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8/17/2019 VIII - CompOrg_Emoções e Sentimentos
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Comportamento
Organizacional2º, 3º e 4º Semestres 2016-1RH
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Conteúdo
Unidade VIII
• Emoções e Sentimentos
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Profº Ms Edson Wagner Rodrigues
Capítulo 4
Emoções esentimentos
© 2011 Pearson. Todos os direitos reservados.
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Objetivos de aprendizagem
• Diferenciar emoções de
sentimentos e identificar as
emoções e sentimentosbásicos.
• Discutir se as emoções são
racionais e para que servem.• Identificar as fontes de
emoção e de sentimentos.
• Mostrar o impacto do
esforço emocional nos
funcionários.• Aplicar os conceitos sobre
emoções e sentimentos a
questões específicas docomportamento
organizacional.
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• Causadas por um evento específico• De breve duração (segundosou minutos)• Específicas e de várias naturezas
(muitas emoções específicas, comoraiva, medo, tristeza, felicidade, aversãoe surpresa)• Normalmente acompanhadas deexpressões faciais ou reações físicas• Voltadas à ação
)&*+"&*,#'• Geralmente a causa não éespecífica a um evento ou objeto• De duração maior que as emoções• Mais gerais (duas dimensõesprincipais– afetividade positiva e afetividade
negativa – que são compostas demúltiplas emoções específicas)• Geralmente não demonstrados pormeio de expressões ou reações físicasdistintas• De natureza cognitiva
O que são emoções e sentimentos?
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Definido como uma ampla extensão de sensaçõesexperimentadas pelas pessoas, o afeto pode ser vivenciadona forma de emoções ou sentimentos.
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As emoções básicas
São seisas emoçõesuniversais:
• Felicidade
• Raiva
• Medo
• Tristeza • Repulsa
• Surpresa
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Os sentimentos básicos
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A função das emoções
As emoçõesnos tornamirracionais?
Razão
Emoção
2. O segredo para uma boa tomada de decisão é utilizar tanto acognição e a razão quanto a emoção e o sentimento.
1. Perder a habilidade de se emocionar leva àperda da habilidade racional.
TOMADA DE DECISÃO
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Fontes das emoçõese estados de ânimo
Personalidade
Estresse
Atividadefísica
Dia da semanae hora do dia
Atividadessociais
Idade
Clima
Sono
Gênero
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Humor e os dias da semana
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Humor e as horas do dia
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Esforço emocionalEsforço emocional é a expressão de emoções desejadas pela organização
feita pelos funcionários durante os relacionamentos interpessoais notrabalho.
Para melhor compreender as emoções, especialmente no ambiente
profissional, podemos separá-las em:
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Emoções genuínas de uma pessoa.
Emoções requeridas pelaorganização e consideradasapropriadas para
determinado cargo.
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Esforço emocional
Demonstrar emoções falsas exige a supressão das verdadeiras.
As pesquisas mostram que a atuação superficial é mais estressante para osfuncionários, pois implica fingir e simular suas emoções verdadeiras.
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Tentativa de esconder os sentimentosíntimos e modificar expressões faciais em
consonância com as regras de
demonstração.
Tentativa de modificar osverdadeiros sentimentos com
base nas regras dedemonstração.
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Teoria dos eventos afetivos
Os eventos do local de trabalho causam reações emocionais por parte dosfuncionários e influenciam as atitudes e comportamentos no local de trabalho.
I• Um episódio emocional é um conjunto de experiências emocionais
reci itado or um evento contendo elementos de emo ão e de humor.
J
• A satisfação no trabalho é influenciada pelas emoções correntes,
juntamente com a histórica de emoções que circundam o evento.
K• Como os sentimentos e as emoções variam com o tempo, seu efeitosobre o desempenho também varia.
L • Comportamentos impulsionados pela emoção são sempre de curtaduração e de alta variabilidade.
M• Como as emoções tendem a ser incompatíveis com os comportamentosrequeridos para a realização de tarefas, costumam afetar o desempenho.
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IN -"@2&*,& 3& ,90@0/O#• Características do cargo• Exigências da função• Exigências de esforço
emocional
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• Aborrecimentos diários• Alegrias diária
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• Positivas• Negativas
MN )0+'.0$C# *# ,90@0/O#
PN ?&'&"5&*O# *# ,90@0/O#
KN ?2'5#'2$C# 5&''#0/• Personalidade• Estado de ânimo
Teoria dos eventos afetivos
As emoções proporcionam 2*32A0$%&'10/2#'0' para se compreender A#"# 0'
0/&4920' e 0@#99&A2"&*,#' cotidianos2*Q:&*A20" # 3&'&"5&*O# e a
satisfação no trabalho.
Os empregadores e 4&9&*,&' *C#3&1&" 24*#909 as emoções e oseventos que as desencadeiam,
"&'"# R:& 509&$0" 2*'24*2HA0*,&',pois elas tendem a se acumular.
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Inteligência emocional
IE = Habilidade de identificar e administrar pistas e informações emocionais
•A IE tem apelo intuitivo •
A IE está associada aodesempenho •A IE é biologicamente fundamentada
S 094:"&*,# 0 .01#9 30 T!
•A IE é um conceito muito vago
•A IE não pode ser mensurada
•A validade da IE é duvidosa
S 094:"&*,# A#*,90 0 T!
Pesando os argumentos a favor e contra a IE, é ainda muito cedo para dizerse o conceito é útil. É claro, porém, que ele está aqui para ficar.
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Aplicações das emoções e sentimentos nocomportamento organizacional
Emoções esentimentos
Negociação
Tomada dedecisão
Seleção
Segurança eacidentes
Desvios decomportamentos
Atitudes
Atendimentoao cliente
Criatividade
Motivação
Liderança