Wat doen ze? Werk en vrije tijd - Bindinc...Eerst is gekeken naar de tevredenheid van 50+ers en de jongere generatie over hun leven. Zijn zij in balans en welke factoren dragen daaraan

50+: nieuwe fasen, nieuwe wensen

Wat doen ze? Werk en vrije tijd

1

Colofon

Een uitgave van het Familie Kenniscentrum

Voor meer informatie www.familiekenniscentrum.nl

Onderzoek: bureau Veldkamp

(onderdeel van TNS NIPO)

Tekst: Christine Hoogstraten, Sanoma Media

Eindredactie: Dik Brouwer, Sanoma Media

Basisontwerp: SjansenDesign BNO

Vormgeving: Spirit&Sketch b.v.

Vormgeving omslag: so simple. Loosdrecht

Druk: Drukkerij Ten Herkel

Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd

en/of openbaar gemaakt door middel van druk,

fotokopie, microfilm, of op welke wijze dan ook zonder

voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

©50+ Expertisecentrum, 1e druk november 2007

©Familie Kenniscentrum, herziene* druk januari 2012

*geldt niet voor de onderzoeksgegevens.

Het 50+ Expertisecentrum is in 2008 opgegaan in het Familie Kenniscentrum

Het Familie Kenniscentrum (FKC) is een initiatief van

Bindinc., dat zich met bekende titels als Avrobode,

Televizier, KRO Magazines en NCRV-gids dagelijks richt

op de doelgroep van 50-plussers. Bindinc. investeert

structureel in diverse onderzoeken waarbij kennis en

expertise centraal staan. Zo verrichtte het samenwerkings-

verband van AVRO, KRO, NCRV en Sanoma Media als

mede-initiatiefnemer van het 50+Expertisecentrum al

sinds 2005 onderzoek onder de doelgroep 50-plussers.

Het Familie Kenniscentrum heeft het onderzoek naar

deze doelgroep voortgezet.

Zo’n zes miljoen Nederlanders zijn 50 jaar of ouder. Gelet

op de vergrijzing zal deze groep in de toekomst alleen

maar groter worden. Verwacht wordt dat in 2030 het

aantal 50-plussers is gestegen tot zo’n 7,5 miljoen: zo’n

45% van de bevolking! Om de grote en kapitaalkrachtige

groep 50-plussers kan dan echt niemand meer heen.

Maar hoe richt jij je daarop als marketeer? Hoe anders

zijn 50-plussers dan de jongere doelgroep? Zijn ze

tevreden in en over hun leven? Wat is hun specifieke

koopgedrag en is dat per branche anders? Door welke

oriëntatie- en beslissingsprocessen gaat men heen en in

welke mate wordt dat beïnvloed door de levensfase

waarin men zich bevindt? Het onderzoek geeft hierop de

antwoorden. En tot slot conclusies en aanbevelingen. Met

dit boekje nemen we u graag mee naar de wereld van

deze consumentengroep en geven we u meer inzicht in

deze kleurrijke doelgroep!

Familie Kenniscentrum

Januari 2012

Voorwoord

Voorwoord

50+: nieuwe fasen, nieuwe wensen 4

3 Voorwoord

5 Inleiding Hoe anders zijn 50+ers dan 20-49-jarigen

9 De 50+er in de maatschappij Meedraaien, maar ook genieten

13 Gelukkig in balans 50+ers voelen zich even energiek

19 Dimensies van het koopproces 50+ers hechten aan authenticiteit

23 Branches 50+ers en 50-ers kopen zeven keer anders. Of niet? • vakanties en reizen • auto’s • financiële dienstverlening • persoonlijke verzorgingsproducten • gezondheidsproducten • audiovisuele producten/computers/ mobiele telefonie • voeding

47 Oriëntatie- en beslissingsproces Vier levensfasen in twee duidelijke modellen

55 Conclusies en aanbevelingen En zo worden 50+ers interessante klanten

Inhoudsopgave


Inleiding

Hoe anders zijn

50+ers dan de

doelgroep 20-49?

6

Inleiding

In het eerste onderzoek “Voluit vanaf 50” werd al

aangetoond dat de 50+er niet bestaat. Uit dat onderzoek

kwamen vijf uiteenlopende typologieën van 50+ers

naar voren. Elk met hun eigen kenmerken. Vervolgens

rees de vraag: hoe met elk van deze segmenten te

communiceren? Daar gaf het tweede onderzoek van het

50+ Expertisecentrum antwoord op.

De vergelijkingHoewel de eerste twee onderzoeken aantoonden dat

niet elke 50+er hetzelfde is, gaf dit geen antwoord op de

vraag: in hoeverre zijn 50+ers anders dan de doelgroep

20-49? De doelgroep 20-49 is een belangrijke doelgroep

waar veel marketeers zich in eerste instantie en soms

zelfs uitsluitend op richten. Dit ondanks de groeiende

koopkracht van de steeds groter wordende groep 50+ers.

In dit derde onderzoek wordt een vergelijking gemaakt

tussen de 50+ers en de 20-49-jarigen. Wat zijn de

overeenkomsten en verschillen?

De levensfaseMaar daarmee zijn we er nog niet, want wat betekent dat

eigenlijk, 50+ zijn? Wordt alles anders op het moment

Inleiding


dat men 50 wordt? Heeft het niet veel meer te maken

met de situatie waarin men zit, de levensfase? Deze

hypothese wordt getoetst in dit onderzoek. Binnen de

groep 50+ers is onderscheid gemaakt tussen 50+ers met

thuiswonende kinderen en 50+ers waarvan de kinderen

het huis uit zijn, de zogenaamde empty nesters. Binnen

de groep empty nesters is onderscheid gemaakt naar

werkzame en niet werkzame 50+ers. Op deze manier is

in kaart te brengen wat de invloed is van kinderen in een

huishouden en welke rol werk speelt.

De verschillenEerst is gekeken naar de tevredenheid van 50+ers en

de jongere generatie over hun leven. Zijn zij in balans en

welke factoren dragen daaraan bij? Kinderen, een re-

latie, werk, vrije tijd? Daarbij is met name gefocust op de

verschillen tussen de vier levensfasen.

Vervolgens is het koopproces onderzocht. Waardoor

kenmerkt zich een 50+er in zijn of haar koopgedrag?

In hoeverre wordt het koopproces beïnvloed door de

levensfase waarin iemand zich bevindt en de dingen

die in elke levensfase van belang worden gevonden?

Ge keken is naar zeven branches: vakanties en reizen,

auto’s, financiële producten, persoonlijke verzorging,

gezondheidsproducten, audiovisuele producten/

computers/mobiele telefonie en voedingsmiddelen.

Inleiding

8

De benaderingMet dit onderzoek denken wij aan marketeers en andere

professionals die zich (willen) richten op de 50+ers

handvatten te kunnen bieden. Door het verschil in kaart

te brengen tussen 50+ers en de vaak beter bekende

doelgroep 20-49 wordt duidelijk dat 50+ers niet zo

ongrijpbaar zijn als zij soms lijken. Ze vragen echter wel

een andere benadering dan de jongere generatie.

De onderzoeksopzetHet onderzoek is in samenwerking met bureau Veldkamp

uitgevoerd onder ruim 2000 respondenten van 20 tot

70 jaar. Daarbij zijn per levensfase voldoende respon-

denten ondervraagd om uitspraken te kunnen doen

over 20-49-jarigen, 50+ers met thuiswonende kinderen,

werkzame empty nesters en niet werkzame empty

nesters. Hoewel het in lijn der verwachting ligt dat de

gemiddelde leeftijd van de respondent stijgt per

levensfase, is gecontroleerd dat de resultaten volledig toe

te schrijven zijn aan de situatie waarin men zit en niet aan

de leeftijd.


Meedraaien,

maar ook genieten

De 50+er in de maatschappij


In september 2007 telt Nederland bijna 7 miljoen mensen

in de leeftijd van 20 tot en met 50 jaar en bijna 4 miljoen

mensen in de leeftijd van 50-70 jaar. Binnen deze groep

50-70-jarigen zitten ruim 650.000 huis houdens met

thuiswonende kinderen (CBS).

Participatie op de arbeidsmarktEen groot deel van deze 4 miljoen 50-70-jarigen is nog

steeds aan het werk. Het percentage werkende ouderen

is het afgelopen decennium zelfs sterk toegenomen.

Van alle 50-70-jarigen is momenteel ongeveer de helft

werkzaam op de arbeidsmarkt. De stijging van het aantal

50+ers op de arbeidsmarkt is vooral te danken aan

vrouwen en dan met name in de leeftijd van 55 tot 60 jaar.

Hun aandeel is sinds begin jaren tachtig sterk gestegen.

Ruim een kwart van de 50-70-jarigen is gestopt met

werken en 11% daarvan is met de VUT of prepensioen.

Ruim twintig procent van alle 50-70-jarigen heeft nog

nooit gewerkt.

UitgavenZoals al in eerder onderzoek werd aangegeven, vormen

de 50+ers een kapitaal krachtige groep. Met name met

de 50+ers waarvan de kinderen het huis uit zijn, gaat

het financieel erg goed. Uit onderzoek van Datamonitor

blijkt dat deze empty nesters hun geld graag aan zichzelf

uitgeven. Vooral aan eten, drinken en persoonlijke

verzorging.



80

65

27

95

15

45

56

1519

2835

1

8

37

00

10

20

30

40

50

60

70

80

90

participerend op dearbeidsmarktgestopt met werken

nooit gewerkt

VUT/ prepensioen

50-55

55-60

60-65

65-70

Arbeidsparticipatie


Het jaarlijks besteedbare inkomen van de groep 50-64

zal stijgen tot 26.800 euro in 2008. Dit inkomen besteden

zij onder andere aan reizen, nieuwe huizen en auto’s, maar

ook aan dingen waarbij zij zichzelf kunnen verwennen.

Bijvoorbeeld met eten of luxe verzorgings producten. Het

veranderende bestedingsgedrag van empty nesters is aan

de ene kant te verklaren door het stijgende inkomen, en

aan de andere kant door de behoefte om te genieten van

een plezierige oude dag. 50+ers willen zichzelf belonen

voor het grootbrengen van hun kinderen en voor het feit

dat zij hun leven lang gewerkt hebben.

RelatiesHoewel zowel 50+ers als 20-49-jarigen aangeven dat

het hebben van een relatie bijdraagt aan de tevredenheid

over het leven, stijgt het aantal alleenstaanden. Deze

stijging vindt vooral plaats onder veertigers als gevolg van

scheidingen.

Daarnaast is een duidelijke stijging te zien onder ouderen

(65-plus). De verwachting is dat het aantal alleenstaande

65+ers stijgt tot 1.3 miljoen in 2030. Naast het overlijden

van de partner is het langer zelfstandig wonen een andere

reden voor de toename van het aantal alleenstaande

ouderen.

Momenteel is van alle 50-70-jarigen ruim 18%

alleenstaand (NOM Printmonitor 2007). Uit onderzoek

van TNS NIPO blijkt dat een derde van de single 50+ers

zegt dat familie en vrienden van hen verwachten alleen te

blijven na scheiding of overlijden van de partner. Veertig

procent geeft zelfs aan het onderwerp van een nieuwe

relatie niet eens te durven bespreken met hun omgeving.

Gezondheid50+ers vinden een goede gezondheid een van de

belangrijkste aspecten voor een gelukkig leven. Helaas

ondervindt een derde van de 50+ers in Europa een

beperking van lichamelijke, psychische of cognitieve aard.

Gemiddeld ervaart 40% van hen zodanige problemen

dat zij daar hinder van ondervinden in het dagelijkse

functioneren. Daarvan kan driekwart rekenen op hulp

van een informeel netwerk bestaande uit gezins- of

familieleden (Sociaal Cultureel Planbureau).

Vaak ontkennen ouderen problemen met hun gezondheid.

De aanschaf van een bril of gehoorapparaat wordt

daardoor vaak uitgesteld.


12

InternetgebruikMet name de werkzame empty nesters hebben sterk de

behoefte mee te blijven tellen in de maatschappij. Het

gebruik van internet hoort daar bij. Uit onderzoek van

het Sociaal Cultureel Planbureau blijkt dat sinds 2005

50-64-jarigen niet meer achterlopen bij de jongere

leeftijdsgroepen voor wat betreft computerbezit en

internet. Ruim 80% van deze groep heeft een computer

en 77% heeft daarbij ook een internetverbinding. Bij

de groep 65-74 liggen deze percentages wat lager;

respectievelijk 54% en 42%.

Wat doen 50+ers het liefst op hun computer? E-mailen,

informatie zoeken en tekstverwerken zijn de activiteiten

die het meest worden uitgevoerd. Deze vaardigheden

leren de mannen het liefst zichzelf aan, terwijl vrouwen

eerder kiezen voor een cursus. De kinderen of klein-

kinderen worden hierbij niet gevraagd; hun uitleg gaat te

snel. Als zij echter tegen computerproblemen aanlopen,

worden de kinderen wel als eerste om hulp gevraagd.

De helft van de

50-70-jarigen is werkzaam



50+ers voelen

zich even energiek

Gelukkig in balans


Zijn 50+ers gelukkiger dan tien jaar geleden? En hoe zit

dit met de groep van 20-49?

Wanneer heeft iemand het gevoel in balans te zijn? Welke

rol spelen werk, vrije tijd, kinderen en relatie in het streven

naar geluk?

GelukRuim de helft van de Nederlanders is (heel) erg tevreden

over het leven dat men leidt. Onder 20-49-jarigen is

dit percentage 54% en onder 50+ers 57%. Kijken we

echter naar de verschillende levensfasen binnen die twee

groepen, dan zien we het volgende:

Zoals de figuur laat zien doet zich een golfbeweging voor.

In eerste instantie zie je dat het geluk toeneemt naarmate

men ouder wordt, wellicht door de vorming van een gezin

– relatie, kinderen.

Echter, minder tevreden zijn de 50+ers waarvan

de kinderen nog thuis wonen. Zodra de kinderen

het huis verlaten, zien we een opleving waarbij het

stoppen met werken nauwelijks effect heeft op de

tevredenheid.

Leven in balansDe belangrijkste factoren voor het leiden van een

gelukkig leven zijn een relatie, een goede gezondheid en

het hebben van kinderen. Dat geven zowel de 50+ers als

de jongere doelgroep aan. Dit betekent overigens niet

dat zij hier ook momenteel tevreden over zijn. Het geeft

Gelukkig in balans

Gelukkig in balans

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

20-34

35-49

50+ m

et kin

deren

empty

neste

rs

werkzaa

m

empty

neste

rs

niet

werkzaa

m

Geluk in elke levensfase


alleen aan dat bijvoorbeeld een slechte of geen relatie

van invloed zal zijn op hun geluksgevoel.

Als we kijken naar de diverse levensfasen, blijkt dat het

hebben van een relatie en kinderen meer bijdraagt aan

het geluk van 50+ers dan bij 20-49-jarigen. Voor hen

spelen werk en vrije tijd een grotere rol in hun streven

naar balans dan bij de 50+ers.

Wensen en dromenOndanks dat ruim de helft van de Nederlanders van

20 jaar en ouder (heel) erg tevreden is over hun leven,

blijven er natuurlijk voldoende verbeterpunten over. Meer

geld zou bij 20-49-jarigen in eerste instantie bijdragen tot

meer tevredenheid, terwijl 50+ers een betere gezondheid

wensen.

Waarschijnlijk wordt de wens naar meer van iets bepaald

door het ervaren gebrek eraan. De tabel ‘wensen per

levensfase’ geeft de top 5 van ‘wensen’ voor elk van de

levensfasen aan: wat wil men als eerste veranderen om

nog meer tevreden te kunnen zijn.

In eerder onderzoek zagen we al dat 35% van de 50+ers

aangaf nu gelukkiger te zijn dan toen men 40 was. Ook

nu blijkt dat 32% aangeeft (veel) meer tevreden te zijn

dan tien jaar geleden.

Gelukkig in balans

20 21 23 25

18 17 17 17

13 17 16187

8 78

88 8

788 7

787 6

776 6

57 5 65 4 4 4

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

uiterlijkwerkvrije tijdvrienden, kennissengeldgeestelijk in balanswoon- en leefomgevingkinderengezondheidrelatie

20-49

50+ m

et kin

deren

empty

neste

r

werkzaa

m

empty

neste

r

niet w

erkzaa

m

Elementen voor geluk


Overigens is hier ook weer een golfbeweging te zien. De

tevredenheid ten opzichte van tien jaar geleden is het

grootste bij de empty nesters die nog werken, namelijk

36%. Daarop volgen de empty nesters die niet meer

werken met 33%. De minste groei van tevredenheid

is te zien bij de 50+ers met thuiswonende kinderen:

27% is (veel) meer tevreden over zijn of haar leven dan

tien jaar geleden en in deze groep zit ook het hoogste

percentage mensen dat minder tevreden is dan tien jaar

geleden.

Opvallend is dat 45% van de groep 20-49 aangeeft meer

tevreden te zijn dan tien jaar geleden.

Belangrijkste redenen hiervoor zijn een meer

gestructureerd leven, een relatie en/of kinderen, een

betere baan of een betere financiële situatie.

Onder de 50+ers zijn er andere redenen waarom zij meer

tevreden zijn. Het meest wordt genoemd: verbetering van

de gezondheid, het stoppen met werken, kinderen die het

huis uit zijn en het hebben van kleinkinderen.

Uit het onderzoek ’50+: Speciale communicatie een

must?’ bleek al dat 37% van de 50+ers er wel eens van

droomt een ander leven te beginnen.

Andere dromen van 50+ers zijn, zo blijkt uit dit onderzoek,

het beginnen van een eigen bedrijf of een andere

invulling van het werk, een goede gezondheid, het krijgen

van kleinkinderen en het vinden van een leuke partner.

Hoewel het percentage ‘dromers’ onder de 50+ers lager

ligt dan bij de groep 20-49 (85% versus 92%), betekent

dit niet dat 50+ers minder positief of hoopvol zijn.

Gelukkig in balans

Top 20-49 50+ met kinderen empty nesters werkzaam empty nesters niet werkzaam

1 geld gezondheid vrije tijd gezondheid

2 vrije tijd geld gezondheid geld

3 relatie vrije tijd geld relatie

4 werk relatie relatie geestelijk in balans

5 gezondheid werk werk kinderen

Wensen per levensfase


Veel van de 50+ers geloven meer in ‘pluk-de-dag’ en

kiezen ervoor hun wensen nu in vervulling te laten gaan in

plaats van wachten en dromen.

Bij de diverse levensfasen binnen de 50+ers zien we

dat empty nesters meer vertrouwen hebben in het ver-

wezenlijken van hun dromen dan 50+ers met thuis-

wonende kinderen. De realisatiekansen worden door de

empty nesters ongeveer even groot ingeschat als door de

20-49-jarigen.

50+er als stereotypeDat niet elke 50+er hetzelfde is, werd al aangetoond in

het onderzoek ‘50+: Hoezo homogeen?’. In dat onderzoek

werd een segmentatie gemaakt waarin vijf verschillende

type 50+ers werden beschreven. Ook in dit onderzoek

wordt dat bevestigd. De 50+ers verschillen afhankelijk

van de levensfase waarin zij zitten.

Toch leven er veel vooroordelen over de 50+er. Een

aantal van deze stellingen hebben we voorgelegd aan

zowel 20-49-jarigen als aan 50+ers. En wat blijkt?

Gelukkig in balans

• 50+ers voelen zich minstens even energiek als de

jongere generaties. Dit geldt voor alle levensfasen, of

men nu wel of geen inwonende kinderen of betaalde

arbeid heeft.

• 50+ers voelen zich even verantwoordelijk voor

anderen als 20-49-jarigen. Wel geven zij aan minder

verantwoordelijke bezigheden te hebben. Dit geldt

overigens niet voor de werkzame empty nesters, zij

ervaren juist dat zij meer verantwoordelijkheden hebben.

• 50+ers maken zich in vergelijking met 20-49-jarigen

minder zorgen over hun uiterlijk, maar meer zorgen

over hun gezondheid. In het algemeen kunnen 50+ers

meer genieten van de eenvoudige dingen in het

leven, voelen ze minder de behoefte om te presteren,

voelen ze zich relaxter en hebben ze minder het gevoel

geleefd te worden. Dit alles geldt het meest voor de

empty nesters die niet meer werkzaam zijn.

• de niet werkzame empty nesters voelen minder sterk

de behoefte om mee te willen tellen in de maat schappij.

Dit in tegenstelling tot de werkzame empty nesters,

die deze behoefte nog bijna even sterk hebben als de

20-49-jarigen.

18

Gelukkig in balans


Dimensies van het koopproces

50+ers hechten

aan authenticiteit


De laatste trends volgen? Of alleen iets kopen als het

financieel verantwoord is? De verschillen in koopgedrag

tussen 50+ers en 20-49-jarigen. Op basis van zes dimensies.

ImpulsiviteitIn vergelijking met de 20-49-jarige is de 50+er minder

impulsief. Als we kijken naar de verschillende 50+ers zien

we dat de 50+ers met inwonende kinderen het meest

impulsief zijn en de niet werkzame empty nesters het

minst.

De 50+ers houden beter bij waaraan zij geld hebben

uitgegeven en noemen zichzelf vaker een spaarzaam type

dan 20-49-jarigen. Ze kopen minder vaak dingen die zij

zich eigenlijk niet kunnen veroorloven en hebben minder

sterk de neiging geld uit te geven zonder te kijken of dat

wel verantwoord is. De 20-49-jarigen geven daarentegen

vaker aan dat zij meer geld opmaken dan sparen. Ook

kopen zij vaker duurdere dingen die zij niet meteen

helemaal kunnen betalen.

ConformismeHoewel het verschil niet zo sterk is als bij de mate van

impulsiviteit, zijn 50+ers minder conformistisch dan de

20-49-jarigen. Ze kopen onder andere minder vaak

dezelfde producten als hun vrienden en voelen zich minder

trots als zij bepaalde producten of merken bezitten.

Er zijn ook zaken waarin 50+ers niet verschillen van

de 20-49-jarigen. Zo vinden beide groepen het niet zo

belangrijk om bij het kiezen van producten aan te sluiten

bij wat in de maatschappij gebruikelijk is. Verder zijn zij

evenveel van mening dat zij met sommige producten

liever niet gezien worden.

Naar levensfase valt op dat de niet werkzame empty

nesters het relatief vervelender vinden om ‘achter’ te

lopen. Zij vinden het belangrijker om bij het kiezen van

producten aan te sluiten bij wat in de maatschappij

gebruikelijk is. Dit in tegenstelling tot de 50+ers met

inwonende kinderen voor wie dit juist minder het geval

is. Wellicht voelen de niet werkzame empty nesters zich

al enigszins buiten de maatschappij staan, omdat hun

kinderen het huis uit zijn en zij niet meer werken. Door de

aanschaf van bepaalde producten proberen zij deze ‘gap’

wellicht te overbruggen.

Voor fabrikanten die zich richten op deze doelgroep is het



21

dan ook van belang deze groep niet aan te spreken op

hun ‘achterstand’, maar te wijzen op de mogelijkheden.

Luxe en comfortHoewel 50+ers meer waarde hechten aan comfort

dan 20-49-jarigen, vinden beide doelgroepen comfort

belangrijker dan luxe.

Als we kijken naar de verschillende levensfasen, vinden

met name de 20-49-jarigen en de werkzame empty

nesters luxe van belang. Wat luxe is, verschilt per persoon.

De een denkt aan een vaatwasser, de ander aan wijn en

een bubbelbad.

AuthenticiteitUit het onderzoek ‘50+: Speciale communicatie een must?’ bleek dat authenticiteit in reclame-uitingen sterk

wordt gewaardeerd door 50+ers.

Ook wat betreft de aanschaf van producten is

authenticiteit voor 50+ers van belang. Meer dan voor de

groep 20-49-jarigen. Zo letten 50+ers, en met name de

empty nesters, meer op het land of de streek waar het

product vandaan komt dan de 50-minners. Ook geven

zij, meer dan 20-49-jarigen, aan dat de manier waarop

een product gemaakt is belangrijker is dan de prijs/

kwaliteitsverhouding.


Trendgevoeligheid50+ers zijn minder trendgevoelig dan 20-49-jarigen.

Zij kopen bijvoorbeeld minder vaak dingen die in zijn.

Daarbij zien we geen verschillen tussen de verschillende

levensfasen onder 50+ers. Blijkbaar heeft het hebben van

thuiswonende kinderen hier geen invloed op.

PrijsbewustheidWat betreft prijsbewustheid liggen de verschillende

levensfasen dicht bij elkaar. Alle groepen besteden veel

aandacht aan het beslissen welke producten zij kopen.

Daarnaast streven allen ernaar om de beste kwaliteit voor

de laagste prijs te krijgen.


22


“Ik gun mezelf nu extra

luxe en voel me daar niet

schuldig over”


50+ en 50- kopen zeven

keer anders. Of niet?

Branches


Branches

In het eerste hoofdstuk is gekeken naar de manier waarop

50+ ers streven naar balans in hun leven en in hoe verre

zij hierin verschillen van de 20-49-jarigen. Vervolgens

is gekeken naar de manier waarop men koopt; is men

impulsief, trendgevoelig of conformistisch?

In dit hoofdstuk wordt gekeken in hoeverre de levens-

fase, de manier waarop elke levensfase streeft naar

balans en de specifieke dimensies van elke levensfase

van invloed zijn op het koopproces van verschillende

productcategorieën.

Daarbij wordt met name ingegaan op de verschillen.

De verschillen tussen 20-49-jarigen en 50+ers. En

de verschillen tussen de 50+ers met thuiswonende

kinderen, werkzame empty nesters en niet werkzame

empty nesters.

Branches

“Onze kinderen gaan nu niet

meer mee, dus we hebben

meer te besteden”


Branches: vakanties en reizen

Vakanties en reizen

InteresseVan de verschillende levensfasen zijn de werkzame empty

nesters het meest geïnteresseerd in vakanties en reizen.

70% van hen heeft een sterke interesse in vakanties en

reizen ten opzichte van 59% van de totale groep 50+ers.

Zij krijgen meer dan de andere groepen een goed gevoel

hiervan. Ondanks dat zij de meeste interesse hebben in

vakanties, vormen zij ook de groep 50+ers die het minste

tijd besteedt aan het kiezen van een vakantie. Van de

20-49-jarigen is 51% sterk geïnteresseerd in vakanties

en reizen.

Hoe komt men tot een keuze?De meeste Nederlanders, zowel 50+ers als 20-49- jarigen,

zetten bij de keuze van een vakantie de voor- en nadelen

van de diverse aanbieders tegen elkaar af en nemen dan

een beslissing. Een andere manier van kiezen, die meer

dan gemiddeld wordt gebruikt door empty nesters, is het

kiezen van de vakantie waarbij men het beste gevoel

heeft.

50+ers met inwonende kinderen ervaren minder dan de

andere 50+ers en ook minder dan de 20-49-jarigen een

verschil tussen het aanbod van vakanties uit dezelfde

prijsklasse. Niet werkzame empty nesters ervaren dit

verschil het meest.

De keuze De 20-49-jarigen denken wat meer na over de keuze

voor een vakantie of reis. Zij vinden meer dan 50+ers

dat de reis iets zegt over hun persoonlijkheid. De 50+ers

vinden de beslissing voor een vakantie voornamelijk een

kwestie van logisch nadenken.

Belangrijke factorenBij het kiezen van een vakantie laten 20-49-jarigen

zich meer leiden door de meningen van anderen,

terwijl vooral de empty nesters liever kiezen voor een

vertrouwd merk. Daarnaast hechten met name de niet

werkzame empty nesters ook erg veel waarde aan

persoonlijke aandacht en service.

Jongeren kiezen voor

gemak, ouderen voor

afwisseling


Opvallend is dat 50+ers met kinderen luxe belangrijker

vinden dan de overige groepen.

Uit het onderzoek blijkt verder dat 50+ers meer dan

20-49-jarigen zelf bepalen welke vakantie men kiest.

Men hoeft minder rekening te houden met anderen.

Daarnaast vinden 50+ers het vaker niet erg als een

vakantie veel kost, als deze het dan maar waard is. Zeker

de werkzame empty nesters zijn deze mening vaak

toegedaan. De 20-49-jarigen lijken meer te kiezen voor

gemak, gezien de grotere voorkeur voor all in clusive

reizen.

De empty nesters houden meer van afwisseling dan de

50+ers met inwonende kinderen: men wil namelijk vaker

een andere vakantie dan men de vorige keer had.

Toen en nuWat is het verschil in hoe men nu een vakantie kiest en

hoe men dat tien jaar geleden deed?

Meer 20-49-jarigen dan 50+ers vinden dat hun koop-

gedrag ten aanzien van vakanties en reizen is veranderd

in de afgelopen tien jaar. De belangrijkste reden is dat zij

er nu meer de tijd voor nemen.

Voor de empty nesters zit de verandering in het minder

rekening hoeven houden met anderen. Daarnaast letten


percentage 20-49 50+ met kinderen werkzame empty nesters niet werkzame empty nesters

goede prijs / kwaliteitsverhouding 90 91 93 91

prijs 86 87 85 85

praktische informatie 82 81 86 87

vertrouwd merk 66 70 75 84

service / persoonlijke aandacht 64 62 66 71

luxe 64 73 63 63

meningen van anderen / uitslagen

cnsumententests 41 40 30 36

Factoren van invloed op keuze van vakanties en reizen


zij nu, meer dan de andere 50+ers, extra op kwaliteit

en minder op prijs. Voor de niet meer werkzame empty

nesters geldt, net als voor de 20-49-jarigen, bovendien

dat zij nu meer de tijd nemen voor het kiezen van een

vakantie dan tien jaar geleden.

InformatiebronnenWaar halen 50+ers hun informatie vandaan om een

goede keuze te kunnen maken voor een vakantie? En

waar de 20-49-jarigen?

Internet speelt een belangrijke rol. Voor de 20-49- jarigen

zijn vergelijkingssites het meest doorslaggevend bij

hun keuze. De 50+ers hechten meer waarde aan de

specifieke websites van reisaanbieders. Met uitzondering

van de werkzame empty nesters. Zij sluiten zich aan bij de

20-49-jarigen. Deze groep gebruikt overigens ook meer

dan gemiddeld tijdschriften als informatiebron.

Verder geldt voor allen dat ook adviezen van familie en

vrienden een belangrijke rol spelen. Daarnaast laten

50+ers zich meer dan de 20-49-jarigen informeren door

specifieke vakantiebladen en door de reiswinkel zelf.

LoyaliteitUit de resultaten blijkt dat 50+ers vaker merktrouw zijn

(22%) als het gaat om aanbieders van vakanties en

reizen dan 20-49-jarigen (14%). Vooral de niet werkzame

empty nesters blijken relatief trouw. Zij geven dan ook het

meest aan de aanbieder van hun laatst gemaakte reis in

de toekomst waarschijnlijk opnieuw te kiezen.

Het aanraden van een merk bij anderen wordt binnen de

groep 50+ers het meest gedaan door de empty nesters.




prijs 86 87 85 85

praktische informatie 82 81 86 87



luxe 64 73 63 63


cnsumententests 41 40 30 36


Auto’s

Interesse50+ers (sterke interesse 24%) zijn over het algemeen

wat minder geïnteresseerd in auto’s dan de 50-minners

(sterke interesse 29%). Binnen de groep 50+ers zijn

het vooral de 50+ers met kinderen die een goed gevoel

krijgen van auto’s.

Hoe komt men tot een keuze?50+ers laten zich bij de keuze voor een nieuwe auto in

eerste instantie leiden door hun gevoel. 41% geeft aan

Branches: auto’s

Vooral de dealer

moet goed zijn, vindt 50+

het merk te kiezen waar men het beste gevoel bij heeft.

20-49-jarigen geven aan gevoel ook belangrijk te vinden,

maar een even hoog percentage zegt te kiezen voor het

merk dat het beste uit de bus komt nadat alle voor- en

nadelen op een rijtje zijn gezet.

Binnen de groep 50+ers zijn degenen met kinderen het

meest rationeel ingesteld, terwijl de niet werkzame empty

nesters vaak kiezen op basis van emotie.

De 20-49-jarigen ervaren vaker veel verschil tussen

auto’s uit dezelfde prijsklasse dan 50+ers. De werkzame

empty nesters ervaren dit verschil het minst.

De keuzeOver het algemeen zijn 50+ers meer betrokken bij de

aanschaf van een nieuwe auto. Zij ervaren een groter risico

bij een eventuele verkeerde keuze dan 20-49- jarigen.

Dit geldt met name voor de empty nesters. Zij vinden de

aanschaf van een nieuwe auto vooral een kwestie van

logisch nadenken, terwijl 20-49-jarigen meer geloven dat

een auto iets zegt over iemands persoonlijkheid. Deze

laatste groep hecht dan ook meer waarde aan hoe een

auto eruit ziet, aanvoelt en klinkt.


prijs 91 97 92 92


technische prestaties 70 77 76 78



luxe / comfort 70 62 70 66


consumententests 47 36 40 3


Branches: auto’s

Belangrijke factorenZowel de oudere als de jongere doelgroep vindt prijs het

belangrijkste aspect bij de aanschaf van een nieuwe auto.

Een goede prijs/kwaliteitsverhouding en de technische

prestaties spelen ook een belangrijke rol.

50+ers hechten daarnaast meer waarde aan service

en persoonlijke aandacht, terwijl 20-49-jarigen meer

luisteren naar de meningen van anderen of testuitslagen.

Voor 50+ers, en met name voor niet werkzame empty

nesters, is verder de vertrouwdheid van het merk van

belang.

Ook de dealer speelt bij 50+ers een belangrijke rol. Zij

vinden het meer dan de 20-49-jarigen belangrijk om een

auto te kopen bij een dealer die goed adviseert en kopen

ook bij voorkeur bij een dealer die ze goed kennen. Dit geldt

overigens het meest voor de niet werkzame empty nesters.

Verder kopen 50+ers liever een nieuwe auto dan

een tweedehands, terwijl de 20-49-jarigen zich liever

verdiepen in de nieuwste ontwikkelingen.

Toen en nuHoewel de meeste Nederlanders aangeven nu niet op een

andere manier een auto te kopen dan tien jaar geleden

(47%), is dit percentage lager onder de 20-49-jarigen

dan onder de 50+ers. Deze jongere groep let er nu meer

dan vroeger op of een merk bij hen past.


prijs 91 97 92 92


technische prestaties 70 77 76 78



luxe / comfort 70 62 70 66



Factoren van invloed op keuze van auto’s


50+ers die zeggen nu anders een auto te kopen dan

tien jaar geleden, geven hiervoor als verklaring dat ze nu

meer de tijd nemen, meer op kwaliteit letten dan op prijs

en meer aanbieders overwegen. Opvallend is dat de niet

werkzame empty nesters er meer dan de andere 50+ers

op letten of een merk bij hen past.

InformatiekanalenHoe komt men aan de informatie om een keuze te

maken?

De 50+ers vinden het personeel van de winkel de meest

doorslaggevende informatiebron. Voor de 20-49-jarigen

zijn dit de vergelijkingsites op internet. Deze bron komt

bij de 50+ers op een tweede plaats. Daarnaast hechten

50+ers meer waarde aan informatie in de winkel dan

20-49-jarigen. Deze jongere groep geeft de voorkeur aan

adviezen van vrienden en familie.

LoyaliteitUit de resultaten blijkt dat 50+ers (40%) vaker

merktrouw zijn als het gaat om aanbieders van auto’s dan

20-49-jarigen (28%). Vooral de niet werkzame empty

nesters blijken erg trouw.

De 50+ers raden het merk waarin zij rijden ook vaker aan

dan de 20-49-jarigen.

Branches: auto’s


Financiële dienstverlening

InteresseDe interesse in financiële producten is in het algemeen

laag en bij 50+ers (8% sterke interesse) en 20-49- jarigen

(9% sterke interesse) ongeveer gelijk. Bij werkzame

empty nesters is de interesse in financiële producten het

hoogst.

Hoe komt men tot een keuze?Het op een rijtje zetten van de voor-en nadelen van de

diverse aanbieders van financiële producten is de manier

waarop de meeste mensen tot een keuze komen. Wel valt

op dat 20-49-jarigen en 50+ers met kinderen hier meer

op leunen dan de overige 50+ers. Die geven aan ook

sterk op hun gevoel af te gaan.

Overigens ervaart ongeveer 16% van de Nederlanders

veel tot zeer veel verschil tussen het aanbod van de

diverse financiële aanbieders. Hoewel de werkzame

empty nesters hier iets bovenuit stijgen, zijn de verschillen

tussen de levensfasen niet erg groot.

De keuzeEr zijn wat betreft de aanschaf van financiële producten

weinig verschillen tussen de diverse levensfasen.

Branches: financiële dienstverlening


Het lijkt erop dat 20-49-jarigen nog iets meer dan 50+ers

de aanschaf van een financieel product als een grote stap

zien: ze hebben meer het gevoel veel te kunnen verliezen

bij een verkeerde keuze en denken dan ook iets langer

na.

Belangrijke factorenBij de aanschaf van een nieuw financieel product zijn

een goede prijs/kwaliteit verhouding en eigenschappen

als het te verwachten rendement en het risico de

belangrijkste aspecten voor zowel de 50+ers als de

jongere doelgroep. Opvallend is dat 50+ers bij de

aanschaf van financiële producten persoonlijke aandacht

minder belangrijk vinden dan 20-49-jarigen. Dit in

tegenstelling tot bij de andere productcategorieën in

dit onderzoek. Zij hechten weer meer waarde aan de

vertrouwdheid van een merk. Dit geldt met name voor de

werkzame empty nesters.

Bijna driekwart van zowel de 20-49-jarigen als de

50+ers bepaalt zelf welk financieel product er wordt

aangeschaft. Daarbij geeft de helft aan een deskundig

advies belangrijker te vinden dan een scherpe prijs en

bijna de helft laat zich dan ook adviseren door een bank

of financieel expert. Hierin verschillen de 20-49-jarigen

en 50+ers nauwelijks. Wel geven meer 50+ers (17%)

aan het leuk te vinden om zelf geld te beleggen. Dit geldt

met name voor de werkzame empty nesters. Zij zijn ook

degenen die het meest van alle levensfasen bezig zijn

met hun financiële toekomst (35%).




functionele eigenschappen 76 81 75 71

prijs 72 74 76 66





Factoren van invloed op keuze van financiële dienstverlening


De werkzame

empty nester heeft de

meeste interesse in

financiële dienstverlening




functionele eigenschappen 76 81 75 71

prijs 72 74 76 66





Toen en nuDe meeste mensen, zowel van de oudere als van de

jongere doelgroep, geven aan dat ze nu niet op een

andere manier een financieel product aanschaffen dan

tien jaar geleden (43%). Tegelijkertijd geeft ook een

groot deel, met name van de 20-49-jarigen, aan dat de

vraag niet van toepassing is. Blijkbaar hadden zij tien jaar

geleden nog nooit een financieel product gekocht.

Van de 50+ers die aangeven wel anders financiële

producten te kopen dan tien jaar geleden, zegt 66% nu

meer de tijd te nemen voor de aankoop. Ruim 20% zegt

nu meer op kwaliteit te letten dan op prijs.

InformatiekanalenDe vergelijkingssites op internet zijn ook voor financiële

producten een goede informatiebron voor zowel de

20-49-jarigen als de 50+ers. Hoewel dit voor de niet

werkzame empty nesters een stuk minder geldt dan voor

de andere twee groepen 50+ers. De niet werkende empty

nesters zien met name de Consumentengids als een

geschikt informatiemiddel. En zij waarderen de informatie

die zij krijgen van het winkelpersoneel.

Informatie uit de Consumentengids is overigens voor alle

50+ers uiteindelijk het meest doorslaggevend bij de

keuze voor een financiële dienst. Voor 20-49-jarigen zijn

de vergelijkingssites doorslaggevend, maar zij hechten

ook veel waarde aan advies van vrienden en familie.

LoyaliteitAls het gaat om financiële producten zijn 50+ers over

het algemeen in dezelfde mate merktrouw als de

groep 20-49-jarigen (19%). Ongeveer een op de vijf

ondervraagden geeft aan in (zeer) sterke mate merktrouw

te zijn. De werkzame empty nesters zijn het meest

merktrouw. Ook zijn het de werkzame empty nesters die

een merk het meest aan anderen aanraden.


Persoonlijke verzorgingsproducten

InteresseDe interesse in persoonlijke verzorgingsproducten ligt bij

20-49-jarigen iets hoger (19% sterke interesse) dan bij

50+ers (14% sterke interesse). Binnen de verschillende

groepen 50+ers zijn de niet werkzame empty nesters het

meest geïnteresseerd.

Hoe komt men tot een keuze?Hoewel zowel 50+ers als 20-49-jarigen luisteren

naar hun gevoel bij de keuze voor een persoonlijk ver-

zorgingsproduct, kiest de 50+er al snel het eerste product

dat aan zijn eisen voldoet. Terwijl de 20-49-jarige eerder

alle voor-en nadelen van de verschillende merken naast

elkaar zet.

Branches: persoonlijke verzorgingsproducten

50+ers geven verder, meer dan 20-49-jarigen, aan dat

zij ook vaak kiezen voor het product dat hen het meest

aangeraden wordt.

50+ers met inwonende kinderen ervaren veel minder

het verschil tussen persoonlijke verzorgingsproducten uit

dezelfde prijsklasse dan alle andere levensfasen.

De keuzeHet kopen van een persoonlijk verzorgingsproduct

wordt niet gezien als een erg moeilijke beslissing, door

20-49-jarigen noch door 50+ers. Het is een kwestie van

logisch nadenken en feitelijke gegevens zijn van belang.

Daarnaast speelt, zij het meer voor 20-49-jarigen dan

voor 50+ers, het gevoel een belangrijke rol.

Verder vinden 20-49-jarigen meer dan 50+ers dat een

persoonlijk verzorgingsproduct iets zegt over iemands

persoonlijkheid en vinden zij het belangrijker hoe een

product eruit ziet.

Belangrijke factorenVoor 50+ers is een goede prijs/kwaliteitsverhouding het

belangrijkste aspect bij het kopen van producten voor



prijs 86 73 65 75

informatie over de werking 65 61 64 74



luxe 39 26 24 27



De 50+er kiest voor

kwaliteit, de jongere

groep voor prijs


persoonlijke verzorging. 20-49-jarigen letten in eerste

instantie het meest op de prijs.

Empty nesters hechten daarnaast meer waarde aan

service en persoonlijke aandacht, terwijl 20-49-jarigen

luxe veel belangrijker vinden.

De niet werkzame empty nesters hechten ook erg veel

waarde aan informatie over de werking van het product.

Over het algemeen vinden 50+ers het even belangrijk

om er goed verzorgd uit te zien als 20-49-jarigen. Maar

de niet werkzame empty nesters vinden dit een stuk

belangrijker dan de 50+ers met thuiswonende kinderen.

Deze empty nesters hechten dan ook veel waarde aan

het krijgen van een deskundig advies in een winkel voor

verzorgingsproducten. Meer dan de 20-49-jarigen.

Toen en nuMeer 20-49-jarigen dan 50+ers geven aan dat

hun koopgedrag ten aanzien van persoonlijke

verzorgingsproducten is veranderd in de afgelopen tien

jaar. Binnen de groep 50+ers geven de werkzame empty

nesters het meest aan dat hun gedrag is veranderd.

Voornamelijk doordat zij nu meer letten op kwaliteit dan

prijs en omdat ze beter kijken of een merk bij hen past.




prijs 86 73 65 75




luxe 39 26 24 27



Factoren van invloed op keuze van persoonlijke verzorgingsproducten


InformatiekanalenHoewel de informatie op de verpakkingen van

persoonlijke verzorgingsproducten ook voor 20-49-

jarigen erg van belang is, geven 50+ers aan dat dit

aspect voor hen het meest doorslaggevend is bij de

aankoop. Daarnaast hechten 50+ers veel waarde

aan de informatie van winkelpersoneel. Dit geldt ook

voor 20-49- jarigen, voor wie deze informatie zelfs

doorslaggevend is bij hun beslissing.

Verder vinden 50+ers de informatie van televisie-

programma’s belangrijker dan 20-49-jarigen. De jongere

generatie geeft weer de voorkeur aan vergelijkingssites

op internet.

Daarnaast is opvallend dat de niet werkzame empty

nesters het meest openstaan voor advertenties van

persoonlijke verzorging.

Loyaliteit50+ers zijn ongeveer even merktrouw als de

20-49- jarigen, respectievelijk 39% en 36%. De 50+ers

die niet merktrouw zijn, geven aan dat zij voornamelijk van

merk switchen door nieuwe informatie van televisie of

tijdschriften. Bij 20-49-jarigen speelt internet hierin een

grotere rol.


Informatie op

verpakking voor 50+er

het meest van belang


Branches: gezondheidsproducten

Gezondheidsproducten

InteresseDe groep 20-49-jarigen heeft iets meer interesse in

gezondheidsproducten dan 50+ers. Respectievelijk 20%

en 16% heeft een sterke interesse. Wordt er gekeken

naar de verschillen binnen de totale groep 50+ers, dan

is te zien dat de interesse in gezondheidsproducten het

hoogst is bij de niet werkzame empty nesters.

Hoe komt men tot een keuze?Het kiezen van een gezondheidsproduct gaat bij 50+ers

en 20-49-jarigen in grote lijnen hetzelfde. Beide

groepen zetten vaak alle voor- en nadelen op een rijtje

of kiezen het eerste merk dat aan hun eisen voldoet.

Binnen de groep 50+ers zijn het de niet werkzame

empty nesters die relatief vaak de voor- en nadelen van

diverse merken tegen elkaar afwegen. Deze groep kiest

relatief minder vaak voor het eerste merk dat aan hun

eisen voldoet.

Hoewel 50+ers langer nadenken over de aanschaf

ervaren zij minder verschil tussen aanbieders en

overwegen zij minder merken dan de 20-49-jarigen.

De keuzeEr zijn niet zo veel verschillen in de manier waarop 50+ers

en 20-49-jarigen hun gezondheidsproducten kopen.

Beide groepen geven aan dat feitelijke gegevens erg

belangrijk zijn bij de aankoop.

50+ers moeten wel wat meer nadenken voordat zij een

gezondheidsproduct kopen, terwijl het voor 20-49-jarigen

belangrijker is hoe het product eruit ziet en aanvoelt.

Belangrijke factoren50+ers vinden het vooral belangrijk dat zij voldoende

informatie krijgen over de werking van het product.

Daarbij vertrouwen zij evenveel als 20-49-jarigen op de

bekendheid van een merk, maar luisteren ze ook naar de

adviezen van anderen of bekijken ze testresultaten.

20-49-jarigen letten, meer dan de 50+ers, op de prijs en

hechten veel meer waarde aan luxe. Voor de werkzame

empty nesters zijn deze twee aspecten van alle 50+ers

het minst van belang als zij een gezondheidsproduct

kopen.

Van alle 50+ers is bijna zes op de tien bewust bezig met

gezond leven (59%). Bij empty nesters ligt dit percentage

nog hoger.


Bij 20-49-jarigen ligt dit percentage juist weer lager,

namelijk op 48%. Van de 20-49-jarigen geeft dan ook

een hoger percentage (49%) aan gezonder te willen

leven dan bij de 50+ers (31%).

Ongeveer de helft van de mensen koopt gezondheids-

producten graag in winkels waar men deskundig advies

krijgt. Bij empty nesters ligt dit hoger dan bij de andere

twee groepen.

Toen en nuDe meerderheid van zowel 20-49-jarigen als 50+ers geeft

aan nu niet anders om te gaan met gezondheidsproducten

dan tien jaar geleden. Bij de 20-49-jarigen zegt 65% dit,


bij de 50+ers is dat zelfs 73%. Ongeveer een kwart van

de 50+ers gaat tegenwoordig wel anders om met deze

producten. Dit geldt voor de empty nesters het meest. Zij

letten nu meer op kwaliteit dan op prijs en nemen meer

de tijd voor de aanschaf van een gezondheidsproduct.

InformatiekanalenZowel voor 50+ers als voor 20-49-jarigen is de infor-

matie op de verpakking van een gezondheidsproduct

de belangrijkste informatiebron. Verder hechten beide

groepen waarde aan de informatie van personeel uit

de winkel, maar voor 20-49-jarigen is dit veel meer van

belang dan voor 50+ers.




prijs 64 57 49 62





luxe 42 22 19 25

Factoren van invloed op keuze van gezondheidsproducten



Verder vinden 50+ers de informatie uit de Consumenten-

gids belangrijker, terwijl 20-49-jarigen meer luisteren

naar adviezen van mensen uit hun omgeving.

Loyaliteit50+ers zijn minder merktrouw dan 20-49-jarigen. Dit

in tegenstelling tot hun merktrouw in andere branches.

Een op de vijf 50+ers heeft een (zeer) sterke mate van

merktrouw. Bij 20-49-jarigen is dit ongeveer een kwart.

Binnen de groep 50+ers hebben 50+ers met inwonende

kinderen de laagste merktrouw.

Gebruikers van gezondheidsproducten lijken vaak

tevreden met het product dat ze gebruiken. Ongeveer de

helft van de ondervraagden zegt dat er een (zeer) grote

kans bestaat dat ze volgende keer weer voor hetzelfde

merk/dezelfde aanbieder zullen kiezen. Bij de werkzame

empty nesters is dit percentage het hoogst. Terwijl de

niet werkzame empty nesters het vaakst het product

aanraden aan anderen als zij tevreden zijn.




prijs 64 57 49 62





luxe 42 22 19 25

50+ers hebben

behoefte aan informatie


Audiovisuele producten, computers en mobiele telefonie

InteresseHet percentage 20-49-jarigen met een sterke interesse

in audiovisuele producten, computers en mobiele telefonie

is hoger (45%) dan bij de 50+ers (34%). Binnen de groep

50+ers zijn degenen met inwonende kinderen het meest

geïnteresseerd in dit onderwerp.

Gemiddeld besteden de 50+ers meer tijd aan het oriën-

tatie- en beslissingsproces dan de 20-49-jarigen. Dit

geldt met name voor de niet werkzame empty nesters.

Toch beslist een kwart van de 50+ers binnen een uur

welk merk men wil kopen.

Hoe komt men tot een keuze?Van alle groepen geven de 50+ers met thuiswonende

kinderen het meest aan dat zij alle voor- en nadelen van

de diverse aanbieders op een rij zetten en kiezen voor

het merk dat er het beste uitkomt. Verder speelt bij alle

50+ers, meer dan bij de 20-49-jarigen, het gevoel een rol

bij de keuze. De 20-49-jarigen kiezen vaker het merk dat

als eerste aan alle eisen voldoet.

De 20-49-jarigen ervaren meer verschil tussen aan-

bieders van audiovisuele producten, computers en

mobiele telefonie dan 50+ers. Zij overwegen dan ook

meer merken dan 50+ers.

De keuzeZowel 50+ers als 20-49-jarigen vinden het kopen van

apparatuur een belangrijke beslissing. 50+ers geven

daarbij wel minder dan 20-49-jarigen aan vertrouwd te

zijn met het kopen van deze producten. Ze hebben ook

minder het idee er, vergeleken met anderen, veel vanaf te

weten. Dit geldt met name voor de niet werkzame empty

nesters.

Verder vinden 50+ers de aanschaf van apparatuur vooral

een kwestie van logisch nadenken. De 20-49-jarigen

vinden meer dan de 50+ers dat het ook belangrijk is hoe

het product eruit ziet en hoe het klinkt. Bovendien zijn

zij er ook meer van overtuigd dat deze producten iets

zeggen over iemands persoonlijkheid.

Belangrijke factorenVoor zowel 50+ers als voor 20-49-jarigen is de prijs/

kwaliteits verhouding en de prijs het belangrijkste bij

het kopen van apparatuur. Voor 50+ers is daarnaast



prijs 88 90 84 87


aantal functies / technische

mogelijkheden 72 71 66 65




luxe 52 49 46 44

Branches: audiovisuele producten, computers en mobiele telefonie





prijs 88 90 84 87


aantal functies / technische

mogelijkheden 72 71 66 65




luxe 52 49 46 44

Factoren van invloed op keuze van audiovisuele producten, computers en mobiele telefonie

persoonlijke aandacht erg van belang, terwijl 20-49-

jarigen vooral gevoelig zijn voor de technische mogelijk-

heden van deze producten en eerder kiezen voor een luxe

variant.

73% van de 50+ers geeft aan voor het kopen van audio-

visuele producten het liefst naar een speciaalzaak te

gaan. Dit ligt bij 20-49-jarigen veel lager, namelijk 59%.

Verder zeggen 50+ers het bedieningsgemak belangrijker

te vinden dan de technische mogelijkheden. Ook hierin

verschillen zij sterk van de 20-49-jarigen. Van deze

laatste groep geeft dan ook een hoger percentage aan

het leuk te vinden om de al aanwezige apparatuur uit te

breiden met nieuwe technische snufjes.

Over het algemeen weten 50+ers wel beter welk product

ze willen kopen voordat ze de winkel in gaan dan 20-49-

jarigen. Deze laatste groep staat dan ook meer open voor

adviezen van het winkelpersoneel.

Toen en nuVan de 50+ers geeft 41% aan nu op een andere wijze

audiovisuele producten, computers en mobiele telefonie

te kopen dan tien jaar geleden. Opvallend, want bij de


20-49-jarigen ligt dit percentage veel hoger, namelijk

55%. De empty nesters binnen de groep 50+ers geven

het meest aan dat hun gedrag is veranderd.

De gedragsverandering bij zowel 50+ers als 20-49- jarigen

zit vooral in het nemen van meer tijd voor de aanschaf van

het product. Daarnaast letten met name de 50+ers nu

meer op kwaliteit dan op prijs.

InformatiekanalenHet meest doorslaggevend als informatiebron bij de

aanschaf van apparatuur zijn zowel voor 50+ers als voor

20-49-jarigen de vergelijkingssites.

Daarnaast vinden 50+ers de Consumentengids een

belangrijke informatiebron en lezen zij meer dan 20-49-

jarigen specifieke bladen over deze producten.

Loyaliteit50+ers (17%) zijn iets meer merktrouw dan 20-49- jarigen

(14%), maar blijkbaar is er wel ontevredenheid. Namelijk

de kans dat zij een volgende keer dezelfde aanbieder

kiezen is juist kleiner bij 50+ers dan bij 20-49-jarigen.


Jong gaat voor

snufjes, 50+ voor

advies en aandacht


Branches: voeding

Voeding

InteresseDe interesse in voeding ligt bij 50+ers en 20-49-jarigen

op ongeveer hetzelfde niveau (ruim 50%). De empty

nesters zijn iets meer geïnteresseerd in voeding dan de

50+ers met thuiswonende kinderen.

Gemiddeld besteedt 37% van de 50+ers minder dan een

uur aan het oriëntatie- en beslissingsproces van voeding.

Een kwart doet hier twee tot vier uur over.

Voor 20-49-jarigen ligt dit ongeveer hetzelfde.

Hoe komt men tot een keuze?De keuze voor voedingsmiddelen is bij 50+ers anders dan

bij 20-49-jarigen. De meeste 50+ers kiezen het eerste

merk dat aan hun eisen voldoet.

Uitzondering hierop zijn de werkzame empty nesters. Zij

kiezen, net als meeste 20-49-jarigen, het merk waar zij

het beste gevoel bij hebben.

De 50+ers ervaren meer verschil tussen diverse

voedingsmerken dan 20-49-jarigen. Toch overwegen zij

minder aanbieders dan 20-49-jarigen.

De keuzeEr zijn niet veel verschillen tussen de manieren waarop

20-49-jarigen en 50+ers kiezen voor voedingsmiddelen.

50+ers voelen zich iets minder vertrouwd met voeding

dan 20-49-jarigen en zij vinden het ook minder belangrijk

hoe het product eruit ziet of aanvoelt.

Belangrijke factorenEen goede prijs/kwaliteitsverhouding is voor allen het

belangrijkste aspect bij het kopen van voeding.

Voor 50+ers is, meer dan voor 20-49-jarigen, service en

persoonlijke aandacht van belang. Dit geldt het meest

voor de empty nesters. Aan de andere kant geven

20-49-jarigen weer meer om luxe producten.

50+er kiest eerste

merk dat aan

de eisen voldoet


De 50+ers geven vaker dan de 20-49-jarigen aan dat

ze geregeld de tijd nemen om uitgebreid te koken.

20-49-jarigen geven juist vaker aan twee keer in de

week eten te maken dat snel klaar is.

Verder zeggen 50+ers vaker naar een gespecialiseerde

winkel te gaan of naar een winkel die adviseert.

Door de drukte van de dag schiet gezond eten bij

20-49-jarigen er vaker bij in dan bij 50+ers.

Toen en nuOngeveer de helft van de 50+ers (49%) geeft aan

nu anders voedingsmiddelen te kopen dan tien jaar

geleden. Bij de 20-49-jarigen ligt dit percentage een

stuk hoger, namelijk 62%.

Binnen de groep 50+ers zijn de empty nesters het meest

veranderd in hun gedrag het afgelopen decennium.

Belangrijkste verandering is dat men nu meer op de prijs/

kwaliteitsverhouding let dan toen. Dit geldt met name

voor de werkzame empty nesters.

Specifiek voor de niet werkzame empty nesters geldt

dat zij nu meer de tijd nemen voor het doen van bood-

schappen.

Verder geven de 50+ers aan, meer dan de 20-49- jarigen,

dat zij nu minder rekening hoeven te houden met anderen.

InformatiekanalenVan alle levensfasen vindt 80% de informatie op de

verpakking van een voedingsmiddel de belangrijkste bron



ingredienten van voeding 81 82 83 86

prijs 85 80 79 82





luxe 13 9 12 3

Factoren van invloed op keuze van voeding

Branches: voeding




ingredienten van voeding 81 82 83 86

prijs 85 80 79 82





luxe 13 9 12 3

van informatie. Er zijn echter ook bronnen die de groepen

verschillend beoordelen. Zo hechten 50+ers meer waarde

aan het winkelpersoneel, aan televisie programma’s en

aan de Consumentengids.

20-49-jarigen hechten weer meer waarde aan adviezen

van mensen uit hun omgeving.

LoyaliteitUit de resultaten blijkt dat 50+ers iets minder vaak

merktrouw zijn (39%) als het gaat om aanbieders van

voeding dan 20-49-jarigen (44%). Vooral de 50+ers

met inwonende kinderen blijken wat minder trouw aan

voedingsmerken.

Branches: voeding

“Ons gezin is kleiner

geworden. Daardoor kopen we

minder en kunnen we meer

op kwaliteit letten”



Vier levensfasen

in twee

duidelijke modellen

Oriëntatie- en beslissingsproces




Hiervoor zagen we de verschillen per branche tussen

50+ers en 20-49-jarigen. Nu een samenvatting aan de

hand van twee theoretische modellen. Op die manier

wordt duidelijk wat precies de verschillen in koopproces

zijn tussen de diverse levensfasen.

Het eerste model is de FCB-grid van Vaughn. Dit model

brengt aan de ene kant de mate van betrokkenheid in

kaart. Deze mate van betrokkenheid wordt bepaald door

de consequenties van de koop en het gepercipieerde

risico. De mate van betrokkenheid verschilt per persoon,

maar is vaak hoger bij producten die duurder zijn. Bij

duurdere producten heeft een verkeerde keuze tenslotte

grotere (financiële) gevolgen.

Aan de andere kant van de FCB-grid wordt in kaart gebracht

in hoeverre de keuze voor een product bepaald wordt door

cognitieve aspecten of door emotionele aspecten.

Om te bepalen of er in de diverse levensfasen een hoge

of lage mate van betrokkenheid is en of cognitie of emotie

de boventoon voert, zijn diverse stellingen voorgelegd aan

de respondenten*. Als de resultaten tussen de diverse

levensfasen van elkaar verschilden is dit per branche in

de vorige paragrafen aangegeven.

In de FCB-grid wordt nu in één oogopslag duidelijk waar

die verschillen per branche liggen tussen 50+ers en

20-49-jarigen.

*Stellingen mate van betrokkenheid: in hoeverre eens/oneens met

• Het kopen van een product is een zeer belangrijke beslissing

• Ik heb weinig te verliezen als ik het verkeerde merk kies

• Over de beslissing moet ik goed nadenken

• Vergeleken met de gemiddelde koper weet ik erg weinig van het

product

• Ik voel me heel erg vertrouwd met het product

*Stellingen mate van cognitie/emotie: in hoeverre eens/oneens met

• De beslissing is niet alleen een kwestie van logisch nadenken

• Bij de beslissing zijn feitelijke gegevens heel belangrijk

• Bij de beslissing is gevoel heel belangrijk

• De beslissing zegt iets over mijn persoonlijkheid

• Bij de beslissing is het belangrijk hoe het product eruit ziet, aanvoelt

of klinkt



Voeding 20-49

AV/computers/mobie

telefonie 20-49

Vakanties/reizen 50+

Auto’s 50+

Financiële producten 50+

Persoonlijke verzorging 50+

Gezondheidsproducten 50+

AV/computers/mobie

telefonie 50+

Voeding 50+

Vakanties/reizen 20-49

Auto’s 20-49

Financiële producten 20-49

Persoonlijke verzorging/beauty 20-49

Gezondheidsproducten 20-49

Hogebetrokkenheid

Cognitie Emotie

Lagebetrokkenheid

FCB-grid: verschil tussen 20-49-jarigen en 50+ers


Behoefte Er is sprake van ‘behoefte’ wanneer er een verschil is tussen wat men

heeft en wat men graag wil hebben. Dit is onder andere afhankelijk van

de betrokkenheid die iemand heeft bij een bepaald product. Een behoefte

kan door externe stimuli ontstaan en/of door intrinsieke factoren bij de

consument zelf.

Informatie zoekgedrag Als er sprake is van een behoefte, gaat men op zoek naar informatie over

producten die de behoefte kunnen bevredigen. Bronnen van informatie

kunnen zijn; persoonlijke bronnen (vrienden), commerciële bronnen

(reclame), publieke bronnen (massamedia), ervaringsbronnen (ervaring

eigen gebruik)

Afweging van alternatieven Op basis van de verzamelde informatie worden een aantal merken

overwogen. Afhankelijk van de betrokkenheid bij het product en het

soort product, overweegt iemand meer of minder merken. Daarbij kan de

beslisstijl verschillen. Men kiest bijvoorbeeld voor het merk op basis van

gevoel of door alle voor- en nadelen tegen

Aankoopbeslissing Als de verschillende merken geëvalueerd zijn, is de consument klaar om

een keuze te maken. De keuze voor een merk leidt overigens niet altijd tot

aankoop. Soms moet de consument hier toe gestimuleerd worden.

Evaluatie Als de consument het product gebruikt heeft, vindt een evaluatie plaats.

Indien het product heeft voldaan aan de verwachtingen is de kans groter

dat het product wordt aangeraden aan anderen en opnieuw wordt gekocht.


De grid laat zien dat de mate van betrokkenheid tussen

50+ers en 20-49-jarigen niet veel verschilt. Blijkbaar

wordt dit meer bepaald door de productcategorie dan

door de levensfase. Weliswaar is de betrokkenheid met

auto’s wat groter en die met financiële producten wat

kleiner bij 50+ers, maar de verschillen zijn gering.

Wel zien we dat voor alle categorieën geldt dat 50+ers

zich meer laten leiden door kennis en 20-49-jarigen

meer door gevoel. Dit verschil is vrij klein bij financiële

producten, maar vrij groot bij auto’s, audiovisuele pro-

ducten en vakanties.

De tweede manier waarop we kijken naar het

beslissingsproces in de diverse levensfasen is aan de

hand van het model van Engel, Blackwell en Miniard. Met

dit model is het mogelijk in vijf stappen het proces weer

te geven hoe mensen een keuze maken voor een bepaald

product. Op deze manier wordt in één keer duidelijk waar

de verschillen zitten tussen de levensfasen in de diverse

stadia van het koopproces.

De figuur beslissingsproces per levensfase geeft de

verschillen tussen de diverse levensfasen in elk stadium

van het koopproces weer aan de hand van het model van

Engel, Blackwell en Miniard.

Het model geeft aan dat in de diverse fasen van het

koopproces 20-49-jarigen en 50+ers van elkaar

verschillen. In de FCB-grid zagen we al dat 50+ers

zich wat meer laten leiden door kennis en feiten, terwijl

de 20-49- jarigen meer afgaan op hun gevoel. Dat

toont dit model ook aan voor het totale koopproces.

Opvallend is echter dat als we kijken naar de fase van

‘aankoopbeslissing’ dit eerder andersom is. Blijkbaar

oriënteren 50+ers zich met name op basis van feiten,

maar op het moment dat er een keuze gemaakt moet

worden tussen merken, laten zij zich meer leiden door

hun gevoel. Dit kan worden verklaard door het feit dat zij


Behoefte Er is sprake van ‘behoefte’ wanneer er een verschil is tussen wat men

heeft en wat men graag wil hebben. Dit is onder andere afhankelijk van

de betrokkenheid die iemand heeft bij een bepaald product. Een behoefte

kan door externe stimuli ontstaan en/of door intrinsieke factoren bij de

consument zelf.

Informatie zoekgedrag Als er sprake is van een behoefte, gaat men op zoek naar informatie over

producten die de behoefte kunnen bevredigen. Bronnen van informatie

kunnen zijn; persoonlijke bronnen (vrienden), commerciële bronnen

(reclame), publieke bronnen (massamedia), ervaringsbronnen (ervaring

eigen gebruik)

Afweging van alternatieven Op basis van de verzamelde informatie worden een aantal merken

overwogen. Afhankelijk van de betrokkenheid bij het product en het

soort product, overweegt iemand meer of minder merken. Daarbij kan de

beslisstijl verschillen. Men kiest bijvoorbeeld voor het merk op basis van

gevoel of door alle voor- en nadelen tegen

Aankoopbeslissing Als de verschillende merken geëvalueerd zijn, is de consument klaar om

een keuze te maken. De keuze voor een merk leidt overigens niet altijd tot

aankoop. Soms moet de consument hier toe gestimuleerd worden.

Evaluatie Als de consument het product gebruikt heeft, vindt een evaluatie plaats.

Indien het product heeft voldaan aan de verwachtingen is de kans groter

dat het product wordt aangeraden aan anderen en opnieuw wordt gekocht.

Beslissingsproces (model van Engel, Blackwell en Miniard)



20-49 50+ met inwonenden kinderen werkzame empty nesters niet werkzame empty nesters

Behoefte

veel interesse in: audiovisueel/ computer/ mobiele telefonie, gezondheidsproducten en auto’s

audiovisueel/ computers/ mobiele telefonie

financiële producten, vakanties, voeding

gezondheidsproducten, persoonlijke verzorging

weinig interesse in: audiovisueel/ computers/ mobiele telefonie

goed gevoel van: auto’s, persoonlijke verzorging audiovisueel/ computers/ mobiele telefonie

financiële producten, vakanties, voeding

gezondheidsproducten

Informatie zoekgedrag

Oriënteren zich meer via: vergelijkingssites, sites van bedrijven adviezen van omgeving

internet en adviezen van omgeving adviezen omgeving en specifieke bladen

personeel winkel en Consumentengids

Afweging van alternatieven

ervaren veel verschil tussen: auto’s, audiovisueel/ computers/ mobiele telefonie, gezond-heidsproducten

financiële producten, persoonlijke verzorging, voedingsmiddelen

persoonlijke verzorging, vakanties

overwegen weinig merken: auto’s, financiële producten, audiovisueel/ computers/ mobiele telefonie

auto’s, financiele producten, audiovisueel/ computers/ mobiele telefonie

beslissingsstijl: zetten vaak alle voor-en nadelen van de diverse merken tegen elkaar af

zetten bij de meeste branches de voor- en nadelen tegen elkaar af

kiezen merk waar men het beste gevoel bij heeft

kiezen merk waar men het beste gevoel bij heeft

Aankoopbeslissing

koopbeslissing: gevoel kennis kennis kennis

van belang: prijs en luxe functionele eigenschappen persoonlijke aandacht, service persoonlijke aandacht, service, vertrouwd merk

overig: meer peer pressure minder peer pressure minder peer pressure

Evaluatie

merktrouw: gezondheidsproducten en voeding financiële producten, gezondheidsproducten

auto’s, persoonlijke verzorging, voeding, vakanties, gezondheidsproducten


Beslissingsproces per levensfase



bij de meeste branches slechts weinig verschillen ervaren

tussen diverse merken. Wanneer feitelijke verschillen niet

worden ervaren, kiest men eerder op basis van gevoel.

Dit kan ook een reden zijn waarom 50+ers over het

algemeen wat meer merktrouw zijn. Zij hebben een goed

gevoel over een merk op basis van ervaring. In plaats

van bij een nieuwe aankoop alle merken op feiten met

elkaar te vergelijken, kiezen zij voor het merk dat hun dit

vertrouwde gevoel geeft.

Verder wordt het duidelijk dat in de diverse fasen van

het koopproces de 50+ers met kinderen dichter bij de

20-49-jarigen liggen dan bij de empty nesters. Hun

interesses liggen dichter bij elkaar en dit geldt ook voor

de manier waarop zij voor een bepaald merk kiezen; het

afwegen van alle voor-en nadelen. Ook maken zij net als

de 20-49-jarigen wat meer gebruik van internet om zich

te oriënteren.

De niet werkzame empty nesters onderscheiden zich het

meest van de andere levensfasen door hun sterke mate

van merktrouw.



En zo worden 50+ers

interessante klanten

Conclusies en aanbevelingen




Wat zijn de belangrijkste conclusies? Wat is er aan

te bevelen op grond van dit derde onderzoek?

Up and downGelukkig kunnen we vaststellen dat het echt niet allemaal

minder wordt naarmate men ouder wordt. Eigenlijk is er

sprake van een golfbeweging. Wanneer men kinderen

krijgt en het leven wat meer structuur, neemt het ervaren

geluk toe. Dit zakt weer wat in naarmate men ouder wordt,

maar wanneer de kinderen het huis ver laten neemt dit

weer toe. Als de 50+er stopt met werken, heeft dit weinig

gevolgen voor het in balans zijn van de empty nester.

Drivers voor gelukOver het algemeen zijn 50+ers even gelukkig als

20-49-jarigen, maar de factoren die zouden kunnen

bijdragen aan een nog groter geluk verschillen van elkaar.

Zo worden 20-49-jarigen meer gedreven door externe

factoren als geld en werk en 50+ers meer door interne

factoren als gezondheid en geestelijke balans. Dit uit zich

ook in het koopproces, waar 20-49-jarigen veel meer dan

50+ers letten op de prijs van een product.

Even energiek, maar meer ontspannen50+ers zijn dus zeker net zo gelukkig als 20-49-jarigen,

maar zij voelen zich ook minstens even energiek als

de jongere generatie. Daarentegen maken 50+ers

zich minder zorgen over hun uiterlijk en meer over hun

gezondheid dan 20-49-jarigen. Verder voelen ze minder

druk om te presteren en zijn zij meer ontspannen.

Aandacht voor het koopprocesWanneer we kijken naar 20-49-jarigen, 50+ers met

kinderen, werkzame empty nesters en niet werkzame

empty nesters, zien we dat de aandacht voor het koop-

proces toeneemt. Het nemen van meer tijd voor de

aanschaf van producten wordt door 50+ers dan ook

veelvuldig genoemd als verandering in het aankoopgedrag

vergeleken met tien jaar geleden. Daarnaast neemt deze

aandacht toe als gevolg van het feit dat met name niet

werkzame empty nesters minder het gevoel hebben te

worden geleefd.

Minder impulsief en trendgevoelig50+ers zijn wat minder impulsief en trendgevoelig.

Hierdoor doen ze minder snel uitgaven die zij zich



werkzame empty nesters. Overigens is het absoluut niet

zo dat er door 50+ers nooit van merk wordt geswitched.

Zo hoog is het percentage merktrouw niet.

50+ niet-werkzame empty nesters

50+ werkzame empty nesters

50+ met inwonende kinderen

20-49 jarigen

50-plussers

hoog

aan

deel

dat

wo

rdt g

elee

fd

relatief weinig aandacht koopproces

laag

aan

deel

dat

wo

rdt g

elee

fd

relatief veel aandacht koopproces

50+ers: worden minder geleefd en hebben veel aandacht voor het koopproces

eigenlijk niet kunnen veroorloven en laten zij zich ook

minder leiden door wat er verwacht wordt vanuit hun

omgeving. Zij vertrouwen op het winkelpersoneel, de

Consumentengids en op de bekendheid van het merk.

Kennis, feiten en gevoelIn de eerste fasen van het koopproces nemen 50+ers

ruim de tijd voor een rationele oriëntatie. Zij laten zich

leiden door informatie en logisch nadenken. Bij de keuze

voor een bepaald merk speelt het gevoel echter ook een

grote rol. Aangezien zij minder verschillen ervaren tussen

merken, wordt de uiteindelijke beslissing dan ook vaak

op gevoel genomen. Overigens begint de overweging van

een merk vaak bij persoonlijke aandacht en service van

de aanbieder.

Kwaliteit en authenticiteitKwaliteit en authenticiteit zijn belangrijker dan de prijs.

50+ers geven aan liever iets meer te betalen voor een

goede kwaliteit of voor een product dat ‘origineel’ is.

Daarbij onderscheiden zij zich duidelijk van de jongere

groep die zich bij veel producten laat leiden door de prijs.

MerktrouwOver het algemeen zijn 50+ers trouwer aan een merk

dan 20-49-jarigen en dit geldt met name voor de niet


Samengevat

50+ers

• zijn minder impulsief

• zijn minder conformistisch en hebben minder last

van ‘peer pressure’

• hechten meer waarde aan authenticiteit

• zijn minder trendgevoelig

• vinden prijs minder belangrijk

• vinden service en persoonlijke aandacht belangrijker

• hebben meer aandacht voor het koopproces

• oriënteren zich meer aan de hand van feiten en kennis

• ervaren minder verschillen tussen aanbieders

• vertrouwen meer op hun gevoel bij een keuze van

een merk

• zijn meer merktrouw dan 20-49-jarigen

AanbevelingenOp basis van de samenvatting kan gesteld worden

dat 50+ers een interessante doelgroep vormen. Een

doelgroep waar misschien iets meer moeite voor moet

worden gedaan, want ze laten zich minder snel verleiden

door trends of door druk vanuit de maatschappij om

bepaalde aankopen te doen.

Maar de 50+er is wel erg kapitaalkrachtig en hecht meer

waarde aan kwaliteit dan aan prijs. En met de juiste

informatie, service en persoonlijke aandacht wordt de

50+er een klant die bij goede ervaringen trouw blijft aan

een merk.

Daarbij is het wel zo dat 50+ers weinig verschil ervaren

tussen merken en voornamelijk voor een merk kiezen

op basis van gevoel. Hierdoor is het voor een product

dat zich richt op 50+ers van belang om een sterke

merkwaarde te hebben. Merken die aansluiten bij de

waarde authenticiteit - waar komt het product vandaan

en hoe wordt het gemaakt - zullen daarbij de meeste kans

van slagen hebben.

Samengevat


Wat doen ze? Werk en vrije tijd

59

Marathon 11213 PA Hilversumtelefoon 035 - 672 [email protected]

Documents

Wat doen ze? Werk en vrije tijd - Bindinc...Eerst is gekeken naar de tevredenheid van 50+ers en de jongere generatie over hun leven. Zijn zij in balans en welke factoren dragen daaraan