COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS
Centro de Estudios Tecnolgicos Industrial
y
de Servicios No. 48
SAETI
Profesora:
Lic. Ma. Concepcin Rivera.
Alumno:
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Trimestre:
.
Comunicacin y Relaciones Humanas.
Unidad 1
Las Relaciones Humanas
1.1 Concepto y alcance de Relaciones Humanas.
1.2 Objetivo de Relaciones Humanas.
1.3 Importancia de las Relaciones Humanas.
1.4 Desarrollo de las Relaciones Humanas.
1.5 Enfoque de las Relaciones Humanas.
1.6 Campos de las Relaciones Humanas.
Unidad 2
Las Comunicaciones Humanas
2.1 Concepto de Comunicacin.
2.2 Proceso de la Comunicacin.
2.3 Niveles de comunicacin.
2.4 Tipos de Comunicacin.
2.5 Barreras de Comunicacin.
2.5 Redes de Comunicacin.
Unidad 3
La Personalidad En Las Relaciones Humanas
3.1 Concepto de Autoestima
3.2 Valoracin del Autoestima
3.3 Desarrollo del Autoestima
Unidad 4
El Grupo Humano
4.1 Definicin de Grupo Humano
4.2 Formacin de Grupos
4.3 Clasificacin de los Grupos
4.4 Elementos estructurales de los Grupos
Bibliografas
Unidad 1
Las Relaciones Humanas1.1 Concepto De Relaciones Humanas
Las relaciones humanas son multidimensionales. Se pueden
analizar como un producto de la estructura econmica y de los hbitos
y tradiciones de la sociedad. Es imprescindible examinarlas tomando
a la empresa como una sola unidad, dividida en grupos e individuos,
o bien a travs de la estructura formal e informal de la
organizacin. Se pueden enfocar desde el punto de vista psicolgico,
sociolgico o, an ms, desde el ngulo de cada una de las disciplinas
que han enriquecido su cuerpo de conocimientos.
Alcance De Las Relaciones Humanas
El proceso de relaciones humanas es una fuerza constante que
puede traducirse en manifestaciones agradables o desagradables y a
cada uno de nosotros nos toca resolver esas manifestaciones si es
que nos interesa el vivir bien con los dems.
Los cambios de los grupos humanos han trado como consecuencia
una interdependencia que aumenta constantemente, lo que implica la
exigencia del mejoramiento de las relaciones humanas y esto
requiere el establecimiento de las normas que permitan la
convivencia armnica. Ahora debemos que ser cuidadosos de nuestras
normas de conducta para evitar fricciones con los dems y, el
acercamiento con ellos, en muchas ocasiones tendremos que
sacrificar puntos de vista personales, entendiendo que nuestras
opiniones por buenas que nos parezcan, debemos extornaras
considerando el respeto que nos merece las opiniones ajenas.
1.2 Objetivos De Las Relaciones Humanas
Muchos autores norteamericanos dan a entender implcitamente que
el objetivo de las relaciones humanas al final de cuentas es la
mayor productividad de la fuerza de trabajo en la organizacin.
Para dilucidar esta cuestin se podra establecer explcitamente el
nivel al que se est hablando, a saber: nivel social, nivel de la
empresa, o nivel de las relaciones humanas. El sistema econmico,
enmarcado dentro del sistema social, debera en primer lugar
satisfacer las necesidades principalmente materiales y legtimas de
la comunidad, dentro de un marco de disponibilidad de recursos y de
una tecnologa dada. La empresa, debera contribuir a los logros de
los objetivos, de manera que una empresa tendra que cumplir con sus
funciones econmicas, es decir la creacin y/o distribucin de
satisfactores a los precios ms bajos, el crecimiento de la misma,
el ofrecimiento del empleo abundante y bien remunerado. Pero a la
vez, si la empresa tiene que ayudar a cumplir la finalidad ltima
del sistema social del que forma parte, ser menester que d
oportunidad y contribuya al perfeccionamiento de sus miembros.
1.3 Importancia De Relaciones Humanas
Si bien las relaciones humanas tienen fundamentos en ciencias
como la psicologa; su funcin especfica puede considerarse como un
arte cuyas formas de expresin se refieren a la posibilidad de
saberse llevar bien con los dems.
Para una mejor comprensin de la funcin social es importante la
forma en que el individuo se comporta dentro del conjunto, ya que
la colectividad presenta fenmenos que no pueden explicarse por el
simple comportamiento individual.
Sociedad: Conjunto de personas, familias o pueblos que cooperan
con un fin determinado.
Estereotipo: Imagen aceptada por un grupo, opinin o concepto muy
simplificado de alguien o algo.
Superacin: Ser mas que otras personas, vencer, resolver con xito
para luchar y mejorar su condicin.
Prejuicio: Opinin sobre algo antes de tener conocimiento de
ello. Actitud discriminatoria hacia personas de otra clase
social.
Estima: Consideracin y aprecio que se hacen de una persona o
cosa, querer y estimar el valor de algo.
Comportamiento: Conducta, manera de portarse una persona ante
los dems, ser educado.
Autoestima: Necesidad de ser aceptado por los dems se desea ser
reconocido como ser nico e individual a la vez ser respetado.
1.4 Desarrollo De Las Relaciones Humanas
Estas se dividen en dos relaciones permanentes y relaciones
transitorias:
Relaciones Permanentes: Esto es cuando se trata de la
convivencia constante con quienes siempre tenemos algo que ve, ya
se trate de familiares, amigos o determinados compaeros, los
objetivos perseguidos son trascendentes.
Relaciones Transitorias: Cuando una relacin es transitoria, se
re refiere, por ejemplo a la que podemos tener con alguien de
quienes necesitamos un servicio espordico: un mdico, un abogado, un
carpintero, etc. Tendrn por nico objetivo el cumplimiento de un
trato y ninguno esta particularmente interesado en los problemas,
gustos, intereses, o necesidades de la otra persona.
La Interdependencia Y Las Relaciones Humanas
Esta fuera de duda que, en razn de los requerimientos de la vida
actual, todos estamos sujetos a los dems, en cierta forma, para
desarrollar nuestras propias actividades. Todos necesitamos de los
dems en diferencia de conocimientos, habilidades y posibilidades
que cada quien tiene y esta interdependencia la que nos obliga a
buscar las formas de ayuda mutua que, bien ejercidas, dan lugar a
la aparicin y practica de buenas relaciones.
La Funcin Del Hombre Dentro Del Grupo
Todos tenemos una funcin que desempear dentro del grupo al que
pertenecemos y se distingue segn los diversos medios en que opera.
En la familia, en la sociedad, en el trabajo, con los amigos;
etc.
El Origen De Las Relaciones Humanas
Muchas pueden ser las causas que impiden la existencia de buenas
relaciones con nuestros semejantes, pero todas tienen su origen en
la influencia de conocimientos que sobre ellos tenemos.
La Sinceridad De Propsitos Para Mejorar Las Relaciones
Es claro que cada uno de nosotros puede organizar su vida en
forma que lo estime conveniente y debemos respetar los criterios
ajenos, pero todos los que piensen ordenar su comportamiento
prescindiendo de los dems, ignorando las tendencias sociales y
juzgando equivocadamente a sus semejantes, son sujetos que viven
fuera de la realidad.
Las Relaciones Afectuosas Y La Amistad
Se trata de obtener el afecto de las personas que nos rodean por
medio de las relaciones, y si no se puede conseguir se manifestara
en el individuo un sentimiento de frustracin que le ser muy difcil
superar.
Si en realidad tratamos de establecer una relacin que nos
conduzca a la verdadera amistad, debemos seleccionar a quien
queremos considerar como amigo. Busquemos en ellos las
caractersticas que sean afines a las nuestras o satisfacer ciertos
criterios.
Las Relaciones Del Hombre En Sus Distintas Etapas Biolgicas
A cada una de las etapas de nuestra vida corresponde un
diferente comportamiento, naturalmente se significa el tipo de
relaciones que llevamos con los dems. Si se trata de la niez el
comportamiento propio de la edad quedar enmarcado por los padre y
las personas que los rodean en el hogar. Pero, a partir de la
adolescencia y hasta que se alcance la madurez, irn apareciendo
nueva y ms varadas formas que se ajustarn a los propsitos de cada
persona. Segn en la etapa que se encuentre.
La Influencia Mutua Y Las Relaciones Humanas
Se encuentra muy generalizada la opinin de que en la transmisin
de modos de conducta en la tradicin de usos y costumbres juega un
papel decisivo el hecho de que los componentes de una generacin
joven imita a una generacin adulta.
1.5 Enfoque De Las Relaciones Humanas
Las relaciones humanas constituyen un cuerpo sistemtico de
conocimientos, cada vez mas voluminoso y cuyo objetivos debera ser
la explicacin y predicacin del comportamiento humano en el mundo
industrial actual, su finalidad ltima es el desarrollo de una
sociedad cada vez ms justa, productiva y satisfecha.
Las relaciones humanas son multidimensionales se pueden analizar
como un producto de la estructura econmica y de los hbitos y
tradiciones de la sociedad. Es imprescindible examinarlas tomando a
la empresa como una sola unidad, dividida en grupos e individuos, o
bien a travs de la estructura formal e informal de la organizacin
se puede enfocar desde el punto de vista psicolgico sociolgico o,
an ms desde el ngulo de cada una de las disciplinas que han
enriquecido su cuerpo de conocimientos.
Nos damos cuenta que las relaciones humanas no pueden escapar de
un enfoque interdisciplinario. Primordial importancia tiene la
psicologa individual, entre cuyas contribuciones se cuentan: las
pruebas psicolgicas, la colocacin y satisfaccin en el trabajo, los
incentivos, la motivacin, las diferencias individuales, etc. La
aportacin de la psicologa social tambin es importante ya que
analiza el comportamiento del grupo, su estructura, as como las
motivaciones y actitudes del grupo. La sociologa y la antropologa
han contribuido en campos tales como la dinmica de grupos y la
influencia de la cultura en el comportamiento social,
respectivamente. Las ciencias polticas proveen informacin acercas
del poder, la organizacin, el conflicto individual y de grupo, as
como del proceso administrativo en general. Los temas centrales de
las relaciones humanas que casi nunca se pasan por alto son:
a) Liderazgo y autoridad
b) Motivacin y conducta
c) Estructura organizacional
d) Comunicacin
e) Cambio organizacional
f) Diferencia y afinidades individuales
g) Estudio de grupos pequeos
h) Participacin de los subordinados
i) Guas y consejos a los empleados
j) Investigacin
1.6 Campos De Las Relaciones Humanas
Desde que el hombre da forma a la exteriorizacin de sus ideas o,
lo que es igual, cuando establece el principio de la comunicacin
con sus semejantes, el ejercicio de sus relaciones se realiza en
campos que se refieren tanto a sus actividades privadas como a sus
actividades pblicas.
Un planteamiento especial en la relacin a cada uno de estos
campos nos permitir adentrarnos en sus aspectos especficos.
Relaciones Privadas
Se consideran como de orden interno, ya que se refieren al
cotidiano contacto personal entre individuos. Sus manifestaciones
se presentan en todas las formas de la actividad humana. En el
hogar, en el grupo social y en el trabajo.
Relaciones Pblicas
El ejercicio de las relaciones pblicas es de orden externo,
puesto que se refieren al trato que los organismos estn interesados
en mantener con los pblicos, de los que pretenden ganar y conservar
sus opiniones favorables. Puesto que el objetivo de las relaciones
pblicas es la obtencin y conservacin de las opiniones favorables de
los pblicos hacia una determinada institucin, debe entenderse que
su funcin slo podr verificarse eficazmente si se proyecta desde un
plano profesional.
Relaciones Familiares
La influencia del hogar es decisiva en todo el contexto de la
vida entera y, segn sea el impacto de la vida hogarea en la mente
infantil, el desarrollo de la personalidad del nio ser ms o menos
positivo. Pero el nio no slo trata de imitar a sus modelos, sino
superarlos. Es as como se le va desarrollando el espritu de
competencia. El papel de los padres en el hogar es cada vez ms
difcil y para desempearlo cumplidamente tienen que estar bien
preparados. Hay que admitir, por otra parte, que la comprensin de
las formas de conducta de los hijos evitar las causas de
desavenencias familiares, propiciar el establecimiento de buenas
relaciones y har posible un transcurso ms placentero de la
vida.
Relaciones Sociales
Las relaciones con amigos, con compaeros, las visitas al club, a
los lugares en donde practicamos los deportes, los acontecimientos
familiares que renen para pasar ratos agradables a todos los
parientes, en fin, las fiestas y reuniones con cualquier motivo,
son siempre para nosotros fuente de satisfaccin o de disgusto, de
alegra o de frustracin.
Relaciones Gremiales
La necesidad de la defensa de sus intereses motiva, tanto a los
empresarios como a los trabajadores, a organizarse en asociaciones
especficas cuyo funcionamiento, cuando es adecuado, permite a unos
y a otros, en sus respectivos campos, lograr mejor sus objetivos.
Los empresarios se organizan en cmaras, en las que se agrupan de
acuerdo a las distintas ramas industriales o actividades a que se
dediquen. Los obreros se organizan en sindicatos que, segn sea el
caso, pueden ser de empresa o de industria. Tanto las agrupaciones
empresariales como las obreras procuran su fortalecimiento
constituyndose en federaciones y confederaciones, que son
organismos de orden ms elevado, con jurisdicciones que rebasan el
mbito local, alcanzan el regional y llegan a tener significacin
nacional. El trabajador tiene derecho a la estabilidad en su
trabajo mientras lo desempee con lealtad y eficacia, como tambin a
disponer de los recursos necesarios para vivir dignamente con su
familia.
Las Relaciones Internacionales
Desde que el hombre existe sobre la superficie de la tierra ha
prevalecido, como nota distintiva de su presencia, la agresin. Pero
la lucha consciente y personal se presenta como resultado de un
conflicto entre personas o grupos cuando consideran que sus
intereses y bienestar es algo que slo ellos compete, por lo cual
deben ser excluidos los dems. Cuando el conflicto se presenta en su
forma ms intensa aparece la guerra. Es, por esto, benfico par la
humanidad, la existencia de gentes, que, al darse cuenta de que las
conflagraciones armadas slo conduzcan al desastre, se preocupen por
la bsqueda de frmulas que conduzcan a la cooperacin internacional.
Estas gentes han luchado por agrupar a los pases en organismos
dentro de los cuales puedan prestarse ayuda recproca, pero aun
cuando se ha logrado dar forma a tan generosa idea, los resultados
no han sido del todo satisfactorio.
Son grupos de seguridad humanitaria desde 1945 y son ONU, FAO,
UNESCO, OMS, OIT, BIRF, FMI, OEA, su objetivo es mantener la
paz.
Unidad 2
La Comunicacin Humana2.1 Definicin De Comunicacin
La comunicacin consiste en la transmisin de las ideas. Es el
recurso que empleamos para establecer contacto con nuestros
semejantes cuando tenemos la intencin de mantener relaciones con
ellos. Consecuentemente, las relacione humanas estn fincadas sobre
el principio de la comunicacin.
2.2. Proceso De La Comunicacin
La comunicacin no es un acto, sino un proceso. No podramos
compararla con un punto, sino con una lnea, ms o menos accidentada.
Desde la poca de Aristteles se consideran tres elementos: el
Emisor, el Mensaje y el Receptor; en esta forma:
E
M
R
Es lo que podemos llamar el modelo lineal de la comunicacin.
Recientemente, y a partir del nacimiento de la ciberntica (Norbert
Wiener, 1948), se ha tomado conciencia de que dicho modelo lineal
es un poco simplista.
Emisor
Es quien trasmite el mensaje, por lo cual es considerado la
fuente de la informacin. Debe tener en cuenta los siguientes
detalles:
Presentar el contenido, lo ms apegado a la realidad, separando
los hechos reales de las opiniones subjetivas.
Habilidad, recursos culturales, escolares y calidad de la
persona que haga las veces de receptor.
El mensaje ser transmitido con exactitud, claridad y
sencillez.
Mensaje
Es lo que se tiene que decir, la idea, la actitud y opinin que
se quiere trasmitir. Los requisitos que debe contener el mensaje
son:
Credibilidad, realidad y veracidad.
Utilidad, es decir que sirva a quien va dirigido.
Continuidad y consistencia, para que este sea captado, empleando
varias veces los conceptos y as penetrar en la mente del
receptor.
Adecuacin en el medio, aceptar canales establecidos
oficialmente, adecundolos cuando estos sean deficientes u
obsoletos.
Disposicin del auditorio, es decir captar la noticia implicando
grandes esfuerzos por parte del receptor, lo que dispone
negativamente a los mensajes.
Canal
Es el vehculo o medio que transporta los mensajes: memoranda,
cartas, telfonos, radio, peridico, pelculas, revistas,
conferencias, juntas, etc. Se identifican en muchos aspectos con
las lneas de autoridad y responsabilidad. A continuacin se muestra
como se estructurarn los canales.
A) Informales
Los cuales surgen espontneamente en la organizacin, no son
planeados y siguen las corrientes de simpata entre los miembros de
la organizacin. Pasa de una persona a otra y se deforman en cada
transmisin. Estn constituidos por rumores, chismes, etc.
B) Formales
Los cuales deben planearse y estructurarse adecuadamente, estos
canales pueden ser:
Recibir y transmitir mensajes, retener informacin.
Obtener conclusiones acertadas con base en informaciones
verdicas.
Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos.
Influir y dirigir a otras personas en ciertos eventos.
Receptor
Es la persona que recibe y capta la informacin trasmitida. En
toda recepcin existe la tendencia a desarrollar mecanismos de
defensa; sobre todo cuando las informaciones llevan a cabo alguna
modificacin del estatus en que se vive y se acta; de ah que todo lo
que signifique cambio puede correr el riesgo de ser rechazado,
producindose consciente o inconscientemente barreras que
obstaculizan la informacin.
2.3. Niveles De Comunicacin
Cabe distinguir para fines didcticos, cinco niveles en la
comunicacin:
1. Los intercambios utilitarios meramente ocasionales: son los
episodios mnimos y ms perifricos de la intercomunicacin humana.
Ejemplos: preguntar un precio o tal vez un telfono, un saludo,
etc.
2. La conversacin convencional a base de clichs: Se centra en
temas cien por ciento objetivos: El tiempo, la poltica, los precios
altos, etc. Manifiesta lo mnimo de nosotros mismos. Casi nos limita
a decir lo que la gente dice.
3. Nuestras propias ideas y juicios: En este tercer nivel
tenemos posiciones personales y firmes; pero cualquier psiclogo nos
explicara que ponemos a funcionar una serie de censuras que
mantienen oculto a todo lo que nos corresponde a nuestra
fachada.
4. Nuestros sentimientos: Aqu ya tenemos un terreno ms ntimo.
Nuestros sentimientos son algo ms personal que nuestras ideas;
ellos nos individualizan y nos distinguen. Detrs de una idea puede
existir una gama de sentimientos diversos, a veces detectables a
simple vista, y a veces labernticos.
5. Toda nuestra intimidad: Alcanzamos este quinto nivel cuando
nos identificamos con otra persona plenamente aceptada y amada. Los
dos seres humanos actan entonces como dos instrumentos que tocan el
mismo acorde en sintona total. La comunicacin no consiste en ya en
decir cosas, sino en decirse; es decir, revelarse, darse. Es aqu
donde culmina la fe y el amor.
2.4 Tipos De Comunicacin
A pesar que falta ms experiencia y observacin de tipo real en
las organizaciones, se han aislado ya varios tipos definidos de
comunicacin y se ha analizado su efectividad para tareas
determinadas.
Tipo Centralizado
Este tipo es, posiblemente el ms utilizado, y en el que una
persona recibe y transmite ms informacin que los otros miembros del
grupo. La posicin central de una persona en relacin con la
comunicacin, la convierte en lder del grupo, ya sea que haya sido
nombrado o no por la organizacin formal. Este tipo de comunicacin
es el ms rpido y que se presta a la realizacin de tareas simples,
con fecha lmite, o donde se necesita una accin pronta y eficaz. En
vista de que las tareas no son complejas, al lder le basta dar las
rdenes y hacer ajustes pequeos para lograr que las cosa se
hagan.
Tipo Circular
La estructura circular provee canales de comunicacin entre todos
los miembros, o cuando menos en una mayora de ellos, dependiendo de
s se trata de un tipo de circulo abierto o de uno de circulo
simple. A diferencia del tipo centralizado, el circuito es mucho ms
lento, pero es ms apropiado para resolver problemas ms
complejos.
Como se puede apreciar en las figuras ninguno de los miembros
tiene una posicin de liderazgo, en vista que los canales de
comunicacin estn repartidos equitativamente. Sin embargo, si el
grupo sigue funcionando por ms tiempo, la tendencia es hacia la
aparicin de un lder informal. Este tipo de estructura genera ms
alta moral entre sus miembros, ya que permite la libre comunicacin
entre ellos, pero, es lenta por esta razn. Otras de las
caractersticas es que dentro de este tipo de comunicacin se
alcanzan mayores niveles de flexibilidad a los cambios.
Tipos En Cadena
La estructura en cadena tampoco es rpida ya que exige el paso de
ordenes o informacin a travs de varias personas. Si A fuera el
jefe, en las figuras abajo mencionadas, para llegar a E, necesitara
pasar la informacin a travs de los inmediatos inferiores. Si se
trata de comunicacin hacia arriba se encuentra el mismo problema.
Adems del mayor tiempo necesario para pasar la informacin, existira
el problema de la filtracin de la informacin, principalmente de
abajo hacia arriba. El efecto de la filtracin consiste en la
deformacin del contenido, ya que cada uno de los retransmisores,
agrega, quita, reinterpetra y a veces distorsionan los datos.
Tipo En Y
El tipo de comunicacin en Y se puede prestar a la relacin entre
lneas y el staff. Donde A y B podran establecer autoridad funcional
sobre C para que las indique a los dems.
Tipo Escoba
En este tipo de comunicacin se podra decir que A es el jefe y B
el subjefe, este ltimo es el que ejerce verdadero liderato sobre
los dems integrantes de la organizacin. Esto es cierto, pero el
punto aqu es que A no tiene comunicacin con los dems integrantes de
la organizacin por lo tanto su control ser limitado. A permite este
tipo de estructura si nicamente quiere tener un control parcial de
la organizacin.
2.5 Barreras De La Comunicacin
Comunicacin Hacia Abajo
En la comunicacin de arriba hacia abajo existen varios
limitantes, pero los principales son:
La falta mutua de confianza.
Cuando no se ha creado un clima de confianza y equidad, es muy
comn que el receptor (subordinado) no escuche al emisor (jefe), o
bien que hacindolo, est ya predispuesto al mensaje del ultimo,
malinterpretndolo. Si el emisor no crea un ambiente de confianza y
justicia, el receptor a su vez solo le comunicara las cosas que le
favorecen, ocultando los problemas que son los que debera resolver
el jefe.
La creencia, por parte de muchos superiores, de que realmente
entienden a sus subordinados.
La realidad no dice que no se toma el tiempo necesario para
entenderlos, ni para conocer sus actitudes ni motivaciones. O sea
que la comunicacin es de una sola va, en lugar de una con doble
direccin. La comunicacin de una sola va puede ser inconsistente con
las necesidades y problemas a resolver, ya que el superior se podra
quedar sin los beneficios de la retroalimentacin.
Comunicacin Lateral Y Diagonal
Desacuerdo con el diagrama formal de una organizacin no existe
comunicacin lateral y diagonal, excepto dentro de cada unidad
organizacional. Claro esta, que a pesar de que dicho diagrama no
establece canales laterales y diagonales, los procedimientos
administrativos s lo hacen. Por ejemplo entre el departamento de
compras y almacn, se pueden dar los dos tipos de comunicacin
mencionados. Puede ser que el jefe del departamento de compras se
dirija al empleado del almacn que llena las requisiciones para
indicarle que no omita ciertos datos, originando una comunicacin
diagonal. S el jefe de almacn le pide al jefe de compras que le
indique a los proveedores no utilizar los servicios de cierta lnea
de transporte de carga, esta accin constituir un ejemplo de
comunicacin lateral.
Las relaciones diagonales muchas veces se ven obstaculizados por
el celo de algunos superiores, ya que en el primer ejemplo
mencionado, el jefe del empleado del almacn puede reclamar al
primero que si quiere trasmitir algo a su subordinado lo haga a
travs de l. Algunas veces sucede que el empleado no le hace caso al
jefe de otro departamento, aduciendo que solo recibe ordenes de su
jefe. Muchas veces no es cuestin de que se est quebrantando la
unidad de mando, sino simplemente tratando de coordinar
actividades; sin embargo, surgen problemas inesperados y no
deseados por las partes.
Comunicacin Hacia Arriba
La comunicacin hacia arriba consiste en al otra cara de la
medalla de la comunicacin hacia abajo, es decir, las dos forman
parte integrante de la comunicacin entre jefe y subordinado. En
este tipo de comunicacin existen tres problemas:
La diferencia de status.
Este tipo de problema puede producir cierta separacin entre
ellos, dada su diferencia de preparacin. De inters, y de hbitos.
Puede que el superior est enmarcado en el grupo que llamamos clase
media y el subordinado dentro de la clase de bajos recursos,
manifestando cada uno diferentes amistades, metas, gustos, etc.
a) La inhabilidad del subordinado para comunicarse.
Algunas veces la falta de habilidad verbal y otras para la
comunicacin escrita. Este problema se vuelve ms agudo a medida que
los niveles inferiores quieren llegar a los niveles superiores de
la organizacin. Esa inhabilidad los cohbe para comunicarse con los
superiores de su superior, prefiriendo presentar su caso a travs de
ste, vindose entonces expuestos a los problemas de la
filtracin.
b) La filtracin que efecta el mismo subordinado.
La barrera de la filtracin es ms seria a medida que la
informacin pasa a ms niveles, pero tambin existe en la transmisin
del subordinado al superior. Generalmente el subordinado oculta
aquellos problemas que pueden afectar su rcord y podran influenciar
su ascenso en la organizacin. Muchas veces el estilo de la direccin
del superior afecta negativamente la transmisin de toda la
informacin, si el jefe es demasiado autoritario o si es arbitrario
en sus decisiones, los subordinados se callar la boca o se
protegern en el anonimato del grupo para diluir su posible
responsabilidad.
2.6 Redes De Comunicacin.
La red de comunicacin est formada por dos o ms emisores y un
receptor, dos o ms receptores o un emisor. Una red de comunicacin
constituye un subsistema del sistema general de comunicaciones
dentro de una organizacin, la red de comunicacin une mediante
canales un centro de decisin, de responsabilidad, de utilidades de
inversin o de costos con otros centros o bien dentro de un mismo
centro a los integrantes del mismo. En la organizacin foral existen
redes de comunicacin originadas y estructuradas de acuerdo con los
programas, sistemas y procedimientos establecidos por el proceso de
formalizacin.
Unidad 3
La Personalidad En Las Relaciones Humanas.3.1 Concepto De
Autoestima
La autoestima es la medida que una persona se aprueba y se
acepta as misma y se considera como digna de elogio, ya sea de una
manera absoluta o en comparacin con otras.
Cuando una persona es constantemente categorizada y tratada de
una manera en particular adquiere una auto imagen. En la medida en
que las otras la traten con aprobacin y respeto, adquirir un cierto
grado de autoestima.
3.2 Valoracin Del Autoestima.
La autoestima o identidad del ego, se refiere a como una persona
se percibe conscientemente as misma. El ncleo central consiste
normalmente en su nombre, sus sensaciones corporales, su imagen
corporal, el sexo y la edad. Para un hombre la profesin ser tambin
importante, para una mujer su familia y la profesin de su marido,
tambin es importante, adems el ncleo podr tener otras cualidades
como clase social, la religin, algn logro, etc.
Un mtodo para valorar la autoestima es el test de las veinte
afirmaciones se pide al sujeto que de veinte contestaciones a la
pregunta Quin soy yo?, La primera mitad de las contestaciones
consisten normalmente en roles: sexo, clase social, profesin, etc.;
y el resto en rasgos o evaluaciones de la personalidad; feliz,
bueno inteligente, etc.; una persona puede desempear varios roles
diferentes con un estilo caracterstico algunos aspectos del
autoestima son ms importantes para una persona que otros: resulta
ms molesto si aquellos son puestos en duda.
Otro mtodo de valorar la autoestima es mediante escalas de siete
puntos tales como diferencial semntico; y se pide a los sujetos que
describan la clase de persona que soy realmente A lo largo de una
serie de escalas de siete puntos como:
Fuerte
Dbil
Bondadoso
Cruel
Las respuestas se van afectadas por la tendencia a dar una
impresin favorable, si bien no tiene demasiada importancia, ya que
es importante conocer hasta que punto una persona se considera
favorablemente a s misma.
La imagen corporal es una parte importante, especialmente para
las muchachas y mujeres jvenes. Como veremos, las personas prestan
a la vista del pblico una versin algo mejorada, idealizada y
censurada de s mismas la cual puede llegar a creerse ellas mismas.
Por otra parte, la realidad que aparece en forma de las reacciones
de los dems evita que la autoestima se aparte demasiado de la
verdad.
El ego ideal es el tipo de persona que uno ms le gustara ser; es
un objetivo personal para esforzarse en alcanzarlo, y tambin puede
ser la imagen que se presenta ante los dems. El ego ideal puede ser
remoto e inalcanzable o ser slo un poco mejor ala auto imagen.
Cuando hay mucho conflicto entre yo / ego- - ideal, este
contribuye a una baja autoestima. Tambin puede llevar a hacer
esfuerzos para alcanzar el ego ideal, cuando existe un movimiento
en esa direccin se le llama autorrealizacin.
La aplicacin concreta de la autovaloracin es, la utilizacin de
los instrumentos psicolgicos adquiridos, con la finalidad de
obtener la aprobacin de los dems respecto a lo que nosotros ya
tenemos estimado de nuestra persona, la cual nos proporciona
confianza en nuestra propia vala, nos hace sentirnos ms seguros y,
desde luego, capaces e llegar a las metas que nos hemos
trazado.
3.3 Desarrollo De La Autoestima.
Nuestra autoestima principia a estructurarse en los primeros
aos, con nuestras experiencias infantiles. Es cuando se desarrollan
nuestras sensaciones de seguridad y bienestar, cuando aprendemos a
creer, cuando la satisfaccin de nuestros deseos se realiza
directamente.
En el hogar aprendemos las normas religiosas, las diferencias
entre el bien y el mal algunas otras normas en el orden econmico,
poltico y cultural, aun cuando no hayamos pensado seriamente en
estos problemas. Cuando crecemos y como resultado de las nuevas
relaciones que practicamos en la escuela y en determinados grupos,
nuestras normas sobre el bien y el mal se hacen ms flexibles. La
forma en como llegamos a ver las cosas tal vez nos obligar a
revalorar nuestro propio sistema de valores, y de este examen
crtico que hagamos nos permitir construir una filosofa personal de
la vida, que debe referirse, fundamentalmente a las siguientes
cuestiones:
1. Cmo deseamos emplear nuestra vida.
2. Cules son las metas que nos hemos trazado.
3. Qu nos gustara conservar de nuestra herencia cultural.
4. Cmo practicamos nuestras relaciones familiares.
5. Cmo debemos tratar a los dems y que esperamos de ellos.
6. Cmo estimamos la dignidad humana.
7. Que esperamos de las prcticas religiosas.
8. Que concepto tenemos sobre tranquilidad de conciencia.
9. Como consideramos el concepto de inmoralidad.
10. Cual es el lmite al que debemos llegar en el cumplimiento
del deber.
11. Como debemos entender el sentimiento de la alegra.
12. Como apreciamos la belleza.
La formulacin de una filosofa personal de la vida consiste en
meditar sobre lo que es la persona, l por qu de su existencia y la
causa del comportamiento que observa ante las situaciones que se le
presentan. Las apreciaciones realistas que de nosotros mismos
hagamos nos ayudarn a determinar no slo los objetivos que nos
gustara alcanzar, sino tambin lo que razonablemente no es dable
esperar de nuestras posibilidades. De esta manera quedaremos
preparados para aceptar tanto el xito como el fracaso, pues
habremos alcanzado la claridad necesaria para planificar nuestro
propio perfeccionamiento como paso decisivo hacia el mejoramiento
de nuestras relaciones con los dems.
Las Reacciones De Los Dems.
El principal origen del autoestima probablemente sern las
reacciones de los dems; llegamos a vernos a nosotros mismos como
los otros nos categorizan. Se ha llamado a esto la teora del yo
reflejado, para vernos a nosotros mismos buscamos nuestros reflejos
en las reacciones de los otros.
La Comparacin Con Otros.
Una importante fuente de autoestima es la comparacin de uno con
sus hermanos (as), amigos u otros que estn constantemente presentes
y sean lo suficientemente parecidos para incitar a la comparacin.
Es posible cambiar completamente la autoestima de un nio y de una
manera bastante rpida mandndole a un colegio diferente, donde los
nios sean ms atlticos o de una clase social inferior.
Los Roles Ejecutados.
Una fuente de autoestima son sencillamente los roles que una
persona ha desempeado en el pasado o que estn desempeando en la
actualidad, los roles proporcionan una fcil solucin al problema de
identidad del ego; hay que adoptar una clara identidad pblica.
La Identificacin Con Modelos.
Los nios se identifican con una serie de personas: padres,
maestros y otros modelos, es decir, administran estos modelos y
quieren ser como ellos. El ego ideal se basa en una funcin de todos
estos modelos.
Unidad 4
El Grupo Humano.
4.1 Definicin De Grupo Humano
Muzafer y Carolyn Sheriff, definen al grupo como una unidad
social consistente en individuos, cuyas relaciones en cuanto a su
posicin y papel, son variables y que poseen un conjunto de
propsitos y de normas que regulan la conducta de sus componentes
individuales.
Otra definicin nos dice que grupo es una suma de individuos
situados en ciertas relaciones descriptivas (es decir, observables)
entre s. Desde luego, los tipos de relaciones ejemplificadas
dependern del tipo de grupo o lo determinarn, sea una familia, un
auditorio, un comit, un sindicato de trabajadores o una
multitud.
Entonces es probable que cuando una serie de personas constituya
un grupo, la caracterizar una o ms de las siguientes
afirmaciones:
Participan En Interacciones Frecuentes.
Se definen entre s como miembros.
Otros las definen como pertenecientes al grupo.
Comparten normas respecto a temas de inters comn.
Participan en un sistema de papeles entrelazados.
Se identifican entre s como resultados de haber buscado en sus
superego el mismo objeto modelo o los mismos ideales.
Encuentran que el grupo es recompensante.
Persiguen metas promovedoramente interdependientes.
Tienen una percepcin colectiva de su unidad.
Tienden a actuar de modo unitario respecto al ambiente.
4.2 Formacin De Grupos.
Cualquier grupo se ha originado en la sociedad en un punto del
tiempo, y una serie particular de condiciones determinaron su
formacin.
Al parecer, tienen poco en comn las razones para formar una
familia, un comit, una pandilla de adolescentes, una sociedad
comercial, una iglesia o un grupo tnico. No obstante, se pueden
identificar tres tipos diferentes de circunstancias que dan
nacimiento a los grupos:
Una o varias personas pueden crear deliberadamente un grupo para
lograr algn objetivo.
Condicin fundamental para crear deliberadamente un grupo es que
una o varias personas juzguen que la reunin de ciertos individuos
puede lograr algn propsito (o hacerlo a un buen nivel de
eficiencia) no posible de otra manera. Desde luego, no es necesario
que tal juicio sea vlido, como lo atestigua, por ejemplo, la alta
tasa de quiebras existentes entre empresas comerciales.
Un grupo puede formarse espontneamente debido a la gente que
viene a participar en l.
Muchos grupos surgen porque la gente espera obtener
satisfacciones de asociarse a ellos, y no porque alguien los
establezca deliberadamente para lograr otro objetivo. Grupos como
camarillas de amigos, reuniones informales dentro de una
organizacin formal, clubes sociales y pandillas juveniles a menudo
tienen este origen. Como su formacin se basa en elecciones
interpersonales voluntarias, procesos de consentimiento mutuo
determinan la composicin del grupo: todo miembro desea una relacin
y se acepta a todo miembro o, al menos, no se le rechaza.
Un conjunto de individuos puede volverse grupo porque otra gente
los trate de un modo homogneo.
En algunos grupos se deriva el mpetu original para su formacin,
de que ciertas gentes estn tratadas por otras de modo homogneo, y
no por el deseo de lograr un objetivo o por la necesidad de quienes
se hacen miembros. Desde luego, las formas de clasificar una
poblacin son muy variadas. Puede dividirse a la gente en categoras
por el color de su piel, el cabello o de los ojos y por su edad, su
sexo, talla, peso, habilidad, lugar de nacimiento, lengua,
aficiones, ocupacin, ingresos monetarios, educacin, religin y
muchos otros atributos.
4.3 Clasificacin De Los Grupos
Grupos De Trabajo.
Se forman grupos de trabajo para ejecutar alguna tarea en forma
ms eficiente al elegir y coordinar la conducta y los recursos de un
conjunto de individuos.
Grupos Para Resolver Problemas.
El propsito fundamental de muchos grupos tales como equipos de
investigacin, comisiones, fuerzas para llevar al cabo tareas y
ciertos tipos de comits es resolver problemas.
La base racional para formar esos grupos es creer que as se
lograr con mayor rapidez si un conjunto de personas trabajan unidas
en el problema queque no se asigna a un solo individuo.
Grupos De Accin Social.
El deseo de influir sobre el curso de los acontecimientos
sociales, frecuentemente ocasiona el crear grupos de accin social.
La vida poltica abunda en tales grupos partidos, cabildos, comits
de ciudadanos, asociaciones comerciales, organizaciones de
veteranos, grupos de derechos civiles y gran parte de los sucesos
polticos consisten en procesos de acomodacin entre demandas y
presiones.
Grupos Mediadores.
En una sociedad compleja se crean muchos grupos con el propsito
de coordinar las actividades de otros grupos, distribuir recursos
entre ellos o reconciliar intereses antagnicos. A menudo, aunque no
siempre, tales grupos se componen de representantes de otros grupos
afectados por las decisiones de los primeros. Consejos de
coordinacin como consejos de agencias sociales, comits burocrticos
interdepartamentales, juntas de arbitraje, comits, de las Naciones
Unidas y de la Suprema Corte son ejemplos de este tipo de
grupo.
Grupos Legislativos.
Gran parte de nuestra conducta esta gobernada por reglas,
regulaciones, leyes o polticas impuestas por decisiones de grupos
cuyo propsito fundamental es formular tales legislaciones. Las
decisiones de una junta directiva establecen la poltica de la
organizacin comercial que afectar el funcionamiento y la
efectividad de esta ltima.
Grupos De Clientes.
Durante cualquier periodo de 24 hrs, miles de grupos se renen
con el propsito de mejorar de alguna forma a los miembros de esos
grupos, que pueden buscar ayuda para su alcoholismo, su aficin a
las drogas, la obesidad, las enfermedades mentales, la
delincuencia, etc.
4.4 Elementos Estructurales De Los Grupos.
A travs de las actividades, interacciones y sentimientos
emergentes, se desarrollan las normas del grupo como guas para el
control del comportamiento de sus miembros. Pero a la vez stas van
tomando funciones principales dentro del grupo, dndole a ste una
estructura nica as puede surgir:
un lder principal,
un hombre que proporcione las ideas,
otro que mantenga el grupo unido,
uno que organice la actividad grupal,
uno que mantenga el buen humor,
otro que funcione como secretario, etc.
En esto, la personalidad de cada quien se adaptar mejor a una de
las funciones mencionadas, aunque en la realidad cada miembro puede
efectuar todas o varias de ellas, dependiendo de su flexibilidad
para adaptarse a diferentes papeles. Sin embargo, casi siempre cada
individuo tiene una funcin principal dentro del grupo. Atado a cada
funcin encontramos el rango o jerarqua de que goza cada miembro y
que determina su posicin e influencia dentro del grupo.
El grupo crea una estructura de autoridad informal, de divisin
del trabajo a efectuar, de funciones para satisfacer las
necesidades del grupo de comunicacin de las actividades de sus
miembros, en fin una estructura social encaminada a la consecucin
de los objetivos grupales. La estructura interna del grupo es una
estructura emergente, y por lo tanto muchas veces diferentes a la
requerida por el sistema formal. Condicin fundamental para crear
deliberadamente un grupo es que una o varias personas juzguen que
la reunin de ciertos individuos puede lograr algn propsito (o
hacerlo a un buen nivel de eficiencia) no posible de otra manera.
Desde luego, no es necesario que tal juicio sea vlido, como lo
atestigua, por ejemplo, la alta tasa de quiebras existentes entre
empresas comerciales.
Bibliografas
Relaciones Humanas
Soria Murillo
Editorial Limusa
Psicologa de las Relaciones Humanas
Mauro Rodrguez
Editorial Pax-Mxico
Relaciones Humanas
Oscar Perat Prez
Edicin particular
Las Relaciones Humanas
Jess Antonia lvarez Romn
Editorial Jus.
Tcnicas de Conduccin de Grupos
Jess Martn Cepeda Dvalos
UANE
Dinmica de grupos
Dorwin Cartwraght y Alvin Zander
Editorial Trillas.
C
D
E
A
B
CADENA
EN LNEA
CADENA
SEMISIRCULO
C
B
A
E
D
E
E
A
B
C
D
CIRCULO ABIRTO
CIRCULO
E
D
C
B
A
B
C) RUEDA MULTIPLE.
EL MAYOR NMERO DE MIEMBROS QUE DEPENDEN DEL LIDER, PODRA
SOBRECARCGAR A ESTE Y EL GRUPO VOLVERSE INEFECTIVO.
I
H
G
F
E
D
C
B
A
B) RUEDA SIMPLE.
EL NUMERO DE MIEMBROS QUE COMUNICA CON EL LIDER ES PEQUEO.
E
D
C
B
A
B C D E
A) MEDUSA SIMPLE.
SE AJUSTA A LO ARRIBA DESCRITO.
A
A
B
C D E F G
TIPO EN Y
TIPO ESCOBA
A
B
A
B
Comunicacin Literal y Digital.
Comunicacin Hacia Arriba.
Comunicacin Hacia Abajo.
