Voorzien in verbeteringen

Pakket onafhankelijke logistieke veranderingen

door voeren met Lerende Logistiek

Leerervaringen

o ‘Nieuwe software kan noodzakelijk zijn voor verbeteringen maar is op zich nooit voldoende’.

o ‘Nieuwe software voegt alleen waarde toe als zij een bestaande beperking overwint EN als wij mensen onze oude gewoontes aanpassen’

Probleemstelling

o Implementaties ERP-systemen (SCM-projecten) mislukken steeds om dezelfde vier redenen

1. Communicatieproblemen2. Samenwerkingsproblemen3. Vertrouwenscrises4. Gebrekkige betrokkenheid

Tussen klant, gebruiker en softwareleverancierTussen top-, middelmanagement en uitvoeringTussen bedrijfsfuncties, locaties en onderdelen

Wat niet helpt..

o Harder praten of een zachtere aanpako Nieuwe visie of meer feiteno Concessies aan kwaliteit of aan tijdigheido Meer mensen op het project of minder

consultantso Een ander pakket …. o Successen belonen (= komt bij niet-

betrokkene) of mislukkingen straffen (= treft onschuldige)

Wat wel helpt:

Toepassen van Lerende Logistiek!

Probleemgerichte benadering:o Communiceren over resultateno Samenwerken in taakverdelingo Vertrouwen op doorlooptijdeno Betrokkenheid bij afspraken

Wat is Lerende Logistiek?

1. Leren van fouten2. Samenhang in logistieke

verbeteringen3. Faciliteren als wijze van veranderen4. Pragmatische aanpak van

verbeteringen– Meetbare resultaten– Wat werkt werkt– Met elkaar

1. Leren van fouten

o Paradox: we kunnen niet leren van onze fouten om fouten te voorkomen

o Als alles goed gaat, hebben we niets geleerd

o Gezamenlijke sessies om fouten te bespreken – After Action Reviews– Oorzaak/gevolg analyse– Project Reviews

1. Leren van fouten: paradigma

o Action Research– Praktijk, gericht op bevorderen

veranderingen (= action) – Vergroot de kennis van systeem

van onderzoeker en betrokkenen ( = research)

1. Leren van fouten: methodologie

o Process evaluation– Samen begrijpen welke hulpbronnen

en acties welke effecten hebben– Bekijk de effecten om doelen te

stellen (en daarmee effecten te verbeteren)

– Reflectie op doelen om idealen te bereiken (en daarmee het bekijken van doelen te verbeteren)

1. Leren van fouten: methode

o Faciliteren van besluitvorming– Groep heeft ideeën over

problemen plus oplossingen– Constructieve acceptatie van

ideeën zoeken– Ideeën uitvoeren, resultaten

bekijken en reflecteren

Leren van fouten

Idealen

Doelen

Effecten

Hulpbronnen

Activiteiten

Vrij naar Dick, Bob (1993)

Visieontwikkeling

Strategie

Oorzaak/gevolg

AAR

Gefaciliteerde

bijeenkomsten

1. Pragmatische aanpak

Twee logistieke vragen:1. Wanneer is het nodig?

(toegezegd, beloofd, gepland, gevraagd … )

2. Wanneer beginnen? (inkopen, produceren, assembleren, transporteren ….)

Samenhang in fouten

o Verkeerde doorlooptijd verkeerde capaciteit verkeerde prioriteit verkeerde afspraken verkeerde doorlooptijd

o Geen communicatie geen vertrouwen geen betrokkenheid geen samenwerking

o Hangt dit samen?

betrokken zijn++ samenwerken

++

vertrouwen communiceren

++

++

-

Uitgaven

Taken

+

-+

Capaciteiten

+

Omzet

+VoorradenDoorlooptijden

-

+

-

© 1998 LOGISENS, reproduction without written consent prohibited

Afspraken

Afleverbetrouwbaarheid

+

++

4C-model©

betrokken zijn++ samenwerken

++

vertrouwen communiceren

++

++

+

Prioriteiten / capaciteiten

+

Omzet

+

Communiceren in 4C-model©

De omzet is onze prestatie indicator (observabele). De capaciteiten en prioriteiten zijn prestatie variabelen.

Communiceren, vertrouwen, samenwerken en betrokkenheid versterken, of verzwakken, elkaar.We communiceren heel veel, maar waar het eigenlijk omgaat is hoe we prioriteiten en capaciteiten afstemmen om onze omzetdoelen te halen.

Het (tijdig) halen van doelen bevordert communiceren (bijv.: dat kan nog beter, hier leren we van …). Het niet halen van doelen vermindert communiceren (bijv.: smoezen, beschuldigingen, verklaringen, ….)

Goede afstemming van prioriteiten en capaciteiten bevordertomzet (throughput) groei.

betrokken zijn++ samenwerken

++

vertrouwen communiceren

++

++

VoorradenDoorlooptijden

-

+

-

Vertrouwen in 4C-model©

De omzet is onze prestatie indicator (observabele). De capaciteiten en prioriteiten zijn prestatie variabelen.

Communiceren, vertrouwen, samenwerken en betrokkenheid versterken, of verzwakken, elkaar.We communiceren heel veel, maar waar het eigenlijk omgaat is hoe we prioriteiten en capaciteiten afstemmen om onze omzetdoelen te halen.

Het (tijdig) halen van doelen bevordert communiceren (bijv.: dat kan nog beter, hier leren we van …). Het niet halen van doelen vermindert communiceren (bijv.: smoezen, beschuldigingen, verklaringen, ….)

Goede afstemming van prioriteiten en capaciteiten bevordertomzet (throughput) groei.

Samenwerken in 4C-model©

De omzet is onze prestatie indicator (observabele). De capaciteiten en prioriteiten zijn prestatie variabelen.

Communiceren, vertrouwen, samenwerken en betrokkenheid versterken, of verzwakken, elkaar.We communiceren heel veel, maar waar het eigenlijk omgaat is hoe we prioriteiten en capaciteiten afstemmen om onze omzetdoelen te halen.

Het (tijdig) halen van doelen bevordert communiceren (bijv.: dat kan nog beter, hier leren we van …). Het niet halen van doelen vermindert communiceren (bijv.: smoezen, beschuldigingen, verklaringen, ….)

Goede afstemming van prioriteiten en capaciteiten bevordertomzet (throughput) groei.

betrokken zijn++ samenwerken

++

vertrouwen communiceren

++

++

-

Uitgaven

Taken

+

-

Betrokkenheid in 4C-model©

De afleverbetrouwbaarheid is onze prestatie indicator (observabele). De afspraken zijn prestatie variabelen.

Communiceren, vertrouwen, samenwerken en betrokkenheid versterken, of verzwakken, elkaar.We zijn betrokken, maar waar het eigenlijk omgaat is dat we betrokken zijn bij de afleverbetrouwbaarheid naar de kant.

Een hoge afleverbetrouwbaarheid bevordert betrokkenheid (bijv.: dankbaarheid klant, tevredenheid resultaat …). Lage afleverbetrouwbaarheid vermindert betrokkenheid (bijv.: beschuldigen van anderen, nog meer red tape, ….)

Goede afspraken bevorderen de afleverbetrouwbaarheid.

betrokken zijn++ samenwerken

++

vertrouwen communiceren

++

++

Afspraken

Afleverbetrouwbaarheid

+

++

1. Pragmatische aanpak

Computersysteem:o Geheelonthoudero Garbage in = garbage uitInformatie:o De gebruiker bepaalt

1. Pragmatische aanpak

Projectverloop:

Business Balanced

CardScore

Visie

Omzet (T)Uitgaven (OE)

Voorraden (I) Afleverbetrouwbaarheid (CLIP)

Strategie

Leveran-ciers

Klanten

Aandeel-

houders

Missie

Mede-werkers

Afleverbetrouwbaarheid; Winst = T-OE; Efficiëntie = OE/I;Turn Over Ratio = T/I; Return On Investment = (T-OE)/I

BedrijfsactiviteitenMT