Upload
armand-mcmahon
View
53
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
VÝZNAM A FORMY MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE. VY-32-INOVACE-OSZ-214. AUTOR: Mgr. Lenka Bečvaříková. ANOTACE: Tento modul slouží jako výukový materiál pro žáky 2. ročníku gymnázia na předmět OSZ. KLÍČOVÁ SLOVA: Reklama, podpora prodeje, public relations, publicita, osobní prodej, přímý marketing. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
AUTOR: Mgr. Lenka Bečvaříková
ANOTACE: Tento modul slouží jako výukový materiál pro žáky 2. ročníku gymnázia na předmět OSZ
KLÍČOVÁ SLOVA: Reklama, podpora prodeje, public relations, publicita, osobní prodej, přímý marketing
VÝZNAM A FORMY MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE
VY-32-INOVACE-OSZ-214
• Nedílnou součástí marketingu je komunikace se zákazníkem
• Cílem marketingové komunikace je seznámit zákazníka s výrobkem či službou, přesvědčit ho o nákupu daného produktu a produkt neustále připomínat
• Marketingová komunikace obsahuje pět komunikačních (propagačních) nástrojů, které tvoří tzv. komunikační, resp. propagační mix
1. Reklama
• Je to nejtypičtější propagační prostředek
• Placená forma neosobní prezentace výrobků, služeb nebo myšlenek určitého sponzora
Základní cíle reklamy:
1. Informovat potenciální zákazníky
2. Připomenout se zavedeným zákazníkům
3. Znovu získat ztracené zákazníky
Mezi hlavní prostředky reklamy patří:
• Tištěné a vysílané reklamy, reklamní dárky
• Vnější vzhled balení, přílohy v balení
• Brožury a letáky
• Prospekty a plakáty, billboardy
• Telefonní seznamy
• Audiovizuální prostředky, symboly, loga apod.
Reklama se snaží:
• Připoutat pozornost k výrobku, službě nebo myšlence
• Vzbuzovat pozornost a zájem
• Vyvolat přání
• Vnuknout přesvědčení
• Vyzvat zákazníky k jednání
Reklama má veřejný charakter, opakování reklamního sdělení umožňuje jeho srovnání s reklamou konkurence
Neosobnost a jednosměrnost komunikace s veřejností (chybí zpětná vazba)
2. Podpora prodeje
• Souhrn nástrojů, které stimulují uskutečnění nákupu
• Cílem podpory prodeje je narušit dosavadní zvyky spotřebitelů
Mezi hlavní prostředky podpory prodeje patří:
• Soutěže, hry, loterie
• Vzorky zdarma, prémie, odměny a dárky
• Ochutnávky, přehlídky, slavnostní události
• Veletrhy a prodejní výstavy, semináře, ukázky
• Úvěry s nízkým úročením, slevy při vrácení starší verze apod.
rychlá reakce, používá se v případě, kdy chce přivést zákazníka přímo k určitému produktu, je možné použít i přímou komunikaci
účinek podpory prodeje je většinou krátkodobý, nevytváří trvalé preference k danému produktu či značce
3. Public relations a publicita
• Public relations „PR“ (vztahy s veřejností) a publicita jsou v některých směrech doplňkové reklamy
• Obvykle bezplatné, zatímco reklama není
• PR je komunikace zaměřená především na ovlivňování postojů
• Cílem práce s veřejností je vytvoření příznivého klimatu, získání sympatií a podpory veřejnosti
Mezi hlavní prostředky PR patří:
Prostředky individuálního působení
• Charitativní dary, dárkové a upomínkové předměty, sponzorství
• Osobní vystoupení, projevy
Prostředky skupinového působení
• Výroční zprávy, publikace, firemní časopisy
• Semináře, slavnostní události, sponzorství
Prostředky press relations
• Tiskové konference
• Články v tisku
Lobying
• Cílené působení za účelem prosazení zájmů prostřednictvím vlivných jednotlivců nebo skupin
důležitým znakem práce s veřejností je důvěryhodnost (často ovlivní i tu část veřejnosti, která není přístupná reklamě).
• Mnoho institucí má své tiskové mluvčí nebo pracovníky pro vztahy s veřejností
4. Osobní prodej
• Prezentace informací o výrobku/službě v rozhovoru s perspektivními spotřebiteli
• Nejefektivnější prostředek komunikačního mixu
K hlavním úkolům osobního prodeje patří:
• Získání informací
• Příprava a plánování prodeje
• Kontakt se zákazníky, uzavření obchodního jednání, nákupu
• Péče o zákazníka po nákupu
Mezi hlavní prostředky osobního prodeje patří:
• Obchodní jednání při prodeji
• Prodej prostřednictvím obchodních zástupců – dealerů
• Prodej v maloobchodní síti
• Veletrhy a výstavy
osobní interakce při které je možné poznat potřeby druhé strany a podle toho zaměřit prodejní argumentaci
vysoké náklady
5. Přímý marketing
• Využívá především poštovních zásilek, telefonu, faxu, e-mailu nebo internetu pro bezprostřední předávání sdělení a získávání přímých odpovědí od určitých zákazníků a průzkum jejich názorů
Přímý marketing je:
• Neveřejný - sdělení je určeno konkrétní osobě
• Přizpůsobivý – sdělení může být zpracované tak, aby působilo na určitou osobu
• Aktuální – sdělení je možné připravit velmi rychle
• Interaktivní – sdělení je možné změnit na základě reakce osloveného
? Uveďte příklady
Mezi hlavní prostředky přímého marketingu patří:
• Katalogy, poštovní zásilky, telemarketing
• Elektronické nakupování
• Zasílání informací faxem a e-mailem
• Telefonické rozhovory a vzkazy
POUŽITÉ ZDROJE:
www.glassschool.cz
ŠIMKOVÁ, Eva: Základy managementu a marketingu pro neziskové organizace. 1. vydání. Hradec Králové: Gaudeamus. 2004. 117 s. ISBN 80-7041-906-7
BELLOVÁ, J. et. al: Občanský a společenskovědní základ. Ekonomie. 1. vydání. Kralice na Hané: Computer Media. 2011. 112 s. ISBN 978-80-7402-093-3
Obrázková galerie Microsoft Office PowerPoint 2007