Vision, Migration, Integration Realisierung der Mehrwerte von Unified Communications in der Praxis unter Berücksichtigung üblicher Vorurteile Lars Riehn

Vision, Migration, IntegrationRealisierung der Mehrwerte von Unified

Communications in der Praxis unter Berücksichtigung üblicher Vorurteile

Lars RiehninfoWAN Datenkommunikation GmbH

Unified. Simplified.

Übersicht infoWAN

Gründung 1996Firmensitz in Unterschleißheim, Microsoft CampusNiederlassungen in Regensburg und Frankfurt


Ausschnitt Leistungsspektrum

Unified Communications (Exchange, OCS, Office RoundTable, Mail-Archivierung, SharePoint, etc.)Optimierung der IT-Basisinfrastruktur (Windows Server, Active Directory, File+Print, Virtualisierung)Migrationen, Konsolidierung, M+ASecurity und Systems ManagementIdentity Lifecycle Management


Agenda

Vision Unified CommunicationsMigrationInvestitionsschutz durch IntegrationMehrwert von Unified CommunicationsTypische Vorurteile


Sprache im Mittelpunkt

Voice

VideoVoicebox

ACD

CTIConference

IVRSMSFax

Presence

Click to Dial


Geschäftsprozesse

Der Mensch im Mittelpunkt

Web Conferencing, Collaboration, Workflow

Asynchrone KommunikationE-Mail, SMS, Fax, Kalender, Voicemail

DokumenteKorrespondenz, Zeichnungen, CAD, FEM, LOB Anwendungen

Daten und InformationenCRM, ERP. PPS

Personen (Identities)


Der Mensch im Mittelpunkt

Asynchrone KommunikationExchangeOutlook

DokumenteWord, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project, OneNote

Daten und InformationenDynamics, SQL, InfoPath, SharePoint

Personen (Identities)

Web Conferencing, Collaboration, Workflow OCS, LiveMeeting, Exchange, SharePoint

Geschäftsprozesse


Klassische Infrastruktur

External phone

Phone company’s Central Office

Traditional PBX

Internal phones

Voice Mail

Exchange Servers

Active Directory

Internal phones

LCS 2005- IM

Exchange 2003- Email/Cal/Contacts

LCS ServersCommunicator IM

ActiveSync/Outlook/OWA“Classic” ISDN-based Videoconference System


UC komplett

External phone Exchange 2007 Servers -

Mailbox - CAS - Hub Transport

Active Directory

OCS 2007- IM - VoIP – MCU - Conferencing

OCS 2007 Servers - FE Servers - BE Servers - MCU

OC

Exchange 2007 Unified Messaging Server(s)

Exchange 2007- Email/Cal/Contacts- Voicemail/Fax/ Speech Access

Tanjay Phones

SIP-Trunkfür OCS und UM

ActiveSync/Outlook/OWAHD Video Conference SystemSIP Integration with OCS 2007

Advanced VoIP


Investitionsschutz TK

Bestehende Anlagen und Telefone lassen sich integrierenHandys und andere mobile Geräte ebenfallsSanfte Migration statt AustauschNutzbarkeit von Funktionen wie Konferenz oder Rufumleitung wird erhöht


Investitionsschutz Videosysteme

Vorhandene Videokonferenzsysteme können integriert werdenErweiterung des Anwenderkreises und unkomplizierte NutzungHochwertige (und teure) Raumsysteme haben eine andere ZielgruppeOffice RoundTable positioniert sich zwischen Desktop Conferencing und Raumsystemen


Typische „Argumente“ gegen UC

Das ist alles Spielerei ohne MehrwertWir vermissen nichts beim Telefonieren und ein Bild bei der Telco brauche ich nichtEine Produktivitätssteigerung von einer Minute pro Tag und Mitarbeiter reduziert meine Kosten nicht!Ferngespräche, auch ins Ausland, sind dank Wettbewerb und Flatrates eh schon sehr billig!…


Die Welt in der wir leben

Dss Geschäft wird immer globaler, schneller, 7x24

Viele Angebote müssen heute quasi sofort erstellt werdenEs sind zahlreiche Mitarbeiter involviert, die schwer physisch an einem Ort zu versammeln sind (virtuelle Teams)Die richtigen Kompetenzen müssen auch ohne Teamstruktur gefunden werden


Erinnern Sie sich noch ?

“Ein Handy ist doch nur Spielerei und Statussymbol?”“Wer braucht schon E-Mail?” (ca. 1996–1999),“Wozu brauche ich bitte mobile E-Mail auf dem PDA?” (ca. 2001–2003)


Produktivität 1

Es geht hier nicht um Peanuts59 % der befragten Nutzer würden pro Tag 15 Minuten durch bessere Erreichbarkeit sparen60 % sparen 1–5 Stunden pro Woche durch Live Meeting

Fachkräftemangel zwingt zum effizienten Einsatz von Information-WorkerWeniger „tote Zeit“ in Meetings und durch überflüssige Reisen


Produktivität 2

Sprachfunktionen werden ein Teil von Visual Studio und SharePoint Designer, das vereinfacht die Integration in WorkflowsZeitliche Flexibilität erhöht den Arbeitseinsatz der Mitarbeiter


Kostenreduzierung

Reduzierung RoamingkostenSenkung der ReisekostenIntegrierter Betrieb

Vermeidung von 500+1 Directory (Beispiel Microsoft: 1 Active Directory, 500 TK-Anlagen)Durchgängige Administration und ÜberwachungErweiterung durch Standard Server Hardware

Wettbewerb reduziert Preise für TelefoneNicht jeder braucht ein Telefon


Mehrwert Video

90 % der Kommunikation sind nonverbal

Und Emoticons sind nur eine KrückeVideo schafft VertrauenAufmerksamkeit in Videokonferenzen höher als bei TelcosAus “den Chinesen” werden die kompetenten Kollegen in Asien


Sprach- und Zeitbarrieren 1

E-Mail-Formulierungen sind häufig komplex und asynchronTelco oft schwer verständlich (selbst in der Muttersprache)Alternative: Instant Messaging oder Video (Lippenlesen) und hochwertige Breitband-Headsets


Sprach- und Zeitbarrieren 2

Erreichbarkeit über Zeitzonen hinweg stark verbessert, denn wer weiß schon, ob der Kollege in Japan Frühaufsteher oder Langarbeiter ist und wann man ihn überhaupt erreichen könnte


Andere Faktoren

Umweltschutz (CO2)Präsentation als modernes UnternehmenHome Office erhöht MitarbeiterzufriedenheitWichtige Voicemails bleiben nicht mehr liegen, obwohl die Arbeit auf PDA und Notebook fokussiert istIntegration von Präsenz und Kommunikation auch in CRM, ERP etc.


Typische Vorurteile

Unified Communications……ist unsicher…ist komplex und teuer…bietet keine ausreichenden Leistungsmerkmale…mangelt es an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit


UC… ist unsicher

VoIP an sich ist nicht unsicherer als klassische SprachkommunikationMicrosoft legt großen Wert auf Verschlüsselung im Unternehmen und über Unternehmensgrenzen hinwegUnkontrollierte Nutzung (Skype, Live Messenger, etc.) birgt RisikenSPIM unterscheidet sich nicht von anderen unerwünschten Werbeanrufen


UC… ist zu komplex und teuer

Einführung kann schrittweise erfolgenEs ist nicht notwendig, das komplette Netzwerk auszutauschenWie komplex und teuer ist Ihre TK-Anlage?Auch nicht multimediafähige Endgeräte können leicht erweitert werdenEinsatz und Nutzung werden ständig einfacher


UC… bietet zu wenig Merkmale

Viele Leistungsmerkmale werden nicht genutztWichtige Dinge werden zugänglichFunktionen wie „Rückruf bei besetzt“ werden durch präsenzbasierte Kommunikation unnötigNeue, sinnvolle Funktionen wie Betreff und Priorität bei TelefonatenErweiterungen durch Microsoft und Partner


UC… ist nicht zuverlässig

Aktuelle Microsoft Produkte sind Weiter- und kein NeuentwicklungenZahlreiche Case Studies zeigen, dass auch große Unternehmen auf die Technologie setzenTesten Sie die Technologie und machen Sie sich selbst ein Bild


Kontaktdaten

Lars RiehnGeschäftsführerinfoWAN Datenkommunikation [email protected]/3247560

mailto:[email protected]

Ask the ExpertsWir freuen uns auf Ihre Fragen: Technische Experten stehen Ihnen während der gesamten Veranstaltung in der Haupthalle zur Verfügung.

Documents

Vision, Migration, Integration Realisierung der Mehrwerte von Unified Communications in der Praxis unter Berücksichtigung üblicher Vorurteile Lars Riehn