Upload
herman-brouwer
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
visie ‘professionalisering toeristisch onthaal’
Doel: totaalvisie op TO
• Bezoekers:– Gastvrij onthaal volledige reiscyclus– Optimale en totale dienstverlening– Info op goede moment via juiste drager– Economische + duurzame objectieven
=>Dankzij samenwerking overheidsdiensten (lokaal, provinciaal, Vlaams)+ private partners: vrijetijdsinvulling
• Internationaal toeristisch Vlaanderen
• Regionaal toeristisch Vlaanderen
INTERNATIONAAL TOERISTISCH VLAANDEREN
INTERNATIONAAL TOERISTISCH VLAANDEREN
• Het is belangrijk om het internationaal toeristisch onthaal in onze grote toeristische steden op Vlaams niveau en op een uniforme manier te organiseren
• de toerist bij zijn aankomst in Vlaanderen een attractief overzicht te geven van de toeristische bezienswaardigheden en evenementen, onder het motto: “Vlaanderen, daar valt veel te zien en te beleven op een boogscheut van elkaar”. “Small World – Rich Experience”
Acties Internationaal Vlaanderen
• Uitbouw sterk infokantorennetwerk voor internationale toeristen
• Onthaalpunten aan invalswegen, in stations, in luchthavens– Onthaalpunten op weg naar Vlaanderen– Onthaalpunten in Vlaanderen
• Virtueel onthaal• Reserveringsmogelijkheden
REGIONAAL TOERISTISCH VLAANDEREN
Missie regionaal toeristisch onthaal
Nood aan aangepast en vernieuwendtoerismebeleid op lokaal en regionaal niveau
• Gebrek professionalisme door gebrek aan richtlijnen, ondersteuning, omkadering
• Lokaal niveau: onvoldoende aandacht productontwikkeling, regiowerking,…
• Verlies eigenheid toerisme• Culturele sector neemt vaak overhand
Regionaal toeristisch onthaal
1. Uitbouw van een sterk regionaal netwerk van toeristisch-recreatieve infokantoren
2. Een kwalitatief lokaal toeristisch beleid als sleutel tot een professionalisering van het toeristisch onthaal
Regionaal toeristisch onthaal
• uitgangspunt is om via de beleving de regio te proeven: eerste ‘streek-experience’
• strategisch toeristisch-recreatief beleidsplan: basis implementatie ‘Regionaal toeristisch Vlaanderen’
• A-kantoren: regionale toegangspoorten
B-kantoren: ondersteunen en verfijnen netwerk op knooppunten
+ lokale onthaalpunten
Regionaal toeristisch onthaal
Per provincie: starten met 1 regio
Westhoek, Vlaamse Ardennen, Antwerps
Kempen, Groene Gordel, Haspengouw
=>De positionering van de regio’s moet doorgevoerd worden in de infokantoren
VOORWAARDEN VOOR EEN KWALITATIEF ONTHAAL
• Kwalitatieve toeristische dienstverlening bereikt men door:– op gemeentelijk niveau een goed georganiseerde
toeristische werking te ontplooien (A of B gemeente)– een degelijk infokantoor, netwerk van informatie uit te
bouwen (het A of B infokantoor)
Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening
1. Het beleid1.1 Bovenlokaal beleid
– Internationaal Vlaanderen: individueel strategisch plan
– Regionaal Vlaanderen: strat. plan regio + specifiek strat. plan voor A-gemeente ingebed in profiel regio
Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening
1.2 Lokaal beleid– Bestuursakkoord=uitgangspunt+toerismenota
operationeel toerismejaarplan
Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening
• A-gemeente: volwaardig strat. beleidsplan voor toerisme en recreatie op middellange termijn
• B-gemeente: aparte beleidsnota toerisme en recreatie• Gezamelijke principes inzake beleidsvoorbereiding A en
B-gemeenten:– Algemene beleidsnota met apart hfst. toerisme en
recreatie– Beleidsnota en strat. beleidsplan vertaald in
budgetten + acties
Beleidsvoorwaarden: efficiënte dienstverlening
• Toerisme en recreatie: opgevolgd door schepen toerisme
• Klankbordgroep: advies geven over belangrijke TRP projecten
• Toerismeverantwoordelijke: betrokken bij overleg opmaak belangrijke beleidsplannen
Organisatie van de toeristische dienstverlening
• Strategisch toeristisch beleid op middellange termijn en het flankerende toeristische beleid
• Toeristische infrastructuurontwikkeling• Marketing, promotie en communicatie• Commerciële of semi-commerciële productontwikkeling • Samenwerking met de private toeristische sector en de
toeristische overheden• Toeristisch onthaal
Strategische project RTV
• Stap 1: met elke provincie, gesprek/vergadering over opzet onthaalactieplan per regio (afspraken over methodologie (zeker bottom up), manier van werken en tijdskader van de visie, output van het onthaalactieplan)(trekker Provinciale toeristische dienst, Toerisme Vlaanderen…)
• Stap 2: realisatie van een onthaalactieplan per regio, overlegmomenten en beslissingsmomenten, het actieplan lost ook de zwakke punten inzake onthaal van de regio op
• Stap 3: evaluatie van de bestaande onthaalpunten aan het plan van eisen “onthaalactieplan”
• Stap 4: convenant waarbij de te realiseren afspraken door alle partijen worden bevestigd
• Stap 5: uitvoering van het actieplan
Verdere implementatie
• Werkclassificatie en herlabeling infokantoren d.m.v. nieuwe erkenningscriteria
• Professionalisering van de toeristische sector, betoelaging van personeel, relatie opleidingsverstrekkers en vrijwilligerswerk
Erkenningscriteria infokantoren
Indeling:
• Vaste criteria
• Variabele criteria
Vaste criteria infokantoren:
Beleving van de streek (regioprofilering) uitstralen
Vaste criteria infokantoren:Beleving via evenementen
Bv.kindvriendelijkheid
Front- back office: één beheersstructuurProductbrochures regio
Vaste criteria: A-infokantoor
• Ruim streekinterpreterend infokantoor (+/-100 m²)
• Hele jaar open• Minstens 3 personeelsleden • Relevant netwerk in kaart brengen (hotels,
musea,…)samenwerkingsverbanden voor maximale info garantie naar bezoeker toe
Vaste criteria: A-infokantoor
• Boekingen & reserveringen verzorgen• Centraal en goed toegankelijk• Reglementaire auto, fiets en/of
voetgangersbewegwijzering• Publiek-private samenwerking vereist• Private inbreng beperken tot max. 49%
A-infokantoor-variabele criteria
• Invulling en inrichting= per regio
bv. touchscreen
A-infokantoor-variabele criteria
• Aanbieden streekproducten/gadgets
B infokantoor
Vaste criteria• Openingsuren: maximaal tijdens lente en zomer• Minstens 3 voltijds onthaalbediendenVariabele criteria:• Openingsuren: maatwerk per regio• Meertalige info: maatwerk per regio• Kantooruitzicht: regiobeleving• … Verdere verfijning erkenningscriteria via input workshops
HUIDIGE STAND VAN ZAKEN
INTERNATIONAAL
toeristisch Vlaanderen
Internationaal toeristisch Vlaanderen
• Uitbouw sterk internationaal infokantorennetwerk:
Doel: Vlaanderen op uniforme wijze voorstellen in de infokantoren
Hoe? Via studiebureau Idea Consult:kunststeden + Oostende
Internationaal toeristisch Vlaanderen
• Werkwijze:
– Voorbereidend onderzoek
– Diepte-interviews actoren kunststeden+Oostende
– Workshop actoren kunststeden
Internationaal toeristisch Vlaanderen
• Onthaalpunten in Vlaanderen:
– Station Brugge: infodienst lente 2008
– Luchthaven Bru Airport: infokiosk sept. 2008 zone bagage afhaal
– Stopplaatsen autosnelweg: inforek eind febr.2009
HUIDIGE STAND VAN ZAKEN
REGIONAAL
toeristisch Vlaanderen
Regionaal toeristisch onthaal
Realisatie onthaalactieplan per regio Via workshops
Methodologie:1. Presentatie TVL: visie TO + opzet pilootproject2. Presentatie regio: lancering voorstel
verspreiding infokantoren
Regionaal toeristisch onthaal
1. Workshops:bespreking ≠ thema’s• Aankleding en regiobeleving• Aanbod toeristische info, print/non-print
(frontoffice)• Ontwikkeling toeristische producten
(backoffice)
Regionaal toeristisch onthaal
1ste workshop: Antwerpse Kempen
Westhoek
Gepland: Vlaamse Ardennen
Groene Gordel
…
Algemene resultaten workshops
• Aankleding en regiobeleving:
streek benadrukken door:
foto’s-beelden (per seizoen)-logo’s
aankleden per seizoen: Halloween, Kerstmis,…
aankleden per thema: bv. Oorlog en vrede ’14-’18
Algemene resultaten workshops
Aanbod toeristische info, print/non-print• print: evenementenkalender, kaartmateriaal,…• non-print: info-displays, tickets evenementen,
openbaar vervoer,…• ≠ categorieën (A/B en infopunt)
= ≠ aanbod aan informatie
Algemene resultaten workshops
• Ontwikkeling toeristische producten:
afhankelijk van product:A/B-infokantoor of infopunt
bv. streekproducten->thematisch uitspelen
BEDANKT VOOR UW AANDACHT !
VRAGEN??