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  • 7/23/2019 VIP VIP Estudio Exploratorio-Descriptivo

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    Universidad Austral de Chile

    Escuela de Psicologa

    SEMINARIO DE

    INVESTIGACIN

    PARA OPTAR AL TTULO DE PSICLOGO

    Estudio Exploratorio-Descriptivo de lasRepresentaciones Sociales de la Direccin del Trabajo de

    la Dcima Regin de Los Lagos segn sus Usuarios

    AutorasCarolina Alvarado C.Beatriz Hernndez V.

    Gabriela Muoz Y.

    Profesora PatrocinanteLoreto Mattatall L.

    PUERTO MONTT,DICIEMBRE DE 2011.

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    NDICE

    I. INTRODUCCIN 4

    II.

    PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

    2.1 Pregunta de Investigacin...7

    2.2 Objetivo General 7

    2.3 Objetivos Especficos.7

    III. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN......8

    3.1 Breve historia de la Organizacin....8

    3.2 Misin, Visin y Objetivos Estratgicos ..9

    3.3

    Productos Estratgicos de la Institucin.103.4 Trmites que se pueden efectuar . 11

    3.5 Inspeccin del Trabajo de la Dcima Regin de Los Lagos.....11

    3.6 Antecedentes de la Modernizacin Institucional.12

    3.7 Organigrama...14

    IV. MARCO TERICO 15

    4.1 Caracterizacin de la Organizacin. 15

    4.2 Caractersticas de la Poblacin de Estudio.. 15

    4.3

    Definicin de los Usuarios..16

    4.4 Las Representaciones Sociales:Antecedentes Investigativos...17

    4.5 Las Representaciones Sociales: La Teora.20

    4.5.1 Antecedentes Histricos y Epistemolgicos..20

    4.5.2 Definiciones. 29

    4.5.3 Los Procesos de Objetivacin y Anclaje....30

    4.5.4 Los Enfoques Procesual y Estructural..32

    V. METODOLOGA...35

    5.1 Diseo de la Investigacin..35

    5.2 Participantes... 36

    5.2.1 Tipo de Muestreo. 36

    5.2.2 Tamao de la Muestra...38

    5.3 Tcnicas de Recoleccin de Datos..39

    5.4 Procedimiento... 39

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    5.5 Anlisis de Datos 42

    5.5.1 Proceso de Anlisis...43

    5.5.2 Anlisis de Procedencia de la informacin45

    5.5.3 Creacin de categoras..48

    5.5.4 Diccionario de Palabras....51

    5.6 Aspectos ticos .. 53

    VI. RESULTADOS 56

    Resultados de las Representaciones Sociales de los Trabajadores... 58

    Resultados de las Representaciones Sociales de los Empleadores...63

    Resultados de las Representaciones Sociales de los Sindicatos.. 67

    Resultados de las Representaciones Sociales de la poblacin total......71Anlisis Comparativo....76

    VII. DISCUSIN Y CONCLUSIONES ... 78

    VIII. REFERENCIAS .. 86

    IX. ANEXOS .. 88

    Entrevistas Trabajadores (Anexos 1 al 86) .....88

    Entrevistas Empleadores (Anexos 87 al 116) .....177

    Entrevistas Sindicatos ....228

    Sindicato 1 (Anexo 117) . 228

    Sindicato 2 (Anexo 118).230

    Sindicato 3 (Anexo 119).237

    Sindicato 4(Anexo 120)..240

    Sindicato 5 (Anexo 121).248

    Pauta de Entrevista Trabajadores(Anexo 122)256Pauta de Entrevista Empleadores(Anexo 123)257

    Pauta de Entrevista Sindicatos (Anexo 124).... 259

    Cuestionario de Asociacin Libre (Anexo 125) ... 261

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    I. INTRODUCCIN

    La Direccin Regional del Trabajo (DRT) es un servicio pblico descentralizado y de carcter

    fiscalizador, dependiente del Estado de Chile. Su misin es contribuir a modernizar y hacer ms equitativas

    las relaciones laborales, velando por el cumplimiento normativo de la legislacin laboral, previsional y dehigiene y seguridad vigentes, promoviendo la capacidad de autorregulacin de las partes, sobre la base de la

    autonoma colectiva y el desarrollo de relaciones de equilibrio entre los actores del mundo del trabajo:

    empleadores/as y trabajadores/as. (DT, 2011). Asimismo, es un agente mediador de la actividad sindical

    con las empresas. Lo anterior queda establecido segn el Cdigo del Trabajo de la Repblica de Chile (Ley

    20510).

    La presente investigacin centrar el inters de su estudio fundamentalmente en sus usuarios, es

    decir, trabajadores, empleadores y sindicatos, y tendr por objetivo Conocer las RepresentacionesSociales de la Direccin Regional de Los Lagos segn sus usuarios. Para lograr este afn, se utilizar

    la metodologa de tipo cualitativa, bajo el paradigma exploratorio-descriptivo, ya que para el estudio y

    anlisis de las representaciones sociales (RS) es fundamental considerar su naturaleza discursiva, pues son

    generadas en el proceso de comunicacin y luego son expresadas a travs del lenguaje. Para estos efectos, la

    teora que respaldar la investigacin ser la Teora de las RS de la escuela clsica, descrita por los autores

    Moscovici y Jodelet.

    Utilizando el aporte de las RS desde la Sociologa, se intentar identificar y estudiar los factores queinfluyen en el comportamiento humano en interaccin grupal, entendiendo que el comportamiento es un

    fenmeno complejo y dinmico, resultado de factores psicolgicos y no psicolgicos, tales como factores

    biolgicos, sociolgicos, antropolgicos, sociolgicos, econmicos y polticos. Las RS ayudarn entonces, a

    comprender la representacin que los usuarios tienen de la DRT, pues las representaciones surgen entre lo

    psicolgico y lo social.

    El inters investigativo del objeto de estudio, surge desde el resultado de investigaciones anteriores

    de la DRT de la X Regin, realizadas por la Universidad Austral de Chile, Sede Puerto Montt. En elseminario perteneciente al ao 2010, llamado Estudio exploratorio-descriptivo de la Cultura Organizacional de la

    Direccin Regional del Trabajo Xa Regin, se revela que dentro de los supuestos inconscientes que los

    funcionarios de la DRT tienen instalados como parte de su cultura, existen supuestos sobre la naturaleza de

    la realidad, verdad, espacio y tiempoque son compartidos por sus integrantes a nivel inconsciente. Uno de los

    principales supuestos compartidos que se encontraron en los empleados de la DRT, es la percepcin que

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    cree que tendran los usuarios de ellos, sealando que pensaran que son simplemente unos sacadores de

    multa o unos coimeros. Esta representacin negativa que los funcionarios visualizan de las gestiones

    que realizan, pudiese ser un una representacin verdadera o falsa, la cual se intentar esclarecer a travs de

    la presente investigacin.

    Es a partir de esta verdad sentida por la Organizacin, es que se construye la presente investigacin,

    la cual intentar dilucidar desde el punto de vista de los usuarios, cual(es) seran la(s) representaciones

    sociales que tienen de la Institucin, con la finalidad de aseverar o desmitificar, que tanto se aproximara

    esta verdad a la realidad de las creencias de sus usuarios, o bien descubrir si existira otro tipo de

    representaciones asociadas a la DRT, ayudando a la exploracin del entorno de esta Organizacin, y en

    consecuencia reducir la incertidumbre que posee la DRT respecto a su entorno ms cercano y al que hace

    frente, los usuarios. Los beneficios que se extraen, es que la Institucin podr trabajar los aspectos que se

    visualizasen como negativos, elaborando estrategias para mejorar su relacin con el entorno as como

    tambin fortalecer los elementos que sean destacados para y modificar la estrategia con la cual se relaciona

    con su entorno

    Para conocer entonces las RS desde los diferentes beneficiarios, se utilizarn diferentes tcnicas de

    recogida de datos desde la metodologa cualitativa: entrevistas individuales en el caso de trabajadores y

    empleadores y entrevistas grupales en el caso de los sindicatos, ambas estructuradas. Del mismo modo, se

    utilizar la tcnica de asociacin libre, la cual es respaldada por la teora, pues la riqueza del material

    asociativo de los usuarios ayudar a constituir la base de un anlisis ms profundizado de las RS. Esta se

    aplicar en forma de encuesta a toda la poblacin definida para los efectos de este estudio.

    Por otro lado, para el anlisis de los datos, se utilizar como marco metodolgico la Teora

    Fundada de Strauss, A., & Corbin, J. (2002), desde la cual se construirn los conceptos, categoras y

    subcategoras que se interrelacionen entre s y ayudarn a describir la especificidad del objeto de estudio, de

    tal modo que permita confirmar el papel organizador de las RS. Asimismo, para aprovechar la riqueza de la

    informacin que proveen de las asociaciones libres, se utilizar un mtodo de anlisis llamado escalamiento

    multidimensional. Esto permitir expresar mediante un diagrama visual el tipo de relaciones existentes

    entre las asociaciones recopiladas en los usuarios con el fin de obtener un mapa representativo y la

    valoracin de stas por parte de sus usuarios.

    Con estos elementos de anlisis, ser posible articular una va que permita conocer cmo es que los

    usuarios representan el servicio que realiza la DRT en esta regin, y en consecuencia dar cumplimiento

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    al/los objetivo(s) de estudio. Es esperable, que desde la posibilidad de investigar las representaciones

    construidas desde diferentes categoras de usuarios con los que interacta la DRT, surjan diferentes tipos

    de representaciones condicionadas al tipo de relacin que establecen, o bien, grandes representaciones que

    caractericen a todos usuarios en conjunto. De este modo ser posible describir cmo y cules son las

    representaciones que conforman los usuarios, a travs de la recogida, procesamiento e interpretacin de la

    informacin producida desde el contacto directo con su exterior, as entonces, se espera que la

    investigacin que se realiz sea un aporte a la gestin que realiza la DRT en esta regin, permitiendo que

    esta Institucin utilice sus resultados como una posibilidad de cambio en un caso que la(s) RS fuesen

    negativas o bien que sea un aliciente a reforzar RS positivas que se encuentren como parte del proceso de

    socializacin de la Institucin con el exterior, y por ende ser un aporte desde la Psicologa Organizacional

    favoreciendo a la apertura de nuevas posibilidades en las relaciones que establece con sus usuarios, pues el

    conocimiento del entorno es el actor principal en el proceso de creacin de estrategia de lasOrganizaciones.

    En este documento, se presenta el trabajo realizado con los usuarios de la DRT de la X Regin,

    mediante el procesamiento de la muestra recogida en un periodo aproximado de tres meses. Esta

    experiencia permiti revelar las representaciones compartidas entre sus usuarios, permitieron la

    configuracin de las RS que se darn a conocer en las siguientes pginas.

    En las primeras secciones se pueden encontrar los antecedentes generales de esta Organizacin,

    para continuar con el fundamento terico y metodolgico en el que se articul esta investigacin.

    Posteriormente se desglosan los resultados extrados del anlisis de la muestra, para concluir

    presentando los resultados y conclusiones extradas del procesamiento de los datos recopilados en el

    periodo de tiempo que se dedic a la investigacin.

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    II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

    2.1

    Pregunta de Investigacin

    Cules son las representaciones sociales de la Direccional Regional del Trabajo de la Dcima

    Regin Los Lagos segn sus Usuarios?

    2.2Objetivo General

    Conocer las representaciones sociales de la Direccional Regional del Trabajo de la Dcima

    Regin Los Lagos segn sus Usuarios

    2.3Objetivos Especficos

    1. Conocer las representaciones sociales que tienen los trabajadores de la Direccin Regional del

    Trabajo de la Dcima Regin Los Lagos

    2. Conocer las representaciones sociales que tienen los empleadores de la Direccin Regional del

    Trabajo de la Dcima Regin Los Lagos

    3. Conocer las representaciones sociales que tienen los sindicatos de la Direccin Regional del

    Trabajo de la Dcima Regin Los Lagos

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    III. ANTECEDENTES GENERALES DE LA ORGANIZACIN

    3.1 Breve Historia de la Organizacin:

    La Direccin Regional del Trabajo nace en un contexto de reforma social iniciado en el gobierno

    del presidente Arturo Alessandri en 1920 y que se concret en 1924 en el parlamento del 8 de septiembre

    de 1924, exigiendo la aprobacin de 16 leyes destacando importantes leyes laborales tales como contrato

    de trabajo, seguros de enfermedad, invalidez, accidentes del trabajo, Organizacin del sindicato

    industrial. Una vez que se comienza a establecer esta Institucin vienen tiempos complejos para el pas

    tales como el golpe de estado que lleva consigo reformas econmicas y estructurales que se desarrollan a lo

    largo de la dcada de los 80 e inicios de los 90 generaron cambios relevantes en la Institucin.

    Sin embargo, durante la dcada de los 90s la Institucin comienza a adquirir nuevamente su valor

    como organismo del estado y relevancia en el mbito social, por lo cual se hace una reestructuracin de la

    Organizacin en cuanto a las funciones con la cual se fortalecieron los departamentos y se hace nfasis en

    la descentralizacin. Una vez revisada la Historia de la Organizacin se procede a definir a la misma:

    La Direccin del Trabajo es un servicio pblico descentralizado, con personalidad jurdica y

    patrimonio propio. Se encuentra bajo la supervigilancia del presidente de la republica a travs del ministerio

    del trabajo y la previsin social, y se rige por su Ley Orgnica promulgada el 30 de mayo de 1967 y el D.L

    N 3.501 de 1981.

    Los usuarios de esta Institucin son trabajadores, empleadores y dirigentes sindicales, entre otros.

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    3.2 Misin, Visin y Objetivos estratgicos Institucionales:

    Misin

    Velar por el cumplimiento de la legislacin laboral, fiscalizando, interpretando, orientando la correcta

    aplicacin de la normativa y promoviendo la capacidad de autorregulacin de las partes, en la bsqueda

    del desarrollo de relaciones de equilibrio entre empleadores y trabajadores.

    Visin

    La Direccin del Trabajo es un servicio pblico altamente comprometido, profesional y competente enla fiscalizacin, interpretacin y actualizacin de la normativa laboral, en especial de seguridad e higiene

    en el trabajo; experto en relaciones laborales y promotor de su modernizacin y equidad, con capacidad

    de estudio y diagnstico de la realidad laboral del pas.

    Objetivos Estratgicos Institucionales

    1. Aumentar la cobertura de empresas fiscalizadas.

    2. Aumentar la cobertura y oportunidad de las instancias de prevencin y solucin alternativa de

    conflictos laborales.

    3. Aumentar y mejorar el acceso, la oportunidad y la entrega de productos y servicios de la

    Institucin hacia los usuarios.

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    3.3 Productos estratgicos de la Institucin (bienes y servicios que realiza)

    A continuacin se presentan los productos estratgicos de la DRT los cuales son los bienes y

    servicios que la Institucin proporciona a sus usuarios, a travs de estos, la Organizacin puede cumplir los

    objetivos estratgicos propuestos los cuales se relacionan directamente con la mejora del servicio entregadoa los usuarios.

    N Producto estratgico Descripcin

    1 Dictmenes

    Es el pronunciamiento jurdico que realiza la Direccin del Trabajo

    en torno al sentido y alcance de la legislacin laboral con el fin de

    orientar a los usuarios del Servicio en la correcta interpretacin de la

    norma laboral (*).

    2 Estudios Laborales

    Son diagnsticos generales y especficos, desarrollados acerca de la

    situacin laboral y previsional, y evaluacin de polticas aplicadas en

    este mbito con el objeto de generar informacin de primera lnea a

    diferentes actores con injerencia en las relaciones laborales (**).

    3 Fiscalizacin

    Es un conjunto de actividades orientadas directamente a la elevacin

    y mejoramiento constante de los niveles de cumplimiento de la

    legislacin laboral, previsional y de salud y seguridad en el trabajo

    cuya supervigilancia es responsabilidad de la Direccin del Trabajo.

    4

    Sistemas de prevencin y

    resolucin alternativa de

    conflictos.

    Son servicios que la Institucin pone a disposicin de los actores

    laborales para facilitar la solucin de conflictos, sean stos de carcter

    individual o colectivo.

    5Defensa de Derechos

    Fundamentales

    Es un sistema que comprende la articulacin de actuaciones,

    administrativas y jurisdiccionales, tendientes a proteger el ejercicio

    del conjunto de derechos fundamentales y especialmente los

    inherentes a la libertad sindical y el cumplimiento normativo en

    materia de derecho colectivo

    6 Asistencia tcnica laboral

    Es el servicio que presta la Institucin a los actores laborales,

    asistiendo, orientando, difundiendo y capacitando sobre la normativa

    laboral y previsional a objeto de aportar a un sistema de relaciones

    laborales de equilibrio, de dilogo y con capacidad de negociacin.

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    7 Certificaciones

    Es una actividad que est orientada a otorgar un servicio confiable,

    oportuno y satisfactorio, que se desarrolla a peticin del empleador,

    con especial nfasis en el marco de la Ley N 20.123 y que est

    acotado a la revisin de las deudas laborales y previsionales vigentes.

    3.4 Trmites que se pueden efectuar en las inspecciones del Trabajo

    Una vez articulados los objetivos y productos estratgicos, es relevante presentar qu tipos de

    trmites pueden realizar los distintos tipos de usuarios en las inspecciones del trabajo que se encuentren a

    lo largo del pas. La importancia radica en que el conocer los tipos de trmites que se puedan efectuar se

    relaciona directamente con los servicios (productos estratgicos) que proporciona la Institucin y a travs

    de estos trmites se accede a beneficios/servicios de la DRT.

    En cada una de las inspecciones los usuarios pueden efectuar entre otros, los siguientes trmites:

    1. Consultas Laborales

    2. Solicitudes de Fiscalizacin (denuncias) por incumplimiento de normas laborales, previsionales y de

    higiene y seguridad.

    3. Reclamos por trmino de contrato (conciliaciones o comparendos).

    4. Solicitar Certificados de cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales.

    5. Consultas sobre organizaciones sindicales.

    6. Solicitar actuaciones de Ministro de Fe para la ratificacin de finiquitos, renuncias voluntarias,

    declaraciones juradas, constancias laborales, votaciones, entre otras.

    7. Solicitar mediador para solucionar conflictos colectivos laborales.

    3.5 Direccin del Trabajo de la Dcima Regin de Los Lagos.

    En la Regin de Los Lagos existe una Direccin Regional, la que se encarga de efectuar el

    seguimiento del funcionamiento de las oficinas y brindarles apoyo constante a siete inspecciones

    permanentes las cuales mantienen una relacin directa con los usuarios y tambin existen tres oficinas

    intermitentes (I). Dentro de stas se encuentran las siguientes:

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    Direccin RegionalI.P.T. Puerto MonttI.C.T. (I) Calbuco

    I.T.P. OsornoI.C.T. (I) Ro NegroI.C.T. (I) Purranque

    I.C.T AncudI.P.T. ChiloI.C.T. Puerto Varas

    I.P.T. PalenaI.C.T. Quelln

    La I.C.T (I) Calbuco es atendida semanalmente y las I.C.T (I) de Ri Negro y Purranque, en forma

    quincenal. Con el propsito de reducir la brecha que existen entre los servicios que proporciona la

    Institucin ha realizado convenios con municipalidades de la regin para poder realizar trabajos en

    conjunto lo cual permite a usuarios que viven en sectores lejanos tener la posibilidad de realizar consultasrespecto a materia laboral. Desde el ao 2009 se atiende pblico mensualmente en las localidades de

    Hualaihu y Puerto Octay las cuales pertenecen a las inspecciones de Osorno y Puerto Montt adems se

    incluye desde fines del ao 2010 la comuna de Puyehue la cual es atendida por un funcionario

    perteneciente a la inspeccin de Osorno.

    3.6 Antecedentes de la modernizacin Institucional

    Finalmente se presentan los antecedentes de modernizacin institucional que fueron presentados el

    ao 2010. Es relevante introducir este ltimo apartado para que el lector conozca los cambios que se han

    implementado en la DRT para beneficio de los usuarios, lo cual se enuncia como un ltimo antecedente

    respecto a las caractersticas y funcionamiento de la Institucin, favoreciendo la comprensin en la

    transicin por la que est atravesando la Insitucin desde el ao enunciado.

    La Direccin del Trabajo el ao 2010 inicia un proceso de modernizacin institucional el cual

    consideraba llevar a cabo iniciativas de corto y mediano plazo, esto con el fin de convertir a la Institucin

    en un Servicio pblico enfocado en satisfacer de mejor manera las necesidades de sus usuarios,

    aumentando la cobertura y calidad en la entrega de servicios, a travs del mejoramiento de sus procesos e

    implementacin de medios tecnolgicos, de modo de facilitar y simplificar los trmites a usuarios.

    En base a las prioridades gubernamentales y Ministeriales fija como objetivo principal la Modernizacin

    del servicio a travs de 4 ejes en los distintos mbitos de accin:

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    Nueva orientacin hacia la satisfaccin de los usuarios: Para ello se implemento el nuevo

    Departamento de Atencin de Usuarios, cuyo objetivo principal es mejorar la calidad de la prestacin

    de servicios a los usuarios de la Direccin del Trabajo, enfocado a brindar una atencin ms oportuna,

    continua, rpida, eficiente e igualitaria hacia los ciudadanos.

    Modificar la Organizacin interna para tener una estructura adaptada a los nuevos objetivos:

    Se revisaron todos los procesos y procedimientos de las distintas reas de trabajo y de acuerdo a ello, se

    dispuso modificar la Organizacin interna de la Institucin, reestructurando los departamentos

    Inspectivo, Jurdico, Relaciones Laborales, Recursos Humanos y Gestin y Desarrollo. Estas

    modificaciones representan un significado enorme en el correcto funcionamiento de las distintas reas

    de la Institucin, lo cual conlleva a una sinergia positiva. Entre los cambios ms significativos, se

    pueden consignar la creacin de la Unidad de Control Jurdico dependiente del Dpto. Jurdico lo cualsignific la eliminacin de unidades jurdicas en los distintos departamentos del nivel central, esto, con

    el objetivo de mejorar la calidad jurdica de la accin institucional. Entre sus funciones ms

    importantes, se tiene la de realizar el control jurdico de los procedimientos administrativos del

    Servicio; otorgar apoyo jurdico a las distintas dependencias, entre otros.

    Realizar Modificaciones y estandarizacin al proceso de Fiscalizacin: Para realizar las

    modificaciones y estandarizacin al proceso de Fiscalizacin (tercer eje), se ha llevado a cabo durante el

    ao 2010, un exhaustivo diagnstico tanto de la poltica de Fiscalizacin como de los procesos y

    procedimientos, del cual han surgido iniciativas que se deben implementar en el transcurso del ao

    2011. stas tienen por objeto: a) Modificacin de procesos con el objeto de pasar de una Fiscalizacin

    reactiva a una proactiva, b) Difusin masiva de la realizacin de los programas y sus resultados, c)

    Sistema de sanciones que contemple la reiteracin y diferenciar positivamente, d) Facultar a la

    Direccin del Trabajo para requerir y mantener informacin masiva, e) Realizar poltica de RRHH

    orientada a fiscalizadores que permita elevar su especializacin, f) Llevar a cabo fiscalizaciones tanto en

    terreno como en oficina, g) Apoyar a los fiscalizadores con instrumentos de difusin de lajurisprudencia administrativa, que compilen la normativa vigente sobre cada materia, h) Elaborar guas

    detalladas para el desarrollo de la labor fiscalizadora.

    Fortalecer el acceso a los servicios mediante la Web:La Institucin ha continuado con una poltica

    sostenida de ofrecer a sus usuarios distintas alternativas para acceder a sus productos o servicios. Es as

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    como, a los trmites implementados el ao 2010, Servicio de denuncia y reclamo exprsmediante la

    web, entrega de certificados de antecedentes y de cumplimiento de obligaciones laborales y

    previsionales, la creacin de la ventanilla sindical que ofrece trmites en lnea para organizaciones

    sindicales, tales como: certificado de directiva; certificado de afiliados; certificado de vigencia sindical y

    solicitud de vigencia laboral, Constancias laborales para trabajadores, Declaracin de Licencias Mdicas,

    Solicitud reconsideracin de multas; se contar hacia fines del ao 2011 con las siguientes aplicaciones:

    disposicin de la herramienta DT- Educa que ofrece capacitacin va e-learning, solicitud de Ministros de

    Fe, Certificado de obtencin de personalidad jurdica, Certificado de depsitos de reformas de

    estatutos, Certificado final del proceso de reforma de estatutos, Recepcin de Documentos relativos a

    Negociacin Colectiva Reglada, Reclamacin de Legalidad de las respuestas del Empleador.

    3.7 Organigrama

    Una vez revisados los antecedentes histricos, de funcionamiento y los nuevos elementos que se

    han integrado modernizando y mejorando la calidad del servicio que se proporciona actualmente, se

    presenta finalmente el organigrama de la Institucin el cual explica la estructura de funcionamiento de la

    misma, la cual presenta la siguiente subdivisin para distribuir coordinar su funcionamiento:

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    IV. MARCO TERICO

    4.1 Caracterizacin de la Organizacin:

    La Direccin Regional del Trabajo, posee determinadas caractersticas como Organizacin que hace

    posible su caracterizacin y clasificacin en torno a ciertos aspectos tales como la finalidad de la

    Institucin, caractersticas de la misma y la importante funcin que desempea en nuestro pas segn los

    fines que sta persigue, y que se encuentran descritos en Antecedentes de la Organizacin (Captulo 3).

    Desde el tipo de vnculo que tiene con la sociedad y el vnculo que establece con sta, se puede caracterizar

    como una Organizacin Poltica, segn Parsons (1971, citado en Krieger, 2001), pues se encarga de asegurar

    que la sociedad logre sus objetivos, a la vez que genera y distribuye el poder dentro de ella, en el caso de la

    DRT logra que sus usuarios (trabajadores, empleadores y sindicatos) puedan desempear sus actividadeslaborales de manera justa y haciendo valer los derechos de cada uno, lo que permite que el grupo social con

    el cual trabaja logre cumplir el objetivo frente al desarrollo del trabajo lo cual es reforzado por la

    Institucin debido a ejercer poder frente a fiscalizar empresas, sacar multas, etc. Asimismo desde las metas

    y funciones que persigue, puede ser caracterizada desde la teora de Katz y Kahn (1986, citado en Krieger,

    2001) como una Organizacin Administrativa o Poltica, pues se encarga de la asignacin, coordinacin y

    control de recursos, personas y subsistemas que existen en la sociedad. La DRT trabaja directamente a

    travs de recursos tanto de proteccin como de penalizacin para los usuarios que son subsistemas sociales

    los cuales se dividen en empleadores, trabajadores y sindicatos.

    4.2 Caractersticas de Poblacin de Estudio:

    Para conocer el contexto en el cual est inserta esta Institucin, es relevante describir las

    caractersticas sociodemogrficas de la poblacin de estudio. La Regin de Los Lagos presenta

    caractersticas muy propias, derivadas de su localizacin, geografa y actividad productiva fuertemente

    ligada a la explotacin de recursos naturales, que determinan en gran medida la realidad socioeconmica de

    su poblacin, compuesta actualmente por ms de un milln 100 mil habitantes. Los sectores econmicos

    que generan mayores empleos son la Agricultura, Turismo, Acuicultura y Pesca, con un desarrollo tambin

    importante de la Manufactura (CONYCIT, 2010).

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    Segn el INE (Instituto Nacional de Estadsticas) de la X Regin, la categora ocupacional en

    noviembre-enero del ao 2011 la Poblacin en Edad de Trabajar alcanz un total de 647.120 personas,

    creciendo en un 0,2%, equivalente a 1.140 personas de las cuales el 49,2% corresponde a mujeres y el

    restante 50,8% a hombres en la Regin de Los Lagos. La tasa de desempleo en la Regin de Los Lagos se

    sita en 5,5%, mientras la tasa de desocupacin a nivel nacional alcanza el 7,3%; nuestra regin se ubica

    como la segunda tasa ms baja del pas. Las personas ocupadas segn nivel educativo se pueden clasificar

    segn la CINE (Clasificacin Internacional Normalizada de la Educacin 1997) en niveles educativos,

    existiendo en la regin un 42,0% de las personas con nivel secundario; 35,3% con nivel primario; 14,7%

    con nivel universitario; 6,9% con nivel tcnico, y el resto representa 1,2% (INE Los Lagos, 2011).

    Asimismo, desde la Encuesta Laboral (ENCLA), que aborda las condiciones de trabajo y relaciones

    laborales en Chile, realizadas por la Direccin del Trabajo a travs de su Departamento de Estudios en

    todo el pas, es posible describir caractersticas propias del trabajo de la Regin de Los Lagos. El promedio

    de horas trabajadas corresponde a un 44,4 hrs. semanales. La posesin de un contrato indefinido en los

    trabajadores es de un 82,2% en hombres y un 78,7% en mujeres; a plazo fijo es de un 11,3% en hombres y

    un 13,1% en mujeres, de obra o faena es de un 18,3% en hombres y un 5,2% en mujeres y por ltimo de

    honorarios o boletas es de un 0,6% en hombres y un 1,8% en mujeres. Asimismo en este estudio se afirma

    que la mayor presencia sindical est relacionada al mayor tamao de empresa. De all puede inferirse, la

    existencia de una relacin directa entre el tamao de las empresas y la presencia de negociacin colectiva.

    La actividad sindical existente en la regin deja en evidencia un ejercicio bastante limitado ya que de lasempresas existentes slo el 5,1% cuenta con un sindicato activo. Los ltimos cuatro aos el 4,4% de los

    sindicatos actualmente activos, cay en receso, es decir, sindicatos vigentes que no presentan directivas o

    renovacin de la misma obteniendo la regin de Los Lagos un 4,1% de presencia de actividad sindical,

    ubicndose bajo el promedio nacional.

    4.3 Definicin de los Usuarios:

    Segn el Cdigo de Trabajo, ley 20.510, en el art. 3, es posible definir las categoras de usuarios para

    los efectos legales, con los que se relaciona la DT tales como:

    Empleador: la persona natural o jurdica que utiliza los servicios intelectuales o materiales de una o ms

    personas en virtud de un contrato de trabajo,

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    Trabajador: toda persona natural que preste servicios personales intelectuales o materiales, bajo

    dependencia o subordinacin, y en virtud de un contrato de trabajo,

    Asimismo, dentro de los usuarios se la DRT, se encuentran los Sindicatos, que sern definidos segn

    Castillo (2006), como una asociacin integrada por trabajadores en defensa y promocin de sus intereses sociales, econmicos yprofesionales relacionados con su actividad laboral o respecto al centro de produccin (fbrica, taller, empresa) o al empleador que estn

    relacionados contractualmente. Los sindicatos por lo general negocian a nombre de sus afiliados los salarios, horas laborales, condiciones de

    trabajo, etc. Esta definicin se integra puesto que dentro del Cdigo del Trabajo no existe una ilustracin precisa

    sobre estos colectivos, nicamente se caracterizan segn su conformacin.Las organizaciones sindicales, Segn el

    Art. 216. se constituirn y denominarn, en consideracin a los trabajadores que afilien, encontrndose Sindicatos de

    Empresa, Interempresa y de Trabajadores Independientes, y de Trabajadores eventuales o transitorios. Sus fines se

    encuentran enunciados en el art. 220 del Cdigo del Trabajo de la Repblica de Chile.

    Para los efectos de la legislacin laboral y de seguridad social, se entiende por empresatoda Organizacinde medios personales, materiales e inmateriales, ordenados bajo una direccin, para el logro de fines econmicos,

    sociales, culturales o benficos, dotada de una individualidad legal determinada (DRT, 2011).

    Ahora bien, teniendo en cuenta a grandes rasgos el contexto de la poblacin de estudio y la

    denominacin de los usuarios de la DRT, es posible dirigir la relevancia de la investigacin desde sus

    actores a travs de una exploracin ms minuciosa de datos blandos, pues el foco de esta investigacin ser

    conocer cmo es que a travs de los relatos de sus usuarios se construye el conocimiento colectivo

    intersubjetivo respecto a su funcionamiento y actuar de su labor como ente regulador, lo que porconsiguiente permitira la exploracin en las subjetividades de sus usuarios. Para estos efectos se justificar

    la investigacin basada en la teora de Representaciones Sociales, la cual se presentar comenzando

    previamente con un recorrido investigativo, pasando posteriormente a la teora desde sus cimientos, la

    modificacin paradigmtica en cuanto al conocimiento sujeto-objeto y finalmente se explica cmo es que

    se construyen las representaciones sociales propiamente tales.

    4.4 Las Representaciones Sociales:Antecedentes Investigativos:

    Las Representaciones Sociales (RS) son modalidades especficas de conocimiento del sentido

    comn que se construyen en los intercambios de la vida cotidiana de las personas y el entorno. Se trata de

    fenmenos producidos en forma colectiva y que ocurren en la interseccin entre lo psicolgico (como los

    procesos cognitivos, emocionales, etc.) y lo social (referido a los procesos sociales los cuales son

    mecanismos de interaccin que se relacionan directamente con el cambio, desarrollo y los aspectos

    dinmicos de las relaciones sociales) y pueden ser visualizadas como una forma de saber comn. Las RS

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    pueden ser reveladas en un contexto y captar los lazos entre la representacin y el conjunto de los factores

    psicolgicos, cognitivos y sociales que la determinan. En Latinoamrica, el estudio de las Representaciones

    Sociales (RS) ha presentado una influencia importante en el campo investigativo, permitiendo explicar

    algunos fenmenos asociados a los cambios y los problemas psicosociales de nuestra poca tales como

    pobreza, democracia, educacin, identidad nacional y otros (Jodelet, 2000), temticas que son y han sido

    reas de controversia dentro de la idiosincrasia de este continente.

    Dentro de la lnea investigativa que se sustenta desde la teora de las RS, es posible encontrar

    diversos estudios entre los cuales destacan Lasrepresentaciones sociales: una alternativa terico metodolgica para el

    estudio de la universidad y sus actores,la cual aborda y explica el pensamiento de sentido comn de los actores

    involucrados en las prcticas educativas, especficamente docentes y a su vez favorece que las polticas

    educativas adquieran forma y movimiento. Asimismo, se encuentra la investigacin Representaciones sociales

    de docentes universitarios frente al uso de las tecnologas de enseanza en el caso de la Universidad de la Frontera, la cual

    revela el proceso de elaboracin perceptivo y mental que transforma los objetos sociales y les entrega un

    estatuto cognitivo, es decir, una representacin que permite captar los aspectos de la vida ordinaria

    mediante un re enmarque de las conductas de sus actores, favoreciendo a la visualizacin de la perspectiva

    de cmo enfrentan los docentes el uso de las TICS con sus estudiantes. En Representaciones sociales sobre el

    psiclogo: investigacin cualitativa en el mbito de la formacin del profesional de la salud la relevancia de estudiar las

    representaciones sociales, se presenta al considerar a los procesos cognitivos de los estudiantes y no a los

    datos estadsticos, como base para la entrega de evaluaciones representacionales respecto a las institucionesque imparten la carrera de psicologa. As, desde este enfoque, fue posible explorar los elementos subjetivos

    que aporta, crea y vive el estudiante durante los cuatro o cinco aos de formacin, los cuales constituyen

    elementos fundamentales para la formacin y actualizacin de programas de formacin educativa,

    favoreciendo a la entrega de nuevas propuestas en este campo. Asimismo, en Representaciones sociales de los

    valores educativos y prcticas pedaggicas, la importancia del estudio de las RS permite conocer los valores

    educativos a nivel cognitivo y afectivo transmitido en la prctica pedaggica entre alumnos y profesores.

    En sntesis, la importancia de los estudios de las RS dentro de los innumerables contextos sociales,radica en que stas subyacen como un fenmeno en condiciones de emergencias contextuales,

    determinadas por crisis y conflictos (Moscovici, 1979 citado por Araya, 2000), que circundan y explican las

    relaciones intersubjetivas implicadas en dicho proceso. Esto puede observarse en estudios que indagan

    sobre las representaciones sociales en torno a diferentes fenmenos sociales, tal es el caso de la

    "Representacin social de la pobreza" de Mendoza (2008), en este estudio se indaga el conocimiento de las

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    persona en torno a la pobreza y sus factores implicados frente a dos muestras una muestra no pobre y

    una muestra pobre , la RS respecto a pobreza es hablar en funcin del poder (dinero), la educacin

    (informacin cultural), la religin (legitima o justificante) y la psicologa (imgenes individuales-subjetivas o

    social-objetivas). La muestra pobre refleja su realidad en las diferentes definiciones que proporciona y la

    muestra no pobre fantesea e imagina su realidad. El sentido econmico definido en cada poblacin es el

    que representa la variable material visible que ms contribuye a la elaboracin de la RS de la pobreza.

    Asimismo en "Representaciones sociales de la democracia y poltica"(Crdenas et. al 2007), investigacin en la que

    se analizan los factores que inciden en la participacin de los jvenes entre 18 y 29 aos de edad en la

    poltica del pas y el valor que le otorgan al funcionamiento de la democracia, es posible conocer cmo los

    jvenes generan representaciones similares entre s, independiente de su sexo, afiliacin poltica, ideologa o

    nivel socioeconmico.

    A partir de este recorrido investigativo de las RS en Latinoamrica, se vendr a la mente del lectoruna discusin en base a lo que es una representacin social, ya que se trata de un concepto que no se

    puede definir fcilmente, pues se configuran factores de gran complejidad que son difciles de simplificar

    en una definicin rgida y concluyente; referente a esto, se pueden encontrar diversos artculos que intentan

    realizar una sntesis reconstructiva al respecto. En este mismo sentido, es posible encontrar en algunos

    estudios como Representaciones sociales: una alternativa terico metodolgica para el estudio de la universidad y sus

    actores"(Mireles, 2006) una amplitud de definiciones de las RS que el autor utiliza en base a los objetivos de

    la indagacin que se propone para realizar esta investigacin. Por lo tanto, la versatilidad del concepto ms

    que un impedimento es una virtud por su poder heurstico, es decir, esta flexibilidad permite la posibilidad

    de realizar estudios empricos desde diferentes posturas segn diferentes autores.

    En el caso de nuestro pas, los estudios de RS se han realizado principalmente desde universidades

    tales como la Universidad de Chile, Universidad Catlica de Chile, Universidad Catlica de Valparaso,

    Universidad de la Frontera entre otras, abarcando temticas en torno a la escritura acadmica, el pololeo, la

    poltica, la pobreza, etc. Dentro de stas encontramos las siguientes realizadas el presente ao:

    1)

    Representaciones sociales de la violencia en el pololeo: un estudio preliminar en

    estudiantes universitarios: Esta investigacin preliminar es acerca de las representaciones

    sociales de la violencia en el pololeo (noviazgo) y sus causas o factores desencadenantes en

    jvenes universitarios. Para ello se utiliz la tcnica cualitativa de redes semnticas naturales, en una

    muestra de 15 jvenes estudiantes de segundo ao de Psicologa, de la Universidad Arturo Prat,

    sede Victoria. Los resultados arrojaron que el ncleo figurativo de la representacin social de la

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    violencia en el pololeo, es la agresin y como atributo esencial asociado los golpes, observndose

    un predominio de la violencia fsica como representante de la violencia en el pololeo. (Saldivia,

    2011).

    2) Representaciones sociales acerca del proceso de Escritura Acadmica: el caso de la tesis en una Licenciatura en

    Historia:Es una investigacin que aborda las representaciones sociales que manifiesta un grupo de

    acadmicos de un programa de Licenciatura en Historia de una Universidad del Consejo de

    Rectores de Chile, la RS que se extrae a partir de esta investigacin es que las concepciones del

    proceso de escritura en una tesis de literatura son la dialogicidad y la recursividad. (Salazar, 2011).

    Aunque en esta breve revisin bibliogrfica citada anteriormente, es posible encontrar algunas

    investigaciones realizadas en nuestro pas, en Chile existen limitados estudios relacionados al mbito de las

    Organizaciones y su entorno. Si bien existe una investigacin que se aproximara a esta temtica, que es

    Representaciones sociales del trabajo y relaciones sociales de trabajadores independientes pertenecientes al sector informal

    urbano. El caso de los coleros de las ferias libres, realizada en la Universidad de Chile el ao 2004, no se encontr

    la utilizacin de esta teora a favor del mbito del conocimiento del entorno Organizacional. Por lo tanto

    en Chile no se ha investigado frente a las representaciones sociales en grandes organizaciones; esta

    investigacin sera una oportunidad para aproximarse a una de las instituciones gubernamentales ms

    importantes del pas, encargada de velar por los derechos de todos los Trabajadores chilenos, en este caso

    especfico, representada por la DRT de la Dcima Regin Los Lagos.

    4.5 Las Representaciones Sociales: La teora:

    4.5.1 Antecedentes Histricos y Epistemolgicos:

    Para contextualizar el origen de la teora, se comenzar aludiendo a que el positivismo se mantuvo

    como paradigma hegemnico; la realidad era concebida como nica e irrefutable, el medio de

    conocimiento del hombre era a travs de un solo mtodo: el mtodo cientfico. Predominaba el dualismo

    ontolgico de sujeto-objeto, en cuyo fundamento se encuentra el modelo cartesiano, en el que seala que

    la mente posee la capacidad de formar por s misma conceptos puros, es decir, conceptos vacos de contenido emprico.

    (Machado, sin ao disponible). Al dar un salto al siglo XX, la visin de realidad da un vuelco significativo

    concibindose en torno a las construcciones sociales, cuya idea es un fundamento y aporte de la sociologa,

    dentro de la cual se encuentran autores como su fundador Durkheim y posteriormente Schutz, quien

    sociologiza los aportes filosficos de la fenomenologa de Husserl y desarrolla en sus teoras, la

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    importancia de los significados sociales (Ritzer, 1997, citado por Araya, 2000), sustento que tomar ms

    adelante la teora de las RS. Para comprender como se articula la teora de las RS es de suma importancia

    comprender desde dnde se origina, pues desde esto, ser posible comprender asimismo su proceso de

    construccin y sus aplicaciones en la realidad.

    El origen de esta teora se explica a travs de una encrucijada de disciplinas que van desde la

    historia, pasando por la sociologa, hasta la antropologa y tambin la psicologa del desarrollo y la

    psicologa social (Moscovici, 2001 citado en Borgucci, 2005). En sntesis, la teora de las RS como una

    modalidad de conocimiento, se asocia al surgimiento de un conjunto de aportes tanto en el campo de la

    sociologa, antropologa y psicologa.

    Para comenzar a explicar cmo se articula esta teora es importante mencionar cmo articulamos el

    conocimiento y las experiencias, para ello autores tales como Bergson (citado en Borgucci, 2005) seala laimportancia de destacar el proceso de las representaciones sociales desde una perspectiva positivista, pues

    seala que la interaccin entre mente y cerebro se resuelve en la doctrina de la memoria dual; frente a la cual

    existe la memoria pura(donde las representaciones se transforman) y la memoria hbitohace que los recuerdos

    latentes de la memoria pura afloren a la conciencia. Lo que aparece en las RS es la memoria pura que

    previamente pasa por el filtro de la memoria hbito (en donde acta la representacin) y de esta manera es

    posible la accin concreta, es decir, de esta manera se construira en nuestra mente la representacin.

    Una vez que se comprende cmo se articula el conocimiento en la mente de los individuospertenecientes a la sociedad, se pueden establecer aportes desde teoras tales como la fenomenologa de

    Edmun Hussler (1859-1938), que proporciona comprensin a la teora de la RS frente a los fenmenos

    sociales. La fenomenologa busca obtener el eidos (ideas, lo que se ve) poniendo entre parntesis todo

    aquello que no pertenece a su aparecer en la conciencia (llamadoepoche) y que es la suspensin del juicio en

    varias etapas de todo conocimiento heredado, eliminacin de los caracteres contingentes del objeto y

    prescindir de la existencia real del objeto. El proceso termina con la intuicin edeica(la esencia del carcter

    lgico-ideal no emprico) lo cual permite no solo conocer los procesos sino que tambin comprenderlos, es

    decir, la construccin de la RS se desarrolla frente a las ideas existentes las cuales las ms relevantes son

    seleccionadas en la conciencia, lo que permite que una vez que el objeto no se encuentre presente todas las

    ideas existentes frente a ese objeto se articulan y forman una representacin como es el caso de la DRT las

    personas al pensar en la Institucin articulan todas las ideas que tienen frente a la misma y articulan una

    opinin que permite la construccin de una RS.

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    Ahora bien para que la teora de las RS pueda avanzar ms all del Conductismo, se tuvo que

    esperar los aportes de Allport (1890-1971), Simmel (1858-1918) y la escuela de Chicago. Con Allport se

    introdujo el conductismo en la Psicologa Social (Alvaro y Garrido, 2003). El cuestionamiento de la validez

    del concepto de grupo y abog por una Psicologa Social centrada en la persona en cuanto estimula a otras

    o es estimulada por otras; esta visin determino que el conductismo se orientase al estudio de la influencia

    social y los procesos de facilitacin social. Al tiempo en que el conductismo contaba con gran prestigio, la

    psicologa comenzaba sus reflexiones acerca de los factores sociales que inciden en el comportamiento

    individual y dentro de la sociologa comenzaba el inters por estudiar los factores psicolgicos de la

    conducta social, por lo cual Charles Edward (1873-1946) explic la existencia real de las instituciones

    sociales como producto de las interacciones mentales entre las personas. Sin embargo, fue George Simmel

    quien destac el carcter dinmico de las relaciones humanas como de las formas de socializacin producto

    de la interaccin social (estudiando sus formas simples y complejas). Simmel estudi tanto las formas deinteraccin (conflicto, subordinacin, extraeza o el intercambio entre otras) como a los actores que

    participan en ellas. Adems estudio la relacin basada en imgenes elaboradas mutuamente, individuo-

    grupo y la relacin entre grupos dependiendo de su tamao, afirm que en las relaciones interpersonales

    existe cierto grado de reflexibilidad, mientras que en los grupos se anula la capacidad de decisin personal.

    La teora Charles Horton Cooley (1864-1929) referida a la formacin de la intersubjetividad (por medio de

    la interaccin social sobre la base del lenguaje y la comunicacin) y de la identidad (donde la imagen que los

    dems tienen de una persona pasa a formar parte de su identidad y su conciencia) La cual constituye un

    aporte en la construccin de las RS.

    Es relevante destacar que la relacin entre actitudes y los valores explica que los procesos de

    adaptacin y el cambio social producto de la interaccin de la conciencia individual y la realidad social; es

    decir, que la realidad social es una construccin simblica entre los procesos de objetivacin y de

    subjetivacin. Mead considera que en el estudio de los procesos sociales cuenta que la conciencia que

    determinadas personas tienen del objeto sus experiencias pasadas que promueven o inhiben sus respuestas

    y el intercambio con valor simblico para anticipar respuestas que cada acto provocar en otras personas.

    Por su parte Levy y Bruhl afirm, a partir del estudio de la mentalidad de las culturas primitivas a

    partir de las causas sociales, que las RS son racionales en el contexto de determinada cultura (Moscovici,

    2003;97). De lo anterior se desprende que es imposible convertir las formas superiores de pensamiento

    debido a que las categoras kantianas de la mente humana no son las mismas en todas las pocas y en todas

    las culturas. Levy Brhul afirm que el desarrollo histrico del conocimiento y de las representaciones es el

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    resultado de una serie de discontinuas transformaciones cualitativas del contenido y de las estructuras

    cognitivas (Moscovici, 2003;106). Segn la afirmacin anterior, las representaciones modernas

    evolucionaron de las primitivas, implicando el reemplazo parcial (esto se presenta en la relacin

    pensamiento pre cientfico y el cientfico de un patrn de pensamientos y sentimientos por otro (esto es

    debido a que las representaciones como juicios son antiticos debido a verse influidas por sentimientos lo

    cual no es algo objetivo como para evaluar una RS). Pero debido a aquel reemplazo de las representaciones

    primitivas por las modernas, no es total, es lo que explica, segn Moscovici, el porqu las

    representaciones del mundo cientfico en algn momento se convierten en representaciones del sentido

    comn.

    Desde la perspectiva crtica en contra del conductismo que hace Moscovici (1991), la psicologa

    social es la ciencia del conflicto entre el individuo y la sociedad. De acuerdo a lo anterior esta ciencia debe

    estudiar los fenmenos relacionados con la ideologa (expresan una representacin social que los

    individuos dominan para actuar y comunicar) y la comunicacin (que consiste en intercambios de signos

    lingsticos e imgenes acsticas entre individuos y grupos). Desde el punto de vista del conocimiento

    desecha la relacin entre el objeto y sujeto del conocimiento y propone una relacin en tres partes: Sujeto

    individual sujeto social (alter) y objeto (Moscovici, 1991:21). Es decir, en los fenmenos relacionados con

    la comunicacin y la ideologa se desarrollan producciones simblicas acordes con el esquema de

    representante, interpretarte y objeto de Charles Pierce (Merrel, 1998).

    Otro aporte bastante relevante a la comprensin de la estructuracin de la teora de la RS es el

    aporte de Emile Durkheim que proviene de la crtica realizada a las representaciones colectivas que son

    hechos sociales supraindividuales (Lissarrague,1998) y que su causa depende de los hechos sociales

    pretritos y no del estado de consciencia de las personas, as para estudiar la relacin entre las personas y la

    sociedad introduce el concepto de representacin colectiva las cuales surgen por la asociacin, mezcla y

    combinacin de experiencias (adems de ideas y saberes) en una dimensin espacial/temporal que

    trasciende al individuo.

    El psiclogo Serge Moscovici toma los postulados de Durkheim, en tanto estas ltimas son

    interpretaciones amplias del mundo social, tales como los sistemas religiosos o la concepcin individualista

    en la modernidad. Por lo tanto Moscovici quiso destacar el carcter especfico tanto del grupo que produce

    la RS como del objeto al que se refieren constituyendo la gran diferencia existente entre ambas, como

    tambin el dinamismo que posee la RS al construirse en la comunicacin social a diferencia del carcter

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    esttico de las representaciones colectivas, por lo tanto elabora la teora de las RS en la cual hace nfasis en

    una forma de entender y comunicar aquello que afecta a la sociedad. (Castorina, 2006).

    Se plantea un cambio al sustituir el calificativo de colectivo (representaciones originadas por un

    grupo homogneo de individuos, dando unidad de contenido a la pluralidad de ideas) por el derepresentacin social que est ms asociado a la idea de conjunto de conexiones (que a su vez implican

    cohesiones y relaciones) entre hombres sobre la base de situaciones coherentes (disposicin a actuar en

    cierto sentido) (Lissarrague, 1998:6, citado en Borgucci, 2005)

    A partir de esto, Moscovici concibe a las RS en tanto producciones de un grupo, ya que expresan su

    posicin ante el mundo social y adems les atribuye una historia de corta duracin. Curiosamente, esta

    caracterizacin aproxima a las RS a las ideologas, o se hacen compatibles, en tanto ambas no expresan a la

    sociedad en su conjunto sino a sus sectores y a la vez son inseparables de su gnesis histrica. Estas ideasse elaboran con el objetivo de mejorar la concepcin del sentido comn frente a la perspectiva leninista

    predominante del pensamiento marxista. Es decir, se propuso diferenciar a las RS de aquella familia de

    conceptos, en tanto sistema cognitivo u Organizacin psicolgica. (Castorina, 2006).

    Desde el punto de vista de la psicologa social, la aceptacin y difusin de esta categora hay que

    ubicarla a fines de los 70, en el momento de la declinacin del paradigma estmulo-respuesta. De esta

    manera, comienza a pensarse que la representacin determina al mismo tiempo el estmulo y la respuesta.

    Segn Jodelet, este cambio terico llego a afectar todas las ciencias sociales, la historia, la sociologa y a lapsicologa social.

    En la misma direccin, Jodelet (1991a) considera que las RS se construyen respecto de un horizonte

    ideolgico, entendido como concepcin del mundo. Su tesis es la siguiente: la teora de las RS se ocupa de

    indagar creencias especficas, como el gnero o la locura, que se encuentran en el saber cotidiano. As, tales

    creencias no son consideradas como un simple efecto de las Ideologas sino ms bien se estructuran

    mediante la comunicacin y otras interacciones sociales sobre un trasfondo ideolgico. Si bien la

    elaboracin de las RS moviliza componentes del posicionamiento ante el mundo, hay algo ms en ellasvinculado a las circunstancias sociales en que son elaboradas (en el caso del presente seminario, en el punto

    4.2 caractersticas de la poblacin de estudiose caracterizo la socio-demogrfica de la regin en la cual se realiz

    el estudio). Adems de ello las RS tienen un fuerte contenido cognitivo ya que son un saber de la vida

    cotidiana, socialmente construido.

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    Respecto de las RS, en principio, se distingue un nivel en el que los sujetos asumen sus creencias,

    las cuales son implcitas, porque escapan a la conciencia individual en tanto producciones sociales y no

    individuales. Es decir, su vivencia implica para los sujetos la ignorancia de su carcter social, ms an, del

    hecho de ser parte de un mundo simblico objetivo. De este modo, las RS se imponen con fuerza a los

    individuos, suministrndoles un modo de ver las cosas del que no pueden evadirse (Markov, 1996). Ellos

    desconocen el origen y funcin social de sus propias creencias, aunque stas determinan su

    comportamiento y comprensin de los fenmenos sociales.

    Moscovici, 2011; seala que las RS, en su vinculacin con el conocimiento cientfico, pueden

    adoptar la funcin de una ideologa dominante la cual se articula dependiendo del contexto en el cual se

    encuentre. En este sentido, pueden distinguirse fases en la constitucin de las RS:

    1. Cientfica:Hace referencia a la elaboracin de las RS a partir de un conocimiento cientfico (porej. el psicoanlisis o la biologa)

    2. Representativa: Genera su difusin en una sociedad, de modo tal que las imgenes que

    transforman a los conceptos originales llegan a ser aceptadas.

    3. Ideolgica: Una RS es apropiada por un partido, una escuela de pensamiento o una Institucin

    del Estado y [] es lgicamente reconstruida, comoun producto, creado por la sociedad como un

    todo, se puede legitimar en nombre de la ciencia [] Toda ideologa posee, pues, estos dos

    elementos: un contenido, derivado de la base y una forma, que proviene de la cima, que da al

    sentido comn un aura cientfica (Castorina, 2006).

    Finalmente el objeto al cual se dirigen las RS no es la realidad en s misma, sino su reconstruccin

    por medio de la actividad simblica. La construccin social de la RS es la construccin del objeto: [] la

    representacin es el objeto que parece representar y el mundo de los objetos domesticados es el universo

    local de las representaciones (Wagner, 1998, p. 308). Por otra parte, esta identidad entre RS y objeto no

    elimina la realidad de los fenmenos sociales que han motivado la construccin.

    En una perspectiva semejante, Jovchelovitch (2001) ha subrayado que la actividad representacional

    tiene una funcin simblica, ya que por su intermedio un mismo objeto social adquiere diferentes

    significados que se constituyen segn los grupos sociales y en contextos especficos. De este modo,

    inspirada en Piaget y Vigotsky, la teora de la RS rechaza la posibilidad de algn conocimiento donde la

    realidad es por s misma o de modo directo. La mediacin simblica otorga significado a la realidad para

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    los grupos sociales, y en tal sentido puede hablarse de una construccin de realidades, porque stas son lo

    que los sujetos creen vivenciar naturalmente.

    Finalmente, Moscovici utiliza el concepto ideologa para esclarecer el origen de las RS. En tal

    sentido, afirma que se trata de: arquetipos de razonamiento comn o pre-concepciones, establecidasdurante un largo perodo de tiempo, esto es, tributarias de historias retricas y creencias sociales que

    poseen el status de imgenes genricas. (2001, p.244). Se trata de ideas-fuerza o arquetipos enraizados en

    la historia colectiva de un grupo, que permiten la reiteracin de los contenidos socialmente construidos.

    Las RS resultan de su tematizacin en forma de oposiciones reconocibles en imgenes en un contexto

    socio-histrico, como los pares hombre/mujer, cuerdo/loco o inteligente/no inteligente. (Castorina, 2006).

    Por lo tanto las RS son concebidas como una modalidad de conocimiento, una forma de

    pensamiento social o sistemas cognoscitivos. Como modalidad de conocimiento, es la elaboracin de loscomportamientos y la comunicacin entre los individuos. En trminos de Mora (2002) es el conocimiento

    del sentido comn que se origina en el intercambio de comunicaciones del grupo social y que tiene como

    objetivo comunicar, estar al da y sentirse dentro del ambiente social. Como forma de pensamiento social

    es un saber del sentido comn, cuyos contenidos hacen posible la realizacin de un conjunto de procesos

    generativos y funcionales de carcter social. Como sistemas cognoscitivos (Farr, 2003), las representaciones

    no son solo de un orden para orientarse en el mundo y un sistema que posibilita la comunicacin entre un

    conjunto de personas con competencias lingsticas en situaciones concretas (Chomsky,1976 citado en

    Borgucci,2005).

    Las representaciones sociales emergen gracias a las condiciones en que son pensadas y constituidas

    (por dispersin de la informacin, la focalizacin, la exigencia de opiniones, decisiones y acciones),

    principalmente en momentos de crisis y conflictos (Mora, 2002)

    Una vez realizada la revisin de los principales aspectos tericos que permiten la comprensin del

    origen de las RS as como tambin la construccin de las mismas es relevante presentar las dimensiones de

    las representaciones sociales las cuales son tres: la informacin, el campo de representacin y la actitud. Lainformacin es la suma de conocimientos con que cuenta un determinado grupo acerca de un

    acontecimiento social considerado como relevante. El campo de representacin, expresa el carcter de la

    Organizacin del contenido de la representacin. La actitud expresa la orientacin (valoracin positiva o

    negativa) con relacin al objeto de representacin social.

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    La actitud: Es el elemento afectivo de la representacin. Se manifiesta como la disposicin ms o

    menos favorable que tiene una persona hacia el objeto de la representacin; expresa por tanto, una

    orientacin evaluativa en relacin con el objeto. Imprime carcter dinmico y orienta el

    comportamiento hacia el objeto de representacin, dotndolo de reacciones emocionales de diversa

    intensidad y direccin. Moscovici seala que: ... la actitud implica un estmulo ya constituido, presente en la

    realidad social a la que se reacciona con determinada disposicin interna, mientras que la representacin social se

    sita en ambos polos: constituye el estmulo y determina la respuesta que se da.(referido por Rodrguez, O.,

    2001, p. 17).

    Segn Daro Pez la diferencia ms notable entre actitud y representacin est dada en la

    interpretacin de los datos ms que en los instrumentos que son utilizados, pues las tcnicas son muy

    similares.

    La informacin: Es la dimensin que refiere los conocimientos en torno al objeto de

    representacin; su cantidad y calidad es variada en funcin de varios factores. Dentro de ellos, la

    pertenencia grupal y la insercin social juegan un rol esencial, pues el acceso a las informaciones

    est siempre mediatizado por ambas variables. Tambin tienen una fuerte capacidad de influencia la

    cercana o distancia de los grupos respecto al objeto de representacin y las prcticas sociales en

    torno a este.

    Campo de representacin: Este es el tercer elemento constitutivo de la representacin social.Nos sugiere la idea de modelo y est referido al orden que toman los contenidos

    representacionales, que se organizan en una estructura funcional determinada.

    El campo representacional se estructura en torno al ncleo o esquema figurativo, que constituye la

    parte ms estable y slida de la representacin, compuesto por cogniciones que dotan de

    significado al resto de los elementos. En el ncleo figurativo se encuentran aquellos contenidos de

    mayor significacin para los sujetos, que expresan de forma vvida al objeto representado.

    Jean Claude Abric (1976) explica las RS desde una perspectiva estructural la cual presupone que una

    representacin est organizada en un sistema central y otro perifrico. Plantea la hiptesis segn la cual los

    individuos o grupos reaccionan no a las caractersticas objetivas de la situacin, sino a la representacin que

    de ellas tienen.

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    El sistema central tiene una marcada relevancia ya que va a estructurar los contenidos que estn

    fuertemente anclados sobre la memoria colectiva del grupo que lo elabora, dotando a la representacin de

    estabilidad y permanencia, por lo cual constituye la parte ms coherente y rgida.

    Las principales caractersticas de este sistema son:

    1. Est directamente vinculado y determinado por las condiciones histricas, sociolgicas e

    ideolgicas. Marcado por la memoria colectiva del grupo y su sistema de normas.

    2. Dotado de estabilidad, coherencia y resistencia al cambio. Garantiza la continuidad y

    permanencia de la representacin.

    3. Tiene una cierta y relativa independencia del contexto social inmediato.

    4. Tiene una funcin generadora, a travs de la cual se crea o se transforma y da significacin

    a otros elementos constitutivos de la representacin.

    5. Es el elemento unificador o estabilizador, pues determina la naturaleza de los lazos que

    unen entre s los elementos de la representacin.

    6. Tiene funcin consensual, pues permite definir la homogeneidad del grupo social.

    En el sistema perifrico se encuentran insertadas las experiencias individuales de cada sujeto, por lo

    cual es posible explicar la diversidad de representaciones que existen al interno de un grupo entre sus

    miembros. Este sistema adopta mayor dinamismo, flexibilidad e individualizacin que el sistema central.

    Sus caractersticas fundamentales pueden ser sintetizadas de la siguiente manera:

    3) Es ms sensible a las caractersticas del contexto inmediato. Concretiza el sistema central en

    trminos de toma de posicin o conducta.

    4) Por su flexibilidad, asegura la funcin de regulacin y adaptacin del sistema central a los desajustes

    y caractersticas de la situacin concreta a la que se enfrenta el grupo. Es un elemento esencial en la

    defensa y proteccin de la significacin central de la representacin y absorbe las informaciones o

    eventos nuevos, susceptibles de cuestionar el ncleo central.

    5) Su flexibilidad y elasticidad posibilitan la integracin de la representacin a las variaciones

    individuales vinculadas a la historia del sujeto, a sus experiencias vividas. Hace posible la existencia

    de representaciones ms individualizadas, organizadas alrededor de un ncleo central comn al

    resto de los miembros del grupo. Permite una cierta modulacin individual de la representacin.

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    Las personas conocen la realidad a travs de explicaciones que extraen de los procesos de

    comunicacin y pensamiento social, es por ello que las RS sintetizan esas explicaciones, por consiguiente,

    hacen referencia a un tipo de conocimiento que juega un papel importante sobre cmo la gente organiza y

    piensa su vida cotidiana, dndole un lugar relevante al conocimiento del sentido comn, el cual es un

    conocimiento social, porque est socialmente elaborado, adems incluye contenidos afectivos, simblicos,

    cognitivos que tienen una funcin de orientar las conductas, el modo de organizar y comunicarse

    interindividualmente. Ahora, la importancia de ir ms all del plano individual en la investigacin de las

    representaciones sociales se fundamenta en comprender la vida en un contexto social, el cual est

    determinado por mltiples subjetividades, es decir, la realidad no es la misma para todos. Desde esta

    postura sociolgica se pone en relieve la vida cotidiana, como va de acceso a las subjetividades colectivas

    llegando por medio de estas a las RS. Desde diversos autores la representacin social se define:

    4.5.2 Definiciones

    Segn Serge Moscovici:

    es un conjunto de conceptos, enunciados y explicaciones originadas de la vida diaria, en el curso de las

    comunicaciones interindividuales. En nuestra sociedad se corresponden con los mitos y los sistemas de creencias

    de las sociedades tradicionales; incluso se podra decir que son las versiones contemporneas del sentido comn

    constructos cognitivos compartidos de la interaccin social cotidiana que proveen a los individuos de un

    entendimiento de sentido comn, ligados de una forma especial de adquirir y comunicar el conocimiento, unaforma que crea realidades y sentido comn. Un sistema de valores, de nociones y de prcticas relativa a objetos,

    aspectos o dimensiones del medio social, que permite, no solamente la estabilizacin del marco de vida de los

    individuos y de los grupos, sino constituye tambin un instrumento de orientacin de la percepcin de situaciones

    y de la elaboracin de respuestas (Moscovici, 1981, citado por Mendoza, 2008).

    Segn Denise Jodelet:

    una forma de conocimiento especfico, el saber de sentido comn, cuyos contenidos manifiestan la operacin de

    procesos generativos y funciones socialmente caracterizados. En sentido ms amplio, designa una forma de

    pensamiento social (Jodelet, 1986, citado por Mendoza, 2008).

    A pesar de las diversas visiones existentes respecto a la definicin de la representacin social lo que

    tienen en comn es la preocupacin en la manera por la cual el pensamiento social construye la realidad

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    actual dentro de nuestras sociedades, por otro lado existen caractersticas comunes de las representaciones

    sociales (Jodelet, 2000 citado por Mireles, 2006).

    Remiten al conocimiento de sentido comn.

    Se engendran y comparten socialmente.

    Son sistemas de significaciones, imgenes, valores, ideas y creencias.

    Permiten a los actores interpretar y actuar en la realidad cotidiana.

    Sirven de gua para las acciones y orientan las relaciones sociales.

    4.5.3 Los procesos de Objetivacin y Anclaje:

    Segn los antecedentes anteriormente expuestos, es posible comprender entonces los procesos por los

    cuales se construyen las representaciones sociales: la objetivacin y el anclaje.

    La objetivacin: Podra definirse como aquel proceso a travs del cual llevamos a imgenes

    concretas que nos permiten comprender mejor lo que se quiere decir, aquellos conceptos que

    aparecen de manera abstracta. Consiste en transferir algo que est en la mente en algo que existe en

    el mundo fsico. Daro Pez dira que ... se trata del proceso mediante el cual se concreta, se materializa el

    conocimiento en objetos concretos. En esta fase se retienen selectivamente elementos, se organizan libremente y se

    estructura un modelo figurativo icnico simple. (Pez y cols., 1987).

    Este mecanismo se encuentra bajo la influencia de la insercin de los sujetos en la sociedad, de sus

    condiciones sociales. Se realiza a travs de tres fases: la construccin selectiva, la esquematizacin

    estructurante y la naturalizacin.

    - La construccin selectiva: Aquel proceso a travs del cual los diferentes grupos

    sociales y los sujetos que los integran se apropian, de una manera muy particular yespecfica, de las informaciones y los saberes sobre un objeto. Esta forma de

    preparacin implica la retencin de algunos elementos de la informacin y el rechazo de

    aquellos que no resulten significativos. Los elementos retenidos se someten a una

    transformacin con el objetivo de que puedan encajar en las estructuras de pensamiento

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    que ya estn constituidas en el sujeto, es decir, estos nuevos elementos van a adaptarse a

    las estructuras formadas anteriormente.

    - La esquematizacin estructurante: Una vez seleccionada la informacin y

    convenientemente adaptada a travs del proceso de apropiacin, se organiza

    internamente para conformar una imagen del objeto representado de manera coherente

    y de fcil expresin. Esto da lugar a la formacin del ncleo central.

    - La naturalizacin:Segn Ibez es en tanto proceso donde el ncleo central adquiere

    un status ontolgico que lo sita como un componente ms de la realidad objetiva. El

    ncleo central es el resultado de un proceso de construccin social de una

    representacin mental; sin embargo, se olvida el carcter artificial y simblico del ncleo

    y se le atribuye plena existencia fctica. El ncleo pasa a ser la expresin directa de una

    realidad que se le corresponde perfectamente y de la cual no parece constituir sino unreflejo fiel. Una vez que ha quedado constituido, el ncleo tiene toda la fuerza de los

    objetos naturales que se imponen por s mismos a nuestra mente.

    El mecanismo de la objetivacin est notablemente influenciado por una serie de

    condiciones sociales, como puede ser la insercin de las personas en la estructura social.

    El anclaje: Moscovici refiere que...es el mecanismo que permite afrontar las innovaciones o la toma de

    contacto con los objetos que no son familiares. Utilizamos las categoras que nos son ya conocidas parainterpretar y dar sentido a los nuevos objetos que aparecen en el campo social. (Moscovici, 1976, citado por

    Ibez, T., 1998, p. 50).

    Para nosotros el proceso de anclaje sera la integracin al pensamiento de una nueva informacin

    sobre un objeto, la cual aparece con un significado especfico ante nuestros esquemas antiguos y a la que se

    le atribuye una funcionalidad y un papel regulador en la interaccin grupal.

    Es aqu donde se manifiestan los procesos de asimilacin y acomodacin, pues las informacionesrecibidas son deformadas por nuestros esquemas ya constituidos, y a su vez, esta nueva informacin

    cambia nuestros propios esquemas para acomodarlos a sus caractersticas. Se puede afirmar entonces que

    este proceso se refiere al enraizamiento de la representacin social y su objeto.

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    El proceso de anclaje articula las tres funciones bsicas de la representacin: funcin cognitiva de

    integracin de la novedad, funcin interpretativa de la realidad y funcin de orientacin de las conductas y

    las relaciones sociales. (Referido por Rodrguez, O., 2001, p. 20).

    Tanto el anclaje como la objetivacin hacen familiar lo no familiar; el primero transfirindolo a

    nuestra esfera particular donde somos capaces de compararlo e interpretarlo, y el segundo, articular entre

    las cosas que podemos tocar y en consecuencia, controlar.

    Es de gran relevancia posicionar esta investigacin frente a un enfoque para entender el proceso

    que se debe seguir para llegar a la formacin de una RS, debido que existen dos enfoques para llegar a su

    comprensin es importante destacar que las RS son pensamientos constituyentes y pensamientos

    constituidos, respecto a los primeros se identifican con el enfoque procesual y los segundos con el enfoque

    estructural.

    4.5.4 Los Enfoques Procesual y Estructural:

    1) El enfoque procesual:Permite el acceso al contenido de la RS y para ello se utiliza la recopilacin

    de material discursivo que puede ser producido de forma espontanea como tambin a travs decuestionarios y entrevistas. El material producido es sometido a anlisis a travs de las clsicas

    tcnicas de anlisis de contenido del cual se extraen indicadores que permiten reconstruir el

    contenido de la RS y tienen en comn relacin con el interaccionismo simblico manifestando el

    nfasis en el proceso social en el contenido de la RS, se visualiza a las personas como productores

    de sentido, la naturaleza del objeto de estudio alude a un conocimiento del sentido comn y no en

    los mecanismos cognitivos que se produzcan. (Araya, 2002)

    2)

    El enfoque estructural: El anlisis de una RS y la comprensin de su funcionamiento necesitan de

    una doble identificacin; la de su contenido y la de su estructura. Segn Abric quienes trabajan

    desde este enfoque parten del supuesto de que toda representacin tiene una estructura especifica

    que le es propia, cuya caracterstica central es que est organizada alrededor de un ncleo central el

    cual determina su Organizacin y significacin, encontrndose protegido por elementos perifricos

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    los cuales permiten la adaptacin de la RS a las evoluciones del contexto. La teora del ncleo es lo

    que lo diferencia del enfoque procesual. (Araya, 2002)

    Por lo tanto en esta investigacin se trabajar desde ambos enfoques, esto se explica debido a que

    para conocer la existencia de RS de los usuarios de la DRT, debido a la utilizacin de herramientas

    metodolgicas las cuales son cualitativas como cuantitativas para poder articular datos duros con discursos

    articulados por los mismos usuarios y poder extraer la RS de la Institucin.

    Toda la articulacin terica presentada con anterioridad permite que se responda a la interrogante

    planteada la cual es Cules son las representaciones sociales de los usuarios de la Direccin Regional del Trabajo?. La

    cual se puede justificar a partir de los argumentos expuestos a continuacin:

    La utilidad de estudiar las RS es que dados los estudios presentados permite a la o las/osinvestigadores conocer y explorar cmo es que las personas pueden formar ciertas representaciones sobre

    algn tema en particular, por lo cual es una teora que permite conocer ampliamente el marco conceptual

    que aloja las creencias, actitudes, valores y todo ello conlleva a una elaboracin conjunta a un objeto

    particular, esta elaboracin permite levantar conocimiento respecto a diferentes temticas tales como a

    nivel escolar, marketing, formacin profesional, etc. De lo anteriormente expuesto, la importancia de

    investigar las RS en la DRT se justifica desde la posibilidad de generar conocimiento en un rea que no ha

    sido explorada con anterioridad en otros estudios, en este caso, las RS que construyen los usuarios sobre la

    labor que realiza una Institucin, en particular, las Representaciones sociales de la Direccin Regional del Trabajo de

    la Dcima Regin de Los Lagos segn sus usuarios. La utilidad de la informacin recaudada permitir a la

    Institucin visualizar como es representada frente su entorno inmediato, sus usuarios, de tal modo que

    estos antecedentes aportados desde la RS sean facilitadores para generar cambios a nivel de estrategia

    organizacional, es decir, generar cambios en caso de que la representacin sea de connotacin negativa, o

    mantener ciertos lineamientos en caso de ser positiva, cambiando, manteniendo o reforzando ciertas

    prcticas laborales segn su condicin valorativa en los usuarios.

    El aporte investigativo del conocimiento de las RS para la DRT es que son una va para la accin y

    un instrumento que permite comprender la realidad en la cual est inserta. La finalidad de estudiar las

    representaciones sociales en la DRT, es entonces la posibilidad de reconocer la manera y los procesos que

    constituyen el pensamiento social en una poblacin. A travs de esta interaccin, las personas construyen y

    a la vez son construidas por la realidad social que elaboran en su relacin con el entorno. De este modo, las

    RS permitiran una aproximacin a la visin de mundo que tienen las personas; en este caso desde usuarios

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    hacia la DRT, pues a travs del conocimiento de este sentido comn el cual es expresado mediante el

    lenguaje, permitira entender la dinmica de la interaccin social ente estos actores, ya que en la RS el

    discurso y la prctica se generan mutuamente.

    Una condicin inherente para conocer la (s) representacin(es) social(es), es conocer el contextoen el cual se insertan los usuarios (Araya, 2000) pues permite conocer la ideologa, las normas y los valores

    de personas e instituciones y los grupos de pertinencia. Es desde el conocimiento del entorno que las

    organizaciones pueden tomar conciencia de las condiciones externas a travs de actividades de contacto

    con el exterior. Las RS seran la va que permita recoger informacin del entorno de la DRT y proporcionar

    una retroalimentacin a la Organizacin acerca de las representaciones que tienen sus usuarios, de tal modo

    que permita a la Organizacin procesar dicha informacin con el fin de ser un aporte a su planificacin

    estratgica, pues el entorno, segn Mintzberg es el principal actor en el proceso de estrategia. En este

    sentido, el estudio de las RS podra ser vista como una fuente de informacin que posibilite una

    oportunidad de cambio o transformacin de la Organizacin. El fin ltimo es poder ayudar a la DRT a

    reducir la cantidad de incertidumbre del medio al que hace frente, pues las empresas que ms exploren su

    entorno y con una mayor frecuencia, es probable que obtengan mejores rendimientos que aquellas que

    ignoran las condiciones de su entorno (Krieger, 2005). De este modo, la investigacin pretendera ser un

    aporte a la gestin del entorno de la DRT, ya que se trata del primer elemento contextual de una

    Organizacin y tal vez el ms importante: sus usuarios, hacia ellos van dirigidas todas las actividades de la

    Organizacin (Mintzberg (1999), citado en Krieger, 2005).

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    V. METODOLOGA

    5.1 Diseo de la Investigacin:

    Para los efectos de esta investigacin, se utiliz el paradigma exploratorio-descriptivopor medio

    de la metodologa cualitativa, el que se fundamenta en la teora y mtodo de investigacin de Strauss y

    Corbin(2002), cuyo proceso de anlisis y codificacin de los datos permiti organizar las