Side 1

Vilkår for privatkunder i Telia

Oversigt:Generelle vilkår for alle privatkunder i Telia

I. SpecifikkevilkårformobiltelefoniII. Tillægsvilkår for: a. Inkluderet tale, SMS, MMS og/eller data b. Ekstrabrugerm/uservices c. Ekstradatakort d. 4JUNIOR e. RoamlikeHomeNorden f. SpotifyPremium g. TeliaTVmedmobilabonnement h. HBONordic i. Storytel j. RoamlikeHomeEuropa k. Telia Secure l. Zetland m. Flipp n. MobiltbredbåndIII. SpecifikkevilkårforMobilforsikringIV. SpecifikkevilkårforTeliaUpgradeV. SpecifikkevilkårforBredbåndVI. SpecifikkevilkårforBredbåndstelefoniVII. SærligtomPSTNogISDNVIII. Generelle vilkår for Telia TV a.SpecifikkevilkårforTeliaTVanvendtpåsmartphone,tablet,PC,MacellerviaAppleTVogChromecast b.SpecifikkevilkårforTeliaTVmedTV-boksIX. FortrydelsesformularX. Mobiltelefon-Forsikringsbetinglserper17.september2014

Dec

embe

r_20

16_vers.1

TeliaDanmark,filialafTeliaNättjänsterNordenAB,Sverige,CVR.20367997,Holmbladsgade139,2300KøbenhavnS.

Dertagesforbeholdfortrykfejl.(December2016)

Side2

Generelle vilkår for alle privatkunder i Telia

Velkommen til TeliaDinaftalemedTeliabestårafdinunderskrevnekontraktog/ellerTeliaselek-troniskeordrebekræftelse,derviser,hvadduharkøbthosTelia,samtdissevilkår.

DegenerellevilkårforprivatkunderiTeliagælderforallekundeforholdmedTelia.

Vedsidenafdegenerellevilkårgælderderspecifikkevilkårog/ellertillægs-vilkår,derfølgerdeabonnementerellertillægstjenester,somduharvalgt.Konkretproduktindholdkansesiproduktoversigten,derervedhæftetdettedokument.

Vedmodstridmellemdegenerellevilkårogdespecifikkevilkårsamttillægs-vilkårhardespecifikkevilkårogtillægsvilkårforrang.

Detgældergenerelt,attillægsabonnementer,services,tjenesterm.v.ophørervedophørafdettilknyttedehovedabonnement.

Læsiøvrigtdissevilkårgrundigtigennem,ogværsærligtopmærksompådetekster,somentenoplistetistartenafhvertsætvilkårellerfremhævetpåanden vis.

VIGTIG INFORMATION om dit nye Telia abonnement:

Dubørherlæseomforhold,somdusærligtskalværeopmærksompå,nårdubegynderatbrugeditTeliaabonnement:

•Deteraltiddigsomabonnent,derhæfterforbrugenafTeliastjenesterogtilknyttedebetalingsforpligtelser.

•Duharpåforskelligvismulighedforatkontrollereditforbrug.Deteraltidditansvar, at sætte disse kontrolforanstaltninger korrekt op.

•Allemodtagnekoder,someksempelvisPIN-koder,adgangskoderogandet,erstrengtpersonligeogbøropbevaresoganvendesforsvarligt.Duskalstraksændreallemodtagenkodertilselvvalgtekoder.Dubæreransvaret,hviskoderneuberettigetkommertilandreskendskabogdinetjenestermisbruges.

•MisterdudinmobiltelefonogellerandetudstyrmedSIM-kortiskaldustrakskontakteTeliaforatforhindremisbrugafden.

•Deterditansvar,atTeliatilenhvertidhardinkorrekteadresse,e-mailadresseogtelefonnummer,sådukankontaktesviadisse.

•Vedvæsentligeændringerafvilkårogprisertilugunstforkunder,varslerTeliaentenvedbrev,e-mail,påregning,sms,betalingsoversigtellerlignende.

•DeterennødvendigforudsætningforalleaftalermedTelia,atdusamtykkertil,atTeliaindsamlerogbrugerdinealmindeligepersonoplysningersomeksempelvisnavn,adresse,telefonnummer,cpr-nummertiladministrationafabonnementsaftalenogkreditvurderingsamtleveringogfaktureringafdetjenester,somduabonnererpå.

•Teliakanudenvarselogansvarafbrydetjenesterog/elleropsigeaftalen,hvisduivæsentliggradmisligholderdineforpligtelserihenholdtilvilkårene.

•Forvissetjenester(f.eks.SpotifyogHBONordic)gælderdet,atduselvskaldeaktiveredemefterudløbetafkampagneperioderoglignende.Deterditansvaratsikre,atdettesker,ogduhæfterimodsatfaldaltidfordenfortsattebrugaftjenesten.

1. Aftalens parter og aftalenDenneaftaleindgåsmellemdig(somkunde)ogTeliaDanmark,filialafTeliaNättjänsterNordenAB,Sverige,CVR.20367997,Holmbladsgade139,2300KøbenhavnS.

Duskalværefyldt18årforattegneabonnementogMobilaftalehosTelia.EnaftaleomtegningafabonnementellerMobilaftaleerugyldig,hvisdetskullevisesig,atdenerblevetindgåetafenpersonunder18år.

Deterdigsomkunde,derhæfterforbetalingafdeydelser,derleveresiht.aftalen.Detgælderogså,hvisduoverladerabonnementettilenandenbruger.

Privatkunderansesforatvære”slutbrugere”,jf.definitionenilovomkonkurrence-ogforbrugerforholdpåtelemarkedet.Deterenforudsæt-ningforaftalen,atenkundeikkepåkommercieltgrundlagstillerTeliastjenestertilrådighedforandre.Gørdudet,ellerharTeliaenberettigetmistankeherom,kanTeliaudenvarselogansvarafbrydeforbindelsenog ophæve aftalen.

Abonnementsaftalenerførstendeligtindgået,nårTeliahargodkendtaftalenogharmodtageteneventuelsikkerhedsstillelse.

AfvigelserfradissevilkårskalaftalesskriftligtmellemTeliaogdig(kunden)foratværegyldige.

1.1 Kreditvurdering og sikkerhedsstillelseEnkunde,derharubetaltgældhosTelia,kanikkeopretteabonnement,førgældenerbetalt.

Teliaforbeholdersigrettilatforetagekreditundersøgelseafdigtilenhvertid,herunderatindhenteoplysningerhosetkreditoplysningsbu-reau.Teliaharidenforbindelserettilatsætteetkreditloftpåabonne-mentet,herunderudenvarselogansvaratændredettildeltekreditloftpga.enefterfølgendekreditvurdering.Teliakaniøvrigttilenhvertidpåbaggrundafenkreditvurderingindskrænkeellerafviseenkundesbrugaf visse services.

Telia kan forud for eller under hele aftaleforholdet kræve, at du stiller sikkerhedfordineforpligtelser,nårdetteerbegrundet.Depositumforrentesikke,ogduerforpligtettilatafholdealleudgifteriforbindelsemedensikkerhedsstillelse.

1.2 FortrydelsesretTelialæggervægtpåtilfredsekunder.Detbetyder,athvisduharindgåetenaftalemedTeliaudenforenafTeliasbutikker(etfjernsalg)hardu14dagesfortrydelsesret.Detbetyder,atduharrettilattrædetilbagefraaftalenudenbegrundelseindenfor14dage.

Fortrydelsesfristenudløber14dageefterdendag,hvorduindgåraftalen,eller–vedkøbaffysiskevarer-hvorduellerenafdigangivenperson,modtagervaren.

ForatudøvefortrydelsesrettenskaldumeddeleTelia,dinbeslutningomatfortrydeaftalenienutvetydigerklæring(f.eks.brev,e-mailellervedopkaldtilKundeservice).Dukanbenyttefortrydelsesformularen,somervedhæftetdissebetingelser,mendeterikkeobligatorisk.

Fortrydelsesfristeneroverholdt,hvisdusenderdinmeddelelseomudøvelseaffortrydelsesretten,indenfortrydelsesfristenerudløbet.Hvisduudøverdinfortrydelsesret,refundererTeliaallebetalingermod-tagetfradig,herunderleveringsomkostninger,udenunødigforsinkelseogunderalleomstændighedersenest14dagefradendato,hvorTeliaharmodtagetmeddelelseomdinbeslutningomatfortrydeaftalen.Teliagennemførerensådantilbagebetalingmedsammebetalingsmiddel,somdubenyttedeveddenoprindeligetransaktion,medmindreduudtrykkeligtharindvilgetinogetandet.Underalleomstændighederpålæggesduingenformerforgebyrersomfølgeaftilbagebetalingen.

Teliakantilbageholdetilbagebetalingen,indtilTeliaharmodtagetevent-uellekøbtevarerretur,ellerduharfremlagtdokumentationfor,atduharreturneret varerne til os.

Hvisduharmodtagetvareriforbindelsemedaftalen,skaldureturnerevarernetilosudenunødigforsinkelseogsenest14dagefradendato,hvorduharinformeretosomudøvelseaffortrydelsesretten.Fristeneroverholdt,hvisdureturnerervarerneindenudløbetaf14dage.Teliaafholderdedirekteudgifteriforbindelsemedtilbageleveringafvarernemedalmindeligpost.

Hvisduharønsket,attjenestenblevsatigangstraksogindenfor-trydelsesfristensudløb,skaldubetaleTeliaetforholdsmæssigtbeløbfordinbrugaftjenestenfremtildinfortrydelseafkøbet/aftalen.Dettebeløbberegnesiforholdtildensamledeleveringaftjenestenog/ellerditkonk-reteforbrugaftjenestenafhængigafkarakterenafditkøbelleraftale.

Forbredbåndsabonnementergælderdet,atduvilbliveopkrævetforomkostningernetiletableringenafbredbåndsforbindelsen,såfremtdufortryderaftaleneftermodtagelsenafordrebekræftelsen.Etablering-somkostningerneudgør450kr.

Duhæfterkunforeneventuelforringelseafvarensværdi,somskyldesandenhåndtering,endhvadderernødvendigforatfastslåvarensart,egenskaberogdenmåde,denfundererpå.

DuharikkefortrydelsesretvedindgåelseafaftaleriTeliasbutikker.

Fortrydelsesformularogreturadressefinderdupåside15.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side3

2. Kundeservice og fejlretningVedrørendemobiltelefoni,mobiltbredbåndogtillægstjenester kan kundeservicekontaktesgratispåtelefon80404040.E-mailstilkunde-servicekansendestilmobilprivat@telia.dk.Fraudlandetkankundeser-vicekontaktespåtlf.+4526262626(takseressomøvrigeudlandsop-kaldtilDanmark).

Vedrørende(kablet)bredbånd,bredbåndstelefoni,fastnettelefoniogtillægstjenesterkankundeservicekontaktespåtelefonnr.80101010eller via linket www.telia.dk/kundeservice.E-mailstilkundeservicekansendestilbredbaandprivat@telia.dk.

Teliavilpåbegyndefejlretningindenfornormalarbejdstideftermod-tagelseaffejlmelding.

SkriftligehenvendelserskalsendestilTeliaDanmark, ATT.:Kundeservice,Holmbladsgade139,2300KøbenhavnS.

2.1 SelvbetjeningViaMineSiderpåwww.telia.dk/selvbetjeningstillerTeliaenpersonlighjemmesidetilrådighedfordig,såduderigennemkandisponereoverabonnementsaftalenoghenterelevantinformation,f.eks.omabonne-menter,forbrugogregninger.DinadgangtilMineSiderforudsætterbrugafpersonligadgangskodeellerNemID.Duerselvansvarligfor,atadgangskodenopbevarespåbetryggendevis,såledesatdenikkeertilgængeligforuvedkommende.Adgangenlukkesvedopsigelseafkundeforholdet.

3 Om abonnementetDukanlæsemereomditabonnementidissebetingelserellerpåtelia.dk.

3.1 Varighed, opsigelse og bindingsperiode Opsigesethovedabonnementbortfaldertillægsabonnementersamtidig.

Abonnement og tillægstjenester uden bindingsperiode

Hvisduharindgåetenabonnementsaftaleudenbindingsperiodeellerenaftaleomentillægstjeneste,kanduopsigedinabonnementsaftaleelleraftaleromtillægstjenestermedetvarselpå30dage(opsigelses-perioden).Vælgerduatflyttedittelefonnummertilenandenudbyder,vilTeliabetragtedettesomenopsigelseafdenneaftale.

Eventuelletillægstjenesteropsigesautomatiskiforbindelsemedopsi-gelsenafdenabonnementsaftale,somdeerknyttettil.

Abonnement med bindingsperiode

Hvisduharindgåetenabonnementsaftalemeduopsigelighedi6måneder(bindingsperiode)fraaftalensindgåelse,kanduopsigeaftalenmedetvarselpå30dage(opsigelsesperioden),nårderergået5måned-er–dvs.tidligsttiludgangenafdeførste6måneder.Herefterkandutilenhvertidopsigeaftalenmedetvarselpå30dage.

Varsel ved Telias opsigelse

Teliakantilenhvertidopsigeabonnementsaftalenmed30dagesvarsel.

Opgørelse og betaling ved opsigelse eller misligholdelse

Ophørerabonnementetpga.opsigelseellermisligholdelseopgørTeliamellemværendetogforetagerudbetalingelleropkrævningafdifference-beløb.

Bemærk,atduhæfterforallebetalingeroverforTeliaindtilbindingsperi-odenelleropsigelsesperiodenerudløbet.Duskalbetaleforeteventueltminimumsforbrug,uansetomduharhaftetforbrugellerejibindings-perioden eller opsigelsesperioden.

3.2 Priser Alleabonnements-ogforbrugspriserforbrugenafTeliastjenesterfremgårafdinaftaleellerordrebekræftelsesamtdentilenhvertidgældendeprislistefordetvalgteabonnementellertillægstjenestepåtelia.dk.DufinderdegældendepriserpåTeliashjemmesideellervedtelefoniskhenvendelsetilTeliaskundeservice.Teliaerberettigettilatopkræveinstallations-,oprettelses-ogadministrationspriser,minutprisogandreforbrugsafgifter,administrationspriser,supplerendeogekstraservicesm.v.

3.3 BetalingAbonnementsbetalingopkrævesmånedsvisforudiforholdtilforbruget.Forbrugsbetalingsamtøvrigbetalingopkrævessædvanligvisbagud.Ved supplerende og ekstra services kan der ydes en hel eller delvis fo-rudbetaling.Forbrugsbetalingvedbrugiudlandet(roaming)ogsamtrafik

opkræves,nåropgørelseforeliggerfradepågældendenet-operatører.Duskalværeopmærksompå,atderkangålængeretid,førensådanopgørelseforeligger.

MindrebeløbiTeliasfavørkanefterTeliasensidigevalgoverførestilnæstefaktureringsperiode.Hvordereraftaltetminimumsforbrug,skaldubetaledetteuansetomduharbrugtdetellerej.

DukanvælgemellematblivefaktureretviaBetalingsservice(BS),fysiskregningmedindbetalingskortogElektroniskFaktura.Dukanmodtagedineregningeridine-Boks,hvisduselvtilmelderTeliatildine-Boks.Teliafremsenderenregningpådansk(takstopdeltregning)foralle ydelser, der leveres i henhold til denne aftale. Telia opkræver en administrationsprisforbetalingviagirokortogviaBetalingsservice(BS).Segældendeprispåtelia.dk.BetalerduviaBS,harTeliarettilatgiveregningsoplysningernepåBSoversigtenistedetforatfremsendeensærskilt regning.

Teliaharrettilatfremsendeelektroniskregning,hvisduharvalgtdette.Teliaharherrettilatopkræveenadministrationsprisforfremsendelseafkopiafregningen.Harduvalgtelektroniskregning,vildumodtageene-mailogevt.ensmsmedinformationom,atderpåSelvbetjeningenerenregningtilbetaling.Duskalherefterselvsikre,atregningenbetalessomf.eks.vedindbetalingskortvianetbankellerposthus/bank.Teliasenderinformationomregningtildenmailadresseogeventueltdetmobilnummer,somTeliaharregistreretpådinaftale,ogsomfremgårpåSelvbetjening.Deterditansvar,atTeliatilenhvertidhardinkorrektee-mailadresseogtelefonnummer,sådukankontaktesviadisse.Ellersrisikererduikkeatbetaleregningentiltiden,atderopkrævesbetalingforrykkereogeventueltsendesdutilinkasso.HvisduharvalgtElekt-roniskFaktura,kanduikkeopgiveenandenbetalingsadresseenddinegen.

Beløbetforfaldertilbetalingdendag,derangivespåregningen.Teliakandogændrebetalingsdatoentilumiddelbartforfald,hvisTeliasøkon-omiskerisikoerforøget.

Betalingansesforsketrettidigt,nårbeløbeterindbetaltietdanskpengeinstitutindenforbetalingsfristen.Skerbetalingpåandenmådeendvedanvendelseafdetfremsendteindbetalingskort,skalkunde-ogregningsnummerangives.

Hvisdukundelvisbetalerenregning,derindeholderflerekrav,udenangivelseaf,hvadbetalingenvedrører,afskrivesbetalingenforholds-mæssigtpådeenkeltekrav.

VedforsinketbetalingharTeliakravpårykkergebyrsamtforrentningafdetskyldigebeløbmeddentilenhvertidgældenderentesatsefterrenteloven.Teliaeritilfældeafbetalingsmisligholdelseberettigettilatforetageindberetningtiletkreditoplysningsbureau.

Enkundehæfterforenhverbetalingforydelserleveretihenholdtilaftalen.Detgælderogså,hvisregningenefteraftalesendestilenandenbetalingsadresse.Betalesregningenikkeidettetilfælde,vilTeliaefteromstændighedernesenderykkertilbådekundenogdenaftaltebetal-ingsadresse.

TeliakanendvidereopkrævebetalingforflereafTeliasydelserpåsammeregningelleroverdragefaktureringtiletandetTelia-selskab.

3.4 Håndtering af trafik i netteneTeliabenytteralmindeligetrafikprioriteringsteknikkertilatsikredigenoptimalbrugeroplevelse,herundertilalmindeligtrafikstyringogtilhånd-teringaftrafikispidsbelastningsperioder.

3.5 Ændringer og varsling

3.5.1. Ændring af vilkår og priserTeliakangennemføreændringertilfordelforsinekunderudenvarsel.VedmindrevæsentligeændringertilugunstforkunderkanTeliavælgeatvarsleilandsdækkendedagblade.Vedvæsentligeændringerafvilkårogprisertilugunstforkunder,varslerTeliaentenvedbrev,e-mail,påregning,sms,betalingsoversigtellerlignende.Varsleterpåminimum1måned,ogduharsomminimum14dagetilatopsigeaftalen,dogsenestsådukankommeudafaftalen,indenændringernetræder ikraft.Alleændringerkansespåtelia.dk.

3.5.2 Tekniske ændringer og forstyrrelser Teliakantilenhvertidudenvarselforetagetekniskeændringerm.v.inetværketogTeliasprodukterafhensyntildriftenellersomfølgeafmyndighedskrav.Visseugunstigeforholdkanskabeforstyrrelser,derblandtandetkanmedføre,atopkaldbliverafvistellerforbindelserafbrydes.Teliaforbeholdersigrettilløbendeatudviklesinetjenester,ogændringer heri varsles ikke.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side 4

Teliatilstræberatafhjælpefejliegneanlægoginstallationerhurtigstmuligt,ligesomTeliahurtigstmuligtvilvideregivefejlmeldingtilandreoperatører,såfremtenfejlellerforstyrrelsekanhenførestildem.

3.6 Overdragelse

3.6.1 Kundens overdragelseDukanmedTeliassamtykkeoverdrageabonnementettilenanden(tredjemand).Teliakræverskriftligacceptfrabådedigogtredjemand,samtatforfaldengældbetales,indenoverdragelsengennemføres.Dineforpligtelserophørerførst,nårabonnementeterendegyldigtoverdraget.Teliaerberettigettilatforetageenkreditvurderingafmodtageren.Teliakanopkræveenadministrationsprisforoverdragelsetildennyekunde.Duskaludfyldeenbestemtformularforatsætteenoverdragelseigang.Læsmereomoverdragelsepåtelia.dkellerkontaktkundeservice.

Dukanikkeoverdrageenkreditaftaletilandre.

3.6.2 Telias overdragelseTeliaerberettigettilfritatoverdrageabonnementsforholdetisinhelhedmeddertilknyttederettighederogforpligtelsertiltredjemand,herundertilandreselskaberiTeliaSonera-koncernen,ligesomTeliaerberettigettilheltellerdelvistatopfyldesineforpligtelserefteraftalenvedbrugafydelserfraunderleverandørerellersamarbejdspartnereefterTeliasvalg.

4. Styr på dit forbrug Hvisderiforbindelsemedditabonnementafregnesforditkonkreteforbrug(forbrugsafhængigdebitering)kandupåforskelligvisfåoplystpriser,følgeogstyreditforbrug.

4.1 Oplysning om priserDukanfindegældendepriserpåtelia.dk.DukanogsåringetilTeliaskundeserviceogfåoplystgældendepriser,someksempelvisminutpris-er,dogundtagetprisenforopkaldiudlandetogopkaldtilinformations-ogindholdstjenester(service900-numre).

4.2 StatusDukanfåoplystdetaktuelleforbrugviaselvbetjeningpåtelia.dk.Formobiltjenesterkanduogsåsendeensmsmedteksten“forbrug”til667ellerringetil#28foratfåoplystditforbrugiindeværendesamttidligeremåneder.ForbrugaftelefonitjenesteropdateresminimumengangidøgnetforforbrugiDanmark.Forforbrugiudlandetskeropdateringensenest31døgnefter,forbrugeterforetaget.

4.3 ForbrugskontrolForbrugskontrolgiverdigmulighedforatsætteenøvregrænseforforbrugetafforbrugstakseredetjenester–fxmobiltelefoniog-data.Nårgrænsennås,bliverderspærretforyderligereforbrug.Forbrugskontrolerbeskyttetafenkode,somskalbrugestilatdefinere,ændreellerannullereforbrugsgrænsen.Kodenerpersonlig,ogduskalsørgeforatopbevarekodenmeddenfornødnesikkerhed,såeteventueltutilsigtetforbrugundgås.VedtilmeldingtilForbrugskontrolerderautomatiskenforbrugsgrænsepå500kr.,somdudogkanændreellerannullere.Forbrugsgrænsenberegnespågrundlagafkundenssamledeforbrugaftjenesten.Eventueltabonnement,betalingforekstraservices,dona-tioner,indsamlinger,indholdstakseredetjenesterm.v.regnesogsåmediforbrugsgrænsen.Donationer,indsamlinger,indholdstakseredetjenesterm.v.erligeledesomfattetafspærringenforforbrug,nårdenøvregrænsenås.NårspærringpåForbrugskontrolaktiveres,spærresderforyderligerebrugaftjenesten.Detgælderogsåforabonnementermedfrieellerinkluderedeminuttersms,mmsogdata.Tidsintervalletfordeoplysninger,derliggertilgrundforspærringen,opdateresmedsammeintervalsomunderStatus.Tjenestenergratis,menkrævertilmeldingvedhenvendelsetilkundeserviceellerviaselvbetjening.

4.4 SpærringVedtilmeldingtilservicenSpærringkanduvedbrugafenkodehindrebrugaftjenesten.Dukanmedkodenbådeetablereogophævespærrin-gen.Teliatilbyderforskelligespærringsmuligheder.Tjenestenergratis,menkrævertilmeldingvedhenvendelsetilkundeservice.

4.5 Specificeret regningDukangratisvælgeatmodtageenspecificeretregning(opkaldsliste)istedetfordenalmindelige(takstopdelte)regning.Dukanogsåseenspecificeretregningviaselvbetjeningen.Denspecificerederegningviserforbrugetforhverenkeltsamtale,herunderoplysningeromdetkaldtenummer,dato,klokkeslæt,varighedogpris.Specifiktfor mobiltjenestergælderdet,atdervedbrugafdataangivesadgangs- punkter(APN)istedetfornumre.HardutilmeldtdigbetalingoverBetalingsservice(BS),erTeliaberettigettilatgivedenspecificerederegningviaetlinktilenhjemmesidemedregningenpåselveoversigtenfraBetalingsservice.Dukanvælgeatmodtagebådeenalmindelig(takstopdelt)regningogenspecificeretregning,ogdukanbedeomen

kopiaftidligereregninger.Teliavilherværeberettigettilatopkræveenadministrationspris.

5. Særligt vedrørende telefonnumre Fortjenestermedtilknyttedetelefonnumre,gælderderenrækkesærligeforholdogmuligheder.

5.1 Nummerflytning og kompensationDuharrettilatoverføretelefonnumrefraandreteleselskabertilTeliaogomvendt.Dettekaldesogsånummerportering.Teliavilflytteditnummerhurtigstmuligt,medmindreandeteraftalt.Indennummerflytningenfindersted,modtagerduensmsfraTeliamedinformationom,hvornårditnummerflyttes.Hvisennummerflytningikkekangennemføres–somfølgeafdineforhold–såfastholdesaftalenmeddet/demidlertidigenumrehosTelia.Kanetnummerikkeflyttes,såfårduetTelianummer.Vedflytningafettelefonnummerfraetandetteleselskab,erdetalenetelefonnummeret,deroverføres.Abonnementsformellerandretjenester,somduhavdeadgangtil,overføressåledesikkefradettidligeretelesel-skab.Nummerflytningenergratis.Teliaerberettigettilatopkræveenkompensationfradigpr.nummer,hvisduflytterreserveredenumre,somikkeertagetibrugafdigpåtidspunktetfordenønskedenummerflyt-ning.DuskalhenvendesigtilTeliasKundeservicevedproblemermedflytningafdittelefonnummer.

Duerberettigettilkompensationifølgendetretilfælde:

•Uretmæssignummerflytningafdittelefonnummerudendinaccept.•Nummerflytningenbliverikkegennemførtpådenmeddigaftaltedato.•Manglendetelefonforbindelseiover24timerpågrundaffejlinummer-

porteringen.

Duerikkeberettigettilkompensation,hvisproblemernemednummer-flytningenskyldesdineegneforhold.Størrelsenafkompensationenkanses på telia.dk.

5.2 Hemmeligt nummer Dukanudenomkostningervælgeatfåhemmeligtnummer.Detbetyder,atdittelefonnummer,navnogadresseudeladesinummeroplysningsda-tabaser.Ditmobiltelefonnummervildogvedafsendelseafsmsbeskederbliveoverførttilmodtagerenstelefon.Dukananmodeomatfåændretdittelefonnummermodbetalingafetgebyr.Teliaharrettilatændreditnummer,udenatdukankræveerstatningherfor,hvisændringenskyldeslovmæssige,væsentligetekniskeellerdriftsmæssigeforhold.Nummerreservationforprivatkundergælderienmånedpr.mobilnum-merpr.kunde.

5.3 Skjult nummer Duharmulighedforatforhindrevisningafditnummervedopkald.Valgetkanentenforetagespr.opkaldellerpermanent,ligesomdukanfravælgevisningafnummerpåmodtagneopkald.ForkundermedhemmeligtellerudeladtnummeretablererTeliapermanentblokeringfornummervisning.Opkaldtil112blokeresdogikke.Skjultnummerergratis,menTeliaerberettigettilatopkræveetgebyrforflereend2ændringeromåret.Ditnummerererdogikkeskjult,nårduafsendersmsogmms.

5.4 Standsning af viderestilling fra 3. mandVedstandsningafviderestillingfratredjemandforståsengratisservice,hvorTelia,efteranmodningfraenkunde,standserenkonkretautoma-tiskviderestilling,someretableretiTeliasdækningsområde.Ervideres-tillingenetableretienandenoperatørsnet,retterTeliahenvendelsetildenpågældendeoperatør.

5.5 Forhindring af visning af tilsluttet nummerDuharmulighedforatforhindredenopkaldendeabonnentiatfåvistettilsluttetnummer.Medservicenkandem,derringertildig,ikkesenum-meretpåden,somduviderestilleropkaldettil.Servicenergratis.

6. Oplysninger om digTeliaindsamlerogbrugerdinealmindeligepersonoplysningersomeksempelvisnavn,adresse,telefonnummer,cpr-nummertiladmin-istrationafabonnementsaftalenogkreditvurderingsamtleveringogfaktureringafdetjenester,somduabonnererpå.Behandlingenafpersonoplysningerafhængeraf,hvadderernødvendigttilopfyldelsenafdinabonnementsaftale.Teknisketrafikdata,dergenereressomledidinkommunikation,brugesalenetildebiteringogafregningafsamtrafik.

HerudoverregistrererogopbevarerTeliadeoplysninger,derernødven-digetilopfyldelseafreglerneilogningsbekendtgørelsen.Oplysningeromfattetaflogningsbekendtgørelsenudleveresalenetilmyndighedernepågrundlagafenkendelsefraendomstol. D

ecem

ber_20

16_vers.1

Side5

Dinealmindeligepersonoplysningerskalværeaktuelleogopdaterede,ogduharbåderetogpligttilatoplyseTeliaomændringerheri.

DuharpligttilstraksatoplyseTeliaomændringeridealmindeligepersonoplysninger,somduhargivetvedaftalensindgåelse,herunderadresseændring,ændringafbetalingsforholdo.lign.Hvisduikkeharmeddeltadresseændring,erTeliaberettigettilatopkræveenadminis-trationspris for håndtering af returpost.

Teliaskalihenholdtillovgivningenvideregivedinealmindeligeperson-oplysningertilnummeroplysningstjenester,medmindreduharnavneog-adressebeskyttelseellerlokalvejviserbeskyttelseefterCPR-lovgiv-ningenellerharønskethemmeligtnummerhosTelia.Teliaskaldogaltidvideregivedinealmindeligepersonoplysningertildenlandsdækkendenummeroplysningstjeneste(118),politietogtilbrugfordenoffentligealarmtjeneste(112).

Teliaopbevarerogbehandlerdissedataidetløbendekundeforhold.Teliaopbevarerdineoplysningerindenfordetidsmæssigerammer,somfølgerafdentilenhvertidgældendelovgivning.

7 Misligholdelse, afbrydelse og mangler7.1 Købeloven

Købelovensalmindeligereglerommanglerfinderanvendelsepådeydelserogprodukter,somdukøberhosTelia.

7.2 Afbrydelse Teliakanudenvarselogansvarafbrydetjenestenog/elleropsigeaftalen,hvisdeterfares,atduivæsentliggradmisligholderdineforplig-telserihenholdtilvilkårene.Væsentligmisligholdelseerf.eks.menikkebegrænsettil:

•Nårduundladeratbetaleefterforudgåenderykkerprocedure.•Nårkravomsikkerhedsstillelseikkeopfyldestiltiden.•Hvisduundladeratmeldeadresseændring.•Nårbetalingforoprettelseafabonnementikkeskertiltidenellernåraftaltkreditmaksimumoverskrides.

•Hvisduundladeratefterkommekravombetryggendesikkerhed.•Vedafgivelseafurigtigeoplysningervedenabonnementsaftalesindgåelsesamtefterfølgendemanglendemeddelelseomændringer,herunder adresseændringer.

•Hvisduforårsagerforstyrrelserinettet,herundereksempelvisatdutilslutterudstyr,somikkeopfylderkraveneidentilenhvertidgældendelovgivningomteleterminaludstyrellerforetageruberettigedeindgrebi udstyr.

•Dererberettigettvivlomdinevneellerviljetilatbetale.•HvisduanvenderTeliastjenestertiluberettigetatskaffedigadgangtilandressystemer(hacking),udsendelseafvirus,spamellerpåensådanmåde,atTeliasellerandresrettighederkrænkes.

Hvisderiøvrigterenpludseligogvæsentligstigningiforbrugetellereventuelmistankeommisbrug,kanTeliaafbrydedintjeneste.Teliakanstillekravomsikkerhedførgenåbning.

Hvisduberigtigerdetforhold,dervarskyldiafbrydelsen,herunderbetalerdetforfaldnebeløb,kanTeliavælgeatgenåbneforbindelsen,dogeventueltmedforbrugsrestriktion.IforbindelsemedgenåbningafforbindelsenerTeliaberettigettilatopkræveenadministrationspris,jf. den til enhver tid gældende prisliste på telia.dk. Telia har ret til at videregiverelevanteoplysningeromabonnementsforholdettiletkredi-toplysningsbureau,hvisduikkeopfylderbetalingsvilkårene.

Enafbrydelseerikkeenophævelseafabonnementsaftalenogmedførerikkenedslagibetalingenafabonnementetellerandrefasteudgifteriperioden,hvorduharmisligholdtabonnementsaftalen.Duersåledesuansetafbrydelsenaftjenestenforpligtettilatbetalefasteafgifterfremtilaftalensophør.

8 KlageHvisduvilklageoverdinetjenester,produkter,regningerellertilknyt-tedeaftaler,skalduiførsteomgangkontakteTeliaskundeservice:

•Mobiletelefoni,mobiltbredbåndogtilknyttedetillægsaftaler: Ring80404040.Fraudlandetkankundeservicekontaktespå tlf.+4526262626(takseressomøvrigeudlandsopkaldtilDanmark).

•Bredbånd,bredbåndstelefoniogtilknyttedetillægsaftaler: Ring80101010.

Hvissagenikkealleredebliverløstvedetopkaldtilkundeservice,kanduskriveenskriftligklagetilTeliasklageteam.SkriftligehenvendelserskalsendestilTelia,Kundeservice,Holmbladsgade139,2300Køben-havnSpåe-mailmobilprivat@telia.dk(mobiltjenester)ellerbredbaand-privat@telia.dk(fastnettjenester).

Sålængesagenbehandlesvilopkrævningenafevt.omtvistedebeløbblivesatibero.Derberegnesmorarenter.Teliabestræbersigpåatbehandleklagerhurtigstmuligtogviltræffeskriftligafgørelseiklagensenest3månederefter,atklagenerindgivet.HvisdueruenigiTeliasafgørelsekandusomprivatkundeklagetil:SekretariatetforTeleank-enævnetviawww.teleanke.dkellertelefon33186900.HvisTeleank-enævnetikkeharkompetencetilatbehandledinklage,kanduklagetilForbrugerklagenævnet.Læsmerepåwww.forbrug.dk.

9 Ansvar, lovvalg og værneting9.1 Kundens ansvar

Dueransvarligefterdanskretsalmindeligeregler.

9.2 Telias ansvarTeliaeransvarligefterdanskretsalmindeligeregler,dogsåledesatTeliakuneransvarligforkundensdirektetab,oghæftersåledesaldrigforindirektetab,herundermenikkebegrænsettildriftstab,avancetab,tabafdata,produktionstab,tabsomfølgeafenaftalemedtredjemandbort-falderm.v.Teliasansvarerbegrænsettiletbeløbsvarendetildetbeløb,somduindenfordeseneste12månederharbetalttilTeliaihenholdtilabonnementsaftalen.

Teliaerkunansvarligfortabellerskadesomfølgeaftekniskeproblemer,afbrydelser,forstyrrelserikommunikationsnettetellermanglervedbetjeningen,derkanhenførestilTeliasgroftuagtsommeellerforsætligehandlingerogundladelser.Teliaerikkeansvarligforfejl,nedbrud,nød-vendigedriftsmæssigeindgrebellerforstyrrelsersomskyldesforhold,derkanhenførestiltransmissionsfejl,udstyr,netm.v.,derejesellerdrivesafandre,ellerandreforhold,derkanhenførestilforcemajeure.

Teliaerikkeansvarligforafbrydelser,forstyrrelserellerændringeraftel-enettet,ellertjenesterneiforbindelsemedforanstaltninger,derskønnesnødvendigeaftekniske,vedligeholdelsesmæssigeellerdriftsmæssigeårsager,medmindreTeliaforsømmeratbegrænseulemperne.

Duerselvansvarligfordinbrugaftjenesterneogudstyr,somduharkøbthosforhandlereellerandreteleudbydere.Teliaerikkeansvarligforskaderogtab,somdumåttelidepga.opkoblingtilinternettet,herundervirusogdownloadafdiallerprogrammer.Telia er ikke forpligtet til at opfylde denne aftale, hvis dette forhindres afomstændigheder,somerudenforTeliaskontrol(forcemajeure),herundermenikkebegrænsettilbrand,krigellermilitæraktioner,oprør,strejker,lockout,naturkatastrofer,herunderlynnedslagogoversvøm-melser,væsentligeafbrydelserellerforstyrrelseritekniskesystemer,servereellerprogrammer,somTeliaikkekunnehaveundgåetellerovervundetudenurimeligeomkostninger,ellersomderikkekunnehaveværettagethøjdeforvedabonnementsaftalensindgåelse.

9.3 Lovvalg of værnetingEnhvertvistsommåtteopståsomfølgeafdenneaftaleskalafgøresefter dansk ret.

9.4 IkrafttrædenVilkårenetræderikraftdecember2016

I.SpecifikkevilkårformobiltelefoniDissesærligevilkårformobiltelefonigælderitillægtildegenerellevilkårogevt.andretillægsvilkårforditabonnement.

VIGTIG INFORMATION om dit nye Telia mobilabonnement:

Dubørherlæseomforhold,somdusærligtskalværeopmærksompå,nårdubegynderatbrugeditnyemobilabonnement:

•OpbevardinmobiltelefonogPIN-kodeforsvarligtogoverladkuntelefonentilandre(f.eks.børn),hvisduharsikkerhedfor,atdukanstyreogkontrollereforbruget.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side6

•Dukansættedinmobiltelefonoppåforskelligemåder,hvilketkanbetyde,atdererrisikoforetutilsigtetforbrug.Læsderforbrugervejledningentiltelefo-nengrundigtigennem,indenatduaktivererSIM-kortet.

•Dukanstyreogkontrollereditforbrugvedf.eks.atanvendeForbrugskontrol,så din telefon spærres for udgående opkald og indholdstakserede tjenester, nårforbrugetoverskrideretbeløb,somduselvharbestemt.Forbrugskontrol-lenharsomudgangspunktetforbrugsloftpå500kr.,såfremtdeneraktiveret.

•Værsærligtopmærksompågrænsenforforbrugafmobiltdataiudlandet.•MisterdudinmobiltelefonogellerandetudstyrmedSIM-korti,skaldustraksringeogspærrekortetpå80404040foratundgåmisbrug.Senærmereibetingelsernesafsnit5.•Teliakanudenvarselvælgeatnedsættehastighedenellerafbrydeadgangentildataforbrug,nårkundensmånedligeinkluderedeellertilkøbtedatapakkeoverskrides.Harduf.eks.10GBdatainkluderetiabonnementet,vilforbrugudover10GBsåledesbetyde,atderspærresforyderligereforbrugafdataforrestenafmåneden.Duharmulighedforattilkøbeyderligeredataogdermedgenetablerehastighedenelleradgangentildataforbrug.

1 SIM-kortDitSIM-kortvilbliveaktiverethurtigstmuligtefterindgåelseafabonne-mentsaftalen.

DufårsammenmedSIM-kortetenpersonlig4-cifretPIN-kodeogen8-cifretPUK-kode.DuskalændredinPIN-kodetilenselvvalgtPIN-kode,somkundukender,foratsikremoduberettigetforbrugellermisbrug.Bemærkatenkodetildinskærm-låsikkebeskyttermoduberettigetbrugafselveSIM-kortet.

PIN-kodenbrugestilatsikre,atdetkunerdig,derkanbrugemobiltele-fonen.IndtastesenforkertPIN-kode3gangeitræk,spærreskortet,oggenåbningkanherefterkunskemedPUK-koden.TastesPUK-kodenforkert10gangeblokeresSIM-kortetpermanent,ogetnytSIM-kortskalfremsendesmodbetaling.KoderogSIM-kortskalopbevaressikkerthver for sig.

ErSIM-kortetbeskadiget,skaldudestrueredet,ellerreturneredettilTelia.TeliaombytterbeskadigedeSIM-kortmodbetaling.Teliaoplyserafsikkerhedsmæssigeårsagerikkekodernetelefonisk,mensenderoplysningerne til dig på den registrerede adresse. Telia er ikke ansvarlig fortabsomfølgeaf,atetSIM-korterbortkommet,beskadigetellerpåandenmådeerdefekt.SIM-kortettilhørerTeliaogskaldestrueresellerreturneres,hvisTeliakræverdette.Indgreb,kopieringm.v.afSIM-korteterikketilladtafandreendTelia,ogopfattessomenvæsentligmislig-holdelse af aftalen.

2 Dækning og datahastighed Dukanbenytteditabonnementtiltale,smsogdata,hvordererradiodækning.Duskalværeopmærksompå,atdækningogdatahas-tighederafhængigafforholdsomdinfysiskeplacering,antalsamtidigebrugere,masteplaceringogeventuelledækningsmæssigehindringer.Altafhængig af disse forhold kan dækningen derfor variere i forhold til det afTeliaoplyste.Dukanfåoplysningomradiodækningvedhenvendelsetil Telia eller på telia.dk.

AbonnementetgiveradgangtilbrugafdatatrafikpåTeliasmobilnetværk(GPRS/EDGE/3Gog4G).

EndataopkoblingtilTeliasmobilnetværkbevirker,atderautomatiskgenererestrafikiformafkontrologsignaleringsdata.Dennetrafikmedregnesidensamlededatamængde.IT-applikationer,derkom-munikerervha.IPprotokollen,tilføjerkontrologsignaleringsdatatilkundensegentligedatamængde.Detmedfører,atdendatamængde,derfaktiskerafsendtoverinternettetogGPRS/EDGE/3G/4G-nettet,evt.erstørreenddendatamængde,kundensapplikationerregistrerer.Dendatamængde,dufaktureresfor,kanværestørreenddendatamængde,kundensapplikationerviser.Datakangåtabthvilketkanmedføre,atdissegenfremsendes.Dutakseresfordennegenfremsendelseihenholdtil gældende priser.

Teliakanikkegaranterefordatahastigheden,mengarantereraleneetintervalfordendatahastighed,somdukanregnemed.Hvorderikkeer4Geller3Gdækning,vilkundensforbindelsegåoverpåGPRS/EDGEnetværket, og du vil derved opleve en lavere hastighed.

3 112-opkald Duharaltidadgangtilatringetildenoffentligealarmtjeneste(112),hvorder er dækning.

4 Telia services for mobil Teliaforbeholdersigrettilløbendeatudvikletjenesterneidetteafsnit,og ændringer heri varsles ikke.

4.1 4.1 Services

4.1.1 Valgfri Services:

InkluderetIvisseabonnementerkanduvælgemellemenrækkeinkluderedeser-vices.Dissekanværeinkluderetienkampagneperiode(f.eks.3,6,12eller24måneder)ellerudentidsbegrænsning.Efterudløbafkampagne-periodenvildineinkluderedeservicesautomatiskbliveoverførtsomtilkøbtservice(seafsnit4.7.2herom).Dumodtagerensms/emailnotifikation5dageindenkampagnenudløber.Ønskerduikkeatfortsættemeddenvalgteservice,erdetditansvaratdeaktivereservicenindenudløbafkampagneperioden.Imodsatfaldhæfterduforfortsatbrugaftjenesten.

BetalingInkluderedeserviceskankoste0kr.idenvalgteperiodeellerenoplystmerprisindtiludløbetafdeninkluderedeperiode.

Valgfrihed, minimumsperiode og opsigelseValgfriserviceskanskiftesengangommåneden.Efteretskiftvilservi-cenværelåsttilabonnementetenmåned,hvorefterdetfritkanskiftestilenandenservice.Dermederderenminimumsperiodepåservicespåenmåned,hvorefterdenfritkanudskiftesmedenanden.Efterendtminimumsperiodekanenservicedesudenopsigesudenvarsel.Opsigerduabonnementetbortfalderdeinkluderedeservices.

DatatrafikVisseserviceskræverendataforbindelse.Duskalderforværeopmærk-sompåomdenenhed,derbenyttessammenmedservicen,under-støttesafetabonnement,hvordataerinkluderet.Dendatatrafik,derbrugespådenpågældendeservice,viltællemoddininkluderededatamængde.

4.1.2 Tilkøbte Services: Tilkøb

Tilvisseabonnementerkandiverseservicestilkøbes.Servicenforud-betalessammenmedabonnementet.

OpsigelseOpsigerduabonnementetbortfalderdeinkluderedeservices.

DatatrafikVisseserviceskræverendataforbindelse.Duskalderforværeopmærk-sompåomdenenhed,derbenyttessammenmedservicen,under-støttesafetabonnement,hvordataerinkluderet.Dendatatrafik,derbrugespådenpågældendeservice,viltællemoddininkluderededatamængde.

4.2 Tryg surf i udlandet med servicen Surf AbroadAlleprivatkunderharsomendelafabonnementetservicenSurfAbroad.SurfAbroaderetdagligtloftpåditdataforbrugiNordenogEU.Dvs.dualdrigkommertilatbrugemereenddendagligegrænse,derersat,udendu aktivt vælger det.

Duorienteresautomatiskiensms,nårduharbrugt80%afdetdagligeloft.Hvisdunårdetdagligeloft(100%forbrugt)spærresditabonnementforyderligerebrugafdataiudlandet.Dumodtagerensmsmedinforma-tionherom.

Dubliverisms’entilbudtmulighedenforatkøbemeredata,dergælderin-dtilmidnatdansktid.AntalMBogprisfremgårforhverafdetilgængeligepakker.Forsøgerduatgåpåinternettetfradinmobil,nårdererspærretfordataforbrugiudlandet,dirigeresdutilTeliashjemmeside,hvordublivertilbudtmulighedenforatkøbemeredatatildenoplystepris.Nårduatbrugealtdata,ipakkenduharkøbt,indendageneromme,fårdumulighedforatkøbeendnuendatapakke

Dindataforbindelseåbnesautomatiskigeneftermidnatdansktid,uansetomdukøbermeredataellerej.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side7

HarduaktiveretservicenForbrugskontrol,skalduværeopmærksompå,atprisenpådatapakkenlæggesoveniForbrugskontrolgrænsen,duharvalgt.

Påtelia.dkkandulæsemereomSurfAbroadogkøbafekstradata.

4.3 Mms-indbakke på telia.dkDufåritillægtilaftalenadgangtilenmms-indbakkeviaSelvbetjeningpåtelia.dk.Imms-indbakkenvilalledineindgåendemms-beskeder,altsåbeskedersendttildittelefonnummer,blivekopieretoggemt,indtilduselvaktivtsletterdisse.Duerautomatisktilmeldtmms-indbakkenvedoprettelsenafabonnementet.Deterikkemuligtatafmeldemmsind-bakken.Mmsindbakkenkosterikkenogetatværetilmeldtelleratbruge.Deterikkemuligtatsendemmsbeskederframmsindbakken,menkunatsemodtagnemmsbeskeder,samtatslettedisse.

4.4 Indholds- og betalingstjenesterDuharmulighedforatkøbef.eks.ringetoner,spil,deltageikonkurrencerogdonationer,somleveresdirektetilmobiltelefonenviasms,mmsog/ellerdata,ogindholdpåelektroniskemedier(bl.a.TV,radiooginternet).Yderligerehardumulighedforatkøbefysiskevarerogtjenesteydelsersomf.eks.tog-ogbusbilletter,magasinerogforetageautomatkøb,derligeledesbetalesoverdintelefonregning.Dissetjenesterkaldesunderetfor“indholds-ogbetalingstjenester”.Udbuddetvariererovertid.Tje-nesternekostertypisketbeløbudoverdet,somdunormaltbetalerforatsendesms,mmsoganvendedata.Prisenoplysesimarkedsføringenaftjenesterne.Indholds-ogbetalingstjenesterkanudbydesbådeafTeliaogandreindholdsudbydere.Duhæfterforbetalingafdeindholdstak-seredetjenester,derleverestilmobiltelefonen.Detgælderogså,hvisduoverladermobiltelefonentilandrepersoner,herunderogsåtilumyndige.Forvarerogtjenesterleveretudenformobiltelefonengælderandrehæftelsesreglerendvedtjenesterleverettilmobiltelefonen.Duhæfterherforuberettigetmisbrug,hvisduharudvistansvarspådragendeadfærdihenholdtildanskretsalmindeligeregler.Teliagiverikkeadgangtilerotiskindhold,derleveresviakoderne1600-1699.

DukanspærreforindholdstakseredetjenestervedatkontakteTeliasKundeservice.Vedspørgsmåltilellerproblemermeddeindholdstak-seredetjenester,kanduhenvendedigtilTelia.Teliakanhenvisespørg-smålogklagervedrørendetjenesternesindholdtilindholdsudbyderne.SpørgsmålellerklagervedrørendetakseringenaftjenesterneindgivesdogtilTelia.Dukanpåtelia.dkfåoplysningomdeenkelteindhold-sudbydere.Dinadgangtilinformations-ogindholdstjenester(service900-numre)kanværebegrænset.

5 Tyveri og bortkomst af SIM-kortMisterduditSIM-kort,skaldustraksringetil80404040ogfåspærretSIM-kortetforatundgåmisbrug.

Væropmærksompå,atetableringafskærmlåspådinmobiltelefonikkeforhindrermisbrugafditSIM-kort.

Teliakankræveenskriftligbekræftelsefradigomspærringen,ogkantilligekræveatduanmelderforholdettilpolitiet.Detsammegælder,hvisenandenuberettigetharfåetkendskabtilkoden,ellerhvisdererrisikoellermistankeommisbrugafSIM-kortet.NårTeliaerblevetunderrettet,erduikkelængereansvarligforefterfølgendeuberettigetbrugafSIM-kortet.

Duhæfterfortsatforbetalingafabonnement,minimumforbrugogandrefasteafgifter,nårkorteterspærret.EtnytSIM-kortudleveresmodbetaling.

Spærringenerikkealenevigtigforatforhindremisbrug,menogsåfordidetharbetydningforstørrelsenafdetbeløb,somduselvhæfterfor,hvismobiltelefonenalligevelharværetudsatformisbrug.Teliakanopkræveetgebyrforatfjernespærringenigen.Duhæfteraltidmedoptilkr.1.100,00afmisbruget,hvismobiltelefonenvartændt,dadenforsvandt.Duskaldogikkedækkemisbrug,somharfundetstedefter,atdubadTeliaomatspærreforSIM-kortet.Dinselvrisikostigertiloptilkr.8.000,00afmisbruget,hvisTeliakangodtgøre,atPIN-kodenharværetanvendt,ogatetaffølgendekraveropfyldt:

•Detulovligeforbrugersketefterdettidspunkt,hvorduharfåetkendskabtil,atkodenerkommetenuberettigetpersontilkundskab,udenatdusnarestmuligtherefterharunderrettetTeliaherom.

•DuharselvoplystPIN-kodentildenperson,derharmisbrugtmo-biltelefonen.

•Duharudvistengroftuforsvarligadfærd,derharmuliggjortmisbrugetafmobiltelefonen.

Duhæfterformisbrugetudenbeløbsbegrænsning,hvisTeliagodtgør,atduselvharoplystPIN-kodentilmisbrugeren,ogatduvarellerburdeværeklarover,atdettevilleindebæreenrisikoformisbrug.

OmfangetafditogTeliasansvarfremgåraflovombetalingstjenesterogelektroniskepenge.Sefølgendegengivelseaf§61og§62omlovombetalingstjenesterogelektroniskpenge:

§ 61. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af uautoriserede betaling-stransaktioner, jf. § 57, medmindre andet følger af § 62. Ved en uautoriseret transaktion skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet.

Stk. 2. Det kan aftales, at stk. 1 ikke finder anvendelse ved mikrobetalingsinstrumenter, der an-vendes anonymt, eller hvis betalers udbyder på grund af mikrobetalingsinstrumentets karakter ikke er i stand til at bevise, at betalingstransaktionen var autoriseret.

§ 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anven-delse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59.

Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt.

Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og

1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforan-staltning er kommet til den uberettigedes kendskab,

2) at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller

3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.

Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,

1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstru-mentet er bortkommet, eller

2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.

Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr.

Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.

Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spærret.

Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.

Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet.

Stk. 10. Det kan aftales, at stk. 1-6 ikke finder anvendelse ved mikrobetalingsinstrumenter, der anvendes anonymt, eller hvis betalers udbyder på grund af mikrobetalingsinstrumentets kar-akter ikke er i stand til at bevise, at betalingstransaktionen var autoriseret. Det kan endvidere aftales, at stk. 7 og 8 ikke finder anvendelse på mikrobetalingsinstrumenter, hvis det på grund af betalingsinstrumentets karakter ikke er muligt at spærre for brugen af det.Stk. 11. Stk. 1-6 finder anvendelse på e-penge, medmindre det ikke er muligt for betalers udbyder af e-penge at spærre betalingskontoen eller betalingsinstrumentet.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side8

6 Brug i udlandet (roaming)

Dukanbrugemobiltjenesteniudlandetviaudenlandskeudbyderesnet,hvisTeliaharindgåetaftalemeddenudenlandskeudbyderomroaming.Vedroamingiudlandetgælderdereguleringer,priserogvilkår,somerfastsatfordeenkelteservicesidetpågældendemobilnet.Teliaerudenansvarfordækning,kvalitet,sikkerhed,udbudaftjenester,kundedatam.v.iudenlandskemobilnet.Læsmereomprisenforopkaldiudlandetpåtelia.dk.Priserforopkaldi udlandet er alene vejledende og kan variere i forhold til Telias interna-tionaleindkøbspriserogvalutakurssvingninger.InoglegrænseområderafDanmarkkandubevægedig(roame)mellemdetdanskeogsvenskemobilnetellermellemdetdanskeogtyskemobilnet.Dukanherrisikereatroameoverpådetsvenskeellertyskemobilnet,selvomdubefinderdigiDanmark.Detbetyder,atdineopkaldvilblivetakseretsomudlandsopkald.Deradviseresikkeomroamingviaudenlandskeoperatørersnet.Deterditansvaratsikrehvilkenoperatørsnetværk,derbenyttesveddeenkeltesamtaler.

6.1 Forbrugsgrænse for mobile datatjenester i udlandetMeddatagrænsensikresdet,atudgiftentildatatjenester,derbenyttesiudlandetiløbetafenmåned,ikkeoverstigerca.450kr.inkl.moms.AlleabonnementskunderiTeliaersomfølgeaflovkravpr.1.juli2010somstandardoprettetmedendatagrænsepå450kr.ogdatakontroliudlandet.

Når80%afdingrænseernået,modtagerduensmsmedinformationom,atdinforbrugsgrænseervedatværenået,oghvordandukankøbemeredata.Dumodtagerindenensmsogtjenestenafbrydes,nårgrænsennås,medmindreduanmoderom,attjenestenfortsatleveres.Dukanse,hvilkebeløbs-ogdatagrænser,dukanvælgepåtelia.dk.Følgendemobildatatjenestererikkeomfattetaftjenesten:Mmspr.stk.,DatatrafikviaWLAN(HomeRun),DatatrafikviaAPNforvirksomheder,M2M-datatrafik

Hvisduønskerattilmeldeellerafmeldedennetjeneste,kandugøredettegratisvialoginpåtelia.dk/selvbetjeningellervedatkontaktekundeservicepå+4580404040.Fraudlandetkanduringetil+4528270005ellersendeene-mailtilTeliakundeserviceviatelia.dk.Bemærkatenspærringsomfølgeafenforbrugsgrænseikkebetyder,atenalleredeetableretopkoblingafbrydes.Enkundekanderforbliveopkrævetbeløbudoverdetvalgtemaksimumfordenforbrugsafhæn-gigedebitering.4Groamingermuligtienrækkeudvalgtelande,somløbendeudvides.

7. Særlige vilkår om afbrydelse i tilfælde af chikane eller systematisk misbrug af mobiltjenester

Teliaforbeholdersigrettilatøjeblikkeligtatlukkeforkundensforbindelsesamtopsigeabonnementet,hvischikaneellersystematiskmisbrugregistreres,hvilketbetyder,attale,data,smsogmmsikkemåanvendestilformålsomliggerudenforetnormaltkundeforhold.Følgen-detilfældevilaltidberettigeøjeblikkeliglukningogopsigelse-listenerikkeudtømmende:•Omfattendebrugafgruppeopkald,andenautomatiskgenererettrafik,

og lignende, •Kommercieltbrug,herundertilmarkedsføring,•Tilslutningafterminaler,bokseellerandetudstyr,hvoropkaldetgener-eresautomatiskogsomikkeerberegnettilalmindeligbrugfrapersontil person,

•Chikane,spamoglignende.

8. Særligt for tillægsaftaler med inkluderet forbrug af data, tale, sms og mms

8.1 Sms og mmsEntillægsaftalemedinkluderedesms-og/ellermms-beskederinde-holderetgiventantalommånedenellerubegrænsetforbrug.Dukanfritsendesmsellermmsindenfordetinkluderedeantalsmsellermmsmenmedfølgendebegrænsninger:DukankunsendealmindeligesmsellermmsiDanmarkogkuntildanskemobiltelefonnumre.Smsogmmstiludlandet,sær-,indholds-,ogbetalingstjenesterafregnesefterforbrugtildenpåenhvertidgældendepris.Sms-ellermmsmåkunbrugestilnormaltforbrugfrapersontilperson.Såfremtduoverskriderdetinkluderedeforbrug,vilhversmsbliveopkrævetstykvisjf.gældendeprisliste.Énsmskanindeholde160tegn.

8.2 TaleNårdeinkluderedetimerstaletideropbrugt,opkrævesderenminutpris,jf.gældendeprislisteforditabonnement.Indholdstjenester,sært-jenester,udlandsopkaldm.v.takseresefterpålydende.Inkluderedeminutteroverføresikketilmånedenefter,hvisdeikkeeropbrugtidenpågældendemåned.

8.3 DataHvisduharforbrugtalinkluderetdata,ogdermedharfåetnedsathas-tigheden,kandutilkøbeekstradatamodenmerpris.Ekstradatagælderkunidenindeværenderegningsperiode.Yderligereinformationheromkansespåtelia.dk.Teliataksererfordatatrafik,nårdubrugeruden-landsknetværk.Betalingforindholds-ogsærtjenestererikkeinkluderetiprisen.InkluderedeGBoverføresikketilmånedenefter,hvisdeikkeeropbrugtidenpågældendemåned.

II. Tillægsvilkår

a. Tillægsvilkår for inkluderet tale, SMS, MMS og/eller data

Forentillægsaftalemedinkluderettale,SMS,MMSog/ellerdatatilbrugiNorden/Baltikumbetyderfølgende:Fritaletildanske,svenske,norske,finske,lettiske,estiskeoglitauiskenumre,nårkundenbefindersigpåTeliasnetidegivnelande.FriSMS/MMSkankunsendestildanske,svenske,norske,finske,lettiske,estiskeoglitauiskemobilnumre.InkluderetdatakankunbrugespåTeliasnetiDanmark,Sverige,Norge,Finland,Estland,Letland&Litauen.Ethvertforbrugudoverovenståendeafregneseftergældendeprisliste.

b. Tillægsvilkår for Ekstra bruger m/u servicesForudsætning og afhængighedEkstrabrugerm/uservices(ekstraabonnement)kanudelukkendeoprettesogopretholdes,sålængeduogsåharentenet4SURELightm.Fritale,4SUREPremium,4EVERYTHINGLightellerPremiumabonnement(hovedabonne-ment).

Dukanopretteoptilfemekstraabonnementertilhverthovedabonnement.

Opsigeshovedabonnementetkonverteresétafdetilhørendeekstraabonne-menterautomatisktilethovedabonnement,jf.gældendeprislisteogvilkårforhovedabonnementet.

Ekstra bruger med servicesDufårFritale/sms/mmsogdataogservicessomihovedabonnementet.

Ekstra bruger uden servicesDufårFritale/sms/mmsogdatasomihovedabonnementet,menikkeevt.inkluderedeservicessomf.eks.Spotify.

Inkluderet dataEkstraabonnementetdelerdatamedhovedabonnementet.DeninkluderededatamængdegælderpåTeliasnetiDanmark.Hvisditdataforbrugoverskriderdeninkluderededatamængde,nedsættesdinup-ogdownloadhastighedtil120kbit/s.Ubrugtinkluderetdatamængdeoverføresikketilmånedenefter.Dataforbrugpåudenlandskenetafregnestildenenhvertidgældendepris.

c. Tillægsvilkår for Ekstra datakortEkstradatakorteretekstraSIM-kort,derkanvælgestiludvalgteabonnement-er(herefterbenævntgrundabonnement).Datakortetkanbrugestildataogsms.Detkanikkebrugestiltaleogmms.Forbrugetpådatakortettællermedidetsamlededataindhold,dererpågrundabonnementet.Hvisditdataforbrugoverskriderdeninkluderededatamængde,nedsættesdinup-ogdownloadhastighedtil120kbit/s.Dukanbrugebeggekorttildataforbrugsamtidigtoguafhængigtafhinanden.Dataforbrugpåudenlandskenetafregnestildenenhver tid gældende pris.

Inkluderet smsEkstradatakortinkludererfrisms.Dergælderfølgendebegrænsninger:Dumåkunsendealmindeligesms’eriDanmarkogkuntildanskemobiltelefonnum-re.Smstilogiudlandet,sær-,indholds-ogbetalingstjenesterafregnesefterforbrugtildenpåenhvertidgældendepris.

Forudsætning og afhængighed OprettelseogopretholdelseafEkstradatakortforudsætteretgrundabonne-ment.OpsigesgrundabonnementetkonverteresEkstradatakortautomatisktiletMobiltBredbåndsabonnementaftypen4LIFEMikro.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side9

d. Tillægsvilkår for 4JUNIOR

4JUNIOR Tryghed4JUNIORharinkluderet4JUNIORTryghed,derbeståraffølgendespærringer:•Spærretforopkaldtilogfraudland•Spærretforopkaldtilsær-,indhold,ogbetalingstjenester•Spærretforindholdstakseretsms•Spærretforkøbafdatapakker-hvisdeninkluderedemængdeopbruges•Udeladtnummer-såditbarnikkeståritelefonbogen

DukanvedatkontakteTeliaskundeserviceåbneopforkøbafdatapakker.Så-fremtduophæverovennævntespærringer,vilforbrugudoverdetinkluderedebliveopkrævettildenenhvertidgældendeprisliste,somkanfindespåwww.telia.dk.

e. Tillægsvilkår for Roam like Home NordenAlleprivatkundermedabonnementerne4SURELight2GB,4SURELight5GB,4SUREPremium,4EVERYTHINGLightogPremiumharsomendelafabonne-mentettillægsservicenRoamlikeHomeNorden.RoamlikeHomeNorden betyder,atdeinkluderedeminutter,sms’erogmms’erogsåkanbruges,nårderforetagesopkald,sendessms’erogmms’erfraDanmarktiletlandiNordenogBaltikum.Detkosterikkenogetatmodtageetopkald.Dukanbrugedeinklu-deredeminutter,ognårdisseerbrugt,kosteropkald,smsogmmsdetsammepr.minut/sms/mmssomalmindeligvisfraDanmarktiletdansknummer.Dendansketakstogdeinkluderedeminutter,sms’erogmms’ergælderdogikkeindholdstakseredetjenesterogsærtjenestersamtspecial-ogovertakseredenumre.Servicengælderkunvedinternationaleopkald,sms’erogmms’er,nårderringes/sendestilSverige,Norge,Finland,Estland,LetlandogLitauen.

RoamlikeHomeNordengælderogsådata.

f. Tillægsvilkår for Spotify PremiumIbrugtagelseDuvilmodtageservicesms’ersomenintegreretdelafservicen.Førstvildumodtagelinktilaktiveringogderefteroptil3servicesmsefter14,30og45dage.DerbetalesforSpotifyPremiumuansetomservicenertagetibrug.

AndetBrugafSpotifyPremiumertilenhvertidunderlagtdegældendebetingelserfraSPOTIFYAB.Segældendebetingelserpåspotify.com/dk.VedmodstridgårTeliaDanmarksvilkårforudforbetingelsernepåspotify.com/dk.

g. Tillægsvilkår for Telia TV med mobilabonnement

IbrugtagelseDuvilmodtageservicesms’ersomenintegreretdelafservicen.

AndetUdoverovenståendegælder’GenerellevilkårforTeliaTV’.

h. Tillægsvilkår for HBO Nordic

IbrugtagningDumodtagerlinktilaktiveringviaemailogderefteroptil3serviceemails. DerbetalesforHBONordicuansetomservicenertagetibrug.

AndetBrugafHBONordicertilenhvertidunderlagtdegældendebetingelserfraHBONordicAB.Segældendebetingelserpåhbonordic.com.VedmodstridgårTeliaDanmarksvilkårforudforbetingelsernepåhbonordic.com.

i. Tillægsvilkår for Storytel

IbrugtagelseDuvilmodtageservicesms’ersomenintegreretdelafservicen.Førstvildumodtagelinktilaktiveringogderefteroptil3servicesmsefter14,30og45dage.

AndetBrugafStorytelertilenhvertidunderlagtdegældendebetingelserfraStorytelAB.Segældendebetingelserpåwww.storytel.dk.VedmodstridgårTeliaDanmarksvilkårforudforbetingelsernepåwww.storytel.dk.

j. Tillægsvilkår for Roam like Home EuropaInkluderetDeinkluderedelandekansespåwww.telia.dk/roamlikehome. Begrænsning ForRoamLikeHomeEuropagælder,atdetindenfortrepåhinandenfortløbendemåneder,maksimaltmåbenyttesihalvdelenaftidenidelandeservicengælder.Dermåsåledespåenperiodepå90dage,maxvære45dagemedregistreretforbrugudenforDanmarkidelandeserviceninkluderer.

RoamLikeHomeEuropagælderkunopkald,smsogmmstildanske,norske,finske,svenske,lettiske,estiskeoglitauiskenumre.

Kundenkanbrugedeniproduktetinkluderededatamængde,dogmax10GBforproduktermedmereend10GBinkluderet.

k. Tillægsvilkår for Telia Secure

InkluderetDineTeliaSecurekananvendesfritpåoptilfemforskelligemobiltelefoner,tabletsellerPC’ere.Administrationenforegårviaselvbetjeningenpå www.telia.dk/selvbetjening.TeliaSecurekanværeinkluderetiudvalgteprodukterienperiodeafhængigafdengyldigekampagnepåkøbstidspunktet.EfterudløbafkampagneperiodenvilduautomatiskbliveoverførttilathaveTeliaSecuresomtilkøbsservice.ØnskerduikkeatbeholdeTeliaSecure,erdetditansvaratdeaktivereservicenindenudløbafkampagneperioden.

IbrugtagelseNårduharkøbtTeliaSecurevildumodtageenvelkomstmail.Velkomst-mailenindeholderdetbrugernavnogpassword,somduskalanvende,nårduinstallererdineTeliaSecurelicenserpåmobiltelefon,tabletogPC.NårduharinstalleretdineTeliaSecurelicenser,kanduviadinSelvbetjeningåbneTeliaSecurePortalenogadministreredinelicenser.

AndetTeliaSecureerbaseretpåF-Securestjenester,ogbrugenafTeliaSecureer tilenhvertidunderlagtdegældendebetingelserfraF-SecureCorporation. Segældendebetingelserpåwww.f-secure.dk.VedmodstridgårTeliaDan-marksvilkårforudforbetingelsernepåwww.f-secure.dk.

l. Tillægsvilkår for ZetlandIbrugtagningDumodtagerenvelkomstmailsomguiderdigigangmedZetalnd. DerbetalesforZetlanduansetomservicenertagetibrug.

AndetBrugafZetlandertilenhvertidunderlagtdegældendebetingelserfraZetland.Segældendebetingelserpåzetland.dk.VedmodstridgårTeliaDanmarksvilkårforudforbetingelsernepåzetland.dk.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side10

m. Tillægsvilkår for FlippIbrugtagningDumodtagerenvelkomstmailsomguiderdigigangmedFlipp.DerbetalesforFlippuansetomservicenertagetibrug.

AndetBrugafFlippertilenhvertidunderlagtdegældendebetingelserfraEgmontPublishingA/S.SegældendebetingelserpåFlipp.dk.Ved modstridgårTeliaDanmarksvilkårforudforbetingelsernepåFlipp.dk.

n. Tillægsvilkår for Mobilt Bredbånd

OmfangMedetMobiltBredbåndsabonnementgivesadgangtilbrugafdatatrafikpåTeliasGPRS/EDGE/3Gog4Gnetværk.

BegrænsningMedetMobiltBredbåndabonnementskalduværeopmærksompå,atderafhængigtafprodukterenforbrugsgrænsepådatatrafik.Sedenspecifikkegrænseforabonnementetpåtelia.dk.OverstigerforbrugetdinGBgrænsevilhastighedenautomatiskblivesatnedtil120kbit/sindtilstartpånæsteregningsperiode.

Dækning/HastighedFordatatransmissionerviaMobiltBredbåndsabonnementkanTeliaikkegarantereforhastigheden.Duskalværeopmærksompå,athastighedenerafhængigafforholdsomantalsamtidigebrugere,masteplaceringogdækning-smæssigehindringer.Dukanpåtelia.dkfånærmereinformationom,hvadderliggerheri.Dukanbenytteditabonnement,hvordererdækning.DukanfåoplysningomdækningvedhenvendelsetilTeliaellerpåtelia.dk.Altafhængigaf din fysiske placering eller lokale forhold kan dækningen være anderledes endangivetafTelia.Hvorderikkeer4Geller3Gdækning,vildinforbindelsegåoverpåGPRS/EDGEnetværket,ogduvildervedopleveenlaverehastighed.

4GNårduerudenforTelias4Gdækning,erderdækningpå3GogGPRS/EDGE,sombeskrevetipkt.3.4Groamingermuligtiudvalgtelandeogforventesløbendeudvidet.Iøvrigelandeskerroamingpå3GellerGPRS/EDGEnet- værket.

Samlerabat til privatkunderPrivatkunder,somvælgeratkøbeTelia4LIFELightogetTeliaBredbåndabon-nement,tilbydesensamlerrabat.Samlerrabattengældersålængeduharbåde4LIFELightogTeliaBredbånd.OpsigesTeliaBredbånd,bortfalderrabatten.Eventuelsamlerabatbortfalderhvisdetellerderabatgivendeabonnementbortfalder.

Surf Abroad (Norden, Baltikum og EU)NårdubrugerdataiSverige,Norge,FinlandellerBaltikumbetalerdualdrigmereendkr.50,-perdagforoptil50MBperdag.Dubetaler6,50kr.pr.MBfordeførsteMB,derbruges.Herefterkandufritbrugeoptildendagligeforbrugsgrænsepå50MB,udenatregningenoverskriderprisloftetpå50kr.omdagen.DukanvedbrugforyderligereMBforlængedagensforbrugmedenekstradatapakketilsammeprissomdetdagligeprisloft.Nårdunærmerdigdendagligeforbrugsgrænse,senderTeliaensms.Dukanviasms’enkøbeekstradata.Nårdatagrænsenernået,vildinbrowserdesudenautomatiskblivedirigerettilTeliashjemmeside,hvordukankøbeekstradata.Dentilkøbtedatamængdekananvendesindenforsammedag,denkøbes.

NordenogBaltikumservicengælderiallenetværkiSverige,Norge,Finland,Estland,LetlandogLitauen.

EU/EØSservicengælderiallenetværkiBelgien,Bulgarien,Cypern,Frankrig,FranskGuyana,Færøerne,Gibraltar,Grækenland,Guadeloupe,Holland,Island,Irland,Italien,Liechtenstein,Luxembourg,Malta,Martinique,Monaco,Polen,Portugal,Rumænien,SanMarino,Slovakiet,Slovenien,SpanienogKanariskeØer,Schweiz,Storbritannien,Tjekkiet,Tyskland,UngarnogØstrig.Data,somdukøberudoverdendagligegrænse,bliverikkeinkluderetidenmånedligeforbrugskontrol.Yderligereinformationheromertilgængeligpåtelia.dk.Vælgerduikkeatkøbeekstradata,lukkerTeliafordinadgangtilda-taforbrugdenpågældendedag.Vedmidnatdansktidnulstillesditdataforbrugogdukanigenbrugedatatilsurf.Påtelia.dkkandulæsemereomSurfAbroadogkøbafekstradata.

III.SpecifikkevilkårforMobilforsikring

VIGTIG INFORMATION for dig som har Mobilforsikring:•Forsikringendækkerkunénmobiltelefon/tabletpr.Telia-abonnement,som

har forsikringen tilknyttet.•Forsikringendækkerdensidstemobiltelefon/tablet,dukøbtehosTelia.Dukansåledesikkeforsikretomobiltelefoner/tabletspåsammeabonnement.

•DinforsikringerknyttettilditTelia-abonnement.Dumisterderfordinforsikring, hvis du opsiger det.

•HvisduændrerditTelia-abonnementtiletabonnementudenforsikring,vildenfremadrettetbliveopkrævetsærskiltprmånedmedmindreduvælgersamtidigtatopsigeforsikringen.PrisenpåMobilforsikringerafhængigafmærkeogmodel.DukansepriseniTeliaswebshopellerdinlokaleTeliabutik.

IV.SpecifikkevilkårforTeliaUpgradeOm Telia UpgradeTeliaUpgradeerettilbudtildig,hvisduitilknytningtiltegningafabonne- menterne4EVERYTHINGLight,4EVERYTHINGPremium&Ekstrabruger (med2services),harkøbtenmobiltelefonmedenMobilaftaleomafbetalingover24måneder.

TeliaUpgradeindebærer,atduefterminimum12månederkanafleveredenpågældendemobiltelefonioverensstemmelsemedvilkårenenedenfor.Underforudsætningaf,atdusamtidigkøberennymobiltelefonmed6månedersabonnementsbindinghosTelia,vildusamtidigtfåslettetafdragforderestendeantalmånederafmobilaftalen.Detvilsige,athvisduaflevererdinmobiltele-fonefter13måneder,vildubliveopkrævet13afdragpådinmobilaftaleogfåslettet11afdrag.Bemærkatétellertoafdeeksempelvis13afdragafsystem-mæssigeårsagerførstvilbliveopkrævetefter,atduharafleveretmobiltelefo-nen.

Vilkår for Telia UpgradeTeliaUpgradekankunanvendes,hvismobiltelefonenerkøbtsamtidigmedtegningafabonnementerne4EVERYTHINGLighteller4EVERYTHINGPremium&Ekstrabruger(med2services),hvisduharhaftditabonnementi6måneder,oghvismobiltelefoneniøvrigterkøbtmed24månedersafbetalingihenholdtilAlmindeligebetingelserforTeliaMobilaftale(privat).Detersåledeskundentelefon,dererkøbtmedabonnementet,dererdækketafTeliaUpgrade.

MedTeliaUpgradevilTeliakreditereafdragforderestendeantalmånederafmobilaftalenfordenkøbtetilknyttedemobiltelefonmodtilbageleveringafdenne i pæn og funktionsdygtig stand. Ved udnyttelse af Telia Upgrade værd-isættesdentilbageleveredemobiltelefontilværdienafderesterendeafdragpådinMobilaftale.

Ved pæn og funktionsdygtig stand forstås:

•Mobiltelefonenskalværefunktionsdygtig.•Skærmenmåikkeværerevnet,smadretellerpåandenmådebeskadiget.•Mobiltelefonenmåiøvrigtikkehaveskader(f.eks.efteratværetabt),derrækkerudoveralmindeligbrugsslid.

•Mobiltelefonenmåikkeværerepareretmeduoriginaledele.•Dermåikkeværevæskeindtrængen/-skade.•Mobiltelefonenmåikkeværelåstellerblokeret.•Mobiltelefonenmåikkeværemeldtstjålet.

TeliaUpgradeforudsætterendvidere,atdukøberennymobiltelefonmed enny6månedersbindingsperiodepåditabonnement.Derforerdetogså et krav:

•atdukankreditgodkendes,•atTeliahardenønskedetelefonpålager,og•atduikkealleredeerbundetafetandetabonnement.

DinrettilatudnytteTeliaUpgradekanikkeoverdragestilandre.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side 11

V.SpecifikkevilkårforBredbåndDissevilkårfor(kablet)Bredbåndgælderitillægtildegenerellevilkårogvilkårforeventuelletillægstjenestertilditabonnement.

1. Abonnementets indholdTeliaBredbåndomfatterinternetadgangviatelefonnettetellerviakabel-tv-net.MedenTeliaBredbåndsabonnementsaftalemedtelefonifårduadgangtilinter-nettetsamteventuelttilbredbåndstelefoniviainternettet.Dukanvælgeimellemdebredbåndshastigheder,somertilgængeligepådenønskedeleveringsadresse.

2. Levering og installationTelialevererdenbestiltebredbåndsforbindelseisamarbejdemedenunder-leverandørafadgangskabler.Teliabestræbersigpåatleveredinbredbånds-forbindelsesåhurtigtsommuligtellerioverensstemmelsemedenspecifiktønsketdato.Derkandogværetilfælde,hvorderforekommerforsinkelsersomfølgeafuforudseteudfordringerpåleveringsadressenellerhosTeliasunderlev-erandør.IdissetilfældeforbeholderTeliasigrettentilatudskydeleveringsda-toen,ogvilpåbedstmuligvisholdedigorienteretundervejs.DeterenbetingelseforleveringoginstallationafTeliasbredbåndsforbindelse,atderpåleveringsadresseneretfunktionsdygtigtstik.Hvisderpåleverings- adressenerettidligerebenyttetstik,vilTeliaommuligtbenyttedettetillevering.

Hvisderikkeeretstik,såskalforbindelsenetableresmedhjælpfraeninstalla- tionstekniker.IsådannetilfældevilTeliasunderleverandørisamarbejdemeddigetablerestikket.Medmindreandeteraftaltskalduselvafholdeomkost- ningernetilinstallationenafditnyestik.Installationsteknikerenbestemmerdennærmereplaceringafkabelafslutningspunktetunderhensyntagentilstiklednin-gens placering, eventuel eksisterende installation på adressen.

Hvisduskalhaveinstalleretetnytstik,såerdetditansvaratsørgefor,atinstallationsteknikerenfåruhindretadgangtiletableringaftelefonstikketpåleveringsadressen.Hvisteknikerenkørerforgævestildinadresseellerikkefåruhindretadgang,såvilTeliafaktureredigomkostningernetilteknikerenstidogkørsel.

Duvilkunneaftalemedteknikeren/underleverandøren,atderetableresekstrastikogledningstræk.Detteekstraarbejdeskalduselvbetalefor,ogduvilblivefaktureretforomkostningerneafentenTeliaellerunderleverandøren.

Teliasbredbåndsforbindelseleveressomen’gørdetselv-løsning’,hvilketbety-der,atTelialevererudstyret,ogsåsørgerduselvforopsætningogtilslutning.Detenesteduskalgøreeratfølgedenmedsendtequickguide,somogsåkanhentespåtelia.dk.Teliavilselvfølgeligværebehjælpeligmedopsætningenundervejs,hvisduskullehavebehovfordet.Dukankontaktekundeservice.

EnbredbåndsforbindelsefraTeliaDanmarkkankunbenyttespådenikon-traktenangivetadresse.Detersåledesikkemuligt,atmedtagebredbånds-forbindelsenmidlertidigttilenandenadresse.

3. BredbåndshastighederEtableringafTeliasinternettjenesteerafhængigafhvilkenbåndbredde,detertekniskmuligtatleverepåleveringsadressen.Detvilsige,atTeliaikkekangarantereatdetermuligtatleveredenønskedebredbåndshastighedpålinjen.Derkanværeflereforhold,somharindvirkningpåhvilkenhastighed,derkanleverestildinadresse,herundereksempelviskvalitetenafkablerneogafstandenmellemdinadresseogdencentralderlevererbredbåndsforbindels-en.Herudoverindebærerkobbernettetisigselvvissebegrænsningerellerforhindringerforlevering.DetvileksempelvisikkeværemuligtforTeliaatlevereenbredbåndsforbindelse,hvisduiforvejenharenaktivADSL-elleralarmforbindelsepåsammelinje,somTeliaskalleverepå.

4. Brug af tilslutningenTeliafremsenderdetudstyr,derernødvendigtfor,atdukanbenytteforbindelsen.DetfremsendteudstyrerTeliasejendom,ogduerderforikkeberettigettil,atdisponereover(sælge,udleje,pantsættemv.)dette.HvisudstyretikkeleverestilbagetilTelia,vedabonnementetsophør,såforbeholderTeliasigrettentil,atfaktureredigioverensstemmelsemeddentilenhvertidgældende prisliste.

Teliaudøveringenkontrolmeddedata,derpassererviaanlæggetogtilslut-ningenogpåtagersigintetansvarherfor.Teliakanikkegøresansvarligforindholdetafdeninformation,dumodtagerviainternettet,ogerikkeforpligtettilatbetaleerstatningfortabopståetvedforsinkelse,nedbrud,udeblevneellerforkertedataellerlignende.Duerselvansvarligfor,atbrugenaftilslutningensamtdedata,deroverføresviatilslutningenikkekrænkergældendelovgivning,Teliaellertredjemand.HvisTeliaskønner,atduanvendertilslutningenpåenmåde,somertilgeneforandreinternetbrugere,f.eks.vedatdownloadesåmeget,atdetertilgeneforandreinternetbrugere,erTeliaberettigettilatafbrydetilslutningenmedøjeblikkeligvirkning.

Dubørsombrugerafinternettetværeopmærksompå,atduvedåbningafmaterialefrainternettetelleråbningafprogrammermodtagetpr.e-mailløberenrisikofor,atinficereditudstyrogsoftwaremedvirus,opkaldsprogrammero.lign.Teliaharikkeindflydelsepådisseforholdogkanikkedragestilansvarforskaderogtabsomfølgeheraf.

5. Fejlretning og ansvarHvisduopleverfejlellerdriftsforstyrrelserpådenleveredeforbindelse,såkandukontakteTelia’skundeservicetelefoniskellerviawww.telia.dk/kundeser-vice.Teliavilpåbegyndeafhjælpningudenugrundetopholdindenfornormalarbejdstideftermodtagelseaffejlmelding.

Hvisdubestillerfejlretning,ogfejlenkanhenførestilfejlellermangleriditegetudstyr,herundereksempelvisfejliditstik,overklippedeog/ellerfjernedekablerpåmatriklenmv,såforbeholderTeliasigrettentil,atfaktureredigudfragældendeprislisteforteknikerenstid,kørselogdeteventuellemateriale-forbrug,somharværetbenyttettilfejlfindingogeventuelfejlafhjælpning.Dettegørsigogsågældende,hvisduharanvendttilslutningenpåensådanmåde,atinstallationen har lidt skade.

Hvisdetkonstateres,atfejlenkanhenførestilnedbrud,forstyrrelserellerlignendepåtransmissionsvejeogudstyrhosenandenoperatør,videregiverTeliafejlmeldingentildenneoperatør.

Teliapåtagersigintetansvarforfejlellerdriftsforstyrrelseritilslutningen,somkanhenførestil,atduharanvendtulovligtudstyr,udstyrsomikkeerleveretellergodkendtafTelia,ellerhvisduharforetagetindgrebiudstyrellertilslut-ningen.

Såfremtdereraftaltentid,tiletteknikerbesøg,såerdetditansvar,attekniker-envedfejlsøgningogfejlafhjælpning,fåradgangtiludstyroginstallationerpåinstallations-adressen.Inødvendigtomfangskalduligeledesmedvirkevedfejlsøgningog-afhjælpningiegetudstyroginstallationerpåinstallationsa-dressen.Teliavilvedmanglendeoverholdelseheraf,pålæggedigdeomkost-ninger,somTeliaharhafttilteknikerensforsøgpåatfejlsøgeogfejlafhjælpe.

Hvisdereraftaltentidtilteknikerbesøg,ogteknikerenkørerforgæves,såforbeholderTeliasigrettentil,atfakturereioverensstemmelsemedgældendeprisliste,forteknikerenstidogkørsel.

VI.SpecifikkevilkårforBredbåndstelefoniDukanherlæseomforhold,dusærligtskalværeopmærksompå,nårdubegynderatbrugeBredbåndstelefoni.DissevilkårforbredbåndstelefonigælderitillægtilbetingelserneforTeliabredbånd,degenerellebetingelserogspecifikkebetingelserforditabonnement.

1. Abonnement og priser Teliasbredbåndstelefonierforbrugsafregnet,dettebetyder,atduvilblivefak-tureretsærskiltforallefortagnesamtalerogopkaldsforsøg.Dutakseressomudgangspunktefterditforbrug,medmindreduharvalgtetfastprisabonne-ment.Opkaldtil70-numre,servicenumreogindholdstakseredetjenester(f.eks.90-numre)samtinternet-ogdatanumreerikkeomfattet,ogtakseresaltidefterpålydende i henhold til prislisten.Dubliveropkrævetenopkaldsafgiftpr.foretagetopkald.Opkaldsafgiftenbliveropkrævetvedbådeopnåetogikkeopnåetforbindelsetilmodtageren,dogundtagetopkaldtildanskefastnetnumreforfastprisabonnementet,hvorderikke opkræves opkaldsafgift.SamtalerviaTeliaBredbåndstelefonimedbådeforbrugsafregningogfastprisbliverafregnetpr.påbegyndtminut.Dukanfritskiftefradetforbrugsafregnedeabonnementtilfastprisabonnementetibindingsperioden,menikkeomvendt.Læsmerepåtelia.dk.

2. InstallationInstallationsadressenforbredbåndstelefoni,erdensammesomTeliasbredbåndsforbindelse.Dettebetyder,atdetikkeermuligtatbenytteTeliasbredbåndstelefoniudenenbredbåndsforbindelsefraTelia.Telialeverersammenmedbredbåndsforbindelsenengateway,hvorienfast-nettelefonkantilsluttes.Teliaforpligtersigifølgedenneaftalekuntil,atlevereentilkoblingsmulighed.

VedbrugafandetudstyrenddetafTeliafremsendteskalduværeopmærksompå,atudstyretskalopfyldeeventuellesærligeanvisningerfraTelia.Ydermereskaludstyretoverholdebetingelserne,fremsatafErhvervsstyrelseni–Vejled-ningomudstyr,apparaterogfasteanlæg.Teliafastlæggeretnærmereleveringstidspunkt,sommeddelestildigviae-mail.

Dumåikkebenytteforbindelsen,sådetskaberforstyrrelseridetoffentligetelenet.Indtræffersådanneforstyrrelser,skaldustraksstandsedenadfærd,der forårsager forstyrrelsen.Sløjfeløsning-Hvistilslutningenersketviaetmultistik,såkanduhave

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side12

mulighedfor,attilkoblehusstandens3-poledetelefonstiktilgatewayen.Detkanikkegaranteres,atdenneløsningvilværefunktionsdygtigpåallelevering-sadresser.

3. FlytningHvisdubestillerflytningafditTeliaBredbåndsabonnementtilennyadresseflyttesditbredbåndstelefoniabonnementsamtidigtildennyeadresse,hvisdetermuligt.Ditnuværendetelefonnummer,servicesogindstillingergenetableressåvidtmuligtpådennyeadresse,ogerdervalgtbredbåndstelefonimedfastpris,derharenseparatbindingsperiode,fortsætterdenne.SåfremtderikkekanleveresTeliaBredbåndpådennyeadresse,vilditBredbåndstelefoniabon-nementmedfastprisblivebetragtetsomopsagt,ogduvilblivefaktureretforevt.restbinding.

4. 112-opkald Duharadgangtilatringetildenoffentligealarmtjeneste(112).

VII.SærligtomPSTNogISDNDuharhosTeliamulighedforatopretteenabonnementsaftalemedPSTNtelefoni,entenaleneellersammenmedditbredbåndsabonnement.Duskalværeopmærksompå,atenPSTNtelefonoptageretselvstændigtkredsløbpåencentral,ogderforopkrævesdersærskiltabonnementforetsådantabonne-ment.Priserneherforkandutilenhvertidfindepåhttp://ww3.telia.dk/fastnet/

Duskalligeledesværeopmærksompå,atderkanværeudfordringer,hvisduvælgerenPSTNfasttelefonogbredbåndsforbindelsesammen.Udfordringerneopstår,hvisduskullevælgeatudskifte,opsigeellerflyttedettelefonnummerderertilknyttetdinPSTNtelefon,samtidigmedatduønskeratopretholdebredbåndsforbindelsen.Detskyldes,atdinbredbåndsforbindelseertilknyttetdinPSTN.Dettekanresulterei,atduikkekanbenyttebredbåndsforbindelsenienperiode,indtildenkanetablerespåny.

DukanvælgeathaveISDNløsning,hvisduharbrugforfleretelefonnumrepåsammelinje.Herskaldublotværeopmærksompå,atTeliaikkekanlevereenbredbåndsforbindelse,påsammelinjesomenISDNløsning.Dubliveropkrævetenopkaldsafgiftpr.foretagetopkald.Opkaldsafgiftenbliveropkrævetvedbådeopnåetogikkeopnåetforbindelsetilmodtageren,dogundtagetopkaldtildanskefastnetnumreforfastprisabonnementet,hvorderikke opkræves opkaldsafgift.

VIII. Generelle vilkår for Telia TV1. Brug af tilslutningenTeliaudøveringenkontrolmedindholdetafdeprogrammer,somdistribueresvia Telia TV og påtager sig intet ansvar herfor. Telia påtager sig ikke at kontrol-lere,hvilkeinformationerderstillestildinrådighedvedadgangtilTeliaTV.Teliakanikkegøresansvarligforindholdetafdeninformation,dumodtagerviaTeliaTV,ogerikkeforpligtettilatbetaleerstatningfortabopståetvedforsinkelse,nedbrud,udeblevneellerforkertinformationellerlignende.

Dubærerselvdetfuldeansvarfordevarerogtjenesteydelser,somduvælgeratudnytteblandttilbuddenepåTeliaTV.

DinbenyttelseafTeliaTVmåikkepåføreskade,tabellergenerfordriften,forTelia,Teliasunderleverandørellertredjemand.DuskalholdeTeliaskadesløsforethvertkravfratredjemand,opståetvedbrugenafTeliaTV.DuskalfølgeTeliasanvisningerpåinstallationogbrugafTeliaTV.Teliaertilenhvertidberettigettilat foretage inspektion af tilslutningen.

HvisTeliaskønner,atduanvendertilslutningenpåenmåde,somertilgeneforandreTeliaTV-brugere,erTeliaberettigettilatafbrydetilslutningenmedøjeblikkeligvirkning.

Dumåikkepåegenforanledningændreelleropgraderesoftware.Vedin-dgåelseafdenneaftale,acceptererdu,atTeliaharrettilløbendeatsikredennødvendigeopgraderingafdensoftware,derernødvendigformodtagelseafTelia TV.

2. Kundeservice og FejlafhjælpningViafjernbetjeningogviaselvbetjeningpåtelia.dk/selvbetjeningstillerTeliaenpersonlighjemmesidetildinrådighed,såledesatduderigennemkanbestilleprogrampakker,disponereoverabonnementsaftalenoghenterelevantinfor-mation.

Dinadgangtilselvbetjeningviafjernbetjeningoghjemmesidenforudsætterbrugafkundenummerogpersonliglogin-kode.

3. Tekniske forholdTeliakantilenhvertidændreTeliaTVskærmdesignetogsammensætningenafdeenkelteprogrammerogprogrampakker,samtideenkelteprogrammersrækkefølge.

Teliaharrettilikortereperioderatudsendeudvalgteprogrammerukodet,såledesatdissetilligevilkunnemodtagesafikke-abonnenter,udenatdettegiverdigrettilatgøremisligholdelsesbeføjelsergældende,herundereksem-pelvisrettilatkræveabonnementsafgiftenreduceretellertilbagebetalt.

Telia kan til enhver tid foretage tekniske ændringer i sine produkter af hensyn til driften,pga.ensidigtændredeleveringsvilkårfraTeliasunderleverandører,ellersomfølgeafkravframyndighederne.Duvilmodtageinformationherom,medlængstmuligtvarsel.

Teliabestræbersigpåatafhjælpefejliegneanlægoginstallationerhurtigstmuligt,ligesomTeliahurtigstmuligtvilvideregivefejlmeldingtilandenlever-andør,såfremtenfejlellerforstyrrelsekanhenføreshertil.Driftsinformationkansøgespåtelia.dk.

a. Specifikke vilkår for Telia TV anvendt på smartphone, tablet, PC, Mac eller via Apple TV og Chromecast

TeliaTVanvendtpåsmartphone,tablet,PC,MacellerviaAppleTVogChromecastbenævnesherefter‘TeliaTVmobil’.

1. ForudsætningerDukanbenytteTeliaTVmobilhvisduharetTeliaTVabonnement.TjenestenfungererikkeudenforDanmarkhvilketskyldesatrettighedernetilkanalindhol-detkungælderforDanmark.

2. Ibrugtagelse:HvisdubestillerTeliaTVmobilsammenmedetmobil-ellermobilbred-båndsabonnementvilduefterfølgendemodtageene-mailmedetaktivering-slink,hvorduskalfærdiggørebestillingenogaktivereproduktet.Duvilhereftermodtageenordrebekræftelsehvorefterfaktureringenpåbegyndes.

3. Forbindelse:TeliaTVmobilkanbenyttespåalletypernetværkiDanmark.DuerderforikkebegrænsettilatværepåTeliasnetværk.

ForatkunneseudsendelserpåTeliaTVmobilskaldusomminimumhaveadgangtileninternethastighedpå2Mbits/s,doganbefalervienhastighedpå5Mbits/sforatsikredenbedstemuligekvalitet.Genereltopleverduenhøjerebilledkvalitetjohøjereinternethastighedderertilgængelig.1timesforbrugaftjenestensvarertilca1Gigabyte(GB)datavedhøjestekvalitet.

DukangodtbenytteTeliaTVmobilpået3Gnetværk,menkvalitetenbliverbedrehvisduerpået4Gnetværk.Tjenestentilpasserautomatiskbilledkval-itetentildeninternethastighedderertilgængelig.DukanogsåbenytteTeliaTVmobilpåetWiFinetværk,såfremtduharadgangtilnetværket.

Bemærkatdenneservicebrugermegetdatahvisdereradgangtilenhøjinter-nethastighedpå3Geller4Gnetværk.Duskalderforværeopmærksompåditforbrugoghvilkentypeabonnementduhar.Nogleabonnementstyperharikkedatainkluderetogduvilblivetakseretbaseretpåforbrug.

BenytterduTeliaTVmobilpåetWiFinetværkforbrugerduikkedatapåditmobilabonnement.

4. Antal enheder pr kontoDukanregistrereoptilfemenheder(smartphone,tablet,pc,MacellerAppleTVG4)påenkonto.Dukanmaksimaltanvendetoenhederpåsammetid.Nårduloggerindmedennyenhedregistreresdenautomatisk.Enregistreretenhederlåsti30dageogkanderefterbyttesudmedenandenhvisenhedenikkeharværetibrugindenforde30dage.

5. FilmlejeDukanlejefilmpådeflesteTeliaTVmobilplatforme.Påenkelteplatformeerdetkunmuligtatgennemsefilmkartoteketmenikkeforetageendirekteleje.DetteskaludføresviPC.MacellerAndroidplatformen.Filmlejekanforetagesudenbrugafpinkode.Under”konto”kanduaktivereenpinkode,sådetkunermuligtatlejefilm,hvismanindtasterdennekode.SåfremtandrepersonerenddigselvanvendertjenestenanbefalerTeliaatduaktivererkoden.Teliahæfterikkeforeventuellefejlkøbogmisbrugaffilmlejetjenesten

6. BetalingBetalingafabonnementskerfremadrettetpåmånedligbasis,menseventueltforbrug,såsomfilmlejeskerbagudrettet.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side13

HvisTeliaTVmobilaftaleninkludererenkampagneperiode,vildennestartevedaftalensindgåelseogdermedikkevedaktiveringenafproduktet.BetalingenbegyndernårduharmodtagetdinordrebekræftelsepåbestillingafTVogefterudløbafeneventuelkampagneperiodevilduautomatiskovergåtilalmindeligbetalingihenholdtildenindgåedeaftale.ØnskerduikkeatbeholdeTeliaTVerdetditansvaratdeaktivereservicenindenudløbafkampagneperi-oden.Imodsatfaldhæfterduforfortsatbrugaftjenesten.

7. Brug af Telia TVIforbindelsemeddinbrugafTeliaTVlagrerTeliaoplysningeromfilmogserier,somduharset,foratkunnepræsenteredigforlignendefilmogserier,somdumåskeogsåvilkunnelide,ogforatkunnetilbydedigenforbedretbrugeroplev-else.DisseoplysningerbrugesogsåianonymiseretformtilgenerelanalyseogløbendeforbedringafindholdetpåTeliaTV.IvissetilfældevideregivesdisseoplysningerianonymiseretformtilTelia’ssamarbejdspartnerepåtv-områdettilstatistiskeformål.

8. KvalitetSomudgangspunktanvendestv-signaleriSD-kvalitettildinemobileenheder.EnkeltekanalerleveresiHDkvalitet.VedbrugafAirplayanvendessåvidtmuligtetHD-signalnedskalerettilSD-kvalitet.Denneløsningforbedrerbilledkvalitetenpåstoreskærme.Dettebetyderogså,atderpåskærmbilledetvilkunnefremtrædeetHD-logo,selvomdereripraksisanvendesetSD-signal.

b. Specifikke vilkår for Telia TV med tv-boks

VIGTIG INFORMATION om dit nye Telia TV med tv-boks

Dubørherlæseomforhold,dusærligtskalværeopmærksompå,nårdubegy-nderatbrugeTeliaTVmedtv-boks.

•Deterenbetingelseforaftalensindgåelseogtilslutning,atduharetaktivtabonnementpåTeliaBredbånd.

•VedoprettelseafTeliaTV,vildumodtagetoPIN-kodertilbrugforbestillingviafjernbetjeningenogselvbetjeningpåhjemmesiden.DuerselvansvarligforatændrePIN-koderneførstegangduanvenderkoderne.Dubærerselvans-varetfor,atændrePIN-kodentilenpersonligkode.Dubærerdetfuldeansvarfortredjemandskendskabtilogmisbrugafdetildelte/valgtePIN-koder.Duerselvansvarligfor,atPIN-koderneopbevarespåbetryggendevis,såkoderneikkeertilgængeligeforuvedkommende.

•Teliatagerforbeholdfor,atderiforbindelsemedleveringafTeliaTV,kanopståvæsentlignedsathastighedpåTeliasBredbåndsforbindelse,hvisbådeTeliaTVogTeliaBredbåndsforbindelseeribrugpåsammetid.Tv-kanalersomtilbyderHD-programmer,vilkunværetilgængeligefordekunder,somhartilstrækkeligbredbåndshastighedtilatmodtageetHD-signal.Teliatagerforbeholdfor,atderiforbindelsemedbrugafHD-TV,kanværeyderligerenedsathastighedpåbredbåndsforbindelsen.SamtidigkanbrugenafHD-TVpåenellerfleretilsluttedetv-bokseihusstandenbetyde,attv-signaletbliverkraftigtforringetellerheltafbrudt.

1. AbonnementetTeliaTVmedtv-boksgiverdigadgangtilatsetvviaTeliaBredbånd.

InstallationsadressenforTeliaTVmedtv-boks,erdensammesomTeliasbred-båndsforbindelse.Dettebetyder,atdetikkeermuligtatbenytteTeliaTVmedtv-boks,udenenbredbåndsforbindelsefraTelia.

Aftalenansesførstforendeligtindgået,nårTeliahargodkendtaftalen,instal-leretTeliaBredbånd,ognårdetkankonstateres,atkvalitetenafforbindelsenertilstrækkeligtilleveringafTeliaTVmedtv-boks.

DukanvælgemellemTeliaTV’sgældendeprogrampakker.

Abonnementsafgifterogandreomkostningerbetalesihenholdtildengæl-dendeprisliste.Duharderudovermulighedforatabonnerepåprogrampakker.Bestillingafprogrampakkerskerviadinfjernbetjeningtiltv-boksen,selvbetjen-ingpåhjemmesidenellervedhenvendelsetilTelia.

2. TilslutningenAnsvaretforetableringafdenødvendigeinstallationer,herunderbredbånd-stilslutningenogtilslutningaftv-boks,påhvilerdigsomkunde.

Deterenbetingelseforaftalensindgåelseogtilslutning,atduharetaktivtabonnementpåTeliaBredbånd.DitabonnementpåTeliaBredbånderikkeinkluderet i prisen for Telia TV og faktureres særskilt.

DeterenbetingelseforatkunneopretteTeliaTVviaTeliaBredbånd,atTeliaBredbåndsforbindelsenharentilstrækkeligkvalitettilleveringafTeliaTV.

Dueransvarligfor,atudstyrtilbrugforTeliaTV,derikkeerleveretafTelia,ergodkendtioverensstemmelsemeddetilenhvertidgældendereglerogspecifikationer.

Dumåkunanvendedentv-boksogdensoftware,dermodtagesfraTelia,tilatse Telia TV.

Denudleveredetv-boksogtv-konto,måikkebenyttestilkommercieltbrug,såfremtTeliaerfareratdennebenyttestilsådanneformål,forbeholderTeliasigrettentil,udenvarselogansvar,atlukkefortv-kontoen.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

IX.FortrydelsesformularDenneformularudfyldesogsendestilTelia,hvisfortrydelsesrettengøresgældende.

Send denne formular til:Post:TeliaDanmark,Holmbladsgade139,2300KøbenhavnSVedrørendemobiltelefoniogmobiltbredbåndtilmobilprivat@telia.dkmedordet”Fortrydelse”iemnefeltet.

Vedrørendekabletbredbånd,bredbåndstelefoniogfastnettelefonitilbredbaandprivat@telia.dkmedordet”Fortrydelse”iemnefeltet.Jegmeddelerherved,atjegønskeratgørefortrydelsesrettengældendeiforbindelsemedminkøbsaftaleomfølgendeleveringaffølgende:

(Beskrivdet,duønskeratfortrydekøbetaf):

Bestiltden(dato):

Ditnavn:

Dinadresse:

Ditkundenummer:

Dine-mailadresse:

Dittelefonnummer:

Dato:

Dinunderskrift:

Side 14

X.Mobiltelefon-Forsikringsbetingelser gældendefra1.juli2015

Det forsikrede Mobilforsikringengælderalene,hvorSikredekøberenmobiltelefonhosTelia,ogSikredesamtidigtopretteretgyldigtTelia-abonnement.Abonnementogforsikringskaldesudenværegyldigpåskadestidspunktet.

DækningDetforsikredeerdækketmodpludseligoguventetskadeopståetsomfølgeafenudefrakommende begivenhed.Skadenskalværeknyttettiletskadestidspunkt.

Erstatning Forsikringendækkerudgiftentilreparationafdetforsikrede.Hvisreparationikkeermuligerstattesdenbeskadigedemo-biltelefonmedentilsvarendemobiltelefonudenhensyntilfarverogspecielleudgaver.Hvisdetikkeermuligtatlevereentilsvarendemobiltelefonerstattessåvidtmuligtmedenmobiltelefonafsammemærkeogsåvidtmuligtmedtilsvarendetekniskespecifikationer.

Selvrisiko Forhverdækningsberettigetskadeskalderbetalesenselvrisikosomfølger:

Prismobiltelefoninkl.moms Selvrisiko

Kr.0-2500 Kr.350 Kr.2501-9000 Kr.400

SelvrisikobeløbetvilbliveopkrævetSikrededirekte.Forsikringendækker1skadepr.årregnetpr.ikrafttrædelsesdato.

1. Sikrede Denperson,hvisnavnfremgårafcertifikatet/købsaftalenogsomharetaktivtTeliaabonnementogaktivTeliaforsikringsamtkandokumenterekøbaftelefonen.

2. Forsikringsgiver m.v. ForsikringenformidlesogadministreresafMonduxAffinityApS,CVR.-nr.33247931,Bredgade76,1260KøbenhavnKisamarbejdemedTelia.ForsikringenertegnetiGjensidigeForsikring,A.C.MeyersVænge9,DK-2450KøbenhavnSV,CVR-nr.33259247.DanskfilialafGjensidigeForsikringASA,Norge,ORG-nr.995568217.

3. Geografisk omfang Forsikringendækkerskadepådetforsikredeiheleverden.ReparationarrangeresvedhjemkomsttilDanmark,såfremtdenforsikredeeriudlandetpåtidspunktet,hvorbegivenhederne,somforårsagerdendækkedeskade,findersted.

4. Dækningsperiode Forsikringentræderikraftfordatoafkøbafforsikringen,somfremgårafcertifikatet/købsaftalen.Forsikringenfortsætterindtildenopsiges,jvf.pkt.6.

5. Forsikringspræmie Præmienfremgårafcertifikatet/købsaftalenogskalbetaleshvermånedtilTelia.

6. Opsigelse Telia-abonnement med inkluderet forsikringForsikringenbortfalder(opsiges)automatiskpådettidspunkt,hvorduskiftertiletabonnementudenforsikringinkluderetogvælgerikkeatbeholdedensomtillægsservice.

Telia-abonnement med forsikring som tilvalgForsikringenkanopsigespåethverttidspunktmedetvarselpå30dage.OpsigelsenskalskevedhenvendelsetilTelia.

Forsikringsgivers opsigelseForsikringsgiverkanpåethverttidspunktopsigeforsikringenvedatsendeSikredeenskriftligtvarselpå30dagetiludløbetafenmåned.Hvispræmienikkebetalesrettidigterforsikringsgiverberettigettilatopsigeforsikringenioverensstemmelsemedreglerneiforsikringsaftalelovens§§12-17.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side15

7. Anmeldelse af skadeEtkravskalanmeldesvedatkontakteMonduxpåtelefon70272727–tast2-hurtigstmuligtefterkonstateringenafdebegivenheder,somforårsagedeskaden.HerefterskalSikredehurtigstmuligtafleveremobiltelefonenienTeliabutik.

Husk: SikredeskalkunnefremlæggedokumentationforkøbetafdetforsikredesamtkunnefremlæggedetforsikredesomkrævetafMondux.Kunreparatører,derergodkendtafMondux,måudførereparationerpådetforsikrede.HvisskadenikkeerdækketafforsikringenvilomkostningeriforbindelsemedundersøgelseafdetforsikredeopkrævesSikrede.

8. Undtagelser Følgendeerikkedækketafdenneforsikring:•Ekstraudstyr–eksempelvismenikkebegrænsettiloplader,genopladeligebatterieroghøretelefoner. Elektriskellermekaniskfejlidetforsikrede(funktionsfejl).

•Skadeforårsagetafuautoriseretindgreb,modifikationerpådetforsikrede,ellerbrugherafistridmedproducentensinstruktioner.

•Tabafdata,fejliSIM-kort,andrefølgeskaderforårsagetafdetforsikrede,ellerfejlafkosmetiskkarakter.•Skadesomfølgeafbrand.•Tyveriogbortkomstafenhverart,herunderglemteellerforlagteprodukter.•Enhverskadeopståetsomfølgeafatetproduktharværetglemtellerforlagt.•Erstatningformistetbrugafdetforsikredeiforbindelsemedenskade,ellerforevt.ventetidiforbindelsemedreparation.•Skaderogfejlopståetsomfølgeafvirus,ellersomersoftwarerelateret.•Kosmetiskskade,eksempelvisridserogbuler,somikkepåvirkerdetforsikredesfunktionalitetellerdetsanvendelsei

væsentlig grad. •Skadesomfølgeafnormalslitage.

9. Generelle betingelser

9.1 Force Majeure Forsikringsgivererikkeansvarligforskade,somdirekteellerindirekteerforårsagetafellerharforbindelsetilnaturkatastro-fer,krig,krigslignendesituationer,borgerkrig,militæreøvelser,revolution,oprør,terrorisme,atomellernukleareprocesser,handlingerforetagetafmyndigheder,konfiskering,strejker,lockoutellerandrelignendebegivenheder.

9.2 Krav til håndtering Derskaltagesallerimeligeforholdsreglertilatbeskyttedetforsikredemodskader.Uagtsomhåndteringafdetforsikredekan resultere i justering af eller afvisning af forsikringsdækning.

9.3 Konflikter og gældende ret ItilfældeafutilfredshedmeddenneforsikringsdækningkandenforsikredekontakteAdministrator.Vedindgivelseafklagebenyttesetsærligtklageskema,derkanrekvirereshosentenAnkenævnetforForsikringellerForsikringsoplysningen,Amaliegade10,1256KøbenhavnK,tlf.:33435500.Konfliktervedrørendeforsikringsaftalenkanindbringesfordedanskedomstole.Danskretergældendeforforsikringsaftalen.

9.4 Behandling af persondata Forsikringsgiver,AdministratorogTeliabehandlerpersondata,somerrelevanteognødvendigefortegningogadministra-tionafnærværendeskadesforsikringer,ioverensstemmelsemedPersondatalovensregler.DenforsikredekantilenhvertidkontakteAdministratorforatfåindsigtiellerkræverettelserafupræcisepersondata.

9.5 Regres Såfremtudbetalingergjortioverensstemmelsemednærværendevilkår,erforsikringsgiverenforpligtettilatinddrivemods-varendebeløbfraandenpart.Partsomforsikringsgiverengørudbetalingtil,overladerdennesrettilforsikringsgiveren,samtforpligtersigtilatgøresitydersteforatsikredenneret.

9.6 Dobbeltforsikring Erdertegnetforsikringmodsammerisikoietandetforsikringsselskab,oghardetteselskabtagetforbeholdom,atdækningenfalderbortellerindskrænkes,hvisforsikringentilligeertegnetiandetselskab,gældersammeforbeholdfornærværendeforsikring,såledesaterstatningenidetindbyrdesforholdmellemselskabernebetalesforholdsmæssigtafselskaberne.

Dec

embe

r_20

16_vers.1

Side16

9.7 Fortrydelsesfrist Iht.Forsikringsaftalelovens§34kanindgåelseafdenneaftalefortrydes.Fortrydelsesfristener14dage.FristenregnesfradendagSikredeharfåetforsikringsbetingelserneihænde.FortrydelsesfristenløberdogtidligstfradettidspunktSikredepåskriftharfåetnærværendeoplysningomfortrydelsesretten.Hvisdufxharmodtagetforsikringsbetingelsernemandagden1.,hardufristtilogmedmandagden15.Hvisfristenudløberpåenlørdag,ensøndag,helligdagkanfortrydelsegivesdenfølgendehverdag.

HvisaftalenskalfortrydesskalSikredeindenfortrydelsesfristensudløbunderrettedenTeliabutik,hvormobiltelefonenerkøbt.

Dec

embe

r_20

16_vers.1