Upload
gayora
View
41
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk. Participatie = luisteren. Participatie zorgt voor beter beleid. Burger. Stemplicht. Onrechtstreeks. Klanten- en gebruikers Beleid. Politieke participatie. Rechtstreeks. Lid van politieke partij Politiek mandaat. Actief Burgerschap. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk
inspiratiedag VVSG6 mei 2014
Participatie = luisteren
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Participatie zorgt voor beter beleid
6 mei 20143 - inspiratiedag VVSG
Burger Stemplicht
Politiekeparticipatie
ActiefBurgerschap
Maatschappelijkeparticipatie
Onrechtstreeks
Rechtstreeks• Lid van politieke partij• Politiek mandaat
• Klanten- en gebruikers• Beleid
Burgermaatschappij
Toegang basisrechten
Hoe geef je cliënten een stem?
Samenwerken met partners
www.vlaams-netwerk-armoede.bewww.de-link.netwww.tao-armoede.be
Lerende netwerken [email protected]
Hoe geef je cliënten een stem?
• Hoe bereik je mensen in armoede? je wachtzaal zit vol met ervaringsdeskundigen!
• Over wat bevraag je hen?kleinschalig starten met concrete vraag
• Welke methodiek kan je gebruiken? Afwegingskader + methodiekenficheswww.vvsg.be < sociaal beleid
< lokaal sociaal beleid < participatie
Hoe geef je cliënten een stem?
• Toekomsten voor participatiewww.politeia.be
• Elk kind teltwww.vlaanderen.be/armoede
• Lokale praktijkenbankwww.vvsg.be
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
praktijkvoorbeeldDirk Wijnants en Renilde VanderzeijpenOCMW Leuven
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
“Je kan niet niet communiceren”
Paul Watzlawick
hulpverlener hulpvrager/ doelgroep
hulpverlener hulpvrager/doelgroep
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
“Je kan niet niet communiceren”
Paul Watzlawick
Manier waarop Belang van ‘bewuste’ keuze*micro: hulpvelener*meso: organisatie *macro: samenwerking
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk
Hoe mensen uit de doelgroep inspraak geven bij verbetering hulp- en dienstverlening?
• dialoogmomenten• tevredenheidsmeting• armoedeconferentie• armoedetoets.• individuele hulpverlening• onthaal nieuwe cliënten• ervaringsdeskundige
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - dialoogmoment
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - dialoogmoment
doelstelling dialoogmoment
• verbetering kwaliteit hulp- en dienstverlening (uitwerken verbetervoorstellen)
• relatie verbeteren tussen hulpvrager en hulpverlener• samen te zoeken naar haalbare oplossingen voor
problemen (advies/mening geven/meedenken)
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment
dialoogmoment is samenwerking tussen:
• Leuvense buurtwerkingen (‘t Lampeke, Casablanca, Riso)• Riso Vlaams-Brabant• CAW regio Leuven (ontmoetingscentrum De Meander)• Wonen & Werken vzw
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment
werkwijze
• dialoogmomenten worden voorbereid door alle deelnemers ( voorbereiding 2 weken op voorhand beschikbaar)• dialoogmoment duurt gemiddeld 2 uur• thema wordt gekozen in onderling overleg• bij begin dialoogmoment terugkoppeling over de opvolging
van adviezen en aanbevelingen• aan de hand van dialoogtafels wordt er in gesprek gegaan• dialoogtafel: verslaggever, medewerkers OCMW en mensen
uit de doelgroep (gemiddeld 7 deelnemers per tafel)
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment
werkwijze
• terugkoppeling besprekingen in grote groep• aantal basisregels: • garantie op anonimiteit• gebruik eenvoudige taal• gebruik van voornaam• gebruikers beginnen
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment
werkwijze
• parkeren kan (eigen veiligheid)• zowel positieve als negatieve dingen worden besproken• mag zich kwetsbaar opstellen.
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment
frequentie
• minstens 3 dialoogmomenten per jaar (vanaf 2013)• gestart najaar 2010
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment
thema’s afgelopen jaren
• maatschappelijke participatie• eerste contact tussen hulpvrager en hulpverlener• informele contacten zonder hulpvraag• participatie (wat verstaan we hieronder?)• huisbezoek• klachtenbehandeling• automatische rechtentoekenning
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
charter dialoogmoment
De drie partners (OCMW, Riso en ‘t Lampeke) hebben hunsamenwerking bestendigd in een charter dialoogmoment.
Charter dialoogmoment is een intentieverklaring met afspraken over:• de voorbereiding• het aantal dialoogmomenten per jaar• de organisatie van de feed back
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
charter dialoogmoment
• aantal deelnemers• toetreding nieuwe partners
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -dialoogmoment
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
verbetervoorstellen
• meer huisbezoeken• nood aan informatie werking OCMW (infosessies in
buurtwerkingen)• Informele contacten (o.a. vertegenwoordiging OCMW op
buurtfeesten)• formele contacten (aanwezigheid OCMW in de
buurtwerkingen)• leesbare folders (folder mij. participatie gemaakt door
doelgroep)
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -tevredenheidsmeting
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
KHLeuven werkte methode uit om tevredenheid van cliëntenmet de aangeboden hulp- en dienstverlening te meten.
opdrachtgever: Provincie Vlaams-Brabant
tevredenheidsonderzoek is uitgevoerd bij 30 OCMW’s uit Vlaams-Brabant.
tevredenheidsmeting OCMW Leuven: maart-april 2014
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -tevredenheidsmeting
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
doelgroep: cliënten OCMW Leuven met lopende hulp in2013 en minstens 2 cliëntcontacten
steekproef: uit cliëntenbestand van 2.545 een steekproef getrokken van 600 deelnemers.
effectief deelgenomen: 250 cliënten
meting: uitgevoerd door studenten KHLeuven (richting sociale wetenschappen)
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -tevredenheidsmeting
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Meting: vragenlijst met 45 vragen. Centrale onderzoeksvragen zijn:
• welk belang hecht het cliënteel aan de aangeboden dienstverlening?
• is het cliënteel tevreden over de geboden dienstverlening?• wat is volgens het cliënteel belangrijk in een
hulpverleningsrelatie?• is het cliënteel tevreden over de hulpverleningsrelatie?
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -tevredenheidsmeting
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
resultaten: verwacht augustus 2014
doel: werking en dienstverlening verbeteren aan de hand van resultaten.
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -armoedeconferentie/armoedetoets
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Stuurgroep opgericht binnen LSB (Lokaal Sociaal Beleid). Participatieforum: jaarlijks armoedeconferentie en uitwerkenarmoedetoets.
Participatie op niveau coproductie (participatieladder): • het bestuur en de bewoners bepalen samen de
probleemagenda. • samen een plan ontwikkeld dat uitgevoerd wordt. De
overheid neemt de beslissing en verbindt zich hierbij aan de overeengekomen oplossing.
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk -armoedeconferentie/armoedetoets
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
armoedetoets
• De armoedetoets is een instrument dat het armoedebeleid kan versterken.
• Bedoeling: vooraleer een beleidsbeslissing wordt genomen deze te toetsen aan de effecten die ze heeft op mensen in armoede.
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - individuele hulpverlening
Uitgangspunten en principes die moeten gedragen worden door alle maatschappelijik werkers binnen OCMW Leuven
Vraaggericht werken/ De klant centraal
Behoeften van de cliënt staat voorop
bestrijding van de armoede, curatief en preventief en dit volgens de meest aangepaste methoden van maatschappelijk werk
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - individuele hulpverlening
Vraaggericht werken
efficiënte hulpverlening waar er plaats is voor kennisdeling en informatie-uitwisseling
randvoorwaarden moeten aanwezig zijn o.m. informatietechnologie en communicatie en
overheidsmarketing
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - individuele hulpverlening
Vraaggericht werken
Behoeften van de cliënt staat voorop. belang van luisteren individuele hv.
onthaal Sociale Dienst
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - onthaalsessies
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Een stem krijgen door geïnformeerd te worden
Door informatie te geven maakt men mensen mondig.
onthaalsessie nieuwe cliënten
Waar vind je OCMW Leuven?Hoe helpt het OCMW?Waarvoor kan je bij OCMW Leuven terecht?en hoe werkt een OCMW + samenwerkingActivering
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - onthaalsessies
Doel: mensen infomeren: informatieplicht -recht
*éénvormigheid in informatie*tijd besparend in/voor de hulpverlening*basismateriaal meegeven*kennis andere kanalen o.a. website
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - ervaringsdeskundige
Ervaringsdeskundige‘Opgeleide ervaringsdeskundige in armoede en sociale uitsluiting’
•Stage binnen de organisatie•Samenwerking/overleg met andere organisaties (vb.LOP,PMS)•Tewerkstelling binnen de organisatie
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Want wie een stem krijgt, die wordt sterk - ervaringsdeskundige
Samen met de maatschappelijk werker op zoek gaan naar manieren om de communicatie met de cliënt open en constructief te maken
brugfunctie mee werken samen toeleiden mee uitvoeren bewaken
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Deel uw ervaring…
Deel je verhaal met je buur
•Wanneer kregen cliënten een stem in jouw bestuur?
•Wanneer werden cliënten over het hoofd gezien?
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Noteer op post-its + overleg met je buur
• Wat neem je mee als succesfactoren?
• Welke knelpunten zie je voor je eigen praktijk?
Plak post-its op flap bij het verlaten van de zaal
6 mei 2014 inspiratiedag VVSG
Hartelijk dank!
inspiratiedag VVSG6 mei 2014