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Vom Fundraising zur Kundenbindung
Gerhard Kasbauer
13. Tagung Europäischer ZoofördererWien, 30. September – 3. Oktober 2010
1752 Gründung durch Kaiser Franz I. Stephan
1778 Menagerie und Park werden für die Bevölkerung geöffnet
1921 Übernahme durch die Republik Österreich
1991 Schönbrunner Tiergarten-Gesetz wird im Juli verabschiedet am 13.12.1991 Gründung der Schönbrunner Tiergarten-Gesellschaft m.b.H.
1992 Die neue Gesellschaft nimmt unter GF Dr. Helmut Pechlaner ihre Tätigkeit auf Der Verein der Freunde des Tiergarten Schönbrunn wird gegründet
1999 Erster Fundraising-Versuch finanziert durch den Verein der Freunde
2000 Start für regelmäßige Aussendungen durch SAZ, jetzt Direct Mind
2007 GF Dr. Dagmar Schratter
Zeittafel
Entwicklung seit 1992
Besucher
B 199
119
9219
9319
9419
9519
9619
9719
9819
9920
0020
0120
0220
0320
0420
0520
0620
0720
0820
090
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
Entwicklung seit 1992
Eintrittserlösein Mio Euro
B 199
119
9219
9319
9419
9519
9619
9719
9819
9920
0020
0120
0220
0320
0420
0520
0620
0720
0820
090
2
4
6
8
10
12
Entwicklung seit 1992
Eigenfinanzierung in %
(lfd. Aufwendungen + AfA)
B1991
1993
1995
1997
1999
2001
2003
2005
2007
2009
0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%
100.00%120.00%
Entwicklung seit 1992
Bauwirksame Ausgabenin Mio Euro
1992
1994
1996
1998
2000
2002
2004
2006
2008
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
Bund
Ges.m.b.H
1991
1993
1995
1997
1999
2001
2003
2005
2007
2009
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
Spenden gesamtin Mio Euro
Aussendungen
Gesamtdavon Prospect Mailings
(kalte Adressen)Zahlungs-Eingänge
Gewinn/Überschuss in Prozent
Stk. Stk. Stk. der Gesamteinnahmen
2000 883.140 550.000 70.010 17,6%
2001 1.259.388 900.000 136.956 34,3%
2002 1.191.583 600.000 155.818 47,7%
2003 1.103.708 500.000 139.571 37,8%
2004 801.568 270.000 114.801 40,9%
2005 690.715 180.000 82.412 31,5%
2006 207.395 0 35.755 64,5%
2007 346.555 20.000 49.703 54,7%
2008 330.008 45.000 44.161 50,3%
2009 331.776 50.000 40.157 36,0%
7.145.836 3.115.000 869.344 40,3%
Fundraising 2000 - 2009
Der Tiergarten Schönbrunn als schwieriger Fundraising-Kunde
- ein grundsätzliches Problem mit „Bettelbriefen“ – keine Mitleidsmasche
- keine Straßenwerbung („Keiler“)- kaum Telefonmarketing- verhaltenes Erbschaftsmarketing- keine aggressive Dauer- bzw. Einziehungsauftragswerbung
- kein „case of urgent“ - hohe Eigenfinanzierung- große Investitionssummen „sichtbar“- Zahlung des Eintrittes wird bereits als Unterstützung gesehen- keine „Tradition“ als Spendenempfänger
Die Tatsache, dass im mehrjährigen Schnitt die Kosten 60 % der Einnahmen betragen, entspricht nicht unseren Vorstellungen von Fundraising.
Das Hauptaugenmerk wird daher nun bei den Mailings verstärkt auf Information, Bildung, Lobbying und Kundenbindung gelegt. Mit dem angenehmen „Nebeneffekt“, dass die Kosten dafür mehr als gedeckt sind.
Eine Interpretation, die uns auch gegen das Finanzamt (Vorsteuerabzug) unterstützt.
Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“
Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“
Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“
Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“
Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“
Beispiele für Fundraising-Aussendungen: „Rundblick“
Kundenbindungsprogramm ist bei uns (zu) vielschichtig:
Kinderklub-MitgliederJahreskarten-BesitzerTierpatenFacebook-Freunde, bzw. -FansFundraising-KundenMitglieder des FördervereinsKundenkarte?
Workshop über Straffung, bzw. Neuausrichtung geplant.
Unser Mission Statement:
Wir begeistern unsere Gäste für die Welt der Tiere und fördern das Bewusstsein für Natur- und Artenschutz.
Unser Marketing Ziel:
Identifikation der (Wiener) Besucher mit dem Zoo:
„Unser Tiergarten Schönbrunn“