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Como saber que o seu produto ou serviço é mesmo interessante e que caiu nas graças do grande público? Se você pensou na prova social, acertou! Mas se você não tem ideia do que seja, não se preocupe que vamos explicar certinho aqui… Mas antes, você pode comentar, recomendar, compartilhar e ajudar a gente validando nosso trabalho.

VIU SÓ? Você acabou de presenciar o que seria uma prova social in loco! Prova social é qualquer evidência pública que mostra que outras pessoas compraram e aprovaram o seu produto ou serviço na internet. Seja através de um comentário, de uma avaliação positiva ou mesmo de um vídeo, a prova social é a validação da qualidade por parte dos consumidores que alavanca a sua imagem.

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INCENTIVAR ESSAS INTERAÇÕES VALE A PENA?Muito. O seu cliente pode adorar o que você faz, mas na maioria das vezes ele não faz qualquer interação ou comentário, e vamos combinar que uma boa avaliação ou comentário positivo faz toda diferença - ou um hotel bem avaliado no Trip Advisor não influencia na sua decisão? Pois é…

Não há nada de errado em pedir para que o seu negócio seja avaliado, vai da sua estratégia em encontrar o “como”. Cada interação vai funcionar para o marketing justamente pelo efeito adesão, o famoso bandwagon, ou seja, quando a decisão de consumo de outras pessoas acaba sendo influenciada quando há mais gente dando testemunho de suas experiências. E vale para quem vende livros, restaurantes, confecções e o que mais puder ser avaliado.

É como um festim, um gatilho emocional que faz com que outras pessoas tomem conhecimento de alguma experiência de terceiros e sintam a mesma sensação. Ver depoimentos, em texto ou vídeo, aumentam as oportunidades de conseguir atrair mais gente. É o fator humano que se destaca. Dá peso e valor ao produto ou serviço, muito mais que quilômetros de textos.

Ah, e tem mais um detalhe: Quanto mais comentários ou avaliações positivas, melhor será o ranking da sua empresa no Google, trazendo mais tráfego ao seu site.

INCENTIVAR ESSAS INTERAÇÕES VALE A PENA?

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O INCRÍVEL EFEITO BANDWAGONCalma, não é um palavrão qualquer, esse efeito, comprovado por analistas do mundo todo ao longo dos anos explica porque a “Prova Social” é tão importante e porque vivemos em um mundo de bolha.

Originalmente, as bandwagons eram carruagens ou carroças circenses usadas em desfiles e paradas musicais. Tiveram grande popularidade na antiga tradição norte americana. O seu significado até então exclusivamente festivo, foi incorporado o uso político.Isso ocorreu a partir de Dan Rice, um palhaço popular no século XIX, que utilizou carruagens circenses em sua campanha, estampando o bordão “pule na nossa carruagem”. Essa frase serviu como bordão, atraindo eleitores.

Com o tempo, o termo bandwagon acabou sendo apropriado pela psicologia social, e mais tarde, pela economia comportamental. Sendo tratado como um viés bem comum nos indivíduos, com aplicação em situações envolvendo consumo.

O INCRÍVEL EFEITO BANDWAGON

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PROVAS SOCIAIS MAIS COMUNS

PROVAS SOCIAIS MAIS COMUNS

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O tipo mais comum dentre todos, está presente em praticamente todas as landing pages de venda, sites institucionais e claro, em posts e redes sociais.

Nos comentários as pessoas são incentivadas a dividir suas impressões sobre determinado produto ou serviço e assim, estimulam (ou não) outras pessoas a consumirem o mesmo.

Lembre-se: as pessoas gostam de pertencer, de estar em sociedade, então, quando veem um grande número de pessoas elogiando ou criticando algo também buscarão fazê-lo. Daí, vem uma antiga reclamação dos comerciantes em comentários de redes socais:

• Ah, as pessoas comentam e nem sabem sobre o que é.

Se o seu produto ou serviço atende as expectativas das pessoas, você precisa incentivar que elas dividam o sentimento com o público. Isso é possível de várias maneiras:

• Pedidos de comentários diretos nas redes sociais• Ao fazer um entrega, mande um bilhetinho

pedindo para ser avaliado na plataforma.• Entregar um brinde, ou desconto, para todos

que comentarem ou curtirem suas redes sociais.

COMENTÁRIOSCOMENTÁRIOS

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Muito próximo aos comentários, esses servem como um atestado de competência para seus info produtos ou serviços.

Todas as landing pages utilizam esse artifício porque eles convertem muito. Infelizmente, muitas vezes empresas se utilizam de maneira falsa dessa modalidade criando depoimentos fakes em perfis igualmente falsos.

Os consumidores já estão aprendendo a identificar esse tipo de fraude, por isso, seja transparente.

Ofereça nome e cargo das pessoas que oferecem depoimentos sobre seus produtos. Se possível, coloque fotos junto a esses depoimentos. Isso fará diferença.

DEPOIMENTOSDEPOIMENTOS

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O menos efetivo de todos eles, mas também pode servir de métrica, principalmente negativo. Quando uma empresa tem um número razoável de seguidores ou curtidores, ter muito mais não muda muita coisa na sua avaliação perante um provável cliente, agora, se o número for muito baixo, algo como menos de 50, pode suscitar alguma desconfiança na hora de efetuar a compra.

Evidentemente, como o próprio nome já diz, qualquer coisa que atesta sua eficiência é “PROVA SOCIAL”.

Quadros de avaliação, opiniões de referência na área de atuação, o tablet na saída da loja, o importante é que existam ações para que você consiga reverberar as provas sociais.

LIKES E SEGUIDORESLIKES E SEGUIDORES

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FERRAMENTA DE REMARKETING

PROVA SOCIAL COMOFERRAMENTA

REMARKETING

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A empresa investe uma boa grana em anúncios online, o cliente clica, visualiza e não converte, ou seja, não compra ou não deixa seu lead.

O remarketing, então, faz parte do B A BA de uma boa gestão de anúncios, mas por que não usar as provas sociais como ferramenta de conversão.

Pensa bem:

SE houve o clique, SE houve a navegação e não houve a compra.

Algo aconteceu e os dois motivos mais comuns são:

• falta de confiança• preço.

Com relação ao preço, pouco se pode fazer, irá depender de cada estratégia, agora, com relação à falta de confiança, sim, a prova social pode resolver esse problema.

Mostre através do remarketing como outros consumidores estão felizes com a compra e isso pode acontecer à ele também. Mostre histórias reais de outros consumidores opinando sobre o produto e sua utilidade.

Essa estratégia pode fazer com que haja um estímulo à compra, uma confiança que antes não estava estabelecida e finalmente, a conversão.

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João tinha uma caneta. R$ 2,00João tinha uma caneta que pertenceu a um astronauta que foi para a Lua. R$ 200,00João tinha uma caneta que pertenceu a um astronauta que foi para a Lua e levou a caneta consigo. R$ 2000,00João tinha uma caneta que pertenceu a um astronauta que foi para a Lua e levou a caneta consigo e com ela escreveu seu nome em solo lunar. R$ 200.000,00

Aqui temos apenas um exemplo comum de como histórias ajudam a vender e dar valor a um produto específico. No nosso exemplo simples, a caneta é a mesma, com as mesmas funções, mas ela, de repente muda seu valor de 2 para 200 mil, por quê?

Porque amamos histórias, amamos a história que existe nas coisas e principalmente por um fato único: o sentimento de escassez, afinal, quantas canetas foram para a lua ou pertenceram para a pessoa X?

Isso chama-se Story Telling

Em nossas postagens de redes sociais, em vendas presenciais, na chamada, “prova social”, as histórias vendem muito mais do que algo trivial.

LEMBRE-SE: HISTÓRIAS VENDEM, MAS SÓ AS REAIS

LEMBRE-SE: HISTÓRIAS VENDEM, MAS SÓ AS REAIS

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MAS, ATENÇÃO: HISTÓRIAS VERDADEIRAS.

Por mais comum ou incomum que as histórias sejam, elas devem ser reais.

Você deve estar se perguntando:Como fazer isso no dia a dia? Como contar histórias a cada postagem?Existem postagens de venda, postagens de oferta e postagem vendedoras.Observe o exemplo a seguir: o que chama mais a atenção, o que engaja mais?Nessa segunda-feira saudável todas as nossas frutas selecionadas estão por preços especiais.

Venha agora mesmo comprar no nosso mercado.

OU

São 4h da manhã. Seu João da Colônia Marcelino já levantou e está separando as melhores e mais frescas frutas e verduras que farão o seu dia muito mais saudável e saboroso. Venha aproveitar nossa Segunda Saudável: do produtor direto para a sua mesa.

?

As duas “postagens” falam a mesma coisa, vendem a mesma coisa, tem o mesmo objetivo, mas são absolutamente diferentes em sua essência. Muito provavelmente, o criativo da primeira iria apresentar ou a foto do lugar ou ainda uma foto linda de banco de imagens. Na segunda, a foto do Seu João, carregando suas frutas.

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Qualquer postagem, por maior ou menor que seja pode contar histórias.Elas engajam mais e por consequência irão vender ainda mais.

MAS…Dá trabalho? Sim.Precisa se dedicar ainda mais? Sim.Vou ter que preparar com mais antecedência? Sim.

Por isso, cada macaco no seu galho, cada fruta em seu pomar, cada satélite em sua órbita. Deixe que as decisões de comunicação sejam profissionais, ou, se contente em ser, apenas, mais um, no mar de tantas e tantas redes sociais.