-
heerders: ”Wij kunnen “zien” of er data binnen
komt op de pc. We stellen ook vragen als er heel
afwijkende of geen informatie binnenkomt. Het
kan voorkomen dat een medewerker geen bereik
heeft of vergeet de stop-knop in te drukken. En
als er voor een cliënt normaliter 10 minuten staat
en er wordt ineens een uur gewerkt. Dan moet je
dat als medewerker goed registreren. QIC mobile
werkt met kleuren, eerst is de route rood (= alles
is ongewijzigd), naar geel (= de begin- en/of einde
contacttijd is gewijzigd maar de wijziging is nog
niet gesynchroniseerd met de centrale computer),
naar groen (= tijden zijn goed opgeslagen, deze
tijden kunnen nog worden gewijzigd). Vervolgens
naar grijs (de geregistreerde uren zijn verstuurd
naar de urenadministratie; er kan niets meer wor-
den gewijzigd). Zo houden we samen in de gaten of
we onze werkzaamheden goed indelen en uitvoeren
en er voldoende aandacht blijft voor de cliënt.
De medewerkers kunnen ook onderling cliënten
“wisselen” en zien dan direct alle gegevens van de
“gewisselde” cliënt in hun mobiele telefoon.”
Hoewerkthet?Cor vertelt en laat een voorbeeld zien: “Na het
inloggen op de telefoon, komt er in het scherm
de betreffende route voor die medewerker tevoor-
schijn. De route die je ziet correspondeert met de
datum die boven het scherm staat. De route wordt
weergegeven in zorgafspraken op volgorde van
tijdsplanning.” De medewerker gaat naar de eerste
cliënt van de route en drukt op “start”, voert de
werkzaamheden uit en wanneer de werkzaamheden
afgerond zijn en de medewerker verlaat het huis
van de cliënt drukt zij/hij op “stop”. Vervolgens
vertrekt de medewerker naar een volgende cliënt
en QIC berekent automatisch de reistijd. Bij de
volgende cliënt drukt de medewerker weer op
start enz. Aan het eind van de route heeft QIC de
gewerkte tijd en de reistijd geregistreerd.
“Medewerkers hoeven niet eerst naar een van
de Viattence locaties om hun route op te halen,
ze kunnen deze direct thuis inzien en vandaar
naar hun eerste cliënt rijden. Ook hebben ze alle
contactgegevens in hun mobiel bij zich, ze kunnen
direct actie ondernemen als dat nodig is. Veel
papieren formulieren zijn nu niet meer nodig, alles
is direct beschikbaar en gegevens hoeven niet meer
overgetypt te worden. Kortom, al deze extra tijd kan
nu besteed worden aan onze cliënten en dat is waar
onze thuiszorgmedewerkers en cliënten heel blij
mee zijn, besluit Bea.”
19
Als cliënt van een zorgorganisatie wilt u graag
goede samenwerking tussen de mensen die
u omringen. Dat zijn natuurlijk uw naasten,
die inmiddels ook ‘mantelzorgers’ genoemd
worden. Daarnaast zijn er anderen die professi-
oneel hulp verlenen. Dat kan bij u thuis zijn of
bij de dagbesteding, maar ook, als u meer zorg
nodig heeft, in een verzorgings- of verpleeg-
huis. Het is fijn dat zij als ingespeeld team
goed met u en met elkaar overleggen hoe alles
zo goed mogelijk geregeld kan worden.
U weet inmiddels wel dat de manier waarop
ondersteuning en zorg voor ouderen en men-
sen met beperkingen georganiseerd is, de ko-
mende tijd ingrijpend verandert. In ‘Den Haag’
is besloten dat verantwoordelijkheid voor zorg
en ondersteuning verplaatst wordt. Het Rijk
stoot taken af, verzekeraars en gemeenten
krijgen nieuwe taken. Verzekeraars gaan verzor-
ging en verpleging inkopen en gemeenten gaan
door de nieuwe WMO onder andere begelei-
ding, dagbesteding en beschermd wonen inko-
pen. Alleen voor cliënten met de zwaarste zorg
blijft het Rijk verantwoordelijk, door de nieuwe
Wet Langdurige Zorg (WLZ).
Op 1 januari 2015 voltrekt zich zo de grootste
stelselherziening die ooit in de zorg heeft
plaatsgevonden. De wereld achter uw hulpver-
leners verandert dus ingrijpend. Bovendien is
er minder geld beschikbaar dan voorheen. Dat
is wel spannend. Cliënten, mantelzorgers en
hulpverleners zullen meer dan voorheen samen
een team vormen. Gemeenten en zorgverzeke-
raars moeten dat goed gaan faciliteren. Als zij
allen goed Samen Werken kan ondersteuning
en zorg voor mensen met beperkingen, door
handicap of ouderdom, ook in de toekomst
goed geregeld worden. Viattence gaat zich daar
van harte voor inzetten!
Erik Dannenberg,
voorzitter Raad van Toezicht
Samen Werkenjuistinspannendetijden
Column
www.viattence.nl
20
Op 31 maart is in het Gezondheidscentrum Heerde het
Sociaal Medisch Informatiepunt Ouderen Heerde van
start gegaan. Het is een initiatief van Hanzeheerd, Vérian,
Apotheek Heerde, Huisartsenpraktijk Heerde, Fysiothera-
peutisch centrum Heerde en Viattence. Op basis van deze
samenwerking is dit “Loket” ontstaan.
De bedoeling is een soort loket functie te vervullen voor
Heerde waar ouderen met zorgvragen terecht kunnen. De
doelstelling van deelnemende partners is om de klant zo
goed mogelijk te begeleiden, en korte lijnen te hebben met
de belangrijkste zorgverleners in Heerde. Het informatie-
punt is op maandagochtend, dinsdagochtend en vrijdag-
ochtend geopend.
Elke vrijdagochtend zal Joëlle Solinger, onze Viattence
consulent u te woord staan. Op de overige ochtenden zal
een medewerker van Hanzeheerd of Vérian aanwezig zijn
om uw vragen te beantwoorden.
Tijdens de week van zorg en welzijn (10 t/m 15 maart)
heeft Viattence ervoor gekozen cliënten, vrijwilligers,
contactpersonen, vrijwilligersorganisaties en me-
dewerkers uit te nodigen voor een workshop op de
verschillende locaties.
Op de locatie Weidebeek werd een workshop “smake-
lijk eten bij dementie” georganiseerd door de afdelin-
gen diëtetiek en logopedie. Alle deelnemers hebben
een aangepast gerecht bereid. De gerechten werden
op een tafel uitgestald. Daarna kwam uiteraard
het proeven aan de beurt. Onder het genot van een
drankje werd de avond afgesloten met het uitwisselen
van ervaringen en ideeën. Dankzij de enthousiaste
deelnemers was de avond een succes, dat laten ook de
foto’s zien.
Op locatie Turfhorst werd de workshop “Spreken we
dezelfde taal” georganiseerd door de specialist oude-
renzorg. In deze workshop werd de samenwerking van
huisartsen en specialist ouderengeneeskunde bespro-
ken. Een interessante workshop met veel interactie.
Op de locaties Wendhorst en De Speulbrink werden
de workshops “Vallen verleden tijd” georganiseerd.
Tijdens deze workshops werd valpreventie onder de
aandacht gebracht.
Tevens werden de deelnemers uitgenodigd een “val-
preventie parcours” af te leggen. Het “valpreventie
parcours” bestond o.a. uit een slalom, drempels en
een helling.
Op de workshop “dementie of ouderdom” over het
leren herkennen van kenmerken van dementie in
gedrag van mensen, die op locatie De Klaarbeek werd
georganiseerd kwamen veel deelnemers af.
Het sociaal medisch informatiepunt ouderen Heerde van start
Workshopstijdensdeweekvanzorgenwelzijn
21
In een artikel van het Praktijkblad Onderne-
mingsraad werd gesproken over de sterk in op-
mars zijnde zelfsturende teams. Ook Viattence
gaat hiermee in 2014 van start. Momenteel is
een aantal pilotteams hier ervaringen mee aan
het opdoen. Binnen Viattence spreken we niet
van zelfsturende maar van zelf organiserende
teams. Door de veranderingen van de organi-
satiestructuur zal ook de (mede)zeggenschap
van medewerkers veranderen.
ZelforganiserendteamDe grondlegger van het zelfsturend model
is Buurtzorg Nederland, dat vanaf 2006 is
opgericht. Binnen een zelf organiserend team
komen de teamleden gezamenlijk en zonder
direct leidinggevende tot overeenstemming
over bijvoorbeeld de taakverdeling en beste-
ding van het budget. Het gehele team blijft
verantwoordelijk voor de teamprestatie en
ondersteunt elkaar als het ergens misloopt.
De zeggenschap over het werk ligt direct bij de
medewerkers en het team. Zij bepalen zelf hoe
ze hun werk vormgeven en kunnen daardoor
adequaat op vragen van cliënten ingaan. Dat
verhoogt de betrokkenheid en de vreugde in
het werk. Het is goed als een mens dingen zelf
in handen neemt.
ORoverbodig?Buurtzorg Nederland heeft dispensatie ont-
vangen en heeft geen OR ingesteld, omdat de
zeggenschap bij de medewerker ligt en hun
manager direct met de teams onderhandelt.
De vraag rijst dan al gauw of een onderne-
mingsraad op termijn nog noodzakelijk is. Wij
denken van wel. Uiteraard zullen operationele
zaken binnen het team overlegd en besloten
worden, maar er blijven altijd thema’s die de
teams overstijgen en waar de OR een rol in
blijft spelen. Denk bijvoorbeeld aan strategisch
personeels- en organisatiebeleid en reorgani-
saties; dat zal collectief via een ondernemings-
raad behandeld moeten worden. Daarnaast be-
houdt de OR zijn toetsende rol. In dit kader zal
de samenwerking tussen de Raad van Bestuur
en de OR ons inzien dan ook blijven bestaan.
Ina Vegter
Ambtelijk secretaris
Ondernemingsraad Viattence
Zelforganiserendeteams:eindeOR?
www.viattence.nl
22
“Wij zijn in maart verhuisd naar dit prachtige appar-
tement in Heerderhaegen. Het mooiste plekje van de
gemeente Heerde, met aan alle kanten uitzicht op de
natuur. Gewoon geweldig! Samen met mijn vrouw ben
ik erg blij dat wij deze stap hebben genomen. We zijn
beiden nog gezond, maar de jaren gaan meetellen. Je
moet altijd een stap vooruit denken. Wij zijn beiden in
de tachtig en hebben nog geen zorg nodig, maar mocht
dat komen dan is er zorg dichtbij huis. Onze kinderen
(vier zonen) wonen verspreid in Nederland. Bovendien
willen wij niet dat zij ons moeten verzorgen later, dus
dan moet je tijdig de stap nemen.”
Hoekijktuterugopuwleven?Watwarenbelangrijkestappenenlessen?“Ik heb een bewogen leven achter de rug, met geweldige
momenten. Ik ben begonnen als leerling ambtenaar en
via studie opgeklommen tot ambtenaar en vervolgens
gemeentesecretaris van de gemeenten Heukelum (Zuid-
Holland) en Medemblik (Noord-Holland) geworden. In
Medemblik ben ik slechts 2,5 jaar actief geweest. Ik werd
gevraagd burgemeester te worden van Marken. De Com-
missaris van de Koningin vond dat ik precies aan alle
eisen voldeed en daarom werd ik gevraagd. Ik vond dit
wel lastig omdat ik nog volop bezig was de organisatie
in deze gemeente goed op poten te zetten en ik het idee
had dat deze taak nog niet volbracht was”. De burge-
meester van Medemblik zei: “We weten de achtergrond
waarom je ons verlaat en wanneer je nu weigert, krijg je
misschien geen kans meer”. “Vandaar deze keuze en ben
ik met het gezin verhuisd naar Marken. Daar heb ik één
ambtsperiode van zes jaar uitgediend en ben vervolgens
burgemeester geworden van Hengelo (Gelderland). Na
6,5 jaar werd ik burgemeester van Heerde waar ik twee
perioden heb uitgediend tot mijn pensionering. Uit alle
delen van het land hebben we vier leuke schoondoch-
ters overgehouden! Al deze functies had ik niet kunnen
bekleden zonder de steun van mijn echtgenote. Zij heeft
onze kinderen opgevoed en mij de ruimte gegeven me
op deze wijze te ontplooien, daar ben ik haar nog steeds
dankbaar voor.”
Heeftunaastuwwerknoganderefunctiesbekleed?Hoeheeftudatervaren?“Naast mijn burgemeesterschap heb ik veel voor de
DeheerJ.deBoerbliktterugopeenbewogenleven
ViattenceMagazineingesprekmetdeheerJ.deBoer,voormaligburgemeestervandegemeenteHeerdewaarinhij
terugbliktopzijnlevenenzijnbereiktedoelen,waaronderdebouwvanHeerderhaegen,naastlocatieWendhorst.
De heer de Boer tijdens de vervulling van de dienstplicht als
militair bij de Koninklijke Luchtmacht met als standplaats
de vliegbasis Leeuwarden. Tijdens zijn verblijf kwam hij in
contact met zuster Liesbeth Loonstra waarmee hij inmid-
dels 57 jaar is getrouwd.
23
gemeenschap gedaan. Ik ben onder meer voorzitter van de
Raad van Bestuur van de Vegin (Vereniging gasdistributie-
bedrijven Nederland) geweest. Deze is in 1992 opgeheven.
Ik heb hiervoor een Koninklijke onderscheiding, Ridder in de
Orde van Oranje Nassau mogen ontvangen. De oorkonde
prijkt nog steeds in de woonkamer. Ik ben ook lid van het
Dagelijks Bestuur van het Hoogheemraetschap van de
uitwaterende sluizen voor Kennemerland en West Friesland
geweest.
Vijftien jaar lang ben ik voorzitter van het bestuur van Wend-
horst in Heerde geweest en heb samengewerkt met Bert Jel-
lema, Cees Stolk en Wim Looze als directeuren. Ik heb Wim
Looze nog mede aangenomen als directeur. Toen de fusie
van Wendhorst en Veldheem een feit was, ben ik in 2006
teruggetreden. Vervolgens ben ik tot vorig jaar voorzitter
geweest van de vriendenstichting “Vrienden van Viattence”
en actief geweest als vrijwilliger bij verschillende activiteiten.
Nu ben ik nog vrijwilliger bij de wekelijkse kerkdienst in
Wendhorst. Dat geeft mij voldoening.
TijdenveranderenIk heb aan de wieg gestaan van de oprichting van Heerder-
haegen. Op de plaats van dit gebouw stond een personeels-
flat die door wijzigingen van de wet leeg kwam te staan. Daar
kreeg Wendhorst geen vergoeding meer voor, dus moest er
iets anders mee gebeuren. Aan de Zeis zijn samen met de
woningstichting Triada woningen voor ouderen gebouwd,
maar luxe appartementen voor ouderen ontbraken nog in
Heerde. Vandaar dat het idee geboren is om luxere apparte-
menten te bouwen voor ouderen in Heerde. Besloten werd
een aparte stichting op te richten. De grond is in erfpacht bij
Viattence. De dagbehandeling Wissel waar toen geen plaats
voor was binnen Wendhorst, is door Viattence gehuurd. Op
deze wijze is Heerderhaegen ontstaan. Wel grappig dat ik er
nu zelf in woon. Ik heb altijd tegen mijn vrouw gezegd. Als
we gaan verhuizen is er maar één plek waar ik graag naar
toe ga en dat is Heerderhaegen en zie hier, ik woon hier,
geweldig toch!
Al mijn bestuursfuncties zijn onbezoldigd geweest. Dat is
tegenwoordig wel anders. Als ik voor alle nevenfuncties
betaald was, was ik nu rijk! Ja, de tijd is wel veranderd.”.
ViattencelocatiesKorteslag,WeidebeekenTurfhorstbestaan5jaar
Op 1 april vierden de Viattence locaties Korteslag, Turfhorst en Weide-
beek hun 5 jarig bestaan. Samen met de medewerkers, cliënten, vrijwil-
ligers en mantelzorgers werd er een leuk feestje georganiseerd.
Op bovengenoemde locaties wordt het concept kleinschalig wonen toegepast. Kleinschalig wil bij Viattence zeggen: zorg
in een huiselijke omgeving. Bij het kleinschalig wonen is alles zoveel mogelijk zoals thuis. Er wordt hier met een groep
van zes tot acht cliënten samen geleefd.
De cliënten eten gezamenlijk, drinken samen een kopje koffie en zij doen zoveel mogelijk samen huishoudelijke karwei-
tjes zoals stofzuigen en was vouwen. Daarnaast is het voordeel van samenleven met huisgenoten dat er altijd iemand is
om mee te praten.
Ook op de nieuwe locaties De Klaarbeek en het nieuwe Veldheem (die binnenkort worden opgeleverd) wordt het concept
van kleinschalig wonen toegepast.
www.viattence.nl
24
Door de bril van Peter van Dijk
Samenwerkeninuitvoering…
SamenwerkingvereistDe tot standkoming van een bouwproject lukt alleen als
alle betrokken partijen met elkaar samenwerken. Voor een
succesvol bouwtraject dient de toekomstige cliënt voorop te
staan, hetgeen dan ook het vertrekpunt is van alle betrokken
partijen gedurende alle fasen van het bouwtraject. Vanzelf-
sprekend kan met de wensen en eisen van de eindgebruiker
gedurende de initiatief- en ontwerpfase meer flexibel worden
omgegaan dan tijdens de uitvoeringsfase, maar uitgangs-
punt moet zijn dat de eindgebruiker centraal staat.
Om dit te realiseren is een goede samenwerking tussen
partijen van groot belang en hierin moet vanaf dag één in
geïnvesteerd worden. Het is van belang dat partijen elkaar
snel weten te vinden en goed met elkaar communiceren,
hetgeen de uitwerking van een project zal bevorderen. Uit-
eindelijk heeft een goede samenwerking een positief effect
op de kwaliteit, de planning, de beheersing van risico’s en
de kosten van een project.
De nieuwe locaties Veldheem en De Klaarbeek worden door
Viattence gehuurd en zijn in samenwerking met respectieve-
lijk DeltaWonen en Woonzorg Nederland ontwikkeld. Door
DeltaWonen is de ontwikkeling van het bouwplan traditio-
neel opgezet, waarbij met behulp van adviseurs het ontwerp
wordt uitgewerkt tot een bouwbestek om vervolgens mid-
dels een aanbesteding te komen tot een aannemer die het
bouwplan uiteindelijk daadwerkelijk bouwt. Een en ander is
een beproefd concept om succesvol te bouwen, maar sluit
vroege betrokkenheid van een aannemer uit. Hierdoor wordt
met name kennis en expertise ten aanzien van het bouwen
laat ingebracht, hetgeen tot gevolg kan hebben dat verbe-
teringen ten aanzien van kwaliteit, kostenbesparingen en
kortere doorlooptijden niet altijd meer mogelijk zijn.
RespectvoorelkaarswerkDoor Woonzorg Nederland is in 2011, na een aanvankelijk
traditioneel ingestoken bouwtraject, gekozen om de nieuw-
bouw van De Klaarbeek middels “ketensamenwerking” te
realiseren. Door middel van ketensamenwerking worden al
in het voortraject (ontwerpfase), een aannemer (met zijn
gespecialiseerde onderaannemers) bij het project betrok-
ken. Deze ”keten” van bedrijven luistert naar de wensen
en eisen van de eindgebruiker en opdrachtgever (ook
onderdeel van de keten) en adviseren hem met hun veelal
jarenlange expertise en knowhow. De keten denkt mee over
de best praktische oplossingen en besparingen in kosten
en tijd met behoud van de gevraagde kwaliteit. Hierbij zijn
nieuwe ontwikkelingen op het gebied van uitwerking van
het ontwerp en plannen toegepast. Omdat de ”keten” vanaf
het allereerste moment van een project samenwerkt is het
onderlinge vertrouwen tussen alle partijen groot. Partijen
hebben respect voor elkaars werk hetgeen ook tijdens de
uitvoering leidt tot besparing van tijd en kosten en het halen
van een hogere kwaliteit.
RondleidingenDe nieuwbouw van De Klaarbeek ligt op schema en volgens
de huidige planning zal de oplevering hiervan begin oktober
van dit jaar plaatsvinden. Voor de nieuwbouw van De
Klaarbeek zullen eveneens als bij Veldheem rondleidingen
worden gehouden waarover nog nadere berichtgeving zal
volgen.
EnthousiastereactiesVolgens de huidige planning wordt Veldheem begin juni
van dit jaar opgeleverd, één maand eerder dan voor het
Kerstreces geprognotiseerd. Dit laatste als gevolg van de uit-
zonderlijk zachte winter waardoor er nauwelijks onwerkbaar
weer is geweest. Medio april 2014 hebben er rondleidingen
plaatsgevonden voor geïnteresseerde cliënten en/of contact-
personen van cliënten. Tijdens deze rondleidingen zijn veel
positieve reacties gehoord die een vervolg kregen op social
media (Facebook, Twitter).
Het bovenstaande bevestigt dat Viattence met de huidige
nieuwbouwplannen de goede weg is ingeslagen met het
realiseren van huisvesting in een setting van kleinschalig
wonen voor ouderen die aangewezen zijn op intensieve
permanente zorg. Huisvesting waarin wij hen een zo goed
mogelijke kwaliteit van leven kunnen bieden passend bij hun
levensstijl.
OpditmomentheeftViattencetweebouwprojecteninuitvoering,tewetendenieuwbouwvanhetnieuweVeldheemin
WezepenvanDeKlaarbeekinEpe.Beideprojectenzullenin2014wordenopgeleverd.
25
DeGaperSamenwerken aan veilige medicijnverstrekking
Dagelijks komt in het verpleeghuis de verzorgende meerdere
keren langs om medicatie uit te delen aan de cliënten. Voor de
cliënt zijn dat de momenten dat hij bezig is met zijn medicatie.
Hij slikt de pillen of neemt het drankje en is er voor even weer
vanaf.
Maar voordat het zover is, zijn er al veel handelingen verricht om
er voor te zorgen dat de juiste medicijnen beschikbaar zijn en
gegeven kunnen worden. Hierbij zijn ook veel partijen betrokken.
Mensen die allemaal hun eigen taak en expertise hebben.
VandiagnosestellingAllereerst is er de arts die de diagnose stelt en bepaalt welk ge-
neesmiddel iemand het beste kan slikken voor zijn kwaal. De arts
maakt een recept en stuurt dat naar de apotheek.
In de apotheek maakt de apothekersassistente het klaar en con-
troleert of het bij de andere medicatie kan. Dan gaat het middel
naar de afdeling samen met een lijst voor de verpleging.
Aan het eind van de dag controleert de apotheker of het recept
goed verwerkt is.
NaarmedicijnverstrekkingTabletten en capsules die de mensen langdurig gebruiken wor-
den wekelijks geleverd in een baxter. Dit is een weekrol waar de
medicijnen per dag en per tijd in een zakje zitten.
In de apotheek zijn de apothekersassistenten wekelijks druk met
het bestellen van de weekrollen en vooral ook met het doorvoe-
ren van wijzigingen in de medicatie.
Is er iets veranderd dan komt de verpleging met de weekrol naar
de apotheek zodat de rol aangepast kan worden en er een nieuwe
toedienlijst voor de verpleging meegegeven kan worden.
NietopderolEr zijn ook nog veel medicijnen die niet in de rol passen zoals
drankjes, pleisters en zetpillen.
Ook tijdelijke kuurtjes en medicijnen die zo nodig gebruikt wor-
den gaan er los naast.
De verpleging houdt in de gaten wanneer deze medicijnen weer
nodig zijn en bestelt ze tijdig in de apotheek.
OverlegtussenartsenapothekerVan elke cliënt bespreken de arts en apotheker minimaal een-
maal per jaar de medicijnen.
We kijken dan of de medicatie nog geschikt is voor de cliënt
en of er verbeteringen mogelijk zijn. Soms is het nodig om bij
bepaalde geneesmiddelen een bloedspiegel te bepalen en wordt
er een aanvraag gedaan bij het lab.
Al met al zijn er veel mensen betrokken bij het voorschrijven,
klaarmaken, controleren en delen van de medicatie in het ver-
pleeghuis. Dit proces loopt alleen op rolletjes als al deze mensen
samenwerken en goede afspraken maken. In Wendhorst zijn de
lijnen kort en vindt er regelmatig onderling contact plaats. Zo
zorgen we er op een prettige manier met z’n allen voor dat de
cliënten hun medicijnen krijgen.
Linda Nederhoed,
Apotheek Viattence
www.viattence.nl
26
“”De grote fout is dat men denkt dat mensen in een
organisatie samenwerken. Dat doen ze dus niet. Dat
te onderkennen is het begin van verandering.” Deze
uitspraak tekende ik op uit de mond van organisatie-
adviseur Mieke Moor die sprak op een conferentie
voor geestelijk verzorgers.
SamenenSamenwerkenSommige woorden hebben zo’n romantische klank
dat we vergeten hoe weerbarstig de onderliggende
realiteit is. Dat geldt zeker voor termen als ‘samen’ en
‘samenwerken’. In mijn opleiding aan de VU hebben
ze me iets dergelijks bijgebracht, zo herinner ik mij
nu weer. Onwillekeurig loop je immers rond met het
ideaalbeeld van een organisatie als een geoliede ma-
chine, waarin ieder gericht is op hetzelfde doel. Maar
ik werd uitgedaagd dit beeld los te laten. In een orga-
nisatie wordt het spel van macht en belang gespeeld,
zo vertelde men mij. En daarom staat een organisatie
bol van de spanningen. De een let op resultaat, de
ander op het proces, de een wil praktische oplossin-
gen, de ander wil visie, de een wil vaste structuren,
de ander wil creatieve ruimte, de een wil ondernemer
zijn, de ander is vooral uit op een sluitende begroting,
etc.
Spannenddiespanning?Dit betekent niet dat het met die organisatie slecht
gaat. Nee, dit is de normale toestand in een organi-
satie. Waarom? Omdat het leven zelf fundamenteel
spanning is. Het mens-zijn is gespannen tussen
polen. Een mens moet zijn/haar weg vinden tussen
‘ik en de ander’, ‘individu en gemeenschap’, ‘ruimte
en geborgenheid’, ‘doen en laten’, ‘vasthouden en
loslaten’, ‘vergeven en vergeten’, ‘geloven en weten’,
‘compassie en recht’ etc. etc.
VanspanningnaarstroomDe kunst is nu om de spanning tussen de polen
vruchtbaar te maken. Denk aan elektriciteit. Pas als
er spanning is komt er stroom. Mensen zijn gewend
spanning te vermijden. We schermen ons daarom af
van onze tegenpolen en nestelen ons in onze comfor-
tabele zone. Maar als dat gebeurt is het wel de dood
in de pot. Er gaat pas wat gebeuren als we onze com-
fortabele zone verlaten en onze tegenpool opzoeken.
En dan loopt inderdaad de spanning op. Maar dan
kan er wel iets gaan stromen.
PoolentegenpoolMaar dit zeg ik natuurlijk te snel. Want ieder die iets
weet van elektriciteit weet dat alleen lading en span-
ning niet genoeg is. Er moet ook een verbinding zijn
tussen de polen. Dan pas ontstaat er stroom. We
staan dus voor de opdracht om een verbinding te ma-
ken met onze tegenpool. Is dat eigenlijk zoveel anders
als de opdracht van Jezus om je vijand lief te hebben?
Dat is niet gemakkelijk.
Wat helpt is het inzicht dat spanning niet alleen
bestaat tussen mensen, maar ook in een mens. Een
mens neigt weliswaar altijd naar één pool, maar de
andere pool is altijd aanwezig, alleen verborgen. Din-
gen en mensen zijn nooit helemaal zwart, of helemaal
wit. Dit is een inzicht dat in veel godsdienstige tradi-
ties voorkomt. In het Bijbelverhaal over de schepping
Bespiegeling
Verbindingmakenmetjetegenpool
27
Verbindingmakenmetjetegenpool
van man en vrouw lezen we dat de man zichzelf
herkent in de vrouw: ‘vlees van mijn vlees, been
van mijn gebeente’. Zij is anders en eender tegelijk.
Ik denk ook aan de Bijbelse liederen (psalmen)
waar wanhoop en hoop in één lied samen kunnen
gaan, evenals protest en vertrouwen, hulpgeroep
en lofzang, tedere dankbaarheid en haat. Het
mens-zijn is gespannen tussen polen. In een cul-
tuur die ‘transparantie’ en ‘eenduidigheid’ als het
hoogste goed beschouwt is dat alleen maar lastig
en vermoeiend. Maar we worden uitgenodigd deze
polaire spanning te zien als bron van nieuw leven.
Het heeft immers een vrolijke kant te bedenken dat
de ‘pessimist’ toch ook iets in zich heeft van de
‘optimist’ . Het is alleen verborgen. Er dienen zich
mogelijkheden aan als je bedenkt dat degene die
gesteld is op zekerheid altijd ook wel iets van de
vrijbuiter in zich heeft. Het is alleen verborgen. De
voorbeelden laten zich aanvullen.
VerborgenpolenontdekkenHoe meer we onze eigen verborgen polen ontdek-
ken, hoe meer we onze tegenpolen kunnen be-
grijpen. En hoe meer we onze tegenpolen kunnen
begrijpen, hoe gemakkelijker het wordt om verbin-
ding met hen te maken. En hoe meer verbinding
gemaakt wordt, des te meer kan het gaan stromen.
Samenwerking kan niet bestaan zonder spirituele
oefening.
Job Smit
Geestelijk verzorger
De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen
(WMCZ) regelt de medezeggenschap van cliënten in het
beleid van de zorginstelling waar zij verblijven.
Die medezeggenschap van Viattence wordt uitgeoefend
door de cliëntenraden van de verschillende locaties. (De
Klaarbeek, De Speulbrink, Wendhorst en Wezep)
In dit Instellingsbesluit zijn de spelregels vastgelegd,
die leiden tot een goede samenwerking tussen Raad van
Bestuur en Cliëntenraden.
Op 27 februari 2014 is het instellingsbesluit van Viattence
ondertekend, niet alleen omdat de wet dit voorschrijft
maar ook omdat Viattence graag in gesprek gaat met
cliënten om daarmee de zorg en ondersteuning nog beter
op hun wensen af te stemmen.
VoorzittersCliëntenradenenledenRaadvanBestuurViattencetekeneninstemmingsbesluit
Bredewold, creatie • web • printRondweg 76, 8091 XK Wezep | Telefoon (038) 376 33 [email protected] | www.albumcollectie.nlOpeningstijden maandag t/m vrijdag 8.00 uur tot 17.00 uur
FOTO
GRA
FIE:
WW
W.G
ROEN
FOTO
GRA
FIE.
NL
www.albumcollectie.nl is onderdeel van:
Kijk ook eens op: printcollectie.nl kaartencollectie.nl geboortecollectie.nl
Als u tevreden bent over het ontwerp, kunt u het album online bestellen. Vervolgens wordt het album afgedrukt en naar u verzonden. Afhalen kan ook bij Bredewold in Wezep.
Verzamel alle foto’s, afbeeldingen, scans die u wilt gebruiken voor uw ontwerp in een aparte map op uw computer. TIP: Het is ook leuk om foto’s in de achtergrond te plaatsen.
Download gratis ons ontwerp-programma op uw computer via albumcollectie.nlU kunt nu op uw computer uw fotoboek ontwerpen. U kunt ook teksten toevoe-gen. Laat uw creativiteit de vrije loop!
BELEEF UW MOOISTE MOMENTEN OPNIEUW!
maak uw eigen fotoboek in 3 eenvoudige stappen
