บทท 1 Strategic Implication of a Dynamic HRM Environment.Strategic คอ กลยทธ, ยทธวธ หรอกลศาสตรImplication คอ การบอกแฝงเปนนย หรอสงทเกยวของDynamic คอ การเคลอนไหว หรอคอการเปลยนแปลงรวดเรวHRM คอ ยอมาจาก Human Resource Management นนกคอ การจดการเกยวกบทรพยากรมนษย หรอเรองเกยวกบฝายบคคลนนเองEnvironment คอ สงแวดลอม

สรป ชอบทกคอ..... กลยทธทเกยวของ หรอ กลยทธทมนยประหวดในการจดการตางๆทเปนเรองของทรพยากรมนษย (หรอฝายบคคล) ทมการเปลยนแปลงอยมากมาย ตลอดเวลา

ผลทไดหลงจากการเรยนบทนแลว จะตองสามารถตอบคำาถามเหลานได..

1. อธปรายไดวา วฒนธรรมขององคกร มผล หรอมอทธพลอยางไรตอ การดำาเนนงานดานการจดการทรพยากรมนษย

2. อธปรายไดวา เทคโนโลย เปลยนแปลงเรองการจดการทรพยากรมนษยไดอยางไรบาง

3. สามารถระบการเปลยนแปลงทสำาคญ หรอทเหนไดชดเจน ทเกดขนในสวนทเปนคนทำางาน หรอแรงงานในองคกรหนงๆ

4. บรรยาย หรออธบายสงทเกยวของกบการจดการทรพยากรมนษย ในกรณทมการขาดแคลนแรงงาน

5. บรรยาย หรออธบายวาความตองการในการเพมทกษะในการทำางานมผลอยางไรตอการจดการทรพยากรมนษย

6. อธบายวา ทำาไมทกคนในองคจงพงความสนใจไปทเรองของคณภาพและการปรบปรงอยางตอเนอง

7. อธบาย Work Process Engineering และสวนเกยวของทมตอฝายบคคล

8. ระบวาใครเปนลกจางหรอแรงงานชวคราว และมสวนเกยวของอยางไรตอฝายบคคล

9. ใหความหมายของการมสวนรวมของพนกงานและสวนประกอบท

10. อธบายความสำาคญของจรยธรรมทมตอองคกรIntroduction บทแนะนำ ในโลกของการทำางานซงเรารดวามการเปลยนแปลงอยางตอเนองและรวดเรว กระทง 25 ปทแลวกรสกวามความสงบนงมากกวาทเปนอยในเวลาน แตนนกไมไดแปลวาพวกเราไมพบเจอการเปลยนแปลงใด ๆเลย ในทางตรงกนขามพวกเรากอยในกระแสของการเปลยนแปลงไมตางจากทกวนนเลย อยางไรกตามการเปลยนแปลงตางๆ กดเหมอนวาจะเกดขนอยางรวดเรวมากกวาเดม

ในฐานะทฝายทรพยากรมนษย หรอฝายบคคลเปนสวนหนงขององคกร จำาจะตองเตรยมพรอมทจะจดการกบผลกระทบตางๆทเกดจาการเปลยนแปลงของโลกแหงการทำางานน ตองรวมไปถงการเขาใจในกระแสโลกาภวฒน การเปลยนแปลงในเทคโนโลย ความหลากหลายของแรงงาน การขาดแคลนกำาลงแรงงาน ความตองการแรงงานทมทกษะ การดำาเนนการเรองคณภาพ การจางพนกงานชวคราว การกระจายอำานาจจากสถานทสาขางานตางๆ และสงตางๆทเกยวกบลกจางและพนกงานตาง ๆ มาดกนวาสงตาง ๆนนมผลกระทบตอการดำาเนนงาน หรอเปาหมายของฝายทรพยากรมนษย หรอฝายบคคล อยางไรบาง

Understanding Cultural Environments กรทำควมเขใจในวฒนธรรมขององคกร (Cultural Environment คอ วฒนธรรมขององคกร )

สวนหนงของการเปลยนแปลงทรวดเรวทองคกรทงหลายตองเผชญ กคอกระแสของโลกาภวฒนในโลกของการทำาธรกจ บรษท หรอองคกรตาง ๆไมไดถกจำากดไวดวยพรมแดนอกตอไป ยกตวอยางเชน BMW ทเปนบรษทรถยนตของประเทศเยอรมน แตมโรงงานประกอบรถยนตทเซารคารโลลนนา (ประเทศอเมรกา) หรอการทแมคโดนลดขายแฮมเบอรเกอรทประเทศจน หรอบรษท Exxon ของประเทศอเมรกาทมรายไดสามในสจากภายนอกประเทศ หรอโตโยตาผลตรถยนตทเมองเคนตกก (ประเทศอเมรกา) หรอ GM กผลตรถยนตทประเทศบราซล หรอรถเบนซกผลตทเมองอะลาบามา(ประเทศอเมรกา) หรอชนสวนรถยนตของ GM กมาจากทวโลก เชน มาจาก เมกซโก(ทนง กระจกหนา และถงนำามน) มาจากญปน(พวกโชกตางๆ) หรอมาจากสเปน(ชนสวนอเลคทรอนค) มาจากเยอรมน(พวกระบบการเบรก) หรอมาจากองกฤษ(พวกกญแจ) นเปนสงทแสดงใหเหนวาโลกของเราไดกลายเปน a global village (แปลวา ทกอยางเชอมเขากนไดงาย ตดตอกนงาย) ( a global village คอแนวคดทวา เทคโนโลยการตดตอสอสาร การขนสงตางๆ สามารถลดเวลาและระยะทาง ทมผลตอการผลตทเปนหนงเดยวทวโลก เหมอนวาเปนแคหมบานหนงเดยว ทงโลกนะ) ฉะนน องคกรมความจำาเปนทจะตองปรบตว จากวฒนธรรม หรอระบบแบบเดมๆทมมานาน เพอทจะเกดประสทธผลในโลกทไรพรมแดนน

ธรกจระหวางประเทศเกดขนมาเปนเวลานานแลว ยกตวอยางเชน ซเมนส (Siemens) หรอ Remington, หรอซงเกอร (Singer) ทขายสนคาของพวกเขาในประเทศตางๆตงแตศตวรรษท 19 หรอราวๆป 1940 บรษท เชน เฟยส, ฟอรด, ยนลเวอร, เซลล กขายสนคาสตางประเทศ ชวงกลางๆป 1960 การเปนบรรษทขามชาตกเปนเรองธรรมดาของบรษทตางๆ ซงบรษทเหลานกยงดำาเนนงานทสำาคญตางๆใน 2 หรอ 3 ประเทศในเวลาเดยวกนดวย แตม

จดศนยกลาง หรอฐานทประเทศบานตนเอง ในปจจบน บรษท เชน ยลเลตต, วอล-มารท , โคลาโคลา, และ AFLAC ตางกเปน บรรดาบรษทสญชาตอเมรกาทมรายไดจากการดำาเนนการในตางประเทศ การเกดขนของบรรษทขามชาตและการวมมอในการขนสงระหวางประเทศทำาใหความตองการในการจดการเกยวกบทรพยากรมนษยเพมมากขน ยกตวอยางเชน ฝายทรพยากรมนษยตองแนใจวาพนกงานของตนจะตองมความสามารถ ทกษะ และมความสามารถในการปรบตวตอวฒนธรรมตอการทำางานในระดบประเทศ หรอทำางานกบตางประเทศไดด

ทกๆประเทศจะมคณคา, คณธรรม, ขนบธรรมเนยมประเพณ, การเมอง, ระบบเศรษฐกจ, และกฎหมายทแตกตางกน ในการทำาธรกจระหวางประเทศนนจำาจะตองมความเขาใจเปนอยางดในเรองเหลานน ความสำาเรจขององคกรมาจากการดำาเนนและปฏบตทหลากหลาย ซงแตสวนกมาจากสงแวดลอมของธรกจทแตกตางกน ยกตวอยางเชน ความเขาใจในสถานภาพจะแตกตางกนในแตละประเทศ เชน ทประเทศฝรงเศส สถานภาพเปนผลมาจากปจจยทสำาคญทยกใหในเรองของความอาวโส และการศกษา สวนทประเทศอเมรกานนสถานภาพมกจะเปนสงทบคคลนนๆสามารถทำาสำาเรจโดยตวเคาเอง ดงนนฝาย การจดการทรพยากรมนษย (หรอฝายบคคล) จำาตองมความเขาใจในประเดนตาง ๆเหลาน อนจะสงผลตอการดำาเนนงาน หรอทำาธรกจในประเทศอน ๆ ในเรองของกฎหมายกเชนกน แตละประเทศกแตกตางกนไป เชน ในประเทศอเมรกา กฎหมายจะปกปองลกจางทฟองนายจาง โดยขนอยกบอายของลกจางเปนสำาคญ ซงไมใชวาทกประเทศจะมกฎหมายในลกษณะเดยวกนน องคกรทมองเรองของสงแวดลอมโดยรวมในระนาบเดยว ซงจะแคบเกนไปและกอใหเกดปญหามากมายขนได แมวามนจะไมใชความตงใจของเราในการทจะเสนอประเดนในเรองของวฒนธรรมตางๆ สำาหรบนายจางทจะเขาไปทำาธรกจในประเทศใดประเทศหนงเฉพาะ แตเรากตองการท

จะรวบรวมสงทคลายๆกน (ดทตาราง Exhibit 1-1) จากการศกษากไดขอสรปในการจดการทรพยากรมนษย (หรอฝายบคคล) กลมประเทศทมลกษณะของความแตกตางในเรองสถานภาพ, ความไมแนนอนทางสงคม หรอความกาวราว ความแตกตางจะเปนตวแสดงถงวธการในการทจะรบมอกบคนในประเทศนนๆ หรอวธการทประชาชนมองตวเคาเอง ยกตวอยาง เชน ในสงคมแบบเอกเทศอยางประเทศอเมรกา ผคนมกหวงครอบครวตนเองกอน แตถาในสงคมแบบรวมกน (ทตรงกนขามกบแบบเอกเทศ) เชน ทญปน ผคนเคาจะสนใจทกคนทเปนสวนหนงของกลมของเคา

ดงนน พนกงานทมความเปนเอกเทศสงอาจจะไมสามารถทำางานไดด ถาจะตองถกสงไปทำางานทประเทศแถบแปซฟกทมกมสงคมแบบรวมกน รวมไปถงความยดหยนและความสามารถในการปรบตวกเปนสวนประกอบทสำาคญของการไปทำางานตางประเทศดวย ฝายการจดการทรพยากรมนษย (หรอฝายบคคล) จงควรเปนผทควรจะมความเขาใจอยางชดเจนในเรองของวฒนธรรมทแตกตางกนในประเทศทจะสงพนกงานไปทำางาน

ฝายการจดการทรพยากรมนษยควรจะตองพฒนากลไกทจะชวยใหบคคลทมวฒนธรรมทแตกตางกนสามารถทำางานดวยกนได เชน มพนฐานทแตกตางกนไมวาจะเปนทางดานภาษา ขนบธรรมเนยมประเพณ หรออายทแตกตาง และฝายทรพยากรมนษยควรจะทำาทกวถทางในการทจะชวยใหแตละคนสามารถอยรวมเปนทมเดยวกนและสามารถลดความขดแยงลงได

มนเปนสงสำาคญมากทควรจะตองตระหนกวาทฤษฎและวธการปฏบตทเกยวกบการจดการทรพยากรมนษยทงหมดนนไมใชวาจะสามารถทำาและใชไดเหมอนกนทงหมดทก ๆ ประเทศทวโลก โดยเฉพาะอยางยงในประเทศทคณคาในการทำางานแตกตางจากประเทศอเมรกา และผจดการฝายทรพยากรมนษยควรจะตองนำาเอาคณคาของวฒนธรรมมาพจารณาเมอเขาตองการทจะพยายามทำาความ

เขาใจพฤตกรรมของบคคลทมาจากประเทศทแตกตางกน ในกรใชหนงสอเลมนเรจะเนนไปทวธกรปฏบตของฝยทรพยกรมนษยในประเทศอเมรกทแตกตงอยงไรจกประเทศอน ๆ

The Changing world of Technology โลก ของเทคโนโลยทเปลยนแปลงไป

เราคงลมไปแลววาเมอ 25 ปทแลวไมมใครมเครองแฟกซ โทรศพทมอถอหรอคอมพวเตอรโนตบก คำาเรยกศพทตาง ๆทเราใชในปจจบน ตวอยางเชน อเมล หรอ อนเตอรเนต อาจจะไมเปนทรจก คอมพวเตอรกมขนาดทใหญซงไมเหมอนปจจบนซงเลกกวาเปนอยางมาก ยงไปกวานนถาเราพดเกยวกบเรองของระบบเครอขายเนทเวรค ทกคนกจะคดวาเราพดถงเกยวกบ ABC, CBS หรอ NBC ทเปนเครอขายวทยโทรทศนกระจายเสยงทเราด ๆ กนเพอรบขอมลขาวสารจากทตาง ๆ

เรองของความกาวหนาในเทคโนโลยไดเปลยนแปลงโลกของเศรษฐกจไปอยางสนเชง ดงทเราเหนในปจจบน รปแบบการทำางานของผคนเปลยนไป มการใชระบบอเลคโทรนคซงมความสามารถในการจดเกบขอมลในแบบใยแกว รวมถงคอมพวเตอรททรงพลงและใชงานงายมากขน และยงมความสามารถในการตดตอระหวางเครองหนงสเครองอน ๆ ได ซงเปนการเปลยนแปลงรปแบบของขอมลขาวสารอยางสนเชงนไดรวมไปถงการสราง การเกบ การใช และการแชรขอมลตาง ๆ เหลานนดวย มบคคลหนงทศกษาในเรองการเปลยนแปลงตาง ๆ เหลาน และเขาไดทำานายถงอนาคตของการใชเครองมอเหลานดวย เขาชอวา Alvin Toffler ทอฟเฟอรไดเขยนบทความทางการเปลยนแปลงทางสงคม และจำาแนกแตละชวงเวลาของประวตศาสตรทางสงคม เขาไดกลาววาสงคมยคใหมไดเจรญขนเหนอคลนลกทสาม ในคลนแตละลกจะมทางในการทำาสงใหม ๆ เกด

ขน บางคนกจะไดรบประโยชนและบางคนกจะสญเสยประโยชนจากแนวทางใหม ๆ นนอยางหลกเลยงไมได

คลนลกทหนง ถกขบเคลอนดวยการเกษตรกรรม จนกระทงปลายศตวรรษท 19 เศรษฐกจทงหมดเกยวของกบการเกษตรกรรม ยกตวอยางเชน ในป 1890 ประมาณ 90% ของแรงงานทงหมดจะเปนงานทเกยวของกบการเกษตรกรรมทงหมด สวนใหญแรงงานเหลานกจะเปนการทำากจการซงเปนของตวเองทตองรบผดชอบงานในหลาย ๆดานและหลาย ๆ หนาทรวมกน ความลมเหลวหรอประสบความสำาเรจกขนอยกบการทำางานของตวเขาเอง แตหลงจากป 1890 ตอมา นนสดสวนของผทำางานเกษตรกรรมกเรมลดลงเรอย ๆ ซงในปจจบนน มประชากรทวโลกนอยกวา 5% เทานนทตองทำางานเปนผทำาการเกษตรกรรม สวนในประเทศอเมรกากมนอยกวา 3%

คลนลกท 2 เปนยคของการอตสาหกรรม ทมระยะตงแตปลาย ๆป 1800 จนถง 1960 ประเทศทพฒนาแลวสวนใหญกจะเปลยนจากประเทศทำาเกษตรกรรมมาเปนสงคมอตสาหกรรม ซงการทำางานไดเปลยนแปลงอยางสนเชง โดยจากทำางานในทองทงมาเปนการทำางานแบบบรษท หรอองคกรทดเปนทางการและแบบแผนมากยงขน ซงคลนของการอตสาหกรรมไดเปลยนชวตของชางแรงงานฝมออยางสนเชง โดยไมมการผลตหรอปลกอะไรเองทงหมดเพยงคนเดยวอกตอไปแลว แตพวกเขาจะถกจางใหทำางานในระบบทเขมงวดขนและเปนกจจะลกษณะแบบแผนมากยงขน การทำางานจะเปนในรปแบบของการผลตในจำานวนมาก ๆ ซงแรงงานกมความเชยวชาญเฉพาะดานมากยงขน คนทำางานกจะมความสมพนธกนในอกแบบหนง ซงอาจกลาวไดวามอำานาจทจะบรหารจดการจงเกด ซงไดเกดเปนแรงงานแบบใหมทมลกษณะคลาย ๆ การรบจางทำางานเปนแรงงานในโรงงาน โดยไดรบคาจางใหทำางานทตองอาศยความอดทนของรางกายเปนอยางมาก ในป 1950 แรงงานในโรงงานตาง ๆ กเปนกลมคนทใหญมากในประเทศทพฒนาแลวทก ๆประเทศ

เขาผลตสนคาหลากหลาย เชน เหลก ยานพาหนะ ยาง และเครองมออตสาหกรรมทงหลาย ไมมกลมคนใดในประวตศาสตรทเพมจำานวนขนอยางรวดเรวเหมอนกลมของแรงงานนเลย ซงมทงหมดในประเทศอเมรกาประมาณ 3% และหลงสงครามโลกครงทสอง กเกดการเปลยนแปลงจากลกษณะของแรงงานอกครงหนง โดยจากแรงงานการผลตมาเปนแรงงานการบรการ

What is Knowledge Worker? คนงนทมควม ร คออะไร

ในชวงเรมตนป 1970 เปนยคของการเคลอนไหวของสงใหม ๆ ซงเปนสงทเกยวของกบขอมลขาวสาร และความกาวหนาทางเทคโนโลย ไดเปนตวกำาจดแรงงานทความสามารถตำาใหออกไป ยงไปกวานน คลนของโลกขอมลขาวสารกกำาลงเปลยนสงคมจากภาคการผลตเปนภาคการบรการมากขนเรอย ๆ ผคนกไดมการเปลยนแปลงการทำางานจากการเปนผทำางานในดานแรงงานการผลตมาเปนผทำางานในดานงานทอาศยทกษะ และเปนมออาชพมากยงขน ในชวง 20 ป ทผานมาน การเตบโตของงานในสวนมากนนจะเปนในรปแบบของงานบรการทใชทกษะทตำา และงานทตองมความร (งานบรการทใชทกษะทตำา เชน ลกจางรานอาหารจานดวน, เสมยน, และผชวยเกยวกบการดแลบาน และงานทตองมความร เชน พยาบาล, นกบญช, คร, ทนาย, และวศวกร) และงานทรวมพวกทเปนนกเทคโนโลยเขาดวยกน ทจดวาเปนคนทำางานทตองใชมอตนเองหรอทเรยกวา ใชความสามารถของตนเองรวมกบความรภาคทฤษฎเขาดวยกน หรอทเรยกงายๆวา พวก นกเทคโนโลยขอมลขาวสาร (Information Technologist) เชน พวกนกคอมพวเตอร โปรแกรมเมอร พวกนกวางระบบ วเคราะหระบบขอมลตาง ๆ ดงนน Knowledge Worker กคอ คนทำางานทมทกษะ ซงเปนกลม

คนทำางานทมประมาณหนงในสามของแรงงานทงหมดในประเทศอเมรกา ณ ขณะน

Why the Emphasis on Technology? ทำไม ตองเนนทเทคโนโลย

ลองสมมตกนเลน ๆ วา คณตองการขอมลวาแผนกของคณทำายอดขายไดดหรอไม อยางไร ถาเปนเมอสามสบปแลว คณอาจจะตองเขยนใบขออนญาตถงประธานฝายขายของบรษท การตอบสนองกอาจใชเวลาหลายสปดาหกวาจะรขอมลทงหมด และขอมลทไดจากแผนกขายกไมรวาจะอยในรปแบบใด แตถาในปจจบนนนไดมการสรางระบบระบบทเรยกวา BudNet แคเคาะไมกครงทแปนคอมพวเตอร ขอมลตาง ๆ กจะออมมาเกอบจะทนท ยงกวานน คณกจะไดขอมลทถกตอง แมนยำายงขนในอยางทคณตองการจรง ๆ และสามารถนำาไปใชตอไดทนท

นบตงแตป 1970 บรษทตางๆในประเทศอเมรกา เชน GE , ซตกรฟ, Global Technology, Wal-Mart, 3M ไดเปลยนแปลงรปแบบสำานกงานโดยมการนำาเอาเครองคอมพวเตอรเขามาชวยในการทำางาน มการเรมการใชหนยนตในการผลตตาง ๆ มการใชโปรแกรมคอมพวเตอรตาง ๆ รวมไปถงการประชมในรปแบบอเลคทรอนคส ซงเทคโนโลยกาวหนาเหลานไดชวยใหองคกรมประสทธภาพในการทำางานมากขนและเปนการเพมคาแหงการแขงขนมากขนดวย

เทคโนโลย คอสงทรวมเอา อปกรณ เครองมอ หรอกระบวนการทำางานทออกแบบมาเพอทจะทำางานใหมประสทธภาพมากขน รวมไปถงการผสมผสานเทคโนโลยทชวยแปรผลตาง ๆดวย ยกตวอยาง เชนการขายสนคาหรอบรการ บรษทจะตองกรอกขอมลทแนชด เชน แรงงาน, วตถดบ, หรออนๆ ทใช เพอทจะแปรผลเปน

ขอมลมาใช ในอดตเราจะใชแรงงานคนในการดำาเนนงานตาง ๆ แตอยางใดกด เทคโนโลยไดเขามาชวยในการทำางานแทนทแรงงานคน ยกตวอยางเชน โรงงานประกอบรถยนตยหอ GM กไดนำาเอาหนยนตเขามาใช โดยหนยนตตองทำางานทตองทำาซำา ๆ กนไปเรอย ๆ และตองเหมอนเดมตลอด เชน การบดจหรอการพนส ซงสามารถทำาไดอยางรวดเรวกวาแรงงานคนเปนอยางมาก และหนยนตกไมไดมปญหาเรองการเจบปวย หรอแพตอสารเคมและวตถอนตรายตาง ๆ เทคโนโลยยงสามารถชวยงานทเปนงานทตองบรการลกคาไดดขนอกดวย ดงเชน ในอตสาหกรรมการธนาคาร กไดนำาตกดเงนดวนและระบบการเงนออนไลนมาแทนทพนกงานทตองนงโตะหนาเคาเตอร

ความกาวหนาในเทคโนโลยไดใหสงทดกวา และใหขอมลขาวสารทมประโยชนมากกวา ดงเชน รถยนตทผลตไดในปจจบนนมระบบวงจรทชางเทคนคสามารถเสยบอปกรณเขาไปและตรวจสอบปญหาการใชงานไดเลย เปนการชวยประหยดคาใชจายในการจดตงเครองยนตเปนอยางมาก และดงเชนท วอลมารท เทคโนโลยกชวยใหการทำางานดขนและรวดเรวขน ดงเชนในระบบของการตรวจสอบสนคาคงคลง และการขนสงสนคาททนสมยกมสวนทำาใหวอลมารทมผลการทำางานทมประสทธภาพมากยงขนถง 20%

How technology affects HRM practices เทคโนโลยมผลตอกรดำเนนงนฝยบคคลไดอยงไร

เทคโนโลยมผลกระทบทางบวกตอการดำาเนนงานภายในองคกร แตมนกเปลยนแปลงวธการทำางานของผจดการฝายบคลดวย ฝายบคคลจะทำางานใหการชวยเหลอพนกงานในรปแบบของการเปนศนยกลางของการตดตอ โดยการเชอมทงคอมพวเตอร, โทรศพท, แฟกซ เครองถายเอกสาร หรออน ๆ ใหกระจายไดรวดเรวยงขน รวมไปถงความสามารถตดตอสอสารในการทำางานซงสามารถทำาทไหนกได โดยผานระบบการเชอมตอททนสมย

เราไดรบางแลววา เทคโนโลยไดชวยอำานวยความสะดวกในการทำางานมากขน ชวยในการตดสนใจไดเรวขน ชวยระบเจาะจงงานไดชดเจนขน และยงเพมประสทธภาพในการตดตอกนใหดขนอกดวย ทงภายในและภายนอกองคกร ตอไปเรามาดตวอยางทเฉพาะมากขน

กรรบสมครพนกงนใหม Recruiting

การเผยแพรขอมลสสาธารณะ นบเปนงานหนงทจำาเปนและสำาคญของงานดานการรบสมครพนกงานใหม การบอกปากตอปากโฆษณาในสอสงพมพ การแจงขาวตอมหาวทยาลย หรออน ๆ ลวนแลวแตเปนวธการทใชรบสมครพนกงานใหม แตในปจจบนกไดถกแทนทโดยการรบสมครงานทางอนเตอรเนต ซงกอาจจะเปนการลงประกาศผานทางเวบไซดของบรษท หรอเวบไซดสำาหรบผทตองการหางานใหม เชน carrebuilder.com หรอ monster.com ซงชวยใหฝายบคคลสามารถหาบคคลทมคณสมบตและมความสามารถไดมากและดขน รวมถงชวยในกระบวนการพจารณาผสมครใหสอดคลองกบคณสมบตทตองการไดดมากขนอกดวย แทนทจะถามถง resumeจากผสมครทเปนในรปแบบกระดาษ บรษทกอาจจะบอกใหผสมครสงไฟล resume มาแทน ซงงายตอการคนหาคณสมบตสำาหรบงานทตองการ

กรคดเลอกพนกงน Employee Selection

การจางพนกงานทด เปนการทาทายเปนอยางมากในองคกรทใชเทคโนโลย เพราะพวกเขาตองการบคลากรทมความสามารถโดดเดนและเปนมออาชพ พนกงานงานเองกจะตองฉลาดและมความสามารถทจะอยรอดไดในองคกรทมการพฒนาและเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ในขณะเดยวกนพนกงานทมคณสมบตทครบถวนอาจจะหายากและอาจจะไปทำางานทบรษทอน ๆ ทเขาพอใจ เมอผานการพจารณา

แลวฝายบคคลจำาจะตองคดเลอกผสมครอยางรอบคอบและระมดระวงเพอทจะประกนวาพวกเขาเหมาะสมตอการทำางานและสามารถเขากบวฒนธรรมขององคกรได และความเปนจรงทวา ณ ปจจบน บรษทตาง ๆ มกจะเนนในเรองทไมใชเฉพาะเรองของงานเทานน แตเปนเรองทไมเปนทางการ เชน ความสามารถในการทำางานเปนทม ซงเปนสงทสำาคญในการประสบความสำาเรจในโครงการตางๆในกำาหนดเวลาทตายตว ความทมเทในการทำางานไดตลอดเวลา 7 วน 24 ชม กเปนสงทบรษทตาง ๆเนน ฉะนนฝายบคคลจงตองสามรถเลอกเครองมอทจะนำามาใชในการคดเลอก หรอคดบคคลออกทไมสามารถทำางานรวมกบผอนไดด หรอไมสามารถทำางานอยภายใตสภาวะการทำางานทกดดนได

กรอบรมและพฒน Training and Development

เทคโนโลยกเปนสงทเปลยนวธการฝกอบรมและพฒนาทฝายบคคลเคยใชดวย เชน ความสามารถใชอนเตอรเนตซงเปนเครองมอในการใหขอมลทพนกงานตองการ เมอไรทพนกงานตองการขอมล หรอบทเรยนอะไรทเขาจำาเปนตองใชในการทำางานหนงๆ ฝายบคคลกสามารถใชอนเตอรเนตสงใหไดทนท โดยไมจำาเปนตองเดนทางมาเขาหองเรยนเลยดวยซำา

จรยธรรมและสทธของลกจง Ethics and Employee Right

การตดตงกลองวงจรปด เพอดลกจางทำางานนนเปนประเดนททำาใหเกดการตอสกนในเรองของสทธของนายจางและความเปนสวนตวของลกจางกเปนตวอยางหนงทเทคโนโลยมผลกระทบตอการทำางานของฝายบคคล ในปจจบนธรกจสวนมากในประเทศอเมรกากไดแสดงในผลสำารวจวาเขาไดตดกลองเพอดพนกงานของเขาทำางาน

กรสรงแรงจงใจพนกงนทมควมสมรถ Motivating Knowledge Workers

เปนความทาทายอยางยงในการทจะสรางแรงจงใจตอพนกงานทมความสามารถทมกจะมความรสกไวตอสงรบกวนทจะทำาใหความพยายามและประสทธภาพในการทำางานของเขาลดลง นายจางมกเชอวาเขาควรจะตองตรวจสอบวาลกจางของเขาทำาอะไรบาง เพราะลกจางถกจางมาใหทำางาน ไมใชใหมาเลนอนเตอรเนต หรอเลนเกมส การเลนอนเตอรเนตเพอความเพลดเพลนทไมเกยงของกบงานนน มการสำารวจแลวพบวามมลคาเปนพนลานในแตละป

กรจยคตอบแทนตมมลคของตลด Paying Employees Market Value

ในปจจบน เปนการยากมากยงขนสำาหรบบรษทในการทจะหาและเกบพนกงานทเปนมออาชพในการทำางานนน ๆ เพราะเขาเหลานนมกเรยกรองคาตอบแทนหรอสวสดการมากมาย เชน อาจเปนโบนส, รถ, มอถอ, คาสมาชกคลบตางๆ บลตางๆ หรอการตอบแทนเปนหนบรษท ซงกรณนอาจเปนการด ถาผลประกอบการบรษทด ราคาหนขน แตในทางกลบกนถาราคาหนตก กอาจสงผลตอประสทธภาพการทำางานของพนกงานเหลานนกได

กรตดตอสอสร Communication

กฎของการตดตอสอสารถกกำาหนดขนมาใหม เนองมาจากความสามารถในระบบเครอขายทมากขน ปจจบนพนกงานสามารถสอสารไดโดยตรง และทนท ทกททกเวลา และกบทกคนโดยไมตองผานสงใด ระบบเปดของการสอสารไดเปดฉากรปแบบใหม รวมไปถงเรอง

ของการประชม การเจรจา การตรวจตรา, ดแล, ควบคม, จดการดวย ทไมโดนจำากดในเรองของสถานท หรอระยะทางอกตอไป การประชมตาง ๆกทำาไดบอยมากขนดวย

Decentralize Work Sites กรกระจยอำนจในกร ทำงนในกรณทบรษทไมไดมทเดยว (หมยเหต-ขออธบยเพม ในหวขอนประมาณวาในบรษทอาจมหลายสาขา หรออาจเปนการจางงานทพนกงานรบเหมาเอางานไปทำาเองทบาน การดแลเรองบคคลกจะตางกนออกไปนะ)

สำาหรบผจดการฝายบคคล สงททาทายมากในการกระจายอำานาจในการทำางานในกรณทบรษทมหลายแหง หรอหลายสาขานน มกเปนในเรองของการทจะทำาอยางไรในการฝกฝนฝายบคคลใหสามารถสรางและแนใจวางานตาง ๆ จะเสรจตามเวลาและคณภาพทตองการ การกระจายอำานาจในการทำางานไดเปลยนรปแบบการทำางานจากเดม และใหโอกาสพนกงานตางมสวนในการตดสนใจดวยตวเองอยางอสระ ยกตวอยางเชน ถาการจางงานใหไปทำาทบาน แมกฎการทำางานนน ตองทำาแปดชวโมง แตในกรณน ฝายบคคลกไมตองสนใจทเวลาการทำางาน แตตองดวางานเสรจตามแบบและเวลาทกำาหนดหรอไมเทานน ซงการทำางานทบานน เรองคาตอบแทน ทางฝายบคคลกตองมาคดใหมดวยวาจะตองจายอยางไร ไมใชจะจายเหมอนพนกงานประจำาททำาแปดชวโมง

ระดบของทกษะควมสมรถ Skill Levels

อะไรคอความสามารถทตองการในโลกของการขยายกวางของเทคโนโลย ความสามารถในการอานหรอเขาใจโปรแกรมคอมพวเตอร รวมถงเรองของเทคนคตาง ๆ กเปนทกษะทตองการ ความกาวหนาทางเทคโนโลยมสวนชวยเพมความสามารถในการ

แขงขนใหกบองคกร เพมความสามารถในการเสนอสนคาใหม ๆ หรอตอบสนองตอลกคาไดอยางรวดเรว มตวอยางบรษท เชน E-Trade และ Ameritrad ทพฒนาระบบการซอขายในตลาดหน โดยลกคาสามารถซอขายไดเองเลย ไมตองผานบรษทนายหนาใหญอกตอไป

ขอกงวลทงกฎหมย A Legal Concern

องคกรทมการใชอนเตอรเนต ควรจะตองพงระวงในประเดนของเรองการคกคาม ลำาเอยง กดกน หรอโดยเฉพาะอยางยงการคกคามทางเพศ มหลกฐานมากมายชใหเหนวาบรษทหลาย ๆ ทไมใสใจในเรองน ยกตวอยางเชน ฝายบคคลอาจจะบอกวาไมเปนการสมควรทจะแขวนปฏทนเพนทเฮาสไวในททำางาน หรอไมควรพดดถกหรอเยาะเยยเรองเพศหรอเรองเชอชาตและคดไปวาการสงอเมลเรองตลก หรอการเยาะเยยถากถางเรองทางเพศหรอเชอชาต หรอการดาวโหลดภาพยนตรโปเปนเรองทยอมรบได ลองพจารณาเรองทเกดขนทบรษทเชฟรอน ทมการฟองรองมลคา 2.2 ลานเหรยญ เพราะเรองอเมลทลวงละเมด ทมเนอหาเกยวกบ 25 เหตผลททำาใหเบยรดกวาผหญง อเมลนไดถกแพรกระจายไปทวในระบบของบรษทเชฟรอน และบรษทอน ๆ เชน บรษทซตกรป และมอรแกนสแตนเลย กถกฟองโดยลกจางวามอเมลทมเนอหาเกยวกบลวงละเมดทางเชอชาตแพรกระจายอยในระบบการสอสารทางอเมลของบรษท นกวชาการไดกลาววา นกกฎหมายมองวาอเมลของบรษททถกแพรกระจายในระบบของบรษทไมไดแตกตางจากจดหมายทมตราของบรษทอยดวย ฝายบคคลจงตองมนโยบายทแนนอนทระบเกยวกบการตดตอทางอเลคทรอนค รวมไปถงการสงวนสทธในการทจะเขาไปตรวจสอบการใชอเมลหรอมาตรการทจะใชตรวจสอบการกอใหเกดความรนแรงตาง ๆ

Workforce Diversity ควมแตกตง - ควมหลก หลยของพนกงนในองคกร

เมอไมนานมานองคกรมกจะมความคดทวาบคคลทมความแตกตางเมอมาทำางานในทเดยวกนกจะมการปรบตวอยางอตโนมต แต ณ ปจจบน มนไมไดเปนไปอยางทคด ลกจางสวนมากไมพยายามทจะปรบตวแตเขายงคงอยในวฒนธรรมหรอในรปแบบชวตทพวกเขาชอบ ดงนนมนจงเปนความทาทายของฝายบคคลในการทจะทำาใหบคคลทมความแตกตางมาอยรวมกนและสามารถทำางานรวมกนได โดยทไมพยายามใหพวกเขาเปลยนแปลงตวเองแตตรงกนขาม กลบพยายามมองใหเหนความแตกตางทงในเรองของรปแบบชวต, ความตองการของครอบครว,หรอแบบการทำางานทชอบ และสามารถทำาใหความแตกตางนนสามารถอยรวมกนไดและเปนประโยชนตอองคกร

The Workforce Today แรงงนในปจจบน

การเปลยนแปลงเรองของแรงงานเกดขนหลงจากทอเมรกามกฎหมายในป 1960 ในเรองการหามการกดกนทางดานการจางงานซงกฎหมายนเปนตวเปดกวางใหชนสวนนอยและผหญงสามารถสมครทำางานได ซงกลมคนทงสองกลมนเรมเปนแรงงานทสำาคญ รวมไปถงเปนความรบผดชอบของฝายบคคลทจะตองดแลมากยงขนดวย ในระหวางระยะเวลานอตราการเกดในอเมรกาเรมทจะลดลง ยคของ“Baby Boom” เปนปรากฏการณดานประชกรศสตร ทซงหมายถง ประชากรกลมทเกดในชวงหลงสงครามโลกครงท 2 หรอประมาณป พ.ศ.2489-2507 โดยทในยคดงกลาว หลายๆ ประเทศทวโลก รวมทงประเทศไทย ไดสงเสรม และสนบสนนใหมการเพมจำานวนประชากร เพอเปนกำาลงสำาคญ ในการพฒนา และฟ นฟประเทศ หลงเหตการณสงคราม ไดถงขดสดแลวซงหมายถง การจางงานยงดำาเนนตอ แตแรงงานกลบนอยลงเปนอยางมาก ในขณะ

เดยวกนกระแสโลกาภวตนเรมชดเจน มชนชาตอน ๆ เรมอพยพมาทอเมรกาและมองหางาน

การพยายามทจะทำานาย คอ การพยายามทจะคาดเดาทดทสด ดงนน การพยายามทจะทำานายสวนประกอบทมความหลากหลายของแรงงานกเปนเรองททำาไดยาก แมเราจะรวาเปนการผสมผสานกนระหวางเพศหญงและเพศชาย คนขาวหรอคนผวส คนชอบเพศเดยวกนหรอไม คนแก,คนหนม หรอคนพการกตาม

การเขามามสวนรวมในแรงงานของผหญงและคนมอาย ไมเปนเพยงความหลากหลายทเกดขน ยงมแรงงานอนทเกดจากการอพยพเขามาของชนชาตอน เชนเอเชย ลาตนอเมรกา อาฟรกา หรอคนทมาจากแถบแปซฟก ซงในชวงสองทศวรรษทผานมา ทประเทศแคนนาดา กเปนตวอยางหนงทเหนไดชดในเรองน ทมคนจากฮองกง, ปากสถาน เวยดนาม หรอประเทศแขกทเขามาเพมความหลากหลายใหกบแรงงานHow diversity Affect HRM ควมแตกตง - ควมหลกหลยของพนกงนในองคกร ม ผลกระทบอยงไรตอกรทำงนของฝยบคคลการทแรงงานมความหลากหลายมากขน องคกรกตองจำาเปนตองปรบฝายบคคลใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงดงกลาว มหลายองคกรในปจจบนทมโปรแกรมทจดการเกยวกบความหลากหลาย ของแรงงาน เชน แบงคออฟอเมรกา ทมแนวโนมทจะจาง สนบสนนและดแลแรงงานคนกลมนอย ผดอยโอกาสในสงคม (คนพการ)รวมถงการใหการฝกอบรมดวยสวนท IBM, Cola Cola, Mars กมฝายตรวจสอบวฒนธรรม ทจะทำาใหแนใจวาความหลากหลายมอยทวไป

องคกรจำาเปนตองเขาใจในความแตกตางและหลากหลายของแรงงาน ยกตวอยางเชน องคกรควรจะเปลยนหลกปรชญา จากการ

พยายามปฏบตตอทกคนเทาหรอเหมอนกนหมด มาเปนแบบการตระหนกถงความตองการของแตละกลมคน เพอทจะตอบสนองไดถกตองในความตองการของพวกเขา องคกรตองหลกเลยงสงทจะกอใหเกดความขดแยง ทงในเรองเพศ เชอชาต หรอการทำาใหขนเคองตอกลมคนเฉพาะ หรอตอลกจางดวยกนเอง และจดการชวยใหพวกเขาสามารถดแลความสมดลในชวตและในการทำางานของเขาเองดวย

What is Work/Life Balance? อะไรคอควมสมดลใน ชวตและกรทำงนในยคป 1960-70 ททำางานและเวลาการทำางานมการระบไวอยางชดเจน ลกจางไปทำางานวนจนทรถงศกร 8-9 ชวโมง ตอวน แตในปจจบนสงนนกไดเปลยนไปแลว ลกจางไดเพมขอเรยกรองทวา เสนแบงระหวางเวลาการทำางานและไมทำานนไมชดเจน กอใหเกดความตงเครยดและขอขดแยงขน มปจจยหลายประการทกอใหเกดความไมชดเจนของเสนแบงระหวางการทำางานและชวตสวนตว เปนตนวาประการแรก การทองคกรอยในกระแสของโลกาภวตน ทหมายความวาไมมการหลบใหล ธรกจตองตนอยตลอดเวลา บรษทรถยนตไครชเรอ เปนตวอยางนได ลกจางนบพนของเขาทกำาลงทำางานอยทใดทหนง ทอาจจะตองตดตอกบทงลกคา หรอเพอนรวมงานของเขาเองในทๆอาจจะมโซนเวลา ทแตกตางกนถง 8 หรอ 10 โซนเวลากได ดงนนพวกเขาจงตองพรอมใหบรการเมอถกเรยกหาในทนท ประการท 2 ความกาวหนาทางเทคโนโลยไดชวยใหการตดตอสอสารงายและมประสทธภาพมากขน ดงนนพนกงานอาจทำางานไดทบาน, ในรถ, หรอกระทงทชายหาดทไตฮต มแรงงานดานเทคนคจำานวนมากททำางานไดทกท ทกเวลา ประการท3 องคกรมเรยกรองใหพนกงานทำางานมากชวโมงขน ฉะนนไมผดปกตทจะเหนใครทำางาน มากกวา 45 หรอ อาจมากกวา 50 ชม. ตออาทตย ประการสดทาย ครอบครวในปจจบนมกจะทำางานทงสามและภรรยา จงเปนการเพม

ความลำาบากในการทจะหาเวลาเพอครอบครว หรอคตวเอง,รวมทงพอแม ลก หรอเพอนฝงดวย

ลกจางไดเรมตะหนกแลววา การทำางานไดแยงชงเวลาทเปนสวนตวของเขาไป และเขากไมคอยจะชอบดวย จากตวอยางการสำารวจเรวๆน ชใหเหนวา ลกจางตองการงานทสามารถยดหยนในตารางเวลาได และเขากจะไดมความสมดลในชวตและการทำางาน ซงคนรนใหมทเรมทำางานกมความคดแบบเดยวกนน มผลจากการสำารวจนกเรยนมหาวทยาลยสวนใหญกกลาววาความสมดลในทชวตและการทำางานทด กเปนสงทเขาตองการ เขาตองการทำางาน เชนเดยวกนกบทเขาตองการใชชวต ถาองคกรใดไมตระหนกในขอมลเหลาน อาจเปนสาเหตใหไมสามารถชกจงคนทมความสามารถมาทำางานดวยได

The labor Supply อปทนของแรงงน แรงงานทมคณภาพมอยในอเมรกาอยางมากมาย จรงหรอไม หรอเรามปญหาการขาดแคลนแรงงานทมคณภาพ คำาตอบทงานสำาหรบทงสองคำาถามคอ ใช มาดในรายละเอยด

Do we have a shortage of skilled labor?เรมปญหเรองกรขดแคลนแรงงนทมคณภพใชหรอไมการทำานายถงการตอบสนองตอแนวโนมของวงจรแรงงานเปนเรองทยาก โลกเศรษฐกจในชวงป 1990 นนคอนขางเขมแขง และตลาดแรงงานกหนาแนน เหลานายจางกตะกายหาพนกงานทมทกษะความสามารถทสง จากนนในป 2001 เหลาบรษทในประเทศทพฒนาแลวทงหลายตางกบอบชำากบภาวะเศรษฐกจทถดถอย การเลกจางเกดขนอยางกวางขวาง อปทานของแรงงานกมากมาย แตเรากกำาลงเผชญปญหาทมผลโดยตรงตอฝายบคคล ถายกเวนในเรองของเศรษฐกจทไมสามารถรลวงหนาและความวนวายของดานการเมอง ภาวการณขาดแคลนแรงงานกจะเกดกบอเมรกาไปอก 10 ถง 15 ป

เราถกปญหานโดยใชขอมลจาการสำารวจในอเมรกา แตปญหานกเกดขนทยโรบดวย การมผสงอยมากและอตราการเกดทตำากมสวนใหเกดปญหานดวย

การขาดแคลนแรงงานในประเทศอเมรกาเกดจาก 2 ปจจยหลก คอ อตราการเกดและอตราการเขารวมของแรงงาน ตลอดป 1960 – 1980 นายจางไดประโยชนจากยคของ baby boomer เปนอยางมาก (คนทเกดระหวาง 1946 และ 1965) ทเขาสวยแรงงาน แตตอมากอาจมบางคนเกษยณกอน ดงนนปญหาการขาดแคลนแรงงานจะรนแรงในประมาณป 2010 เมอคนในชวง baby Boomer เปนแรงงานทงหมดแลว แลวไมมคนเกดใหมมากพอ การขาดแคลนแรงงานนกจะมผลตออตสาหกรรมสวนใหญ รวมถงอตสาหกรรมการดแลสขภาพ การทำางานกบรฐบาล การกอสราง งานวศวกรรม การเงน การพลงงาน และเทคโนโลยการสอสาร แมวาจะมคนตางประเทศอพยพเขามาในประเทศ แตกจะชวยเรองการขาดแคลนนเพยงเลกนอยเทานน ยงไปกวานนการเกดการกอการรายเมอ 11 กนยายนกสงผลลดอตราการอพยพเขามาดวย

ในชวงการขาดแคลนแรงงาน แมวาการตอบแทนและสวดการทดกอาจจะไมเพยงพอทจะจางหรอรกษาพนกงานทมความสามารถได ฝายบคคลจงจำาเปนทจะตองวการคดเลอกททนสมย และใชกลยทธทดในการรกษาลกจางทดเหลานน อกทงควรมความเขาใจทแตกฉานในเรองเกยวของพฤตกรรมมนษยดวย มฉะนนอาจจะไมมใครมาทำางานดวยกได

Why do Organizations Lay Off during Shortage?ทำไมองคกรจงมกรเลกจงระหวงกรขดแคลนแรงงนในครงหนง บรษทสวนใหญในอเมรกามกปฏบตตามกฎทวา ในเวลาทกจการดกจางลกจางไว แตถาเมอใดทกจการแยกคงตองไลลกจางออก แตนบตงแตป 1980 กฎดงกลาวกไมมใครปฏบตตามอกเลย

อยางนอยกเหลาบรษทใหญสวนมากทไมเคยทำาตามกฎนน ตลอดระยะทศวรรษทผานมา เหลาบรษททร ำารวย 500 อนดบแรกไดจำากดจำานวนพนกงาน มพนกงานนบพนทโดนเลกจาง เชน IBM, AT&T, โบอง และ Sears ปรากฏการณการลดขนาดองคการน (Downsizing) ไมไดเกดขนเฉพาะทอเมรกา การเลกจางมอยในอตสาหกรรมใหญๆเกอบทงหมด

ทำาไมจงมปรากฏการณการลดขนาดองคการ นาจะเพราะวาการทองคกรพยายามทจะเพมความสามารถในการตอบสนองทดกวาตอลกคา มการสรางโปรแกรมการทำางานทเนนเรองคณภาพเปนหลก และยกเครองเรองโครงสราง รวมไปถงการออกแบบการทำางานใหมเพอเพมประสทธภาพ ดงนนจงกลายเปนความตองการพนกงานทนอยลง หรอเรากำาลงบอกวาบรษทมใหญๆกำาลงหายไป มนไมเปนอยางนนซะทเดยว แตพวกเขากำาลงเปลยนวธการดำาเนนการเองตางหาก บรษทใหญๆ เชน PepsiCo หรอ Home Depot ดำาเนนการลดขนาดขององคกร เพมความยดหยนโดยการแบงองคกรใหเลกลง และเปนหนวยทมจำานวนมากขนและยดหยนมากขนดวย

การลดขนาดขององคกร นบเปนกลยทธทองคกรใหญๆใชในการสมดลของพนกงานเพอใหสอดคลองกบความตองการทเปลยนแปลง เมอองคกรมพนกงานมากเกน กเลกจาง แตในขณะเดยวกนองคกรกอาจจะเพมพนกงานถารสกวาจะชวยเพมมลคาใหกบองคกรเอง หรอเราจะเรยกกระบวกการนวา การหาขนาดทเหมาะสม (Rightsizing) รวมไปถงการเชอมโยงพนกงานทกระดบเขาสเปาหมายขององคกรดวย การหาขนาดทเหมาะสมขององคกรน อาจหมายรวมไปถงการทองคกรวาจางใหธรกจภายนอกทมความรความชำานาญมากกวารบงานทองคกรยงขาดความชำานาญไปดำาเนนการแทน เพอลดตนทนและใหองคกรมเวลาทมเทใหกบงานซงเปนธรกจหลกขององคกรอยางเตมท ทเรยกวา outsourcing ซงก

เปนหนงวธการทองคนำามาใชเพอพยายามทจะคงความยดหยนและตอบสนองตอโลกของการทำาธรกจทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา

How Do Organization Balance Labor Supply?องคกรจดควมสมดลของอปทนแรงงนไดอยงไรองคกรจำานวนมากไดตดสนใจวาการทเขาจะสามารถลดตนทนลงได กดวยเปลยนการจางงานใหเปนการจางแบบชวคราว หรอเปนงานแบบพารทไทม ทเรยกวา Contingent Workforce(การจางแรงงานในลกษณะแบบพเศษหรอแบบชวคราว) งานแบบชวคราวดงกลาว เชน พยาบาล, เลขา, นกบญช, พนกงานฝายประกอบ, นกกฎหมาย, หมอฟน, นกโปรแกรมคอมพวเตอร, วศว, นกการตลาด, หรอกระทงตำาแหนงผบรหารชนสง

ทำาไมองคกรจงมงเนนไปทการจางแรงงานในลกษณะแบบพเศษหรอแบบชวคราว อาจเปนเพราะองคกรตองเผชญกบการเปลยนแปลงทรวดเรวในโลกของธรกจ ดงนนจงจำาเปนตองเตรยมพรอมในการทจะปรบตวอยางรวดเรว ฉะนนถามพนกงานประจำามากเกนไป อาจจะเปนการจำากดอำานาจของการจดการตางๆได ตวอยางเชนถาองคกรตองเผชญกบรายไดทลดลง มนกซบซอนและเปนการยากทจะตดสนใจในการเลกจางใคร และเลกจางอยางไร เพราะนนหมายถงคาใชจายดวย และมนกอาจสงผลตอประสทธภาพโดยรวมขององคกรดวย ในขณะเดยวกนถาองคกรมพนกงานชวคราวมาก กจะมความยดหยนในการแกปญหาน เพราะสามารถเพมหรอลดพนกงานไดงายดายกวา อกทงอาจเปนการดทจะสามารถหาพนกงานใหมทมความสามารถใหมๆ ทตองการเพองานทเปลยนแปลงใหมๆดวย กจะเปนประโยชนตอองคกรมากกวา

Issue Contingent Workers Create for HRMประเดนของพนกงนชวควทจะสงผลตอฝยบคคล

ความชวคราวและความยดหยนทองคกรตองการ คอความทาทายทสำาคญตองานของฝายบคคล พนกงานชวคราวแตละคนอาจมความตองการทจะถกปฏบตแตกตางกนออกไปทงในดานของวธการหรอนโยบาย ผจดการฝายบคคลตองแนใจวาพนกงานชวคราวจะไมคดวาตนนนเปนพนกงานชนสอง เพราะเขาอาจไมไดรบสงอำานวยความสะดวกหรอวตการ เชน คาจางเมอลา หรอเบกคารกษา เหมอนพนกงานประจำาไดรบ หรอพวกเขาอาจคดวางานทเขาทำาไมสำาคญ จงไมภกด หรอทมเทใหกบบรษทมากพอ ฉะนนผจดการฝายบคลตองพยายามใหเขาเหนคณคาของงานทเขาทำาและกระตนชกจงใหเขาทำางานอยางเตมความสามารถ รวมทงทเปนสวนพนกงานประจำาดวย

นอกจากน จากการทองคกรตดสนใจในการใชพนกงานชวคราวในการทำางาน ฝายบคคลกจะตองมหนาททจะตองจดหาพนกงานชวคราวเหลานเตรยมพรอมไวในเวลาทบรษทตองการ และการจดการเรองคาตอบแทนทตรงตามความตองการของพนกงานเหลาน แผนการตางๆจะตองจดเตรยมใหพรอมเพยงในการทจะดำาเนนนโยบายการจางชวคราว ดงนนไมเพยงแตการรบสมครพนกงานประจำา การดแลและจดหาพนกงานชวคราวในเวลาทองคกรตองการและการดแลพวกเขาเหลานน กเปนงานททาทายสำาหรบฝายบคคลดวย

เมอนำาพนกงานชวคราวเขาทำางาน ฝายบคคลกตองมหนาททจะชวยใหพวกเขาสามารถปรบตวใหเขากบองคกรดวย แมวาการจางพนกงานประจำาจะมรายละเอยดทมากกวา แตการจางพนกงานชวคราวกไมแตกตางกน อาจจำาเปนตองจดหาการฝกอบรม เพอการทำางานทดขน พนกงานชวคราวกมชวยในการสะทอนผลการประกอบการของธรกจ

การจงใจพนกงานชวคราวทมความสามารถใหมาทำางานให กเปนประเดนหนงทผจดการฝายบคคลตองคำานงถง คนทมความสามารถมกจะมการแยงกนในตลาดแรงงาน ฝายบคคลกตองเตรยม

พรอมในเรองของคาตอบแทนตางๆ โดยเฉพาะถาองคกรตองจางพนกงานชวคราวเพอตองการประหยดในเรองคาใชจาย กเปนเรองทฝายบคคลตองศกษาและหาขอมลตางๆ เพอทจะทำาใหเกดความพอดทงสำาหรบองคกรและลกจาง

ประการสำาคญสดทายทฝายบคคลควรตองจดการกคอ ปญหาทอาจจะเกดจากขอขดแยงจากพนกงานประจำา และชวคราว พนกงานประจำาหรอพนกงานทเปนหลกสำาคญ อาจจะเกดความอจฉาทพนกงานชวคราวไดรบคาตอบแทนหรอความยดหยนในการทำางานมากกวา พนกงานประจำาอาจคดไมถงในสวนทเปนคาใชจายบางอยางทตนไดรบ ยกตวอยางเชน ถาองคกรมการจางทปรกษามาจดโปรแกรมการอบรมทกษะแกพนกงานของตน สมมตวา การอบรม 1 ครง ใชเวลา 2 วนในราคา $4,000 ถาใน 1 ปนนบรษทตองการใหเปดอบรมแกพนกงาน 20 ครง บรษทกจะตองจายทงหมด $80,000 ตอป แตในขณะเดยวกนพนกงานทเปนแผนกการอบรมของบรษท มรายไดแค $50,000 ตอป เขาอาจจะคดวาไมยตธรรมตอเขากได ทงๆทเขาไมสามารถมเวลาหรอทรพยากรเครองมอทจะพฒนาหลกสตรการเพมทกษะแบบนนได ดงนนฝายบคคลของบรษทจะตองจดการใหแนใจวา การพดคยตดตอกนในองคกรมความกระจาง เพอไมใหเกดขอขดแยงตางๆ หรอเกดปญหาจนตองไลพนกงานงานออก

Continuous Improvement Process กระบวนก ร ปรบปรงอยงตอเนอง การปฏวตทางดานคณภาพเกดขนอยางกวางขวางทงในภาคสวนทเปนเอกชนหรอรฐบาล มคำาทใชเรยกกระบวนการดงกลาววา กรจดการเรองคณภาพ (Quality Management) หรอ กรปรบปรงอยงตอเนอง (Continuous Improvement) การจดการคณภาพมแรงจงใจมาจากผเชยวชาญดานน เชน

Joseph Juran และ W. Edwards Deming ซงเราจะเรยนกนโดยเนนทหลกการของ W. Edwards Deming เปนหลก

W. Edwards Deming เปนชาวอเมรกา แตเคาไมสามารถชกจงใจบรรดาผจดการชาวอเมรกาใหมาสนใจเรองของคณภาพไดมากนก เขาจงเดนทางไปทญปนในป 1950 และไดใหคำาแนะนำาผบรหารระดบสงของบรษทญปนจำานวนมากในเรองของการจดการคณภาพเพอการปรบปรงการผลตทมปะสทธภาพมากขน หลกการของเขาจะเปนการเนนในเรองการใชสถตมาชวยในการวเคราะหความผนแปรในกระบวนการผลต บรษททมการใชหลกจดการเรองคณภาพของ W. Edwards Deming สามารถใชสถตมาลดคาความผนแปรและเพมคณภาพแกการผลต รวมทงไดผลตทแนนอน สามารถควบคมไดเปนอยางด W. Edwards Deming ไดพฒนาหลกการ 14 ขอสำาคญสำาหรบโปรแกรมการจดการคณภาพน ปจจบนหลกการดงเดมของ W. Edwards Deming ไดถกขยายเขาไปเปนหลกปรชญาในเรองการจดการคณภาพโดยมงหวงทจะเตมเตมความตองการและความมงหวงของลกคา การจดการคณภาพนไดขยายความของคำาวา “ลกคา ” ทไมไดหมายถงเฉพาะคนทซอสนคา แตยงรวมความไปถงทกๆคนทเกยวของกบองคกร ทงภายในและภายนอกองคกรดวย แมแตซบพายเออร หรอพนกงานในองคกรเองดวย วตถประสงคคอการกำาหนดความมงหมายทจะปรบปรงพฒนาอยางตอเนอง หรออกนยหนงทชาวญปน เรยกวา ไคเซน (Kaizen) ซงเปนกระบวกกรหนงทจะชวยใหบรษทบรรลเปาหมายสำาเรจ

Work Process engineering กระบวนการทำางานทาง วศวกรรมแมวา กรปรบปรงอยงตอเนอง (Continuous Improvement) จะเปนนวตกรรมทมประโยชนตอองคกรตางๆ

มากมาย แตกอยในลกษณะทเรยกวาเปน incremental change (incremental change คอการคอยๆ เปลยนแปลงหรอมการเปลยนแปลงเพยงเลกนอยเปนการปรบปรงระบบหรอกระบวนการทำางานตางๆ ใหมประสทธภาพมากขน) เปนการหาคาคงทหรอตวแปรตางๆเพอทจะทำาใหมนดกวาเดม อยางไรกด บางองคกรมการดำาเนนธรกจในสภาวะทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวอยตลอดเวลา องคประกอบหรอสภาพแวดลอมเปลยนอยางรวดเรว แคใชหลกการการปรบปรงอยางตอเนอง กอาจไมพอเพยงในการขบเคลอนองคกรสความสำาเรจ ปญหาทเกดกบกระบวนการ การปรบปรงอยางตอเนอง คอมนอาจเปนการทำางานทใหความรสกของความปลอดภยทผดทาง คอมนทำาใหพนกงานรสกวาตราบใดทเคาไมไดทำาอะไรทเปนทางลบ หรอทำาผดจากกระบวนการทำางานทกำาหนดไว เขากปลอดภย ไมมปญหาในการทำางานนนๆ ซงกถกตอง แตกไมอาจกลาวไดวาถกตองทสด หรอทงหมด เพราะ Incremental change อาจเปนการขดขวางไมใหองคกรมการเตบโตแบบรนแรง หรอแบบทเหนผลการเตบโตหรอการเปลยนแปลงทรวดเรวและมากพอทจะทำากำาไรในตลาด หรอทเรยกวา work process engineering (work process engineering คอการเปลยนแปลงแบบรวดเรว รนแรง ฉบพลน)

How HRM Can Support Improvement Program ฝยบคคลสมรถสนบสนนโปรแกรมกรปรบปรงไดอยงไร

ฝายบคคลจดไดวามความสำาคญเปนอยางยงในการดำาเนนการใชโปรแกรมการปรบปรงคณภาพอยางตอเนอง เมอไรกตามทองคกรไดเรมดำาเนนการความพยายามทจดการเรองการปรบปรงเปลยนแปลงองคกรในลกษณะตาง ๆ ฝายบคคลกจะมบทบาททสำาคญอยางยงยวด

โดยเฉพาะอยางยงฝายบคคลตองจดเตรยมพนกงานใหพรอม ทงในเรองการสอสารทชดเจนและใหทกคนเขาใจถงความจำาเปนทตองเปลยนแปลงหรอปรบปรงในสงนน ๆ อะไรทเปนสงทองคกรตองการ หรอคาดหวงทจะไดรบ มความเปลยนแปลงอะไรทจะเกดขนกบตวพนกงาน เพราะการปรบปรงอาจกอใหเกดการเปลยนแปลงในรปแบบการทำางาน หรอแมแตความสมพนธหรอระดบขนของการรายงานตาง ๆ กเปนได อกทงอาจมปญหาสำาหรบบางคนทดอรนตอการเปลยนแปลง ฝายบคคลกตองเขามาจดการในเรองลกษณะนดวย

การตองการสงทดกวา มกสงผลใหมการเปลยนรปแบหรอวธการทำางาน ฝายบคคลจงตองเตรยมพรอมในการทจะฝกอบรมพนกงานในแนวทางการทำางานใหมทตองการเปลยนแปลง รวมถงการชวยเหลอใหพนกงานมทกษะความสามารถทพรอมดวย เพอทจะไดสอดคลองกบความตองการขององคกร

How HRM Assists in Work Process Engineeringฝายบคคลมสวนชวยในเรองการเปลยนแปลง แบบรวดเรว รนแรง ฉบพลน ไดอยางไร

ถาเรายอมรบในหลกฐานทวา work process engineering จะเปลยนวธการดำาเนนธรกจของเรา มนกเปนผลทวา พนกงานของเรากตองเปนผทไดรบผลกระทบโดยตรงน ฉะนนผลประโยชนอาจไมเกดขน จนวาเรามการเตรยมพรอมในเรองของพนกงาน

ประการแรก การทำา work process engineering อาจทำาใหพนกงานบางคนไมชอบ หรอโกรธ แมวาในการกระบวนการเปลยนแปลง องคกรตองการใหพนกงานมสวนรวมตลอดทงการดำาเนนการ แตตองไมลมวา การเปลยนแปลงนนเองทอาจทำาให

พนกงานบางคนไมพอใจทจะทำา กอใหเกดความรนแรง หรอความเครยดตางๆขนได ดงนนฝายบคคลจำาเปนจะตองมกลไกทจะทำาความเขาใจและชแจงสงทองคกรคาดหวง รวมทงการชวยเหลอในขอขดแยงตางๆทอาจเกดขน

แมวาปญหาดานอารมณ ความรสกจะเปนสงยากทจะแกไข work process engineering กจะสมฤทธผลกตอเมอฝายบคคลไดเตรยมความพรอมเรองคนใหเหมาะสม ไมวาการปรบปรงจะเหนเรองของกระบวนการใหม, เทคโนโลยใหม, การทำางานเปนทมใหม, หรอการเพมอำานาจการตดสนใจใหกบคนใหม ๆ พนกงานทงหลายเหลานนลวนแตตองการเพมทกษะหรอความสามารถเพอจะบรรลการเปาหายการปรบปรงเปลยนแปลงนนๆ เพราะถาพนกงานไมมความสามารถทจะรองรบได องคกรกไมอาจคาดหมายถงความสำาเรจได

ยงไปกวานน ถาองคประกอบตางๆขององคกรมการจดระเบยบหรอกำาหนดใหม การทำางานของฝายบคคลแบบใหมกอาจสงผลกระทบตอพนกงานดวย ยกตวอยางเชน ถามการจดการ เรอง คาตอบแทน หรอ สวสดการใหม (เชน โบนส หรอคาเบกตาง ๆ) กควรแจงตอพนกงาน ทำาความเขาในมาตรฐานและวธการทองคกรใชในการคดคำานวณ เปนตน

Employee Involvement กรมสวนรวมของ พนกงน

ไมวาเมอไรกตามทมการเลยนแปลงเกดขนในองคกร การเปลยนแปลงในวธการทำางานมกจะตามมา ไมวาจะเปนการเปลยนแปลง หรอการปรบปรงคณภาพแบบไหน สงทองคกรตองการกคอ การทพนกงานทำางานทเรวขน ดขน ดวยตนทนทนอยลง การมสวนรวมของพนกงานมความหมายทแตกตางกนออกไปใน

แตละองคกร แตโดยทวไปสำาหรบองคกรสวนใหญในปจจบน การมสวนรวมบางประการของพนกงานกเพยงพอและทำาใหองคกรประสบความสำาเรจ ดงเชน เรองของ คณะบคคลทเปนตวแทนของคนกลมใหญ, การมสวนรวมการบรหาร, การทำางานเปนทม, การตงเปาหมายรวมกน หรอการฝกอบรมพนกงาน เปนตน เรามาดกนเนอหาเพมเตมกนเลกนอย ดงตอไปน

How Organization involve Employees องคกรเขไปมสวนรวมกบพนกงนไดอยงไร

การทจะประสบความสำาเรจในงานหลายๆโครงการ หรอหลายๆสวนนน จำาเปนตองอาศยพนกงานในทกระดบในการเปนตวแทนในการการทำากจกรรม หรอรบผดชอบผดชอบในการจดการทอาจมสวนเกยวของกบสมาชกคนอนๆในองคกรดวย หรอเปนการหมายความวา พนกงานในบรษทตองการตวแทนและหรอผมอำานาจในจำานวนทเพยงพอเพอทจะทำาการตดสนใจในสงทกระทบตองานของเขา แมวาการมตวแทน (Delegation) ทครงหนงเคยถกมองวา เปนการจดการทฝายผจดการทมระดบทสงกวา กระทำาตอผทมระดบทตำากวา แตการเปนตวแทน โดยแทจรงแลวควรมกบทกระดบทมอยในองคกร เปนการเปนตวแทนทเทาเทยมกนมากกวา และเปนการจงใจโดยปราศจากการใชอำานาจฝายจากบรหารเทานน

นอกจากน พนกงานทตองมความรบผดชอบทมากขน องคกรเองกคาดหวงวาเขานน จะทำาการตดสนใจในเรองตางๆโดยผานการไตรตรองทเชอถอไดแลว เพราะเขาเหลานคอสวนประกอบทสำาคญตอกระการตดสนใจตางๆขององคกร ดงในปจจบนทองคกรสวนใหญถอวาการจดการแบบทใชอำานาจเดดขาดนนหมดยคไปแลว ในการทจะสามารถเตมเตมความตองการของลกคา และบรรลเปาหมายทองคกรตองการไดนน การมสวนรวมของพนกงานจงเปนสงทสำาคญมาก การมสวนรวมและการเขาถงขอมลทพรอมเพรยง พรอม

มความสอดคลองกบวฒนธรรม สงแวดลอมขององคกร จะเปนตวชวยเพมความคดสรางสรรคและนวตกรรมใหมๆ ดวย

อกสงหนงทสำาคญของการมสวนรวมของพนกงานกคอ การมงเนนการทำางานเปนทม โครงสรางทเปนคลายระบบราชการทเคยใชในอดต ทมเสนแบงอำานาจอยางชดเจน มการออกคำาสงมาจากชนสงสดนน ไมเหมาะสมอยางยงสำาหรบองคกรในปจจบน พนกงานทมความเชยวชาญในสาขาทแตกตางตองรวมมอกนและทำางานรวมกนเพอทจะทำางานทซบซอนใหเสรจสมบรณ การทำางานคอการสรางและรบประโยชนจากคนทมความสามารถและภมหลงทหลากหลายและแตกตางกนทแตละคนนำามาสทม ลองพจารณาวากลมคนชนดใดทถกนำามารวมกนในการเลนดนตรเปนวงออเครสตรา นกดนตรคนหนงจะไมสามารถเลนเครองดนตรซงแตกตางกนในเวลาเดยวกนได ดงจะเหนไดวามการแบงเปนสวนๆ เชน สวนของเครองสาย, สวนเครองเปา, เครองดนตรประเภทเคาะหรอต, และอนๆ อยางไรกตาม บางครงนกดนตรอาจมการขามขอบเขต เชนนกเปาทรอมโบน อาจมาเลนเปยโน ดงนนการทำางานเปนทมจงจะถกขบเคลอนดวยงานไดรบมอบหมาย การมสวนรวมทำาใหพนกงานเนนไปทจดมงหมายของงาน และมอสระทจะพฒนาสงตางๆในอนทจะบรรลเปาหมายทวางไว

Employee Involvement Implication for HRM สงทเกยวของกบกรมสวนรวมของพนกงนสำหรบฝยบคคล

เราไดกลาวถงสวนประกอบของการทพนกงานมสวนรวมแลว แตกคงยงไมเพยงพอ การสวนรวมทมประโยชนนนไมเพยงแตตองการการแสดงออกถงการเปนผนำา การจดการทสนบสนนกเปนสวนชวย พนกงานตองการการการฝกอบรม นนจงเปนงานทฝาย

บคคลตองเขามามบทบาท พนกงานมงหวงทจะมตวแทน ตองการมสวนรวมในการตดสนใจ ตองการทำางานเปนทม แตพวกเขาจะไมสามารถทำาได ถาไมไดรบการฝกอบรมเพยงพอเพอทจะเขาใจในสงทพวกเขาตองทำา ดงนนสงเหลานจงเปนหนาททฝายบคคลตองดำาเนนการใหกบพวกเขา

A Look at Ethics กรมองทเรองของจรยธรรม Ethics โดยธรรมดาจะหมายถง ชดของกฎ หรอหลกปฏบตทใหคำาจำากดความของการปฏบตทผด หรอถก แมวาความประพฤตทผดหรอถกนน บางครงกยากทจะกำาหนดได สงทผดกฎหมายแลว สวนใหญกมกเปนสงทผดจรยธรรมดวย แลวสำาหรบบางอยางทถกกฎหมายแตนาสงสยละ ดทการดำาเนนการของเหลาบรษท เชน WorldCom, Enron, และ ImClone สงทผบรหารของบรษทเหลานทำานน ถอไดวาเปนทนาสงสย หรออาจกลาวไดวาผดกฎหมาย แตประเดนทสำาคญกวากคอ มสวนเกยวของอนใดทเกดขนดวย ขาวลอเกยวกบบรษทเหลานนกอใหประเดนทวาเกดความไมไววางใจในการจดการ ทกคนเกดความสงสยวา การกระทำาทซงผดศลธรรมจรรยาจะมไดมากนอยแคไหน ถาองคกรมการควบคมทถกตองเหมาะสม ยงไปกวานนในปจจบน สาธารณะกมการตรวจสอบวฒนธรรมทผดศลธรรมจรรยาทแทรกซมอยในองคกรเหลานนดวย

การทำาความเขาใจในเรองของศลธรรมจรรยาอาจเปนเรองทยาก ซงขนอยกบมมมองของคณดวย (ดตวอยางทเรอง หนา 28) บคคลทตระหนกถงคณธรรมอนแนวแน มกจะทำาผดจรยธรรมนอย แมวาเขาจะตองถกบงคบดวยกฎ ระเบยบ, นโยบาย, ภาระหนาทของงานททำา, หรอมาตรฐานทกวดขน กตาม ยกตวอยางเชน ถาใครซกคนในหองเรยนของคณ ไดขโมยขอสอบปลายภาค และนำามาขายในราคาชดละ $50 คณตองการทจะตองสอบใหผาน และไมเสยงในการทจะตองตก คณจะทำาอยางไร คณอาจคาดหวงวามใครซกคนทซอ

ขอสอบชดน และทำาใหการสอบเปลยนแปลงไป เพราะอาจารยรถงขอสอบรว หรอคณจะซอขอสอบดวย หรคณจะไมซอขอสอบและทำาดวยตวคณเอง หรอคณจะไปแจงขาวนกบอาจารยเองเลย

ตวอยางของเรองขอสอบน เปนการแสดงใหเหนถง ความกำากวมของสงทเรยกวา จรยธรรม ทสามารถเปนปญหาใหกบการจดการได มการนำาเครองมอทเรยกกนวา A code of Ethics (รหสของหลกจรยธรรม) ทเปนเอกสารทางการทระบคณคาเบองตนและกฎของจรยธรรมทมงหวงใหผบรหารและพนกงานในองคกรปฏบตตาม โดยหลกการแลว เอกสารนกนาจะเพยงพอทจะเปนแนวทางใหทกคนในองคกรไดปฏบต อยางถกตอง

จรงๆแลว รหสของจรยธรรมนาจะเปนไดมากกวากระจกทสอง ทบรษท Enron มการใชแถลงการณของหลกจรยธรรมน ซงจะเกดประสทธภาพในการใชงานไดกตอเมอ ฝายบรหารมการสนบสนนทด ปลกฝงใหกบพนกงานใหเขากบวฒนธรรมขององคกร และแสดงใหเหนถงการจดการกบผทไมปฏบตตาม ถาผบรหารทงหลาย รวมไปถงฝายบคคลมการพจารณาถงความสำาคญของหลกจรยธรรม มการรบรอง ยนยนในเนอหาใหมเปนระยะๆ ปฏบตตามกฎตางๆนนเปนอยางด รหสของหลกจรยธรรมทใชกจะสามารถเปนพนฐานทเขมแขงของแผนงานจรยธรรมขององคกรได

Summary ใจควมสรป ทสำคญ (ขอสรปน จะเกยวของกบผลทคาดวาจะไดรบจากการเรยนทอยทหนา 3 ดวย) หลงการศกษาบทนแลว คณสามารถ

1. อภปรายไดวาวฒนธรรม-สงแวดลอมขององคกรมผลกระทบอยางไรตอการดำาเนนงาน

ดานฝายบคคลบาง โลกาภวฒนทำาใหฝายบคคลตองคนหาพนกงานทมความสามารถ ทควรจะตองซงเคลอนทหรอยายไปทำางานทอนๆ

หรอทตางประเทศไดงาย และพนกงานเหานกตองมความเขาใจทดในเรอง เชน ภาษา, ขนบธรรมเนยม วฒนธรรมตางๆของประเทศทเขาตองไปทำางานดวย

2. อภปรายไดวา เทคโนโลยเปลยนแปลงการทำางานของฝายบคคลไดอยางไรบาง

เทคโนโลยมผลกระทบทสำาคญตอฝายบคคลมาก มนสามารถชวยใหพนกงานสามารถเขาถงขอมล ขาวสารรวมทงทกษะความรทเขาตองการใชไดอยางงายและรวดเรว และเทคโนโลยยงสามารถชวย ฝายบคคลดำาเนนงานตางๆ เปนตนวา ในเรองการรบสมครพนกงานใหม, การคดเลอกพนกงาน, การกระตนจงใจ, การอบรม,และการพฒนาในดานตางๆทงทเปนเรองกฎหมายหรอดานจรยธรรมดวย

3. ระบการเปลยนแปลงทสำาคญในคณสมบตของแรงงาน ในชวง 35 ปทผานมาน คณสมบต

ของแรงงานมการเปลยนแปลงไปพอสมควร เชนครงหนง แรงงานสวนใหญ อาจจะเปนผชายผวขาว แตปจจบนมการผสมผสานอยางหลากหลายของแรงาน เชน เปนผหญง, เปนคนอพยพทเขามา, เปนคนกลมนอย หรอเปนเดก

4. อภปรายขอเกยวของของ ฝายบคคล ตอประเดนการขาดแคลนแรงงาน มนมการคาดการณ

วาจะมการขาดแคลนแรงงานใน 10-15 ปขางหนาในประเทศอเมรกา สงทเปนสาเหตของปญหากคอ อตราการเกด และอตราการเขาสแรงงาน สำาหรบ ฝายบคคล แลวปญหาการขาดแคลนแรงงานกหมายความถงความตองการในแผนการรบสมครพนกงานใหมททนสมย และกลยทธการรกษาพนกงานทมประสทธภาพ รวมทงความเขาใจในพฤตกรรมของมนษยทดดวย

5. อธบายถงความตองการแรงงานทมทกษะทเพมขน สงผลอยางไรตอฝายบคคล ความ

ตองการแรงงานทมทกษะทเพมขนสงผลให ฝายบคคล ตองพยายามจดหาการฝกอบรมทเขมขน แกพนกงาน การฝกอบรมอาจอยในรปของการชวยปรบปรงสำาหรบผทมทกษะไมเพยงพอ หรอการฝกอบรมพเศษทเกยวของกบการเปลยนแปลงของเทคโนโลย

6. อธบายวาทำาไมองคกรจงตองการใหพนกงานมงเนนทเรองของคณภาพและการปรบปรง

อยางตอเนอง ซงมอยหลายเหตผล เชน ลกคามความรมากขน กตองการสงทดกวา และการควบคมคณภาพกเปนแผนงานดานกลยทธทสำาคญ ฝายบคคลจงมหนาททสำาคญในการเตรยมพนกงานในการรบมอกบความเปลยนแปลง หรอการอบรมใหมๆ ทตองการ

7. อธบาย Work Process Engineering และสวนเกยวของทมตอฝายบคคล

Continuous incremental improvement คอการเนนการควบคมคณภาพของงานททำาในกระบวนการปจจบน ทเปนการคอยๆทำา คอยๆเปลยน แตในขณะท Work Process Engineering นนจะมงเนนไปทการเปลยนแปลงทรวดเรวฉบพลนเลย

8. ระบวาใครเปนลกจางหรอแรงงานชวคราว และมสวนเกยวของอยางไรตอฝายบคคล

แรงงานชวคราว อาจหมายถงพนกงานพารไทม, ชวคราว หรอเหลาทปรกษา หรอการทำางานทเปนสญญา ฝายบคคล ตองจดการทงในเรองคาตอบแทน แรงจงใจ การเกบรกษาแรงงานชวคราวทมทกษะทตองการ หรอการชวยปรบความตองการตางๆของแรงงานเหลานน รวมไปถงการปองกนขอขดแยงทอาจเกดขนระหวางพนกงานประจำาดวย

9. ใหความหมายของการมสวนรวมของพนกงานและสวนประกอบทสำาคญ การมสวนรวม

ของพนกงานอาจถอวาเปนการใหอำานาจมากขนในการควบคมงานของเขาเอง ซงตองการการมตวแทน, การมสวนรวมในการบรหาร, การทำางานเปนทม, การตงเปาหมายรวมกน, หรอการฝกอบรมพนกงาน ถามการจดการทด การมสวนรวมของพนกงานจะสามารถนำาไปสการพฒนาขององคกรทพนกงานมประสทธภาพมากขน มความภกดและทมเทตอบรษท

10. อธบายความสำาคญของจรยธรรมทมตอองคกร หลกจรยธรรมหมายถงกฎ หรอหลกปฏบต

ทใหความหมายของการปฏบตทถกหรอผด ในยค ป2000 หลกจรยธรรมนเปนจดทสำาคญมากสำาหรบการอยรวมกนทดในองคกร

*****************************************************************************กรณศกษท 1-A กรดำรงควมสมดลระหวงกรใชชวตและ กรทำงน ท BAXTER

เหลาบรรดาผบรหารของบรษททรำารวย 100 อนดบแรกๆ มกไมคดอะไร นอกจากการทำางานมากกวา 70 ชม. ตอสปดาห หรอใชเวลาหลายๆวนตอสปดาหในการเดนทางไปประชมกบลกคา ซบฟายเออร หรอผบรหารของบรษทอนๆ มการเหมาเอาวาแนวโนมของการบาทำางานควรจะมาพรอมกบการทำางาน แตทงหมดนใชไมไดกบ Harry M. Jansen Kraemer Jr. ผทมอดตเปนหวหนาและผบรหารชนสงของ Baxter International. ซงเปนหนงในบรษททผลตเกยวกบผลตภณฑยาทใหญมากทสดแหงหนงของโลก Kraemer เชอวา การทำางานเปนเรองทสำาคญ แตขณะเดยวกนการชวตในครอบครวเปนเรองทสำาคญมากกวา

ในวนทำางานปกต คณอาจพบวา Kraemer อยทบานเพอดแลลกออนของเคา หรอคณอาจเจอเคาทกำาลงไปสงลกสาวไปโรงเรยน หรอกำาลงสอนทมซอฟทบอลเธอหลงโรงเรยนเลก นอกไปจากนคณ

แทบจะไมเคยเหนพบเหน Kraemer ในททำางานหลงเวลา 6 โมงเยนเลย และเคากไมยอมรบโทรศพททเกยวของกบงานหลงเวลาเลกงานดวย เพราะนนคอเวลาของครอบครวแลว แตอยาเขาใจวา Kraemer ไมทำางาน บางครงเคาทำางานหนกถงสปดาหละมากกวา 80 ชม. แตเคาจะทำาในเวลาสวนตวทไมเกยวของกบธระทสำาคญของครอบครว

สงท Kraemer ทำากคอ ตวอยางหนงของคนทำางานทสามารถจะทำาได อกตวอยางหนง กคอ David Olson ผททำางานเปนผออกแบบเวบ ของ Baxter เคาอาศยอยไกลจากบรษทเกอบ 50 ไมล เคาจะทำางานทบานในทกๆวนศกรและวนพฤหสเวนพฤหส ในการทำางานเชนน เขาจงมเวลากบครอบครวมากกขนและเคาเชอวาการทำางานเชนนทำาใหเคาสามารถทำางานไดมากกวา เราเพราะไมมใครมารบกวน และเคากไมโดนกวนสมาธ หรอไขวเขวจากเรองของธระตางๆของครอบครว ลกจางอนๆหลายคนในบรษทกมความเชอเชนนเหมอนกน

การประสานความสมดลระหวางชวตและการทำางานท Kraemer ทำาท Baxter ไดประโยชนจรงๆหรอไม คำาตอบนขนอยกบการใหความหมายของประโยชนทไดรบ ลองพจารณาวาความสมดลระหวางชวตกบการทำางานมคณคาตอพนกงานบรษท Baxter และฝงแนนเปนวฒนธรรมขององคกร และมนถกใชมาเปนเวลามากกวา 10 ปแลว Baxter สามารถบรรลเปาหมายรายไดในทกๆไตรมาส และยงไดกำาไรเกอบเปนสองเทาจากทตงไว ทงรายไดและกำาไรสามารถเพมขนในอตราตวเลขเกอบสองเทา พนกงานเพมเปนมากกวา 48,000 คน และบรษทยงสามารถไดครอบครองบรษทอนอกหาบรษทใหญ ถาวดจากผลประกอบการของบรษท คณสามารถกลาวไดวา แผนของ Kraemer ประสบความสำาเรจเปนอยางมาก นอกจากน อาจกลาวไดวาจากการทบรษทไดอนญาตใหพนกงานไดปรบเปลยนตารางเวลาการทำางาน และสามารถทำางานไดทบาน บรษทสามารถ

จงใจพนกงานชนเยยมใหมาทำางานดวยได และเคนเหลานนเองทสามารถทำางานทยอดเยยมคนกลบใหกลบบรษทไดนนเองคำถม

1. จะมตำาแหนงหรอบทบาทใดทมสวนสำาคญททำาใหการประสานความสมดลระหวางชวตและการทำางานประสบความสำาเรจสำาหรบองคกร อธบาย

2. ความหลากหลายในองคกรจะสงผลกระทบตอการประสานความสมดลระหวางชวตและการทำางานในองคกรอยางไร การพจารณาทางดานจรยธรรมใดทมอยและอาจเปนตวขบเคลอนใหเกดความสมดลระหวางชวตและการทำางานมากขน

3. คณคดวาแผนการประสานความสมดลระหวางชวตและการทำางานท Baxter จะประสบความสำาเรจเชนเดยวกน ถงแมวาผบรหารระดบสงจะไมใชผสนบสนนหลกทสำาคญ อธบายความคดเหนของคณ

4. บทบาทใดของฝายทรพยากรบคคลทมสวนทำาใหแผนการประสานความสมดลระหวางชวตและการทำางาน มประสทธผล อธบาย

กรณศกษท 1-B ทมสนก เคนนและนอรตน เปนผเรมกอตง ทมสนก ซงเปนรานขาย

สนคาและอปกรณทางดานกฬา และเปนผผลตเองดวย เมอ 10 ปกอน, เคนนและนอรตนเปนผทกระตอรอรนในเรองของกฬามากดวยการเปนดาวเดนในดานกฬานบตงแตเรยนมธยมและมหาวทยาลย พนองฝาแฝดคนรวาพวกเคาตองการทจะเปดกจการทรวมเอากจกรรมบนเทงดานกฬา

หลงจากจบมหาวทยาลยแลว ทงคนำาแผนธรกจทพวกเคาพฒนาขนซงสวนหนงของวชาธรกจขนาดเลกทพวกเคาเรยน ไปเสนอตอธนาคาร และพวกเคากไดรบเงนก รวมกบเงนเกบจากทงค

อก 15,000 เหรยญ แลวทงคกเรมธรกจ โดยเรมแรกมแคพวกเคาสองคนเปนพนกงานเทานน

ในหกเดอนแรก เคนนและนอรตนไดเพมพนกงานมาอก 3 คนเพอชวยจดการเกยวกบสญญาใหมทพวกเคาพงชนะ ในชวงสดทายของปแรกของพวกเคา บรษทมรายไดมากกวา 300,000 เหรยญ และพนกงาน 6 คน

เคนนและนอรตนดใจมากกบความสำาเรจของปแรก แตพวกเคากคาดคะเนถงการมคแขงมากขน และพวกเคารวาจะตองทำาใหสนคามความหลากหลายมากขน สงทพวกเคาทำากคอการเพมอก 2 สาขาเพอรองรบลกคาทเพมมากขน รวมถงการเพมจำานวนพนกงานใหเพยงพอตอความตองการของลกคา

ตอนน พวกเคามพนกงานทงหมด 125 คน 3 สาขา และผลประกอบการรายป เกอบ 10 ลานเหรยญ เมอมองไปทบงใหญของพวกเคาทพนกงานทำาการทดลองสนคาทางนำาใหม (เชน เรอคายค ตนกบวายนำา ชดนกประดานำา ชดแขง หนากาก) นอรตนพดกบ เคนนวา “บางทเราอาจจะแกเกนไปสำาหรบพวกนแลว ฉนมตนแบบของอปกรณฟตบอลใหมและฉนวาฉลากตด มนดตลก” เคนนหนาบง นอรตนกพดตอวา “ภาษาทดตลก นาจะสองตวทดเหมอนจะเปนภาษาสเปน Agua แปลวานำา ใชหรอเปลา” เคนนตทใหลนอรตนแลวตอบวาใช (เปนภาษาสเปน) นอรตนกพดวา “บางทอาจเปนฝรงเศส หรอเยอรมน สำาหรบอน ๆ ทำาไมเขาตองทำาอยางนดวยนะ เราทำาธรกจนมาเปนเวลากวา 10 ปแลว”

เคนนเกาหวแลวพดวา ฉนไมร ฉนไมเขาใจหลายสงหลายอยางทเกดขนขณะน คารลอสกมาถามฉนวาเราจะสามารถกนสวนมมหนงของหองอาหารกลางวน เพอทจะใชเปนทดแลเดกๆ จะไดหรอไม และมนจะทำาใหบรษทเรามลกษณะทเปนมตรทงในเรองสวนตวและการทำางาน ซงเรกเปนเชนนนมาตงนานแลวไมใชหรอ และพวกเคากมงหนาไปสวนทเรยกวา green ทเปนบรเวณการบรการเกยวกบกอลฟ

และพวกเคาไดเดนผานกลมคนทยมและพนกหนาใหเคา เคนนกกลาววา “ฉนไมรจกทกคนททำางานทนไดครบทกคนเลย Edna ทเปนพนกงานฝายบคคล ถามฉนเกยวกบแฟมการเคลมประกนของ Jane Edward จากหมอสายตาของเธอ ฉนยงไมรดวยซำาวาใครคอ Jane หรอทำาไมเราตองมการทำาประกนเกยวกบสายตาดวย แลว Edna กคยเกยวกบประเดนในเรองทรพยากรมนษยดวย”

นอรตนเสนอวา “เมออาทตยทแลวฉนเลน racquetball (เกมสแขงขนชนดหนง) กบ Keith เธอรจกเคาใชหรอเปลา คนทดำาเนนกจการเกยวกบอปกรณฟตบอลท Springfield เคาพดอวดอางเกยวผจดการฝายกลยทธดานทรพยากรมนษยใหมดวย”

เคนนเลอกทมใหม Tigerputter ลองนด กอฟลคลบแหงน จะเปนกลยทธขอไดเปรยบเพอการแขงขน อะไรคอกลยทธดานทรพยากรมนษยคำถม

1. โลกาภวตน สงผลกระทบตอ ทมสนก หรอไม อยางไร2. มประเดนหลกอนๆใดอกทเกยวของกบสถานททำางานทเดนชด

ในกรณศกษาน3. คณเชอ หรอไมวาทมสนกตองการผเชยวชาญดานทรพยากร

มนษย อธบายคำาตอบคณใหกบเคนนและนอรตน