Upload
taji
View
43
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
713 2012/2104. Virtuelni hotel – prаktičnа obukа nаstаvnikа zа hotelsko poslovаnje. 3. PRIJEM GOSTA U HOTEL. Prijem gosta sa individualnom rezervacijom Prijem gosta sa gr u pnom rezervacijom Prijem gosta bez rezervacije. Prijem gosta sa individualnom rezervacijom. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Virtuelni hotel Virtuelni hotel – prаktičnа obukа nаstаvnikа zа hotelsko poslovаnje– prаktičnа obukа nаstаvnikа zа hotelsko poslovаnje
33
713
2012/2104
PRIJEM GOSTA U HOTEL PRIJEM GOSTA U HOTEL
1.1. Prijem gosta sa individualnom rezervacijomPrijem gosta sa individualnom rezervacijom
2.2. Prijem gosta sa grPrijem gosta sa gruupnom rezervacijompnom rezervacijom
3.3. Prijem gosta bez rezervacijePrijem gosta bez rezervacije
Prijem gosta sa individualnom rezervacijomPrijem gosta sa individualnom rezervacijom
Prijem gosta sa individualnom rezervacijomPrijem gosta sa individualnom rezervacijom
Recepcionar proveri da li zaista postoji rezervacija za gosta x y.
Neka je to 05.11.2011 ,klikne na
Pregled svih rezervacija za Pregled svih rezervacija za željeni datum.željeni datum.
Nakon provere pristupa se prijemu gosta.
Dodela sobeDodela sobe
Recepcionar od raspoloživih slobodnih soba izabere sobu koju dodeljuje gostu
Klikom na dugme sa Brojem sobe izabere sobu u kojoj
Smešta gosta
Izabere tip sobe
Odredi datum dolaska
Datum do kada gost boravi U hotelu
Klik na slobodne sobe prikaze sve slobodne sobe
Preuzimanje podataka iz rezervacijePreuzimanje podataka iz rezervacije
Iz padajućeg menija izaberemo gosta
Koji je sa rezervacijom i
Klikom na submit prenesemo
Podatke iz rezervacije u
Formu za unos
Preuzeti podaci iz rezervacijePreuzeti podaci iz rezervacije
početak korišćenja usluga
* označava da nema restoranske usluge na dan dolaska
doručak označava na dan dolaska počinje sa doručkom
ručak označava na dan dolaska počinje sa ručkom
večera označava na dan dolaska počinje sa večerom
početak korišćenja usluga
* označava da nema nijedne restoranske usluge na dan dolaska i odnosi se na usluge :
•noćenje sa doručkom,
•noćenje,
•polupansion doručak+ručak kada gost dolazi uveče
• pansion kada dolazi kasno uveče (redak slučaj) .
doručak označava na dan dolaska počinje sa doručkom I odnosi se na usluge:
• polupansion I
• pun pansion kada gost dolazi ujutru (redak slučaj)
ručak označava na dan dolaska počinje sa ručkom i odnosi se na usluge :
•polupansion i
•pun pansion kada gost dolazi u podne u vreme ručka
večera označava na dan dolaska počinje sa večerom i odnosi se na usluge :
•polupansion I
• pun pansion kada gost dolazi uveče u vreme večere
završetak korišćenja usluga
* označava da nema restoranske usluge na dan odlaska.
doručak označava da na dan odlaska završava sa doručkom
ručak označava da na dan odlaska završava sa ručkom
večera označava da na dan odlaska završava sa večerom
završetak korišćenja usluga
* označava da nema nijedne restoranske usluge na dan odlaska i odnosi se na usluge:•noćenje,•polupansion doručak+ručak kada je gost započeo polupansion sa doručkom •pun pansion kada je gost započeo punpansion sa doručkom (redak slučaj)
doručak označava da na dan odlaska završava sa doručkom i odnosi se na usluge• noćenje sa doručkom • polupansion kada je gost započeo sa ručkom ili večerom I• pun pansion kada je gost započeo sa ručkom ili večerom
ručak označava da na dan odlaska završava sa ručkom i odnosi se na usluge :•polupansion i •pun pansion kada kada je gost započeo sa večerom
večera označava da na dan odlaska završava sa večerom i odnosi se na usluge:•polupansiona I• pun pansion kada gost prvog dana nije koristio nikakvu uslugu
““Brzi” unosBrzi” unos
Kod prijema gosta od podataka je obavezan unos samo prezimena gosta
Ostali podaci mogu kasnije da se unesu.
To je takozvani brzi unos kada je velika gužva na recepciji onda u cilju smanjenja tenzija gosti se rapoređuju po sobama najbrže što je moguće.
1 gost -> 1 prijava -> 1 račun
Kod unosa preporučuje se pravilo 1 gost -> 1 prijava -> 1 račun
Broj gostiju 1 je preporučena vrednost i samo u izuzetnim slučajevima idu vise gosta na 1 prijavu,sportska ekipa i sl.
Ako se ne poštuje pravilo 1 gost -> 1 prijava -> 1 račun onda se dolazi u
opasnost da knjiga gostiju ne bude ispravna i da ne može da se formira validan izvestaj za MUP - odeljenje za strance
Prijem gosta sa rezervacijom
Nakon klika Podaci
Iz rezervacije suPrenešeni izRezervacije
UFormu za
prijavu
Klik i gost je rpimljen
Nakon prijema gosta forma je spremna za prijem Nakon prijema gosta forma je spremna za prijem sledećeg gosta sa rezervacijom u istoj sobisledećeg gosta sa rezervacijom u istoj sobi
Prijem gosta sa grPrijem gosta sa gruupnom rezervacijompnom rezervacijom
Prijem gosta sa grPrijem gosta sa gruupnom rezervacijompnom rezervacijom
Recepcionar proveri da li zaista postoji rezervacija za grupu
Neka je to 05.11.2011 ,klikne na željeni datum
Pregled svih rezervacija za Pregled svih rezervacija za željeni datum.željeni datum.
Nakon provere pristupa prijemu grupe gostiju.
Potraži rooming listu od vodiča.
Prima goste na osnovu dostavljene rezervacije i rooming listePrima goste na osnovu dostavljene rezervacije i rooming liste
Recepcionar uzme rooming lustu i redom smešta goste
Po sobama.
U tom momentu Dovoljo je da unese Prezime gosta i podatke vezane za rezervaciju
Nakon prijema gosta imate 2 opcije da nastavite da primate Goste po Nakon prijema gosta imate 2 opcije da nastavite da primate Goste po
grupnoj rezeravciji ili da formirate račun za gosta pojedinačnogrupnoj rezeravciji ili da formirate račun za gosta pojedinačno..
Preporuka je da unesete broj sobe i prezime gosta i dok ne primite
celu grupu ne otvarate račun za gosta.
Prijem gosta bez rezervacijePrijem gosta bez rezervacije
1.1. Prijem gosta sa Prijem gosta sa bezbez rezervacij rezervacijee
Pre prijema gosta Recepcionar proveri da li ima slobodnih soba i da li Ima izvršenih rezervacija za zahtevani
period boravka.
Pregled svih rezervacija za Pregled svih rezervacija za željeni datum.željeni datum.
Nakon provere pristupa se prijemu gosta.
Klikom na datum prikaže sve rezervacije za taj dan
Klikom na broj slobodnih soba prikaze koliko ukupno slobodnih soba ima i kolikorezervisanih soba ima po danimaza traženi tip sobe
U ovom slučaju ima slobodnih 9 soba i 6 soba da su već rezervisane što znači da može da primi gosta
Klikom na pokažu se koje sobe su trenutno slobodne
U slučaju da
možemo da
Primimo gosta
Klikom na
broj sobe
Izaberemo
sobu koju
Dodeljujemo
gostu
Izaberemo sobu koju dodeljujemo gostu
Prijem gosta bez rezervacijePrijem gosta bez rezervacije
Nakon popune svih podataka klik na
Unosimo sve podatke
gosta
Nakon Prijave gosta odmah otvaramo računNakon Prijave gosta odmah otvaramo račun
Klikom ovde otvara se račun Za gosta
Formiranje računa za gosta
Iz padajućeg menija izaberemo uslugu koju gost Koristi u hotelu
Na kraju unosa usluga klik na kontrolni račun
Kontrolni račun zKontrolni račun za recepciju hotelaa recepciju hotela
Kontrolni račun Kontrolni račun sluzi recepcionaru za praćenje stavki i stanje računa gosta u hotelu.Svaki račun domaćeg gosta treba da ima uslugu sa noćenjem,boravišnu taksu i osiguranje.Svaki račun stranog gosta treba da ima uslugu sa noćenjem i boravišnu taksu .
Preko kontrolnog računa recepcionar prati:
•koje usluge gost koristi u hotelu,
•dali je račun naplaćen,
•kako je gost platio račun
Kontrolni račun zKontrolni račun za recepciju hotelaa recepciju hotela
Izabere se period u kom taerba da se pregledaju rezervacije
Svaki račun za domaćeg gosta mora pored pansionske usluge da sadrži i boravišnu taksu i osiguranje.Za strane goste osiguranje ne treba.
Ovo je račun koji se Ovo je račun koji se daje gostu i njegov izgled jedaje gostu i njegov izgled je
propisan od strane propisan od strane zakonodavca. zakonodavca.
RRačun gosta sa ačun gosta sa iskazanimiskazanim PDV-om PDV-om
PUNPANSION
Zakonodavac je propisao da pansionska usluga u Zakonodavac je propisao da pansionska usluga u
hotelu mora biti rashotelu mora biti rasččlanjena .lanjena .
Na računu mora biti iskazan Na računu mora biti iskazan posebno posebno
smeštaj sa poreskom stopomsmeštaj sa poreskom stopom posebno usluge posebno usluge
doručka ,ručka i večeredoručka ,ručka i večere. .
noćenje sa doručkomnoćenje sa doručkom treba da bude iskazano u 2 stavke : treba da bude iskazano u 2 stavke :
smeštaj Ismeštaj I
doručak sa odgovarajucim poreskim stopama. doručak sa odgovarajucim poreskim stopama.
Pun pansionPun pansion u 4 stavke : u 4 stavke :
smeštaj ,smeštaj ,
doručak,doručak,
ručak Iručak I
večera sa odgovarajucim poreskim stopama. večera sa odgovarajucim poreskim stopama.
Polu pansionPolu pansion u 3 stavke : u 3 stavke :
smeštaj ,smeštaj ,
doručak i doručak i
večera sa odgovarajucim poreskim stopama. večera sa odgovarajucim poreskim stopama.
Na svakom računu za Na svakom računu za domadomaććee goste treba da bude iskazana goste treba da bude iskazana boravisna taksa i osiguranje. boravisna taksa i osiguranje.
Na svakom računu za Na svakom računu za STRANESTRANE goste treba da bude iskazana goste treba da bude iskazana boravisna taksa . boravisna taksa .
RRačun gosta se može uvek odačun gosta se može uvek odšštampati ali fiskalni račun može se tampati ali fiskalni račun može se izdati samo u slučaju da je račun "zatvoren" tj da je račun izdati samo u slučaju da je račun "zatvoren" tj da je račun naplanaplaććen.en.
Evidentiranje naplata hotelskih usluga
Naplata računa se može izvrsiti : 1.Gotovinski 2.Bezgotovinski
•Virmanom •Čekom •Kreditnom karticom
Kod gosta bez rezervacije Preporučuje se da se plaćanje računa vrši unapred.
Po jednom računu mogu biti više vrste plaćanja.
Nakon evidentiranja usluga vršimo naplatu računa. Klikom na plaćanje Računa prelazimo na naplatu računa.
Naplata računaNaplata računa
Iz padajućeg menija izabere se način na koji gost plaća svoj račun
Naplata računaNaplata računa
U iznos RSD unese se iznos kojiSe uplaćuje
Naplaćen računNaplaćen račun
Račun je naplaćen kada je ostatak zaduženja = 0
Pitanja ? Pitanja ?