Videoconferencia administrada, clave para el coaching y el ... · Para crecer y tener ... Neoma a la conclusión de que la videoconferencia en un modelo administrado ... Ahora Neoma

Videoconferencia administrada, clave para el coaching y el desarrollo de recursos humanos.

Recursos humanos se enfrenta a colaboradores digitales y móviles, el reto para las compañías es lograr modelos de aprendizaje �exibles,

basados en la experiencia del usuario, sin incrementar los costos.

Neoma es el ejemplo de una compañía mexicana que entendió la dinámica actual en las empresas, así como sus problemáticas. Esta organización lleva la

colaboración al siguiente nivel, hoy hace uso de las videoconferencias como parte de su estrategia comercial, como soporte a la atención a clientes y como

herramienta de trabajo para ofrecer servicios de coaching de forma remota.

Hoy cualquier empresa puede tener un impacto global gracias a la tecnología. Para crecer y tener presencia en diferentes partes del mundo ya no es indispensable contar con o�cinas en cada ciudad; la posibilidad de estar comunicados virtualmente no sólo ha permitido cubrir esa necesidad, también ha llevado a las organizaciones a crear nuevas formas de negocio, en las que no es imprescindible la presencia física de un directivo para cerrar proyectos o dar seguimiento a los mismos.

Ese fue el caso de Neoma, una empresa mexicana con más de veinte años de experiencia en el desarrollo y capacitación del talento humano que ha alcanzado reconocimiento internacional. Durante su crecimiento y expansión se enfrentó al desafío de hacerse presente en diversas partes del mundo de manera simultánea y en lapsos especí�cos de tiempo. El reto implicaba costos en traslados y una considerable inversión de tiempo, sobre todo en las grandes ciudades, donde los viajes con distancias pequeñas pueden convertirse en un verdadero problema a causa del trá�co y gastos como gasolina, comidas, estacionamientos, etcétera.

SeeyouON es una marca de Evox © 2016

Conoce más en www.seeyouon.net o comunícate al (55) 5420 2363 en la Ciudad de México o al (81) 8368 5439 en Nuevo León. 1

Necesitamos romper el paradigma de tener que estar

físicamente para dar un servicio de calidad o cerrar negocios.”

Oscar Bartolini Cote, Managing Director en Neoma

Tecnología y movilidad: el reto de los profesionales de recursos humanos.

Obedeciendo a las demandas de su industria, Neoma necesitaba una poderosa herramienta, capaz de conectarla con sus clientes de forma remota tal y como si la reunión se estuviese llevando de manera presencial; el contacto humano siempre ha sido una prioridad en la organización, pues el core del negocio está precisamente en el trato personalizado y directo para dar el servicio de coaching tanto a los directivos de recursos humanos como a los colaboradores de las empresas.

Las capacitaciones fuera de la ciudad representaban costos no sólo para Neoma, también para sus clientes. En caso de cancelación se perdían reservaciones en hoteles, boletos de avión y sobre todo tiempo. Ahora es posible tener juntas, capacitaciones o reuniones de trabajo en horarios �exibles sin sacri�car la economía de los clientes y la empresa.

La expansión de la que eran protagonistas así como el entendimiento de la actual dinámica empresarial, llevó a Neoma a la conclusión de que la videoconferencia en un modelo administrado sería lo más cercano a una experiencia personal.

El equipo de Neoma realizó una evaluación de diferentes

2SeeyouON es una marca de Evox © 2016

Conoce más en www.seeyouon.net o comunícate al (55) 5420 2363 en la Ciudad de México o al (81) 8368 5439 en Nuevo León.

soluciones de videoconferencia en el mercado, en modelos tanto on premise como administrados. El resultado fue contundente: SeeyouON fue la respuesta a la demanda; después de revisar varios productos, esta era la solución que ofrecía mejor calidad de respuesta, acceso móvil de alta velocidad y gran resolución de video en diferentes dispositivos y plataformas. SeeyouON no requería inversión en algún sistema central.

Las licencias operan en dispositivos móviles y computadoras personales con sistema Windows o Mac OS X, utilizando recursos internos. Lo que signi�có para Neoma facilidad de uso, un rápido proceso de adopción y un enorme acierto para la movilidad que necesitaban. SeeyouON ha creado la posibilidad de ofrecer programas de coaching libres de tiempos rígidos y horarios poco accesibles. Las capacitaciones pueden llevarse a cabo desde cualquier lugar sin arriesgar la calidad de la presentación.

La palabra mágica ha sido tiempo… con SeeyouON puedo

tener hasta 8 reuniones en 8 países en un solo día. Es tan

buena la calidad que hasta nos ha permitido cerrar negocios a través

de ella.”


Obedeciendo a las demandas de su industria, Neoma necesitaba una poderosa herramienta, capaz de conectarla con sus clientes de forma remota tal y como si la reunión se estuviese llevando de manera presencial; el contacto humano siempre ha sido una prioridad en la organización, pues el core del negocio está precisamente en el trato personalizado y directo para dar el servicio de coaching tanto a los directivos de recursos humanos como a los colaboradores de las empresas.

Las capacitaciones fuera de la ciudad representaban costos no sólo para Neoma, también para sus clientes. En caso de cancelación se perdían reservaciones en hoteles, boletos de avión y sobre todo tiempo. Ahora es posible tener juntas, capacitaciones o reuniones de trabajo en horarios �exibles sin sacri�car la economía de los clientes y la empresa.

La expansión de la que eran protagonistas así como el entendimiento de la actual dinámica empresarial, llevó a Neoma a la conclusión de que la videoconferencia en un modelo administrado sería lo más cercano a una experiencia personal.

El equipo de Neoma realizó una evaluación de diferentes

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soluciones de videoconferencia en el mercado, en modelos tanto on premise como administrados. El resultado fue contundente: SeeyouON fue la respuesta a la demanda; después de revisar varios productos, esta era la solución que ofrecía mejor calidad de respuesta, acceso móvil de alta velocidad y gran resolución de video en diferentes dispositivos y plataformas. SeeyouON no requería inversión en algún sistema central.

Las licencias operan en dispositivos móviles y computadoras personales con sistema Windows o Mac OS X, utilizando recursos internos. Lo que signi�có para Neoma facilidad de uso, un rápido proceso de adopción y un enorme acierto para la movilidad que necesitaban. SeeyouON ha creado la posibilidad de ofrecer programas de coaching libres de tiempos rígidos y horarios poco accesibles. Las capacitaciones pueden llevarse a cabo desde cualquier lugar sin arriesgar la calidad de la presentación.



Comunicación remota y la experiencia del usuario

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La distancia geográ�ca con los clientes fue aumentando y las

herramientas de video que teníamos causaban problemas

de transmisión y velocidad.”


Estas nuevas sesiones virtuales se han vuelto una verdadera experiencia para los clientes de Neoma. Tener una capacitación a distancia sin interferencia de audio y con una calidad de video excepcional ha hecho que los clientes vean a SeeyouON como una posibilidad también dentro de sus empresas.

Antes de adquirir la solución que hoy los ha llevado remotamente a los lugares que antes no hubieran imaginado estar, hacían uso de herramientas comerciales que no estaban preparadas ni diseñadas para crear ambientes colaborativos realmente e�cientes. Las soluciones de videoconferencia gratuitas o de bajo costo que utilizaban se tornaron insu�cientes; mantener videoconferencias con problemas de velocidad, interferencia o limitaciones para compartir material visual, comprometían seriamente el negocio.



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SeeyouON: servicio con�able y de alta calidad

SeeyouON es un producto de Evox, basado en Telepresence as a Service de Cisco, una suite de colaboración en la nube que incluye aplicaciones, procesos y servicios hosteados en un centro de datos administrado, por lo que no exige gastos operativos. Además, permite la habilitación de videoconferencia en dispositivos tanto móviles como �jos.

SeeyouON también reduce los tiempos de adopción al proveer de un marco de trabajo que cubre el proceso completo de la implementación: desde la consultoría hasta la capacitación.

Esta implementación trajo cuatro importantes bene�cios al proceso de venta de Neoma:

50% de las negociaciones para cierre de nuevos contratos de la empresa son realizados por videoconferencia.

4 50% de reducción en las cancelaciones de juntas y capacitaciones.Ahora Neoma puede ofrecer servicios de coaching de manera remota y �exible.

220% de aumento en la atención a clientes durante una venta.Presentar un mayor número de propuestas a través de videoconferencia ha permitido que Neoma tenga más tiempo para atender otras necesidades de sus clientes.

330% de incremento en productividad y reducción de tiempo dentro del proceso comercial. Gracias a las sesiones virtuales se han logrado reducir los tiempos de traslado para presentar propuestas a nuevos clientes, dando tiempo para atender otros negocios y generando un mayor número de oportunidades.

es un producto de Evox, basado en Telepresence as a Service de Cisco, una suite de colaboración en la nube que incluye aplicaciones, procesos y servicios hosteados en un

operativos. Además, permite la habilitación de videoconferencia

también reduce los tiempos de adopción al proveer de un marco de trabajo que cubre el proceso completo de la implementación: desde la consultoría hasta la capacitación.

Realizamos un demo de SeeyouON y ahí quedó demostrada la

superioridad de esta herramienta frente al resto en términos de

resolución, velocidad y audio.”


5SeeyouON es una marca de Evox © 2016


Conclusión

En un mundo cambiante como el de recursos humanos, donde la forma de interactuar con las personas debe ser cada vez más e�ciente y dinámica, las herramientas colaborativas se han vuelto una necesidad inminente, no sólo para acercarse a los colaboradores y hacerles llegar los mensajes correctos de forma transparente sino también para abrir las fronteras y crear nuevas oportunidades de negocio.

La aceptación por parte de los clientes ha sido formidable, ninguno se ha negado a tener capacitaciones o juntas de manera virtual. Para ellos ha representado una experiencia positiva y los ha ayudado a reducir costos, pero sobre todo a cuidar su tiempo. Los directores y gerentes de recursos humanos suelen tener agendas complicadas, ahora no es necesario tener un contacto físico directo para colaborar.

Hoy Neoma hace uso de las videoconferencias como parte de su estrategia comercial con la creación de nuevos negocios, como soporte a la atención a clientes y como herramienta de trabajo para ofrecer servicios de coaching de forma remota.

Neoma ha logrado demostrar que es posible mejorar la operación y expandir el alcance de los negocios a escala mundial sin importar el tamaño de la organización. El uso de la tecnología de colaboración de punta de Evox y Cisco ha sido clave en este proceso.

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Cuando inicia la sesión el cliente percibe una experiencia

completamente distinta a lo que vivían”.




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