Embed Size (px)
Citation preview
VOS SERVICES BERNER
3
Créé en 1957 à Künselzau (Allemagne) par Albert Berner, le groupe Berner est leader dans
la distribution omnicanale de produits de fixation, d'outillage et de consommables pour les professionnels de la construction, de la mobilité et de la maintenance industrielle.
Notre savoir-faire et notre capacité d’innovation sans cesse renouvelée ont permis à l’entreprise familiale d’acquérir rapidement une dimension internationale, pérenne et indépendante.
Berner, dont le siège social se situe en Allemagne, est ainsi représenté dans 25 pays à travers 55 filiales.
Créée en France en 1969, la filiale française de Berner s'est implantée à Saint-Julien-du-Sault (Yonne) dans les années quatre-vingt-dix.
Aujourd’hui, le groupe Berner comprend 5 marques : Berner, BTI, Caramba, Kent et Ambratec.
Articles de qualité remarquable, solutions sur mesure, services personnalisés, relation clientèle dédiée... depuis plus de 60 ans, nous déployons notre expertise pour répondre aux besoins les plus exigeants des professionnels et de leurs activités.
BERNER, EXPERTS PAR PASSION DEPUIS PLUS DE 60 ANS
BERNER | PRÉSENTATION GROUPE/FILIALE
2
FLERS Mobilité Construction Maintenanceindustrielle
4 5
GAMME PRODUITS BERNER
6 7
* dans les conditions normales d’utilisation, sauf clé dynamométrique. ** sauf accus et chargeurs.
Avec 25 000 références produits et une gamme ieuropéenne de 75 000 articles, que vous soyez
professionnels de la construction, de la mobilité ou de la maintenance industrielle, Berner dispose toujours de ce dont vous avez besoin !
Chaque référence Berner est porteur de notre expertise et de notre engagement à vous fournir des articles d’une qualité exceptionnelle.
Conçus par des experts pour des experts, tous nos produits ont été pensés pour vous apporter une solution efficace, vous aider à concrétiser un projet et vous faciliter la vie, dans votre activité, au quotidien.
Notre outillage à main est garanti à vie*, nos équipements électroportatifs sont garantis 3 ans**.
BERNER | GAMME PRODUITS BERNER
UNE GAMME COMPLÈTE DE PRODUITS INTELLIGENTS ET DE QUALITÉ POUR RÉPONDRE À TOUTES VOS EXIGENCES
Chimie
Electricité automobile
Visserie, boulonnerie et éléments de fixation
Liaison au sol et freinage
Technique de mesure et de contrôle
Consommable et accessoires automobile
Perçage
Tronçonnage, ponçage et sciage
Technique diamant
Quincaillerie ameublement bâtiment
Essuyage, masquage et adhésif
Hygiène, protection et sécurité
Outillage à main
Outillage pneumatique
Outillage électroportatif
Soudage
Rangement, assortiments
Consommables pour fixation bâtiment
Equipement d’atelier
Consommables plomberie, chauffage et climatisation
Consommables électricité
8 9
DÉCOUVRIR, CONSULTER ET COMMANDER
10 11
DISPOSEZ D’UNE ÉQUIPE DÉDIÉE À VOTRE ÉCOUTE
Nouer une relation de confiance et de proximité avec nos clients est une des clés de notre réussite depuis 60 ans !
Une question sur un article ? Une contrainte logistique ? Une problématique technique ?
Depuis nos sites internet www.berner.fr et www.berner-industryservices.fr, posez vos questions via le chat en ligne ou demandez simplement à ce que l’on vous rappelle. Nos spécialistes e-Commerce vous répondent directement.
À chaque étape de votre parcours, le commercial terrain Berner est votre interlocuteur privilégié pour vous conseiller, vous orienter, répondre à toutes vos questions en avant-vente ou en après-vente.
1 000 commerciaux terrain à votre service, organisés selon vos métiers pour vous garantir la meilleure expertise et un accompagnement de proximité.
BERNER | COMMERCIAL TERRAIN / CENTRE DE RELATION CLIENTS
Nouer une RELATION DE CONFIANCE et de PROXIMITÉ AVEC NOS CLIENTS est UNE DES CLÉS DE NOTRE RÉUSSITE DEPUIS PLUS DE 60 ANS !
Votre commercial terrain Berner, votre premier conseiller.
Notre centre relation client, toujours à votre écoute.
Notre assistance en ligne e-Commerce.
Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 14h à 17h, nos téléconseillers, basés en France, à notre siège social, répondent à toutes vos questions sur nos produits, pour effectuer une commande ou encore suivre son acheminement.
N'hésitez pas à nous contacter au 0 810 237 637ou envoyez-nous un message à : [email protected].
CHATAIDEEN LIGNE
CHATAIDEEN LIGNE
12 13
Une équipe technique à vos côtés.
Vous souhaitez des compléments d’informations techniques sur un produit ? Berner a mis en place une équipe technique composée de spécialistes de la construction, de la mobilité et de la maintenance industrielle qui vous apportent tous les conseils et les réponses adaptés à votre demande.
Un outil de calcul d’ancrage.
Pour vous permettre d’anticiper les contraintes techniques liées à l’ancrage dans la construction, Berner met à votre disposition le logiciel « Berner calcul d’ancrage ».
Notre logiciel identifie pour vous le type de fixation Berner à utiliser pour un montage de qualité en toute sécurité.
Demandez-le directement en ligne via nos sites www.berner.fr et www.berner-industryservices.fr, vous recevrez ensuite un lien de téléchargement.
Pour les chevilles ou supports non pris en charge par le logiciel, nos techniciens peuvent se déplacer sur vos chantiers et effectuer des essais d’arrachement gratuitement.
Des commandes spéciales.
Le produit dont vous avez besoin n’apparaît pas dans le catalogue Berner ? Notre service Commandes Spéciales vous ouvre l’accès à des gammes hors catalogue. Demandez conseil à votre représentant.
BERNER | ÉQUIPE TECHNIQUE/CALCUL ANCRAGE/COMMANDES SPÉCIALES
BÉNÉFICIEZ D’UN ACCOMPAGNEMENT TECHNIQUE SUR-MESURE
NOTRE PASSION ET NOTRE DÉFI ?
Vous accompagner dans votre activité professionnelle en vous apportant une solution pour chaque projet et un service pour chaque besoin est notre priorité.
14 15
BERNER EN DIGITAL : DÉCOUVREZ, CONSULTEZ ET LAISSEZ-VOUS GUIDER !
B…comme blog !
Experts passionnés, nous avons plaisir à partager tout notre savoir-faire sur notre blog ainsi que sur nos pages Facebook, LinkedIn et YouTube.
Retrouvez-y toutes les actualités sur l’outillage professionnel, nos conseils de spécialistes, des exemples de mise en œuvre des produits, etc.
AVEC L’APPLICATION BERNER, C’EST PRATIQUE !Vous aimeriez avoir l'opportunité de commander vos produits Berner lors de vos déplacements ou depuis votre lieu d’intervention ?
Avec l’application gratuite Berner, vous retrouvez sur votre smartphone ou sur votre tablette toutes les fonctionnalités de nos sites internet www.berner.fr et www.berner-industryservices.fr.
Catalogue, moteur de recherche, données et fiches produits, etc. Les informations sont optimisées pour faciliter leur lisibilité et pour vous permettre de trouver ce que vous cherchez en un instant.
Besoin d’un réassort ou d’obtenir rapidement des informations sur l’un de nos produits ? L’application Berner dispose d’un scanner de code-barres. Scannez directement les étiquettes de vos produits à commander et retrouvez-les dans notre catalogue. Dès lors, vous pouvez les ajouter dans votre panier ou simplement accéder à leurs données produit.
La synchronisation entre l’application Berner et votre compte client en ligne sur nos sites internet se fait en temps réel. Vous pouvez ainsi passer de l’application à votre ordinateur, de votre atelier à votre bureau, sans perdre une seule information et surtout gagner du temps !
Avec le compte client en ligne, à vous tous les avantages !
Vous êtes déjà client Berner ? Votre commercial terrain Berner vous ouvre un compte client en ligne en quelques instants.
Vous êtes nouveau client ?La création de votre compte client ne vous prend que quelques minutes et est accessible en 24 heures.
Dès à présent vous pouvez commander en ligne, obtenir des informations complètes sur les produits, suivre votre commande, son acheminement, gérer vos facturations ainsi que son historique et retrouver vos conditions commerciales négociées.
BERNER | E-COMMERCE (APPLI)
Le de Berner France
Afin de répondre le plus efficacement à vos attentes, notre catalogue est consultable en ligne 24h/24 sur nos sites internet.
Très facile d’utilisation, notre outil de recherche vous permet de trouver en quelques clics les articles dont vous avez besoin, ainsi que leurs fiches techniques ou leurs fiches « données sécurité ».
Une demande sur un article ?
Notre assistance en ligne vous permet de poser facilement une question via notre tchat en ligne ou encore de demander à être rappelé par l’un de nos conseillers.
AVEC WWW.BERNER.FR ET WWW.BERNER-INDUSTRYSERVICES.FR, C’EST FACILE !
16 17
COMMANDEZ EN UN CLIC !
Trouvez, comparez, consultez.
Avec notre moteur de recherche, trouvez facilement l’article que vous cherchez, comparez les différentes solutions et consultez les avis d’autres professionnels.
BERNER | COMMANDEZ EN UN CLIC !
De la recherche de vos produits à leurs commandes, nous avons conçu un SITE INTUITIF pour vous SIMPLIFIER LA VIE et vous FAIRE GAGNER DU TEMPS. Créez votre compte en ligne en quelques instants et bénéficiez de tous les avantages Berner.
Commandez d’où vous voulez avec l’application berner.
Depuis votre smartphone ou votre tablette, l’application gratuite, Berner vous offre la possibilité de retrouver l’ensemble des informations sur nos articles et d’effectuer votre commande.
Scannez vos produits et commandez-les.
Ajoutez et enregistrez vos produits.
Afin de commander plus rapidement, vous pouvez créer des modèles de commande. Ils permettent de retrouver les produits que vous avez le plus souvent commandés.
Avec la liste de produits favoris, vous pouvez sauvegarder les articles qui vous intéressent et les commander plus tard, individuellement ou en ajoutant la liste de tous vos favoris à votre commande.
Vous avez des conditions commerciales personnalisées pour certains articles ? Les prix sont automatiquement appliqués aux produits concernés.
18 19
LIVRAISON
20 21
RECEVEZ VOS COMMANDES EN UN TEMPS RECORD ET EN TOUTE TRANQUILITÉ
BERNER | PERFORMANCE LOGISTIQUE
* hors Corse et Dom-Tom.
22 23
APRÈS-VENTE
24 25
PROFITEZ D‘UN SERVICE APRÈS-VENTE AUX PETITS SOINS
Un SAV performant.
Intégrés à l’entreprise, les experts de notre Service Après-Vente ont le souci extrême de vous dépanner, conseiller et limiter la durée d’immobilisation de votre appareil.
Informez tout simplement votre commercial terrain Berner, il se charge personnellement, pour vous, des démarches et du suivi auprès de notre SAV. Vous pouvez aussi faire vos demandes de SAV directement en ligne depuis nos sites internet www.berner.fr et www.berner-industryservices.fr.
La prise en charge de vos outils de mesure.
Savez-vous que vos clés dynamométriques doivent être vérifiées chaque année ? Avec Berner, restez sereinsi! Nous vous proposons une prestation métrologique avec délivrance d’un certificat d’étalonnage normé.
Vos lasers ont besoin d’être contrôlés ? Nous vous offrons également une solution de calibrage adaptée avec passage au banc.
Le recyclage de vos produits.
Depuis 2014, Berner adhère à l’organisme CITEO conformément aux exigences de la filière de collecte et de recyclage des Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques (DEEE).
Grâce à ce partenariat, vous pouvez déposer vos anciens équipements électriques et électroniques directement dans les points de collecte CITEO et contribuer à la protection de l’environnement.
- Points de collecte Recyclum : lampes
- Points de collecte Corepil : piles/batteries
- Points de collecte CITEO : électroportatif
BERNER | APRÈS-VENTE
Avec Berner, le DIALOGUE n’est jamais rompu !
26 27
FACTURATION
28 29
PAYEZ ET GÉREZ VOS FACTURES EN TOUTE SIMPLICITÉ
Dématérialisation : vous recevez vos factures directement dans votre boîte e-mail.
Regroupement : à partir de 3 factures mensuelles et plus, vous recevez toutes vos factures du mois écoulé en une seule fois.
Disponibilité en ligne : depuis nos sites www.berner.fr et www.berner-industryservices.fr, créez gratuitement votre espace personnel en quelques clics et accédez à toutes vos anciennes factures avec possibilité de les télécharger.
BERNER | FACTURATION
Pour RÉGLER VOS ACHATS, vous avez le choix entre plusieurs méthodes de paiement : carte bancaire, lettre de change relevé…
Pour simplifier la gestion de vos factures, nous vous proposons des services pratiques et efficaces :
30 31
GESTION DE STOCK
32 33
FAITES PLACE À L’EFFICACITÉ AVEC NOS SOLUTIONS DE STOCKAGE
OPTIMISER SON STOCKAGE, c’est avoir le bon outil à porter de main, gagner du temps et profiter du plaisir d’un atelier bien rangé.
C’est pourquoi Berner a développé les solutions de stockage BERA® Modul et BERA® Mobil. Vous allez adorer !
BERNER | AMÉNAGEMENT + CENTRE DE COÛTS
En partenariat avec la société allemande Bott, l’un des principaux fabricants de mobilier d'ateliers et d’aménagements de véhicules utilitaires, Berner a mis en place une offre d’aménagement pour vos véhicules professionnels.
Pour assurer une grande robustesse, une sécurité optimale et un poids très réduit, les aménagements
BERA® Mobil sont fabriqués avec des matériaux (acier et aluminium) de grande qualité.
En fonction du type de votre véhicule utilitaire, vous avez le choix entre les aménagements MODULO (fourgonnettes) et UNO (fourgons compacts), proposés en différents packs standards selon les spécificités de votre métier. Avec Berner, ça roule !
Améliorez le rangement de votre atelier, la lisibilité et le stockage de vos consommables avec nos rangements compacts, stables et adaptés à votre activité. Nos meubles sont pré-montés et
complètement modulables avec notamment une possibilité d’extension, le verrouillage des tiroirs et portes, la réversibilité des portes sur les armoires.
Les étiquettes Berner.
Pour simplifier votre gestion de stock en atelier avec le BERA® Modul ou pour la solution nomade BERA® Mobil, Berner vous fournit les étiquettes produit à glisser dans vos étagères. En un coup d’œil vous pouvez ainsi trouver et ranger vos produits, évaluer votre stock.
Dotées de codes-barres, nos étiquettes peuvent être scannées grâce à l’application Berner et vous permettent ainsi de passer une commande de réassort en un minimum de temps.
Le BERA® Modul : système de rangement pour atelier.
Le BERA® Mobil : système d’aménagement de véhicules utilitaires.
34 35
MAÎTRISEZ LA GESTION DE VOTRE BUDGET GRÂCE À NOTRE OUTIL : CENTRE DE COÛTS
Administrez les droits de vos collaborateurs.
Grâce à votre compte client en ligne, vous pouvez attribuer des autorisations différentes à certains de vos salariés, par exemple :
- consulter uniquement le catalogue en ligne,
- passer ou non des commandes,
- télécharger ou non les rapports ou les fiches de données de sécurité, etc.
Vous pouvez également allouer à votre équipe un budget de dépenses maximum. Lorsqu’une
commande est passée, le montant de celle-ci se déduit automatiquement du budget spécifié. Une fois le montant dépassé, les commandes sont soumises à la validation de la personne désignée comme « administrateur ».
Téléchargez votre historique de commandes.
L’onglet « Rapports » de votre compte client en ligne vous donne la possibilité de télécharger tout l’historique de vos commandes en .csv ou .pdf, vos objets de coûts ou encore vos motifs d'achat.
BERNER | AMÉNAGEMENT + CENTRE DE COÛTS
Notre centre de coûts est une fonctionnalité qui vous donne la possibilité de MAÎTRISER TOTALEMENT VOTRE BUDGET commandes, de RATIONALISER ET D’OPTIMISER VOS ACHATS.
36 37
SOLUTIONS INTÉGRÉES
38 39
DÉCOUVREZ NOS SOLUTIONS INTÉGRÉES POUR AUGMENTER VOTRE EFFICACITÉ ET VOTRE RENTABILITÉ
Personnalisation du site internet à l’image de votre entreprise.
Nous adaptons notre site à vos couleurs et créons des modèles de commandes avec les produits Berner que vous plébiscitez.
BERNER | SOLUTIONS INTÉGRÉES
Nous ne faisons pas que des OUTILS INTELLIGENTS ET DE QUALITÉ, nous développons aussi des solutions technologiques qui s’intègrent à votre entreprise. Elles vous permettent d’optimiser vos procédures administratives, de simplifier les échanges tout en réduisant le temps de réponse et donc les coûts.
Des SOLUTIONS SPÉCIALEMENT ÉTUDIÉES POUR NOS CLIENTS GRANDS COMPTES.
Interface Single Sign-On (SSO).
Grâce à notre système SSO, simplifiez l’accès de vos salariés à notre boutique en ligne en créant un lien direct entre votre portail intranet et www.berner.fr.
A partir d’une authentification unique, tous vos employés sont ainsi automatiquement enregistrés et peuvent accéder à nos services en un clic.
Punchout.
Cette solution permet d’interconnecter de manière standard le panier de notre site Berner avec votre ERP très facilement.
Profitez de tous les avantages de notre site avec visualisation de vos prix, catalogue produits, conditions pour créer une commande directement depuis votre ERP.
Liaison Electronic Data Interchange (EDI).
Berner propose d’interfacer votre société et Berner à l’aide de flux EDI, qui automatisent la génération, l’envoi et l’enregistrement de toute transaction électronique. Ainsi vos commandes, avis d’expédition, factures, etc. sont traitées en un temps record.
Cette solution peut être intégrée à votre ERP, logiciel qui planifie toutes les ressources (achats, stocks, ventes, etc.) de votre entreprise.
Ainsi, votre base de données et la nôtre sont constamment mises à jour en temps réel !
Catalogue personnalisé.
Une seule famille de produits concerne votre activité ?
Berner personnalise son catalogue pour qu’il ne comporte que la gamme de produits dont, vous avez besoin, et que vous avez validés.
Vous pouvez également utiliser les codes produits que nous avons spécialement créés pour vous dans notre boutique en ligne Berner via le moteur de recherche et/ou pour réaliser un panier.
Gestion et maintenance de produits C (CP2M : C product management and maintenance)
Nous nous occupons de gérer votre stock de consommables selon vos besoins et vos pics de consommation. À l’avance, nous déterminons avec vous les volumes des commandes que vous pouvez réadapter, à chaque instant, avec votre commercial terrain Berner.
Revue d’affaire.
Et si nous faisions le bilan de votre activité commerciale avec Berner ? Notre revue d’affaire est un tableau de bord, qui fait le point sur l’ensemble de votre activité avec Berner et vous accompagne ainsi dans l’atteinte de vos objectifs.
SSO
BL
€
40 41
QSE En (Qualité Sécurité Environnement Énergie)
42 43
UNE POLITIQUE D’EXCELLENCE EN TERMES DE RESPONSABILITÉ SOCIALE ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
BERNER EST QUADRUPLEMENT CERTIFIÉE QSEEN (qualité ISO 9001, sécurité OHSAS 18001, environnement ISO 14001, énergie ISO 50001).
BERNER | SERVICES
ISO 9001 Qualité
ISO 14001 Environnement
ISO 50001 Energie
OHSAS 18001 Sécurité
UNE DÉMARCHE « QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT ÉNERGIE » EXEMPLAIRE.
Minimisation des déchets, sensibilisation à la sécurité, gestion responsable des consommations énergétiques, qualité de services, etc.
Nos engagements s’appliquent au quotidien et à tous les niveaux de notre entreprise.
Des achats responsables.
Dans le cadre de notre démarche de développement durable, nous nous sommes engagés à rendre responsable l’ensemble de notre chaîne de valeur en impliquant nos partenaires et nos partie-prenantes.
Une politique qui se traduit par des actions concrètes :
- Le code de conduite Berner : texte cadre de référence en termes de respect des normes de travail et d’exigence éthique, sociales et environnementales. Il est signé par nos 100 principaux fournisseurs.
- Des audits fournisseurs pour nous permettre de vérifier in situ le respect de la qualité et des réglementations en vigueur.
- L’édition d’un document de « qualification fournisseur » comportant un registre répertoriant leurs certifications.
- Le comité « Supply Chain » mis en place pour optimiser les process du groupe Berner et limiter les im-pacts environnementaux
- Le partenariat avec l’ESAT (Établissement et Service d’Aide par le Travail), mitoyen du siège de Saint-Julien-du-Sault, à qui nous confions le conditionnement de plus de 800 articles.
- L’adhésion à CITEO, organisme qui assure la collecte et le recyclage des appareils électriques et électroniques usagés.
UNE VOLONTÉ D’AMÉLIORATION PERMANENTE.
Maintenir une relation clientèle d’exception est l’une de nos priorités. Disposer des avis de nos clients, de leurs ressentis, de leurs attentes sont pour nous autant d’axes d’amélioration. C’est pourquoi, afin de vous proposer une expérience client unique, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction client.
Berner SARLZ.I. Les Manteaux14, rue Albert BernerF-89331 Saint-Julien-du-Sault Cedex
0 810 237 637 0,06 € / min
Fax 0 810 579 579 [email protected]
www.berner.fr 05.2
018
- Cod
e ar
t. 15
-367
600
- Ber
ner S
.A.R
.L. s
e ré
serv
e la
pos
sibi
lité
d’ap
porte
r des
mod
ifica
tions
tech
niqu
es s
ans
préa
vis
aux
prod
uits
pré
sent
és –
Pho
tos
non
cont
ract
uelle
s –
Tout
e re
prod
uctio
n pa
rtiel
le o
u to
tale
est
inte
rdite
san
s l’a
ccor
d éc
rit p
réal
able
de
Bern
er S
.A.R
.L.
Copy
right
© 2
018
Bern
er F
ranc
e
