Vybrané výsledky výzkumu: „ Sledování trendů v oblasti veřejných informačních služeb“

Vybrané výsledky výzkumu: „Sledování trendů v oblasti veřejných informačních služeb“

Internetová a neinternetová populace versus veřejná správa

Konference ISSS 2007 / Pavel Šimoník - STEM/MARK, a.s. / Jaroslav Svoboda – MV ČR

Internetová versus neinternetová populace

Dynamický růst připojení k internetu, zejména pak připojení domácností pokračuje

Prohlubuje se rozdíl mezi mladší a starší populací ve využívání internetu (zlomovou hranicí věk 45 let) a stírá se rozdíl město-venkov

Přetrvává pasivita až apatie občanů bez internetu v komunikaci s úřady

Osobní kontakt s úřady zůstává dominantním i pro internetovou populaci, elektronická komunikace pouze doplňkem

Podíl občanů upřednostňujících elektronickou komunikaci s úřady mírně stoupá

Nezkušenost s internetem umocňuje obavy o bezpečnost elektronické komunikace

Představa o nezbytnosti ovládání internetu při komunikaci s úřadyv blízké budoucnosti je neinternetové populaci cizí

Růst domácích připojení tahounem internetizace ČR

2004 2005 2006

Přístup na internet celkem 46 52 56

Má přístup na internet a využívá jej 34 39 46

Má přístup na internet a nevyužívá jej 12 13 10

0%

20%

40%

60%

Přístup celkem

Doma

Ve škole

V práci

Na OÚ, MÚ

J inde

Přístup celkem 23 40 41 46 52 56

Doma 8 19 22 28 34 44

Ve škole 4 11 12 10 11 12

V práci 10 20 20 22 24 26

Na OÚ, MÚ 0 8 10 8 10 11

J inde 4 13 13 11 12 10

2000 2002 2003 2004 2005 2006

Místa s přístupem na internetPOZNÁMKA: Srovnání v letech 2002-2006

ZDROJ : STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti I ISSDE 12/2006 - Populace ČR

45 let zlomovou hranicí ve využívání internetu, hranice mezi městem a venkovem se stírají

49

43

42

2962

75

83

64

58

39

13

4341

46

53

46

51

57

58

7138

25

17

36

42

61

87

5759

54

47

54

0% 20% 40% 60% 80% 100%

MužŽena

ZákladníVyučeníMaturita

VŠ

15 - 17 let18 - 29 let30 - 44 let45 - 59 let

60+ let

obce do 2000 obyvatel2000 až 4999 obyvatel

5000 až 99999 obyvatelnad 100 000 obyvatel

Celkem

Uživatelé internetu Neuživatelé internetu

Struktura populace podle užívání internetu


Absence internetu posiluje pasivitu občanů

34

11

13

26

52

9

10

11

44

10

11

17

0% 20% 40% 60%

Apatická populace (nezajímá se oinformace, nevyhledává je)

Pasivní – informovaná populace (nezajímáse o informace nebo je nevyhledává,

považuje se za informovanou)

Aktivní – neinformovaná populace (zajímáse o informace, sama je vyhledává, ale je

málo informovaná)

Aktivní - informovaná populace (zajímá se oinformace, sama je vyhledává a je dobře

informovaná)

Populace celkem

Neuživatelé internetu

Uživatelé internetu

Typologie přístupu občanů k informacím

ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti IISSDE 12/2006 - Populace ČR

Internet pouze doplňkovým zdrojem informací,osobní kontakt a rodina dominují u obou skupin

1

1

1

1

1

4

16

10

6

11

24

24

1

2

2

1

3

0

0

6

10

14

27

34

1

1

1

1

2

2

7

8

8

13

26

29

0% 10% 20% 30% 40%

Písemný dotaz

Info materiály

Info tabule

Místní rozhlas

Místní tisk

Dotaz e-mailem

Prohlížení webu

Telefonický dotaz

Celostátní média

Přátelé, známí

Členové rodiny

Osobní jednání

Populace celkem



Nejčastěji využívaný zdroj informací potřebných pro jednání s úřady a týkajících se veřejné správy


Lidé na internetu častěji kontaktují informačnístřediska, u ostatních úřadů jsou rozdíly minimální

50

13

8

8

4

4

2

2

59

5

3

11

5

7

2

1

0% 20% 40% 60%

Obecní, městské úřady, magistráty

Informační střediska (městská, turistická)

Finanční úřady

Úřady sociálního zabezpečení

Zdravotní pojišťovny

Úřady práce

Ministerstva a jiné centrální úřady

Policie ČR

Využívá internet

Nevyužívá internet

Nejčastěji kontaktované úřady - podle užívání interentu


Preference elektronické komunikace s úřady mírně posiluje

11

7

20

31

12

11

13

14

20

15

27

31

16

16

18

21

18

23

22

21

18

21

20

22

51

55

31

17

54

51

49

43

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Základní

Vyučení

Maturita

VŠ

Celkem

Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne

Využití možnosti komunikovat s úřady elektronicky, rozložení podle vzdělání


2006

2005

2004

2003

Absence zkušenosti s internetem umocňuje obavyz elektronické komunikace

68

57

73

35

43

65

50

50

69

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Předávání dokumentůúřadům,

prostřednictvímelektronické podatelnyúmístěné na úřadechmístní samosprávy je

bezpečné

Obavy ze zneužitíosobních údajů, které

poskytují občanéúřadům jsou většinou

přehnané

Pokud po mne budeúřad požadovat osobníúdaje, bez obav jim je

poskytnu

Populace celkem



Souhlas s výroky


Bez internetu to nepůjde, bez osobního kontaktu také ne…

67

42

58

78

95

63

22

36

82

53

38

56

0% 20% 40% 60% 80% 100%

I přes rostoucí nabídkuelektronické

komunikace ze stranyúřadů dávám přednost

osobnímu kontaktu

Lidé, jako jsem já,většinou informace odstátních a veřejnýchinstitucí ke svémuživotu nepotřebují

V dnešní době, kdyčlověk může vše

důležité rychle najít nainternetu, je získávání

informací přímo naúřadech ztrátou času

Do 5 let se ovládáníinternetu stane přikontaktu s úřady

nezbytností a každýobčan by se to měl

naučit

Populace celkem



Souhlas s výroky


V místní samosprávě se užívání internetuběhem 5 let stalo denní nezbytností

5051

8677

90

415

2840

45

67

1620

33

6479

8589

93

3329

1120

8

1425

613

27

1416

2326

23

2215

117

6

46

2

2130

170

1314

1517

11

5

11

1

412

2

1115

3313

5

2223

2213

11

34

11

0

832

5015

1733

0

4740

242421

63220

23

01

0

0

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Starosta, primátor, hejtman - 20012003200520062007

Člen rady - 20012003200520062007

Člen zastupitelstva - 20012003200520062007

Tajemník, úředník - 20012003200520062007

Denně, téměř denně 1-2x týdně 1-2x měsíčně Méně často Nikdy, nemá přístup

Frekvence využívání internetu při práci na úřadě (podle funkce v zastupitelstvu)

ZDROJ : STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti I ISSDE 2006/2007 - Místní samospráva

Realizátor a zadavatel výzkumuSTEM/MARK, a.s.

Na Hrázi 17/176

180 00 Praha 8

tel: +420 225 986 811

www.stemmark.cz

Mgr. Pavel ŠimoníkClient Service Director

[email protected]

Ministerstvo vnitra ČR - OIVSNáměstí Hrdinů 3

140 21 Praha 4

tel: +420 974 816 511

www.mvcr.cz

Ing. Jaroslav Svoboda

Vedoucí oddělení informačních služeb

[email protected]

„Analýza a průzkum, sledování trendů v oblasti veřejných informačních služeb“

1. Reprezentativní výzkum populace ČR realizován v rámci projektu MV ČR (Odboru informatizace veřejné správy)

Termín: Prosinec 2000-2006

Vzorek: 2600 respondentů

2. Reprezentativní výzkum zastupitelů a tajemníků úřadů realizován v rámci projektu MV ČR (Odboru informatizace veřejné správy)

Termín: 2001-2007


a jak to vidí…

zastupitelstarostatajemník

Obrovský rozmach internetu a emailu při získávání informací zastupiteli a tajemníky z jiných úřadů

1823

2629

35

1015

191920

101514

1516

18

2424

1616

19

1410

1314

18

88

14

4145

42

4546

4948

444649

5850

48

5152

5250

46

2331

3740

42

3737

37

37

40

51

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Z internetu - www stránky - 20012003200520062007

Při osobním jednání - 20012003200520062007

Telefon. dotazem na úřadě - 200120032004

Dotazem - klasický telefon - 200520062007

Z celostátních médií - 20012003200520062007

Dotazem na úřadě - e- mail - 20022003200520062007

Dotazem - mobilní telefon - 200520062007

Velmi často Často

Využívání jednotlivých zdrojů informací potřebných pro jednání s úřady - 1

ZDROJ : STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti I I SSDE 2006/2007 - Místní samospráva

S elektronickým podpisem má zkušenost čtvrtina zastupitelů a tajemníků

32

10

26

33

26

25

16

20

30

23

11

16

19

18

16

31

58

36

19

36

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Tajemník, vyšší úředník

Řadový zastupitel

Místostarosta, člen rady

Starosta, hejtman

Celkem - 2007

Ano Ne, ale plánuji v horizontu 1 roku

Ne, ale plánuji v horizontu 2 let Ne

Využil(a) jste někdy možnost poslat dokument elektronickou poštou společně s elektronickým podpisem?


Elektronickou úřední desku zřizuje stále více obcí

6073

9392

8366

55

7872

4391

2111

74

813

17

1411

194

66

25

14

77

92

21

24

1

32

129

47

149

1028

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

20062007

KrajStatutární město

Obec - rozšíř. působ.Obec - pověřený o.ú.

J iná obec

Starosta, hejtmanMístostarosta, člen rady

Řadový zastupitelTajemník, vyšší úředník

Ce

lke

mS

prá

vn

í ce

lek

Fun

kce

Náš úřad má zřízenu elektronickou úřední deskuV současné době se elektronická úřední deska vytváříNáš úřad elektronickou úřední desku zřízenu nemáNáš úřad má o elektronické úřední desce smlouvu s jinou obcíO této povinnosti nejsem informován

Naplnění povinnosti zřídit elektronickou úřední desku


Znalost a aktualizace el. Portálu územních samospráv meziročně výrazně narostla

2031

604039

2322

341619

52

3834

3344

3334

32

373933

29

1518

78

152028

1919

2114

2717

08

1423

18

102727

5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

20062007

KrajStatutární město

Obec - rozšíř. působ.Obec - pověřený o.ú.

J iná obec

Starosta, hejtmanMístostarosta, člen rady

Řadový zastupitelTajemník, vyšší úředník

Ce

lke

mS

prá

vn

í ce

lek

Fun

kce

Zná velmi dobře, využívá a aktualizuje

Pouze částečná znalost, nevyužívá, občas aktualizuje

Pouze částečná znalost, nevidí žádný přínos, neví o povinnosti aktualizovat

Nezná, nikdy o tom neslyšel

Znalost a aktualizace elektronického portálu územních samospráv


Aktivity veřejné správy na podporu moderních informačních technologií jsou transparentní

17

9

10

8

11

62

52

66

66

61

19

33

22

25

24

2

6

2

1

3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Tajemník, vyššíúředník

Řadový zastupitel

Místostarosta, členrady

Starosta, hejtman

Celkem - 2007

Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne

J sou pro vás aktivity veřejné správy v oblasti využívání moderních informačních technologií přehledné?


Obavy ze zneužití elektronické komunikace mezi zastupiteli a tajemníky prudce poklesly

23

20

19

18

20

9

60

59

59

56

59

35

15

16

18

25

18

41

3

5

4

1

3

16

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Řadový zastupitel


Starosta, hejtman

2007

Celkem - 2006

Rozhodně NEMÁM obavy Spíše NEMÁM obavy

Spíše MÁM obavy Rozhodně MÁM obavy

Obavy ze zneužití elektronické komunikace občanů s úřady(podle funkce v zastupitelstvu)


Bez internetu to už nepůjde – soudí svorně zastupitelé

34

32

36

25

32

27

45

44

38

48

44

44

17

15

23

25

20

21

4

9

3

3

5

8

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Řadový zastupitel


Starosta, hejtman

2007

Celkem - 2006

Určitě souhlasím Spíše souhlasím Spíše nesouhlasím Zcela nesouhlasím

Do 5ti let se kontakt s úřady přes I nternet stane nezbytností, každý by měl umět ho ovládat (podle funkce v zastupitelstvu)


Granty a dotace nejvíce žádanou agendou na internetu

Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %Granty a dotace ČR 34 47 35 39 15 19 20 18 104 29Granty a dotace EU 27 37 32 36 11 14 32 28 102 28Metodiky, metodické postupy 24 33 13 14 11 14 45 39 93 26Poradenství, konzultace 22 30 16 18 18 22 23 20 79 22Zákony a právní předpisy ČR 16 22 16 18 19 23 25 22 76 21Obecně platné vyhlášky 15 21 14 16 25 31 19 17 73 20Adresáře – kontakty 6 8 21 23 14 17 25 22 66 18Podání – žádosti, formuláře 9 12 19 21 14 17 11 10 53 15Databáze, rejstříky 10 14 7 8 9 11 19 17 45 13Zákony a právní předpisy EU 1 1 9 10 7 9 7 6 24 7Statistiky, přehledy 2 3 3 3 7 9 7 6 19 5J iné 1 1 3 3 4 5 3 3 11 3

Agendy pro internetovou službu využitelnou při práci ZASTUPITELE, TAJ EMNÍKA

CelkemTajemník,

vyšší úředník

Místo-starosta, člen rady

Řadový zastupitel

Starosta, hejtman

Elektronická podání, žádosti a formuláře nejvíce žádanou agendou na internetu pro občany

Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %Podání – žádosti, formuláře 39 53 46 51 40 49 59 52 184 51Poradenství, konzultace 25 34 41 46 34 42 45 39 145 41Adresáře – kontakty 33 45 33 37 22 27 43 38 131 37Obecně platné vyhlášky 22 30 24 27 23 28 26 23 95 27Zákony a právní předpisy ČR 8 11 15 17 15 19 18 16 56 16Databáze, rejstříky 11 15 9 10 8 10 17 15 45 13Metodiky, metodické postupy 5 7 3 3 2 2 9 8 19 5Granty a dotace ČR 3 4 2 2 1 1 3 3 9 3Zákony a právní předpisy EU 1 1 2 2 1 1 4 4 8 2Statistiky, přehledy 4 5 0 0 1 1 2 2 7 2Granty a dotace EU 2 3 1 1 2 2 1 1 6 2Zákony a právní předpisy EU 2 3 3 3 2 2 2 2 9 3

CelkemTajemník,

vyšší úředník

Agendy pro internetovou službu využitelnou pro OBČANY

Starosta, hejtman


Řadový zastupitel

Realizátor a zadavatel výzkumuSTEM/MARK, a.s.

Na Hrázi 17/176

180 00 Praha 8

tel: +420 225 986 811

www.stemmark.cz

Mgr. Pavel ŠimoníkClient Service Director

[email protected]

Ministerstvo vnitra ČR - OIVSNáměstí Hrdinů 3

140 21 Praha 4

tel: +420 974 816 511

www.mvcr.cz

Ing. Jaroslav Svoboda

Vedoucí oddělení informačních služeb

[email protected]

„Analýza a průzkum, sledování trendů v oblasti veřejných informačních služeb“

1. Reprezentativní výzkum populace ČR realizován v rámci projektu MV ČR (Odboru informatizace veřejné správy)

Termín: Prosinec 2000-2006


2. Reprezentativní výzkum zastupitelů a tajemníků úřadů realizován v rámci projektu MV ČR (Odboru informatizace veřejné správy)

Termín: 2001-2007


Documents

Vybrané výsledky výzkumu: „ Sledování trendů v oblasti veřejných informačních služeb“