HOOFDFASE 3

Human Resource ManagementFombrun model

Piramide van Maslow:

Job-demand-control-model van Karasek:

Kwaliteit:INK-model: Instituut Nederlandse Kwaliteitszorg; tien aandachtsgebieden:

Om te bepalen hoe een organisatie ervoor staat en hoe groot het gat is met de gewenste situatie, onderscheidt het INK-model vijf fasen waarin een bedrijf zich kan bevinden:1. Productgeoriënteerd – output staat centraal 2. Procesgeoriënteerd – voortbrengingsproces en beheersingsproces daarvan staan

centraal3. Systeemgeoriënteerd – gehele organisatieprocessen staan centraal4. Ketengeoriënteerd – maximaal gebruik van kennis en capaciteiten uit keten5. Totale zorg voor kwaliteit – visie en beleid gebaseerd op verantwoording in

maatschappij

Servqual- model of Gap-model (5 gaps) – op vier plaatsen kan, tussen het door de consument verwachte en het door de onderneming geleverde product, een verschil verstaan.- Gap 1: hoe denkt het management over de verwachtingen van de klant- Gap 2: hoe vertaalt het management deze denkbeelden naar kwaliteit(specificaties) van

de te leveren dienst- Gap 3: verschil tussen kwaliteits(specificaties) en de werkelijk geleverde dienst - Gap 4: verschil tussen geleverde dienst en de beloofde dienst- Gap 5: verschil tussen de verwachte kwaliteit en de werkelijk ervaren kwaliteit = de

resultante van 1 t/m 4

Demaic:Six Sigma methode maakt gebruik van DMAIC = Define (definiëren), Measure (meten), Analyze (analyseren), Improve (verbeteren) en Control (controleren).

Visgraatdiagram: elementen: mens, methode, machine, materiaal en bv: organisatie, management, markt, klant. Gaat over het

identificeren en structureren bij een gegeven gevolg = reeds ontstaan probleem. Voorbeeld:

Logistiek:

KOOP:

Logistiek raamwerk bij productielogistiek:1. Grondvorm productielogistiek (fysieke inrichting)2. Besturingssysteem productielogistiek (beheersing)3. Informatiesysteem productielogistiek (informatievoorziening)4. Personele organisatie productielogistiek (realiseren van effectieve coördinatie

tussen logistiek en andere functies in de organisatie)

4 vormen van ketenintegratie:1. Fysieke integratie – richten op vergroting van efficiency bij verwerking van fysieke

goederenstroom; verlagen van totale handlingskosten. Standaardisering van omverpakkingen zal mechanisering en automatisering in distributiecentra mogelijk maken (vb. iedereen binnen de keten maakt gebruik van rolcontainers).

2. Informatie-integratie – activiteiten die zich richten op afstemming van informatiestromen. Belangrijk hulpmiddel bij deze vorm van ketenintegratie is Electronic Data Interchange (EDI) = de elektronische uitwisseling zonder menselijke interacties van gestructureerde en genormeerde gegevens tussen computers van de bij een handelstransactie betrokken partijen.

3. Besturingsintegratie – op systematische wijze gebruik maken van stuurinformatie uit andere schakels binnen de keten; doel: verbeteren van het customer-serviceniveau, dit door middel van voorraadbeheer.

4. Grondvormintegratie – een gedeelte van de aansturende activiteiten wordt neergelegd bij een andere partij in de schakel. Dit betreft meer dan het uitbesteden van uitvoerende activiteiten; het gaat om het overdragen van logistieke-planningtaken.

HOOFDFASE 4

Interculturele communicatie:

1. Zichtbare/Tastbare zaken (buitenste laag)

Wat valt de buitenlander op als hij in Nederland rondkijkt……?- Fietspaden, gordijnen open, gebruiken (brood+melk bij lunch), lange mensen, merken !!

met : - Symbolen: woorden/gebaren/objecten (tulp) - Helden: Mandela, Michael Jordan, Cruijff - Rituelen: wijze van groeten, respect tonen, sport

2. Onzichtbare zaken: Normen en waarden a. norm: wat is normaal/ abnormaal, hoe ver ga je in het ding wat je belangrijk vindt. b. waarde: wat is goed/ juist, wat vind jij belangrijk? - Standaarden voor ‘correct en gewenst gedrag’ (handen schudden of buigen?) - Gewoonte om enkele min. te vroeg, precies op tijd of iets te laat in de klas te komen? Te laat: 3 min. net acceptabel of 10 min.? - Ook te maken met levensovertuiging/ godsdienst

3. Basiswaarden (diepste laag), deze waarden kun je eigenlijk niet meer veranderen- Abstract en onzichtbaar, geleerd voordat je 7 jaar bent, niet ervan bewust - Basiswaarden van de eigen cultuur- Vormen het hart van de cultuur!

Internationale Marketing

5 Krachtenmodel van Porter:

TOWS-analysis:

BCG-matrix: