Výukový materiálzpracovaný v rámci projektu

Označení: Sada:

Ověření ve výuce: Třída:

Datum:

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0199

1VY_32_INOVACE_MAM_KC_1_19

25. 1. 2013 3.L

7. 1. 2013

Rozhodovací proces zákazníka

Jméno autora (vč. titulu):

Škola – adresa:

Ročník:

Předmět:

Anotace:

3. ročník

Management a marketing

Ing. Iva Kučerová

OA a VOŠE Tábor, Jiráskova 1615

Výklad fází shromažďování a hodnocení informací při kupním rozhodování,, na praktickém příkladu procvičení výběru modelu hodnocení alternativ u jednotlivých typů produktů

Tematická oblast: Marketingový výzkum a analýza zákazníka

Rozhodovací proces při koupi – shromažďování informací

zdroje informací reklama doporučení známých zprávy v tisku, v médiích konzultace s prodavači internet vlastní zkušenost

Rozhodovací proces při koupi – hodnocení alternativ

zákazník porovnává vlastnosti produktu a očekávaný užitek

poměr kvalita – cena zákazník má předem představu, koupí

ten výrobek, který se nejlépe podobá původní představě

zákazník si stanoví minimální úroveň důležitých vlastností

zákazník vybere ten produkt, u kterého nejlépe vyhovuje nejdůležitější vlastnost

Rozhodovací proces – rozhodnutí o koupi

vyústění hodnocení alternativ,ještě při nákupu může být rozhodnutí

změněno: produkt není momentálně dostupný působení prodavače – další argumenty momentální akce (např. cenové) platební podmínky prodejny (např.

vyberu si dražší produkt, pokud je možnost zaplacení na splátky)

Rozhodovací proces – chování zákazníka po koupi

další kontakt firmy se zákazníkem možnost odstranění eventuální

nespokojenosti zákazníka zkušenosti zákazníka mohou přispět k

inovacím produktu

Rozhodovací proces při koupi – úkol

k jednotlivým produktům přiřaďte nejpravděpodobnější model hodnocení alternativ a zdůvodněte své rozhodnutí

1. poměr kvalita – cena2. zákazník má předem

představu, koupí ten výrobek, který se nejlépe podobá původní představě

3. zákazník si stanoví minimální úroveň důležitých vlastností

4. zákazník vybere ten produkt, u kterého nejlépe vyhovuje nejdůležitější vlastnost

A. plesové šaty na důležitý ples

B. zdravotní obuv

C. počítač

D. jogurt k svačině

Fáze rozhodovacího procesu – řešení

k jednotlivým produktům přiřaďte nejpravděpodobnější model hodnocení alternativ a zdůvodněte své rozhodnutí

1. poměr kvalita – cena2. zákazník má předem

představu, koupí ten výrobek, který se nejlépe podobá původní představě

3. zákazník si stanoví minimální úroveň důležitých vlastností

4. zákazník vybere ten produkt, u kterého nejlépe vyhovuje nejdůležitější vlastnost

A. plesové šaty na důležitý ples

B. zdravotní obuv

C. počítač

D. jogurt k svačině

Zdroje

Kotler, P. Marketing management. Praha : Grada Publishing, 1998.

Horáková, H. Marketing v současné světové praxi. Praha : Grada, 1992

obrázky – kliparty sady Microsoft Office