GUIA METODOLOGICA:

Objetivos específicos:

1. Proporcionar elementos teóricos y destrezas prácticas que lleven a los participantes a comunicarse de manera adecuada con las personas que requieren de su apoyo.

2. Identificar los elementos, estilos y axiomas de la comunicación humana.

3. Aplicar las herramientas de la comunicación.

4. Identificar y aplicar las destrezas que ayudan a la intimidad conyugal y familiar

Me llena de alegría y gratitud su presencia, porque ustedes son muy importantes en esta misión pastoral.

Doy gracias a Dios por la existencia de cada uno que ha puesto su confianza en nosotros y porque tienen la certeza de que de esta semilla y desde la familia algo bueno va a pasar en nuestro país y ustedes van a ser los protagonistas del cambio de esta sociedad.

Que el Espíritu Santo nos ilumine a todos para que este encuentre, 2do. Módulo de Asesores Familiares, sea luz que ayude a fortalecernos.

- De los participantes - técnica "La Telaraña"

Materiales: Una bola de cordel, ovillo de lana, etc. Desarrollo:

1. Los participantes se colocan en círculo.

2. Es importante estar atentos a la presentación de c/u, pues no se sabe a quién se va a lazar la bola y posteriormente deberá repetir los datos de la persona que a Ud. le lanzo la bola.

3. Se pide a todos que piensen en una palabra que les represente estar acá.

A uno de los participantes se le entrega la bola. Esta persona empieza diciendo su nombre, procedencia, tipo de trabajo que desempeña y la palabra que pensó antes de iniciar la técnica ("Me llamo... vengo de... trabajo con familias en... la palabra que me representa estar aquí es").

4. Este a su vez, toma la punta del cordel y lanza la bola a otro compañero, quien debe también presentarse de la misma manera como lo hizo el anterior. La acción se repite hasta que todos los participantes quedan enlazados en una especie de telaraña.

5. Una vez que todos han hablado, quien se quedó con la bola debe regresarla al que se la envió, repitiendo los datos de su compañero. Este a su vez, hace lo mismo de tal

forma que la bola va recorriendo la misma trayectoria pero en sentido inverso, hasta que regresa al compañero que inicialmente la lanzo.

CONCLUSION DE LA DINAMICA: Tenemos muchas diferencias pero también muchas coincidencias, todos somos personas diversas pero comprometidas... en este círculo podrían estar otras personas... Se reflexiona sobre los colores, la contextura, el grosor de la lana; como metáfora para el trabajo entre personas.

Objetivo: Aprender a mirar la realidad, nuestra propia realidad y la de los demás, a la luz de la Palabra de Dios. Es decir, darle significado a nuestro pasó por la vida, con el fin de acrecentar nuestras potencialidades y a través de música, palabras, sonidos... lograr cambios significativos.

Material es: Un velón y una vela, biblia abierta, música instrumental, frases elegidas por los participantes (Biblia), siluetas cortadas.

Desarrollo: Se propone la lectura en alta voz de la Palabra de Dios: "La Samaritana" (Jn 4, 6 a 18) y (1Corintios 10,17). Quizá una 2da. Lectura (FLASH MEMORI).

Realizamos una lectura personal. Una vez terminada la lectura se proponen las siguientes Preguntas:

¿Qué le dice el texto a cada persona?

¿Qué me dice en relación al trabajo que hacemos con las personas que vienen en busca de nosotros por ayuda?

En plenario, se invita a que los participantes, libremente, compartan sus reflexiones.

Segundo momento:

Se entrega a cada participante la silueta de un pie (en cartulina).

En ella cada participante escribirá una o dos frases de la lectura, que les hayan parecido más significativas.

Reunidos en torno al libro de la Palabra y una vela encendida (puede acompañarse con una música instrumental suave, de fondo),

El animador invita a que cada participante con la vela encendida en su mano (lumbre recogida de la vela encendida que esta junto a la Palabra) vayan pasándose la luz al tiempo que leen las frases elegidas por cada uno de los participantes a modo de oración de resonancia. Ante cada frase elegida, todos contestan: "Dios mío, enséname a escuchar la realidad con la luz de Tu Palabra que alumbra toda oscuridad".

Integración de grupo y establecimiento del marco de trabajo:

¿Qué expectativas tuvo usted al momento de decidir participar en el proyecto de "Asesores Familiares Sistémicos".

¿Qué habilidades, actitudes y valores siente que se desarrolló o fortaleció en Ud. a partir del taller anterior?

¿Cuáles son sus necesidades y expectativas para el taller actual?

Recoger expectativas y confrontar con agenda de trabajo. SILAVO (MARCO)

Recordar acuerdos de convivencia, celular, horarios, agenda. (MARCO)

ESTILOS DE COMUNICACION: PASIVO, AGRESIVO Y ASERTIVO (LECTURA)

Dinámica de las figuras geométricas. Proceso del trabajo:

¿Cómo se sintieron y que aprendieron?

¿Como fue el proceso de comunicación: Pasivo (solo escucha, agresivo y asertivo (comunicación en doble via)? (CECILIA).

Características de cada estilo - hoja de trabajo (COPIAS - LECTURA Y EXPLICACION) - (MARCO)

Plenaria: ¿Que se necesita para comunicarse en forma asertiva, mis derechos asertivos (tengo derecho a...)

Respuestas:

Que la fa funciona mejor si hay dialogo y este es claro.

Que las familias son distintas y que la comunicación también.

Que c/familia tiene su característica propia de comunicación.

¿Qué herramientas tenemos desde ya para nuestro rol pastoral? Frente a esto ¿cuáles son los retos?

Saber escuchar. Saber decir las cosas de forma que todos nos entiendan.

PRESENTACION EN PAREJAS. REFRANES. Encontrarse y reflexión sobre la comunicación - criterios

Plenaria: que observaron...

Son afirmaciones, que permiten deducir todas las preposiciones de una teoría dada, de forma clara y evidente y que se admite sin necesidad de demostración; es decir es una verdad.

Formar 5 grupos de trabajo, entregar los axiomas, que cada grupo sistematice 1 axioma y lo presente en plenaria.

Marco teórico sobre los Axiomas de la comunicación

1993 – Watzlawick y sus colaboradores.

1. No se puede no comunicar. Es imposible no comportarse, la no conducta no existe.

Toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, de comunicación. Actividad o inactividad, palabras o silencio, siempre influyen sobre los climas quienes también responden a lo que entendieron del mensaje.

2. En toda comunicación existe un nivel de contenido y un nivel de relación. ¿Que decimos - el contenido

¿A quien y como se lo decimos - una relación-

En la comunicación expresamos la forma de ser de cada uno y el tipo de relación que queremos lograr con nuestro interlocutor.

3. Una relación depende de una serie ininterrumpida de intercambios de mensajes. Por ejemplo, en un intercambio; Una persona con determinado comportamiento es un líder, otra persona podría ser considerada adepta o dependiente. Resulta difícil esclarecer cual surge primero o que sería del uno sin el otro.

Una fuente importante de conflictos es la falta de acuerdos. Supongamos un problema entre una pareja. Uno responde con marcado retraimiento y el otro con críticas constantes. El del retraimiento plantea "comportándome así me defiendo de las constantes críticas de mi mujer". El de las constantes críticas dice "me comporto asi ante su pasividad". 0 sea, existe el intercambio de los siguientes mensajes: me retraigo porque me críticas y te critico porque te retraes.

4. En toda comunicación existe un nivel digital y un nivel analógico.

El hombre por tanto, sea como emisor o como receptor, debe traducir constantemente cada uno de estos lenguajes; lo que no resulta fácil porque no es fácil adivinar lo que el otro piensa y muchas veces se comunica al otro algo distinto de lo que se quiso comunicar. (Ejemplo - Marco)

Ejemplo de incongruentes entre ambos lenguajes, el padre o madre o hijo de familia que llega dando gritos y dice que no está molesto.

5. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en !a igualdad o la diferencia.

Todas las relaciones podríamos agrumarlas en dos categorías: o son COMPLEMENTARIAS 0 SIMETRICAS.

En una relación complementaria hay dos posiciones distintas. Puede estar establecida por el contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo, médico y paciente, maestro y alumno).

En una relación simétrica no existen dos posiciones ya que está basada en la igualdad. También, puede estar establecida por el contexto social o cultural. Ejemplo, la relación entre hermanos, entre amigos, entre marido y mujer, etc.

En la relación simétrica existe el peligro de la competencia o rivalidad. Cuando se pierde la estabilidad en una relación simétrica, se produce una "escapada" de uno de los miembros; el otro intentara equilibrar la relación, produciéndose, a partir de aquí, el fenómeno conocido como "escalada simétrica".

Meta-comunicación

El concepto de meta-comunicación se refiere a todas las señales y proposiciones intercambiadas (de ida y vuelta) en el acto comunicativo. En otras palabras, se refiere a como se debe interpretar aquello que se nos está transmitiendo. Así, la meta-comunicación básicamente se refiere a la retroalimentación que existe entre dos o más personas cuando estas se comunican.

Podemos distinguir entre meta-comunicación implícita y explicita.

La meta-comunicación implícita. Modo en que el mensaje es comunicado. Ese modo comprende la gestualidad de todo acto comunicativo.

La meta-comunicación explicita. Necesidad de pedir explicaciones acerca de aquellos mensajes confusos o contradictorias

Aplicación de los axiomas: reconocer en un socio-drama los axiomas. Presentación del socio-drama y plenaria.

pasará a la Tierra gracias a los puntos en que noto el apoyo de la cabeza, de los brazos, de la espalda... de las piernas...

Siento la pierna derecha... ciento el muslo... la rodilla... los gemelos... el pie... el talón del pie

Derecho y me relajo.

Siento la pierna izquierda... ciento el muslo... la rodilla... los gemelos... el pie... el talón del pie izquierdo... y me relajo.

Mi respiración es tranquila, muy tranquila, con cada respiración mi cuerpo se relaja más y más, más relajado, mas descansado.

Observo como se eleva y desciende el abdomen, este vaivén produce un oleaje en mi mar interior, mi cuerpo es un recipiente lleno de líquido, cada vez que mi abdomen se eleva y desciende se producen olas en mi interior, observo la sensación de respirar y ese oleaje dulce y tranquilo entre el abdomen y mis piernas.

Me visualizo como un mar interior lleno de un líquido azul, con cada respiración el oleaje se produce y este líquido se desplaza del abdomen a las piernas... de las piernas al abdomen... abdomen a las piernas... de las piernas al abdomen.., rítmicamente... con un ciclo que se repite una y otra vez... abdomen a las piernas... de las piernas al abdomen-abdomen a las piernas... de las piernas al abdomen...

Por unos momentos observo mi respiración, mantengo la imagen de un mar azul interior y siento todo mi cuerpo invadido por ese cálido y relajante azul... que va y viene por mi interior.

Tomo conciencia de ese estado y lo guardo en mi memoria, tomo conciencia de ese estado dc caima física, de tranquilidad emocional, de serenidad mental y en esa serenidad me doy el permiso de pensar que, igual que todo el mundo, también yo tengo un plan inconsciente de la vida que se parece mucho a un guion teatral. Así, empiezo a reflexionar acerca de todo aquello que hace que este momento sea único e indescriptible para mí.

Ahora Piense en ese miembro de la familia extraordinario que le ha permitido que su universo sea compartido. Piense en su música favorita, su lugar preferido, su actividad favorita.

Me preparo para abandonar el ejercicio... conservando todos los beneficios conscientes o inconsciente que me aporta... contamos lentamente 1... 2... 3... abro y cierro las manos lentamente tomando conciencia de las pequeñas articulaciones de los dedos... tomo aire con más intensidad... realizando una respiración profunda ... y abro los ojos... conservando el estado de relax y calma que he logrado con-el presente ejercicio de relajación.

¿Cómo se sintieron y que aprendieron para su trabajo como asesores familiares?

Podemos a través del ejercicio, darnos cuenta que hay bullas EXTERNAS Y TAMIBEN LAS BULLAS INTERNAS que nos impiden centrarnos en lo que estamos haciendo y especialmente en el trabajo que hacemos con las personas que asesoramos. En el desarrollo de este tema vamos a ir dándonos cuenta lo que necesitamos para nuestra intervención y que escuchar es acompañar a una persona en su momento de felicidad, pena, angustia o desafío, dejando que ella dirija el camino.

BULLAS INTERNAS Y EXTERNAS

DESTREZAS PARA ESCUCHAR:

A. PONER ATENCION

Establecer contacto mirando a la persona mientras habla.

Mantener postura natural que demuestre interés

Usar gestos naturales que comuniquen lo que Ud. quiere

Responder verbalmente en forma relacionada a lo que dice la persona sin interrumpir, hacer preguntas o traer nuevos temas.

B. PARAFRASEAR (Decir de otra forma) Escuchar para discernir el mensaje básico del que habla Responder con un resumen del mensaje básico

Observar algún serial o pedir una respuesta de la persona, que confirma o niega que tu resumen ha ayudado a promover entendimiento.

C. REFLEJAR SENTIMIENTOS

De lo que cuenta, tratar de determinar cuál es el sentimiento que expresa la persona. Describir claramente ese sentimiento. Observar el efecto sobre la persona.

Decidir según la reacción de la persona si la reflexión le fue de ayuda o de obstrucción. Si fue de obstrucción pida definición del sentimiento.

D. CLARIFICAR

Admitir que siente confusión acerca de lo que quiere decir la otra persona.

Tratar de decirlo de otra forma o pedir clarificación, repetición, ilustración o algún

Ejemplo.

E. RESUMEN DE SU PERCEPCION

Realice un resumen tentativo de lo que cree que oyó. Su percepción del sentido de las palabras.

Pida confirmación directa de la persona que habla sobre la exactitud de su percepción de lo dicho. Deje que la persona corrija su percepción si no es el tenia exacto. Si lo hace, vuelva a repetir a ver si en esta ocasión si acertó.

Refuerzo con lectura de hojas sobre el marco teohco

2do. Socio drama: dar consejos y estilos de escucha

Plenaria: ¿Como se sintieron ¡que aprendieron?

Escuchar con todos los sentidos y el cuerpo: Ejercicio: 3 minutos, en pareja uno habla durante 1mto y medio y el otro NO escucha. Se rasca, vira la cara, el reloj, bosteza... = viceversa.

PLENARIA:

Plenaria: ¿Como se sintieron ¿que aprendieron? Posibles impresiones después del ejercicio:no se oyó bien no hubo interés de mi interlocutor entendí a base de gestos, postura, movimiento corporallo que ayudo participar alegremente atender a los detalles no interrumpir el juego

hubo libertad para jugarmente libre de prejuicioslo que no ayudo la preocupación por el tiempo no entendí el juego mente dispersa gesto de aburrimiento

Se debe estar dispuesto a valorar los sentimientos de la otra persona A expresar y manejar los sentimientos propios. En síntesis ¿sabemos escuchar? al hacerlo ¿debemos mirar a los ojos, poner atención...?

TIPOS DE ESCUCHA Y PARAFRASEO

ESCUCHA EMPATICA

Es aquella por la que escuchamos poniéndonos en el lugar de nuestro interlocutor. Asimilamos las palabras y llegamos a lo que hay detrás de ellas. Oímos con la intención de comprender sus sentimientos. Apreciamos el punto de vista de la otra persona. Mediante la escucha empática interpretamos el mensaje a través del mundo del emisor.

ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicándole a quien nos habla, mediante la RETROALIMENTACION, lo que creemos que hemos comprendido. Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra

energía en las palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor que se siente bien interpretado.

A simple vista, el escuchar parece algo fácil, pero su maestría requiere tiempo y práctica. La escucha empática es una habilidad adquirida. Y aun cuando es adquirida, debemos de apartar suficiente tiempo para ponerla en práctica. La escucha empática es incompatible con el apuro y con nuestra vida tan acelerada. Tendremos que, por un momento, ponerla en cámara lenta y suspender nuestros pensamientos, nuestras necesidades y olvidarnos de todo al enfocarnos en la persona que nos habla. Es un proceso en el que no hay atajos.

La mayoría de nosotros, cuando le escuchamos a otro, lo hacemos con el propósito no tanto de escuchar en sí, sino de ayudarle a esa persona a resolver su desafío. El fin de la escucha empática, en cambio, es permitirle a quienes poseen la contrariedad a empezar a escucharse a sí mismos. En tanto se escuchan a sí mismos ellos se equipan para resolver sus propios retos.

EXPLICAR RESONANCIA Y EL REMITIR POR ETICA

GUIONES - EJERCITAR EL PARAFRASEO (hojas adjuntas)

NARREN con sus propias palabras lo leído.

PRIMER GRUPO

1. Soy una niña de 16 años, mi familia es de una clase baja, mi papa trabaja en la agricultura, estoy estudiando y sábado y domingo trabajo en un restaurante. En el pueblo pagamos arriendo, tenemos una casita en el campo y nos falta mucho para arreglarla. Hace 10 años llegamos a este pueblo es normal. La gente amable, cariñosa como siempre ha sido. luego nos fuimos para el campo: alía estudie la primaria. En ese tiempo entonces llego el tiempo de la violencia y la amapola, llego mucha gente del Caquetá, gente mala que no le importaba, ni respetaba la gente. Mucha gente de este pueblo se volvió viciosa, dejaba sus hogares abandonados. Jóvenes se salieron de estudiar por ir a trabajar con la amapola. Así pasaron muchos anos, mi papa tomaba mucho y ese tiempo era muy peligroso. Luego vino las fumigaciones y era peligroso que hubiera algún enfrentamiento. Mi familia nunca le gusto trabajar con esa mata, vivíamos del café y la caña, nuca mi papa le gusto eso.

Después de haber terminado la primaria estuve en la casa 3 años. Luego decidí estudiar y estoy estudiando muy amañada en este pueblo, pues a veces es

aburrido y peligroso, no por la gente propia de este pueblo sino por gente peligrosa que viene a molestar el pueblo.

En el colegio estoy bien, pero no han hecho el colegio propio estudiamos en la escuela y no hay sitios para recrearse, aunque con esta pobreza pienso algun dia ser alguien, asi no sea una profesional, pero al menos una secretaria de una empresa porque mi familia no tiene los recursos economicos suficientes. Se me han presentado oportunidades para salir de este pueblo pero porque no quiero dejar a mi papa y mama sola, mis amigos y amigas son queridos. Me gusta mucho el volibol y el baloncesto y quiero tener algun dia una casa en el pueblo para no pagar arriendo.

2DO. GRUPO. NARREN con sus propias palabras lo leído.

2. Esteban es un niño inquieto, romántico y bromista, quien con sus 3 amigos entrañables: Mario, Roberto y Saúl, intentan ayudar a algunos adultos que tienen problemas. Así, tratan de conseguir un empleo para la mama de Elena (novia de Esteban), organizan un plan para encontrar también al hermano de Elena que ha huido de casa porque la convivencia con su madre le resulta insoportable. Sin embargo, a pesar de todos estos planes Elena se va del pueblo. Esteban le escribe cartas contándole las aventuras del grupo.

3ER. GRUPOA. NARREN con sus propias palabras lo leído.

3. Fabula del León y la Liebre:

Sorprendió un león a una liebre que dormía tranquilamente. Pero cuando estaba a punto de devorarla, vio pasar a un ciervo. Dejo entonces a la liebre por perseguir al ciervo.

Despertó la liebre ante los ruidos de la persecución, y no esperando más, emprendió su huida.

Mientras tanto el león, que no pudo dar alcance al ciervo, ya cansado, regreso a tomar la liebre y se encontró con que se había escapado. Entonces se dijo el león:

Bien me lo merezco, pues teniendo ya una presa en mis manos, la deje para ir tras la esperanza de obtener una mayor.

Si tienes un pequeño beneficio no lo abandones hasta que no tengas el mayor.

4T0. GRUPO. NARREN con sus propias palabras lo leído.

4. Noticia:

Con especies recién llegadas, La Serena Zoo apuesta ser uno de los panoramas obligados para los miles de turistas que arriban cada verano a la región. Esta vez, las novedades van por el lado de dos canguros wahabí, un macho de 5 meses y una hembra de un ano.

Ambos fueron presentados el sábado pasado en el programa "La Ley de la Selva" de Mega, hasta donde fueron llevados por el propietario del zoológico de la zona, Erwin Vernal.

5TO. GRUPO. NARREN con sus propias palabras lo leído.

5. El Cóndor

En lo alto de la montaña vive el cóndor y su familia. Todos los días vuela muy alto buscando el alimento para sus polluelos.

Un día mi amigo cóndor vio un cordero herido que llamaba a su mama como un niño enfermo. Él tuvo deseo de ayudarlo, pero pensando un momento, siguió su camino pues todos sabemos que los cóndores se alimentan de corderos y sería muy mal visto para sus amigos, el saber que un cóndor ayudo a un cordero.

Plenaria: ¿Cómo se sintieron ¿que aprendieron? Descripciones de manera objetiva y el riesgo de interpretar.

Refuerzo de lo que es parafrasear

Es volver a decir acerca de lo que usted ha escuchado de la otra persona, pero objetivamente sin interpretar. Parafrasear es un método para preguntarse y por ello se puede llegar a la interpretación muy fácilmente. Parafrasear habita en el detalle. Tiene que ver con las palabras. Lo que usted dice es inexplicablemente el producto de cómo lo dice. Parafrasear implica considerar el como del texto, su tono, y como este modifica aquello que se dice. Es reflejar los sentimientos.

C/u elabora una máscara que la o lo represente así mismo.

Se juntan en pareja para identificar lo que ven. Es decir, mientras se cuentan una historia familiar, vamos a identificar 3 características de la persona (historias que se pueden contar y quien escucha debe guardar la confidencialidad, no se puede socializar)

Reflejo de sentimientos

En pareja, con la máscara puesta, se cuentan una historia. De esa manera identificamos los sentimientos Ej. "me parece que te estas sintiendo triste". Confirmamos o corregimos lo identificado por el o la compa fiera.

Plenaria: ¿Cómo se sintieron ¿que aprendieron?

A veces usamos máscaras, pero los sentimientos se notan: tono de vos, maneras de expresarse...

Ejercicios individuales -(CECILIA)

Tecnica La lechuga ^como re-enmarcas eso?

Se ponen todos en forma de U.

A la una punta se le entrega la lechuga, quien tiene la lechuga, lee el caso

La persona de la otra punta re-enmarca.

Ejemplo. Juanito se ha sacado 0,2/10 en una prueba y su papa le paga con la correa ¿Cómo re-enmarcas eso?

Una pareja que quiera contar una historia y Marco re-enmarca.

RETROALIMENTACION (HOJA PREPARADA)

El hombre es un ser que vive en constantes y variadas interacciones con sus semejantes. Estas interacciones son de tipo verbal o de índole corporal.

Si alguno nos dice: "¿Que bien se te ve hoy dial" Y si nosotros respondemos con una sonrisa, se ha producido una interacción. A una expresión verbal hemos contestado con una expresión corporal.

Si antes de salir al trabajo alguna persona nos acomoda la corbata, el cuello de un saco y, ante esta actitud, nosotros le decimos "gracias", también se ha originado una interacción. A una expresión corporal, la hacemos respondiendo con una expresión verbal.

El decirnos: "¡Qué bien se te ve hoy día!" o el acomodarnos algo de nuestra vestimenta son actos que tienen que ver con la retroalimentación.

La vida de una persona está llena de estas y de otras múltiples interacciones y todas estas influencias van estructurando el "yo" de esa persona.

El "Feedback" o retroalimentación es parte de la vida diaria de los seres humanos, pues consiste en informar al otro, de forma objetiva, real; la reacción que tenemos frente a su conducta. Sin embargo, suele confundirse con la interpretación.

En LA INTERPRETACION acuden juicios, criterios subjetivos que, en la mayoría de las veces, son proyecciones de quienes los emiten.

Para que la retroalimentación de resultados tiene que ser entre iguales y debe funcionar en ambos sentidos, porque es un proceso en donde se expresan, en forma directa, los

sentimientos de las personas. Esta expresión honesta de sentimientos entre dos o más personas originará un equilibrio y ajuste a las relaciones humanas.

PARA DAR RETROALIMENTACION, pueden servir las siguientes condiciones:

• Es necesario expresar a la otra persona lo que se está sintiendo, ya sea agradable o desagradable.

• Preocúpese por describir la conducta que usted mira que le molesta e interfiere, sin considerar un afán perfeccionista de que "aquello debe ser".

• Describa con precisión la conducta de la otra persona para que esta considere el cambio.

• Sin que perjudique su sinceridad, honestidad y claridad, debe, siempre, considerar los sentimientos de la persona y que está en ella la decisión de cambiar o no de conducta.

PARA RECIBIR RETROALIMENTACION podrían ser útiles las siguientes condiciones:

• Entrénese a oír y comprender los sentimientos de los demás.

• La retroalimentación que le proporcionan los demás pueden o no hacerle cambiar de conducta. Sin embargo, que otras personas demuestren preocupación por usted es una actitud digna de agradecimiento y usted puede manifestar esa gratitud.

• Recuerde que su cuerpo reacciona a ciertos estímulos y que Ud., de forma analógica, también transmite información.

EN SINTESIS:

1. El feedback nos ayuda a cultivar nuestra personalidad.

2. El feedback explica objetivamente como veo y como me ven los demás.

3. El feedback ayuda a que cultivemos la "cabeza fría", para recibir, de la misma manera y sin perder el equilibrio, tanto elogios como críticas.

4. En el feedback no hace falta justificarse, disminuirse, ni auto-elogiarse.

5. El feedback nos sirve para revisarnos y crecer.

6. Para recibir y dar retroalimentación - feedback, se requiere mantener la objetividad, superando asi cualquier actitud - rezago de nuestra infancia.

7. El feedback nos ayuda a que crecer como personas y como grupos.

Ejercicios: ¿Como aplicar el trencito en el trabajo con las parejas?

1er. vagón: CUANDO

2do. vagón: YO OIGO 0 VEO, que se me echa la culpa de algo que yo hice...

3er. vagón: YO ME SIENTO, agradecida, maltratada, triste, frustrada (ponerle nombre al sentimiento) porque

4to. vagón: ME GUSTARIA escuchar lo que se ha dicho en forma menos hiriente

5to. vagón: PORQUE quiero que nos entendiéramos mejor (quisiera que se diga de otra forma o me escribas una carta o dime de una forma que no me hieras).

Conclusión: Como hemos visto, la comunicación implica estar dispuesto a: escuchar, a valorar los sentimientos de la otra persona y expresarlos, a manejar los sentimientos propios. Siempre tomando en cuenta que los sentimientos no son ni buenos, ni malos en sí, son solo sentimientos.