Vodasoft CCS Yönetici Özeti

Hakkımızda

Vodasoft

2003 yılında kurulan Vodasoft, Türkiye’nin hizmet verilen marka sayısı bakımından en büyük çağrı merkezidir.

Vodasoft

Deloitte Teknoloji Fast 50 Türkiye 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Deloitte Teknoloji Fast 500 EMEA 2009, 2010, 2011, 2012

Neden Vodasoft?

Çağrı merkezi konusunda 10 yıllık tecrübe.

Türkiye’nin en fazla markaya hizmet veren çağrı merkezi.

Teknolojik yatırımlar ve birikim.

İhtiyaçlara özel, esnek organizasyon yapısı.

Sektörün en güvenilir çağrı merkezi.

Müşteri memnuniyeti ve sadakati odaklı hizmet portföyü.

İş ortaklığı anlayışına dayalı hizmet yaklaşımı.

Kalite Sertifikalarımız

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim SistemiISO 10002 Müşteri Memnuniyeti UygulamalarıISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri

Yönetim Kadromuz

Zekeriya ArslanCEO

Bilkent Bilgisayar MühendisliğiYeditepe Üniversitesi MBA17 yıllık sektör tecrübesiA-Z’ye Çağrı Merkezi’nin yazarı

Fatih ArslanGenel Müdür

İ.T.Ü. Bilgisayar MühendisliğiFatih Üniversitesi MBA14 yıllık sektör tecrübesi

Yunus ArslanCOO

İ.T.Ü. İşletme Mühendisliği13 yıllık sektör tecrübesi

Seyit KayaCIO

Marmara Bilgisayar MühendisliğiBoğaziçi Üniversitesi Yüksek Lisans – Bilgisayar10 yıllık sektör tecrübesi

Sektöre Katkılarımız

Hizmetlerimiz

Müşteri Hizmetleri

Teknik Destek

Tele-Satış Hizmetleri

BackOffice Hizmetleri

Sosyal Medya Yönetimi

Danışmanlık Hizmetleri

Teknoloji Çözümleri

Hizmetlerimiz

Çağrı Merkezi Hizmetleri

Vodasoft Çağrı Merkezi Hizmetleri10 yıllık sektörel tecrübesi, 160’ın üzerinde referansı, uzman kadrosu ve gelişmiş altyapısıyla kurumsal müşterilerinin “ihtiyaçlarına özel” müşteri hizmetleri sunar. Verdiği kaliteli hizmet ve yaşattığı ayrıcalıklı deneyimle sıradan tüketicilerinizi sadık müşterilere dönüştürür.

10 160

Müşteri Hizmetleri Portföyümüz 1/2

• 7/24 inbound / outbound çağrı merkezi hizmeti.• Alternatif kanallar

(e-Mail, sosyal medya, faks, posta, diğer).• Çağrı sonrası hizmetler.• Tüketici danışma hattı.• Öneri ve şikâyet yönetimi.• Randevu hizmetleri.• Sipariş ve abonelik hizmetleri.

Müşteri Hizmetleri Portföyümüz 2/2

• Sadakat programı yönetimi.• Müşteri memnuniyeti çalışmaları.• İzinli pazarlama aramaları.• Telefonda satış ve tahsilat hizmetleri.• Veri doğrulama, tekilleştirme ve güncelleme çalışmaları.• Veri toplama çalışması.• IVR, VoiceMail, çağrı yönlendirme hizmetleri.

Teknik Destek

Vodasoft Çağrı Merkezi Hizmetleri, yazılım, on-line çözümler, ağ cihazları, donanım, mobil cihazlar, cep telefonları ve küçük ev aletlerine satış öncesi ve sonrasında farklı hizmet seviyelerinde teknik destek vermektedir.

Teknik Destek Hizmetleri Portföyümüz

• 1. seviye teknik destek.• 2. seviye teknik destek.• Yardım masası.• “Trouble Ticket” yönetimi.• Uzaktan erişimle destek.• Bilgilendirme & yönlendirme desteği.

Tele-Satış Hizmetleri

Vodasoft Çağrı Merkezi Hizmetleri, telefonda satış yapmanın her geçen gün zorlaştığı günümüz piyasa koşullarında, tamamen tele-satış için tasarlanmış seçme – yerleştirme, eğitim, performans yönetimi, koçluk ve çalışan motivasyonu sistemleriyle kurumsal müşterileri adına başarılı projelere imza atmaktadır.

Tele-Satış Hizmetleri Portföyümüz

• Telefonda satış.• Telefonda pazarlama.• Talep oluşturma (lead-generation).• Abonelik satışı.• Müşteri elde tutma.• Müşteri geri kazanma.

BackOffice Hizmetleri

BackOffice Hizmetleri, çağrı merkezinde müşteri temasıyla başlayan iş süreçlerini tamamlayan hizmetlerden oluşur. Bu hizmetlerle müşteri etkileşimiyle ilgili tüm süreçlerin çağrı merkezinde başlayıp çağrı merkezinde sonlanması sağlanarak hizmet bütünselliği ve tutarlığı sağlanır.

BackOffice Hizmetleri Portföyümüz

• Gönderi ve kargo yönetimi.• Toplu SMS, e-Posta ve faks gönderimi ve takibi.• Veri girişi ve yönetimi.• Fiziki ve dijital arşivleme.• Bayi yönetimi.• Finansal analiz hizmetleri.

Sosyal Medya Yönetimi

Vodasoft, çağrı merkezi hizmetinin bir uzantısı olarak sunduğu sosyal medya yönetimiyle, kurumların sosyal medyayı diğer mecralarla koordineli ve birbiriyle entegre bir şekilde yönetmelerini sağlıyor. Müşterilerine sosyal medyanın imkânlarını avantaja çevirmelerinde yardımcı oluyor.

“Ayırt Edici” Katma Değerli Hizmetlerimiz

Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

Vodasoft, sunduğu eğitim ve danışmanlık hizmetleriyle çağrı merkezi konusundaki bilgi ve tecrübesini sektörle paylaşıyor..

Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

• Stratejik Danışmanlık (S101) (A101)• Operasyonel Danışmanlık (O101)• Teknoloji Danışmanlığı (T101)• İK Danışmanlığı (İK101)• Çağrı Merkezi Kurulumu (K101)• Lokasyon Değişimi ve Projelendirilmesi (L101)• Çağrı Merkezi Personeli Eğitimleri (E101)• Çağrı Merkezi Yöneticisi Eğitimleri (E102)

Teknoloji Çözümleri

Teknoloji Çözümleri

Vodasoft, müşterilerine sunduğu hizmetlerle ilgili operasyonel yazılımları kendisi geliştirmektedir.

Specto CMVodasoft’un çağrı merkezleri için geliştirmiş olduğu Specto Temas Yönetim Sistemi, tüm müşteri temaslarının ve aktivitelerinin takip edilebildiği entegre bir çözümdür.

PYS®PYS®, çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcilerinin performansının ölçülmesini, değerlendirilmesini ve yönetilmesini sağlayan bir sistemdir.

Tele-TouchTele-Touch ile Telemarketing operasyonlarınızı yönetmek artık çok kolay! Tele-Touch ile müşteri datanızı müşteri temsilcilerinize paylaştırabilir, yaptığınız görüşmeleri kayıt altına alabilir, ekibinizin ve kampanyanızın başarısını gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve tüm Telemarketing operasyonunuzu yönetebilirsiniz.

ReferanslarımızdanBazıları

Müşteri HizmetleriPerakende ve Gıda Sektörü

Müşteri HizmetleriTekstil Sektörü

Diğer Sektörler

Teknik Destek

Eğitim ve Danışmanlık

Teknoloji Çözümleri

Tamamlanmış Projelerimiz

Vodasoft’tan Görüntüler

Teşekkür ederiz.