1

Приложение № 3 к Договору от «_22_» _октября_2019г. №_123_-ДТиРДТИ-С

РЕГЛАМЕНТоказания услуг «социальное такси» по перевозкемаломобильной категории граждан (инвалидов)

и многодетных семей, проживающих в малоэтажном жилищном фонде города Москвы, по индивидуальным и коллективным заявкам

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент оказания услуг «социальное такси» по перевозке маломобильной категории граждан (инвалидов) и многодетных семей, проживающих в малоэтажном жилищном фонде города Москвы, (далее – многодетные семьи) по индивидуальным и коллективным заявкам (далее – Регламент) определяет порядок оказания услуг «социальное такси» по перевозке маломобильной категории граждан (инвалидов) и многодетных семей и порядок оплаты, а также устанавливает перечень прав и обязанностей лиц, задействованных в оказании вышеназванных услуг, Получателей услуг и сопровождающих их лиц.

1.2. В настоящем Регламенте используются следующие понятия и определения:

1.2.1. Услуга – дополнительная мера социальной поддержки населения города Москвы, реализуемая в рамках государственных программ города Москвы в виде оказания услуг по перевозке маломобильной категории граждан (инвалидов), а также средств их передвижения, и многодетных семей, проживающих в малоэтажном жилищном фонде города Москвы, с использованием транспортных средств, оборудованных (необорудованных) специальными техническими средствами с целью их социальной реабилитации.

1.2.2. Специальные технические средства - устройства и/или приспособления, позволяющие инвалидам осуществлять беспрепятственный доступ к получению услуг и пользование транспортным средством (крепежи для коляски, аппарели, подъемники, пандусы и т.п.).

1.2.3. Перевозчик – Получатель субсидии в целях финансового обеспечения затрат, связанных с предоставлением услуги инвалидам и многодетным семьям по индивидуальным и коллективным заявкам или привлеченное таким получателем на договорных условиях юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), оказывающие услуги.

2

1.2.4. Получатели услуг – граждане Российской Федерации, зарегистрированные на постоянной основе органами регистрационного учета по месту жительства в городе Москве и относящиеся к категориям, указанным в пунктом 2.1 настоящего Регламента.

1.2.5. Транспортные средства - транспортные средства категории М (согласно ГОСТ Р 52051-2003), используемые Перевозчиком для оказания услуг по перевозке Получателей услуг, а именно:

- легковые автомобили, необорудованные специальными техническими средствами;

- легковые автомобили, оборудованные специальными техническими средствами;

- микроавтобусы (автобусы малой вместимости) оборудованные или переоборудованные специальными техническими средствами;

- автобусы (автобусы средней, большой и особо большой вместимости) оборудованные или переоборудованные специальными техническими средствами;

- автобусы междугородние туристические, предназначенные для перевозки пассажиров.

Транспортные средства имеют визуальную принадлежность к оказанию услуг по перевозке Получателей услуг, а также логотип - изображение (на голубом фоне белым цветом) инвалида в инвалидном кресле с сопровождающим и надписью: «Социальное такси». Легковые автомобили окрашены в желтый цвет. Транспортные средства, привлеченные на договорной основе Получателем для предоставления услуги, должны быть с действующим разрешением на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории города Москвы.

1.2.6. Уполномоченный орган - Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы.

1.2.7. Доверенное лицо – физическое лицо, представляющее интересы Получателя услуг, наделенное письменными полномочиями, оформленными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, позволяющими ему осуществлять заявки на перевозку для Получателя услуг и производить оплату, за оказанную услугу по перевозке социальной картой москвича (далее – СКМ), принадлежащей Получателю услуг, или талонами установленного образца для оплаты услуги по перевозке.

1.2.8. Уполномоченное лицо – представитель общественной организации инвалидов, организации (предприятия), применяющей труд инвалидов, либо, деятельность, которой связана с оказанием различных видов услуг инвалидам, зарегистрированным на территории города Москвы, или представитель органа социальной защиты населения города Москвы, или Уполномоченного органа.

3

1.2.9. Сопровождающее лицо – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оказывающее содействие (действенную помощь) Получателю услуг.

1.2.10. Водитель – лицо, управляющее транспортным средством при предоставлении услуги «социальное такси» по перевозке маломобильной категории граждан (инвалидов) и многодетных семей, проживающих в малоэтажном жилищном фонде города Москвы, по индивидуальным и коллективным заявкам.

1.2.11. Отдел приема и сопровождения индивидуальных заявок (у Получателя) – пункт централизованного приема, распределения и контроля исполнения заявок на предоставление услуги по индивидуальным перевозкам.

1.2.12. Отдел приема и сопровождения коллективных заявок (у Получателя) – пункт централизованного приема, распределения и контроля исполнения заявок на предоставление услуги по коллективным перевозкам.

1.2.13. Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок – работник отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок (у Получателя), ответственный за прием, передачу на исполнение, аннулирование, сопровождение заявок от Получателей услуг, Доверенных лиц, Уполномоченного лица.

1.2.14. Диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заявок – работник отдела приема и сопровождения коллективных заявок (у Получателя), ответственный за прием, передачу на исполнение, аннулирование, сопровождение заявок от Получателей услуг, Доверенных лиц, Уполномоченного лица.

1.2.15. Заявка – волеизъявление Получателя услуг на получение услуги, направленное в отдел приема и сопровождения индивидуальных заявок или в отдел приема и сопровождения коллективных заявок.

1.2.16. Перевозка по индивидуальным заявкам – услуги по перевозке, оказываемые Перевозчиком на основании заявок, поступивших в отдел приема и сопровождения индивидуальных заявок от Получателя услуг, Доверенного лица.

1.2.17. Перевозка по коллективным заявкам – услуги по перевозке, осуществляемые Перевозчиком на основании заявок, поступивших от Московской городской организации Общероссийской общественной организации «Всероссийского общество инвалидов» (далее – МГО ВОИ) или от Уполномоченного органа, не менее чем 3 (Трех) Получателей услуг.

1.2.18. Ответственное лицо МГО ВОИ - работник МГО ВОИ, ответственный за прием, рассмотрение, формирование и передачу коллективных заявок в отдел приема и сопровождения коллективных заявок.

4

1.2.19. Начальный пункт - место подачи транспортного средства для оказания услуги по перевозке Получателя (Получателей) услуг.

1.2.20. Пункт назначения - место доставки Получателя (Получателей) услуг.

1.2.21. Промежуточный пункт – место остановки, ожидания и продолжения перевозки Получателя (Получателей) услуг до следующего промежуточного пункта или пункта назначения.

1.2.22. Разовая поездка - поездка Получателя (Получателей) услуг от начального пункта до пункта назначения с возможностью посещения промежуточных пунктов и суммарным временем ожидания не более 60 (Шестидесяти) минут, либо от начального пункта до пункта назначения и обратно с возможностью посещения промежуточных пунктов и суммарным временем ожидания не более 60 (Шестидесяти) минут. Максимальное общее время продолжительности одной разовой поездки – 8 (Восемь) часов.

Регулярная поездка – поездка Получателя (Получателей) услуг в один и тот же пункт назначения не реже чем 1 (Один) раз в неделю.

1.2.23. Время подачи транспортного средства – время подачи транспортного средства в начальный пункт, указанный Получателем услуги, его Доверенным лицом, или Уполномоченным лицом при оформлении заявки.

1.2.24. Стоимость услуги по перевозке – сумма, которую платит Получатель услуг после оказания ему услуги Перевозчиком по индивидуальным заявкам.

1.2.25. Договор субсидии – договор между Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, именуемый «Уполномоченный орган» и Государственным унитарным предприятием города Москвы «Мосгортранс», именуемый «Получатель», о возмещении затрат Государственного унитарного предприятия города Москвы «Мосгортранс», связанных с предоставлением услуги «социальное такси» по перевозке маломобильной категории граждан (инвалидов) и многодетных семей по индивидуальным и коллективным заявкам в 2019 году.

1.2.26. Холостой пробег - время пробега транспортного средства до начального пункта, при отказе Получателя услуг от оказания услуг по перевозке при подаче транспортного средства в начальный пункт.

1.3. Услуги оказываются Получателям услуг в порядке очередности поступающих заявок в отделы приема и сопровождения заявок исключительно в целях посещения:

5

1

приоритет

- медицинских и социально-реабилитационных организаций (учреждений) города Москвы, являющихся федеральными государственными учреждениями, находящихся в ведении Министерства здравоохранения Российской Федерации;- лечебно-профилактических организаций (учреждений) города Москвы и Московской области;- санаторных организаций (учреждений) города Москвы, Московской области при предъявлении санаторно-курортной путевки;

2 приоритет

- образовательных учреждений (организаций) города Москвы;

3 - мест осуществления трудовой деятельности на территории города Москвы (оформляются 2 заявки на 1 (Один) день для поездки от места проживания до места осуществления трудовой деятельности, и в обратную сторону);

4 приоритет

- аэропортов и вокзалов города Москвы и Московской области;

5 - пансионатов и домов отдыха города Москвы, Московской области, на максимальное расстояние 250 км (с максимальным временем в пути туда/обратно - 8 часов, при средней скорости 70 км/ч);

6 - органов законодательной и исполнительной власти Российской Федерации и города Москвы;- органов судебной власти и прокуратуры Российской Федерации и города Москвы;- органов местного самоуправления внутригородских муниципальных образований в городе Москве;- органов социальной защиты и социального обслуживания населения города Москвы;

7 - финансово-кредитных учреждений и страховых организаций, в том числе банков, Пенсионных фондов Российской Федерации, Фондов социального страхования Российской Федерации и их отделений в городе Москва.

8 - мест индивидуального проведения отдыха (дачи) в пределах города Москвы, Московской области; услуга по перевозке предоставляется только в летний период (в мае, июне, июле, августе, сентябре)

9 - объектов сферы ритуальных услуг (кладбищ) города Москвы и Московской области;

10 - культурно-развлекательных и спортивных мероприятий города Москвы;

11 - экскурсий по коллективным перевозкам.

6

1.4. Оказание услуг должно обеспечиваться соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере пассажирских перевозок и безопасности дорожного движения.

2. Категории лиц, которым оказывается услуга по индивидуальным и коллективным заявкам

2.1. Услуга по индивидуальным и коллективным заявкам предоставляется следующим категориям Получателей услуг, в обязательном порядке зарегистрированным в отделе регистрации по адресу: город Москва, ул. Бахрушина, д 21-23, стр. 5:

- детям-инвалидам;- инвалидам I группы, - инвалидам II и III групп, имеющим инвалидность с нарушением

опорно-двигательного аппарата (по индивидуальной программе реабилитации или абилитации - ИПРА)

- инвалидам II группы по зрению;- инвалидам Великой Отечественной войны;- ветеранам Великой Отечественной войны;- инвалидам и ветеранам Великой Отечественной войны, находящимся

на обслуживании Государственно-общественного объединения «Московский Дом ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных сил»;

- многодетным семьям, проживающим в малоэтажном жилищном фонде города Москвы, получившим жилые помещения на условиях безвозмездного пользования в малоэтажном жилищном фонде города Москвы в рамках реализации постановления Правительства Москвы от 1 апреля 2008 г. № 248-ПП «О первоочередных мерах по обеспечению многодетных семей, состоящих на жилищном учете, жилыми помещениями в малоэтажном жилищном фонде города Москвы».

2.2. Услуга по коллективным поездкам предоставляется следующим категориям граждан, входящим в Общественные организации инвалидов города Москвы с регистрацией в МГО ВОИ и учреждениях Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, прибывшим в город Москва на международные и общероссийские мероприятия, без регистрации в МГО ВОИ (при условии проведения вышеуказанных мероприятий Московскими организациями):

- детям-инвалидам;- инвалидам I группы инвалидности;- инвалиды II и III групп, имеющие инвалидность с нарушением

опорно-двигательного аппарата;- инвалиды II группы, имеющие инвалидность по зрению.

7

3. Документы, необходимые для получения услуги по индивидуальной перевозке

3.1. В отдел регистрации по адресу г. Москва, ул. Бахрушина д. 21-23, стр. 5 Получателю услуг необходимо предоставить следующие документы, а также их копии:

- паспорт;- свидетельство о рождении (для детей);- документы на опекунство;- социальная карта москвича (далее – СКМ);- доверенность на каждое доверенное лицо;- справка медико-социальной экспертизы (далее – МСЭ) (для

инвалидов);- индивидуальная программа реабилитации (ИПР или ИПРА) (для

инвалидов II и III группы младше 80 лет, предоставляется при отсутствии в справке МСЭ информации о том, что причиной инвалидности является заболевание опорно-двигательного аппарата);

- удостоверение «Многодетной семьи» и действующий договор безвозмездного пользования жилыми помещениями, предоставляемыми в целях социальной защиты отдельных категорий граждан, предусмотренный постановлением Правительства Москвы от 1 апреля 2008 г. № 248-ПП;

- согласие на обработку персональных данных. Подписывается непосредственно Получателем услуг (инвалидом) или при отсутствии физической возможности его законным представителем.

3.2. При получении услуги по индивидуальным заявкам Получатель услуг обязан в день исполнения заявки, предварительно перед посадкой в транспортное средство, предъявить водителю СКМ, а также обеспечить наличие на СКМ денежных средств, а в случае отсутствия денежных средств на СКМ, наличие талонов установленного образца, необходимые для оплаты оказанной услуги по перевозке.

В случае если пунктом назначения является санаторно-курортное учреждение, Получатель услуг обязан перед посадкой предъявить водителю санаторно-курортную путевку (направление) в санаторно-курортное учреждение.

3.3. При получении услуги по индивидуальным заявкам ответственное лицо МДВВС обязано в срок до 20 (Двадцатого) числа каждого месяца предоставить в отдел приема и сопровождения индивидуальных заявок оригинал заявки установленного образца (приложение № 3 к настоящему Регламенту).

3.4. При получении услуг по коллективным заявкам ответственное лицо МГО ВОИ обязано в срок до 25 (Двадцать пятого) числа каждого месяца предоставить в отдел приема и сопровождения коллективных заявок

8

оригинал заявки установленного образца (приложение № 1 к настоящему Регламенту), в случае если поездка на услугу по перевозке, срок оказание которой превышает один день дополнительно оригинал посадочной ведомости (приложение № 2 к настоящему Регламенту) на каждую поездку, а также программу поездки и маршрут поездки.

4. Порядок оказания услуг по индивидуальным заявкам

4.1. Услуга по индивидуальным заявкам оказывается на территории города Москвы и территории Московской области. Оказание услуг по индивидуальным заявкам на автовокзалы и железнодорожные вокзалы в пределах города Москвы, а также в аэропорты, расположенные на территории города Москвы и Московской области, производится только при наличии проездного билета (ж/д или авиа), оформленного на имя Получателя услуг.

4.2. Индивидуальные заявки принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заявок по телефону: 8-495-276-03-33 или по электронной почте: zakaz.ssp@mosgortrans.ru ежедневно без выходных дней с 8 часов 00 минут до 20 часов 00 минут.

Отказы от ранее оформленных заявок принимаются по телефону 8-499-940-33-56 круглосуточно.

4.3 Индивидуальные заявки принимаются предварительно не ранее чем за 3 (Три) календарных дня и не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала оказания услуги по перевозке, за исключением случаев, указанных в пунктах 4.4 и 4.8 настоящего Регламента. При наличии свободного транспортного средства индивидуальная заявка может быть принята не позднее, чем за 2 (Два) часа до начала оказания услуги по перевозке.

4.4. Индивидуальные заявки на услугу по перевозке для регулярных поездок в течение календарного месяца в медицинские, лечебно-профилактические учреждения, учреждения образования и места осуществления трудовой деятельности, принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заявок от Получателей услуг с 20 (Двадцатого) по 28 (Двадцать восьмого) числа месяца, предшествующего месяцу оказания услуг по перевозке.

4.5 Услуга по перевозке Получателям услуг оказывается в рамках следующих лимитов на календарный месяц:

- для работающих и учащихся Получателей услуг, а также Получателей услуг, детей дошкольного возраста, которым, кроме посещения детского сада, необходима регулярная реабилитация (посещение логопеда,

9

дефектолога и других специалистов) – не более 80 (Восьмидесяти) машино-часов;

- для остальных Получателей услуг (за исключением Получателей услуг, проходящих курсы лечения и реабилитации) – не более 20 (Двадцати) машино-часов.

При этом перенос или суммирование неиспользованных машино-часов в текущем месяце на следующий календарный месяц не производится.

4.6. Подача транспортных средств осуществляется ежедневно, без выходных дней в период с 6 часов 00 минут до 19 часов 00 минут. Время подачи транспортных средств может быть увеличено до 22 часов 00 минут только в случае, если цель поездки связана с возвращением Получателя услуг из медицинского учреждения к месту проживания, при наличии свободного транспортного средства.

4.7. Подача транспортных средств в период с 19 часов 00 минут до 6 часов 00 минут осуществляется для перевозки Получателей услуг на автовокзалы и железнодорожные вокзалы в пределах города Москвы, а также в аэропорты, расположенные на территории города Москвы и Московской области.

4.8. Услуги по перевозке Получателей услуги для посещения культурно-зрелищных мероприятий и других мероприятий, проводимых в вечернее время до 24 часов 00 минут, оказываются при условии наличия у Перевозчика свободных транспортных средств. Заявки на данный вид оказания услуги по перевозке принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заявок не ранее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до времени исполнения заявки.

4.9. Услуга оказывается Перевозчиком Получателям услуг для разовых поездок к местам индивидуального проведения отдыха в пределах города Москвы и Московской области только в летний период (в мае, июне, июле, августе) не более 2 (Двух) раз в месяц при условии наличия свободного транспорта.

4.10. Услуга по перевозке недееспособных Получателей услуг, а также детей, не достигших 18 (Восемнадцати) лет, осуществляется только вместе с сопровождающими лицами (перевозка которых осуществляется на безвозмездной основе), информация о которых (фамилия, имя, отчество) сообщается в отдел приема и сопровождения индивидуальных заявок при оформлении заявки.

4.11. В ходе оказания услуг по индивидуальным заявкам Получатели услуг при необходимости вправе брать с собой в поездку сопровождающих лиц.

10

4.11.1. По просьбе Получателей услуг, либо по просьбе сопровождающих лиц допускается совместная поездка с иными лицами.

4.11.2. Совместная поездка Получателя услуги с ребенком, не являющимся Получателем услуги, допускается при условии обеспечения Получателем услуги, либо его сопровождающим лицом наличия детского удерживающего устройства, соответствующего весу и росту ребенка.

4.11.3. Посадка в транспортные средства сопровождающих лиц и иных лиц, участвующих в совместной поездке, осуществляется вместе с Получателем услуги в начальном пункте подачи транспортного средства.

4.11.4. Общее число перевозимых пассажиров не должно превышать количества, предусмотренного техническими характеристиками транспортного средства.

4.11.5. Поездка сопровождающих лиц, и иных лиц, участвующих в совместной поездке с Получателем услуги осуществляется без взимания дополнительной платы.

4.12. Получатель услуги по индивидуальной заявке обязан иметь собственные специализированные и гигиенические средства, потребность в которых ему необходима во время посадки (высадки) в/из транспортное(ого) средство(а), а также во время его передвижения в транспортном средстве.

4.13. О прибытии транспортного средства в пункт подачи Получатель услуги оповещается посредством направления на номер его мобильного телефона, указанного в заявке, смс-оповещения.

4.14. Ожидание Получателя услуг Перевозчиком в пункте назначения не должно превышать время, установленное в пункте 1.2.22 настоящего Регламента. По истечении установленного времени ожидания диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок оповещает Получателя услуг по телефону о прекращении оказания услуги.

4.15. В случае дорожно-транспортного происшествия или неисправности транспортного средства во время следования к начальному пункту или по маршруту с Получателем услуг, Перевозчик производит замену транспортного средства в течение 1 (Одного) часа в Москве, и в течение 1,5 (Полутора) часов в Московской области.

4.16. В случае опоздания (задержки) транспортного средства Получатель услуги оповещается Диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок не позднее, чем за 20 (Двадцать) минут до времени подачи транспортного средства к начальному пункту.

4.17. При отказе от предоставления услуги (снятии индивидуальной заявки) Получатель услуги обязан уведомить об этом Диспетчера отдела

11

приема и сопровождения индивидуальных заявок по телефону не менее чем за 2 (Два) часа до времени подачи транспортного средства.

4.18. В случае невыхода Получателя услуг к транспортному средству в течение 20 (Двадцати) минут со времени подачи транспортного средства, а также в случае отсутствия информации по ожиданию Получателя услуг, Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок имеет право отозвать транспортное средство с исполнения заявки, и направить его на следующую заявку.

4.19. Основаниями для отказа в предоставлении услуги по перевозке являются:

- отсутствие регистрация Получателя услуг в МГО ВОИ;- отсутствие СКМ или талонов установленного образца;- лицо, претендующее на получение услуги по перевозке, не является

Получателем услуг в соответствии с пунктом 1.2.4 настоящего Регламента;- цель поездки не соответствует целям, установленным в пункте 1.3

настоящего Регламента;- у Получателя услуг не погашена задолженность за ранее оказанную

услугу по перевозке в соответствии с пунктами 5.7 и 5.8 настоящего Регламента;

- Получателем услуг или Доверенным лицом не предоставлена или предоставлена недостоверная информация, указанная в пункте 6.1.2 настоящего Регламента;

- состояние здоровья Получателя услуг не позволяет осуществить его перевозку сидя;

- Получателем услуг превышено количество поездок, указанных в пунктах 4.5, 4.9 настоящего Регламента;

- отсутствие у Перевозчика свободного транспортного средства на требуемую Получателем услуги дату и время.

4.20. В случае возникновения конфликтных или спорных ситуаций, произошедших при обращении Получателей услуги в отдел приема и сопровождения индивидуальных заявок, или произошедших в результате неудовлетворительного исполнения (или не исполнения) Перевозчиком принятых на себя обязательств по оказанию услуги по перевозке, срок обращения Получателя услуги с претензией составляет 1 (Один) календарный месяц с момента возникновения инцидента.

4.21. Получатель обязан предоставлять транспортные средства, оборудованные ремнями безопасности для всех пассажиров. Перевозка детей в возрасте младше 7 лет в автомобиле, конструкцией которого предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности и детская удерживающая система ISOFIX, должна осуществляться с использованием

12

детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка. Перевозка детей в возрасте от 7 до 11 лет (включительно) в автомобиле, конструкцией которого предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности и детская удерживающая система ISOFIX, должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка или с использованием ремней безопасности.

5. Порядок оплаты оказанных услуг по перевозкепо индивидуальным заявкам

5.1 При осуществлении перевозок по индивидуальным заявкам на легковом автомобиле Получатель услуг оплачивает оказанные услуги из расчета стоимости 1 (Одного) часа услуги по перевозке:

- в пределах города Москвы 210 (Двести десять) рублей;- за пределами города Москвы 420 (Четыреста двадцать) рублей. 5.2. Оплата за оказанную услугу по перевозке по индивидуальным

заявкам взимается с Получателя услуг за все время движения транспортного средства с Получателем услуг, включая фактическое время ожидания в начальном пункте, промежуточных пунктах и/или пункте назначения.

5.3. Минимальная стоимость услуги по индивидуальным заявкам для Получателей услуг эквивалентна стоимости 30 (Тридцати) минут оказанной услуги по перевозке, и составляет 105 (Сто пять) рублей при поездке на территории Москвы и 210 (двести десять рублей) при поездке на территории Московской области.

5.4. Расчет стоимости оказанных услуг по перевозке по индивидуальным заявкам с Получателем услуг осуществляется:

- при условии оплаты посредством СКМ через терминал – по истечении минимального времени поездки, начиная с 31 (Тридцать первой) минуты, тарификация услуги по перевозке осуществляется поминутно;

- при условии оплаты талонами – по истечении минимального времени поездки, начиная с 31 (Тридцать первой) минуты, тарификация услуги по перевозке осуществляется по 15 минут с округлением в большую сторону.

5.5. Оплата за оказанную услугу по индивидуальным заявкам осуществляется Получателем услуг по окончании поездки:

- посредством списания денежных средств с СКМ через терминалы, установленные в транспортных средствах Перевозчика;

- талонами установленного образца лимитом 30 (Тридцать) и 45 (Сорок пять) минут (приложение № 6 к настоящему Регламенту).

Количество талонов и порядок их реализации устанавливаются Договором между ГУП «Мосгортранс» и МГО ВОИ.

5.6. Подтверждением оплаты услуги по перевозке является:

13

- в случае оплаты предоставленной услуги посредством талонов установленного образца (приложение № 6 к настоящему Регламенту) – подтверждается подписью Получателя услуги в Заказ-наряде (приложение № 4 к настоящему Регламенту);

- в случае оплаты предоставленной услуги посредством СКМ – подтверждается бланком строгой отчетности (БСО) на оплату услуг по перевозке и/или сплит-чеком (документом, подтверждающим факт расчета посредством СКМ после списания денежных средств с СКМ), которые выдаются водителем транспортного средства.

5.7. В случае отсутствия достаточного количества талонов или достаточного количества денежных средств на счете СКМ Получателя услуг для оплаты оказанных услуг по перевозке водителем транспортного средства:

5.7.1. делается пометка в заказ-наряде (приложение № 4 к настоящему Регламенту) «ПОЕЗДКА В ДОЛГ» с указанием суммы задолженности. Данная запись подтверждается личной подписью Получателя услуги;

5.7.2. выдается Получателю услуг квитанция ПД-4 с реквизитами филиала Служба заказных перевозок ГУП «Мосгортранс» и с указанием даты оказания услуги и суммы задолженности (только при оплате СКМ).

5.8. Задолженность по талонам за оказанные услуги по перевозке оплачивается Получателем услуг в МГО ВОИ в течение 7 (Семи) календарных дней с момента получения услуги.

5.9. Задолженность за оказанные услуги по перевозке с использованием СКМ может быть погашена Получателем услуг в любом отделении банка, платежном терминале или банкомате, путем внесения наличных денежных средств или безналичного перевода денежных средств на расчетный счет, указанный в квитанции ПД-4, в течение 7 (Семи) календарных дней с момента получения услуги.

5.10. При расчете с Получателем услуги за оказанную услугу посредством талонов водитель сдачи не дает.

5.11. Получатель услуг (Доверенное лицо) должен сверить в заполненном заказ-наряде фактическое время поездки и сумму к оплате за поездку, и подтвердить свое согласие личной подписью в заказ-наряде и в бланке строгой отчетности (БСО) на оплату услуг «социальное такси».

После подписания Получателем услуг вышеуказанных документов претензии по оплате и по продолжительности оказанной услуги по перевозке со стороны Получателя услуги в адрес Перевозчика не принимаются.

6. Права и обязанности диспетчера отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок

6.1. Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок обязан:

14

6.1.1. осуществлять прием заявок по телефону или электронной почте.6.1.2. в ходе приема индивидуальных заявок уточнить у Получателя

услуг (Доверенного лица) следующую информацию:- фамилию, имя, отчество, группу инвалидности и возраст Получателя

услуг;- группу инвалидности Получателя услуг;- наличие и номер СКМ Получателя услуг (при наличии);- контактный телефон Получателя услуг и (или) Доверенного лица;- цель поездки;- дату, время подачи транспортного средства; - точный адрес начального пункта подачи транспортного средства

и точный адрес пункта назначения;- потребность в ожидании в пункте назначения и/или промежуточном

пункте, а также необходимость доставки Получателя услуги обратно в начальный пункт;

- предполагаемое время ожидания в пункте назначения и/или в промежуточном пункте (суммарное время ожидания не может превышать 60 (Шестидесяти) минут);

- уточнить класс подаваемого транспортного средства (седан или с пандусом) в случае, если клиенту необходима машина с пандусом – уточняет способность получателя услуги к самостоятельному пересаживанию;

- наличие у Получателя услуг необходимого направления на лечение и/или реабилитацию в случае необходимости получения услуг по перевозке за пределами города Москвы и Московской области;

- необходимость в удерживающем устройстве;- при приеме отказа от Получателя услуги от ранее оформленной

им заявки диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок обязан уточнить у Получателя услуги наличие дополнительных заявок на дату отказа. При условии наличия у Получателя услуги дополнительных заявок на указанную дату, диспетчер должен уточнить необходимость отмены данных заявок.

6.1.3. По просьбе Получателя услуг предоставлять информацию о контактных телефонах Перевозчика или других способах связи с ним.

6.1.4. Посредством электронного сервиса в режиме реального времени проверять в информационной системе, являются ли лица, претендующие на получение услуг по перевозке, их Получателями в соответствии с пунктом 1.2.4 настоящего Регламента.

6.1.5. При оформлении индивидуальных заявок обязан внести и сохранить полученную от Получателя услуг (Доверенного лица) информацию в бланк заявки.

15

6.1.6. После оформления заявки повторно сверить с Получателем услуг (Доверенным лицом) информацию, внесенную в бланк заявки, и после подтверждения Получателем услуги правильности внесенных данных, разместить заявку в системе программного управления.

6.1.7. Информировать Получателей услуг (Доверенных лиц) о порядке оказания услуг по перевозке и основаниях отказа в предоставлении услуги по перевозке.

6.1.8. Контролировать исполнение принятых индивидуальных заявок.При получении сообщения от водителя об опоздании транспортного

средства к Получателю услуг проинформировать Получателя услуг не менее чем за 20 (Двадцать) минут до времени подачи, указанного в заявке.

6.1.9. При получении сообщения о забытых и найденных вещах руководствоваться Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112.

6.1.10. Осуществлять учет Получателей услуг по индивидуальным заявкам.

6.1.11. После получения от водителя, осуществляющего перевозку Получателей услуг, информации об отказе клиента от получения услуги при подаче транспортного средства, внести данную информацию в карточку клиента.

6.2. Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок имеет право отказать в предоставлении услуги по перевозке только в случаях, предусмотренных пунктом 4.19 настоящего Регламента.

7. Права и обязанности водителя при оказании услуг по перевозке по индивидуальным заявкам

7.1. Водитель обязан:7.1.1. Перед посадкой в транспортное средство проверить у Получателя

услуг:- наличие документа, удостоверяющего личность Получателя услуги

и подтверждающего право пользования предоставляемой транспортной услугой;

- наличие СКМ или талонов установленного образца (приложение № 6 к настоящему Регламенту);

7.1.2. Соблюдать нормы общения и правила поведения при оказании услуги по перевозке;

7.1.3 Соблюдать требования, установленные настоящим Регламентом;

16

7.1.4. Соблюдать правила дорожного движения и технику безопасности при эксплуатации транспортного средства;

7.1.5. В случае возникновения любой неординарной или конфликтной ситуации (в том числе при отказе Получателя услуг от подписания бланка строгой отчетности и бланка заказ-наряда) во время оказания услуг по перевозке связаться с диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок для получения соответствующих инструкций;

7.1.6. В случае требования Получателя услуги изменить адрес пункта назначения (изменить адрес пункта промежуточного назначения), необходимо в обязательном порядке согласовать изменения с диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок.

7.1.7. Использовать для доставки Получателей услуг в пункт назначения оптимальный маршрут движения в соответствии с дорожной обстановкой и временем суток, предварительно согласовав его с Получателем услуги;

7.1.8. Оказывать Получателю услуг помощь при посадке и высадке в транспортное средство;

7.1.9. Произвести погрузку (выгрузку) багажа Получателя услуг в багажник транспортного средства;

7.1.10. Вернуть непосредственно Получателю услуг, сопровождающему лицу, их личные вещи, найденные в транспортном средстве, или, при отсутствии такой возможности, передать обнаруженное имущество в отдел приема и сопровождения индивидуальных заявок.

7.1.11. Производить расчет с Получателями услуг в соответствии с настоящим Регламентом.

7.1.12. При отсутствии достаточного количества талонов (приложение № 6 к настоящему Регламенту) или при отсутствии на счете СКМ денежных средств, достаточных для оплаты стоимости оказанных услуг по перевозке, сделать пометку на бланке строгой отчетности (БСО) и заказ-наряде (приложение № 4 к настоящему Регламенту) «ПОЕЗДКА В ДОЛГ» за личной подписью Получателя услуг с указанием суммы задолженности Получателя услуг, выдать документы Получателю услуг, указанные в пункте 5.7.2 настоящего Регламента, и передать необходимую документацию диспетчеру колонны.

В случае отказа Получателя услуги поставить личную подпись в вышеуказанных документах водитель обязан незамедлительно уведомить диспетчера отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок и внести пометку в БСО и заказ-наряд «ОТКАЗ В ПОДПИСИ».

7.1.13. Содержать в чистоте салон транспортного средства.7.1.14. Отказать Получателю услуг в оказании услуги по перевозке

в следующих случаях:

17

- отсутствие у лица, претендующего на получение услуг по перевозке СКМ или талонов установленного образца (приложение № 5 к настоящему Регламенту);

- если лицо, претендующее на получение услуг по перевозке, не является Получателем услуги в соответствии с пунктом 1.2.4 настоящего Регламента;

- несоответствие целей поездки целям, установленным в пункте 1.3 настоящего Регламента;

- нарушение Получателем услуг и (или) Сопровождающим лицом запретов, установленных пунктом 8.3 настоящего Регламента.

7.1.15. Сообщать Получателям услуги по средствам программного обеспечения и мобильной (сотовой) связи за 10 минут о подаче транспортного средства на адрес, указанный в заявке.

7.1.16. По прибытии в начальный пункт сообщать Получателям услуг по средствам программного обеспечения и мобильной (сотовой) связи (Доверенным лицам), информацию о подаче транспортного средства, его марке, государственном регистрационном номере и фамилии имени отчестве водителя при подаче транспортного средства.

7.1.17. Сообщать о задержке транспортного средства в отдел приема и сопровождения индивидуальных заявок не менее чем за 25 (Двадцать пять) минут до времени подачи, указанного в заявке.

7.2. Водителям запрещается курение в транспортном средстве.

8. Права и обязанности Получателя услуг и сопровождающего его лица при получении услуг по перевозке по индивидуальным заявкам

8.1. Получатель услуг имеет право:8.1.1. Передать право оформления заявки Доверенному лицу.8.1.2. Требовать от Перевозчика соблюдения положений,

установленных настоящим Регламентом.8.1.3. Брать с собой в дорогу в качестве ручной клади вещи, которые

свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять транспортным средством и пользоваться зеркалами заднего вида.

8.1.4. Брать с собой в дорогу багаж. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.

8.1.5. Совершать поездку совместно с сопровождающими лицами.8.1.6. Обращаться в адрес Перевозчика с предложениями по вопросам

улучшения качества обслуживания и совершенствования работы Перевозчика письменно или по телефону с указанием номера своего контактного телефона и адреса.

18

8.2. Получатель услуги или Доверенное лицо обязаны:8.2.1. Соблюдать нормы общения и правила поведения при оказании

услуги по перевозке.8.2.2. При оформлении индивидуальной заявки на предоставление

транспортного средства сообщить диспетчеру отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок информацию, указанную в пункте 6.1.2 настоящего Регламента.

8.2.3. При оформлении индивидуальной заявки сообщить диспетчеру отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок о необходимости наличия в транспортном средстве детского удерживающего устройства;

8.2.4. В случае отказа от получения услуги или появления обстоятельств, препятствующих получению услуги, проинформировать отдел приема и сопровождения индивидуальных заявок не позднее, чем за 2 (Два) часа до времени подачи транспортного средства, за исключением случая, предусмотренного пунктом 4.18 настоящего Регламента.

8.2.5. Перед посадкой в транспортное средство предъявить водителю документ, подтверждающий личность Получателя услуги, а также СКМ или талоны установленного образца.

8.2.6. Осуществлять оплату оказанных услуг по перевозке в соответствии с разделом 5 настоящего Регламента.

8.2.7. Сверить в заполненном заказ-наряде (приложение № 4 к настоящему Регламенту) фактическое время поездки, сумму к оплате за поездку, подтвердить свое согласие своей личной подписью в заказ-наряде и в бланке строгой отчетности (БСО) на оплату услуг «социальное такси». После подписания вышеуказанных документов, претензии по оплате и по времени поездки со стороны Получателя услуги в адрес Перевозчика не принимаются.

8.2.8. Оплачивать за свой счет расходы, связанные с движением транспортного средства по платному участку дороги или при ожидании в зоне «Платная парковка», если вышеуказанные действия осуществляются водителем транспортного средства по просьбе самого Получателя услуги;

8.2.9. Не допускать действий, угрожающих безопасности водителя и других пассажиров;

8.2.10. Соблюдать требования, установленные настоящим Регламентом;

8.2.11. Принимать необходимые меры по соблюдению санитарно-гигиенических норм в салоне транспортного средства.

8.3 При оформлении заявки на получение услуги по перевозке, при посадке в транспортное средство и в дальнейшей поездке Получателю услуг и Сопровождающим лицам запрещается:

19

8.3.1. Требовать оказания услуг по перевозке, если состояние здоровья Получателя услуг не позволяет осуществить его перевозку сидя, а также больных острыми или инфекционными заболеваниями.

8.3.2. Требовать подачи транспортного средства без логотипа «социальное такси».

8.3.3. Требовать оказания водителем курьерских услуг, перевозки ручной клади и (или) багажа без сопровождения Получателя услуг.

8.3.4. Провозить в машине птиц и животных (за исключением собак-поводырей в наморднике).

8.3.5. Размещать в салоне транспортного средства багаж (предметы), который может повредить интерьер салона транспортного средства, оставить неприятный запах или нанести любой другой ущерб.

8.3.6. Провозить громоздкий багаж, габариты которого не позволяют осуществить его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.

8.3.7. Провозить колющие и легко бьющиеся предметы без чехлов (упаковки).

8.3.8. Провозить огнестрельное оружие.8.3.9. Провозить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие,

ядовитые вещества и предметы, в том числе бытовые газовые баллоны.8.3.10. Предоставлять диспетчеру отдела приема и сопровождения

индивидуальных заявок недостоверную информацию.8.3.11. Во время поездки распивать алкогольную и спиртосодержащую

продукцию, употреблять наркотические средства или психотропные вещества, осуществлять посадку в транспортное средство в состоянии алкогольного опьянения.

8.3.12. Открывать двери транспортного средства во время движения, создавать помехи водителю и мешать управлять транспортным средством, требовать совершить остановку в запрещенном для этого месте, применять физические меры воздействия и вести себя некорректно по отношению к водителю.

8.3.13. Курить в транспортном средстве.8.3.14. Требовать от водителя транспортного средства нарушения

правил дорожного движения.8.3.15. Требовать от водителя транспортного средства изменить адрес

пункта назначения, указанного ранее в оформленной заявке, без согласования с Диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок.

8.3.16. Отказываться от оплаты оказанных услуг по перевозке.

8.3.17. Получатели услуг вправе оформить и осуществить совместную поездку в один и тот же пункт назначения по их обоюдному согласию.

20

9. Порядок оказания услуг по перевозкепо коллективным заявкам

9.1. Услуги по перевозке Получателям услуг осуществляется на основании коллективных заявок, принимаемых МГО ВОИ (телефон 8-495-953-14-35) по электронной почте mgo_voi@mail.ru либо по адресу: город Москва, ул. Бахрушина д.21-23, стр. 5 и направляемых ответственным лицом МГО ВОИ в отдел приема и сопровождения коллективных заявок.

9.2. Заявки по коллективным перевозкам подаются в отдел приема и сопровождения коллективных заявок до 25 (Двадцать пятого) числа месяца, предшествующего месяцу оказания услуги по перевозке по форме согласно приложению № 1 к настоящему Регламенту по электронной почте.

9.3. При наличии свободного транспортного средства может быть принята дополнительная заявка по коллективной перевозке, но не позднее, чем за 4 (Четыре) дня до начала оказания услуги по перевозке.

9.4. Подача транспортных средств осуществляется ежедневно, без выходных дней в период с 6 часов 00 минут до 24 часов 00 минут. Выпуск транспортного средства на исполнение полученной заявки осуществляется:

- за 60 (Шестьдесят) минут до времени подачи, указанного в заявке, при условии местоположения начального пункта в городе Москве;

- за 90 (Девяносто) минут до времени подачи, указанного в заявке, при условии местоположения начального пункта за пределами города Москвы.

9.5. Диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заявок за сутки до оказания услуги по перевозке информирует Уполномоченное лицо о ФИО водителя, марке и номере государственного регистрационного знака транспортного средства.

9.6. По прибытии транспортного средства в начальный пункт водитель транспортного средства, посредством СМС-оповещения или по телефону, сообщает Уполномоченному лицу марку и государственный регистрационный знак транспортного средства.

9.7. Непосредственно перед посадкой в транспортное средство, уполномоченное лицо предоставляет водителю заполненную посадочную ведомость, составленную по форме согласно приложению № 2 к настоящему Регламенту.

9.8. Получатели услуг, указанные в посадочной ведомости, обязаны предъявить водителю СКМ или другой документ, удостоверяющий личность Получателя услуг.

9.9. Получатель услуг вправе брать с собой в поездку не более двух Сопровождающих лиц, при этом общее количество Сопровождающих лиц не должно превышать половины от количества посадочных мест, в транспортном средстве.

21

9.10. При отказе от получения услуги по перевозке (отмена коллективной заявки) Уполномоченное лицо обязано уведомить об этом отдел приема и сопровождения коллективных заявок по телефону, электронной почте не менее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до времени подачи транспортного средства к начальному пункту.

10. Порядок компенсации оказанных услуг по коллективным заявкам

10.1. При оказании услуг Получателям услуг по коллективным заявкам, оплата с Получателей услуг и их сопровождающих не взимается.

10.2. Уполномоченный орган компенсирует ГУП «Мосгортранс» расходы, возникающие при оказании Получателям услуг «социальное такси» за счет средств выделенной субсидии в соответствии с договором № _____ от «____» _____________г. о предоставлении субсидии из бюджета города Москвы Государственному унитарному предприятию города Москвы «Мосгортранс» на предоставление услуги «социальное такси» инвалидам и многодетным семьям по индивидуальным и коллективным заявкам в 2019 году.

11. Права и обязанности диспетчера отдела приема и сопровождения по коллективным заявкам

11.1. Диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заявок обязан:

11.1.1. В ходе приема заявки на подачу транспортного средства уточнить у Уполномоченного лица следующую информацию:

- контактный телефон Уполномоченного лица;- дату, время подачи транспортного средства и точный адрес

начального пункта;- пункт назначения, промежуточные пункты (точный адрес нахождения

и название объекта, расположенного в пункте назначения (при наличии);- потребность в ожидании в пункте назначения и доставке Получателей

услуг обратно в начальный пункт;- предполагаемое время ожидания;- степень ограничения Получателей услуг к передвижению.11.1.2. Отказать в принятии заявки в следующих случаях:- лицо (группа лиц), претендующее на услуги, не является

их Получателем в соответствии с пунктом 1.2.4 настоящего Регламента.11.1.3. Оформить заявку на получение услуг по перевозке Получателю

услуг и Сопровождающего лица в соответствии с настоящим Регламентом, а также в соответствии с количеством посадочных мест, имеющихся в транспортном средстве.

22

11.1.4. соблюдать нормы общения и правила поведения в ходе приема и оформления заявки.

11.1.5. обо всех случаях возникновения конфликтных, нештатных ситуаций, отказе в приеме заявки на оказание услуг по перевозке диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заявок должен уведомить своего непосредственного руководителя.

12. Права и обязанности Перевозчика по оказанию услуг по коллективным заявкам

12.1. Перевозчик обязан предоставить для исполнения услуги по перевозке технически исправное транспортное средство для перевозки лиц, указанных в пункте 1.2.4 настоящего Регламента, согласно оформленной заявке.

12.2. Обеспечить наличие у водителя:

- водительского удостоверения с категорией, разрешающей управлять данным видом транспортного средства;

- полиса ОСАГО с целью использования транспортного средства в такси;

- путевого листа с отметкой о прохождении предрейсового медицинского осмотра;

- заказ-наряда по форме согласно приложению № 4 к настоящему Регламенту;

- правил пользования транспортным средством и оборудованием, находящимся в нем.

- визитки с указанием фамилии, имени и отчества водителя.

13. Права и обязанности водителя при оказании услуг по коллективным заявкам

13.1. Водитель обязан:13.1.1. Соблюдать положения настоящего Регламента.13.1.2. Соблюдать Правила дорожного движения Российской

Федерации (далее – ПДД РФ).13.1.3. В случае возникновения конфликтной ситуации во время

поездки связаться с диспетчером в отдел приема и сопровождения коллективных заявок.

13.1.4. Двигаться только по маршруту, указанному в заказ-наряде. Изменение маршрута допускается только в исключительных случаях (при возникновении форс-мажорных ситуаций) и после предварительного согласования с диспетчером отдела приема и сопровождения коллективных заявок.

23

13.1.5. Посадку-остановку производить в местах, позволяющих передвижение инвалидов-колясочников, при этом, не нарушая ПДД РФ.

13.1.6. При необходимости оказывать Получателям услуг помощь при посадке (высадке) в транспортное средство.

13.1.7. Возвращать непосредственно Получателям услуг или Сопровождающим их лицу личные вещи, найденные в транспортном средстве, а при отсутствии такой возможности, передавать обнаруженное имущество в отдел приема и сопровождения коллективных заявок.

13.1.8. Содержать в чистоте салон транспортного средства.13.1.9. Соблюдать нормы общения и правила поведения

в общественных местах.13.1.10. Сверить Получателей услуг с посадочной ведомостью.13.2. Водитель вправе отказать Получателю услуг в поездке

в следующих случаях:13.2.1. Лицо, претендующее на получение услуги по перевозке,

не является их получателем в соответствии с пунктом 1.2.4 и пунктом 2.1 настоящего Регламента.

13.2.2. Лицо, претендующее на получение услуги по перевозке, не внесено в посадочную ведомость.

13.2.3. При требовании исполнения водителем погрузо-разгрузочных работ, оказания курьерских услуг, перевозки багажа без сопровождения Получателя услуг.

13.2.4. При требовании услуги по перевозке животных, за исключением собак-поводырей в намордниках.

13.2.5. При попытке разместить в салоне транспортного средства багаж (предметы), который может испортить интерьер салона транспортного средства, оставить неприятный запах или нанести любой другой ущерб.

13.2.6. При попытке провезти багаж, не соответствующий требованиям перевозки по грузоподъемности и габаритным размерам.

13.2.7. При попытке провезти огнестрельное оружие.13.2.8. При попытке провезти колющие и легко бьющиеся предметы

без чехлов (упаковки).13.2.9. При попытке провезти легковоспламеняющиеся, взрывчатые,

отравляющие, ядовитые вещества и предметы, в том числе бытовые газовые баллоны.

13.2.10. При попытке осуществить посадку в транспортное средство лиц в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

13.2.11. При установлении факта предоставления при заявке транспортного средства недостоверной информации об условиях поездки.

13.3. Водитель имеет право:

24

13.3.1. Требовать от Уполномоченного лица, Получателей услуг и Сопровождающих лиц соблюдения положений настоящего Регламента.

13.3.2. Прервать поездку и обжаловать действия Уполномоченного лица, Получателей услуг и Сопровождающих лиц, выходящих за рамки общепринятых правил поведения, а также в случае нарушения или попытки принуждения водителя к нарушению правил дорожного движения в ближайшем к месту происшествия отделении полиции при предварительном уведомлении диспетчера отдела приема и сопровождения коллективных заявок.

14. Права и обязанности Уполномоченного лица

14.1. Уполномоченное лицо обязано:14.1.1. В ходе приема и формирования коллективной заявки проверить

в МГО ВОИ соответствие Получателей услуг по коллективным заявок требованиям пункта 1.2.4 настоящего Регламента, а также соответствие цели поездок требованиям пункта 1.3 настоящего Регламента.

14.1.2. Направлять коллективные заявки ответственному лицу МГО ВОИ в соответствии с требованиями, установленными пунктом 9.2 настоящего Регламента.

14.1.3. При предоставлении услуги по перевозке по коллективным заявкам предоставить при посадке в транспортное средство водителю оригинал заполненной посадочной ведомости.

14.1.4. В случае отмены заявки или изменения его параметров, проинформировать диспетчера отдела приема и сопровождения коллективных заявок посредством телефонной связи или электронной почты не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до момента подачи транспортного средства.

14.1.5. В случае направления транспортного средства за пределы Московской области по коллективным заявкам более чем на одни сутки, осуществлять за свой счет оплату парковки транспортного средства на охраняемой стоянке.

14.1.6. В случае изъявления пожелания о прохождении маршрута следования по платному участку дороги или об ожидании в зоне «Платная парковка», производить оплату данных расходов самостоятельно и за свой счет.

14.2. Уполномоченное лицо имеет право:14.2.1 требовать от диспетчера отдела приема и сопровождения

коллективных заявок контроля над выполнением заявок на оказание услуги по перевозке.

25

14.2.2. Требовать от водителя соблюдения требований, установленных разделом 13 настоящего Регламента.

14.2.3. Обращаться в отдел приема и сопровождения коллективных заявок по телефону или в письменной форме по вопросам исполнения (нарушения) Перевозчиком своих обязанностей.

15. Права и обязанности Получателя услуг по коллективным заявкам

15.1. Получатель услуг обязан:15.1.1. Предварительно перед посадкой в транспортное средство

предъявить водителю СКМ.15.1.2. В ходе поездки не требовать от водителя нарушений ПДД РФ.15.1.3 Не допускать действий, угрожающих безопасности водителя

и других пассажиров.15.1.4. Соблюдать нормы общения и правила поведения

в общественных местах.15.1.5. С осторожностью принимать лекарства, делать инъекции,

употреблять воду, соки легкие закуски (шоколад, конфеты) во время движения, стоянки и остановки. В случае непредвиденных ситуаций немедленно связаться с водителем.

15.1.6. Оплачивать за свой счет расходы, связанные с движением транспортного средства по платному участку дороги, или при ожидании в зоне платной парковки, если вышеуказанные действия осуществляются водителем транспортного средства по просьбе самого Получателя услуги. В случае отсутствия альтернативы платным дорогам, расходы возлагаются на Перевозчика.

15.2. При посадке в транспортное средство и дальнейшей поездке Получателям услуг и Сопровождающим лицам запрещается:

15.2.1. Изменять условия и порядок выполнения заявки без согласования с отделом приема и сопровождения коллективных заявок;

15.2.2. Провозить животных, за исключением собак-поводырей в наморднике;

15.2.3. Размещать в салоне транспортного средства багаж (предметы), который может испортить интерьер салона транспортного средства, оставить неприятный запах или нанести любой другой ущерб;

15.2.4. Провозить багаж в салоне транспортного средства, за исключением ручной клади.

15.2.5. Провозить огнестрельное оружие.

26

15.2.6. Провозить колющие и легко бьющиеся предметы без чехлов (упаковки);

15.2.7. Провозить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые вещества и предметы, в том числе бытовые газовые баллоны;

15.2.8. Осуществлять прием пищи, (за исключением случаев, связанных с заболеванием, при котором, необходим прием пищи каждые 3-4 часа), пользоваться стеклянной (глиняной, фарфоровой, фаянсовой) посудой и тарой.

15.2.9. Во время поездки курить, распивать спиртные напитки (включая пиво) и напитки, изготавливаемые на основе алкогольной и спиртосодержащей продукции, потреблять наркотические средства или психотропные вещества, осуществлять посадку в транспортное средство в состоянии опьянения.

15.2.10. Открывать двери транспортного средства, ходить по салону и пользоваться туалетом во время движения, или иным способом нарушать правила поведения и создавать неблагоприятные условия для пассажиров.

15.2.11. Требовать от водителя заезда во двор зданий и узких улиц.

16. Порядок предоставления услуги по индивидуальным заявкам инвалидам, находящимся на обслуживании Государственно-

общественного объединения «Московский Дом ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных сил»

16.1. Оказание услуги по перевозке инвалидов, находящихся на обслуживании Государственно-общественного объединения «Московский Дом ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных сил» (далее – МДВВС) предоставляется исключительно по заявкам МДВВС, оформленным в соответствии с настоящим Регламентом.

16.2. Услуги по перевозкам предоставляются инвалидам по заявкам МДВВС (приложение № 3 к настоящему Регламенту) в следующих целях:

16.2.1. Доставка Получателей услуг в стационарное отделение Социально-реабилитационного центра по адресу: Олимпийский проспект, дом 7, корпус 1, от места проживания и обратно к месту проживания, а именно: заезд в стационарное отделение, которое осуществляется в период с 09:00 до 13:00 часов, на основании предварительных заявок, предоставленных МДВВС; выезд из стационарного отделения, которое осуществляется в два этапа, с 11:00 часов и с 15:00 часов, на основании предварительных заявок, предоставленных МДВВС.

16.2.2. Доставка Получателей услуг, находящихся на патронажном обслуживании в МДВВС, имеющих особые заслуги перед Отечеством, на мероприятия, проводимые Президентом Российской Федерации

27

и Правительством Российской Федерации, Правительством Москвы и Советом ветеранов города Москвы, на основании предварительных заявок МДВВС.

16.2.3. Доставка Получателей услуг (инвалидов I - II группы), находящихся на патронажном обслуживании в МДВВС, в медицинские и санаторно-курортные учреждения, для получения медицинской помощи, реабилитации и (или) оздоровления, а также на кладбища и в места оказания ритуальных услуг, на основании предварительных заявок МДВВС.

16.3. Заявки МДВВС направляются в отдел приема и сопровождения индивидуальных заявок, на официальном бланке организации, заверенные подписью руководителя или уполномоченного им лица, и печатью организации по электронной почте не менее чем за 36 (Тридцать шесть) часов до начала оказания услуг по перевозке.

16.4. Заявки от МДВВС на оказание услуг принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заявок по электронной почте по рабочим дням с 08:00 часов до 14:00 часов.

16.5. Связь Получателей услуг с водителем осуществляется через диспетчера отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок и, при необходимости, через МДВВС. Информация о подаче транспортного средства, его марке, номере и фамилии водителя сообщается Получателям услуг (при необходимости в МДВВС) диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок в момент подачи транспортного средства.

16.6. В случае непредвиденных ситуаций (ДТП или неисправности транспортного средства), замена транспортного средства в пределах Москвы производится в течение 1 (Одного) часа, в пределах Московской области – в пределах 1,5 (Полутора) часов.

16.7. Ожидание Получателя услуг транспортным средством в пункте назначения в ходе оказания услуг по перевозке не должно превышать 60 (Шестьдесят) минут. По истечении времени ожидания диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок принимает решение об отказе в предоставлении услуги по перевозке с предварительным оповещением Получателя услуги об этом.

16.8. В случае опоздания (задержки) транспортного средства, Получатель услуги оповещается диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок не позднее, чем за 20 (Двадцать) минут до времени подачи.

16.9. Отказ от получения услуги по перевозке производится по заявке МДВВС, переданной диспетчеру отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок не позднее, чем за 2 (Два) часа до времени подачи транспортного средства.

28

16.10. При отсутствии связи с Получателем услуг на момент подачи транспортного средства в течение 20 (Двадцать) минут диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заявок информирует МДВВС о сложившейся ситуации, и после 30 (Тридцать) минут ожидания принимает решение об отказе в предоставлении услуги по перевозке с соответствующим информированием МДВВС.

16.11. Количество лиц, перевозимых в одном транспортном средстве, определяется ответственным работником МДВВС и отражается в заявке в соответствии с пунктом 16.2 настоящего Регламента.

16.12. Внесение изменений в бланк заявки (адрес и время подачи, пункт назначения) менее, чем за 36 (Тридцать шесть) часов, ведет к отмене ранее оформленной заявки и оформлению нового бланка, согласно процедуре приема новой заявки.

16.13. Оплата стоимости проезда за предоставленную услугу по перевозке по заявкам, поступившим от МДВВС, с Получателей услуги и сопровождающих лиц не взимается.

17. Порядок информирования об оказании услуг

17.1. Информация о предоставлении услуг по индивидуальным и коллективным заявкам размещается:

17.1.1. На странице Уполномоченного органа на официальном портале Мэра и Правительства Москвы;

17.1.2. На странице Департамента социальной защиты населения города Москвы на официальном портале Мэра и Правительства Москвы, и на официальных сайтах подведомственных ему организаций.

17.1.3. На официальном сайте Перевозчика.

18. Приложения к настоящему Регламенту

Приложение № 1 – Форма Заявки на выделение автобуса.Приложение № 2 – Форма Посадочной ведомости.Приложение № 3 – Форма Заявки на оказание услуги по перевозке

инвалидов, находящихся на обслуживании Государственно-общественного объединения «Московский Дом ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных Сил».

Приложение № 4, 5 - Формы Заказ-нарядов.Приложение № 6 - Образцы талонов.

29

Приложение № 1к Регламенту

Форма

Дата _______________________

Заявка на выделение автобуса

по маршруту _____________________________________________________________________________________

__(указываются место, где производится остановка или стоянка)

ОТ ____________________________________________________________________________________

(указывается наименование организации - заказчика)

Количество пассажиров всего:из них:- на колясках

из них:- мобильные (могут пересаживаться)- колясочники (только па колясках)

- количество сопровождающихНаличие медицинского работника

Ф.И.О. медицинского работникателефон медицинского работника

Цель поездкиДата подачи автобусаАдрес подачи автобуса (начальный пункт)Пункт назначенияДата окончания поездкиОриентировочное время прибытия в пункт назначенияФ.И.О. уполномоченного лицателефон уполномоченного лица

Руководитель МГО ВОИ _____________________ /_________________________________/(подпись) (Ф.И.О.)

м.п.

30

31

Приложение № 2 к Регламенту

ФормаДата________________________

Посадочная ведомость

Заказчик Путевой лист №Перевозчик Заказ-наряд №Маршрут Ф.И.О. водителя 1Автобус(марка, гос. номер)

Ф.И.О. водителя 2

Предоставлено мест Свободно мест

№ Ф.И.О. Категория*Группа

инвалидностиНомер СКМ

Контактныйтелефон

Подпись Получателя услуги (или

сопровождающего лица,

медицинского работника)

1 2 3 4 5 6 7

*Категория – Получатель услуги, сопровождающий, медицинский работник, Заказчик претензий к поездке не имеет.

Уполномоченное лицо: _______________________________________________________________(Ф.И.О., подпись, контактный номер телефона)

М.П.

Водитель: ________________________ ______________________ __________________________(Ф.И.О., подпись, контактный номер телефона)

32

Приложение № 3к Регламенту

Форма

ЗАЯВКАна оказание услуги по перевозке инвалидов, находящихся на обслуживании

Государственно-общественного объединения «Московский Дом ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных Сил»

№ _______ от «____» _________________ 201_г.

Цель поездки

Ф.И.О. ветерана

Телефон городской

Ф.И.О. сопровождающего

Наличие специальных технических средств, необходимых для передвижения

Телефон мобильный

Коляска электрическая

Коляска механическая

Ходунки

Нет спецсредств

Пустой багажник

Телефон сопровождающего

Дата поездки

Промежуточный адрес

Адрес начального пункта

Время подачи автомашины

Адрес пункта назначения

Примечание

Начальник Медико-социального управления________________ /_____________/

« » 201_ г.

« » часов « » минут

33

Приложение № 4к Регламенту

Форма СЗП

34

Приложение № 5к Регламенту

Форма для подрядных организаций

Время в пути

руб

ТарифИтого подлежит

оплате

Подлежит оплате фрахтовщиком Организации-Исполнителю

Номера полученных от Получателя услуг талонов / номер заявки МДВВС /СКМ (СКМ-долг)

пункт назначения пункт отправления

Бухгалтер (подпись) (расшифповка)

мин копчас

___________час. _______мин.

Отказ при подаче

____________час

Претензий к поездке не имею ______________ _______________подпись получателя услуг расшиф ровка

Неоплаченное Получателем услуг

время (долг)

______руб. ___ коп.____час___мин __240_руб. 00 коп.

назначения ожидания

Время

отправления

телефон

Номер социальной карты москвича Получателя услуг

Ф.И.О. Получателя услуг

id борта

Фрахтователь:

марка , модель транспортного средства

государственный регистрационный

знак

Ф.И.О. водителя

ЗАКАЗ - НАРЯД от г.

Данные фрахтовщика :

ГУП "Мосгортранс" ИНН 7705002602 Адрес: 115035, г. Москва, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1Организация-исполнитель :

_____руб. ___коп. руб. ___коп

35

Приложение № 6 к Регламенту

Образцы талонов

Лицевая сторона: Оборотная сторона: