INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DE SAINT-ÉTIENNE

DÉPARTEMENT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

Année universitaire 2015/2016

Mémoire de stage 2ème annéeDu 02 mai au 24 juin 2016

Association Welcom

Stagiaire :

DIGONNET Arnaud

Groupe A2

Maître de stage : Brigitte MARANDON

Enseignant tuteur : M. KEVENHORSTER

RemerciementsJe tiens tout d’abord à remercier Madame Brigitte MARANDON et Monsieur Sylvain

BRUYERE de m’avoir pris comme premier stagiaire de l’association. Un grand merci à tous les

membres de l’association pour le temps et la confiance qu’ils m’ont accordé durant mon

stage.

Je remercie également, Monsieur Gauthier MOULARD de La Ferme des Animaux pour

m’avoir accueilli dans ses locaux avec le reste de son équipe.

Je voudrais aussi remercier Monsieur KEVENHORSTER, mon tuteur pour son suivi et

sa disponibilité tout au long de ce stage.

Je tiens également à remercier Madame DESERT et Monsieur VERCHERE pour les

informations et les outils nécessaires à la bonne rédaction de ce mémoire.

Enfin, mes remerciements à Monsieur GALONNET et tout le personnel du

département Techniques de Commercialisation de l’Institut Universitaire de Technologie de

Saint-Étienne pour sa formation et son encadrement.

Table des matières1. Introduction........................................................................................................................................1

1.1 Caractéristique de WELCOM........................................................................................................1

1.2. Quelques chiffres clés..................................................................................................................2

1.3. Direction de l’association............................................................................................................3

2. Présentation des missions..................................................................................................................4

2.1. Avoir de nouveaux adhérents......................................................................................................4

Problématique et contexte.............................................................................................................4

Moyens utilisés...............................................................................................................................4

Analyse et critique de la mission « Avoir de nouveaux Adhérent »................................................6

2.2. Réaliser une enquête de satisfaction...........................................................................................6

Problématique et contexte.............................................................................................................6

Moyen mobilisés............................................................................................................................7

Analyse et critique de la mission « Réaliser une enquête de satisfaction »....................................8

2.3. La Rédaction Web........................................................................................................................8

Problématique et contexte.............................................................................................................8

Moyens mobilisés...........................................................................................................................8

Analyse et critique de la mission « La Rédaction Web ».................................................................9

2.4. Analyse de l’association Welcom...................................................................................................10

Diagnostic Interne........................................................................................................................10

Diagnostic Externe........................................................................................................................11

3. Conclusion Personnelle................................................................................................................12

3.1 Compétences acquises.........................................................................................................12

3.2. Poursuites d’études..............................................................................................................13

1. Introduction1.1 Caractéristique de Welcom

J’ai effectué mon stage dans une association ligérienne nommée Welcom. WE pour web, L

pour Loire et COM pour commerce. Ma maître de stage était Brigitte MARANDON,

animatrice du réseau Welcom. L’association Welcom est née en septembre 2014 suite à une

idée de Sylvain BRUYERE, actuel PDG de Cadeau Maestro. C’est une association qui

regroupe une quarantaine de e-commerçants sur la région Rhône-Alpes Auvergne, mais une

grande partie tout de même dans la Loire. Welcom à la particularité de n’avoir aucun

prestataire au sein de l’association contrairement à de nombreuses autres associations de ce

type. Son siège social est celui de Cadeau Maestro, il se situe à Andrézieux-Bouthéon, mais

personne ne travail à temps plein pour Welcom dans ces locaux. Brigitte MARANDON anime

le réseau Welcom de chez elle principalement. L’association vise toutes les entreprises de la

région, qui vendent des produits/services sur internet avec le paiement en ligne. Welcom est

donc un réseau d’entreprises, exclusivement e-commerçants. Les adhérents bénéficient

chaque mois de 3 rendez-vous organisé par Welcom :

La conférence, avec plusieurs experts, sur des thèmes du e-commerce (Adwords,

Analytics, Ergonomie…)

Le Mix Diner : c’est un diner convivial pour échanger entre les e-commerçants des

bonnes pratiques, des conseils, des astuces…

1

Conférence sur la Web Performance, avec l’équipe d’Adista et Sylvain Bruyère.

Les Audits : 2 sites web sont audités chaque mois par les adhérents sous forme de

questionnaire. Et ensuite, un débriefing à lieu pour faire le point sur chaque site

web.

En plus de ces rendez-vous, Welcom propose de nombreux services à ses adhérents qui

sont :

Une participation gratuite à un chéquier promotionnel distribué à tous les clients des

adhérents pour avoir une meilleure visibilité. 10 000 chéquiers distribués en 2015 et

20 000 en 2016.

Une parution sur l’annuaire de Welcom

Des remises négociées avec les partenaires de Welcom (Shopping flux, Doofinder)

Des publications d’offres d’emplois et d’interviews sur le site de l’association ce qui

permet d’avoir un meilleur référencement naturel.

Des campagnes de presse ciblées à un prix avantageux.

L’association Welcom a quatre objectifs principaux :

1. Collaborer : Welcom propose des actions et services à ses adhérents, et les

accompagne dans leurs projets collectifs.

2. Développer : Welcom a pour vocation le développement des commerçants par la

création d’emploi et de valeurs.

3. Echanger : Comme dit précédemment, l’association organise plusieurs rendez-

vous par mois.

4. Partager : Il est toujours bénéfique de mutualiser les services et les compétences.

1.2. Quelques chiffres clésLe marché du e-commerce est en plein explosion depuis quelques années. Et les entreprises

adhérentes ont su profiter de cette évolution. Et voici quelques chiffres clés de l’Association

Welcom :

L’association regroupe plus de 600 Salariés.

20 entreprises ont des perspectives d’embauches à court terme.

Le panier moyen varie de 25 à 700 Euros par jour.

2

Au total, les adhérents ont eu un CA de 64 millions d’euro en 2015.

15 entreprises ont un taux de croissance allant de +20% à + 150%.

L’association a encore un budget limité, ses seules recettes sont l’adhésion d’un nouvel

adhérent (250€ pour l’année) ou alors les conférences qui coutent 30€ pour les non

adhérents. De plus, Welcom ne reçoit pas encore d’aide financière de la part des pouvoirs

publics.

En plus de ses adhérents, l’association a de nombreux partenaires tels que Doofinder, la

Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) ou encore Shopping Flux. Ces partenaires aident

l’association à se développer avec différentes actions. Par exemple, la CCI loue les salles pour

les conférences de WELCOM et les adhérents ont droit à des prix avantageux en utilisant

Doofinder.

Dans la région, l’association similaire est l’ENE (Espace Numérique des Entreprises) qui est

située sur Lyon et qui est plus grande que Welcom avec des financements plus importants.

1.3. Direction de l’associationL’association est composée d’un bureau et d’un conseil d’administration.

Le Bureau :

Le conseil d’administration :

Jacques Denis : www.damoiselle-boutique.com/

Joao Thomas : www.123elec.fr

Fabien Bernard : www.sens-nature.fr

Sylvain Royer : www.shopix.fr

3

Le Président : Sylvain Bruyere

Vice-Président : Jean Nourrisson Vice-Président : Jacques Denis

Secrétaire : Sylvain Royer Trésorier : Gautier Moulard

Sylvain Bruyère : www.cadeau-maestro.com

Gautier Moulard : www.lafermedesanimaux.com

Claude Boursse : www.aurismagnetic.fr

Jean Nourrisson : www.couteau-laguiole.com/

2. Présentation des missions

2.1. Avoir de nouveaux adhérents

Problématique et contexteL’association est encore jeune (2 ans), et donc il est normal qu’elle essaye régulièrement

d’augmenter son nombre d’adhérent dans le but de se développer et de devenir une

association pionnière dans ce domaine. Comme dit précédemment, Welcom n’a pas encore

de locaux définitifs et c’est pour cette raison que j’ai effectué les 4 premières semaines de

mon stage chez moi. Ceci m’a permis de travailler en étant autonome. A partir de la 5ème

semaine, Gautier MOULARD m’a accueilli dans ses locaux de son entreprise, La Ferme des

Animaux, afin que je puisse travailler dans une ambiance professionnelle.

Moyens utilisésMa principale activité pour avoir de nouveaux adhérents dans l’association était la

prospection téléphonique. Pour ce faire, Brigitte m’a transmis une base de données où

étaient inscrits des centaines de prospects potentiels. Chaque entreprise était un prospect si

elle faisait de la vente sur internet avec paiement en ligne. Il fallait qualifier cette base de

données car il manquait beaucoup de numéros de téléphone et de mails, et certaines

entreprises n’étaient pas des e-commerçants. Cependant, il était intéressant de savoir s’il les

entreprises souhaitaient devenir e-commerçants, et pour quelles raisons elles ne le

souhaitaient pas. Ça nous permettait de connaître les freins des entreprises à devenir des e-

commerçants.

Par la suite, je devais appeler chaque entreprise en présentant l’association et convenir d’un

rendez-vous si la personne était intéressée. La plupart des prospects sur le fichier possédait

un mail, cela voulait dire que ces prospects avaient déjà reçu la newsletter de l’association

une fois ou même plusieurs fois. J’avais ainsi une base sur laquelle discuter lorsque j’appelais

les prospects.

Les premiers appels étaient un peu difficiles car je ne m’étais pas vraiment préparé. En effet,

j’ai découvert au fur et à mesure qu’il fallait choisir la bonne méthode pour réussir sa

4

prospection téléphonique et que prospection rime avec préparation. La particularité de ma

prospection était que je recherchais des adhérents pour une association à but non lucratif,

et donc qu’en théorie les prospects, que j’appelle, ont tout à gagner. Ainsi je pensais trouver

assez facilement de nouveaux adhérents : erreur ! C’est pourquoi, j’ai listé plusieurs étapes

importantes pour faire une bonne prospection. Et en voici les plus importantes :

1. Avant l’entretien Avoir une connaissance parfaite de l’association, du prospect

concerné et anticiper les différentes objections potentielles.

2. Pendant l’entretien Être toujours souriant, détendu et faire parler le plus possible

le prospect.

3. Après l’entretien Avec les informations obtenues, qualifier le fichier sur le

prospect.

Par la suite, j’ai donc suivi ces étapes dans l’espoir de décrocher plusieurs rendez-vous. Et

même si les résultats n’ont pas été directs, j’étais plus à l’aise au téléphone et les échanges

ont duré plus longtemps car les prospects étaient intéressés. Cependant, ils souhaitaient

souvent un mail pour réfléchir à ma proposition, et bien souvent ils ne répondaient jamais à

ce mail. J’ai quand même pris quelques rendez-vous mais beaucoup moins que ce que

j’espérais.

Lorsqu’avec Brigitte, nous allions à ces rendez-vous, c’était une première pour moi qui

n’était jamais allé à des rendez-vous pour rencontrer des prospects ou des clients. C’est pour

cela que j’y allais tous le temps avec un bloc note et un stylo pour noter le plus

d’informations possibles sur le prospect durant le rendez-vous. Sur le moment tous les

rendez-vous que l’on a faits se sont très bien passés, avec des personnes sympathiques et

professionnelles où le courant passait très bien entre eux et nous. Mais une fois les rendez-

vous passés, nous n’avions pas ou peu de retour de la part des prospects.

Durant les semaines que j’ai passé chez le Ferme des Animaux, Gautier m’a donné de

nombreux conseils et notamment un qui m’a été très utile dans ma prospection. Au lieu de

proposer des rendez-vous aux prospects qui n’avaient pas le temps ou qui souhaitaient

réfléchir, Gautier m’a conseillé de les inviter gratuitement à la prochaine conférence. Ceci

permettait au prospect de pouvoir participer à une conférence, d’apprendre de nombreuses

choses sur un domaine et de pouvoir échanger avec les membres de l’association, et tout ça

gratuitement ! Et tout de suite, les prospects étaient plus intéressés par la conférence que

5

par un rendez-vous. Sois j’inscrivais directement les prospects qui le souhaitaient à la

conférence, sois ils n’étaient pas disponible à la date indiqué et je leur communiquais les

dates des autres conférences.

Analyse et critique de la mission « Avoir de nouveaux Adhérent »La prospection téléphonique est une partie incontournable du métier de commercial. Ce

n’est pas évident. Les prospects sont souvent réticents à la prospection en tout genre. Les

entreprises sont sollicitées en permanence au téléphone et ne prennent pas le temps

d’écouter. On essuie beaucoup de refus, notamment avec le fameux barrage de la

secrétaire. Cependant, l’avantage de faire de la prospection en B to B est qu’à l’autre bout

du fil nous avons des professionnels et dont c’est leur métier de répondre à ce genre

d’appel. C’est pour cela qu’il faut rester optimiste et ne pas s’arrêter aux premières

difficultés.

Lorsque les résultats étaient là, la motivation était décuplée. Mais ils n’ont pas souvent été

là. Ce fut le plus grand regret de ce stage, de ne pas avoir eu assez de rendez-vous et de ne

pas avoir réussi à ce qu’un prospect devienne un adhérent. La prospection était une épreuve

difficile pour moi au début, je n’arrivais pas à être fluide dans mes propos, puis au fur et à

mesure, avec une prise de confiance, j’y ai pris du plaisir et de l’assurance. Cette mission m’a

permis de faire disparaitre ce blocage que j’avais au téléphone et m’a appris à transmettre

un message clair et concis pour retenir l’attention de l’interlocuteur. Une expérience, donc,

extrêmement positive.

2.2. Réaliser une enquête de satisfaction

Problématique et contexteAprès 2 ans d’existence, l’association souhaitait faire un point avec les adhérents sur

Welcom. De ce fait, elle voulait connaître les attentes, les besoins ainsi que les motifs de

satisfaction ou non, vis à vis de Welcom pour les adhérents. Pour ce faire, j’ai dû créer un

questionnaire regroupant toutes ses informations mais aussi parlant des projets de

l’association dans le futur pour connaître l’avis des adhérents sur ces projets. Welcom a deux

projets importants, l’un à court terme et l’autre à moyen terme. Celui à court terme est que

l’association veut devenir un organisme de formation, et le second projet est que

6

l’association souhaite organiser un grand événement à Saint-Etienne sur le e-commerce

durant deux jours. Le premier sera consacré uniquement aux professionnels tandis que le

deuxième jour sera ouvert au grand public dans le but de valoriser le e-commerce.

Moyen mobilisésNous avons décidé de créer un questionnaire via le formulaire de Google qui était très

pratique. Pour créer ce questionnaire j’étais en collaboration avec Jean NOURISSON, le

gérant de l’entreprise Couteau Laguiole. J’ai rédigé une première fois le questionnaire mais

Jean m’a dit que les questions n’étaient pas toutes dans le bon ordre. Suite à cela j’ai modifié

le questionnaire en replaçant quelques questions et en ajoutant une image, celle du

chéquier 2016 (voir ci-dessous), pour que le questionnaire soit plus esthétique. Après la

validation de Sylvain, de Brigitte et de Jean, le questionnaire était complet et finit.

Au début, nous voulions envoyer ce questionnaire par mail à tous les adhérents en leur

fixant une date butoir pour répondre au questionnaire. Nous avions mis une date pour que

je puisse avoir le temps ensuite d’analyser les résultats des questionnaires. Et puis Brigitte a

pensé qu’ils ne répondraient pas tous au questionnaire, c’est pourquoi j’ai eu la mission

d’administrer moi-même le questionnaire au téléphone avec les adhérents.

7

Les personnes que j’appelais étant des adhérents et pour la plupart au courant de ce

questionnaire, je pensais avoir facilement au téléphone la personne concernée. Mais au final

certains adhérent ont été très dur à joindre, sois car c’était en ce moment la pleine saison

pour eux (pour l’adhérent Piscine par exemple) sois la personne était injoignable, elle ne

répondait pas ou elle était en réunion. Dans ces cas-là, j’envoyais par mail le questionnaire

en leur précisant qu’il fallait y répondre rapidement.

Analyse et critique de la mission « Réaliser une enquête de satisfaction »Réaliser cette mission a été un plaisir car durant ma 2ème année de DUT, nous devions faire

une enquête de ce type de A à Z. C’est-à-dire : créer le questionnaire avec de bonnes

questions, administrer les questionnaires et bien sûr analyser les résultats. C’est ce que l’on

appel à l’IUT un projet tutoré. Par chance, nous avons finis ce projet il y a tout juste deux

mois ce qui m’a permis d’avoir des souvenirs frais sur ce sujet. Et donc, je me souvenais

plutôt bien des différentes méthodes pour créer, administrer les questionnaires et pour

analyser les résultats de ces derniers. En plus de cela, durant notre projet tutoré, nous

devions également réaliser une enquête de satisfaction pour un Food-Truck portant

essentiellement sur les mêmes problématiques que l’association. Forcément, je ne pouvais

pas faire une synthèse aussi complète que ce que j’ai pu faire à l’IUT en six mois. Mais je

pense tout de même avoir été le plus complet possible dans mon analyse. Ce que j’ai pu

retenir principalement de cette enquête sont que les adhérents sont tous satisfaits de

l’association et qu’une majorité souhaiterait s’investir davantage au sein de l’association

mais qu’ils manquent de temps pour le faire.

2.3. La Rédaction Web

Problématique et contexteSur le site de l’association, de nombreuses rubriques sont présentes mais celle qui a été la

plus importante pour moi est : Actualité. Il s’agit plus simplement du blog de l’association où

des articles sur le e-commerce, ou même sur un adhérent, sont postés régulièrement. Cette

partie est très importante pour l’association car elle permet d’avoir un bon référencement

sur Google. Pour information, le bon référencement d’un site web permet d’être bien classés

sur les différents moteurs de recherche (principalement sur Google). Et pour cela il ne suffit

8

pas d’avoir une grande quantité d’article, la qualité est aussi voir plus importante que la

quantité. Google va juger un article en fonction de ses mots clés, en vérifiant que ce n’est

pas du copier-coller et en regardant si les informations de l’article sont vraiment utiles.

Moyens mobilisésMa mission était de rédiger plusieurs articles sur différent thèmes. Ainsi j’ai rédigé un article

sur une conférence à laquelle j’ai assisté. Voir ci-après un extrait de cet article sur une

conférence qui portait sur la Web performance d’une entreprise.

J’ai également écrit un article sur l’entreprise d’un adhérent, il s’agissait de la Ferme des

Animaux où j’ai décrit cette entreprise de manière complète. Avec Brigitte j’ai aussi réalisé

une interview avec le gérant d’une entreprise adhérente (Destockoutils) et par la suite j’ai dû

mettre au propre cette interview sous forme d’article. Et enfin j’ai rédigé un article sur une

expérience que j’ai vécu, c’est-à-dire sur la prospection téléphonique. Ce dernier article m’a

permis d’apprendre de nombreuses choses sur la prospection.

Comme dit précédemment, je devais faire attention lorsque j’écrivais un article pour qu’il

soit bien classé sur les moteurs de recherches. Il fallait que les mots clés soient répéter

plusieurs fois pour que Google classe cet article dans les premiers résultats. Mais ce n’est pas

tout, l’échange de lien est aussi très important car il permet à l’article d’être relié à d’autre

site web. Et enfin, une dernière chose primordiale pour la rédaction d’un bon article web :

c’est de mettre une ou plusieurs photos !

Avoir un bon référencement, c’est aussi avoir une meilleure notoriété et c’était l’un des

objectifs aussi de mes missions. Et donc pour améliorer la notoriété de Welcom, je

partageais tous les événements de l’association sur un maximum de réseaux sociaux :

Facebook, Twitter et LinkedIn. Tous ces partages ont payé puisqu’une amie de l’IUT a été

curieuse et a souhaité des informations sur les prochaines conférences. Elle devrait venir

notamment à la prochaine conférence qui a lieu le 22/06 prochain.

9

Analyse et critique de la mission « La Rédaction Web »C’était une première pour moi de rédiger plusieurs articles, en plus sur internet. Même si

durant mon DUT, j’ai eu des cours de rédaction, ça n’a jamais été approfondis et c’étaient

des cours orientés pour des articles de presse et non sur internet. J’ai beaucoup apprécié

rédiger ces différents articles, je pense avoir été assez complet sur tous. Notamment sur

l’article concernant la Ferme des Animaux, qui fait 1700 mots, j’ai fait une description

détaillée de l’entreprise en parlant des services, de son histoire, de sa stratégie tout en

restant le plus objectif possible. C’est surement l’article dont je suis le plus fier et qui m’a

demandé le plus de temps.

2.4. Analyse de l’association Welcom

Diagnostic InterneSes Forces :

Compétente : Les adhérents de l’association sont tous satisfaits ce qui est

extrêmement rare que ce soit dans une association ou dans une entreprise. Ceci

démontre donc une compétence évidente.

Organisation locale : C’est une association ligérienne travaillants avec des

entreprises de toutes la région et c’est une association à taille humaine ce qui permet

une communication plus simple.

Valeurs irréprochables : Les valeurs de la Loire se retrouvent dans l’association : la

solidarité, le partage, la simplicité et le respect entre chaque adhérent.

Association innovante : C’est la seule association de la Loire à proposer autant de

réunions, d’échanges entre les e-commerçants.

Experte dans le e-commerce : Toutes les conférences sont faites par des experts

dans le domaine présenté et chaque adhérent partage ses conseils sur le e-

commerce.

Un des grandes forces de Welcom, et un avantage par rapport aux autres associations, est

que c’est un réseau d’entreprises exclusivement fait d’e-commerçants, sans prestataire. Ce

qui permet une plus grande cohésion entre chaque adhérent, et ça permet d’avoir un

objectif commun pour tous les adhérents : développer le e-commerce.

10

Ses Faiblesses :

Manque de notoriété : L’association n’ayant que 2 ans, peu de e-commerçants de la

Loire connaissent Welcom.

Pas de local : Welcom n’a pas encore de local propre à l’association, ce qui est

dommageable lors de rendez-vous par exemple.

Manque de moyen : Welcom n’a pas encore de fond nécessaire pour organiser de

plus gros événements ou pour qu’une personne travail à temps plein pour

l’association

Diagnostic ExterneOpportunités :

Développement du e-commerce : Chaque entreprise aujourd’hui pense ou a pensé à

se lancer dans le e-commerce et c’est un domaine en pleine progression.

Cible large : En effet, chaque entreprise est un prospect si elle vend un

produit/service sur internet avec un paiement en ligne.

Beaucoup d’idées : Les membres de l’association ont de très bonnes idées et

quelques grands projets sont étudiés.

Beaucoup d’entreprises sont novices dans le e-commerce et ont besoin d’aide.

Menaces :

Forte concurrence : A Lyon, il y a une grosse association nommée l’ENE, qui propose

plus ou moins les mêmes services. Ceci rend plus compliqué d’attirer les prospects

lyonnais.

Mauvaise image : Une partie des prospects que j’ai contacté ont une mauvaise image

de ce genre d’association, et s’en méfient. Certains ont déjà adhérer à des

associations et n’y ont trouvé aucun intérêt.

Commerçants physique : Ces commerçants-là peuvent voir d’un mauvais œil le

développement d’une telle association et du e-commerce en général. Ils peuvent

craindre la fin des boutiques physique et être contre le e-commerce.

11

3. Conclusion Personnelle

3.1 Compétences acquises

Ce stage m’a permis d’acquérir plusieurs compétences.

La première a été l’autonomie durant les 4 premières semaines du stage, où j’effectuais mes

missions seuls mais avec plaisir et toujours avec l’aide de Brigitte si besoin. Mais j’essayais au

maximum de me débrouiller seul pour être plus responsable.

Une autre compétence acquise, avec la prospection téléphonique, a été de passer au-delà de

mes craintes et de mon appréhension pour cette activité et de me remettre en question.

Pour être le plus crédible possible, le plus concis au téléphone, et pour retenir

immédiatement l’attention de l’adhérent potentiel, il a fallu que je cerne au plus vite

l’interlocuteur que j’avais (secrétaire, commercial) et adapté mon argumentaire. Tout ceci

requiert une capacité d’analyse, d’adaptabilité et d’improvisation.

Ce type de prospection ne me semblait pas le plus approprié. Le fait de proposer

gratuitement aux prospects de venir à la prochaine conférence a été une bonne idée et

devrais permettre d’attirer plus de personnes à la prochaine conférence. Généralement dès

qu’un prospect entend le mot gratuit, il est intéressé et j’ai pu jouer là-dessus lors ma

prospection.

Lors des entretiens téléphoniques, j’ai su instaurer un climat de confiance, d’échanges avec

le prospect. Extrêmement motivé et convaincu par ma mission d’une part, et par cette

association d’autre part, j’ai essayé de faire mon maximum pour convaincre mes

interlocuteurs. A force d’observer Brigitte, j’ai pu voir quel comportement doit avoir le

commercial lors de rendez-vous : à la fois convivial et professionnel. Mettre à l’aise le

prospect durant l’échange, s’intéresser à lui et à son activité sont des éléments qui rendent

l’échange agréable et maximisent les chances d’obtenir un rendez-vous. De plus, tous ces

entretiens téléphoniques m’ont permis d’être beaucoup plus à l’aise à l’oral.

Ma mission concernant la rédaction de plusieurs articles m’a aidé à développer mon sens

rédactionnel. J’ai découvert une nouvelle compétence que je ne connaissais pas du tout et

qui m’a beaucoup plus. J’aime beaucoup l’idée de rédiger des articles sur l’actualité, de

12

permettre aux clients, aux adhérents, aux internautes d’être au courant de ce qu’il se passe

dans leur structure (Entreprise, Association…).

Ma dernière compétence acquise concerne l’étude de marché. En plus, de l’étude faite à

l’IUT, celle-ci m’a permis de m’améliorer sur certains points comme la rédaction d’un

questionnaire ou l’analyse des résultats.

Et enfin j’ai pu decouvrir énormément d’astuces, recevoir de nombreux conseils via les

conférences, les audits et via les personnes de l’association également.

3.2. Poursuites d’étudesAyant découvert le domaine du e-commerce durant ce DUT, il me manquait une réelle

expérience dans ce domaine, et j’ai pu l’acquérir durant ce stage. Je suis convaincu de

vouloir travailler dans ce domaine plus tard. Toutes les réunions, conférences, et

prochainement audit, auxquels j’ai pu participer m’ont beaucoup plu. Chaque jour

j’apprenais de nouvelles choses sois dans le marketing pure sois dans le e-commerce.

L’année prochaine, je suis inscrit à l’Ecole Supérieur de Commerce de Clermont-Ferrand,

pour faire un Bachelor in International Management dans la filière « Vente et Marketing

Digital » en Alternance. J’ai choisi l’alternance pour avoir une expérience plus grande dans

ce domaine avant d’intégrer pleinement le monde du travail.

En plus de ce Bachelor, je vais prochainement faire une formation gratuite proposée par

Google qui se nomme Digital Active. C’est une formation très sérieuse dans le marketing

digital et qui est reconnu dans plusieurs pays. Elle se fait à distance qui me permettra de la

suivre selon mes disponibilités. Ce sera un réel plus sur mon CV.

13