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Ihr Weg zu einem sicheren und effektiven Arbeitsplatz.
Wenn Sie die aktuellen und vielleicht kommenden Vorfälle in Ihrer Organisation im Griff haben, können Sie die Probleme managen oder ihnen vorbeugen, Ihr Personal schützen sowie Geld sparen.
Key Concept entstand durch eine einmalige Zusammenarbeit von 10 großen Unternehmen und Organisationen in Schweden. Es bietet das Werkzeug für das Berichten, Managen und Weiterverfolgen von Vorfällen und Störungen in Ihrer Organisation. Dies gilt für Einbruch, Bedrohungen, Betrug, Brand, Arbeitsunfälle und vieles mehr.
11Key Concept
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Die Dame an Ihrem Empfang fühlt sich von einer aggressiv auftretenden und offensichtlich angetrunkenen Person bedroht.
Nachdem sie den Wachdienst gerufen hat und der Mann des Platzes verwiesen worden ist, berichtet sie über den Vorfall im Key Web Report im Intranet.
HotReceptionHuvudkontor
Mannen uppträdde hotfullt . Hävdadeorättvis behandling. Troligen påverkad.
Inga [email protected]
Ein Vorfall geschieht
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Zu einer effektiven Berichterstattung gehört ein umgehende und zuverlässige Rückmeldung an die Reporter. Key bietet dafür unterschiedliche Werkzeuge.
Jetzt weiß die Reporterin, dass sich um ihren Bericht gekümmert wird!
Fortlaufender Statusüber Intranet
Empfangsbestätigungauf dem BildschirmIhr Ereignis wurde unter folgender ID-Nr. registriert: A-IR20050004Reporter:Inga PerssonTelefonnummer des Reporters:018-485396Abteilung des Reporters:Empfang…
Empfangsbestätigungdurch eine autom. E-Mail
Rückmeldung
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Key leitet den Bericht zum zuständigen Investigator und informiert ihn über den eingegangenen Bericht per E-Mail und/ oder SMS.
Der Investigator wird informiert
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E-Mail SMS
Der neue Bericht landet in Keys Eingangskorb.
Key Admin - Eingangskorb
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Der Investigator doppelklickt für die
Maßnahmenbeurteilung auf einen Bericht
Der Investigator doppelklickt für die
Maßnahmenbeurteilung auf einen Bericht
Der Investigator beurteilt, wie mit dem eingegangenen Bericht verfahren werden soll. Dafür loggt er sich bei der Maßnahmenbeurteilung in Key ein.
Maßnahmenbeurteilung 1(2)
Hier sieht der Investigator die Angaben zum
Vorfall
Hier sieht der Investigator die Angaben zum
Vorfall
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Hier wird bestimmt, wie
mit dem Bericht verfahren
werden soll
Hier wird bestimmt, wie
mit dem Bericht verfahren
werden soll
Erteilt anderen Investigatoren Zugriffsrechte
Erteilt anderen Investigatoren Zugriffsrechte
Beschreibt dem Berichterstatter was geschieht
Beschreibt dem Berichterstatter was geschieht
Unten stehen die Erklärungen zu den verschiedenen Möglichkeiten
Maßnahmenbeurteilung 2(2)
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Dieser Vorfall muss weiter untersucht werden. Der Bericht wird ein aktives
Ereignis in Key. Statistisch relevant
Dieser Vorfall muss weiter untersucht werden. Der Bericht wird ein aktives
Ereignis in Key. Statistisch relevant
Dies ist ein Vorfall, aber weitere Untersuchungen sind nicht notwendig.
Statistisch relevant
Dies ist ein Vorfall, aber weitere Untersuchungen sind nicht notwendig.
Statistisch relevant
Wenn mehrer Berichte über denselben Vorfall eingehen, kann man sie mit
schon vorhandenen Vorfällen verknüpfen.
Wenn mehrer Berichte über denselben Vorfall eingehen, kann man sie mit
schon vorhandenen Vorfällen verknüpfen.
Dies ist kein Vorfall, d.h. es muss weder untersucht noch statistisch
erfasst werden. Statistisch nicht relevant
Dies ist kein Vorfall, d.h. es muss weder untersucht noch statistisch
erfasst werden. Statistisch nicht relevant
Der Bericht muss in eine andere ”Zugehörigkeit” geschickt werden,
d.h. an einen anderen Key-Investigator.
Der Bericht muss in eine andere ”Zugehörigkeit” geschickt werden,
d.h. an einen anderen Key-Investigator.
Die zu untersuchende Vorfälle erscheinen im Blatt ”Aktiv” in der Aktivitätenliste.
Key Admin - Aktiv
Effektive Filtermöglichkeiten um leicht den gesuchten
Vorfall in der Aktivitätenliste zufinden
Effektive Filtermöglichkeiten um leicht den gesuchten
Vorfall in der Aktivitätenliste zufinden
Effektives Suchen nach allen Angaben der Vorfälle.
Der Vorfall erscheint in einem eigenen Blatt
Effektives Suchen nach allen Angaben der Vorfälle.
Der Vorfall erscheint in einem eigenen Blatt
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Durch Doppelklick wird der zu bearbeitende
Vorfall geöffnet
Durch Doppelklick wird der zu bearbeitende
Vorfall geöffnet
Stellen Sie sich die Vorfalluntersuchung als einen Ordner mit unterschiedlichen Blättern vor, in denen Sie alle Informationen zum Vorfall sammeln.
Vorfalluntersuchung
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Blatt ”Allgemein”Dies ist das erste Blatt, wenn man den Vorfall öffnet. Es enthält grundlegende
Daten über das Ereignis:Zuständigkeiten, Bezug zu anderen
Ereignissen, sowie Felder für Rückmeldungen an den Reporter.
Blatt ”Allgemein”Dies ist das erste Blatt, wenn man den Vorfall öffnet. Es enthält grundlegende
Daten über das Ereignis:Zuständigkeiten, Bezug zu anderen
Ereignissen, sowie Felder für Rückmeldungen an den Reporter.
Blatt ”Vorfall”
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Blatt ”Vorfall”Dieses Blatt besteht aus drei weiteren Blätter, in denen die
Untersuchung gemacht wird. Hier werden schriftlich Informationen über
Maßnahmen, Ursachen usw. gesammelt.
Blatt ”Vorfall”Dieses Blatt besteht aus drei weiteren Blätter, in denen die
Untersuchung gemacht wird. Hier werden schriftlich Informationen über
Maßnahmen, Ursachen usw. gesammelt.
Blatt ”Kosten”Blatt ”Kosten”
Hier werden die Kosten im Zusammenhang mit der
Untersuchung festgehalten. Diese werden nach Kostenart, insgesamt
und auch in der Statistik berechnet. Die Kostenarten
bestimmen Sie ganz einfach selbst in Ihrer Konfiguration von Key.
Blatt ”Kosten”Hier werden die Kosten im Zusammenhang mit der
Untersuchung festgehalten. Diese werden nach Kostenart, insgesamt
und auch in der Statistik berechnet. Die Kostenarten
bestimmen Sie ganz einfach selbst in Ihrer Konfiguration von Key.
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Blatt ”Dokument”
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DokumentenverwaltungKey Concept bietet eine effektive Dokumentenverwaltung, die Ihre
wichtigen Untersuchungsdokumente, Bilder, Filme usw. verschlüsselt in der Datenbank lagert. Viel sicherer
als ein Server oder die lokale Festplatte! Hier liegen auch die
vorigen Versionen des Dokuments.
DokumentenverwaltungKey Concept bietet eine effektive Dokumentenverwaltung, die Ihre
wichtigen Untersuchungsdokumente, Bilder, Filme usw. verschlüsselt in der Datenbank lagert. Viel sicherer
als ein Server oder die lokale Festplatte! Hier liegen auch die
vorigen Versionen des Dokuments.
Blatt ”Tagebuch”
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TagebuchHier wird alles, was in der
Untersuchung gemacht wird sowie die vorhandenen Kontakte, geloggt. Einiges wird automatisch geloggt,
wie E-Mails, die von Key aus verschickt werden oder Aufgaben im Rahmen des Arbeitsablaufes (wird
später erklärt).
TagebuchHier wird alles, was in der
Untersuchung gemacht wird sowie die vorhandenen Kontakte, geloggt. Einiges wird automatisch geloggt,
wie E-Mails, die von Key aus verschickt werden oder Aufgaben im Rahmen des Arbeitsablaufes (wird
später erklärt).
Blatt ”Aufgaben” (Arbeitsablauf)
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AufgabenHier stehen die Arbeitsaufgaben, die in
den Arbeitsablauf für den entsprechenden Vorfall eingehen. Der
Arbeitsablauf ist ein effektives Werkzeug zur Unterstützung des Investigators und
sorgt gleichzeitig dafür, dass die Untersuchung entsprechend den
vorgegebene Regeln und Routinen verläuft. Weitere Informationen kommen
auf den folgenden Bildern.
AufgabenHier stehen die Arbeitsaufgaben, die in
den Arbeitsablauf für den entsprechenden Vorfall eingehen. Der
Arbeitsablauf ist ein effektives Werkzeug zur Unterstützung des Investigators und
sorgt gleichzeitig dafür, dass die Untersuchung entsprechend den
vorgegebene Regeln und Routinen verläuft. Weitere Informationen kommen
auf den folgenden Bildern.
Key Arbeitsablauf 1 (4)
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StatusStatusBeschreibungBeschreibungAbschlussdatumAbschlussdatum
Dokument/Checkliste
Dokument/Checkliste
Aufgaben im Ablauf können Unteraufgaben
haben
Aufgaben im Ablauf können Unteraufgaben
haben
Aufgabenliste
Key Arbeitsablauf 2 (4)
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Erstellen Sie verschiedene Formulare, die dann abhängig von Ereignistyp genutzt werden.
skapar
Wenn Ereignisart = Betrug
Systemeigentümer
Entwirft Ablaufformular
Entwirft Ablaufformular
Untersuchung starten
PolicyBetrugsunters.
InterviewBetrugsunters.
Abschlussbericht erstellen
Abschlussbericht erstellen
Polizeianzeige schreiben
Kontakt mit Polizei aufnehmen
Wenn Ereignisart = Raub
Key Arbeitsablauf 3 (4)Der zuständige Investigator findet seine Aufgaben in dem Blatt ”Aktuelle Aufgaben” in der Aktivitätenliste. Eine E-Mail kündigt die auszuführenden Aufgaben an.
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Key Arbeitsablauf 4 (4)
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Ausgefüllte Dokumente/ Checklisten vom
Arbeitsablauf können in der Untersuchung
gespeichert werden
Ausgefüllte Dokumente/ Checklisten vom
Arbeitsablauf können in der Untersuchung
gespeichert werden
Automatische Tagebuchnotizen bei Statusveränderungen
im Ablauf
Automatische Tagebuchnotizen bei Statusveränderungen
im Ablauf
Blatt ”Systemlogg”Im Systemlogg kann man dem Verlauf einer Vorfall-untersuchung verfolgen. Es zeigt, wer Aufgaben oder Zuständigkeiten einer Untersuchung gelesen, verändert oder gelöscht hat.
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Das StatistikmodulEin einfaches und effektives Statistikmodul ermöglicht Ihnen, eventuelle Stärken oder Schwächen in Ihrem Vorfallmanagement zu erkennen. Sie können Trends feststellen und entsprechend agieren. Das Modul baut auf dem OLAP-Cube auf und Sie können sich viele Dimensionen tief in die Daten begeben.
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…mit dem Vorfall an der Rezeption?
Nach der Untersuchung zeigte sich, dass es schon eine Anzahl ähnlicher Vorfälle gegeben hatte, was zu Verunsicherungen und Krankschreibungen geführt hat. Dies wiederum hatte für das Unternehmen große Kosten zur Folge.
Maßnahme: Es wurde eine Glasscheibe vor dem Empfangstresen aufgestellt.
Effekt: Mehr Sicherheit für das Personal Verringerung des Krankenstands Günstigere Versicherungsprämie
Was passierte…
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KontaktUm mehr darüber zu erfahren, wie Key Concept Ihnen und Ihrer Organisation beim Managen Ihrer Vorfälle helfen kann, d.h. Geld zu sparen und ein besseres Arbeitsumfeld zu schaffen, rufen Sie uns an:
+ 46 08 793 09 00 Omicron Syntax Data AB
oder besuchen Sie uns auf:
www.keyconcept.se
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