· Web viewUNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE COMUNICAÇÃO, TURISMO E ARTES DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS EWERTON DIAS DE SOUZA

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

CENTRO DE COMUNICAÇÃO, TURISMO E ARTES

DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

EWERTON DIAS DE SOUZA

INGRID RAFAELLA DOS SANTOS MELO

LUIZA HELENA COSTA FARIAS

MARINA MACIEL GREEN

PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A STAR ACADEMIA

JOÃO PESSOA

2017




MARINA MACIEL GREEN


Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Graduação em Relações Públicas da Universidade Federal da Paraíba como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel(a) em Relações Públicas.

Orientadora: Prof. Me. Andréa Karinne Albuquerque Maia

JOÃO PESSOA

2017

Catalogação da Publicação na Fonte.

Universidade Federal da Paraíba.

Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA).

Souza, Ewerton Dias de.

Programa de relações públicas para a Star academia / Ewerton Dias de Souza, Ingrid Rafaella dos Santos Melo, Luiza Helena Costa Farias, Marina Maciel Green . - João Pessoa, 2017.

93f.:il.

Monografia (Graduação em Relações Públicas) – Universidade Federal da Paraíba - Centro de Comunicação, Turismo e Artes.




MARINA MACIEL GREEN


Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Graduação em Relações Públicas da Universidade Federal da Paraíba como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel(a) em Relações Públicas.

RESULTADO: ________________________NOTA:______________

João Pessoa/PB, _______ de ______________ de __________.

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________

Prof. Me. Andréa Karinne de Maia Albuquerque (orientadora)Universidade Federal da Paraíba

__________________________________________

Prof. Me. Joelma da Silva Oliveira (examinadora) Universidade Federal da Paraíba

__________________________________________

Prof. Me. Waldelio Pinheiro do Nascimento Júnior (examinador)

Universidade Federal da Paraíba

AGRADECIMENTOS

Por Ewerton Dias de Souza

Primeiramente agradecer a Deus pela minha vida e saúde (que a gente não cuida

muito nessa correria diária) para aguentar todas essas provações que vieram ao longo desta

caminhada cheia de dificuldades e provações que foram vencidas com muito esforço e

dedicação.

Agradeço a minha família por todo suporte e amor que recebo desde que vim para

esse mundo, assim como minhas irmãs Ellen Dias e Emily Dias que tanto amo, meu pai

José Emílio (in memoriam), e a pessoa mais importante da minha vida: Minha amada mãe,

Guadalupe Dias. Por me ensinar as melhores coisas da vida, respeitando e amando o

próximo de forma igualitária e sem distinções. Por ser tão única e especial, falo com todas

as palavras que a MINHA MÃE É MINHA INSPIRAÇÃO E RAZÃO DE SER QUEM

SOU.

A todos os meus colegas e amigos da vida que sempre me apoiaram durante este

período acadêmico, gostaria de deixar registrado que as pessoas de minha turma de

Relações Públicas 2012.2 foram as pessoas mais legais que já conheci durante toda minha

vida estudantil. LEVAREI VOCÊS PARA SEMPRE EM MEU CORAÇÃO.

Minhas amigas e companheiras de TCC que tanto amo Marina Green, Luiza Costa,

e meu mozão Ingrid Melo ♥, saibam que desejo todo o sucesso do mundo pra vocês!

Agradeço por cada momento juntos, cada briga (Marina quem brigava com todo mundo

kkk), aprendizados, superações, vitórias, e muitos sorrisos que ficaram pra sempre em

minha memória. E por falar em sorriso, impossível não lembrar da professora do sorriso

largo e dos olhinhos apertados que enche de amor e admiração todos aqueles que a

conhecem. Obrigado Prof.ª Me. Andréa Karinne por ser tão atenciosa e dedicada conosco,

compartilhando seus conhecimentos e sempre nos recebendo com os braços abertos,

disposta a ajudar qualquer um, és uma mulher fantástica. Agradeço a todos os professores

que sempre me ajudaram e se disponibilizaram durante minha vida acadêmica, todos têm o

meu carinho e gratidão.

Chegar tão longe e olhar pra trás sem se sentir vitorioso é impossível. E este

sentimento de vitória eu gostaria de compartilhar com todos os que me ajudaram direta e

indiretamente a chegar até aqui. Muito Obrigado!

Por Ingrid Rafella dos Santos Melo

Primeiramente, Fora Temer.

Segundamente, Foi golpe.

Agradeço a Deus pelo dom da vida, por ter me proporcionado oportunidades e caminhos para chegar até onde cheguei.

Agradeço a minha Mãe e ao meu Pai que me educaram, me deram total atenção, amor, cuidado e carinho para eu ter forças o suficiente para alcançar esse objetivo tão desejado por todos. Amo muito vocês e eu quero retribuir tudo o que vocês me proporcionaram até hoje.

Agradeço a minha irmã Ianne que apesar de tudo, de tudo mesmo, me ajudou nas dificuldades acadêmicas e pessoais.

Agradeço a minha família no geral (Vovô, tios, tias, primos), que apesar de não terem influenciado diretamente nessa trajetória de conseguir um diploma, me fizeram entender que apesar das brigas, o amor sempre prevalece.

Agradeço a minha cadela Luna por estar sempre me recepcionar balançando aquele rabinho de felicidade sempre que eu chego em casa. Por sempre comer meus pertences para chamar atenção e por me mostrar que o ódio não existe quando se tem muito amor para dar.

Agradeço a todos os meus professores que participaram e participam dessa minha jornada. Obrigada por me passarem o que vocês têm de mais precioso, o conhecimento.

Agradeço em especial a minha querida, diva, esplêndida e nomeada Rainha de RP, Professora, Coordenadora e Orientadora Andréa Karinne, que vem me aturando durante todo esse tempo e dividindo sua sabedoria para que eu pudesse me tornar uma pessoa melhor.

Agradeço a melhor turma de Relações Públicas, desejo sucesso a todos os meus colegas.

Agradeço aos meus amigos de infância, Débora, Caíque e Cris, por estarem ao meu lado durante esses longos anos me proporcionando muita diversão, amor e confiança. Amo vocês <3

Agradeço ao meu grupo querido Vegas, que me proporciona muita alegria, festas, viagens e diversão. Amo todos vocês (Rany, Clo, João, Pedro, Brenda e Dressão).

Agradeço aos meus amigos por fazerem parte da minha história. Todos vocês estão no meu coração <3 (Aliny, Lia, Andressa, Amanda, Julienne, Gaby, Jardson, Monnara, Ewerton, Marina, Luiza, Helena, Felipe, Amanda, Vinicius, Lany)

Agradeço ao meu grupo amado que esteve comigo nessa etapa tão importante e difícil (Marina, Ewerton (mozão) e Luiza.) <3

Agradeço a todas as empresas que me deram uma oportunidade de praticar todo o aprendizado obtido em sala de aula. (Asneg- BB, Farmácia Roval, Cultivatech- Sebrae, Dental Center, Nedesp- UPFB, IT consultoria e Energisa.)

Agradeço aos meus colegas atuais de trabalho, por me proporcionarem muita alegria, tornando o ambiente de trabalho mais leve (Luciana, Mary, Natan, Ulisses, Celina, Wendel, Marcos, João, Shirley, Dona Audineia, Claudinha, Eduardo e Hermann). Em especial aos meus amigos de trabalho (Clo, Gaby e Julienne). Amo vocês <3

Agradeço a todos do movimento estudantil que lutou ao meu lado pelas melhorias na universidade. Ao centro Acadêmico no qual eu permaneci por quatro anos trabalhando por um ambiente digno de estudo.

E por fim, agradeço a mim, por não desistir tão fácil dos meus sonhos e por ser tão otimista em todas as situações.

“Não vamos colocar meta. Vamos deixar a meta aberta, mas quando atingirmos a meta vamos dobrar a meta” Dilma Rousseff.

Por Luiza Helena Costa Farias

Agradeço extraordinariamente a minha mãe, Elizabete Ismael, se não fosse ela, eu

nem teria chegado aqui e enfrentado todas essas teorias e noites de sono acumuladas...

(valeu mainha, kkkkk). Dedico essa conquista a você, sei o quanto esse diploma tem

relevância para você, e assim realizamos um sonho, obrigada por todo incentivo, dedicação

e amor a mim destinado, um breve texto não resume o quanto tenho de gratidão e amor a

você!

Agradeço imensamente a minha tia/mãe Maria do Carmo, que assim como minha

mãe, me incentivou e dedicou muito amor a mim, você também faz parte dessa conquista,

e agradeço muito por tudo que você fez/faz por mim, enorme gratidão por tudo!

Ao meu eterno amorzinho, meu cachorro Fofo, que me acompanhou por quase 19

anos, sempre atento ao portão me esperando chegar, para me encher de amor e lambeijos, o

amor mais puro do mundo, meu bebê, tu sempre estará comigo, e participou de muitos

momentos na minha vida, tu eras tão educado que eu nunca pude te culpar de comer algum

trabalho que eu nunca fiz... kkkkkk. Ao meu coelho, cachorro, meus gatos, em especial

Arya, que sempre que podia, ao me ver estudando sentava-se em cima dos livros ou

cadernos facilitando o processo, obrigada gordinha!! kkkkkk

Aos meus irmãos Wellingson e Larissa, por cada alegria e tristezas compartilhadas.

Agradeço a minha família, meus tios, tias, primos, que muito me incentivaram e sei que se

alegram dessa conquista, em destaque ao meu tio Jorge Ismael, por me proporcionar uma

vida de bons estudos, essa conquista é nossa!

Em especial ao meu amado, Leonardo, por toda a compreensão e incentivo, e ao

seu amor por mim, você caminhou ao meu lado acompanhando essa conquista,

compartilhou minhas alegrias e os momentos de fraquezas, sempre acreditando na minha

capacidade, conseguimos, sim, conseguimos, pois seu incentivo foi fundamental em me

manter firme até o fim, obrigada por tudo!

Aos meus amigos, que dividiram muitos momentos dessa caminhada, me

incentivando a seguir essa trajetória!

Aos meus amadinhos, Ewerton Dias, Ingrid Melo e Marina Green, nós, que juntos

conseguimos essa conquista, aos “trancos e barrancos”, (kkkkkk), nosso esforço em colher

esse fruto, é só o início de nossa trajetória, que nessa plataforma (vida) estejamos sempre a

nos encontrarmos em várias estações, desejo todo o sucesso do mundo a vocês, carrego

cada um em um lugarzinho especial no coração, obrigada por todos os momentos e

lembranças compartilhadas!

Aos colegas do curso, desejo muito sucesso a todos, que possamos conquistar

muitas outras vitórias!

A todos os professores do curso e funcionários da UFPB, por cada ensinamento e

sabedorias compartilhadas ao longo desses anos, pois foi através de vocês que cheguei até

aqui. Gratidão a todos!

Por fim, e nunca menos importante, a minha queridíssima orientadora e amiga,

Prof.ª Me. Andréa Karinne, pessoa que eu nem sei especificar o quão maravilhosa é, quem

dera se todos carregassem em si um pouco do que tu és, como pessoa, como profissional,

quisera eu ser um ¼ da pessoa que você é. Minha querida, muito obrigada por tudo

compartilhado, por dividir sua sabedoria, fazendo de mim uma pessoa melhor e mais

inteligente (kkkkk). Você é uma inspiração de profissional de Relações Públicas, ao qual

quero levar para o seguimento da minha trajetória. Obrigada por todo o seu carinho e

puxões de orelha, tu é a pessoa!!

Por Marina Maciel Green

Agradeço primeiramente a meu Deus, a quem devo toda honra e glória, que me

sustenta todos os dias e me permitiu chegar onde hoje estou e sem o qual não seria

ninguém. A minha família, por estar sempre ao meu lado me apoiando, dando força,

torcendo pelo meu sucesso pessoal e profissional.

A minha querida mãe, eterna gratidão pela mulher guerreira e de grande valor,

mesmo em meio a tantas dificuldades e tristezas, sempre deu o seu melhor pelos seus

filhos, a quem devo tudo, pois sem ela não seria a mulher que sou, aquela que sempre

cuidou de mim em todos os momentos da minha vida. Agradeço também a meu pai (in

memoriam), um homem trabalhador, que mesmo longe, me deu sabedoria.

Ao meu irmão, meu companheiro de sempre, aquele que compartilhou comigo das

dores e alegrias, pois nossa jornada nunca foi fácil, mas sempre lutamos para alcançar

nosso crescimento em meio aos espinhos da vida. Aos meus queridos avós paternos, que

sempre me concedeu o suporte necessário para continuar na caminhada em busca dos meus

objetivos.

Em especial ao meu amado Erik Araújo, que veio para somar e cada dia aprendo

mais, aquele que sempre segurou minhas mãos nas horas necessárias, que acompanhou de

perto as minhas lutas diárias e sempre acreditou em mim e nunca deixou que eu desistisse,

me motivando a seguir em frente com coragem e força.

Aos meus amigos, pois sem eles a vida não teria o mesmo sabor, eles tornam meus

dias mais felizes e me ensinam diariamente que a vida sempre pode ser melhor e mais

bonita de se viver, agradeço a Deus por vocês serem presentes na minha vida.

Aos meus amigos e companheiros de curso Ingrid Melo, Ewerton Dias e Luiza

Costa, levarei para sempre vocês comigo, eles que estiveram comigo nessa construção, a

quem me ensinou muito e com quem dividi momentos alegres e engraçados nesses longos

anos que estivemos juntos, que Deus ilumine o caminho de cada um nessa nova jornada

que se inicia. E também a todos os outros amigos que de alguma forma aprendi algo, como

diz um velho ditado, as pessoas quando passam por nossa vida deixa um pouco de si e leva

um pouco de nós.

A todos os professores de curso que cada um que passou deixou algo de bom e

produtivo. Por fim, agradeço a essa super profissional e pessoa, Prof.ª Me. Andréa Karinne

que acreditou em nós, nas nossas ideias e nos apoiou em tudo e que teve a maior paciência

com todos nós, quero expressar toda minha admiração e carinho, que nos acolheu sempre

com aquele sorriso no rosto, realmente foi um anjo em nossas vidas. Muito obrigada a

todos que contribuíram de alguma forma para a conclusão desse trabalho, vocês foram

peças fundamentais em minha vida.

RESUMO

O presente Programa de Relações Públicas tem como objetivo melhorar a comunicação desenvolvida pela Star Academia. Inicialmente foi realizada uma pesquisa institucional por meio do briefing, possibilitando analisar pontos negativos e positivos, assim como identificar as necessidades da comunicação da empresa. Em seguida, foi aplicada uma pesquisa de opinião pública com o público interno da academia, a fim de refutar ou confirmar hipóteses, viabilizando assim o planejamento de estratégias de comunicação visando à satisfação de todos os públicos. Foram executadas as seguintes ações: implantação da caixa de sugestões, quadro de avisos, reformulação do conteúdo da mídia social Facebook e reformulação do conteúdo da mídia social Instagram. O trabalho realizado proporcionou ao proprietário da academia conhecer melhor os seus públicos, identificando pontos que podem intensificar a comunicação e satisfazer seus alunos e parceiros, por meio de um trabalho realizado por profissionais de Relações Públicas.

Palavras-chave: Relações Públicas. Comunicação Organizacional. Planejamento deComunicação. Academia. Musculação.

ABSTRACT

The purpose of this Public Relations Program is to improve communication developed by Star Academy. Initially an institutional research was carried out in the academy through a briefing, allowing to analyze negative and positive points, being possible to identify as communication needs of the company. Then, a public opinion survey was carried out with the internal public of the academy, an aim to refute or evaluate hypotheses, thus enabling the planning of communication strategies and aiming to satisfy the academy's public. The following actions were implemented: implementation of the suggestion box, bulletin board, reformulation of social media content and reformulation of media content. The work accomplished provided the knowledge of the academic community and their knowledge, identifying the points that can intensify the communication and satisfy its students and partners, through a work done by professionals of Public Relations.

Keywords: Public Relations. Organizational communication. Planning ofCommunication. Academy. Bodybuilding.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Fachada da Star Academia.................................................................................23

Figura 2 – Sala para ginástica, Hiit e Spinning...................................................................23

Figura 3 - Sala para Muay Thai e Pilates............................................................................24

Figura 4 – Salão para Musculação e Funcional...................................................................24

Figura 5 - Sala de Recepção................................................................................................25

Figura 6 - Caixa de sugestões..............................................................................................76

Figura 7 - Formulário da Caixa de Sugestões da Star Academia........................................76

Figura 8 – Quadros de avisos da Star Academia antes de executar a ação.........................77

Figura 9– Quadros de avisos da Academia Star depois da execução da ação....................77

Figura 10 – Print screen da fanpage referente a todas as publicações...............................79

Figura 11 – Print screen da fanpage referente a todas as publicações...............................79

Figura 12 – Print screen referente à publicação de maior alcance.....................................80

Figura 13 – Print screen referente à visão geral da Fanpage..............................................80

Figura 14 – Print screen da idade e gênero das pessoas que curtem a Fanpage................81

Figura 15 – Print screen referente à visão geral da página do Instagram..........................82

Figura 16 – Print screen do aumento de seguidores, idade e gênero das pessoas..............83

Figura 17- Print screen das principais publicações do perfil do Instagram.......................83

Figura 18 - Print screen das principais publicações do perfil do Instagram......................84

Figura 19 – Identidade visual proposta...............................................................................85

Figura 20 - Identidade visual da empresa............................................................................85

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Tempo de integração na empresa.....................................................................38

Gráfico 2 –Relacionamento entre os colegas de trabalho...................................................38

Gráfico 3 –Comunicação entre a empresa e seus colaboradores.........................................39

Gráfico 4- Meios de comunicação mais usados para trocar informações...........................39

Gráfico 5 - Em que a realização frequente de reuniões contribui para a academia.............40

Gráfico 6 - Canal de informação que trará melhoria a comunicação..................................40

Gráfico 7- Principal dificuldade que o colaborador percebe na comunicação da

Academia..............................................................................................................................41

Gráfico 8 - Avaliação da estrutura física da Academia.......................................................41

Gráfico 9 - Avaliação da qualidade dos aparelhos disponibilizados pela

academia...............................................................................................................................42

Gráfico 10 – Gênero............................................................................................................42

Gráfico 11 - Tempo matriculados........................................................................................43

Gráfico 12 - Atividades praticadas......................................................................................43

Gráfico 13 - Motivos que levaram a optar pela Star Academia..........................................44

Gráfico 14 – Objetivos pela prática de atividade física.......................................................44

Gráfico 15 - Comunicação entre a empresa e os alunos......................................................45

Gráfico 16 – Meios de comunicação mais utilizados entre alunos e funcionário para troca

de informações.....................................................................................................................45

Gráfico 17 - Canal de informação que poderia ser implantado para a melhoria da

comunicação.........................................................................................................................46

Gráfico 18 - Estrutura física da academia...........................................................................47

Gráfico 19 - Qualidade dos aparelhos oferecidos pela

Academia........................................47

Gráfico 20 –Atendimento recepção.....................................................................................74

Gráfico 21 - Atendimento dos professores..........................................................................75

Gráfico 22 – Aparelhos/Higiene..........................................................................................75

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Linha de serviços..............................................................................................21

Quadro 2 - Mapeamento dos públicos................................................................................27

Quadro 3 - Cronograma da pesquisa de opinião.................................................................36

Quadro 4 - Orçamento da pesquisa.....................................................................................37

Quadro 5 – Orçamento da Implantação da caixa de sugestões...........................................64

Quadro 6 - Cronograma da implantação da caixa de sugestões..........................................64

Quadro 7 – Orçamento do quadro de avisos.......................................................................66

Quadro 8 – Cronograma do quadro de avisos.....................................................................67

Quadro 9– Orçamento da reformulação do conteúdo da mídia social Facebook...............68

Quadro 10 – Cronograma da reformulação do conteúdo da mídia social Facebook..........68

Quadro 11 – Orçamento da reformulação do conteúdo da mídia social Instagram...........70

Quadro 12 – Cronograma da reformulação do conteúdo da mídia social Instagram.........70

Quadro 13- Orçamento da criação da nova identidade visual............................................72

Quadro 14- Cronograma da criação de uma nova identidade visual..................................72

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

TCC Trabalho de Conclusão de Curso

CLT Consolidação das Leis do Trabalho

RP Relações Públicas

UFPB Universidade Federal da Paraíba

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO............................................................................................................................17

2 PESQUISA INSTITUCIONAL ..................................................................................................19

2.1 DADOS CADASTRAIS DA ORGANIZAÇÃO........................................................................19

2.2 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO.............................................................................................19

2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.........................................................................................20

2.3.1 Estrutura organizacional e administrativa..........................................................................20

2.3.2 Organograma..........................................................................................................................20

2.3.4 Linhas de serviços...................................................................................................................21

2.4 ECONOMIA ORGANIZACIONAL E SEU MERCADO DE ATUAÇÃO...............................25

2.5 ANÁLISE DOS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO..................................................................26

2.5.1 Mapeamento dos públicos......................................................................................................27

2.6 ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL....................................................................28

2.6.1 Princípios organizacionais.....................................................................................................28

2.6.2 Cultura organizacional...........................................................................................................29

2.7 ANÁLISE DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO......................................................................29

2.8 ANÁLISE DO CENÁRIO ORGANIZACIONAL......................................................................30

2.8.1 Análise SWOT.........................................................................................................................32

3 PESQUISA DE OPINIÃO...........................................................................................................33

3.1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................................33

3.2 JUSTIFICATIVA........................................................................................................................33

3.3 PROBLEMATIZAÇÃO..............................................................................................................34

3.4 OBJETIVOS................................................................................................................................34

3.4.1 Objetivo geral..........................................................................................................................34

3.4.2 Objetivos específicos...............................................................................................................35

3.5 HIPÓTESES................................................................................................................................35

3.6 METODOLOGIA........................................................................................................................35

3.6.1 Identificação do universo e seleção da amostra...................................................................35

3.6.2 Método de abordagem da pesquisa.......................................................................................36

3.7 CRONOGRAMA........................................................................................................................36

3.8 ORÇAMENTO............................................................................................................................37

3.9 ANÁLISE DOS RESULTADOS................................................................................................37

3.9.1 Análise da pesquisa com os colaboradores...........................................................................37

3.9.2 Análise da pesquisa com os alunos........................................................................................42

3.10 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................................48

4 DIAGNÓSTICO...........................................................................................................................50

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................................................52

5.1 A COMUNICAÇÃO E O CONTEXTO SOCIOECONÔMICO................................................52

5.1.1 A importância das relações públicas na organização..........................................................53

5.1.2 As relações públicas e os públicos.........................................................................................54

5.1.3 Planejamento estratégico da comunicação integrada.........................................................57

5.2 MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS E AS RELAÇÕES PÚBLICAS................................................58

5.3 ATIVIDADES FÍSICAS E SEUS BENEFÍCIOS......................................................................60

6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS.............................................................................62

6.1 MISSÃO DA COMUNICAÇÃO................................................................................................62

6.2 AÇÕES........................................................................................................................................62

6.2.1 Ação nº 1: Implantação da caixa de sugestões.....................................................................62

6.2.2 Ação nº 2: Quadro de avisos..................................................................................................64

6.2.3 Ação nº 3: Reformulação do conteúdo da mídia social Facebook......................................67

6.2.4 Ação n° 4: Reformulação do conteúdo da mídia social Instagram.....................................69

6.2.5 Ação 5: Criação de uma nova identidade visual..................................................................71

7 RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS...........................................................................74

7.1 Ação 1: implantação da caixa de sugestões................................................................................74

7.2 Ação 2: quadro de avisos............................................................................................................76

7.3 Ação 3: reformulação do conteúdo da mídia social Facebook...................................................78

7.4 Ação 4: reformulação do conteúdo da mídia social Instagram...................................................81

7.5 Ação 5: criação de uma nova identidade visual..........................................................................84

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................................................86

REFERÊNCIAS..............................................................................................................................87

APÊNDICES....................................................................................................................................89

1 INTRODUÇÃO

Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que proporcionam o

serviço e apoio às atividades físicas devem trabalhar com o planejamento estratégico,

traçando objetivos e metas para que assim seja possível direcionar investimentos em ações

de comunicação necessárias para ganhar visibilidade.

Algumas organizações perdem espaço e potencial no ramo de atividades físicas

devido a vários fatores, como por exemplo: falta de planejamento, desorganizações

administrativas, ausência de recursos financeiros, falta de gerenciamento das mídias ou até

mesmo a forma inadequada de promoção e iniciativas para produzir eventos na área.

As Relações Públicas buscam soluções para sanar os fatores que impedem as

organizações de construírem uma imagem sólida, como também gerenciar um

relacionamento entre a organização e seus públicos. Então, para o desenvolvimento deste

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) foi necessário escolher uma empresa que se

encontra em um cenário competitivo, dinâmico e imprevisível.

Diante disso, este trabalho propõe a elaboração de um Programa de Relações

Públicas para a empresa Academia Star com o objetivo de estreitar os relacionamentos

com seus públicos. Apoiado pela orientação da Prof. Me. Andréa Karinne de Albuquerque

Maia, o grupo composto pelos graduandos, Ewerton Dias de Souza, Luiza Helena Costa

Farias, Ingrid Rafaella dos Santos Melo e Marina Maciel Green, assumiu o desafio de

analisar a comunicação da organização com os seus respectivos públicos.

No processo inicial do trabalho, desenvolvemos a elaboração de um briefing que

contém os dados da empresa, seu histórico e a descrição de toda a sua estrutura

organizacional. Logo após, realizou-se uma pesquisa de opinião direcionada aos públicos

de interesse da organização, com o intuito de identificar os pontos positivos e negativos

nos relacionamentos existentes. Em seguida, com base nos resultados da pesquisa,

construiu-se um diagnóstico, explorando os resultados da pesquisa e analisando as

possíveis oportunidades e ameaças. Na etapa seguinte, constituiu-se a fundamentação

teórica, apresentando conceitos de vários autores que serviram de embasamento para todo

o processo de desenvolvimento do Programa. Por fim, buscando solucionar os problemas

detectados no diagnóstico, a última fase do trabalho consistiu na elaboração de um

Programa de Relações Públicas para empresa Star Academia, onde foram propostas cinco

ações, sendo destas, quadro aceitas e executadas, com o intuito de fazer com que a

17

organização atinja os objetivos, através de um planejamento estratégico na área de

Relações Públicas.

O Programa de Relações Públicas para a empresa trabalhada teve como objetivo

agregar estratégias que estimulem a direção a atentar-se para a importância da

comunicação no seu âmbito organizacional.

18

2 PESQUISA INSTITUCIONAL

2.1 DADOS CADASTRAIS DA ORGANIZAÇÃO

Nome: Star Academia

CNPJ: 08.400.079/0001-50

Endereço: Rua. Deputado Geraldo Mariz, nº 958, Tambauzinho, CEP

58.042-060.

Setor de atuação: Atividades de condicionamento físico.

Horários de atendimento: Segunda à Sexta das 06:00 às 22:00, Sábados das 06:00

às 16:00.

Contato: (83) 3224-9116

Presença Digital

E-mail:[email protected]

Facebook: https://www.facebook.com/star.acad

Instagram: @staracademiaoficial

2.2 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO

Em 09 de dezembro de 1982, a professora recém graduada em Educação Física,

pela Universidade Federal da Paraíba, Maria Tereza, fundou a Star Academia com o intuito

de colocar em prática seus conhecimentos acadêmicos, decidindo empreender no mercado

fitness1, diante da procura do público feminino pela prática de atividades físicas.

A academia teve origem em um pequeno quarto no fundo do quintal da casa dos

pais da proprietária, com apenas uma turma. Com o tempo, o público interessado foi

crescendo e Maria Tereza decidiu ampliar sua estrutura para atender à nova demanda de

alunos. Contudo, ocorriam questionamentos por parte do público masculino e feminino em

relação à falta do serviço de musculação. A partir de 1990, a academia foi ampliada

atendendo às necessidades do mercado. Em 1995, após o ingresso do estagiário Richard

1 Fitness: palavra de origem inglesa e significa "estar em boa forma física". O termo é normalmente associado à prática de atividade física e se refere ao bom condicionamento físico ou bem estar físico e mental.

19

https://www.facebook.com/star.acad

Lima, houve a ampliação da estrutura, como também intensificou a atenção aos serviços de

musculação.

Em 2000, com o aumento considerável da demanda de alunos para atividades de

musculação, a academia passou por um novo processo de ampliação de estrutura e

aquisição de mais equipamentos para o melhor atendimento ao público. Com o aumento do

número de clientes, surgiu a necessidade de se aperfeiçoar no âmbito administrativo. Com

isso, os proprietários buscaram realizar cursos na área de gestão administrativa e

consultoria nos estados de São Paulo e Bahia.

2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A Star Academia é uma empresa privada, com um perfil administrativo tradicional,

segundo a classificação do Sebrae, trata-se de uma empresa de pequeno porte, pois o

empreendimento possui um faturamento bruto anual entre R$ 360 mil e R$ 3,6 milhões.

2.3.1 Estrutura organizacional e administrativa

A Star Academia possui 9 colaboradores, distribuídos entre os seguintes setores:

direção executiva e administrativa, sala de atividades e recepção. Conforme informado

por seu diretor executivo, Richard Lima, o grau de rotatividade - fluxo de demissão e

contratação de funcionários - é pequeno. A empresa possui, em sua grande maioria,

funcionários com ensino superior. Para os funcionários efetivos, o sistema de trabalho é

baseado por convênio e leis de estágios.

2.3.2 Organograma

Apesar da Star Academia não possuir organograma, seu quadro de funcionários é

composto por nove profissionais.

Definição dos cargos:

20

Direção: Assegura a obtenção dos resultados definidos nos planos operacionais e

administrativos, em conformidade com a missão da empresa, seus princípios e filosofia de

negócios, por meio da coordenação geral das áreas da empresa.

Corpo Docente: Gerencia a execução das atividades, acompanham os resultados juntos aos

clientes, incentivando e motivando para o alcance e satisfação dos resultados dos serviços.

Estagiários: Prestam auxílio a área do desenvolvimento prático, conhecendo toda a rotina

para obter experiência e conhecimento da profissão.

Recepcionista: Executa a tarefa de anfitriã dos alunos, e auxilia no controle das rotinas

junto à direção.

Auxiliar de serviços gerais: Desempenha a função de manter o ambiente limpo e

organizado, trazendo o bem-estar geral no ambiente da empresa.

2.3.4 Linha de serviços

A Star academia, tem cerca de 120 alunos, em sua maioria do gênero feminino. Atualmente possui os percentuais nos serviços ofertados nas modalidades indicadas no Quadro 1 abaixo:

Quadro 1: Linha de serviçosModalidades Nº de alunos Responsáveis Preço Total

Aeróbica ±20 Valter Assis R$ 100.00 R$ 2.000.00

Musculação

±70

Richard Lima;

Alexandre Carvalho;

Eduardo Cabral;

Cristiana Mendonça.

R$ 100.00 R$ 7.000,00

Treinamento

Funcional

(crossfit2)±35

Richard Lima;

Alexandre Carvalho.

R$ 100.00 R$ 3.500,00

Muay Thai3 ±20 Ivonildo Costa R$ 100.00 R$ 2.000,00

2 Crossfit: programa de treinamento e condicionamento físico, desenvolvido para melhorar as capacidades fisiológicas de qualquer tipo de pessoa, desde atletas de elite, militares, idosos ou jovens. 3 Muay Thai: é uma arte marcial originária da Tailândia, onde é considerado desporto nacional - e atualmente praticada como esporte em vários países.

21

https://pt.wikipedia.org/wiki/Desporto_nacional

https://pt.wikipedia.org/wiki/Tail%C3%A2ndia

https://pt.wikipedia.org/wiki/Artes_marciais

Hiit4

±10

Eduardo Cabral;


R$ 100.00 R$ 1.000.00

Spinning5

±18

Eduardo Cabral;


R$ 100.00 R$ 1.800,00

Fit Max6

±11

Richard Lima;

Alexandre Carvalho.

R$ 100.00 R$ 1.100.00

Pilates7 ±20 Valter Assis R$ 100.00 R$ 2.000,00

- ±173 06 - R$ 20.400,00

Fonte: Star academia, 2017.

A política de preço é estipulada de acordo com o preço justo ao mercado.

Serviços ofertados:

A Star Academia tem por objetivos:

4 Hiit: Método de exercícios intensos que queima mais gordura em menos tempo.5 Spinning: É um exercício aeróbico e pernas, principalmente, onde o professor pode monitorar ou alterando a frequência da pedalada e o movimento de resistência, todos os tipos de intensidades.6 Fit Max: É um novo conceito de atividade física que engloba exercícios de fortalecimento do Core (Centro de produção de força e geração de estabilidade e manutenção de alinhamento postural) do corpo, ou seja, a região que engloba abdome, coluna e glúteos.7 Pilates: É um método que é usado para treinar a partir da combinação de diversas modalidades, como a ioga, a ginástica.

22

Prestar serviços técnico-profissionais;

Desenvolver programas

preventivos e informativos

que possibilitem

aos seus clientes uma

melhor qualidade de

vida;

Serem consultores

de estilo de vida.

A estrutura física é

composta por:

Recepção;

Sala administrativa;

Salão de atividade;

Banheiros.

Figura 1: Fachada da Star Academia, 2017

Fonte: Equipe realizadora, 2017

Figura 2: Sala para ginástica, Hiit e Spinning

23

Fonte: Star Academia, 2016

Figura 3: Sala para Muay Thai e Pilates

Fonte: Star Academia, 2016.

Figura 4: Salão para Musculação e Funcional

24


Figura 5: Sala de Recepção


25

2.4 ECONOMIA ORGANIZACIONAL E SEU MERCADO DE ATUAÇÃO

A análise da concorrência permite identificar quem é e avaliar os respectivos

pontos fortes e fracos, pois conhecendo as ações de seus concorrentes, a empresa terá um

melhor entendimento sobre os serviços a serem oferecidos, de quais poderá ofertar de

maneira eficaz, e como poderá posicionar a empresa para participar dessa concorrência.

Os concorrentes diretos da Star Academia apesar de oferecerem baixo custo, não

disponibilizam a variedade dos serviços, da mesma forma, não realizam o

acompanhamento atencioso e por profissionais qualificados a minimizarem a

possibilidade de danos corporais devido ao impacto das atividades físicas.

Na sua área de atuação os concorrentes diretos da academia são: Academia Ativa,

Max Sport Academia, Vibe Academia, Academia Corpo Livre, Prodígio Academia, Smart

Fit, Selfit Academia.

O grande diferencial da Star Academia perante a concorrência está na forma de se

relacionar com o alunado, a filosofia da academia que prima pelo atendimento de

qualidade, os profissionais contratados são todos bem treinados para que o melhor seja

oferecido aos clientes, além do relacionamento familiarizado que se mostra em destaque,

cujo é primordial aos proprietários e colaboradores.

Os concorrentes indiretos são pequenas academias ou associações que oferecem

equipamentos similares, porém, não há acompanhamento profissional, se mostrando um

concorrente com potencial inferior aos serviços oferecidos pela Star academia. São elas:

Academias ao ar livre, Clube dos Médicos da Paraíba, Clube dos Oficiais da Paraíba,

Dede Esporte Clube, Vila Olímpica Parahyba.

2.5 ANÁLISE DOS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO

Os públicos de interesse da Star Academia são pessoas que almejam

aperfeiçoamento da sua vida saudável, que desejam mudar o hábito de alimentação e

buscar o corpo ideal. Os clientes realizam a matrícula na academia e tem acesso a todos

os equipamentos. As atividades físicas são controladas e gerenciadas pelo educador

físico, que incentiva e motiva os clientes para o alcance e satisfação dos resultados.

O mapeamento dos públicos da Academia Star foi realizado seguindo a

conceituação lógica de Fábio França (2003) que organiza os públicos de uma instituição

26

segundo critérios de interdependência, segmentando-os conforme sua viabilidade e nível

de interferência nas atividades institucionais.

Assim os públicos podem ser classificados como:

Essenciais: “[…] aqueles públicos dos quais a organização depende para a sua

constituição, manutenção de sua estrutura, sobrevivência e para a execução de suas

atividades-fim.” (FRANÇA, 2003, p. 9)

Não-essenciais: “[…] não participam das atividades-fim, mas tão-somente das

atividades-meio; não estão ligados aos fatores produtivos, mas à prestação de serviços ou

à intermediação política ou social.” (FRANÇA, 2003, p. 10)

Redes de interferência: “públicos especiais do cenário externo que, pelo seu poder

operacional ou representativo, podem exercer fortes influências no desempenho da

organização.” (FRANÇA, 2003, p. 11)

2.5.1 Mapeamento dos públicos

Quadro 2: Mapeamento dos públicosPUBLICOS TIPO DE

RELACIONAMENTOOBJETIVOS DA

EMPRESANÍVEL DE

DEPENDÊNCIAEXPECTATIVA DA EMPRESA

EXPECTATIVA DOS PÚBLICOS

DIRETOR AdministrativaOperacional

Social Político

Crescimento no mercado

Estabilidade

EssencialConstitutivo

Realizar uma gestão produtiva e eficiente

Retorno dos investimentos

Cumprimento das metas

Respaldo OperacionalComprometimento

Confiança

FUNCIONÁRIOS LegalNegócios

Social

Manter a produtividade Criatividade e

inovaçãoTer capacidade

operacionalTer lucratividade

Essencial não constitutivo

primário

Dedicação Lealdade Satisfação

Comprometimento de todos

Boa remuneração Desenvolvimento

profissional Reconhecimento

Boas condições de trabalho Respeito

PROFESSORES NegócioLegal

Manter a produtividadeAtendimento qualificado e diferenciado

Essencial Constitutivo

DedicaçãoLealdadeSatisfação

Comprometimento

Pagamento em diaReconhecimentoSalários justos

ESTAGIÁRIOS SocialColaboração

Preparar profissionais

qualificados para o mercado


primário

SatisfaçãoParticipaçãoEngajamento

ReconhecimentoRealização pessoal e

socialAprendizado

27

Diminuir custosGOVERNO Social

PolíticoLegal

Incentivos fiscaisInvestimentos no

setor

Essencial Diminuição dos impostos

Recolhimento de impostos

Geração de emprego e renda

IMPRENSA SocialPolítico

Conseguir apoioUtilizar o meio

como divulgação

Rede de interferência

Apoio públicoDivulgação da

imagem da empresa

Fonte de informaçãoRespeito

Confiança

CLIENTES NegóciosSocial

FidelizaçãoLucro

Excelência na qualidade


primário

CredibilidadeSatisfaçãoFidelidade

Bom atendimentoEquipamentos de

qualidadeAssistência

FORNECEDORES NegóciosLegal

Fechar bons contratos

Ter produtos de qualidade


primário

Relação duradouraCumprimento dos

contratos

Cumprimento de contratos Pagamentos

na data marcada

CONCORRÊNCIA Negócio Respeito Rede de interferência

Manter-se competitiva

Ética na relação

COMUNIDADE Social Ter reconhecimento

socialManter uma boa

imagem e reputação

Não essencial AprovaçãoConfiançaDivulgação

Apoio SocialSolução de seus casos

PRESTADORES DE SERVIÇOS

NegóciosLegalSocial

Atender as necessidades

Obter êxito nos serviços


primário

ComprometimentoDedicação

PontualidadeMotivaçãoHarmonia

Cumprimento dos acordos

Pagamentos das comissões em dia

ORGANIZAÇÕES PARCEIRAS

Negócios Ter uma troca positiva para

ambas as partesSatisfação e

inovação para os clientes

Estratégico Relação duradouraÉtica na relação

Cumprimento dos acordos

Fonte: Equipe realizadora, 2016.

2.6 ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL

2.6.1 Princípios Organizacionais

Os princípios organizacionais da Star Academia estão relacionados a uma cultura

participativa, em que os funcionários são convidados a expor suas ideias e críticas durante

as reuniões realizadas. As propostas são avaliadas pelos gestores, que definem o que

poderá ser feito para minimizar as insatisfações apontadas, assim como reunir as ideias e

verificar se é possível colocá-las em prática.

O serviço de atendimento ao cliente, na opinião do entrevistado Richard Lima é

classificado como satisfatório, porém, há sempre a busca pela melhoria dos serviços

oferecidos. Prezam pela qualidade, motivação e acompanhamento do desenvolvimento do

cliente. A empresa tem como política de atendimento a busca por aprimoramento

28

constantemente em seus diversos setores para deixar o seu público satisfeito. Atender de

forma pontual e com qualidade é um dos principais objetivos da empresa.

Em relação ao comprometimento dos colaboradores com a empresa, o diretor

executivo avalia como satisfatório. Em relação ao trabalho em equipe, ele informa que tem

um bom desempenho e acredita que é fundamental fortalecer o relacionamento entre os

colaboradores, para que não haja problemas como a falta de subordinação dos funcionários

diante aos seus superiores. Sob nossa observação, notamos que os funcionários são

bastante satisfeitos e empenhados em executar suas atividades, não existe um grande nível

de pressão sob eles, porém a direção se prontifica a analisar os desempenhos para garantir

uma maior motivação junto aos seus clientes.

Missão: Encantar o cliente proporcionando qualidade de vida através dos exercícios físicos

em ambiente saudável e acolhedor.

Visão: Ser uma academia reconhecida em todo mercado, com clientes fidelizados e ser

vista pela forma de atendimento e carinho com o seu público.

Valores:

a) Responsabilidade; b) Compromisso com os clientes;c) Empenho no trabalho da equipe;d) Ambiente familiar; e) Preocupação com a saúde.

2.6.2 cultura organizacional

A cultura organizacional é baseada em padrões familiares. A gestão administrativa

é composta por Richard e Tereza, os donos da academia. Eventualmente, são realizadas

reuniões para alinhamento e acompanhamento das atividades. O relacionamento dos

funcionários com os clientes funciona como um vínculo presencial que ajuda na boa

comunicação entre ambos, proporcionando assim um clima agradável, harmônico e

dinâmico. Tais características ocorrem também, por não haver grandes contrastes entre a

cultura individual de cada funcionário, ou seja, de maneira geral os colaboradores da

empresa possuem o mesmo nível socioeconômico.

29

Os funcionários sentem-se honrados por pertencer a uma empresa que é

reconhecida e elogiada. Os donos da academia acreditam que por ter um quadro de

funcionários pequeno não há necessidade de criar um sistema de comunicação formal,

porém este tipo de comunicação utilizado pode gerar ruídos, pois na transmissão da

mensagem o seu teor real poderá ser modificado.

2.7 ANÁLISE DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO

A Star Academia não possui um profissional capacitado para desenvolver as

atividades da área de comunicação. Sendo assim, nota-se uma deficiência na comunicação

organizacional, com isso todo o desenvolvimento da organização fica comprometido,

impedindo assim, a eficiência e eficácia dos resultados propostos. A relação com os seus

públicos acontece através de mural, reuniões, e-mail, redes sociais, assim como, por meio

do contato direto.

Nas redes sociais, a academia utiliza apenas o Facebook8 e o Instagram9, que são

administrados por Richard Lima, um dos proprietários. Atualmente, o conteúdo postado

nos dois tipos de mídia não é atualizado com frequência, devido ao proprietário ter um

tempo curto e exercer várias outras funções dentro da empresa. Na Fanpage10 da academia

estão disponíveis informações sobre todas as atividades realizadas, como por exemplo,

eventos que ocorrem, postagens relacionadas à empresa e ao esporte, entre outras

informações.

O logotipo possui um design com representação clara e sucinta. As mesmas

publicações da Fanpage, são utilizadas no Instagram, o que não é apropriado para este tipo

de mídia, tornando desinteressante para quem acompanha a academia nas redes sociais.

Na área de divulgação, a academia sente uma grande dificuldade por não ter as

habilidades de um profissional de comunicação e não dispor um conhecimento específico

de mídias, a divulgação é feita esporadicamente e não utiliza das técnicas necessárias para

a devida divulgação.

Mesmo sem o conhecimento necessário, Richard Lima busca atuar e ser um gestor

ativo no que diz respeito ao seu relacionamento com seus clientes, uma das formas de 8 Facebook: É uma rede social lançada em 4 de fevereiro de 2004, operado e de propriedade privada da Facebook Inc.9 Instagram: É uma rede social online de compartilhamento de fotos e vídeos entre seus usuários.10 Fanpage: É uma página específica dentro do Facebook direcionada para empresas, marcas ou produtos, associações, sindicatos, autônomos, ou seja, qualquer organização com ou sem fins lucrativos que desejem interagir com os seus clientes no Facebook.

30

https://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social_virtual

https://pt.wikipedia.org/wiki/2004

https://pt.wikipedia.org/wiki/4_de_fevereiro

https://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social

atrair e fidelizar é o contato com o cliente, fluindo da parte de seus administradores de uma

forma natural, portanto, eles utilizam de algumas estratégias, por exemplo, eles buscam ser

“consultores de estilo de vida” pelo fato de sempre estarem perto de seus clientes ajudando

e os orientando na questão de exercícios e alimentação. Os clientes que querem conhecer a

academia podem ter uma aula experimental e fazer uma pré-análise para saber se tem

algum problema de saúde, porém não fazem avaliação completa de saúde. Podem também

ter uma ideia de como funciona a forma de trabalho e sua filosofia.

A academia, mesmo não tendo um setor de comunicação, reconhece a importância

e sente a necessidade de obter uma relação mais próxima com os seus públicos. Para isso é

primordial ter um profissional que gerencie os relacionamentos.

2.8 ANÁLISE DO CENÁRIO ORGANIZACIONAL

A empresa busca implementar o que há de mais moderno, tanto em termos de

gestão como no uso das tecnologias que compõem os produtos e serviços, como por

exemplo, aprimorar suas mídias digitais com conteúdos relacionados ao que a academia

tem a oferecer para seus públicos.

A Star Academia atualmente trabalha com sete modalidades de exercícios físicos,

tem como objetivo proporcionar qualidade de vida aos seus clientes e satisfação pessoal

dos mesmos, focando principalmente em oferecer atendimento diferenciado e a melhor

experiência possível. A organização utiliza o relacionamento direto com o público e tenta

cada vez mais fidelizá-los.

A perspectiva da organização é alcançar o número de 200 alunos no período de

aproximadamente um ano, com o intuito de ter estabilidade financeira e aprimorar os

serviços para conforto de todos. A Star Academia perdeu forças com a chegada de outras

academias, com estruturas modernas, situação essa que contribuiu para a evasão de clientes

em todas as modalidades oferecidas.

O surgimento de novas academias com mensalidades mais baratas no mercado,

ocasionou a saída de alguns alunos. A Star Academia atualmente vivencia problemas

decorrentes da falta de verba para investir na melhoria da infraestrutura e aquisição de

novos equipamentos. O proprietário queixa-se de falta de orçamento investir em um piso

mais apropriado para o ambiente e da impossibilidade de reestruturação e ampliação do

espaço para a instalação de um estúdio apropriado para a prática do Spinning.

31

A academia apresenta também problemas em relação à administração e controle

interno, haja vista que, seus proprietários possuem maior identificação com a área prática

operacional, deixando lacunas junto ao controle administrativo, no qual, mesmo com a

busca pela especialização e atualização na área de gestão empresarial, sentem dificuldades

em manter em prática a disciplina na execução dos planos propostos.

A falta de organização na distribuição de tarefas simples como reuniões internas

acarreta em uma má comunicação entre os funcionários, que por sua vez, repercute no

relacionamento com o público externo. Já no meio digital, a Star academia se mantém

instável em suas redes sociais, não ampliando sua visibilidade com seus públicos, a

organização atualiza as redes com simples postagens esporádicas abordando temas de

saúde, exercícios físicos, entre outros, perdendo assim uma oportunidade de maior

reconhecimento entre os públicos de interesse.

2.8.1 Análise SWOT

Pontos fortes:

Atendimento diferenciado e personalizado;

Comprometimento da equipe na obtenção da satisfação ao cliente;

Grande variedade de atividades físicas oferecidas;

Disponibilização de outros profissionais relacionados a saúde;

Qualidade nos serviços;

Profissionais capacitados e sempre em busca de qualificação;

Boa localização.

Pontos Fracos:

Infraestrutura defasada;

Espaço físico limitado para a execução de algumas atividades;

Má administração.

Oportunidades:

Atendimento insatisfatório dos concorrentes;

Conscientização da população por uma saúde melhor;

32

Demanda crescente do público alvo.

Ameaças:

Problemas na economia do mercado;

Abertura de academias com valores mais baixos;

Alta rotatividade de clientes;

3 PESQUISA DE OPINIÃO

3.1 INTRODUÇÃO

Observamos a cada dia o crescimento da procura das atividades e exercícios físicos

pelas pessoas na sociedade. O bem-estar, a saúde física e mental e a busca pela

longevidade têm proporcionado uma competitividade cada vez maior, levando as empresas

a melhorarem os seus serviços, a fim de conseguirem um lugar de destaque em seus

respectivos ramos de atuação.

Ao escolher o mercado de exercícios e atividades físicas, a Star Academia

constatou que esta área de atuação tinha potencial para crescimento, e que estava formando

diversos profissionais capacitados, devido ao aumento da concorrência.

Este cenário, fez com que a organização identificasse a necessidade de investir na

construção de um diferencial que levasse a marca à frente dos seus concorrentes. Em busca

desse diferencial, a Star Academia decidiu apostar em ter com o seu público um tratamento

mais humanizado com um relacionamento intrínseco. A pesquisa de satisfação é de

fundamental importância para uma empresa, pois pode ajustar alguns processos e avaliar a

satisfação dos serviços oferecidos.

33

3.2 JUSTIFICATIVA

Esta pesquisa tem por objetivo principal confirmar e/ou contestar os problemas que

foram identificados anteriormente no briefing11. Após a realização da pesquisa institucional

na Star Academia, percebeu-se a dificuldade no planejamento de tarefas simples como

reuniões, resultado da falta de um cronograma de atividades internas.

A relação das organizações com seus públicos é de extrema importância para se

alcançar os objetivos de ambos, e as suas plataformas digitais são um forte elo para

garantir que tais relacionamentos sejam concretizados. A Star Academia não possui uma

estratégia de comunicação dirigida, apresentando uma instabilidade no meio digital, que

vem acarretando falta de visibilidade para seu público alvo.

A realização desta pesquisa de opinião pública é de suma importância para a

organização e vai expandir os conhecimentos acerca dos interesses de seus públicos, no

intuito de sanar as dificuldades detectadas anteriormente no briefing. Após o resultado

desta pesquisa, serão elaboradas formas de melhorar o relacionamento interno, alcançar

novos públicos para organização, buscando aprimorar a experiência da comunicação de

uma forma mais simples e direta.

3.3 PROBLEMATIZAÇÃO

Por tratar-se de uma empresa que atende às necessidades relacionadas à saúde,

estética e bem-estar, é indispensável que a Star Academia possua uma comunicação

estratégica para atender às demandas dos seus clientes. Observou-se na coleta de dados

realizada através do briefing, a falta de capital para o investimento em uma infraestrutura

adequada, assim como, um setor de gerenciamento das mídias sociais on-line, pois os

conteúdos são veiculados de forma aleatória em diversas plataformas digitais. É visível a

falta de planejamento e direcionamento da comunicação, que tem como objetivo estreitar

os relacionamentos entre a academia e seus diversos públicos.

Outra hipótese de problema levantada foi em relação à administração e controle

interno, pois os proprietários sentem bastante dificuldade em manter em prática a

disciplina na execução dos planos propostos, mesmo com a busca pela especialização e

11 Briefing: Conjunto de informações ou uma coleta de dados passados em uma reunião para o desenvolvimento de um trabalho ou documento.

34

atualização na área de gestão empresarial, ocorre uma defasagem do controle

administrativo.

Com base nas informações coletadas, esta pesquisa tem o objetivo de confirmar ou

refutar as hipóteses de problemas elencadas acima.

3.4 OBJETIVOS

3.4.1 Objetivo geral Analisar o relacionamento entre a organização e os públicos de interesse.

3.4.2 Objetivos específicos

Conhecer o perfil e grau de satisfação dos públicos a respeito da comunicação da

academia;

Verificar o funcionamento da organização, a fim de identificar os problemas

enfrentados pela academia com os seus públicos;

Averiguar se os instrumentos de comunicação existentes atendem às necessidades

dos públicos;

3.5 HIPÓTESES

A falta de gestão estratégica no uso das mídias não traz visibilidade para academia

no meio digital;

Há uma relação de confiança da empresa com seu público interno, mas a

comunicação é falha;

O uso dos instrumentos de comunicação pode ser otimizado, para atender às

necessidades dos públicos.

35

3.6 METODOLOGIA

3.6.1 Identificação do universo e seleção da amostra

Para identificar o nível de satisfação do público da Star Academia, será realizada

uma pesquisa utilizando uma amostra aleatória (probabilística). O universo da pesquisa é

formado por colaboradores e alunos das diversas modalidades da academia. Ao todo, serão

aplicados 36 questionários, sendo 5 com os colaboradores (professores, estagiários e

prestadores de serviço), e 31 com alunos das variadas modalidades que a academia oferece,

com a finalidade de compreender a visão dos funcionários e clientes, a respeito da

comunicação com a empresa, apontando e analisando fatores e características relacionadas

aos problemas levantados.

3.6.2 Método de abordagem da pesquisa

O método de abordagem adotado na pesquisa de opinião aplicada na Academia Star

é de caráter quanti-qualitativo. Os dados desta pesquisa foram coletados por meio de dois

questionários: um deles com 12 questões fechadas, apresentando justificativas, voltado

para os 5 colaboradores. O segundo questionário é formado por 11 questões fechadas,

apresentando justificativas, que foi respondido por trinta e um alunos da academia.

A escolha desses procedimentos metodológicos se justifica, pois no contexto da

organização, são os mais adequados para esclarecer opiniões, identificar os

comportamentos, atitudes e motivações dos públicos, adquirindo a melhor compreensão

dos problemas, além de identificar os meios de comunicação mais eficazes para o

crescimento da organização.

3.7 CRONOGRAMA

Quadro 3: Cronograma da pesquisa de opinião

Atividade 01/02 a

10/02

13/02 a

15/02

20/02 a

24/02

27/02 a

28/02

Elaboração do questionário X

36

Pré-teste do questionário X

Aplicação dos questionários X

Tabulação e análise dos dados X

Elaboração de relatório da

pesquisa

X


3.8 ORÇAMENTO

Quadro 4: Orçamento da pesquisa

Nº DE

ORDEM

DESCRIÇÃO NATUREZA QTDE VALOR R$

1 Papel A4 com

impressão

Financeiro 4 UN 0,80

2 Xérox A4 P&B Financeiro 72 UN 16,00

3 Caneta Financeiro 3 UN 3,00

4 Computador Material 01 **

5 Impressora Material 01 **

6 Equipe Humano 02 -

Total 79 R$ 19,80


3.9 ANÁLISE DOS RESULTADOS

37

Esta sessão apresenta a análise dos resultados obtidos na pesquisa quanti-

qualitativa, realizada em duas etapas, uma com os alunos da academia e outra direcionada

para os colaboradores.

Buscou-se compreender a visão dos alunos e colaboradores referente à gestão da

comunicação na empresa, o grau de satisfação no âmbito da comunicação e identificar as

possíveis falhas por meio dos sujeitos da pesquisa. Nas justificativas foi possível obter

sugestões para que houvesse uma melhoria na comunicação.

3.9.1 Análise da pesquisa com os colaboradores.

O total de colaboradores entrevistados foi de cinco, destes, 80% homens e 20%

mulheres com idades que variam dos 22 aos 50 anos. Dos entrevistados 40% fazem parte

da empresa pelo período superior a 5 anos, 40% fazem parte da empresa no período entre 1

a 5 anos e 20% estão na empresa a menos de um ano. Esses dados mostram que existe um

equilíbrio em relação à rotatividade de colaboradores, considerando o tempo que a empresa

atua no setor, que são 35 anos, conforme se observa no Gráfico 1.

Gráfico 1: Tempo de integração na empresa

20%

40%

40%

Menos que 1 ano Entre 1 a 5 anos Superior a 5 anos

Fonte: Dados obtidos em pesquisa feita pela equipe realizadora, 2017.

O relacionamento entre os colaboradores foi avaliado de forma positiva, conforme

apresentado no Gráfico 2, no qual 80% opinou como sendo ótimo e 20% como sendo bom.

Desta forma, observa-se uma interação positiva entre os colegas, o que colabora para um

ambiente agradável na empresa.

Gráfico 2 - Relacionamento entre os colegas de trabalho

38

20%

80%

Boa Otima


Em relação à análise da comunicação entre a empresa e seus colaboradores, foi

avaliado pela maioria como 80% como boa, e 20% como regular, como demonstra o

Gráfico 3.

Gráfico 3 - Comunicação entre a empresa e seus colaboradores

80%

20%

Boa Regular


O Gráfico 4 demonstra que, em relação aos meios de comunicação utilizados para

troca de informações entre os colaboradores e a academia, o aplicativo WhatsApp 12 teve

30% de adesão entre os colaboradores, bem como, o contato pessoal também apresentado

em 30%, em seguida o telefone com 20%, 10% Facebook e 10% Instagram. Acredita-se

que o aplicativo proporcione agilidade e dinamismo na comunicação entre os

colaboradores e a organização.

12 WhatsApp: É um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones.

39

Gráfico 4 - Meios de comunicação mais usados para trocar informações


Complementando os dados apontados no briefing em relação à frequência de

reuniões, o Gráfico 5 apresenta que 50% dos colaboradores indicaram que a frequência das

reuniões agrega organização à academia e 20% indica que melhora a interação e integração

dos colaboradores, em seguida apareceu o item motivação com 20%, e 10% dos

colaboradores acreditam que a frequência de reuniões traz o sentimento de pertença junto à

organização.

Gráfico 5- Em que a realização frequente de reuniões contribui para a academia

50%

20%

10%

20%

Organização da academia Interação entre colaboradoresSentimento de pertença Motivação aos funcionários


Questionados quanto a implantação de um novo canal de comunicação junto a

empresa, como aponta o gráfico 6, percebe-se que a caixa de sugestões lidera com 70%, na

qual, cada um possa expor sua opinião e sugestões em relação à organização. O quadro de

avisos foi apontado por 20% dos colaboradores, onde os mesmos prezam pela importância

40

30%

10%10%20%

30%

WhatsApp Instagram Facebook Telefone Contato Pessoal

na melhoria da divulgação de informações da organização de forma simples e visível a

todos. O boletim informativo foi apontado com 10% da resposta.

Gráfico 6-Canal de informação que trará melhoria a comunicação

70%

20%

10%

Caixa de sugestão Quadro de avisos Boletins informativos


Segundo a análise dos colaboradores, foi constatado que 74% apontaram que a falta

de recursos para investimento na melhoria da comunicação pode ser o maior empecilho

para a melhoria da mesma. Para 13% dos colaboradores, a falta de ações prioritárias para o

desenvolvimento da comunicação, tem dificultado o avanço desta na organização.

Enquanto que 13% afirmou que, a utilização de um software13, seria fundamental para um

maior controle dos alunos, como podemos observar no gráfico 7.

Gráfico 7- Principal dificuldade que o colaborador percebe na comunicação da academia

74%

13%

13%

Recursos financeiros escassos para maior investimentoFalta de compreensão de ações prioritárias para desenvolvimento da comunicaçãoPrograma de software que agilize o controle dos alunos


13 Software: uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas, na manipulação, redirecionamento ou modificação de um dado/informação ou acontecimento.

41

Questionados quanto à estrutura física da academia, 60% dos colaboradores

apontaram como boa, 40% dos entrevistados apontaram a estrutura física como regular,

conforme apresentado no Gráfico 8.

Gráfico 8 - Avaliação da estrutura física da academia

60%

40%

Boa Regular


O Gráfico 9 apresenta a opinião dos colaboradores em relação à qualidade dos

aparelhos disponibilizados pela academia, seus colaboradores observaram em 60% que

estes são de boa qualidade, e 40% avaliaram como regular.

Gráfico 9 - Avaliação da qualidade dos aparelhos disponibilizados pela academia.

60%

40%

Boa Regular


3.9.2 Análise da pesquisa com os alunos.

A pesquisa foi realizada com 31 alunos, com idade entre 15 e 68 anos, sendo a faixa

etária que prevalece é entre 30 a 67 anos. O maior número de alunos é do gênero feminino,

formado por 80% dos entrevistados, e 20% masculino, conforme Gráfico 10. Os alunos

estão divididos entre praticantes da musculação, treinamento funcional, pilates e ginástica.

42

Gráfico 10- Gênero

80%

20%

Feminino Masculino


Como observa-se no gráfico 11, a maior parte dos alunos que frequenta a academia,

estão entre 1 a 3 anos na academia, representados em 35%. Demonstra-se também que em

35% dos alunos frequentam a academia por um período superior a 5 anos, os alunos que

estão na academia entre 3 e 5 anos, representam 10%, enquanto que 20%, estão

matriculados na academia a menos de 1 ano.

Gráfico 11- Tempo matriculados

20%

35%10%

35%

Menos que 1 ano Entre 1 à 3 anos Entre 3 à 5 anos Acima de 5 anos


Quanto às atividades 40% dos alunos praticam musculação, seguido por 20%, que

praticam treinamento funcional. Enquanto que 18% dos alunos praticam Pilates, a

atividade exercida por 16% é a ginástica e o Spinning é praticado por 6% dos alunos,

conforme apresenta o Gráfico 12.

43

Gráfico 12- Atividades praticadas16%

40%20%

18% 6%

Ginástica Musculação Treinamento funcionalPilates Spinning


O Gráfico 13 apresenta o que motivou a preferência pela Star Academia, 32%

responderam que a escolha veio devido à qualidade dos professores, seguido por 23% pela

proximidade da instalação da empresa, o ambiente da academia foi apontado por 18%, o

preço/qualidade demonstrado com 12%. 10% apontaram o horário oferecido como opção,

as instalações/equipamentos foram apurados com 5%.

Gráfico 13- Motivos que levaram a optar pela Star academia 23%

32%12%

18%

10%5%

Proximidade Professores Preço/QualidadeAmbiente da academia Horário Instalações/Equipamentos


Abordados quanto aos principais objetivos da escolha para prática de atividades

físicas, a qualidade de vida segue liderando com 38%, 22% apontaram o condicionamento

físico como a opção, demonstrados com a mesma porcentagem em 14% em relaxamento e

o emagrecimento também, 12% dos entrevistados opinaram pelo convívio social, conforme

apontado no Gráfico 14.

Gráfico 14- Objetivos pela prática de atividade física

44

22%

14%

14%12%

38%

Condicionamento físico Relaxamento EmagrecimentoConvívio social Qualidade de vida


Em relação a avaliação da comunicação entre a academia e os alunos, foi apontado

com 78% em ótima, e em 22% como boa, como mostra o gráfico 15. D e acordo com essa

avaliação, podemos perceber que a empresa preza pela boa comunicação e interação junto

aos clientes.

Gráfico 15- Comunicação entre a empresa e os alunos

78%

22%

Ótima Boa


Abordamos na pesquisa, quais os meios de comunicação mais utilizados entre os

alunos e a academia para troca de informações, 33% dos entrevistados optaram pelo

contato pessoal, alguns justificando como a forma mais simplificada e direta para a

comunicação, 27% dos entrevistados escolheram o aplicativo WhatsApp, alegando ser este

o meio mais rápido e eficiente para estabelecer o contato. 18% utilizam o telefone como

meio de comunicação com a empresa, 9% opinaram pela plataforma digital Facebook, 7%

dos entrevistados responderam Instagram e o E-mail 14apareceu com 6% das respostas,

como apresenta o Gráfico 16.

14 E-mail: É um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação.

45

https://pt.wikipedia.org/wiki/Eletr%C3%B4nica

Gráfico 16 - Meios de comunicação mais utilizados entre alunos e funcionário para troca

de informações.

27%

7%

9%18%

33%

6%

Whatsapp Instagran Facebook Telefone E-mail Contato Pessoal

Fonte: Dados obtidos em pesquisa feita pela equipe realizadora, 2017.Indagamos na pesquisa, que canal de comunicação poderia ser implantado na

academia, para auxiliar na comunicação interna entre alunos e funcionários. Na opinião de

48% dos entrevistados, a caixa de sugestões seria uma boa opção para estabelecer um

contato, de forma em que não necessita de identificação pessoal, por vezes facilitando

alguma exposição de críticas ou sugestões dos mesmos. Enquanto que, 23% optaram pelo

quadro de avisos, pois para os entrevistados, as informações organizadas de forma visível a

todos, traz uma melhoria na comunicação entre a empresa e os alunos. 19% opinaram pelo

boletim informativo como ideal para a comunicação, 7% escolheram o folder15 como

alternativa, 3% acreditam que o manual do colaborador seja o adequado a melhoria da

comunicação. Gráfico 17.

Gráfico 17-Canal de informação que poderia ser implantado para a melhoria da comunicação

23%

48%

7%

19%3%

Quadro de avisos Caixa de sugestão FolderBoletim informativo Manual do colaborador

15 Folder: é o nome que designa um tipo de impresso parecido com o flyer, só que com dobras.

46

https://pt.wikipedia.org/wiki/Flyer

https://pt.wikipedia.org/wiki/Impresso


O Gráfico 18 expressa a opinião dos entrevistados quanto à estrutura física

oferecida pela academia, e foi avaliada com 60% das respostas em boa, 25% avaliaram em

ótima, 15% responderam que as dependências estão no estado regular, em resumo as

justificativas, a maioria apontou como espaço pequeno e ventilação insuficiente para

manter o ambiente arejado.

Gráfico 18 – Estrutura física da academia.25%

60%

15%

Ótima Boa Regular


Indagamos quanto a qualidade dos aparelhos ofertados pela Star Academia, como

resultado obtivemos com 60% a avaliação em boa, 25% optaram pela resposta ótima e

15% apontaram como regular, dentre as justificativas, a maioria expôs que alguns

aparelhos se encontram desgastados e opinaram que os aparelhos mais utilizados deveriam

se apresentar em número maior, para a melhor satisfação dos entrevistados, podemos

observar abaixo no gráfico 19.

Gráfico 19 – Qualidade dos aparelhos oferecidos pela academia.

47

25%

60%

15%

Ótima Boa Regular


3.10 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O briefing foi o principal instrumento usado para a identificação dos possíveis

problemas abordados na pesquisa realizada com os alunos e colaboradores da Star

Academia. A pesquisa de opinião pública foi dividida em dois questionários, um

direcionado aos alunos e outro direcionado aos colaboradores.

Por meio da análise dos dados advindos do questionário ao público interno,

podemos perceber a boa interação entre os membros, confirmando o que anteriormente foi

informado pelo proprietário. O questionamento aos alunos foi analisado também de forma

positiva. Por ser uma academia de pequeno porte, a interação e comunicação fluem de

forma positiva, embora tenham sido apontadas que a implantação de novos instrumentos

de comunicação, pode melhorar a satisfação dos clientes.

Na observação foi percebido falhas na comunicação com os alunos da academia, e

através da realização da pesquisa, foi confirmada, os alunos apontaram que a implantação

de um instrumento de comunicação direcionado a coleta de suas opiniões, seria bem vindo,

agregando assim, um melhor relacionamento com a diretoria da academia.

Os meios de comunicação mais utilizados entre os colaboradores e alunos é o

aplicativo WhatsApp, visando a rapidez na troca de dados e baixo custo. As plataformas

digitais Facebook e Instagram foram os menos citados como instrumentos para essa troca

48

de informações, porém, lembrados nas justificativas do questionário. Observou-se que a

organização vem deixando de se promover em uma abrangência maior e com baixo custo,

por falta de organização e planejamento para o gerenciamento dessas mídias, no qual se

publica conteúdos replicados em ambas as plataformas, deste modo, tornando-se apenas

conteúdos repetitivos e sem inovação, prejudicando assim uma maior interatividade e

visibilidade da empresa no meio digital.

Pôde-se constatar por meio da pesquisa uma grande satisfação na relação entre os

colaboradores, porém, quando abordados, os mesmos mencionaram que a realização de

reuniões frequentes traria a melhoria deste relacionamento, com o intuito de esclarecer

dúvidas e manter a boa organização entre os mesmos e a direção. O instrumento de

comunicação apontado para agregar a troca de informações, foi a caixa de sugestões, sendo

este um canal de baixo custo, no qual pode-se expor opiniões, sugestões a serem analisadas

para melhor satisfação de colaboradores e alunos. O quadro de avisos também foi uma

sugestão, já que as informações são apresentadas de forma clara e visível a todos, esclarece

dúvidas e traz uma melhor organização aos colaboradores, alunos e diretores da empresa.

A pesquisa confirmou muitos pontos detectados anteriormente no briefing e que

podem ser resolvidos em um curto período de tempo se implantadas as ferramentas

necessárias para sanar essas dificuldades com um acompanhamento de um profissional de

comunicação. Os objetivos propostos pela pesquisa de opinião, elencados para a academia

Star foram contemplados e pôde-se investigar de qual maneira é feita a comunicação

organizacional da empresa, buscando o conhecimento sobre a interação entre os

administradores, colaboradores e alunos.

Com isso, concluímos que a comunicação organizacional realizada pela Star

Academia atende às necessidades e os interesses dos públicos internos e externos, porém,

pode ser melhorada com a finalidade da melhor satisfação dos públicos atuais. No meio

digital, o gerenciamento e uso adequado dos instrumentos de comunicação já existentes,

traria uma maior visibilidade à empresa e prospecção de novos clientes.

49

4 DIAGNÓSTICO

Após a finalização da pesquisa e da análise dos dados obtidos, inicia-se a

elaboração do diagnóstico situacional. Nessa etapa, mediante a coleta de informações

realizada através de questionários, pode-se confirmar os principais problemas detectados,

como também os pontos positivos da organização.

A Star Academia é uma empresa há bastante tempo no mercado e tem um potencial

significativo para continuar sólida. Richard, o dono da academia, é bastante conhecido no

ramo da musculação, principalmente por preservar no local de trabalho o bom atendimento

aos clientes. Foi constatado por meio da pesquisa, que a academia tem como diferencial a

atenção dada a cada cliente no momento em que desenvolvem as atividades físicas. Os

alunos se sentem aconchegados com o ambiente e a forma de como são tratados. A

empresa possui seus princípios operacionais e sempre tenta segui-los da melhor forma

possível. Realiza, esporadicamente, reuniões que integram todos os professores,

instrutores, estagiários e fornecedores.

Mas, infelizmente foi constatado que a Star Academia não possui um planejamento

estratégico. A organização não desenvolve satisfatoriamente o uso dos instrumentos de

comunicação dirigida, como: certificados, mural de avisos, caixa de sugestão, cartazes e

panfletos com preços e horários para entregar aos clientes que visitam a academia, entre

outros. Estes instrumentos fazem falta na divulgação da empresa e na comunicação interna,

ou seja, a empresa percebeu que é essencial o investimento na comunicação, levando em

50

consideração que o capital de investimentos dos sócios é restrito, podem ser aplicados

aqueles instrumentos que possuem um menor custo. E quando são aplicados de forma

correta, gera grandes benefícios, contribuindo na construção de um bom conceito perante o

público e público em potencial.

Outro fator importante é o mau uso das mídias digitais, as redes sociais online16 são

pouco utilizadas, não fornecendo para os clientes todas as informações importantes, por

isso não há um contato maior e a interação necessária com os seus públicos de interesse.

Portanto, esses instrumentos de comunicação não são planejados de maneira correta,

tornando-os ineficientes perante os clientes. Há uma necessidade da reformulação no site e

no Facebook e Instagram para melhorar e potencializar os relacionamentos com seus

públicos.

Apesar da Star Academia Star ser uma empresa atuando há tempos no mercado, é

necessário traçar um plano de divulgação que possa contribuir na conquista de novos

clientes e na preservação de uma boa imagem corporativa da empresa. Devido a essa

deficiência na comunicação, a empresa tem dificuldades na captação de novos alunos.

Diante disso, percebemos a necessidade de adotar medidas eficazes que contribuam na

apresentação e divulgação dos serviços oferecidos pela empresa, e é através de um

Programa de Relações Públicas que isso será elaborado de forma estratégica.

Desse modo, destacamos a importância em investir em comunicação de uma forma

que possa trazer benefícios efetivos para a empresa, pois os profissionais que atuam na

empresa somado ao ambiente familiar, sobrepõe as dificuldades, cabendo a comunicação

potencializar os aspectos positivos e amenizar os aspectos negativos.

16 Online: É um anglicismo advindo do uso da Internet, sendo "em linha" sua tradução literal, pouco usada no português.

51

https://pt.wikipedia.org/wiki/Tradu%C3%A7%C3%A3o_literal

https://pt.wikipedia.org/wiki/Internet

https://pt.wikipedia.org/wiki/Anglicismo

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

5.1 A COMUNICAÇÃO E O CONTEXTO SOCIOECONÔMICO

É nítido o poder que a comunicação exerce na contemporaneidade, e esta precisa

ser reconhecida não só como instrumento de divulgação ou de transmissão de informações,

mas sim como um processo social bastante presente na sociedade. A comunicação

organizacional é fundamental para a sobrevivência das organizações, vista hoje sob outra

ótica pelos empresários, os quais buscam utilizá-la como uma ferramenta necessária para

alcançar a estabilidade e organização de suas empresas.

Assim como a propaganda teve um papel fundamental após a revolução industrial, a comunicação organizacional, no sentido corporativo, começou a ser encarada como algo fundamental e, em muitas realidades institucionais, como uma área estratégica na contemporaneidade. As ações isoladas de comunicação de marketing e de relações públicas são insuficientes para fazer frente aos novos mercados competitivos e para os relacionamentos com os públicos e/ou interlocutores dos mais diversos segmentos. Estes são cada vez mais exigentes e cobram responsabilidades social, atitudes transparentes, comportamentos éticos, respeito à preservação do planeta etc., e, nesse contexto, a comunicação passa a ser estratégica e sua gestão tem de ser vista sob uma nova visão de mundo e numa perspectiva interdisciplinar. (KUNSCH, 2016, p. 38)

Com isso Kunsch (2016) nos mostra a importância não somente de se comunicar,

mas também de entender todo o contexto no qual a organização se encontra inserida, na

52

relevância em entender o meio social e econômico, bem como as responsabilidades sociais

as quais compete a empresa.

Não estão separados, de um lado, o contexto mundial, o contexto social, o contexto das instituições e, de outro, a atividade da empresa. Ao contrário, existe uma relação absolutamente íntima motivo pela qual, se a prática empresarial não assimila o que ocorre no mundo e deixa de contribuir para a transformação do contexto, sua dinâmica chega a um ponto de estancamento. (CASTELLS, 2007, p. 56)

Isso nos mostra que se faz necessário a reflexão e o planejamento de ações

estratégicas da comunicação, enxergando e encarando as novas realidades e demandas

sociais. Nesse sentido, as empresas não podem se isolar das variáveis ocorridas em nossa

sociedade, sejam crises globais, crises financeiras, é preciso avaliar o todo, para desta

forma contribuir com o que se tem de melhor a oferecer.

Segundo Kunsch (2016) a comunicação deixa de ter uma função meramente tática e

passa a ser considerada estratégica, dessa forma, é preciso levar em conta a questão

humana e agregar valor às organizações. Deste modo, ajudando as organizações a valorizar

as pessoas e cumprir sua missão, atingindo seus objetivos e contribuindo na fixação de

seus valores, em ações para atingir seus ideais no contexto de uma visão de mundo.

5.1.1 A importância das relações públicas na organização

Os desafios de um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, no qual as

organizações se encontram, se caracteriza pela presença de uma disputa cada vez maior na

busca por explorar nichos no mercado. As organizações se fazem presente em todos os

âmbitos de nossas vidas, e é através dela, e por sua força de produtividade, que

conduzimos a vida no mundo contemporâneo. O profissional de Relações Públicas, vem

se mostrando fundamental no desenvolvimento de planejamento e realização de estratégias

com a finalidade de colaborar junto às organizações para uma imagem positiva num

mercado bastante inovador.

O Relações Públicas é o profissional qualificado para a avaliação entre os interesses

dos empreendedores e seus públicos, por deter o domínio e conhecimento para o melhor

planejamento das ações e formas de trabalhar com as diversas necessidades a serem

atendidas. A ausência desse profissional qualificado para manter essa ponte entre os

53

interesses, traz resultados negativados e ineficientes, resultando em uma organização

fadada a não alcançar seus objetivos.

Para exercer a função estratégica deve-se buscar a base na pesquisa e no planejamento, no sentido de encontrar as “melhores estratégias” comunicacionais para prever e enfrentar as reações dos públicos e da opinião pública em relação às organizações, dentro da dinâmica social (KUNSCH, 2003, p. 104)

Diante disso, podemos perceber a importância do amplo conhecimento sobres os

públicos, que é de domínio do profissional de Relações Públicas, bem como, as reações e

anseios dos públicos, buscando por meio do planejamento a melhor estratégia de

comunicação, em prol da satisfação mútua.

No atual contexto em que se encontram inseridas as pequenas e médias empresas, é

importante encontrar formas habilidosas e ágeis para se manter em destaque na mídia e

perante os públicos. Nesse sentido, a comunicação ocupa um papel de destaque,

comunicar-se é se fazer presente, e com os avanços tecnológicos, as empresas vêm

buscando formas simplificadas e econômicas de se manter presente no cotidiano das

pessoas. No entanto, para a eficácia dessa comunicação integrada, se faz necessário o

conhecimento e planejamento para melhor compreensão e eficiência de disseminação dos

conteúdos.

5.1.2 As relações públicas e os públicos

O intuito das Relações Públicas é planejar e manter o relacionamento com os

públicos das organizações, de forma a entender e atender suas necessidades e objetivos,

bem como da empresa a se comunicar. O profissional atua como mediador entre os

interesses dos públicos e a empresa, sem o público, com o passar dos anos, a visão dos

empreendedores vem modificando, no sentido de promover a satisfação de seus clientes,

público este cada vez mais exigente, e com isso se faz necessário a organização se tornar

visível perante à sociedade.

Públicos não se apresentam apenas como agrupamento de pessoas, é preciso

entender e classificar cada um desses grupos, bem como seus interesses e anseios sobre

54

cada organização. França (2008) afirma que cada organização tem seus públicos

específicos, e deve pensar particularmente em cada um deles.

Pode-se dizer que as relações públicas se dirigem ao público, ou mais exatamente aos diferentes públicos. Com efeito, é uma ideia a ser guardada nesta série de conferências que não existe um público, mas uma pluralidade de públicos, um grande número de públicos que são, de tal forma, diferentes uns dos outros que falar a um, não quer dizer que os outros possam compreendê-los. (ANDRADE, 2003, p.12)

Desta forma, Andrade (2003) ressalta a importância para o profissional de relações

públicas, em conhecer essa pluralidade de grupos, que vem se ampliando cada vez mais, os

públicos também são variáveis de acordo com a temporalidade e seus objetivos em comum, é

fundamental ter conhecimento da forma ideal em transmitir a mensagem de forma clara.

A natureza multifacetada de relações públicas não se limita a interagir isoladamente com um determinado público. Por isso a atividade pode ser definida como uma filosofia de relacionamentos estratégicos com muitos públicos. Aceitar esta definição aparentemente óbvia, importante, porém, no seu sentido, surge a necessidade de explicar o que significa “relacionamentos estratégicos” e “muitos públicos”. Pode-se concluir, a bem da síntese, que são relacionamentos corporativos inteligentes. Aqueles feitos com ciência de todo o contexto relacional e nos quais os públicos representam todos os grupos ou setores em relação, permanente ou não, com a organização. Essa afirmativa genérica, para ser admitida, precisa levar à especificação do público, objeto da relação, e explicar ainda o tipo, a temporalidade, o objetivo, as expectativas e outras características do relacionamento, ressaltando-se que o principal foco de relações públicas concentra-se no relacionamento com públicos específicos. Levanta-se aqui outro problema: determinar quais são os públicos que podem ser contemplados na definição. Introduz-se assim a necessidade de pesquisar a relação organização/públicos e vice-versa, pois será a partir dela que se classificam os públicos. (FRANÇA, 2008, p.1)

França (2008) observa em sua conceituação, a importância da estruturação e

planejamento da comunicação organizacional, defendendo o conhecimento nos interesses

de cada público, a fim da construção de um relacionamento eficaz atendendo às

expectativas dos públicos, sendo esses permanentes ou não.

É fundamental segmentar a opinião pública em “públicos” classificando de acordo com o relacionamento mantido com a organização, avaliar as atitudes desses públicos em relação a forma de atuação da empresa, e

55

informar a esse público os aspectos de sua política operacional, tanto quanto ao desenvolvimento de suas atividades, bem como no meio comunitário. (WEY, 1986, p.65)

Para França (2003), são aqueles relacionamentos corporativos inteligentes, onde os

públicos são os grupos ou setores que estão em relação, permanente ou não, com a

organização. Segundo França (2003, p.81), “não se pode conceituar público como apenas

um agrupamento de pessoas, mas é preciso especificidade ao determinar os níveis de

interesse de cada um, nas suas relações com a instituição”. O autor acrescenta que “cada

instituição tem seus públicos específicos que devem ser pensados particularmente, quando

da realização do seu planejamento de comunicação”.

O mapeamento de públicos proposto por França (2003) propõe um conceito de

caráter lógico e único, que defina o tipo e as interações com esses públicos, atendendo aos

seguintes objetivos:

Identificação dos públicos;

As formas de relacionamento;

Designações dos públicos;

Objetivos da relação;

A importância da relação;

Duração/temporalidade da relação;

Prioridades;

Expectativas da relação por parte dos públicos e por parte da organização.

Percebe-se, aí, a existência de públicos que contribuem para a constituição da

organização, sua viabilização e a realização de negócios, bem como outros que

complementam as ações da organização, divulgando-a ou promovendo seus produtos e/ou

serviços. Esses públicos podem ser classificados em:

Públicos essenciais: divididos em constitutivos e não constitutivos, estão ligados

juridicamente à organização e são fundamentais para sua constituição, manutenção,

estrutura, sobrevivência e execução das atividades-fim, como investidores, acionistas,

sócios, empregados, fornecedores, clientes e/ou consumidores, etc.; (FRANÇA,2003,

p.56)

56

Públicos não-essenciais: divididos em públicos de consultoria, setores associativos,

setoriais sindicais e setoriais da comunidade, não estão ligados aos fatores produtivos

da organização, mas aos de prestação de serviços, podendo atuar externamente na

promoção institucional e mercadológica da organização ou intermediando

relacionamentos políticos ou sociais, como as agências de publicidade e propaganda,

de relações públicas, conselhos profissionais, sindicatos, associações da comunidade,

partidos políticos, escolas, universidades, etc.; (FRANÇA,2003, p.56)

Públicos de redes de interferência: divididos em concorrentes e os de comunicação de

massa (mídia impressa e mídia eletrônica), são representados por públicos especiais do

cenário externo das organizações e podem exercer fortes influências (negativas ou

positivas) junto ao mercado e à opinião pública – o que pode favorecer ou prejudicar a

organização – tendo em vista seu poder de liderança operacional ou representativa.

(FRANÇA, 2003 p.56)

Para conhecer o quanto e em que grau esses determinados públicos contribuem para

a constituição da organização e sua viabilização, França (2003, p.12) apresenta os

seguintes critérios de relacionamento:

Grau de dependência: para constituição, existência e sobrevivência da organização,

como os acionistas, colaboradores, clientes e fornecedores (públicos essenciais);

(FRANÇA, 2003)

Grau de participação: menor ou maior, dos públicos nos negócios da organização, na

defesa de seus interesses e na sua promoção institucional ou mercadológica (públicos

não essenciais); (FRANÇA, 2003)

Grau de interferência: dos públicos sobre a organização e os seus negócios. Esses

públicos não participam nem da constituição nem da manutenção da empresa.

Porém, podem interferir no desenvolvimento de seus negócios e até na sua

sobrevivência (públicos de redes de interferência). (FRANÇA, 2003)

Percebe-se, portanto, que a classificação proposta por França permite que as

organizações construam relacionamentos estratégicos e esclareçam a razão de ser da

57

relação e o que se pretende alcançar com ela. Não há interesse em saber se o público é

interno, externo ou misto; o foco é o tipo da relação e o seu objetivo. Com isso, o enfoque

lógico proposto permite a organização planejar e comunicar de maneira apropriada com os

públicos de interesse, pois facilita o planejamento das mensagens e permite determinar os

veículos de comunicação a serem dirigidos a cada público evitando-se, assim, a produção

de instrumentos inadequados e até reduzindo custos.

5.1.3 Planejamento estratégico da comunicação integrada

A comunicação empresarial se dá a partir de um planejamento estratégico, que é

uma atividade multidisciplinar, envolvendo técnicas de relações públicas, pesquisa,

assessoria de imprensa, endomarketing, marketing, etc. Segundo Pimenta (2006), o

público, ao qual se destina, pode ser dividido em externo e interno:

1- Público externo é formado pela sociedade em geral, o governo, formadores de opinião

e os consumidores;

2- Público interno é formado pelos colaboradores, funcionários, fornecedores e parceiros.

É importante salientar as formas e canais a serem utilizados para a adequada

comunicação com os diversos públicos, para a fluidez de troca de informações, eliminando

ao máximo a possibilidade de ruídos. Esse cuidado também é refletido na necessidade em

acompanhar as mudanças tecnológicas e culturais de nossa sociedade.

É fundamental que as atividades de comunicação empresarial sejam articuladas com o planejamento estratégico da empresa. Dentre seus objetivos, destacam-se: construção da imagem institucional da empresa; adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado; atender as exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos. (PIMENTA, 2006, p.100)

Em consequência do alcance desses objetivos, pode-se observar a melhoria dos

serviços, o aumento da produtividade e do lucro, e a satisfação dos clientes e funcionários.

Dentro da organização, é fundamental ouvir as opiniões e sugestões dos seus

colaboradores, eles são peças chaves para o funcionamento satisfatório da empresa É

através da comunicação interna planejada que será proporcionado o sentimento de pertença

nesses colaboradores, valorizando cada vez mais o diálogo entre os gestores e

colaboradores.

58

A comunicação interna deve contribuir para o exercício da cidadania e para a valorização do homem. Quantos valores poderão ser acentuados e descobertos mediante um programa comunicacional participativo. (KUNSCH, 2003, p.159).

Em relação ao público externo, a de se ter a devida atenção ao transmitir as

informações de forma objetiva e estratégica, por meio dos canais mais adequados, trazendo

com transparência a mensagem a ser encaminhada.

5.2 MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS E AS RELAÇÕES PÚBLICAS

Quando mencionamos mídias sociais, quase sempre é remetido ao entretenimento e

aplicativos de relacionamento, porém no mercado empresarial, é necessário o domínio

dessas tecnologias para se manterem em destaque e entrelaçadas aos seus públicos, com as

variedades de plataformas digitais oferecidas atualmente, os empreendedores buscam

visibilidade nas redes sociais também.

Desde o surgimento das Relações Públicas, vem se aprimorando o avanço

tecnológico, e suas formas de se comunicar, e este profissional está devidamente

capacitado às mudanças e surgimento de novas plataformas digitais. Na era dos

smartphones e toda essa rede tecnológica interligada nessas interfaces, é necessário se

reinventar e se fazer presente. Muitas organizações se validam das tecnologias vem

inovando e planejando as maneiras mais eficientes para se adaptar às para a troca de

informações rápidas e econômicas.

Até o final da década de 1980, a comunicação nas empresas era realizada pelos meios impressos ou audiovisuais tradicionais. Hoje, a comunicação organizacional, além dos meios tradicionais, utiliza as tecnologias digitais como meio e instrumento para atingir seus objetivos. (KUNSCH, 2005 p.11-12).

Esta comunicação desenvolvida no âmbito digital, visa manter a imagem positiva

da empresa junto aos seus públicos, através do diálogo e transparência. Segundo Kunsch

(2012), as organizações evoluíram gradativamente dos modelos mecânicos de transmissão

de informações para processos de comunicação mais interativos e simétricos.

59

Por meio da coleta de dados no brieffing e a pesquisa de opinião, as relações

públicas, identifica a necessidade em aplicar cada conteúdo adequado às plataformas

digitais específicas.

É possível afirmar que a comunicação digital é, na sociedade da

informação, a forma comunicativa que integra os indivíduos. Ela instituiu

um novo modo de comunicação, que afeta o conjunto das relações

sociais, não apenas as estritamente comunicacionais, mas em todos os

níveis – nas relações pessoais e interpessoais, no trabalho, nas

instituições, na indústria. Não há hoje órgão produtivo que não esteja,

direta ou indiretamente, vinculado a algum tipo de relação de

comunicação digital. (KUNSCH, 2016, p. 263)

As relações públicas e a comunicação organizacional, ao optarem por uma

participação ativa nas redes sociais, devem definir objetivos que passam a ampliar o

contato com os públicos, aumentar as fronteiras empresariais e medir se esses instrumentos

de comunicação geram resultados, atendem às necessidades dos clientes e geram

relacionamentos consolidando a imagem da empresa. Conhecer e monitorar tanto o

ambiente digital quanto os usuários, consumidores, as estratégias de relacionamento e

divulgação, não é mais uma opção, e sim, uma necessidade das empresas.

5.3 ATIVIDADES FÍSICAS E SEUS BENEFÍCIOS

Estudos apontam os multi benefícios que a prática de atividades físicas proporciona,

relacionando aspectos ao bem-estar mental, físico e social. Estudos envolvendo pesquisas

sobre depressão e ansiedade, observou-se que a prática regular das atividades, indicaram

grande melhoria fisiológicas e metabólicas decorrentes do exercício físico. (ALVES, 2004,

p.10)

A prática regular de atividades e a adoção de um estilo de vida mais ativo são

necessárias para a promoção da saúde e qualidade de vida. Trazendo benefícios a qualquer

idade, atualmente terceira idade não tem se isolado deste grupo de prática de exercícios,

60

cada vez maior a procura de academias para a melhoria da qualidade de vida, disposição e

motivação para seu cotidiano.

A atividade física deve ser estimulada não somente no idoso, mas também no adulto, como forma de prevenir e controlar as doenças crônicas não transmissíveis que aparecem mais frequentemente durante a terceira idade e como forma de manter a independência funcional. (MATSUDO, 2001, p.11)

A prática das atividades físicas vem sendo apontadas como uma forma não

farmacológica de prevenir processos indesejáveis decorrentes de causas orgânicas, naturais

ou até mesmo patológicas.

Iniciar esse hábito nem sempre é fácil, mas existem muitos apelos que favorecem a

iniciativa, seja através de convite de amigos, a própria propaganda das academias, que

fazem o indivíduo sentir-se convidado a praticar alguma atividade física.

Não precisa ser um atleta para perceber, na prática, os benefícios acarretados pela

prática das atividades físicas, o aumento da disposição, diminuição do estresse,

fortalecimento do organismo, sensação de prazer, relacionamentos interpessoais, e a

própria autoestima e confiança. É percebido o aumento da procura por grande parte da

sociedade em adquirir o hábito de exercitar-se.

61

6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS

Conforme visto no diagnóstico, é fundamental o investimento em um planejamento

e na comunicação por parte da Star Academia, porque apesar de oferecer serviços de

qualidade para os seus clientes, ainda deixa a desejar com relação a algumas questões

imprescindíveis para conquistar seu espaço nos meios digitais e solidificar a imagem da

organização. Através das informações levantadas na pesquisa, observamos a necessidade

de propor ações voltadas para a satisfação dos seus públicos.

Portanto, o programa de comunicação será de suma importância para que a empresa

adote ferramentas mais adequadas para aumentar a visibilidade da Star Academia e

estreitar os relacionamentos com os seus públicos. Além disso, a comunicação

mercadológica também se faz necessária para obter novos clientes, assim como deve ter

também um cuidado em especial com a comunicação digital da organização.

O Programa de Relações Públicas em questão consolida-se na proposição de Cinco

ações, as quais 4 foram executadas.

6.1 MISSÃO DA COMUNICAÇÃO

62

O papel da comunicação tem como missão na Star Academia, trabalhar com os

públicos de forma aproximativa e tendo sempre uma interação com os mesmos,

aumentando a visibilidade da empresa e dando enfoque na satisfação dos seus clientes. As

ações propostas têm o objetivo de valorizar os públicos, buscando sempre a compreensão e

o atendimento das suas necessidades dentro da empresa. A comunicação também atua na

inovação de novas condições e novas abordagens, possibilitando a oportunidade de

alcançar novos clientes.

6.2 AÇÕES

6.2.1 Ação nº 1: Implantação da caixa de sugestões

Justificativa

A caixa de sugestões é uma ferramenta de comunicação muito eficaz, serve para

estimular o diálogo com funcionários e identificar as possíveis falhas da academia, além de

receber elogios, sugestões e críticas, é uma oportunidade de a empresa refletir sobre os

serviços prestados. Além disso, possibilitará estabelecer uma interação com os seus

públicos de forma clara e objetiva, surgindo assim, ideias para a melhoria da empresa. É

necessário que a empresa esteja aberta para ouvir o feedback17 dos funcionários e dos

alunos, e esta deve estar preparada para dar uma resposta seja ela positiva ou negativa.

Objetivos

Objetivo Geral

Estabelecer uma melhor comunicação com seus colaboradores e alunos.

Objetivos Específicos

Identificar e analisar as opiniões apontadas pelos públicos;

Despertar o espírito colaborativo na equipe;

17 Feedback: Informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão.

63

Estreitar o relacionamento com seu público interno.

Públicos

Colaboradores, alunos.

Estratégia

As empresas hoje independentes das atuações no mercado, sendo fornecedoras de

produtos ou serviços sentem-se obrigadas a satisfazer as necessidades dos clientes como

um dos princípios básicos. Os públicos sentem a necessidade de serem bem atendidos e se

acreditam que poderiam ser melhor atendidos em outro lugar, a organização provavelmente

perderá um cliente para a concorrência. O compromisso de servir e satisfazer as

necessidades de todos é a chave para o sucesso de uma organização, pensando nisso,

decidimos implantar a caixa de sugestões para valorizar e compreender o que os públicos

pensam em relação aos assuntos gerais da empresa. A periodicidade para verificação dessa

ferramenta, será feita quinzenalmente.

Formas de avaliação e mensuração de resultados

Analisar as opiniões apontadas pelos públicos na ferramenta exposta, onde serão

avaliadas e mensuradas as sugestões e assim passar para a direção da instituição.

Quadro 5– Orçamento da implantação da caixa de sugestões

Nº DE

ORDEM

DESCRIÇÃO NATUREZA QTDE VALOR R$

1 Caixa de sugestões Financeiro 1 UN 100

2 Impressão A4

Colorida

Financeiro 2 UN 0,60


4 Impressora Material 01 **


Total 07 R$ 100,60

64


Quadro 6 – Cronograma da implantação da caixa de sugestões

Atividade Março de 2017 Abril de 2017 Maio de 2017

Planejamento da

ação

X

Execução da ação X

Avaliação dos

resultados

X


6.2.2 Ação nº 2: Quadro de avisos

Justificativa

Este instrumento permite que ocorra uma comunicação simples, mas extremamente

eficiente. Será implantado de forma bem planejada e estruturada, para converter-se num

instrumento de informação e formação bastante atrativo, com informações relevantes e de

interesse dos públicos.

Objetivos

Objetivo Geral

Melhorar a divulgação de informações dentro da academia.


Estreitar a relação cliente-empresa;

Estabelecer um canal de comunicação rápido, informando todos os públicos acerca

dos assuntos de interesse da empresa.

65

Públicos

Colaboradores, alunos.

Estratégia

Foi feita a escolha de um título para o quadro de avisos denominado “Exercite as

suas ideias”, com o objetivo de estabelecer uma identidade através desta ferramenta. Dessa

forma, se desperta o interesse e o envolvimento dos funcionários, utilizando algo mais

chamativo e que tenha uma relação direta com a cultura da empresa.

O quadro será exposto em um local estratégico, para ter uma boa visualização e o

fácil acesso de todos da empresa, assim como também, será dado uma atenção especial ao

“visual” do mesmo, tanto externo (o próprio suporte em que as informações serão afixadas)

quanto interno (as páginas que conterão as mensagens).

A periodicidade da atualização para a troca das informações será feita

semanalmente, de acordo com o surgimento de novas informações, de maneira a habituar

os colaboradores a consultarem o quadro constantemente. Para os colaboradores

“acompanharem” as mensagens, será criado formas de indicar quais informações são novas

e quais são mais antigas, para que os leitores possam concentrar diretamente sua atenção

naquelas que ainda não viram, deixando espaços que indiquem essa divisão.

Por fim, teremos um Espaço do Colaborador, em que serão divulgadas mensagens

enviadas pelos funcionários. Com o intuito de estimular o vínculo e o envolvimento dos

colaboradores na participação da empresa.


Através do feedback do gestor da academia, será analisada a sua opinião sobre a

visibilidade do quadro de avisos diante dos seus colaboradores.

Quadro 7 – Orçamento do quadro de avisos

Nº DE DESCRIÇÃO NATUREZA QTDE VALOR R$

66

ORDEM

1 Quadro de madeira e cortiça Financeiro 1 UN 55,20

2 Percevejo niquelado Financeiro 1 CX 3,39

3 Papel Opaline Financeiro RESMA 14,00

4 Impressão A4 Colorida Financeiro 08 2,40



Total 13 R$ 74,99


Quadro 8 – Cronograma do quadro de avisos


Planejamento da ação X

Elaboração do

conteúdo

X


Avaliação dos

resultados

X


6.2.3 Ação nº 3: Reformulação do conteúdo da mídia social Facebook

Justificativa

67

As mídias sociais são um dos principais meios de comunicação da atualidade, que

demanda um baixo custo de investimento. O intuito dessa ação é criar um planejamento

estratégico para o uso da fanpage do facebook, contribuindo para que, além de estreitar o

relacionamento dos públicos já envolvidos com a organização, possa conquistar novos

públicos que tenham interesse nas atividades oferecidas pela organização. Assim como

também, promover o fortalecimento da imagem da organização, expandindo seu

reconhecimento no mercado.

Objetivos

Objetivo Geral

Aproximar e estreitar o relacionamento da Star Academia e seus públicos no

ambiente digital.


Divulgar de maneira direcionada todo conteúdo ao público de interesse, visando o

aumento de alunos;

Trazer visibilidade para a organização nas mídias sociais;

Mensurar através das publicações os interesses dos públicos da academia.

Públicos

Público em geral.

Estratégia

Divulgar as atividades da instituição e reforçar e envolver o apoio dos

colaboradores, através de postagens informativas, deixando clara a importância da

preocupação dos seus públicos de interesse com a saúde e bem-estar. A reformulação da

fanpage acontece por meio de conteúdos atrativos e com um design moderno, para atrair a

atenção do leitor e gerar maior reconhecimento da organização, a fim de ganhar mais

espaço no mercado.

As postagens foram realizadas no período de 3 vezes por semana, como uma forma

estratégica de alimentar os conteúdos expostos em rede.

68


Por meio dos dados de mensuração fornecidos pela própria ferramenta de

monitoramento do facebook, através da análise de curtidas e compartilhamentos na

fanpage.

Quadro 9– Orçamento da reformulação do conteúdo da mídia social Facebook

Nº DE

ORDEM

DESCRIÇÃO NATUREZ

A

QTDE VALOR

R$



Total 05 R$ --


Quadro 10– Cronograma da reformulação do conteúdo da mídia social Facebook



Elaboração de

conteúdo

X


Avaliação dos

resultados

X


6.2.4 Ação n° 4: Reformulação do conteúdo da mídia social Instagram

Justificativa

69

Permitir que a empresa consiga obter mais proximidade com os seus seguidores do

Instagram, consolidando os relacionamentos e obtendo informações para melhor conhecer

esse público, algo imprescindível para poder elaborar ações capazes de colocar a empresa

em sintonia com seus anseios e necessidades, principalmente no que se refere a questão de

imagem.

Objetivos

Objetivo geral

- Estreitar os vínculos com seus seguidores através de um espaço online, garantindo

mais funcionalidade da mídia social.

Objetivos específicos

- Manter um canal de comunicação para apresentação de informações mais

dinâmicas.

- Auxiliar a comunicação com o público externo, no intuito de divulgar e reforçar a

imagem da organização, funcionando como um cartão de visitas online.

Públicos

Seguidores do perfil da Star Academia no Instagram.

Estratégia

Divulgar as atividades da instituição e reforçar e envolver o apoio dos

colaboradores, através de postagens informativas, deixando clara a importância da

preocupação dos seus públicos de interesse com a saúde e bem-estar. A reformulação do

Instagram acontece por meio de conteúdos atrativos e com um design moderno, para atrair

a atenção do leitor e gerar maior reconhecimento da organização, a fim de ganhar mais

espaço no mercado.

As postagens foram realizadas no período de 3 vezes por semana, como uma forma

estratégica de alimentar os conteúdos expostos em rede.

Forma de avaliação e mensuração de resultados

70

A avaliação será feita através das curtidas obtidas nas postagens, como também no

aumento de seguidores da mídia em questão.

Quadro 11 – Orçamento da reformulação do conteúdo da mídia social Instagram

Nº DE

ORDEM

DESCRIÇÃO NATUREZA QTDE VALOR

R$


Total 04 R$ --


Quadro 12 – Cronograma da reformulação do conteúdo da mídia social Instagram



Elaboração de

conteúdo

X


Avaliação dos

resultados

X


6.2.5 Ação 5: Criação de uma nova identidade visual

Justificativa

A Star Academia possui uma identidade visual própria, que passou por algumas

modificações e evoluiu drasticamente. Atualmente, avaliamos a identidade da organização

como um ponto que pode melhorar em relação a sua qualidade e a resolução apropriada

para a utilização da mesma em diversos meios de comunicação. A necessidade desta

identidade se faz clara a partir do fato de que a empresa possui anos de existência no

71

mercado, pedindo assim uma atualização em seu design. Sendo assim, é indispensável que

a organização possua uma identidade visual passível de ser utilizada em suas peças de

divulgação, nos seus veículos de comunicação, a fim de facilitar sua identificação perante

os seus públicos, demonstrando seriedade e comprometimento.

Objetivos

Objetivo geral

Criar a identidade visual da Star Academia.


Criar uma logotipo que seja facilmente reconhecida e torne-se impactante para os

públicos;

Transmitir leveza e confiança para os fornecedores e clientes;

Produzir materiais personalizados com a identidade visual da Star Academia,

principalmente nas publicações em suas mídias sociais.

Públicos

Públicos em Geral.

Estratégia

A criação de uma Identidade Visual possui como finalidade representar a essência

da Star Academia, por meio de uma marca singular, versátil e atemporal, capaz de

representar a sua flexibilidade e dinamismo. O projeto foi elaborado através do Adobe

Illustrator e Adobe Photoshop e para o desenvolvimento criativo foi usada a inicial do

nome “Star” da empresa em forma de raio assim como a sua logotipo anterior, porém com

um design que remete à ideia de algo mais moderno, que remete à ideia de flexibilidade,

movimento e inovação. A tabela de cores, por sua vez, retrata os tons amarelo e preto

como predominantes e que estão relacionados à força, otimismo e animação. A identidade

visual será aplicada nas peças utilizadas pela empresa e também em vários instrumentos de

comunicação, como website, mídias sociais, e-mails, eventos e demais materiais

promocionais, visando transmitir identidade, confiança e profissionalismo.

Forma de avaliação e mensuração de resultados

72

Através de uma pesquisa de opinião entre os gestores e os alunos.

Quadro 13 – Orçamento da criação da nova identidade visual

Nº DE

ORDE

M

DESCRIÇÃO NATUREZ

A

QTDE VALOR R$

1 Design Gráfico Humano 01 60,00


Total R$ 60,00


Quadro 14 – Cronograma da criação de uma nova identidade visual


Planejamento da

ação

X


Avaliação dos

resultados

X


73

7 RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS

7.1 Ação 1: implantação da caixa de sugestões

A caixa de sugestão foi colocada na recepção da academia, um local estratégico,

onde todos os públicos transitam. O dono da Academia Star incentivou e comunicou do

novo instrumento de comunicação que contribuiria para estabelecer uma comunicação

interna na organização. A caixa foi produzida com material de acrílico pela empresa

Lumiplacas, com a intenção de que todos pudessem expressar o pensamento perante os

serviços da empresa.

O proprietário foi orientado para recolher os formulários da caixa a cada 15 dias e

separar as reclamações das opiniões e elogios. Verificando as opiniões acerca da empresa,

os elogios que contariam de forma assertiva, as atividades realizadas na academia e as

reclamações, nas quais deve primeiro investigar a procedência de tais, para tomar as

74

providências necessárias. No estímulo da participação do público para o uso da caixa de

sugestões, a administração promoveu notificações sobre os apontamentos da ferramenta.

Essa manifestação pode ocorrer através de informes expostos no quadro de avisos,

conversas nos grupos no aplicativo móbile whatsApp e na comunicação oral antes do

encerramento dos treinos, assim possibilitando o feedback ao público de interesse, que se

expressou através da caixa de sugestão.

Gráfico 20 – Atendimento recepção

1

ATENDIMENTO RECEPÇÃO

RUIM REGULAR SATISFATÓRIO


Gráfico 21 – Atendimento dos professores

90%

ATENDIMENTO DOS PROFESSORES

RUIM REGULAR SATISFATÓRIO


Gráfico 22 – Aparelhos/Higiene

75

10%

90%

APARELHOS\HIGIENE

RUIM REGULAR SATISFAT[ORIO


Foram recolhidos dezesseis formulários no período entre 28 de Abril ao dia 12 de

Maio de 2017. Constatamos na avaliação do atendimento (recepção) que foi 100%

satisfatório, no atendimento (professores) foi apontado como 10% regular e 90%

satisfatório. Por fim, aparelhos/higiene foi observado como 90% satisfatório e 10% regular.

De acordo com os resultados apontados nos formulários, a administração da

academia possui uma alta porcentagem de aceitação entre os seus alunos tendo alguns

pontos negativos relacionados à estrutura (climatização e sonorização), disponibilidade de

horários e serviços oferecidos.

Foram constatados diversos elogios em relação à equipe de colaboradores da

academia, os mesmos foram avaliados como ótimos profissionais e incentivadores,

tornando assim um ambiente mais prazeroso para práticas das atividades físicas.

Figura 6- Caixa de sugestões

76


Figura 7 - Formulário da Caixa de Sugestões da Star Academia

7.2 Ação 2: quadro de avisos

Esta ação foi elaborada de acordo com a pesquisa de opinião realizada na empresa.

Tivemos a oportunidade de planejar, elaborar e acompanhar a execução desta ação. O gestor

se mostrou satisfeito com a iniciativa de inserir informes, pois o quadro de avisos tornou-se

ativo com informativos pertinentes à empresa, como as campanhas educativas para melhorar

a comunicação interna, horários de funcionamento e atividades, aniversariantes do mês,

promoções e eventos, dicas de saúde, regras, visão e valores, mensagens simbólicas em datas

comemorativas, por fim, o espaço do colaborador, ativando a participação dos colaboradores

perante qualquer dúvida em relação a empresa e a questões que surgirem no dia a dia da

organização.

77

Esta ferramenta de comunicação dirigida foi escolhida devido ser um canal de

informação simples e direto, que resultou no incentivo dos proprietários a fazerem seu uso de

forma adequada e utilizá-lo mediante assuntos internos. Como também, despertar o interesse

do público interno em relação aos informativos da academia. Segundo Richard, o proprietário

da academia, os colaboradores e os alunos mostraram-se interessados a visualizarem

frequentemente as informações contidas neste canal de comunicação, que pode ser avaliado

como um bom resultado desta ação.

Figura 8 - Quadros de avisos da Star Academia antes de executar a ação

Fonte: Equipe realizadora,2017

Figura 9 - Quadros de avisos da Star Academia depois da execução da ação


78

7.3 Ação 3: reformulação do conteúdo da mídia social Facebook

Foi reformulada a página da mídia social facebook. Para isso, solicitamos ao gestor

da academia a disponibilização ao acesso da fanpage, para realizar a execução da ação. A

logomarca da academia foi avaliada pela equipe de forma positiva, como também o gestor

preferiu que mantivesse a sua logomarca atual. Porém, a equipe realizadora sugeriu a

mudança da capa da fanpage, mas infelizmente não foi autorizado pelo gestor, por isso o

foco foi na diferenciação nos conteúdos expostos na mídia. As publicações foram lançadas

na página num período de 2 a 3 vezes por semana, com a estratégia de não “poluir” a

timeline18 dos públicos com muitas informações simultaneamente.

As postagens feitas foram relacionadas aos serviços oferecidos pela academia,

mensagens de motivação e estímulo para os públicos, mensagens de agradecimento para os

alunos (mais especificamente, para as mães por motivo da comemoração ao dia das mães),

benefícios dos exercícios, etc.

Utilizamos as ferramentas que o facebook disponibiliza para fazer a avaliação da

reformulação da fanpage da Star Academia. Mensuramos o alcance das publicações através

da quantidade de curtidas e interatividade com o público nas postagens, onde foi possível

avaliar que novas pessoas curtiram a fanpage.

Pudemos perceber que com a movimentação da página e a interação aumentou a

quantidade de visibilidade e de acesso na fanpage. Vale ressaltar que todas as publicações e

curtidas foram orgânicas, ou seja, não houve custo financeiro para aumentar a visibilidade.

Foram realizadas treze publicações no período de 29 de Abril a 14 de Maio de 2017,

com postagens chamativas, convidando os públicos a utilizarem os serviços da academia com

a hashtag19 #VemPraStar na maioria das publicações, além disso, foram frisados os exercícios

físicos e os benefícios para a saúde, informando os alunos sobre a importância das atividades

para o corpo.

Figura 10 – Print screen da fanpage referente a todas as publicações.

18 Timeline: Refere-se a “Linha do tempo” é uma maneira de visualizar uma lista de eventos em ordem cronológica, descrito por vezes como o artefato do projeto. Consiste geralmente num desenho gráfico que mostra uma barra longa com a legenda de datas junto da barra do uso do tempo que (normalmente) indica os eventos junto dos pontos onde eles aconteceram. 18 Hashtag: Funciona como hiperlinks dentro da rede, indexáveis pelos mecanismos de busca. Sendo assim, outros usuários podem clicar nas hashtags (ou buscá-las em mecanismos como o Google) para ter acesso a todos que participaram da discussão 19 Hashtag: Consiste de uma palavra-chave antecedida pelo símbolo #, utilizado para categorizar conteúdos publicados nas redes sociais.

79

Fonte: Facebook– Fanpage Star Academia, 2017.

Figura 11 – Print screen da fanpage referente a todas as publicações.

Fonte: Facebook– Fanpage Star Academia, 2017.

As postagens tiveram uma resposta positiva como podemos avaliar. Identificamos a

publicação da data 30 de abril às 11:03h, como uma das que mais teve repercussão,

alcançando um total de 469 visualizações, como podemos ver na Figura 12.

80

Figura 12– Print screen referente à publicação de maior alcance.

Fonte: Facebook– Fanpage da Star Academia, 2017.

Analisando de forma geral a fanpage da Star Academia, através dos dados fornecidos

pelo facebook, foi possível perceber que o número de alcance das postagens publicadas nos

últimos 28 dias foi de 936 pessoas, o que podemos avaliar como uma aceitação positiva dos

conteúdos disponibilizados, como mostra na Figura 13.

Figura 13 – Print screen referente à visão geral da fanpage.

Fonte: Facebook – Fanpage da Star Academia, 2017.

81

De acordo com a Figura 14, o público feminino caracteriza 63% do total de seguidores

da fanpage sendo deste percentual com idades entre 25 e 34 anos, enquanto o público

masculino caracteriza 37% do total de seguidores sendo deste percentual com idades entre 25

e 34 anos, confirmando dados da pesquisa do perfil dos alunos que frequentam a Star

Academia.

Figura 14 – Print screen da idade e gênero das pessoas que curtem a Fanpage.

Fonte: Facebook – FanPage Star Academia, 2017.

7.4 Ação 4: reformulação do conteúdo da mídia social Instagram

Para a avaliação da mídia social Instagram, utilizamos o intervalo de tempo do dia

04 de Maio à 15 de Maio de 2017. Devido uma dificuldade de comunicação com o

proprietário, a equipe realizadora conseguiu a disponibilização ao acesso do Instagram no

mês de Maio, por isso o período para realizar esta ação foi um pouco curto, mas ainda

assim, os resultados foram bem positivos deixando clara a eficácia da ação.

Para facilitar a compreensão, dividimos as publicações de acordo com a mídia

digital a qual foi veiculada, as publicações foram lançadas na página num período de 2 a 3

vezes por semana, com o objetivo de despertar o interesse dos seguidores nos conteúdos

publicados no Instagram. As postagens expostas foram relacionadas aos serviços

82

oferecidos pela academia, mensagens de motivação e estímulo para os públicos,

mensagens de carinho para os alunos (mais especificamente, para as mães por motivo da

comemoração ao dia das mães), etc.

Foram realizadas seis publicações no período de 04 de Maio a 15 de Maio de 2017,

com publicações atrativas para o tipo de público da mídia em questão.

Figura 15 –Print screen referente à visão geral da página do Instagram

Fonte: Instagram da Star Academia, 2017.

Utilizamos as ferramentas que a rede social disponibiliza para fazer a avaliação da

reformulação do Instagram da Star Academia. Mensuramos o alcance das publicações

através da quantidade de curtidas e alcance do público nas postagens, onde foi possível

avaliar que novas pessoas curtiram o perfil da Star Academia, de acordo com a Figura 16,

o público feminino caracteriza 63% do total de seguidores do perfil sendo deste percentual

com idades entre 25 e 34 anos, enquanto o público masculino caracteriza 37% do total de

seguidores sendo o mesmo percentual das mulheres na faixa etária de idade, confirmando

dados da pesquisa do perfil dos alunos que frequentam a Star Academia.

83

Figura 16 – Print screen do aumento de seguidores, idade e gênero das pessoas que

curtem o perfil do Instagram.


O perfil teve duas publicações que tiveram um bom retorno, sendo eleitas como as

principais publicações pelo Instagram (Figura 17).

Figura 17 – Print screen das principais publicações do perfil do Instagram.


84

A primeira imagem (Figura 18) que foi publicada no dia 14 de Maio de 2017 às

14:23, obteve 36 curtidas, com um alcance de 315 usuários, destes, 36 reagiram a

publicação. Em seguida, foi publicada outra foto no dia 15 de Maio de 2017 às 16:06, a

publicação ganhou 63 curtidas, tendo alcance de 395 usuários, destes, 66 reagiram a

publicação (Figura 18).

Figura 18 – Print screen das principais publicações do perfil do Instagram.


7.5 Ação 5: Criação de uma nova identidade visual

A ação não foi executada pois, os donos da Star academia não aceitaram a mudança

da identidade visual.

85

Figura 19 – Identidade visual proposta

Fonte: Marcelo,2017

Figura 20 – Identidade visual da organização

Fonte: Star Academia, 2017

86

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O Trabalho de Conclusão de Curso, orientado pela professora Me. Andréa Karinne

foi de grande importância para o nosso aprendizado, que nos permitiu enquanto alunos,

trocar muitas ideias e eliminar muitas dúvidas em vários aspectos que envolvem os

conhecimentos acerca da área de Relações Públicas, compreendemos várias abordagens

diferentes que devem ser levadas para o mercado de trabalho. Como por exemplo, que um

bom profissional de RP desenvolve suas ações baseadas nos objetivos comuns da empresa,

através do seu comprometimento, da ética, respeito e lealdade, integrando os indivíduos e

dando a liberdade para o crescimento deles.

O profissional de Relações Públicas é um verdadeiro gerenciador de

relacionamentos, que propaga ações positivas para atingir resultados satisfatórios e de

sucesso nas organizações. O trabalho desenvolvido na Academia Star é resultado do

envolvimento de toda a equipe realizadora e de todos que compõem a empresa,

vivenciadas com algumas dificuldades, pois lidamos com os diferentes comportamentos no

mundo dos negócios atualmente.

Acredito que o objetivo do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) tenha sido

alcançado, pois utilizamos as ferramentas de comunicação dirigida para estreitar os

relacionamentos entre a organização e seus públicos. Assim como, desenvolvemos um

trabalho em equipe eficaz e eficiente na Academia Star, no qual tivemos a oportunidade de

colocar todo o nosso estudo em prática, através de uma comunicação bem planejada e

estratégica.

Podemos concluir que, a professora Andréa Karinne foi uma grande colaboradora e

líder acerca dessa troca de conhecimentos, cumprindo sua função de orientadora com

muito vigor e dedicação, asseguramos particularmente que alcançamos um bom

desempenho por meio das suas teorias e experiências e que foi bastante válido para a

construção da nossa carreira profissional.

Portanto, a oportunidade de ajudar a organização através realização prática das

ações e das sugestões de ações possibilitou um aprendizado satisfatório enquanto

estudantes. A utilização das ferramentas de comunicação, são exemplos nítidos que

mudanças e ampliação das percepções, configuram necessidades fundamentais para o

crescimento constante da organização e a sua permanência no mercado.

87

REFERÊNCIAS

ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. Curso de relações públicas: relações com os

diferentes públicos. 6º. ed. revista e ampliada. São Paulo: Pioneira Thomson Learning,

2003.

ALVES, R. V. Mota, J. Costa, M. C. Alves, J. G. B. Aptidão física relacionada à saúde de

idosos: influência da hidroginástica. Revista Brasileira de Medicina do Esporte. v. 10, n. 1.

2004.

Disponível em: < file:///D:/Meus%20documentos/Downloads/1859-8174-1-PB.pdf>

Acesso: 27 abril. 2017.

CASTELLS, Manuel. Para além da caridade: responsabilidade social no interesse da

empresa na nova economia. In: Cortina, Adela (org.). Construir confiança: ética na

empresa na sociedade da informação e das comunicações. São Paulo: Loyola, 2007.

FRANÇA, Fábio. Conceituação lógica de públicos em relações públicas. In: Estudos de

Jornalismo e Relações Públicas. São Paulo: UMESP. n. 1, Jun. 2003.

FRANÇA. Fábio. Conceituação lógica de públicos em relações públicas. Estudos de

jornalismo & relações públicas. Universidade Metodista de São Paulo. Ano 1. N.1. jun

2008.

Disponível em: <http://encipecom.metodista.br/mediawiki/images/5/5c/GT3_-_008.pdf>

Acesso: 27 abril. 2017.

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na

comunicação integrada. São Paulo: Editora Summus, 4ª edição revisada e ampliada,

2003.

________. As dimensões humana, instrumental e estratégica da comunicação

organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo. Intercom –

Revista Brasileira de Ciências da Comunicação, São Paulo, v. 35, n. 2, jul./dez. 2012.

________.Comunicação organizacional estratégica: aportes conceituais e aplicados. São

Paulo: Editora Summus, 2016.

88

MATSUDO, Sandra Marcela Mahecha. Envelhecimento & Atividade Física.

Editora: Midiograf, 2001.

PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação empresarial. 5ª. Ed. Revisada. Campinas, SP:

Editora Alínea, 2006.

WEY, Hebe. O processo de relações públicas. 4ª. Ed. São Paulo: Summus, 1986.

89

https://www.estantevirtual.com.br/editora/midiograf

APÊNDICE A - QUESTIONÁRIO DA PESQUISA APLICADO COM OS

COLABORADORES

1 – Gênero

( ) Masculino ( ) Feminino

2 – Idade: _________

3 – Você ocupa o cargo de:

( ) Professor ( ) Instrutor ( ) Estagiário ( ) Prestador de serviço

4 – Há quanto tempo trabalha com o Professor Richard Lima?

( ) Menos que 1 ano ( ) Entre 1 e 3 anos ( ) De 3 a 5 anos( ) Mais de 5 anos

5 – Como é sua relação de trabalho com seus colegas:

() Ótima ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim

Justifique: ________________________________

6 – Como você avalia a comunicação da academia com o colaborador?

( ) Ótima ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim

Justifique: ______________________________

7 – Quais os meios de comunicação mais usados entre você e a academia para trocar

informações?

( )WhatsApp ( ) Instagram ( ) Facebook ( ) Telefone ( ) E-mail ( ) Contato pessoal

8 – Na sua opinião, a realização frequente de reuniões contribui em (Pode marcar

mais de um item):

( ) Na organização da academia ( ) Melhorar a interação e integração da equipe ( ) Trazer

sentimento de pertença ( ) Motivar os colaboradores ( ) Evitar conflitos

90

9 – Aponte um canal de informação que poderia ser implantado na academia para

melhorar a comunicação.

( ) Quadro de avisos ( ) Caixa de sugestão ( ) Folders ( ) Boletins informativos

( ) Manual do colaborador ( ) Outro.

Qual?____________

10 – Qual a principal dificuldade que você percebe na comunicação da academia

STAR?

( ) Ausência de um profissional da área da comunicação ( ) Recursos financeiros escassos

para a realização de atividades na área ( ) Estrutura limitada para executar as atividades ( )

Programa de software que agilize o controle dos alunos ( ) Falta de compreensão das ações

prioritárias para o desenvolvimento da comunicação na empresa

11 – Como você avalia a estrutura física da academia Star?


Justifique: ____________________

12 – Como você avalia a qualidade dos aparelhos disponibilizados pela academia?


91

APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO DA PESQUISA APLICADO COM OS ALUNOS

1 – Gênero

( ) Masculino ( )Feminino

2 – Idade: _________

3 – Há quanto tempo é aluno da Academia Star?

( ) Menos que 1 ano ( ) Entre 1 e 3 anos ( ) De 3 a 5 anos ( ) Mais de 5 anos

4 – Qual atividade que você pratica na academia?

( )Ginastica ( ) Musculação ( ) Treinamento funcional ( ) Spinning( ) MuayThai

Outro:__________________

5 - Quais os motivos que o levaram a optar pela academia Star?

( ) proximidade ( ) professores ( ) preço/qualidade ( ) ambiente social ( ) horários ( )

instalações/equipamentos

6 - Quais os seus principais objetivos na prática da atividade física?

( ) condicionamento físico ( ) relaxamento (diminuição do stress) ( ) emagrecimento ( )

convívio social ( ) qualidade de vida

7 – Como você avalia a comunicação da academia com o aluno?


Justifique: ______________________________

8 – Quais os meios de comunicação mais usados entre você e os funcionários academia

para trocar informações?

( )WhatsApp ( ) Instagram ( ) Facebook ( ) Telefone ( ) E-mail ( ) Contato Pessoal

9 – Aponte um canal de informação que poderia ser implantado na academia para

melhorar a comunicação.

92

( ) Quadro de avisos ( ) Caixa de sugestão ( ) Folders ( ) Boletins informativos

( ) Manual do colaborador ( ) Outro____________

10 – Como você avalia a estrutura física da academia Star?


Justifique: ____________________

11 – Como você avalia a qualidade dos aparelhos disponibilizados pela academia?


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· Web viewUNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE COMUNICAÇÃO, TURISMO E ARTES DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS EWERTON DIAS DE SOUZA