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Nombre: Ariel Sanabria Zambrana

Curso: 4º “C”

Asignatura: Redes Telemáticas

Fecha: 13/01/2014

Contenidos.

1. Introducción……………………………………………………………………3 2. Fundamentos Teóricos ………………………………………………………..43. Aplicaciones. ………………………………………………………………….5

3.1.Equipos…………………………………………………………………….12 3.2.Fabricantes…………………………………………………………………143.3.Software……………………………………………………………………183.4.Proveedores………………………………………………………………..323.5.Comparación precios………………………………………………………33

4. Artículos/Noticias.- ……………………………………………………………35

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1.-Introducción.-

¿Qué es VoIP?, ¿Qué es la Telefonía IP?

La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnología que permite la transmisión de la voz a través de redes IP en forma de paquetes de datos.

La Telefonía IP es una aplicación inmediata de esta tecnología, de forma que permita la realización de llamadas telefónicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y teléfonos estándares. En general, servicios de comunicación - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz - que son transportadas vía redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados vía la red telefónica convencional.

¿Cómo funciona la Telefonía IP?

Los pasos básicos que tienen lugar en una llamada a través de Internet son: conversión de la señal de voz analógica a formato digital y compresión de la señal a protocolo de Internet (IP) para su transmisión. En recepción se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la señal de voz analógica.

Cuando hacemos una llamada telefónica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se envía en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envían a través de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la señal de voz original.

Hay tres tipos de llamadas:

PC a PC, siempre gratis. PC a Teléfono, gratis en algunas ocasiones, depende del destino. Teléfono a Teléfono, muy baratas.

¿En qué se diferencia la Telefonía IP de la telefonía normal?

En una llamada telefónica normal, la centralita telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz. En una llamada telefónica por IP, los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, están compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz.

¿Hay correo de voz?

Si, la mayoría de las aplicaciones lo permiten, y son gratis.

¿Por qué es más barata la Telefonía IP?

Una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centralitas telefónicas conectadas entre si mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de los cables que unen los teléfonos con las centralitas. Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos que

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pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia. Además, cuando se establece una llamada tenemos un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando.

Por contra, en una llamada telefónica IP estamos comprimiendo la señal de voz y utilizamos una red de paquetes sólo cuando es necesario. Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo. Además, el acceso a Internet cada vez es más barato, muchos ISPs lo ofrecen gratis, sólo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales más baratas. También se empiezan a extender las tarifas planas, conexiones por cable, ADSL, etc.

La convergencia de los servicios telefónicos en las redes de datos esta

marcando el iniciode la unificación de los principales servicios deuna empresa

en una sola red y la facilidad para el operario de manejar todos sus recursos

desde su terminal de computadora.

Transmitir voz sobre una red de paquetes IP unificada es al clave para la convergencia de datos y telefonía. Hoy voz y datos generalmente corren sobre estructuras separadas. El manejar estos dos métodos de comunicación sobre un solo medio, le permitirá a los usuarios

obtener comunicaciones de una manera natural y sencilla. Lo que permite el

manejo de latecnología es la penetrante y amplia expansiónde las redes IP en las redes de área local(LAN) y las redes de

área amplia (WAN).Una vez comprendido el nuevo rumbo de...

...las comunicaciones de voz se puede hablar de la importancia que tiene el

estar preparado paraesta nueva tecnología que ya es una realidaden

todo el mundo. Este proyecto de investigación busca entregarlas herramientas necesarias para la

implementar la voz sobre IP en las redes de datos existentes y utilizando

las actuales redes telefónicas.

Ya en el mundo sé esta utilizando esta tecnología y aunque todavía esta en

etapa dedesarrollo y no ha logrado una norma estándarni en equipos ni en

reglamentación existen gran cantidad de estudios e investigaciones sobre

distintos aspectos que envuelven esta tecnología. Esta investigación se

dispone reunir todos estos aspectos para generar una guía básica delo que

se debe esperar y considerar al momento de decidir entrar en el

mundo de la unificación de servicios sobre el protocolo IP

2.-Fundamentos Teóricos.-

Voip nace como una iniciativa de un grupo de estudiantes israelitas, en estos inicios la comunicación solo se realizaba de PC a PC, más tarde la empresa Vocaltec, la cual lanza el primer softphone para comunicación de PC a PC, que fue un rotundo fracaso comercial debido a que aún no se contaban con redes de alta velocidad. A través de los años los fabricantes desarrollaron soluciones para entrar en este mercado pero debido a que estas eran de carácter propietario se hacía imposible una ínter operación entre estos sistemas, debiendo crearse estándares para la interoperabilidad que requiere esta industria. Empresas como CISCO, AVAYA, fueron de las primeras empresas que desarrollaron paquetes para cubrir este mercado, y aun desarrollan soluciones propietarias pero con la visión de compatibilidad con los estándares actuales.Primero apareció el protocolo de señalización H323 el cual fue estandarizado por la ITUT, siendo aún utilizado en muchos sistemas de VOIP, luego aparece el protocolo SIP estandarizado por la IETF el cual es ampliamente usado en los sistemas actuales

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3.-Aplicaciones.-

Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, (VoIP por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).

Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de Protocolo de Voz" (1973), inventada por ARPANET.

El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de área local (LAN).

Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.

VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.

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Telefonía sobre IP es el servicio telefónico disponible al público, por tanto con numeración E.164, realizado con tecnología de VoIP.

El cliente

El cliente establece y origina las llamadas voz, esta información se recibe a través del micrófono del usuario (entrada de información )se codifica, se empaqueta y, de la misma forma, esta información se decodifica y reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la información).

Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus servicios de telefonía sobre IP a través de equipos como ATAs (Adaptadores de teléfonos analógicos) o teléfonos IP o Softphones que es un software que permite realizar llamadas a través de una computadora conectada a Internet

Estándar VoIP (H.323)

Definido en 1996 por la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan evolucionar en conjunto.

Características principales

Por su estructura el estándar proporciona las siguientes ventajas:

Permite controlar el tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales:

Es independiente del tipo de red física que lo soporta. Permite la integración con las grandes redes de IP actuales.

Es independiente del hardware utilizado. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el

hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común. Permite la integración de Vídeo y TPV. Proporciona un enlace a la red de telefonía tradicional. Esta telefonía ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son números no geográficos, pueden

llamar a una línea IP. Lo que anteriormente era una central telefónica con mucha infraestructura, ahora se resume en un

software instalable en un pequeño servidor con las mismas funcionalidades

Los servidores

Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo real como en uno fuera de él. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y control del servicio, el registro de los usuarios.

Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX (Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera", "Nextone" entre otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los más usados y de código abierto.

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Los gateways

Los gateways brindan un puente de comunicación entre todos los usuarios, su función principal es la de proveer interfaces con la telefonía tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.

Los Gateways se utilizan para "Terminar" la llamada, es decir el cliente Origina la llamada y el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un teléfono fijo o celular, debe existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por Internet logre conectarse con un cliente de una empresa telefónica fija o celular.

Funcionalidad

VoIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar usando las redes telefónicas comunes:

Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podría recibir llamadas.

Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados Unidos de América, Reino Unido y otros países con organizaciones de usuarios VoIP.

Los agentes de call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.

Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Pública Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcación automática, o identificación de llamada.

Móvil

Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:

Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un número telefónico en la ciudad de Nueva York y está viajando por Europa y alguien llama a su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además, si una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta será cobrada como llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexión a Internet disponible.

Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefónicas.

Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de libros de direcciones e intercambio de información con otros (amigos, compañeros, etc).

Repercusión en el comercio

La Voz sobre IP está abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando por tanto la comunicación entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del mismo grupo.

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Así mismo, la voz sobre IP se está integrando, a través de aplicaciones específicas, en portales web. De esta forma los usuarios pueden establecer que una empresa en concreto les llame a una hora determinada, que se efectuará a través de un operador de Voz IP normalmente

VoIP no es un servicio, es una tecnología

En muchos países del mundo, IP ha generado múltiples discordias, entre lo territorial y lo legal sobre esta tecnología, está claro y debe quedar en claro que la tecnología de VoIP no es un servicio como tal, sino una tecnología que usa el Protocolo de Internet (IP) a través de la cual se comprimen y descomprimen de manera altamente eficiente paquetes de datos o datagramas, para permitir la comunicación de dos o más clientes a través de una red como la red de Internet. Con esta tecnología pueden prestarse servicios de Telefonía o Videoconferencia, entre otros.

Parámetros de la VoIP

Este es el principal problema que presenta hoy en día la penetración tanto de VoIP como de todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre Internet, que solo soporta "mejor esfuerzo" (best effort) y puede tener limitaciones de ancho de banda en la ruta, actualmente no es posible; por eso, se presentan diversos problemas en cuanto a garantizar la calidad del servicio.

Códecs

La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de códecs que garanticen la codificación y compresión del audio o del video para su posterior decodificación y descompresión antes de poder generar un sonido o imagen utilizable. Según el Códec utilizado en la transmisión, se utilizará más o menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda utilizada suele ser directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos.

Entre los codecs más utilizados en VoIP están G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por la ITU-T).

Estos Codecs tienen los siguientes anchos de banda de codificación:

G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps. G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps. G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps. G.728: bit-rate de 16 Kbps. G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.

Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, ya que hay que sumar el tráfico de por ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su transmisión.

Retardo o latencia

Una vez establecidos los retardos de tránsito y el retardo de procesado la conversación se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser 1,5 décimas de segundo y ya produciría retardos importantes.

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Pérdida de tramas (Frames Lost):

Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de una congestión de red o corrupción de datos. Además, para tráfico de tiempo real como la voz, la retransmisión de tramas perdidas en la capa de transporte no es práctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, también llamadas Frame Erasures. El efecto de las tramas perdidas en la calidad de voz depende de como los terminales gestionen las Frame Erasures.

En el caso más simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejará un intervalo en el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, sonará grietoso con sílabas o palabras perdidas. Una posible estrategia de recuperación es reproducir las muestras de voz previas. Esto funciona bien si sólo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir mejor las ráfagas de errores usualmente se emplean sistemas de interpolación. Basándose en muestras de voz previas, el decodificador predecirá las tramas perdidas. Esta técnica es conocida como Packet Loss Concealment (PLC).

La ITU-T G.113 apéndice I provee algunas líneas de guía de planificación provisional en el efecto de pérdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto es medido en términos de Ie, el factor de deterioro. Este es un número en el cual 0 significa no deterioro. El valor más grande de Ie significa deterioro más severo. La siguiente tabla está derivada de la G.113 apéndice I y muestra el impacto de las tramas perdidas en el factor Ie.

Calidad del servicio

Para mejorar el nivel de servicio, se ha apuntado a disminuir los anchos de banda utilizados, para ello se ha trabajado bajo las siguientes iniciativas:

La supresión de silencios, otorga más eficiencia a la hora de realizar una transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos información.

Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP.

Para la medición de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parámetros como el ancho de banda, retraso temporal (delay), variación de retraso (jitter) y pérdida de paquetes.

Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres tipos básicos de QoS:

Best effort: (en inglés, mejor esfuerzo) Este método simplemente envía paquetes a medida que los va recibiendo, sin aplicar ninguna tarea específica real. Es decir, no tiene ninguna prioridad para ningún servicio, solo trata de enviar los paquetes de la mejor manera.

Servicios Integrados: Este sistema tiene como principal función pre-acordar un camino para los datos que necesitan prioridad, además esta arquitectura no es escalable, debido a la cantidad de recursos que necesita para estar reservando los anchos de banda de cada aplicación. RSVP (Resource Reservation Protocol) fue desarrollado como el mecanismo para programar y reservar el ancho de banda requerido para cada una de las aplicaciones que son transportados por la red.

Servicios Diferenciados: Este sistema permite que cada dispositivo de red tenga la posibilidad de manejar los paquetes individualmente, además cada router y switch puede configurar sus propias políticas de QoS, para tomar sus propias decisiones acerca de la entrega de los paquetes. Los servicios diferenciados utilizan 6 bits en la cabecera IP (DSCP Differentiated Services Code Point). Los servicios para cada DSCP son los siguientes:

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Servicio Característica

Best Effort No ofrece garantías

Assured Forwarding (AF)

Asegura un trato preferente, si los valores de DSCP son más altos, tendrá mayor prioridad el tráfico y disminuye la posibilidad de ser eliminado por congestión.

Expedited Forwarding (EF)

Utilizada para dar el mayor servicio, por ende, es la que brinda más garantías (utilizada para tráfico de voz o video)

La priorización de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias actuales son: PQ (Priority Queueing): Este mecanismo de priorización se caracteriza por definir 4 colas con

prioridad Alta, media, normal y baja, Además, es necesario determinar cuales son los paquetes que van a estar en cada una de dichas colas, sin embargo, si estas no son configuradas, serán asignadas por defecto a la prioridad normal. Por otra parte, mientras que existan paquetes en la cola alta, no se atenderá ningún paquete con prioridad media hasta que la cola alta se encuentre vacía, así para los demás tipos de cola.

WFQ (Weighted fair queuing): Este método divide el tráfico en flujos, proporciona una cantidad de ancho de banda justo a los flujos activos en la red, los flujos que son con poco volumen de tráfico serán enviados más rápido. Es decir, WFQ prioriza aquellas aplicaciones de menor volumen, estas son asociadas como más sensibles al delay (retardo) como VoIP. Por otra parte, penaliza aquellas que no asocia como aplicaciones en tiempo real como FTP.

CQ (Custom Queueing): Este mecanismo asigna un porcentaje de ancho de banda disponible para cada tipo de tráfico (voz, video y/o datos), además especifica el numero de paquetes por cola. Las colas son atendidas según Round Robin (RR).

El método RR asigna el ancho de banda a cada uno de los diferentes tipos de tráfico existentes en la red. Con este método no es posible priorizar tráfico ya que todas las colas son tratadas de igual manera.

La implantación de IPv6, que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la posibilidad de tunneling.

Ventajas

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN).

El desarrollo de codecs para VoIP (aLaw, G.729, G.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos cada vez más pequeños. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, éste tipo de comunicaciones están siendo muy populares para llamadas internacionales.

Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y "Números de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente con el usuario VoIP, mientras que los Números de acceso requieren que este introduzca el número de extensión del usuario de VoIP. Los

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Números de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.

Desventajas

Calidad de la llamada. Es un poco inferior a la telefónica, ya que los datos viajan en forma de paquetes, es por eso que se pueden tener algunas perdidas de información y demora en la transmisión. El problema en si de la VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no fue pensada para dar ese tipo de garantías. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el usuario está hablando y otro usuario está escuchando, no es adecuado tener 200ms (milisegundos) de pausa en la transmisión. Cuando se va a utilizar VoIP, se debe controlar el uso de la red para garantizar una transmisión de calidad.

Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz almacenados y al propio servicio telefónico para escuchar conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de los usuarios.

Virus en el sistema. En el caso en que un virus infecta algún equipo de un servidor VoIP, el servicio telefónico puede quedar interrumpido. También pueden verse afectados otros equipos que estén conectados al sistema. Suplantaciones de ID y engaños especializados. Si uno no está bien protegido pueden sufrir fraudes por medio de suplantación de identidad.

Perspectivas de futuro

El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimización de los equipos de capa 2 y 3 para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en tiempo real hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor.

En Estados Unidos los proveedores de voz sobre IP como Vonage consiguieron una importante cuota de mercado. En España, gracias a las tarifas planas de voz, los operadores convencionales consiguieron evitar el desembarco masivo de estos operadores. Sin embargo la expansión de esta tecnología está viniendo de mano de los desarrolladores de sistemas como Cisco y Avaya que integran en sus plataformas redes de datos y voz. Otros fabricantes de centrales como innovaphone, ShoreTel, Panasonic, Alcatel-Lucent, Nortel Networks, Matra, Samsung y LG también desarrollan soluciones corporativas de voz sobre IP en sus equipos de telecomunicaciones privados.

Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros y anchos de banda óptimos, las centrales que manejan VoIP (IPPBX) se han convertido en un equipo muy conveniente. Pero las pequeñas y medianas empresas deben de evaluar ciertos temas: Esta tecnología opera con sistemas operativos (Windows/Linux) que presentan ciertos problemas de estabilidad. Además la red IP no fue diseñada para dar garantías. Además algunos proveedores para abaratar costos ofrecen centrales ensambladas en un ordenador o una PC, los cuales enfrentan otro tipo de problemas, como las fallas en sus componentes (Discos Duros, Ventiladores y Fuentes de Alimentación), se debe de prever también el cambio de los aparatos telefónicos tradicionales, ya que esta tecnología trabaja con teléfonos especiales (IP o SIP) a menos que se incorporen equipos especiales.

La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las centrales IP pueden obtenerse con sus centrales tradicionales, solo se deben conectar ciertos módulos que incorporan la tecnología VoIP a sus necesidades. Todos sabemos que la calidad de transmisión de las centrales tradicionales todavía es superior. En realidad es que ya nos acostumbramos a la confiabilidad y a la fácil configuración de los equipos tradicionales, los cuales manejan lenguajes de programación muy sencillos.

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3.1.-Equipos.-

Equipos VoIP

Ahora le ofrecemos dos equipos VoIP para que Ud elija el que más le convenga:

PAP2 - Adaptador Telefónico (ATA)

El Adaptador telefónico Linksys PAP2 es el equipo más popular y más usado para hacer llamadas por Internet.

  

Características

Permite conectar hasta 2 aparatos telefónicos. Cada uno con su propio plan de llamadas.

Un puerto RJ-45 para conectar a la red.

Soporta los principales CODECS de voz.

1P100 - Primer Teléfono SIP

El Aztech IP100 llena las necesidades de comunicación en la oficina, además controla el tráfico de llamadas telefónicas.

Características

Pantalla LCD 2 x 16 caracteres

Libro de teléfono personal (50 entradas).

Soporta hasta 4 cuentas SIP (líneas IP)

CID (Flash / Llamada en espera)

Un puerto RJ-45 para conectar a la red

Remarcación de número, soporta marcado rápido

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LINKSYS PAP2Los equipos Linksys son adaptadores con 2 puertas de voz de tipo FXS. El modelo PAP2 tiene 2 puertas de voz y una conexión WAN hacia Internet.Los equipos usan el protocolo SIP y están preparados para operar en redes con IP fijas o variables (dinámicas).El equipo se encuentra preconfigurado como cliente de DHCP, de manera que el usuario o instalador conecte el equipo directamente al switch.

ADDPAC 200B

Se conecta a Internet de banda ancha (Minimo 256Kbps).Soporta FAX.No requiere computadora.Configuración a traves de comandos Telnet y'o Web.Ampliable (ADDPAC 200, soporta 2 lineas ) y si requieren mas lineas telefonicas, simplemente se conecta otro equipo a su plataforma informatica.

Sipura SPA 2000El Sipura 2000 es un equipo de dos puertos que le ofrece facilidad de uso.Funciona con su conexión de Internet de banda anchaSolución escalable - cada Sipura 2000 soporta dos teléfonos convencionales para llamadas simúltaneasNo es necesario una PCSencillo de configurar

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Cisco ATA 186El Cisco ATA 186 puede conectar 2 teléfonos convencionales. De la marca Cisco, es el equipo más vendido a nivel mundial por haber sido uno de los primeros en ser posicionado en el mercado.Excelente calidad de vozFunciona con su conexión de Internet de banda anchaNo es necesario una PCMarcación directa local, nacional e internacional sin códigos especiales

3.2.-Fabricantes.-

Arquitectura de red

El propio Estándar define tres elementos fundamentales en su estructura:

Terminales: son los sustitutos de los actuales teléfonos. Se pueden implementar tanto en software como en hardware.

Gatekeepers: son el centro de toda la organización VoIP, y son el sustituto para las actuales centrales.

Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las comunicaciones que pasen por él.

Gateways: se trata del enlace con la red telefónica tradicional, actuando de forma transparente para el usuario.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podría ser la conexión de dos delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podría aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva.

Protocolos de VoIP: son los lenguajes que utilizarán los distintos dispositivos VoIP para su conexión. Esta parte es importante ya que de ella dependerá la eficacia y la complejidad de la comunicación.

o Por orden de antigüedad (de más antiguo a más nuevo): H.323 - Protocolo definido por la ITU-T; SIP - Protocolo definido por la IETF; Megaco (También conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de control; UNIStim - Protocolo propiedad de Nortel(Avaya); Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco; MiNet - Protocolo propiedad de Mitel; CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens;

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IAX - Protocolo original para la comunicación entre PBXs Asterisk (Es un estándar para los demás sistemas de comunicaciones de datos,[cita requerida] actualmente está en su versión 2, IAX2);

Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicación Skype; IAX2 - Protocolo para la comunicación entre PBXs Asterisk en reemplazo de IAX; Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnología XMPP; MGCP- Protocolo propietario de Cisco; weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.

Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sería ¿por qué no se ha implantado aún esta tecnología?. A continuación analizaremos los aparentes motivos, por los que VoIP aún no se ha impuesto a las telefonías convencionales.

EL MERCADO DE SERVICIOS DE TELEFONIA SOBRE IP: ES TAN SOLO EL COMIENZO

Evolución del mercado de la telefonía sobre IP

1995 Año del aficionado

1996 Año del cliente

1997 Año del gateway

1998 Año del gatekeeper

1999 Año de la aplicación

Cuántas diferencias pueden observarse en dos años. A fines de 1996, la telefonía sobre IP aún era considerada una especie de "radio de aficionados" en Internet, una aplicación para un pequeño grupo de amateurs que poseían estaciones de trabajo con PC ataviadas con configuraciones elaboradas de parlantes, micrófonos y shareware de voz sobre IP (VoIP). La calidad era terrible, no existían normas, y para poder hablar con alguien era necesario llamar primero por teléfono de la manera tradicional para averiguar si estaban conectados.

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LAS PRIMERAS BARRERAS

Tráfico mundial de voz sobre IP por región, 1997-2005

A pesar de que en ese año proliferó el software nuevo de VoIP para clientes, la falta de normas y la necesidad de utilizar una tosca PC como dispositivo de usuario final desalentaron a los primeros posibles seguidores que esperaban calidad y eficiencia así como originalidad. La tecnología de VoIP para el mercado empresarial era prácticamente inexistente y los primeros gateways (dispositivos de acceso que pasan las llamadas hacia y desde Internet u otras redes IP, que permiten utilizar teléfonos convencionales) estaban muy lejos de la "clase carrier".

Pero no cabe duda de que las cosas han cambiado. Varios años de investigación y desarrollo intensos en todas las áreas de las industrias de las redes y las telecomunicaciones dieron lugar a un mercado en el cual las grandes empresas telefónicas tradicionales no sólo reconocen que la telefonía sobre IP es viable sino que también la están adoptando. Hoy en día, la telefonía sobre IP no constituye una mera fuente potencial de ingresos para los proveedores de servicios de todas las formas y tamaños; los analistas y los actores industriales la consideran cada vez más el nuevo paradigma de las comunicaciones de voz y datos del próximo siglo.

EL MERCADO DECIDE

El gurú de la telefonía sobre IP, Jeff Pulver, que produce la conferencia Voice on the Net (Voz a través de la red) y el boletín informativo Pulver Report, espera que las cosas remonten vuelo en 1999, año al que denominó "El año de la aplicación". Ahora que se lograron normas de interoperabilidad y que existen gateways de clase carrier disponibles, los proveedores de equipos y servicios por igual pueden concentrarse en desarrollar las aplicaciones de valor agregado que se necesitan para llevar la demanda de la telefonía sobre IP más allá de su uso inicial como una alternativa de bajo costo ante los servicios tradicionales de larga distancia. Y Probe Research, que estimó que el mercado de los servicios de telefonía sobre IP superará los $7.000 millones para el año 2.005, espera que el despliegue y la disponibilidad general de dichas aplicaciones y funciones impulsen un crecimiento rápido en los próximos años, a medida que se logra una

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paridad de funciones con el servicio de telefonía tradicional en el año 2.000 y se generalizan nuevas aplicaciones habilitadas en IP en el 2.001. International Data Corp. es más optimista aún en sus proyecciones para los servicios de telefonía sobre IP al predecir un mercado mundial de $8.500 millones ya en el año 2.000, alcanzando la cifra de $24.000 millones en el 2.002.

TELEFONIA SOBRE IP: COMO CAMBIARLE LA CARA A LAS TELECOMUNICACIONES

Frente al constante cambio de las telecomunicaciones, la telefonía sobre IP es excepcionalmente prometedora. Ante un mercado global cada vez más competitivo, las compañías telefónicas ya existentes, los proveedores de servicios de Internet (ISPs), las operadoras locales competitivas emergentes (CLECs) y las PTTs (autoridades de correo, teléfonos y telégrafos) buscan, en forma constante, maneras de aumentar sus ofertas de servicios.

La telefonía sobre IP ha captado la atención de dichos proveedores de servicios en todo el mundo, ofreciendo una amplia gama de servicios nuevos y reduciendo al mismo tiempo sus costos de infraestructura. La voz sobre IP (Voice over IP VoIP) está cambiando el paradigma de acceso a la información, fusionando voz, datos, facsimile y funciones multimedia en una sola infraestructura de acceso convergente.

Mediante la telefonía sobre IP, los proveedores de servicios pueden ofrecer servicios de voz básicos y ampliados a través de Internets, incluyendo la llamada en espera en Internet, el comercio en la web por telefonía ampliada y comunicaciones interactivas de multimedia. Estos servicios se integrarán de manera ininterrumpida a las redes conmutadas existentes (PSTN) a fin de permitir que se originen o terminen llamadas en teléfonos tradicionales según sea necesario. Dado que IP es una norma abierta, VoIP le brinda a los proveedores de servicios flexibilidad para personalizar sus servicios existentes e implementar nuevos servicios con mayor rapidez y eficiencia en función de los costos que antes, incluso en áreas remotas dentro de su región

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos3/voip/voip.shtml#ixzz2qKqoKnPE

3.3.-Software.-17

3

3CX

A

Asterisk Asterisk at home AsteriskNOW

C

Callweaver Cisco Call Manager

D

Dialexia Dimdim

E

Ekiga Elastix

F

FreeSWITCH

G

GNU gatekeeper

H

HamSphere

J

Jajah

M

Microsoft NetMeeting Microsoft Office

Communications Server

S

Sip Express Router Skype

T

Trixbox

V

Viber Voipbuster

Y

Yuilop

3CX

Saltar a: navegación, búsqueda

3CX IP PBX es un software basado en las bondades de una Central Telefonica tradicional, se instala bajo Windows de Microsoft y fue creado por 3CX. Al igual que una PABX basada en hardware, el sistema permite las llamadas entre los teléfonos del sistema y las lineas telefónicas del exterior de la red de la telefonía pública (PSTN) mediante la tecnología de voz sobre IP (VoIP). La central IP 3CX es comparable a la PBX IP de Asterisk ya que son softwares que emulan la función de un sistema telefónico o PABX.

Si bien hay una edición gratuita de 3CX no es de código abierto o software GNU. 3CX IP PBX no sólo esta comercialmente soportada, sino que también es apoyada por una comunidad voluntaria de los usuarios, expertos de redes y telefonía a través de un foro de Internet.

El 3CX IP PBX es un sistema que se creó en una plataforma basadas en Microsoft Windows y no hay versión para Linux. Se basa exclusivamente en el protocolo SIP y el estándar no es compatible con protocolos como IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol).

Características

Las características esenciales que se encuentran en la 3CX son comparables a las funciones de una Central telefónica tradicional basada en hardware: llamando de extensión a extensión, grupos de búsqueda de teléfonos, buzón de voz, respuesta interactiva de voz con menús etc.

Las organizaciones pueden recurrir a sus líneas telefónicas PSTN a través de un PSTN-Gateway de puerta de enlace IP (FXO) o pueden tener un sistema híbrido que utiliza la PSTN y servicios de VoIP telefónicos para aprovechar el costo y la disponibilidad.

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Configuración

El sistema se configura a través de una interfaz web de administración y ha sido diseñado para ser fácil de configurar y utilizar incluso para los no expertos en telefonía. Los tres pasos básicos para configurar el sistema son:

Configurar extensiones telefónicas. SIP o análogos vía (FXS) Gateways. Configurar los (FXO) para las líneas telefónicas PSTN para llamadas entrantes y salientes. Configuración del IVR (los menús del teléfono) para dirigir a los que llaman.

Algunos de los beneficios de un sistema telefónico basado en Windows son :

Muchas pequeñas y medianas organizaciones tienen una gran parte de la infraestructura de la red basada en Windows.

Es más fácil la integración de un servidor bajo Windows con aplicaciones de Exchange

Asterisk

Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto básicos como primarios.

Mark Spencer, de Digium, inicialmente creó Asterisk y actualmente es su principal desarrollador, junto con otros programadores que han contribuido a corregir errores y añadir novedades y funcionalidades. Originalmente desarrollado para el sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente también se distribuye en versiones para los sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa (GNU/Linux) es la que cuenta con mejor soporte de todas.

Asterisk incluye muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado en GNU/Linux.

Para conectar teléfonos estándares analógicos son necesarias tarjetas electrónicas telefónicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar el servidor a una línea externa no basta con un simple módem.

Quizá lo más interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos.

Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como una gran solución de bajo coste junto con SER (Sip Express Router

Estado actual

La versión estable de Asterisk está compuesta por los módulos siguientes:

Asterisk: Ficheros base del proyecto.

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DAHDI: Soporte para hardware. Drivers de tarjetas. (Anteriormente ZAPTEL) Addons: Complementos y añadidos del paquete Asterisk. Opcional. (Incluidos en el paquete de

Asterisk a partir de la versión 1.8.x) Libpri: Soporte para conexiones digitales. Opcional. Sounds: Aporta sonidos y frases en diferentes idiomas. (Incluidos en el paquete Asterisk)

Cada módulo cuenta con una versión estable y una versión de desarrollo. La forma de identificar las versiones se realiza mediante la utilización de tres números separados por un punto. Teniendo desde el inicio como primer número el uno, el segundo número indica la versión, mientras que el tercero muestra la revisión liberada. En las revisiones se llevan a cabo correcciones, pero no se incluyen nuevas funcionalidades.

En las versiones de desarrollo el tercer valor siempre es un cero, seguido de la palabra "beta" y un número, para indicar la revisión.

Versiones

Las versiones tanto estables como de desarrollo de cada módulo pueden descargarse en la web de la página oficial de Asterisk.

A fecha de Septiembre de 2011 son las siguientes:

Versión 1.8 LTS

Asterisk Version 1.8.6.0 Estable

Versión 1.6

Asterisk Versión 1.6.0.28 Estable (Descontinuada) Asterisk Versión 1.6.1.25 Estable (Descontinuada) Asterisk Versión 1.6.2.20 Estable

Versión 1.4 LTS

Asterisk Versión 1.4.42 Estable (Descontinuada) Asterisk Addons Versión 1.4.13 Estable (Descontinuada)

Versión 1.2 y 1.0

Estas versiones son locass

Modulos de Digium

DAHDI Linux Versión 2.5.0.1 Estable DAHDI Tools Versión 2.5.0.1 Estable Libpri Versión 1.4.12 Estable

Nota: Actualmente la rama 1.8 es la aconsejada para sistemas en producción.

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Callweaver

aplicación para la instalación de centrales telefónicas (PBX) desarrollada bajo el modelo de software libre. Es una derivación de Asterisk. Se mantiene como un proyecto comunitario, independiente y multiplataforma. El proyecto es conocido formalmente como OpenPBX. En este momento soporta telefonía analógica y digital, multiprotocolo, fax, repuesta de voz interactiva, conferencia y manejo de colas.

Características

Multiplataforma (GNU/Linux, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD, MacOS X/Darwin, Open/Solaris). Conectividad PSTN (FXS/FXO, ISDN, PRI, E1, T1). Multiprotocolo sobre IP (H.323, IAX2, MGCP and SIP and SCCP). Soporte STUN para comunicaciones. Llamadas cifradas usando TCP/TLS y SRTP support for SIP. Estándar T.38 para el envío de Fax sobre IP. IVR (Respuesta de Voz Interactiva) Conferencia

Cisco Call Manager

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Cisco Unified Communications Manager (CUCM), antes Cisco Unified CallManager y Cisco CallManager (CCM), es un software basado en un sistema de tratamiento de llamadas y telefonía sobre IP, desarrollado por Cisco Systems.

CUCM rastrea todos los componentes VoIP activos en la red; esto incluye teléfonos, gateways, puentes para conferencia, recursos para transcodificación, y sistemas de mensajería de voz, entre otros. CallManager a menudo utiliza el SCCP (Skinny) como un protocolo de comunicaciones para la señalización de parámetros de hardware del sistema, tales como teléfonos IP. H.323, Media Gateway Control Protocol o SIP son usados para endosar la señalización de las llamadas a los gateways.

Funcionamiento

UCM evalúa números llamados y activa los eventos del Gateway para recibir o enviar llamadas a la PSTN.

El Cisco CallManager está instalado en cada MCS ( Media Convergence Server) o Servidor cisco aprobado. Por lo general, múltiples (hasta doce) MCS se agrupan para procesamiento de llamadas distribuidas y tolerancia a fallos.

Administración y configuración

La administración de CUCM es facilitada gracias al sistema de Provisioning, como es el caso de TiM (Telephone Interface Communications Manager). Estos programas apoyan y automatizan trabajos repetitivos, los que apoyan directamente al Departamento de Informática. No sólo gracias al provisionamiento se mejora la eficiencia del CUCM, sino que también se añaden funcionalidades. Con la ayuda de TiM, el CUCM se amplia a las siguientes características:

Capacidad de Multiclientes multi-client Sistema sofisticado de derechos Capacidad de cluster Uso de forma redundante

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Wizards/Asistentes para solucionar procesos repetitivos TemplateEngine para ajustes repetitivos Superficies multilingües y ergonómicas

Dialexia

Dialexia Communications Inc.

Rompiendo las Barreras de Comunicación

Tipo Empresa Privada

Industria

Telecomunicación

Telefonía IP-VoIP

PBX IP

CTI- Integración de telefonía y ordenador

Fundación 2001 Emprendedor

Sede Montreal, Canadá

Productos

Softswitch

PBX IP

PBX Albergado

Téléfono IP

Sitio web www.dialexia.com

Dialexia Comunicaciones Inc. es una compañía de desarrollo de sistemas de comunicación de próxima generación o NEXTGEN. Desarrolla y distribuye una serie de sistemas y programas de telefonía IP.

Con un equipo interno de investigación y desarrollo, comenzó a desarrollar utilizando SIP, protocolo que se ha estandarizado desde entonces en la industria VoIP.

Dialexia está establecida en el parque industrial situado al oeste de Montreal, Quebec en Canadá.

Ofrece a consultores, integradores de sistemas, minoristas y revendedores especializados productos y servicios de convergencia de datos y voz concebidos para la pequeña y mediana empresa, sector usualmente olvidado por los grandes sistemas de comunicación IP.

Elastix.-

Elastix

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Parte de la familia Linux

Desarrollador

Palosanto Solutions

Sitio Oficial

Información general

Modelo de desarrollo Software libre

Última versión estable2.4

4 de febrero de 2013

Última versión en

pruebas

3.0.0 Alpha 3

29 de mayo 2013

Tipo de mercado Telecomunicaciones

Núcleo Linux

Tipo de núcleo Monolítico

Licencia GPLv2

Estado actual Activo

Idiomas Multilingüe

En español

Elastix es una distribución libre de Servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:

VoIP PBX

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Fax Mensajería Instantánea Correo electrónico Colaboración

Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre cuatro programas de software muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea y Correo electrónico respectivamente. Elastix corre sobre CentOS como sistema operativo y actualmente su versión más estable es Elastix 2.4.0

Breve Historia

Elastix se desarrolló en el año 2006 por la empresa Ecuatoriana PaloSanto Solutions. Inicialmente no era una distribución de comunicaciones unificadas sino una interfaz para mostrar el registro de llamadas en Asterisk. A medida que la demanda de clientes de Asterisk incrementaba, era claro que PaloSanto necesitaba estandarizar su instalación para la implementación de telefonía IP.

Con este objetivo PaloSanto Solutions decide elaborar una solución que sea capaz de instalar Asterisk partiendo de la instalación del sistema operativo sobre un servidor y agregando otras funcionalidades, las cuales incluían una interfaz gráfica para administración y configuraciones básicas. Inicialmente es implementada en varios clientes con mucho éxito, por lo cual deciden lanzar la solución bajo la licencia GPLv2, siguiendo los principios de la compañía que apuntaban al Open Source como estructura principal de negocios.

Al principio el número de descargas no fue tan interesante, pero con más experiencia PaloSanto Solutions lanza una nueva versión incluyendo algunas mejoras y poco a poco varias personas empiezan a colaborar con el proyecto. El año 2007 la comunidad de Elastix crece, incrementando el número de descargas y usuarios alrededor del mundo.

Actualmente Elastix ha superado el millón de descargas, y ha incorporado varios socios tecnológicos que colaboran en la compatibilidad de Elastix con hardware de telefonía.

En el año 2010, PaloSanto lanza Elastix 2.0 incorporando Asterisk 1.6, un módulo de Addons, su propio panel de operador: Elastix Operator Panel, Faxing basado en Web, entre otras mejoras y desarrollos. Ese año lanza también ElastixWorld, un evento destinado a reunir a la comunidad de Elastix a nivel mundial y cuya primera edición se realizó en Quito, Ecuador.

Elastix se distribuye como imagen ISO y puede ser descargada desde www.elastix.org o desde la página del proyecto en SourceForge.

En 2007 el proyecto estuvo nominado en 2 categorías para los premios CCA de SourceForge. En el año 2010 y 2011 ganó el premio a producto del año por parte de la revista especializada INTERNET TELEPHONY. En el año 2011 gana un premio a la excelencia, entregado también por INTERNET TELEPHONY, por la presentación de un caso describiendo la implementación de Elastix en proyectos especiales.

Características

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Dashboard de la versión 2.2

A través de sus versiones se han añadido varias funcionalidades las cuales incluyen un módulo de Call Center, el cual se comunica con una consola de agente a través de un protocolo propietario, denominado ECCP (Elastix Call Center Protocol). El protocolo es de código abierto y permite además la comunicación con consolas desarrolladas por terceros diseñadas para actuar como agente o supervisor.

Otro desarrollo importante fue el lanzamiento de Elastix Web Services, el programa de certificación de hardware y Elastix MarketPlace. Este último alberga soluciones desarrolladas por terceros para que sean distribuidas desde el módulo de Addons de Elastix, de tal manera que un usuario administrador pueda instalarlas transparentemente desde la interfaz. Cada solución es certificada por el departamento de QA de PaloSanto Solutions, para garantizar que es totalmente funcional con la versión más estable de Elastix.

El listado de características de Elastix es extenso, pero las más importantes son:

VoIP PBX

Grabación de llamadas con interfaz vía Web Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail IVR configurable y bastante flexible Soporte para sintetización de voz Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas Cancelador de eco integrado Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo. Soporte para Video-teléfonos Interfaz de detección de hardware de telefonía Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP. Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefónica de manera gráfica

y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, etc Aparcamiento de llamadas Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros

criterios Tarificación con informes de consumo por destino Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323) Soporte para colas de llamadas Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estáticas o temporales. Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726,

G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC

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Soporte para interfaces análogas FXS/FXO Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2 Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile) Identificación de llamadas Troncalización Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado

lo cual da mucha flexibilidad Soporte para follow-me Soporte para grupos de timbrado Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente

dependiendo del horario Soporte para PINes de seguridad Soporte DISA Soporte Callback Editor Web de archivos de configuración de Asterisk Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk

Fax

Servidor de Fax administrable desde Web Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF. Aplicación fax-a-email Personalización de faxes-a-email Control de acceso para clientes de fax Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta aplicación permite, desde cualquier aplicación

Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se envía por fax. Configurador Web de plantillas de emails

General

Ayuda en línea incorporada Elastix está traducido a 22 idiomas Monitor de recursos del sistema Configurador de parámetros de red Control de apagado/re-encendido de la central vía Web Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs Administración centralizada de actualizaciones Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web Soporte para temas o skins Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central

Email

Servidor de correo electrónico con soporte multidominio Administrable desde Web Interfaz de configuración de Relay Cliente de Email basado en Web Soporte para "cuotas" configurable desde el Web Soporte antispam Soporte para manejo de listas de correo

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Colaboración

Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM

Extras

Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing CRM completo basado en el producto vTigerCRM También versión de código abierto de SugarCRM

Centro de llamadas

Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.

Mensajería instantánea

Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP, lo que permite usar una amplia gama de clientes de mensajería instantánea disponibles

Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software)) El servidor de mensajería es configurable desde Web Soporta grupos de usuarios Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc.

Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente Informe de sesiones de usuarios Soporte para plugins Soporta LDAP Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios

Soporte para hardware de telefonía

Elastix cuenta con un buen soporte para hardware de telefonía, contando con drivers para los principales fabricantes

Una lista de hardware compatible con Elastix la podemos encontrar Aqui Elastix Hardware Certification Program (EHCP)

Módulo de Call Center

Elastix es la primera distribución en ofrecer un módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido siendo éste totalmente software libre. Este módulo se lo puede instalar de manera muy sencilla a través del "cargador de módulos" que provee la interfaz de Elastix.

Con este módulo la implementación de un proyecto de centro de llamadas se puede realizar en un tiempo mucho menor al habitual.

El módulo de centro de llamadas puede manejar tanto campañas de llamadas entrantes como salientes. Algunas de las características son:

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Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List) Soporte para campañas entrantes y salientes Asociación de formularios por campaña Asociación de guion por campaña Consola de agente Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos Marcador predictivo de código abierto Informes avanzados

Skype.-

Skype

Skype en un teléfono Android

Desarrollador

División de Skype de Microsoft

http://www.skype.com/es/

Información general

Última versión

estable

6.11.0.1021 (Microsoft

Windows),

1.3.0.112 (Windows 8),

6.0.0.2968 (Mac OS X),

4.1.0.20 (GNU/Linux),

4.6 (iOS)

3.2.0.6673 (Android),

2.6.0.148 (Windows Phone),

3.1.439.21 (BlackBerry OS),

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PlayStation Vita

Java ME

15 de marzo de 2013,

9 de mayo de 2012,

16 de diciembre de 2011,

7 de marzo de 2013,

1 de mayo de 2013,

13 de mayo de 2013,

24 de abril de 2013

Género VoIP, mensajería instantánea

Sistema operativo Multiplataforma

LicenciaFreeware (con algunas funciones

de pago)

Idiomas Multilingüe

En español

Skype (anal /ˈskaɪpɪ/) es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Fue diseñado en 2003 por el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zennström (también creadores de Kaza) y desarrollada en su solución técnica por los estonios Priit Kasesalu, y Ahti Heinla, ya que de hecho Skype nació en Tallin, Estonia.2 El código y protocolo de Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.

Desde 2013, la red de MSN Messenger se integró a Skype, un usuario MSN inicia sesion con las mismas credenciales que usaba en MSN para comunicarse con otro contacto MSN o Skype, pero solo en texto; para usar el audio y video tiene que vincular su cuenta hotmail/outlook con Skype, pero esto es completamente opcional.

Esta aplicación también incluye una característica denominada YY SkypeOut,3 que permite a los usuarios llamar a teléfonos convencionales, cobrándoles diversas y bajas tarifas según el país de destino, pudiendo llamar a casi cualquier teléfono del mundo.

Otra opción que brinda Skype es SkypeIn, gracias a la cual se otorga un número de teléfono para que desde un aparato telefónico, en cualquier parte del mundo, se pueda contactar al computador. Además, se provee de un servicio de buzón de voz.

La interfaz de Skype es muy parecida a la de otros software de mensajería instantánea, tales como Windows Live Messenger o Yahoo! Messenger, y, de igual forma que en éstos, es posible entablar una conversación de mensajes instantáneos entre usuarios del mismo software. Este programa también permite dejar mensajes de voz (buzón) en caso de que el usuario no se encuentre disponible, siendo ése un servicio de pago que viene incluido con SkypeIn.

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La agencia de inteligencia estadounidense Agencia de Seguridad Nacional (NSA) monitoriza las conversaciones de Skype mediante el sistema de vigilancia electrónica PRISM.4

Historia

En septiembre de 2005 la empresa fue comprada por eBay por 2.600 millones de dólares. Sin embargo, en julio de 2009 los desarrolladores antiguos del sistema demandaron a eBay porque las licencias de Joltid (que provee los códigos que utiliza el núcleo del sistema y que es una subsidiaria de los antiguos dueños) habían caducado y eBay estaba infringiendo sus derechos al seguir usándolas.5 Finalmente y al no poder reemplazar la tecnología que estaba siendo infringida, eBay vendió el 70% de su participación de Skype a Silver Lake Partners, un grupo que sí incluye a Joltid.6

En octubre de 2010, Skype 5.0 para Windows fue liberada con un conjunto de complementos y nuevas funciones, entre las más importantes, la inclusión de una pestaña de Facebook que permite a sus usuarios enviar mensajes SMS, efectuar chat o llamar a sus amigos de Facebook, directamente del Feed de Noticias. Por otra parte la versión 5 ha empeorado la usabilidad de la pantalla compartida y del acceso a los teléfonos de los contactos.7

El 10 de mayo de 2011 Microsoft anunció la compra completa de Skype por 8.500 millones de dólares.8

En junio de 2011, Skype proporciona a Facebook el uso de su infraestructura para realizar videollamadas desde dentro del sitio web. Para esto es necesario instalar plug-in , un programa que queda siempre residente y desde cualquier navegador web añade el botón de llamar a los perfiles y al chat web de Facebook; este en realidad este servicio es independiente de Skype (Un usuario de Skype no puede hacer contacto vía voz o vídeo a usuarios de Facebook, ni estos a ellos, incluso con el plug-in de navegador instalado).9 . Curiosamente, años antes Myspace tenia el mismo plug-in tambien de Skype. 10

El 7 de noviembre de 2012, Microsoft anunció oficialmente la retirada de Windows Live Messenger en todo el mundo el 8 de abril de 2013 (aunque anteriormente la fecha anunciada fue la del 15 de marzo), a excepción de China, debido a que Skype es operada por otra compañía en ese país. La transición comenzó el 8 de marzo de 2013, cuando el cliente de computadoras de Windows Live Messenger ya no podía acceder al servicio y el usuario era instado a instalar Skype. En octubre de 2013, Microsoft dejará de soportar el protocolo XMPP, imposibilitando a las aplicaciones que usan el método de inicio de sesión de Windows Live Messenger conectarse al servicio. Después de esto, en marzo de 2014, el protocolo MSP dejará de funcionar, lo que tendrá como resultado el final de Windows Live Messenger, completando así la transición.

Descripción general

Tiene la finalidad de conectar a los usuarios vía texto (mensajería instantánea), voz (VoIP) o vídeo. Una de sus fortalezas es la comunicación gratuita por voz y video entre usuarios de Skype desde y hacia cualquier punto del mundo. También permite realizar llamadas especiales, a muy bajo costo, entre computadoras y la red de telefonía fija o móvil.

Se puede utilizar de las siguientes formas:

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Comunicación gratuita por texto, voz o vídeo entre dos usuarios de Skype con computadores personales conectados a Internet. Requiere registro y aceptación de las condiciones del servicio, sin costo.

Comunicación grupal o conferencia de voz gratuita (videoconferencia grupal es de pago) entre varios usuarios de Skype, todos ellos con PC conectados a Internet. Requiere registro sin costo.

Generación de llamadas de voz a bajo costo desde un usuario de Skype con PC conectado a Internet, hacia teléfonos de red fija o móvil. Requiere contrato de pago, mensual o anual.

Comunicación y envío de datos a bajo costo (texto y gráficos) desde un usuario de Skype con PC conectado a Internet hacia equipos de fax (o computadoras con software de fax) conectados a redes de telefonía fija. Requiere contrato de pago.

Llamadas de voz a tarifa de llamada local desde teléfonos de red fija o móvil al número telefónico de un usuario abonado a Skype con PC conectado a Internet. Si el usuario receptor no está disponible, Skype ofrece un servicio de contestador automático. Requiere contrato de pago por parte del receptor. Las llamadas generadas desde teléfonos móviles pagan las tarifas locales del servicio celular.

Comunicación y envío de datos a tarifa de llamada local desde equipos de fax conectados a redes de telefonía fija hacia un abonado de Skype con PC conectado a Internet. Requiere contrato de pago por parte del receptor.

Comunicación por desvío telefónico y de texto a bajo costo desde teléfonos de red fija o celular hacia un abonado de Skype con PC conectado a Internet. Requiere contrato de pago por parte del receptor.

Skype al contar con los servicios de voz, datos, fax, contestador automático, conferencia y videollamada, puede mantener comunicación sin costo y a bajo costo, entre usuarios de Skype, teléfonos móviles, teléfonos de red fija, fax, videoconferencias y obviamente texto, entre los usuarios en ambas direcciones comunicacionales.

También, Skype permite el desvío de llamadas y mensajes de texto, lo cual significa que los usuarios del sistema con número telefónico Skype asignado, pueden recibir las llamadas o mensajes directamente en su computadora, o generar el desvío de estos a un teléfono móvil o bien de red fija, en el caso de llamadas.

Sistemas operativos compatibles

Tranvia en Estonia con publicidad de Skype

Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Mobile 6.1, Windows Phone Mac OS X

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iOS Android GNU/Linux BlackBerry 10 PlayStation Portable PlayStation Vita Symbian OS s60 5th edition Symbian OS FP1/FP2 El Plug-in para Facebook requiere cómo mínimo Windows Vista o Mac OS Lion

Características

Protocolo

Skype utiliza un protocolo propietario de telefonía VoIP. Parte de la tecnología usada por Skype pertenecen a Joltid Ltd. Corporation. La gran diferencia entre este software y otros estándar de análoga funcionalidad, es que Skype opera con base al modelo P2P (originalmente usado en el software Kazaa en 2001) en vez del usual modelo Cliente-Servidor. Nótese que el modelo más popular, SIP, de VoIP también es P2P, pero su implementación generalmente requiere su registro en un servidor.

El éxito de Skype reside en la gran compresión de datos que realiza, sin afectar prácticamente a la calidad de la transmisión de voz, y en establecer una conexión con un clúster de servidores (servidores redundantes) de Skype para iniciar la sesión de comunicación, durante la que se devuelve la lista de contactos. Cuando se ha iniciado la llamada, se establece una conexión directa con el dispositivo de la persona.

El programa ha sido desarrollado en lenguaje Pascal usando el entorno Delphi, más tarde fue portado a GNU/Linux y basándolo en las librerías Qt.

Seguridad

Skype utiliza el algoritmo AES de 256-bit para cifrar la voz, los archivos transferidos o el mensaje instantáneo. Para la versión pagada se utiliza el algoritmo RSA de 2048-bit para el acceso a voicemail[1] y de 1536-bit durante la negociación para establecer la conexión. Para ello utilizan una clave asimétrica, que permite evitar ataques del tipo man-in-the-middle.

Otro riesgo de seguridad son las actulizaciones automáticas no desactivables a partir de la versión 5.6,11 12 tanto para Mac OS como para Windows, aunque en este último caso y sólo a partir de la 5.9 en ciertos casos sí parece ser desactivable.

3.4.-Proveedores.-

No son todos los que están, pero es la mejor lista de proveedores de VoIP que he encontrado.

El número de empresas dedicadas al tráfico de VoIP en España ronda los 41 publicados, aunque personalmente conozco varias que no salen y según una estimación de “localización/proveedores”, la cifra podría ascender considerablemente.

Por otro lado la inversión necesaria para comenzar una empresa es lo suficientemente atractiva como para que surgan algunas que ofrecen llamadas a precios bajos pero el coste aumenta cuando se amplía el número de usuarios por lo que muchas prefieren quedarse en el “anonimato” antes que encontrarse que deben ofrecer servicios para los que no están preparados.

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La lista de proveedores de VoIP: http://www.voipproviderslist.com/country/voip-spain/voip-providers-spain/ 

http://www.glovip.com/

http://www.gsmspain.com/externo.php?gsmurl=http%3A%2F%2Fwww.poivy.com%2Fen%2Findex.html&gsmfrom=%2Fforos%2Fh1004274_General_proveedor-VOIP-barato-fijos-gratis.html

http://www.gsmspain.com/externo.php?gsmurl=http%3A%2F%2Fbacksla.sh%2Fbetamax&gsmfrom=%2Fforos%2Fh1004274_General_proveedor-VOIP-barato-fijos-gratis.html

3.5.-Comparación precios.-

Pues simplemente eso. Hace poco que he descubierto los precios de la telefonía de voz sobre ip (VoIP) y la verdad es que me han sorprendido.

Me han dicho que los operadores de la red betamax son los más baratos. Actualmente uso Voipraider para llamadas a fijos gratis y voipyo para llamar a móviles a 1.2c/min sin establecimiento de llamada.

Voipraider se escucha muy bien pero voipyo la verdad es que se escucha fatal a pesar de tener una señal wifi perfecta sobre una conexión de fibra óptica de 50mb. O sea, me escucha mal la persona a la que llamo, yo lo oigo perfecto.

Entonces la pregunta es obvia. Cuales servidores me recomendáis para llamar a móviles españoles? y a fijos españoles? Me interesa obviamente que no cobren establecimiento de llamada!

Tengo esta tabla para comparar precios:progx.ch/home-voip-prixbetamax-7-1-2.htmlprogx.ch/voip/ES/fee.php

Pero muchos estan des-actualizados!

Existe alguna lista que este actualizada siempre? cada cuando cambias los precios? las tarifas en cada compañía duraran al menos 1 año o así? es que hace un mes que uso esto y me da miedo que me empiezen a cambiar las tarifas cada 2x3. Alguien con más experiencia me puede informar un poco? estan obligados a informar via mail al menos si hacen un cambio?

Por otra parte, sabéis si simyo o pepephone me pueden cobrar algun tipo de recargo cuando llame desde su red 3g? o sea, cuando llame sin usar el wifi que digamos! he oido que yoigo va aplicar un recargo por este concepto.

Rynga no cobra establecimiento, pero sí cobra los minutos enteros. No todos los clones de Dellmont/Betamax tienen establecimiento, por lo que es un poco lioso.

Ahora hay otro clon similar a Rynga (que va igual), y se llama FreeVoipDeal.

FreeVoipDeal también tiene 120 FreeDays para hacer llamadas gratis a fijos, con 300 minutos cada 7 días, y antes tenía las llamadas a móviles españoles a 2c€/minuto, pero ahora lo tienen en promoción a 0'5c€/minuto (sí, 0'005€/minuto, sin establecimiento)Esperemos que no suban mucho.

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Para recargar en los clones de Betamax/Dellmont, te recomiendo que lo hagas a través de una cuenta Paypal: a mí jamás me ha fallado así, y llevo años recargando un montón de veces.La recarga es instantánea, sólo tarda unos segundos normalmente.

He recargado VoipCheap, JustVoip, Rynga, y ahora FreeVoipDeal, y sin problemas.

El Paypal lo puedes configurar para que te pasen los cargos directamente a tu cuenta bancaria, Visa, o ambas (yo tengo ambas: primero prefieren pasarlo a la cuenta, y si no, a la Visa, y jamás me ha dado problemas para recargar).Eso sí, hay clones que me decían que no recargaban si tenía +10€ de saldo, y otros +5€ de saldo, porque tenía "saldo suficiente".

Personalmente, creo que es mucho más seguro pagar con Paypal (que tienes que autorizar cada operación), que ir dando por internet los datos de tu tarjeta

4.-Artículos/Noticias.-

Facebook Messenger trajo las llamadas gratuitas a Latinoamérica

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A pesar de que aún no lanzan el smartphone propio, los de la red social de Mark Zuckerberg siguen trayendo buenas nuevas en relación al mercado de la telefonía móvil, pues ahora Facebook Messenger hará posible que los usuarios realicen llamadas gratuitas vía Wi-Fi u ocupando la conectividad 3G.

Ahora, este paso que acaba de dar Facebook era casi obligatorio si de verdad querían competir con otras aplicaciones de mensajería instantánea, ya que Line y el mismísimo Skype, lo tenían incorporado hace bastante tiempo.

Cabe también recordar que esta novedad ya se había revelado hace mesesa, pero sólo era una opción visible para los usuarios de Canadá y Estados Unidos, quienes primero gozaron de la versión beta de la herramienta que a través del botón "i" – ubicado en la parte superior derecha de la pantalla – y que es el que permite la realización de las llamadas liberadas.

Y no sólo eso, porque además el usuario podrá personalizar el tono de la llamada, misma que incluso podrás recibir si es que estás ejecutando la aplicación en un segundo plano. Finalmente, cabe destacarque las llamadas tienen, como es clásico, un leve retraso, sobre todo cuando se hacen utilizando el 3G.

Si no tienes la aplicación la puedes bajar para Android y para iOS .

Yuilop, la app para iOS y Android para llamar gratis a fijos y a móviles

Las operadoras telefónicas no sólo deben seguir combatiendo con WhatsApp, LINE o Skype, sino que ahora se enfrentarán a una nueva amenaza de nombre Yuilop, una aplicación para iOS y Android que aprovecha la conexión de datos y la conectividad Wi-Fi para realizar llamadas y también enviar mensajes de textos de forma gratuita.

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La aplicación ha sido desarrollada por una Startup española y pretende que el usuario pueda realizar llamadas telefónicas a cualquier teléfono y de cualquier compañía telefónica. Es decir, mediante esta aplicación, se pueden hacer llamados a cualquier teléfono, sea fijo o móvil, por lo que quien reciba la llamada no necesitará tener la aplicación instalada.

Ahora, para poder realizar estas llamadas existe un método que tiene que ver con la publicidad in-app, además de la moneda Energy, que es la que le permitirá al usuario tener más minutos disponibles y la cual se puede conseguir, por ejemplo, al invitar a otros contactos a descargar la aplicación, así como haciendo clic en las promociones que aparecen.

Por otra parte, también será posible compartir archivos y realizar llamadas VoIP, tal como se puede hacer con Line y Skype, junto con formar grupos de chats con un máximo de 20 contactos por cada conversación. La disponibilidad es igualmente clave y hasta el momento la pueden descargar usuarios tanto de Europa como de América.

Ahora puedes hablar por Skype y quedarte con el video

Ahora, además de hablar con tu familia, amigos y colegas por Skype, podrás grabar esas llamadas, con vídeo y audio incluidos.

Un nuevo programa creado por la empresa de desarrollo de software gratuito, DVDVideoSoft, te permite hacerlo de forma muy sencilla y fácil de utilizar para un usuario medio.

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El nuevo paquete de programas de Free Studio

El programa se llama Free Video Call Recorder for Skype, y forma parte de un paquete de programas creado bajo el nombre de Free Studio. Contiene varias herramientas y funcionalidades que giran entorno a aplicaciones útiles para la grabación de videos,  la edición de archivos de video y de audio, la conversión y descarga de esos videos, etc.

Por el momento, sólo funciona en Windows XP/Vista/7, Windows 8, aunque fuentes próximas a la compañía han afirmado que esperan que este año se pueda incluir también Mac OS X.

Permite conversar, grabar y guardar

¿Cómo funciona?

Free Video Call Recorder for Skype es el primer grabador de Skype gratuito que con un solo click del mouse te permite grabar la llamada. Tiene una interfaz muy simple en la que se muestran los tres tipos de grabaciones que puedes realizar:

Grabación de vídeo y audio de los dos interlocutores Grabación de vídeo y audio de uno de los dos interlocutores Grabación de audio de los dos interlocutores o solamente de uno de ellos

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Es importante señalar que de toda la gama de programas similares que existen en el mercado, el de DVDVideoSoft es uno de los pocos gratuitos, junto con G-Recorder, Pamela y PrettyMay. Aunque estos tres últimos tienen algunas limitaciones en uso.

Hacer llamadas por Skype es algo cada vez más habitual en el ámbito familiar y social, pero también en el profesional, por lo que los programas y aplicaciones que ayuden a mejorar esas comunicaciones son algo siempre bien venido al mercado.

Atención, un nuevo troyano peligroso en Skype

La mensajería y las llamadas de voz a través de Skype pueden acabar resultando demasiado caras si no estamos atentos al nuevo virus detectado.

Shylock, es el nombre del nuevo troyano

Un plugin denominado msg.gsm permite que el troyano Shylock pueda enviar mensajes y transferir archivos a través de Skype evitando sus sistemas de alerta. Una vez en el sistema, el troyano Shylock se hace con las cookies de los servicios bancarios manejados por el usuario, establece una conexión a distancia y modifica la página de inicio de sesión del banco en tiempo real mediante la inyección de su código específico.

Shylock es uno de los troyanos bancarios más avanzados que actualmente se utilizan en los ataques contra los sistemas de banca on line. Su código está siendo constantemente actualizado y nuevas características se añaden regularmente. Por el momento el mayor número de víctimas se encuentra en Reino Unido, aunque cada vez es más notable su presencia en el resto de Europa.

Se recomienda ser extremadamente precavidos al usar Skype, ya que la víctima en la mayoría de los casos no es consciente de que sus datos bancarios están siendo robados. Por su parte, a través de un comunicado, los responsables de Skype han asegurado que “están ayudando a sus usuarios  a protegerse a través del bloqueo del malware documentado como Backdoor: Win32/CapchawN, también conocido como Shylock. Seguimos recomendando a los usuarios que eviten abrir enlaces de fuentes no fiables y visitar sitios que no sean de confianza".

Skype es un servicio de mensajería instantánea/VOIP con más de 32 millones de usuarios. Tiene su propio canal en Youtube, donde se pueden ver todos sus videos demo, anuncios y tutoriales

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VoIP2DAY 2013 ha congregado a más de 500 profesionales europeos en Madrid

12 Noviembre 2013

La cita europea de la Telefonía y las Comunicaciones, VoIP2DAY, celebrada en Madrid ha conseguido reunir a medio millar de profesionales del mundo de la Telefonía y las Comunicaciones .

VoIP2DAY finalizó el pasado día siete con el respaldo de más de 500 profesionales que atendieron las conferencias y asistieron a la zona de la exposición y networking.

Según Guillermo Ruiz, Socio de Avanzada 7, “estamos muy satisfechos con la asistencia de profesionales de múltiples países. Hemos abierto una etapa nueva con éxito y estamos agradecidos por el compromiso de las empresas con VoIP2DAY”.

Durante los días 6 y 7 de noviembre, VoIP2DAY reunió los principales fabricantes, distribuidores, integradores y operadores de telecomunicaciones, comunicaciones IP, telefonía IP y miembros del canal profesional de IT, en la Torre de Cristal, de Madrid.

Signo editores confía a Telefónica el mantenimiento de sus líneas fijas y de datos

13 Enero 2014

La renovación del acuerdo con Telefónica para el mantenimiento de las líneas fijas y de datos de las oficinas comerciales de Signo editores se inscribe en la apuesta de la editorial por la calidad mediante un buen servicio en tecnología y comunicaciones.

Signo editores y Telefónica han renovado su acuerdo de colaboración para que la empresa de telecomunicaciones continúe gestionando las líneas fijas y de datos de las oficinas comerciales que la editorial tiene distribuidas por todo el país.

Sede de Signo editores

La compañía editora dispone de un call center interno propio que opera con una base de datos de más de cuatro millones de clientes, y es el departamento encargado del primer contacto con el cliente para concertar una cita previa. Su amplio volumen de actividad hace imprescindible mantener en perfectas condiciones tanto la línea de teléfono como la de datos.

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“El primer contacto con nuestros clientes es fundamentalmente a través de la línea telefónica. Por ello, es nuestra prioridad garantizar el buen funcionamientode este servicio”, señala Susana Martín, Directora de Compras de Signo editores, quien destaca la importancia de “contar con una de las mayores compañías de Telecomunicaciones del mundo, como es Telefónica, para el mantenimiento de nuestras líneas fijas y de datos. Cada día se reciben y se realizan cientos de llamadas, tanto a nuestros clientes como a proveedores, y entendemos que resulta muy molesto no poder contactar con la empresa cuando lo necesitas”.

Además de la actualización del servicio telefónico, Signo editores tiene previsto incorporar nuevos avances tecnológicos con el fin de ofrecer la mejor calidad en el contacto diario con los clientes y los proveedores. Prueba de ello es que entre sus proyectos a corto plazo se encuentra la utilización de la tecnología Voz IP, con el objetivo de mejorar las comunicaciones. “Entre otras ventajas, esta tecnología, que consiste en el envío de la señal de voz en forma digital, en lugar de analógica, permite que los call center puedan trabajar en cualquier lugar donde haya conexión a internet”, explica Daniel Sánchez, Director de Informática de Signo editores, quien destaca también la flexibilidad que va a aportar este tipo de solución a la hora de integrar las llamadas con los sistemas de CRM y ERP.

La Autoridad del Canal de Suez opta por Avaya para mejorar sus comunicaciones

08 Enero 2014

El acuerdo firmado por la Autoridad del Canal de Suez con Avaya le permitirá mejorar en movilidad, reducciones de costes y una mayor capacidad y óptimo servicio al cliente .

En un decisivo paso hacia las comunicaciones unificadas, la Autoridad del Canal de Suez va a integrar sus más de 15.000 puertos de comunicaciones existentes dentro de Avaya Aura@ Communicacion Manager.

La solución de Avaya Aura@ Communicacion Manager mejorará la movilidad y productividad de los empleados del Canal, centralizando la red de comunicaciones con tecnología de mensajería modular (Avaya Modular Messaging) que permite “encontrar” a los empleados en cualquier número en cualquier momento del día, así como coordinar la mensajería entre sms, correo electrónico y servicios de voz.

El acuerdo permitirá consolidar la infraestructura de comunicaciones de la Autoridad del Canal de Suez sobre Avaya Aura@. Igualmente se incluyen en el despliegue otras soluciones de Avaya que remplazarán los equipos previamente existentes, permitiendo una nueva infraestructura capaz y adecuada, que asegure la interconectividad permitiendo así una mensajería centralizada modular.

“El canal de Suez juega un papel vital tanto en la economía regional como mundial, permitiendo el paso de mercancías a través de una de las vías de comunicación marítimas más importantes del mundo, lo que quiere decir que nuestros empleados deben permanecer conectados en todo momento, independientemente de dónde se encuentren”, comenta Magda Hassan Hashmat, directora adjunta del departamento de comunicaciones de la Autoridad del Canal de Suez.

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