Vodič za upravljanje kontaktima za Sales Leader-e

Da li si primetila da Avon stalno organizuje kampanje za nova učlanjenja? To radimo zato što želimo da

povežemo sve ljude zainteresovane za lepotu i nove mogućnosti, sa VAMA!

Ukoliko se prijave putem avon sajta, potvrđujemo njihovu lokaciju (grad, ulica, itd) i prosleđujemo ih najbližim

kvalifikovanim Avon Liderima!

Da li želiš da postaneš AVON kvalihokavi lider za prijem online prijava za uključenje?

Ukoliko želiš i ispunjavaš uslove, prijave će te čekati na strani MOJ AVON OFFICE! Pročitaj u nastavku kako

možeš vrlo jednostavno da ih pretvoriš u svoje Avon Dame ili kupce! Dakle, aplikacija ti omogućava:

Prijem novih kontakata;

Jednostavan proces uključenja;

Elektronsku svesku – svi kontakti mogu biti na jednom mestu

Automatska obaveštenja od strane sistema o prijemu prijave.

U narednim stranama te očekuje detaljno uputsvo koje će te uputiti u sve opcije i korake sa kojima ćeš se

susresti tokom upravljanja tvojim kontaktima, odnosno ovom aplikacijom.

Radi lakšeg razumevanja, uputstvo smo podelili u više delova i to:

Uslovi za korišćenje aplikacije;

Pristup aplikaciji;

Obrada kontakata;

Kreiranje novih kontakata;

Pretraga zahteva;

Tumačenje statusa prijave.

Ulovi za korišćenje

Ukoliko si potvrđena kao Sales Lider od strane Manadžera zone i imaš:

najmanje 3 nova uključenja u poslednjih 6 kampanja u prvoj generaciji

otvorenu online prodavnicu

aktivnu imejl adresu

ispunila si uslove za koriščenje aplikacije, tj. postal si Kvalifikovani lider. Prijave za uključenje možeš dobiti

putem online prijave.

Pristup aplikaciji

Kao što smo napomenuli u predhodnom delu, potrebno je da imaš otvorenu online prodavnicu kako bi

koristila aplikaciju.

Šta mi nudi online prodavnica i zašto mi je potrebna? Verovatno si primetila da ljudi sve više vremena provode

uz računare i svoje pametne telefone. Koliko puta si videla mlade da sede u kaficu i svako od njih drži svoj

telefon? Svi su ONLINE i stalno nešto traže po internetu. Evo i malo podataka:

Prisutnost na Internetu u svetu

3 milijarde ljudi svakodnevno koristi Internet

4 milijarde pretraga dnevno putem Google-a

1,32 milijarde aktivnih korisnika Facebook-a širom sveta

280 miliona aktivnih korisnika Twitter-a širom sveta

36 sati video materijala se svakog minuta upload-uje na YouTube

92% Pinterest mreže čini ženska populacija

Instagram je globalno najbrže rastuća društvena mreža

Statistika korisnika Interneta u Srbiji

Internet u Srbiji dnevno koristi oko 2,5 miliona stanovnika

Preko 55% domaćinstva ima pristup internetu

Domaćinstva sa računarom skoro 60%

Uređaji sa kojih se pristupa Internetu:

o Desktop računari – 84,8%

o Mobilni telefoni – 37,2%

o Laptop računari – 35,4%

*jedan korisnik pristupa Internetu sa više uređaja

Zašto Avon Online prodavnica?

• Poslujete iz udobnosti svog doma

• Prodajete korisnicima širom zemlje

• Radite kad god poželite

• Jednostavno upravljate porudžbinama

• Gradite svoj lični brend prodavnice

• Dobijate podršku od strane Avon kompanije i marketing odeljenja

* Prednosti Online biznisa – vaši potencijalni kupci su već na Internetu!

Ovo sve razlog zbog čega bi trebala odmah da otvoriš svoju Avon online prodavnicu. Slede linkovi sa video

uputstvima koji će ti pomoći da otvoriš prodavnicu i prihvatiš porudžbine:

Prednosti i benefiti korišćenja online prodavnice možete pogledati ovde

Uputstvo kako otvoriti online prodavnicu je ovde

kako privatiti poruđbinu ovde

Pošto smo naučili, i nadam se, uspešno otvorili online prodavnicu, spremna si da se upoznaš sa prijemom i

obradom kontakata.

Aplikaciji se pristupa preko Avon zvaničnog sajta www.avon.rs i dela Zona Avon Dame koja nam je svima

poznata. (slika 1).

Slika 1

Otvara ti se vrlo poznata strana gde je potrebno kliknuti na opciju Pristupite podešavanjima Vaše Avon Online

prodavnice (slika 2) i na narednom ekranu upišeš svoje korisničko ime (šifru Avon dame) i lozinku kako bi

pristupila aplikaciji (slika 3).

Slika 2

Slika 3

Uspešno si pristupila svojoj Avon online prodavnici (slika 4), bravo. Otvara ti se opcija MOJ PROFIL koja služi za

administraciju tvog profila. U narednim strana ćemo ti pojasniti opcije koje je potrebno da administriraš kako

bi mogla da dobijaš kontakte. (uokvirene zelenom bojom).

Slika 4

Naredni korak je prihvatanje Uslova i Pravila same aplikacije klikom na polje označeno strelicom (slika 5).

Napomena: Ukoliko ne prihvatiš uslove neće ti biti omogućeno da primaš kontakte. Dakle, klikni na

označeno polje i prihvati ulove i pravila. Da bi ih pročitala, klikni na njih.

Slika 5

Opcija Na odmoru (slika 6) se koristi ukoliko si privremeno onemogućena da primaš i obrađuješ kontakte (npr.:

na putu si, bolesna si, na godišnjem odmoru...). Njenom aktivaciom nećeš dobijati kontakte već će biti

prosleđeni nekom drugom Sales Leader-u. Klikom na kvadratić, pokazan strelicom, otvara se kalendar za upis

datuma do kada si odsutna. Upisivanjem datuma navodiš do kada si odsutna i opcija Na odmoru će se sama

isključiti navedenog dana i ponovo ćeš dobijati kontakte.

Napomena: Ova opcija je kreirana radi što boljeg korisničkog iskustva potencijalne Avon Dame ili kupca, kako

bi ih Sales Leader što pre kontaktirao, aktivirao ili uslužio a ona bila veoma zadovoljna brzim kontaktom i

kvalitetnom uslugom. Radi dobrog korisničkog iskustva i ugleda kompanije, treba uvek da označiš ovu opciju

kada nisi u mogućnosti da odgovoriš na prosleđenu prijavu.

Slika 6

Sada si podesila svoj profil i omogućila da dobijaš kontakte.

Obrada kontakata

Sada ćemo ti pokazati šta treba da uradiš kada primiš novi kontakt kako bi ga pretvorila u uključenje (Avon

damu) ili imala novog kupca.

Sistem automatski raspoređuje kontakte po geografskoj pripadnosti, odnosno navedenoj adresi u online

prijavi. Kontakti koji se nalaze u tvojoj okolini će biti prosleđeni tebi ili tvojim koleginicama (Sales Leader-u) po

definisanom algoritmu. Kada primiš prijavu, sistem će ti proslediti obaveštenje u vidu SMS-a i imejla. Kontakt

će takođe biti obavešten putem SMS-a i imejla da je Avon primio njenu/njegovu prijavu i da će uskoro biti

kontaktiran/a. Tvoj zadatak je da u roku od 48h kontaktiraš prijavu i promeniš joj status (iz nov u kontaktiran).

Kako se to radi pogledaj u daljem delu uputstva.

Tvoji kontakti se nalaze na strani MOJ AVON OFFICE. Kada dobiješ obaveštenje o novom kontaktu i pristupiš

pomenutoj stranici, izgledaće ovaka (slika 7).

Slika 7

Šta treba da uradiš?

Potrebno da u roku od 48 sati kontaktiraš osobu iz

prijave na navedeni broj i promeniš status kontakta

preko opcije Da (slika 8). Otvara se novi prozor na

kojem je potrebno odabrati jednu od ponuđenih

opcija: Ne odgovara, Odložen, Zakazan i potvrditi

preko polja Potvrdi. (slika 9)

Slika 8 Slika 9

Navedene opcije se koriste:

Ne odgovara – niko se ne javlja na kontakt telefon;

Odložen – kontak zahteva da se sastanak održi za više od 7 dana od kada je prosleđena prijava;

Zakazan – zakazan sastanak uključenja.

U našem primeru smo odabrali opciju Zakazan jer smo zakazali sastanak za 10.07. u 18h i to naveli u opciji za

upis komentara. (slika 10)

Slika 10

Upravo pokazanim aktivnostima smo promenili status kontakta što nam je vrlo važno jer za to imamo 48 sati.

Ukoliko se status ne promeni u navedemo roku, prijava se automatski prosleđuje Menadžeru zone, a ti si

ostala bez mogućeg uključenja.

Nakon promene statusa prijave, aplikacija se vraća na ekran prikazan na slici 11.

Slika 11

Pošto je novi status prijave Kontaktiran, treba da odaberemo pomenutu opciju u Statusu prijeve, opcija

Kontaktiran i potvrdimo na polje Idi (slika 12).

Slika 12

Upravo smo pronašli naš kontakt. Sada imamo rok od 7 dana od kada je primljena prijava da je finalizujemo

(slika 13). Na raspolaganju su nam sledeće opcije:

Koriguj prijavu – kada je potrebno korigovati unete podatke kontakta

Učlani – prosleđivanje kontakta na uključenje Menadžeru zone

Postanite korisnik – kada kontakt ne želi da se učlani već želi da bude kupac (korisnik)

Odbij – ukoliko korisnik iz bilo kog razloga ne ćeli da bude ni Avon Dama ni kupac.

Slika 13

Ukoliko klikneš na opciju Koriguj prijavu pojaviće ti se ekran kao na slici 14.

Slika 14

Kada odabereš opciju Učlani otvara ti se ekran gde je potrebno dopuniti lične podatke kontakta. Polja

označena * (zvezdicom) su obavezna. Popunjavamo sledeća polja:

Matični broj građana

Broj lične karte

Adresu za isporuku

Datum uključenja

Šifru Avon dame koja je dala preporuku

I preko opcije Pošalji prosleđuješ podatke Menadžeru zone na odobrenje i uključenje. Deo vezan za

prosleđivanje dokumentacije definiše menadžer zone.

Na prikazanom primeru si videla šta je sve potrebno uraditi kako bi primljeni kontakt pretvorila u uključenje u

svojoj prvoj generaciji. Jednostavno, zar ne

Slika 15

Kreiranje novih kontakata

Kao što si videla na početku ovog uputstva, apikaciju možeš koristiti i za administraciju svojih kontakata sa

prospektinga. Dakle, bila si na prospektingu, imaš nekoliko kontakata koje možeš ubaciti u svoju bazu na

sledeći način.

Nakon pristupa aplikaciji, ideš na deo MOJ AVON OFFICE i biraš opciju Kreiraj novu prijavu (Slika 16).

Slika 16

Na novootvorenom prozoru je potrebno da popuniš

tražene podatke (Slika 17). Pošto od podataka

najverovatnije imaš ime i kontakt telefon, ostale

podatke možeš proizvoljno upisati kako bi ubacila

kontakt u svoju bazu.

Slika 17

Kod popunjavanja podataka ima više opcija pa ćemo ih pokazati na sledećim primerima:

Grad – upisuješ prebivalište (grad kontakta), slika 18

Najpovoljnije vreme za kontakt – upisuješ period dana za kontaktiranje, slika 19

Izvor prijave – upisuješ kako si došla do kontakta, slika 20

Slika 18 Slika 19

Slika 20

Na narednoj slici je prikazan ekran sa uspešno unetim kontaktom.

Slika 21

Nakon unosa, kontak se nalazi u opciju za Status

prijave - nova prijava (slika 22) i tretira se po svim

predhodno navedenim pravilima i to:

Potrebno mu je promeniti status u roku od 48

sati

Završiti sa obradom u roku od 7 dana od

kreiranja kontakta.

Dalji tok obrade kontakta je identičan kao što smo

prikazali u prethodnom primeru pa ga nećemo

ponovo objašnjavati.

Slika 22

Pretraga zahteva

Kao što si videla u predhodnim delovima uputstva, pretraga zahteva se može vršiti po različitim kriterijumima i

to:

Status prijave;

Podstatus prijave;

Sortiraj po;

U zavisnosti šta želiš da pronađeš biraš jednu od ponuđenih opcija i obavezno potvrdi na polje Idi. Sva

tumačenja Statusa i Podstatusa možeš pogledati u narednom poglavlju.

Slika 23

Tumačenje statusa prijave

U ovom delu uputstva ćemo pojasniti sve moguće Statuse i Podstatuse prijava koji u prikazani na slici 24,

uokvireni zelenom bojom, kao i Vreme za eskalaciju.

Status i Podstatus – Kontakt može da ima nekoliko

statusa i odgovarajućih podstatusa. Oni se menjaju

automatski u procesu upravljanja Kontaktima ili

ručno, aktiviranjem raspoloživih akcionih dugmića

ispod njih (Uključi, Postani Kupac, Vrati kontakt Avon-

u, Odbijanje). Podstatusi ti pomažu da Kontaktu

pristupiš na odgovarajući način (da li ti je on/ona

dodeljena itd).

Vreme za eskalaciju – Jedan od uslova za tvoju

kvalifikovanost za izbor Lidera je obrađivanje

Kontakata i promena njihovog statusa u skladu sa

izborom koji su napravili.

Slika 24

Evo šta tajmer pokazuje:

Za Kontakte sa statusom Novi, sakupljene od strane Avon-a (neko iz Avona je prosledio kontakt)– u polju je

prikazano vreme preostalo dok Kontakt ne eskalira ukoliko ne bude obrađen. To znači da imaš najviše 48 sati

od trenutka kada ti je Kontakt dodeljen, da ga kontaktiraš i obradiš. Kada to uradiš, ne zaboravi da mu

promeniš status u skladu sa izborom koji je Kontakt napravio. Ukoliko to ne uradiš, gubiš status Kvalifikovanog

Lidera u toj kampanji i do kraja iste više nećeš dobijati Kontakte. Ukoliko ne stupiš u vezu sa Novim Kontaktom

u roku od 7 dana, on će biti automatski odbijen.

Za Kontakte sa statusom Kontaktiran, sakupljene od strane Avon-a – u polju je prikazano vreme preostalo do

odbijanja.

Za Kontakte koje si ti kreirala i one sakupljene od strane Avon-a, koji nisu odobreni niti su uključeni – u polju je

prikazano vreme preostalo do brisanja.

Vreme za eskalaciju je označeno crvenom bojom za sve Kontakte za čiju eskalaciju/odbijanje/brisanje vreme

ističe. Kada se status promeni, tajmer se zaustavlja.

Kontakt može da ima sldeće Statuse i Podstatuse:

1. Status: Novi

Status: Novi

Podstatus: Novi Kontakt

Opis: Podstatus Novi Kontakt se pojavljuje kada je Kontakt dodeljen tebi u skladu sa uslovima kvalifikacije

Lidera ili si ga ti kreirala. Primenjuje se vremenski uslov i sa Kontaktom treba stupiti u vezu, obraditi ga i

promeniti mu status da bi se tajmer zaustavio.

Status: Novi

Podstatus: Ponovo dodeljen

Opis: Podstatus Ponovo dodeljen se pojavljuje kada ti je Kontakt dodeljen od strane Avon-a zbog procesa

eskalacije ili kroz proces izbacivanja (kada je prethodni vlasnik kontakta uklonjen). Status postavlja sistem.

Tajmer se poništava.

Status: Novi

Podstatus: Eskaliran

Opis: Podstatus Eskaliran se pojavljuje kada je Kontakt prosleđen ZM-u nakon neuspešnog ponovnog

dodeljivanja. Status postavlja sistem. Tajmer se poništava.

Status: Novi

Podstatus: Dodeljen (Delegiran)

Opis: Podstatus Dodeljen (Delegiran) se pojavljuje kada ti je Kontakt dodelio tvoj ZM, uz navođenje razloga za

dodeljivanje (delegiranje) (npr. zbog odmora, obuke). Status postavlja sistem. Tajmer je aktivan.

Status: Novi

Podstatus: Prosleđen

Opis: Podstatus Prosleđen se pojavljuje kada vratiš Kontakt Avon-ovoj podršci korisnicima. Tajmer se poništava

kada izabereš status. Potrebno je da ti postaviš, koristeći akciono dugme “Vrati Avon-u”. Potrebno je i da

izabereš odgovarajući razlog za vraćanje kontakta (npr. netačna adresa, pogrešni lični podaci, itd). Tajmer je

aktivan.

2. Status: Kontaktiran

Status: Kontaktiran

Podstatus: Zakazano učlanjenje

Opis: Postavi status “Zakazano učlanjenje” kada kontaktiraš i zakažeš sastanak sa Kontaktom kako bi

potpisao/la pristupnicu. Imaj na umu činjenicu da će tvoj Kontakt biti obavešten kada ti postaviš ovaj status.

Status: Kontaktiran

Podstatus: Dodeljen (Delegiran)

Opis: Podstatus Dodeljen (Delegiran) se pojavljuje kada ti je Kontakt dodelio tvoj ZM, uz navođenje razloga za

dodeljivanje (delegiranje) (npr. zbog odmora, obuke). Status postavlja sistem. Tajmer za eskalaciju nije aktivan,

ali počinje da broji vreme do odbijanja.

Status: Kontaktiran

Podstatus: Prosleđen

Opis: Podstatus Prosleđen se pojavljuje kada vratiš Kontakt Avon-ovoj podršci korisnicima. Tajmer se poništava

kada izabereš status. Status je potrebno da ti postaviš, koristeći akciono dugme “Vrati Avon-u”. Potrebno je i

da izabereš odgovarajući razlog za vraćanje Kontakta (npr. netačna adresa, pogrešni lični podaci, itd). Tajmer je

aktivan.

Status: Kontaktiran

Podstatus: Ponovo dodeljen

Opis: Podstatus Ponovo dodeljen se pojavljuje kada ti je Kontakt dodeljen od strane Avon-a zbog procesa

eskalacije ili kroz proces izbacivanja (kada je prethodni vlasnik kontakta uklonjen). Status postavlja sistem.

Tajmer je zaustavljen.

Status: Kontaktiran

Podstatus : Izbačen

Opis: Podstatus Izbačen se pojavljuje kada ti je Kontakt ponovo dodeljen kroz proces izbacivanja (kada je

prethodni vlasnik kontakta uklonjen). Status postavlja sistem. Tajmer nije aktivan.

Status: Kontaktiran

Podstatus: Bez odgovora

Opis: Postavi Podstatus Bez odgovra kada Kontakt ne odgovara na tvoje pozive i e-mail poruke. Status

postavljaš ručno: odgovori sa DA na pitanje “Da li si stupila u vezu sa Kontaktom” ako Kontakt ima status Novi

ili izaberi odgovarajući razlog iz padajuće liste ukoliko Kontakt ima status Kontaktiran. Tajmer nije aktivan.

Status: Kontaktiran

Podstatus: Odložen

Opis: Postavi Podstatus Odložen kada Kontakt želi da bude kontaktiran kasnije. Status postavljaš ručno:

odgovori sa DA na pitanje “Da li si stupila u vezu sa Kontaktom” ako Kontakt ima status Novi ili koristi dugme

za ažuriranje kontaktiranih, ukoliko Kontakt ima status Kontaktiran. Tajmer nije aktivan.

3. Status: U toku

Status: U toku

Podstatus: Učlanjen- čeka prvu porudžbinu

Opis: Postavi Podstatus Učlanjen- čeka prvu porudžbinu kada si popunila i predala elektronsku pristupnicu,

Kontakt je postao/la Avon Dama i čeka prvu porudžbinu. Status postavlja sistem. Tajmer nije aktivan.

4. Status: Odbijen

Status: Odbijen

Podstatus: Pogrešni podaci

Opis: Postavi Podstatus Pogrešni podaci kada su svi podaci dostavljeni u formularu netačni (telefon, e-mail). Ti

postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom odgovarajućeg Podstatusa. Tajmer nije

aktivan.

Status: Odbijen

Podstatus: Postoji kao Avon Dama

Opis: Postavi Podstatus Postoji kao Avon Dama kada je Kontakt već uključen kao Avon Dama (iako sistem

prijavljuje kada se desi ovakav slučaj, postoje situacije u kojima ne može da prepozna da prijava Kontakta

odgovara podacima Avon Dame koja je već u sistemu). Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i

odabirom odgovarajućeg Podstatusa. Tajmer nije aktivan.

Status: Odbijen

Podstatus: Kontaktiran, nije više zainteresovan

Opis: Postavi Podstatus Kontaktiran, nije više zainteresovan kada si stupila u vezu sa Kontaktom, ali kada on/a

nije više zainteresovan/a za Avon. Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom

odgovarajućeg Podstatusa. Tajmer nije aktivan.

Status: Odbijen

Podstatus: Kontaktiran, bez odgovora

Opis: Postavi Podstatus Kontaktiran, bez odgovora kada si stupila u vezu sa Kontaktom, podaci su ispravni, ali

nema odgovora sa njegove/njene strane. Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom

odgovarajućeg Podstatusa. Tajmer nije aktivan.

Status: Odbijen

Podstatus: Maloletan

Opis: Postavi Podstatus Maloletan kada si si stupila u vezu sa Kontaktom i ustanovila da je on/ona ispod

starosne granice za uključenje. Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom

odgovarajućeg Podstatusa. Tajmer nije aktivan.

Status: Odbijen

Podstatus: Duplirani kontakt, uključen

Opis: Postavi Podstatus Duplirani kontakt, uključen kada si stupila u vezu sa Kontaktom i ustanovila da je

on/ona već uključen/a od strane drugog Lidera (sistem proverava dupliranje, ali postoje situacije, kao što su

slovne greške itd. u kojima ne može da prepozna da prijava Kontakta odgovara podacima Avon Dame koja je

već u sistemu ili da je drugi Lider obrađuje). Ti postavljaš status koristeći akciono dugme Odbijanje i odabirom

odgovarajućeg Podstatusa. Tajmer nije aktivan.

Status: Odbijen

Podstatus: Nije kontaktiran 5 dana

Opis: Podstatus Nije kontaktiran 5 dana postavlja sistem kada sa Kontaktom nije ostvarena veza u

vremenskom periodu propisanom pravilima kvalifikovanosti. Tajmer je zaustavljen.

Status: Odbijen

Podstatus: Nije kontaktiran 7 dana

Opis: Podstatus Nije kontaktiran Y dana postavlja sistem kada Kontakt ima status Kontaktiran, ali nije obrađen

u vremenskom periodu propisanom pravilima kvalifikovanosti. Tajmer nije aktivan.

Status: Odbijen

Podstatus: Prva porudžbina nije primljena 7 dana

Opis: Podstatus Prva porudžbina nije primljena X dana postavlja sistem kada je Kontakt uključen kao Avon

Dama ali nije plasirao/la prvu porudžbinu u roku od X dana od dana uključenja. Tajmer nije aktivan.

5. Status: Zatvoren

Status: Zatvoren

Podstatus: Uključen

Opis: (za tržišta koja imaju online aplikaciju) Podstatus Uključen postavlja sistem kada je Kontakt uključen.

(za tržišta koja imaju offline aplikaciju) Postavi Podstatus Uključen kada je Kontakt uključen/a i dobio/la je

šifru Avon Dame.

Status: Zatvoren

Podstatus: Kupac

Opis: Postavi Podstatus Kupac kada je Kontakt odlučio/la da ostane Avon kupac. Samo Kontakti sa statusom

Novi ili Kontaktiran mogu da budu zatvoreni sa statusom Kupac. Ti postavljaš ovaj status koristeći akciono

dugme Postani Kupac. Tajmer nije aktivan.