· Web viewTermészetesen az oktatás színvonalának megőrzéséhez az informatikai eszközök állandó megújítása szükséges. Az OKJ-s szakmák kerettantervei a szakképzési

GYŐRI SZOLGÁLTATÁSI SZAKKÉPZÉSI CENTRUM

HUNYADI JÁNOS KÖZÉPISKOLÁJA

CSORNA

Szakmai program

„A szakképzés egy olyan hidat kell, hogy alkosson, amely

a fiataloknak járható utat biztosít egy nagy tradícióval

rendelkező oktatási rendszer és egy rendkívül gyorsan

változó, újabb és újabb igényeket megfogalmazó gazdaság

között. Ez csak olyan hídon lehetséges, ahol a hídfőállások

stabilak.”

(Benedek András)

Szakmai programSzakképzési törvény

2011. évi CLXXXVII. törvénya szakképzésről

Az iskolánkban folyó szakképzés általános célja

Szakmai képzésünk célja olyan általánosan művelt, korszerű szakmai, elméleti és gyakorlati

felkészültségű szakemberek képzése, akik képesek ellátni a szakképesítés munkaterületének

megfelelő munkaköröket, foglalkozásokat. A végzett tanuló tevékenységét akár önálló

vállalkozás keretében is tudja folytatni.

Iskolánk értékrendje:

Szigorú és következetes számonkéréssel olyan tudásanyag felhalmozásának segítése,

amely előnyt jelenthet elhelyezkedésnél, felsőfokú intézménybe történő felvételnél.

Munkafegyelemre nevelés: rendszeres számonkéréssel, a teljesítmények értékelésével, a

pontos és minőségi munkavégzés igényének kialakításával.

Szorgalmazni kell a tananyaghoz kapcsolódó ismeretek önálló feldolgozását (pl.

pályázati kiírásokra való jelentkezés ösztönzése, önálló kutatómunka stb.)

Rugalmasság, innovatív készség kialakítása, a mikro- és makrokörnyezeti elemeink

változásai szükségessé teszik, hogy a tanulók több megoldási változatban tudjanak

gondolkodni, s képesek legyenek rugalmasan alkalmazkodni a változó feltételekhez.

Gondos külalak iránti igény a rendezett formátumok megkövetelésével.

A környezettel szembeni felelősségérzet kialakítása és erősítése.

Igény kialakítása a gazdasági élet legfontosabb eseményeinek, tendenciáinak

figyelemmel kísérésére.

A szakmai képzésünk:

Nyújtson korszerű szakmai műveltséget, általános és speciális szaktudást a szakma

műveléséhez

Alapozzon meg és fejlesszen ki olyan tudást a tanulóban, amely képesség teszi őt arra,

hogy folyamatosan növekvő szakmai követelményeknek eleget tudjon tenni

Neveljen szakmaszeretetre, hivatástudatra, pontos, megbízható munkavégzésre,

önállóságra, felelősségtudatra és felelősségvállalásra.

Fejlessze a folyamatos önművelés igényét.

Adjon lehetőséget, alapot több szakmai végzettség megszerzéséhez.

Nyújtson segítséget a felsőfokú képzésbe való bekapcsolódáshoz, az életpályán

szükséges többszöri szakmaváltáshoz.

A szakmai ismereteken túl a szakképzésnek ki kell terjednie a az együttműködéshez

szükséges emberi kapcsolatok, viselkedésmódok, a kommunikáció formáinak

megismerésére, fejlesztésére, valamint olyan praktikus ismeretekre, amelyek a jogi,

vállalkozói, idegen nyelvi ismereteket is magukba foglalják.

A képzés során kerüljön előtérbe a személyes jártasság, a problémával való

megbirkózás képessége.

Olyan tudás kialakítása a cél, amellyel a jelen és a közeljövő igényeinek meg lehet

felelni, amellyel tudás és ismeret konvertálható és magában hordozza a továbblépés

lehetőségét.

Az iskolánkban folyó szakképzés alapelvei: Szakképzési formák indításánál elsődleges szempont számunkra a végzős tanuló

elhelyezkedési esélyeinek növelése, a munkaerő-piacon alkalmazható piacképes

tudás és alkalmazkodó képesség kialakításával.

Olyan tartalmú tudásanyag átadását kell biztosítanunk, amelyre a leendő

munkakörben szükség van, ugyanakkor olyan szakmai alapokat kell nyújtanunk,

amelyek megalapozzák a magasabb szintű tudás ráépülését- felsőfokú

szakképesítések, felsőoktatáshoz való kapcsolódás.

A szervezés során figyelembe vesszük a szülők, diákok, kollégák valamint a

gazdálkodó szervezetek munkaerő-piaci igényeit.

Folyamatos kapcsolattartás szükséges a szülőkkel, diákokkal, gazdálkodó

szervezetekkel, a Munkaügyi Központ helyi kirendeltségével, hogy a

megváltozott igényekhez időben tudjunk alkalmazkodni.

A helyi igényeket felmérve a szakképzést folyamatosan meg kell újítatunk, és

ehhez a meglévő személyi és tárgyi feltételeket hozzá kell igazítanunk.

Elvárások a fenntartó részéről: A tanulólétszámok alakulása hosszú távon

A fejlesztés tárgyi és személyi feltételei

az iskolafenntartónak az iskolával szembeni minőségfejlesztési elvárásai

A tanulók iskolával szembeni elvárásai:A tanulókat több körülmény befolyásolja az iskolák közötti választásban. Ilyenek pl. a szülő, a

testvér, a baráti kör példája, javaslata, s csak részben önálló döntés eredménye, hogy melyik

iskolát választja. Iskolánk minden év novemberében „Nyílt napot” rendez, ahol az

intézményvezető mindenre kiterjedő tájékoztatást ad az iskola képzési kínálatáról, majd a

tanulók különböző bemutató órákon vehetnek részt.

A tanulóknak sokféle szakmai jellegű ismeret iránt mutatkozik érdeklődésük, ezek közül

kiemelkednek az alábbiak:

önvédelem és intézkedéstaktika

ügyfélszolgálati, közigazgatási és jogi ismeretek

informatikai, számítógépes ismeretek

gépírás (tízujjas vakírás elsajátítása)

marketing

gazdasági ismeretek

pénzügyi, számviteli ismeretek

pedagógiai, pszichológiai ismeretek

A szülők iskolával szembeni elvárásai:A szülői ház bíztatása mögött nagyon sok esetben saját tapasztalat húzódik meg: gyakran olyan

szűkebb vagy tágabb családi körből kerülnek ki az iskola tanulói, akiknek tagjai valamikor

intézményünk diákjai voltak, s így van ismeretük az itt folyó oktató és nevelő munkáról.

Minden évben kétszer szülői fórumot tartunk, ahol a szülőkkel egyeztetünk a tervekről,

elképzelésekről a szakmai képzéssel kapcsolatban is.

Fontosnak tartjuk, hogy tevékenységünket: szakmai, tantárgyi sikereinket,

versenyeredményeinket a médiákban, megjelenő híradásokban is közzé tegyük.

A gazdálkodó szervezetek elvárásai: „kész” munkaerőt kapjanak

széles alapú szakmai képzést biztosítson az iskola

fontos, hogy a szakmai képzések gyakorlat-orientáltak legyenek

A szakgimnáziumban folyó szakképzés: A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény így fogalmaz:

A szakgimnáziumnak szakmai érettségi végzettséget adó érettségire és ehhez kapcsolódó

szakképesítés megszerzésére, szakirányú felsőfokú iskolai továbbtanulásra, szakirányú

munkába állásra felkészítő, valamint általános műveltséget megalapozó négy középiskolai

évfolyama és a szakképzésről szóló törvény alapján az Országos Képzési Jegyzékben

meghatározott számú szakképzési évfolyama van, ahol szakmai elméleti és gyakorlati oktatás is

folyik. A szakgimnáziumban a tizenkettedik évfolyamot követően az Országos Képzési

Jegyzékben meghatározottak szerint érettségi végzettséghez kötött, a szakmai érettségi vizsga

ágazatához tartozó szakképesítés szakmai vizsgájára történő felkészítés folyik.

Szakgimnáziumnak minősül az az intézmény is, amely a szakképzésről szóló törvény szerint

kizárólag a szakmai érettségi vizsga ágazatához tartozó szakképesítés szakmai vizsgájára készít

fel.

A szakgimnáziumban az Országos Képzési Jegyzékről szóló kormányrendeletben

meghatározott ágazatokban az érettségi vizsga keretében megszerezhető szakképesítéshez

kapcsolódóan tehető szakmai érettségi vizsga, továbbá az Országos Képzési Jegyzékben

meghatározott, a szakmai érettségi vizsga ágazatához tartozó szakképesítés szerezhető.

A szakmai képzési szakaszok olyan ágazati kultúrát közvetítenek, amely bármilyen

specializálódás után is szemléletformáló erő marad. A tanulók alapismereteket szereznek az

ágazat egészéről, szélesebb szakmai szemléletformálásra van lehetőség. A szakgimnáziumi

képzés befejezése után, az érettségit követően specializáló képzésre van lehetőség.

Új képzések:

Iskolánkban rendészeti-közszolgálati, gazdasági és humán szakterületen folyik képzés a

2016/2017-es tanévtől: egy-egy osztályunk indult évfolyamonként a rendészet-közszolgálati

szakgimnázium, ügyviteli szakgimnázium és a pedagógiai szakgimnázium.

Ezeken a képzéseken résztvevő tanulóink az érettségivel együtt egy OkJ-s képzésről szóló

végzettséget is szereznek.

érettségi + OKJ - Közszolgálati ügykezelő

érettségi + OKJ - Ügyfélszolgálati ügyintéző

érettségi + OKJ - Óvodai dajka + Családsegítő asszisztens

Ettől az évtől esti tagozaton az alábbi képzést indította intézményünk:

szakiskolások szakközépiskolája

ÓrarendSZÉ/12 ESTI TAGOZAT 2016/2017-ES TANÉV

Hétfő1. Magyar 2. Matematika 3. Német/Angol 4. Történelem 5. Történelem 6. Természetismeret

Szerda1. Német/Angol 2. Német/Angol 3. Magyar 4. Matematika 5. Matematika 6. Történelem

Csütörtök1. Magyar 2. Magyar 3. Történelem 4. Matematika 5. Német/Angol 6. Informatika

Kifutó képzéseink a következőek:

gyógypedagógiai szakközépiskolai képzés

ügyviteli szakközépiskolai képzés

közgazdasági szakközépiskolai képzés.

OKJ-s szakképzések iskolánkban:A 12. évfolyam elvégzése után a tanulók érettségi vizsgát tesznek. Az érettségi vizsgát

követően OKJ-s szakképzésekre jelentkezhetnek. Iskolánkban az OKJ-s szakképzések kínálatát

igyekeztünk úgy kialakítani, hogy az a különböző iskolatípusokban végzett tanulóknak

megfelelő kínálatot nyújtson, mindenki megtalálja az eddig megszerzett szakmai ismereteinek

magasabb szinten való elsajátítását.

OKJ-s képzési kínálatunk:

Ügyviteli titkár

Gyógypedagógiai segítő munkatárs

Irodai titkár

Közszolgálati ügyintéző

Esti tagozaton folyó képzések:

Ügyviteli titkár

Kis- és középvállalkozások ügyvezetője

ÓRARENDÜGYVITELI TITKÁR /54 346 02/

ESTI TAGOZAT 2016-2017-es tanév

Hétfő1. óra Gépírás és iratkezelés gyakorlat2. óra Ügyviteli ismeretek3. óra Vállalkozási ismeretek 4. óra Szakmai idegen nyelv gyakorlat5. óra Szakmai idegen nyelv gyakorlat

Szerda1. óra Levelezési gyakorlat2. óra Levelezési ismeretek3. óra Kommunikáció alapjai4. óra Üzleti kommunikáció gyak.5. óra Munkah. eg. és bizt./Jogi ism.

Csütörtök1. óra Gépírás és iratkezelés gyakorlat2. óra Üzleti adminisztráció gyakorlat 3. óra Üzleti adminisztráció gyakorlat4. óra Rend. és program dok. alapjai5. óra Rend. és program dok. a gyak.

Kovács Istvánné --Munkahelyi egészség és biztonság/Jogi ismeretek

Horváthné Schlakker Gabriella – Gépírás és iratkezelés gyakorlat

Lőrinczi Mónika – Levelezési ismeretek/Levelezési gyakorlat

Licskai Angéla – Kommunikáció alapjai/Üzleti kommunikáció gyakorlat

Horváthné Kocsis Katalin – Vállalkozási ismeretek/Ügyviteli ismeretek

Molnár László – Üzleti adminisztráció gyakorlat

Farkas Balázs – Rendezvény és program dokumentáció alapjai/ Rend. és program

dokumentáció a gyakorlatban

Weiszné Sós Éva – Szakmai idegen nyelv gyakorlat

A rendezvény és programdokumentáció a gyakorlatban órákat tömbösítve is meg lehet tartani

igazodva az iskola Pedagógiai programjában szereplő feladatokhoz, programokhoz.

A szakképzés személyi és tárgyi feltételei:

Személyi feltételek30/A. §92 A szakképző iskolában szakmai elméleti tantárgy oktatására előírt képesítésűnek

tekinthető az a szakember, aki rendelkezik a képzési tartalomnak megfelelő szakos tanári

szakképzettséggel, ennek hiányában a képzési tartalomnak megfelelő felsőfokú végzettséggel és

szakképzettséggel vagy felsőfokú végzettséggel és a képzés tanulmányi területének megfelelő

szakképesítéssel.

Tárgyi feltételekIskolánkban a szakmai tárgyak oktatásához a feltételek megfelelőek. Rendelkezésre állnak:

- informatikai szaktantermek

- szaktantermek

- gépíróterem

- könyvtár

- taniroda

- interaktív táblák

Természetesen az oktatás színvonalának megőrzéséhez az informatikai eszközök állandó

megújítása szükséges.

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A1100187.TV#lbj91idfa24

Az OKJ-s szakmák kerettantervei

a szakképzési törvény 2011. évi CLXXXVII. alapján

- Ügyviteli titkár54 346 02

- Gyógypedagógiai segítő

munkatárs54 140 01

2.112.SZAKKÉPZÉSI KERETTANTERV

az54 346 02

ÜGYVITELI TITKÁR SZAKKÉPESÍTÉSHEZ

valamint aXXV. ÜGYVITEL

ÁGAZATHOZ

A szakképzési kerettanterv ágazatra vonatkozó része (4+1 évfolyamos képzésben az első négy évfolyamra azaz a 9-12. középiskolai évfolyamokra, két évfolyamos szakképzésben az első évfolyamra , előírt tartalom) a XXV. Ügyvitel ágazat alábbi szakképesítéseire egységesen vonatkozik:

– Irodai asszisztens – 54 346 01– Ügyviteli titkár – 54 346 02

I. A szakképzés jogi háttereA szakképzési kerettanterv

– a nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény,– a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény,

valamint– az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzék

módosításának eljárásrendjéről szóló 150/2012. (VII. 6.) Kormányrendelet,

– az állam által elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló 217/2012. (VIII. 9.) Kormányrendelet,

– az 54 346 02 Ügyviteli titkár szakképesítés szakmai és vizsgakövetelményeit tartalmazó 27/2012. (VIII. 27.) NGM rendelet

alapján készült.

II. A szakképesítés alapadatai

A szakképesítés azonosító száma: 54 346 02Szakképesítés megnevezése: Ügyviteli titkár

A szakmacsoport száma és megnevezése: 16. ÜgyvitelÁgazati besorolás száma és megnevezése: XXV. ÜgyvitelIskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2 évElméleti képzési idő aránya: 40%Gyakorlati képzési idő aránya: 60%Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat

időtartama:5 évfolyamos képzés esetén a 9. évfolyamot követően 70 óra, a 10. évfolyamot követően 105 óra, a 11. évfolyamot követően 140 óra; 2 évfolyamos képzés esetén az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra

III. A szakképzésbe történő belépés feltételei

Iskolai előképzettség: érettségi végzettségBemeneti kompetenciák: -Szakmai előképzettség: -Előírt gyakorlat: -Egészségügyi alkalmassági követelmények: nincsenekPályaalkalmassági követelmények: szükségesek

IV. A szakképzés szervezésének feltételei

Személyi feltételekA szakmai elméleti és gyakorlati képzésben a nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény és a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény előírásainak megfelelő végzettséggel rendelkező pedagógus és egyéb szakember vehet részt. Ezen túl az alábbi tantárgyak oktatására az alábbi végzettséggel rendelkező szakember alkalmazható:

Tantárgy Szakképesítés/Szakképzettség- -

Tárgyi feltételekA szakmai képzés lebonyolításához szükséges eszközök és felszerelések felsorolását a szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye (szvk) tartalmazza, melynek további részletei az alábbiak: Nincs.

Ajánlás a szakmai képzés lebonyolításához szükséges további eszközökre és felszerelésekre: Nincs.

V. A szakképesítés óraterve nappali rendszerű oktatásra

A szakközépiskolai képzésben a két évfolyamos képzés második évfolyamának (2/14.) szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés érettségi utáni

évfolyamának szakmai tartalmával, tantárgyi rendszerével, órakeretével. A két évfolyamos képzés első szakképzési évfolyamának (1/13.) ágazati szakközépiskolai szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, összes órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés 9-12. középiskolai évfolyamokra jutó ágazati szakközépiskolai szakmai tantárgyainak tartalmával, összes óraszámával.

Szakközépiskolai képzés esetén a heti és éves szakmai óraszámok:

évfolyamheti

óraszám szabadsáv nélkül

éves óraszám szabadsáv

nélkülheti óraszámszabadsávval

éves óraszám szabadsávval

9. évfolyam 5 óra/hét 180 óra/év 6 óra/hét 216 óra/évÖgy. 70 óra 70 óra10. évfolyam 6 óra/hét 216 óra/év 7 óra/hét 252 óra/évÖgy. 105 óra 105 óra11. évfolyam 7 óra/hét 252 óra/év 8 óra/hét 288 óra/évÖgy. 140 óra 140 óra12. évfolyam 10

óra/hét320 óra/év 11 óra/hét 352 óra/év

5/13. évfolyam

31 óra/hét

992 óra/év 35 óra/hét 1120 óra/év

Összesen: 2275 óra 2543 óra

évfolyamheti óraszám

szabadsáv nélkül


nélkül

heti óraszám

szabadsávval

éves óraszám

szabadsávval

1/13. évfolyam 31 óra/hét 1116 óra/év 35 óra/hét 1260 óra/évÖgy 160 óra 160 óra2/14. évfolyam 31 óra/hét 992 óra/év 35 óra/hét 1120 óra/évÖsszesen: 2268 óra 2540 óra

(A kizárólag 13-14. évfolyamon megszervezett képzésben, illetve a szakközépiskola 9-12., és ezt követő 13. évfolyamán megszervezett képzésben az azonos tantárgyakra meghatározott óraszámok közötti csekély eltérés a szorgalmi időszak heteinek eltérő száma, és az óraszámok oszthatósága miatt keletkezik!)

1. számú táblázatA szakmai követelménymodulokhoz rendelt tantárgyak heti óraszáma évfolyamonként

Szakmai követelménymod

ulokTantárgyak

Ágazati szakképzés a közismereti oktatással párhuzamosanÁgazati

szakképzés közismeret nélkül

Szakképesítés-

specifikus utolsó évf.

9. 10. 11. 12. 1/135/13 és 2/14.

heti óraszám ögy

heti óraszám ögy

heti óraszám ögy

heti óraszám

heti óraszám ögy

heti óraszám

e gy e gy e gy e gy e gy e gy11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság

Munkahelyi egészség és biztonság

0,5 0,5

11499-12 Foglalkoztatás II.

Foglalkoztatás II. 0,5

11498-12 Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén)

Foglalkoztatás I. 2

10067-12Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelés

Gépírás és iratkezelés gyakorlat

2 70 2 40 1 60 7 60

Levelezési ismeretek 1 1

Levelezési gyakorlat 2 65 2 80 5,5 85

10070-12Munkahelyi kommunikáció

Kommunikáció alapjai 1 3 3,5

Üzleti kommunikáció gyakorlat

4 4 15

10066-12Gazdálkodási

Gazdasági alapismeretek

1 1 2 4

alapfeladatokJogi ismeretek 0,5 1 1 2,5Vállalkozási ismeretek 3 3

10073-12 Titkári ügyintézés

Üzleti adminisztráció gyakorlat

6

Ügyviteli ismeretek 4

10072-12 Rendezvény- és programszervezés

Rendezvény és program dokumentáció alapjai

3

Rendezvény és program dokumentáció a gyakorlatban

6

10071-12Hivatali kommunikáció magyar és idegen nyelven

Hivatali protokoll ismeretek

2,5

Szakmai idegen nyelv gyakorlat 7

összes óra 3 2 70 2 4 105 4 3 140 6 4 14,5 16,5 160 12 19összes óra 5 6 7 10 31 31

A kerettanterv szakmai tartalma - a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény 8.§ (5) bekezdésének megfelelően - a nappali rendszerű oktatásra meghatározott tanulói éves kötelező szakmai elméleti és gyakorlati óraszám legalább 90%-át lefedi. Az időkeret fennmaradó részének (szabadsáv) szakmai tartalmáról a szakképző iskola szakmai programjában kell rendelkezni.

A szakmai és vizsgakövetelményben a szakképesítésre meghatározott elmélet/gyakorlat arányának a teljes képzési idő során kell teljesülnie.

2. számú táblázatA szakmai követelménymodulokhoz rendelt tantárgyak és témakörök óraszáma évfolyamonként

Szakmai követelmény-modul

Tantárgyak, témakörök

Ágazati szakközépiskolai képzés óraszáma a közismereti oktatással párhuzamosan

Ágazati szakközépiskol

ai képzésösszes

óraszáma9-12. évfolyam

Ágazati szakközépisko

lai képzés óraszáma a közismeret

nélkül

Szakképesítés-specifikus szakképzésóraszáma5/13. és

2/14.

A szakképz

ésösszes

óraszáma9. 10. 11. 12. 1/13.

e gy ögy e gy ögy e gy ögy e gy e gy ögy e gy

1150

0-12

M

unka

hely

i eg

észs

ég é

s bi

zton

ság


18 18 18 18

Munkavédelmi alapismeretek 4 4 4 4Munkahelyek kialakítása 4 4 4 4Munkavégzés személyi feltételei 2 2 2 2Munkaeszközök biztonsága 2 2 2 2Munkakörnyezeti hatások 2 2 2 2Munkavédelmi jogi ismeretek 4 4 4 4

1149

9-12

Fo

glal

kozt

atás

II. Foglalkoztatás

II. 16 16Munkajogi alapismeretek 4 4Munkaviszony létesítése 4 4

Álláskeresés 4 4Munkanélküliség 4 4

1 1 4 9 8- Foglalkoztatás I. 64 64

12

Fogl

alko

ztat

ás I.

(é

rett

ségi

re é

pülő

ké

pzés

ek e

seté

n) Nyelvtani rendszerzés 1 8 8Nyelvtani rendszerezés 2 8 8Nyelvi készségfejlesztés 24 24Munkavállalói szókincs 24 24

1006

7-12

Gép

írás

és

doku

men

tum

kész

ítés

, ira

tkez

elés


72 70 72 40 36 60 350 252 60 312

Vakírás alapjai 72 70 38 10 190 144 35 179Dokumentumok szerkesztése, készítése, szövegszerkesztő programok

34 30 36 60 160 108 25 133

Levelezési ismeretek 36 36 36 36Üzleti levelezés sajátosságai 18 18 18 18Hivatali, üzleti- és magánlevelezés 18 18 18 18Levelezési ismeretek gyakorlat

72 65 72 80 289 198 85 283

Üzleti levelek készítése, fogadása, továbbítása

36 40 36 50 162 108 50 158

A hivatali, üzleti élet levelezésének lebonyolítása

36 25 36 30 127 90 35 125

100

70-

12

Mun

kah Kommunikáció

alapjai36 96 132 126 126

elyi

kom

mun

ikác

ióKommunikáció folyamata, fajtái, etikett és protokollszabályok

36 32 68 63 63

Nyelvhelyesség szóbeli és írásbeli elemei, nyelvhasználati szabályok

64 64 63 63

Üzleti kommunikáció gyakorlat

128 128 144 15 159

Üzleti nyelvi kultúra 40 40 48 5 53Üzleti magatartás, társalgási protokoll

40 40 48 5 53

A viselkedéskultúra szabályai

48 48 48 5 53

1006

6-12

Gaz

dálk

odás

i ala

pfel

adat

ok

Gazdasági alapismeretek 36 36 72 144 144 144Gazdaság alapelemei 27 20 25 72 72 72A pénz fogalma, funkciói. A magyar bankrendszer

9 16 20 45 45 45

Gazdálkodási ismeretek 27 27 27 27

Jogi ismeretek 18 36 36 90 90 90A jogszabályok érvényessége, hatálya, jogágak

9 18 18 45 45 45

Szerződésfajták, szerződéskötés követelményei

9 18 18 45 45 45

Vállalkozási ismeretek 96 96 108 108Vállalkozási alapfogalmak 32 32 36 36Vállalkozás működtetése 32 32 36 36Vállalkozás dokumentációja 32 32 36 36

1007

3-12

Titk

ári ü

gyin

tézé

s

Üzleti adminisztráció gyakorlat

192 192

Az irodai adminisztráció alapjai

96 96

Iroda tárgyi feltételei, készletgazdálkodás

96 96

Ügyviteli ismeretek 128 128Ügyviteli alapismeretek 32 32Ügyviteli bizonylatok, folyamatok, ügyviteli rend, programcsomag

32 32

Pénzügyi és számviteli előírások

32 32

Adózással kapcsolatos kötelezettségek

32 32

1007

2-12

Ren

dezv

ény-

és

prog

ram

szer

vezé

sRendezvény és program dokumentáció alapjai

96 96

A rendezvényszervezés folyamata, teendői, dokumentumai

48 48

A PR szerepe a gazdasági életben, célja, feladata

48 48

Rendezvény és program dokumentáció a gyakorlatban

192 192

Rendezvények forgatókönyvének elkészítése

96 96

Költségkalkuláció készítés, programokhoz, rendezvényekhez

96 96

1007

1-12

Hiv

atal

i kom

mun

ikác

ió

mag

yar

és id

egen

ny

elve

n


80 80

Üzleti kommunikáció szabályai

40 40

Verbális és nem verbális jelek a kommunikációban

40 40

Szakmai idegen nyelv gyakorlat

224 224

Idegen nyelv használata hivatalban, irodában, rendezvényeken

112 112

Titkári feladatok elvégzése írásban és szóban az adott idegen nyelven

112 112

Összesen 108 72

7072 14

4 105 144

108 140

192 128 522 594

160384 608 2268

Összesen 180 216 252 320 1283 1116 992 Elméleti óraszámok/aránya 906 (öt évfolyamos képzésben: 900) / 39,95% (öt évfolyamos képzésben: 39,56%)Gyakorlati óraszámok/aránya 1362 (öt évfolyamos képzésben: 1375) / 60,05% (öt évfolyamos képzésben: 60,44%)

Jelmagyarázat: e/elmélet; gy/gyakorlat; ögy/összefüggő szakmai gyakorlat

A táblázatban aranysárga háttérrel kiemelt szakmai követelménymodulok az ágazati közös tartalmakat jelölik.

A szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény 8.§ (5) bekezdésének megfelelően a táblázatban a nappali rendszerű oktatásra meghatározott tanulói éves kötelező szakmai elméleti és gyakorlati óraszám legalább 90%-a felosztásra került.A szakmai és vizsgakövetelményben a szakképesítésre meghatározott elmélet/gyakorlat arányának a teljes képzési idő során kell teljesülnie.A tantárgyakra meghatározott időkeret kötelező érvényű, a témakörökre kialakított óraszám pedig ajánlás.

A 11500-12 azonosító számú

Munkahelyi egészség és biztonságmegnevezésű

szakmai követelménymodul

tantárgyai, témakörei

A 11500-12 azonosító számú Munkahelyi egészség és biztonság megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság


Mun

kavé

delm

i al

apis

mer

etek

Mun

kahe

lyek

ki

alak

ítása

Mun

kavé

gzés

sz

emél

yi fe

ltét

elei

Mun

kaes

zköz

ök

bizt

onsá

ga

Mun

kakö

rnye

zeti

hatá

sok

Mun

kavé

delm

i jo

gi is

mer

etek

FELADATOK

Tudatosítja a munkahelyi egészség és biztonság jelentőségét

x

Betartja és betartatja a munkahelyekkel kapcsolatos munkavédelmi követelményeket

x

Betartja és betartatja a munkavégzés személyi és szervezési feltételeivel kapcsolatos munkavédelmi követelményeket

x

Betartja és betartatja a munkavégzés tárgyi feltételeivel kapcsolatos munkavédelmi követelményeket

x

A munkavédelmi szakemberrel, munkavédelmi képviselővel együttműködve részt vesz a munkavédelmi feladatok ellátásában

x x x x x

SZAKMAI ISMERETEKA munkahelyi egészség és biztonság, mint érték xA munkabalesetek és foglalkozási megbetegedések hátrányos következményei

x x

A munkavédelem fogalomrendszere, szabályozása x x

Munkahelyek kialakításának alapvető szabályai x

A munkavégzés általános személyi és szervezési feltételei x

Munkaeszközök a munkahelyeken xMunkavédelmi feladatok a munkahelyeken x

Munkavédelmi szakemberek és feladataik a munkahelyeken x

A munkahelyi munkavédelmi érdekképviselet x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKInformációforrások kezelése x x x

Biztonsági szín- és alakjelek xOlvasott szakmai szöveg megértése x x x x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFelelősségtudat x x xSzabálykövetés x xDöntésképesség x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKVisszacsatolási készség x xIrányíthatóság x xIrányítási készség x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKRendszerező képesség x x xKörültekintés, elővigyázatosság x xHelyzetfelismerés x x x

1. Munkahelyi egészség és biztonság tantárgy 18 óra/18 óra*

* 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

1.1. A tantárgy tanításának céljaA tanuló általános felkészítése az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzésre, a biztonságos munkavállalói magatartáshoz szükséges kompetenciák elsajátíttatása.Nincsen előtanulmányi követelmény.

1.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak -

1.3. Témakörök

1.3.1. Munkavédelmi alapismeretek4 óra/4 óra

A munkahelyi egészség és biztonság jelentőségeTörténeti áttekintés. A szervezett munkavégzésre vonatkozó munkabiztonsági és munkaegészségügyi követelmények, továbbá ennek megvalósítására szolgáló törvénykezési, szervezési, intézményi előírások jelentősége. Az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzés személyi, tárgyi és szervezeti feltételeinek értelmezése.

A munkakörnyezet és a munkavégzés hatása a munkát végző ember egészségére és testi épségére

A munkavállalók egészségét és biztonságát veszélyeztető kockázatok, a munkakörülmények hatásai, a munkavégzésből eredő megterhelések, munkakörnyezet kóroki tényezők.

A megelőzés fontossága és lehetőségeiA munkavállalók egészségének, munkavégző képességének megóvása és a munkakörülmények humanizálása érdekében szükséges előírások jelentősége a munkabalesetek és a foglalkozással összefüggő megbetegedések megelőzésének érdekében. A műszaki megelőzés, zárt technológia, a biztonsági berendezések, egyéni védőeszközök és szervezési intézkedések fogalma, fajtái és rendeltetésük.

Munkavédelem, mint komplex fogalom (munkabiztonság-munkaegészségügy)Veszélyes és ártalmas termelési tényezők

A munkavédelem fogalomrendszere, forrásokA munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII törvény fogalom

meghatározásai.

1.3.2. Munkahelyek kialakítása 4 óra/4 óra

Munkahelyek kialakításának általános szabályaiA létesítés általános követelményei, a hatásos védelem módjai, prioritások.

Szociális létesítményekÖltözőhelyiségek, pihenőhelyek, tisztálkodó- és mellékhelyiségek biztosítása, megfelelősége.

Közlekedési útvonalak, menekülési utak, jelölésekKözlekedési útvonalak, menekülési utak, helyiségek padlózata, ajtók és kapuk, lépcsők, veszélyes területek, akadálymentes közlekedés, jelölések.

Alapvető feladatok a tűzmegelőzés érdekébenTűzmegelőzés, tervezés, létesítés, üzemeltetés, karbantartás, javítás és felülvizsgálat. Tűzoltó készülékek, tűzoltó technika, beépített tűzjelző berendezés vagy tűzoltó berendezések. Tűzjelzés adása, fogadása, tűzjelző vagy tűzoltó központok, valamint távfelügyelet. Termékfelelősség, forgalomba hozatal kritériumai.

AnyagmozgatásAnyagmozgatás a munkahelyeken. Kézi és gépi anyagmozgatás fajtái. A kézi anyagmozgatás szabályai, hátsérülések megelőzése.

RaktározásÁruk fajtái, raktározás típusai.

Munkahelyi rend és hulladékkezelésJelzések, feliratok, biztonsági szín-és alakjelek. Hulladékgazdálkodás, környezetvédelem célja, eszközei.

1.3.3. Munkavégzés személyi feltételei2 óra/2 óra

A munkavégzés személyi feltételei: jogszerű foglalkoztatás, munkaköri alkalmasság orvosi vizsgálata, foglalkoztatási tilalmak, szakmai ismeretek, munkavédelmi ismeretek.A munkavégzés alapvető szervezési feltételei: egyedül végzett munka tilalma, irányítás szükségessége. Egyéni védőeszközök juttatásának szabályai.

1.3.4. Munkaeszközök biztonsága2 óra/2 óra

Munkaeszközök halmazaiSzerszám, készülék, gép, berendezés fogalom meghatározása.

Munkaeszközök dokumentációi

Munkaeszköz üzembe helyezésének, használatba vételének dokumentációs követelményei és a munkaeszközre (mint termékre) meghatározott EK-megfelelőségi nyilatkozat, valamint a megfelelőséget tanúsító egyéb dokumentumok.

Munkaeszközök veszélyessége, eljárásokBiztonságtechnika alapelvei, veszélyforrások típusai, megbízhatóság, meghibásodás, biztonság. A biztonságtechnika jellemzői, kialakítás követelményei. Veszélyes munkaeszközök, üzembehelyezési eljárás.

Munkaeszközök üzemeltetésének, használatának feltételeiFeltétlenül és feltételesen ható biztonságtechnika, konstrukciós, üzemviteli és emberi tényezők szerepe. Általános üzemeltetési követelmények. Kezelőelemek, védőberendezések kialakítása, a biztonságos működés ellenőrzése, ergonómiai követelmények.

1.3.5. Munkakörnyezeti hatások 2 óra/2 óra

Veszélyforrások, veszélyek a munkahelyeken (pl. zaj, rezgés, veszélyes anyagok és keverékek, stressz).

Fizikai, biológiai és kémiai hatások a dolgozókra, főbb veszélyforrások, valamint a veszélyforrások felismerésének módszerei és a védekezés lehetőségei. A stressz, munkahelyi stressz fogalma és az ellene való védekezés jelentősége a munkahelyen.

A kockázat fogalma, felmérése és kezeléseA kockázatok azonosításának, értékelésének és kezelésének célja az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzés feltételeinek biztosításában, a munkahelyi balesetek és foglalkozási megbetegedések megelőzésben. A munkavállalók részvételének jelentősége.

1.3.6. Munkavédelmi jogi ismeretek4 óra/4 óra

A munkavédelem szabályrendszere, jogok és kötelezettségekAz Alaptörvényben biztosított jogok az egészséget, biztonságot és méltóságot tiszteletben tartó munkafeltételekhez, a testi és lelki egészségének megőrzéséhez. A Munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII. törvényben meghatározottak szerint a munkavédelem alapvető szabályai, a követelmények normarendszere és az érintett szereplők (állam, munkáltatók, munkavállalók) főbb feladatai. A kémiai biztonságról szóló 2000. évi XXV. törvény, illetve a Kormány, az ágazati miniszterek rendeleteinek szabályozási területei a további részletes követelményekről. A szabványok, illetve a munkáltatók helyi előírásainak szerepe.

Munkavédelmi feladatok a munkahelyeken

A munkáltatók alapvető feladatai az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkakörülmények biztosítása érdekében. Tervezés, létesítés, üzemeltetés. Munkavállalók feladatai a munkavégzés során.

Munkavédelmi szakemberek feladatai a munkahelyeken

Munkabiztonsági és munkaegészségügyi szaktevékenység keretében ellátandó feladatok. Foglalkozás-egészségügyi feladatok.

Balesetek és foglalkozási megbetegedésekBalesetek és munkabalesetek, valamint a foglalkozási megbetegedések fogalma. Feladatok munkabaleset esetén. A kivizsgálás mint a megelőzés eszköze.

Munkavédelmi érdekképviselet a munkahelyenA munkavállalók munkavédelmi érdekképviseletének jelentősége és lehetőségei. A választott képviselők szerepe, feladatai, jogai.

1.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tanterem

1.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás)

1.5.1. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás)

Sor-szám Tanulói tevékenységforma

Tanulói tevékenység

szervezési kerete(differenciálási

módok)Alkalmazandó eszközök és felszerelések

Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret

1. Információ feldolgozó tevékenységek

1.1. Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel x

2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok

2.1. Szöveges előadás egyéni felkészüléssel x x

A tanult (vagy egy választott) szakma

szabályainak veszélyei, ártalmai

1.5.2.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás)

Sorszám

Alkalmazott oktatási módszer neve

A tanulói tevékenység szervezeti kerete

Alkalmazandó eszközök és

felszerelések egyéni

csoport

osztály

1.1 magyarázat xSzakkönyvek,

munkavédelmi tárgyú jogszabályok

1.2. megbeszélés xMunkabaleset,

foglalkozási megbetegedés

elemzése1.3. szemléltetés x Oktatófilmek (pl.

NAPO)1.4. házi feladat x1.5. teszt x

1.6. A tantárgy értékelésének módjaA nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény. 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel.


Foglalkoztatás II.megnevezésű



A 11499-12 azonosító számú, Foglalkoztatás II. megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és a témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák


Foglalkoztatás II.

Mun

kajo

gi

alap

ism

eret

ek

Mun

kavi

szon

y lé

tesí

tése

Állá

sker

esés

Mun

kané

lkül

isé

g

FELADATOKMunkaviszonyt létesít x x

Alkalmazza a munkaerő-piaci technikákat xFeltérképezi a karrierlehetőségeket xVállalkozást hoz létre és működtet xMotivációs levelet és önéletrajzot készít xDiákmunkát végez x

SZAKMAI ISMERETEKMunkavállaló jogai, munkavállaló kötelezettségei, munkavállaló felelőssége x x

Munkajogi alapok, foglalkoztatási formák x xSpeciális jogviszonyok (önkéntes munka, diákmunka) x x

Álláskeresési módszerek xVállalkozások létrehozása és működtetése xMunkaügyi szervezetek xMunkavállaláshoz szükséges iratok xMunkaviszony létrejötte xA munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései x x

A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei x x

A munkaerőpiac sajátosságai (állásbörzék és pályaválasztási tanácsadás) x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKöznyelvi olvasott szöveg megértése x x x xKöznyelvi szöveg fogalmazása írásban x x x xElemi szintű számítógép-használat x x x xInformációforrások kezelése x x x xKöznyelvi beszédkészség x x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÖnfejlesztés x x x xSzervezőkészség x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKapcsolatteremtő készség x x xHatározottság x x x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁK

Logikus gondolkodás x x x xInformációgyűjtés x x x x

2. Foglalkoztatás II. tantárgy16 óra

2.1. A tantárgy tanításának célja

A tanuló általános felkészítése az álláskeresés módszereire, technikáira, valamint a munkavállaláshoz, munkaviszony létesítéséhez szükséges alapismeretek elsajátítására.

2.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak-

2.3. Témakörök

2.3.1. Munkajogi alapismeretek4 óra

Munkavállaló jogai (megfelelő körülmények közötti foglalkoztatás, bérfizetés, költségtérítés, munkaszerződés módosítás, szabadság), kötelezettségei (megjelenés, rendelkezésre állás, munkavégzés, magatartási szabályok, együttműködés, tájékoztatás), munkavállaló felelőssége (vétkesen okozott kárért való felelősség, megőrzési felelősség, munkavállalói biztosíték).Munkajogi alapok: felek a munkajogviszonyban, munkaviszony létesítése, munkakör, munkaszerződés módosítása, megszűnése, megszüntetése, felmondás, végkielégítés, pihenőidők, szabadság.Foglalkoztatási formák: munkaviszony, megbízási jogviszony, vállalkozási jogviszony, közalkalmazotti jogviszony, közszolgálati jogviszony.Speciális jogviszonyok: egyszerűsített foglalkoztatás: fajtái: a tipikus munkavégzési formák az új munka törvénykönyve szerint (távmunka, bedolgozói munkaviszony, munkaerő-kölcsönzés, rugalmas munkaidőben történő foglalkoztatás, egyszerűsített foglalkoztatás (mezőgazdasági, turisztikai idénymunka és alkalmi munka), önfoglalkoztatás, őstermelői jogviszony, háztartási munka, iskolaszövetkezet keretében végzett diákmunka, önkéntes munka.

2.3.2. Munkaviszony létesítése4 óra

Munkaviszony létrejötte, fajtái: munkaszerződés, teljes- és részmunkaidő, határozott és határozatlan munkaviszony, minimálbér és garantált bérminimum, képviselet szabályai, elállás szabályai, próbaidő.Munkavállaláshoz szükséges iratok, munkaviszony megszűnésekor a munkáltató által kiadandó dokumentumok.Munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései: munkaadó járulékfizetési kötelezettségei, munkavállaló adó- és járulékfizetési kötelezettségei, biztosítottként

egészségbiztosítási ellátások fajtái (pénzbeli és természetbeli), nyugdíj és munkaviszony.

2.3.3. Álláskeresés4 óra

Karrierlehetőségek feltérképezése: önismeret, reális célkitűzések, helyi munkaerőpiac ismerete, mobilitás szerepe, képzések szerepe, foglalkoztatási támogatások ismerete.Motivációs levél és önéletrajz készítése: fontossága, formai és tartalmi kritériumai, szakmai önéletrajz fajtái: hagyományos, Europass, amerikai típusú, önéletrajzban szereplő e-mail cím és fénykép megválasztása, motivációs levél felépítése.Álláskeresési módszerek: újsághirdetés, internetes álláskereső oldalak, személyes kapcsolatok, kapcsolati hálózat fontossága, EURES (Európai Foglalkoztatási Szolgálat az Európai unióban történő álláskeresésben), munkaügyi szervezet segítségével történő álláskeresés, cégek adatbázisába történő jelentkezés, közösségi portálok szerepe.Munkaerő-piaci technikák alkalmazása: Foglalkozási Információs Tanácsadó (FIT), Foglalkoztatási Információs Pontok (FIP), Nemzeti Pályaorientációs Portál (NPP). Állásinterjú: felkészülés, megjelenés, szereplés az állásinterjún, testbeszéd szerepe.

2.3.4. Munkanélküliség4 óra

A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei: álláskeresőként történő nyilvántartásba vétel; a munkaügyi szervezettel történő együttműködési kötelezettség főbb kritériumai; együttműködési kötelezettség megszegésének szankciói; nyilvántartás szünetelése, nyilvántartásból való törlés; munkaügyi szervezet által nyújtott szolgáltatások, kiemelten a munkaközvetítés.Álláskeresési ellátások („passzív eszközök”): álláskeresési járadék és nyugdíj előtti álláskeresési segély. Utazási költségtérítés. Foglalkoztatást helyettesítő támogatás. Közfoglalkoztatás: közfoglalkoztatás célja, közfoglalkozatás célcsoportja, közfoglalkozatás főbb szabályai.Munkaügyi szervezet: Nemzeti Foglalkoztatási Szervezet (NFSZ) felépítése, Nemzeti Munkaügyi Hivatal, munkaügyi központ, kirendeltség feladatai. Az álláskeresők részére nyújtott támogatások („aktív eszközök”): önfoglalkoztatás támogatása, foglalkoztatást elősegítő támogatások (képzések, béralapú támogatások, mobilitási támogatások).Vállalkozások létrehozása és működtetése: társas vállalkozási formák, egyéni vállalkozás, mezőgazdasági őstermelő, nyilvántartásba vétel, működés, vállalkozás megszűnésének, megszüntetésének szabályai.

A munkaerőpiac sajátosságai, NFSZ szolgáltatásai: pályaválasztási tanácsadás, munka- és pályatanácsadás, álláskeresési tanácsadás, álláskereső klub, pszichológiai tanácsadás.








Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret


1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása x

1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása x

1.3. Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel x


1.5. Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása x

1.6. Információk önálló rendszerezése x

1.7. Információk feladattal vezetett rendszerezése x


2.2. Leírás készítése x2.3. Válaszolás írásban mondatszintű

kérdésekre x2.4. Tesztfeladat megoldása x

2.5.2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás)

Sorszám


A tanulói tevékenység szervezeti kerete Alkalmazandó

eszközök és felszerelések egyén

icsopo

rtosztál

y1.1 magyarázat x1.4. megbeszélés x1.5. vita x1.6. szemléltetés x

1.10. szerepjáték x1.11. házi feladat x


A 11498-12 azonosító számú,

Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén)

megnevezésű



A 11498-12 Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák


Foglalkoztatás I.

Nye

lvta

ni

rend

szer

zés

1N

yelv

tani

re

ndsz

erzé

s 2

Nye

lvi

kész

ségf

ejle

szt

Mun

kavá

llaló

i sz

ókin

cs

FELADATOKIdegen nyelven:

bemutatkozik (személyes és szakmai vonatkozással) x x x

alapadatokat tartalmazó formanyomtatványt kitölt x x x x

szakmai önéletrajzot és motivációs levelet ír x x x xállásinterjún részt vesz x x x xmunkakörülményekről, karrier lehetőségekről tájékozódik xidegen nyelvű szakmai irányítás, együttműködés melletti munkát végez xmunkával, szabadidővel kapcsolatos kifejezések megértése, használata x x x x

SZAKMAI ISMERETEKIdegen nyelven:

szakmai önéletrajz és motivációs levél tartalma, felépítése x

egy szakmai állásinterjú lehetséges kérdései, illetve válaszai x x x

közvetlen szakmájára vonatkozó gyakran használt egyszerű szavak, szókapcsolatok x

a munkakör alapkifejezései xSZAKMAI KÉSZSÉGEK

Egyszerű formanyomtatványok kitöltése idegen nyelven x x

Szakmai állásinterjún elhangzó idegen nyelven feltett kérdések megértése, illetve azokra való reagálás értelmező, összetett mondatokban

x x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFejlődőképesség, önfejlesztés x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKNyelvi magabiztosság x x xKapcsolatteremtő készség x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKInformációgyűjtés x xAnalitikus gondolkodás xDeduktív gondolkodás x

3. Foglalkoztatás I. tantárgy64 óra


A tantárgy tanításának célja, hogy a diákok alkalmasak legyenek egy idegen nyelvű állásinterjún eredményesen és hatékonyan részt venni.Ehhez kapcsolódóan tudjanak idegen nyelven személyes és szakmai vonatkozást is beleértve bemutatkozni, a munkavállaláshoz kapcsolódóan pedig egy egyszerű formanyomtatványt kitölteni.Cél, hogy a rendelkezésre álló 64 tanóra egység keretén belül egyrészt egy nyelvtani rendszerezés történjen meg a legalapvetőbb igeidők, segédigék, illetve az állásinterjúhoz kapcsolódóan a legalapvetőbb mondatszerkesztési eljárások elsajátítása révén. Majd erre építve történjen meg az idegen nyelvi asszociatív memória fejlesztés és az induktív nyelvtanulási készségfejlesztés 6 alapvető, a mindennapi élethez kapcsolódó társalgási témakörön keresztül. Végül ezekre az ismertekre alapozva valósuljon meg a szakmájához kapcsolódó idegen nyelvi kompetenciafejlesztés.

3.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak: idegen nyelvek

3.3. Témakörök33.3.1. Nyelvtani rendszerezés 1

8 óraA 8 órás nyelvtani rendszerezés alatt a tanulók a legalapvetőbb igeidőket átismétlik, illetve begyakorolják azokat, hogy munkavállaláshoz kapcsolódóan, hogy az állásinterjú során ne okozzon gondot a múltra, illetve a jövőre vonatkozó kérdések megértése, illetve az azokra adandó válaszok megfogalmazása. Továbbá alkalmas lesz a tanuló arra, hogy egy szakmai állásinterjún elhangzott kérdésekre összetett mondatokban legyen képes reagálni, helyesen használva az igeidő egyeztetést. Az igeidők helyes begyakorlása lehetővé teszi számára, hogy mint leendő munkavállaló képes legyen arra, hogy a munkaszerződésben megfogalmazott tartalmakat helyesen értelmezze, illetve a jövőbeli karrierlehetőségeket feltérképezze. A célként megfogalmazott idegen nyelvi magbiztosság csak az igeidők helyes használata révén fog megvalósulni.

33.3.2. Nyelvtani rendszerezés 28 óra

A 8 órás témakör során a diák a kérdésszerkesztés, a jelen, jövő és múlt idejű feltételes mód, illetve a módbeli segédigék (lehetőséget, kötelességet, szükségességet, tiltást kifejező) használatát eleveníti fel, amely révén idegen nyelven sokkal egzaktabb módon tud bemutatkozni szakmai és személyes vonatkozásban egyaránt. A segédigék jelentéstartalmának precíz

és pontos ismerete alapján alkalmas lesz arra, hogy tudjon tájékozódni a munkahelyi és szabadidő lehetőségekről. Precízen meg tudja majd fogalmazni az állásinterjún idegen nyelven feltett kérdésekre a választ kihasználva a segédigék által biztosított nyelvi precizitás adta kereteket. A kérdésfeltevés alapvető szabályainak elsajátítása révén alkalmassá válik a diák arra, hogy egy munkahelyi állásinterjún megértse a feltett kérdéseket, illetve esetlegesen ő maga is tisztázó kérdéseket tudjon feltenni a munkahelyi meghallgatás során. A szórend, a prepozíciók és a kötőszavak pontos használatának elsajátításával olyan egyszerű mondatszerkesztési eljárások birtokába jut, amely által alkalmassá válik arra, hogy az állásinterjún elhangozott kérdésekre relevánsan tudjon felelni, illetve képes legyen tájékozódni a munkakörülményekről és lehetőségekről.

33.3.3. Nyelvi készségfejlesztés 24 óra/Az induktív nyelvtanulási képesség és az idegen nyelvi asszociatív memória fejlesztése fonetikai készségfejlesztéssel kiegészítve/

A 24 órás nyelvi készségfejlesztő blokk során a diák rendszerezi az idegen nyelvi alapszókincshez kapcsolódó ismereteit. E szókincset alapul véve valósul meg az induktív nyelvtanulási képességfejlesztés és az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés 6 alapvető társalgási témakör szavai, kifejezésein keresztül. Az induktív nyelvtanulási képesség által egy adott idegen nyelv struktúráját meghatározó szabályok kikövetkeztetésére lesz alkalmas a tanuló. Ahhoz, hogy a diák koherensen lássa a nyelvet és ennek szellemében tudjon idegen nyelven reagálni, feltétlenül szükséges ennek a képességnek a minél tudatosabb fejlesztése. Ehhez szorosan kapcsolódik az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés, ami az idegen nyelvű anyag megtanulásának képessége: képesség arra, hogy létrejöjjön a kapcsolat az ingerek (az anyanyelv szavai, kifejezése) és a válaszok (a célnyelv szavai és kifejezései) között. Mind a két fejlesztés hétköznapi társalgási témakörök elsajátítása során valósul meg. Az elsajátítandó témakörök:- személyes bemutatkozás- a munka világa- napi tevékenységek, aktivitás- lakás, ház- utazás, - étkezés Ezen a témakörön keresztül valósul meg a fonetikai dekódolási képességfejlesztés is, amely során a célnyelv legfontosabb fonetikai szabályaival ismerkedik meg a nyelvtanuló.

33.3.4. Munkavállalói szókincs 24 óra/Munkavállalással kapcsolatos alapvető szakszókincs elsajátítása/

A 24 órás szakmai nyelvi készségfejlesztés csak a 40 órás 3 alapozó témakör elsajátítása után lehetséges. Cél, hogy a témakör végére a diák folyékonyan tudjon bemutatkozni kifejezetten szakmai vonatkozással. Képes lesz a munka lehetőségeket feltérképezni a célnyelvi országban. Begyakorolja az alapadatokat tartalmazó formanyomtatvány kitöltését, illetve a szakmai önéletrajz és a motivációs levél megírásához szükséges rutint megszerzi. Elsajátítja azt a szakmai jellegű szókincset, ami alkalmassá teszi arra, hogy a munkalehetőségekről, munkakörülményekről tájékozódjon. A témakör tanulása során közvetlenül a szakmájára vonatkozó gyakran használt kifejezéseket sajátítja el. A munkaszerződések kulcskifejezéseinek elsajátítása és fordítása révén alkalmas lesz arra, hogy a leendő saját munkaszerződését, illetve munkaköri leírását lefordítsa és értelmezze.

3.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Az órák kb. 50%-a egyszerű tanteremben történjen, egy másik fele pedig számítógépes tanterem, hiszen az oktatás egy jelentős részben digitális tananyag által támogatott formában zajlik.

3.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák.

A tananyag kb. fele digitális tartalmú oktatási anyag, így speciálisak mind a módszerek, mind pedig a tanulói tevékenységformák.

33.3.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák





Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret





1.4. Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása x x

1.5. Információk önálló x

rendszerezése1.6. Információk feladattal vezetett

rendszerezése x


2.1. Levélírás x

2.2. Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre x

2.3. Szöveges előadás egyéni felkészüléssel x

3. Komplex információk körében3.1. Elemzés készítése

tapasztalatokról x

4. Csoportos munkaformák körében

4.1. Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás x

4.2. Információk rendszerezése mozaikfeladattal x

4.3. Csoportos helyzetgyakorlat x

33.3.6. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek

Sorszám




icsopo

rtosztál

y1.1 magyarázat x1.2. kiselőadás x1.3. megbeszélés x1.4. vita x1.5. szemléltetés x1.6. projekt x1.7. kooperatív tanulás x1.8. szerepjáték x1.9. házi feladat x

1.10. digitális alapú feladatmegoldás x


A10067-12 azonosító számú

Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelés

megnevezésű



A 10067-12 azonosító számú Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelés megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelés


Levelezési

ismeretek

Levelezési ismeretek gyakorlat

Vakí

rás

alap

jai

Dok

umen

tum

ok

szer

kesz

tése

, ké

szíté

se,

szöv

egsz

erke

sztő

pr

ogra

mok

Üzl

eti l

evel

ezés

sa

játo

sság

ai

Hiv

atal

i, üz

leti

és

mag

ánle

vele

zés

Üzl

eti l

evel

ek

kész

ítése

, fog

adás

a,

tová

bbítá

saA

hiva

tali,

üzl

eti é

let

leve

lezé

séne

k le

bony

olítá

sa

FELADATOKAdatbeviteli feladatot végez a tízujjas vakírás technikájával x

Kezeli a számítógépet és tartozékait x x xDokumentumot szerkeszt szövegszerkesztő programmal x x xDiktálás után ír és a bevitt dokumentumot megszerkeszti x x xKéziratról, javított, felülírt dokumentumról másol és megszerkeszti azt x x xUtasítások szerint elkészíti (megszerkeszti) a szervezet belső iratai x xÜzleti levelet készít a hivatali, üzleti élet elvárásainak megfelelően x x xTáblázatba adatokat tölt fel és megszerkeszti a táblázatot x xKimutatást, diagramot készít, számításokat végez táblázatkezelő programmal x xAdatbázist tölt fel és egyszerű szűréseket végez x x x

Levelet fogad és továbbít elektronikusan x x xBetartja az adatfelhasználás szabályait, az adatvédelem előírásait x x x xIdegen nyelvű dokumentumokat másol legalább egy idegen nyelven x x x xFeladatvégzéséhez előkészíti a technikai és tárgyi feltételeket, valamint az egészséges és biztonságos munkakörülményeket

x x

Irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket kezel x x xÜgyirat- és dokumentumkezelési feladatokat végez (hagyományosan és elektronikusan) x x x xElkészíti az iratkezelés és irattárolás írásbeli dokumentumait x x

SZAKMAI ISMERETEKA tízujjas vakírás alapelvei, szabálya xA képernyős munkahelyek egészségügyi kockázata x x

A biztonságos munkavégzés követelménye x xA dokumentumok típusai, fajtái x x x xA dokumentumszerkesztés követelményei x x x

A táblázatkészítés műveletei x x x xAz adatbázis készítésének műveletei x x xAz iratok fajtái; készítésük tartalmi, formai és nyelvi követelményei x x x

Egyszerű ügyiratok x xSzervezetek belső iratai xA hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratai x x

Az üzleti élet gazdasági, kereskedelmi levelei x x xA munkavállalással kapcsolatos iratok x x xA levelezés és elektronikus kapcsolattartás udvariassági szabályai x x x x

A számok, írásjelek, speciális karakterek írástechnikai és helyesírási szabályai x x x x xIrodafajták, irodatípusok, az iroda kialakításának ergonómiai követelmények x x x

Környezetvédelmi szempontok az irodában xAz adat- és információkezelés folyamata az irodai munkában: információforrás, - szerzés , - rögzítés, - feldolgozás

x x x x x

Adatvédelem és a biztonságos adathasználat szabályai x x xIrodatechnikai, információs és kommunikációs eszközök működésének alapelvei, használatuk szabályai

x x x

Az ügyirat- és dokumentumkezelés alapelvei, folyamata x x x xAz iratkezelés és - tárolás teendői, dokumentumai x x x x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKA tízujjas vakírás (150 leütés/perc) x xSzámítógépes irodai programok alkalmazása x x x xOlvasott és hallott szakmai szöveg megértése x xÍrásbeli dokumentumok formázása x xInformációforrások kezelése (szabályok, előírások, rendelkezések) x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKMozgáskoordináció x xPrecizitás x x x x xMonotónia-tűrés x x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKIrányíthatóság x x x x x xVisszacsatolási készség x x xMotiválhatóság x x x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKFigyelemösszpontosítás x x x x x xKontroll (ellenőrzőképesség) x x x x xEredményorientáltság x x x x x x

4. Gépírás és iratkezelés gyakorlat tantárgy 180 óra + 170 ÖGY /252 óra +60 óra ÖGY*


4.1. A tantárgy tanításának céljaA Gépírás és iratkezelés gyakorlat gyakorlati oktatás alapvető célja, hogy a tanulók sajátítsák el a vakírás technikáját és bármilyen szöveg- és adatbeviteli feladatokat el tudjanak végezni számítógépen és írógépen egyaránt. Legyenek képesek szövegszerkesztésre és tetszőleges forrás alapján dokumentumkészítésre. Ismerjék és alkalmazzák a különböző technikai és tárgyi feltételeket. Alkalmazzák az iratkezelési előírásokat.

4.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül.

4.3. Témakörök

4.3.1. Vakírás alapjai110 óra + 80 ÖGY/ 144 óra + 35 ÖGY

A tízujjas vakírás módszerei, a billentyűk kezelésének módja, szabályai (ÖGY).A képernyős munkahelyek egészségügyi kockázatai.A biztonságos munkavégzés körülményei.Test-, kar-, kéz- és ujjtartás (ÖGY).A számok, írásjelek, speciális karakterek írástechnikai és helyesírási szabályai.Sebességfokozás különböző szövegek írásával, a gépíráskészség fokozása.A betűk megtanulása különböző betűkapcsolási és szógyakorlatokkal, folyamatos mozdulatelemzéssel, másolással.Másolás kéziratról (ÖGY).Idegen nyelvű dokumentum másolása. Elektronikus írás szabályai.Hallás utáni írás technikája.Iratsablon szerkesztése.

4.3.2. Dokumentumok szerkesztése, készítése, szövegszerkesztő programok

70 óra + 90 óra ÖGY/108 óra + 25 óra ÖGYDokumentumok típusai, fajtái.A dokumetumszerkesztés követelményei.Irat- és dokumentumszerkesztés szabályai.Számítógépes nyomtatvány, űrlap és sablon szerkesztése.Körlevélkészítés elemei, technikája (ÖGY).Elektronikus címzés és etikett készítés gyakorlata (ÖGY).Elektronikus levelezés technikája és szabályai.A táblázatkészítés műveletei.Táblázatok készítése, kezelése (ÖGY).

Az adatbázis készítésének műveletei.Hivatkozások használata.


4.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazott sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák


Sorszám




felszerelések (SZVK 6. pont lebontása,

pontosítása)egyén

icsopo

rtosztál

y1.1 magyarázat x -1.2. elbeszélés x -1.3. kiselőadás x -1.4. megbeszélés x -1.5. vita x -1.6. szemléltetés x -1.7. projekt x -1.8. kooperatív tanulás x -1.9. szimuláció x -

1.10. szerepjáték x -1.11. házi feladat x -





módok)

Alkalmazandó eszközök és felszerelések (SZVK 6. pont

lebontása, pontosítása)

Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret


1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása x -

1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása x -

1.3. Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel x -

1.4. Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel x -

1.5. Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása x -

1.6. Információk önálló rendszerezése x -

1.7. Információk feladattal vezetett rendszerezése x -

2. Ismeretalkalmazási gyakorló

tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x -2.2. Leírás készítése x -2.3. Válaszolás írásban mondatszintű

kérdésekre x -2.4. Tesztfeladat megoldása x -2.5. Szöveges előadás egyéni

felkészüléssel x -

2.6. Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban x -

2.7. Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban x -


3.1. Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás x -

3.2 Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással x -

3.3. Csoportos helyzetgyakorlat x -3.4. Csoportos versenyjáték x -


5. Levelezési ismeretek tantárgy 36 óra/36 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

5.1. A tantárgy tanításának céljaA Levelezési ismeretek I. elméleti oktatásának alapvető célja, hogy a tanulók megismerjék az iratok fajtáit, tartalmi-formai –nyelvi követelményeit. Biztonsággal alkalmazzák a hivatali és az üzleti levelezés szabályait, azon belül kezeljék a gazdasági és a kereskedelmi levelezés folyamatát.


5.3. Témakörök

5.3.1. Üzleti levelezés sajátosságai18 óra/18 óra

Levelezési alapfogalmak.A levél típusai, fajtái.Az iratok fajtái; készítésük tartalmi, formai és nyelvi követelményei.Irat, okirat, ügyirat csoportosítása, jellemzői.Sablonok használata.Kereskedelmi levelek fajtái, formai követelményei.Levél fogadás és továbbítás fajtái.Adatvédelem és a biztonságos adathasználat szabályai.

5.3.2. Hivatali-, üzleti-, és magánlevelezés18 óra/18 óra

Üzleti levél készítése.Az üzleti életben előforduló levelek típusai (gazdasági,

kereskedelmi).Az ügyirat- és dokumentumkészítés alapelvei és folyamata.Egyszerű ügyiratok (meghatalmazás, kötelezvény, elismervény, stb.).Irodafajták, irodatípusok, az iroda kialakításának ergonómiai

követelményei.Az üzleti élet gazdasági és kereskedelmi levelei.A hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratai.Szervezetek belső iratai.Környezetvédelmi szempontok az irodában.Az adat- és információkezelés folyamata az irodai munkában:

információforrás, - szerzés, - rögzítés, - feldolgozás .

5.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)

Tanterem

5.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazott sajátos

módszerek, tanulói tevékenységformák


Sorszám






icsopo

rtosztál







módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret










2.1. Írásos elemzések készítése x -2.2. Leírás készítése x -2.3. Válaszolás írásban mondatszintű










6. Levelezési ismeretek gyakorlat tantárgy144 óra + 145 óra ÖGY /198 óra + 85 óra ÖGY*


6.1. A tantárgy tanításának céljaA Levelezési ismeretek II. tantárgy gyakorlati oktatásának alapvető célja, hogy a tanulók megismerjék a hivatali illetve hivatalos levélkészítés hagyományos és digitális formáját. Biztonsággal és önállóan tudjanak levelezést folytatni a partnerekkel, ezt a levelezést kezdeményezni, bonyolítani valamint lezárni. Legyenek képesek szóróanyagot, ismertetőket tervezni, összeállítani, alkalmazzák az üzleti és hivatali formai elvárásokat levélkészítés körben.


6.3. Témakörök

6.3.1. Üzleti levelek készítése, fogadása, továbbítása

72 óra + 90 óra ÖGY /108 óra + 50 óra ÖGY Hivatalos levelek fajtái.Levelezés hagyományos és digitális formában.Jelentések, beszámolók.Szerződések, járulékos levelezés.Jegyzőkönyv formai, szerkezeti elemei.Az iratkezelés és – tárolás teendői, dokumetumai.Iratok iktatása, tárolása, őrzése (ÖGY).Üzleti levelek formai követelményei.Üzleti élet gazdasági, kereskedelmi levelei.Üzleti levél szerkesztése, készítése (ÖGY).

Irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközök működésének alapelvei, használatuk (ÖGY).A levelezés és elektronikus kapcsolattartás szabályai.6.3.2. A hivatali, üzleti élet levelezésének lebonyolítása.

72 óra + 55 óra ÖGY/ 90 óra + 35 óra ÖGY A dokumentumok típusai, fajtái.A dokumentumszerkesztés követelményei.Elkészíti az iratkezelés és irattárolás írásbeli dokumentumait.A hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratai (ÖGY).A munkavállalással kapcsolatos iratok (ÖGY).Szervezetek belső iratai.Egyszerű ügyiratok (ÖGY).A munkavállalással kapcsolatos iratok (ÖGY).


Tanterem és/vagy szakmaspecifikus tanműhely vagy szakmaspecifikus gazdálkodó szervezetnél

6.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazott sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák


Sorszám






icsopo

rtosztál




Sor-szám

Tanulói tevékenységforma Tanulói tevékenység


módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret


















3.3. Csoportos helyzetgyakorlat x -3.4. Csoportos versenyjáték x -6.6. A tantárgy értékelésének módjaA nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény. 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel.


Munkahelyi kommunikációmegnevezésű



A 10070-12 azonosító számú Munkahelyi kommunikáció megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

10070-12Munkahelyi kommunikáció

Kommunikáció alapjai

Üzleti kommunikáció

gyakorlat

Kom

mun

ikác

ió

foly

amat

a, fa

jtái,

etik

ett

és p

roto

kolls

zabá

lyok

Nye

lvhe

lyes

ség

szób

eli

és ír

ásbe

li el

emei

, ny

elvh

aszn

álat

i sz

abál

yok,

Üzl

eti n

yelv

i kul

túra

Üzl

eti m

agat

artá

s,

társ

algá

si p

roto

koll

A vi

selk

edés

kultú

ra

szab

álya

i

FELADATOKBetartja a viselkedéskultúra követelményeit x x x xAlkalmazza az üzleti és hivatali élet protokoll-előírásait x x

Betartja az irodai munka etikai szabályait x x xPartnerkapcsolatokat ápol x x xInformációt kér, gyűjt hagyományos és elektronikus úton xTájékoztatást ad írásban, szóban, telefonon és elektronikusan x xÍrásbeli és szóbeli kommunikációjában fokozottan ügyel a nyelvhelyességi és nyelvhasználati szabályok betartására

x x

Kapcsolattartást szolgáló írásbeli dokumentumokat készít xTovábbképzéseken, tréningeken vesz részt x

SZAKMAI ISMERETEKA kommunikáció folyamata és fajtái xA szóbeli és írásbeli kommunikáció x xA nem-verbális kommunikáció x x xAz elektronikus kapcsolattartás alapvető szabályai (netikett) xA kommunikációs zavarok fajtái és elhárításuk módjai xKommunikációs különbségek (kultúrák közötti, érzelmi, hatalmi, nemi, környezeti stb.)

x x

Üzleti nyelvi kultúra xA nyelvhelyesség szóbeli és írásbeli elemei, nyelvhasználati szabályok x

A közéleti megnyilvánulás fajtái x x x x xA viselkedéskultúra alapszabályai xAz üzleti magatartás és protokoll előírásai xAz irodai munka etikai szabályai xA munkahelyi kapcsolatok (felettessel, munkatárssal, ügyfelekkel) x

A munkahelyi viselkedés alapnormái x

A munkahelyi konfliktusok és kezelési módjaik xÜgyféltípusok, ügyfélkapcsolatok kezelésének módjai x

A személyiségfejlesztés lehetőségei xÁlláskeresési technikák x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKOlvasott szakmai szöveg megértése x x xHallott köznyelvi és szakmai szöveg megértése x x x x

A helyes beszéd technikája xSzóbeli megnyilvánulás (a szakmai beszéd) x xSzabályértelmezés, szabálykövető magatartás x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKPontosság x x x x xÖnfegyelem x xSzervezőkészség x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKommunikációs rugalmasság x x xNyelvhelyesség xKonfliktusmegoldó készség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKNyitott hozzáállás x xHelyzetfelismerés x xIsmeretek helyénvaló alkalmazása x x x

7. Kommunikáció alapjai tantárgy 132 óra/126 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

7.1. A tantárgy tanításának céljaA kommunikáció alapjai elméleti oktatás alapvető célja, hogy a tanulók elsajátítsák a kommunikáció különböző fajtáit, felismerjék azokat és annak megfelelően kezeljék. Legyenek tisztában a kommunikáció fontosságával, az ügyfelekre gyakorolt hatásának jelentőségével. Képessé kell tenni a tanulókat arra, hogy a kommunikáció helyes megválasztásával hatékonyan végezzék munkájukat.


7.3. Témakörök

7.3.1. Kommunikáció folyamata, fajtái, etikett és protokollszabályok

68 óra/63 óraA kommunikáció fogalma, fajtái.A szóbeli és írásbeli kommunikáció típusai.A nonverbális kommunikáció.A konfliktusok és kezelési módjaik.A kommunikáció folyamata és fajtái.A kommunikáció etikai és protokollszabályai.Az elektronikus kapcsolattartás alapvető szabályai (netikett).

7.3.2. Nyelvhelyesség szóbeli és írásbeli elemei, nyelvhasználati szabályok, konfliktuskezelés

64 óra/63 óraÍrásbeli és szóbeli kommunikációjában fokozottan ügyel a nyelvhelyességi és nyelvhasználati szabályok betartására.Olvasott szakmai szöveg megértése.Hallott köznyelvi és szakmai szöveg megértése.A helyes beszéd technikája.Szóbeli megnyilvánulás (a szakmai beszéd).Szabályértelmezés, szabálykövető magatartás.A nyelvhelyesség szóbeli és írásbeli elemi, nyelvhasználati szabályok.


Tanterem

7.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazott sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás)


Sorszám






icsopo

rtosztál







módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret




















8. Üzleti kommunikáció gyakorlat tantárgy 128 óra/144 óra + 15 ÖGY** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

8.1. A tantárgy tanításának céljaAz Üzleti kommunikáció gyakorlat célja, a hallgatók felkészítése a saját és a vállalat érdekeinek érvényesítésére, ehhez szükséges alapfogalmak és alapkészségek megtanítása, a sikeres tárgyalás "kellékeinek" megismertetése, alkalmazásának gyakoroltatása.


8.3. Témakörök

8.3.1. Üzleti nyelvi kultúra 40 óra/48 óra + 5 óra ÖGY

Az Üzleti kommunikáció gyakorlat fajtái.Üzleti nyelvi kultúra.Kommunikáció fogalma, fajtái, típusai és elhárításuk módjai.A tárgyalás előkészítése, lebonyolítása. (ÖGY)Tárgyalástechnika. (ÖGY)A kommunikációs zavarok fajtái. Tömegkommunikáció jellegzetességei.

8.3.2. Üzleti magatartás, társalgási protokoll 40 óra/48 óra + 5 óra ÖGY

Az üzleti magatartás és protokoll előírásai.Az üzleti etikett szabályai.Viselkedéskultúra alapszabályai.Kommunikációs különbségek típusai, fajtái, jellegzetességei.Telefonos kapcsolattartás. (ÖGY)A közéleti megnyilvánulás fajtái.

8.3.3. A viselkedéskultúra szabályai 48 óra/48 óra + 5 óra ÖGY

A viselkedéskultúra alapszabályai.Az üzleti magatartás és protokoll előírásai.Az irodai munka etikai szabályai.A munkahelyi kapcsolatok (felettessel, munkatárssal, ügyfelekkel). (ÖGY)A munkahelyi viselkedés alapnormái.A munkahelyi konfliktusok és kezelési módjaik.Ügyféltípusok, ügyfélkapcsolatok kezelésének módjai.A személyiségfejlesztés lehetőségei.Álláskeresési technikák.





Sorszám






icsopo

rtosztál







módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret


1.1. Olvasott szöveg önálló x -

feldolgozása1.2. Olvasott szöveg feladattal

vezetett feldolgozása x -


















Gazdálkodási alapfeladatokmegnevezésű



A 10066-12 azonosító számú, Gazdálkodási alapfeladatok megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

10066-12 Gazdálkodási alapfeladatok

Gazdasági alapismeretek

Jogi ismeretek

Vállalkozási ismeretek

Gaz

dasá

g al

apel

emei

,

A pé

nz fo

galm

a, fu

nkci

ói. A

mag

yar

bank

rend

szer

Gaz

dálk

odás

i ism

eret

ek

A jo

gsza

bály

ok é

rvén

yess

ége,

hat

álya

, jo

gága

k

Szer

ződé

sfaj

ták,

sze

rződ

éskö

tés

köve

telm

énye

i

Válla

lkoz

ási a

lapf

ogal

mak

Válla

lkoz

ás m

űköd

teté

se

Válla

lkoz

ás d

okum

entá

ciój

a

FELADATOKDokumentumokat készít (szerkeszt) a szervezet gazdasági tevékenységéhez és gazdálkodásához kapcsolódóan

x x x

Házipénztárhoz kapcsolódó feladatokat végez (pl. pénzátvétel, bizonylat kiállítás)

x x x

Bizalmas és szigorú számadású nyomtatványokat kezel x x xNyilvántartási és ellenőrzési dokumentumokat készít x x xTermékhez, szolgáltatáshoz kapcsolódó dokumentumokat készít x xBetartja a gazdálkodással kapcsolatos alapvető jogi normákat x x x x

Pályázati dokumentációkat gépel, szerkeszt x

Munka- és személyüggyel kapcsolatos dokumentumokat készít x x xBetartja a munkavégzésre vonatkozó jogi előírásokat x x xA vállalkozás megalakulásával, szervezeti változásaival, megszűnésével kapcsolatos dokumentumokat szerkeszt

x x x

Követi a szakterület rendelkezéseinek, törvényi hátterének magyar és Európai Uniós változásait

x x x x

SZAKMAI ISMERETEKA gazdaság alapelemei, a szükséglet, a hasznosság és a szűkösség fogalma x x x x

A gazdasági javak csoportosítása x x xA termelési tényezők, szereplők; a x

gazdasági körforgásA piac fogalma, elemei és működése x xA kereslet, a kínálat fogalma és törvénye; jellemzői x xA pénz fogalma és funkciói; a pénzforgalom fajtái, bizonylatai x x x x xA magyar bankrendszer; a kétszintű bankrendszer sajátosságai, az MNB szerepe

x x x

A vállalkozás fogalma, céljai, a sikeres vállalkozás kritériumai; szervezeti formái

x x x x

A jog fogalma; a jogszabályi hierarchia fogalma; a jogszabályok érvényessége, hatálya; jogágak; jogforrások

x x

Az Alaptörvényben biztosított alapvető állampolgári jogok és kötelességek

x x

A magyar közjogi rendszer; önkormányzati rendszer x x

A közigazgatási eljárás x xA polgári jog fogalma, alapvető jellemzői; a jogképesség, cselekvőképesség fogalma

x

A tulajdonjog, kötelmi jog, gazdasági jog alapvető jellemzői xSzerződésfajták; a szerződéskötés főbb követelményei x x x x

Alapvető munkajogi szabályok x x xJogérvényesítés xAz Európai Unió legfontosabb szervezetei, feladatai x xMagyarország EU-tagsága előnyei és hátrányai x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKJogforrások kezelése x x xJogszabályok értelmezése x x x xOlvasott és hallott szakmai szöveg megértése x x xGazdasági és jogi dokumentumok készítése, szerkesztése x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFelelősségtudat x x x x x x x xMegbízhatóság x x x x x x x xPrecizitás x x x x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKVisszacsatolási készség x xKözérthetőség x x x x xHatározottság x x x x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKLogikus gondolkodás x x x xProblémamegoldás, hibaelhárítás x x x

9. Gazdasági alapismeretek tantárgy 144 óra/144 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

9.1. A tantárgy tanításának céljaA Gazdasági alapismeretek elméleti oktatásának alapvető célja, hogy a tanulók elsajátítsák a gazdasági alapfogalmakat, megértsék a gazdaság működési mechanizmusát. Ismerjék a piaci folyamatokat, azok törvényszerűségeit. Legyenek tisztában a pénz funkcióival és a pénzforgalom fajtáival, ismerjék a magyar bankrendszer felépítését.


9.3. Témakörök és elemeik

9.3.1. Gazdaság alapelemei 72 óra/72 óra

A gazdaság alapelemei, a szükséglet, a hasznosság és a szűkösség fogalma.A gazdasági javak csoportosítása.A termelési tényezők, szereplők; a gazdasági körforgás.A piac fogalma, elemei és működése.A kereslet, a kínálat fogalma és törvénye; jellemzői.A nemzetgazdaság ágazati szerkezete.A termelési tényezők fajtái, csoportosításuk.Az állam szerepe a piacgazdaságban.

9.3.2. A pénz fogalma, funkciói. A magyar bankrendszer45 óra/45óra

A pénz fogalma és funkciói.A pénzforgalom fajtái, bizonylatai.A magyar bankrendszer.Kétszintű bankrendszer sajátosságai, az MNB szerepe.Az árucsere és a pénz, bankszámlapénz és pénzhelyettesítők. Pénzintézetek fajtái, funkciói, szolgáltatásai.Fizetési módok és technikák.

9.3.3. Gazdálkodási ismeretek 27 óra/27 óra

Adók, támogatások fajtái, szerepe.Személyi jövedelemadóHelyi adókVállalkozások adófizetési kötelezettségei.Általános forgalmi adó.Háztartás bevételei, kiadásai.Háztartások pénzgazdálkodása, megtakarításai.


Tanterem



Sorszám






icsopo

rtosztál







módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret










2.1. Írásos elemzések készítése x -

2.2. Leírás készítése x -2.3. Válaszolás írásban mondatszintű










10. Jogi ismeretek tantárgy 90 óra/90 óra *

*9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

10.1. A tantárgy tanításának céljaA Jogi ismeretek elméleti oktatásának alapvető célja, hogy a tanulók megismerjék a jogi alapfogalmakat, a jogforrásokat, valamint a jogszabályi hierarchiát. Legyenek tisztában a közigazgatási eljárással, a munkajog és a gazdasági jog alapvető jellemzőivel, valamint a szerződésben foglalt kötelezettségekkel. Biztonsággal kezeljék felhasználói szinten a jogszabályi nyelvezetet.


10.3. Témakörök

10.3.1. A jogszabályok érvényessége, hatálya, jogágak 45 óra/45 óra

A jog, a jogszabályi hierarchia fogalma. Jogszabályok érvényessége, hatálya, jogágak, jogforrások. A tulajdonjog, kötelmi jog, gazdasági jog alapvető jellemzői.A jogképesség, cselekvőképesség fogalma.Az Alaptörvényben biztosított alapvető állampolgári jogok és kötelességek.A magyar közjogi rendszer, önkormányzati rendszer felépítése.Közigazgatási eljárás.

A polgári jog fogalma, alapvető jellemzői; a jogképesség, cselekvőképesség fogalma.Alapvető munkajogi szabályok.Jogérvényesítés típusai.A tulajdonjog, kötelmi jog, gazdasági jog alapvető jellemzői.Alapvető munkajogi szabályok.Jogérvényesítés.Az Európai Unió legfontosabb szervei, feladatai.Magyarország EU-tagsága előnyei és hátrányai.

10.3.2. Szerződésfajták, szerződéskötés követelményei 45 óra/45óra

A szerződés fogalma, fajtái. A szerződéskötés szabályai.Szerződés fajtái, a szerződés főbb követelményei.Munka- és személyüggyel kapcsolatos dokumentáció fajtái.Munkavégzésre vonatkozó jogi előírások csoportosítása.Pályázati dokumentáció formai követelményei.Szerződésszegés esetei, jogkövetkezményei.




Sorszám






icsopo

rtosztál




Sor-szám



módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret




















11. Vállalkozási ismeretek tantárgy 96 óra/108 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

11.1. A tantárgy tanításának céljaA Vállalkozási ismeretek elméleti oktatásának alapvető célja, hogy segítse elő a tanulók gazdasági gondolkodásmódjának kialakulását és fejlesztését, járuljon hozzá a piacgazdaság működésének megértéséhez,

tegye képessé a tanulókat a munka világának, ezen belül a vállalkozások jellemzőinek és működésüknek megértésére. Segítsen magyarázatot adni a tapasztalt eseményekre, hogy felelősséggel tudják értékelni a gazdaságpolitikai folyamatokat, gazdasági döntéseket. Biztosítsa, hogy a tanulók gondolkodásának részévé váljon a gazdasági racionalitás.


11.3. Témakörök

11.3.1. Vállalkozási alapfogalmak 32 óra/36 óra

A vállakozás fogalma, céljai, a sikeres vállalkozás kritériumai, szervezeti formák ( Kft, Bt, Kkt, ZRt, NYRt, Alapítvány)A gazdálkodó szervezetek sajátosságai.Vállalkozások alapítására vonatkozó jogi szabályozás, adatszolgáltatási kötelezettségek, személyes és internetes cég alapításának lehetőségei.A gazdasági szervezeti formák közötti választás szempontjai.A vállalkozások megalakulásával, szervezeti változásaival, megszűnésével kapcsolatos eljárások, adatszolgáltatási kötelezettségekOkmányirodák és cégbíróság vállalkozással kapcsolatos feladataik.Üzlet működéséhez szükséges engedélyek, hatóságok.Pályázati lehetőségek felkutatása: magyar és Európai Unió-s pályázatok elérhetősége.Közbeszerzés alapfogalmai.A közbeszerzési intézményrendszer, illetve a közbeszerzési eljárások résztvevői.A közbeszerzési eljárások közös szabályai.

11.3.2. Vállalkozás működtetése32óra/36 óra

A számvitel fogalma, területei, beszámolási és könyvvezetési kötelezettség.

A gazdasági esemény fogalma és fajtái.A könyvviteli számla.A vállalkozások erőforrásai.A vagyon fogalma, csoportosítása. A vagyon összetételének sajátosságai a kereskedelmi

vállalkozásoknál.A vállalat eszközei.A vállalat forrásai.A számviteli törvény előírásai az adatokra és a csoportosításukra

vonatkozóan.

Egyszerűsített mérleg szerkezete, tartalma.Mérleg összeállítása.Mérlegadatok értelmezése.Következtetések levonása a gazdálkodására vonatkozóan a könyveléstől kapott információk és az alapvető gazdasági számítások elvégzése után.Az eredmény keletkezése a számviteli törvény által előírt szabályok

alapján.Az eredmény szerkezete.Az A és B típusú összköltségeljárással készített eredménykimutatás

szerkezete.Az eredménykimutatás és a mérleg kapcsolata.Nyereségadó, osztalék, a mérleg szerinti eredmény felhasználása.A gazdasági tevékenység elemzésének jelentősége.

11.3.3. Vállalkozás dokumentációja 32 óra/36 óra

Alapítással kapcsolatos dokumentáció.Társasági szerződés.Aláírási címpéldány.Jogszabályon alapuló dokumentáció .Működéssel kapcsolatos dokumentáció.Szigorú számadású bizonylatok nyilvántartása.Munkaügyi nyilvántartások.Nyilvántartással kapcsolatos dokumentáció.Személyi jövedelemadó nyilvántartások.Járulékok elszámolásával kapcsolatos elszámolások.




Sorszám






icsopo

rtosztál







módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret





















Titkári ügyintézésmegnevezésű



A 10073-12 azonosító számú Titkári ügyintézés megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

10073-12Titkári ügyintézés

Üzleti adminisztráció

gyakorlatÜgyviteli ismeretek

Az ir

odai

adm

inis

ztrá

ció

alap

jai

Irod

a tá

rgyi

felté

tele

i, ké

szle

tgaz

dálk

odás

Ügy

vite

li al

apis

mer

etek

Ügy

vite

li bi

zony

lato

k,

foly

amat

ok, ü

gyvi

teli

rend

, pr

ogra

mcs

omag

Pénz

ügyi

, szá

mvi

teli

el

őírá

sok

Adóz

ássa

l kap

csol

atos

kö

tele

zets

égek

FELADATOKTervezi a saját munkáját, szervezi a hatáskörébe tartozó munkafolyamatokat x x x x x

Szervezi vezetője időbeosztását x xSzűrőfeladatokat lát el, rangsorolja az ügyfeleket, partnereket x x x

Kezeli az ügyfél- és partnerlistát x x xAlkalmazza a minőségbiztosítási, minőségirányítási előírásokat x x

Vezeti az irodai munka alapdokumentumait x x x x xEllátja az érkező és kimenő iratokkal kapcsolatos tennivalókat x x x x xJavaslatot tesz az iroda tárgyi feltételeinek alakítására x

Gazdálkodik az irodai készletekkel x xEszköznyilvántartást végez x x

Javaslatot tesz a szervezet tevékenységéhez kapcsolódó anyagok és eszközök beszerzésére x x

Nyilvántartja a szervezetnél használatos nyomtatványokat, szervezeti utasításokat x x x x

Intézi az újságok, szakmai kiadványok megrendelésével kapcsolatos feladatokat x x x

Betartja a pénzügyi, számviteli és adóelőírásokat x x x x

x

Figyelemmel kíséri a munkájához kapcsolódó jogszabályok változásait x x x

Hivatalos kapcsolatokat koordinál a külső és belső partnerekkel x x x

Ellátja a vezetője által delegált feladatokat x x xUtaztatási költségelszámoltatást végez x x x

Információs tájékoztató anyagokat készít x x xInformációkat kér és továbbít a munkatársak számára x x x x

A gazdálkodási szakterületen gyakran előforduló bizonylatokat állít ki x x

A munkaviszonnyal összefüggő iratokat készít, vezet (munkaerő-felvétel, munkaerő-leszerelés, munkaszerződés, kollektív szerződés, szabadságterv)

x x

Pályázatokkal kapcsolatos feladatokat végez x xSzámítógépes ügyviteli programcsomagot használ (dokumentumkezelésre, iktatásra, költségek, határidők, készletek, tárgyi eszközök nyilvántartására, számlázásra, házipénztár kezelésére, ügyféllisták kezelésére, névjegykártya-készítéshez, boríték- és címkekészítéshez stb.)

x x x x x

SZAKMAI ISMERETEKÜgyfélkapcsolat x xTárgyalástechnika x x xA szűrőfeladatok szabályai x x

Az ügyféladatbázis működtetése x x xUtazási, utaztatási szabályzat; költségelszámolás x x

Pénzügyi, számviteli, adóelőírások x xÁllampolgárság xMunkajog x xA munkaerő-gazdálkodás x xMarketing és reklám x x xAz Európai Unió x x xA személyiségfejlesztés lehetőségei x x xPályázatírás x x xA minőségirányítás x xAz irányítás elemei (motiváció, döntés, problémamegoldás, időmenedzselés, konfliktuskezelés)

x x x

Az ellenőrzés, értékelés fázisai (önellenőrzési, ellenőrzési technikák, visszajelzés, értékelés) x x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKÍrásmunkák készítése, önálló gondolatok megfogalmazása x x x xSzakmai nyelvű olvasott és hallott szöveg megértése x x x

Szakmai nyelvű beszédkészség x x xSzámítógépes programcsomag kezelése x x x xÍráskészség a gépi írástechnika magasabb szintjén (170 leütés/perc) x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÖnállóság x xFelelősségtudat x x x xPrecizitás x x x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKözérthetőség x x xKommunikációs rugalmasság x x xUdvariasság x


Rendszerező képesség x x xTervezés x x xÁttekintő képesség x x x

12. Üzleti adminisztráció gyakorlat tantárgy192 óra

12.1. A tantárgy tanításának céljaAz üzleti adminisztráció tantárgy gyakorlati oktatásának célja, megismertetni a tanulókat a mindennapi írott kommunikációban gyakran használt egyszerű iratok, valamint kereskedelmi-üzleti levelek készítésének nyelvi – stilisztikai - fogalmazási, tartalmi-szakmai, formai-alaki követelményeit; a levelezési ismeretek elméleti alapjait, a

levelezési alapfogalmak értelmezését, a hagyományos és elektronikus levelezés illemszabályait. - különös tekintettel a mindennapi egyszerű ügyiratokra és a kereskedelmi iratokra.


12.3. Témakörök

12.3.1. Az irodai adminisztráció alapjai96 óra

Az irodai munka alapdokumentumai.Az érkező és kimenő iratokkal kapcsolatos tennivalók.Irodai munkafolyamatok szervezése.Időbeosztás tervezése, szervezése.A saját munka tervezése, a hatáskörbe tartozó munkafolyamatok szervezése.Szervezi vezetője időbeosztását.Ügyfélkapcsolati feladatok.Az ügyfél- és partnerlisták kezelése.Hivatalos kapcsolatok koordinálása a külső és belső partnerekkel.Az ügyféladatbázis működtetése.A szűrőfeladatok szabályai.Szűrőfeladatok: az ügyfelek, partnerek rangsorolása.A vezető által delegált feladatok ellátása.Információs tájékoztató anyagok készítése.Információk kérése és továbbítása a munkatársak számára. (információtovábbítás formái.)Az irányítás elemei (motiváció, döntés, problémamegoldás, időmenedzselés, konfliktuskezelés).Az ellenőrzés, értékelés fázisai (önellenőrzési, ellenőrzési technikák, visszajelzés, értékelés).Minőségbiztosítási, minőségirányítási előírások alkalmazása.

12.3.2. Iroda tárgyi feltételei, készletgazdálkodás96 óra

Javaslatot tesz az iroda tárgyi feltételeinek alakítására.Ügyviteli feladatok, jelentések készítése.Számítógépes ügyviteli programcsomagok használata.Gazdálkodás az irodai készletekkel.Szervezeti utasítások nyilvántartása.Eszköznyilvántartások vezetése.Javaslattétel a szervezet tevékenységéhez kapcsolódó anyagok és eszközök beszerzéséhez.Intézi az újságok, szakmai kiadványok megrendelésével kapcsolatos

feladatokat.

A munkaviszonnyal összefüggő iratok készítése, vezetése (munkaerő-felvétel, munkaerő-leszerelés, munkaszerződés, kollektív szerződés, szabadságtervezet).

12.4. A képzési javasolt helyszíne (ajánlás)




Sorszám






icsopo

rtosztál







módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret







1.6. Információk önálló x -

rendszerezése1.7. Információk feladattal vezetett

rendszerezése x -












13. Ügyviteli ismeretek tantárgy128 óra

13.1. A tantárgy tanításának céljaAz Ügyviteli ismeretek elmélet tantárgy oktatásának alapvető célja, hogy a tanulók megismerjék az ügyviteli folyamatokat, átlássák azokat, tisztában legyenek az ügyviteli renddel és annak fontosságával. Legyenek képesek adatgyűjtési, adatszolgáltatási és adatellenőrzési feladatok önálló elvégzésére, a különböző adatállományokból egyszerűbb beszámolók elkészítésére.Biztonsággal igazodjanak el az adathalmazokból kiszűrhető információk között, valamint az információkat képesek legyenek rendszerezni. Sajátítsák el a biztonságos irat és adatkezelés jellemzőit, az irodatechnikai berendezések kezelését.


13.3. Témakörök

13.3.1. Ügyviteli alapismeretek32 óra

Ügyvitel fogalma, területei, ügyviteli alapfogalmak, ügyiratok csoportosítása.Ügyvitelszervezés (tartalmi, formai követelmények).Ügyviteli folyamat.Ügyiratkezelés jogszabályi háttere.Ügyviteli bizonylatok fajtái, felhasználási területük.Iratkezelési szabályzat, irattári terv.Ügyiratkezelés, hivatalos ügyiratok kezelése.Ügyiratkezelés szervezete.Ügyiratkezelés technológiája (manuális, számítógépes).Ügyiratkezelés szakaszai.Ügyiratok rendszerezésének szempontjai.Minősített adatok fogalma, kezelésének szabályai.

13.3.2. Ügyviteli bizonylatok, folyamatok, ügyviteli rend, programcsomag

32 óraÜgyviteli folyamat, ügyiratkezelés az ügyintézés folyamatában.Ügyviteli rend kialakítása, szerepe.Ügyiratok rendszerezéses, sorrendiség.Iratkezelési segédeszközök (irattartók, dossziék, mappák).Ügyviteli, ügyiratkezelési, készletgazdálkodási bizonylatok fajtái, felhasználási területük.Irodai eszközök, készletgazdálkodás nyilvántartása.Irodatechnikai eszközök alkalmazása.Ügyviteli folyamatot segítő berendezések, gépek alkalmazása (levélhajtogató, borítékoló, bérmentesítő, stb.).Ügyviteli programok fajtái és alkalmazása.Postázás, postai díjak.Bélyegző, bélyegzőhasználat, nyilvántartás, tárolás.Irattározás, speciális irattárak (mikrofilm, adattarolók, stb.).Iratok selejtezése, selejtezési jegyzőkönyv.

13.3.3. Pénzügyi és számviteli előírások32 óra

Bizonylatok fogalma, fajtái.Valuta, deviza fogalma, jellemzői.Készpénzforgalmi tevékenység fogalma, jellemzői.Pénzkímélő eszközök fajtái.Fizetési módok jellemzői.Pénzügyi tranzakciók fajtái.A vállalkozások alapításának, működtetésének adminisztratív feladatai.Banki ügyintézés feladatai.Adókötelezettséggel járó feladatok.Vállalkozásfinanszírozási feladatok.

Pénz- és hitelműveletekkel kapcsolatos ügyintézés.Pénzforgalmi nyilvántartások.Mérleg jellemzői, eredménykimutatás, cash flow-kimutatás jellemzői.Adó fogalma, fajtái, szerepe.Adójogszabályok tartalmi elemei.A vállalkozással kapcsolatos pénzügyi, számviteli és adóelőírásokat.Jogszabályok változásai (jogszabályfigyelés).Utazási költségelszámolások. Kiküldetési rendelvény. Számviteli bizonylat fogalma.Készpénzfizetési számla kiállításának szabályai.Átutalásos számla kiállításának szabályai.Visszáru kezelése.A gazdálkodási szakterületen gyakran előforduló bizonylatokat kiállítása.

13.3.4.Adózással kapcsolatos kötelezettségek 32 óra

Pénzkezelési szabályzat tartalmi, formai követelményei.Általános forgalmi adó.Beérkező számlák nyilvántartása.Kimenő számlák nyilvántartása.Társasági adó.Adózással kapcsolatos nyilvántartások vezetése. Járulékok nyilvántartása.Adózási határidők, bevallások határideje.




Sorszám






icsopo

rtosztál







módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret



















13.6. A tantárgy értékelésének módjaA nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény. 54. § (2) a) pontja

szerinti értékeléssel.


Rendezvény- és programszervezésmegnevezésű



A 10072-12 azonosító számú, Rendezvény- és programszervezés megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

10072-12Rendezvény- és programszervezés

Rendezvény és program

dokumentáció alapjai

Rendezvény és program

dokumentáció a gyakorlatban

A Ren

dezv

énys

zerv

ezé

s fo

lyam

ata,

teen

dői,

doku

men

tum

aiA

PR s

zere

pe a

ga

zdas

ági é

letb

en,

célja

, fel

adat

a

Ren

dezv

énye

k fo

rgat

ókön

yvén

ek

elké

szíté

se

Köl

tség

kalk

ulác

ió

kész

ítés,

pr

ogra

mok

hoz,

re

ndez

vény

ekhe

z

FELADATOKSzervezeten belüli rendezvényeket szervez (ünnepség, tárgyalás, értekezlet) x x xKülső szakmai rendezvényeket szervez (protokollesemény, tanulmányút) x x x

Elkészíti a rendezvények forgatókönyvét x x xElőkészíti a helyszínt és a környezetet a vendégek fogadásához x x

Szolgáltatásokat rendel a rendezvényekhez x xGondoskodik a rendezvény tárgyi feltételeinek biztosításáról x x x

Kezeli a protokoll adatbázist x x xMegszervezi a reklámajándékozást x x xBiztosítja és kezeli a reprezentációs kellékeket a vendégek fogadásához x x x

Projektköltségvetéshez adatokat szolgáltat x xKezeli a reklámajándékozással, reprezentációval kapcsolatos dokumentumokat x x x

Koordinálja a rendezvény utómunkálatait x x xElőkészíti vezetője szakmai programjait x x xElőkészíti vezetője hivatalos útjait (szolgálati/cégautó biztosítása, szolgáltatások rendelése)

x x x x

Költségkalkulációt készít programokhoz x xRendezvények, programok szervezésekor dokumentumokat készít x x x

Kapcsolatot tart a médiával x x x xSajtó- és médiahirdetéseket szervez, bonyolít x x x xSajtótájékoztatót szervez x x x xCéges arculatelemeket kezel, alkalmaz x x xCégről, termékről, szolgáltatásról prezentációs anyagot készít x xA szervezet egyszerűbb közvélemény- és piackutatási, felmérési feladataiban részt vesz; kérdőívet szerkeszt

x x

Multimédiás eszközöket használ x x xMunkája során betartja a környezettudatosság szempontjait x

SZAKMAI ISMERETEKAz etikett és protokoll szabályai az üzleti életben x x x

A rendezvények, munkaprogramok fajtái x x xA rendezvényszervezés folyamata, teendői, dokumentumai x x x

A vendéglátás protokollszabályai x x xAz ajándékozás alkalmai, illemszabályai x x xKultúraközi kommunikáció x x x xA rendezvényszervezés technikai és szemléltető eszközei, mellékszolgáltatásai x x x x

A briefing célja, tartalmi előírásai x xA programszervezés fázisai, dokumentumai x x x xInformációs hálózati típusok, információs adattovábbítás x

Pénzügyi alapműveletek x xA számlakiegyenlítés módjai x x x

A PR szerepe a gazdasági életben x x xA PR célja, feladata a reklámajándékozással x x xA PR célja, feladata a sajtóval való kapcsolattartásban x x x

A reklám funkciói x x xA vállalati arculat elemei xA cég bemutatásának módjai xA sajtójog alapjai (etikai kódex, személyiségi jogok, adatvédelmi előírások) x

Média eszközei x x x xKözvélemény- és piackutatás x x x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKÜgyviteli szoftverek kezelése x xSzakmai nyelvű olvasott és hallott szöveg megértése x x x x

Szakmai nyelvű beszédkészség x x x xSzakmai nyelvű íráskészség, fogalmazás x x x xÍráskészség a gépi írástechnika magasabb szintjén (170 leütés/perc) x x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKSzervezőkészség x x xÖnállóság x x x xTerhelhetőség x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKözérthetőség x xKonfliktusmegoldó készség x xInterperszonális rugalmasság x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKKreativitás, ötletgazdagság x x xÁttekintő képesség x x x xEredményorientáltság x x x x

14. Rendezvény és program dokumentáció alapjai tantárgy 96 óra

14.1. A tantárgy tanításának céljaA rendezvény és program dokumentáció alapjai elméleti óra célja, hogy a hallgatók az alapvető rendezvényszervezési és konferencia - protokoll ismereteket sajátítsák el. Ismerjék meg és sajátítsák el a rendezvény szervezés forgatókönyv írását, tudjanak költséget tervezni, jártasak legyenek a rendezvény utómunkálataiban is.

14.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA közismereti és szakmai tantárgyak egymásra épülésének meghatározására a kerettantervi fejlesztések későbbi időszakában kerül sor.

14.3. Témakörök

14.3.1. A Rendezvényszervezés folyamata, teendői, dokumentumai 48 óra

Az etikett és protokoll szabályai az üzleti életbenA rendezvények, munkaprogramok fajtái.Rendezvény típusai és sajátosságai.Rendezvényszervezés fogalma. Rendezvényszervezés alapelvei. Rendezvények szerepe a szervezetek életében és kommunikációjában.Rendezvény- és programszervezés fázisai, dokumentumai.Rendezvények forgatókönyve.A briefing célja tartalmi előírásai.A vendéglátás protokollszabályaiProtokoll adatbázis.Képviseleti rendezvények: Kiállítások, bemutatók, fogadások.Szervezeten belüli rendezvények (ünnepség, tárgyalás, értekezlet).Külső szakmai rendezvények (protokollesemény, tanulmányút).Kapcsolattartó rendezvények: külső és belső PR rendezvények.A helyszín és a környezetet előkészítése a vendégek fogadásához.Szolgáltatások rendelése a rendezvényekhez.A rendezvény tárgyi feltételeinek biztosítása.Multimédás eszközök használata. (projektor, stb.)Céges arculatelemek.Prezentációs anyagok cégről, termékről, szolgáltatásról.A környezettudatosság szerepe, szempontjai a munka során.A reklámajándékozás, reprezentációs kellékek fajtái, szerepük.A rendezvény utómunkálatai.Vezető szakmai programjának előkészítése.A vezető hivatalos útjának előkészítése (szolgálati/cégautó biztosítása, szolgáltatások rendelése).

14.3.2. A PR szerepe a gazdasági életben, célja, feladata

48 óraA marketing alapjai. Marketingkommunikációs eszközök fajtái, jellemzőik.A marketingmix elemei, eszközei.A reklám funkciói.A PR szerepe a gazdasági életben.A PR célja, feladata. A piackutatás fajtái, módszerei, felhasználási területe, funkciói, folyamata, módszerei.Piackutatáshoz szükséges információk beszerzése.Kutatási terv, kutatási jelentés.Kérdéstípusok.Kérdőívszerkesztés.Piackutatási módszerek. (primer, szekunder)A marketing és piackutatás kapcsolata.




Sorszám






icsopo

rtosztál




Sor-szám



módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret




















15. Rendezvény és program dokumentáció a gyakorlatban tantárgy192 óra

15.1. A tantárgy tanításának céljaA rendezvény és program dokumentáció gyakorlati oktatásának célja, hogy a tanulók képesek legyenek a különböző rendezvények megszervezésében közreműködni, majd kellő gyakorlat után azokat átfogóan szervezni és

lebonyolítani. A tanulók képesek legyenek önállóan forgatókönyvet készíteni. Alkalmazási szinten kell elsajátítaniuk a rendezvények előkészítéséhez, kalkuláció készítéséhez szükséges ismereteket. Képesek legyenek a lebonyolítási ütemterv elkészítésére, valamint a rendezvény értékelésére, a tapasztalatok összegzésére.

15.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA közismereti és szakmai tantárgyak egymásra épülésének meghatározására a kerettantervi fejlesztések későbbi időszakában kerül sor.

15.3. Témakörök

15.3.1. Rendezvények forgatókönyvének elkészítése 96 óra

Forgatókönyv készítése.Forgatókönyv készítésének főbb szempontjai, lépései.A rendezvényszervezés folyamata, teendői, dokumentumai.A rendezvények, munkaprogramok fajtái.A programszervezés fázisai, dokumentumai.Információs hálózati típusok, információs adattovábbítás.Szervezeten belüli rendezvények (ünnepség, tárgyalás, értekezlet).Külső szakmai rendezvények szervezése (protokollesemény, tanulmányút).Kapcsolatottartás a médiával.Sajtó- és médiahirdetések szervezése, bonyolítása.

15.3.2. Költségkalkuláció készítés, programokhoz, rendezvényekhez 96 óra

Projektköltségvetés.A projektköltségvetés elemei.A projektköltségvetés összeállítása. (Gantt-diagram szerepe)Projektköltségvetéshez adatok szolgáltatása. Költségkalkuláció készítése programokhoz.Felmerülő költségek fajtái, csoportosításuk, elszámolásuk módja.Árajánlat készítése, árajánlat kérése.Szerződéskötés vállakozásokkal , a szerződéskötés menete.Pénzügyi alapműveletek, fizetési módok.A számlakiegyenlítés módjai.

15.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tanterem és/vagy szakmaspecifikus tanműhely vagy szakmaspecifikus gazdálkodó szervezetnél



Sorszám






icsopo

rtosztál







módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret




















A10071-12

azonosító számú

Hivatali kommunikáció magyar és idegen nyelvenmegnevezésű



A 10071-12 azonosító számú Hivatali kommunikáció magyar és idegen nyelven megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

10071-12 Hivatali kommunikáció magyar és idegen


Szakmai idegen nyelv gyakorlat

nyelven

Üzl

eti k

omm

unik

áció

sz

abál

yai

Verb

ális

és

nem

ver

bális

je

lek

a ko

mm

unik

áció

ban

Ideg

en n

yelv

has

znál

ata

hiva

talb

an, i

rodá

ban,

re

ndez

vény

eken

Titk

ári f

elad

atok

el

végz

ése

írás

ban

és

szób

an a

z ad

ott i

dege

n ny

elve

n

FELADATOKAlkalmazza az üzleti kommunikáció szabályait x xSzemélyi titkári írásbeli feladatokat lát el magyar és egy idegen nyelven x xHivatalos levelezést folytat (papíralapú és elektronikus levél) x xBelső iratokat készít, szerkeszt feladatkörébe tartozó területeken x x

Szerződéseket, megállapodások készít, szerkeszt x xHivatalos leveleket, dokumentumokat készít, szerkeszt x xAlkalmazza a társas érintkezés szabályait, az állami és a nemzetközi protokoll előírásait x x xSzemélyi titkári szóbeli kommunikációs feladatokat lát el magyar és egy idegen nyelven x x x xFogadja és továbbítja a telefonüzeneteket magyar és egy idegen nyelven x x xFogadja a titkárság vendégeit magyar és egy idegen nyelven x xRendezvényeken hostess feladatokat végez magyar és egy idegen nyelven x x xRendezvények, programok szervezésekor magyar és egy idegen nyelven kommunikál x xÜgyfélszolgálati feladatokat lát el magyar és egy idegen nyelven x x

SZAKMAI ISMERETEKHivatalos levelek önálló fogalmazása, kapcsolódó tám szavak, mondatpanelek x x x xAz üzleti kapcsolattartás levelei, a rendezvények szervezésével összefüggő dokumentumok x x xAz önéletrajz, álláspályázat a nyelvország szokásainak megfelelően x x xA leggyakoribb üzleti levelek nyelvországban szokásos formai elvárásai x x xA választott idegen nyelv nyelvhelyességi szabályai x xA kapcsolatfelvétel, kapcsolattartás, kapcsolatlezárás módjai x x

A szervezet bemutatásának módjai x xInformációszerzés és információnyújtás szolgáltatásokkal, termékekkel kapcsolatban x x

Beszédtechnika és retorika x x x xA helyes hangképzés és beszéd technikája; a társalgási stílus x x xVerbális és nem verbális jelek a kommunikációban x

A közvetlen és közvetett szóbeli kommunikáció nyelvi megformálásának módjai, követelményei x xA telefonos kommunikáció nyelvi megformálásának technikái x x x x

Konfliktuskezelési technikák x x xÜgyfél-elégedettségi mérés technikái x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKIdegen nyelvű olvasott és hallott szöveg megértése x x

Magyar és idegen nyelvű fogalmazás írásban x x x xIdegen nyelvű beszédkészség x xSzervezési feladatok x xÍráskészség a gépi írástechnika magasabb szintjén (170 leütés/perc) x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFejlődőképesség, önfejlesztés x x xÖnállóság x x x xDöntésképesség x x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKommunikációs rugalmasság x x xFogalmazó készség x x xEredményorientáltság x x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKIsmeretek helyén való alkalmazása x x x xEredményorientáltság x xNyitott hozzáállás x x x

16. Hivatali protokoll ismeretek tantárgy80 óra

16.1. A tantárgy tanításának céljaA hivatali protokoll ismeretek elméleti tantárgy tanításának alapvető célja, hogy megismertesse a tanulókkal az alapvető etikett, protokoll és illemszabályokat. A tanulók legyenek képesek alkalmazási szinten elsajátítani az üzleti és hivatali protokoll szabályait, valamint az eltérő kultúrák sajátosságaiból adódó különbségek jellemzőit.


16.3. Témakörök

16.3.1. Üzleti kommunikáció szabályai40óra

Etikett és protokoll alapismeretek.Viselkedés technikák, testbeszéd.Névjegyhasználat szabályai.Tárgyalástechnikák fajtái, jellemzőik.Beszédtechnika és retorika.A helyes hangképzés és beszéd technikája; a társalgási stílus.Munkahelyi protokoll és a megjelenés-kultúrája.Kapcsolatfelvétel, kapcsolattartás, kapcsolatlezárás módjai.Kellemetlenségek, konfliktusok kezelése, bocsánatkérés.Konfliktuskezelési technikák.Ügyfél-elégedettségi mérés technikái.Munkahelyi rendezvények protokollja.Nemzetközi protokoll sajátosságai.Eltérő kultúrákból adódó különbségek.Információszerzés és információnyújtás szolgáltatásokkal, termékekkel kapcsolatban.

16.3.2. Verbális és nem verbális jelek a kommunikációban40 óra

A kommunikáció fogalma.A verbális kommunikáció.A nyelv és a beszéd.Az artikuláció, hangerő, hanglejtés, hangszín.A beszéd sebessége, szünetek típusai.A nyelv és az írás.A nem verbális kommunikáció.Verbális és nem verbális jelek a kommunikációban.A közvetlen és közvetett szóbeli kommunikáció nyelvi megformálásának módjai, követelményei. Gesztus, mimika, tekintet.

A testmozdulatok, a testtartás.Személyközi távolságtartás.A kulturális jelzések.Kommunikációs csatornák.Egyirányú kommunikációs helyzetek (előadás, közlés, stb.).Kétirányú kommunikáció – visszacsatolás.




Sorszám






icsopo

rtosztál







módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret






1.5. Hallott szöveg feladattal vezetett x -

feldolgozása1.6. Információk önálló

rendszerezése x -













17. Szakmai idegen nyelvgyakorlat tantárgy224 óra

17.1. A tantárgy tanításának céljaSzakmai idegen nyelv tanításának célja, olyan idegen nyelvi ismeretek elsajátítása, amely alkalmassá teszi a hallgatókat külföldi ügyfelekkel a szakmai kommunikációra, levelek magyarra fordítására és önálló idegen nyelvű levelek fogalmazására.Váljanak képessé az idegen nyelvű szövegek értelmezésére, a munkahelyi kommunikáció, hivatalos levelezés és telefonbeszélgetések szakszerű lebonyolítására. Ismerkedjenk meg a hallgatók a gazdasági, ügyviteli élet szókincsével, nyelvhasználatával.


17.3. Témakörök

17.3.1. Idegen nyelv használata hivatalban, irodában, rendezvényeken 112 óra

Szakmai idegen nyelv, nyelvtani ismeretek elmélyítése, gyakorlása.A nyelvi alapkészség megszilárdítása, kommunikációs készség kialakítása. A legfontosabb szakmai nyelvi fordulatok, kifejezések elsajátítása. Szakmai szókincs jellemzői, bővítése.Közléstípusok formai, tartalmi, nyelvi stílus jegyei.Olvasás, és beszédkészség fejlesztése. A választott idegen nyelv nyelvhelyességi szabályai.

17.3.2. Titkári feladatok elvégzése írásban és szóban az adott idegen nyelven

112 óraIsmerkedés, bemutatkozás idegen nyelven.Az idegen nyelven szakmai önéletrajz részei és készítésének módja. Üzleti kapcsolattartás levelei, a rendezvényszervezéssel összefüggő dokumentumok.Álláshirdetések, állásinterjúk idegen nyelven.Az önéletrajz, álláspályázat a nyelvország szokásainak megfelelően.Íráskészség feladatok – motivációs levél írása.Telekommunikációs eszközök. Telefonbeszélgetések szabályai.Telefonos kommunikáció nyelvi megformálásának technikái.Hivatalos levelek fajtái.Hivatalos levelek önálló fogalmazása, kapcsolódó támszavak, mondatpanelek.Levelezés hagyományos és digitális formában.Szerződések fordítása idegen nyelven.

Üzleti levelek formai követelményei.Üzleti levél szerkesztése idegen nyelven.A leggyakoribb üzleti levelek nyelvországban szokásos formai elvárásai.A szervezet bemutatásának módjai.





Sorszám






icsopo

rtosztál







módok)



Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret




1.3. Olvasott szöveg feldolgozása x -

jegyzeteléssel1.4. Hallott szöveg feldolgozása

jegyzeteléssel x -















2. 49.SZAKKÉPZÉSI KERETTANTERV

az54 140 01

GYÓGYPEDAGÓGIAI SEGÍTŐ MUNKATÁRS SZAKKÉPESÍTÉSHEZ,

valamint a IV. PEDAGÓGIA

ÁGAZATHOZ

A szakképzési kerettanterv ágazatra vonatkozó része (4+1 évfolyamos képzésben az első négy évfolyamra, azaz a 9-12. középiskolai évfolyamokra, kétévfolyamos szakképzésben az első évfolyamra előírt tartalom) a Pedagógia ágazat alábbi szakképesítéseire egységesen vonatkozik:

54 140 01 Gyógypedagógiai segítő munkatárs54 140 02 Pedagógiai- és családsegítő munkatárs

I. A szakképzés jogi háttere

A szakképzési kerettanterv

– a nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény,– a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény,

valamint– az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzék

módosításának eljárásrendjéről szóló 150/2012. (VII. 6.) Kormányrendelet,

– az állam által elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló 217/2012. (VIII. 9.) Kormányrendelet,

– az 54 140 01 Gyógypedagógiai segítő munkatárs szakképesítés szakmai és vizsgakövetelményeit tartalmazó rendelet

alapján készült.

IV. A szakképesítés alapadatai

A szakképesítés azonosító száma: 54 140 01

A szakképesítés megnevezése: Gyógypedagógiai segítő munkatárs

A szakmacsoport száma és megnevezése: 3. Oktatás

Ágazati besorolás száma és megnevezése: IV. Pedagógia

Iskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2

Elméleti képzési idő aránya: 60 %

Gyakorlati képzési idő aránya: 40 %

Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama: 5 évfolyamos képzés esetén a 9. évfolyamot követően 70 óra, a 10. évfolyamot követően 105 óra, a 11. évfolyamot követően 140 óra; 2 évfolyamos képzés esetén az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra

V. A szakképzésbe történő belépés feltételei

Iskolai előképzettség: érettségi végzettség

Bemeneti kompetenciák: -

Szakmai előképzettség: -

Előírt gyakorlat: -

Egészségügyi alkalmassági követelmények: -

Pályaalkalmassági követelmények: -

VI. A szakképzés szervezésének feltételei


Tantárgy Szakképesítés/Szakképzettség- -

Tárgyi feltételekA szakmai képzés lebonyolításához szükséges eszközök és felszerelések felsorolását a szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye (szvk) tartalmazza, melynek további részletei az alábbiak:

- Látásfogyatékosok speciális taneszközei: nagy hatrekeszes doboz, kis hatrekeszes doboz, szöges tábla, gombástábla, abakusz,

- Mozgáskorlátozottak gyógyászati és rehabilitációs eszközei, az oktatás során használt speciális berendezési tárgyak, speciális taneszközök

- Hallásfogyatékosok speciális taneszközei, - Autisták speciális kommunikációs eszközei, képes napirendek, én-

könyvek, P.E.CS.

VII. A szakképesítés óraterve nappali rendszerű oktatásra

A szakközépiskolai képzésben a kétévfolyamos képzés második évfolyamának (2/14.) szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés érettségi utáni évfolyamának szakmai tartalmával, tantárgyi rendszerével, órakeretével. A kétévfolyamos képzés első szakképzési évfolyamának (1/13.) ágazati szakközépiskolai szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, összes órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés 9-12. középiskolai évfolyamokra jutó ágazati szakközépiskolai szakmai tantárgyainak tartalmával, összes óraszámával.

Szakközépiskolai képzés esetén a heti és éves szakmai óraszámok:

évfolyamheti

óraszám szabadsáv nélkül


nélkülheti óraszámszabadsávval

éves óraszám szabadsávval

9. évfolyam 5 óra/hét 180 óra/év 6 óra/hét 216 óra/évÖgy. 70 óra 70 óra10. évfolyam 6 óra/hét 216 óra/év 7 óra/hét 252 óra/évÖgy. 105 óra 105 óra11. évfolyam 7 óra/hét 252 óra/év 8 óra/hét 288 óra/évÖgy. 140 óra 140 óra12. évfolyam 10

óra/hét320 óra/év 11 óra/hét 352 óra/év

5/13. évfolyam

31 óra/hét

992 óra/év 35 óra/hét 1120 óra/év

Összesen: 2275 óra 2543 óra

évfolyamheti óraszám

szabadsáv nélkül


nélkül

heti óraszám

szabadsávval

éves óraszám

szabadsávval

1/13. évfolyam 31 óra/hét 1116 óra/év 35 óra/hét 1260 óra/évÖgy 160 óra 160 óra2/14. évfolyam 31 óra/hét 992 óra/év 35 óra/hét 1120 óra/évÖsszesen: 2268 óra 2540 óra

(A kizárólag 13-14. évfolyamon megszervezett képzésben, illetve a szakközépiskola 9-12., és ezt követő 13. évfolyamán megszervezett képzésben az azonos tantárgyakra meghatározott óraszámok közötti csekély eltérés a szorgalmi időszak heteinek eltérő száma, és az óraszámok oszthatósága miatt keletkezik!)


Szakmai követelménymod

ulokTantárgyak

Ágazati szakképzés a közismereti oktatással párhuzamosanÁgazati

szakképzés közismeret nélkül

Szakképesítés-

specifikus utolsó évf.

9. 10. 11. 12. 1/135/13 és 2/14.

heti óraszám ögy

heti óraszám ögy

heti óraszám ögy

heti óraszám

heti óraszám ögy

heti óraszám

e gy e gy e gy e gy e gy e gy11500-12Munkahelyi egészség és biztonság


0,5 0,5


Foglalkoztatás II. 0,5


Foglalkoztatás I. 2

11464-12 Pedagógiai, pszichológiai feladatok

Pedagógia 1,5 3 3 4 10,5

Pedagógia gyakorlat 1 70 1 105 1 140 3 10 160

Pszichológia 2 2 3 3 10 - -

11465-12Általános gyógypedagógiai feladatok

Gyógypedagógiai alapismeretek

3,5

Gyógypedagógiai gyakorlat 12

11466-12Speciális gyógypedagógiai feladatok

Gyógypedagógiai pszichológia 4Gyógypedagógiai egészségtan 4Gyógypedagógiai tantárgy-pedagógiák

5

összes óra 4 1 70 5 1 105 6 1 140 7 3 21 10 160 19 12összes óra 5 6 7 10 31 31

A kerettanterv szakmai tartalma -a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény 8.§ (5) bekezdésének megfelelően- a nappali rendszerű oktatásra meghatározott tanulói éves kötelező szakmai elméleti és gyakorlati óraszám legalább 90%-át lefedi. Az időkeret fennmaradó részének (szabadsáv) szakmai tartalmáról a szakképző iskola szakmai programjában kell rendelkezni.



Szakmai követelmén

y-modulTantárgyak,

témakörök

Ágazati szakközépiskolai képzés óraszáma a közismereti oktatással párhuzamosan

Ágazati szakközépiskol

ai képzésösszes

óraszáma9-12. évfolyam

Ágazati szakközépisko

lai képzés óraszáma a közismeret

nélkül

Szakképesítés-specifikus szakképzésóraszáma5/13. és

2/14.

A szakképzés

összesóraszáma

9. 10. 11. 12. 1/13.

e gy ögy e gy ögy e gy ögy e gy e gy ögy e gy

1150

0-12

Mun

kahe

lyi e

gész

ség

és

bizt

onsá

g


18 18 18 18

Munkavédelmi alapismeretek 4 4 4 4Munkahelyek kialakítása 4 4 4 4Munkavégzés személyi feltételei 2 2 2 2Munkaeszközök biztonsága 2 2 2 2Munkakörnyezeti hatások 2 2 2 2Munkavédelmi jogi ismeretek 4 4 4 4

1149

9-12

Fogl

alko

ztat

ás

II.

Foglalkoztatás II. 16 16Munkajogi alapismeretek 4 4Munkaviszony létesítése 4 4Álláskeresés 4 4

Munkanélküliség 4 4

1149

8-12

Fo

glal

kozt

atás

I.

(ére

ttsé

gire

épü

lő

képz

ések

ese

tén)

Foglalkoztatás I. 64 64Nyelvtani rendszerzés 1 8 8Nyelvtani rendszerezés 2 8 8 Nyelvi készségfejlesztés 24 24 Munkavállalói szókincs 24 24

1146

4-12

Pe

dagó

giai

, psz

icho

lógi

ai fe

lada

tok

Pedagógia 54 108

108

128 398 378 378

Általános pedagógia és neveléstörténet

20 56 56 64 196 180 180

Neveléselmélet 18 26 26 32 102 100 100

Didaktika 16 26 26 32 100 98 98Pedagógia gyakorlat 36 70 36 105 36 140 96 519 360 160 520Gondozási tevékenység 22 50 22 65 22 80 64 325 180 80 260A gyermek megismerése, tevékenységének megfigyelése, problémahelyzetek elemzése

14 20 14 40 14 60 32 194 180 80 260

Pszichológia 72 72 108 96 348 36

0 360Általános és személyiség-lélektani ismeretek

18 18 36 16 96 90 90

Fejlődéslélektan alapjai

18 18 36 16 84 90 90

Szociálpszichológia alapjai 18 18 18 32 84 90 90Pedagógiai pszichológia és munkalélektan alapjai

18 18 18 32 84 90 90

1146

5-12

Álta

láno

s gy

ógyp

edag

ógia

i fe

lada

tok

Gyógypedagógiai alapismeretek 112 112 A gyógypedagógia alapjai 112 112Gyógypedagógiai gyakorlat 384 384A gondozási tevékenységsérülés-specifikus kérdései

200 200

A sérült gyermek tevékenységének elemzése, szituációk megoldása

184 184

1146

6-12

Spec

iális

gyó

gype

dagó

giai

fela

dato

k Gyógypedagógiai pszichológia 128 128 Gyógypedagógiai fejlődéslélektan 58 58 Gyógypedagógiai pszicho-diagnosztika

40 40

Gyógypedagógiai nevelés-és oktatáslélektan

30 30

Gyógypedagógiai egészségtan 128 128Gyógypedagógiai iskola-egészségtan 128 128Gyógypedagógiai tantárgy-pedagógiák

160 160

A gyógypedagógiai nevelés, oktatás intézményi formái

160 160

Összesen 144 36

70180 36

105216 36

140224 96 756 360

160608 384 2268

Összesen 180 216 252 320 1283 1116 992 2268 Elméleti óraszámok/aránya 1364 óra 60,14 Gyakorlati óraszámok/aránya 904 óra 39,86


A táblázatban aranysárga háttérrel kiemelt szakmai követelménymodulok az ágazati közös tartalmakat jelölik.



Munkahelyi egészség és biztonságmegnevezésű



A 11500-12 azonosító számú Munkahelyi egészség és biztonság megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság


Mun

kavé

delm

i al

apis

mer

etek

Mun

kahe

lyek

ki

alak

ítása

Mun

kavé

gzés

sz

emél

yi fe

ltét

elei

Mun

kaes

zköz

ök

bizt

onsá

ga

Mun

kakö

rnye

zeti

hatá

sok

Mun

kavé

delm

i jo

gi is

mer

etek

FELADATOK

Tudatosítja a munkahelyi egészség és biztonság jelentőségét

x

Betartja és betartatja a munkahelyekkel kapcsolatos munkavédelmi követelményeket

x

Betartja és betartatja a munkavégzés személyi és szervezési feltételeivel kapcsolatos munkavédelmi követelményeket

x

Betartja és betartatja a munkavégzés tárgyi feltételeivel kapcsolatos munkavédelmi követelményeket

x

A munkavédelmi szakemberrel, munkavédelmi képviselővel együttműködve részt vesz a munkavédelmi feladatok ellátásában

x x x x x

SZAKMAI ISMERETEKA munkahelyi egészség és biztonság, mint érték xA munkabalesetek és foglalkozási megbetegedések hátrányos következményei

x x

A munkavédelem fogalomrendszere, szabályozása x x

Munkahelyek kialakításának alapvető szabályai x

A munkavégzés általános személyi és szervezési feltételei x

Munkaeszközök a munkahelyeken xMunkavédelmi feladatok a munkahelyeken x

Munkavédelmi szakemberek és feladataik a munkahelyeken x

A munkahelyi munkavédelmi érdekképviselet x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKInformációforrások kezelése x x xBiztonsági szín- és alakjelek x

Olvasott szakmai szöveg megértése x x x x x xSZEMÉLYES KOMPETENCIÁK

Felelősségtudat x x xSzabálykövetés x xDöntésképesség x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKVisszacsatolási készség x xIrányíthatóság x xIrányítási készség x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKRendszerező képesség x x xKörültekintés, elővigyázatosság x xHelyzetfelismerés x x x

2. Munkahelyi egészség és biztonság tantárgy 18 óra / 18 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

1.7. A tantárgy tanításának céljaA tanuló általános felkészítése az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzésre, a biztonságos munkavállalói magatartáshoz szükséges kompetenciák elsajátíttatása.Nincsen előtanulmányi követelmény.

1.8. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak -

1.9. Témakörök

1.3.1. Munkavédelmi alapismeretek 4 óra/4 óra

A munkahelyi egészség és biztonság jelentőségeTörténeti áttekintés. A szervezett munkavégzésre vonatkozó munkabiztonsági és munkaegészségügyi követelmények, továbbá ennek megvalósítására szolgáló törvénykezési, szervezési, intézményi előírások jelentősége. Az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzés személyi, tárgyi és szervezeti feltételeinek értelmezése.

A munkakörnyezet és a munkavégzés hatása a munkát végző ember egészségére és testi épségére

A munkavállalók egészségét és biztonságát veszélyeztető kockázatok, a munkakörülmények hatásai, a munkavégzésből eredő megterhelések, munkakörnyezet kóroki tényezők.

A megelőzés fontossága és lehetőségeiA munkavállalók egészségének, munkavégző képességének megóvása és a munkakörülmények humanizálása érdekében szükséges előírások jelentősége a munkabalesetek és a foglalkozással összefüggő megbetegedések megelőzésének érdekében. A műszaki megelőzés, zárt technológia, a biztonsági berendezések, egyéni védőeszközök és szervezési intézkedések fogalma, fajtái, és rendeltetésük.

Munkavédelem, mint komplex fogalom (munkabiztonság-munkaegészségügy)Veszélyes és ártalmas termelési tényezők

A munkavédelem fogalomrendszere, forrásokA munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII törvény fogalom

meghatározásai. 1.3.2. Munkahelyek kialakítása 4

óra/ 4 óraMunkahelyek kialakításának általános szabályai

A létesítés általános követelményei, a hatásos védelem módjai, prioritások.

Szociális létesítmények

Öltözőhelyiségek, pihenőhelyek, tisztálkodó- és mellékhelyiségek biztosítása, megfelelősége.

Közlekedési útvonalak, menekülési utak, jelölésekKözlekedési útvonalak, menekülési utak, helyiségek padlózata, ajtók és kapuk, lépcsők, veszélyes területek, akadálymentes közlekedés, jelölések.

Alapvető feladatok a tűzmegelőzés érdekébenTűzmegelőzés, tervezés, létesítés, üzemeltetés, karbantartás, javítás és felülvizsgálat. Tűzoltó készülékek, tűzoltó technika, beépített tűzjelző berendezés vagy tűzoltó berendezések. Tűzjelzés adása, fogadása, tűzjelző vagy tűzoltó központok, valamint távfelügyelet. Termékfelelősség, forgalomba hozatal kritériumai.

AnyagmozgatásAnyagmozgatás a munkahelyeken. Kézi és gépi anyagmozgatás fajtái. A kézi anyagmozgatás szabályai, hátsérülések megelőzése

RaktározásÁruk fajtái, raktározás típusai

Munkahelyi rend és hulladékkezelésJelzések, feliratok, biztonsági szín-és alakjelek. Hulladékgazdálkodás, környezetvédelem célja, eszközei.

1.3.3. Munkavégzés személyi feltételei2 óra/2 óra

A munkavégzés személyi feltételei: jogszerű foglalkoztatás, munkaköri alkalmasság orvosi vizsgálata, foglalkoztatási tilalmak, szakmai ismeretek, munkavédelmi ismeretekA munkavégzés alapvető szervezési feltételei: egyedül végzett munka tilalma, irányítás szükségessége. Egyéni védőeszközök juttatásának szabályai.

1.3.4. Munkaeszközök biztonsága2 óra/2 óra

Munkaeszközök halmazaiSzerszám, készülék, gép, berendezés fogalom meghatározása.

Munkaeszközök dokumentációiMunkaeszköz üzembe helyezésének, használatba vételének dokumentációs követelményei, és a munkaeszközre (mint termékre) meghatározott EK-megfelelőségi nyilatkozat, valamint a megfelelőséget tanúsító egyéb dokumentumok.

Munkaeszközök veszélyessége, eljárásokBiztonságtechnika alapelvei, veszélyforrások típusai, megbízhatóság, meghibásodás, biztonság. A biztonságtechnika jellemzői, kialakítás követelményei. Veszélyes munkaeszközök, üzembehelyezési eljárás.

Munkaeszközök üzemeltetésének, használatának feltételeiFeltétlenül és feltételesen ható biztonságtechnika, konstrukciós, üzemviteli és emberi tényezők szerepe. Általános üzemeltetési

követelmények. Kezelőelemek, védőberendezések kialakítása, a biztonságos működés ellenőrzése, ergonómiai követelmények.

1.3.5. Munkakörnyezeti hatások 2 óra/2 óra

Veszélyforrások, veszélyek a munkahelyeken (pl. zaj, rezgés, veszélyes anyagok és keverékek, stressz)

Fizikai, biológiai és kémiai hatások a dolgozókra, főbb veszélyforrások valamint a veszélyforrások felismerésének módszerei és a védekezés a lehetőségei. A stressz, munkahelyi stressz fogalma és az ellene való védekezés jelentősége a munkahelyen.

A kockázat fogalma, felmérése és kezeléseA kockázatok azonosításának, értékelésének és kezelésének célja az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzés feltételeinek biztosításában, a munkahelyi balesetek és foglalkozási megbetegedések megelőzésben. A munkavállalók részvételének jelentősége

1.3.6. Munkavédelmi jogi ismeretek 4 óra/4 óra

A munkavédelem szabályrendszere, jogok és kötelezettségekAz Alaptörvényben biztosított jogok az egészséget, biztonságot és méltóságot tiszteletben tartó munkafeltételekhez, a testi és lelki egészségének megőrzéséhez. A Munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII. törvényben meghatározottak szerint a munkavédelem alapvető szabályai, a követelmények normarendszere és az érintett szereplők (állam, munkáltatók, munkavállalók) főbb feladatai. A kémiai biztonságról szóló 2000. évi XXV. törvény, illetve a Kormány, illetve az ágazati miniszterek rendeleteinek szabályozási területei a további részletes követelményekről. A szabványok, illetve a munkáltatók helyi előírásainak szerepe.

Munkavédelmi feladatok a munkahelyekenA munkáltatók alapvető feladatai az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkakörülmények biztosítása érdekében. Tervezés, létesítés, üzemeltetés. Munkavállalók feladatai a munkavégzés során.

Munkavédelmi szakemberek feladatai a munkahelyekenMunkabiztonsági és munkaegészségügyi szaktevékenység keretében ellátandó feladatok. Foglalkozás-egészségügyi feladatok.

Balesetek és foglalkozási megbetegedések.Balesetek és munkabalesetek valamint a foglalkozási megbetegedések fogalma. Feladatok munkabaleset esetén. A kivizsgálás mint a megelőzés eszköze.

Munkavédelmi érdekképviselet a munkahelyenA munkavállalók munkavédelmi érdekképviseletének jelentősége és lehetőségei. A választott képviselők szerepe, feladatai, jogai.

1.10. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)-



Sorszám




icsopo

rtosztál

y

1.1 magyarázat xSzakkönyvek,

munkavédelmi tárgyú jogszabályok

1.2. megbeszélés xMunkabaleset,

foglalkozási megbetegedés

elemzése1.3. szemléltetés x Oktatófilmek (pl.

NAPO)1.4. házi feladat x1.5. teszt x





módok)Alkalmazandó eszközök és

felszerelések

Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret





A tanult (vagy egy választott) szakma

szabályainak veszélyei, ártalmai

1.12. A tantárgy értékelésének módjaA nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel.





A 11499-12 azonosító számú, Foglalkoztatás II. megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és a témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák


Foglalkoztatás II.

Mun

kajo

gi

alap

ism

eret

ek

Mun

kavi

szon

y lé

tesí

tése

Állá

sker

esés

Mun

kané

lkül

isé

g

FELADATOKMunkaviszonyt létesít x x Alkalmazza a munkaerőpiaci technikákat x Feltérképezi a karrierlehetőségeket x Vállalkozást hoz létre és működtet x Motivációs levelet és önéletrajzot készít x Diákmunkát végez x

SZAKMAI ISMERETEKMunkavállaló jogai, munkavállaló kötelezettségei, munkavállaló felelőssége x x Munkajogi alapok, foglalkoztatási formák x x Speciális jogviszonyok (önkéntes munka, diákmunka) x x Álláskeresési módszerek x Vállalkozások létrehozása és működtetése x Munkaügyi szervezetek x Munkavállaláshoz szükséges iratok x Munkaviszony létrejötte x A munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései x x A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei x x A munkaerőpiac sajátosságai (állásbörzék és pályaválasztási tanácsadás) x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKöznyelvi olvasott szöveg megértése x x x x Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban x x x xElemi szintű számítógéphasználat x x x x Információforrások kezelése x x x xKöznyelvi beszédkészség x x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÖnfejlesztés x x x x Szervezőkészség x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKapcsolatteremtő készség x x x Határozottság x x x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKLogikus gondolkodás x x x x Információgyűjtés x x x x

3. Foglalkoztatás II. tantárgy 16 óra


A tanuló általános felkészítése az álláskeresés módszereire, technikáira, valamint a munkavállaláshoz, munkaviszony létesítéséhez szükséges alapismeretek elsajátítására.


3.3. Témakörök

3.3.1. Munkajogi alapismeretek4 óra

Munkavállaló jogai (megfelelő körülmények közötti foglalkoztatás, bérfizetés, költségtérítés, munkaszerződés módosítás, szabadság), kötelezettségei (megjelenés, rendelkezésre állás, munkavégzés, magatartási szabályok, együttműködés, tájékoztatás), munkavállaló felelőssége (vétkesen okozott kárért való felelősség, megőrzési felelősség, munkavállalói biztosíték).Munkajogi alapok: felek a munkajogviszonyban, munkaviszony létesítése, munkakör, munkaszerződés módosítása, megszűnése, megszüntetése, felmondás, végkielégítés, pihenőidők, szabadság.Foglalkoztatási formák: munkaviszony, megbízási jogviszony, vállalkozási jogviszony, közalkalmazotti jogviszony, közszolgálati jogviszony.Speciális jogviszonyok: egyszerűsített foglalkoztatás, fajtái: atipikus munkavégzési formák az új munka törvénykönyve szerint (távmunka, bedolgozói munkaviszony, munkaerő-kölcsönzés, rugalmas munkaidőben történő foglalkoztatás, egyszerűsített foglalkoztatás (mezőgazdasági, turisztikai idénymunka és alkalmi munka), önfoglalkoztatás, őstermelői jogviszony, háztartási munka, iskolaszövetkezet keretében végzett diákmunka, önkéntes munka.

3.3.2. Munkaviszony létesítése4 óra

Munkaviszony létrejötte, fajtái: munkaszerződés, teljes- és részmunkaidő, határozott és határozatlan munkaviszony, minimálbér és garantált bérminimum, képviselet szabályai, elállás szabályai, próbaidő.Munkavállaláshoz szükséges iratok, munkaviszony megszűnésekor a munkáltató által kiadandó dokumentumok.Munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései: munkaadó járulékfizetési kötelezettségei, munkavállaló adó- és járulékfizetési kötelezettségei, biztosítottként

egészségbiztosítási ellátások fajtái (pénzbeli és természetbeli), nyugdíj és munkaviszony.

3.3.3. Álláskeresés4 óra

Karrierlehetőségek feltérképezése: önismeret, reális célkitűzések, helyi munkaerőpiac ismerete, mobilitás szerepe, képzések szerepe, foglalkoztatási támogatások ismerete.Motivációs levél és önéletrajz készítése: fontossága, formai és tartalmi kritériumai, szakmai önéletrajz fajtái: hagyományos, Europass, amerikai típusú, önéletrajzban szereplő email cím és fénykép megválasztása, motivációs levél felépítése.Álláskeresési módszerek: újsághirdetés, internetes álláskereső oldalak, személyes kapcsolatok, kapcsolati hálózat fontossága, EURES (Európai Foglalkoztatási Szolgálat az Európai unióban történő álláskeresésben), munkaügyi szervezet segítségével történő álláskeresés, cégek adatbázisába történő jelentkezés, közösségi portálok szerepe.Munkaerőpiaci technikák alkalmazása: Foglalkozási Információs Tanácsadó (FIT), Foglalkoztatási Információs Pontok (FIP), Nemzeti Pályaorientációs Portál (NPP). Állásinterjú: felkészülés, megjelenés, szereplés az állásinterjún, testbeszéd szerepe.

3.3.4. Munkanélküliség4 óra

A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei: álláskeresőként történő nyilvántartásba vétel; a munkaügyi szervezettel történő együttműködési kötelezettség főbb kritériumai; együttműködési kötelezettség megszegésének szankciói; nyilvántartás szünetelése, nyilvántartásból való törlés; munkaügyi szervezet által nyújtott szolgáltatások, kiemelten a munkaközvetítés.Álláskeresési ellátások („passzív eszközök”): álláskeresési járadék és nyugdíj előtti álláskeresési segély. Utazási költségtérítés. Foglalkoztatást helyettesítő támogatás. Közfoglalkoztatás: közfoglalkoztatás célja, közfoglalkozatás célcsoportja, közfoglalkozatás főbb szabályaiMunkaügyi szervezet: Nemzeti Foglalkoztatási Szervezet (NFSZ) felépítése, Nemzeti Munkaügyi Hivatal, munkaügyi központ, kirendeltség feladatai. Az álláskeresők részére nyújtott támogatások („aktív eszközök”): önfoglalkoztatás támogatása, foglalkoztatást elősegítő támogatások (képzések, béralapú támogatások, mobilitási támogatások).Vállalkozások létrehozása és működtetése: társas vállalkozási formák, egyéni vállalkozás, mezőgazdasági őstermelő, nyilvántartásba vétel, működés, vállalkozás megszűnésének, megszüntetésének szabályai.

A munkaerőpiac sajátosságai, NFSZ szolgáltatásai: pályaválasztási tanácsadás, munka- és pályatanácsadás, álláskeresési tanácsadás, álláskereső klub, pszichológiai tanácsadás.

3.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)-



Sorszám




icsopo

rtosztál

y1.1 magyarázat x1.4. megbeszélés x1.5. vita x1.6. szemléltetés x

1.10. szerepjáték x1.11. házi feladat x






felszerelések

Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret










2.2. Leírás készítése x2.3. Válaszolás írásban mondatszintű

kérdésekre x2.4. Tesztfeladat megoldása x


A 11498-12 azonosító számú,


megnevezésű



A 11498-12 Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák


Foglalkoztatás I.

Nye

lvta

ni

rend

szer

zés

1N

yelv

tani

re

ndsz

erzé

s 2

Nye

lvi

kész

ségf

ejle

szt

Mun

kavá

llaló

i sz

ókin

cs


bemutatkozik (személyes és szakmai vonatkozással) x x x

alapadatokat tartalmazó formanyomtatványt kitölt x x x x

szakmai önéletrajzot és motivációs levelet ír x x x xállásinterjún részt vesz x x x xmunkakörülményekről, karrier lehetőségekről tájékozódik xidegen nyelvű szakmai irányítás, együttműködés melletti munkát végez xmunkával, szabadidővel kapcsolatos kifejezések megértése, használata x x x x



egy szakmai állásinterjú lehetséges kérdései, illetve válaszai x x x



Egyszerű formanyomtatványok kitöltése idegen nyelven x x


x x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFejlődőképesség, önfejlesztés x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKNyelvi magabiztosság x x xKapcsolatteremtő készség x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKInformációgyűjtés x xAnalitikus gondolkodás xDeduktív gondolkodás x

4. Foglalkoztatás I. tantárgy 64 óra


A tantárgy tanításának célja, hogy a diákok alkalmasak legyenek egy idegen nyelvű állásinterjún eredményesen és hatékonyan részt venni.Ehhez kapcsolódóan tudjanak idegen nyelven személyes és szakmai vonatkozást is beleértve bemutatkozni, a munkavállaláshoz kapcsolódóan pedig egy egyszerű formanyomtatványt kitölteni.Cél, hogy a rendelkezésre álló 64 tanóra egység keretén belül egyrészt egy nyelvtani rendszerezés történjen meg a legalapvetőbb igeidők, segédigék, illetve az állásinterjúhoz kapcsolódóan a legalapvetőbb mondatszerkesztési eljárások elsajátítása révén. Majd erre építve történjen meg az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés és az induktív nyelvtanulási készségfejlesztés 6 alapvető, a mindennapi élethez kapcsolódó társalgási témakörön keresztül. Végül ezekre az ismertekre alapozva valósuljon meg a szakmájához kapcsolódó idegen nyelvi kompetenciafejlesztés.

3.8. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak: Idegen nyelvek

3.9. Témakörök

3.3.1. Nyelvtani rendszerzés 18 óra

A 8 órás nyelvtani rendszerezés alatt a tanulók a legalapvetőbb igeidőket átismétlik, illetve begyakorolják azokat, hogy munkavállaláshoz kapcsolódóan, hogy az állásinterjú során ne okozzon gondot a múltra, illetve a jövőre vonatkozó kérdések megértése, illetve az azokra adandó válaszok megfogalmazása. Továbbá alkalmas lesz a tanuló arra, hogy egy szakmai állásinterjún elhangzott kérdésekre összetett mondatokban legyen képes reagálni, helyesen használva az igeidő-egyeztetést. Az igeidők helyes begyakorlása lehetővé teszi számára, hogy mint leendő munkavállaló képes legyen arra, hogy a munkaszerződésben megfogalmazott tartalmakat helyesen értelmezze, illetve a jövőbeli karrierlehetőségeket feltérképezze. A célként megfogalmazott idegen nyelvi magbiztosság csak az igeidők helyes használata révén fog megvalósulni.

3.3.2. Nyelvtani rendszerezés 28 óra

A 8 órás témakör során a diák a kérdésszerkesztés, a jelen, jövő és múlt idejű feltételes mód, illetve a módbeli segédigék (lehetőséget, kötelességet, szükségességet, tiltást kifejező) használatát eleveníti fel, amely révén idegen nyelven sokkal egzaktabb módon tud bemutatkozni szakmai és személyes

vonatkozásban egyaránt. A segédigék jelentéstartalmának precíz és pontos ismerete alapján alkalmas lesz arra, hogy tudjon tájékozódni a munkahelyi és szabadidő lehetőségekről. Precízen meg tudja majd fogalmazni az állásinterjún idegen nyelven feltett kérdésekre a választ kihasználva a segédigék által biztosított nyelvi precizitás adta kereteket. A kérdésfeltevés alapvető szabályainak elsajátítása révén alkalmassá válik a diák arra, hogy egy munkahelyi állásinterjún megértse a feltett kérdéseket, illetve esetlegesen ő maga is tisztázó kérdéseket tudjon feltenni a munkahelyi meghallgatás során. A szórend, a prepozíciók és a kötőszavak pontos használatának elsajátításával olyan egyszerű mondatszerkesztési eljárások birtokába jut, amely által alkalmassá válik arra, hogy az állásinterjún elhangozott kérdésekre relevánsan tudjon felelni, illetve képes legyen tájékozódni a munkakörülményekről és lehetőségekről.

3.3.3. Nyelvi készségfejlesztés 24 óra/Az induktív nyelvtanulási képesség és az idegen nyelvi asszociatív memória fejlesztése fonetikai készségfejlesztéssel kiegészítve/

A 24 órás nyelvi készségfejlesztő blokk során a diák rendszerezi az idegen nyelvi alapszókincshez kapcsolódó ismereteit. E szókincset alapul véve valósul meg az induktív nyelvtanulási képességfejlesztés, és az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés 6 alapvető társalgási témakör szavai, kifejezésein keresztül. Az induktív nyelvtanulási képesség által egy adott idegen nyelv struktúráját meghatározó szabályok kikövetkeztetésére lesz alkalmas a tanuló. Ahhoz, hogy a diák koherensen lássa a nyelvet és ennek szellemében tudjon idegen nyelven reagálni, feltétlenül szükséges ennek a képességnek a minél tudatosabb fejlesztése. Ehhez szorosan kapcsolódik az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés, ami az idegen nyelvű anyag megtanulásának képessége: képesség arra, hogy létrejöjjön a kapcsolat az ingerek (az anyanyelv szavai, kifejezése) és a válaszok (a célnyelv szavai és kifejezései) között. Mind a két fejlesztés hétköznapi társalgási témakörök elsajátítása során valósul meg. Az elsajátítandó témakörök:- személyes bemutatkozás- a munka világa- napi tevékenységek, aktivitás- lakás, ház- utazás, - étkezés

Ezen a témakörön keresztül valósul meg a fonetikai dekódolási képességfejlesztés is, amely során a célnyelv legfontosabb fonetikai szabályaival ismerkedik meg a nyelvtanuló.

3.3.4. Munkavállalói szókincs 24 óra/Munkavállalással kapcsolatos alapvető szakszókincs elsajátítása/

A 24 órás szakmai nyelvi készségfejlesztés csak a 40 órás 3 alapozó témakör elsajátítása után lehetséges. Cél, hogy a témakör végére a diák folyékonyan tudjon bemutatkozni kifejezetten szakmai vonatkozással. Képes lesz a munkalehetőségeket feltérképezni a célnyelvi országban. Begyakorolja az alapadatokat tartalmazó formanyomtatvány kitöltését, illetve a szakmai önéletrajz és a motivációs levél megírásához szükséges rutint megszerzi. Elsajátítja azt a szakmai jellegű szókincset, ami alkalmassá teszi arra, hogy a munkalehetőségekről, munkakörülményekről tájékozódjon. A témakör tanulása során közvetlenül a szakmájára vonatkozó gyakran használt kifejezéseket sajátítja el. A munkaszerződések kulcskifejezéseinek elsajátítása és fordítása révén alkalmas lesz arra, hogy a leendő saját munkaszerződését, illetve munkaköri leírását lefordítsa és értelmezze.

3.10. A képzés javasolt helyszíne Az órák kb. 50%-a egyszerű tanteremben történjen, a másik fele pedig számítógépes tanteremben, hiszen az oktatás jelentős részben digitális tananyag által támogatott formában zajlik.

3.11. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformákA tananyag kb. fele digitális tartalmú oktatási anyag, így speciálisak mind a módszerek, mind pedig a tanulói tevékenységformák.

3.5.1. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek

Sorszám




icsopo

rtosztál

y1.1 magyarázat x1.2. kiselőadás x1.3. megbeszélés x1.4. vita x1.5. szemléltetés x1.6. projekt x1.7. kooperatív tanulás x1.8. szerepjáték x1.9. házi feladat x

1.10. digitális alapú x

feladatmegoldás

3.5.2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák





felszerelések

Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret









2.1. Levélírás x



3. Komplex információk körében3.1. Elemzés készítése

tapasztalatokról x







Pedagógiai, pszichológiai feladatokmegnevezésű



A 11464-12 azonosító számú Pedagógiai, pszichológiai feladatok megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

11464-12 Pedagógiai, pszichológiai feladatok

Pedagógia Pedagógiai gyakorlat Pszichológia

Álta

láno

s pe

dagó

gia

és

neve

lést

örté

net

Nev

elés

elm

élet

Did

aktik

a

Gon

dozá

si te

véke

nysé

g

A g

yerm

ek m

egis

mer

ése,

te

véke

nysé

géne

k m

egfig

yelé

se,,

prob

lém

ahel

yzet

ek e

lem

zése

Álta

láno

s - é

s sz

emél

yisé

g-lé

lekt

ani i

smer

etek

Fejlő

désl

élek

tan

alap

jai

Szoc

iálp

szic

holó

giaa

lapj

ai

Peda

gógi

ai p

szic

holó

gia

és

mun

kalé

lekt

an a

lapj

ai

FELADATOK

A pedagógussal együttműködve részt vesz a tanítási órákon x x x x x x x x x

Segít a tanítási órák előkészületében, a szükséges eszközök előkészítésében x x x x x x x x x

Együttműködik a pedagógussal a tanórákon az általános jellegű oktató, nevelő munkában

x x x x x x x x x

A pedagógus útmutatásai alapján egyénileg segíti a tanulót a tanórán, illetve tanórán kívüli foglalkozásokon

x x x

Közreműködik a tanórán az általános jellegű oktatástechnikai eszközök kezelésében

x x x

Ügyeletet lát el tanítási órák előtt, óraközi szünetekben

x x x

Részt vesz az intézmény rendezvényeinek szervezésében, lebonyolításában

x x x

Tevékenyen részt vesz a tanulók alapvető munkatevékenységeinek kialakításában

x x x

Részt vesz az intézményen kívüli foglalkozásokon, programokon

x x x

Tevékenyen részt vesz a tanulók higiénés személyi és környezeti higiénés szokásainak kialakításában

x x x

Tevékenyen részt vesz a tanulók öltözködési szokásainak kialakításában

x x x

Tevékenyen részt vesz a tanulók étkezési szokásainak kialakításában x x x

Szervezi és felügyeli a csoportos étkeztetést x x x

Felügyeli a beteg gyermeket x x x

Gyakoroltatja tanulóval a mindennapi élethelyzethez szükséges tevékenységeket

x x x

Ellenőrzi a tanuló higiénés és önkiszolgálási tevékenységét x x x

Felügyeli, segíti a tanulót a szabadidős tevékenységekben x x x

Differenciáltan segíti az SNI-s gyermek gondozását, fejlesztését

x x x x x x x x x

Segíti a tehetséges tanulókat a tehetsége kibontakozásában

x x x x x x x x x

Közreműködik az adminisztrációs teendők ellátásában

x x x

Eligazodik a közoktatási és gyermekvédelmi jogszabályok körében

x x x

SZAKMAI ISMERETEK

A pedagógia fogalma, célja, tárgya, feladata, kutatási területei

x

A nevelés fogalma, jellemzői xNevelés az ókorban, a középkorban, a reneszánsz humanizmus idejében, az újkorban

x

Napjaink pedagógiája, reformpedagógiák, összehasonlító pedagógia

x

A nevelés színterei, módszerei, folyamata x

Nevelés a családban, a család, mint szocializációs szintér x

Az óvodai és iskolai nevelés xA nevelés, mint a társadalomi beilleszkedés folyamata

x

A gyermek megismerésének lehetőségei, módszerei x x

A személyiség fejlődését befolyásoló tényezők x

A megfigyelés, a szociometria x

Vezetési és nevelési stílusok, a nevelő, mint modell x

A didaktika fogalma, tudománya xAz oktatás célja, módszerei, tárgyi feltételei, eszközei, a tanítás-tanulás folyamata

x

A nevelés, oktatás alapdokumentumai x

Különleges bánásmódot igénylő gyermek x

Inklúzió, integráció, szegregáció xA pedagógia tudomány határterületei xAz iskola és a család kapcsolata x xAz iskolai mentálhigiéné x

A pszichológia fogalma, tárgya, feladata, vizsgálati módszerei, a pszichológia helye a tudományok rendszerében

x

Megfigyelés, kikérdezés, kísérlet xÁltalános lélektani ismeretek xKognitív folyamatok, érzékelés, észlelés, emlékezet, képzelet, gondolkodás x

Fejlődéslélektan, Erikson pszichoszociális fejlődés elmélete x

A csecsemőkor, a kisgyermekkor, az óvodáskor, az iskoláskor, a pubertás, a felnőttkor, az időskor

x

Pedagógiai pszichológia xSzociálpszichológia xA szerep és státusz, az én megnyilvánulása x

Az identitás fogalma, a szociális identitás, a kulturális identitás

x x

A csoport, a deviancia, az előítélet, a sztereotípia, a kisebbség, a társadalmi mobilitás fogalma

x

Andragógiai alapfogalmak xJogi alapismeretek xKommunikációs ismeretek x

SZAKMAI KÉSZSÉGOlvasott köznyelvi szöveg megértése x x x x x x x x xKöznyelvi beszédkészség x x x x x x x x xOlvasott szakmai szöveg megértése x x x x x x x x xÁltalános taneszközök használata x xTanulói fejlesztő eszközök használata x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIAÖnállóság x x x x x x x x xTürelmesség x xTerhelhetőség x x

TÁRSAS KOMPETENCIASegítőkészség x xHatározottság x xTolerancia x x

MÓDSZERKOMPETENCIA

Figyelemmegosztás x xHelyzetfelismerés x xÖtletgazdagság x x

5. Pedagógia tantárgy 398 óra/378 óra

5.1. A tantárgy tanításának célja:A tantárgy tanításának célja, hogy korszerű pedagógiai ismeretek elsajátításával készítse fel a tanulókat a nevelő-, oktató munkába történő tudatos és hatékony közreműködésre.

5.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak:A pedagógiai tantárgy kapcsolódik a magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz.

5.3. Témakörök:

5.3.1. Általános pedagógia és neveléstörténet 196 óra/180 óra

A pedagógia tárgya, célja, feladata, felosztása, tudományközi kapcsolatai, a pedagógia a tudományok rendszerében, a tudományosság kritériumai.Az alternatív pedagógiák, neveléstörténeti ismeretek, nevelés az őskorban: nevelés az ősközösségben, nevelés az ókorban: Mezopotámia, Egyiptom, India, Kína.Az Európai kultúra: spártai nevelés, az athéni nevelés, a görög nevelés gondolkodói: a szofisták, Szókratész, Platón, Arisztotelész, nevelés az ókorban: a római nevelésNevelés a középkorban: A korai kereszténység és nevelés, a klérikus műveltség intézményei, a világi nevelés, a középkor gyermekfelfogása, a magyar intézményes nevelés kezdetei.A reneszánsz és humanizmus: a reneszánsz emberfelfogása, reformáció és ellenreformáció pedagógiai törekvései, Luther tanai, iskoláztatás Magyarországon Mohács után.Nevelés az újkorban: Apáczai Csere János tanai, Johannes Amos Comenius pedagógiai szintézise, iskoláztatás felvilágosodás korában, John Locke, Rousseau pedagógiája, Pestolazzi pedagógiája.Magyarország neveléstörténete 1616-1806 között: Pázmány Péter, I. Ratio Educationis, Tessedik Sámuel reformjai, II. Ratio Educationis.XIX. sz. pedagógiája: a német filozófiai pedagógia, Kant, Herbart, a magyar neveléstörténet: népoktatás, Eötvös József. A pozitivizmus hatása a pedagógiára: August Comte, Herbert Spenser elmélete.A pesszimizmus pedagógiája: Schopenhauer elmélete.

A XIX/XX. századforduló utáni pedagógia: a pragmatista felfogás: William James, Dewey, a gyermektanulmány.Reformpedagógiai törekvések: művészetpedagógia, „New School” modellje, természettudományos koncepciók: Maria Montessori, a reformpedagógia második szakasza: Waldorf pedagógia, Rudolf Steiner, a munkaiskola: Georg Kerschensteiner, Celestin Freinet, az orosz-szovjet munkaiskola.Pszichológiai iskolák: A beheviorizmus, az alaklélektan, a pszichoanalízis, mélylélektani iskolák, Jung, Adler, Piaget elméletei.

5.3.2. Neveléselmélet 102 óra/100 óra

A nevelés fogalma, a nevelési cél, a célok összefüggése, szerepe a személyiség fejlődésében, a nevelés feladat és eszközrendszere, ember, egyén, személyiség a nevelés folyamatában, érték, norma.Nevelési alapelvek: egyéni sajátosságokra figyelembevételének elve, a pozitívumokra való támaszkodás, nevelési ráhatások egysége.A nevelést meghatározó tényezők: a nevelés szükségessége és lehetősége, a személyiségfejlődést befolyásoló tényezők: a természeti tényezők, társadalmi tényezők, a kultúra szerepe, a szocializáció fogalma.A nevelés folyamata: A nevelés társadalmi jellege, szocializáció és nevelés, a nevelés átfogó jellege, a belsővé válás.A nevelés módszertana: a nevelési módszer fogalma, a meggyőzés módszerei, a tevékenység megszervezésének módszerei, a magatartásra ható módszerek.A nevelés színterei: családi nevelés, óvodai,- iskolai nevelés, a tömegkommunikáció hatásai.A nevelő, mint modell, a fontos személyiség jegyei.A vezetési, nevelési stílusok.A gyermek megismerésének módszerei: megfigyelés, szociometria.A pedagógiai kommunikáció: a kommunikáció fogalma, funkciói, a pedagógiai kommunikáció, kommunikációs gátak.Konfliktusok a nevelésben: a konfliktus fogalma, háttere, a konfliktus fajtái, konfliktuskezelési stratégiák, a kreatív konfliktus.A nevelés, mint a viselkedés alakítása, a szokás és a hagyomány, alapvető biológiai szükségletek életkor szerinti változása.A szocializáció színterei, a család, a család szerkezete, funkciója, típusait, az együttnevelés formáit, a nevelési intézmények szocializációban betöltött szerepe.Sajátos nevelési igényű gyermek, különleges bánásmódot igénylő gyermek, a hátrányos helyzetű, a veszélyeztetett gyermek.A tehetségfejlesztés.Romapedagógia alapjai.

5.3.3. Didaktika 100 óra/98 óraA didaktika fogalma, tárgya, pedagógiai és didaktika kapcsolata, didaktika és módszerek kapcsolata.

A didaktika alapfogalmai: tanulás, tanítás, oktatás, ismeret, tudás, tudásszint, jártasság, készség, a képesség és kreativitás, az oktatás, képzés, nevelés egysége.A didaktika alapelvei: a nevelésközpontúság elve, a tudományosság elve, a rendszeresség elve, a szemléletesség elve, az aktivitás elve, a motiválás elve, a fokozatosság elve, a tartós tudás elve.A tanítás-tanulás alapdokumentumai.A tanítás-tanulás tartalma: a tanterv, a tanítási anyag kiválasztása, elrendezése, tudomány és tantárgyA tanítás-tanulás folyamata: a tanítás-tanulás folyamata fogalma, a gyermek ismeretszerzésének jellemzői, az oktatási folyamat fázisai.A tanítás-tanulás megszervezése, szervezeti formái: osztályterem, tanórarendszer, szaktanterem, tanulmányi látogatás, önművelődés, munkaformái: frontális munka, csoport munka, egyéni munka.A tanítási-tanulási stratégiák, technikák: mélyreható, szervezett és mechanikus technikák.A tanítási óra felépítése: új ismeretet feldolgozó óra, új ismereteket alkalmazó óra, ismétlő óra, ellenőrző óra.A tanítási-tanulási folyamat eszközei.A tanítás-tanulás módszerei: a módszer fogalma, megválasztásának szempontjai, a szóbeli ismeretközlés, a szemléltetés, a megbeszélés, a gyakorlás, az ismétlés.







módok)


felszerelések (SZVK 6. pont


Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret


1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása x x x

Általános jellegű iskolai tanterem,

könyvtár, Tankönyv,

munkafüzet, pedagógus által

összeállított feladatsorok, a

tanulók jegyzetei1.2. Olvasott szöveg feladattal x x x Általános jellegű

vezetett feldolgozása

iskolai tanterem, könyvtár, Tankönyv,



tanulók jegyzetei

1.3. Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel x x x





tanulók jegyzetei

1.4. Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel x x x





tanulók jegyzetei

1.5. Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása x x x





tanulók jegyzetei

1.6. Információk önálló rendszerezése x x x





tanulók jegyzetei

1.7. Információk feladattal vezetett rendszerezése x x x





tanulók jegyzetei2. Ismeretalkalmazási gyakorló

tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x x x Általános jellegű




tanulók jegyzetei

2.2. Leírás készítése x x x





tanulók jegyzetei

2.3. Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre x x x





tanulók jegyzetei

2.4. Tesztfeladat megoldása x x x





tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei

2.6. Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban x





tanulók jegyzetei

2.7. Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban x x x





tanulók jegyzetei







tanulók jegyzetei


Sorszám



Általános jellegű iskolai tanterem, könyvtár,

Tankönyv, munkafüzet, pedagógus által

összeállított feladatsorok, a tanulók

jegyzetei

egyéni

csoport

osztály

1.1 magyarázat




jegyzetei

1.2. elbeszélés x x x




jegyzetei

1.3. kiselőadás x




jegyzetei

1.4. megbeszélés x x x




jegyzetei

1.5. vita x x




jegyzetei1.6. szemléltetés x x x Általános jellegű iskolai

tanterem, könyvtár,



jegyzetei

1.7. projekt x x




jegyzetei

1.8. kooperatív tanulás x x




jegyzetei

1.9. szimuláció x x




jegyzetei

1.10. szerepjáték x x




jegyzetei

1.11. házi feladat x x




jegyzetei

5.6. A tantárgy értékelésének módja:A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel.

6. Pedagógia gyakorlat tantárgy 204 óra 315 óra ÖGY / 360 óra + 160 ÖGY *


6.1. A tantárgy tanításának célja:A pedagógiai gyakorlat célja, hogy a tanuló betekintést nyerjenek az óvodák és iskolák szakmai munkájába, megismerjék a nevelés- és ok-tatás különböző színtereit. Legyenek tájékozottak az itt végzendő pedagógiai munka jellegével, az alkalmazott stratégiákkal, innovatív

módszerekkel. A megszerzett tapasztalatokat el tudják helyezni a személyiségfejlesztés rendszerében, a megismert új elemekkel szélesítsék pedagógiai tudásukat.

6.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak:A pedagógiai tantárgy kapcsolódik a magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a nevelés elméleti és fejlődéslélektani szakmai tartalmakhoz.

5.3. Témakörök

5.3.1. Gondozási tevékenység 130 óra + 195 óra ÖGY / 180 óra + 80 óra ÖGY

Gondozási tevékenység elemzése pedagógiai/pszichológiai szempon-tok alapján.Az egészséges életmódra nevelés területei: a gyermek gondozása, testi szükségleteinek, mozgásigényének kielégítése; (ÖGY)A harmonikus, összerendezett mozgás fejlődésének elősegítése.A gyermeki testi képességek fejlődésének segítése.A gyermek egészségének védelme, edzése, óvása, megőrzése; az egészséges életmód, a testápolás, az étkezés, az öltözködés, a betegségmegelőzés és az egészségmegőrzés szokásainak alakítása;.A gyermek fejlődéséhez és fejlesztéséhez szükséges egészséges és biztonságos környezet feltételei.A környezet védelméhez és megóvásához kapcsolódó szokások alakítása.

5.3.2. A gyermek megismerése, tevékenységének megfigyelése, problémahelyzetek elemzése

73 óra + 120 óra ÖGY / 180 + 80 óra ÖGY

A gyermek megismerésének módjai, a megfigyelés, a módszer alka-lmazásának pszichológiai, pedagógiai és etikai feltételei. (ÖGY)Szociometria, a módszer alkalmazásának pszichológiai, pedagógiai és etikai feltételei.A gyermek rajz-ábrázolás tevékenységének fejlődése, rajzok alapján a gyermek fejlettségének mutatói.A játék, munka, tanulás pedagógiai/pszichológiai alapjainak megfi-gyelése.A gyermek fejlettségének mutatói, életkorának megfelelő fejlettség.A társas kapcsolatok alakulása, jellemzői.Szociometria, a módszer alkalmazásának pszichológiai, pedagógiai és etikai feltételei.A gyermek motiválása, aktivitás, a beleélés.

Az intézmény napirendje, a csoport/osztály tevékenységi területei, csoportfoglalkozások, tanórák rendje, szervezési feladatok, előkészület, lebonyolítás, ellenőrzés, értékelés.A tanórán kívüli foglalkozások.Szemléltető eszközök készítésének lehetőségei, technikái.Az iskolán kívüli programok, lehetőségei, tervezése, szervezése, irányítása.Felkészülés a tanórára, az óravázlat.A viselkedést kiváltó/fenntartó okok, a jelenségek mögött álló tények, érzelmek.A gyermek kapcsolatainak rendszere, konfliktusmegoldások el-emzése, véleményezése.A konfliktus közvetlen és közvetett okai, a konfliktusok gyökerei, az érdek, a szükséglet, az érzelem.Az intézmények működését meghatározó dokumentumok.A különleges bánásmódot igénylő gyermek, tanuló: sajátos nevelési igényű gyermek, tanuló, beilleszkedési, tanulási, magatartási nehézséggel küzdő gyermek, tanuló, kiemelten tehetséges gyermek, tanuló.Pedagógusok összehangolt munkájának jelentősége.Kapcsolattartás a szülővel.

5.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás):A szakmai gyakorlat helyszíne: a köznevelés intézményei, kiemelten óvoda vagy általános iskola. A szorgalmi időszakban lebonyolításra kerülő szakmai gyakorlat: heti, vagy kétheti vagy havi rendszerességgel történik, a gyakorlati hellyel egyeztettet időpontban. A gyakorlat helyszínét az iskola maga választhatja meg. A szakmai gyakorlat lebonyolítása az iskola által elkészített beosztás alapján csoportosan és egyénileg történhet. A tanulók az oktató elméleti előkészítése után a kijelölt intézményben hospitálnak, illetve a gyermekek tanulók körében gyakorlati tevékenységet folytatnak. A megadott szempontok alapján feljegyzéseket készítenek, melynek tartalmaznia kell az adott intézmény struktúrájáról, ellátási formáiról, a foglalkozások/tanórák megfigyeléséből, fejlesztési, módjairól, a szakértői munkáról szerzett elméleti és gyakorlati ismereteket is. A tanulók tapasztalataikat a foglalkozásokat vezető pedagógus bevonásával elemzik, a látottakat megbeszélik.Összefüggő szakmai gyakorlat: Az összefüggő gyakorlat lebonyolítására a nyári szünetben kerül sor, ezért alkalmazkodni kell a gyakorlati helyszínen folyó munka tartalmához, a tanév rendjéhez. Az összefüggő nyári gyakorlat sajátos körülmények között is teljesíthető, pl.: nyári tábor, erdei iskola, sporttáborok, és egyéb óvodai, iskolai programok lebonyolítása keretében.






módok)




Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret



Óvodai és általános iskolai

csoportszobák, tantermek, szabadidős helységek,

berendezései, tárgyai,

szemléltető eszközök,

taneszközök, egyéni fejlesztő

eszközök, sportszerek, kézműves technikák eszközei,

oktatástechnikai eszközök

1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása x x x








1.3. Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel

x x x Óvodai és általános iskolai


berendezései,

tárgyai, szemléltető eszközök,




















1.6. Információk önálló rendszerezése




szemléltető

eszközök, taneszközök,

egyéni fejlesztő eszközök,

sportszerek, kézműves technikák eszközei,











2.1. Írásos elemzések készítése x x x








2.2. Leírás készítése x x x Óvodai és általános iskolai



szemléltető

eszközök, taneszközök,




















2.5. Szöveges előadás egyéni felkészüléssel





taneszközök,




2.6. Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban x x x
















3. Komplex információk körében3.1. Esetleírás készítése x x x Óvodai és általános

iskolai csoportszobák,

tantermek, szabadidős helységek,



taneszközök,




3.2. Elemzés készítése tapasztalatokról x x x








3.3. Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján x x x








3.4. Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után






eszközök,



3.5. Utólagos szóbeli beszámoló x x x

















4.2. Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással

x x Óvodai és általános iskolai





eszközök,



4.3. Csoportos helyzetgyakorlat x x








4.4. Csoportos versenyjáték x x









Sorszám



Óvodai és általános iskolai csoportszobák, tantermek, szabadidős

helységek, berendezései, tárgyai,

egyéni fejlesztő eszközök, sportszerek, kézműves technikák

eszközei, oktatástechnikai

eszközök,

egyéni

csoport

osztály

1.1 magyarázat x x x





eszközök

1.2. elbeszélés x x





eszközök

1.3. megbeszélés x x





eszközök

1.4. szemléltetés x x





eszközök






eszközök1.6. szerepjáték x x Óvodai és általános

iskolai csoportszobák, tantermek, szabadidős

helységek,

berendezései, tárgyai, egyéni fejlesztő

eszközök, sportszerek, kézműves technikák


eszközök

1.7. házi feladat x x x





eszközök

5.6. A tantárgy értékelésének módja: A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel.

6. Pszichológia tantárgy 348 óra/360 óra

6.1. A tantárgy tanításának céljaA Pszichológia oktatásának célja, hogy megismertesse a tanulókkal az általános és személyiség-lélektan, a szociálpszichológia, a fejlődéspszichológia és a pedagógiai pszichológia és a munkapszichológia korszerű ismeretanyagát. Alakítsa ki a tanulók személyiség-központú szemléletmódját. Nyújtson alapvető ismereteket önmaguk és mások megismeréséhez, a családi és társadalmi helyzetek értelmezéséhez a szocializációs folyamatokban.

6.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA pszichológia tantárgy kapcsolódik a magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a nevelés elméleti tartalmakhoz.

6.3. Témakörök

6.3.1. Általános és személyiség-lélektani ismeretek 96 óra/90 óra

A pszichológia tárgya, feladata, a pszichológia ágai, pszichológia a tudományok rendszerében, történeti gyökerek, módszerei.A szervezet felépítése és működése, a viselkedés biológiai alapjai, az idegrendszer működése.A megismerési folyamatok, érzékelés, észlelés, a figyelem, a

tanulás, az emlékezés, a képzelet, a gondolkodás.A nyelv és kommunikáció.A motiváció, az érzelmek, az akarati cselekvés.A személyiség fogalma, személyiség elméletek, a személyiség szerkezete.A személyiségfejlődését meghatározó tényezők.Adottság rátermettség, hajlam, temperamentum, az érdeklődés, képesség, tehetség, kreativitás.A személyiségtípusok és jellemzőik.Aszociális magatartásformák elsajátítása, önszabályzó funkciók alakulása.

6.3.2. Fejlődéslélektan alapjai 84 óra/90 óra

A fejlődéslélektan tárgya, módszerei, a filogenezis, ontogenezis, a pszichikus fejlődés feltételei.Az életkori szakaszok, a méhen belüli fejlődés, a csecsemőkor, a gyermek és gondozója közötti kapcsolat, a kötődés, az én felfedezése.A kisgyermekkor, a nyelvelőtti kommunikáció, a nyelvi fejlődés, Piaget elmélete, társas fejlődés kisgyermekkorban, agresszió és proszociális viselkedés.Az óvodáskor, gyermek a közösségben.Az iskoláskor, kognitív és biológiai fejlődés iskoláskorban, társas kapcsolatok fejlődése.A szerülőkor, a fejlődés biológiai és szociális alapja, a társas élet újjászerveződése, az identitás fogalma.A felnőtt és időskor, biológia és szociális változások.

6.3.3. Szociálpszichológia alapjai 84 óra/90 óra

A szociálpszichológia, mint tudomány, tárgya, területei.A személyek egymásra hatása, a társas hatás, az individualizáció, a tömeglélektan, a szociális interakció, a kommunikáció.Egyén a társadalomban, a szerep, az érték, a szociális attitűd.A szociális megismerés, attribúció, a választás, a meggyőzés.A páros kapcsolatok, személyközi viszonyok, a segítségnyújtás, az agresszió, frusztráció-agresszió hipotézis, antiszociális-proszociális agresszió, rokonszenv, az altruizmus személyközi vonzalom.Társas helyzetek, együttműködés és versengés.A csoport, érték és normaképződés csoportban, csoportfejlődés, vonatkozási csoport, csoportközi viszonyok, sztereotípiák, előítélet, a kisebbségek, társadalmi identitás.

6.3.4. Pedagógiai pszichológia és munkalélektan alapjai 84 óra/90 óra

A pedagógiai pszichológia tárgya, a személyiségfejlesztés módszerei.A fejleszthetőség és a pszichikus determináció.

A tanuló megismerése, személyi hatások.A tanulói közösségek pszichológiai elemzése, csoportkutatás, egyén és közösség.A munkalélektan fogalma, célja, feladata, a munkapszichológia módszerei.A dolgozó ember munkatevékenysége. A dolgozó ember, a munkakörnyezet és a termelési tevékenység összefüggései.Az ergonómia, a munka és szervezetpszichológia, munkahelyi mentálhigiéné.







módok)




Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret







tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei1.3. Olvasott szöveg feldolgozása

jegyzetelésselx x x Általános jellegű

iskolai tanterem, könyvtár,

Tankönyv, munkafüzet,

pedagógus által összeállított

feladatsorok, a tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei







tevékenységek, feladatok






tanulók jegyzetei2.2. Leírás készítése x x x Általános jellegű




tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei

2.5. Szöveges előadás egyéni felkészüléssel x x x





tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei

3. Komplex információk körében

3.1. Esetleírás készítése x x x





tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei

3.4. Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után x x x





tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei4. Csoportos munkaformák

körében






tanulók jegyzetei

4.2. Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással x x





tanulók jegyzetei4.3. Csoportos helyzetgyakorlat x x Általános jellegű










tanulók jegyzetei


Sorszám





pontosítása) ,

egyéni

csoport

osztály





jegyzetei





jegyzetei





jegyzetei





jegyzetei1.5. szimuláció x x Általános jellegű iskolai

tanterem, könyvtár, Tankönyv, munkafüzet,


feladatsorok, a tanulók

jegyzetei





jegyzetei





jegyzetei



Általános gyógypedagógiai feladatokmegnevezésű



A 11465-12 azonosító számú Általános gyógypedagógiai feladatok megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

11465-12 Általános gyógypedagógiai feladatok

Gyógypedagógiai alapismeretek

Gyógypedagógiai gyakorlat

A gy

ógyp

edag

ógia

ala

pjai

A go

ndoz

ási t

evék

enys

ég

sérü

lés-

spec

ifilu

s ké

rdés

ei

A sé

rült

gyer

mek

te

véke

nysé

géne

k el

emzé

se,

szitu

áció

k m

egol

dása

FELADATOKKözreműködik a tanórai és tanórán kívüli habilitációs, rehabilitációs, terápiás foglalkozásokon x x x

Közreműködik a kulturális, sport, játék és munkatevékenység tervezésében, lebonyolításában x x x

A gyógypedagógus útmutatásai alapján a nevelő-oktató munkában használatos szemléltető eszközöket készít

x x x

Tevékenyen részt vesz a sérült gyermek, felnőtt önkiszolgálási szokásainak kialakításában x x x

Ellátja a sérült gyermek, felnőtt személyes gondozásával kapcsolatos teendőket x x x

SZAKMAI FELADATOKA gyógypedagógia fogalma, tárgya, célja x x xA gyógypedagógia a tudományok rendszerében x x xA gyógypedagógia rövid történeti vázlata x x xA gyógypedagógiai rehabilitáció, habilitáció x x xAz SNI fogalma x x xA fogyatékosság okai x x xIntegráció, inklúzió, szegregáció x x xA gyógypedagógia intézményrendszere x x xGyógypedagógiai diagnózis felállítása x x x

A korai gondozás fogalma, tartalma, intézményrendszere x x x

A gyógypedagógia sérülés-specifikus területei x x xA tanulási akadályozottság és az értelmi akadályozottság fogalma, okai, tünetei x x x

A látásfogyatékosság fogalma, okai, tünetei x x xA hallásfogyatékosság fogalma, okai, tünetei x x xA mozgáskorlátozottság fogalma, okai, tünetei x x xA beszédfogyatékosság fogalma, okai, tünetei x x xAz autizmus fogalma, okai, tünetei x x xA pszichés fejlődés zavarai fogalma, okai, tünetei x x xA halmozott fogyatékosság fogalma, okai, tünetei x x x

A magatartási és beilleszkedési nehézség fogalma, okai, tünetei x x x

A gyógypedagógiai szakemberképzés xÁltalános egészségvédelmi és gondozási tevékenység xFogyatékos gyermek a családban xAz egyes fogyatékosságokhoz kapcsolódó speciális egészségvédelmi és gondozási tevékenységek célja, eszközei, módszerei, jellemzői, szabályai

x x

SZAKMAI KÉSZSÉGOlvasott köznyelvi szöveg megértése x x xKöznyelvi beszédkészség x x xFogyatékosság-specifikus eszközök használata x x xÉrzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIAÉrzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság x xElhivatottság x xTürelmesség x x

TÁRSAS KOMPETENCIAEmpatikus készség x xAdekvát metakommunikáció x xSegítőkészség x x

MÓDSZERKOMPETENCIA

Áttekintőképesség x xFigyelemmegosztás x xKörültekintés, elővigyázatosság x x

7. Gyógypedagógiai alapismeretek tantárgy 112 óra

7.1. A tantárgy tanításának céljaAz általános gyógypedagógia tanításának célja, hogy a tanulók ismerjék meg a gyógypedagógiai alapfogalmait, a sérülések típusait, valamint igazodjanak el a gyógypedagógia intézményrendszerében.

7.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakAz általános gyógypedagógia a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a pedagógia és pszichológia tárgyak elméleti tartalmakhoz.

7.3. Témakörök

7.3.1. A gyógypedagógia alapjai 112 óraA gyógypedagógia fogalma, tárgya,célja, értelmezése szűkebb és tágabb értelemben helye a tudományok rendszerében, a gyógypedagógia munkaterülete.A gyógypedagógia belső diszciplínarendszere, a gyógypedagógiai területei.Az S.N.I fogalma, a különleges gondozáshoz való jog, az SNI megjelenési formái, sérülések okai, öröklés, méhen belüli ártalmak, natalis és perinatális, postnatalis ártalmak, rendellenes szülések.A környezeti ártalmak, veszélyeztető tényezők.A pszicho-szociális ártalmak, irreverzibilis és reverzibilis ártalmak.A diagnózist felállító intézmények feladata.A gyógypedagógiai szakemberképzésÁltalános egészségvédelmi és gondozási tevékenységFogyatékos gyermek a családbanAz egyes fogyatékosságokhoz kapcsolódó speciális egészségvédelmi és gondozási tevékenységek célja, eszközei, módszerei, jellemzői, szabályaiAz okok másodlagos következményei a személyiségfejlődésben, a fejlődés tempójának változása, a fejlődés szerkezetének változása.Az értelmi fogyatékosság fogalma, okai, a tanulásban akadályozott gyermek, értelmileg akadályozott gyermek, az életút sajátosságai.A mozgáskorlátozottság fogalma, okai, tünetei az életút sajátosságai.Az érzékszervi fogyatékosságok fogalma, típusai, okai, az életút sajátosságai.A beszédfogyatékosság fogalma, okai, típusai, az életút sajátosságai.Az autizmus fogalma okai, kritériumai, az életút sajátosságai.A súlyos, halmozott fogyatékosság fogalma, okai, az életút

sajátosságai. A pszichés fejlődés zavarai, okok, sajátosságok, az életút sajátosságai.A magatartási és beilleszkedési nehézség fogalma, okai, tüneteiIntegráció, inklúzió, szegregáció.A gyógypedagógiai antropológia fogalma célja feladata, munkaterülete.A gyógypedagógiai pszichológia, fogalma célja feladata, munkaterülete.A gyógypedagógiai patofizilógia, fogalma célja feladata, munkaterülete.A gyógypedagógiai andragógia, fogalma célja feladata, munkaterülete.A gyógypedagógiai szociológia, fogalma célja feladata, munkaterülete.A gyógypedagógia intézményhálózata, Korai fejlesztő központok, szakértői bizottságok, logopédiai központok, gyógypedagógiai óvodák, gyógypedagógiai általános iskolák, speciális szakiskolák, diákotthonok, egészségügyi intézmények, felnőtt fogyatékosokat ellátó intézményrendszer.







módok)




Egyé

ni

Cso

port

-bo

ntá

Osz

tál

y-ke

ret







tanulók jegyzetei, szakértői

vélemények 1.2. Olvasott szöveg feladattal

vezetett feldolgozásax x x Általános jellegű




feladatsorok, a tanulók jegyzetei,

szakértői vélemények







vélemények







vélemények







vélemények







vélemények 1.7. Információk feladattal vezetett

rendszerezésex x x Általános jellegű



összeállított










vélemények







vélemények







vélemények







vélemények 2.5. Szöveges előadás egyéni

felkészülésselx x x Általános jellegű




tanulók jegyzetei,








vélemények







vélemények








vélemények







vélemények







vélemények







vélemények







vélemények 4. Csoportos munkaformák

körében







vélemények







vélemények







vélemények 4.4. Csoportos versenyjáték x x Általános jellegű

iskolai tanterem,





vélemények


Sorszám





pontosítása) ,

egyéni

csoport

osztály





jegyzetei, szakértői vélemények





















1.6. szerepjáték x x Általános jellegű iskolai



feladatsorok, a tanulók jegyzetei, szakértői

vélemények






7.6. A tantárgy értékelésének módja:A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel

8. Gyógypedagógiai gyakorlat tantárgy 384 óra

8.1. A tantárgy tanításának céljaA gyógypedagógiai gyakorlat célja, hogy a tanulók vegyenek részt a fogyatékos gyermekek mindennapjaiban, igazodjanak el a sérülteket gondozó, nevelő, oktató intézményrendszerben, alakítsanak ki partneri együttműködési viszonyt a fogyatékos személyek nevelésében, terápiájában, rehabilitációjában közreműködő szakemberekkel.

8.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakAz általános gyógypedagógia, a speciális gyógypedagógia a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a pedagógia és pszichológia tárgyak elméleti tartalmakhoz.

8.3. Témakörök

8.3.1. A gondozási tevékenység sérülés-specifikus kérdései 200 óra

Kapcsolatfelvétel, együttműködés az intézmény gyógypedagógu-saival, nevelőivel, gondozóival.Az intézmény működése, jellege, cél, feladatrendszere, működésének személyi és tárgyi feltételei, Az intézmények működését meghatározó dokumentumok.Az intézmény által ellátott személyek megfigyelése, kapcsolatfelvé-tel a személlyel. Gondozási tevékenység megfigyelése, elemzése pedagógiai/pszi-chológiai szempontok alapján.

Speciális módszerek, eszközök, eljárások megfigyelése, bekapc-solódás a tevékenységbe.Megfigyelés/bekapcsolódás a sérült személy testi szükségleteinek, mozgásigényének kielégítésébe; a harmonikus, összerendezett mozgás fejlődésének elősegítése; a gyermeki testi képességek fe-jlődésének segítése.Megfigyelés/bekapcsolódás a higiénés szokásrendszer kialakításába, a tisztálkodási folyamat lebonyolításában.Megfigyelés /segítségnyújtás az étkezés folyamatába, speciális mód-szerek, eszközök.Megfigyelés/bekapcsolódás az öltözködés folyamatába, speciális módszerek, eszközök.Megfigyelés/bekapcsolódás a betegségmegelőzés és az egészség-megőrzés szokásainak alakításába; a gyermek fejlődéséhez és fe-jlesztéséhez szükséges egészséges és biztonságos környezet; a környezet védelméhez és megóvásához kapcsolódó szokások alakítása.

8.3.2. A sérült gyermek tevékenységének elemzése, szituációk megoldása

184 óraA (gyermek)csoport megfigyelése, elemzése, a sérült gyermek(fel-nőtt) tevékenységének pedagógiai/pszichológiai alapjainak megfi-gyelése.A sérült gyermek(felnőtt) fejlettségének mutatói, életkorának megfelelő fejlettség.Megfigyelés/bekapcsolódás a sérült gyermek (felnőtt) motiválásába.Megfigyelés/bekapcsolódás a sérült gyermeket (felnőttet) gondozó intézmény napirendjébe, a csoport/osztály tevékenységébe, csoport-foglalkozásokba, tanórák rendjébe, bekapcsolódás a szervezési fe-ladatokba, előkészületbe, lebonyolításba, ellenőrzésbe, értékelésbe, speciális eszközök használatába, speciális módszerek alka-lmazásába.A szabadidős programok sajátosságai.Megfigyelés/bekapcsolódás a szemléltető eszközök készítésébe, lehetőségek, technikák.Részvétel az intézményen kívüli programokban, a szervezésében, az előkészületben és a lebonyolításban.A sérült gyermek átlagtól eltérő viselkedésének megfigyelése, kiváltó/fenntartó okok, a jelenségek mögött álló tények, érzelmek, elemzése.A sérült gyermek kapcsolatainak rendszere, konfliktusmegoldások elemzése, véleményezése, a konfliktus közvetlen és közvetett okai, a konfliktusok gyökerei, az érdek, a szükséglet, az érzelem megfi-gyelése.A pedagógusok összehangolt munkájának jelentősége.Kapcsolattartás a szülővel.


A gyógypedagógia intézményrendszeréhez tartozó bármely területen, a sérült személy teljes életívet átfogóan, szegregált vagy integrált formában.






módok)




Egyé

ni

Cso

port

-bo

ntá

Osz

tál

y-ke

ret








vélemények, sérülés-specifikus

eszközök








eszközök 1.3. Olvasott szöveg feldolgozása

jegyzetelésselx x x Általános jellegű





vélemények,

sérülés-specifikus eszközök








eszközök








eszközök








eszközök








eszközök 2. Ismeretalkalmazási gyakorló






szakértői vélemények,









eszközök








eszközök








eszközök 2.5. Szöveges előadás egyéni

felkészülésselx x x Általános jellegű






eszközök








eszközök








eszközök









eszközök








eszközök 3.3. Jegyzetkészítés eseményről

kérdéssor alapjánx x x Általános jellegű

iskolai tanterem,






eszközök








eszközök








eszközök 4. Csoportos munkaformák

körében








eszközök 4.2. Kiscsoportos szakmai

munkavégzés irányítássalx x Általános jellegű



összeállított


szakértői vélemények,









eszközök








eszközök


Sorszám





pontosítása) ,

egyéni

csoport

osztály





jegyzetei, szakértői vélemények, sérülés-specifikus eszközök
































A

11466-12 azonosító számú

Speciális gyógypedagógiai feladatokmegnevezésű



A 11466-12 azonosító számú Speciális gyógypedagógiai feladatok megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

11466-12 Speciális gyógypedagógiai feladatok

Gyógypedagógiai pszichológia

Gyógypedagógiai egészségtan

Gyógypedagógiai tantárgy-

pedagógiák

Gyó

gype

dagó

giai

fe

jlődé

slél

ekta

n

Gyó

gype

dagó

giai

psz

icho

-di

agno

sztik

a

Gyó

gype

dagó

giai

nev

elés

- és

okt

atás

léle

ktan

Gyó

gype

dagó

giai

isko

la-

egés

zség

tan

A gy

ógyp

edag

ógia

i ne

velé

s, o

ktat

ás

inté

zmén

yi fo

rmái

FELADATOK

Segít a gyógypedagógus útmutatása alapján a tanulásban akadályozott és értelmileg akadályozott gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli, intézményen kívüli tevékenységénél

x x x x x

Segít a gyógypedagógus útmutatása alapján a látássérült gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli, és az intézményen kívüli tevékenységénél

x x x x x

Segít a gyógypedagógus útmutatása alapján a hallássérült gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli, és az intézményen kívüli tevékenységénél

x x x x x

Segít a gyógypedagógus útmutatása alapján a mozgáskorlátozott gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli, intézményen kívüli tevékenységénél

x x x x x

Segít a gyógypedagógus útmutatása alapján a beszédfogyatékos gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli, és az intézményen kívüli tevékenységénél

x x x x x

Segít a gyógypedagógus útmutatása alapján az autista gyermek, tanuló, óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli, és az intézményen kívüli tevékenységénél

x x x x x

Segít a gyógypedagógus útmutatása alapján a pszichés fejlődés zavaraival küzdő gyermek, tanuló, óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli, és az intézményen kívüli tevékenységénél

x x x x x

Segít a gyógypedagógus útmutatása alapján a súlyosan halmozottan fogyatékos gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi fejlesztő foglalkozásain, a fejlesztő foglalkozáson kívüli, és az intézményen kívüli tevékenységénél

x x x x x

Tevékenyen részt vesz az önkiszolgálási szokások kialakításában x x x x x

Tevékenyen részt vesz a gondozási feladatok ellátásában x x x x x

Tevékenyen részt vesz a higiénés szokásrendszer kialakításában x x x x x

Segítséget nyújt a gyógyászati és rehabilitációs eszközök használatában x x x x x

Segítséget nyújt az akadálymentes és biztonságos közlekedés kialakításában, a közlekedés eszközeinek használatában

x x x x x

Segítséget nyújt a speciális taneszközök és kommunikációs eszközök használatában

x x x x x

Kapcsolatot tart a családdal, szülővel x x x x xTapasztalatait, megfigyeléseit közli a gyógypedagógussal x x x x x

SZAKMAI ISMERETEKA tanulásban akadályozottság és értelmileg akadályozottság fogalma, kóroktana, tünetei

x x x x x

A tanulásban akadályozott és értelmileg akadályozott gyermek nevelése, oktatása, fejlesztése

x x x x x

A tanulásban akadályozott és értelmileg akadályozott gyermekek önkiszolgálásra nevelésének, higiénés szokásainak sajátosságai

x x x x x

A látásfogyatékosság fogalma, oka, tünetei x x x x x

A látásfogyatékosság hatása a gyermek személyiségfejlődésére x x x x x

A látásfogyatékos gyermek önkiszolgálásra nevelésének, higiénés szokásainak sajátosságai

x x x x x

A látásfogyatékos tanulók oktatása, nevelése, speciális taneszközei, eszközei

x x x x x

A hallásfogyatékosság fogalma, kóroktana, tünetei x x x x x

A hallásfogyatékosok gondozása, nevelése, oktatása x x x x x

A hallásfogyatékosság hatása a gyermek személyiségfejlődésére x x x x x

A hallássérült személyeket ellátó intézményrendszer x x x x x

A mozgáskorlátozottság fogalma, kóroktana, típusai, tünetei x x x x x

A mozgáskorlátozott gyermek speciális taneszközei, eszközei x x x x x

A mozgáskorlátozottak gyógyászati és rehabilitációs eszközei x x x x x

A mozgáskorlátozottak gondozása, nevelése, oktatás x x x x x

A mozgáskorlátozottság hatása a személyiség fejlődésére x x x x x

A beszédfogyatékosság fogalma, kóroktana, típusai x x x x x

A beszédhibák fogalma, típusai x x x x xA beszédfogyatékos személyek nevelése, oktatása, fejlesztése x x x x x

A beszédfogyatékosság hatása a személyiség fejlődésére x x x x x

Az autizmus fogalma, kóroktana, tünetei x x x x x

Az autista személyek nevelése, oktatása, fejlesztése, speciális taneszközei, eszközei, módszerei

x x x x x

A megismerő funkciók vagy a viselkedés fejlődésének tartós és súlyos rendellenességeinek fogalma, kóroktana, tünetei, megjelenési formái

x x x x x

A megismerő funkciók vagy a viselkedés fejlődésének tartós és súlyos rendellenességeivel küzdő gyermek nevelése, oktatása, fejlesztése

x x x x x

A megismerő funkciók vagy a viselkedés fejlődésének tartós és súlyos rendellenességeivel küzdő személyek intézményrendszere, fejlesztésének kiemelt területei

x x x x x

A súlyos halmozott fogyatékosság fogalma, kóroktana, sajátosságai x x x x x

A fejlesztő iskolai nevelés, oktatás, a fejlesztés kiemelt területei x x x x x

A súlyosan és halmozottan fogyatékos személyek gondozása, higiénés szokásainak sajátosságai, területei

x x x x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKOlvasott szakmai szöveg megértése x x x x xSzakmai nyelvű beszédkészség x x x x xSpeciális eszközök, taneszközök, fejlesztő eszközök használata x x x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÉrzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság x x x x xElhivatottság x x x x xTürelmesség x x x x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKEmpatikus készség x x x x xAdekvát metakommunikáció x x x x xSegítőkészség x x x x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKKörültekintés, elővigyázatosság x x x x xÁttekintő képesség x x x x xFigyelemmegosztás x x x x x

9. Gyógypedagógiai pszichológia tantárgy 128 óra

9.1. A tantárgy tanításának céljaA gyógypedagógiai pszichológia tanításának célja, hogy a tanulók ismerjék meg a sérült ember személyiségfejlődésének pszichológiai sajátosságait, ezzel hozzájárulva az ember lelki működésének teljesebb megértéséhez.

9.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakAz gyógypedagógiai pszichológia a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a pedagógia és pszichológia és általános gyógypedagógia tárgyak elméleti tartalmakhoz.

9.3. Témakörök

9.3.1. Gyógypedagógiai fejlődéslélektan 58 óra

A gyógypedagógiai lélektan célja, feladatai általános kérdései, a gyógypedagógiai lélektan fogalma, helye a tudományok rendszerében, a gyógypedagógiai lélektan tárgya, tartalma, munkaterülete, gyógypedagógiai lélektan módszerei, a megfigyelés, a kikérdezés és a kísérlet.A fejlődés gyógypedagógiai kérdései, fejlődési zavarok, a fejlődés tempójának zavarai, az akceleráció, a retardáció, a stagnálás.Az intelligencia, az intelligencia fogalma, megjelenési formái, történeti áttekintése, mérése.

A sérültek általános pszichológiája, a kognitív folyamatok sajátosságai a gyógypedagógiában, az érzékelés, az emlékezés a gondolkodás sajátosságai az egyes sérülés csoportokban. Az analizátorok sérülésének sajátosságai.Az értelmi fogyatékosok fejlődése, az érzékelés, figyelem, emlékezet, képzelet, gondolkodás sajátosságai, az értelmi fogyatékos gyermek játéka.A világmegismerés sajátos módja látássérülteknél, a mozgásfejlődés jellemzői, a lereagáló mozgások.A vakok nyelvi fejlődése a verbalizmus problémája.A hallássérültek észlelése, érzékelése, figyelem, emlékezet jellemzői.A hallássérültek beszéde a jelbeszéd jelentősége.A mozgássérültek pszichés sajátosságai.A beszédsérülés hatása a személyiségfejlődésre.A fejlődés kompenzatórikus jellege.A sérültek személyiségfejlődése, okok, következmények.A társadalmi beilleszkedés sajátosságai.A sérült gyermek a családban, anya-gyermek kapcsolat sajátosságai.A szülői reakciómódok hatása a fejlődésre.

9.3.2. Gyógypedagógiai pszicho-diagnosztika 40 óra

A gyógypedagógiai pszicho-diagnosztika fogalma, célja, feladata, intézményrendszere, helye a tudományok rendszerében, a diagnózis szükségessége.A diagnózist felállítására jogosult intézmények, feladata, a szakértői vélemény tartalma, a szülő jogai a vizsgálattal kapcsolatban.A diagnosztika szempontja: pedagógiai, pszichológiai, kóroki, szociális szempontok, az anamnézis, a megfigyelés, a környezettanulmány, speciális módszerek, adaptált tesztek.A fejlesztésorientált megismerés, a megértő, értelmező megismerés, a sérült egyén erőforrásai.A gyógypedagógiai diagnosztika módszerei, módszertani sokféleség, időbeli komplexitás, team-munka, státusz diagnosztika, folyamatdiagnosztika, differenciáldiagnosztika, fejlesztési diagnosztika, pedagógiai diagnosztika.A tankötelezettség gyógypedagógiai kérdései, az intézményes segítségnyújtás.Törvényi szabályozás, etikai vonatkozások.

9.3.3. Gyógypedagógiai nevelés- és oktatáslélektan 30 óra

Gyógypedagógiai nevelés és oktatáslélektan célja, feladata, helye a tudományok rendszerében.

Neveléslélektan gyógypedagógiai összefüggései, családi nevelés kérdései, a korai gondozás, az iskolai nevelés, a szexuális életre nevelés, az időskori fejlesztés.Oktatáslélektan, és speciális tantárgy-pedagógiák, fejlesztési lehetőségek.Sérülés-specifikus sajátosságok hatása az oktatás, nevelés és a munka területén, a terhelhetőség kérdése.A gyógypedagógiai oktatáslélektan kognitív pszichológiai alapjai.Gyógypedagógiai munkalélektan célja, feladata, helye az általános munkalélektanban.Sérültek a munka világában.A munka egészségtanával és patológiájával foglalkozik.Az előítéletek a munka világában, a pozitív magatartásformálás a sérültekkel szemben.Az akadályozott helyzet és a beilleszkedést gátló tényezők.A szabadidő szervezésének sajátosságai.







módok)




Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret







tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei1.3. Olvasott szöveg feldolgozása x x x Általános jellegű

jegyzeteléssel




tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei













tanulók jegyzetei2.2. Leírás készítése x x x Általános jellegű




tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei

3. Komplex információk körében3.1. Esetleírás készítése x x x Általános jellegű



összeállított







tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei







körében






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei4.3. Csoportos helyzetgyakorlat x x Általános jellegű




tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei


Sorszám





pontosítása) ,

egyéni

csoport

osztály





jegyzetei, szakértői vélemények,





jegyzetei





jegyzetei





jegyzetei1.5. szimuláció x x Általános jellegű iskolai








jegyzetei





jegyzetei


12. Gyógypedagógia egészségtan tantárgy 128 óra

12.1. A tantárgy tanításának céljaA gyógypedagógiai egészségtan tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók megismerjék a sérült gyermek gondozásának, intézményi ellátásának sajátosságait, valamint a higiénés szokásrendszer kialakításának feltételei.

12.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakAz gyógypedagógiai egészségtan a természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a pedagógia és pszichológia tárgyak elméleti tartalmakhoz.

12.3. Témakörök

12.3.1. Gyógypedagógiai iskola-egészségtan 128 óra

A gyógypedagógiai egészségtan fogalma, célja, feladata.A természetes és mesterséges környezet szerepe a személyiségfejlődésben, biológiai és pszichoszociális ártalmak.Megelőző egészségügyi szolgáltatások, egészség-betegség sérülés fogalma. A sérülések okai, következményei,a prevenció.A sérült gyermek testi fejlődésének sajátosságai.A gyógypedagógia területén előforduló betegségek, az epilepszia, a cukorbetegség, a lázgörcs, a szívfejlődés rendellenességei, a májgyulladás.Az éjszakai ágybavizelés.

Az értelmi fogyatékosok speciális egészségügye, rehabilitációs eszközök, gyógyászati segédeszközökA hallássérültek speciális egészségügye, gyógyászati segédeszközök.A látássérültek speciális egészségügye, gyógyászati segédeszközök.A mozgássérültek speciális egészségügye, gyógyászati segédeszközök.A logopédiai munka higiénéje. A gyógypedagógiai egészségnevelés fő területei.Személyi higiéné.Öltözködés, táplálkozás.A szexuális és családi életre nevelés kérdései..Szabadidős tevékenységek.Káros szenvedélyek.A bentlakásos intézmények egészségügye, betegellátás a bentlakásos intézményekben.A pályaválasztás egészségügye.A sérül gyermeket nevelő családok szociális és egészségügyi kedvezményei.A szülők segítése a rehabilitációs tevékenységben.







módok)




Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret







tanulók jegyzetei1.2. Olvasott szöveg feladattal

vezetett feldolgozásax x x Általános jellegű




tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei










összeállított







tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei

3. Komplex információk körében3.1. Esetleírás készítése x x x Általános jellegű




tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei







körében






tanulók jegyzetei4.2. Kiscsoportos szakmai

munkavégzés irányítássalx x Általános jellegű




tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei


Sorszám





pontosítása) ,

egyéni

csoport

osztály










jegyzetei





jegyzetei1.4. szemléltetés x x Általános jellegű iskolai








jegyzetei





jegyzetei





jegyzetei


13. Gyógypedagógiai tantárgy-pedagógiák 160 óra

13.1. A tantárgy tanításának céljaA tantárgy-pedagógiák tanításának célja, hogy a tanulók sajátítsák el a korszerű tantárgy-pedagógiai szemléletet, ismerjék meg a nevelés, oktatás sérülés specifikus módszereit, eszközeit, szerezzenek új modellértékű metodikai ismereteket, melyek alkalmazásával hatékonyabbá tehető a gyógypedagógiai nevelés, oktatás.

13.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA gyógypedagógiai tantárgy-pedagógiák tantárgy kapcsolódik a pedagógia, pedagógia gyakorlat, pszichológia, valamint az általános gyógypedagógia, gyógypedagógiai gyakorlat tantárgyak elméleti tartalmakhoz.

13.3. Témakörök

13.3.1. A gyógypedagógiai nevelés, oktatás intézményi formái

160 óraA gyógypedagógia és tankötelezettség kérdése.

A gyógypedagógiai intézmény rendszerének áttekintése.A tanulásban akadályozottak korai gondozása, az óvodai nevelés sajátosságai, az eltérő tantervű általános iskola célja, feladata, a tanítás sajátosságai, az integráció feltételei, szakmatanulás, a speciális szakiskolai képzés, speciális módszerek és eszközök a tanulásban akadályozottak tanítása során.Az értelmileg akadályozottak korai gondozása, óvodai nevelése, a gyógypedagógiai általános iskolák célja és feladata, a taníthatóság és nevelhetőség kérdése, az integráció feltételei, a készségfejlesztő speciális szakiskola, speciális módszerek és eszközök az értelmileg akadályozottak tanítása során.A halmozottan, súlyosan sérültek nevelése, a fejlesztő iskolai felkészítés területei. A látássérültek korai gondozása, nevelése, oktatása, az intézményrendszer sajátosságai, az integráció feltételei, speciális módszerek, eszközök a látássérültek tanítsa során, az olvasás és írástanítás speciális eszközei.A hallássérültek korai gondozása, nevelése, oktatása, az integráció feltételei, a hallássérültek általános iskolái, a nevelés és oktatás speciális tartalma, feltételrendszere, speciális eszközök a hallássérültek tanítása során.A mozgássérültek korai gondozása, nevelése, oktatása, az integráció feltételei, a mozgásjavító általános iskola, a speciális módszerek, eszközök a mozgássérültek tanítása során.A beszédfogyatékosok korai gondozás, nevelés, oktatása, az integráció feltételei, a beszédjavító általános iskola, a logopédiai munka speciális eszközei.A pszichés fejlődés zavaraival küzdő gyermek dislexia, disgráfia és discalkuliás gyermek korai gondozása, nevelés, oktatása, az integráció feltételei, speciális módszerek, eszközök, a Meixner módszer.Az autisták gondozása, nevelése, oktatása, az integráció feltételei, az autistákat nevelő/oktató iskolák a nevelés és oktatás speciális tartalma, feltételrendszere, speciális eszközök az autisták tanítása során.




Sor-szám



módok)




Egyé

ni

Cso

por

t-bo

ntás

Osz

tály

-ke

ret







tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei1.6. Információk önálló

rendszerezésex x x Általános jellegű




tanulók jegyzetei













tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei2.6. Tapasztalatok utólagos

ismertetése szóbanx x x Általános jellegű

iskolai tanterem,




tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei







tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei3.5. Utólagos szóbeli beszámoló x x x Általános jellegű


munkafüzet,









tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei






tanulók jegyzetei


Sorszám





pontosítása) ,

egyéni

csoport

osztály

1.1 magyarázat x x x Általános jellegű iskolai tanterem, könyvtár,



jegyzetei, szakértői

vélemények





jegyzetei





jegyzetei





jegyzetei





jegyzetei





jegyzetei





jegyzetei

13.6. A tantárgy értékelésének módja:A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel

Összefüggő szakmai gyakorlat

Összefüggő szakmai gyakorlat tudnivalói

Mindazon tanulóinknak, akik intézményünkben a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény és a nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény szerint kezdték meg iskolai rendszerű szakközépiskolai tanulmányaikat, a szorgalmi időszakot követően összefüggő (azaz egymást követő munkanapokon teljesítendő) nyári szakmai gyakorlaton kell részt venniük. A 9. évfolyam után 70 óra, a 10. évfolyam után 105 óra, a 11. évfolyam után pedig 140 óra, valamint a 13. évfolyam után 160 óra ezen összefüggő gyakorlat időtartama.

Továbbhaladás feltétele:

Az adott évfolyam sikeres teljesítését követően a következő évfolyam megkezdésének feltétele az összefüggő gyakorlat elvégzése, mely 9-11. évfolyam esetén napi 7 órás munkanapokat, a 13. évfolyamot követően 8 órás munkanapokat jelent. A 2011. évi CXC. törvény a köznevelésről 57.§ (1) bekezdése alapján a tanuló az iskola magasabb évfolyamába akkor léphet, ha az előírt tanulmányi követelményeket sikeresen teljesítette.

Gyakorlati képzés ideje:

Egy órán 60 perc gyakorlati idő értendő. Fiatalkorú esetében a gyakorlati képzési idő a napi hét órát, nagykorú esetében pedig a napi nyolc órát nem haladhatja meg.

Illetve, ha a napi gyakorlati képzési idő a négy és fél órát meghaladja, a tanuló részére legalább harminc perc, megszakítás nélküli szünetet kell biztosítani a gyakorlati képzési időn belül.

Mulasztások:Ha a tanuló összefüggő szakmai gyakorlati képzésről igazolt és igazolatlan mulasztása meghaladja az összefüggő szakmai gyakorlati képzési idő 20%-át a tanuló az évfolyam követelményeit nem teljesítette (magasabb évfolyamba nem léphet). Az igazolatlan mulasztás nem haladhatja meg az összefüggő szakmai gyakorlati képzési idő 5 %-át . Az igazolatlan mulasztást a tanuló pótolni köteles.Juttatások: A gyakorlati képzést szervező szervezet a tanuló részére a nappali rendszerű oktatásban részt vevő tanuló részére az összefüggő szakmai gyakorlat idejére pénzbeli juttatást köteles fizetni. Ez az összeg, ha a gyakorlati képzési idő eléri a 80 %-ot, a hónap első napján érvényes kötelező legkisebb havi munkabér 15 %-ának 1,3 szerese, azaz kb. 21645 Ft.Gyakorlati helyek:Mindenkinek saját magának kell a gyakorlati helyét biztosító szervezetet megtalálnia. Abban az esetben, ha valamilyen oknál fogva a tanulóknak nem sikerül gyakorlati helyet találnia, a gyakorlati oktatásvezetőtől igényelt kérvényen tudja jelezni az igényét arra, hogy az iskola segítsen neki gyakorlati helyet találni. Ebben az esetben az iskola a tanulmányi átlag és az igazgató, a gyakorlati oktatásvezető és a tanulót tanító tanárok véleményezése alapján rangsort állít fel a kérelmezők között. Ezt a rangsort követve kezdi meg a tanulók kiközvetítését gyakorlati helyekre. Ezenkívül az iskola a kérelmezőkről a fent leírt személyek véleménye alapján jellemzést és ajánlást készít, melyet a tanulmányi eredményükkel és az iskolában addig elvégett munkájuk bemutatásával együtt eljuttat a gyakorlati hely illetékes vezetőjéhez, ő ez alapján hozza meg döntését a tanulók elfogadásáról vagy visszautasításáról.

A szakképzést folytató intézmény gyakorlati oktatásvezetőjének illetve a Győr-Moson-Sopron megyei Iparkamarának az összefüggő szakmai gyakorlat ideje alatt, illetve az annak megkezdése előtt ellenőrzési joga és kötelezettsége van (személyi és tárgyi feltételek megléte).

ÜGYVITELI TITKÁR (54 346 02) 9.évfolyamon Az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama a 9. évfolyamot követően 70 óra, melyet a következő tanév megkezdéséig (aug. 31) teljesíteni kell. A szervezettel, amelynél a tanuló az összefüggő szakmai gyakorlatát teljesíti és a szakképzést folytató iskolával együttműködési megállapodást kell kötni, melyet a Győr-Moson-Sopron megyei Iparkamara is ellenjegyez (4 példány). A gyakorlati képzést folytató szervezet a tanuló gyakorlati képzéséről köteles foglalkozási naplót vezetni.Az összefüggő szakmai gyakorlat elemei: Gépírás és iratkezelés gyakorlat: 40 + 30 óra

másolás kéziratról tízujjas vakírással Hivatalos levelek fogalmazása, formába öntése, gépelése. Felesleges iratok megsemmisítése Telefon/fax kezelése Elektronikus kapcsolattartás Számítógépes nyomtatvány készítése Beszámoló készítése Statisztikai táblázat készítése, kitöltése Szóróanyag készítése Irodatechnikai eszközök (számítógép, nyomtató…) működtetése, állapotuk

ellenőrzése, esetleges hibák esetén a javításról gondoskodni Egyszerű ügyiratok készítése Iratok kezelése, őrzése Munkaidő elszámolási lap kitöltése Jelenléti ívek összesítése, ellenőrzése Telefonos kapcsolattartás az ügyfelekkel Megbeszélés a munkatársakkal Napi teendők áttekintése a felettessel Időpontok egyeztetése Irodahelyiségek tisztán tartása Hivatalos beszélgetés, tárgyalás előkészítése Levelek címzése, küldése

ÜGYVITELI TITKÁR (54 346 02 ) 10. évfolyamAz összefüggő szakmai gyakorlat időtartama a 10. évfolyamot követően 105 óra, melyet a következő tanév megkezdéséig (aug. 31) teljesíteni kell. A szervezettel, amelynél a tanuló az összefüggő szakmai gyakorlatát teljesíti és a szakképzést folytató iskolával együttműködési megállapodást kell kötni, melyet a Győr-Moson-Sopron megyei Iparkamara is ellenjegyez (4 példány). A gyakorlati képzést folytató szervezet a tanuló gyakorlati képzéséről köteles foglalkozási naplót vezetni.Az összefüggő szakmai gyakorlat elemei: Gépírás és iratkezelés gyakorlat és levelezési gyakorlat 40 óra + 65 óra

másolás kéziratról tíz ujjas vakírással

Hivatalos levelek fogalmazása, formába öntése, gépelése. Beérkező levelek, e-mailek „átvétele”, iktatószámozása Felesleges iratok megsemmisítése Telefon/fax kezelése Üzleti információ kezelése Elektronikus kapcsolattartás Számítógépes nyomtatvány készítése Beszámoló készítése Statisztikai táblázat készítése, kezelése

Szóróanyag készítése Irodatechnikai eszközök (számítógép, nyomtató…) működtetése, állapotuk

ellenőrzése, esetleges hibák esetén a javításról gondoskodni Üzleti levél készítése Iratok iktatása Iratok kezelése, őrzése Szerződés készítése Jegyzőkönyv készítése hivatalos tárgyaláson Munkaidő elszámolási lap kitöltése Jelenléti ívek összesítése, ellenőrzése Számlázással kapcsolatos teendők Levelek címzése, küldése Hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratainak készítése Munkavállalással kapcsolatos iratok készítése

ÜGYVITELI TITKÁR (54 346 02 ) 11. évfolyamAz összefüggő szakmai gyakorlat időtartama a 11. évfolyamot követően 140 óra, melyet a következő tanév megkezdéséig (aug. 31) teljesíteni kell. A szervezettel, amelynél a tanuló az összefüggő szakmai gyakorlatát teljesíti és a szakképzést folytató iskolával együttműködési megállapodást kell kötni, melyet a Győr-Moson-Sopron megyei Iparkamara is ellenjegyez (4 példány). A gyakorlati képzést folytató szervezet a tanuló gyakorlati képzéséről köteles foglalkozási naplót vezetni.Az összefüggő szakmai gyakorlat elemei: Gépírás és iratkezelés gyakorlat és levelezési gyakorlat 60 óra + 80 óra

másolás kéziratról tíz ujjas vakírással Hivatalos levelek fogalmazása, formába öntése, gépelése. Beérkező levelek, e-mailek „átvétele”, iktatószámozása Felesleges iratok megsemmisítése Telefon/fax kezelése Üzleti információ kezelése Elektronikus kapcsolattartás Számítógépes nyomtatvány készítése Beszámoló készítése Statisztikai táblázat készítése, kezelése

Szóróanyag készítése

Irodatechnikai eszközök (számítógép, nyomtató…) működtetése, állapotuk ellenőrzése, esetleges hibák esetén a javításról gondoskodni

Üzleti levél készítése Iratok iktatása Iratok kezelése, őrzése Szerződés készítése Jegyzőkönyv készítése hivatalos tárgyaláson Munkaidő elszámolási lap kitöltése Jelenléti ívek összesítése, ellenőrzése Számlázással kapcsolatos teendők Levelek címzése, küldése Hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratainak készítése Munkavállalással kapcsolatos iratok készítése

Ügyviteli titkár szakképesítéshez (54 346 02) 13.évfolyam Az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra, melyet a következő tanév megkezdéséig (aug. 31) teljesíteni kell. A szervezettel, amelynél a tanuló az összefüggő szakmai gyakorlatát teljesíti és a szakképzést folytató iskolával együttműködési megállapodást kell kötni, melyet a Győr-Moson-Sopron megyei Iparkamara is ellenjegyez (4 példány).Az összefüggő szakmai gyakorlat elemei: Gépírás és iratkezelés gyakorlat és levelezési gyakorlat60 óra + 85 óra

Hivatalos levelek fogalmazása, formába öntése, gépelése. Beérkező levelek, e-mailek „átvétele”, iktatószámozása Felesleges iratok megsemmisítése Telefon/fax kezelése Üzleti információ kezelése Elektronikus kapcsolattartás Számítógépes nyomtatvány készítése Beszámoló készítése Statisztikai táblázat készítése Szóróanyag készítése Irodatechnikai eszközök (számítógép, nyomtató…) működtetése, állapotuk

ellenőrzése, esetleges hibák esetén a javításról gondoskodni Üzleti levél készítése Iratok iktatása Iratok kezelése, őrzése Szerződés készítése Jegyzőkönyv készítése hivatalos tárgyaláson Munkaidő elszámolási lap kitöltése Jelenléti ívek összesítése, ellenőrzése Számlázással kapcsolatos teendők Levelek címzése, küldése

Üzleti kommunikáció 15 óra Telefonos kapcsolattartás az ügyfelekkel

Megbeszélés a munkatársakkal Értekezleten való részvétel Protokoll fogadás a leendő ügyfeleknek Meglévő és leendő ügyfelekkel való kapcsolattartás Napi teendők áttekintése a felettessel Üzleti partnertől való információkérés; ajánlattétel, megrendelés, megrendelés-

visszaigazolása Időpontok egyeztetése Irodahelyiségek tisztán tartása Hivatalos beszélgetés, tárgyalás előkészítése Hivatalos beszélgetésen, tárgyaláson való részvétel

GYÓGYPEDAGÓGIAI SEGÍTŐ MUNKATÁRS (54 140 01) 9. évfolyam Az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama a 9. évfolyamot követően 70 óra, melyet a szorgalmi időszak letelte után (június 15.) lehet megkezdeni és a következő tanév megkezdéséig (aug. 31) kell teljesíteni. A szervezettel, amelynél a tanuló az összefüggő szakmai gyakorlatát teljesíti és a szakképzést folytató iskolával együttműködési megállapodást kell kötni, melyet a Győr-Moson-Sopron megyei Iparkamara is ellenjegyez (4 példány). A gyakorlati képzést folytató szervezet a tanuló gyakorlati képzéséről köteles foglalkozási naplót vezetni.A szakmai gyakorlat helyszíne: a köznevelés intézményei, kiemelten óvoda vagy általános iskola.Összefüggő szakmai gyakorlat: Az összefüggő gyakorlat lebonyolítására a nyári szünetben kerül sor, ezért alkalmazkodni kell a gyakorlati helyszínen folyó munka tartalmához, a tanév rendjéhez. Az összefüggő nyári gyakorlat sajátos körülmények között is teljesíthető, pl.: nyári tábor, erdei iskola, sporttáborok és egyéb óvodai, iskolai programok lebonyolítása keretében.Az összefüggő szakmai gyakorlat elemei: Gondozási tevékenység (50 óra)- Az egészséges életmódra nevelés területei: a gyermek gondozása, testi szükségleteinek, mozgásigényének kielégítéseA gyermek megismerése, tevékenységének megfigyelése, problémahelyzetek elemzése (20 óra)- A gyermek megismerésének módjai, a megfigyelés, a módszer alkalmazásának pszichológiai, pedagógiai és etikai feltételei

A tanulók ismerjék meg a gyermekintézmények célját, feladatát, szervezeti felépítését, az intézményben dolgozók munkáját.

Szerezzenek tapasztalatokat az óvodákban, iskolákban folyó nevelőmunkáról., az adott intézmény / csoport napirendjéről.

Legyenek képesek a pedagógiában, pszichológiában tanultakat a gyakorlatban megfigyeltekkel elmélyíteni, néhány fős gyerekcsoport gondozási, szervezési feladataiba és játékába bekapcsolódni.

Kiemelt feladatuk az egészséges életmódra nevelés területeinek megvalósulásának megfigyelése a mindennapokban :

A gyermekek gondozása,testi szükségleteinek ,mozgásigényének kielégítése.A harmonikus mozgás fejlődésének elősegítése.A gyermek egészségének védelme, edzése,óvása, megőrzése,az egészséges áéletmód, az étkezés, az öltözködés,a betegségmegelőzés és az egészségmegőrzés szokásainak alakítása.

A gyermekeke fejlődéséhez és fejlesztéséhez szükséges egészséges és biztonságos környezet feltételeinek megteremtése.

A környezet védelméhez és megóvásához kapcsolódó szokások kialakítása, lépéseinek megfigyelése.

Gyakorlati példákon át figyeljék meg a gyermekek életkori és egyéni sajátosságait, valamint mindezek jelentőségét a személyiségfejlesztés,a nevelés folyamatában.

Figyeljék meg a pedagógus szocializásióban betöltött szerepét, a vele szemben támasztottkövetelményeket, a pedagógus munkához szükséges képességeket.Az egyes pedagógusok vezetési stílusát, szervező, irányító, ellenőrző, értékelő tevékenységét, valamint a pedagógusok összehangolt munkájának jelentőségét.

GYÓGYPEDAGÓGIAI SEGÍTŐ MUNKATÁRS (54 140 01) 10. évfolyam Az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama a 10. évfolyamot követően 105 óra, melyet szorgalmi időszak letelte után (június 15.) lehet megkezdeni és a következő tanév megkezdéséig (aug. 31) kell teljesíteni . A szervezettel, amelynél a tanuló az összefüggő szakmai gyakorlatát teljesíti és a szakképzést folytató iskolával együttműködési megállapodást kell kötni, melyet a Győr-Moson-Sopron megyei Iparkamara is ellenjegyez (4 példány). A gyakorlati képzést folytató szervezet a tanuló gyakorlati képzéséről köteles foglalkozási naplót vezetni.A szakmai gyakorlat helyszíne: a köznevelés intézményei, kiemelten óvoda vagy általános iskola.Összefüggő szakmai gyakorlat: Az összefüggő gyakorlat lebonyolítására a nyári szünetben kerül sor, ezért alkalmazkodni kell a gyakorlati helyszínen folyó munka tartalmához, a tanév rendjéhez. Az összefüggő nyári gyakorlat sajátos körülmények között is teljesíthető, pl.: nyári tábor, erdei iskola, sporttáborok és egyéb óvodai, iskolai programok lebonyolítása keretében.Az összefüggő szakmai gyakorlat elemei: Gondozási tevékenység (65 óra)

Az egészséges életmódra nevelés területei: a gyermek gondozása, testi szükségleteinek, mozgásigényének kielégítése.

A harmonikus, összerendezett mozgás fejlődésének elősegítése A gyermeki testi képességek fejlődésének segítése

A gyermek megismerése, tevékenységének megfigyelése, problémahelyzetek elemzése (40 óra)

A gyermek megismerésének módjai, a megfigyelés, a módszer alkalmazásának pszichológiai, pedagógiai és etikai feltételei.


Szerezzenek tapasztalatokat az óvodákban, iskolákban folyó nevelőmunkáról, az adott intézmény / csoport napirendjéről.


Kiemelt feladatuk az egészséges életmódra nevelés területeinek megvalósulásának megfigyelése a mindennapokban

A gyermekek gondozása, testi szükségleteinek, mozgásigényének kielégítése. A harmonikus mozgás fejlődésének elősegítése. A gyermek egészségének védelme, edzése, óvása, megőrzése, az egészséges életmód, az étkezés, az öltözködés,a betegségmegelőzés és az egészségmegőrzés szokásainak alakítása.



Gyakorlati példákon át figyeljék meg a gyermekek életkori és egyéni sajátosságait, valamint mindezek jelentőségét a személyiségfejlesztés,a nevelés folyamatában.

Figyeljék meg a pedagógus szocializációban betöltött szerepét, a vele szemben támasztott követelményeket, a pedagógus munkához szükséges képességeket, az egyes pedagógusok vezetési stílusát, szervező, irányító, ellenőrző, értékelő tevékenységét, valamint a pedagógusok összehangolt munkájának jelentőségét.

A játék, munka, tanulás pedagógiai/pszichológiai alapjainak megfigyelése A gyermek fejlettségének mutatói, életkorának megfelelő fejlettség A társas kapcsolatok alakulása, jellemzői Szociometria, a módszer alkalmazásának pszichológiai, pedagógiai és etikai feltételei A gyermek motiválása, aktivitás, a beleélés Az intézmény napirendje, a csoport/osztály tevékenységi területei,

csoportfoglalkozások, tanórák rendje, szervezési feladatok, előkészület, lebonyolítás, ellenőrzés, értékelés

Szemléltető eszközök készítésének lehetőségei, technikái Pedagógusok összehangolt munkájának jelentősége Kapcsolattartás a szülővel

Gyógypedagógiai segítő munkatárs (54 140 01) 11. évfolyam Az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama a 11. évfolyamot követően 140 óra, melyet a szorgalmi időszak letelte után (június 15. után) lehet megkezdeni és a következő tanév megkezdéséig (aug. 31) kell teljesíteni. A szervezettel, amelynél a tanuló az összefüggő szakmai gyakorlatát teljesíti és a szakképzést folytató iskolával együttműködési megállapodást kell kötni, melyet a Győr-Moson-Sopron megyei Iparkamara is ellenjegyez (4 példány). A gyakorlati képzést folytató szervezet a tanuló gyakorlati képzéséről köteles foglalkozási naplót vezetni.A szakmai gyakorlat helyszíne: a köznevelés intézményei, kiemelten óvoda vagy általános iskola.Összefüggő szakmai gyakorlat: Az összefüggő gyakorlat lebonyolítására a nyári szünetben kerül sor, ezért alkalmazkodni kell a gyakorlati helyszínen folyó munka tartalmához, a tanév rendjéhez. Az összefüggő nyári gyakorlat sajátos körülmények között is teljesíthető, pl.: nyári tábor, erdei iskola, sporttáborok és egyéb óvodai, iskolai programok lebonyolítása keretében.Az összefüggő szakmai gyakorlat elemei:

1. Gondozási tevékenység (80 óra)

Gondozási tevékenység elemzése pedagógiai/pszichológiai szempontok alapján. Az egészséges életmódra nevelés területei: a gyermek gondozása, testi szüksé-gleteinek, mozgásigényének kielégítése. A harmonikus, összerendezett mozgás fejlődésének elősegítése. A gyermeki testi képességek fejlődésének segítése. A gyermek egészségének védelme, edzése, óvása, megőrzése; az egészséges életmód, a testápolás, az étkezés, az öltözködés, a betegségmegelőzés és az egészségmegőrzés szokásainak alakítása. A gyermek fejlődéséhez és fejlesztéséhez szükséges egészséges és biztonságos környezet feltételei. A környezet védelméhez és megóvásához kapcsolódó szokások alakítása.

2. A gyermek megismerése, tevékenységének megfigyelése, problémahelyzetek elemzése (60 óra)

A gyermek megismerésének módjai, a megfigyelés, a módszer alkalmazásának pszichológiai, pedagógiai és etikai feltételei.


Szerezzenek tapasztalatokat az óvodákban, iskolákban folyó nevelőmunkáról, az adott intézmény / csoport napirendjéről.


Kiemelt feladatuk az egészséges életmódra nevelés területeinek megvalósulásának megfigyelése a mindennapokban:

A gyermekek gondozása, testi szükségleteinek, mozgásigényének kielégítése. A harmonikus mozgás fejlődésének elősegítése. A gyermek egészségének védelme, edzése, óvása, megőrzése, az egészséges életmód, az étkezés, az öltözködés, a betegségmegelőzés és az egészségmegőrzés szokásainak alakítása.



Gyakorlati példákon át figyeljék meg a gyermekek életkori és egyéni sajátosságait, valamint mindezek jelentőségét a személyiségfejlesztés, a nevelés folyamatában.

Figyeljék meg a pedagógus szocializációban betöltött szerepét, a vele szemben támasztott követelményeket, a pedagógus munkához szükséges képességeket, az egyes pedagógusok vezetési stílusát, szervező, irányító, ellenőrző, értékelő tevékenységét, valamint a pedagógusok összehangolt munkájának jelentőségét.

A játék, munka, tanulás pedagógiai/pszichológiai alapjainak megfigyelése A gyermek fejlettségének mutatói, életkorának megfelelő fejlettség A társas kapcsolatok alakulása, jellemzői Szociometria, a módszer alkalmazásának pszichológiai, pedagógiai és etikai feltételei A gyermek motiválása, aktivitás, a beleélés Az intézmény napirendje, a csoport/osztály tevékenységi területei,

csoportfoglalkozások, tanórák rendje, szervezési feladatok, előkészület, lebonyolítás, ellenőrzés, értékelés

Szemléltető eszközök készítésének lehetőségei, technikái Pedagógusok összehangolt munkájának jelentősége Kapcsolattartás a szülővel

A 2016/2017-e tanévben indított szakgimnáziumi képzéseken (öt évfolyamos oktatás közismereti képzéssel) 10 évfolyamot követően 140 óra, illetve 11. évfolyamot követően 140 óra összefüggő szakmai gyakorlatot; két évfolyamos közismereti képzés nélküli oktatásban az első évfolyamot követően 160 óra összefüggő szakmai gyakorlatot kell teljesítenie a tanulóknak. Ezen összefüggő szakmai gyakorlatok szakmai tartalma megtalálható a szakmai kerettantervek végén részletesen kifejtve.

Vizsgakövetelmények

Ügyviteli titkár (54 346 02 )

Gyógypedagógiai segítő munkatárs ( 54 140 01 )

A 223. sorszámú Ügyviteli titkár megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye

1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK

1.1. A szakképesítés azonosító száma: 54 346 02

1.2. Szakképesítés megnevezése: Ügyviteli titkár

1.3. Iskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2

1.4. Iskolarendszeren kívüli szakképzésben az óraszám: 960-1440

2. EGYÉB ADATOK

2.1.A képzés megkezdésének feltételei:

2.1.1. Iskolai előképzettség: érettségi végzettség

2.1.2. Bemeneti kompetenciák: –

2.2. Szakmai előképzettség: –

2.3. Előírt gyakorlat: –

2.4. Egészségügyi alkalmassági követelmények: –

2.5. Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek

2.6. Elméleti képzési idő aránya: 40%

2.7. Gyakorlati képzési idő aránya: 60%

2.8. Szintvizsga: –

2.9. Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama:

5 évfolyamos képzés esetén a 9. évfolyamot követően 70 óra, a 10. évfolyamot követően 105 óra, a 11. évfolyamot követően 140 óra; 2 évfolyamos képzés esetén az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra

3. PÁLYATÜKÖR

3.1. A szakképesítéssel legjellemzőbben betölthető munkakör(ök), foglalkozás(ok)

A B C3.1.1. FEOR száma FEOR megnevezése A szakképesítéssel betölthető munkakör(ök)3.1.2.

4111 Titkár(nő)

Iskolatitkár3.1.3. Óvodatitkár3.1.4. Szerkesztőségi titkár3.1.5. Színházi titkár3.1.6.

4112 Általános irodai adminisztrátor

Adminisztrációs ügyintéző3.1.7. Alapítványi ügyintéző3.1.8. Bírósági adminisztrátor3.1.9. Bírósági írnok3.1.10. Dokumentációs ügyintéző3.1.11. Hirdetési adminisztrátor3.1.12. Írnok3.1.13. Műhelyírnok3.1.14. Office coordinator3.1.15. Sajtófigyelő adminisztrátor3.1.16. Szállodai adminisztrátor3.1.17. Tanfolyami adminisztrátor3.1.18. Tanszéki adminisztrátor3.1.19. Tanulmányi adminisztrátor3.1.20. Ügyészségi adminisztrátor3.1.21. Üzemírnok3.1.22. 4113 Gépíró,

szövegszerkesztőGépíróasszisztens

3.1.23. Számítógépes szövegszerkesztő3.1.24.

4114 Adatrögzítő, kódolóAdatrögzítő

3.1.25. Adatrögzítő adminisztrátor3.1.26. Pénzintézeti adatrögzítő

3.1.27. Számítógépes adatrögzítő3.1.28.

4134Humánpolitikai adminisztrátor

Munkaügyi nyilvántartó3.1.29. Munkaügyi ügyintéző3.1.30. Személyiadat nyilvántartó3.1.31. Személyi nyilvántartó3.1.32. Személyzeti adminisztrátor3.1.33. Tagnyilvántartó3.1.34. Tanuló nyilvántartó3.1.35.

3221 Irodai szakmai irányító, felügyelő

Iktatásirányító3.1.36. Irodai ügyvitel-irányító3.1.37. Irodakoordinátor3.1.38. 3641 Személyi asszisztens Személyi titkár

3.2. A szakképesítés munkaterületének rövid leírása:–

A szakképesítéssel rendelkező képes:- számítógépes adatbeviteli feladatokat végezni- külső és belső kapcsolatteremtő, kapcsolattartást és kapcsolat lezárását szolgáló iratokat, leveleket,

egyéb dokumentumokat készíteni, szerkeszteni, sokszorosítani, kezelni, tárolni- számítógépes ügyviteli programcsomagokat alkalmazni- vezetni és kezelni a szervezet munkaerő-gazdálkodásával kapcsolatos nyilvántartásokat, iratokat- ellátni a feladatkörébe tartozó irodai készletgazdálkodási, reprezentációs feladatokat- ellátni a házipénztár kezeléséhez kapcsolódó feladatokat- ügyviteli munkafolyamatokat szervezni és irányítani- irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket, berendezéseket kezelni, használni- feladatkörében önállóan PR tevékenységet végezni- megfelelő rangsorolással kapcsolatot tartani munkatársakkal, ügyfelekkel, partnerekkel, külső

szervezetekkel magyar és egy idegen nyelven- ügyintézői feladatokat ellátni magyar és egy idegen nyelven- leíró feladatokat végezni magyar és egy idegen nyelven- szervezeten belüli és kívüli rendezvényeket, programokat szervezni magyar és egy idegen nyelven

3.3. Kapcsolódó szakképesítések

A B C3.3.1. A kapcsolódó szakképesítés, részszakképesítés, szakképesítés-ráépülés3.3.2. azonosító száma megnevezése a kapcsolódás módja3.3.3. - - -

4. SZAKMAI KÖVETELMÉNYEK

A B

4.1. A szakképesítés szakmai követelménymoduljainak az állam által elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló kormányrendelet szerinti

4.2. azonosító száma megnevezése4.3. 10066-12 Gazdálkodási alapfeladatok4.4. 10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelés4.5. 10070-12 Munkahelyi kommunikáció4.6. 10071-12 Hivatali kommunikáció magyar és idegen nyelven4.7. 10073-12 Titkári ügyintézés4.8. 10072-12 Rendezvény- és programszervezés4.9. 11498-12 Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén)4.10. 11499-12 Foglalkoztatás II.4.11. 11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság

5. VIZSGÁZTATÁSI KÖVETELMÉNYEK

5.1. A komplex szakmai vizsgára bocsátás feltételei:

Az iskolarendszeren kívüli szakképzésben az 5.2. pontban előírt valamennyi modulzáró vizsga eredményes letétele.Az iskolai rendszerű szakképzésben az évfolyam teljesítését igazoló bizonyítványban foglaltak szerint teljesített tantárgyak – a szakképzési kerettantervben meghatározottak szerint – egyenértékűek az adott követelménymodulhoz tartozó modulzáró vizsga teljesítésével.

5.2.A modulzáró vizsga vizsgatevékenysége és az eredményesség feltétele:

A B C5.2.1. A szakképesítés szakmai követelménymoduljainak

5.2.2. azonosító száma megnevezése a modulzáró vizsga vizsgatevékenysége

5.2.3. 10066-12 Gazdálkodási alapfeladatok gyakorlati5.2.4. 10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés,

iratkezelésírásbeli, szóbeli

5.2.5. 10070-12 Munkahelyi kommunikáció szóbeli5.2.6. 10071-12 Hivatali kommunikáció magyar és

idegen nyelvengyakorlati

5.2.7. 10073-12 Titkári ügyintézés gyakorlati5.2.8. 10072-12 Rendezvény- és programszervezés szóbeli, írásbeli5.2.9. 11498-12 Foglalkoztatás I. (érettségire épülő

képzések esetén)írásbeli

5.2.10. 11499-12 Foglalkoztatás II. írásbeli5.2.11. 11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság írásbeli

Egy szakmai követelménymodulhoz kapcsolódó modulzáró vizsga akkor eredményes, ha a modulhoz előírt feladat végrehajtása legalább 51%-osra értékelhető.

5.3. A komplex szakmai vizsga vizsgatevékenységei és vizsgafeladatai:

5.3.1. Gyakorlati vizsgatevékenység

A vizsgafeladat megnevezése: Külső vagy belső szakmai rendezvény alapdokumentumának elkészítése

A vizsgafeladat ismertetése: A hardvereszközök és az operációs rendszer előkészítése, kezelése után a vizsgázó tartalmi és formai utasítások alapján egy külső vagy belső szakmai rendezvény alapdokumentációjának elkészítése (forgatókönyv vagy szakmai programterv); a kapott utasítások alapján a rendezvény lebonyolításához információ keresése az interneten; megadott adatok birtokában költségkalkuláció készítése; a program ismeretében tájékoztató körlevelet vagy meghívót szerkeszt a résztvevőknek, közreműködőknek;a hirdetések vizuális hatáselemeit felhasználva rövid hirdetés fogalmazása; illetve a vizuális céges arculati elemeket felhasználva három-négy diából álló prezentáció készítése a rendezvényről

A vizsgafeladat időtartama: 240 percA vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 35%

5.3.2. Központi írásbeli vizsgatevékenység

A vizsgafeladat megnevezése: Hivatalos, üzleti levél, dokumentum készítése

A vizsgafeladat ismertetése: Egy kb. 1500-2000 leütés terjedelmű, folyamatosan írott vagy részben felülírt, javított, korrektúrázott, nyomtatott formátumú szöveg és a megadott adatok – 170 leütés/perc sebességű –

begépelése; hivatalos, üzleti levelet vagy egyéb dokumentumot megszerkesztése a hivatalos, üzleti élet leveleinek vagy egyéb dokumentumok készítésének szokásai szerint és a megadott utasítások alapján; a hivatalos, üzleti levél vagy egyéb dokumentum szövege egy részének (pl. bevezetés vagy befejezés stb.) önálló megfogalmazása a tárgyhoz kapcsolódó adatok alapján; forrásfájlban előkészített táblázat vagy adatbázis készítése utasítások alapján, valamint az adatok felhasználása a dokumentummal összefüggésben; a táblázat, az adatok beillesztése a dokumentum megadott helyére; a hivatalos, üzleti levelet vagy egyéb dokumentum mentése, archiválása, nyomtatása


5.3.3. Szóbeli vizsgatevékenység

A vizsgafeladat megnevezése: Szakmai ismeretek

A vizsgafeladat ismertetése: A szóbeli vizsgatevékenység központilag összeállított vizsgakérdései a 4. Szakmai követelmények fejezetben szereplő szakmai követelménymodulok közül a 10070-12 Munkahelyi kommunikáció, a 10066-12 Gazdálkodási alapfeladatok és a 10071-12 Hivatali kommunikáció magyar és idegen nyelven modulok témaköreit tartalmazza

A vizsgafeladat időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 30%

5.4. A vizsgatevékenységek szervezésére, azok vizsgaidőpontjaira, a vizsgaidőszakokra, a vizsgatevékenységek vizsgatételeire, értékelési útmutatóira és egyéb dokumentumaira, a vizsgán használható segédeszközökre vonatkozó részletes szabályok:

A szakképesítéssel kapcsolatos előírások az állami szakképzési és felnőttképzési szerv http://www.munka.hu/ című weblapján érhetők el a Szak- és felnőttképzés Vizsgák menüpontjában

5.5. A szakmai vizsga értékelésének a szakmai vizsgaszabályzattól eltérő szempontjai: –

6. ESZKÖZ- ÉS FELSZERELÉSI JEGYZÉK

A

6.1. A képzési és vizsgáztatási feladatok teljesítéséhez szükséges eszközök minimumát meghatározó eszköz- és felszerelési jegyzék

6.2. Számítógép6.3. Internet-hozzáférés6.4. Nyomtató6.5. Szkenner6.6. Irodai programcsomag6.7. Iktatóprogram6.8. Telefon6.9. Fax6.10. Fénymásoló6.11. Irodatechnikai eszközök: iratmegsemmisítő, hőkötő, lamináló, spirálozó6.12. Irodaszerek6.13. Nyomtatványok6.14. Bizonylatok6.15. Hangrögzítő eszköz6.16. Szakkönyvek6.17. CD-jogtár6.18. Projektor

7. EGYEBEK

A 110. sorszámú Gyógypedagógiai segítő munkatárs megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye



1.2. Szakképesítés megnevezése: Gyógypedagógiai segítő munkatárs



2. EGYÉB ADATOK




2.2. Szakmai előképzettség: –

2.3. Előírt gyakorlat: –

2.4. Egészségügyi alkalmassági követelmények: –

2.5. Pályaalkalmassági követelmények: –

2.6 Elméleti képzési idő aránya: 60 %

2.7. Gyakorlati képzési idő aránya: 40 %


2.9. Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama:

5 évfolyamos képzés esetén a 9. évfolyamot követően 70 óra, a 10. évfolyamot követően 105 óra, a 11. évfolyamot követően 140 óra;2 évfolyamos képzés esetén az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra, mely megszervezhető a képzési sajátosságok figyelembevételével Pl. nyári táborok, diákotthonok, szociális intézmények, gyermekotthonok, gyermek rehabilitációs intézmények

3. PÁLYATÜKÖR


A B C3.1.1. FEOR száma FEOR megnevezése A szakképesítéssel betölthető munkakör(ök)

3.1.2.3415 Gyógypedagógiai

asszisztens

Szaktanár irányítása mellett közreműködik a fogyatékos személyek körében végzett általános jellegű nevelési, oktatási, képzési és fejlesztési teendők ellátásában

3.2. A szakképesítés munkaterületének rövid leírása:

A Gyógypedagógiai segítő munkatárs részt vesz a közvetlen gyógypedagógiai munka előkészítésében. Közreműködik a tanórai, a tanórán kívüli és intézményen kívüli foglalkozások előkészítésében és lebonyolításában. Közreműködik a fogyatékos személyek körében végzett általános jellegű nevelési, oktatási feladatokban. A gyógypedagógus útmutatásai alapján ellátja az egyes fogyatékosság-specifikus, gyógypedagógiai asszisztensi feladatokat. Felügyeli, kíséri tanulókat vagy csoportokat. Gondozási feladatokat végez, elsősegélyt nyújt, tevékenyen részt vesz a higiénés szokásrendszer kialakításában, valamint a közösen végezhető munkatevékenységekben. Közreműködik a gyermekek, tanulók szabadidős tevékenységének szervezésében és részt vesz az intézményi adminisztrációs feladatokban. Munkáját titoktartási kötelezettséggel végzi.

A szakképesítéssel rendelkező képes:

- hatékony nevelői munkára a gyógypedagógussal együttműködve- értelmezni az oktatási-nevelési követelményeket

- nevelési módszerek megválasztására, alkalmazására- a szabadidős tevékenységek önálló szervezésére- foglalkozások eszközeinek előkészítésére- gondozási, önkiszolgálási feladatok irányítására- differenciált bánásmód alkalmazására- a különleges bánásmódot igénylő gyermek felismerésére- a gyógypedagógus által kijelölt feladatok végrehajtására- ügyeleti és kísérési feladatok ellátására- munkatevékenységek szervezésére, megvalósítására


A B C3.3.1. A kapcsolódó szakképesítés, részszakképesítés, szakképesítés-ráépülés3.3.2. azonosító száma megnevezése a kapcsolódás módja3.3.3. - - -


A B


4.2. azonosító száma megnevezése4.3. 11464-12 Pedagógiai, pszichológiai feladatok4.4. 11465-12 Általános gyógypedagógiai feladatok4.5. 11466-12 Speciális gyógypedagógiai feladatok4.6. 11498-12 Foglalkoztatás I (érettségire épülő képzések esetén)4.7. 11499-12 Foglalkoztatás II.4.8. 11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság




Előzetesen elkészített záródolgozat leadása.




5.2.3. 11464-12 Pedagógiai, pszichológiai feladatok

Iskolarendszeren kívüli képzés esetében a szakképzést folytató intézmény szakértői által összeállított írásbeli vizsgafeladatok megoldása. A sikeres

modulzáró vizsgáról a képző intézmény, igazolást állít ki a vizsgázó részére.

5.2.4. 11465-12 Általános gyógypedagógiai feladatok

Iskolarendszeren kívüli képzés esetében a szakképzést folytató intézmény szakértői által összeállított írásbeli vizsgafeladatok megoldása. A sikeres modulzáró vizsgáról a képző intézmény, igazolást állít ki a vizsgázó részére.

5.2.5. 11466-12 Speciális gyógypedagógiai feladatok

Iskolarendszeren kívüli képzés esetében a szakképzést folytató intézmény szakértői által összeállított írásbeli vizsgafeladatok megoldása. A sikeres modulzáró vizsgáról a képző intézmény, igazolást állít ki a vizsgázó részére.

5.2.6. 11498-12 Foglalkoztatás I (érettségire épülő képzések esetén)

írásbeli

5.2.7. 11499-12 Foglalkoztatás II. írásbeli5.2.8. 11500-12 Munkahelyi egészség és

biztonságírásbeli




A vizsgafeladat megnevezése: Záródolgozat készítéseAz előrehozott gyakorlati vizsgatevékenység keretében korábban elkészített és értékelt záródolgozat eredménye a gyakorlati vizsgafeladatnál kerül beszámításra.

A vizsgafeladat ismertetése: A vizsgázó a gyógypedagógia területéről szabadon választja meg dolgozatának témáját. Választásában segítségére lehet a 7. Egyebek fejezetben megjelölt „ Záródolgozatok témakörei” rész. A választott témát a záródolgozatok tartalmi és formai szabályainak megfelelően készíti el, melybe beépítheti szakmai gyakorlatának tapasztalatait. A dolgozat minimális terjedelme: 15 oldal. A vizsgázó a dolgozatot lefűzve, két példányban adja le a képzést szervező intézménynek. A képzést szervező intézmény szakértői (tanárai, előadói) a záródolgozatokat írásban értékelik.

A vizsgafeladat időtartama: 0 percA vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 40 %


A vizsgafeladat megnevezése: –

A vizsgafeladat ismertetése: –

A vizsgafeladat időtartama: –A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: –


A vizsgafeladat megnevezése: Komplex szóbeli vizsgatevékenység

A vizsgafeladat ismertetése: A szóbeli vizsgatevékenység a vizsgakövetelmények alapján összeállított, a vizsgázó számára előre kiadott komplex tételsor alapján történik. A szóbeli, központilag összeállított vizsga kérdései a 4. Szakmai követelmények fejezetben megadott témakörök mindegyikét tartalmazza.

A vizsgafeladat időtartama: 30 perc (felkészülési idő 15 perc, válaszadási idő 15 perc)A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 60 %


A szakképesítéssel kapcsolatos előírások az állami szakképzési és felnőttképzési szerv http://www.munka.hu/ című weblapján érhetők el a Szak- és Felnőttképzés Vizsgák menüpontjában



A


6.2. Általános jellegű iskolai tanterem, szertárak, könyvtár, foglalkoztató, étkező, tornaterem, öltöző, mosdó, wc, közlekedő, és ezek berendezései

6.3. Általános iskolai tantárgyak szemléltető eszközei, taneszközei6.4. Egyéni fejlesztő eszközök6.5. Alapvető sportszerek6.6. Alapvető kézműves technikák eszközei6.7. Alapvető oktatástechnikai eszközök6.8. Alapvető elsősegélynyújtó felszerelés6.9. Látásfogyatékosok speciális taneszközei6.10. Mozgáskorlátozottak gyógyászati és rehabilitációs eszközei6.11. Hallásfogyatékosok speciális taneszközei6.12. Autisták speciális kommunikációs eszközei6.13. Személyi gondozási ápolási eszközök6.14. Egyszerű munkatevékenységekhez szükséges eszközök (kertészeti, konyhai, varrodai,

mosodai)

7. EGYEBEK

7.1. Záródolgozatok témakörei:

1. Az integráció megvalósulása egy konkrét eset/intézmény bemutatása kapcsán.2. Egy értelmileg akadályozott személy életútjának bemutatása3. Súlyos és halmozott fogyatékos kapcsolatos megfigyelések, tapasztalatok, gyógypedagógiai segítő

feladatok4. Egy hallásfogyatékos személlyel kapcsolatos megfigyelések, tapasztalatok, gyógypedagógiai segítő

feladatok5. Az autista személlyel kapcsolatos megfigyelések, tapasztalatok, gyógypedagógiai segítő feladatok6. Tanulásban akadályozott gyermek a szakképzésben

7. Egy látásfogyatékos személlyel kapcsolatos megfigyelések, tapasztalatok, gyógypedagógiai segítő feladatok

8. A vak gyermek/felnőtt énképe9. A látásfogyatékosok speciális eszközei10. Beszédfogyatékos gyermek megfigyelése, tapasztalatok, gyógypedagógiai segítő feladatok11. Értelmileg akadályozott felnőtt helyzetének bemutatása12. A munkatevékenységek szerepe a fogyatékos gyermekek és tanulók fejlesztésében13. A szabadidős tevékenységek szervezése az értelmileg akadályozott gyermekek és tanulók fejlesztése

érdekében14. Terápiák alkalmazása a súlyosan fogyatékos gyermekek fejlesztésében15. Együttműködés a családdal16. Szegregáció és integráció a gyakorlatban - előnyök és hátrányok a fogyatékos gyermekek és tanulók

nevelésében és oktatásában17. A továbbtanulás lehetséges útjai a tanulásban akadályozott tanulók számára18. Ismerkedés a munka világával – értelmileg/tanulásban akadályozott tanulók lehetőségei19. Együttműködési lehetőségek a civil társadalommal

7.2. A vizsgabizottsági tagot delegáló szakmai szervezet megnevezése, elérhetősége:

A szakmai vizsgabizottságban való részvételre kijelölt szakmai szervezet:Magyar Gyógypedagógusok EgyesületeMAGYE: 1071 Budapest, Damjanich u. 41-43.

ÚJ KÉPZÉSEINK

A2016-2017-ES TANÉVTŐL

Rendészeti-közszolgálati szakgimnázium

Pedagógiai szakgimnáziumÜgyviteli szakgimnázium

KERETTANTERVEK

2.107.S Z A K K É P Z É S I K E R E T T A N T E R V

a(z)XXXVIII. RENDÉSZET ÉS KÖZSZOLGÁLAT

ágazathoz tartozó54 345 01

KÖZSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZŐSZAKKÉPESÍTÉSHEZ


A szakképzési kerettanterv– a nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény,– a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény,

valamint– az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzék módosításának

eljárásrendjéről szóló 150/2012. (VII. 6.) Korm. rendelet,– az állam által elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló 217/2012.

(VIII. 9.) Korm. rendelet, és– a(z) 54 345 01 számú, Közszolgálati ügyintéző megnevezésű szakképesítés szakmai és

vizsgakövetelményeit tartalmazó rendelet alapján készült.


A szakképesítés azonosító száma: 54 345 01Szakképesítés megnevezése: Közszolgálati ügyintézőA szakmacsoport száma és megnevezése: 22. Rendészet, honvédelem és közszolgálat Ágazati besorolás száma és megnevezése: XXXVIII. RENDÉSZET ÉS KÖZSZOLGÁLATIskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2 évElméleti képzési idő aránya: 60%Gyakorlati képzési idő aránya: 40%Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama:

– 5 évfolyamos képzés esetén: a 10. évfolyamot követően 140 óra, a 11. évfolyamot követően 140 óra;

– 2 évfolyamos képzés esetén: az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra


Iskolai előképzettség: érettségi végzettségBemeneti kompetenciák: —Szakmai előképzettség: —Előírt gyakorlat: —Egészségügyi alkalmassági követelmények: szükségesekPályaalkalmassági követelmények: szükségesek



Tantárgy Szakképesítés/Szakképzettség

Közszolgálati ügyintézői ismeretek Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Magánbiztonsági közszolgálati ügykezelő számára

Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Rendészeti szakmai idegen nyelv Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Rendészeti szakmai informatika Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Önvédelem és intézkedés technika Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Magánbiztonság és vagyonvédelem Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

E-közigazgatás Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Ügyfélszolgálati kommunikáció Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Személy és vagyonvédelmi ismeretek Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Személy- és vagyonőri és közterület felügyelői ismeretek

Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Foglalkoztatás I-II Állalmi felsőfokú végzettség vagy rendvédelmi szakmai felsőfokú végzettség

Tárgyi feltételekA szakmai képzés lebonyolításához szükséges eszközök és felszerelések felsorolását a szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye (szvk) tartalmazza, melynek további részletei az alábbiak: A szakmai képzés lebonyolításához szükségesek a Közszolgálati ügykezelő szakképesítés szakmai és vizsgakövetelményében felsorolt tárgyi eszközök is.



A szakgimnáziumi képzésben a két évfolyamos képzés második évfolyamának (2/14.) szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés érettségi utáni évfolyamának szakmai tartalmával, tantárgyi rendszerével, órakeretével. A két évfolyamos képzés első szakképzési évfolyamának (1/13.) ágazati szakgimnáziumi szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, összes órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés 9-12. középiskolai évfolyamokra jutó ágazati szakgimnáziumi szakmai tantárgyainak tartalmával, összes óraszámával.Szakgimnáziumi képzés esetén a heti és éves szakmai óraszámok:

évfolyam heti óraszám éves óraszám9. évfolyam 11 óra/hét 396 óra/év10. évfolyam 12 óra/hét 432 óra/évÖgy. 140 óra11. évfolyam 10 óra/hét 360 óra/évÖgy. 140 óra12. évfolyam 10 óra/hét 310 óra/év5/13. évfolyam 31 óra/hét 961 óra/évÖsszesen: 2739 óra

Amennyiben a kerettantervek kiadásának és jóváhagyásának rendjéről szóló rendeletben a szakgimnáziumok 9-12. évfolyama számára kiadott kerettanterv óraterve alapján a kötelezően választható tantárgyak közül a szakmai tantárgyat választja a szakképző iskola akkor a 11. évfolyamon 72 óra és a 12. évfolyamon 62 óra időkeret szakmai tartalmáról a szakképző iskola szakmai programjában kell rendelkezni.

évfolyam heti óraszám éves óraszám1/13. évfolyam 31 óra/hét 1116 óra/évÖgy 160 óra2/14. évfolyam 31 óra/hét 961 óra/évÖsszesen: 2237 óra

(A kizárólag 13-14. évfolyamon megszervezett képzésben, illetve a szakgimnázium 9-12., és ezt követő 13. évfolyamán megszervezett képzésben az azonos tantárgyakra meghatározott óraszámok közötti csekély eltérés a szorgalmi időszak heteinek eltérő száma, és az óraszámok oszthatósága miatt keletkezik!)


9. 10. 11. 12. 5/13. 1/13. 2/14.

heti óraszám

heti óraszám ögy

heti óraszám ögy

heti óraszám

heti óraszám

heti óraszám ögy

heti óraszám

e gy e gy e gy e gy e gy e gy e gy

A fő szakképesítésre vonatkozóan:

Összesen 6,5 4,5 8 4140

5,5 4,5140

5,5 4,5 19 12 17 12160

19 12

Összesen 11,0 12,0 10,0 10,0 31,0 29,0 31,0

11499-12Foglalkoztatás II. Foglalkoztatás II. 0,5 0,5

11498-12Foglalkoztatás I. (érettségire

épülő képzések esetén)Foglalkoztatás I. 2 2

11654-16 Rendvédelmi jog és közigazgatás

Közszolgálati ügyintézői ismeretek 1,5

11655-16 Magánbiztonság a közszolgálati ügykezelő

számára

Magánbiztonság és vagyonvédelem I. 1

Magánbiztonság és vagyonvédelem II. 1

Magánbiztonság és vagyonvédelem III. 0,5

Magánbiztonság és vagyonvédelem IV. gyakorlat

1

Személy és vagyonvédelemi ismeretek gyakorlat

0,5

Személy és vagyonőri és közterület-felügyelői ismeretek gyakorlat

1

11553-16 Rendvédelmi szervek és alapfeladatok

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok I. 1 0,5

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok II. 2,5 2,5

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok III. 4 4

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok IV. 4 4

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok V. 2 2

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok gyakorlat 1 1

11556-16 Társadalomismeret és szakmai kommunikáció

Közszolgálati ügyintézői ismeretek 0,5

Közszolgálati ügyintéző gyakorlati ismeretek 0,5

11657-16 Rendészeti szakmai idegen nyelv

Rendészeti szakmai idegen nyelv 1

11658-16 Rendészeti szakmai informatika

Rendészeti szakmai informatika 0,5

11552-16 Önvédelem és intézkedéstaktika

Önvédelem és intézkedés taktika gyakorlat I. 0,5

Önvédelem és intézkedés taktika gyakorlat II. 3,5 3,5

Önvédelem és intézkedés taktika gyakorlat III. 3 3

Önvédelem és intézkedés taktika gyakorlat IV. 3 3

Önvédelem és intézkedés taktika 0,5 2 2

10069-12 Irodai asszisztensi feladatok Ügyviteli ismeretek 1

10067-12 Gépírás, dokumentum készítés

iratkezelésÜgyviteli ismeretek 1

11555-16 Ügykezelés a közszolgálatban

Ügyviteli ismeretek 4 4 Ügyviteli gyakorlat 2,5 2,5

11632-16 Közszolgálati ügyintéző alapfeladatok

Közszolgálati ügyintézői ismeretek 1,5 1,5 4 3 4

Közszolgálati ügyintézői gyakorlat 1,5 2 1 2

11559-16 E-közigazgatási ismeretek

E-közigazgatás elmélete 4 4 E-közigazgatás gyakorlata 2 2

11560-16 Ügyfélszolgálati kommunikáció magyar és

idegen nyelven

Ügyfélszolgálati kommunikáció 2,5 2,5

Ügyfélszolgálati kommunikáció gyakorlat 3 3

11385-16 Magyar- és idegen nyelvű panaszkezelés

Ügyfélszolgálati kommunikáció 2 2

Ügyfélszolgálati kommunikáció gyakorlat 2,5 2,5




9. 10. 11. 12.

Szak

gim

názi

umi k

épzé

s ös

szes

óra

szám

a

Éret

tség

i viz

sga

kere

tébe

n m

egsz

erez

hető

szak

képe

-sí

tésh

ez k

apcs

olód

ó ór

aszá

m

Fő sz

akké

pesí

tésh

ez

kapc

soló

dó ö

ssze

s óra

szám

5/13.

A sz

akké

pzés

öss

zes ó

rasz

áma

1/13. 2/14.

A sz

akké

pzés

öss

zes ó

rasz

áma

e gy e gy ögy e gy ögy e gy e gy e gy ögy e gy

A fő szakképe-

sítésre vonatkozó:

Összesen 90 126 198 144140

162 108140

170 46

1044 453 1044

588 371

2003

620 424160

588 371

2006

Összesen 216 342 270 216 959 1044 959Elméleti óraszámok (arány ögy-vel) öt évfolyamos képzés egészében: 1211 óra (53%)

1211 óra (55,9%)

Gyakorlati óraszámok (arány ögy-vel) öt évfolyamos képzés egészében: 795 óra (47%) 795 óra (44,1%)

1149

9-12

Fogl

alko

ztat

ás II

. Foglalkoztatás II. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15 0 15 0 0 15 0 15Munkajogi alapismeretek 0 3 3 0 0 3 0 3

Munkaviszony létesítése 0 4 4 0 0 4 0 4

Álláskeresés 0 4 4 0 0 4 0 4Munkanélküliség 0 4 4 0 0 4 0 4

1149

8-12

Fogl

alko

ztat

ás I.

(é

retts

égire

épü

lő

képz

ések

ese

tén)

Foglalkoztatás I. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 62 0 62 0 0 62 0 62Nyelvtani rendszerezés 1 0 7 7 0 0 7 0 7

Nyelvtani rendszerezés 2 0 7 7 0 0 7 0 7

Nyelvi készségfejlesztés 0 24 24 0 0 24 0 24

Munkavállalói szókincs 0 24 24 0 0 24 0 24

1165

4-16

R

endv

éde

lmi j

og é

s

Közszolgálati ügyintézői ismeretek 54 0 0 0 0 0 0 0 54

54 00 0 54 0 0 0 0 0

Jogi alapismeretek 10 10 10 0 0 0 0 0

közi

gazg

atás

Állam-, alkotmány-, nemzetközi jogi, és munkavédelmi alapismeretek

12 12 12 0 0 0 0 0

Polgári jog alapjai 12 12 12 0 0 0 0 0Büntetőjog általános rész 10 10 10 0 0 0 0 0

Kriminalisztika 10 10 10 0 0 0 0 0

1165

5-16

Mag

ánbi

zton

ság

a kö

zszo

lgál

ati ü

gyke

zelő

szám

ára

Magánbiztonság és vagyonvédelem I. 36 0 0 0 0 0 0 0 36

36 00 0 36 0 0 0 0 0

Általános vagyonvédelmi és szolgálati ismeretek

18 18 18 0 0 0 0 0

Személy és vagyonvédelmi alapismeretek I.

9 9 9 0 0 0 0 0

Személy és vagyonvédelmi alapismeretek II.

9 9 9 0 0 0 0 0

Magánbiztonság és vagyonvédelem II. 0 0 36 0 0 0 0 0 36

36 00 0 36 0 0 0 0 0

Személy és vagyonvédelmi ismeretek: személy és gépjármű be és kiléptetésének szabályai

16 16 16 0 0 0 0 0

Személy és vagyonvédelmi ismeretek: recepciós szolgálat ellátásának szabályai

10 10 10 0 0 0 0 0

Személy és vagyonvédelmi ismeretek: bolti szolgálat ellátásának szabályai

10 10 10 0 0 0 0 0

Magánbiztonság és vagyonvédelem III.

0 0 0 0 18 0 0 0 18 18 0 0 0 18 0 0 0 0 0

A kényszerítő és a támadáselhárító eszközök

8 8 8 0 0 0 0 0

Személy- és vagyonvédelmi ismeretek: szállítmányok kisérése

5 5 5 0 0 0 0 0

Személy- és vagyonvédelmi ismeretek:járörszolgálat szolgálat ellátásának szabályai

5 5 5 0 0 0 0 0

Magánbiztonság és vagyonvédelem IV. gyakorlat

0 0 0 0 0 0 0 31 3131 0

0 0 31 0 0 0 0 0

Személy- és vagyonvédelmi ismeretek: a készenléti járőrszolgálat ellátásának szabályai és a speciális örzés védelem

9 9 9 0 0 0 0 0

Közterület felügyelői feladatok I. 11 11 11 0 0 0 0 0

Közterület felügyelői feladatok II. 11 11 11 0 0 0 0 0

Személy és vagyonvédelemi ismeretek gyakorlat

0 0 0 0 0 18 0 0 1818 0

0 0 18 0 0 0 0 0

Személyek ki és beléptetése 6 6 6 0 0 0 0 0

Kényszerítő és támadáselhárító eszközök gyakorlat I.

8 8 8 0 0 0 0 0

Szállítmánykisérés gyakorlat 4 4 4 0 0 0 0 0

Személy és vagyonőri és közterület-felügyelői ismeretek gyakorlat

0 0 0 0 0 0 0 31 31

31 0

0 0 31 0 0 0 0 0

Kényszerítő és támadáselhárító eszközök gyakorlat II.

7 7 7 0 0 0 0 0

Járőrszolgálat gyakorlat 6 6 6 0 0 0 0 0Közterület-felügyelői ismeretek gyakorlat 18 18 18 0 0 0 0 0

1155

3-16

Ren

dvéd

elm

i sze

rvek

és a

lapf

elad

atok

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok I. 36 0 18 0 0 0 0 0 54

54 00 0 54 0 0 0 0 0

A magyarországi rendvédelmi szervek története

36 36 36 0 0 0 0 0

Rendvédelmi szervek alapismeretek I. 10 10 10 0 0 0 0 0

Munkavédelem és környezetvédelem 8 8 8 0 0 0 0 0

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok II. 90 0 0 0 0 0 0 0 90

0 900 0 90 90 0 0 0 90

Rendvédelmi szervek alapismeretek II. 18 18 18 18 0 0 0 18

A rendvédelmi és a rendészeti tevékenységet végző szervek, személyek intézkedéseinek elhelyezése a közigazgatási jogalkalmazás rendszerében

20 20 20 20 0 0 0 20

Általános vagyonvédelmi és szolgálati ismeretek

24 24 24 24 0 0 0 24

Általános szolgálati ismeretek 28 28 28 28 0 0 0 28

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok III. 0 0 144 0 0 0 0 0 144

0 1440 0 144 144 0 0 0 144

A szolgálatellátás általános szabályai 60 60 60 60 0 0 0 60

Tűzoltó és tűzmegelőzési ismeretek

60 60 60 60 0 0 0 60

Büntetés-végrehajtási nevelési alapismeretek 24 24 24 24 0 0 0 24

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok IV. 0 0 0 0 144 0 0 0 144

0 1440 0 144 144 0 0 0 144

Közlekedési alapismeretek 48 48 48 48 0 0 0 48

Kényszerítő és támadáselhárító eszközök

64 64 64 64 0 0 0 64

Határrendészeti ismeretek 32 32 32 32 0 0 0 32

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok V. 0 0 0 0 0 0 62 0 62

0 620 0 62 62 0 0 0 62

Iparbiztonsági és katasztrófavédelmi alapismeretek

16 16 16 16 0 0 0 16

Katasztrófavédelmi műszaki alapismeretek 16 16 16 16 0 0 0 16

Rendőri szolgálati ismeretek 30 30 30 30 0 0 0 30

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok gyakorlat

0 0 0 36 0 0 0 0 360 36

0 0 36 0 36 0 0 36

Általános szolgálati ismeretek 18 18 18 0 18 0 0 18

Tűzoltási alapismeretek 10 10 10 0 10 0 0 10Büntetés-végrehajtási alapismeretek 8 8 8 0 8 0 0 8

1155

6-16

Tár

sada

lom

ism

eret

és

szak

mai

kom

mun

ikác

ió


18 00 0 18 0 0 0 0 0

Pszichológiai alapismeretek és a személyiségfejlődés alapjai

6 6 6 0 0 0 0 0

Szociológiai és szociálpszichológiai alapismeretek

6 6 6 0 0 0 0 0

Kriminológia 6 6 6 0 0 0 0 0

Közszolgálati ügyintéző gyakorlati ismeretek

0 18 0 0 0 0 0 0 1818 0

0 0 18 0 0 0 0 0

A szóbeli kommunikáció alapismeretei

6 6 6 0 0 0 0 0

Metakommunikációs ismeretek 6 6 6 0 0 0 0 0

Önismeret fejlesztése 6 6 6 0 0 0 0 0

1165

7-16

Ren

dész

eti s

zakm

ai

ideg

en n

yelv

Rendészeti szakmai idegen nyelv 0 0 36 0 0 0 0 0 36

36 00 0 36 0 0 0 0 0

Tudásszint felmérése, követelmények 2 2 2 0 0 0 0 0

Nyelvi alapozás 10 10 10 0 0 0 0 0Okmányfajták, gépjárművekhez kapcsolódó kifejezések

12 12 12 0 0 0 0 0

Nyelvtani ismeretek és a rendészeti szaknyelv fejlesztése

12 12 12 0 0 0 0 0

1165

8-16

Ren

dész

eti s

zakm

ai

info

rmat

ika

Rendészeti szakmai informatika 0 0 0 0 18 0 0 0 18

18 00 0 18 0 0 0 0 0

Rendészeti szövegszerkesztés alapjai

6 6 6 0 0 0 0 0

Rendészeti nyilvántartó és ügyintéző programok, híradástechnikai eszközök

6 6 6 0 0 0 0 0

Adminisztrációs tevékenység a rendészeti munkában

6 6 6 0 0 0 0 0

1155

2-16

Ö

nvéd

elem

és

inté

zked

ésta

kti Önvédelem és

intézkedés taktika gyakorlat I.

0 18 0 0 0 0 0 0 1818 0

0 0 18 0 0 0 0 0

Fizikai erőnlét fejlesztése I.

6 6 6 0 0 0 0 0

kaÖnvédelmi alapismeretek I. 6 6 6 0 0 0 0 0

Önvédelmi fogások gyakorlása, rögzítése II. 6 6 6 0 0 0 0 0

Önvédelem és intézkedés taktika gyakorlat II.

0 126 0 0 0 0 0 0 1260 126

0 0 126 0 126 0 0 126

Fizikai erőnlét fejlesztése II. 34 34 34 0 34 0 0 34

Önvédelmi alapismeretek II. 20 20 20 0 20 0 0 20

Önvédelmi fogások gyakorlása, rögzítése I.

36 36 36 0 36 0 0 36

Fegyvertechnikai és lövészeti alapismeretek

36 36 36 0 36 0 0 36

Önvédelem és intézkedés taktika gyakorlat III.

0 0 0 108 0 0 0 0 1080 108

0 0 108 0 108 0 0 108

Önvédelem és közelharc 28 28 28 0 28 0 0 28

Önvédelem és közelharc fogások gyakorlása

24 24 24 0 24 0 0 24

Lövészeti alapismeretek -a kiskaliberű tűzfegyverek

24 24 24 0 24 0 0 24

A fizikai alkalmassági követelményekre felkészülés I.

32 32 32 0 32 0 0 32

Önvédelem és intézkedés taktika gyakorlat IV.

0 0 0 0 0 108 0 0 1080 108

0 0 108 0 108 0 0 108

Testi kényszer alapjai

17 17 17 0 17 0 0 17

Személy- és vagyonőri intézkedések gyakorlása

25 25 25 0 25 0 0 25

A fizikai alkalmassági követelményekre felkészülés II.

30 30 30 0 30 0 0 30

A testi kényszer alaptechnikái 36 36 36 0 36 0 0 36

Önvédelem és intézkedés taktika 0 0 0 0 18 0 62 0 80

0 800 0 80 80 0 0 0 80

Rendőri intézkedések alapjai 18 18 18 18 0 0 0 18

Személy és vagyonőri intézkedések

30 30 30 30 0 0 0 30

Közterület-felügyelői intézkedések 32 32 32 32 0 0 0 32

1006

9-12

Irod

ai

assz

iszt

ensi

fe

lada

tok

Ügyviteli ismeretek 0 0 0 0 0 0 0 31 31 31 0 0 0 31 0 0 0 0 0Ügyviteli folyamatok 7 7 7 0 0 0 0 0Marketing ismeretek 8 8 8 0 0 0 0 0Időgazdálkodás 8 8 8 0 0 0 0 0Nyomtatvány-, és adatbázis-kezelés 8 8 8 0 0 0 0 0

1006

7-12

Gép

írás,

do

kum

entu

m k

észí

tés

iratk

ezel

és

Ügyviteli ismeretek 0 0 0 0 0 36 0 0 36 36 0 0 0 36 0 0 0 0 0Vakírás alapjai 30 30 30 0 0 0 0 0

Dokumentumok szerkesztése készítése szövegszerkesztő programok

3 3 3 0 0 0 0 0

Levelezési ismeretek 3 3 3 0 0 0 0 0

1155

5-16

Ü

gyke

zelé

s a

közs

zolg

álat

ban Ügyviteli ismeretek 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 124 0 124 0 0 124 0 124

Az ügyiratkezelés szabályozása 0 31 31 0 0 31 0 31

Az ügyiratkezelés folyamata

0 31 31 0 0 31 0 31

Adatvédelem és információszabadság 0 31 31 0 0 31 0 31

A titkos ügykezelés alapismeretei 0 31 31 0 0 31 0 31

Ügyviteli gyakorlat 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 77 77 0 0 0 77 77Iratminták fajtái 0 20 20 0 0 0 20 20Iratminták formai tartalmi jellemzői 0 20 20 0 0 0 20 20

Szövegszerkesztés, ikató program kezelése, elektronikus ügyintézés

0 19 19 0 0 0 19 19

Iratminták készítése 0 18 18 0 0 0 18 18

1163

2-16

Köz

szol

gála

ti üg

yint

éző

alap

fela

dato

k


0 100124 0 224 100 0 124 0 224

Jogi alapismretek 36 36 36 36 0 0 0 36Jogi ismeretek 46 46 46 46 0 0 0 46Kommunikációs alapismeretek 18 18 18 18 0 0 0 18

Kormányablak ügyintézői ismeretek 0 124 124 0 0 124 0 124

Közszolgálati ügyintézői gyakorlat 0 0 0 0 0 0 0 46 46

0 460 62 108 0 46 0 62 108

Szakmai komunikációt fejlesztő gyakorlatok (a drámajáték és a szociodráma módszerei és fejlesztő „játékai” foglakozás segítségével)

27 27 27 0 27 0 0 27

Feladatellátásához nélkülözhetetlen személyes, társas és szakmai kompetenciák fejlesztésére

19 19 19 0 19 0 0 19

Kormányablak ügyintéző gyakorlati ismeretek

0 62 62 0 0 0 62 62

1155

9-16

E-

E-közigazgatás elmélete

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 124 0 124 0 0 124 0 124

közi

gazg

atás

i ism

eret

ekE-közigazgatás alapjai 0 62 62 0 0 62 0 62E-ügyvitel 0 31 31 0 0 31 0 31A közigazgatási hatósági eljárás szabályai az ügyek kezelés során

0 31 31 0 0 31 0 31

E-közigazgatás gyakorlata 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 00 62 62 0 0 0 62 62

A Közgazgatás informatikai támogatása

0 21 21 0 0 0 21 21

Elektronikus közigazgatás 0 21 21 0 0 0 21 21

Elektronikus ügyintézés 0 20 20 0 0 0 20 20

1156

0-16

Ügy

féls

zolg

álat

i kom

mun

ikác

ió m

agya

r és

ideg

en

nyel

ven

Ügyfélszolgálati kommunikáció 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 077 0 77 0 0 77 0 77

Ügyfélszolgálati kommunikáció alapjai 0 20 20 0 0 20 0 20

Ügyfélszolgálati kommunikáció magyar és idegen nyelven

0 26 26 0 0 26 0 26

Kommunikációs technikák 0 31 31 0 0 31 0 31

Ügyfélszolgálati kommunikáció gyakorlat

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

0 93 93 0 0 0 93 93

Ügyfélszolgálati kompetenciák 0 31 31 0 0 0 31 31

Ügyféltípusok, kommunikációs stílusok

0 31 31 0 0 0 31 31

Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlatok magyar és idegen nyelven

0 31 31 0 0 0 31 31

1138

5-1

6 M

agy Ügyfélszolgálati

kommunikáció 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

62 0 62 0 0 62 0 62

ar- é

s id

egen

nye

lvű

pana

szke

zelé

sAz ügyfélközpontú problémakezelés szempontjai

0 22 22 0 0 22 0 22

Az ügyfélszolgálati panaszügyek fajtái 0 30 30 0 0 30 0 30

Reklamáció kezelés kommunikációja 0 10 10 0 0 10 0 10

Ügyfélszolgálati kommunikáció gyakorlat

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

0 77 77 0 0 0 77 77

Szóbeli panasz kezelése 0 28 28 0 0 0 28 28Írásbeli panasz kezelése 0 20 20 0 0 0 20 20Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlatok magyar és idegen nyelven

0 29 29 0 0 0 29 29







A 11499-12 azonosító számú Foglalkoztatás II. megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Fogl

alko

ztat

ás II

.

FELADATOKMunkaviszonyt létesít xAlkalmazza a munkaerőpiaci technikákat xFeltérképezi a karrierlehetőségeket xVállalkozást hoz létre és működtet xMotivációs levelet és önéletrajzot készít xDiákmunkát végez x

SZAKMAI ISMERETEKMunkavállaló jogai, munkavállaló kötelezettségei, munkavállaló felelőssége x

Munkajogi alapok, foglalkoztatási formák xSpeciális jogviszonyok (önkéntes munka, diákmunka) x

Álláskeresési módszerek xVállalkozások létrehozása és működtetése xMunkaügyi szervezetek xMunkavállaláshoz szükséges iratok xMunkaviszony létrejötte xA munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései x

A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei x

A munkaerőpiac sajátosságai (állásbörzék és pályaválasztási tanácsadás) x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKöznyelvi olvasott szöveg megértése xKöznyelvi szöveg fogalmazása írásban xElemi szintű számítógép használat xInformációforrások kezelése xKöznyelvi beszédkészség x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÖnfejlesztés xSzervezőkészség x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKapcsolatteremtő készség xHatározottság x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKLogikus gondolkodás xInformációgyűjtés x

1. Foglalkoztatás II. tantárgy 15 óra/15 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

1.1. A tantárgy tanításának céljaA tanuló általános felkészítése az álláskeresés módszereire, technikáira, valamint a munkavállaláshoz, munkaviszony létesítéséhez szükséges alapismeretek elsajátítására.

1.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak—

1.3. Témakörök1.3.1. Munkajogi alapismeretek 3 óra/3 óra

Munkavállaló jogai (megfelelő körülmények közötti foglalkoztatás, bérfizetés, költségtérítés, munkaszerződés módosítás, szabadság), kötelezettségei (megjelenés, rendelkezésre állás, munkavégzés, magatartási szabályok, együttműködés, tájékoztatás), munkavállaló felelőssége (vétkesen okozott kárért való felelősség, megőrzési felelősség, munkavállalói biztosíték).Munkajogi alapok: felek a munkajogviszonyban, munkaviszony létesítése, munkakör, munkaszerződés módosítása, megszűnése, megszüntetése, felmondás, végkielégítés, pihenőidők, szabadság.Foglalkoztatási formák: munkaviszony, megbízási jogviszony, vállalkozási jogviszony, közalkalmazotti jogviszony, közszolgálati jogviszony.Speciális jogviszonyok: egyszerűsített foglalkoztatás: fajtái: atipikus munkavégzési formák az új munka törvénykönyve szerint (távmunka, bedolgozói munkaviszony, munkaerő-kölcsönzés, rugalmas munkaidőben történő foglalkoztatás, egyszerűsített foglalkoztatás (mezőgazdasági, turisztikai idénymunka és alkalmi munka), önfoglalkoztatás, őstermelői jogviszony, háztartási munka, iskolaszövetkezet keretében végzett diákmunka, önkéntes munka.

1.3.2. Munkaviszony létesítése 4 óra/4 óraMunkaviszony létrejötte, fajtái: munkaszerződés, teljes- és részmunkaidő, határozott és határozatlan munkaviszony, minimálbér és garantált bérminimum, képviselet szabályai, elállás szabályai, próbaidő.Munkavállaláshoz szükséges iratok, munkaviszony megszűnésekor a munkáltató által kiadandó dokumentumok.Munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései: munkaadó járulékfizetési kötelezettségei, munkavállaló adó- és járulékfizetési kötelezettségei, biztosítottként egészségbiztosítási ellátások fajtái (pénzbeli és természetbeli), nyugdíj és munkaviszony.

1.3.3. Álláskeresés 4 óra/4 óraKarrierlehetőségek feltérképezése: önismeret, reális célkitűzések, helyi munkaerőpiac ismerete, mobilitás szerepe, képzések szerepe, foglalkoztatási támogatások ismerete.Motivációs levél és önéletrajz készítése: fontossága, formai és tartalmi kritériumai, szakmai önéletrajz fajtái: hagyományos, Europass, amerikai típusú, önéletrajzban szereplő email cím és fénykép megválasztása, motivációs levél felépítése.Álláskeresési módszerek: újsághirdetés, internetes álláskereső oldalak, személyes kapcsolatok, kapcsolati hálózat fontossága, EURES (Európai Foglalkoztatási

Szolgálat az Európai Unióban történő álláskeresésben), munkaügyi szervezet segítségével történő álláskeresés, cégek adatbázisába történő jelentkezés, közösségi portálok szerepe.Munkaerőpiaci technikák alkalmazása: Foglalkozási Információs Tanácsadó (FIT), Foglalkoztatási Információs Pontok (FIP), Nemzeti Pályaorientációs Portál (NPP). Állásinterjú: felkészülés, megjelenés, szereplés az állásinterjún, testbeszéd szerepe.

1.3.4. Munkanélküliség 4 óra/4 óraA munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei: álláskeresőként történő nyilvántartásba vétel; a munkaügyi szervezettel történő együttműködési kötelezettség főbb kritériumai; együttműködési kötelezettség megszegésének szankciói; nyilvántartás szünetelése, nyilvántartásból való törlés; munkaügyi szervezet által nyújtott szolgáltatások, kiemelten a munkaközvetítés.Álláskeresési ellátások („passzív eszközök”): álláskeresési járadék és nyugdíj előtti álláskeresési segély. Utazási költségtérítés. Foglalkoztatást helyettesítő támogatás. Közfoglalkoztatás: közfoglalkoztatás célja, közfoglalkozatás célcsoportja, közfoglalkozatás főbb szabályaiMunkaügyi szervezet: Nemzeti Foglalkoztatási Szervezet (NFSZ) felépítése, Nemzeti Munkaügyi Hivatal, munkaügyi központ, kirendeltség feladatai. Az álláskeresők részére nyújtott támogatások („aktív eszközök”): önfoglalkoztatás támogatása, foglalkoztatást elősegítő támogatások (képzések, béralapú támogatások, mobilitási támogatások).Vállalkozások létrehozása és működtetése: társas vállalkozási formák, egyéni vállalkozás, mezőgazdasági őstermelő, nyilvántartásba vétel, működés, vállalkozás megszűnésének, megszüntetésének szabályai.A munkaerőpiac sajátosságai, NFSZ szolgáltatásai: pályaválasztási tanácsadás, munka- és pályatanácsadás, álláskeresési tanácsadás, álláskereső klub, pszichológiai tanácsadás.




Sorszám Alkalmazott oktatási módszer neve

A tanulói tevékenység szervezeti kerete Alkalmazandó eszközök és

felszerelések egyéni csoport osztály

1. magyarázat x 2. megbeszélés x 3. vita x 4. szemléltetés x 5. szerepjáték x 6. házi feladat x


Sorszám Tanulói tevékenységforma

Tanulói tevékenység szervezési kerete

(differenciálási módok) Alkalmazandó eszközök és felszerelések

egyéni csoport-bontás

osztály-keret









2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Leírás készítése x


2.3 Tesztfeladat megoldása x




megnevezésű



A 11498-12 azonosító számú Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Fogl

alko

ztat

ás I.


bemutatkozik (személyes és szakmai vonatkozással) x

alapadatokat tartalmazó formanyomtatványt kitölt x

szakmai önéletrajzot és motivációs levelet ír xállásinterjún részt vesz xmunkakörülményekről, karrier lehetőségekről tájékozódik x

idegen nyelvű szakmai irányítás, együttműködés melletti munkát végez x

munkával, szabadidővel kapcsolatos kifejezések megértése, használata x



egy szakmai állásinterjú lehetséges kérdései, illetve válaszai x



Egyszerű formanyomtatványok kitöltése idegen nyelven x


x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFejlődőképesség, önfejlesztés x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKNyelvi magabiztosság xKapcsolatteremtő készség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKInformációgyűjtés xAnalitikus gondolkodás xDeduktív gondolkodás x

2. Foglalkoztatás I. tantárgy 62 óra/62 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

2.1. A tantárgy tanításának céljaA tantárgy tanításának célja, hogy a diákok alkalmasak legyenek egy idegen nyelvű állásinterjún eredményesen és hatékonyan részt venni.Ehhez kapcsolódóan tudjanak idegen nyelven személyes és szakmai vonatkozást is beleértve bemutatkozni, a munkavállaláshoz kapcsolódóan pedig egy egyszerű formanyomtatványt kitölteni.Cél, hogy a rendelkezésre álló 64 tanóra egység keretén belül egyrészt egy nyelvtani rendszerezés történjen meg a legalapvetőbb igeidők, segédigék, illetve az állásinterjúhoz kapcsolódóan a legalapvetőbb mondatszerkesztési eljárások elsajátítása révén. Majd erre építve történjen meg az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés és az induktív nyelvtanulási készségfejlesztés 6 alapvető, a mindennapi élethez kapcsolódó társalgási témakörön keresztül. Végül ezekre az ismertekre alapozva valósuljon meg a szakmájához kapcsolódó idegen nyelvi kompetenciafejlesztés.

2.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakIdegen nyelvek

2.3. Témakörök2.3.1. Nyelvtani rendszerezés 1 7 óra/7 óra

A 8 órás nyelvtani rendszerezés alatt a tanulók a legalapvetőbb igeidőket átismétlik, illetve begyakorolják azokat, hogy munkavállaláshoz kapcsolódóan, hogy az állásinterjú során ne okozzon gondot a múltra, illetve a jövőre vonatkozó kérdések megértése, illetve az azokra adandó válaszok megfogalmazása. Továbbá alkalmas lesz a tanuló arra, hogy egy szakmai állásinterjún elhangzott kérdésekre összetett mondatokban legyen képes reagálni, helyesen használva az igeidő egyeztetést. Az igeidők helyes begyakorlása lehetővé teszi számára, hogy mint leendő munkavállaló képes legyen arra, hogy a munkaszerződésben megfogalmazott tartalmakat helyesen értelmezze, illetve a jövőbeli karrierlehetőségeket feltérképezze. A célként megfogalmazott idegen nyelvi magbiztosság csak az igeidők helyes használata révén fog megvalósulni.

2.3.2. Nyelvtani rendszerezés 2 7 óra/7 óraA 8 órás témakör során a diák a kérdésszerkesztés, a jelen, jövő és múlt idejű feltételes mód, illetve a módbeli segédigék (lehetőséget, kötelességet, szükségességet, tiltást kifejező) használatát eleveníti fel, amely révén idegen nyelven sokkal egzaktabb módon tud bemutatkozni szakmai és személyes vonatkozásban egyaránt. A segédigék jelentéstartalmának precíz és pontos ismerete alapján alkalmas lesz arra, hogy tudjon tájékozódni a munkahelyi és szabadidő lehetőségekről. Precízen meg tudja majd fogalmazni az állásinterjún idegen nyelven feltett kérdésekre a választ kihasználva a segédigék által biztosított nyelvi precizitás adta kereteket. A kérdésfeltevés alapvető szabályainak elsajátítása révén alkalmassá válik a diák arra, hogy egy munkahelyi állásinterjún megértse a feltett kérdéseket, illetve esetlegesen ő maga is tisztázó kérdéseket tudjon feltenni a munkahelyi meghallgatás során. A szórend, a prepozíciók és a kötőszavak pontos használatának elsajátításával olyan egyszerű mondatszerkesztési eljárások birtokába jut, amely által alkalmassá

válik arra, hogy az állásinterjún elhangozott kérdésekre relevánsan tudjon felelni, illetve képes legyen tájékozódni a munkakörülményekről és lehetőségekről.

2.3.3. Nyelvi készségfejlesztés 24 óra/24 óra(Az induktív nyelvtanulási képesség és az idegen nyelvi asszociatív memória fejlesztése fonetikai készségfejlesztéssel kiegészítve)

A 24 órás nyelvi készségfejlesztő blokk során a diák rendszerezi az idegen nyelvi alapszókincshez kapcsolódó ismereteit. E szókincset alapul véve valósul meg az induktív nyelvtanulási képességfejlesztés és az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés 6 alapvető társalgási témakör szavai, kifejezésein keresztül. Az induktív nyelvtanulási képesség által egy adott idegen nyelv struktúráját meghatározó szabályok kikövetkeztetésére lesz alkalmas a tanuló. Ahhoz, hogy a diák koherensen lássa a nyelvet, és ennek szellemében tudjon idegen nyelven reagálni, feltétlenül szükséges ennek a képességnek a minél tudatosabb fejlesztése. Ehhez szorosan kapcsolódik az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés, ami az idegen nyelvű anyag megtanulásának képessége: képesség arra, hogy létrejöjjön a kapcsolat az ingerek (az anyanyelv szavai, kifejezése) és a válaszok (a célnyelv szavai és kifejezései) között. Mind a két fejlesztés hétköznapi társalgási témakörök elsajátítása során valósul meg. Az elsajátítandó témakörök:- személyes bemutatkozás- a munka világa- napi tevékenységek, aktivitás- lakás, ház- utazás, - étkezés Ezen a témakörön keresztül valósul meg a fonetikai dekódolási képességfejlesztés is, amely során a célnyelv legfontosabb fonetikai szabályaival ismerkedik meg a nyelvtanuló.

2.3.4. Munkavállalói szókincs 24 óra/24 óraA 24 órás szakmai nyelvi készségfejlesztés csak a 40 órás 3 alapozó témakör elsajátítása után lehetséges. Cél, hogy a témakör végére a diák folyékonyan tudjon bemutatkozni kifejezetten szakmai vonatkozással. Képes lesz a munkalehetőségeket feltérképezni a célnyelvi országban. Begyakorolja az alapadatokat tartalmazó formanyomtatvány kitöltését, illetve a szakmai önéletrajz és a motivációs levél megírásához szükséges rutint megszerzi. Elsajátítja azt a szakmai jellegű szókincset, ami alkalmassá teszi arra, hogy a munkalehetőségekről, munkakörülményekről tájékozódjon. A témakör tanulása során közvetlenül a szakmájára vonatkozó gyakran használt kifejezéseket sajátítja el. A munkaszerződések kulcskifejezéseinek elsajátítása és fordítása révén alkalmas lesz arra, hogy a leendő saját munkaszerződését, illetve munkaköri leírását lefordítsa és értelmezze.








1. magyarázat x 2. kiselőadás x 3. megbeszélés x 4. vita x 5. szemléltetés x 6. projekt x 7. kooperatív tanulás x 8. szerepjáték x 9. házi feladat x

10. digitális alapú feladatmegoldás x






osztály-keret








2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Levélírás x




3.1. Elemzés készítése tapasztalatokról x







Rendvédelmi jog és közigazgatásmegnevezésű



A 11654-16 azonosító számú Rendvédelmi jog és közigazgatás megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Köz

szol

gála

ti üg

yint

ézői

ism

eret

ek

FELADATOK

Ismeri a jogi alapfogalmakat és a jogalkotás alapjaitx

Ismeri az Alaptörvény rendelkezéseit, az állampolgárságra vonatkozó szabályokat x

Ismeri az emberi jogi alapnormákat és a polgári jog alapjaitx

Elsajátítja a büntetőjog általános rendelkezéseit, és az egyes bűncselekményekre vonatkozó különös szabályokat

x

Ismeri a szabálysértések általános fogalmait, rendszerét és a szabálysértésekre vonatkozó különös szabályokat

x

Alkalmazza a bűncselekményen, szabálysértésen tetten ért személy elfogására vonatkozó szabályokat

x

Beazonosítja és elhatárolja a bűncselekményeket és a szabálysértéseketx

Bűncselekmény vagy szabálysértés megelőzésére, megszakítására, felderítésére hasznosítja az elsajátított tudását

x

Ismeri a szabálysértési eljárás általános szabályait és a jogorvoslati lehetőségeket.x

Rendelkezik a helyszínbírságolásra vonatkozó ismeretekkelx

Ismeri a közigazgatás felépítését, működését, szervezetrendszerének sajátosságait.x

Tudja a közigazgatási hatósági eljárás alapvető szabályaitx

Ismeri a közszolgálat jellemzőit, a közigazgatási jogviszony elemeitx

Alkalmazza a tevékenységére közvetlenül, avagy közvetett módon vonatkozó jogszabályokat

x

Ismeri a feladathoz kapcsolódó munkavédelmi, tűz és környezetvédelmi előírásokat xSZAKMAI ISMERETEK

Jogi alapismertek x

Az állam fogalma, kialakulása, rendeltetése, az alkotmányjog alapfogalmaix

Magyarország Alaptörvényének célja, szerkezete, alapelvei x

Az emberi jogok, nemzetközi jog és a diplomáciai mentesség szabályaix

Polgári jogi alapismeretek xBüntetőjogi alapismeretek xA katonákra vonatkozó rendelkezések x

Egyes bűncselekményekre vonatkozó szabályokx

Büntetőeljárás jogi alapismeretek xA kriminalisztika alapfogalmai xA szabálysértési alapismeretek xA szabálysértési eljárás x

Szabálysértésekre vonatkozó különös szabályokx

Az intézkedési jogosultságok terjedelme és a kényszerítő eszközök használatának szabályai.

x

A lőfegyverek használatára és kezelésére vonatkozó jogszabályokx

Polgárőri alapismeretek. x

Közigazgatás fogalma, felépítése, szervezetrendszere és működése. x

A közszolgálati tisztviselő magatartására vonatkozó szabályok, etikai kódex.x

A közszolgálat jellemzői. xA közigazgatási jogviszony. x

Az ügykezelőkre vonatkozó szabályok és rendelkezések.x

Munkavédelemről szóló törvény x

A közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályai. x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKOlvasott szakmai szöveg megértése xSzakmai nyelvű hallott szöveg megértése xSzakmai nyelvű beszédkészség x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÖnfegyelem xKitartás xMegbízhatóság x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKEmpatikus készség xKözérthetőség xKompromisszum készség

MÓDSZERKOMPETENCIÁKEmlékezőképesség (ismeretmegőrzés) xHelyzetfelismerés xRendszerben való gondolkodás x

3. Közszolgálati ügyintézői ismeretek tantárgy 54 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés


A tanulók ismerjék meg a jogi alapokkal kapcsolatos fogalmakat és a jogalkotás alapjait. Ismerjék meg az Alaptörvény rendelkezéseit, az állampolgárságra vonatkozó szabályokat, az emberi jogi alapnormákat, a polgári jog alapjait, a büntetőjog általános részi rendelkezéseit és a kriminalisztika alapfogalmait, eszközeit, módszereit.

3.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak

3.3. Témakörök3.3.1. Jogi alapismeretek 10 óra/… óra

Normák, értékek, erkölcsi szabályok, társadalmi szabályok, mint az emberi együttélés alapjai.A jog kialakulása, szerkezete. A jogi norma fogalma, jellemzői.A jogkövetkezmény fajtái: joghatás, szankció. A jogalkotás jellemzői, fajtái, szervei, szakaszai, folyamata. A jogszabályok és a közjogi szervezetszabályozó eszközök.A jogszabályok érvényessége és hatálya. A jogalkalmazás fogalma, szakaszai, fajtái

3.3.2. Állam-, alkotmány-, nemzetközi jogi, és munkavédelmi alapismeretek 12 óra/… óra

Az állam fogalma, kialakulása, rendeltetése. Az alkotmányjog alapfogalmai. Az alkotmányosság fogalma és követelményei. Magyarország Alaptörvényének célja, szerkezete, alapelvei. Az emberi jogok érvényesülésének sajátosságai a rendvédelmi szervek munkájában. A nemzetközi jog fogalma, alapelvei, szerepe. A diplomáciai mentesség fogalma, a diplomáciai és személyes mentességet élvező személyekre vonatkozó nemzetközi jogi rendelkezések. Magyarország és az Európai Unió. A humanitárius jog alapvető rendelkezései.A Munkavédelmi törvény alapvető szabályai.

3.3.3. Polgári jog alapjai 12 óra/… óraA polgári jog fogalma. A Polgári Törvénykönyv szerkezete. A polgári jog alapelvei. A személy fogalma. Jogképesség, cselekvőképesség fogalma, az ember cselekvőképessége. A személyhez fűződő jogok sérelmének esetei. A személyhez fűződő jogok védelmének polgári jogi eszközei. A szerződés fogalma. A tulajdonjog alanya, tárgya és tartalma. A birtok, a birtok fajtái.

3.3.4. Büntetőjog általános rész 10 óra/… óraA büntetőjog fogalma, meghatározása tágabb és szűkebb értelemben.A büntetőjog részei.

A büntetőjog alapelvei. A büntetőjog jogforrásai. A Büntető Törvénykönyv (Btk.) szerkezete. A Btk. időbeli, területi és személyi hatálya. A bűncselekmény fogalma, súly szerinti felosztása. A bűncselekmény elkövetői, megvalósulási szakaszai. Általános törvényi tényállás szerkezete, elemei. Büntethetőségi akadályok rendszere. A katonákra vonatkozó rendelkezések.

3.3.5. Kriminalisztika 10 óra/… óraA kriminalisztika fogalma, tárgya, felosztása. A krimináltechnika fogalma, rendszere. A büntetőeljárási cselekményekkel kapcsolatos krimináltaktikai ajánlások és módszerek.

3.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Szaktanterem.






1. magyarázat x 2. kiselőadás x x 3. megbeszélés x x 4. vita x 5. szemléltetés x 6. kooperatív tanulás x 7. szerepjáték x 8. házi feladat x 9. egyéb x






osztály-keret




1.3. Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel x x

1.4. Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel x x


1.6. Információk feladattal vezetett rendszerezése x x

2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x 2.2. Leírás készítése x


2.4. Tesztfeladat megoldása x x



3.1. Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján x x






Magánbiztonság közszolgálati ügykezelő számára.megnevezésű



A 11655-16 azonosító számú Magánbiztonság közszolgálati ügykezelő számára megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Mag

ánbi

zton

ság

és

vagy

onvé

dele

m I.

Mag

ánbi

zton

ság

és

vagy

onvé

dele

m II

.

Mag

ánbi

zton

ság

és

vagy

onvé

dele

m II

I.

Mag

ánbi

zton

ság

és

vagy

onvé

dele

m IV

.

Szem

ély

és v

agyo

n vé

delm

i ism

eret

ek

gyak

orla

t

Szem

ély

és

vagy

onőr

i és

közt

erül

et-f

elüg

yelő

i is

mer

etek

gya

korla

t

FELADATOKHelyszín-biztosítást végez x x x x x xKezeli az összeköttetésre szolgáló és tűzjelzést biztosító eszközöket

x x x x x x

Szolgálatot ad és vesz át az általános előírások szerintx x x x x x

Végzi a személyek és gépjárművek be- és kiléptetését, parkolás-ellenőrzést végez

x x x x x

Rendezvénybiztosítási feladatot lát el x Alapvető pénzintézeti biztosítást végez x Végrehajtja a szállítmánykísérési utasításban meghatározott feladatokat

x

Ellátja a közterületi járőrszolgálatot x

A riasztásra kivonuló szolgálat tagjaként feladatot lát el x

Megismeri a feladatot, információt gyűjt a védett személyről és környezetéről x

Felméri a veszélyeztetettség szintjét, kockázatelemzést végez x x

Összeállítja a biztosítási tervet x x

Együttműködik a rendvédelmi szervekkel és a biztosításban részt vevő biztonsági szolgálatokkal, szervezőkkel x x x x

Intézkedik az életmentést szolgáló egészségügyi háttér biztosításáról x x x

Ellátja a védett személy biztosításával kapcsolatos feladatokat. x x x

Polgárőri feladatokat lát el. x x xEllenőrzi a közterület jogszerű, engedélyhez kötött használatát x x

Segíti a hajléktalan ellátás alapfeladatait x x

Közreműködik az önkormányzati vagyon védelmében, részt vesz az önkormányzat közterületi rendezvényein x x

Közreműködik az állategészségügyi és állatrendészeti feladatok ellátásában valamint a köztisztaságra vonatkozó jogszabályok végrehajtásának ellenőrzésében

x x

Ügyeleti koordináló feladatokat lát el a település üzemeltetésében résztvevő szervezetekkel x x

SZAKMAI ISMERETEK

A magánbiztonsági tevékenységet végzők alkalmazási feltételei, a foglalkoztatásra irányuló jogviszonyok

x x x x

Alapvető szakmai etikai, magatartási szabályok x x x x x xA helyszínbiztosítás alapszabályai x x x x x x

A szolgálat átadásának, átvételének általános szabályai x x x x x

Az összeköttetésre szolgáló és tűzjelzést biztosító eszközök használatának szabályai

x x x x x

Elsősegélynyújtás, újraélesztés x x x x xAz őr feladatai az objektumvédelemben x x A parkolás szabályai közterületen x x

A rendezvénytípusok és biztosításának alapvető szabályai x

A pénz- és értékszállítás szabályai x A pénzintézeti biztosítás alapvető szabályai x A közterületi járőrözés szabályai x A polgárőrség története x

A polgárőrök által használt formanyomtatványok ismerete x

A helyi önkormányzatokra vonatkozó rendelkezések x

Ügyviteli, ügykezelési, titoktartási szabályok x Az önkormányzati törvény x

A közterületen történő intézkedés típusai és szabályai x

Az állatrendészeti intézkedések jogi feltételei x Szervezeti igazgatás x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKAz összeköttetésre szolgáló, a védelmi és tűzjelzést biztosító eszközök használata

x x x x x x

Beléptető, ellenőrző és jelző rendszerek, berendezések kezelése

x

Személyi védőeszközök használata x xInformációszerzés x x x xKooperatív munkavégzés x x x x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKDöntésképesség x x x x x xÖnfegyelem x x x x x xSzervezőkészség x x x x x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKHatározottság x x x x x xIrányíthatóság x x x x x xKommunikációs rugalmasság x x x x x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKProblémamegoldás, hibaelhárítás x x x x x xGyakorlatias feladatértelmezés x x x x x xFigyelem-összpontosítás x x x x x x

4. Magánbiztonság és vagyonvédelem I. tantárgy 36 óra/… óra*


4.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók ismerjék meg a személy- és vagyonvédelem szolgálatellátására vonatkozó általános szabályokat. Sajátítsák el a személy- és vagyonvédelmi alapismereteket.

4.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakNincs

4.3. Témakörök4.3.1. Általános vagyonvédelmi és szolgálati ismeretek 18 óra/… óra

A civil vagyonvédelem története, kialakulása Magyarországon.A vagyonvédelmi szervek tevékenysége és működésük feltételei.Alapfogalmak, jogszabályi környezet, jogi háttér. Társaság alapítása. A vagyon- és titokvédelemre vonatkozó szabályok. A vagyonőrre vonatkozó általános és speciális szabályok.A személy- és vagyonőr általános feladatai.Az etikai szabályok kérdése a szakmai kamarában. A törvényességi felügyelet.

4.3.2. Személy és vagyonvédelmi alapismeretek I. 9 óra/… óraA szolgálatokra való felkészülés, a szolgálat átadására, átvételére és teljesítésére vonatkozó szabályok, szolgálati okmányok. A szolgálat ellátása során alkalmazható ellenőrző, átvizsgáló eszközök, azok jogszerű alkalmazása.Az őr-, járőr-, bolti őr-, recepciós szolgálat alapelvei, végrehajtásának rendje és szabályai. A terület (szállítmány) biztonságának elemeit befolyásoló tényezők.

4.3.3. Személy és vagyonvédelmi alapismeretek II. 9 óra/… óraA védelmi rendszer elemei.Az elektronikai védelem, fogalma, elemei. A mechanikai védelmi rendszerek.A mechanikus védelem lehetőségei és feltételei. Az objektumvédelem alapjai és fogalma. Az objektumok csoportosítása, a komplex védelem. A rendezvénybiztosítás fogalma, helye, szerepe a vagyonvédelemben.A rendezvények fajtái és csoportosítása.







1. magyarázat x 2. kiselőadás x x 3. megbeszélés x 4. szemléltetés x x 5. kooperatív tanulás x x 6. szimuláció x 7. házi feladat x 8. egyéb x






osztály-keret


1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása x x

1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása





2.1. Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre x x


3. Képi információk körében3.1. rajz értelmezése x x 3.2. rajz készítése leírásból x x 3.3. rendszerrajz kiegészítés x 4. Csoportos munkaformák körében



5. Magánbiztonság és vagyonvédelem II. tantárgy 36 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

5.1. A tantárgy tanításának céljaSzemély- és vagyonvédelmi ismereteiket bővítsék a személy és gépjármű be- és kiléptetésének, valamint a recepciós és bolti szolgálat ellátásának szabályaival.


5.3. Témakörök5.3.1. Személy- és vagyonvédelmi ismeretek: személy és gépjármű be- és

kiléptetésének szabályai 16 óra/… óraSzemély be- és kiléptetés általános feladatai.Elektronikai beléptető rendszerek.A személyforgalmi őr tevékenysége rendellenesség, illetve szabálysértés észlelése esetén.A személyforgalmi őr tevékenysége bűncselekmény észlelése esetén. Gépjárművek be- és kiléptetésének rendje és szabályai. Be- és kiléptetés általános feladatai.A szállítmány ellenőrzésének szabályai.A gépjármű ellenőrzésének szabályai. Intézkedés tiltott anyagokkal rakott jármű beléptetése esetén. Bűncselekmények megelőzése.Az áruforgalmi őr tevékenysége rendellenesség, illetve szabálysértés észlelése esetén. Az áruforgalmi őr tevékenysége bűncselekmény észlelése esetén.

5.3.2. Személy- és vagyonvédelmi ismeretek: recepciós szolgálat ellátásának szabályai10 óra/… óra

Recepciós szolgálat ellátásának szabályai.Be- és kiléptetés általános feladatai. Ruházat, csomagellenőrzés szabályai.A kulcsok kezelésének rendje, a telefonközpontos feladatai. Intézkedés tűz, illetve egyéb katasztrófa észlelése esetén.Az objektum kiürítésének rendje.A recepciós tevékenysége rendellenesség észlelése esetén.A recepciós tevékenysége szabálysértés, illetve bűncselekmény észlelése esetén.

5.3.3. Személy- és vagyonvédelmi ismeretek: bolti szolgálat ellátásának szabályai 10 óra/… óra

Bolti őrszolgálat ellátásának szabályai.A dolgozók be- és kiléptetésének általános feladatai, szabályai.A bolti őr viselkedésének alapvető szabályai. Csomagátvizsgálás szabályai, be, illetve a kiszállítást végző gépjárművek ellenőrzése.A bolt kiürítésének rendje.Intézkedések a vásárlási szabályokat megsértő vásárlókkal szemben.

A bolti őr tevékenysége szabálysértés. illetve bűncselekmény észlelése esetén.

5.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tanterem, gyakorlótér






1. magyarázat x 2. kiselőadás x x 3. megbeszélés x x 4. vita x 5. szemléltetés x 6. kooperatív tanulás x 7. szerepjáték x 8. házi feladat x 9. egyéb x






osztály-keret








2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x x 2.2. Leírás készítése x




6. Magánbiztonság és vagyonvédelem III. tantárgy 18 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

6.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók ismerjék meg a kényszerítő és a támadáselhárító eszközöket, tudják elhatárolni azok alkalmazását. Tovább mélyítsék személy- és vagyonvédelmi ismereteiket, ismerjék meg a szállítmányok kísérésének, és a járőrszolgálat szabályait.


6.3. Témakörök6.3.1. A kényszerítő és a támadáselhárító eszközök 8 óra/.. óra

A rendvédelmi szervek kényszerítő eszköz-használata és a személy- és. vagyonőri támadáselhárító eszközhasználat elhatárolása.A jogtalan támadás, a jogos védelem, végszükség, mint a szakma alapjainak elhatárolása.A támadáselhárító eszközök jogszerű és szakszerű alkalmazásának szabályai.A testi kényszer és a gumibot alkalmazásának szabályai.A vegyi eszköz (gázspray) alkalmazásának esetei, szabályai.A szolgálati kutya alkalmazása.A fegyveres munkavégzés jogszabályi feltételei.A maroklőfegyver alkalmazásának esetei, feltételei és szabályai.

6.3.2. Személy- és vagyonvédelmi ismeretek: szállítmányok kísérése 5 óra/… óraA különböző szállítmányok kísérése (veszélyes, vasúti, közúti, vízi- és légi).A szállítmánykísérő őr feladatai, felszerelése.A pénz- és értékszállítás, mint vagyonvédelmi tevékenység, jelentősége és fontossága.A pénz- és értékszállítás gyalogosan, közterületen, tömegközlekedési eszközön. A pénz- és értékszállítás gépkocsival.A szállításra vonatkozó szabályok, tilalmak.Eljárás rendőri közúti ellenőrzéskor. Eljárás baleset esetén. Eljárás műszaki hiba esetén. Eljárás saját baleset esetén. Eljárás gyanús követés esetén.Az értékszállítás befejezését követő feladatok. Különbségek a pénz- és értékszállítás, valamint a veszélyes szállítmányok őrzése terén.A veszélyes szállítmányőrzés fogalma és területei.

6.3.3. Személy- és vagyonvédelmi ismeretek: a járőrszolgálat ellátásának szabályai 5 óra/… óra

A járőrszolgálat ellátásának szabályai, járőr általános feladatai.

A járőrszolgálat felszerelése.A járőr útvonal és időterve.Járőrözési módok.Intézkedés tűz, illetve egyéb katasztrófa észlelése esetén.A járőr intézkedése behatolásra utaló jelek észlelésekor, tevékenysége rendellenesség észlelése esetén. A járőr tevékenysége szabálysértés észlelése esetén.A járőr tevékenysége bűncselekmény észlelése esetén.







1. magyarázat x 2. kiselőadás x x 3. megbeszélés x x 4. vita x 5. szemléltetés x x 6. kooperatív tanulás x 7. szerepjáték x 8. házi feladat x 9. egyéb x

6.5.2.A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás)


Tanulói tevékenység szervezési kerete (differenciálási módok) Alkalmazandó

eszközök és felszerelések egyéni csoport-bontás osztály-keret


1.1.Olvasott szöveg önálló feldolgozása

x

1.2.Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása

x

1.3.Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel

x

1.4.Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel

x x

1.5.Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása

x

1.6. Információk x

önálló rendszerezése

1.7.Információk feladattal vezetett rendszerezése

x


2.1. Írásos elemzések készítése x

2.2.

Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre

x x


2.4.Szöveges előadás egyéni felkészüléssel

x

3. Képi információk körében3.1. rajz értelmezése x x

3.2. rajz készítés tárgyról x x

3.3. rajz kiegészítés x x 4. Komplex információk körében

4.1. Esetleírás készítése x



5.1.Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás

x

5.2.Információk rendszerezése mozaikfeladattal

x

5.3. Csoportos versenyjáték x


7. Magánbiztonság és vagyonvédelem IV. gyakorlat tantárgy 31 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

7.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók ismerjék meg a készenléti járőrszolgálatra valamint a speciális őrzés védelemre vonatkozó szabályokat a személy- és vagyonőri munkában. Ismerjék meg a közterület-felügyelő tevékenység alapvető szabályait, az önkormányzati rendészeti feladatokat


7.3. Témakörök

7.3.1. Személy- és vagyonvédelmi ismeretek: a készenléti járőrszolgálat ellátásának szabályai és a speciális őrzés védelem 9 óra/… óra

A készenléti (kivonuló) járőrszolgálat.Készenléti járőr általános feladatai, felszerelése, útvonala és kivonulási útvonaltervei.Kapcsolattartás a diszpécserrel.Intézkedés tűz, illetve egyéb katasztrófa észlelése esetén.A készenléti járőr intézkedése behatolásra utaló jelek észlelésekor, rendellenesség észlelése esetén.A készenléti járőr tevékenysége szabálysértés, bűncselekmény észlelése esetén. Speciális őrzés védelem. Lopások, zsebtolvajlások megelőzése, bizonyítása, és az ezekkel kapcsolatos intézkedések.A rendkívüli események bekövetkezése esetén teendő intézkedések. Intézkedési kötelezettségek szabálysértés, bűncselekmény észlelése esetén. A bűncselekmény elkövetésén tetten ért személy elfogása, kísérése és a hatóságnak történő átadása.

7.3.2. Közterület-felügyelői feladatok I. 11 óra/… óraA közterület rendjének védelmeA közterület jogszerű, engedélyhez kötött használatának ellenőrzéseA hajléktalan ellátás alapfeladatainak segítéseAz önkormányzat közterületi rendezvényeinek védelme

7.3.3. Közterület-felügyelői feladatok II. 11 óra/… óraAz önkormányzati tulajdonú közösségi tömegközlekedési eszközök rendeltetésszerű használatának ellenőrzésÁllategészségügyi és állatrendészeti feladatok ellátásaKöztisztaságra vonatkozó jogszabályok végrehajtásának ellenőrzéseRészt vesz a szabálysértési és közigazgatási eljárások kezdeményezésében, lefolytatásában, törvény illetve önkormányzati rendeletben meghatározott esetekben lefoglalást vagy elkobzást kezdeményez, illetve ruházat, csomag és gépjármű átvizsgálást végrehajt







1. magyarázat x 2. kiselőadás x 3. megbeszélés x x 4. szemléltetés x x 5. kooperatív tanulás x

6. szimuláció x 7. szerepjáték x 8. házi feladat x 9. egyéb x






osztály-keret









2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x 2.2. Leírás készítése x x 2.3. Tesztfeladat megoldása x


3. Képi információk körében3.1. rajz értelmezése x x 3.2. rajz készítés tárgyról x 3.3. rajz kiegészítés x x 3.4. rajz elemzés, hibakeresés x 4. Komplex információk körében





5.3. Csoportos helyzetgyakorlat x 5.4. Csoportos versenyjáték x

7.6. A tantárgy értékelésének módja

A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény. 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel.

8. Személy-és vagyonvédelmi ismeretek gyakorlat tantárgy 18 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

8.1. A tantárgy tanításának céljaGyakorolják személy és gépjármű be- és kiléptetésének, valamint a recepciós és bolti szolgálat ellátásának szabályait.


8.3. Témakörök8.3.1. Személyek ki és beléptetése 6 óra/… óra

Személy be- és kiléptetésGépjárművek be- és kiléptetéseA szállítmány ellenőrzésRuházat, csomagellenőrzés

8.3.2. A kényszerítő és a támadáselhárító eszközök gyakorlat I. 8 óra/… óraA rendvédelmi szervek kényszerítő eszköz-használata és a személy- és vagyonőri támadáselhárító eszközhasználat elhatárolása.A jogtalan támadás, a jogos védelem, végszükség, mint a szakma alapjainak elhatárolása.A támadáselhárító eszközök jogszerű és szakszerű alkalmazásának szabályai.A testi kényszer és a gumibot alkalmazásának szabályai.A vegyi eszköz (gázspray) alkalmazásának esetei, szabályai.A szolgálati kutya alkalmazása.A fegyveres munkavégzés jogszabályi feltételei.A maroklőfegyver alkalmazásának esetei, feltételei és szabályai.

8.3.3. Szállítmánykísérés gyakorlat 4 óra/… óraSzállítmányok kíséréseAz értékszállítás befejezését követő feladatok

8.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Gyakorlótér






1. megbeszélés x x 2. vita x x 3. szemléltetés x x 4. kooperatív tanulás x x 5. szerepjáték x x






osztály-keret

1. Gyakorlati munkavégzés körében1.1. Műveletek gyakorlása x x x

1.2. Munkamegfigyelés adott szempontok alapján x x x


9. Személy- és vagyonőri és közterület-felügyelői ismeretek gyakorlat tantárgy 31 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

9.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók gyakorolják támadáselhárító és eszközök használatát. Tovább mélyítsék személy- és vagyonvédelmi ismereteiket, ismerjék meg a járőrszolgálat gyakorlati szabályait. Gyakorolják a közterület-felügyelői tevékenység szabályait.


9.3. Témakörök9.3.1. A kényszerítő és a támadáselhárító eszközök gyakorlat II. 7 óra/… óra

A rendvédelmi szervek kényszerítő eszköz-használata és a személy- és vagyonőri támadáselhárító eszközhasználat elhatárolása.A jogtalan támadás, a jogos védelem, végszükség, mint a szakma alapjainak elhatárolása.A támadáselhárító eszközök jogszerű és szakszerű alkalmazásának szabályai.A testi kényszer és a gumibot alkalmazásának szabályai.A vegyi eszköz (gázspray) alkalmazásának esetei, szabályai.A szolgálati kutya alkalmazása.A fegyveres munkavégzés jogszabályi feltételei.A maroklőfegyver alkalmazásának esetei, feltételei és szabályai.

9.3.2. Járőrszolgálat gyakorlat 6 óra/… óraA járőrszolgálat ellátásaA készenléti (kivonuló) járőrszolgálat

9.3.3. Közterület-felügyelői ismeretek gyakorlat 18 óra/… óraA közterület rendjének védelmeA közterület jogszerű, engedélyhez kötött használatának ellenőrzéseA hajléktalan ellátás alapfeladatainak segítéseAz önkormányzat közterületi rendezvényeinek védelmeRészt vesz a szabálysértési és közigazgatási eljárások kezdeményezésében, lefolytatásában, törvény illetve önkormányzati rendeletben meghatározott esetekben lefoglalást vagy elkobzást kezdeményez, illetve ruházat, csomag és gépjármű átvizsgálást végrehajtKöztisztaságra vonatkozó jogszabályok végrehajtásának ellenőrzéseAz önkormányzati tulajdonú közösségi tömegközlekedési eszközök rendeltetésszerű használatának ellenőrzés Állategészségügyi és állatrendészeti feladatok ellátása

9.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Gyakorlótér






1. megbeszélés x x 2. vita x x 3. szemléltetés x x 4. kooperatív tanulás x x 5. szerepjáték x x






osztály-keret





Rendvédelmi szervek és alapfeladatokmegnevezésű



A 11553-16 azonosító számú Rendvédelmi szervek és alapfeladatok megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Ren

dvéd

elm

i sze

rvek

és

ala

pfel

adat

ok I.

Ren

dvéd

elm

i sze

rvek

és

ala

pfel

adat

ok II

.

Ren

dvéd

elm

i sze

rvek

és

ala

pfel

adat

ok II

I.

Ren

dvéd

elm

i sze

rvek

és

ala

pfel

adat

ok IV

.

Ren

dvéd

elm

i sze

rvek

és

ala

pfel

adat

ok V

.

Ren

dvéd

elm

i sze

rvek

és

ala

pfel

adat

ok

gyak

orla

t

FELADATOKIsmeri és átlátja a magyarországi rendvédelmi feladatot ellátó szervek és a magánbiztonsági szervezetek rendeltetését, alapfeladatait, fellépéseit, intézkedéseit.

x

Betartja a feladatellátásában a rendőrség, a katasztrófavédelem, a büntetés-végrehajtás valamint a magánbiztonsági szervezetek szolgálatellátására vonatkozó jogszabályait és egyéb szabályzóit.

x x x x x

Ismeri a rendőrség, a katasztrófavédelem, a büntetés-végrehajtás valamint magánbiztonság erőit és eszközeit, valamint a feladatrendszerükhöz kapcsolódó egyéb tudnivalókat.

x x x x

Szolgálatot ad és vesz át az általános előírások szerint. x x x x x

Ellátja a fegyverek tárolásával és kiadásával kapcsolatos feladatokat.

x x

Átlátja az ügykezeléssel kapcsolatos fontosabb fogalmakat, az iratok védelmével kapcsolatos szabályokat.

x x x x

Ismeri a rendvédelmi és egyéb közszolgálati szerv tisztviselőjére, valamint a magánbiztonság alkalmazottjára vonatkozó elvárásokat, átlátja és érvényesíti a jogosultságokat.

x x x x x

Betartja a rendvédelmi, és egyéb közszolgálati tisztviselőre, valamint a magánbiztonság alkalmazottjára vonatkozó etikai normákat.

x x x x x x

Szabályszerűen alkalmazza az adat- és titokvédelemre vonatkozó előírásokat, titoktartási szabályokat. x x x x x

Elvégzi a rendvédelmi és egyéb közszolgálati feladatellátáshoz szükséges egészségügyi, pszichikai és fizikai felméréseket.

x x x x x x

Alkalmazza a tűzvédelmi, munkavédelmi, környezetvédelmi és környezetgazdálkodási szabályokat.

x x x x x x

Ismeri és betartja a fegyverek és lőszerek használatával és tárolásával kapcsolatos előírásokat

x

Alkalmazza az elsősegély-nyújtási szabályokat, előírásokat. x x x x x

SZAKMAI ISMERETEKA magyarországi rendvédelem történetének főbb szakaszai

x

A rendvédelmi szervek felépítése, helye és szerepe a társadalomban, a működésüket meghatározó jogszabályok, a rendvédelem alapfogalmai

x

A Magyarországon működő rendvédelmi feladatokat ellátó szervek irányítása

x

A rendőrség feladatai, működése és szervezeti felépítése

x

A polgári nemzetbiztonsági szolgálatok szervezete és jogállása

x

Az Országgyűlési Őrségre és a Nemzeti Adó- és Vámhivatalra vonatkozó legfontosabb ismeretek

x

A katasztrófavédelem feladatai, működését meghatározó jogszabályok

x

A büntetés-végrehajtás feladatai, működését meghatározó jogszabályok

x

Együttműködés a rendvédelmi szervek között x A rendészeti tevékenységet végző állami, önkormányzati és civil szervezetek

x x

A rendvédelmi szervek alapfeladatai és eljárások alapjai

x

A rendvédelmi szervekre vonatkozó munka-, baleset, tűz-, környezetvédelmi, egészségvédelemi és az elsősegélynyújtási szabályok, előírások

x x x x x

Adat- és titokvédelemre, valamint ügykezelésre vonatkozó előírások, titoktartási szabályok, adatkezelés

x x x x x

A szolgálati viszony létesítése, tartalma, beosztási, rendfokozati előmeneteli rendszer, a rendvédelmi szerv tagját megillető jogosultságok és elvárások

x x

Alapvető közúti közlekedési fogalmak, jogszabályi előírások

x x x

A kényszerítő eszközök és alkalmazásuk szabályai x x x xAz államhatárral kapcsolatos alapfogalmak és a feladatokat meghatározó főbb jogi szabályzók

x

Katasztrófavédelmi alapismeretek x Büntetés-végrehajtási alapismeretek

SZAKMAI KÉSZSÉGEKRendvédelmi szervek alapfeladatainak ismerete x x x x x xA rendvédelmi szervek munkáját meghatározó szabályrendszer ismerete

x x x x x x

Együttműködés lehetőségei és formái a rendvédelmi szerveknél

x x x x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKMegbízhatóság x x x x x xÖnfegyelem x x x x x xElhivatottság, elkötelezettség x x x x x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKEmpatikus készség x x x x x xKonfliktusmegoldó készség x x x x x xKommunikációs rugalmasság

MÓDSZERKOMPETENCIÁKIsmeretek helyén való alkalmazása x x x x x xKörültekintés, elővigyázatosság x x x x x x

Helyzetfelismerés

10. Rendvédelmi szervek és alapfeladatok I. tantárgy 54 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

10.1. A tantárgy tanításának céljaA tanuló ismerje meg a magyarországi rendvédelmi szervek történetét az államalapítástól napjainkig. A tanuló ismerje meg a rendőrség, feladatát, működését, szervezeti felépítését.


10.3. Témakörök10.3.1. A magyarországi rendvédelmi szervek története 36 óra/… óra

A magyarországi rendvédelem történetének főbb szakaszai. Az államalapítástól a török kiűzéséig. A hódoltsági területek sajátos közigazgatása (vilajet, kádik). A török kiűzésétől 1848-ig. Az 1848-1849-es forradalom és szabadságharc idején. A dualizmus korában.A két világháború között Az 1945-1989 közötti időszakban. A magyarországi rendvédelem nemzetközi együttműködéseinek kialakítása.A modern rendfenntartó testületek felépítése, modellje.

10.3.2. Rendvédelmi szervek alapismeretek I. 10 óra/… óraA rendvédelmi szervek helye és szerepe a társadalomban, a működésüket meghatározó jogszabályok.A rendvédelem alapfogalmai. A Magyarországon működő rendvédelmi szervek irányítása: a Belügyminisztérium.A rendőrség feladatai. A rendőrség működése. A rendőrség szervezeti felépítése. Az általános rendőrségi feladatok ellátására létrehozott szerv, a belső bűnmegelőzési és bűnfelderítési feladatokat ellátó szerv, valamint a terrorizmust elhárító szerv felépítése, feladatai.

10.3.3. Munkavédelem és környezetvédelem 8 óra/… óraA munkavédelmi szabályok, előírások gyakorlati alkalmazásaA környezetvédelmi szabályok gyakorlatban történő alkalmazása







1. magyarázat x 2. kiselőadás x x 3. megbeszélés x 4. szemléltetés x x 5. szimuláció x 6. házi feladat x






osztály-keret











2.2. Tesztfeladat megoldása x





3.2. Utólagos szóbeli beszámoló x 4. Csoportos munkaformák körében


4.2. Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással x



11. Rendvédelmi szervek és alapfeladatok II. tantárgy 90 óra/90 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

11.1. A tantárgy tanításának céljaA tanuló ismerje meg a katasztrófavédelem és a büntetés-végrehajtás feladatát, működését, szervezeti felépítését és az Országgyűlési Őrség és a Nemzeti Adó- és Vámhivatal feladatait


11.3. Témakörök11.3.1. Rendvédelmi szervek alapismeretek II. 18 óra/18 óra

A hivatásos katasztrófavédelmi szervre vonatkozó alapvető ismeretek.A büntetés-végrehajtási szervezet felépítése, feladatai. A polgári nemzetbiztonsági szolgálatok szervezete és jogállása. Az Országgyűlési Őrség és a Nemzeti Adó- és Vámhivatal irányítása, tevékenységi körei, személyi állománya.Együttműködés a rendvédelmi szervek között.

11.3.2. A rendvédelmi és a rendészeti tevékenységet végző szervek, személyek intézkedéseinek elhelyezése a közigazgatási jogalkalmazás rendszerében 20 óra/20 óra

Magyarország biztonsága és biztonsági stratégiája A rendészeti tevékenységet végző állami, önkormányzati és civil szervezetek.A rendőri intézkedések és eljárások alapjai. Az egyes rendészeti tevékenységet végző személyek tevékenységének alapjai.A katasztrófavédelmi intézkedések, eljárások alapjai. A büntetés-végrehajtási szervek feladatai és eljárásai.

11.3.3. Általános vagyonvédelmi és szolgálati ismeretek 24 óra/24 óraA civil vagyonvédelem története, kialakulása Magyarországon.A vagyonvédelmi szervek tevékenysége és működésük feltételei.Alapfogalmak, jogszabályi környezet, jogi háttér. Társaság alapítása. A vagyon- és titokvédelemre vonatkozó szabályok. A vagyonőrre vonatkozó általános és speciális szabályok.A személy- és vagyonőr általános feladatai.Az etikai szabályok kérdése a szakmai kamarában. A törvényességi felügyelet.

11.3.4. Általános szolgálati ismeretek 28 óra/28 óra

Adat- és titokvédelemre vonatkozó előírások, titoktartási szabályok, a fogvatartottak adatainak kezelése.Az ügykezeléssel kapcsolatos fontosabb fogalmak.Iratok védelmével kapcsolatos szabályok.Egészségi, pszichikai és fizikai alkalmasság vizsgálatára vonatkozó rendelkezések.A szolgálati viszony tartalma. Beosztási, rendfokozati előmeneteli rendszer.A rendvédelmi szerv tagját megillető jogosultságok és elvárások







1. magyarázat x 2. kiselőadás x x 3. megbeszélés x 4. szemléltetés x x 5. szimuláció x 6. házi feladat x






osztály-keret














3. Komplex információk körében3.1. Esetleírás készítése






12. Rendvédelmi szervek és alapfeladatok III. tantárgy 144 óra/144 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

12.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók ismerjék meg a rendőrség, a katasztrófavédelem, a büntetés-végrehajtás szolgálatellátására vonatkozó általános szabályokat. Sajátítsák el a tűzoltó és tűzmegelőzési alapismereteket, illetve a büntetés-végrehajtási nevelési alapismereteket.


12.3. Témakörök12.3.1. A szolgálatellátás általános szabályai 60 óra/60 óra

A szolgálat ellátására vonatkozó általános rendelkezések.Szolgálaton kívüli magatartási szabályok Rendőri Hivatás Etikai Kódexe, a Büntetés- végrehajtási szervezet Etikai Kódexe. A hierarchia jelentősége és szerepe a rendvédelmi szerveknél.A rendőr magatartására vonatkozó általános szabályok. Parancs, utasítás fogalma, végrehajtásának rendje. Alapvető alaki előírások: megjelenés, öltözködés, ápoltság.Alaki fogások gyakorlása. Fordulatok, hátraarc Az egyenruha viselésének szabályai. A fegyverek tárolásával és kiadásával kapcsolatos feladatok ellátásának szabályai.

12.3.2. Tűzoltó és tűzmegelőzési alapismeretek 60 óra/60 óraÉgéselmélet és oltóanyag alapismeret.Az égés és a tűz általános jellemzése, fogalma, kialakulása, terjedése, osztályozása.A tűz kísérő jelenségei, paraméterei zónái, veszélyei.Az égés megszűntetésének módjai.Tűzoltóanyagok jellemzése, csoportosítása, felhasználási lehetőségei.A tűzoltó vízsugár képzése, formái és ezek jellemzése. Tűzoltási és műszaki mentési alapismeretek. Az ember, állat, tárgymentések jellemzése, sajátosságai.Tűzoltási és műszaki mentési tevékenység vezetése. A tűzmegelőzés helye, szerepe.Személyek biztonságát szolgáló szabályok rendszere.A tűzoltás alapvető feltételeit biztosító szabályok.A tűzoltó készülékekkel kapcsolatos alapfogalmak. A tűzoltó készülékek típusai, fő részeik és működésük.Egyéb felszerelések általános jellemzése.

12.3.3. Büntetés-végrehajtási nevelési alapismeretek 24 óra/24 óraA büntetés-végrehajtás működését meghatározó jogszabályok.A büntetés-végrehajtási nevelés pedagógiai hagyományai.A büntetés-végrehajtási nevelés történeti-ideológiai változásai.A szabadságvesztés-büntetés végrehajtása, célja. A büntetés- végrehajtási nevelés fogalma, története.A nevelés jogszabályi háttere,- eszközei, ösztönzés, fegyelmezés-jutalmazás. Eltérő nevelési igényű csoportok (HSR körlet, KBK, fiatalkorúak, nők, első bűntényesek).A reintegrációs programok, resztoratív elemek.

12.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tanterem, iskolaudvar






1. magyarázat x 2. kiselőadás x x 3. megbeszélés x x 4. szemléltetés x 5. vita x 6. szerepjáték x 7. házi feladat x






osztály-keret









2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x







3.2. Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján x




13. Rendvédelmi szervek és alapfeladatok IV. tantárgy 144 óra/144 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

13.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók ismerkedjenek meg a közlekedés alapfogalmaival és a KRESZ alapvető szabályaival. A tanulók ismerjék meg a kényszerítő és a támadáselhárító eszközöket. Ismerkedjenek meg a határrendészeti alapismeretekkel.


13.3. Témakörök13.3.1. Közlekedési alapismeretek 48 óra/48 óra

A közlekedés fogalma szűkebb és tágabb értelemben.A közlekedés ágazatai, valamint a közúti közlekedésben résztvevők jogai és kötelességei.Alapvető közúti közlekedési fogalmak, jogszabályi előírások.A KRESZ hatálya, a bizalmi elv lényege.Az úttal, a járművekkel kapcsolatos fogalmak, jogszabályi előírások.A közlekedésben résztvevőkre vonatkozó általános rendelkezések.A közúti közlekedésben való részvétel személyi feltételei, a járművezetők legfőbb kötelességei.A járművezetés személyi feltételei.Kerékpárosra vonatkozó szabályok, közúti jelzőtáblákra vonatkozó közös rendelkezések.Járművekre vonatkozó szabályok.Megállás, várakozás, párhuzamos közlekedés

13.3.2. A kényszerítő és a támadáselhárító eszközök 64 óra/64 óraA rendvédelmi szervek kényszerítő eszköz-használata és a személy- és vagyonőri támadáselhárító eszközhasználat elhatárolása.Rendőri ismeretek: A kényszerítő eszközök alkalmazásának közös szabályai.A kényszerítő eszközök csoportosítása.Testi kényszer.Bilincs.Vegyi eszköz, elektromos sokkoló eszköz, rendőrbot, kardlap, illetőleg más eszköz alkalmazása.A szolgálati kutya alkalmazása.Útzár, megállásra kényszerítés.Lőfegyverhasználat szabályai.Csapaterő, tömegoszlatás.A büntetés- végrehajtásnál rendszeresített kényszerítő eszközök, alkalmazásuk eltérő szabályai.Személy- és vagyonőri ismeretek:A jogtalan támadás, a jogos védelem, végszükség, mint a szakma alapjainak elhatárolása.A támadáselhárító eszközök jogszerű és szakszerű alkalmazásának szabályai.A testi kényszer és a gumibot alkalmazásának szabályai.A vegyi eszköz (gázspray) alkalmazásának esetei, szabályai.A szolgálati kutya alkalmazása.A fegyveres munkavégzés jogszabályi feltételei.A maroklőfegyver alkalmazásának esetei, feltételei és szabályai.

13.3.3. Határrendészeti ismeretek 32 óra/32 óraA Határőrség történetének rövid áttekintése.A határrendészeti szolgálati ág fejlődése, helye, szerepe, feladatrendszere a Rendőrség szervezeti felépítésében.

A határrendészeti feladatok változásai az Európai Uniós csatlakozás és a Schengeni taggá válás következtében.Az államhatárral kapcsolatos alapfogalmak. A határrendészeti feladatokat meghatározó főbb jogi szabályzók.A határrendészeti szolgálati ág felépítése.A határrendészeti kirendeltség fogalma, felépítése, feladatai.A határforgalom-ellenőrzés és a határőrizet meghatározása. A határbiztonsági rendszer felépítése. A határellenőrzéssel, határrend fenntartásával, a mélységi ellenőrzéssel kapcsolatos feladatok ellátásának rendje, az idegenrendészeti intézkedések és eljárások.A kiegyenlítő intézkedések bevezetésének gyakorlati megvalósulása, akciók végrehajtásának rendje, a mélységi ellenőrzés technikai eszközei.













osztály-keret
















3.2. Információk rendszerezése mozaikfeladattal


3.4. Csoportos helyzetgyakorlat x x 3.5. Csoportos versenyjáték x x


14. Rendvédelmi szervek és alapfeladatok V. tantárgy 62 óra/62 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

14.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók szerezzenek iparbiztonsági, illetve katasztrófavédelmi alapismereteket, katasztrófavédelmi műszaki ismereteket és a rendőri szolgálati ismereteket.


14.3. Témakörök14.3.1. Iparbiztonsági és katasztrófavédelmi alapismeretek 16 óra/16 óra

Katasztrófák elleni védekezés alapjai.A katasztrófavédelem hazai jogszabályi alapjai.A nemzeti védekezés időszakai és rendszere.A katasztrófák csoportosítása, jellemzői.Magyarország jellemző katasztrófaveszélyeztetettsége.Katasztrófavédelmi tervezés alapjai, a katasztrófavédelmi együttműködés alapelvei.Helyreállítási és újjáépítési ismeretek.Iparbiztonsági alapismeretek, az iparbiztonsági hatósági eljárások fajtái, hatásköri és illetékességi szabályai.Veszélyes üzemekkel kapcsolatos feladatok rendszere.

Veszélyes anyagok közúti, vasúti, vízi és légi szállításának alapvető szabályai.

14.3.2. Katasztrófavédelmi műszaki alapismeretek 16 óra/16 óraA katasztrófavédelem eszközei, felszereléseiA katasztrófavédelmi felszerelések rendszerezése, csoportosítása. A szakszerű, gazdaságos és biztonságos üzemeltetésű katasztrófavédelmi eszközök műszaki jellemzői.A tűzoltó szakfelszerelések csoportosítása. A tűzoltó fecskendők szívó- és nyomóoldali felszereléseinek műszaki jellemzői, használatuk lehetőségei.A habképzés kiegészítő felszerelései.A tűzoltó készülékekkel kapcsolatos alapfogalmak. A tűzoltó készülékek típusai, fő részeik és működésük.Egyéb felszerelések általános jellemzése.Katasztrófavédelem védőeszközei. A védőeszközök fogalma és csoportosítása.A légzésvédő eszközök feladata és csoportosítása.A tűzoltóságnál használatos légzőkészülékek főbb szerkezeti részei és működésük. A hővédő-ruhák és vegyi anyagok ellen védő ruhák fajtái, jellemzésük és használatukra vonatkozó előírások.A tűzoltási és műszaki mentési feladatoknál használatos egyéb védőeszközök fajtái, jellemzésük és a használatukra vonatkozó előírások.

14.3.3. Rendőri szolgálati ismeretek 30 óra/30 óraA szolgálati fellépés módja és tartalmi követelményei.Az intézkedési kötelezettség.A rendőri intézkedések fajtái, csoportosítása, a jogszerű és szakszerű rendőri intézkedés alapjai, a rendőri intézkedéssel szembeni követelmények, alapelvek megismerése.A rendőri intézkedés akadályainak elhárítása, a segítség és eszközök igénybevételének szabályai.A rendőri intézkedések közös elvei, szabályai, követelményei.A kényszerítő eszközök alkalmazásának jelentősége, a kényszerítő eszközök fajtái.A titoktartásra, az ajándék és jutalom elfogadására, valamint a nyilvános szereplésre vonatkozó szabályok.Felvilágosítás adás és kérés szabályai.Szolgálatok átadása-átvétele, beszámoltatás.













osztály-keret



















15. Rendvédelmi szervek és alapfeladatok gyakorlat tantárgy 36 óra/36 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

15.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók gyakorlatban is sajátítsák el a szolgálati ismeretekre vonatkozó legfontosabb szabályokat, a tűzoltási gyakorlati alapismereteket és betekintést nyerjenek a büntetés-végrehajtás alapismereteibe.


15.3. Témakörök15.3.1. Általános szolgálati ismeretek 18 óra/18 óra

Alaki és öltözködési szabályok.Parancs és utasítás végrehajtási rendje, a rendfokozatok.A fegyverek tárolásával és kiadásával kapcsolatos gyakorlati ismeretek.

15.3.2. Tűzoltási alapismeretek 10 óra/10 óraA láng jellemzése, szerkezete, tulajdonságai.A gázcsere fogalma, kialakulása, lefolyása.A különböző halmazállapotú anyagok égésének sajátosságai, jellemzése.Tűzoltóanyagokra vonatkozó gyakorlati ismeretek.A tűzoltó készülékekkel kapcsolatos ismeretek.

15.3.3. Büntetés-végrehajtási alapismeretek 8 óra/8 óraA börtön sajátos környezete, a börtön személyzete, a fogvatartotti hierarchia, informális háló.

15.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Szaktanterem, külső helyszín






1. magyarázat x 2. megbeszélés x x 3. szemléltetés x 4. szerepjáték x


Sorszám Tanulói tevékenységforma Tanulói tevékenység szervezési kerete

(differenciálási módok)

Alkalmazandó eszközök és felszerelések


osztály-keret



2. Komplex információk körében2.1. Utólagos szóbeli beszámoló x 3. Csoportos munkaformák körében


3.2. Csoportos helyzetgyakorlat x 3.3. Csoportos versenyjáték x 4. Gyakorlati munkavégzés körében




Társadalomismeret és szakmai kommunikációmegnevezésű



A 11556-16 azonosító számú Társadalomismeret és szakmai kommunikáció megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Köz

szol

gála

ti üg

yint

éző

ism

eret

ek

Köz

szol

gála

ti üg

yint

éző

gyak

orla

ti is

mer

etek

FELADATOK

Ismeri a pszichológiai, szociológiai és kriminológiai alapfogalmakat és a rendvédelmi tevékenységhez kapcsolódó jellemzőit.

x

Érvényesíti és alkalmazza a kommunikáció speciális szabályait a rendvédelem és a magánbiztonság különböző területein

x

Alkalmazza a kapcsolatfelvétel és üzenetváltás speciális kommunikációs fordulatait x

Kezeli a speciális feladatok ellátása során adódó konfliktusokat x

Kommunikál szervezeten belül és szervezeten kívül x

Tájékoztatást nyújt a szakmai munkavégzése során felmerülő panasz kivizsgálásáról. x

Tájékoztatást ad az ügyfeleknek x

Együttműködik a feladat-végrehajtásban érintett hatóságokkalx

Személyeket hallgat meg, feljegyzést készít xJelentést tesz az intézkedései során használt eszköz és a kényszerítő testi erő alkalmazásáról

x

Jegyzőkönyvet, összesített írásos beszámolót készít x

Felismeri a kommunikációs zavarokat és alkalmazza a leküzdésére szolgáló technikákat

x

Alkalmazza a magán és a hivatalos nyelvi kommunikációt x

Használja és értelmezi a non verbális és metakommunikációs jelzéseket x

Alkalmazza a stressz- és konfliktuskezelés alapvető módszereitx x

Felismeri az előítéletes megnyilatkozásokat, kezelésükben használja megszerzett ismereteit

x x

Az antiszociális magatartásformák kezelésében használja az asszertív kommunikációtx x

Átlátja a kriminlógia rendszerét, bűnmegelőzésben betöltött szerepétx

SZAKMAI ISMERETEKA pszichológia fogalma, lelki jelenségek x

A személyiség fogalma, jellemzői, kialakulása, fejlődését meghatározó tényezők.x

A központi idegrendszerre, így a lelki jelenségekre is ható, azt károsító anyagok (dohány, alkohol, drog)

x

Az empátia és a türelem fejlesztése x

A személyészlelés, a személyészlelési ítéletek pontosságának fejlesztésex

Az antiszociális magatartás észlelése x Előítélet, az egyén és csoport viszonya x Az antiszociális magatartásformák x A deviancia fogalma, deviáns jelenségek x

A szocializáció folyamata, szociális szerepek, a szereptanulásx

Az érett személyiség jellemzői, önismeret x

A kriminológia fogalma, tárgya, okok, megelőzésx

A társadalom és az egyén viszonyai, társadalmi csoportok, konfliktusok, erőszak x

A kisebbségek helyzete Magyarországon x A kommunikáció folyamata, jellemzői x

A mindennapi kommunikáció és a rendvédelmi szervek kommunikációjának hasonlóságai és különbözőségei

x

A kommunikáció speciális szabályai x

A tömegkommunikáció és a médiumok hatása a személyiség fejlődésére. x

Az asszertív kommunikáció jellemzői. x

A rendvédelmi szervek csak intézkedéseikor felmerülő tipikus helyzetek, személyes reakciók, ezek elemzése.

x

Kapcsolatfelvétel, üzenetváltás x

A magán (személyes hangú) és hivatalos nyelvi kommunikáció jellemzői. x

A hivatalos szóbeli kommunikáció fejlesztése: nyilvános megnyilatkozás x

A hivatalos témájú írásbeli kommunikáció fejlesztése: a hivatalos szöveg jellemzői. x

A metakommunikáció jeleinek értelmezése xSZAKMAI KÉSZSÉGEK

A társadalmi rétegeknek megfelelő sajátos kommunikáció alkalmazása x

A konfliktushelyzetek felismerése, kezelése, x

Kommunikációs zavarok megoldására alkalmas módszerek ismerete és alkalmazása.

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÖnfegyelem xStressz tűrő képesség xRugalmasság x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKEmpatikus készség xAdekvát metakommunikáció xKommunikációs rugalmasság x


Gyakorlatias feladatértelmezés xHelyzetfelismerés xKövetkeztetési képesség x x

16. Közszolgálati ügyintézői ismeretek tantárgy 18 óra/… óra*


16.1. A tantárgy tanításának céljaA tanuló ismerje meg a pszichológiai, a szociológiai, a szociálpszichológiai alapfogalmakat, a személyiségfejlődés alapjait és a kriminológia alapvető szabályait.


16.3. Témakörök16.3.1. Pszichológiai alapismeretek és a személyiségfejlődés alapja 6 óra//… óra

A pszichológia fogalma, lelki jelenségekA pszichológia feladata.A központi idegrendszerre, így a lelki jelenségekre is ható, azt károsító anyagok (dohány, alkohol, drog).A személyiség fogalma, jellemzői.A személyiség kialakulása, fejlődését meghatározó tényezők.Személyiségtípusok.Az agresszív magatartás jellemzői, az indokolatlan agresszivitás.Az asszertív magatartás jellemzői.A tömegkommunikáció és a médiumok hatása a személyiség fejlődésére.

16.3.2. Szociológiai és szociálpszichológiai alapismeretek 6 óra//… óra A szociológia fogalma, tárgya; a társadalmi sokféleség.A társadalom és az egyén viszonyai.Társadalmi csoportok, konfliktusok, erőszak. Változás és állandóság a társadalomban (pl. globalizáció, migráció). A városok és falvak jellemzői.A kisebbségek helyzete Magyarországon.A rendvédelmi szervek feladatai a társadalmi problémák kezelésében.A Szociálpszichológia fogalma, tárgya, területei. Az előítélet.Egyén és csoport viszonya. Pozitív és negatív attitűd.A magatartás fogalma, a legtipikusabb magatartásformák.Az antiszociális magatartásformák.A deviancia fogalma, deviáns jelenségek.

16.3.3. Kriminológia 6 óra//… óraA kriminológia fogalma, tárgya. A bűnözés fogalma, kialakulásának tényezői. A bűnözés szerkezete, az áldozatok szerepe a bűncselekmény megvalósulásában.


Tanterem






1. magyarázat x 2. elbeszélés x x 3. kiselőadás x 4. megbeszélés x x 5. vita x 6. szemléltetés x 7. kooperatív tanulás x 8. szerepjáték x 9. házi feladat x






osztály-keret









2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x x 2.2. Leírás készítése x


2.4. Tesztfeladat megoldása x x 3. Csoportos munkaformák körében



17. Közszolgálati ügyintéző gyakorlati ismeretek 18 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

17.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók gyakorlatban sajátítsák el a szóbeli kommunikáció alapvető szabályait, a metakommunikáció alkalmazását, ismerjék meg az önismereti és személyiségfejlesztő gyakorlatokat.


17.3. Témakörök17.3.1. A szóbeli kommunikáció alapismeretei 6 óra/… óra

A kommunikáció folyamata, jellemzői. A kommunikációs zajok.A hiteles kommunikáció jellemzői.Kapcsolatteremtő és bizalomjátékok.Kapcsolatfelvétel, üzenetváltás.A magán (személyes hangú) és hivatalos nyelvi kommunikáció jellemzői.A hivatalos szóbeli kommunikáció fejlesztése: nyilvános megnyilatkozás.

17.3.2. Metakommunikációs ismeretek 6 óra/… óraA testbeszéd helye és szerepe a kommunikációban.A metakommunikáció jeleinek értelmezése.A test, mint kommunikációs eszköz, testbeszéd gyakorlatok.Térhasználat fejlesztése, a helyes térköz megválasztása. Különböző élethelyzetek-szerepek megjelenítése gesztus, mimika, testtartás segítségével, felismerésük. A kommunikációs zavarok leküzdésére szolgáló gyakorlatok (példák gyűjtése, megfigyelések, analizálások, egyéni és csoportos szituációs játékok).

17.3.3. Önismeret fejlesztése 6 óra/… óraSzemélyiségünk sajátosságai, működési mechanizmusai.Önismeret és énkép- a társadalom, a környezet elvárásai és a saját célok összhangja. Élethelyzetek, reakciók, a tudatos életvezetés képessége - reális jövőkép.Az önismeret – önértékelés – önbecsülés.A siker, az elismerés és a kudarc megélése.Az extrovertált és introvertált személyiség jellemzői. Önismeretet és személyiséget fejlesztő gyakorlatok és játékok. A csoport és egyén kapcsolatának nyitottabbá tétele, egymás elfogadásának erősítése játékos formában, az egészséges versenyszellem erősítése (activity, tabu, stb.).

17.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tanterem, Tréning megtartására alkalmas tanterem






1. magyarázat x 2. kiselőadás x 3. megbeszélés x 4. vita x 5. szemléltetés x 6. kooperatív tanulás x x 7. szimuláció x 8. szerepjáték x 9. házi feladat x






osztály-keret








2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Leírás készítése x x 2.2. Tesztfeladat megoldása x x


2.4. Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban x

3. Komplex információk körében3.1. Esetleírás készítése x







A11657-16. azonosító számú

Rendészeti szakmai idegen nyelvmegnevezésű



A 11657-16 azonosító számú Rendészeti szakmai idegen nyelv megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Ren

dész

eti s

zakm

ai

ideg

en n

yelv

FELADATOKAdatokat, információkat közöl idegen nyelven xÚtbaigazítást, tájékoztatást ad idegen nyelven x

Tanácsot ad, segítséget nyújt, problémát kezel idegen nyelvenx

Intézkedést végez idegen nyelven xPanaszt felvesz idegen nyelven xSegítséget nyújt baleset esetén idegen nyelven xIntézkedik a helyszínen idegen nyelven x

Szakszerűen kiléptet, beléptet, igazoltat idegen nyelvenx

Okmányokat elkér, kérdéseket tesz fel idegen nyelvenx

SZAKMAI ISMERETEK

Legfontosabb okmányok megnevezései (személyi igazolvány, lakcímkártya, útlevél, vezetői engedély, forgalmi engedély, TAJ kártya, adókártya)

x

Személyi adatok, a rendőri munkához szükséges adatok megnevezése. Hivatalos bemutatkozás

x

Az okmányellenőrzés általános kifejezései, személy- és tárgyleírás, határrendészeti feladatok ellátása során használt kifejezések

x

Utazás, útbaigazítás, segítségnyújtás xIntézkedésekhez szükséges alapvető utasítások x

Igazoltatás általános kifejezései, okmányellenőrzés, utasításokx

Az egyes intézkedésekhez szükséges idegen nyelvi fordulatokx

Gépjármű ellenőrzés, intézkedés közlekedési baleset, szabálysértés, bűncselekmény helyszínén

x

Panasz, bejelentés felvétele, ezzel kapcsolatos kifejezésekx

Személyek épületekbe történő ki- és beléptetése során használt kifejezések gyakorlása

x

Segítségnyújtáshoz szükséges alapvető kérdések a mentők, tűzoltóság értesítése érdekében

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKSzakmai idegen nyelvű beszédkészség xSzakmai idegen nyelvű íráskészség x

Idegen nyelvű hallott szakmai szöveg megértése x

Idegen nyelvű olvasott szakmai szöveg megértése x

Jól artikulált, tiszta beszéd xSZEMÉLYES KOMPETENCIÁK

Stressztűrő képesség xRugalmasság xDöntésképesség x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKapcsolatteremtő készség xKonfliktusmegoldó készség xSegítőkészség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKHelyzetfelismerés xProblémaelemzés,-feltárás xLényegfelismerés (lényeglátás)

18. Rendészeti szakmai idegen nyelv tantárgy 36 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

18.1. A tantárgy tanításának céljaA tanuló tudásszintjének felmérése, kezdők esetében a rendészeti nyelv alapjainak lerakása, a tantárgy követelményeinek az ismertetése a kezdetektől a szakmai vizsgáig. Lexikai elemek: a környezet és az otthon. Intézkedés során szükséges szókincs elsajátítása és gyakorlása


18.3. Témakörök18.3.1. Tudásszint felmérése, követelmények 2 óra/… óra

A hozott idegen nyelvi lexikai és nyelvtani ismeretek, tudásszint felmérése. Az oktatott idegen nyelv helye, sajátosságai, hasonlóságok, eltérések a magyar nyelvvel összehasonlítva.

18.3.2. Nyelvi alapozás 10 óra/… óraHétköznapi szituációk gyakorlása, udvariassági fordulatok kifejezései.Rendőri intézkedések során alkalmazandó szakkifejezések idegen nyelvű elsajátítása.Idegen nyelvű okmányokban szereplő adatok értelmezése.Közlekedési információk idegen nyelven való közlésének elsajátítása.Kiejtés, intonáció, szövegértés gyakorlása, fejlesztése.

18.3.3. Okmányfajták, gépjárművekhez kapcsolódó kifejezések 12 óra/… óraOkmányok ellenőrzése, okmányok nevei, az ezekben szereplő adatok megnevezése.Az okmányellenőrzéssel kapcsolatos intézkedéshez szükséges kifejezések.

A személy- és tárgyleírás kifejezései, a kifejezések helyes használata.Okmányok ellenőrzéséhez kapcsolódó felszólító mód és melléknévragozás elsajátítása, gyakorlása.Gépjárművekhez kapcsolódó kifejezések, a gépjárművek részeinek megnevezése.Gépjárművek kötelező tartozékainak megnevezése.Felvilágosítás, útbaigazítás, segítségnyújtás.Gépjárművekkel kapcsolatos bejelentések, feljelentések rögzítéséhez szükséges kifejezések, szófordulatok.Intézkedések körözésben szereplő személy, gépjármű esetén

18.3.4. Nyelvtani ismeretek és a rendészeti szaknyelv fejlesztése 12 óra/… óraA korábban tanult nyelvtani készségek fejlesztése, rendvédelmi szófordulati elemek bővítése.Személyleírás gyakorlása.Személy- és vagyonőri intézkedések szókincsének gyakorlásaSzemélyi adatok.Gépjármű ellenőrzés.Támadás elhárító eszközök alkalmazása.Ruházat, csomag, jármű átvizsgálásKi és beléptetésPanaszt, bejelentést felvétele.

18.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tanterem, iskolaudvar, nyelvi szaktanterem






1. magyarázat x x 2. megbeszélés x x 3. szemléltetés x x 4. szerepjáték x x






osztály-keret


1.1. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása x x








Rendészeti szakmai informatikamegnevezésű



A 11658-16 azonosító számú Rendészeti szakmai informatika megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Ren

dész

eti s

zakm

ai

info

rmat

ika

FELADATOKIrodai szoftvereket használ xBetartja a titokvédelmi előírásokat xBetartja az általános használati rendet xBetartja az adatvédelmi előírásokat xHasználja a rendvédelmi dokumentum fajtákat xHasználja a rendőrségi nyilvántartásokat xAdatokat felvisz a nyilvántartó rendszerekbe xIratmintákat készít, használ xSzolgálati jegyet készít xJelentést készít a megfelelő formai követelményeket betartva

x

Híradástechnikai eszközöket használ xTETRA rendszert használ xAdatot továbbít xIktatási programokat használ xVezeték nélküli infokommunikációs eszközöket célszerűen használ

x

Térfigyelő rendszert használ xKéprögzítést végez xBetartja a munka-, baleset-, tűz- és környezetvédelmi, valamint a távközlési feladatokra vonatkozó előírásokat

x

SZAKMAI ISMERETEKInformáció, adat fogalma xTitokvédelemre vonatkozó szabályok xA rendvédelmi szerveknél rendszerben lévő informatikai-számítástechnikai eszközök és alkalmazásuk általános rendje

x

Számítógépes adatkezelés a rendvédelmi szerveknél, adatbiztonság, adatvédelem Rendőrségi nyilvántartások, alkalmazások

x

Büntetés-végrehajtási nyilvántartás xA rendészeti munka során használt szövegszerkesztő programok használatának megismerése

x

Különböző rendvédelmi dokumentumfajták megismerése, csoportosítása

x

Alapvető rendészeti iratok készítése: tartalmi és formai elemek elsajátítása.

x

Szolgálati jegy, jelentés, feljelentés készítése elektronikus formában

x

Általános híradástechnikai alapismeretek, távközlés alapjai, híradó eszközök jelentősége

x

A rendőrség telefonhálózatának felépítése, a vezeték nélküli hírközlés, hírtovábbítás jellemzői

x

Adattovábbítás-forgalmazás vezetékes eszközön és rádió segítségével, eszközök kezelése, alkalmazása

x

Vezeték nélküli infokommunikációs eszközök használata

x

A kombinált készülékek által kínált lehetőségek megismertetése és gyakoroltatása

x

Rádiókészülék kezelőszerveinek megismerése és használata

x

Rádióforgalmazás xKéprögzítő és térfigyelő rendszerek működésének ismerete

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKOlvasott szakmai szöveg megértése x

Képi és hang információs rendszerek alkalmazása x

Adatbázis-kezelő és speciális szoftverek alkalmazása

x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKSzorgalom, igyekezet xÖnállóság xDöntésképesség x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKFogalmazó készség xKezdeményező készség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKRendszerben való gondolkodás xÁttekintő képesség xProblémamegoldás, hibaelhárítás x

19. Rendészeti informatika tantárgy 18 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

19.1. A tantárgy tanításának céljaAz informatika rendészeti tevékenységben betöltött szerepének megismerése.


19.3. Témakörök19.3.1. Rendészeti szövegszerkesztés alapjai 6 óra/… óra

A szövegszerkesztő programok.A rendészeti munka során használt szövegszerkesztő programok kiemelése, alapfunkcióinak és, lehetőségeinek megismertetése.Különböző rendvédelmi dokumentumfajták megismerése csoportosítása.A rendészeti munkában használt iratminták megismerése.

19.3.2. Rendészeti nyilvántartó és ügyintéző programok, híradástechnikai eszközök6 óra/… óra

A magyarországi rendvédelmi szerveknél rendszeresített nyilvántartó, iktató programok A Robotzsaru Neo, a HERR, a HERMON és a SIS programok rendeltetésének bemutatása.A priorálás.Híradástechnikai ismeretek. Rádióforgalmazás alapvető szabályai.

19.3.3. Adminisztrációs tevékenységek a rendészeti munkában 6 óra/… óraEligazításon való részvétel.Beszámolás a szolgálat végén.Jelentésírás A rendészeti szakterületen speciálisan alkalmazott számítástechnikai alkalmazás megismerése (GPS nyomkövetés, térfigyelő rendszer).

19.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Informatikai szaktanterem






1. magyarázat x 2. szemléltetés x






osztály-keret








2.2. Csoportos helyzetgyakorlat x 3. Gyakorlati munkavégzés körében

3.1. Műveletek gyakorlása x x x




Önvédelem és intézkedéstaktikamegnevezésű



A 11552-16 azonosító számú Önvédelem és intézkedéstaktika megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Önv

édel

em é

s in

tézk

edés

takt

ika

gyak

orla

t I.

Önv

édel

em é

s in

tézk

edés

takt

ika

gyak

orla

t II.

Önv

édel

em é

s in

tézk

edés

takt

ika

gyak

orla

t III

.

Önv

édel

em é

s in

tézk

edés

takt

ika

gyak

orla

t IV

.

Önv

édel

em é

s in

tézk

edés

takt

ika

FELADATOK

Folyamatosan fejleszti fizikai állóképességét, önvédelmi alapismereteit, végrehajtja az éves fizikai felméréseket

x x x x x

Légpuska lőgyakorlatot teljesít x x Ismeri és betartja a fegyverek és lőszerek használatával és tárolásával kapcsolatos előírásokat x x

Rendészettechnikai eszközöket kezel, alkalmaz x x x x Személy- és tárgyleírást végez x x x Szolgálat ellátása gyakorlása során a társ tevékenységét biztosítja

x x x x

Testi kényszert, bilincset, vegyi eszköz, rendőrbot, alkalmazását gyakorolja.

x x

Biztosítási feladatokat gyakorol közlekedési baleset, bűncselekmény, rendkívüli esemény, rendezvény szimulált helyszínén

x x x

Feltartóztatja az intézkedés alá vont személyeket, átvizsgálja a ruházatot, csomagot, járművet x x x

Felvilágosítást, tájékoztatást kér és ad, igazoltat, okmányokat ellenőriz, adatot, nyílt információt gyűjt és ellenőriz

x x x x

Fokozott ellenőrzést gyakorol, ellenőrzi a kijelölt helyeket, meghatározott személyeket

x x

Intézkedik saját elhatározásából, felkérésre vagy utasításra, melynek során betartja a jogszerűség, szakszerűség, arányosság, objektivitás, biztonság és eredményesség követelményeit

x x

Intézkedést gyakorol személyi sérüléssel nem járó balesetnél

x

Közúti ellenőrzést, személyazonosítást, speciális (Schengen) nyilvántartásokban történő ellenőrzést gyakorol

x

Úti okmányok ellenőrzését, kezelését gyakorolja, felismeri az ezekkel kapcsolatos jogsértő cselekményeket

x

Közveszély esetén a szakmai szabályok szerint intézkedik

x

SZAKMAI ISMERETEKAz életkorhoz igazodó fizikai állóképesség fejlesztéséhez szükséges feltételek ismertetése

x x x x x

Felvilágosítás a sérülésveszélyről, a tiltó és biztonsági rendszabályok

x x x x x

Az önvédelem, közelharc meghatározása x Önvédelmi alapismeretek x Az intézkedések végrehajtásának jogi alapjai x x Az intézkedések gyakorlati végrehajtása x x x

Kommunikáció az intézkedés alá vont személlyel x x x x

Az intézkedő állás helyes alkalmazása; az intézkedő állás céljának (stabilitás, lágy részek védelme, a kisebb támadható felület) érvényesítése

x x x

A testi kényszer alaptechnikái.

Az alkohol, kábítószer és valamilyen pszichotrop anyag hatása alatt álló személlyel szembeni intézkedés veszélyei és következményei.

x

Lövészeti alapismeretek. x SZAKMAI KÉSZSÉGEK

Rendvédelmi technikai eszközök, egyéni alapfelszerelések kezelése, használata

x x x x

Kényszerítő eszközök felismerése, megkülönböztetése x x x

Önvédelmi fogások alkalmazása x x x SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK

Önfegyelem x x x x xElhivatottság, elkötelezettség x x x x xMegbízhatóság x x x x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKEmpatikus készség x x x x xKonfliktus megoldó készség x x x x xKommunikációs rugalmasság x x x x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKIsmeretek helyénvaló alkalmazása x x x x xKörültekintés, elővigyázatosság x x x x xHelyzetfelismerés x x x x x

20. Önvédelem és intézkedéstaktika gyakorlat I. tantárgy 18 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

20.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók ismerjék meg a fizikai erőnlét fejlesztésének, az önvédelmi ismereteknek és légfegyver lövészetnek az alapjait.


20.3. Témakörök20.3.1. Fizikai erőnlét fejlesztése I. 6 óra/… óra

Az életkorhoz igazodó fizikai állóképesség fejlesztéséhez szükséges feltételek ismertetése.Az egészséges életmód elvei, a rendszeres testedzés emberi szervezetre gyakorolt hatásai, valamint a rendszeres és egészséges táplálkozás szerepe a fizikai teljesítőképesség fokozásához.

Általános erősítő jellegű gimnasztika során saját testsúllyal és a társ testsúlyával végrehajtott gyakorlatok.Felvilágosítás a sérülésveszélyről, a tiltó és biztonsági rendszabályok.A saját testsúllyal és társsal végrehajtandó feladatok. Aerob gyakorlatok végrehajtása a rövid-, a közép- és a hosszútávfutások nagy ismétlésszámban.

20.3.2. Önvédelmi alapismeretek I. 6 óra/… óraAz önvédelem, közelharc meghatározása, hivatalos rendészeti eljárásban való alkalmazásának lényege.Az önvédelemi-közelharc pszichológiájának és anatómiájának jellemzése. Az emberi test sérülékeny és érzékeny pontjai. Önvédelmi alapismeretek: védekezés, támadás, fizikai törvényszerűségek ismeretének jelentősége az önvédelemben.Állandó gyakorlatok. futás, esések és dobástechnikák, egyenes irányú ütés fejre és védése, egyenes irányú döfés és védése. Ütések, rúgások és azok védése, hárítása.

20.3.3. Önvédelmi fogások gyakorlása, rögzítése I. 6 óra/… óraÁllandó gyakorlatok: bemelegítés, gurulások, esések, alapütések, alap rúgások. Esés és dobástechnikák rögzítése, gyakorlása: gurulás előre, jobbra, balra, hátra, helyezkedés a talajon; csúsztatott esés jobbra, balra, hátra; zuhanás (esés) társon át jobbra, balra, hátra; csuklódobás; külső gáncsdobás; csípődobások; kitérések a támadási irányból; bot támadás és védései; egyenes irányú ütés fejre és védése, egyenes irányú döfés és védése.Önvédelmi elemek rögzítése, gyakorlása. Ütések, rúgások rögzítése, gyakorlása. Védések rögzítése, gyakorlása. A testi kényszer alaptechnikái.Eszközös és eszköz nélküli támadások hárítása társsal.

20.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tornaterem, sportpálya






1. magyarázat x 2. megbeszélés x x 3. szemléltetés x 4. egyéb x






osztály-keret




21. Önvédelem és intézkedéstaktika gyakorlat II. tantárgy 126 óra/126 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

21.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók ismerjék meg a fizikai erőnlét fejlesztésének, az önvédelmi ismereteknek és légfegyver lövészetnek az alapjait.


21.3. Témakörök21.3.1. Fizikai erőnlét fejlesztése II. 34 óra/34 óra

Az életkorhoz igazodó fizikai állóképesség fejlesztéséhez szükséges feltételek ismertetése.Az egészséges életmód elvei, a rendszeres testedzés emberi szervezetre gyakorolt hatásai, valamint a rendszeres és egészséges táplálkozás szerepe a fizikai teljesítőképesség fokozásához.Általános erősítő jellegű gimnasztika során saját testsúllyal és a társ testsúlyával végrehajtott gyakorlatok.Felvilágosítás a sérülésveszélyről, a tiltó és biztonsági rendszabályok.A saját testsúllyal és társsal végrehajtandó feladatok. Aerob gyakorlatok végrehajtása a rövid-, a közép- és a hosszútávfutások nagy ismétlésszámban.

21.3.2. Önvédelmi alapismeretek II. 20 óra/20 óraAz önvédelem, közelharc meghatározása, hivatalos rendészeti eljárásban való alkalmazásának lényege.Az önvédelemi-közelharc pszichológiájának és anatómiájának jellemzése. Az emberi test sérülékeny és érzékeny pontjai. Önvédelmi alapismeretek: védekezés, támadás, fizikai törvényszerűségek ismeretének jelentősége az önvédelemben.Állandó gyakorlatok. futás, esések és dobástechnikák, egyenes irányú ütés fejre és védése, egyenes irányú döfés és védése.

Ütések, rúgások és azok védése, hárítása.

21.3.3. Önvédelmi fogások gyakorlása, rögzítése II. 36 óra/36 óraÁllandó gyakorlatok: bemelegítés, gurulások, esések, alapütések, alap rúgások. Esés és dobástechnikák rögzítése, gyakorlása: gurulás előre, jobbra, balra, hátra, helyezkedés a talajon; csúsztatott esés jobbra, balra, hátra; zuhanás (esés) társon át jobbra, balra, hátra; csuklódobás; külső gáncsdobás; csípődobások; kitérések a támadási irányból; bot támadás és védései; egyenes irányú ütés fejre és védése, egyenes irányú döfés és védése.Önvédelmi elemek rögzítése, gyakorlása. Ütések, rúgások rögzítése, gyakorlása. Védések rögzítése, gyakorlása. A testi kényszer alaptechnikái.Eszközös és eszköz nélküli támadások hárítása társsal.

21.3.4. Fegyvertechnikai és lövészeti alapismeretek 36 óra/36 óraLégfegyverek megjelenése, helye a lőfegyverek körében, fajtái, működésük, szélpuskák jellemzése.A légfegyverek működési mechanizmusuk alapján történő csoportosítása.A légfegyverek kalibere, lövedék típusok.Lövészeti alapismeretek.Célzás csapott célgömbbel.A lövés közben elkövethető célzási hibák; a célzást támogató légzéstechnika.A pontos találat eléréshez alkalmazható módszerek. A pontos lövés feltételei; a lövés pontosságát befolyásoló tényezők. Az irányzék beállítás szerepe.A lőgyakorlaton elhangzó jellemző vezényszavak és utasítások. A fegyver ellenőrzése a lőgyakorlat befejezése után.Lőgyakorlat végrehajtása, álló helyzetből légpuska céllapra és bukó célra

21.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tornaterem, sportpályaA légfegyver lövészethez biztonságosan elkülöníthető terület





Alkalmazandó eszközök és felszerelések egyéni csoport osztály

1. magyarázat x 2. megbeszélés x x 3. szemléltetés x 4. egyéb x






osztály-keret




22. Önvédelem és intézkedéstaktika III. gyakorlat tantárgy 108 óra/108 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

22.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók ismerjék meg a fizikai erőnlét továbbfejlesztésének lehetőségeit. Önvédelmi és közelharc ismereteiket mélyítsék el, gyakorolják a már elsajátított technikákat. Ismerkedjenek meg a kiskaliberű tűzfegyverekkel. A tanulók kezdjék meg a felkészülést a rendvédelmi szervek fizikai alkalmassági követelményeire. Ismerkedjenek meg a testi kényszer és a rendőri intézkedések alapjaival. Sajátítsák el a személy- és vagyonőri intézkedések gyakorlatát.


22.3. Témakörök22.3.1. Önvédelem és közelharc 28 óra/28 óra

Rendszeresen ismételt bemelegítő - bevezető gyakorlatok: futás, lazítás, nyújtás; gurulások, esések, alap ütések és alap rúgások.Esés- és dobásgyakorlatok. Bot támadás és védése.Önvédelem: hajfogás, nyakfogás, csuklófogás.Ütések: egyenes ütések; köríves ütések.Védések: fej, test, altest védése.Rúgások: rúgások térddel, térdre, lábszárra, gyomorra; egyenes ütés védése.

22.3.2. Önvédelem és közelharc fogások gyakorlása 24 óra/24 óraRendszeresen ismételt bemelegítő - bevezető gyakorlatok: futás, lazítás, nyújtás; gurulások, esések, alap ütések és alap rúgások.A tanult esések és dobások gyakorlása, elmélyítése A tanult bot támadás-védések gyakorlása, elmélyítése.

A tanult önvédelmi fogások gyakorlása, elmélyítése. Ütések, védések, rúgások tanult fogásainak gyakorlása, elmélyítése.

22.3.3. Lövészeti alapismeretek - a kiskaliberű tűzfegyverek 24 óra/24 óraA kiskaliberű tűzfegyverek fajtái, működésük.Az egylövetű kispuska fő részei, jellemző műszaki adatai, működése.Az ismétlő rendszerű kispuska fő részei, jellemző műszaki adatai, működése.A félautomata rendszerű kiskaliberű tűzfegyverek fő részei, jellemző műszaki adatai, működésük.Lövészeti alapismeretek.A lövés leadása; a pontos lövés leadását meghatározó feltételek, befolyásoló szubjektív és objektív tényezők.A célzás, az irányzó berendezések, a célzás elemei.Tüzelési alapismeretek. A lőgyakorlat alaki követelményei, vezényszavak.

22.3.4. Az fizikai alkalmassági követelményekre felkészülés I. 32 óra/32 óraA rendvédelmi szervek fizikai alkalmassági követelményei gyakorlatainak ismertetése.A gyakorlatok szabályos végrehajtásának és a gyakorlatokra történő hatékony felkészülés módjának ismertetése (fekvőtámaszban végrehajtott karhajlítás-nyújtás, felülés, fekve nyomás.).Fekvőtámaszban végrehajtott karhajlítás-nyújtás. Felülés, fekve nyomás. A feladatok végrehajtásához szükséges erőnlét fejlesztésére rávezető és erősítő gyakorlatok végrehajtása.

22.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tornaterem, lőtér






1. magyarázat x 2. megbeszélés x 3. szemléltetés x x






osztály-keret

1. Csoportos munkaformák körében1.1. Csoportos versenyjáték x 2. Gyakorlati munkavégzés körében




23. Önvédelem és intézkedéstaktika IV. gyakorlat tantárgy 108 óra/108 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

23.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók folytassák a felkészülést a rendvédelmi szervek fizikai alkalmassági követelményeire. Bővítsék a testi kényszer alkalmazásával és a személy- és vagyonőri, valamint a közterület-felügyelői intézkedésekkel kapcsolatos gyakorlati tudásukat


23.3. Témakörök23.3.1. Testi kényszer alapjai 17 óra/17 óra

A testi kényszer jogszerű alkalmazása közben használt technikák. A helyzetfelismerés és a megfelelő technikák alkalmazásának összhangja.Az optimális távolság megállapítása. Az intézkedés alá vont személy fizikai felépítésének, állapotának és pszichikai állapotának felmérése.Az alkohol, kábítószer és valamilyen pszichotrop anyag hatása alatt álló személlyel szembeni intézkedés veszélyei és következményei.Egyéb, testi kényszer alkalmazása során említést érdemlő tényező eszközös és eszköz nélküli támadás esetén.Légpuska lövészeti gyakorlat.

23.3.2. Személy- és vagyonőri intézkedések gyakorlása 25 óra/25 óraA személy- és vagyonőr jogszabályokban meghatározott jogosultságainak szituációkban történő gyakorlása.A közterületnek nem minősülő létesítmények őrzése során a területre belépő vagy az ott tartózkodó személlyel szembeni intézkedések (személyazonosság, belépés célja, jogosultság, stb.).

A területre belépő vagy onnan kilépő személlyel szembeni intézkedések (csomag, menet-, szállítási okmány, járművek és szállítmányok ellenőrzése)A jogsértő személlyel szembeni intézkedés.A közbiztonságra különösen veszélyes eszközök ellenőrzése, tilalmuk.A meghatározott jogosultságok gyakorlása során az adott cél elérésére alkalmas eszközök közül a személyi szabadság, illetve a személyi jogok legkisebb korlátozásával járó eszközök helyes megválasztása.Az ügyfél tájékoztatása az intézkedés indokáról, a felhatalmazásról és az intézkedés elleni panaszkezelés eljárásáról.

23.3.3. Az fizikai alkalmassági követelményekre felkészülés II. 30 óra/30 óraA rendvédelmi szervek fizikai alkalmassági követelményei gyakorlatainak ismertetése. A gyakorlatok szabályos végrehajtásának és a gyakorlatokra történő hatékony felkészülés módjának ismertetése. (Függés, helyből távolugrás, ingafutás, 2000 méteres futás.)Hajlított karú függés.Helyből távolugrás.2000 méteres síkfutás.A síkfutást, a hajlított karú függést, fekvőtámaszból történő karhajlítás-nyújtást, a felülést és az ingafutást időre kell teljesíteni, míg a helyből távolugrás és a fekve nyomás esetében a végrehajtott gyakorlatok mértéke a mérvadó.A feladatok végrehajtásához szükséges erőnlét fejlesztésére rávezető és erősítő gyakorlatok végrehajtása.

23.3.4. A testi kényszer alaptechnikái 36 óra/36 óraA testi kényszer alaptechnikái. Alapfogások: csukló feszítése kifelé, csukló feszítése befelé (nyújtott karú), csukló feszítése (oldal irányú letöréssel), könyök feszítése befelé, könyök feszítése kifelé, könyök feszítése (nyújtott karú), váll ízület feszítése.Elvezető fogások: nyújtott karú elvezető fogás, nyújtott karú elvezető fogás felső alkar kulccsal, mellső karbölcső, hátsó karbölcső, keresztkulcsos elvezető fogás. Az aktív és a passzív ellenállás megtörése: védekezések alkalmazásából végrehajtható elvezető fogások, vitális pontok és egyéb gyengítések alkalmazása. Alapfogásokból történő szabadulások: azonos oldali kézzel történő csuklófogásból történő szabadulás, ellentétes oldali kézzel történő csuklófogásból történő szabadulás, ruhafogásból történő szabadulás.Alapfojtásokból történő szabadulások: hátsó fojtásból történő szabadulás, szemközti (két kézzel végrehajtott) fojtásból történő szabadulás. Az alaptechnikák végrehajtása közben folyamatos értékelés a helyzetek és a technikák váltásáról.A fogások váltásának folyamatos gyakorlása.

23.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tornaterem, iskolaudvar






1. magyarázat x 2. kiselőadás x 3. szemléltetés x x






osztály-keret




24. Önvédelem és intézkedéstaktika tantárgy 80 óra/80 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

24.1. A tantárgy tanításának céljaTovább bővítsék a rendőri intézkedésekkel, a testi kényszer alkalmazásával és a személy- és vagyonőri, valamint a közterület-felügyelői intézkedésekkel kapcsolatos tudásukat.


24.3. Témakörök24.3.1. Rendőri intézkedések alapjai 18 óra/18 óra

Kommunikáció az intézkedés alá vont személlyel.Az intézkedő állás helyes alkalmazása; az intézkedő állás céljának (stabilitás, lágy részek védelme, a kisebb támadható felület) érvényesítése.A helyes távolság megválasztása az intézkedő testi épségének megóvása érdekében.Az alárendelt jelentési kötelezettségének ismerete és helyes alkalmazása (szolgálati feladat, utasítás végrehajtása, beosztásba való kinevezés, magasabb rendfokozatba történő kinevezés,

kitüntetés, jutalmazás, fegyelmi fenyítés, rendőri intézkedés, megbetegedés, felgyógyulás, szabadságról való bevonulás, személyi és családi körülményekben beállott változás, stb.)

24.3.2. Személy- és vagyonőri és intézkedések 30 óra/30 óraRendezvénybiztosítási feladatok ellátása során a testi sérülés okozására alkalmas tárgyak bevitelének megakadályozása érdekében a csomag tartalmának vizsgálata.A rendezvény megtartását akadályozó vagy zavaró, annak biztonságát veszélyeztető, illetve az ott jogellenesen tartózkodó személy igazoltatása, a rendezvényen való részvételének megtiltása, felszólítása távozásra, amennyiben az érintett személy ennek nem tesz eleget, az élet- és vagyonbiztonság érdekében a rendezvényről történő kivezetése.A sportrendezvényről eltávolítandó személy visszatartása, amennyiben a személyazonosságát felhívásra nem igazolja.Bűncselekmény vagy szabálysértés elkövetésén tetten ért személy felszólítása a cselekmény abbahagyására, a cselekmény folytatásának megakadályozása, az elkövető elfogása, és a birtokában lévő, bűncselekményből vagy szabálysértésből származó vagy annak elkövetéséhez használt dolog, illetve támadásra alkalmas eszköz elvétele.Az elfogott személy és a személytől elvett dolog jogosult nyomozó hatóságnak történő átadása, illetve e szervet értesítése.Helyszínbiztosítási feladatok gyakorlása.Az arányos mérvű kényszerítő testi erő alkalmazásának gyakorlása

24.3.3. Közterület-felügyelői intézkedések 32 óra/32 óraA közterület rendjével kapcsolatos intézkedésekA közterület jogszerű, engedélyhez kötött használatával kapcsolatos intézkedésekIntézkedés hajléktalan személlyelIntézkedés az önkormányzat közterületi rendezvényénIntézkedés köztisztasági szabálysértés eseténIntézkedés önkormányzati tulajdonú közösségi tömegközlekedési eszközön. Állategészségügyi és állatrendészeti intézkedések







1. magyarázat x 2. kiselőadás x 3. szemléltetés x x






osztály-keret






2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Tesztfeladat megoldása x 3. Csoportos munkaformák körében





Irodai asszisztensi feladatokmegnevezésű



A 10069-12 azonosító számú Irodai asszisztensi feladatok megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Ügy

vite

li is

mer

etek

FELADATOKA szervezet napi adminisztrációs és ügyintézési feladatait végzi

x

Leíró- és dokumentumszerkesztési feladatokat végez az írástechnika magasabb szintjén (munkaügyi, pályázati dokumentációk, selejtezés, leltározás, szerződések, megállapodások, gazdasági, üzleti levelek stb.)

x

Külső és belső iratokat, leveleket fogalmaz tartalmi utasítás alapján

x

Információs (önéletrajz, hírlevél, felhívás, tájékoztató, reklám, prospektus, hirdetés stb.) és funkcionális (menetrend, jelenléti ív, étlap, címlista, jegyzék stb.) dokumentumokat készít

x

Tájékoztató és reklámanyagokat, hírközlő iratokat készít a nyilvánosság és a média számára

x

Nyomtatványt, űrlapot tölt ki kézírással és számítógéppel

x

Körlevelet készít (körlevélkészítő technikával) xPostázáshoz kapcsolódó feladatokat végez; borítékot címez, címkét készít

x

Prezentációt készít Weblapot tölt fel adatokkal xDöntésekhez szükséges információkat keres, rendszerez

x

Elkészíti és karbantartja a protokoll-listát (cím-, partner- és ügyféllistát)

x

Kezeli a bélyegzőket xElkészíti a szervezet rendezvényeinek, programjainak (tárgyalások, megbeszélések, értekezletek, meetingek) dokumentációit

x

Betartja az iroda működésére kialakított rendet Követi és betartja a határidőket

x

Kezeli a reprezentációval kapcsolatos eszközöket, irodai készleteket

x

A szervezet piackutatási, marketing- és reklámtevékenységének dokumentációs feladatait látja el

x

Nyilvántartást vezet a szervezet ügyviteli tevékenységéhez kapcsolódóan (pl. házipénztár kezelése, irodai készletek, tárgyi eszközök, reprezentáció, utazási, utaztatási költségek, rendezvények stb.)

x

Egyeztetést végez nyilvántartások alapján xAdatokat szolgáltat kimutatásokhoz jelentésekhez

x

Betartja a gazdálkodással kapcsolatos és a munkavégzésre vonatkozó alapvető jogi normákat

x

SZAKMAI ISMERETEKÍrás, diktálás, hallás után és önállóan megfogalmazottak szerint

x

A szervezet működéséhez kapcsolódó, önállóan készített iratok, dokumentumok tartalmi elemei Körlevélkészítés

x

A prezentáció készítésének elemei Információkezelés (keresés, rendszerezés) Személyes időmenedzsment

x

A szervezet hatékony vezetésének, irányításának és ellenőrzésének elemei A programok, rendezvények fajtái, szervezésének folyamata, teendői

x

Az irodai munka megszervezésének teendői xA tárgyalás folyamata, elemei; felkészülés a tárgyalásra

x

Irodai gazdálkodás xHatáridők kezelése xBélyegzők kezelése xProjektmenedzsment xSzervezetek marketing- és reklámfeladatai xNyilvántartások vezetése, követelményei xIntegrált vállalatirányítási rendszer x

Számítógépes ügyviteli programcsomag alkalmazása (dokumentumkezelésre, iktatásra, költségek, határidők, készletek, tárgyi eszközök nyilvántartására, számlázásra, házipénztár kezelésére, ügyfél- és partnerlisták kezelésére, névjegykártya-készítésre, boríték- és címkekészítésre stb.)

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK

Írás a gépi írástechnika magasabb szintjén (180 leütés/perc) Írásmunkák készítése, önálló gondolatok megfogalmazásával

x

Irodai programok alkalmazása (prezentáció, körlevél, weblap, képszerkesztés, adatbázis)

x

Szervezési feladatok xSzámítógépes programcsomag kezelése x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFelelősségtudat x Önállóság xPrecizitás x

TÁRSAS KOMPETENCIÁK

Irányíthatóság xKözérthetőség xVisszacsatolási készség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁK Ismeretek helyén való alkalmazása xKontroll (önellenőrzés) xGyakorlatias feladatértelmezés x

25. Ügyviteli ismeretek tantárgy 31 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

25.1. A tantárgy tanításának céljaAz Ügyviteli ismeretek tantárgy oktatásának alapvető célja, hogy a tanulók megismerjék az ügyviteli folyamatokat, átlássák azokat, tisztában legyenek az ügyviteli renddel és annak fontosságával. Legyenek képesek adatgyűjtési, adatszolgáltatási és adatellenőrzési feladatok önálló elvégzésére, a különböző adatállományokból egyszerűbb beszámolók elkészítésére.Tudják használni az irodatechnikai eszközöket és az ügyviteli folyamatot segítő berendezéseket. Ismertesse meg a tanulókkal a marketing feladatait, eszközeit, szerepét, helyét és célját a vállalkozás piaci működése során. A tanulók biztonsággal ismerjék fel a különböző események fontosságát, alkossanak belőlük önállóan preferencia sorrendet és legyenek képesek ezeket elhelyezni az időtáblában A tanuló önállóan képes legyen nyomtatványok kitöltésére megadott információk, illetve saját maga által előállított adatok alapján iratot készíteni, ismerje és alkalmazza a különböző dokumentumokat. Tudjon nyilvántartási rendszert használni és vezetni. A számítógépes adatbázist felhasználói szinten legyen képes kezelni..


25.3. Témakörök25.3.1. Ügyviteli folyamatok 7 óra/… óra

Ügyiratkezelés szakaszai. Ügyviteli folyamatot segítő berendezések, gépek alkalmazása (levélhajtogató, borítékoló, bérmentesítő, stb.).Adó fogalma, fajtái, szerepe.Adójogszabályok tartalmi elemei.Betartja a pénzügyi, számviteli és adóelőírásokat.Figyelemmel kíséri a munkájához kapcsolódó jogszabályok változásait.Utaztatási költségelszámoltatást végez.Útiköltség-elszámolás. Kiküldetési rendelvény. Számviteli bizonylat fogalma.Készpénzfizetési számla kiállítása.Átutalásos számla kiállítása.Visszáru kezelése.A gazdálkodási szakterületen gyakran előforduló bizonylatok kiállítása

25.3.2. Marketing ismeretek 8 óra/… óraA marketing fogalma, kialakulása, fejlődése, alkalmazási területe A piackutatás fajtái, módszerei, felhasználási területe, funkciói folyamata, módszerei. Kommunikációs politika fogalma, jelentősége. Marketingkommunikáció eszközrendszere.A marketingkommunikáció lényege, a kommunikációs mix elemei.Reklám fogalma, szerepe, fajtái. Tájékoztató és reklámanyagok készítése.Hírközlő iratok készítése a nyilvánosság és a média számára. Protokoll lista készítése.

25.3.3. Időgazdálkodás 8 óra/… óraIdőtábla jellemzői. Időtábla szerkesztése. Napi, heti, havi időterv készítése.Feladatok tervezése, optimalizálása, rangsorolása. Határidők nyilvántartása. Határidők preferencia sorrendje. Határidők és gazdasági érdekek kapcsolata. Gazdasági határidők nyilvántartása. A vezető időbeosztása. Időmenedzselés. Határidők átütemezése (módosítás, felszólítás). Határidők elmulasztásának jogkövetkezményei

25.3.4. Nyomtatvány-, és adatbázis-kezelés 8 óra/… óraNyomtatványok, űrlapok, egyéb dokumentumok készítése. Nyomtatvány, mint ügyirat.Nyomtatványok típusai, rendszerezése. Űrlapok készítése számítógépen.Elektronikus űrlapok kitöltése. Űrlapok kezelése webes felületen. Adatok feltöltése webes felületen. Körlevél, boríték, etikett készítése. Dokumentum-szerkesztés (üzleti, hivatali, ill. belső felhasználásra). Kézi nyomtatványok digitalizált tárolása.Adatbázis-kezelés alapjai. Adatbázis létrehozása, feltöltése, karbantartása. Adatszolgáltatás adatbázisból. Adatbázis készítése, gyűjtött adatokból.

25.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Szaktanterem, informatika szaktanterem






1. magyarázat x 2. elbeszélés x 3. megbeszélés x 4. szemléltetés x 5. projekt x 6. kooperatív tanulás x 7. szerepjáték x 8. házi feladat x






osztály-keret



















4. Gyakorlati munkavégzés körében4.1. Műveletek gyakorlása x



Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelésmegnevezésű



A 10067-12 azonosító számú Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelés megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Ügy

vite

li is

mer

etek

FELADATOK

Adatbeviteli feladatot végez a tízujjas vakírás technikájával xKezeli a számítógépet és tartozékait x

Dokumentumot szerkeszt szövegszerkesztő programmal x

Diktálás után ír és a bevitt dokumentumot megszerkeszti x

Kéziratról, javított, felülírt dokumentumról másol és megszerkeszti azt x

Utasítások szerint elkészíti (megszerkeszti) a szervezet belső iratait x

Üzleti levelet készít a hivatali, üzleti élet elvárásainak megfelelően x

Táblázatba adatokat tölt fel és megszerkeszti a táblázatot x

Kimutatást, diagramot készít, számításokat végez táblázatkezelő programmal x

Adatbázist tölt fel és egyszerű szűréseket végez xLevelet fogad és továbbít elektronikusan x

Betartja az adatfelhasználás szabályait, az adatvédelem előírásait x

Idegen nyelvű dokumentumokat másol legalább egy idegen nyelven x

Feladatvégzéséhez előkészíti a technikai és tárgyi feltételeket, valamint az egészséges és biztonságos munkakörülményeket x

Irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket kezel x

Ügyirat- és dokumentumkezelési feladatokat végez (hagyományosan és elektronikusan) x

Elkészíti az iratkezelés és irattárolás írásbeli dokumentumait x

SZAKMAI ISMERETEK

A tízujjas vakírás alapelvei, szabályai x

A képernyős munkahelyek egészségügyi kockázatai xA biztonságos munkavégzés követelményei xA dokumentumok típusai, fajtái xA dokumentumszerkesztés követelményei xA táblázatkészítés műveletei xAz adatbázis készítésének műveletei x

Az iratok fajtái; készítésük tartalmi, formai és nyelvi követelményei xEgyszerű ügyiratok xSzervezetek belső iratai x

A hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratai xAz üzleti élet gazdasági, kereskedelmi levelei xA munkavállalással kapcsolatos iratok x

A levelezés és elektronikus kapcsolattartás udvariassági szabályai x

Adatvédelem és a biztonságos adathasználat szabályai x

A számok, írásjelek, speciális karakterek írástechnikai és helyesírási szabályai x

Irodafajták, irodatípusok, az iroda kialakításának ergonómiai követelményei xKörnyezetvédelmi szempontok az irodában x

Az adat- és információkezelés folyamata az irodai munkában: információforrás, -szerzés, -rögzítés, -feldolgozás x

Adatvédelem és a biztonságos adathasználat szabályai x

Irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközök működésének alapelvei, használatuk, szabályai x

Az ügyirat- és dokumentumkezelés alapelvei, folyamata x

Az iratkezelés és tárolás teendői, dokumentumai x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK

A tízujjas vakírás x

Olvasott és hallott szakmai szöveg megértése xÍrásbeli dokumentumok formázása x

Számítógépes irodai programok alkalmazása xSZEMÉLYES KOMPETENCIÁK

Mozgáskoordináció xPrecizitás xMonotónia-tűrés x


Irányíthatóság xVisszacsatolási készség xMotiválhatóság x


Figyelemösszpontosítás xKontroll (ellenőrzőképesség) xEredményorientáltság x

26. Ügyviteli ismeretek tantárgy 36 óra/… óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

26.1. A tantárgy tanításának céljaAz ügyviteli ismeretek gyakorlati oktatás alapvető célja, hogy a tanulók sajátítsák el a vakírás technikáját és bármilyen szöveg- és adatbeviteli feladatokat el tudjanak végezni számítógépen és írógépen egyaránt. Legyenek képesek szövegszerkesztésre és tetszőleges forrás alapján dokumentumkészítésre. Ismerjék és alkalmazzák a különböző technikai és tárgyi feltételeket. Alkalmazzák az iratkezelési előírásokat. A tantárgy alapvető célja, hogy a tanulók megismerjék a hivatali illetve hivatalos levélkészítés hagyományos és digitális formáját. Biztonsággal és önállóan tudjon levelezést folytatni a partnerekkel, ezt a levelezést kezdeményezni, bonyolítani valamint lezárni. Legyen képes szóróanyagot, ismertetőket tervezni, összeállítani, alkalmazza a hivatali formai elvárásokat levélkészítés körben.


26.3. Témakörök

26.3.1. Vakírás alapjai 30 óra/… óraA tízujjas vakírás módszerei, a billentyűk kezelésének módja, szabályaTest-, kar-, kéz- és ujjtartásSzámok, írásjelek, speciális karakterek írástechnikai és helyesírási szabályaiSebességfokozás különböző szövegek írásával, a gépíráskészség fokozásaA betűk megtanulása különböző betűkapcsolási és szógyakorlatokkal, folyamatos mozdulatelemzéssel, másolással. Másolás kéziratról, Idegen nyelvű dokumentum másolása, Elektronikus írás szabályai, Hallás utáni írás technikája, Iratsablon szerkesztése.

26.3.2. Dokumentumok szerkesztése, készítése, szövegszerkesztő programok 3 óra/… óra

Dokumentumok típusai, fajtáiIrat- és dokumentumszerkesztés szabályaiSzámítógépes nyomtatvány, űrlap és sablon szerkesztéseKörlevélkészítés elemei, technikájaElektronikus címzés és etikett készítés gyakorlataElektronikus levelezés technikája és szabályaiTáblázatok készítése, kezeléseHivatkozások használata

26.3.3. Levelezési ismeretek 3 óra/… óraHivatalos levelek fajtáiLevelezés hagyományos és digitális formábanJelentések, beszámolókSzerződések, járulékos levelezésJegyzőkönyv formai, szerkezeti elemeiIratok iktatása, tárolása, őrzéseÜzleti levelek formai követelményeiÜzleti levél szerkesztése, készítéseIrodatechnikai készülékek kezeléseA levelezés és elektronikus kapcsolattartás szabályai

26.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Szaktanterem, informatika terem






1. magyarázat x 2. megbeszélés x 3. szemléltetés x 4. projekt x 5. kooperatív tanulás x 6. házi feladat x






osztály-keret









2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x











Ügykezelés a közszolgálatbanmegnevezésű



A 11555-16 azonosító számú Ügykezelés a közszolgálatban megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Ügy

vite

li is

mer

etek

Ügy

vite

l gya

korla

t

FELADATOKÜgyviteli munkát végez x xÜgyiratkezelést irányít, felügyel x Iratokat kezel xKormányzati ügyiratkezelő rendszert használ xPapíralapú küldeményeket átvesz x xElektronikus iratokat átvesz x xElektronikus ügyiratot érkeztet, kezel x xPapíralapú küldeményeket bont x xElektronikus iratokat bont x xKüldeményeket szerel, csatol x xPapíralapú iktatókönyvbe iktat x xElektronikusan iktat x xSzignált iratokat átad x xPapíralapú dokumentumot sokszorosít x xElektronikus iratot sokszorosít x xIratokat továbbít (expediál) x xIratokat nyilvántart x xIrattárba helyez x xIrattári tervet készít x xIratokat kiad az irattárból x xSelejtez, megsemmisít x xLevéltárba ad x xMinősített adatot felismer x xAlkalmazza a tűzvédelmi, munkavédelmi, környezetvédelmi és környezetgazdálkodási szabályokat

x x

SZAKMAI ISMERETEKAz ügyviteli munka helye és szerepe a szervezetben x xAz ügyviteli munka részei x xAz ügyiratkezelés szabályozása, irányítása és felügyelete x xAz iratok kezelésének általános követelményei x xAz egységes kormányzati ügyiratkezelő rendszer x xAz ügyiratkezelés folyamata x Küldemények átvétele x xPapíralapú küldemények átvétele x xElektronikus iratok átvétele x xElektronikusan érkezett iratok átvétele, kezelése x xKüldemények felbontása x xPapíralapú küldemények bontása x xElektronikus iratok bontása x x

Küldemények szerelése, csatolása x xIktatásra vonatkozó szabályok x xSzignált iratok átadása x xÜgyirat készítése, kiadmányozás x xIratok sokszorosítása x xIratok továbbítása (expediálás) x xIratok határidő-nyilvántartása x xIrattárba helyezés, irattári terv, iratok kiadása az irattárból x xSelejtezés, megsemmisítés xLevéltárba adás x xAz adatvédelem fogalma, fajtái x Adatkezelés, adatbiztonság x Információszabadság x A nyilvánosság alól mentesülő nem nyilvános adatok x A titkos ügykezelés elméleti alapismeretei x A minősített adatokra vonatkozó szabályok x Munka- és tűzvédelem, valamint a környezetvédelem és környezetgazdálkodás alapvető szabályai x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKommunikációs készség x xSzakmai szövegértés x xIrodai szoftverek használata x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFelelősségtudat x xRugalmasság x xPontosság x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKapcsolatteremtő készség x xFogalmazó készség x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKRendszerekben való gondolkodás x xProblémamegoldás, hibaelhárítás x x

27. Ügyviteli ismeretek tantárgy óra124 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

27.1. A tantárgy tanításának céljaAz Ügyviteli ismeretek elmélet tantárgy oktatásának alapvető célja, hogy a tanulók megismerjék az ügyviteli folyamatokat, átlássák azokat, tisztában legyenek az ügyviteli renddel és annak fontosságával. Legyenek képesek adatgyűjtési, adatszolgáltatási és adatellenőrzési feladatok önálló elvégzésére, a különböző adatállományokból egyszerűbb beszámolók elkészítésére. Biztonsággal igazodjanak el az adathalmazokból kiszűrhető információk között, valamint az információkat képesek legyenek rendszerezni. Sajátítsák el a biztonságos irat és adatkezelés jellemzőit, az irodatechnikai berendezések kezelését.


27.3. Témakörök27.3.1. Az ügyiratkezelés szabályozása óra/31 óra

Ügyviteli munka helye szerepe a szervezetben, Ügyviteli munka részei, Ügyiratkezelés szabályozása, Az ügyiratkezelés irányítása, felügyelete Az iratok kezelésének általános követelményeiAz egységes kormányzati ügyiratkezelő rendszer

27.3.2. Az ügyiratkezelés folyamata óra/31 óraA Küldemények átvétele Papíralapú küldemények átvétele 94 Elektronikus iratok átvétele, A KÉR-hez érkezett iratok átvétele, kezelése, Küldemények felbontása, Érkeztetés Küldemények szerelése, csatolása Szignálás IktatásMutatózás Szignált iratok átadása Ügyirat készítése, kiadmányozás Iratok sokszorosításaIratok továbbítása (expediálás)Papíralapú iratok továbbítása Elektronikus továbbítás Az Egységes Kormányzati Ügyiratkezelő Rendszer alapjai Iratok határidő-nyilvántartásaIrattárba helyezés, irattári terv Iratok kiadása az irattárból Selejtezés, megsemmisítés Levéltárba adás

27.3.3. Adatvédelem és információszabadság óra/31 óraAz adatvédelem tartalma

Alapfogalmak Az adatkezelés jogszerűsége, adatkezelés jogintézményeAz érintett rendelkezése az adatkezelés soránAdatbiztonság, adatvédelem Információszabadság, információ biztonság Személyes adat, szenzitív adatKözérdekű adat és közérdekből nyilvános adat A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság HatóságNemzeti Biztonsági Felügyelet

27.3.4. A titkos ügykezelés alapismeretei óra/31 óraA titkos ügykezelés elméleti alapismereteAz adatok védelmének alapelveiA nyilvánosság alól mentesülő nem nyilvános adatok, Adat fajták, minősítési szintek A minősítési eljárás szabályai, kármérték alapú minősítésMinősített adatok kezeléseA minősítés felülvizsgálataA minősítés felülbírálataA minősített adatok büntetőjogi védelmeA titkos ügykezelés gyakorlati alapismeretei A titkos ügykezelő foglalkoztatásának feltételei és feladatai A Nyilvántartó és a Kezelő pont A NATO-NYEU Központi Nyilvántartó, valamint az EU Központi Nyilvántartó A minősített adatok nyilvántartásának folyamataA minősített adatot tartalmazó adathordozó irattározása és a megsemmisítési eljárásFutárszolgálatok fajtáii







1. magyarázat x 2. elbeszélés x 3. kiselőadás x 4. megbeszélés x 5. vita x 6. szemléltetés x 7. projekt x

8. kooperatív tanulás x 9. szimuláció x 10. szerepjáték x






osztály-keret






















28. Ügyviteli gyakorlat tantárgy 77 óra/77 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

28.1. A tantárgy tanításának céljaAz Ügyviteli ismeretek gyakorlati tantárgy oktatásának célja, hogy a tanulók begyakorolják az ügyviteli folyamatokat, átlássák azokat, tisztában legyenek az ügyviteli iratok formai tartalmi felépítésével. Legyenek képesek iratmintákat elkészteni megfelelő formai és tartalmi követelmények betartásával. adatgyűjtési, adatszolgáltatási és adatellenőrzési feladatok önálló elvégzésére, a Sajátítsák el a biztonságos irat és adatkezelés jellemzőit, az irodatechnikai berendezések kezelését. Biztonságosan tudjanak használni az ügykezeléshez szükséges szövegszerkesztő, és iktató programokat.


28.3. Témakörök28.3.1. Iratminták fajtái óra/20 óra

Iratminta fajták jellemzőiIratminta fajták csoportosítása különböző szempontok alapján

28.3.2. Iratminták formai, tartalmi jellemzői óra/20 óraIratminták formai és tartalmi jellemzői, Iratminták csoportosítása ügytípusok szerint.Iratminta sablonokElektronikus űrlapok

28.3.3. Szövegszerkesztés, iktató program kezelése, elektronikus ügyintézés óra/19 óraAz ügyviteli munka informatikai támogatásaAz elektronikus iktatórendszerek típusai, Az elektronikus iktatás főbb jellemzőiElektronikus ügyintézésAz elektronikus rendszerek biztonsága Központi elektronikus szolgáltató rendszer Elektronikus tájékoztató szolgáltatásKapcsolattartás egyéb elektronikus eszközökkel

28.3.4. Iratminták készítése óra/18 óraIratminták formai és tartalmi jellemzőinek megfelelő elkészítése.Iratminta készítés ügyekhez, eseményekhezIratminta gyűjtemény összeállítása







magyarázat x x elbeszélés x kiselőadás x megbeszélés x vita x szemléltetés x kooperatív tanulás x szimuláció x házi feladat x






osztály-keret






















Közszolgálati ügyintéző alapfeladatokmegnevezésű



A 11632-16 azonosító számú Közszolgálati ügyintéző alapfeladatok megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Köz

szol

gála

ti üg

yint

ézői

ism

eret

ekK

özsz

olgá

lati

ügyi

ntéz

ői g

yako

rlat

FELADATOKIsmeri a közigazgatási szervezetek felépítését és sajátosságait x Ismeri az Európai unió történetét, felépítését, célját x Alkalmazza az információbiztonság és adatvédelem szabályait x Ismeri a közigazgatási eljárás alapelveit és folyamatát x Szakszerűen kommunikál x xÜgyféltípusokat kezel x Jogszerűen jár el az ügyek kezelése során x Kérelmet kezel x Ismeri a hatósági döntésfolyamatokat x Ügyfélszolgálat során etikusan jár el x xIsmeri a konfliktus- és stresszkezelés módszereit x xÜgyintézést, eljárást folytat le különböző ügyek kapcsán x x

SZAKMAI ISMERETEKKözigazgatási és jogi alapismeretek x Európai uniós alapismeretek x Közigazgatási szervezetek felépítése, sajátosságai x Nemzetpolitika fogalma, jellemzői x Információbiztonság és adatvédelem x A közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló törvény és a szakigazgatási normák egymáshoz való viszonya, a közigazgatási eljárásjogi szabályozás rendszere x x

A közigazgatási eljárás alapelvei és a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló törvény hatálya x

A kérelem és az általános eljárási szabályok x A hatósági döntéshozatal és döntésfajták x Jogorvoslat a közigazgatási hatósági eljárásban x Végrehajtás a közigazgatási hatósági eljárásban x Etikus ügyfélszolgálat, önismeret, kommunikáció x xÜgyféltípusok, ügyfélkezelés x xKonfliktuskezelés, stresszkezelés x xA Kormányablakok működése, feladatai, hatáskörei x A Kormányablak ügyintéző feladatai x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKommunikációs készség x xSzakmai szövegértés x xIrodai szoftverek használata x xJogszabályok értelmezése alkalmazása x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFelelősségtudat xPrecizitás x x

Türelmesség xTÁRSAS KOMPETENCIÁK

Kommunikációs rugalmasság xKapcsolatteremtő készség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKRendszerező képesség x xProblémamegoldás, hibaelhárítás x x

29. Közszolgálati ügyintézői ismeretek tantárgy 224 óra/224 óra*


29.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók ismerjék meg a szabálysértési alapfogalmakat, az egyes bűncselekmények és szabálysértések főbb jellemzőit. Ismerjék meg a helyszínbírságra vonatkozó általános szabályokat A tanulók ismerjék meg a büntetőeljárás és a büntetés - végrehajtási jog alapjait. Sajátítsák el a közigazgatási alapismereteket és ismerjék meg a közigazgatási hatósági eljárás főbb szabályait. A tanulók ismerjék meg a hiteles és hatékony írásbeli és szakmai kommunikáció szabályait, valamint a rendvédelmi szervek feladatellátásához szükséges gyakorlati ismereteket.


29.3. Témakörök29.3.1. Jogi alapismeretek …36 óra/36 óra

Szabálysértési alapismeretek, Büntetőeljárás és büntetés-végrehajtási jogi alapismeretek. Polgárőri alapismeretek.

.29.3.2. Jogi ismeretek 46 óra /46 óra

Büntetőjog különös rész. (Az élet, a testi épség és az egészség elleni bűncselekmények. Emberölés. Erős felindulásban elkövetett emberölés. Testi sértés. Foglalkozás körében elkövetett veszélyeztetés. Segítségnyújtás elmulasztása. Kényszerítés, személyi szabadság megsértése. Magánlaksértés. Magántitok megsértése. Rágalmazás. Becsületsértés. Közlekedési bűncselekmények. Közúti baleset okozása. Járművezetés ittas vagy bódult állapotban. Cserbenhagyás. Az igazságszolgáltatás elleni bűncselekmények. Hamis vád. Hatóság félrevezetése. Hamis tanúzás, hamis tanúzásra felhívás. Bűnpártolás. Hivatali bűncselekmények. Bántalmazás hivatalos eljárásban. Kényszervallatás. A hivatalos személy elleni bűncselekmények. Vesztegetés. A közbiztonság elleni bűncselekmények. Terrorcselekmény. Közveszély okozása. Közérdekű üzem működésének megzavarása. Robbanóanyaggal vagy robbanószerrel visszaélés. Lőfegyverrel vagy lőszerrel visszaélés. Állatkínzás. Közveszéllyel fenyegetés. Garázdaság. Közokirat-hamisítás. Kábítószer birtoklása. A vagyon elleni erőszakos bűncselekmények. Rablás. Kifosztás. Zsarolás. Önbíráskodás. A vagyon elleni bűncselekmények. Lopás. Sikkasztás. Csalás. Rongálás. Jogtalan elsajátítás. Orgazdaság. Jármű önkényes elvétele.)

A helyszínbírságra és egyes szabálysértésekre vonatkozó ismeretek.(Helyszíni bírságra vonatkozó általános szabályok. A helyszíni bírság kiszabására jogosultak köre. A helyszíni bírságolás alkalmazásának feltételei, kizáró okok. A helyszíni bírság összege. A helyszíni bírságolás gyakorlati végrehajtása. Szabálysértések. Rendzavarás. Garázdaság. Közbiztonsági tevékenység jogosulatlan végzése. Veszélyes fenyegetés. A tulajdon elleni szabálysértés. Polgári felhasználású robbanóanyaggal és pirotechnikai termékkel kapcsolatos szabálysértés. Lőfegyverrel kapcsolatos szabálysértés. Koldulás. Csendháborítás. Köztisztasági szabálysértés. Veszélyeztetés tárgyak elhelyezésével, eldobásával. Kábítószer-rendészeti

szabálysértés. Szeszesital-árusítás, - kiszolgálás,- és fogyasztás tilalmának megszegése. A kitiltás, illetve az eltiltás szabályainak megszegése. Tiltott fürdés. Személyazonosság igazolásával kapcsolatos kötelességek megszegése. Külföldiek rendészetével kapcsolatos szabálysértés. Ittas vezetés. Az elsőbbség és az előzés szabályainak megsértése. A közúti közlekedés rendjének megzavarása. Engedély nélküli vezetés. Érvénytelen hatósági engedéllyel vagy jelzéssel való közlekedés. Vasúti átjárón áthaladás szabályainak megsértése. Versenytárs utánzása.)

29.3.3. Kommunikációs alapismeretek 18 óra/18 óraKommunikál szervezeten belül és szervezeten kívül.Tájékoztatást nyújt a szakmai munkavégzése során felmerülő panasz kivizsgálásáról.Tájékoztatást ad az ügyfeleknek.Együttműködik a feladat-végrehajtásban érintett hatóságokkalSzemélyeket hallgat meg.Személyek meghallgatásáról jegyzőkönyvet készít.Jelentést tesz az intézkedései során használt eszköz és a kényszerítő testi erő alkalmazásáról.Jegyzőkönyvet, összesített írásos beszámolót készít.Írásban is alkalmazza a magán és a hivatalos nyelvi kommunikációt.A hivatalos témájú írásbeli kommunikáció fejlesztése: a hivatalos szöveg jellemzői.

29.3.4. Kormányablak ügyintézői ismeretek 124 óra/124 óraKözigazgatási alapismeretekEurópai uniós alapismeretekNemzetpolitika fogalma, jellemzőiInformációbiztonság és adatvédelmi alapismeretek

Közigazgatás felépítése és működése. Az igazgatás és a közigazgatás fogalma. A közigazgatás feladata, funkciói. A közigazgatás tevékenységi fajtái. A közigazgatás szervezetrendszere és sajátosságai, az államigazgatás, önkormányzati igazgatás

A központi államigazgatási szervek szervezete és működése. A Kormány szerepe, szervezet, működése. Kormánybizottságok (és egyéb, a kormány munkáját segítő szervek)A minisztérium feladata és szervezete. Az államigazgatás területi, helyi szerveinek szervezete és működése. Az államigazgatási szervek feladat- és hatáskörére vonatkozó főbb szabályok. Autonóm államigazgatási szervek, a kormányhivatalok, a központi hivatalok, a rendvédelmi szervek és az önálló szabályozó szervekA kormányhivatalokA kormányhivatalok szervezete A kormányhivatal feladatai

Az önkormányzatiság lényege. Az önkormányzatok szervezetének és működésének főbb szabályai. A helyi önkormányzatok típusaiA helyi önkormányzatok egymás közötti kapcsolataiA helyi önkormányzatok feladat- és hatásköreA helyi rendészeti és közbiztonsággal kapcsolatos feladatokA területi (megyei) önkormányzatok feladataiA települési önkormányzatok szervezete és működésének alapvető szabályai

A települési önkormányzatok szervezeteA települési önkormányzatok működéseA helyi önkormányzatok és az egyéb állami szervek kapcsolatának főbb elemei

A közigazgatás személyzeti rendszere.A közszolgálat jellemzői.Közszolgálati etika és integritásA közigazgatási jogviszony. Az ügykezelőkre vonatkozó szabályok és rendelkezések

A közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló törvény és a szakigazgatási normák egymáshoz való viszonya, a közigazgatási eljárásjogi szabályozás rendszere A közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló törvény személyi, területi és időbeli hatálya. A hatósági jogalkalmazás fogalma.A hatósági cselekmények fontosabb típusai.A hatósági ügy és az ügyfél fogalma. Az eljáró hatóságok köre. A közigazgatási eljárás szakaszai, azok célja és rendeltetése. Az elsőfokú eljárás szabályai. A kérelem és az általános eljárási szabályok A hatósági döntéshozatal és döntésfajtákJogorvoslat a közigazgatási hatósági eljárásban A fellebbezésre vonatkozó főbb szabályok. A közigazgatási végrehajtás rendeltetése.Végrehajtás a közigazgatási hatósági eljárásban

A Kormányablakok működésének, feladatainak, hatásköreinek áttekintése. Kormányablak ügyintézői feladatokOkmányirodai ügykörök







1. magyarázat x 2. megbeszélés x x 3. vita x 4. szemléltetés x 5. kooperatív tanulás x

6. szimuláció x 7. szerepjáték x






osztály-keret









2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x x x 2.2. Leírás készítése x x x




2.6. Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban x x

2.7. Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban x x



3.2. Csoportos helyzetgyakorlat x 3.3. Csoportos versenyjáték


30. Közszolgálati ügyintézői gyakorlat tantárgy 108 óra/108 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

30.1. A tantárgy tanításának céljaA tanulók sajátítsák el a speciális rendvédelmi kommunikáció szabályait, a konfliktus- és stressz-kezelési technikákat. Sajátítsák el a feladatellátásához nélkülözhetetlen személyes, társas és szakmai kompetenciákat. Sajátítsák el a kormányablak ügyintéző munkájához szükséges ügyfélkezelési ismereteket. Ismerjék meg a kormányablak ügyintéző gyakorlati feladatait, az elektronikus ügyintézés sajátosságait, és a hatósági ügyintézés menetét az egyedi ügyek tekintetében.


30.3. Témakörök30.3.1. Szakmai kommunikációt fejlesztő gyakorlatok …27 óra/27 óra

A mindennapi kommunikáció és a rendvédelmi szervek kommunikációjának hasonlóságai és különbözőségeiA kommunikáció speciális szabályai A rendvédelmi szervek csak intézkedéseikor felmerülő tipikus helyzetek, személyes reakciók, ezek elemzése.Konfliktuskezelés módszerei, azok alkalmazása.A kommunikációs zavarok felismerése és a leküzdésére szolgáló technikák alkalmazása.A non verbális és metakommunikációs jelzések értelmezése, azokra történő reagálás.Az előítéletes megnyilatkozások felismerése, kezelésükre a megszerzett ismeretek alkalmazása.Az antiszociális magatartásformák felismerése, kezelésükre az asszertív kommunikáció alkalmazása.Stresszkezelési technikák megismerése és alkalmazása.

30.3.2. Feladatellátásához nélkülözhetetlen személyes, társas és szakmai kompetenciák fejlesztése …19 óra/19 óra

Figyelemösszpontosítást fejlesztő gyakorlatok, a gyors reakció, a rögtönzés. Disputa: vita szervezése. A kapcsolatok mélyítése: a figyelmes hallgatás, a segítő beszélgetés.Az együttműködés – a kooperáció fejlesztését segítő gyakorlatok, a képesség fejlesztését segítő játékok.Az empátia és a türelem fejlesztése.A személyészlelés, a személyészlelési ítéletek pontosságának fejlesztése. Az antiszociális magatartás észlelése.Komplex gyakorlat: adott szituáció (rendőri intézkedés) „mintha” megélése.

30.3.3. Kormányablak ügyintéző gyakorlati ismeretek 62 óra/62 óraÜgyfélszolgálati készségfejlesztésEtikus ügyfélszolgálat, önismeret, kommunikációÜgyféltípusok, ügyfélkezelésKonfliktusok, interkulturális konfliktusok, interkulturális érzékenyítés Konfliktuskezelés, stresszkezelésFogyatékkal élőkkel történő bánásmódAz elektronikus ügyintézés alapjai, A szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatások A kormányablak ügyintézői feladatok ügymenetének gyakorlása:

Okmányirodai ügykörök gyakorlása.

30.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tanterem, Informatika terem






1. magyarázat x 2. megbeszélés x x 3. vita x 4. szemléltetés x 5. kooperatív tanulás x 6. szimuláció x 7. szerepjáték x






osztály-keret






















E-közigazgatási ismeretekmegnevezésű



A 11559-16 azonosító számú E-közigazgatási ismeretek megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

E-kö

ziga

zgat

ás

elm

élet

e

E-kö

ziga

zgat

ás

gyak

orla

ta

FELADATOKElektronikusan iktat x xElektronikus iktatórendszereket használ x x

Elektronikus rendszereket biztonságosan használ x x

Adatokat osztályba sorol x xBiztonsági eseményeket felismer és kezel x x

Központi elektronikus szolgáltató rendszert használ x x

Ügyfélkapu/Hivatali Kapu –t használ x xElektronikus tájékoztató szolgáltatást használ x

Kapcsolatot tart egyéb elektronikus eszközökkel x

Az elektronikus ügyintézés részletes szabályait betartja, x x

Elektronikus ügyindítást végez x

Szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatásokat használ x x

Elektronikus iratkezelést és dokumentumkezelést használ x

SZAKMAI ISMERETEKÜgyviteli szoftverek fajtái, jellemzői x

Hálózatok fajtái, szerepe az ügyviteli feladatokban x

Adatbiztonság x Elektronikus iktatás x

Az elektronikus iktatórendszerek típusai, jellemzőix

Az elektronikus iktatás főbb jellemzői, szabályai x Az elektronikus rendszerek biztonsága x

Az adatok osztályba sorolása, kapcsolódó tevékenységek és szabályok x

Felelősök, feladatok, felelősségi körök x Biztonsági esemény és kezelése x Elektronikus közigazgatás x xElektronikus ügyintézés xElektronikus aláírás xKözponti elektronikus szolgáltató rendszer xÜgyfélkapu/Hivatali Kapu xElektronikus tájékoztató szolgáltatás x

Kapcsolattartás egyéb elektronikus eszközökkel x

Az e-közigazgatás fogalma xAz elektronikus ügyintézés részletes szabályai, az elektronikus ügyindítás

x

A szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatások x xElektronikus iratkezelés, dokumentumkezelés, azonosítás x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKommunikációs készség xSzakmai szövegértés x xIrodai szoftverek használata x xJogszabályok értelmezése alkalmazása x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFelelősségtudat x xPrecizitás x xSzervezőkészség x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKHatékony kérdezés készsége xKonfliktus-megoldó készség xTolerancia x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKRendszerező képesség x Problémamegoldás, hibaelhárítás x xEredményorientáltság x x

31. E-közigazgatás elmélete tantárgy 124... óra/124 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

31.1. A tantárgy tanításának céljaAz e-közigazgatás elmélete tantárgy során a tanulók megismerik a közigazgatás jelenlegi elektronikus szolgáltatásait. Megismerik az ügyindítás és ügyintézés lépéseit, az elektronikus irat és dokumentum kezelés szabályait. Megismerkednek az elektronikus ügyintézés szabályaival, az ügyfélkapu használatával kapcsolatos elméleti ismretekkel.


31.3. Témakörök31.3.1. E-közigazgatás alapjai 62… óra/62 óra

Közigazgatás fejlesztési stratégiaE-közigazgatás fogalma Az elektronikus ügyintézés részletes szabályai, az elektronikus ügyindítás A szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatások Elektronikus iratkezelés, dokumentumkezelés, azonosítás Elektronikus ügyintézés Elektronikus aláírás Központi elektronikus szolgáltató rendszer Ügyfélkapu/Hivatali Kapu Elektronikus tájékoztató szolgáltatás Kapcsolattartás egyéb elektronikus eszközökkel

Az elektronikus ügyintézés részletes szabályai, az elektronikus ügyindítás A szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatások Elektronikus iratkezelés, dokumentumkezelés, azonosítás

31.3.2. E-ügyvitel 31… óra/31 óra

Ügyviteli szoftverek fajtái, jellemzői Hálózatok fajtái, szerepe az ügyviteli feladatokban Adatbiztonság Elektronikus iktatás Az elektronikus iktatórendszerek típusai, jellemzőiAz elektronikus iktatás főbb jellemzői, szabályaiAz adatok osztályba sorolása, kapcsolódó tevékenységek és szabályok Biztonsági esemény és kezelése

31.3.3. A közigazgatási hatósági eljárás szabályai az ügyek kezelése során 31… óra/31 óra

Egyes ügyek sajátosságainak megfelelő hatósági jogalkalmazás és eljárásjogHatáskör, illetékesség az ügyek kapcsánA közigazgatási eljárás szakaszai a különböző ügyek kapcsán:

Az elsőfokú eljárás (alapeljárás), Jogorvoslati eljárás, Végrehajtási eljárás sajátosságai különböző ügyek kezelése során. Jogsegély igénybe vétele az eljárások során.













osztály-keret









2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x x 2.2. Leírás készítése x x






3. Komplex információk körében3.1. Esetleírás készítése x x


3.3. Utólagos szóbeli beszámoló x x 4. Csoportos munkaformák körében






32. E-közigazgatás gyakorlata tantárgy 62. óra/62 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

32.1. A tantárgy tanításának céljaAz e-közigazgatás gyakorlata tantárgy során a tanulók megismerik a közigazgatás jelenlegi elektronikus szolgáltatásait. Megismerik az ügyindítás és ügyintézés lépéseit, az elektronikus irat és dokumentum kezelés szabályait. Megismerkednek az elektronikus ügyintézés szabályaival, az ügyfélkapu használatának gyakorlatával.

Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmaknincs

32.2. Témakörök32.2.1. A Közigazgatás informatikai támogatása 21… óra/21 óra

A közigazgatás informatikai ellátottsága, rendelkezésre álló eszközökAz elektronikus ügyintézés feltételrendszereAz ügyviteli munka informatikai támogatása A számítógép Szoftverek Hálózatok Adatbiztonság, adatvédelem, adatkezelés szabályaiAz elektronikus adatbázisok típusai az e-közigazgatásban

32.2.2. Elektronikus közigazgatás 21… óra/21 óraElektronikus közigazgatás Elektronikus ügyintézés meneteElektronikus irat és dokumentum jellemzői, készítése, hitelesítéseKEKKH feladataiAz elektronikus rendszerek biztonsága Az adatok osztályba sorolása, kapcsolódó tevékenységek és szabályok Biztonsági esemény és kezelése a gyakorlatban, adatkezelési incidens Elektronikus aláírás

32.2.3. Elektronikus ügyintézés 20 óra/…20 óraElektronikus közigazgatási szolgáltatások, Okmányirodai ügyintézés, az elektronikus ügyintézés folyamata, lépéseiÜgyfélkapu/Hivatali kapu használataA szabályozott elektronikus ügyintézési szolgáltatások

32.3. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tanterem, Informatika tanterem












osztály-keret



















4. Szolgáltatási tevékenységek körében

4.1. Részvétel az ügyfélfogadáson, esetmegfigyelés x



Ügyfélszolgálati kommunikáció magyar és idegen nyelvenmegnevezésű



A 11560-16 azonosító számú Ügyfélszolgálati kommunikáció magyar és idegen nyelven megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Ügy

féls

zolg

álat

i ko

mm

unik

áció

Ügy

féls

zolg

áalti

ko

mm

unik

áció

gy

akor

lat

FELADATOKAlkalmazza az ügyfélszolgálati kommunikáció szabályait x xÍrásbeli feladatokat lát el magyar és egy idegen nyelven x xHivatalos levelezést folytat (papíralapú és elektronikus levél) x Hivatalos iratokat készít, szerkeszt feladatkörébe tartozó területeken x Hivatalos leveleket, dokumentumokat készít, szerkeszt x Szóbeli ügyfél-kommunikációs feladatokat lát el magyar és egy idegen nyelven x xFogadja és továbbítja a telefonüzeneteket magyar és egy idegen nyelven x xFogadja az ügyfeleket magyar és egy idegen nyelven x xFelvilágosítást ad az ügyfeleknek magyar és egy idegen nyelven x xÜgyfélszolgálati feladatokat lát el magyar és egy idegen nyelven x x

SZAKMAI ISMERETEKHivatalos levelek önálló fogalmazása magyar és idegen nyelven x

A választott idegen nyelv nyelvhelyességi szabályai x x

A kapcsolatfelvétel, kapcsolattartás, kapcsolatlezárás módjai magyar és egy idegen nyelven

x x

Az ügyfélszolgálati kommunikáció szabályai x Információszerzés és információnyújtás szolgáltatásokkal, ügyekkel kapcsolatban xBeszédtechnika és retorika xKommunikációs stílusok az ügyfélszolgálaton xA közvetlen és közvetett szóbeli kommunikáció nyelvi megformálásának módjai x A telefonos kommunikáció technikái egy idegen nyelven x xKonfliktuskezelési technikák xAsszertív kommunikáció módszerei x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK

Idegen nyelvű olvasott és hallott szöveg megértésex

Magyar és idegen nyelvű fogalmazás írásban x Idegen nyelvű beszédkészség xÜgyfélszolgálati kommunikáció x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFejlődőképesség, önfejlesztés x xÖnállóság x xDöntésképesség x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKommunikációs rugalmasság xFogalmazó készség x xNyelvhelyesség x x


Ismeretek helyén való alkalmazása x xEredményorientáltság x xNyitott hozzáállás x

33. Ügyfélszolgálati kommunikáció tantárgy 77 óra/77 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

33.1. A tantárgy tanításának céljaAz ügyfélszolgálati kommunikáció tantárgy tanításának célja hogy a tanulók ismerjék meg az ügyfélszolgálati munkakörök fajtáit. Sajátítsák el a hivatalos levelek lényeges tartalmi elemeit, és sajátos kifejezési formáit magyar és egy idegen nyelven. Ismerje meg az ügyfél-kommunikáció szabályait, a különböző kommunikációs stílusokat. Tudjon az adott ügyféltípusnak megfelelően eredményesen kommunikálni szóban, írásban, telefonon.


33.3. Témakörök33.3.1. Ügyfélszolgálati kommunikáció alapjai 20 óra/20 óra

Ügyfélszolgálati munkakörök fajtáiÜgyfélfogadási stílusokHivatalos levelek önálló fogalmazása magyar és idegen nyelven A közvetlen és közvetett szóbeli kommunikáció nyelvi megformálásának módjai, követelményeiA választott idegen nyelv nyelvhelyességi szabályai

33.3.2. Ügyfélszolgálati kommunikáció magyar és idegen nyelven 26 óra/26 óraAz ügyfélszolgálati kommunikáció szabályai,Információszerzés és információnyújtás szolgáltatásokkal, ügyekkel kapcsolatbanKommunikációs stílusok az ügyfélszolgálatonA kapcsolatfelvétel, kapcsolattartás, kapcsolatlezárás módjai magyar és egy idegen nyelven

33.3.3. Kommunikációs technikák 31 óra/31 óraBeszédtechnika és retorika, A közvetlen és közvetett szóbeli kommunikáció nyelvi megformálásának módjai, követelményeiA telefonos kommunikáció technikái magyar és egy idegen nyelvenKonfliktuskezelési technikákAsszertív kommunikáció módszerei







1. magyarázat x 2. elbeszélés x 3. házi feladat x 4. megbeszélés x 5. vita x 6. szemléltetés x 7. projekt x 8. kooperatív tanulás x 9. szimuláció x 10. szerepjáték x x






osztály-keret







1.6. Információk önálló rendszerezése x x













34. Ügyfélszolgálati kommunikáció gyakorlat tantárgy 93 óra/93 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

34.1. A tantárgy tanításának céljaAz ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlat tantárgy tanításának célja, hogy a tanuló ügyfélszolgálati feladatok ellátásához szükséges kompetenciáit fejlessze. A tanuló szituációs gyakorlatokon keresztül. gyakorolja be a különböző ügyféltípusoknál alkalmazható eredményes kommunikációs technikákat.


34.3. Témakörök34.3.1. Ügyfélszolgálati kompetenciák 31… óra/31 óra

Ügyfélszolgálati kompetenciák fajtái, jellemzőiÜgyfélszolgálati kompetenciákat fejlesztő gyakorlatok

34.3.2. Ügyféltípusok, kommunikációs stílusok 31… óra/31 óraProblémás ügyféltípusokKommunikáció problémás ügyféllel

34.3.3. Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlatok magyar és idegen nyelven 31… óra/31 óra

Szóbeli, írásbeli, telefonos kommunikációs gyakorlatok, különböző ügyféltípusok szerinti csoportosításban.

34.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tanterem, tréning megtartására alkalmas terem












osztály-keret









2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x x x 2.2. Leírás készítése x x







4.2. Elemzés készítése tapasztalatokról x x


4..4. Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után x x

4.5. Utólagos szóbeli beszámoló x x x 5. Csoportos munkaformák körében







Magyar – és idegen nyelvű panaszkezelésmegnevezésű



A 11385-12 azonosító számú Magyar – és idegen nyelvű panaszkezelés megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Ügy

féls

zolg

álat

i ko

mm

unik

áció

Ügy

féls

zolg

álat

i ko

mm

unik

áció

gy

akor

lat

FELADATOKMegnyugtatja az ügyfelet, megértést, segítőkészséget tanúsít

x

Azonosítja és pontosítja a reklamáció okát xKompetenciájának megfelelően dönt a probléma kezeléséről

x

Tájékoztatást ad az ügyintézés további menetéről magyar és idegen nyelven

x x

Meggyőződik a megoldás elfogadásáról x xDokumentálja az ügyfélpanasz megoldását x

SZAKMAI ISMERETEKA klasszikus ügyfélszolgálati feladatok fajtái x xA panaszügyek hatékony kezelésének módjai x xAz ügyféladatok gyűjtése, szegmentált ügyfélkezelés

x x

Az ügyfél-kommunikációs stratégia; alapelvek x xAz ügyfelek tipizálása x xA szolgáltatói attitűd, ügyfélközpontúság és szervezeti lojalitás

x

A fogyasztói magatartás x A fogyasztóvédelmi és termékfelelősségi törvény

x

A jogérvényesítés x SZAKMAI KÉSZSÉGEK

Szakmai nyelvű íráskészség x xKöznyelvi beszédkészség x xKöznyelvi szöveg fogalmazása írásban x xOlvasott szakmai szöveg megértése x xInformációforrások kezelése x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÉrzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság xTürelmesség xFelelősségtudat x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKonfliktusmegoldó készség xEmpatikus készség xSegítőkészség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKProblémaelemzés, -feltárás x xProblémamegoldás, hibaelhárítás x xLényegfelismerés (lényeglátás) x x


35.1. A tantárgy tanításának céljaAz Ügyfélszolgálati kommunikáció tantárgy tanításának célja, hogy a tanuló elsajátítsa a panaszkezelés módszertanát. Tudjon az ügyfél felé, megértést, segítőkészséget tanúsítani.tudja azonosítja és pontosítja a reklamáció okát. Képessé váljon dönteni a probléma kezeléséről. Tudjon tájékoztatást adni az ügyintézés további menetéről magyar és idegen nyelven. Ismerje az ügyfélpanasz dokumentálásának módjait. Ismerje meg a szóbeli a telefonos és az írásbeli panaszkezelés sajátosságait. Tisztában legyen a fogyasztói magatartás formákkal, és a panaszügyek jogszabályi hátterével.


35.3. Témakörök35.3.1. Az ügyfélközpontú problémakezelés szempontjai 22… óra/22 óra

A szolgáltatói attitűd, ügyfélközpontúság és szervezeti lojalitásA fogyasztói magatartásA fogyasztóvédelmi és termékfelelősségi törvényA jogérvényesítés

35.3.2. Az ügyfélszolgálati panaszügyek fajtái 30 óra/30 óraA klasszikus ügyfélszolgálati feladatok és panaszügyek fajtáiA panaszügyek hatékony kezelésének módjai

35.3.3. Reklamáció kezelés kommunikációja 10… óra/10 óraAz ügyféladatok gyűjtése, szegmentált ügyfélkezelésAz ügyfél-kommunikációs stratégia; alapelvekAz ügyfelek tipizálása







1. magyarázat x 2. elbeszélés x 3. házi feladat x 4. megbeszélés x 5. vita x 6. szemléltetés x 7. projekt x 8. kooperatív tanulás x

9. szimuláció x 10. szerepjáték x x






osztály-keret









2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x x x 2.2. Leírás készítése x x













36. Ügyfélszolgálati kommunikáció gyakorlat tantárgy 77… óra/77 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

36.1. A tantárgy tanításának céljaAz Ügyfélszolgálati kommunikáció gyakorlat tantárgy tanításának célja, hogy a tanuló begyakorolja a panaszkezelés kommunikációs technikáit, magyar és idegen nyelven. Kialakuljanak a megfelelő kompetenciák ahhoz, hogy az ügyfél felé, megértést, segítőkészséget tudjon tanúsítani, és kezelni tudja a problémát az ügyfél számára megnyugtató módon. Tudjon tájékoztatást adni az ügyintézés további menetéről magyar és idegen nyelven. Tudjon ügyfélpanasz dokumentálni. tudjon a szóban a telefonon és írásban is szakszerűen panaszt kezelni.


36.3. Témakörök36.3.1. Szóbeli panasz kezelése 28… óra/28 óra

Ügyfélkezelési ismeretek, módszerek Empátia és asszertív készségek fejlesztése Konfliktus és konszenzus Probléma kezelési módszerekTájékoztatás módszertana az ügyintézés menetéről magyar és idegen nyelvenÉrvelés és meggyőzés technikákTelefonos ügyfélkapcsolat sajátosságaiTelefonos panaszok kezelésének kommunikációs technikái

36.3.2. Írásbeli panasz kezelése 20 óra/20 óraÜgyfélkezelési módszerek írásbeli panasz eseténEmpátia és asszertív írásbeli készségek fejlesztése Probléma kezelési kommunikációs módszerek írásbanTájékoztatás módszertana az ügyintézés menetérőlÍrásbeli érvelés és meggyőzés technikák magyar és idegen nyelvenÍrásbeli panaszra válaszlevél formai és tartalmi elemei magyar és idegen nyelven

36.3.3. Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlatok magyar és idegen nyelven 29 óra/29 óra

Írásbeli, telefonos és szóbeli panaszkezelési gyakorlatok magyar és idegen nyelven

36.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Tanterem, Tréning megtartására alkalmas terem












osztály-keret




















ÖSSZEFÜGGŐ SZAKMAI GYAKORLAT

I. Öt évfolyamos oktatás közismereti képzéssel10. évfolyamot követően 140 óra11. évfolyamot követően 140 óra

Az összefüggő nyári gyakorlat egészére vonatkozik a meghatározott óraszám, amelynek keretében az összes felsorolt elemet kötelezően oktatni kell az óraszámok részletezése nélkül, a tanulók egyéni kompetenciafejlesztése érdekében.

A 10. évfolyamot követő szakmai gyakorlat szakmai tartalma:Rendvédelmi tábor70 óraA rendvédelmi tábor célja: A 10. évfolyamon elsajátított Rendvédelmi szervek és alapfeladatok , valamint az Önvédelem és Intézkedéstaktika gyakorlat tantárgyakhoz kapcsolódó ismeretek gyakorlása, elmélyítése.

Ajánlás a szakmai gyakorlat megszervezésére, folyamatáraA tanulók rendvédelmi tábori szakmai gyakorlata az iskolában vagy egy, a gyakorlat számára alkalmas (sportfoglalkozás és tantermi foglalkozás) kijelölt helyen kerüljön megszervezésre. Javasolt a tanulóknak Foglalkozási naplót vezetni, és abba rögzíteni az elvégzendő feladatokat, és azok értékelését. A szakmai feladatok: Az alakiasság fejlesztése.A fizikai állóképesség fejlesztése, az önvédelem, a légpuskahasználat gyakorlása. Elsősegélynyújtás gyakorlása.Személy és vagyonőr munkájához kapcsolódó gyakorlatok.A rendvédelmi szervek szóbeli és írásbeli kommunikációshoz kapcsolódó gyakorlatok.Lehetőség esetén a rendvédelmi szervek (rendőrség, katasztrófavédelem, büntetés-végrehajtás) meglátogatása, munkájuk tanulmányozása, ennek hiányában a rendvédelmi szervek meghívott munkatársai előadásának meghallgatása.Környezetvédelmi gyakorlat.

Személy-és vagyonőri gyakorlat70 óraA személy és vagyonőri szakmai gyakorlat célja: A személy-és vagyonőri szakmai alapismeretek komplex gyakorlati alkalmazása, az új gyakorlati ismeretek szakmai gyakorlat során történő elsajátítása. A gyakorlati képzésen a tanulók az elméleti szakaszban a Magánbiztonság és vagyonvédelem tantárgy elsajátításakor megszerzett ismereteire építve meghatározott feladatok végrehajtásával a személy-és vagyonőri munka végzéséhez szakmai gyakorlati tapasztalatokat szereznek.

Ajánlás a szakmai gyakorlat megszervezésére, folyamatára:A tanulók a szakmai gyakorlatot az iskolában hajtják végre. Javasolt a tanulóknak Foglalkozási naplót vezetni, és abba rögzíteni az elvégzendő feladatokat, és azok értékelését.

Értékelés: a nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. § (2) a) pontja szerinti értékeléssel.

A szakmai feladatok: Az általános szolgálati ismeretek elméleti anyaghoz kapcsolódó gyakorlatok. A személy- és vagyonvédelmi alapismeretek elméleti anyaghoz kapcsolódó gyakorlatok.

A 11. évfolyamot követő szakmai gyakorlat szakmai tartalma:Rendvédelmi tábor70 óraA rendvédelmi tábor célja: A 11. évfolyamon elsajátított Személy- és vagyonvédelmi ismeretek gyakorlat, valamint az Önvédelem és Intézkedéstaktika gyakorlat tantárgyakhoz kapcsolódó ismeretek gyakorlása, elmélyítése. Ajánlás a szakmai gyakorlat megszervezésére, folyamatáraA tanulók rendvédelmi tábori szakmai gyakorlata az iskolában vagy egy, a gyakorlat számára alkalmas (sportfoglalkozás és tantermi foglalkozás) kijelölt helyen kerüljön megszervezésre. Javasolt a tanulóknak Foglalkozási naplót vezetni, és abba rögzíteni az elvégzendő feladatokat, és azok értékelését. A szakmai feladatok: Az alakiasság fejlesztése.A fizikai állóképesség fejlesztése, az önvédelem, a légpuskahasználat gyakorlása. Elsősegélynyújtás gyakorlása.Személy és vagyonőr és a közterület-felügyelő munkához kapcsolódó gyakorlatok.Testi kényszer alaptechnikáinak gyakorlása.A rendvédelmi szervek szóbeli és írásbeli kommunikációshoz kapcsolódó gyakorlatok.Lehetőség esetén a rendvédelmi szervek (rendőrség, katasztrófavédelem, büntetés-végrehajtás) meglátogatása, munkájuk tanulmányozása, ennek hiányában a rendvédelmi szervek meghívott munkatársai előadásának meghallgatása.Környezetvédelmi gyakorlat.

Katasztrófavédelmi összefüggő szakmai gyakorlat35 óraA katasztrófavédelmi szakmai gyakorlat célja: A katasztrófavédelmi szakmai, tűzoltásialapismeretek komplex gyakorlati alkalmazása, a szakmai gyakorlat során történő elsajátítása. A gyakorlati képzésen a tanulók az elméleti szakaszban a Rendvédelmi szervek és alapfeladatok gyakorlat tantárgy elsajátításával megszerzett ismereteire építve meghatározott feladatok végrehajtásával a katasztrófavédelmi munka végzéséhez szakmai gyakorlati tapasztalatokat szereznek.Ajánlás a szakmai gyakorlat megszervezésére, folyamatáraA tanulók a szakmai gyakorlatot az iskolában vagy egy kijelölt katasztrófavédelmi szervnél hajtják végre. Javasolt a tanulóknak Foglalkozási naplót vezetni, és abba rögzíteni az elvégzendő feladatokat, és azok értékelését. A szakmai feladatok: Elemek a katasztrófavédelmi műszaki alapismeretekből;Tűzoltói és tűzmegelőzési alapismeretek elméleti anyaghoz kapcsolódó gyakorlat

Rendőrségi gyakorlat35 óra

A rendőrségi szakmai gyakorlat célja: A rendvédelmi szervek szakmai alapismereteinek komplex gyakorlati alkalmazása, az új gyakorlati ismeretek szakmai gyakorlat során történő elsajátítása. A gyakorlati képzésen a tanulók az elméleti szakaszban a Rendvédelmi szervek és alapfeladatok tantárgy elsajátítása során megszerzett ismereteire építve meghatározott feladatok végrehajtásával a rendőri munka végzéséhez szakmai gyakorlati tapasztalatokat szereznek.Ajánlás a szakmai gyakorlat megszervezésére, folyamatára:A tanulók a szakmai gyakorlatot az iskolában és/vagy egy kijelölt rendőri szervnél hajtják végre. Javasolt a tanulóknak Foglalkozási naplót vezetni, és abba rögzíteni az elvégzendő feladatokat, és azok értékelését. A szakmai feladatok:Az általános szolgálati, szolgálat-ellátási ismeretek gyakorlása.

II. Két évfolyamos oktatás közismereti képzés nélkül1. évfolyamot követően 160 óra

Az 1. évfolyamot követő szakmai gyakorlat szakmai tartalma:

Ügykezelői gyakorlat80 óraAz ügykezelői gyakorlat célja: A 13. évfolyamon a Közszolgálati ügyintézői gyakorlat tantárgy tanulása során elsajátított, a közszolgálati szervek ügykezelési ismeretekhez kapcsolódó tudásanyag gyakorlása, elmélyítése. Ajánlás a szakmai gyakorlat megszervezésére, folyamatáraA tanulók ügykezelési gyakorlata az iskolában egy szimulált ügykezelői-postázói helyiségben (irattár) vagy egy, a gyakorlat számára alkalmas közszolgálati szervnél kerüljön megszervezésre. Javasolt a tanulóknak Foglalkozási naplót vezetni, és abba rögzíteni az elvégzendő feladatokat, és azok értékelését. A szakmai feladatok: Érkeztetés, iktatás, postázás, expediálás, irattárrendezés, iratselejtezés és egyéb az ügykezelői munkakörrel összefüggő feladatok gyakorlása, iktató programok megismerése, használatának gyakorlása.

Kormányablak-ügyintéző gyakorlat80 óraA kormányablak-ügyintéző szakmai gyakorlat célja: A szakmai alapismeretek komplex alkalmazása, az új szakmai ismeretek gyakorlat során történő elsajátítása. Az elméleti szakaszban a Közszolgálati ügyintézői gyakorlat tantárgy tanulása során megszerzett ismeretekre építve meghatározott feladatok végrehajtásával a kormányablak-ügyintézői munka végzéséhez szakmai gyakorlati tapasztalatokat szereznek.Ajánlás a szakmai gyakorlat megszervezésére, folyamatára:A tanulók a szakmai gyakorlatot kormányhivatali kormányablakban végzik. Javasolt a tanulóknak Foglalkozási naplót vezetni, és abba rögzíteni az elvégzendő feladatokat, és azok értékelését. A szakmai feladatok:

Kormányablakban asszisztensi feladatok ellátása. Kormányablak ügyintézők munkájának

támogatása. Ügyekhez kapcsolódó adminisztrációs feladatok ellátása Kormányablakban

használt speciális az ügyek intézéséhez szükséges informatikai programok


a(z)IV. PEDAGÓGIAágazathoz tartozó

54 140 01GYÓGYPEDAGÓGIAI SEGÍTŐ MUNKATÁRS

SZAKKÉPESÍTÉSHEZ





(VIII. 9.) Korm. rendelet,– az 54 140 01 számú, Gyógypedagógiai segítő munkatárs megnevezésű szakképesítés szakmai

és vizsgakövetelményeit tartalmazó rendeletalapján készült.


A szakképesítés azonosító száma: 54 140 01Szakképesítés megnevezése: Gyógypedagógiai segítő munkatársA szakmacsoport száma és megnevezése: 3. OktatásÁgazati besorolás száma és megnevezése: IV. PedagógiaIskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2 évElméleti képzési idő aránya: 60%Gyakorlati képzési idő aránya: 40%Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama:

– 5 évfolyamos képzés esetén: a 10. évfolyamot követően 140 óra, a 11. évfolyamot követően 140 óra;



Iskolai előképzettség: érettségi végzettségBemeneti kompetenciák: —Szakmai előképzettség: —Előírt gyakorlat: —Egészségügyi alkalmassági követelmények: nincsenekPályaalkalmassági követelmények: szükségesek



Tantárgy Szakképesítés/Szakképzettség- -- -

Tárgyi feltételekA szakmai képzés lebonyolításához szükséges eszközök és felszerelések felsorolását a szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye (szvk) tartalmazza, melynek további részletei az alábbiak: Nincs.



A szakgimnáziumi képzésben a két évfolyamos képzés második évfolyamának (2/14.) szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés érettségi utáni évfolyamának szakmai tartalmával, tantárgyi rendszerével, órakeretével. A két évfolyamos képzés első szakképzési évfolyamának (1/13.) ágazati szakgimnáziumi szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, összes órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés 9-12. középiskolai évfolyamokra jutó ágazati szakgimnáziumi szakmai tantárgyainak tartalmával, összes óraszámával.

Szakgimnáziumi képzés esetén a heti és éves szakmai óraszámok:

évfolyam heti óraszám éves óraszám 9. évfolyam 11 óra/hét 396 óra/év10. évfolyam 12 óra/hét 432 óra/évÖgy. 140 óra11. évfolyam 10 óra/hét 360 óra/évÖgy. 140 óra12. évfolyam 10 óra/hét 310 óra/év5/13. évfolyam 31 óra/hét 961 óra/évÖsszesen: 2739 óra


évfolyam heti óraszám éves óraszám 1/13. évfolyam 31 óra/hét 1116 óra/évÖgy 160 óra2/14. évfolyam 31 óra/hét 961 óra/évÖsszesen: 2237 óra



9.396 óra

10.432 óra

11.360 óra

12.310 óra

5/13.931 óra

1/13.1116 óra

2/14.931 óra

heti óraszám

heti óraszám ögy

heti óraszám ögy

heti óraszám

heti óraszám

heti óraszám ögy

heti óraszám


A fő és mellék szakképesítésre vonatkozóan:

Összesen 7 4 7 5140

7 3140

6 4 18.5 12.5 19 12160

18.5 12.5

Összesen 11 12 10 10 31 31 31

11499-12Foglalkoztatás II. Foglalkoztatás II. 0.5 0,5

11498-12Foglalkoztatás I.

(érettségire épülő képzések esetén)

Foglalkoztatás I. 2 2

Pedagógiai, pszichológiai feladatok

Pedagógia 3 4 4

Pedagógiai gyakorlat

5 5 5

Bevezetés a pszichológiába 3 4 3

Általános gyógypedagógiai feladatok

Gyógypedagógiai alapismeretek 3 4 3

Gyógypedagógiai gyakorlat 7,5 7 7.5

Speciális gyógypedagógiai feladatok

Gyógypedagógiai pszichológia 2 2 2

Gyógypedagógiai tantárgypedagógiák 2 2 2

Gyógypedagógiai egészségtan 2 2 2

Gondozás és egészségnevelés

Gondozási és egészségnevelési alapismeretek

1 1 1 1 1 1

Óvodai nevelési feladatok A nevelés elméleti alapjai 1 1 2 2

Nevelési gyakorlat 3 4 2 4 Konyhai és udvari feladatok

az óvodai dajka tevékenységében

Konyhai és udvari feladatok 1 1

Takarítási feladatok az óvodai dajka

tevékenységébenTakarítási ismeretek 1 1

Családpedagógiai ismeretek Pedagógiai szociológia 1 1 2 2

Kapcsolattartás formái családokkal

A kapcsolattartás elmélete 1 1 1

A kapcsolattartás gyakorlata 1 1 1

Kommunikáció 1 1 1 1




9. 10. 11. 12.

Szak

gim

názi

umi k

épzé

s ös

szes

óra

szám

a

Éret

tség

i viz

sga

kere

tébe

n m

egsz

erez

hető

szak

képe

-sí

tésh

ez k

apcs

olód

ó ór

aszá

m

Fő sz

akké

pesí

tésh

ez

kapc

soló

dó ö

ssze

s óra

szám

5/13.

A sz

akké

pzés

öss

zes ó

rasz

áma

1/13. 2/14.

A sz

akké

pzés

öss

zes ó

rasz

áma


A fő szakképe-

sítésre vonatkozó

:

Összesen 252 144 252 180140

252 108140

186 124

1498

573 388

2459

864 252160

653 308

2077

Összesen 396 432 360 310 961 1116 961Elméleti óraszámok (arány ögy-vel) öt évfolyamos képzés egészében: 1515 óra (%)

1517 óra (%)

Gyakorlati óraszámok (arány ögy-vel)

öt évfolyamos képzés egészében: 944 óra (%) 560 óra (%)

1149

9-12

Fogl

alko

ztat

ás II


Munkaviszony létesítése 0 4 4 0 0 4 0 4

Álláskeresés 0 4 4 0 0 4 0 4Munkanélküliség 0 4 4 0 0 4 0 4

1149

8-12

Fogl

alko

ztat

ás I.

(é

retts

égire

épü

lő

képz

ések

ese

tén)

Foglalkoztatás I. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 62 0 62 0 0 62 0 62Nyelvtani rendszerezés 1 0 8 8 0 0 8 0 8


Nyelvi készségfejlesztés 0 24 24 0 0 24 0 24

Munkavállalói szókincs 24 24 0 0 24 0 24

Peda

góg

iai,

pszi

ch Pedagógia 93 93 144 144 144Általános pedagógia 40 40 60 60

ológ

iai f

elad

atok

Neveléselmélet 30 30 50 50Didaktika 23 23 34 34Pedagógiai gyakorlat 155 155 180 180 360

Gondozás 80 80 100 100 200A gyermek megismerése, tevékenységének megfigyelése, problémahelyzetek elemzése

75 75 80 80 160

Bevezetés a pszichológiába 93 93 144 108 252

Általános személyiséglélektani ismeretek

30 30 45 34 79

Fejlődéslélektani ismeretek 30 30 45 30 75

Szociálpszichológiai alapismeretek 20 20 30 24 54

Pedagógiai pszichológia 13 13 24 20 44

Álta

láno

s gyó

gype

dagó

giai

fela

dato

k

Gyógypedagógiai alapismeretek 93 93 144 108 252

Bevezetés a gyógypedagógiába 30 30 50 0 50

A gyógypedagógia területei 63 63 94 108 202

Gyógypedagógiai gyakorlat 232,5 232,5 252 270 522

A gondozási tevékenységek sérülés-specifikus kérdései

132 132 152 170 322

A sérült gyermek tevékenységének megfigyelése

100,5 100,5 100 100 200

Spec

iál

is

gyóg

y Gyógypedagógiai pszichológia

62 62 72 72 144

peda

gógi

ai fe

lada

tok

A gyógypedagógiai pszichológia alapjai 62 62 72 72 144

Gyógypedagógiai tantárgypedagógiák 62 62 72 72 144

A nevelés, oktatás, fejlesztés speciális kérdései

62 62 72 72 144

Gyógypedagógiai egészségtan 62 62 72 72 144

Gyógypedagógiai gondozás 62 62 72 72 144

Gon

dozá

s és

egés

zség

neve

lés

Gondozási és egészségnevelési alapismeretek

36 36 36 31 139 31 31 36 36

Egészségvédelem 18 18 18 15 69 15 15 18 18Személyi gondozás 18 18 18 16 70 16 16 18 18

Óvo

dai n

evel

ési f

elad

atok

A nevelés elméleti alapjai 36 36 72 62 206

A nevelés alapfogalmai 36 0 0 0 36

Játékpedagógia 0 20 25 25 70 Munkajellegű tevékenységek az óvodában

0 16 25 25 66

Programok az óvodában 0 0 22 12 34

Nevelési gyakorlat 108 144 72 124 448 Az óvodáskorú gyermek tevékenységének megfigyelése

108 144 72 124 448

Kon

yhai

és

udva

ri fe

lada

tok

az ó

voda

i da

jka

tevé

keny

ségé

ben Konyhai és udvari

feladatok 36 36 72

A tálalás, kiszolgálás szabályai 36 0 36

Az óvodaudvar karbantartása 0 36 36

Taka

rítás

i fe

lad Takarítási

ismeretek36 36 72

ato k az

óv odTakarítási technikák 36 36 72

Csa

ládp

edag

ógia

i is

mer

etek

Pedagógiai szociológia 36 36 72 62 206

Családtan 36 12 24 20 92 Mentálhigiénés alapismeretek 0 12 24 21 57

Családi mentálhigiéné 0 12 24 21 57

Kap

csol

atta

rtás

form

ái c

salá

dokk

al

A kapcsolattartás elmélete 36 36 36 108

Kapcsolatteremtés a családdal 36 36

A kapcsolattartás gyakorlata 36 36 36 108

A családdal történő kapcsolattartás formáinak megfigyelése, elemzése

36 36 36 108

Kommunikáció 36 36 36 31 139

Kommunikáció a pedagógiai folyamatban

36 36 36 31 139








Fogl

alko

ztat

ás II

.

FELADATOKMunkaviszonyt létesít xAlkalmazza a munkaerőpiaci technikákat xFeltérképezi a karrierlehetőségeket xVállalkozást hoz létre és működtet xMotivációs levelet és önéletrajzot készít xDiákmunkát végez x

SZAKMAI ISMERETEKMunkavállaló jogai, munkavállaló kötelezettségei, munkavállaló felelőssége x

Munkajogi alapok, foglalkoztatási formák xSpeciális jogviszonyok (önkéntes munka, diákmunka) x

Álláskeresési módszerek xVállalkozások létrehozása és működtetése xMunkaügyi szervezetek xMunkavállaláshoz szükséges iratok xMunkaviszony létrejötte xA munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései x


A munkaerőpiac sajátosságai (állásbörzék és pályaválasztási tanácsadás) x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKöznyelvi olvasott szöveg megértése xKöznyelvi szöveg fogalmazása írásban xElemi szintű számítógép használat xInformációforrások kezelése xKöznyelvi beszédkészség x










37.3.3. Álláskeresés 4 óra/4 óraKarrierlehetőségek feltérképezése: önismeret, reális célkitűzések, helyi munkaerőpiac ismerete, mobilitás szerepe, képzések szerepe, foglalkoztatási támogatások ismerete.Motivációs levél és önéletrajz készítése: fontossága, formai és tartalmi kritériumai, szakmai önéletrajz fajtái: hagyományos, Europass, amerikai típusú, önéletrajzban szereplő email cím és fénykép megválasztása, motivációs levél felépítése.Álláskeresési módszerek: újsághirdetés, internetes álláskereső oldalak, személyes kapcsolatok, kapcsolati hálózat fontossága, EURES (Európai Foglalkoztatási

Szolgálat az Európai Unióban történő álláskeresésben), munkaügyi szervezet segítségével történő álláskeresés, cégek adatbázisába történő jelentkezés, közösségi portálok szerepe.Munkaerőpiaci technikák alkalmazása: Foglalkozási Információs Tanácsadó (FIT), Foglalkoztatási Információs Pontok (FIP), Nemzeti Pályaorientációs Portál (NPP). Állásinterjú: felkészülés, megjelenés, szereplés az állásinterjún, testbeszéd szerepe.














osztály-keret















megnevezésű




Fogl

alko

ztat

ás I.




szakmai önéletrajzot és motivációs levelet ír xállásinterjún részt vesz xmunkakörülményekről, karrier lehetőségekről tájékozódik x

idegen nyelvű szakmai irányítás, együttműködés melletti munkát végez x









x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFejlődőképesség, önfejlesztés x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKNyelvi magabiztosság xKapcsolatteremtő készség x


38. Foglalkoztatás I. tantárgy 62 óra/62 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés





38.3.2. Nyelvtani rendszerezés 2 8 óra/8 óraA 8 órás témakör során a diák a kérdésszerkesztés, a jelen, jövő és múlt idejű feltételes mód, illetve a módbeli segédigék (lehetőséget, kötelességet, szükségességet, tiltást kifejező) használatát eleveníti fel, amely révén idegen nyelven sokkal egzaktabb módon tud bemutatkozni szakmai és személyes vonatkozásban egyaránt. A segédigék jelentéstartalmának precíz és pontos ismerete alapján alkalmas lesz arra, hogy tudjon tájékozódni a munkahelyi és szabadidő lehetőségekről. Precízen meg tudja majd fogalmazni az állásinterjún idegen nyelven feltett kérdésekre a választ kihasználva a segédigék által biztosított nyelvi precizitás adta kereteket. A kérdésfeltevés alapvető szabályainak elsajátítása révén alkalmassá válik a diák arra, hogy egy munkahelyi állásinterjún megértse a feltett kérdéseket, illetve esetlegesen ő maga is tisztázó kérdéseket tudjon feltenni a munkahelyi meghallgatás során. A szórend, a prepozíciók és a kötőszavak pontos használatának elsajátításával olyan egyszerű mondatszerkesztési eljárások birtokába jut, amely által alkalmassá

válik arra, hogy az állásinterjún elhangozott kérdésekre relevánsan tudjon felelni, illetve képes legyen tájékozódni a munkakörülményekről és lehetőségekről.


















osztály-keret



















Pedagógiai és pszichológiai feladatok

megnevezésű



A 11464-16 azonosító számú Pedagógiai és pszichológiai feladatok. megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Peda

gógi

a

Peda

gógi

a gy

akor

lat

Pszi

chol

ógia

FELADATOK

Tiszteletben tartja a gyermekek, tanulók valamint családtagjaik értékeit, autonómiáját

x x x

Munkáját előítélet-mentesen, és a titoktartás szabályai szerint végzi x x x

Betartja szakmai kompetenciahatárait x x x

Együttműködik társ-szakemberekkel x x x

Ismeri a csoportjába, osztályába járó gyermek, tanuló fejlődésének sajátosságait

x x x

Ismeri, értelmezi a csoportjába, osztályába járó gyermekek, tanulók egyéni sajátosságait

x x x

Felismeri a differenciált bánásmód szükségességét, jelentőségét x x x

Igyekszik kielégíteni a különleges bánásmódot igénylő gyermek, tanuló speciális igényeit

x x x

Részt vállal az óvoda szakmai tevékenységein, az iskolában pedig a tanítási órákon

x x x

Segít a tevékenységek, tanórák előkészületében, a szükséges eszközök kiválasztásában, előkészítésében

x x x

Segíti a gyermeket, a tanulót a tevékenységek, tanórák alatt és tanórán kívül

x x x

Ismeri a csoportjába, osztályába járó gyermek, tanuló megismerésének módjait, lehetőségeit

x x x

Tájékoztatja a pedagógust a gyermek, tanuló tevékenységéről x x x

Ügyeletet lát el x x x

Észleli és jelzi a gyermek, tanuló pszichés állapotának változásait, problémafeltárást javasol

x x x

Figyelemmel kíséri a család és az intézmény közötti kapcsolatot, segíti az együttműködésüket

x x x

Részt vesz az intézmény rendezvényeinek szervezésében, lebonyolításában

x x x

Tevékenyen részt vesz a gyermekek, tanulók személyi és környezeti higiénés szokásainak kialakításában, és ellenőrzi is azt

x x x

Felügyeli, segíti a tanulót a szabadidős tevékenységekben x x x

SZAKMAI ISMERETEK

A pedagógia fogalma, célja, tárgya, feladata, területei x

A nevelés fogalma, jellemzői, színterei, módszerei, folyamata x

A szocializáció fogalma, színterei x

A gyermek megismerésének lehetőségei, módszerei x

A szociometria x

A didaktika fogalma, tárgya és helye a tudományok rendszerében x

Az oktatás célja, módszerei, a módszer kiválasztásának szempontjai x

Az oktatás tárgyi feltételei, eszközei x

Az oktatás szervezeti és munkaformái x

A játékpedagógia, pszichológia alapjai x

A gyógypedagógia alapfogalmai, különleges bánásmód, SNI, inklúzió, integráció, szegregáció

x

A pszichológia fogalma, tárgya, feladata, vizsgálati módszerei, a pszichológia helye a tudományok rendszerében

x

A személyiség-lélektan fogalma xA személyiség fogalma és a személyiség fejlődését befolyásoló tényezők

x

Az emberi szükségletek rendszere x

Fejlődéslélektan fogalma, tárgya x

A fejlődés fogalma, jellemzői x

Az anya-gyermek kapcsolat jelentősége, a hospitalizáció x

A kötődés fogalma, kötődési típusok x

A biztonságos kötődés és szerepe a gyermeki személyiség alakulásában x

Az életkori szakaszok és általános jellemzői x

Fejlődéslélektan fogalma, tárgya x

A kötődés fogalma, kötődési típusok x

A biztonságos kötődés és szerepe a gyermeki személyiség alakulásában x

Az életkori szakaszok és általános jellemzői x

A szociálpszichológia fogalma x

A szociálpszichológia alapfogalmai: csoport, szerep, státusz, előítélet, deviancia

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK

Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban x x x

Szakmai nyelvű beszédkészség x x x

Információforrások kezelése x x xSZEMÉLYES KOMPETENCIÁK

Szervezőkészség x x x

Elhivatottság x x x

Kitartás x x xTÁRSAS KOMPETENCIÁK

Konfliktusmegoldó készség x x x

Interperszonális rugalmasság x x x

Tolerancia x x xMÓDSZERKOMPETENCIÁK

Gyakorlatias feladatértelmezés x x x

Ismeretek helyén való alkalmazása x x x

Kreativitás, ötletgazdagság x x x

39. Pedagógia tantárgy 93 óra/144 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

39.1. A tantárgy tanításának céljaA tantárgy tanításának célja, hogy korszerű pedagógiai ismeretek elsajátításával készítse fel a tanulókat a nevelő,-oktató munkában történő tudatos és hatékony közreműködésre.

39.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA pedagógiai tantárgy kapcsolódik a kommunikáció-magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz

39.3. Témakörök

39.3.1. Általános pedagógiai 40óra/60 óraA pedagógia tárgya, célja, feladataA pedagógia a tudományok rendszerébenA pedagógia területei

39.3.2. Neveléselmélet 30óra/50 óraA nevelés fogalma, célja, feladataA nevelés folyamataÉrtékek, normák a nevelés folyamatábanA személyiségfejlődést befolyásoló tényezők: a természeti tényezők, társadalmi tényezők, a kultúra szerepeA szocializáció fogalmaA kortársak szerepe a szocializációbanA nevelés színterei: család, óvodai, iskolaA nevelési módszer fogalma, típusai Sajátos nevelési igényű gyermekA különleges bánásmódot igénylő gyermekInklúzió, integráció, szegregáció

39.3.3. Didaktika 23 óra/34 óraA nevelés fogalma, célja, feladataA nevelés folyamataÉrtékek, normák a nevelés folyamatábanA személyiségfejlődést befolyásoló tényezők: a természeti tényezők, társadalmi tényezők, a kultúra szerepeA szocializáció fogalmaA kortársak szerepe a szocializációbanA nevelés színterei: család, óvodai, iskolaA nevelési módszer fogalma, típusai Sajátos nevelési igényű gyermekA különleges bánásmódot igénylő gyermekInklúzió, integráció, szegregáció

39.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)iskolai tanterem






1. magyarázat x 2. elbeszélés x 3. kiselőadás x 4. megbeszélés x x x 5. vita x x 6. szemléltetés x 7. projekt x x 8. kooperatív tanulás x 9. szimuláció x 10. szerepjáték x






osztály-keret















3. Komplex információk körében3.1. Esetleírás készítése x x x









40. Pedagógia gyakorlat tantárgy 155óra/360 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

40.1. A tantárgy tanításának céljaA pedagógiai gyakorlat célja, hogy a tanulók betekintést nyerjenek az óvodák és iskolák szak-mai munkájába, megismerjék a nevelés- és oktatás különböző színtereit. Legyenek tájékozot-tak az itt végzendő pedagógiai munka jellegével, az alkalmazott módszerekkel. A megszerzett tapasztalatokat el tudják helyezni a személyiségfejlesztés rendszerében, a megismert új ele-mekkel szélesítsék pedagógiai tudásukat.

40.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA pedagógiai gyakorlat tantárgy kapcsolódik a magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a nevelés elméleti, a didaktikai és a fejlődéslélektani szakmai tartalmakhoz.

40.3. Témakörök40.3.1. Gondozás 80 óra/200 óra

Gondozási tevékenység elemzése pedagógiai/pszichológiai szempontok alapján.Az egészséges életmódra nevelés területei: a gyermek gondozása, testi szükségleteinek, mozgásigényének kielégítése;A harmonikus, összerendezett mozgás fejlődésének elősegítése.A gyermeki testi képességek fejlődésének segítése.

A gyermek egészségének védelme, edzése, óvása, megőrzése; az egészséges életmód, a testápolás, az étkezés, az öltözködés, a betegségmegelőzés és az egészségmegőrzés szoká-sainak alakítása;A gyermek fejlődéséhez és fejlesztéséhez szükséges egészséges és biztonságos környezet feltételei.A környezet védelméhez és megóvásához kapcsolódó szokások alakítása.

40.3.2. A gyermek megismerése, tevékenységének megfigyelése, problémahelyzetek elemzése 75 óra/160 óra

A gyermek megismerésének módjai, a megfigyelés, a módszer alkalmazásának p229zichológiai, pedagógiai és etikai feltételei. Szociometria, a módszer alkalmazásának pszichológiai, pedagógiai és etikai feltételei.A gyermek rajz-ábrázolás tevékenységének fejlődése, rajzok alapján a gyermek fejlettségének mutatói.A játék, munka, tanulás pedagógiai/pszichológiai alapjainak megfigyelése.A gyermek fejlettségének mutatói, életkorának megfelelő fejlettség.A társas kapcsolatok alakulása, jellemzői.Szociometria, a módszer alkalmazásának pszichológiai, pedagógiai és etikai feltételei.A gyermek motiválása, aktivitás, a beleélés.Az intézmény napirendje, a csoport/osztály tevékenységi területei, csoportfoglalkozások, tanórák rendje, szervezési feladatok, előkészület, lebonyolítás, ellenőrzés, értékelés.A tanórán kívüli foglalkozások.Szemléltető eszközök készítésének lehetőségei, technikái.Az iskolán kívüli programok, lehetőségei, tervezése, szervezése, irányítása.Felkészülés a tanórára, az óravázlat.A viselkedést kiváltó/fenntartó okok, a jelenségek mögött álló tények, érzelmek.A gyermek kapcsolatainak rendszere, konfliktusmegoldások elemzése, véleményezése.A konfliktus közvetlen és közvetett okai, a konfliktusok gyökerei, az érdek, a szükséglet, az érzelem.A különleges bánásmódot igénylő gyermek, tanuló: sajátos nevelési igényű gyermek, tanuló, beilleszkedési, tanulási, magatartási nehézséggel küzdő gyermek, tanuló, kiemelten tehetséges gyermek, tanuló.Pedagógusok összehangolt munkájának jelentősége.

A képzés javasolt helyszíne (ajánlás):A szakmai gyakorlat helyszíne: a köznevelés intézményei, kiemelten óvoda vagy általános iskola. A szorgalmi időszakban lebonyolításra kerülő szakmai gyakorlat: heti, vagy kétheti vagy havi rendszerességgel történik, a gyakorlati hellyel egyeztettet időpontban. A gyakorlat helyszínét az iskola maga választhatja meg. A szakmai gyakorlat lebonyolítása az iskola által elkészített beosztás alapján csoportosan és egyénileg történhet. A tanulók az oktató elméleti előkészítése után a kijelölt intézményben hospitálnak, illetve a gyermekek tanulók körében gyakorlati tevékenységet folytatnak. A megadott szempontok alapján feljegyzéseket készítenek, melynek tartalmaznia kell az adott intézmény struktúrájáról, ellátási formáiról, a foglalkozások/tanórák

megfigyeléséből, fejlesztési, módjairól, a szakértői munkáról szerzett elméleti és gyakorlati is-mereteket is. A tanulók tapasztalataikat a foglalkozásokat vezető pedagógus bevonásával el-emzik, a látottakat megbeszélik.

40.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)óvodai csoportszoba, iskolai tanterem






1. magyarázat x x 2. elbeszélés x x 3. kiselőadás x 4. megbeszélés x x x 5. vita x 6. szemléltetés x x 7. projekt x 8. kooperatív tanulás x 9. szimuláció x 10. szerepjáték x






osztály-keret





















41. Bevezetés a pszichológiába tantárgy 93 óra/252 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

41.1. A tantárgy tanításának céljaA pszichológia tantárgy oktatásának célja, olyan általános, személyiség-lélektani, szociálpszichológiai, fejlődéspszichológiai és pedagógiai pszichológiai ismeretanyag átadása, mely hozzásegíti a tanulókat önmaguk és mások megismeréséhez, a szocializációs folyamatok értelmezéséhez, a családi és társadalmi helyzetek elemzéséhez.

41.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA pszichológia tantárgy kapcsolódik a kommunikáció-magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz

41.3. Témakörök41.3.1. Általános és személyiség-lélektani ismeretek 30 óra/79 óra

A pszichológia tárgya, feladata, a pszichológia ágai, A pszichológia fogalma, tárgya, feladataA pszichológia vizsgálati módszerei

A pszichológia helye a tudományok rendszerében

A személyiség-lélektan fogalma

A megismerési folyamatok

A személyiség fogalma

A személyiség fejlődését befolyásoló tényezőkAz emberi szükségletek rendszere

41.3.2. Fejlődéslélktani alapok 30 óra/75 óraA fejlődéslélektan tárgya, módszerei, a pszichikus fejlődés feltételeiA fejlődést befolyásoló tényezőkAz életkori szakaszokA gyermek és gondozója közötti kapcsolatA kötődésA korai anya-gyermek kapcsolatHarlow kísérleteiAz Ainswort és az „Idegen helyzet kísérlet”A kötődés mintázataiA biztonságos kötődés Az elkerülő kötődés Az ambivalens kötődés A dezorganizált kötődésAz én felfedezéseA hospitalizmus

41.3.3. Szociálpszichológiai alapismeretek 20 óra/54 óra

A szociálpszichológia fogalma

A szociálpszichológia tárgyát, területei

A csoport fogalma, fajtáit és szerveződésük alapjaA csoportfejlődés szakaszai

A szerep és a státusz

Az előítélet és a sztereotípia fogalma, és kapcsolatuk

A deviancia

41.3.4. Pedagógiai pszichológia 13 óra/44 óraA pedagógiai pszichológia fogalmaA pedagógiai pszichológia tárgyaA vezetési, nevelési stílusok fogalma és fajtáiA nevelési attitűd fogalma, típusai

A kortárscsoportok kapcsolatainak feltérképezéseA szociometria













osztály-keret

























Általános gyógypedagógiai feladatokmegnevezésű



A 11465-16 azonosító számú Általános gyógypedagógiai feladatok. megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Gyó

gype

dagó

giai

al

apis

mer

etk

Gyó

gype

dagó

giai

gy

akor

lat

FELADATOK

Betartja szakmai kompetenciahatárait x x

Együttműködik más szakemberekkel x x

Közreműködik a tanórai és tanórán kívüli habilitációs, rehabilitációs, terápiás foglalkozásokon x x

Közreműködik a kulturális, sport, játék és munkatevékenység tervezésében, lebonyolításában x x

Ellátja a sérült gyermek, felnőtt személyes gondozásával kapcsolatos teendőket x x

Tevékenyen részt vesz a sérült gyermek, felnőtt önkiszolgálási szokásainak kialakításában x x

Közreműködik a tanórai és tanórán kívüli habilitációs, rehabilitációs, terápiás foglalkozásokon x x

Közreműködik a kulturális, sport, játék és munkatevékenység tervezésében, lebonyolításában x x

A gyógypedagógus útmutatásai alapján a nevelő-oktató munkában használatos szemléltető eszközöket készít x x

Tevékenyen részt vesz a sérült gyermek, felnőtt önkiszolgálási szokásainak kialakításában x x

SZAKMAI ISMERETEK

A gyógypedagógia fogalma, tárgya, célja, helye a tudományok rendszerében x x

Az SNI fogalma x x

Integráció, inklúzió, szegregáció x x

A fogyatékosságok okai x x

Gyógypedagógiai diagnózis felállítása x x

A korai gondozás fogalma, tartalma, intézményrendszere x x

A tanulási akadályozottság és az értelmi akadályozottság fogalma, okai, jellemzői x x

A látásfogyatékosság fogalma, okai, jellemzői x x

A hallásfogyatékosság fogalma, okai, jellemzői x x

A mozgáskorlátozottság fogalma, okai, jellemzői x x

A beszédfogyatékosság fogalma, okai, jellemzői x x

Az autizmus spektrumzavar fogalma, okai, jellemzői x x

A súlyos halmozott fogyatékosság fogalma, okai, jellemzői x x

A dislexia, disgráfia, és a discalculia fogalma, okai, jellemzői x x

A hiperaktivitás fogalma, okai, jellemzői x x

A figyelemzavar fogalma, okai, jellemzői x x

A magatartási zavar fogalma, okai, jellemzői x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK

Olvasott köznyelvi szöveg megértése x x

Köznyelvi beszédkészség x x

Fogyatékosság-specifikus eszközök használata x xSZEMÉLYES KOMPETENCIÁK

Érzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság x x

Elhivatottság x x

Türelmesség x xTÁRSAS KOMPETENCIÁK

Empatikus készség x x

Adekvát metakommunikáció x x

Segítőkészség x xMÓDSZERKOMPETENCIÁK

Körültekintés, elővigyázatosság x x

Áttekintő képesség x x

Figyelemmegosztás x x

42. Gyógypedagógiai alapismeretek tantárgy 93óra/252 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

42.1. A tantárgy tanításának céljaAz általános gyógypedagógiai alapismeretek tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók ismerjék meg a gyógypedagógia alapfogalmait, a sérülések típusait, valamint képesek legyenek eligazodni a gyógypedagógia intézményrendszerében.

42.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakAz általános gyógypedagógia a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a pedagógia és pszichológia tárgyak elméleti tartalmakhoz.

42.3. Témakörök42.3.1. Bevezetés a gyógypedagógiába 30 óra/50 óra

A gyógypedagógia fogalma, tárgya, célja, helye a tudományok rendszerébenA különleges gondozáshoz való jogAz SNI fogalmaIntegráció, inklúzió, szegregációA fogyatékosságok okaiA környezeti ártalmak, veszélyeztető tényezőkGyógypedagógiai diagnózis felállításaA korai gondozás fogalma, tartalma, intézményrendszereFogyatékos gyermek a családban

42.3.2. A gyógypedagógia területei 63 óra/202 óraA tanulási akadályozottság és az értelmi akadályozottság fogalma, okai, jellemzőiA látásfogyatékosság fogalma, okai, jellemzőiA hallásfogyatékosság fogalma, okai, jellemzőiA mozgáskorlátozottság fogalma, okai, jellemzőiA beszédfogyatékosság fogalma, okai, jellemzőiAz autizmus spektrumzavar fogalma, okai, jellemzőiA súlyos halmozott fogyatékosság fogalma, okai, jellemzőiA dislexia, disgráfia, és a discalculia fogalma, okai, jellemzőiA hiperaktivitás fogalma, okai, jellemzőiA figyelemzavar fogalma, okai, jellemzőiA magatartási zavar fogalma, okai, jellemzői













osztály-keret

























43. Gyógypedagógiai gyakorlat tantárgy 232,5óra/522 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

43.1. A tantárgy tanításának céljaA gyógypedagógiai gyakorlat célja, hogy a tanulók vegyenek részt a fogyatékos gyermekek mindennapjaiban, igazodjanak el a sérülteket gondozó, nevelő, oktató intézményrendszerben, alakítsanak ki partneri együttműködési viszonyt a fogyatékos személyek nevelésében, rehabilitációjában közreműködő szakemberekkel.

43.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakAz általános gyógypedagógia, a speciális gyógypedagógia a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a pedagógia és pszichológia tárgyak elméleti tartalmakhoz.

43.3. Témakörök43.3.1. A gondozási tevékenységek sérülés-specifikus kérdései 132óra/322 óra

Kapcsolatfelvétel, együttműködés az intézmény gyógypedagógusaival, nevelőivel, gondozói-val.Az intézmény működése, jellege, cél, feladatrendszere, működésének személyi és tárgyi feltételei.Az intézmény által gondozott/nevelt/oktatott személyek megfigyelése, kapcsolatfelvétel a személlyel.Gondozási tevékenység megfigyelése, elemzése pedagógiai/pszichológiai szempontok alapján.Speciális módszerek, eszközök, eljárások megfigyelése.

A sérült személy testi szükségleteinek megfigyelése, bekapcsolódás a szükségletek kielégítésébe. A sérült személy mozgásigényének megfigyelése, bekapcsolódás az összerendezett mozgás fejlődésének elősegítésébe.A sérült személy higiénés szokásrendszerének megfigyelése, bekapcsolódás a higiénés szokásrendszer kialakításába.A sérült személy önkiszolgáló folyamatainak megfigyelése, bekapcsolódás az önkiszolgálás folyamatába.

43.3.2. A sérült gyermek tevékenységének megfigyelése, elemzése 100,5 óra/200 óraA sérült gyermek(felnőtt) tevékenységének pedagógiai/pszichológiai alapjainak megfi-gyelése.A sérült gyermek(felnőtt) fejlettségének mutatói, életkorának megfelelő fejlettség.Megfigyelés/bekapcsolódás a sérült gyermek (felnőtt) motiválásába.Megfigyelés/bekapcsolódás a sérült gyermeket (felnőttet) gondozó intézmény napirendjébe, a csoport/osztály tevékenységébe, csoportfoglalkozásokba, tanórák rendjébe, bekapcsolódás a szervezési feladatokba, előkészületbe, lebonyolításba, ellenőrzésbe, értékelésbe, speciális es-zközök használatába, speciális módszerek alkalmazásába.A szabadidős programok megfigyelése, bekapcsolódás a programba.Szemléltető eszközök készítése.Részvétel az intézményen kívüli programokban, a program szervezésében, előkészületben, lebonyolításban.A sérült gyermek viselkedésének megfigyelése, kiváltó/fenntartó okok, a jelenségek mögött álló tények, érzelmek, elemzése.A sérült gyermek kapcsolatainak rendszere, konfliktusmegoldások elemzése, véleményezése, a konfliktus közvetlen és közvetett okai, a konfliktusok gyökerei, az érdek, a szükséglet, az érzelem megfigyelése.A pedagógusok összehangolt munkájának jelentősége.Kapcsolattartás a szülővel.

43.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Fogyatékos személyeket oktató, nevelő, fejlesztő, szegregált vagy integrált intézményrendszerben






1. magyarázat x x

2. elbeszélés x x 3. kiselőadás x 4. megbeszélés x x x 5. vita x 6. szemléltetés x x 7. projekt x 8. kooperatív tanulás x 9. szimuláció x 10. szerepjáték x






osztály-keret

















Speciális gyógypedagógiai feladatok

megnevezésű



A 11466-16 azonosító számú Speciális gyógypedagógiai feladatok megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Gyó

gype

dagó

giai

ps

zich

ológ

ia

Gyó

gype

dagó

giai

ta

ntár

gype

dagó

giák

Gyó

gype

dagó

giai

eg

észs

égta

n

FELADATOKA gyógypedagógus útmutatása alapján segít a tanulásban akadályozott és értelmileg akadályozott gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli, intézményen kívüli tevékenységében

x x x

A gyógypedagógussal együttműködve segít a súlyosan halmozottan fogyatékos gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi fejlesztő foglalkozásain, a fejlesztő foglalkozáson kívüli és az intézményen kívüli tevékenységében.

x x x

A gyógypedagógus útmutatása alapján segít a látássérült gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli és az intézményen kívüli tevékenységében

x x x

A gyógypedagógus útmutatása alapján segít a hallássérült gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli és az intézményen kívüli tevékenységében

x x x

A gyógypedagógus útmutatása alapján segít a mozgáskorlátozott gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli, intézményen kívüli

x x x

tevékenységébenA gyógypedagógus útmutatásai alapján segít a beszédfogyatékos gyermek, tanuló, felnőtt óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli és az intézményen kívüli tevékenységében.A gyógypedagógus útmutatásai alapján segít a az autista spektrumzavarral küzdő gyermek, tanuló, óvodai, iskolai, intézményi foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli és az intézményen kívüli tevékenységében.A gyógypedagógus útmutatás alapján segít a dislexiás, disgráfiás, discalculiás tanuló, iskolai, foglalkozásain, tanóráin, tanórán kívüli és az intézményen kívüli tevékenységében.

x x x

Tevékenyen részt vesz a gondozási és önkiszolgálási szokások kialakításában

x

Segítséget nyújt a gyógyászati és rehabilitációs eszközök használatábanSegítséget nyújt az akadálymentes és biztonságos közlekedés kialakításában, a közlekedés eszközeinek használatában

x x x

Segítséget nyújt a speciális taneszközök és kommunikációs eszközök használatában

x x x

Kapcsolatot tart a családdal x x xTapasztalatait, megfigyeléseit megosztja a gyógypedagógussal x x x

SZAKMAI ISMERETEK

A tanulásban akadályozottak és értelmileg akadályozottak nevelése, oktatása, fejlesztése.

x x x

A tanulásban akadályozott és értelmileg akadályozott gyermekek önkiszolgálásra nevelésének, kérdései, az önálló életvitel lehetőségei

x

A súlyosan és halmozottan sérült személyek gondozása, higiénés feladatai, fejlesztésük kiemelt

x

területei, az önálló életvitel lehetőségeiA látássérültek nevelés, oktatása, fejlesztése x

A látásfogyatékosság hatása a gyermek személyiségfejlődésére x

A vakok verbalizmusa x

A vakok lereagáló mozgása x

A látásfogyatékos gyermek önkiszolgálásra nevelésének, higiénés szokásainak sajátosságai

x

A látássérültek speciális taneszközei, eszközei x

A hallássérültek nevelés, oktatása, fejlesztése x

A hallássérült gyermek önkiszolgálásra nevelésének, higiénés szokásainak sajátosságai

x

A hallásfogyatékosság hatása a gyermek személyiségfejlődésére x

A mozgássérültek nevelése, oktatása, fejlesztése x

A mozgáskorlátozottak speciális taneszközei, eszközei x

A mozgáskorlátozottak gyógyászati és rehabilitációs eszközei

x

A mozgáskorlátozottság hatása a személyiség fejlődésére x

A beszédhiba, beszédzavar fogalma, típusai x

A beszédfogyatékosság hatása a személyiség fejlődésére x

Az autizmus spektrumzavarral élő személyek nevelése, oktatása, fejlesztése,

x

A protetikus környezet fogalma, fajtái x

A dislexiás, disgráfiás, discalculiás gyermekek fejlesztése x

A Meixner módszer sajátosságai xSZAKMAI KÉSZSÉGEKOlvasott szakmai szöveg megértése x x x

Szakmai nyelvű beszédkészség x x x

Speciális eszközök, taneszközök, x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÉrzelmi stabilitás, kiegyensúlyozottság x x x

Elhivatottság x x x

Türelmesség x x xTÁRSAS KOMPETENCIÁK

Empatikus készség x x x

Adekvát metakommunikáció x x x

Segítőkészség x x xMÓDSZERKOMPETENCIÁK

Körültekintés, elővigyázatosság x x x

Áttekintő képesség x x x

Figyelemmegosztás x x x

44. Gyógypedagógiai pszichológia tantárgy 62 óra/144 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

44.1. A tantárgy tanításának céljaA gyógypedagógiai pszichológia tanításának célja, hogy a tanulók ismerjék meg a sérült ember személyiségfejlődésének pszichológiai sajátosságait, ezzel hozzájárulva az ember lelki működésének teljesebb megértéséhez.


44.3. Témakörök44.3.1. A gyógypedagógiai pszichológia alapjai 62 óra/144 óra

A gyógypedagógiai lélektan fogalma, célja, feladatai helye a tudományok rendszerében.A fejlődés gyógypedagógiai kérdései, a fejlődés tempójának zavaraiAz intelligencia fogalma, megjelenési formáiA tanulásban akadályozott és az értelmileg akadályozott gyermek fejlődése, az érzékelés, figyelem, emlékezet, képzelet, gondolkodás sajátosságaiAz analizátorok sérülésének sajátosságaiA vakok nyelvi fejlődése A verbalizmus A vakok lereagáló mozgásaA hallássérültek észlelése, érzékelése, figyelem, emlékezet jellemzőiA hallássérültek beszéde a jelbeszéd jelentőségeA mozgássérültek pszichés sajátosságaiA beszédsérülés hatása a személyiségfejlődésreAz autista egyén beilleszkedésének problémájaA fejlődés kompenzatórikus jellegeA társadalmi beilleszkedés sajátosságaiA sérült gyermek a családban, anya-gyermek kapcsolat sajátosságaiA szülői reakciómódok hatása a fejlődésre













osztály-keret

















3.3. Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után x







45. Gyógypedagógiai tantárgy-pedagógiák tantárgy 62 óra/144 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

45.1. A tantárgy tanításának céljaA gyógypedagógiai tantárgy-pedagógiák tanításának célja, hogy a tanulók ismerjék meg a sérülés specifikus oktatás, - nevelés sajátosságait, a gyógypedagógia speciális eszközrendszerét, ezáltal hatékony és szakszerű segítségnyújtásra legyenek képesek.


45.3. Témakörök45.3.1. A nevelés, oktatás, fejlesztés speciális kérdései 62 óra/144 óra

A tanulásban akadályozott gyermek nevelés, oktatása, fejlesztéseA tanulásban akadályozott gyermek speciális taneszközei, eszközeiA tanulásban akadályozott, egyén életútjaAz értelmileg akadályozott gyermek nevelés, oktatása, fejlesztéseAz értelmileg akadályozott, egyén életútjaA látássérültek nevelés, oktatása, fejlesztéseA látássérültek speciális taneszközei, eszközeiA hallássérültek nevelés, oktatása, fejlesztése A hallássérültek speciális taneszközei, eszközeiA mozgássérültek nevelése, oktatása, fejlesztése A mozgáskorlátozottak speciális taneszközei, eszközeiA beszédhiba, beszédzavar fogalma, típusaiAz autizmus spektrumzavarral élő személyek nevelése, oktatása, fejlesztéseA protetikus környezet fogalma, fajtái

A dislexia fogalma, a dislexiás gyermek nevelése, oktatása, fejlesztéseA disgráfia fogalma, a disgráfiás gyermek nevelése, oktatása, fejlesztéseA discalculia fogalma, a discalculiás gyermek nevelése, oktatása, fejlesztéseA Meixner módszer sajátosságaiSérültek a munka világában













osztály-keret

















3.3. Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után x x







46. Gyógypedagógia egészségtan tantárgy 62 óra/144 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

46.1. A tantárgy tanításának céljaA gyógypedagógiai egészségtan tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók ismerjék meg a sérült gyermek/felnőtt gondozásának, intézményi ellátásának sajátosságait, valamint a speciális higiénés szokásrendszer kialakításának feltételrendszerét.

46.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakAz gyógypedagógiai egészségtan a természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a pedagógia és pszichológia tárgyak elméleti tartalmakhoz kapcsolódik.

46.3. Témakörök46.3.1. Gyógypedagógia gondozás 62óra/144 óra

A gyógypedagógiai egészségtan fogalma, célja, feladataA sérült gyermek testi fejlődésének sajátosságaiA gyógypedagógia területén gyakran előforduló betegségek, rendellenességekAz epilepsziás gyermek/felnőtt a csoportbanA cukorbetegség gyermek/felnőtt a csoportbanAz éjszakai ágyba vizelő gyermek/felnőtt a csoportbanTeendők lázgörcs eseténA tanulásban akadályozottak speciális egészségtanaAz értelmileg akadályozottak speciális egészségtanaA hallássérültek speciális egészségtanaA látássérültek speciális egészségtanaA mozgássérültek speciális egészségtana, gyógyászati segédeszközökA logopédiai munka higiénéjeAz autizmus spektrumzavar speciális egészségtanaA fogyatékos gyermek pályaválasztásának egészségtani vonatkozásai







1. magyarázat x x 2. elbeszélés x x 3. kiselőadás x 4. megbeszélés x x x 5. vita x 6. szemléltetés x x 7. projekt x 8. kooperatív tanulás x 9. szimuláció x






osztály-keret

























Gondozás és egészségnevelésmegnevezésű



A 11688-16. azonosító számú Gondozás és egészségnevelés megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Gon

dozá

si é

s eg

észs

égne

velé

si

alap

ism

eret

ek

FELADATOKIsmeri az egészségnevelés, egészségvédelem fogalmát, és céljaik megvalósítása érdekében megfelelő gondozási-nevelési módszereket alkalmaz

x

Gondozói tevékenységét támogató kommunikációval kíséri x

A szokásrendszer kialakításban következetesen jár el, építi, alakítja a gyermekek, tanulók utánzástkövető magatartását

x

Tevékenyen részt vesz a gyermek higiénés szokásainak kialakításában x

Segíti a gyermeket a mosdóhasználat során x

Tanítja a gyermeknek a helyes mosdóhasználatot x

Segíti a gyermeket a fogmosás szokásrendszerének kialakulásában x

Felügyeli a gyermek által használt higiéniai eszközök állapotát: törülközők, fogpohár, fogkefe

x

Segít az öltözködésben x

Tanítja az öltözködés szabályait x

Segít a toalett-használat során x

Megteremti a napközbeni pihenés feltételeit x

Az ételekkel érintkezve betartja a higiénés előírásokat x

Felügyeli az étkeztetést x

Részt vesz a kulturált étkezési szokások kialakításában x

Figyelembe veszi az egyéni sajátosságokat a táplálkozás során x

Lázat mér, lázat csillapít xSajátos igényének megfelelően gondozza a sajátos nevelési igényű gyermeket

x

SZAKMAI ISMERETEK

Az egészség fogalma x

Az egészségvédelem fogalma, célja, feladatai x

Az egészségvédelem és a nevelés kapcsolata x

Az egészségnevelés fogalma, célja x

Az egészségnevelés feladata, területei x

A higiénés szokások kialakításának területei x

A személyi gondozás fogalma x

A személyi gondozás területei x

A gondozás szerepe a nevelési folyamatban x

A táplálkozás egészségtana x

Higiénés szokások kialakítása az étkezések előtt, közben és az étkezést követően

x

Egyéni sajátosságok figyelembevétele táplálkozás során x

Pszichés hatások jelentősége az étkezésben x

A kulturált étkezési szokások kialakítása x

A nyugodt pihenés ideális körülményei x

A nyugodt pihenés, alvás környezeti feltételei x

A nyugodt pihenés, alvás pszichés feltételei

x

A helyes életritmus és érzelmi biztonság x

A lázas gyermek az óvodában x

Integráltan nevelt, sajátos nevelési igényű gyermekek gondozása x

A gondozási folyamatban elvárt magatartás, kommunikáció

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEK

Szakmai nyelvű beszédkészség xSZEMÉLYES KOMPETENCIÁK

Szervezőkészség xÁllóképesség xRugalmasság x


Határozottság xEmpatikus készség xKözérthrtőség x


Helyzetfelismerés xFigyelemöszpontosítás xKörültekintés x

47. Gondozási és egészségnevelési alapismeretek tantárgy 139 óra/36 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

47.1. A tantárgy tanításának céljaAz gondozási és egészségnevelési alapismeretek tantárgy oktatásának célja, olyan tanulók képzése, akik ismerik az óvodában és az iskolában előforduló alapvető egészségügyi, személyi higiéniai, feladatokat és az egészségmagatartás kialakításában a gyermek, tanuló aktuális képességeire építve a differenciált fejlesztés jelentőségét.

47.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA gondozási és egészségnevelési alapismeretek tantárgy közvetlenül kapcsolódik a pszichológia, a magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz

47.3. Témakörök47.3.1. Egészségvédelem 69 óra/18 óra

Az egészség fogalmaAz egészségvédelem fogalma, célja, feladataAz egészségvédelem és a nevelés kapcsolata Az egészségnevelés fogalma, céljaAz egészségnevelés feladata, területeiA táplálkozás egészségtanaEgyéni sajátosságok figyelembevétele táplálkozás soránPszichés hatások jelentősége az étkezésben A helyes életritmus és érzelmi biztonság megteremtésének feltételeiA nyugodt pihenés ideális körülményeiA nyugodt pihenés, alvás környezeti feltételeiA nyugodt pihenés, alvás pszichés feltételei Aktív és passzív pihenés jelentősége

47.3.2. Személyi gondozás 70 óra/18 óraA személyi gondozás fogalm18A személyi gondozás területeiA gondozás szerepe a nevelési folyamatbanA higiénés szokások kialakításának területeiHigiénés szokások kialakítása az étkezések előtt, közben és az étkezést követően A kulturált étkezési szokások kialakításaA lázas gyermek a közösségbenAz integráltan nevelt sajátos nevelési igényű gyermek személyi gondozásának kérdéseiA gondozási folyamatban elvárt magatartás, kommunikáció



47.5.1. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek (ajánlás)Sorszám Alkalmazott oktatási

módszer neveA tanulói tevékenység szervezeti

kereteAlkalmazandó eszközök és

felszerelések

egyéni csoport osztály1. magyarázat x x2. elbeszélés x x3. kiselőadás x4. megbeszélés x x x5. vita x6. szemléltetés x x7. projekt x8. kooperatív tanulás x9. szimuláció x






osztály-keret
















3.1. Esetleírás készítése x


3.3. Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján









Óvodai nevelési feladatok

megnevezésű



A 11470-16 azonosító számú Óvodai nevelési feladatok megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

A n

evel

és e

lmél

eti

alap

jai

Nev

elés

i gya

korla

t

FELADATOKIsmeri az óvodai nevelés sajátosságait x xFigyel az egyéni sajátosságokra x xDifferenciáltan végzi munkáját x xEgyezteti a napi nevelési/gondozási feladatok menetét az óvodapedagógussal x x

Segít az óvodapedagógusnak az óvodai tevékenységek során x x

Ismeri az óvodáskorú gyermek helyes életritmusának jellemzőit és megteremti x x

feltételeit x xA pedagógus instrukciói alapján előkészíti a tevékenységek eszközeit x x

Ismeri az óvodáskor játékfajtáit x xKiszűri a balesetveszélyes, sérült eszközöket, játékokat x x

Felügyeli és segíti a gyermekek munkajellegű tevékenységeit x x

Részt vesz az intézményi ünnepélyek, programok előkészítésében, lebonyolításában x x

Részt vesz az intézményen kívüli programok előkészítésében, lebonyolításában x x

Tevékenyen részt vállal a dekorációk elkészítésében és a gyermekekkel együtt dekorál, ajándékot készít, termet rendez

x x

Lebonyolítja a vásárlást, számlát kér, elszámol x xRészt vesz a gyermekek gondozásában, fogadásában x x

SZAKMAI ISMERETEKA nevelés fogalma, színterei x xA szocializáció fogalma és jellemzői x xA családi nevelés jelentősége x xA nevelő, mint modell x xAz óvodai nevelés sajátosságai x xA különleges gondozás fogalma x xAz SNI –s gyermek az óvodában, Inklúzió, integráció, szegregáció x x

Nevelési problémák az óvodában, agresszív és szorongó gyermek a csoportban x x

Az egyéni bánásmód az óvodai dajka tevékenységében x x

Társas kapcsolatok az óvodáskorban x xA helyes életritmus jelentősége az óvodában x xAz óvodai napirend sajátosságai x xA játék fogalma, fajtái,a játék szerepe az óvodáskorban , játék feltételei x x

Az óvodai dajka szerepe a biztonságos játék feltételeinek megteremtésében x x

Munkajellegű tevékenységek az óvodában, a munka, mint a személyiségfejlesztés eszköze x x

A játék és a munka kapcsolata, az önkiszolgálás és a naposi munka és jelentősége, az óvodáskorban

x x

Munkalehetőségek az óvoda udvarán, évszakokhoz kapcsolódó feladatok x x

Az óvodai dajka munkatevékenységekkel kapcsolatos feladatai x x

Az óvodai ünnepélyek, programok x xA dajka szerepe a programok előkésztésében és lebonyolításában x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKOlvasott köznyelvi szöveg megértése x xKöznyelvi beszédkészség x xInformációforrások kezelése x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÖnállóság x xTürelmesség x xFelelősségtudat x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKSegítőkészség x xHatározottság x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKHelyzetfelismerés x xFigyelemmegosztás x xKreativitás, ötletgazdagság x x

48. A nevelés elméleti alapjai tantárgy 206 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

48.1. A tantárgy tanításának céljaA tantárgy tanításának célja, olyan ismeretek közvetítése, készségek és képességek fejlesztése, amelynek eredményeként a tanuló az óvodapedagógus közvetlen irányítás mellett képes segítséget nyújtani az óvodai napirend megvalósulásában.

48.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA nevelési alapismeretek tantárgy közvetlenül kapcsolódik a magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, kommunikáció), természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz.

48.3. Témakörök48.3.1. A nevelés alapfogalmai 36 óra/0 óra

Anevelés fogalma, színtereiA szocializáció fogalma és jellemzőiA családi nevelés jelentőségeA nevelő, mint modellAz óvodai nevelés sajátosságaiA különleges gondozás fogalmaAz SNI –s gyermek az óvodában, Inklúzió, integráció, szegregációNevelési problémák az óvodában, agresszív és szorongó gyermek a csoportbanAz egyéni bánásmód az óvodai dajka tevékenységébenTársas kapcsolatok az óvodáskorbanA helyes életritmus jelentősége az óvodábanAz óvodai napirend sajátosságai

48.3.2. Játékpedagógia 70 óra/0 óraA játék fogalmaA játék fajtáiA játék feltételeiA játék szerepe a személyiségfejlődésbenA játéktevékenység fejlődése az egyes életkori szakaszokbanAz óvodai dajka szerepe a biztonságos játék feltételeinek megteremtésében

48.3.3. Munkajellegű tevékenységek az óvodában 66 óra/0 óraMunkajellegű tevékenységek az óvodábanA munka, mint a személyiségfejlesztés eszköze A játék és a munka kapcsolataAz önkiszolgálás és a naposi munka és jelentősége, az óvodáskorban Munkalehetőségek az óvoda udvaránÉvszakokhoz kapcsolódó feladatok az óvodábanAz óvodai dajka munkatevékenységekkel kapcsolatos feladatai

48.3.4. Programok az óvodában 34 óra/0 óra

Ünnepélyek, megemlékezések az óvodábanÜnnepekhez kapcsolódó népszokások, hagyományok, néprajzi értékeinkKözművelődési intézmények helye a szabadidős tevékenységben, kapcsolatuk az óvodávalKulturális programok az óvodábanÓvodai kirándulás, előkészítése, szervezése, lebonyolítása Szülői értekezletek jelentősége

48.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)Iskolai tanterem












osztály-keret





















49. Nevelési gyakorlat tantárgy 448 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

49.1. A tantárgy tanításának céljaA gyakorlat célja, hogy a tanulók betekintést nyerjenek az óvodáskorú gyermeket gondozó-nevelő intézmények szakmai munkájába, megtapasztalják a napirend jelentőségét az óvodáskorú gyermek fejlődésében.

49.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA tantárgy kapcsolódik a magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) természetismeret (biológia) műveltségterületek , valamint „A nevelés elméleti alapjai” tárgyak tartalmához.

49.3. Témakörök49.3.1. Az óvodáskorú gyermek tevékenységeinek megfigyelése 448 óra/0 óra

A szorgalmi időszakban lebonyolításra kerülő szakmai gyakorlat: az iskola által meghatározott rendszerességgel történik, a gyakorlati hellyel egyeztettet időpontban. A gyakorlat helyszínét az iskola maga választhatja meg. A szakmai gyakorlat lebonyolítása az iskola által elkészített beosztás alapján csoportosan és egyénileg történhet. A tanulók az oktató elméleti előkészítése után a kijelölt intézményben (óvodában) hospitálnak, illetve az

óvodáskorú gyermekek körében gyakorlati tevékenységet folytatnak. A megadott szempontok alapján feljegyzéseket készítenek, az adott intézményben tapasztalt szakmai munkáról. A tanulók tapasztalataikat a foglalkozásokat vezető pedagógus bevonásával elemzik, a látottakat megbeszélik.

49.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)óvoda












osztály-keret

1. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok1.1. Írásos elemzések készítése 1.2. Leírás készítése x x x









Konyhai és udvari feladatok az óvodai dajka tevékenységében

megnevezésű



A 11544-16 azonosító számú Konyhai és udvari feladatok az óvodai dajka tevékenységében. megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Kon

yhai

és u

dvar

i fe

lada

tok

FELADATOKIsmeri az óvoda konyhájával, étkeztetéssel kapcsolatos higiénés előírásokat x

Átveszi az ételt a szállítótól xÜgyel az ételek megfelelő hőmérsékletére xMegméri az étel hőmérsékletét, maghőmérőt használ x

Szükség szerint melegíti az ételt xSzabályozza a hűtési láncot xAz ételt tálaló kocsira helyezi és szétosztja csoportlétszámnak megfelelően x

Előkészíti az étkezésekhez szükséges eszközöket x

Részt vesz a tálalásban, kiszolgálásban xElkészíti a reggelit és az uzsonnát xGyümölcsöt hámoz, szeletel xIsmeri a mosogatás szabályait, lépéseit, mosogatógépet használ x

Ismeri és betartja a mosogatószerek tárolásának szabályait x

Tárolja, elhelyezi az ételmaradékot xFelügyel a keresztszennyeződés elkerülésére xÜgyel a hűtőszekrényben elhelyezett ételek tárolásának szabályaira, ételmintát vesz x

Takarítja a konyhát xÁpolja, locsolja az udvar növényzetét xFelássa, locsolja a homokozót xTisztán tartja az óvoda előtti a járdát xA szemetet szelektív tárolóba helyezi x

SZAKMAI ISMERETEKBetartja az óvoda konyhájával, étkeztetéssel kapcsolatos higiénés előírásokat, a konyhában tartózkodás rendjét

x

A beszállítás és az ételek átvételének szabályai xA tálalókonyha xAz ételek szakszerű tárolása és tálalása az óvodában x

Az étel hőmérséklete, maghőmérséklet, maghőmérő a melegítés szabályainak betartása x

A hűtés szabályai x

A hűtési lánc xA tálalás, kiszolgálás szabályai az óvodában xA csoportban történő tálalás szabályai xA mosogatás higiénéje, szabályai, lépései, a mosogatógép használatának szabályai x

Mosogatószerek tárolásának szabályai xAz ételmaradék tárolása xA keresztszennyeződés elkerülése xAz ételminta-vétel szabályai, lépései, eszközei xA hűtőszekrényben elhelyezett ételek tárolásának szabályai x

A konyha takarításának szabályai xVeszélyhelyzetek az óvoda konyhájában xAz óvoda udvarának tagolása, növények az óvoda udvarán x

Hinták, csúszdák, mászókák, homokozó az óvoda udvarán x

Évszakokhoz kapcsolódó feladatok az óvoda udvarán x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKöznyelvi szöveg fogalmazása írásban xKézírás xSzakmai nyelvű beszédkészség x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKSzervezőkészség xElhivatottság xRugalmasság x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKHatározottság xEmpatikus készség xKompromisszumkészség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKHelyzetfelismerés xFigyelemösszpontosítás xKörültekintés x

50. Konyhai és udvari feladatok tantárgy 72óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

50.1. A tantárgy tanításának céljaA tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók megismerjék az óvodában történő tálalás, kiszolgálás higiénés előírásait, valamint az óvodai konyha tisztántartásának eljárásait, legyen képes megteremteni a gyermek biztonságos udvari tevékenységének feltételeit.

50.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA tantárgy közvetlenül kapcsolódik a természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, valamint a Gondozás és egészségnevelés szakmai modul tartalmaihoz.

50.3. Témakörök50.3.1. A tálalás, kiszolgálás szabályai 36 óra/… óra

Az óvoda konyhája, étkeztetéssel kapcsolatos higiénés előírások, a konyhában tartózkodás rendjeA beszállítás és az ételek átvételének szabályai A tálalókonyhaAz ételek szakszerű tárolása és tálalása az óvodábanAz étel hőmérséklete, maghőmérséklet, maghőmérő a melegítés szabályainak betartása A hűtés szabályaiA hűtési láncA tálalás, kiszolgálás szabályai az óvodában A csoportban történő tálalás szabályai A mosogatás higiénéje, szabályai, lépései, a mosogatógép használatának szabályaiMosogatószerek tárolásának szabályaiAz ételmaradék tárolásaA keresztszennyeződés elkerüléseAz ételminta-vétel szabályai, lépései, eszközeiA hűtőszekrényben elhelyezett ételek tárolásának szabályaiA konyha takarításának szabályai Veszélyhelyzetek az óvoda konyhájában

50.3.2. Az óvodaudvar karbantartása 36 óra/… óraAz óvoda udvarának tagolásaNövények az óvoda udvaránMérgező növények veszélyeiHinták, csúszdák, mászókák, homokozó az óvoda udvaránAz udvari játékok karbantartásának szabályaiA biztonságos udvari játék megteremtésének feltételeiÉvszakokhoz kapcsolódó feladatok az óvoda udvaránA gyermekek körében végezhető tevékenységek az óvoda udvarán













osztály-keret























4..4. Csoportos helyzetgyakorlat x 4.5. Csoportos versenyjáték x



Takarítási feladatok az óvodai dajka tevékenységében

megnevezésű



A 11543-16 azonosító számú Takarítási feladatok az óvodai dajka tevékenységében megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Taka

rítás

i ism

eret

ek

FELADATOKÜgyel az óvoda rendjére, tisztaságára xBetartja a munkavégzésre vonatkozó biztonsági előírásokat x

Munkavégzés közben megfelelő munka, illetve védőruhát használ x

Tisztítószereket tárol, használ, adagol xTisztán tartja az óvoda helyiségeit, berendezéseit x

Fertőtlenítő takarítást végez, fertőtleníti a játékokat, fogmosó-eszközöket, fésűket x

Portalanít, Felmossa a padlózatot, ablakot tisztít, szőnyeget tisztít x

Kezeli az elektromos kisgépeket: az automata mosógépet, vasalót, porszívót x

Mossa, vasalja, varrja a textíliákat, áthúzza az ágyneműt x

Gondozza a szobanövényeket SZAKMAI ISMERETEK

Az óvoda rendje, tisztasága xA takarítás fogalma xA tisztító- és ápolószerek típusa, a tisztító- és ápolószerek felhasználási területei x

A takarítás során használt anyagok, eszközök, hagyományos tisztítószerek x

A tisztítószerek tárolásának, használatának szabályai, a veszélyek figyelemkeltő jelölései x

A gyermekek körében végezhető munkatevékenységek x

Elektromos kisgépek biztonságos használata, érintésvédelmi szabályok az óvodában x

A textíliák mosása, vasalása xA porszívózás szabályai xNövénygondozás a csoportszobában xA szennyező anyagok kezelése, tárolása x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKOlvasott szakmai szöveg megértése xSzakmai nyelvű beszédkészség x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKSzervezőkészség xElhivatottság x

Megbízhatóság xTÁRSAS KOMPETENCIÁK

Határozottság xEmpatikus készség xKompromisszum készség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKMódszeres munkavégzés xA környezet tisztántartása xGyakorlatias feladatértelmezés x

51. Takarítási ismeretek tantárgy 72óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

51.1. A tantárgy tanításának céljaA tantárgy tanításának célja, hogy a tanuló megismerje az óvoda takarításhoz szükséges tisztítás-technológiai eljárásokat, eszközöket, fertőtlenítő vegyi anyagokat, a különböző felületek takarításának, fertőtlenítésének folyamatát, valamint a biztonságos munkavégzés feltételeinek szabályait.

51.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA tantárgy kapcsolódik a természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz.

51.3. Témakörök51.3.1. Takarítási technikák 72 óra/0 óra

Az óvoda rendje, tisztaságaA takarítás fogalma, fajtáiA tisztító- és ápolószerek típusa, a tisztító- és ápolószerek felhasználási területeiA takarítás során használt anyagok, eszközök, hagyományos tisztítószerekA tisztítószerek tárolásának, használatának szabályai, a veszélyek figyelemkeltő jelöléseiA gyermekek körében végezhető munkatevékenységekElektromos kisgépek biztonságos használata, érintésvédelmi szabályok az óvodábanA textíliák mosása, vasalásaA porszívózás szabályaiNövénygondozás a csoportszobábanA szennyező anyagok kezelése, tárolásA takarítás során használt védőruházat







1. magyarázat x 2. elbeszélés x 3. kiselőadás x 4. megbeszélés x x x 5. vita x x 6. szemléltetés x

7. projekt x x 8. kooperatív tanulás x 9. szimuláció x 10. szerepjáték x






osztály-keret




















Családpedagógiai alapismeretekmegnevezésű



A 11676-16 azonosító számú Családpedagógiai alapismeretek megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Peda

gógi

ai

szoc

ioló

gia

Men

tálh

igié

nés

alap

ism

eret

ek

Fejlő

désl

élek

tani

al

apok

FELADATOKTiszteletben tartja a csoportjába, osztályába járó gyermekek, tanulók valamint családtagjaik értékeit, autonómiáját

x

Munkáját előítélet- mentesen, és a szakmai titoktartás szabályai szerint végzi x

Betartja szakmai kompetenciahatárait x x Együttműködik más szakemberekkel x x Felismeri az egyéni, családi és krízishelyzeteket x

Felismeri a család elemi életfeltételek hiányát x Megérti, újrafogalmazza a problémát xA felismert problémát megoldandó feladatként értelmezi x

Támogatja a problémamegoldást x Keresi a kialakult probléma háttereit x Értelmezi, kezeli a családon belüli, valamint a család és az intézmény között kialakult konfliktusokat, alkalmazza a konfliktuskezelési technikákat.

x x

Konszenzusra, kompromisszumra törekszik xEgyüttműködik pedagógusokkal, szaktanárokkal, szociális szakemberrel, a családokkal történő együttműködés elősegítése érdekében

x

Felismeri a családi diszfunkciókat x x Részt vesz a családról szóló információgyűjtésben x x

Elősegíti az intézmény és a család interakciót, kommunikációját x

Észleli a gyermek, tanuló pszichés állapotának változásait, problémafeltárást végez x x

SZAKMAI ISMERETEKA család fogalma x Családtípusok x A család, mint közösség x A család, mint interakció x A család rendszerelméletű modellje x A család fejlődése, életciklusai x A család funkciói x

A családi funkciózavaraiból adódó jelenségek, családi konfliktusok x

Devianciák megjelenése a családban x Hátrányos helyzet fogalma Veszélyeztetettség fogalma x Iskolakerülés és családi reakciók x x Gyermekszegénység megjelenése x Fiatalkorú bűnöző a családban xA krízis fogalma, krízishelyzetek a családban A biztonságos kötődés és szerepe a gyermeki személyiség alakulásában x

A család, mint támogató rendszer, és mint problémaforrás x

Az emberi szükségletek rendszere Családi mentálhigiéné fogalma x A család és a gondozó-nevelő, nevelő-oktatató feladatot végző intézmények integrációjának problémái

x

A konfliktus fogalma, típusai x Konfliktuskezelési stratégiák xAz előítélet fogalma, típusai, az előítéletes személyiség x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKöznyelvi szöveg fogalmazása írásban x x Olvasott, írott köznyelvi és szakmai szöveg megértése x x x

Köznyelvi és szakmai szöveg írására x x xSzakmai nyelvű beszédkészség x x xSzakmai nyelvű beszédkészség x x Információforrások kezelése

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKSzervezőkészség x Elhivatottság x Önállóság x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKonfliktusmegoldó készség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKGyakorlatias feladatértelmezés xTervezés x Kreativitás, ötletgazdagság

52. Pedagógiai szociológia tantárgy 206 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

52.1. A tantárgy tanításának céljaA tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók ismereteket szerezzenek és elemzéseket végezzenek azon társadalmi közösségekről (elsősorban a családról) amelyek körülveszik a gyermeket, tanulót és meghatározzák teljesítményét az intézményben és az intézményen kívül.

52.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA pedagógiai szociológia tantárgy kapcsolódik a kommunikáció-magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz.

52.3. Témakörök52.3.1. Családtan 92 óra/0 óra

Család és társadalomA család fogalmának megközelítéseiA fejlődési családmodellA család szerkezeteA család funkcióiA család biológiai funkcióiA család szocializációs funkcióiA család gazdasági funkcióiA család fejlődési életciklusaiA család rendszerelméletű modelljeA család, mint támogató rendszer, és mint problémaforrásCsaládi szerepek és szerepkonfliktusokCsaládi konfliktusok típusaiCsaládi konfliktusok feloldásaAz iskolakerülés és a családi reakciókFiatalkorú bűnöző a családbanA büntethetőség jogi kérdéseiA büntetés pszichés hatásai a fiatalkorú egyénreDevianciák megjelenése a családbanA gyermekszegénység kérdéseiA család és az intézmény kapcsolatrendszere













osztály-keret























53. Mentálhigiénés alapismeretek tantárgy 57óra0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

53.1. A tantárgy tanításának céljaA mentálhigiénés szemléletmód megalapozása, a lelki egészségvédelem alapfogalmainak megismertetése.

53.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA mentálhigiéniai alapismeretek tantárgy kapcsolódik a magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a nevelés elméleti tartalmakhoz.

53.3. Témakörök53.3.1. Családi mentálhigiéné 57óra0 óra

A mentálhigiéné fogalmaA család, mint a mentálhigiéné tárgyaAz emberi szükségletek rendszereAz emberi szükségletek sérüléseA család lelki egészségének tényezőiA krízis fogalmaKrízishelyzetek a családbanA család elégtelen, hibás működéseAz elhanyagolásA hátrányos helyzetű gyermek, tanuló az óvodában, iskolábanA túlkötés problémáiKrónikus konfliktusok, veszélyeztetett családokVeszélyeztetett gyermek, tanuló az óvodában, iskolábanA konfliktus fogalma, típusaiKonfliktuskezelés stratégiákKoordináció a pedagógusokkal, egészségügyi és szociális szakemberekkel













osztály-keret

1. Információ feldolgozó tevékenységek1.1. Olvasott szöveg önálló feldolgozása x x x

1.2. Információk önálló rendszerezése x x x2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok

2.1. Leírás készítése x x x2.2. Szöveges előadás egyéni

felkészülésselx

2.3. Tapasztalatok utólagos ismertetése szóban

x x

2.4. Tapasztalatok helyszíni ismertetése szóban

x x

3. Komplex információk körében3.1. Esetleírás készítése x x3.2. Elemzés készítése tapasztalatokról x x

4.3. Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján

x x

4.5. Utólagos szóbeli beszámoló x x



Kapcsolattartás formái családokkal

megnevezésű



A 11677-16 azonosító számú Kapcsolattartás formái családokkal. megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Kpc

sola

ttartá

s el

mél

ete

Kpc

sola

ttartá

s gy

akor

lata

FELADATOKTiszteletben tartja a csoportjába, osztályába járó gyermekek, tanulók valamint családtagjaik értékrendjét, autonómiáját

x x

Munkáját előítélet- mentessen, és a szakmai titoktartás szabályai szerint végzi x x

Betartja szakmai kompetenciahatárait x xEgyüttműködik más szakemberekkel x xA zsakemberrel együttműködve előkészíti a családlátogatást x x

Felveszi a kapcsolatot a családdal Időpontot egyeztet x xIsmeri a család megfigyelésének szempontjait x xVezeti a családlátogatás jegyzőkönyvét x xSzükség esetén a szakemberrel együttműködve a család számára segítséget ajánl x x

Folyamatos kapcsolatot tart fennt a családdal x xElőkészíti a szülői értekezletet x xElőkészíti a fogadó órát x xElőkészíti a nyílt napot: értesíti a szülőt, felkészíti a gyermeket, tanulót, termet rendez x x

Munkadélutánokat szervez x xIntézményi programokat, ünnepélyeket szervez x xMeghívót készít x xAktualizálja a hirdetőtáblát, telefonál, e-mailt ír x xBevonja a családot az intézményi programokba, ünnepélyekbe x x

A gyermek érdekében a külön élő szülőket békés kapcsolattartásra ösztönzi x x

Családi, iskolai élet rendezvényein a gyermek, tanuló aktív részvételét támogatja x x

Felhívja a gyermekek figyelmét a szabadidő hasznos eltöltésére x x

Részt vesz a szülővel történő segítő beszélgetésen x x

Kultúráltan öltözködik, illendően viselkedik x xSZAKMAI ISMERETEK

A családdal történő kapcsolattartás szükségessége, jelentősége x x

A családdal történő kapcsolattartás formái x

A családlátogatás x xA családlátogatás előkészítésének lépései x xKapcsolattartás formái, szabályai x xKommunikáció a szülővel x xA családlátogatás megfigyelési szempontjai x xA megjelenés, öltözet, viselkedés illemtana x xSzülői értekezlet jelentősége, szerepe x xFogadó órák jelentősége, szerepe x xNyílt napok jelentősége, szerepe x xMunkadélutánok jelentősége, szerepe x xIntézméyni programok, ünnepélyek x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKöznyelvi szöveg fogalmazása írásban x xSzakmai nyelvű beszédkészség x xInformációk kezelése x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKSzervezőkészség x xMegbízhatóság x xPontosság x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKonfliktusmegoldó készség x xKpcsolatteremtő készség x xTolerancia x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKGyakorlatias feladatértelmezés x xTervezés x xProblémaelemzés, problémafeltárás x x

54. A kapcsolattartás elmélete tantárgy 108 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

54.1. A tantárgy tanításának céljaA kapcsolattartás elmélete tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók betekintést nyerjenek az óvodák és iskolák szakmai munkájába, ismerjék meg a családdal történő kapcsolattartás for-máit, tájékozódjanak a kapcsolatfelvétel módjairól, ezáltal szélesítsék szakmai tudásukat.

54.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA tantárgy kapcsolódik a magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá a „Kapcsolattartás gyakorlata” tantárgyhoz.

54.3. Témakörök54.3.1. Kapcsolatteremtés a családdal 36 óra/0 óra

A kapcsolattartás jelentőségeA kapcsolattartás formáiA családlátogatás, előkészítéseA szülővel történő kapcsolatfelvétel formái, szabályaiA kommunikáció szabályai, illemtanaA családlátogatás szerepe, gyakorisága, a felkészülés és lebonyolítás lépéseiA családlátogatás megfigyelési szempontjaiA családlátogatás jegyzőkönyveA megjelenés, viselkedés, öltözet illemtanaA szülői értekezletek, szerepe, gyakorisága, a felkészülés, és lebonyolítás lépéseiA fogadó óra szerepe, gyakorisága, a felkészülés, és lebonyolítás lépéseiA nyílt napok szerepe, gyakorisága, a felkészülés, és lebonyolítás lépéseiMunkadélutánok szerepe, gyakorisága, a felkészülés, és lebonyolítás lépéseiAz intézményen belüli programok, ünnepélyek formái, fajtái, a felkészülés, és lebonyolítás lépéseiPedagógusok összehangolt munkájának jelentősége













osztály-keret

























55. A kapcsolattartás gyakorlata tantárgy 108 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

55.1. A tantárgy tanításának céljaA gyakorlat célja, hogy a tanulók betekintést nyerjenek a pedagógiai gyakorlatba, az óvodák és iskolák szakmai munkájába. Legyen alkalmunk megfigyelni a pedagógus és a család kapc-solattartásának folyamatát, tájékozódni a kapcsolatfelvétel módjairól, és formáiról, valamint megfigyelőként részt venni a különböző rendezvényeken.

55.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA tantárgy kapcsolódik a magyar nyelv és irodalom (irodalom, művészetek, – kommunikáció) a társadalomismeret, (történelem) természetismeret (biológia) műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, továbbá „A kapcsolattartás elmélete”tantárgyhoz

55.3. Témakörök55.3.1. A családdal történő kapcsolattartás formáinak megfigyelése, problémahelyzetek

elemzése 108 óra/0óraA megfigyelés módszerének alkalmazása, etikai szabályainak betartása Pedagógusok összehangolt munkájának megfigyeléseAz intézmény napirendjének megismeréseA családdal történő kapcsolattartás módjainak megfigyelése a gyakorlatbanA szülővel történő kulturált kommunikáció megfigyelése a gyakorlatbanA családlátogatás előkészítésének és lebonyolításának megfigyelése a gyakorlatban, segítségnyújtás a dokumentáció előkészítésébenA családlátogatások jegyzőkönyvének elemzése, értelmezéseA szülői értekezletek, előkészítésének és lebonyolításának megfigyelése a gyakorlatbanA fogadó óra előkészítésének és lebonyolításának megfigyelése a gyakorlatbanA nyílt napok előkészítésének és lebonyolításának megfigyelése a gyakorlatban, részvétel és segítségnyújtás a programonMunkadélutánok előkészítésének és lebonyolításának megfigyelése a gyakorlatbanAz intézményen belüli programok, ünnepélyek előkészítésének és lebonyolításának megfigyelése a gyakorlatban, részvétel és segítségnyújtás a programon

Szituációs feladatok megoldása a családdal történő kapcsolattartás témakörben

55.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)óvoda, általános iskola












osztály-keret


























Kommunikáció és viselkedéskultúra

megnevezésű



A 11678-16 azonosító számú Kommunikáció és viselkedéskultúra megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Kom

mun

ikác

ió

FELADATOKAlkalmazza a verbális és nonverbális és kommunikáció módjait x

Használja a kommunikációs technikákat xAlkalmazza a kommunikáció hatékonyságát fokozó tényezőket x

Képes meggyőző kommunikációjával hatni a hallgatóságára x

Munkájában megteremti az eredményes közlési folyamat feltételeit x

Kommunikációjában szem előtt tartja a 4É-t. (érthető, értelmes, érdekes, értékes) x

Alkalmazza az eredményes kapcsolatépítés, kapcsolattartás szabályait, elvárásait x

Alkalmazza a helyzetnek megfelelő megszólítási és köszönési formákat x

Betartja a metakommunikáció távolsági zónáit, szabályozza térközét x

Betartja a telefonálás illemtanát xKommunikációja során igyekszik a bizalmi légkör kialakítására x

Kulturáltan öltözködik, kiemelten figyel testi higiénéjére x

SZAKMAI ISMERETEKA kommunikáció fogalma, jelentősége xA verbális kommunikáció xA nonverbális kommunikáció xA külső megjelenés, mint metakommunikáció xA tér, a térköz xKommunikációs technikákat, gesztusok jelentőség x

A közvetlen emberi kommunikáció csatornái xA kommunikáció hatékonyságát fokozó tényezők x

A meggyőző kommunikáció xAz eredményes közlésfolyamata feltételei x4É a kommunikációban (érthető, értelmes, érdekes, értékes) x

Kapcsolatteremtés szabályai x

Kapcsolatépítés, kapcsolattartás szabályai, elvárásai x

Bemutatkozás illemtana – az első benyomás jelentősége x

Köszönési formák xMegszólítás xTávolsági zónák, térközök xTelefonálás illemtana xÍrásbeli, szóbeli közlések illemtana xBizalmi légkör kialakítása xDivat, öltözködés, smink, testi higiéné x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKöznyelvi szöveg fogalmazása írásban xSzakmai nyelvű beszédkészség xInformációforrások kezelése x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKSzervezőkészség xElhivatottság xÖnállóság x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKHatározottság xUdvariasság xKompromisszumkészség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKHelyzetfelismerés xFigyelemösszpontosítás xKörültekintés x

56. Kommunikáció tantárgy 139óra/0óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

56.1. A tantárgy tanításának céljaA tantárgy tanításának célja, a verbális és nonverbális kommunikációs technikák olyan szintű elsajátíttatása, melynek birtokában a tanuló képes lesz gondolatának, véleményének a közösségi normák szerinti megfogalmazására, álláspontjának megvédésére, indoklásra és érvelésre.

56.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakA tantárgy kapcsolódik a magyar nyelv és irodalom, történelem, a társadalmi és állampolgári ismeretek, etika műveltségterületek közismereti tartalmaihoz, valamint a „Kapcsolattartás elmélete” és a „Kapcsolattartás gyakorlata” tantárgyak tartalmaihoz.

56.3. Témakörök56.3.1. Kommunikáció a pedagógiai folyamatban 139 óra/0óra

A kommunikáció fogalma, jelentősége A verbális kommunikációA nonverbális kommunikációA külső megjelenés, mint metakommunikációA tér, a térközKommunikációs technikák, gesztusok jelentőségeA közvetlen emberi kommunikáció csatornáiA kommunikáció hatékonyságát fokozó tényezőkA meggyőző kommunikációAz eredményes közlésfolyamata feltételei4É a kommunikációban (érthető, értelmes, érdekes, értékes)Kapcsolatteremtés szabályaiKapcsolatépítés, kapcsolattartás szabályai, elvárásaiBemutatkozás illemtana – az első benyomás jelentőségeKöszönési formákMegszólításTávolsági zónák, térközökTelefonálás illemtanaÍrásbeli, szóbeli közlések illemtanaBizalmi légkör kialakítása

Divat, öltözködés, smink, testi higiéné













osztály-keret









2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Írásos elemzések készítése x 2.2. Leírás készítése x x



















A 10. évfolyamot követő szakmai gyakorlat szakmai tartalma:Összefüggő szakmai gyakorlat: Az összefüggő gyakorlat lebonyolítására a nyári szünetben kerül sor, ezért alkalmazkodni kell a gyakorlati helyszínen folyó munka tartalmához, a tanév rendjéhez így az összefüggő nyári gyakorlat teljesíthető: óvodában, vagy óvodáskorú gyermekeket ellátó intézményben, pl. gyermekotthonban.A gyakorlat helyszínét az iskola maga választhatja meg. A szakmai gyakorlat lebonyolítása az iskola által elkészített beosztás alapján csoportosan és egyénileg történhet. A tanulók az oktató elméleti előkészítése után a kijelölt intézményben (óvodában) hospitálnak, illetve az óvodáskorú gyermekek körében gyakorlati tevékenységet folytatnak. A megadott szempontok alapján feljegyzéseket készítenek, az adott intézményben tapasztalt szakmai munkáról. A tanulók tapasztalataikat a foglalkozásokat vezető pedagógus bevonásával elemzik, a látottakat megbeszélik.A 11. évfolyamot követő szakmai gyakorlat szakmai tartalma:Összefüggő szakmai gyakorlat: Az összefüggő gyakorlat lebonyolítására a nyári szünetben kerül sor, ezért alkalmazkodni kell a gyakorlati helyszínen folyó munka tartalmához, a tanév rendjéhez. Az összefüggő nyári gyakorlat sajátos körülmények között is teljesíthető, pl: nyári tábor, erdei iskola, sporttáborok, és egyéb óvodai, iskolai programok lebonyolítása keretében. A szakmai gyakorlat lebonyolítása az iskola által elkészített beosztás alapján csoportosan és egyénileg történhet. A tanulók az oktató elméleti előkészítése után a kijelölt intézményben (óvodában, iskolában) hospitálnak, illetve a gyermekek tanulók körében gyakorlati tevékenységet folytatnak. A megadott szempontok alapján feljegyzéseket készítenek, melynek tartalmaznia kell az adott intézmény struktúrájáról, ellátási formáiról, a foglalkozások/tanórák megfigyeléséből, fejlesztési, módjairól, a szakértői munkáról szerzett elméleti és gyakorlati ismereteket is. A tanulók tapasztalataikat a foglalkozásokat vezető pedagógus bevonásával elemzik, a látottakat megbeszélik.


Az 1. évfolyamot követő szakmai gyakorlat szakmai tartalma:Összefüggő szakmai gyakorlat: Megvalósítható, bármely fogyatékos személyt ellátó, oktató-nevelő, fejlesztő intézményben, integrációban vagy szegregációban. A szakmai gyakorlat lebonyolítása az iskola által elkészített beosztás alapján csoportosan és egyénileg történhet. A tanulók az oktató elméleti felkészítése után a kijelölt intézményben hospitálnak, illetve a

sérült személyek körében gyakorlati tevékenységet folytatnak. Bekapcsolódnak a sérült személyek önkiszolgálási és gondozási tevékenységeibe.A megadott szempontok alapján feljegyzéseket készítenek, melynek tartalmaznia kell az adott intézmény struktúrájáról, ellátási formáiról, a foglalkozások/tanórák megfigyeléséből, fejlesztési, módjairól, a szakértői munkáról szerzett elméleti és gyakorlati ismereteket is. A tanulók tapasztalataikat a foglalkozásokat vezető pedagógus bevonásával elemzik, a látottakat megbeszélik.Megfigyelik és bekapcsolódnak a sérült személyt ellátó, oktató-nevelő, fejlesztő intézmény napirendjébe, a szervezési feladatokba, a programok előkészületeibe, lebonyolításába. Megis-merkednek sérülés-specifikus eszközökkel, módszerekkel, eljárásokkal.


a(z)XXV.

ÜGYVITELágazathoz tartozó

54 346 03IRODAI TITKÁR

SZAKKÉPESÍTÉSHEZ





(VIII. 9.) Korm. rendelet és– a(z) 54 346 03 számú, Irodai titkár megnevezésű szakképesítés szakmai és

vizsgakövetelményeit tartalmazó rendelet alapján készült.


A szakképesítés azonosító száma: 54 346 03Szakképesítés megnevezése: Irodai titkárA szakmacsoport száma és megnevezése: 16. ügyvitelÁgazati besorolás száma és megnevezése: XXV. ügyvitelIskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2 évElméleti képzési idő aránya: 40%Gyakorlati képzési idő aránya: 60%Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama:

– 5 évfolyamos képzés esetén:a 10. évfolyamot követően 140 óra, a 11. évfolyamot követően 140 óra;



Iskolai előképzettség: érettségi végzettségBemeneti kompetenciák: nincsSzakmai előképzettség: nincsElőírt gyakorlat: nincsEgészségügyi alkalmassági követelmények: szükségesek (ép kezek, ép látás, hallás)Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek (kapcsolatteremtési képesség szóban, írásban)

IV.A szakképzés szervezésének feltételei


Tantárgy Szakképesítés/Szakképzettség

Ügyfélszolgálati ismeretek

ügyvitel vagy magyar nyelv és irodalom (vagy ennek megfelelő) szakos tanár vagy legalább 3 éves ügyfélszolgálati kommunikációs tréninggyakorlattal rendelkező oktató

Ügyfélszolgálati kommunikáció

ügyvitel vagy magyar nyelv és irodalom (vagy ennek megfelelő) szakos tanár vagy legalább 3 éves ügyfélszolgálati kommunikációs tréninggyakorlattal rendelkező oktató rendelkező oktató

Jogi ismeretek

Jogász (jogi végzettséggel rendelkező) szakember vagy felsőfokú tanulmányok során – az oktatott témakört magában foglaló – vizsgakurzus eredményes teljesítését igazoló oktató.

Tárgyi feltételekA szakmai képzés lebonyolításához szükséges eszközök és felszerelések felsorolását a szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye (szvk) tartalmazza, melynek további részletei az alábbiak: Az Ügyfélszolgálati ismeretek, az Ügyfélszolgálati gyakorlat, valamint az Ügyfélszolgálati kommunikáció, Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlat tantárgyakhoz javasolt helyiség: tréningterem. Az Üzleti kommunikáció és protokoll, a Titkári ügyintézés és a Titkári ügyintézés gyakorlata tantárgy oktatásához javasolt helyiség: taniroda.

Ajánlás a szakmai képzés lebonyolításához szükséges további eszközökre és felszerelésekre: a gyakorlati órák tartásához minden tanuló számára – internetkapcsolattal rendelkező - számítógépre van szükség.


A szakgimnáziumi képzésben a két évfolyamos képzés második évfolyamának (2/14.) szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés érettségi utáni évfolyamának szakmai tartalmával, tantárgyi rendszerével, órakeretével. A két évfolyamos képzés első szakképzési évfolyamának (1/13.) ágazati szakgimnáziumi szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, összes órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés 9-12.

középiskolai évfolyamokra jutó ágazati szakgimnáziumi szakmai tantárgyainak tartalmával, összes óraszámával.

Szakgimnáziumi képzés esetén a heti és éves szakmai óraszámok:

évfolyam heti óraszám éves óraszám 9. évfolyam 11 óra/hét 396 óra/év10. évfolyam 12 óra/hét 432 óra/évÖgy. 140 óra11. évfolyam 10 óra/hét 360 óra/évÖgy. 140 óra12. évfolyam 10 óra/hét 310 óra/év5/13. évfolyam 31 óra/hét 961 óra/évÖsszesen: 2739 óra


évfolyam heti óraszám éves óraszám 1/13. évfolyam 31 óra/hét 1116 óra/évÖgy 160 óra2/14. évfolyam 31 óra/hét 961 óra/évÖsszesen: 2237 óra



9. 10. 11. 12. 5/13. 1/13. 2/14.

heti óraszám

heti óraszám ögy

heti óraszám ögy

heti óraszám

heti óraszám

heti óraszám ögy

heti óraszám


A fő szakképesítésre vonatkozóan:

Összesen 6 5 6 6140

2 8140

3 7 12 19 14 17160

12 19

Összesen 11 12 10 10 31,0 31,0 31,0

11499-12Foglalkoztatás II. Foglalkoztatás II. 0,5 0,5

11498-12Foglalkoztatás I. (érettségire

épülő képzések esetén)Foglalkoztatás I. 2 2

11806-16 Gépírás és számítástechnikai

alkalmazások

Gépírás gyakorlata 2 1 Számítástechnikai alkalmazások az ügyfélszolgálatban

1 1

11807-16 Kommunikáció az ügyfélszolgálatban

Ügyfélszolgálati kommunikáció 1

Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlat 1

11808-16 Ügyfélszolgálat a gyakorlatban

Ügyfélszolgálati ismeretek 1 Ügyfélszolgálati gyakorlat 1 1

11809-16 Dokumentumkezelés az ügyfélszolgálatban

Levelezési gyakorlat az ügyfélszolgálatban 1

Dokumentum- és adatkezelés az ügyfélszolgálatban

1

Komplex ügyfélszolgálati gyakorlat 1

10066-16 Gazdálkodási alapfeladatok

Gazdasági és vállalkozási ismeretek 2 1 1 1 4 1

Jogi ismeretek 1 1,5 1 1,5

12082-16 Gépírás és irodai alkalmazások

Gépírás és levelezési gyakorlat 2 2 2 2 3 7 3

Irodai alkalmazások gyakorlata 1 1 2 2 2

12083-16 Gyorsírás Gyorsírás gyakorlata 2 2 2 4 6 412084-16 Üzleti kommunikáció

és protokollKommunikáció a titkári munkában 1 2 2 3 2


Rendezvény- és programszervezés 1 1 2

Rendezvény- és programszervezés gyakorlata

5 5

12085-16 Titkári ügyintézési gyakorlat

Titkári ügyintézés 1 1 2 2 2 Titkári ügyintézés gyakorlata 1 1 5 2 5

11554-16 Irodai szakmai idegen nyelv

Irodai szakmai idegen nyelv 3 2 3


A szakmai és vizsgakövetelményben a szakképesítésre meghatározott elmélet/gyakorlat arányának a teljes képzési idő során kell teljesülnie.2. számú táblázat


9. 10. 11. 12.

Szak

gim

názi

umi k

épzé

s ös

szes

óra

szám

a

Éret

tség

i viz

sga

kere

tébe

n m

egsz

erez

hető

Fő

szak

képe

síté

shez

ka

pcso

lódó

öss

zes

óras

zám

5/13.

A sz

akké

pzés

öss

zes

óras

zám

a

1/13. 2/14.

A sz

akké

pzés

öss

zes

óras

zám

a


A fő szakképe-

sítésre vonatkozó

:

Összesen 216 180 216 216 140 72 288 140 93 217

1045 453 1045

372 589

2006

504 612 160 434 527

2077

Összesen 396 432 360 310 961 1116 961Elméleti óraszámok (arány ögy-vel) öt évfolyamos képzés egészében: 766 óra (34,9%)

938 óra (44,4%)

Gyakorlati óraszámok (arány ögy-vel) öt évfolyamos képzés egészében: 1150 óra (65,1%) 1139 óra (55,6%)

1149

9-12

Fogl

alko

ztat

ás II


Munkaviszony létesítése 0 4 4 0 0 4 0 4Álláskeresés 0 4 4 0 0 4 0 4Munkanélküliség 0 4 4 0 0 4 0 4

1149

8-12

Fogl

alko

ztat

ás I.

(é

retts

égire

épü

lő

képz

ések

ese

tén)

Foglalkoztatás I. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 62 0 62 0 0 62 0 62



Nyelvi készségfejlesztés 0 24 24 0 0 24 0 24Munkavállalói szókincs 0 24 24 0 0 24 0 24

1180

6-16

G

épírá

s és

szám

ítást

ec Gépírás gyakorlata 0 72 0 36 0 0 0 0 108 108 0 0 0 108 0 0 0 0 0A tízujjas vakírás alapjai 6 6 6 0 0 0 0 0Alaptartáson kívüli betűk írástechnikája

54 54 54 0 0 0 0 0

hnik

ai a

lkal

maz

ások

Gépírás-technikai alapgyakorlatok 12 12 12 0 0 0 0 0

Írássebesség fokozása 12 12 12 0 0 0 0 0Írásbiztonság erősítése 12 12 12 0 0 0 0 0Gépírás-technikai alkalmazások 12 12 12 0 0 0 0 0

Számítástechnikai alkalmazások az ügyfélszolgálatban

0 0 36 0 36 0 0 0 7272 0

0 0 72 0 0 0 0 0

Dokumentumszerkesztés és -feldolgozás alapjai 4 4 4 0 0 0 0 0

Dokumentumszerkesztés az ügyfélszolgálatban 22 22 22 0 0 0 0 0

Prezentáció- és körlevélkészítés az ügyfélszolgálatban

10 10 10 0 0 0 0 0

Adatbázisok az ügyfélszolgálatban 4 4 4 0 0 0 0 0

Táblázakezelés az ügyfélszolgálatban 16 16 16 0 0 0 0 0

Adatbázis-kezelés az ügyfélszolgálatban 16 16 16 0 0 0 0 0

1180

7-16

Kom

mun

ikác

ió a

z üg

yfél

szol

gála

tban

Ügyfélszolgálati kommunikáció 36 0 0 0 0 0 0 0 36 36 0 0 0 36 0 0 0 0 0

A kommunikáció alapjai 5 5 5 0 0 0 0 0Szóbeli kommunikáció 15 15 15 0 0 0 0 0Írásbeli kommunikáció 5 5 5 0 0 0 0 0Telefonos kommunikáció 4 4 4 0 0 0 0 0

Prezentációs technikák 7 7 7 0 0 0 0 0Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlat

0 36 0 0 0 0 0 0 3636 0

0 0 36 0 0 0 0 0

Szóbeli kommunikációs gyakorlatok 15 15 15 0 0 0 0 0

Írásbeli kommunikációs gyakorlatok

5 5 5 0 0 0 0 0

Telefonos kommunikációs gyakorlatok

6 6 6 0 0 0 0 0

Prezentációs gyakorlatok 10 10 10 0 0 0 0 0

1180

8-16

Ügy

féls

zolg

álat

a g

yako

rlatb

an

Ügyfélszolgálati ismeretek 0 0 36 0 0 0 0 0 36 36 0 0 0 36 0 0 0 0 0

Ügyfélközpontú szolgáltatás 8 8 8 0 0 0 0 0

Ügyféltipológia 7 7 7 0 0 0 0 0Üzleti etikett 7 7 7 0 0 0 0 0Ügyfélkapcsolatok kezelése 7 7 7 0 0 0 0 0

Önfejlesztés 7 7 7 0 0 0 0 0Ügyfélszolgálati gyakorlat 0 0 0 0 0 36 0 31 67 67 0 0 0 67 0 0 0 0 0

Ügyfélszegmentálás 12 12 12 0 0 0 0 0Ügyfélkapcsolatok kezelése a gyakorlatban 8 8 8 0 0 0 0 0

Üzleti etikett a gyakorlatban 8 8 8 0 0 0 0 0

Panasz- és reklamációkezelés 8 8 8 0 0 0 0 0

Stresszkezelés 8 8 8 0 0 0 0 0Önértékelés a gyakorlatban 7 7 7 0 0 0 0 0

Önfejlesztés a gyakorlatban 16 16 16 0 0 0 0 0

1180

9-16

D

okum

entu

mke

zelé

s az

ügy

féls

zolg

álat

ban Levelezési gyakorlat az

ügyfélszolgálatban 0 0 0 0 0 36 0 0 36 36 0 0 0 36 0 0 0 0 0

Ügyfélszolgálati levelezési alapismeretek 4 4 4 0 0 0 0 0

Ügyiratok az ügyfélszolgálatban 16 16 16 0 0 0 0 0

Üzleti és hivatali levelek az ügyfélszolgálatban 16 16 16 0 0 0 0 0

Dokumentum- és adatkezelés az ügyfélszolgálatban

0 0 0 0 0 0 31 0 3131 0

0 0 31 0 0 0 0 0

Ügyfélszolgálati dokumentumok kezelése 18 18 18 0 0 0 0 0

Adatkezelési ismeretek az ügyfélszolgálatban 7 7 7 0 0 0 0 0

IKT-eszközök az ügyfélszolgálatban 6 6 6 0 0 0 0 0

Komplex ügyfélszolgálati gyakorlat

0 0 0 0 0 0 0 31 3131 0

0 0 31 0 0 0 0 0

Ügyfélszolgálati dokumentumok készítésének komplex gyakorlata

11 11 11 0 0 0 0 0

Iratok, levelek készítésének komplex gyakorlata

10 10 10 0 0 0 0 0

Táblázatok, adatbázisok készítésének komplex gyakorlata

10 10 10 0 0 0 0 0

1006

6-16

Gaz

dálk

odás

i ala

pfel

adat

ok

Gazdasági és vállalkozási ismeretek 72 0 36 0 0 0 31 0 139 0 139 31 0 170 144 0 31 0 175

A gazdaság alapelemei, szereplői 24 24 24 24 0 0 0 24

A piac 12 12 12 12 0 0 0 12Az állam gazdasági szerepvállalása; gazdaságpolitika

20 20 20 20 0 0 0 20

Adózási ismeretek 16 16 16 16 0 0 0 16A pénz fogalma, funkciói; pénzforgalom 18 18 18 18 0 0 0 18

A magyar bankrendszer 18 18 18 18 0 0 0 18Vállalkozási alapfogalmak; vállalkozási formák

10 10 10 15 0 0 0 15

Vállalkozások működtetése; bizonylatok

21 21 21 21 0 0 0 21

Vállalkozások finanszírozása; pályázatok; dokumentációk

0 20 20 0 0 20 0 20

A marketing szerepe a vállalkozások életében 0 11 11 0 0 11 0 11

Jogi ismeretek 36 0 0 0 0 0 0 0 36 0 36 47 0 83 36 0 47 0 83Általános ismeretek a jogról 6 6 6 6 0 0 0 6

Alkotmányjogi ismeretek 10 10 10 10 0 0 0 10

A magyar közjogi és önkormányzati rendszer; az eljáró állam

20 20 20 20 0 0 0 20

A polgári jog tárgya és tartalma 0 11 11 0 0 11 0 11

Szerződésfajták, szerződéskötés 0 13 13 0 0 13 0 13

Polgári jogi felelősség szerződésszegésért 0 6 6 0 0 6 0 6

Munka törvénykönyve 0 3 3 0 0 3 0 3Munkaviszony létesítésének és megszűnésének feltételei, szabályai

0 9 9 0 0 9 0 9

Érdekképviselet, érdekérvényesítés a munkajogban

0 3 3 0 0 3 0 3

Fogyasztóvédelmi alapismeretek 0 2 2 0 0 2 0 2

1208

2-16

G

épírá

s és

iroda

i Gépírás és levelezési gyakorlat 0 72 0 72 0 72 0 62 278 0 278 0 93 371 0 252 0 93 345

A tízujjas vakírás alapgyakorlatai

6 6 6 0 6 0 0 6

alka

lmaz

ások

Billentyűkezelés 66 66 66 0 66 0 0 66Az írástechnika megerősítése 36 36 36 0 36 0 0 36

Sebességfokozás 36 36 36 0 24 0 0 24Szövegfeldolgozások, szöveggyakorlatok 36 36 36 0 22 0 0 22

Irodai gépírás gyakorlata 31 31 31 0 31 0 0 31Levelezési alapismeretek a titkári munkában 6 6 6 0 6 0 0 6

Levelezési alapgyakorlatok a titkári munkában

30 30 30 0 30 0 0 30

Levelezés a hivatali és üzleti életben 31 31 31 0 31 0 0 31

Komplex levélgyakorlatok 0 93 93 0 0 0 93 93

Irodai alkalmazások gyakorlata 0 0 0 36 0 36 0 0 72 0 72 0 62 134 0 72 0 62 134

A dokumentumszerkesztés alapgyakorlatai

18 18 18 0 18 0 0 18

Dokumentumszerkesztés a titkári munkában 18 18 18 0 18 0 0 18

Táblázatok készítése a titkári munkában 18 18 18 0 18 0 0 18

Adatbázisok készítése a titkári munkában 18 18 18 0 18 0 0 18

A prezentáció mint kommunikációs technika 0 31 31 0 0 0 31 31

A weblapkészítés alapjai 0 31 31 0 0 0 31 31

1208

3-16

Gyo

rsírá

s Gyorsírás gyakorlata 0 0 0 72 0 72 0 62 206 0 206 0 124 330 0 216 0 124 340A gyorsírás alapelemei 6 6 6 0 6 0 0 6Jelöléstani alapok 33 33 33 0 33 0 0 33Rövidítéstani alapok 33 33 33 0 33 0 0 33A magánhangzók jelképes jelölése 36 36 36 0 36 0 0 36

Kettőshangzós jelölések 36 36 36 0 36 0 0 36

Rövidítésalkotás 31 31 31 0 31 0 0 31Írássebesség fokozása 31 31 31 0 41 0 0 41Az irodai gyorsírás gyakorlata 0 46 46 0 0 0 46 46

A jegyzetelés alapgyakorlatai 0 31 31 0 0 0 31 31

Dokumentumkészítés gyorsírással 0 47 47 0 0 0 47 47

1208

4-16

Üzl

eti k

omm

unik

áció

és

prot

okol

l

Kommunikáció a titkári munkában 36 0 72 0 0 0 0 0 108 0 108 62 0 170 108 0 62 0 170

Üzleti nyelvi kultúra 36 36 36 36 0 0 0 36Üzleti kommunikáció 18 18 18 18 0 0 0 18Protokoll az irodában 18 18 18 18 0 0 0 18Digitális kommunikáció a titkári munkában 18 18 18 18 0 0 0 18

Nemzetközi protokoll 18 18 18 18 0 0 0 18Munkahelyi, irodai kapcsolatok 0 18 18 0 0 18 0 18

Munkahelyi konfliktuskezelés 0 18 18 0 0 18 0 18

Tárgyalástechnika 0 14 14 0 0 14 0 14Marketingkommunikáció 0 12 12 0 0 12 0 12

1007

2-16

Ren

dezv

ény-

és p

rogr

amsz

erve

zés Rendezvény- és

programszervezés 0 0 0 0 36 0 31 0 67 0 67 0 0 67 72 0 0 0 72

Rendezvény- és programszervezési ismeretek

36 36 36 36 0 0 0 36

Szervezeten belüli és külső protokolláris, szakmai rendezvények

31 31 31 36 0 0 0 36

Rendezvény- és programszervezés gyakorlata

0 0 0 0 0 0 0 0 00 0

0 155 155 0 0 0 155 155

Rendezvények dokumentumainak tartalma, formája, jellemzői

0 16 16 0 0 0 16 16

Forgatókönyv-készítés 0 64 64 0 0 0 64 64Sajtótájékoztató szervezése 0 25 25 0 0 0 25 25

Költségkalkuláció 0 25 25 0 0 0 25 25Marketingeszközök használata a rendezvényszervezésben

0 25 25 0 0 0 25 25

1208

5-16

Titk

ári ü

gyin

tézé

si g

yako

rlat

Titkári ügyintézés 36 0 36 0 0 0 0 0 72 0 72 62 0 134 72 0 62 0 134Munkaszervezés az irodában 36 36 36 36 0 0 0 36

Titkári feladatok 36 36 36 36 0 0 0 36Információs folyamatok az irodában 0 28 28 0 0 28 0 28

Adat- és információvédelem az irodában

0 10 10 0 0 10 0 10

Időgazdálkodás 0 12 12 0 0 12 0 12Vezetési és projektismeretek 0 12 12 0 0 12 0 12

Titkári ügyintézés gyakorlata 0 0 0 0 0 36 0 31 67 0 67 0 155 222 0 72 0 155 227

Jegyzőkönyv-vezetési ismeretek 36 36 36 0 36 0 0 36

Jegyzőkönyv-vezetési előgyakorlatok 31 31 31 0 36 0 0 36

Jegyzőkönyv-vezetési gyakorlatok 0 31 31 0 0 0 31 31

Jegyzőkönyv készítésének gyakorlata 0 31 31 0 0 0 31 31

Irodai munkafolyamatok gyakorlata 0 31 31 0 0 0 31 31

Nyilvántartások gyakorlata 0 31 31 0 0 0 31 31

Dokumentumkezelési gyakorlat 0 31 31 0 0 0 31 31

1155

4-16

Ir

oda Irodai szakmai idegen nyelv 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 93 0 93 72 0 93 0 165

i sza

kmai

ideg

en n

yelv Idegen nyelv használata

az irodában 0 30 30 25 0 30 0 55

Kapcsolattartás hivatalos szervezetekkel idegen nyelven

0 33 33 22 0 33 0 55

Idegen nyelv használata hivatalos rendezvényeken, programokon

0 30 30 25 0 30 0 55



Győri Szolgáltatási Szakképzési CentrumHunyadi János Középiskolája9300 Csorna, Soproni út 97.







Fogl

alko

ztat

ás II

.

FELADATOKMunkaviszonyt létesít xAlkalmazza a munkaerő-piaci technikákat x

Feltérképezi a karrierlehetőségeket xVállalkozást hoz létre és működtet xMotivációs levelet és önéletrajzot készít x

Diákmunkát végez xSZAKMAI ISMERETEK

Munkavállaló jogai, munkavállaló kötelezettségei, munkavállaló felelőssége

x

Munkajogi alapok, foglalkoztatási formák x

Speciális jogviszonyok (önkéntes munka, diákmunka) x

Álláskeresési módszerek xVállalkozások létrehozása és működtetése x

Munkaügyi szervezetek xMunkavállaláshoz szükséges iratok xMunkaviszony létrejötte xA munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései

x


A munkaerőpiac sajátosságai (állásbörzék és pályaválasztási tanácsadás)

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKKöznyelvi olvasott szöveg megértése xKöznyelvi szöveg fogalmazása írásban xElemi szintű számítógép használat x


Információforrások kezelése xKöznyelvi beszédkészség x











57.3.3. Álláskeresés 4 óra/4 óraKarrierlehetőségek feltérképezése: önismeret, reális célkitűzések, helyi munkaerőpiac ismerete, mobilitás szerepe, képzések szerepe, foglalkoztatási támogatások ismerete.


Motivációs levél és önéletrajz készítése: fontossága, formai és tartalmi kritériumai, szakmai önéletrajz fajtái: hagyományos, Europass, amerikai típusú, önéletrajzban szereplő email cím és fénykép megválasztása, motivációs levél felépítése.Álláskeresési módszerek: újsághirdetés, internetes álláskereső oldalak, személyes kapcsolatok, kapcsolati hálózat fontossága, EURES (Európai Foglalkoztatási Szolgálat az Európai Unióban történő álláskeresésben), munkaügyi szervezet segítségével történő álláskeresés, cégek adatbázisába történő jelentkezés, közösségi portálok szerepe.Munkaerő-piaci technikák alkalmazása: Foglalkozási Információs Tanácsadó (FIT), Foglalkoztatási Információs Pontok (FIP), Nemzeti Pályaorientációs Portál (NPP). Állásinterjú: felkészülés, megjelenés, szereplés az állásinterjún, testbeszéd szerepe.













(differenciálási módok)Alkalmazandó

eszközök és felszerelések egyéni csoport-

bontásosztály-

keret1. Információ feldolgozó tevékenységek




x


x











megnevezésű





Fogl

alko

ztat

ás I.




szakmai önéletrajzot és motivációs levelet ír x

állásinterjún részt vesz xmunkakörülményekről, karrier lehetőségekről tájékozódik x

idegen nyelvű szakmai irányítás, együttműködés melletti munkát végez

x





közvetlen szakmájára vonatkozó gyakran használt egyszerű szavak, szókapcsolatok

x




x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK


Fejlődőképesség, önfejlesztés xTÁRSAS KOMPETENCIÁK

Nyelvi magabiztosság xKapcsolatteremtő készség x



58. Foglalkoztatás I. tantárgy 62 óra/62óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés





58.3.2. Nyelvtani rendszerezés 2 8 óra/8 óraA 8 órás témakör során a diák a kérdésszerkesztés, a jelen, jövő és múlt idejű feltételes mód, illetve a módbeli segédigék (lehetőséget, kötelességet, szükségességet, tiltást kifejező) használatát eleveníti fel, amely révén idegen nyelven sokkal egzaktabb módon tud bemutatkozni szakmai és személyes vonatkozásban egyaránt. A segédigék jelentéstartalmának precíz és pontos ismerete alapján alkalmas lesz arra, hogy tudjon tájékozódni a munkahelyi és szabadidő lehetőségekről. Precízen meg tudja majd fogalmazni az állásinterjún idegen nyelven feltett kérdésekre a választ kihasználva a segédigék által biztosított nyelvi precizitás adta kereteket. A kérdésfeltevés alapvető szabályainak elsajátítása révén alkalmassá válik a diák arra, hogy egy munkahelyi állásinterjún megértse a feltett kérdéseket, illetve


esetlegesen ő maga is tisztázó kérdéseket tudjon feltenni a munkahelyi meghallgatás során. A szórend, a prepozíciók és a kötőszavak pontos használatának elsajátításával olyan egyszerű mondatszerkesztési eljárások birtokába jut, amely által alkalmassá válik arra, hogy az állásinterjún elhangozott kérdésekre relevánsan tudjon felelni, illetve képes legyen tájékozódni a munkakörülményekről és lehetőségekről.



















bontásosztály-





x

1.4. Hallott szöveg feladattal x x












x


x




A11806-16-16 azonosító számú

Gépírás és számítástechnikai alkalmazások az ügyfélszolgálatban

megnevezésű




A 11806-16 azonosító számú Gépírás és számítástechnikai alkalmazások az ügyfélszolgálatban megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Gép

írás

gyak

orla

ta

Szám

ítást

echn

ika

i alk

alm

azás

ok a

z üg

yfél

szol

gála

tba

FELADATOKA feladatvégzéshez előkészíti a technikai és tárgyi feltételeket, munkatevékenységéhez megteremti az egészséges és biztonságos munkakörülményeket.

x x

Kezeli a számítógépet és perifériáit, tartozékait. x x

Adatbeviteli feladatot végez a tízujjas vakírás technikájával. x x

Dokumentumot szerkeszt szövegszerkesztő programmal. x

Nyomtatványokat, űrlapokat tölt ki szövegszerkesztő programmal. x

Táblázatba adatokat tölt fel és megszerkeszti a táblázatot. x

Egyszerű számításokat, kimutatást végez, diagramot készít táblázatkezelő programmal.

x

Prezentációt készít. xKörlevelet készít. xInformációt keres, küld és feldolgoz az elektronikus rendszeren keresztül. x

SZAKMAI ISMERETEKA biztonságos munkavégzés követelményei x x

A képernyő előtti munkavégzés minimális egészségügyi és biztonsági követelményeire vonatkozó előírások

x x

A tízujjas vakírás alapelvei, szabályai, gyakorlata x x

A dokumentumszerkesztés alapjai xA táblázatkészítés alapműveletei xAdatbázis-kezelés alapműveletei x


Prezentációkészítés alapműveletei xA körlevélkészítés alapműveletei xA biztonságos és hatékony internethasználat szabályai x

A levelezés és elektronikus kapcsolattartás szabályai x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKSzámítógépes irodai programok alkalmazása x x

A tízujjas vakírás alapjai 120 leütés/perc sebesség elérése x x

Írásbeli dokumentumok szerkesztése xOlvasott és hallott szakmai szöveg megértése x x

Információforrások kezelése (szabályok, előírások, rendelkezések, online-információk)

x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKPrecizitás x xMozgáskoordináció x xMonotóniatűrés x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKIrányíthatóság x xVisszacsatolási készség x xMotiválhatóság x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKFigyelemösszpontosítás x xKontroll (ellenőrzőképesség) x xEredményorientáltság x x


59. Gépírás gyakorlata tantárgy 108 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

59.1. A tantárgy tanításának céljaA Gépírás gyakorlatatantárgy oktatásának célja, hogy a tanulók sajátítsák el a tízujjas vakírás technikáját, és képesek legyenek – min. 120 leütés/perc írássebességgel – bármely típusú (látott, hallott, nyomtatott, kézírásos, korrektúrázott stb.) szöveg vagy egyéb dokumentum számítógépes adatbeviteli feladatainak ellátására, törekedve a biztonságos és hibátlan munkavégzésre. Cél továbbá, hogy az elektronikus írástechnika elsajátítása során olyan munkavégzési szokások alakuljanak ki a tanulókban, amelyek hosszú távon megteremtik az alapokat a digitális írástevékenység készségének fejlődéséhez és védik az egészségüket. Ennek érdekében legyenek képesek adatbeviteli munkájukhoz előkészíteni a szükséges tárgyi eszközöketés kialakítani a képernyős munkavégzéshez szükséges optimális körülményeket.


59.3. Témakörök59.3.1. A tízujjas vakírás alapjai 6 óra/0 óra

A számítógépes íráskörnyezet előkészítése (munkaasztal, munkaszék, hardver- és szoftverkörnyezet, nyomtató, egyéb tárgyi eszközök, oktatóprogram stb.)A tízujjas vakírás (elektronikus gépi írástechnika) előnyeiA gépi adatbevitelhez szükséges helyes test- és kéztartásEgészségmegőrző kéz-, ujj- és egyéb tornagyakorlatokA tízujjas vakírás alapjai: ujjrend, alapsor, alaptartás; ütemes, betűző, folyamatos írásHelyes fogás- és leütéstechnika kialakításaSorváltás (enterhasználat), szóközbillentyű (space)helyes és biztonságos alkalmazásaAz alaptartás betűinek fogás- és írástechnikája, gyakorlata

59.3.2. Alaptartáson kívüli betűk írástechnikája 54 óra/0 óraAz alaptartáson kívüli betűk fogás- és írástechnikája, gyakorlataSzámok, írásjelek fogás- és írástechnikája, gyakorlataSzámok, írásjelek, speciális karakterek használata, helyesírási szabályai

59.3.3. Gépírás-technikaialapgyakorlatok 12 óra/0 óraMásolási technika fejlesztése: nyomtatott szövegről, sortartássalÍrásbiztonság (hibátlan írás) erősítéseÍrásellenőrzési és -javítási módok, eljárások

59.3.4. Írássebesség fokozása 12 óra/0 óraÍrássebesség fokozása a nyelvi elemek gyakoriságának megfelelőn: gyakori betűkapcsolatok, mozdulatok, szavak, toldalékok, kifejezések, egyéb nyelvi előfordulások


Írássebesség fokozása szövegfeldolgozásokkalÍrássebesség fokozása időre történő gépelési gyakorlatokkal


59.3.5. Írásbiztonság erősítése 12 óra/0 óraFogás- és írásnehézséget jelentő nyelvi elemek gyakorlása: nehéz fogások, nagy ugrások, belső és külső fogások, ujjtechnikai gyakorlatok, betűkettőzések stb.Figyelem-összpontosító, koncentrálást fejlesztő gyakorlatokIdegen nyelvű szavak, szövegek írása

59.3.6. Gépírás-technikai alkalmazások 12 óra/0 óraÍrás hallás (diktálás) utánKülönleges másolási feladatokHelyesírási gyakorlatokSzövegértő, memóriafejlesztő írásgyakorlatokMásolás formázási alapok alkalmazásával (korrektúrázás)

59.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)számítógépterem






1. magyarázat x 2. szemléltetés x 3. tanári irányítás x

4. közös hangos betűzés x ütemadó készülék

5. házi feladat x elektronikus kapcsolat (e-mail a feladat elküldéséhez)

6. önálló tanulói munka x gépírásoktató program7. írás diktálás után x x hangrögzítő készülék






bontásosztály-


1.1. Olvasott szöveg önálló x


feldolgozása









3.2. Utólagos szóbeli beszámoló x



x


5. Gyakorlati munkavégzés körében5.1. Műveletek gyakorlása x

5.2. Munkamegfigyelés adott szempontok alapján x


6.1.Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett

x

6.2.Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással

x


60. Számítástechnikai alkalmazások az ügyfélszolgálatban tantárgy 72 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

60.1. A tantárgy tanításának céljaA Számítástechnikai alkalmazások az ügyfélszolgálatban tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók – szorosan kapcsolódvaaz informatikai ismeretekhez – megismerjék az


ügyfélszolgálati munkatevékenységhez kapcsolódó dokumentumok, táblázatok, adatbázisok, prezentáció készítésének alapvető követelményeit, és képesek legyenek különböző gyakorlati feladatokban alkalmazni azokat.

60.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakInformatika

60.3. Témakörök60.3.1. Dokumentumszerkesztés és -feldolgozás alapjai 4 óra/0 óra

Mappa- és fájlkezelési feladatok: mappák, fájlok létrehozása, megnyitása, mentése, másolása, áthelyezése, átnevezése, törlése, nyomtatása stb.A biztonságos és hatékony internethasználat szabályaiInformáció keresése az interneten, feldolgozása, tárolása, továbbítása (elektronikusan)A levelezés és elektronikus kapcsolattartás szabályai

60.3.2. Dokumentumszerkesztés az ügyfélszolgálatban 22 óra/0 óraÜgyfélszolgálati tartalomhoz kapcsolódóan a szövegszerkesztő program alapfunkcióinak alkalmazása:- oldalbeállítás, elrendezés, papírméret, tájolás,- töréspontok (oldaltörés, szakasztörés, hasábtörés) elhelyezése,- karakterek formázása,- bekezdések alkotása, formázása,- szegély, oldalszegély, mintázat (kitöltés) elhelyezése,- felsorolás, többszintű felsorolás létrehozása,- tabulátorpozíciók elhelyezése, különböző típusú tabulátor használata,- szöveg beillesztése,- táblázat, diagram, kép, alakzat, oldalszám, dátum és idő, szövegdoboz, WordArt,

iniciálé, szimbólum, vízjel, lábjegyzet, képaláírás, megjegyzés beszúrása,- irányított beillesztés,- más irodai programmal előállított objektum beillesztése,- a beszúrt/beillesztett objektum formázása,- címsor létrehozása stílusok használatával, szövegrészek formázása stílus

alkalmazásával,- szövegrész, szöveg keresése, cseréje,- élőfej, élőláb létrehozása,- nyelvi eszközök használata: helyesírás-ellenőrzés, automatikus elválasztás,- nyomtatványok kitöltése számítógéppel (adatlap, jelentkezési lap, kérdőív stb.)

60.3.3. Prezentáció- és körlevélkészítés az ügyfélszolgálatban 10 óra/0 óraÜgyfélszolgálati tartalomhoz kapcsolódóan prezentációkészítés alapjai:- bemutató létrehozása, megnyitása, mentése, másolása, áthelyezése, átnevezése,

törlése stb.- diák létrehozása, áthelyezése, rendezés kiválasztása, háttértervezés- tartalom létrehozása, szerkesztése- áttűnések, animációk


- diavetítésA körlevélkészítés alapjai

60.3.4. Adatbázisok az ügyfélszolgálatban 4 óra/0 óraAdat, adatbázis fogalma, jellemzői, funkcióiAdatbázisok csoportosításaAdatbázisok az ügyfélszolgálatbanAdatbázisok tervezése, létrehozása, tárolása, védelme az ügyfélszolgálatban

60.3.5. Táblázatkezelés az ügyfélszolgálatban 16 óra/0 óraÜgyfélszolgálati tartalomhoz kapcsolódóan egy táblázatkezelési program alapfunkcióinak alkalmazása:- munkalapok azonosítása, beszúrása, törlése,- oldalbeállítás funkciói,- adatbevitel,másolás, beillesztés,- egyszerű táblázatok létrehozása,- forrásfájlban kapott táblázat bővítése,- táblázat esztétikus formázása,- élőfej, élőláb tartalmának beszúrása, formázása,- karakterek formázása,- cellaműveletek: adatok igazítása, cellák egyesítése, felosztása,- különböző számformátumok alkalmazása,- sor, oszlop beszúrása, törlése, elrejtése, felfedése,- egyszerű számolási műveletek egyéni képlettel vagy függvények alkalmazásával (SZUM,

ÁTLAG, MAXIMUM, MINIMUM,DARAB, DARAB2, DARABTELI, DARABÜRES,HA, KEREKÍTÉS)- egyszerű rendezés, szűrés,- a táblázat megadott adataiból diagramok létrehozása, formázása, elhelyezése,- kép, alakzat, szövegdoboz, WordArt, szimbólum beszúrása, szerkesztése.

60.3.6. Adatbázis-kezelés az ügyfélszolgálatban 16 óra/0 óraÜgyfélszolgálati tartalomhoz kapcsolódóan egy adatbázis-kezelési program alapfunkcióinak alkalmazása:- adatbázisba adatok feltöltése (forrásfájlban kapott adatok bővítése, módosítása,

egyéni adatbevitel),- adattáblából adatok kikeresése (szűrés),- rekordok módosítása, beszúrása, törlése,- adatok rendezése a táblákban,- lekérdezés létrehozása, mentése, szerkesztése,- jelentés készítése, módosítása, nyomtatása.








1. magyarázat x 2. szemléltetés x

3.tanári irányítással közös feladatmegoldás

x

4.feladatutasítással irányított egyéni munka

x

5. házi feladat x






bontásosztály-







2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Tesztfeladat megoldása x x






4. Csoportos munkaformák körében4.1. Információk

rendszerezése x


mozaikfeladattal


4.3. Csoportos versenyjáték x 5. Gyakorlati munkavégzés körében

5.1. Műveletek gyakorlása x 6. Szolgáltatási tevékenységek körében

6.1.Részvétel az ügyfélfogadáson, esetmegfigyelés

x


x x


x




Kommunikáció az ügyfélszolgálatbanmegnevezésű




A 11807-16 azonosító számú Kommunikáció az ügyfélszolgálatban megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Ügy

féls

zolg

álat

i ko

mm

unik

áció

Ügy

féls

zolg

álat

i ko

mm

unik

áció

s gy

akor

lat

FELADATOKIsmeri a kommunikációs eszközöket, betartja és alkalmazza a hatékony kommunikációs szabályokat szóban és írásban.

x x

Hatékonyan alkalmazza a telefonos kommunikációs szabályokat és módszereket az ügyfélszolgálatban.

x x

Elektronikus kommunikációban lényegre törően és eredményesen fogalmazza meg az átadandó információkat, igazodva annak specialitásaihoz.

x x

Nonverbális kommunikációja összhangban van tartalmi közlésével. x x

Ismeri és betartja, a gyakorlatban alkalmazza az ügyfélkapcsolati kommunikáció szabályait.

x x

A nyelvhelyesség szabályait betartva kommunikál írásban és szóban egyaránt x x

Az interakciók során a kommunikáció módját a partner személyiségéhez és érzelmi állapotához igazítja.

x x

A helyzetnek és célnak megfelelő kérdéstípusokat alkalmaz. x x

A hatékony kommunikációs eszközök segítségével érvényesíti saját érdekeiket úgy, hogy figyelembe veszi, tiszteletben tartja, nem sérti mások érdekeit és jogait.

x x

Konfliktushelyzetekben nyertes-nyertes megoldásokat alkalmaz. x x

Kommunikációja során törekszik az együttműködésre. x x


Felismeri és kiküszöböli a folyamat során felmerülő kommunikációs zavarokat.

x x

A gyakorlatban alkalmazza a beszédtechnikai ismereteket. x

Ismeri és használja a személyközi és közvetett kommunikációs technikákat. x x

Hatékonyan prezentál, és ehhez a prezentációs szabályoknak megfelelően készíti elő a bemutatót.

x x

Ismeri a tömegkommunikáció jellegzetességeit. x

Hatékonyan érvel saját álláspontja mellett. x x

Az értő figyelem alkalmazásával vesz részt kommunikációs helyzetekben. x x

SZAKMAI ISMERETEKKommunikáció folyamata, formái és jellemzői x

Hatékony szóbeli és írásbeli kommunikáció jellemzői és szabályai x x

Telefonos kommunikáció specifikumai x xElektronikus kommunikáció formái, jellemzői és szabályai x x

A nonverbális kommunikáció fontossága, jellemzői x x

Ügyfélszolgálati kommunikáció szabályai x x

Nyelvhelyességi szabályok a szóbeli és írásbeli kommunikációban x x

Asszertív és együttműködő kommunikáció ismeretei és szabályai x x

Kérdések típusai, jellemzői, kérdezéstechnika x x

Értő figyelem fontossága és hangsúlyai x xTömegkommunikációs eszközök ismerete és jellegzetességei x

A hatékony érvelés technikája x xSzóbeli és írásbeli prezentáció szabályai és módszerei x x

Személyközi és közvetett kommunikáció technikái x x

Beszédtechnikai ismeretek és eszközök x xSZAKMAI KÉSZSÉGEK

Szakmai nyelvi beszédkészség x xKöznyelvi beszédkészség x x


Olvasott szakmai szöveg megértése x xÉrtő figyelem x xPrezentációs készség x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFejlődőképesség, önfejlesztés x xRugalmasság x xPontosság x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKapcsolatteremtő készség x xMeggyőzőkészség x xKommunikációs rugalmasság x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKIsmeretek helyén való alkalmazása x xHelyzetfelismerés x xNyitott hozzáállás x x



61.1. A tantárgy tanításának céljaAz Ügyfélszolgálati kommunikáció tantárgy célja, hogy a tanulók megismerjék az ügyfélszolgálati kommunikáció jellegzetességeit, szabályait. Képet kapjanak a hatékony szóbeli, írásbeli és telefonos kommunikáció jellemzőiről, szabályairól. Megismerjék a produktív prezentációkészítés szabályait és ahatásos előadás ismérveit.

61.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakMagyar nyelv – Kommunikáció témakör

61.3. Témakörök61.3.1. A kommunikáció alapjai 5 óra/0 óra

A kommunikáció jelentése, fogalmaKommunikációs alapfogalmakKommunikáció formái, fajtáiA kommunikáció tényezőiKommunikációs csatornákKommunikáció folyamataKommunikációs helyzetekAz emberi kommunikáció előnyeiTömegkommunikáció

- fogalma, fajtái és funkciói- csatornák és jellemzői (előnyök-hátrányok)- hatása

61.3.2. Szóbeli kommunikáció 15 óra/0 óraSzóbeli kommunikáció megjelenési formái, előnyei, szakaszaiTartalmi ésformai jegyekNonverbális kommunikáció (testbeszéd)

- területek és zónák- tenyér-, kéz- és kargesztusok- archoz érintett gesztusok- védőkorlátok- a szem jelzései- egyébnonverbális jelek

Kérdezéstechnika- kérdéstípusok (nyitott, zárt, pontosító, alternatív, szuggesztív, hipotetikus, tükrözés)- egyes kérdéstípusok jellemzői (előnyök, hátrányok)- folyamata- hogyan ne kérdezzünk- eredményes kérdezési módok

Asszertív kommunikáció- asszertivitás fogalma


- viselkedéstípusok: asszertív, passzív, agresszív, manipulatív- egyes viselkedéstípusok jellemzői (előny-hátrány, hogyan ismerjük fel)- asszertív ember jellemzői- asszertív üzenetek felépítése

Nyertes–nyertes (együttműködő) kommunikáció- a kommunikáció szerepe a tárgyalásban- lehetséges kimenetek

nyertes–nyertesnyertes–vesztesvesztes–nyertes

- érvelési technikákÉrtő figyelem

- fogalma, szabályai- technikája- empátia szerepe, elfogadás- aktív hallgatás - közléssorompók

Beszédtechnikai alapok- helyes légzés szerepe- zenei kifejezőeszközök az élőszóban (hangszín, hangterjedelem, hangmagasság,

hangsúly, hanglejtés, hangerő, beszédtempó)

61.3.3. Írásbeli kommunikáció 5 óra/0 óraÍrásbeli kommunikáció jellegzetességeiÍrásbeli kommunikáció fajtái, formáiÍrásbeli kommunikáció jelentőségeÍrásbeli kommunikáció szabályaiNyelvhelyességi szabályokNem nyelvi jelek az írásbeli kommunikációbanSzóbeli és írásbeli kommunikáció összehasonítása (egyezőségek, különbségek)Elektronikus kommunikációfajtái, formái, jellemzői, szabályai

61.3.4. Telefonos kommunikáció 4 óra/0 óraTelefonos kommunikáció jellemzői, sajátosságaiIllemszabályok a telefonos kommunikációbanNonverbális jegyek megjelenése a telefonos kommunikációbanTelefonos kommunikáció folyamata

- híváskezdeményezés szabálya- bejövő hívások fogadása- beszélgetés hatékony vezetése- lezárás

Hatékony telefonos kommunikáció szabályaiTelefonos kommunikáció csapdái

61.3.5. Prezentációs technikák 7 óra/0 óraA prezentáció kommunikációelméleti alapjai


Személyközi kommunikációs alapismeretek, protokoll, öltözködés, stílus Prezentációk felépítése; színek és szimbólumok szerepe a prezentációban A prezentációk fajtái: személyes, hang- és videoanyag, egyéni, intézményi, termékbemutatók Felkészülés a prezentációra: mit, miről, miért, kinek, mivel, hol, mikor kommunikálunkKörnyezeti analízis, hallgatói analízis: kor, nem, döntési pozícióHitelesség szerepeBemutatás, érdeklődés felkeltése, együttműködés elérése, bizalom megszerzéseStílus, nyelvezet, fogalmazásPrezentációs szövegek, anyagok készítése: image, arculatTartalom és formaTechnikai alapismeretek Technikai segédeszközök használata: pl. tábla, flipchart, írásvetítők, televízió, számítógép, projektor

61.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)tréningterem


tréning





1. tréning x 2. szituációs feladat x 3. csoportos feladat x 4. páros feladat x

5. hanganyag feldolgozása x x

6. videofelvétel készítése x x

7. videofelvétel elemzése x x






bontásosztály-

keret






x





2.1. Írásos elemzések készítése x x

2.2. Leírás készítése x x x 2.3. Tesztfeladat megoldása x x x






3.3.Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján

x x

3.4.Esemény helyszíni értékelése szóban felkészülés után

x x




x


x



4..4. Csoportos helyzetgyakorlat x






x x x


62. Ügyfélszolgálati kommunikációs gyakorlat tantárgy 36 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

62.1. A tantárgy tanításának céljaA tanuló képes legyen ügyfélhelyzetben a helyes, hatékony és együttműködő kommunikációra, saját érdekeit is érvényesítve nyertes-nyertes kommunikációs helyzetet tudjon kialakítani. A gyakorlatban alkalmazza az írásbeli és telefonos kommunikáció szabályait. Non-verbális kommunikációja összhangban legyen közlendőjének tartalmával. Képes legyen eredményesen érvelni saját álláspontja mellett. Képes legyen a hallgatóság figyelmét megragadó írásbeli prezentáció készítésére és annak szóbeli bemutatására.


62.3. Témakörök62.3.1. Szóbeli kommunikációs gyakorlatok 15 óra/0 óra

Non-verbális kommunikáció (testbeszéd) – gyakorlatokKérdezéstechnika – gyakorlatokAsszertív kommunikáció – gyakorlatokNyertes-nyertes (együttműködő) kommunikáció – gyakorlatokÉrtő figyelem –gyakorlatokBeszédtechnikai alapok – gyakorlatok

62.3.2. Írásbeli kommunikációs gyakorlatok 5 óra/0 óraÍrásbeli formák – gyakorlatokNyelvhelyességi szabályok az írásbeli kommunikációban - gyakorlatokNem nyelvi jelek az írásbeli kommunikációban – gyakorlatokElektronikus kommunikáció – gyakorlatok


62.3.3. Telefonos kommunikációs gyakorlatok 6 óra/0 óraTelefonos kommunikációs helyzetek - gyakorlatokIllemszabályok a telefonos kommunikációban - gyakorlatokNon-verbális jegyek megjelenése a telefonos kommunikációban - gyakorlatokTelefonos kommunikáció folyamata - gyakorlatok

- híváskezdeményezés a gyakorlatban- bejövő hívások fogadása- beszélgetés hatékony vezetése- lezárás

62.3.4. Prezentációs gyakorlatok 10 óra/0 óraFelkészülés a prezentációra: mit, miről, miért, kinek, mivel, hol, mikor kommunikálunk – gyakorlatokKörnyezeti analízis, hallgatói analízis: kor, nem, döntési pozíció – gyakorlatokBemutatás, érdeklődés felkeltése, együttműködés elérése, bizalom megszerzéseStílus, nyelvezet, fogalmazás – gyakorlatokPrezentációs szövegek, anyagok készítése: image, arculat – gyakorlatokTechnikai segédeszközök használata a gyakorlatban: tábla, flipchart, mikrofon, hangosítás, írásvetítők, magnetofon, CD, televízió, videó, számítógép, projektor, kamera







1. tréning x 2. szituációs feladat x 3. csoportos feladat x 4. páros feladat x

5. hanganyag feldolgozás x x

6. videofelvétel készítése x x

7. videofelvétel elemzése x x

62.5.2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás)Sorszám Tanulói

tevékenységformaTanulói tevékenység

szervezési kerete Alkalmazandó

eszközök és


(differenciálási módok)felszerelések egyéni csoport-

bontásosztály-





x x


x x






2.2. Leírás készítése x x x 2.3. Tesztfeladat megoldása x x x







x x x


x x x


4. Csoportos munkaformák körében4.1. Feladattal vezetett

kiscsoportos x


szövegfeldolgozás





Ügyfélszolgálat a gyakorlatbanmegnevezésű





A 11808-16 azonosító számú Ügyfélszolgálat a gyakorlatban megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Ügy

féls

zolg

álat

i is

mer

etek

Ügy

féls

zolg

álat

i gy

akor

lat

FELADATOKIsmeri az ügyfélszolgálati tevékenység jellemzőit, formáit, és eleget tesz az elvárásoknak.

x

Felismeri a különböző ügyféltípusokat, a típushoz illeszkedő ügyfélkezelési módszereket alkalmaz.

x x

Alkalmazza az ügyfél-szegmentáció szabályait. x

Ismeri és alkalmazza a proaktivitást az ügyfélszolgálati tevékenység során. x x

Betartja az online ügyfélszolgálatra vonatkozó szabályokat. x

Felismeri a konfliktus kiváltó okait, ismeri és alkalmazza a konfliktuskezelés eszközeit, módszereit.

x x

Betartja a reklamáció és panaszkezelés szabályait, törekszik a problémamegoldásra.

x x

Ismeri és alkalmazza a hatékony probléma-megoldási technikákat. x x

Elfogadja és alkalmazza az ügyfélszolgálati kultúrát. x x

Betartja az üzleti etikai kódex előírásait. x xElfogadja és alkalmazza az általános és munkakörében elvárt magatartási normákat.

x x

Betartja az öltözködési szabályokat, valamint a megjelenésre, ápoltságra vonatkozó munkahelyi elvárásokat.

x x


Alkalmazza a szóbeli kapcsolatfelvétel szabályait, különös tekintettel a köszönésre, a megszólításra.

x

Ismeri és alkalmazza a kézfogásra, bemutatkozásra, kapcsolattartásra, társalgásra vonatkozó szabályokat.

x x

Ismeri az ügyfélkapcsolatok kezelésének módjait. x x

Ismeri az önfejlesztés technikáit (empátiás kommunikáció, benyomások, attitűdök).

x x

Fejleszti és értékeli önmagát. x xFelismeri egyéni problémáit és törekszik megoldásukra. x

Felismeri a stressz jeleit önmagán és másokon, és az ismert módszerekkel kezeli azokat.

x x

SZAKMAI ISMERETEKAz ügyfélszolgálati tevékenység jellemzői, formái x

Ügyféltípusok fajtái és jellemzői x Az ügyfél-szegmentáció szabályai x Proaktivitás az ügyfélszolgálati tevékenységben x x

Online ügyfélszolgálat szabályai x xKonfliktushelyzet és kezelésének eszközei, módszerei x x

Reklamáció és panaszkezelés szabályai x xProblémamegoldási technikák x xÜgyfélszolgálati kultúra jellemzői x x Etikai kódex fogalma, előírásai x xÁltalános magatartási normák x x Az öltözködésre, megjelenésre vonatkozó szabályok x x

Szóbeli kapcsolatfelvétel szabályai, köszönés, megszólítás, kézfogás, bemutatkozás, kapcsolattartás, társalgás

x x

Magatartásformák az ügyfélkapcsolatban x xÜgyfélkapcsolatok kezelése xÖnfejlesztés technikái (empátiás kommunikáció, benyomások, attitűdök) x x

Önfejlesztés, önértékelés módszerei x Egyéni probléma- és stresszkezelés eszközrendszere x


SZAKMAI KÉSZSÉGEKÜgyfélközpontúság x x Proaktivitás xProblémaérzékeny ügyfélkezelés x Fejlődőképesség, önfejlesztés x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFlexibilis gondolkodás x xKonfliktusok racionális, konstruktív kezelése x

Stressztűrő képesség xTÁRSAS KOMPETENCIÁK

Kapcsolatteremtő készség xMeggyőzőkészség xAsszertív kommunikáció x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKRendszerező és értékelő gondolkodás x Új helyzetekhez való alkalmazkodás képessége x

A minőség iránti elkötelezettség x x


63. Ügyfélszolgálati ismeretektantárgy 36 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

63.1. A tantárgy tanításának céljaAz Ügyfélszolgálati ismeretek tantárgy célja, hogy a tanulók megismerjék az ügyfélszolgálati tevékenység jellemzőit, formáit, valamint elsajátítsák a reklamáció- és panaszkezelés szabályait.Tanulmányaik befejezésével meg tudjákkülönböztetni az ügyféltípusokat, és elsajátítsák az ügyfél szegmentáció szabályait. Megismerjék az ügyfélkapcsolatok kezelésének eszközét, és felmérjék annak jelentőségét. Sajátítsák el az öltözködésre/megjelenésre vonatkozó szabályokat, az alapvető üzleti etikettet, és tudják alkalmazni azokat.


63.3. Témakörök63.3.1. Ügyfélközpontú szolgáltatás 8 óra/0 óra

A 8 órás ügyfélközpontú szolgáltatás témakör feldolgozása alatt a tanulók ismerjék meg az ügyfélszolgálati tevékenység alapvető jellemzőit, készüljenek fel az ügyfélkapcsolatok optimalizálására az üzleti célok elérése érdekében. Továbbá készüljenek fel arra, hogy az ügyfélszolgálati tevékenységükkel az irányítási, szervezési és végrehajtási feladatok ellátása során stratégiai tervek megvalósításához járulnak hozzá. Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:Ügyfélszolgálati tevékenység alapvető jellemzőiÜgyfélkapcsolat fontosságaÜgyfélközpontúság jelentése, szerepe, ügyfélközpontú gondolkodás jellemzőiÜgyfélszolgálati tevékenység elemeiOptimalizált ügyfélkapcsolatok kritériumaiÜgyfélkapcsolati tevékenység kapcsolódási pontjai, összefüggései a vállalati stratégiával„Az ügyfél az első” szemlélet előnyei, fontossága, hatásaAz ügyfél bizalmának megnyeréséhez vezető útÜgyfélszolgálati munkatárs feladataiIdeális ügyfélszolgálati munkatárs jellemzőiAz ügyfélszolgálati munkában elvárt viselkedési normákProaktív ügyfélszolgálati tevékenység

63.3.2. Ügyféltipológia 7 óra/0 óraA 7 órás ügyféltipológia témakör elsajátítása után a tanuló szerezzen kellő jártasságot ahhoz, hogy az ügyfeleket a személyiségtipológiajegyeit figyelembe véve tipizálni tudják.A különböző ügyféltipizálási modelleksegítségével rövid időn belül felismerjék a tipikus jegyekkel rendelkező ügyfeleket. Készüljenek fel arra, hogy az érdekeiket meggyőzően kell képviselniük.


Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:Ügyféltipizálás fontossága, használhatóságaÜgyféltipizálás elméleteiÜgyféltípusok és személyiségtípusok kapcsolata, összefüggéseiÜgyféltípusok és azok jellemzőiA különböző típusú ügyfelek kezelése – lehetséges megoldások keresése„Nehéz” ügyféltípusok kezelése

63.3.3. Üzleti etikett 7 óra/0 óraA 7 óra időtartamban a tanulók nyerjenek betekintést az üzleti etikett/protokoll világába, ismerjék meg az alapvető udvariassági formulákat. Sajátítsák el a vendéglátás alapvető szabályait, valamintlegyen ismeretük az üzleti élet illemszabályairól, azüzleti, hivatali, közéleti, viselkedési és öltözködési formákról.Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:Alapvető udvariassági formák, szabályokÜzleti etikett szabályaiIllemszabályokÍrott és íratlan szabályokÜzleti, hivatali, közéleti elvárt viselkedési formák és normák„A vendéglátás” alapvető szabályaiOnline ügyfélszolgálat szabályai

63.3.4. Ügyfélkapcsolatok kezelése 7 óra/0 óraA 7 órás ügyfélkapcsolatok kezelése témakörben a tanulók ismerjék meg az ügyfélkapcsolat-kezelési rendszerek(CRM vagy más eszköz)működtetésének üzleti előnyeit, az adatgyűjtés, adattárolás, támogató technológiákés a tudás kezelés viszonylatában. A tanulók tudják, hogy az ügyfelek megszerzése, megtartása, ügyfélkapcsolatok bővítése érdekében milyen erőfeszítéseket kell tenniük. Váljanak képessé tanulmányaik során a panaszkezelési szabályok, módszerek, a problémamegoldás, valamint a konfliktushelyzetek kiváltó okainak felismeréséreés konfliktushelyzetek kezelésére.Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:Új ügyfélszerzés szerepe, fontossága, módszereiÜgyfélmegtartás szerepe, fontossága és módszereiKölcsönösen előnyös ügyfélhelyzetek kialakításaAz ügyfélkapcsolat-kezelési rendszerek szerepe, előnyeiAdatgyűjtés, adattárolás jelentősége, módszereiHatékony panaszkezelés szabályai, módszerei, folyamataProblémamegoldás és szakaszai:

- probléma megértése, okok azonosítása- átfogó célmeghatározás- lehetőségek számbavétele- információgyűjtés- tervezés- kivitelezés


- visszacsatolásaproblémamegoldás módszereiproblémamegoldó gondolkodásproblémamegoldás és döntéshozatali képesség kapcsolata

Konfliktuskezelésmeghatározása, típusaikonfliktusok kialakulásának okai, folyamatakonfliktusok fokozataikonfliktuskezelés elméleteikonfliktuskezelési stratégiák, technikák

versengőkompromisszum keresőalkalmazkodóelkerülőegyüttműködő

konfliktuskezelés lépéseikonfliktuskezelés kommunikációs eszközei

63.3.5. Önfejlesztés 7 óra/0 óraA 7 óra önfejlesztés témakör célja elsősorban az önismeret. Az önismeret után az önfejlesztési „stratégiára” koncentrálva a tanulók találjanak olyan önfejlesztési módszereket, melyek önmaguk számára a tanulmányaik befejezését követően is alkalmazhatóak és használhatóak lesznek. Ismerjék meg a mosoly erejét, és pozitív attitűd kialakításával érjenek el magasabb érzelmi intelligencia szintet. Fejlődjön empatikus képességük, valamint ismerjék fel az egyéni problémákat és törekedjenek azok megoldására. Legyenek képesek felismerni a stressz jeleit és tudják kezelni azokat.Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:Önismeret fontosságaÖnfejlesztési módszerek, lehetőségek, az egyes módszerek előnyeiÖnálló tanulás

jelentősége, jellemzői célok, részcélok meghatározásakontrollpontok meghatározásának fontosságaSaját haladás nyomonkövetése

Stresszkezelésastressz fogalmaastressz okaiegyénre gyakorolt hatásastresszkezelési módszerekstresszkezelés és személyiségtípusok összefüggései

„Pozitív pszichológia” hatása








1. Frontális ismeretátadás x

2. Kiscsoportos feladatok x

3. Egyéni feladatmegoldások x

4. Szituációs feladatok x 5. Páros feladatok x






bontásosztály-





x










64. Ügyfélszolgálati gyakorlattantárgy 67 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

64.1. A tantárgy tanításának céljaAz Ügyfélszolgálati gyakorlat tantárgy célja, hogy a tanulók megismerjék az ügyfélszolgálati tevékenység gyakorlati sajátosságait, elsajátítsák a reklamáció- és panaszkezelés folyamatát, meg tudják különböztetni az ügyféltípusokat és jártasságot szerezzenek az ügyfél szegmentációban. Alkalmazzák az ügyfélkapcsolatok kezelésére bevezetett eszközt. Ismerjék az öltözködésre/megjelenésre és alapvető üzleti etikettre vonatkozó szabályokat.


64.3. Témakörök64.3.1. Ügyfélszegmentálás 12 óra/0 óra

A 12 órás gyakorlat alatt a tanulók sajátítsák el a szegmentálás technikáját, hiszen asiker titka a jó ügyfélszegmentálás. Tanulják meg, hogy az ügyfelek megismerése a jobb ügyfélkiszolgálást eredményezi. A gyakorlat célja, hogymeghatározásra kerüljenek tipikus ügyfélprofilok, valamint az, hogy segítséget nyújtson amegoldásközpontú gondolkodásmódra való áttéréshez.Az alábbi témák gyakorlati feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:Szolgáltatási szektorok beazonosításaPiackutatás alapjaiSzegmentálás céljának, felhasználásának meghatározásaTipikus ügyfélprofilok meghatározásaInformációforrás meghatározása, vállalati adatbázisokAdatgyűjtés belső és külső forrásokbólVevői elégedettség kialakulásának folyamataAz ügyfelek elégedettségét befolyásoló tényezőkVIP ügyfélkör kialakítása

64.3.2. Ügyfélkapcsolatok kezelése a gyakorlatban 8 óra/0 óraA 8 órás ügyfélkapcsolatok kezelése gyakorlaton a tanulók ismerjék meg a CRM vagy más eszközrendszer működésének alapvető funkcióit. Ismerjék a panaszkezelési technikákat, módszereket, a problémamegoldást, valamint a konfliktushelyzetek kiváltó okainak felismerésén túl azok kezelésének technikáit.Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:Az értékesítések közötti összefüggések


Az értékesítési tevékenység és az ügyfélkapcsolati szolgáltatások automatizálásaÜgyfélkapcsolatok helyes kezeléseiÜgyfélnyilvántartó rendszerekProblémamegoldásKonfliktusok kezelése

64.3.3. Üzleti etikett a gyakorlatban 8 óra/0 óraA 8 órás üzleti etikett gyakorlata alatt a viselkedéskultúra legfontosabb szabályaival ismerkedjenek meg a tanulók. Alkalmazzák a gyakorlatban a társadalmi érintkezés a jó modor és az udvariasság szabályait. Tudjanak helyzethez igazodóan köszönni, bemutatkozni. Ismerjék az elvárt viselkedésformákat és az alapvető megjelenési és öltözködési szabályokat az üzleti életben.Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:Alapvető udvariassági formákÜzleti etikett és illemÍrott és íratlan szabályok „Vendéglátás” gyakorlataOnline ügyfélszolgálat keretei

64.3.4. Panasz és reklamációkezelés 8 óra/0 óra8 órában ismerkedhet meg a tanuló a panasz- és reklamációkezelés gyakorlati tudnivalóival. Panaszkezelési folyamat az ügyfél-elégedetlenség írásbeli vagy szóbeli megnyilvánulásának tudomásulvételétől a panaszügy lezárásáig tart.A gyakorlat során az ügyfélpanaszok fogadásával, rögzítésével, feldolgozásával, értékelésével, a panasz jogosságának belső vizsgálatával és megállapításaival ismerkedjenek meg a tanulók, és legyenek tisztában azzal, hogy ez a tevékenység az ügyfél megtartását célozza.Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:A sikeres ügyfélkezeléshez szükséges hozzáállás/attitűdAz ügyfél problémájának megismerése és elfogadásaAz ügyfél érdekeinek felismeréseNyertes-nyertes helyzetek megteremtéseAsszertivitás az ügyfélkezelés gyakorlatábanPanaszkezelés folyamata - gyakorlatok

64.3.5. Stresszkezelés 8 óra/0 óra8 órás stresszkezelőképzés során a tanulók megismerik önmaguk reakcióit, vegetatív idegrendszerüket stresszhelyzetben.A gyakorlat célja, hogy a stresszt kezelő módszereket tudatosan, a helyzetnek megfelelően válasszák meg.A stresszkezelő képesség optimalizálása növeli viselkedésünk hatékonyságát a hétköznapi problémák és konfliktusok megoldásában, így hosszabb távon nemcsak a stressz kezelését, hanem megelőzését is szolgálja.Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:A stressz jeleinek felismeréseStresszkezelési módszerek a gyakorlatban


Pozitív gondolkodásmód és annak hatása a gyakorlatban

64.3.6. Önértékelés a gyakorlatban 7 óra/0 óraA 7 óra önértékelés témakör megismerése során elsősorban az önismerettel kell tisztában lenniük a tanulóknak. A gyakorlatban különböző kommunikációs szituációkban ismerjék meg a mosoly erejét, és pozitív attitűd kialakításával érjenekel magasabb érzelmi intelligencia szintet. Fejlődjön az empatikus képességük, valamint ismerjék fel az egyéni problémákat, törekedjenek azok megoldására. Legyenek képesek felismerni a stressz jeleit és kezeljék azokat.Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:Önismeret fontosságaÖnismereti tesztek, azok kiértékeléseA mosoly fajtái, fontossága, és ereje a gyakorlatbanAz empátia helye és szerepe az ügyfélszolgálatban

64.3.7. Önfejlesztés a gyakorlatban 16 óra/0 óraA 16 órás gyakorlati képzés alatt a tanulók ismerjék meg saját személyiségüketannak érdekében, hogy reális énképük kialakításához és elfogadásához, viselkedésük kontrollálásához elegendő munícióval rendelkezzenek. A gyakorlat segítséget ad a fejlettebb és objektívebb önismeret megszerzésében, a saját motivációk és szándékok feltárásában, valamint a másokkal való együttműködéskészségének gyakorlásában szituációs játékok, strukturált gyakorlatok és ezek feldolgozásának segítségével.Az alábbi témák feldolgozásával elérhető a célok teljesítése:Személyiségjegyek, személyiségtípusok A vágyak és célok közötti különbségekCélok szerepe a munka világában Az önfejlesztés szerepe a piaci környezetbenBelső motivációÖnmenedzselés







1. Tréning x 2. Szituációs feladat x


3. Csoportos feladat x 4. Páros feladat x

5. Videofelvétel készítés x x

6. Videofelvétel elemzése x x






bontásosztály-





x


x






2.2. Leírás készítése x








x





Dokumentumkezelés az ügyfélszolgálatbanmegnevezésű




A 11809-16 azonosító számú Dokumentumkezelés az ügyfélszolgálatban megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Leve

lezé

si

gyak

orla

t az

ügyf

élsz

olgá

latb

aD

okum

entu

m- é

s ad

atke

zelé

s az

ügyf

élsz

olgá

latb

aK

ompl

ex

ügyf

élsz

olgá

lati

gyak

orla

t

FELADATOKBiztosítja az ügyfélfogadáshoz szükséges zavartalan körülményeket x

Betartja az ügyfélszolgálat – adott szervezetnél – kialakított rendjét x

Alkalmazza a munkavégzést támogató kommunikációs, információtechnikai és ügyfélszolgálati eszközöket

x x x

Munkakörébe tartozó iratokat, leveleket készít szövegszerkesztő programmal - utasítások

x x

Kezeli és szakszerűen tárolja a munkatevékenysége során keletkező iratokat, dokumentumokat

x

Betartja az adat- és információ-felhasználás szabályait x x x

SZAKMAI ISMERETEKAz ügyfélszolgálati iroda/helyiség kialakítása, a biztonságos és egészséges munkafeltételek megteremtése különös tekintettel a képernyő előtti munkavégzés minimális egészségügyi és biztonsági követelményeire vonatkozó előírásokra

x

Az ügyféltér rendjének kialakítása, a rend biztosítása x

Az ügyfelek irányításának, várakoztatásának feltételei x

Az ügyfélforgalom folyamatosságának, zavartalanságának biztosítása x

Kommunikációs, információtechnikai és ügyfélszolgálati eszközök működésének alapelvei, használatuk

x

A dokumentumok típusai, fajtái x


A dokumentumszerkesztés követelményei, készítésének gyakorlata x x

A iratok készítésének tartalmi, formai és nyelvi követelményei x x

Az ügyfélszolgálat jellemző iratai, készítésének gyakorlata x x

Sablonok, űrlapok, nyomtatványok az ügyfélszolgálati tevékenységben x x

Az iratkezelés szabályozása x Az irat- és dokumentumkezelés folyamata, szervezeti formái, alaki és tartalmi követelményei

x

Az irat- és dokumentumkezelés teendői, dokumentumai. x

Az irattárolás követelményei, teendői x Az adat- és információkezelés folyamata az ügyfélszolgálati munkában: információforrás, szerzés, -rögzítés, -feldolgozás, -továbbítás.

x

Adatvédelem és a biztonságos adathasználat szabályai az ügyfélszolgálati tevékenységben

x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKRend és rendszer kialakításának, megtartásának készsége x

Információforrások kezelése (szabályok, előírások, rendelkezések) x x

Irat- és dokumentumkészítés készsége x xSzabályértelmezés és -alkalmazás készsége x x

Szakmai szoftverek és IKT-eszközök használata x x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKMegbízhatóság x x xPrecizitás x xFelelősségtudat x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKIrányíthatóság x x xVisszacsatolási készség x xHatározottság x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKLogikus (rendszerben történő) gondolkodás x

Kontroll (ellenőrzőképesség) x x xProblémamegoldás, hibaelhárítás x x x



65. Levelezési gyakorlat az ügyfélszolgálatban tantárgy 36 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

65.1. A tantárgy tanításának céljaA Levelezési gyakorlat az ügyfélszolgálatban tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók megismerjék az ügyfélszolgálati tevékenység során keletkező különböző iratoknak, az üzleti és hivatali élet leveleinek, egyéb dokumentumainak tartalmi, nyelvi és formai követelményeit. Ezáltal képesek legyenek az iratok, levelek szakszerű elkészítésére, valamint a levelezési szokások és illemszabályok betartására.


65.3. Témakörök65.3.1. Ügyfélszolgálati levelezési alapismeretek 4 óra/0 óra

Levelezési alapfogalmak értelmezéseIratok, levelek fajtái, csoportosításukIratok, levelek tartalmi, nyelvi és formai követelményeiA dokumentumszerkesztés követelményei, készítésének gyakorlata Az iratok és levelek küldésének, fogadásának formái, udvariassági szabályaiAz ügyfélszolgálat jellemző iratai

65.3.2. Ügyiratok az ügyfélszolgálatban 16 óra/0 óraAz ügyfélszolgálati tevékenység során keletkező iratok készítése:- egyszerű iratok (nyugta, átvételi elismervény, meghatalmazás, igazolás, nyilatkozat

stb.)- belső szervezeti iratok (emlékeztető, feljegyzés, beszámoló, jelentés, utasítás)- jegyzőkönyv- hirdetés, figyelemfelhívás, tájékoztató, értesítés, meghívó stb.- sablonok, űrlapok, nyomtatványok az ügyfélszolgálati tevékenységben

65.3.3. Üzleti és hivatali levelek az ügyfélszolgálatban 16 óra/0óraAz ügyfélszolgálati tevékenység során keletkező levelek készítése:- kereskedelmi, üzleti kapcsolatokban (érdeklődés, tájékoztatás, ajánlatkérés, ajánlat,

megrendelés és visszaigazolása, hibás teljesítés iratai- hatósági megkeresés, értesítés, tájékoztatás, figyelemfelhívás, felszólítás








1. magyarázat x 2. szemléltetés x üzleti levél séma

3. feladatmegoldás tanári irányítással x

4.feladatutasítással vezérelt önálló tanulói munka

x

5. házi feladat x elektronikus kapcsolat (e-mail)

6.

tanulói információszerzés meghatározott témában (pl. jogszabálykeresés)

x internet-elérhetőség






bontásosztály-












3. Komplex információk körében3.1. Jegyzetkészítés

eseményről kérdéssor x


alapján




x


x




x


x x


x


66. Dokumentum- és adatkezelés az ügyfélszolgálatban tantárgy 31 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

66.1. A tantárgy tanításának céljaA Dokumentum- és adatkezelés az ügyfélszolgálatban elnevezésű tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók megismerjék az ügyfélszolgálati tevékenységben keletkezett iratok, dokumentumok kezelésének, tárolásának szabályait, szervezeti formáit, teendőit. Munkájukhoz tudják kiválasztani a szükséges eszközöket és azokat biztonságosan – a gazdaságossági szempontokat is szem előtt tartva – kezelni, működtetni. További cél, hogy a tanulók legyenek képesek az ügyfélszolgálati irodában/helyiségben a munkaterületükön kialakítani a munkájukhoz szükséges rendet, megszervezni az ügyfélszolgálat teendőit. Legyenek tisztában a munkakörükben keletkezett adatok, információk védelmének fontosságával, a tudomásukra jutott adatok kezelésével kapcsolatosan a szabályok, előírások szerint és felelősen járjanak el.



66.3. Témakörök66.3.1. Ügyfélszolgálati dokumentumok kezelése 18 óra/0 óra

Az iratkezelés szabályozása, rendjeAz irat- és dokumentumkezelés szervezeti formái, alaki és tartalmi követelményeiAz irat- és dokumentumkezelés szakaszai, folyamata, teendők (érkeztetés, postabontás, nyilvántartás, iratkezelés az ügyintézés folyamatában, dokumentum irattárba helyezése stb.)Az irat- és dokumentumkezelés dokumentumaiPostázási feladatokAz irattárak fajtái, kialakításának követelményeiAz iratok tárolásával kapcsolatos teendőkA selejtezési eljárás és dokumentumaiAz iratkezelés hagyományos és elektronikus formái

66.3.2. Adatkezelési ismeretek az ügyfélszolgálatban 7 óra/0 óraAz adat- és információkezelés folyamata az ügyfélszolgálati munkában: információforrás, -szerzés, -rögzítés, -feldolgozás, -továbbításAdat- és információkezelés alapfogalmai, értelmezésükAz adatkezelés jogalapja, alapelveiAdatkezelési szabályzat, főbb elemeiAdatvédelem, adatbiztonságA biztonságos adathasználat szabályai az ügyfélszolgálati tevékenységben

66.3.3. IKT-eszközök az ügyfélszolgálatban 6 óra/0 óraAz ügyfélszolgálati iroda/helyiség típusai, fajtái, kialakításának ergonómiai követelményeiAz ügyfélszolgálati iroda működésének környezetvédelmi szempontjaiAz ügyféltér rendjének kialakítása, a rend biztosítása Az ügyfelek irányításának, várakoztatásának feltételei Az ügyfélforgalom folyamatosságának, zavartalanságának biztosítása Kommunikációs, információtechnikai és ügyfélszolgálati eszközök fajtái, működésük alapelvei, használatuk gyakorlata

66.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)taniroda, számítógépterem






1. magyarázat x 2. előadás x 3. szemléltetés x 4. vita x


5. önálló tanulói munka x 6. házi feladat x

66.5.2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás)Sorszám Tanulói tevékenységforma Tanulói tevékenység

szervezési kerete (differenciálási módok)

Alkalmazandó eszközök és felszerelések


osztály-keret

1. Információ feldolgozó tevékenységek1.1. Olvasott szöveg önálló

feldolgozásax

1.2. Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása

x

1.3. Olvasott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel

x

1.4. Információk önálló rendszerezése

x

1.5. Információk feladattal vezetett rendszerezése

x


2.1. Leírás készítése x2.2. Válaszolás írásban

mondatszintű kérdésekrex

2.3. Tesztfeladat megoldása x2.4. Szöveges előadás egyéni

felkészülésselx


3.1. Elemzés készítése tapasztalatokról

x


4.1. Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás

x

4.2. Információk rendszerezése mozaikfeladattal

x

4.3. Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással

x

5. Gyakorlati munkavégzés körében

5.1. Műveletek gyakorlása x5.2. Munkamegfigyelés adott x


szempontok alapján6. Szolgáltatási tevékenységek körében

6.1. Részvétel az ügyfélfogadáson, esetmegfigyelés

x

6.2. Önálló szakmai munkavégzés felügyelet mellett

x x

6.3. Önálló szakmai munkavégzés közvetlen irányítással

x


67. Komplex ügyfélszolgálati gyakorlat tantárgy 31 óra/0 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

67.1. A tantárgy tanításának céljaA Komplex ügyfélszolgálati gyakorlat elnevezésű tantárgy alapvető célja, hogy a tanuló az elsajátított elméleti és gyakorlati ismereteinek birtokában – az ismereteket szintetizálva és új összefüggésekbe helyezve – komplex írásbeli feladat megoldására legyen képes olyan dokumentumok készítésével, amelyek az ügyfélszolgálati tevékenysége során keletkeznek.


67.3. Témakörök67.3.1. Ügyfélszolgálati dokumentumok készítésének komplex gyakorlata 11 óra/0 óra

A témakör tartalmának gyakorlati alkalmazása során a tanuló olyan összetett dokumentumokat készít, melynek során komplex módon alkalmazza az elméleti és gyakorlati ismereteit: kommunikáció, ügyfélkapcsolat, adatbevitel, dokumentumszerkesztés, prezentációkészítésének elemei.

67.3.2. Iratok, levelek készítésének komplex gyakorlata 10 óra/0 óraA témakör tartalmának gyakorlati alkalmazása során a tanuló olyan összetett dokumentumokat készít, melynek során komplex módon alkalmazza az elméleti és gyakorlati ismereteit: kommunikáció, ügyfélkapcsolat, adatbevitel, dokumentumszerkesztés, prezentáció és körlevélkészítés, továbbá különböző tartalmú és funkciójú iratok, üzleti és hivatali levelek elemei, követelményei.

67.3.3. Táblázatok, adatbázisok készítésének komplex gyakorlata 10 óra/0 óraA témakör tartalmának gyakorlati alkalmazása során a tanuló olyan összetett dokumentumokat készít, melynek során komplex módon alkalmazza az elméleti és gyakorlati ismereteit: kommunikáció, ügyfélkapcsolat, adatbevitel, dokumentumszerkesztés, prezentáció és körlevélkészítés, továbbá különböző


tartalmú és funkciójú iratok, üzleti és hivatali levelek, valamint táblázatok, adatbázisok létrehozásának, szerkesztésének elemei, követelményei.




2.feladatutasítással irányított egyéni munka

x internet-elérési lehetőség

3. házi feladat x






bontásosztály-










x


x


4. Gyakorlati munkavégzés körében4.1. Műveletek gyakorlása x 5. Szolgáltatási tevékenységek körében

5.1. Önálló szakmai x


munkavégzés felügyelet mellett


x




Gazdálkodási alapfeladatokmegnevezésű




A 10066-16 azonosító számú Gazdálkodási alapfeladatok megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Gaz

dasá

gi é

s vá

llalk

ozás

i is

mer

etek

Jogi

ism

eret

ek

FELADATOKIsmeri a gazdasági környezet, az üzleti élet gazdálkodási szabályait, szokásait. x

Összefüggésében látja a modern piacgazdasági folyamatokat. x

Ismeri a piaci viszonyok, a versenyszféra, a munkavállalói és vállalkozói életpályák lehetőségeit.

x

Helyesen azonosítja és használja a gazdasági, pénzügyi, vállalkozási szakmai fogalmakat.

x

Számszerűsíteni tudja a gazdasági szövegekben megfogalmazott információkat.

x

Statisztikai táblák, grafikus ábrák tartalmára állításokat fogalmaz meg, következtetéseket von le.

x

Dokumentumokat készít a szervezet gazdasági tevékenységéhez és gazdálkodásához kapcsolódóan.

x

Házipénztárhoz kapcsolódó feladatokat végez (pl. pénzátvétel, -kifizetés). x

Elvégzi a bejövő és kimenő számlák egyeztetéseit a nyilvántartások alapján. x

Bizalmas és szigorú számadású nyomtatványokat kezel. x

Ellátja a bizonylati renddel kapcsolatos feladatokat. x

Belső szervezeti nyilvántartáshoz, kimutatáshoz, ellenőrzéshez dokumentumokat készít.

x

Közreműködik a szervezet adózással kapcsolatos feladatainak ellátásában. x

Dokumentációs feladatokat lát el a x


leltárral kapcsolatosan.Értelmezi a mérleget és az eredmény-kimutatást. x

Ismeri és betartja a gazdálkodással kapcsolatos alapvető jogi normákat. x x

Részt vesz pályázatok előkészítésében. x Ismeri és betartja a munkavégzésre, a közigazgatási eljárásra vonatkozó jogi előírásokat.

x

Ismeri a munkavégzés személyi feltételeivel kapcsolatos munkavédelmi követelményeket.

x

Közreműködik a vállalkozás megalakulásával, szervezeti változásaival, megszűnésével kapcsolatos adminisztratív feladatok ellátásában.

x

Ismeri és alkalmazza a vállalkozás jogkövető működése érdekében a fogyasztóvédelmi előírásokat.

x

Követi a szakterület rendelkezéseinek, törvényi hátterének magyar és Európai Uniós változásait.

x x

SZAKMAI ISMERETEKA gazdasági élet alapvető területei (szükségletek, hasznosság, szűkösség, termelési tényezők, javak, munkamegosztás, gazdálkodás, piac, kereslet, kínálat)

x

A gazdasági élet szereplői és kapcsolatai, az állam feladatai, az állami költségvetés legfontosabb bevételei és kiadásai

x

Gazdálkodás és gazdaságosság (költség, kiadás, ráfordítás, bevétel, fedezeti összeg, eredmény)

x

Gazdaságpolitika és a pénzügypolitika x A pénz fogalma és funkciói; a pénzforgalom fajtái, bizonylatai x

Pénzügyi szolgáltatások, passzív és aktív bankügyletek x

Fizetési megbízások lebonyolítása, fizetési módok x

Pénzkezeléssel kapcsolatos feladatok a gazdálkodó szervezeteknél (házipénztár)

x


Szigorú számadású bizonylatok (pénztárbizonylat, számla) x

Nemzetközi pénzügyi rendszer és a nemzetközi pénzforgalom (valuta, deviza, árfolyam fogalma)

x

Értékpapírok csoportosítása, jellemzői (kötvény, részvény, közraktárjegy, váltó, állampapírok, banki értékpapírok)

x

Az államháztartás rendszere x Adózási alapfogalmak; személyi jövedelemadó (összevontan adózó jövedelmek), általános forgalmi adó, helyi adók fajtái

x

A nemzetgazdaság szereplői, ágazati szerkezete x

A vállalkozások és a vállalkozások gazdasági tevékenységével kapcsolatos alapfogalmak

x

A vállalkozási folyamat és elemei; vállalkozási formák és jellemzőik; a sikeres vállalkozás kritériumai; a vállalkozások finanszírozása

x

A számviteli törvény. A beszámoló és könyvvezetési kötelezettség x

A vállalkozás vagyona. A leltár és a mérleg fogalma. A vállalkozás eredményének megállapítása, eredmény-kimutatás

x

A vállalkozások kötelezettségei: adófizetési, beszámolási, adatszolgáltatási.

x

A vállalkozások működését érintő hazai és európai uniós fontosabb fogyasztóvédelmi előírások

x

Statisztikai alapfogalmak x A háztartások gazdálkodása (bevételei, kiadásai, megtakarításai) x

A jog fogalma; a jogszabályi hierarchia fogalma; a jogszabályok érvényessége, hatálya; jogágak; jogforrások, jogképesség, cselekvőképesség fogalma

x

Az Alaptörvényben biztosított alapvető állampolgári jogok és kötelességek x

A magyar közjogi rendszer; x


önkormányzati rendszerA közigazgatási eljárás xA polgári jog és társasági jog fogalma, alapvető jellemzői x

A szerződés fogalma, érvényessége, létrejötte, megszűnése és a követelések elévülésének feltételei; a szerződésszegés esetei, jogkövetkezményei; alaki és formai követelményei

x

Alapvető munkajogi szabályok; a munkavégzés feltételeivel kapcsolatos munkavédelmi követelmények

x

A jogérvényesítés lehetőségei xSZAKMAI KÉSZSÉGEK

Jogforrások kezelése (hagyományos és digitális adathordozó alkalmazásával) x

Jogszabályok értelmezése xOlvasott és hallott szakmai szöveg megértése x x

Gazdasági és jogi dokumentumok értelmezése x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFelelősségtudat x xMegbízhatóság x xPrecizitás x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKVisszacsatolási készség x xKözérthetőség x xHatározottság x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKLogikus gondolkodás x xProblémamegoldás, hibaelhárítás x Áttekintő képesség x x


68. Gazdasági és vállalkozási ismeretek tantárgy 170 óra/175 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

68.1. A tantárgy tanításának céljaA Gazdasági és vállalkozási ismeretek elméleti oktatásának alapvető célja, hogy a tanulók elsajátítsák a gazdasági alapfogalmakat, megértsék a gazdaság működési mechanizmusát. Ismerjék a piaci folyamatokat, azok törvényszerűségeit. Legyenek tisztában a pénz funkcióival és a pénzforgalom fajtáival, ismerjék a magyar bankrendszer felépítését. A vállalkozási témakörökoktatásának célja, hogy segítsék elő a tanulók gazdasági gondolkodásmódjának kialakulását és fejlesztését, járuljanak hozzá a piacgazdaság működésének megértéséhez, tegyék képessé a tanulókat a munka világának, ezen belül a vállalkozások jellemzőinek és működésüknek megértésére. Segítsen magyarázatot adni a tapasztalt eseményekre, hogy felelősséggel tudják értékelni a gazdaságpolitikai folyamatokat, gazdasági döntéseket. Biztosítsa, hogy a tanulók gondolkodásának részévé váljon a gazdasági racionalitás.


68.3. Témakörök68.3.1. A gazdaság alapelemei, szereplői 24 óra/24 óra

A gazdaság alapelemei, a szükséglet, a hasznosság és a szűkösség fogalmaA javak fogalma, csoportosításaTermelési tényezőkA gazdasági élet szereplői, kapcsolataik; gazdasági körforgásA háztartások gazdálkodása (bevételek, kiadások, költségvetés)A vállalkozás fogalma, jelentősége, jellemzőiGazdálkodás és gazdaságosság (bevétel, ráfordítás, fedezeti összeg, nyereség)A külföld gazdasági szerepe (export, import)A nemzetgazdaság ágazati szerkezete

68.3.2. A piac 12 óra/12 óraA piac fogalma, elemei és működéseA kereslet és a kínálat fogalma, törvénye, jellemzőiA piacfajták értelmezése

68.3.3. Az állam gazdasági szerepvállalása; gazdaságpolitika 20 óra/20 óraAz állam szerepe a piacgazdaságban (funkciói, feladatai)A gazdaságpolitika fogalma, célja, területeiA gazdaság működésének jogi keretei; versenyszabályozás, fogyasztóvédelemAz államháztartás fogalma, jelentőségeAz állami költségvetés (bevételek, kiadások, egyenleg)Helyi önkormányzatokElkülönített állami pénzalapok


68.3.4. Adózási ismeretek 16 óra/16 óraAdók és támogatások gazdasági szerepeAz adó fogalma, csoportosítása, a főbb adónemek bemutatásaÁltalános forgalmi adó (ÁFA)Személyi jövedelemadó (SZJA)Járulékok elszámolása, nyilvántartásaHelyi adókA vállalkozások adófizetési kötelezettsége

68.3.5. A pénz fogalma, funkciói; pénzforgalom 18 óra/18 óraA pénz fogalma, kialakulása, funkcióiA pénz megjelenési formáiA pénzforgalom fogalma, irányaiFizetési módok a pénzforgalombanA készpénzfizetés módjai, bizonylataiA bankszámla típusai; a bankszámlanyitás folyamataElektronikus és pénzhelyettesítő fizetés (átutalás, beszedés, bankkártya, hitelkártya)A gazdálkodó szervezetek pénzkezelési feladatai; a házipénztár

68.3.6. A magyar bankrendszer 18 óra/18 óraA magyar bankrendszer felépítése, sajátosságaiA Magyar Nemzeti Bank (MNB) funkciói, feladataiA pénzintézetek fajtái, funkciói, szolgáltatásaiPénzügyi szolgáltatások; passzív és aktív bankügyletekNemzetközi pénzforgalom (valuta, deviza, árfolyam fogalma)Az értékpapírok csoportosítása, jellemzői (kötvény, részvény, váltó, állampapírok)

68.3.7. Vállalkozási alapfogalmak; vállalkozási formák 10 óra/15 óraA vállalkozás fogalma, jelentősége, jellemzőA gazdálkodó szervezetek sajátosságaiVállalkozási formák (egyéni vállalkozás, bt., kft., rt.)A vállalkozások alapítására vonatkozó jogi szabályozásokA sikeres vállalkozás kritériumai

68.3.8. Vállalkozások működtetése; bizonylatok 21 óra/21 óraA számvitel fogalma, területei, beszámolási és könyvvezetési kötelezettségA vállalkozás vagyona (az eszközök és források részletes bemutatása)Az egyszerűsített mérleg szerkezete, tartalma, összeállítása; mérlegadatok értelmezéseA leltár fogalma, jelentősége; a mérleg és a leltár kapcsolataA vállalkozás eredményének megállapítása; eredménykategóriákAz A és B típusú összköltségeljárással készített eredmény-kimutatás szerkezeteAz eredmény-kimutatás és a mérleg kapcsolataA statisztika szerepe a vállalkozás életében; elemzési módszerek, mutatószámokA bizonylat fogalma, szerepe, csoportosításaA bizonylatok tartalmi és formai követelményei, felépítéseA bizonylatok kezelése, megőrzése


A bizonylatok kitöltésének szabályai; a hibás bizonylatok korrekciója

68.3.9. Vállalkozások finanszírozása; pályázatok;dokumentációk 20 óra/20 óraA vállalkozások finanszírozásának lehetőségeiA saját és az idegen tőke jellegű finanszírozás módjaiA fizetőképesség mutatószámaiA pályázatok jellemzői, szerepe; a közbeszerzés alapfogalmaiA vállalkozások által használt bizonylatok kitöltése Éves beszámoló készítése (egyszerűsített mérleg, eredmény-kimutatás)

68.3.10. A marketing szerepe a vállalkozások életében 11 óra/11 óraA marketing fogalma, jellemzői, szerepeA marketing-mix elemei (termék, ár, elosztás, értékesítés)A marketingkommunikáció szerepe, elemei (reklám, PR, SP, személyes eladás)A piackutatás szerepe, folyamata, módszerei

68.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)tanterem

68.5. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható sajátos módszerek, tanulói tevékenységformák (ajánlás





1. magyarázat x 2. kiselőadás x 3. megbeszélés x 4. vita x 5. szemléltetés x projektor, kivetítő6. projektmunka x projektor, kivetítő

7. házi feladat x elektronikus kapcsolat (email)

8. kooperatív tanulás x

9.

tanulói információszerzés meghatározott témában

x internetes elérhetőség






bontásosztály-

keret






x x


x x














x


x







69. Jogi ismeretek tantárgy 83 óra/83 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

69.1. A tantárgy tanításának céljaA Jogi ismeretek elméleti oktatásának alapvető célja, hogy a tanulók legyenek tisztában azokkal az alapfogalmakkal, amelyekkel a mindennapi életben és a későbbi munkavállalás során találkoznak. Ismerjék a jogalkotás alapjait, az Alaptörvény rendelkezéseit, az állampolgárságra vonatkozó szabályokat, az emberi jogi alapnormákat, a tulajdonjog, a polgári, a kötelmi és a gazdasági jog alapjait, a közigazgatási eljárásra vonatkozó jogi szabályozást. Legyenek tisztában a munkaviszonyba lépésük esetén szükséges munkajogi szabályokkal, valamint a szerződésben foglalt jogokkal, kötelezettségekkel. Ismerjék meg és alkalmazzák biztonsággal a jogszabályi nyelvezetet.

69.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak11499-12 Foglalkoztatás II. modul

69.3. Témakörök69.3.1. Általános ismeretek a jogról 6 óra/6 óra

A jog, a jogszabályi hierarchia fogalmaA jogszabályok érvényessége, hatályaA tulajdonjog, gazdasági jog alapvető jellemzőiJogágak; jogforrások

69.3.2. Alkotmányjogi ismeretek 10 óra/10 óraAz alkotmány fogalma, típusai, szabályozási tárgyköreiAz alkotmányos állam alapvető követelményei, a jogállamiság és a jogegyenlőség elveAz Alaptörvényben biztosított alapvető állampolgári jogok és kötelességek

69.3.3. A magyar közjogi és önkormányzati rendszer; az eljáró állam 20 óra/20 óraA magyar közjogi rendszerA magyar önkormányzati rendszer felépítéseKözigazgatási eljárásKözigazgatási eljárásra vonatkozó jogi előírások

69.3.4. A polgári jog tárgya és tartalma 11 óra/11 óraA polgári jog fogalma, alapvető jellemzőiPolgári jogi jogviszony (alany, tárgy, tartalom)A polgári jog alapelvei, rendszereA jogképesség fogalma, tartalma, megszűnése A jogi személy fogalma, meghatározásaAz ember jogképességének szabályozása


Cselekvőképesség fogalma;a korlátozott cselekvőképesség és a cselekvőképtelenség szabályai

69.3.5. Szerződésfajták, szerződéskötés 13 óra/13 óraA szerződés fogalma, fajtái, alapelveiA szerződés érvényességének feltételeiA szerződés hatályosságaA szerződéskötés szabályaiSzerződés fajtái (adásvételi, bérleti, megbízási, hitel, lízing stb.)Szerződés megszűnése és a követelések elévülésének feltételeiElőszerződés tartalma és jelentőségeSzerződések alaki és formai követelményei

69.3.6. Polgári jogi felelősség szerződésszegésért 6 óra/ óraKötelmi jog fogalma, jellemzőiSzerződésszegés esetei, jogkövetkezményeiSzerződéses károkozásSzerződésen kívüli károkozásKártérítés fajtái, általános szabályai

69.3.7. Munka törvénykönyve 3 óra/3 óraA törvény célja és hatályaMunkaviszonnyal kapcsolatos fejezetekLegfontosabb rendelkezések elemzése (általános magatartási követelmények, a személyhez fűződő jogok védelme, az egyenlő bánásmód követelménye)

69.3.8. Munkaviszony létesítésének és megszűnésének feltételei, szabályai 9 óra/9 óraAlapvető munkajogi szabályokA munkaviszony létesítésének szabályaiA munkaszerződés tartalma, teljesítéseA munkaviszony megszűnése és megszüntetéseMunka- és személyüggyel kapcsolatos dokumentációk fajtáiA munkavégzés feltételeivel kapcsolatos munkavédelmi követelmények

69.3.9. Érdekképviselet, érdekérvényesítés a munkajogban 3 óra/3 óraÉrdekképviselet, érdekérvényesítés jellemzőiJogérvényesítés lehetőségeiKollektív szerződésÉrdekképviseleti szervezetek

69.3.10. Fogyasztóvédelmi alapismeretek 2 óra/2 óraAlapfogalmak:

- tudatos fogyasztó: tudatos (kritikus) fogyasztó: olyan tájékozott, megfontolt fogyasztó, aki rendelkezik vonzónak tűnő reklám és marketinghatások hátrányaira vonatkozó felismerés készségével, jellemzi a valós fogyasztói szükségletek folyamatos megléte, továbbá a felmerülő fogyasztói problémák megértésének és megoldásának a képessége.


- fogyasztó- vállalkozás- termék és szolgáltatás- eladási ár és egységár

Az ár feltüntetése (feltüntetés módja, több ár feltüntetése)Gyermek- és fiatalkorúak védelmét szolgáló előírások (alkohol, dohánytermék, szexuális termék kiszolgálásának tilalma)Panaszkezelés, ügyfélszolgálat (panasztételi lehetőségek, szóbeli, írásbeli panasz, jegyzőkönyv felvétele, válaszadás módja és ideje)Békéltető testület (alternatív vitarendezés lényege, fogalma, feladatai)Fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek (fogalma, feladatai)Piacfelügyeleti alapfogalmak: biztonságos termék, CE megfelelőségi jelölésKereskedelmi törvény fogyasztóvédelmi rendelkezései (méret, súly, használhatóság ellenőrzése, vásárlók könyve vezetése, üzlet nyitva tartásáról szóló tájékoztatás; üzlethelyiségen kívüli és távollevők közötti ügyletekhez (e-kereskedelemhez) kapcsolódó fogyasztóvédelmi előírásokSzavatosságra és jótállásra vonatkozó tudnivalók (kellékszavatosság, jótállás)Vonatkozó hatályos jogszabályok (l. fogyasztóvédelem, piacfelügyelet, kereskedelem stb.







1. magyarázat x 2. megbeszélés x 3. vita x 4. önálló tanulói munka x

5.



6. kiselőadás x projektor, kivetítő






eszközök és felszerelések egyéni csoport- osztály-


bontás keret1. Információ feldolgozó tevékenységek




x x


x x











x x x



x





x






Gépírás és irodai alkalmazásokmegnevezésű




A 12082-16 azonosító számú Gépírás és irodai alkalmazások megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Gép

írás é

s le

vele

zési

gy

akor

lat

Irod

ai

alka

lmaz

ások

gy

akor

lata

FELADATOKFeladatvégzéséhez előkészíti a technikai és tárgyi feltételeket, betartja az egészséges és biztonságos munkakörülményeket

x x

Munkafeladataihoz kezeli a számítógépet és tartozékait, gondoskodik működőképes állapotukról

x x

Adatbeviteli feladatot végez a tízujjas vakírás magas szintű technikájával x x

Diktálás után ír, hangrögzítőre felvett hanganyagot átír x

Kéziratról, javított, felülírt, korrektúrázott dokumentumról másol x

Idegen nyelvű dokumentumokat másol legalább egy idegen nyelven x

Dokumentumot szerkeszt szövegszerkesztő programmal x x

Iratokat, üzleti leveleket készít a hivatali, üzleti élet elvárásainak megfelelően

x

Alkalmazza a körlevélkészítés technikáját x

Táblázatkezelő programot alkalmaz: kalkulációt, kimutatást, diagramot készít, számításokat végez

x

Adatbázis-kezelő programot alkalmaz: adatbázist hoz létre, adatot tölt fel, egyszerű szűrést végez

x

Prezentációt készít saját munkája és a szervezeti tevékenység bemutatásához x

Levelezést folytat külső partnerekkel, munkatársakkal hagyományosan és x


elektronikusanInformáció-feldolgozási tevékenységet folytat: keresőprogramot használ információ gyűjtéséhez

x x

Betartja a biztonságos internethasználat szabályait x x

SZAKMAI ISMERETEKA biztonságos irodai munkavégzés követelményei x x

A képernyős munkahelyek egészségügyi kockázatai x x

A tízujjas vakírás alapelvei, szabályai, technikája x

A számok, írásjelek, speciális karakterek írástechnikai és helyesírási szabályai

x

A dokumentumok típusai, fajtái x A dokumentumszerkesztés követelményei x

A táblázatkészítés műveletei xAz adatbázis készítésének műveletei xAz iratok fajtái; készítésük tartalmi, formai és nyelvi követelményei x

Egyszerű ügyiratok x Szervezetek belső iratai x A hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratai x

Az üzleti élet gazdasági, kereskedelmi levelei x

A munkavállalással kapcsolatos iratok x A levelezés és elektronikus kapcsolattartás udvariassági szabályai x x

A világháló veszélyei, a biztonságos internethasználat szabályai x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKA tízujjas vakírás (170 leütés/perc) x Számítógépes irodai programok alkalmazása x x

Olvasott és hallott szakmai szöveg megértése x x

Írásbeli dokumentumok készítése, formázása x

Információforrások kezelése (szabályok, előírások, rendelkezések; biztonságos internethasználat)

x x


SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKMozgáskoordináció x Precizitás x xMonotóniatűrés x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKIrányíthatóság x xVisszacsatolási készség x x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKFigyelemösszpontosítás x Kontroll (ellenőrzőképesség) x xEredményorientáltság x x


70. Gépírás és levelezési gyakorlat tantárgy 371 óra/345 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

70.1. A tantárgy tanításának céljaA Gépírás és levelezési gyakorlat tantárgy alapvető célja, hogy a tanuló – elsajátítva a tízujjas vakírás alapjait – váljék gyakorlottá azoknak a számítógép használatához kapcsolódó elektronikus írásbeli teendőknek az elvégzésében – bármilyen adathordozóról –, amelyek a titkári munkatevékenység leíró jellegű (adat- és szövegbevitelt igénylő)munkafeladataiban jelentkeznek. Elérendő írássebesség: min. 170 leütés/perc. Törekedni kell arra, hogy megerősödjenek az elektronikus írástechnika elsajátítása során kialakított szokások (munkakörülmények kialakítása, munkaeszköz előkészítése, helyes kéz- és testtartás, fogás- és billentéstechnika, pihentető, lazító periódusok, ujj-, kéz-, fej- és szemgyakorlatok stb.), amelyek alapot jelentenek az egészséges és biztonságos munkavégzésnek hosszú távon is. Cél továbbá, hogy a tanuló ismerje meg a különböző típusú, fajtájú iratok, levelek készítésének nyelvi, tartalmi és formai elvárásait, és ennek megfelelően képes legyen a hivatali, üzleti élet dokumentumainak elkészítésére.Legyenek képesek munkavállalással kapcsolatos iratokat, munkahelyi kapcsolattartó dokumentumokat is önállóan fogalmazni, készíteni. Legyenek tisztában a hagyományos és elektronikus levelezés illemszabályaival, a biztonságos internethasználat előírásaival.

70.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak11806-16 Gépírás és számítástechnikai alkalmazások modul11809-16 Dokumentumkezelés az ügyfélszolgálatban modul

70.3. Témakörök70.3.1. A tízujjas vakírás alapgyakorlatai 6 óra/6 óra

Az írógépek és a gépírás történeteÍrásversenyek története; versenyeredményekA szabályos gépírás bemutatásaA számítógéppel végzett írástevékenység jellemzői; a képernyő előtti munkavégzés minimális egészségügyi és biztonsági feltételeiA gépírás-tevékenységhez szükséges tárgyi feltételekElvárások a gépírás elsajátítása soránA számítógépes munkakörnyezet kialakítása, írástevékenység előkészítése Az írástevékenységhez szükséges képernyős munkafelület kialakítása vagy az oktató program felépítése, működéseMunkaanyag mentésére, tárolására szolgáló mappák, fájlok kialakítása, elnevezéseA tízujjas vakírás elsajátításának célja, alkalmazásának előnyeiA klaviatúra felépítése, magyar nyelvű billentyűzet Ujjrend fogalma, kialakításaAz alaptartás fogalma, funkciójaA helyes kéz- és testtartás; egészségmegőrző, ujjakat erősítő gyakorlatokHelyes fogás- és leütéstechnika kialakítása: alaptartás betűi, szóközbillentyű (space), sorváltás (enterhasználat) gyakorlásaFolyamatos másolás sortartással


Fogalmak: tízujjas vakírás, alaptartás, ujjrend, ütemes írás, betűzés, közös hangos betűzés, fogástechnika, leütés- vagy billentéstechnika, folyamatos írás, sortartás stb.

70.3.2. Billentyűkezelés 66 óra/66 óraA klaviatúra billentyűinek fogás- és leütéstechnikája egy optimálisan kialakított (vagy a használt tankönyv által kínált) sorrendbenNagybetűk írása; váltóhasználatVáltórögzítő alkalmazása, funkciójaSzámok, írásjelek, speciális karakterek írásgyakorlataiSzámok, írásjelek használatának írásszabályaiA folyamatos és biztonságos (hibátlan) írás gyakorlatai az egyes betűk elsődleges rögzítéséhez kapcsolódóan: betűkapcsolatok, szó- és szókapcsolatok, mondatgyakorlatokÍrásmunka ellenőrzése: leütés- és hibaszámlálás, hibajelölés technikájaTeljesítményértékelés javaslata: az elért leütésszámhoz viszonyítvajeles = 0,00-01%; jó = 0,11-0,2%; közepes = 0,21-0,3%; elégséges = 0,31% -0,4; elégtelen 0,41%-tól)

70.3.3. Az írástechnika megerősítése 36 óra/36 óraA betűk helyes fogás- és leütéstechnikájának megerősítése különböző gyakorlatokban:- ujjtechnikai gyakorlatok- gyakori betűkapcsolatok- gyakori szavak, nyelvi elemek (toldalékok, névutók, igekötők stb.)- betűkettőzések,- idegen szavak,- váltógyakorlatok- figyelemösszpontosító gyakorlatok

Helyesírási gyakorlatokÍráskorrekció (javítóbillentyű használata)Íráshibák keresése, önellenőrzés, egyéni munkák javításaSzöveggyakorlatok – folyamatos másolás alapozásaDiktálás utáni írás alapozása: szakaszok, diktátum

70.3.4. Sebességfokozás 36 óra/24 óraA nyelvi elemek gyakorisági mutatóihoz kapcsolódó gyakorlatok írásaNehéz fogások; külső-belső fogásgyakorlatok, nagy ugrásokKoncentrálást erősítő gyakorlatokRövid és hosszú szavak, szókapcsolatok gyakorlataiÍrástechnikai nehézséget jelentő szavak, mondatok gyakorlataiÁllóképesség növelését szolgáló gyakorlatokIdegen nyelvű szavak, mondatok írásaAz időtényező szerepe a gépírásbanÍrás időre: az időtartam fokozatos emelésévelÍrás folyamatos diktálás utánTípushibák jellemzői; hibajavító gyakorlatokHelyesírás és nyelvhelyesség ellenőrzése


70.3.5. Szövegfeldolgozások, szöveggyakorlatok 36 óra/22 óraA szövegbevitel technikájának, a folyamatos írás (másolás) készségének fejlesztő gyakorlatai szövegfeldolgozásokon keresztül:- Különböző nehézségű szövegek- Különböző tartalmú – ismeretbővítést szolgáló - szövegek- Időre írás tartamának növelése: állóképesség fejlesztése (10-20 perc)- Írásbiztonság erősítése- Mozdulat- és szógyakorlatokSzöveghosszúság növeléseDiktálás utáni írás: folyamatos szövegdiktátumokEnter nélküli – folyamatos írás; automatikus elválasztás alkalmazása

70.3.6. Irodai gépírás gyakorlata 31 óra/31 óraKülönböző tartalmú szövegek feldolgozása – tartalmi tagolással, lényegkiemeléssel, címadással, kulcsszavak keresésével, szövegrészek kiegészítésével, helyesírás ellenőrzésével, központozással stb.Szövegértő, memóriafejlesztő gyakorlatokSzókincsfejlesztés, szóalkotás, szópár, ellentétpár keresése stb. Időre írás tartamának növelése: állóképesség fejlesztése (20-30 perc)Diktálás utáni írás: „kéz alá diktálás” gyakorlásaKézírásos, javított, felülírt, módosított szöveg írásaKorrektúrázás gyakorlataSzövegmásolás szerkesztési műveletekkelIdegen nyelvű szövegek írása; szerkesztése

70.3.7. Levelezési alapismeretek a titkári munkában 6 óra/6 óraAz írásbeli kapcsolattartás funkciója, változásaIratok, levelek tartalmi, nyelvi, formai követelményei; tárgyi feltételeiAz iratkészítés technikája számítógépen (szövegszerkesztő program alkalmazásával)A hivatali stílus alkalmazásaAz iratok helyesírási, nyelvhelyességi, nyelvhasználati szempontjaiIratok, hivatali, üzleti levelek stilisztikai elemzéseA levelezés hagyományos és elektronikus jellemzői, udvariassági szabályaiEgyes iratok(pl. megrendelés, szerződések, határozat, fellebbezés stb.) tartalmának jogszabályi követelményei

70.3.8. Levelezési alapgyakorlatok a titkári munkában 30 óra/30 óraNyomtatott dokumentumok (papírfajták, boríték, postai utasítások)Postai nyomtatványok kitöltése (tértivevény, feladóvevény, meghatalmazás stb.)A mindennapi élet egyszerű iratai, pl. nyugta, elismervény, igazolás, nyilatkozat, kötelezvény, meghatalmazás nyelvi, tartalmi és formai jellemzőiA nyugta és számla jellemzői, különbségei a jogszabályok értelmébenAzonosító adatok helyesírása (személyi adatok, azonosító számok, címek, elérhetőségek stb. írásmódja)Hírközlő iratok, pl. hirdetés, tájékoztatás, értesítés, felszólítás, felhívás, meghívó nyelvi, tartalmi és formai jellemzői


Belső, szervezeti iratok, pl. emlékeztető, feljegyzés, jelentés, beszámoló, körlevél stb. nyelvi, tartalmi és formai jellemzőiIratok készítésének gyakorlatai Gyakori iratok nyomtatványainak kitöltése kézzel, számítógéppel; sablonok

70.3.9. Levelezés a hivatali és üzleti életben 31 óra/31 óraA hivatalos szervekkel való kapcsolattartás jellemzőiBeadványok, pl. panasz, javaslat, bejelentés, bevallás, feljelentés, kérvény, kérelemIratok a hatáskör és illetékesség területéről: idézés, értesítés, igazolási kérelemHatározat, végzés, fellebbezés iratai a hatósági eljárásbanIratok a munkaügy köréből, pl. álláspályázat, motivációs levél, referencialevél, szakmai önéletrajz; munkaszerződés; egyéb – a munkaviszony tartalmához (munkavégzés, munkáltatói kötelezettség, munkabér, munkahely, juttatások, pihenőidő stb.) - kapcsolódó iratok tartalmi, nyelviés formai jellemzőiA gazdasági, kereskedelmi, üzleti tevékenységgel összefüggő levelek, pl. hírlevél, tájékoztatás, ajánlatkérés, ajánlat, megrendelés, megrendelés visszaigazolása, szerződések (adásvételi, szállítási), a teljesítés iratai, ezek nyelvi, tartalmi és formai jellemzőiAz üzleti levelek ajánlott sémája, formai, szerkesztési szabályaiNyomtatványok a közigazgatás, a munkaügy és az üzleti élet levelezésének köréből

70.3.10. Komplex levélgyakorlatok 93 óra/93 óraKomplex iratok, levelek készítése az elsajátított témakörökben: egyszerű, hírközlő és belső, szervezeti iratok; levelek a hatósági, munkaügyi és üzleti élet köréből – alkalmazva a szövegszerkesztés adta lehetőségeket és kiegészítve a táblázatkezelés, adatbázis-kezelés dokumentumainak felhasználásával.A levélfeladatok készülhetnek:- minta után, - tömbszövegből, - adat és iratszöveg elkülönített megadásával, - diktálás után, - megadott adatokból és tartalmi szempontok szerint önálló fogalmazással,- gyorsírási sztenogramból,- feladatutasítások alapján,- más fájlformátumban mentett dokumentumok készítésével és egyes elemeinek

felhasználásával (l. táblázat, diagram, adatbázis).Iratsablon készítéseNyomtatványok, űrlapok kitöltése, készítéseKörlevélkészítés

70.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)kizárólag számítógépterem







1. magyarázat x

2. szemléltetés x

fali billentyűzettáblázat (séma), iratformák (pl. egyszerű irat, levélforma, jegyzőkönyvi forma stb.)

3. tanári irányítás x

4. közös hangos betűzés x

5. írás diktálás után x x

6. feladattal irányított önálló tanuló munka x


8.

információkeresés önállóan (pl. jogszabályban, interneten)







bontásosztály-












3.1. Esetleírás készítése x x



x x


x x






5.1. Műveletek gyakorlása x x

5.2. Munkamegfigyelés adott szempontok alapján x x



x

6.2. Szolgáltatási napló vezetése x


x x


x x


71. Irodai alkalmazások gyakorlata tantárgy 134 óra/134 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

71.1. A tantárgy tanításának céljaAz Irodai alkalmazások gyakorlata megnevezésű tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók felkészüljenek a tanult irodai alkalmazások önálló használatára, az irodai, titkári, ügyviteli munka támogatására. Cél, hogy a tanulók készségszinten – önállóan és


kreatívan – tudják alkalmazni a tanult szövegszerkesztő, prezentációkészítő, táblázatkezelő és adatbázis-kezelő program által nyújtott lehetőségeket újszerű körülmények között is. A tanulókat fel kell készíteni a szoftverhasználattal együtt járó dokumentumkezelési, tárolási teendőkre és veszélyeire is.

71.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakinformatika

71.3. Témakörök71.3.1. A dokumentumszerkesztés alapgyakorlatai 18 óra/18 óra

A dokumentumok tárolására szolgáló mappaszerkezet kialakítása a titkári munkatevékenységnek, feladatainak megfelelőenMappák létrehozása, elnevezése – a titkári munka jellegének megfelelően –, megnyitása, bezárása, áthelyezése, másolása stb.Fájlkezelési feladatok: fájlok létrehozása, elnevezése – a titkári munka jellegének megfelelően –, megnyitása, mentése, mentése másként, másolása, áthelyezése, átnevezése, törlése, nyomtatása (különböző beállításokkal) stb.A biztonságos és hatékony internethasználat szabályaia titkári munkafeladatokhoz kapcsolódóanInformáció keresése az interneten, feldolgozása, tárolása, továbbítása (elektronikusan) a titkári munkafeladatokhoz kapcsolódóanAz irodai, titkári munka tartalmához kapcsolódóan a szövegszerkesztő program alapfunkcióinak alkalmazása:- oldalbeállítás, elrendezés, papírméret, tájolás,- töréspontok (oldaltörés, szakasztörés, hasábtörés) elhelyezése,- karakterek formázása,- bekezdések alkotása, formázása,- szegély, oldalszegély, mintázat (kitöltés) elhelyezése,- felsorolás, többszintű felsorolás létrehozása,- tabulátorpozíciók elhelyezése, különböző típusú tabulátor használata,- szöveg beillesztése,- táblázat, diagram, kép, alakzat, oldalszám, dátum és idő, szövegdoboz, WordArt,

iniciálé, szimbólum, vízjel, lábjegyzet, képaláírás, megjegyzés beszúrása,- irányított beillesztés,- más irodai programmal előállított objektum beillesztése,- a beszúrt/beillesztett objektum formázása,- címsor létrehozása stílusok használatával, szövegrészek formázása stílus

alkalmazásával,- szövegrész, szöveg keresése, cseréje,- élőfej, élőláb létrehozása, szerkesztése,- nyelvi eszközök használata: helyesírás-ellenőrzés, automatikus elválasztás stb.

71.3.2. Dokumentumszerkesztés a titkári munkában 18 óra/18 óraA dokumentumszerkesztés alapjainak alkalmazása a titkári munkakörben előforduló dokumentumok készítésére, pl. tájékoztatók, bemutatkozások, leírások, termékjellemzők, szolgáltatások, szerződések, szabályzatok, programleírásokstb.A dokumentumok készülhetnek:


- minta után,- részletes feladattal irányított utasítások szerint,- megadott tartalmi szempontok szerint,- keresett információval történő kiegészítéssel stb.

71.3.3. Táblázatok készítése a titkári munkában 18 óra/18 óraAz irodai, titkári munka tartalmához kapcsolódóan egy táblázatkezelő program alapfunkcióinak alkalmazása:- munkalapok azonosítása, beszúrása, törlése,- oldalbeállítás funkciói,- adatbevitel,másolás, beillesztés,- egyszerű táblázatok létrehozása,- forrásfájlban kapott táblázat bővítése,- táblázat esztétikus formázása,- élőfej, élőláb tartalmának beszúrása, formázása,- karakterek formázása,- cellaműveletek: adatok igazítása, cellák egyesítése, felosztása,- különböző számformátumok alkalmazása,- sor, oszlop beszúrása, törlése, elrejtése, felfedése,- egyszerű számolási műveletek egyéni képlettel vagy függvények alkalmazásával

(SZUM, ÁTLAG, MAXIMUM, MINIMUM,DARAB, DARAB2, DARABTELI, DARABÜRES,HA, KEREKÍTÉS),

- egyszerű rendezés, szűrés,- a táblázat megadott adataiból diagramok létrehozása, formázása, elhelyezése,- kép, alakzat, szövegdoboz, WordArt, szimbólum beszúrása, szerkesztése.

A titkári munkában jellemző dokumentumok (táblázatok, diagramok): listák, nyilvántartások, jelenléti ívek, eredmény-kimutatás stb. készítése.A dokumentumok készülhetnek:

- minta után,- részletes feladattal irányított utasítások szerint,- megadott tartalmi szempontok, adatok szerint,- információval történő kiegészítéssel stb.

71.3.4. Adatbázisok készítése a titkári munkában 18 óra/18 óraAz irodai, titkári munka tartalmához kapcsolódóan egy adatbázis-kezelő program alapfunkcióinak alkalmazása:- adatbázisba adatok feltöltése (forrásfájlban kapott adatok bővítése, módosítása,

egyéni adatbevitel),- adattáblából adatok kikeresése (szűrés),- rekordok módosítása, beszúrása, törlése,- adatok rendezése a táblákban,- lekérdezés létrehozása, mentése, szerkesztése,- jelentés készítése, módosítása, nyomtatása.

71.3.5. A prezentáció mint kommunikációs technika 31óra/31óraA prezentációkészítés jelentősége a titkári munkábanA prezentációkészítés lépései (felkészülés, tervezés, megvalósítás)Tipográfiai alapismeretek (betűk, szöveg, színek stb.)


Szervezetek, termékek, szolgáltatások prezentációjának előírásaiPrezentációk készítéseegy konkrét bemutató készítő programban

71.3.6. A weblapkészítés alapjai 31 óra/31 óraHonlap-készítési alapfogalmakA weblapok funkciója, szerkezeti felépítése, HTML kódokBekezdések, felsorolásokTáblázatokKépek használataHivatkozásokWeblapkészítés gyakorlata







1. magyarázat x 2. szemléltetés x 3. bemutatás x

4.tanár által irányított közös feladatmegoldás

x

5. utasítással irányított feladatmegoldás x

6. önálló munka x







bontásosztály-



1.2. Olvasott szöveg feladattal x x




x


x












x


3.3. Csoportos versenyjáték x 4. Szolgáltatási tevékenységek körében


x


x


x




Gyorsírásmegnevezésű




A 12083-16 azonosító számú Gyorsírás megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Gyo

rsírá

s gy

akor

lata

FELADATOKGyorsírással jegyzi a felettese utasításait, a munkatársak, ügyfelek személyesen, telefonon hagyott üzeneteit

x

Gyorsírással jegyzi az értekezleten, megbeszéléseken elhangzott fontosabb információkat

x

Egyezteti főnökével az esemény, az adatjegyzés körülményeit x

Összegyűjti az eseménnyel, adatjegyzéssel kapcsolatos információkat

x

Előkészíti a jegyzés körülményeit (tartalmi, tárgyi, technikai előkészületek)

x

Kezeli a jegyzéshez vagy a jegyzés támogatásához alkalmazott technikai eszközöket

x

Az adatjegyzéssel összefüggésben azonosítja a személyeket, adategyeztetést végez

x

Begyűjti és nyilvántartja az eseményen való részvétellel, adatjegyzéssel kapcsolatos dokumentumokat, tárgyi eszközöket, melyekről jegyzéket készít és gondoskodik ezek visszaszolgáltatásáról

x

Gondoskodik a birtokába jutott adatok bizalmas kezeléséről x

A rögzített esemény történéseinek megfogalmazását stilizálja, nyelvhelyességi szempontból javítja

x

Gyorsírási jegyzeteiből feljegyzést, emlékeztetőt, összefoglalót készít x


A sztenogramból készített áttételt (dokumentumot) megszerkeszti x

Ügyiratot, levelet készít sztenogramból xSzükség szerint adatokat szolgáltat az esemény és az adatok rögzítésével kapcsolatosan az adatvédelmi szabályok betartásával

x

SZAKMAI ISMERETEKA gyorsírás jelei és jelölési módjai xA gyorsírás alapvető rövidítései és rövidítési eljárásai x

Az adatrögzítés jogszabályi háttere, az adatvédelem szempontjai x

Az adatrögzítés és szövegjegyzés technikái (gyorsírás, technikai eszközök)

x

A magyar nyelv gyorsírási sajátosságai xA gyorsírással készített dokumentumok fajtái (emlékeztető, feljegyzés, jegyzőkönyv)

x

A gyorsírással készített dokumentumok szerkesztésének követelményei x

Az adat-, eseményrögzítés, az előkészítés teendői x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKGyorsírás (szövegjegyzés: 100 szótag/perc) x

Áttételkészítés, kivonatolás xHelyesírás, helyes nyelvhasználat xGépírás tízujjas vakírással (170 leütés/perc) x

Hallott szakmai nyelvű szöveg megértése x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKKézügyesség xPrecizitás xKitartás x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKözérthetőség xTömör fogalmazás xVisszacsatolási készség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKKontroll (ellenőrzés) xLényegfelismerés (lényeglátás) xEmlékezőképesség (ismeretmegőrzés) x



72. Gyorsírás gyakorlata tantárgy 330 óra/340 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

72.1. A tantárgy tanításának céljaA Gyorsírás gyakorlata tantárgy alapvető célja, hogy a tanuló elsajátítsa a gyorsírást mint speciális írástevékenységet, melynek jellemzője egy sajátos jelkészlet és hangjelölési eljárás, valamint az ezek alapján előállított és alkalmazott rövidítések, illetve rövidítési módok. A tanuló ennek birtokában képes lesz rövid és min. 100 szótag/perc sebességgel elhangzó közlések, információk, diktátumok stb. gyorsírással történő jegyzésére és ezek közérthető formában történő áttételére – alkalmazva a tízujjas vakírás technikáját –, továbbá az így előállított dokumentumok, iratok, levelek megszerkesztésére.

72.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak–

72.3. Témakörök72.3.1. A gyorsírás alapelemei 6 óra/6 óra

Az egységes magyar gyorsírás hasznossága, alapvető jellemzőiA gyorsírási tevékenység mibenléte: jelek, jelölési módok, rövidítések, rövidítési eljárásokA gyorsírás és a nyelv kapcsolataA gyorsírás és a helyesírásA gyorsírás és a beszéd kapcsolataA gyorsírás alapvető fogalmai (gyorsírás, sztenogram, áttétel, jel, jelölés, rövidítés stb.)Nyelvtani (hangtani), nyelvhasználati ismeretek a gyorsíráshoz (magas, mély magánhangzók, hosszú, rövid mássalhangzók, hangrend stb.)Szükséges felszerelések, elvárásokVonalgyakorlatok; a gyorsírás jelelemeiÍrástechnikai gyakorlatok

72.3.2. Jelöléstani alapok 33 óra/33 óraHangjelölések: mássalhangzójelek; az a, e jele és jelölése; az á, é hang jele és jelölése szó belsejébenSzavak írása: egy és több szótagú szavak, vegyes hangrendű szavak, igekötős igék, összetett szavak írásaMagánhangzó-torlódás (pl. ea, eá, áa, aá) Mássalhangzó-torlódás fogalma és jelölési esetei: kiejtés szerinti írás (egyszerűsítés), különjelek, kihagyás, süllyesztés, betű-összeolvasztás, öblösítésA viszonylagos sor fogalma, írás a viszonylagos soronTovábbi fogalmak: közel- és távolírás, vékony-vastag jelek, jelelemek, hangrendszakadás, interpunkciós jelölés, utóvastagítás, kétszer vastagítás, szókép, átírás, áttétel, szabatosság, fonetikus olvasás stb.


72.3.3. Rövidítéstani alapok 33 óra/33 óraRövidítés fogalma; rövidítési eljárásokRövidítések alkotása: egyszerű, kezdőhang, elhagyás stb.ToldalékrövidítésekRövidítések alkalmazása a sztenogrambanÍrás diktálás után, diktálási sebesség: min. 50-60 szótag/percKézi áttétel készítése, javításaSztenogramolvasási gyakorlatokSztenogram- és írásellenőrzési technikák, javítási eljárások

72.3.4. A magánhangzók jelképes jelölése 36 óra/36 óraMagánhangzók jelképes jelölése: alaki és helyzeti jelmódosítással

- nagyítás (felfelé, lefelé, háromsoros)- az á, é jelölése szókép elején, végén: nagyítás, hangzóvonalas jelölés; rövidítések,

toldalékrövidítések, különjeles toldalékrövidítések- az i-í jele, jelölése a szó elején, belsejében és végén- háromsoros nagyítás- az ö-ő és az o-ó magánhangzó jele, jelölése a szó elején, végén és belsejében - rövidítések, toldalékrövidítések az i hanggal kapcsolatosan- az ü-ű és az u-ú hang jele, jelölése a szó elején, végén és belsejében- i, ö, o, ü, u hangokat tartalmazó rövidítések, toldalékrövidítések- magánhangzó-torlódások jelölése a szókép elején, belsejében, végén: hangzóvonal,

betűjel, utóvastagítás, kétszeres vastagítás, némajelA kettőshangzó fogalmaAz ei, ai kettőshangzó jele és jelölése Helyettesítés (ej-aj, ely-aly szótagokban)Rövidítések az ei, ai kettőshangzó köréből Írássebesség fokozása, diktálási sebesség: min. 60-70 szótag/percGépi áttétel készítése, ellenőrzése, javításaSztenogramolvasási gyakorlatokHelyesírási biztonságot erősítő gyakorlatok

72.3.5. Kettőshangzós jelölések 36 óra/36 óraKettőshangzós jelek és jelölésekAz e és az a kezdetű kettőshangzók:

- az eö, ao, eü, au kettőshangzók és jelölésük- az e, a kezdetű vegyes hangrendű jelölés - hajlított jelek: eo, aö;,eu, aü- az ee, aa, eé, aá kettőshangzók és jelölésük- az ea, ae; eá, aé kettőshangzók és jelölésük

Az é, á kezdetű kettőshangzók és jelölésük: ée, áa, éé, áá, éá, áéAz ö és az o kezdetű kettőshangzók és jelölésükAz ü és az u kezdetű kettőshangzók és jelölésükAz i kezdetű kettőshangzók és jelölésükÁtmetszés, föléírásRövidítések a kettőshangzók körébőlÍrássebesség fokozása, diktálási sebesség: min. 70-80 szótag/percGépi áttétel készítése, ellenőrzése, javítása


Sztenogramolvasási gyakorlatok, különös tekintettel a kettőshangzó fonetikus olvasásáraHelyesírási biztonságot erősítő gyakorlatok

72.3.6. Rövidítésalkotás 31 óra/31 óraA jegyzetelést könnyítő, írássebességet növelő rövidítési eljárások és rövidítések alkotása:

- összetett szavak, igekötős igék írása- egybeírás, emlékeztető jelölés (aláhúzás)- szókapcsolatok rövidítése- toldalékrövidítések- névutók, névmások rövidítései- gyakori idegen szavak rövidítései- rövidítésbokrok

- jelölések alapján- grafikai hasonlóság alapján- szövegtartalom alapján

- hármashangzós rövidítések- nyelvtani kapcsolatokon alapuló rövidítések- értelmi kapcsolatokon (szövegösszefüggésen) alapuló rövidítések- önálló rövidítésalkotás

72.3.7. Írássebesség fokozása 31 óra/41 óraA jelöléstani ismeretek összefoglalása, ismétléseRövidítések alkalmazási készségének fejlesztéseMondatgyakorlatok a rövidítések rögzítéséreSzöveggyakorlatokAz írástechnika tökéletesítéseÍrássebesség fokozása, diktálási sebesség: min. 80-90 szótag/percGépi áttétel készítése, ellenőrzése, javításaSztenogramolvasási gyakorlatokHelyesírási biztonságot erősítő gyakorlatok

72.3.8. Az irodai gyorsírás gyakorlata 46 óra/46 óraA jegyzetelés technikájának finomításaSzámok, tulajdonnevek, kifejezések írása, rövidítéseiIratokban, levelekben használt adatok, kifejezések, panelmondatok rövidítéseiSzövegfeldolgozásokTartalmi rövidítéscsoportok elsajátítása, pl. munka, közigazgatás, kereskedelem, üzleti élet, gazdaság, mezőgazdaság, ipari tevékenység, oktatás, egészségügy, Európai Unió, világgazdaság, pénzügy, adózás, szociális ügyek, környezetvédelem, utazás stb.Írássebesség fokozása, diktálási sebesség: min. 90-100 szótag/percGépi áttétel készítése, ellenőrzése, javításaSztenogramolvasási gyakorlatokHelyesírási biztonságot erősítő gyakorlatok


72.3.9. A jegyzetelés alapgyakorlatai 31 óra/31 óraA titkári munkakör tartalmához kapcsolódó – jegyzetelést igénylő – feladatokA jegyzetelés technikájaJegyzetelési gyakorlatok: információk, adatok, üzenetek, telefonüzenetek feljegyzése, emlékeztetők készítése, egyszerű és belső, szervezeti iratok, levelek adatainak, tartalmának jegyzése, összefoglaló, feljegyzés készítéseFelkészülés eseményen elhangzottak jegyzetelésére: adatok, események, nevek, helyszínek, időpontok, programok stb. előzetes egyeztetéseAz adatrögzítés jogszabályi háttere, az adatvédelem szempontjaiNyelvhelyességi gyakorlatokA jegyzett szöveg stilizálásaKivonatolási alapgyakorlatok: címadás, lényegkiemelés, fésülés, rövidítés stb.Gépi áttétel készítése a gyorsírással készült jegyzetelésről, kivonatolt szövegekről

72.3.10. Dokumentumkészítés gyorsírással 47 óra/47 óraA titkári, irodai munka tartalmával összefüggő dokumentumok komplex elkészítése:

- jegyzés gyorsírással,- áttételkészítés,- stilizálás,- kivonatolás,- dokumentumszerkesztés.

Beszédrögzítést támogató technikákHangrögzítő eszközök kezeléseHangrögzítő készülékkel támogatott jegyzetelés és áttétel készítése

72.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)sztenogram írásához vonalazott táblával felszerelt speciális tanterem






magyarázat x

szemléltetés x az Egységes Magyar Gyorsírás Alapokmánya

írástevékenység bemutatása x

sztenogramírásra alkalmas, speciális vonalazású tábla

tanári diktátum x stopperóraegyéni tanulói munka x áttételek készítése x x számítógéphibaelemzés, x x


hibajavításrövidítésalkotás x x rövidítésgyűjteménysztenogramolvasás x x






bontásosztály-




x x


x x




2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok2.1. Leírás készítése x x








x


x





x


x


5. Gyakorlati munkavégzés körében5.1. Műveletek gyakorlása x x

5.2. Munkamegfigyelés adott szempontok alapján x x



x



x x


x x




Üzleti kommunikáció és protokollmegnevezésű




A 12084-16 azonosító számú Üzleti kommunikáció és protokoll megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Kom

mun

ikác

ió a

tit

kári

mun

kába

n

FELADATOKÍrásbeli és szóbeli kommunikációjában fokozottan ügyel a nyelvhelyességi és nyelvhasználati szabályok betartására

x

Alkalmazza az üzleti nyelvi kultúra szabályait x

Tisztában van a beszédet kísérő közlésformák jelentőségével x

Ismeri a testbeszéd különböző szituációkban betöltött szerepét x

Kezelni tudja az interkulturális kommunikációból adódó különbségeket x

Ismeri az internetes kultúra és kommunikáció lényegét, jelentőségét x

Megismeri az ügyfél-elégedettségi mérési technikákat x

Ismeri a hivatali, üzleti protokoll alapvető előírásait, a hétköznapi viselkedéstől eltérő követelményeit

x

Alkalmazza a társas érintkezés szabályait, az állami és a nemzetközi protokoll előírásait

x

Alkalmazza az etikett és protokoll szabályait a hivatali, üzleti életben x

Ismeri a munkahelyi légkört meghatározó viselkedési szabályokat, a vezető és beosztott közötti munkamegosztásból eredő alá-fölérendeltségi viszonyokat és a kapcsolatukat meghatározó magatartási szabályokat

x

Közreműködik a szervezet piackutatási és marketingtevékenységében x

Részt vesz a szervezet tárgyalási x


rendezvényeinFelhasználói szinten használja az internetes keresőprogramokat, navigációs programokat

x

Számítógépes munkakörnyezetben végzett tevékenysége során betartja a munka-, baleset- és egészségvédelmi szabályokat

x

SZAKMAI ISMERETEKAz üzleti kommunikáció fogalma, fajtái, célja x

A kapcsolattartás formái (közvetlen, közvetett, online) x

Kommunikációs különbségek típusai, jellegzetességei x

Kommunikációs szűrők és működésük xMarketingkommunikáció xAz üzleti tárgyalás alapszabályai xTárgyalási technikák xKözéleti megnyilvánulási formák xTársalgási stílus xKérdezés- és érvelési technikák a hivatali, üzleti életben x

Interkulturális kommunikáció; eltérő kultúrákból adódó különbségek x

Üzleti nyelvi kultúra xDigitális kultúra elemeinek használata, netes navigáció használata, információs szupersztráda

x

A hivatali, üzleti protokoll alapfogalmai, alkalmazásának területei x

Hivatali, üzleti találkozók protokollja xA munkahelyi viselkedés alapelemei (szerep, szerepelvárások, szerepfelfogás, megfelelés, társas befolyásolás, azonosulás)

x

A titkári munkakör etikai szabályai (etikai kódex) x

A hivatali, üzleti magatartás és protokoll előírásai x

A munkahelyi kapcsolattartás szabályai (vezető, munkatársak, ügyfelek, vendégek stb.)

x

Munkahelyi csoportok és jellemzőik; csoportkommunikáció x

Stressz- és konfliktuskezelés az x


irodábanA nemzetközi protokoll sajátosságai xRangsorolás, ültetési szabályok xAz öltözködés és megjelenés illemszabályai az üzleti, hivatali életben

x

A vendéglátás protokollszabályai xA hivatali, üzleti ajándékozás alkalmai, illemszabályai x

Ügyfél-elégedettségi mérés technikái xA biztonságos és hatékony internethasználat szabályai x

A képernyős munkahelyek egészségügyi kockázata x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKOlvasott és hallott köznyelvi és szakmai szöveg megértése x

Köznyelvi és szakmai verbalitás xElvárásoknak való megfelelés x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFejlődőképesség, önfejlesztés xÖnállóság xDöntésképesség x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKommunikációs rugalmasság xNyelvhelyesség xAdekvát metakommunikációs készség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKNyitott hozzáállás xLényegfelismerés (lényeglátás xÁttekintő képesség x


73. Kommunikáció a titkári munkában tantárgy 170 óra/170 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

73.1. A tantárgy tanításának céljaAKommunikáció a titkári munkában tantárgy oktatásának célja, hogy a tanuló elsajátítsa és az irodai, titkári munkatevékenységében alkalmazni tudja a kapcsolattartás különböző technikáit, felismerve a kapcsolat jellegét, tartalmát. Kapcsolataiban a tudatosság vezérelje, képes legyen irányítani a kommunikációs folyamatot, legyen igényesaz üzleti kultúra nyelvi elemeinek használatában, a szituációnak megfelelőenlegyen képes alkalmazkodni a hivatali és üzleti élet elvárásaihoz, protokoll- és egyéb viselkedési szabályokhoz. Cél továbbá, hogy alkalmazkodjon a munkahelyi környezethez, aktívan vegyen részt a csoportmunkában, megfelelően kezelje a környezetében kialakuló konfliktusokat, munkahelyi stresszt.

73.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakKommunikáció

73.3. Témakörök73.3.1. Üzleti nyelvi kultúra 36 óra/36 óra

A kultúra fogalma, tartalmi elemei, változékonyságaA kultúra és a nyelv összefüggései Nyelvi norma, nyelvszokás, a társadalmi érintkezés nyelvhasználataNyelvhelyesség, nyelvi változások, nyelvfejlődés, nyelvromlásNyelvi kultúra fogalma és elemei – különös tekintettel az üzleti élet írásbeli nyelvhasználatára

- Helytelen szóhasználat: képzavar, terjeszkedő kifejezések; hasonló hangzású szavak tévesztése, felesleges töltelékszavak, jelzők használata, helytelen visszautalás, elcsépelt szavak, névelő használata stb.; szóhasználati vétségek (sorszám-tőszám, igekötők, idegen szavak, divatszavak)

- Toldalékhasználat (ikes igék, -nál, -nél, -suk, -sük, -zik, -lik stb.); túlzott fokozás, toldalék és/vagy névutóhasználat

- Egyeztetési hibák; mondatszerkesztési hibák- Szókapcsolatok, kifejezések; szólások, közmondások használata- Helyes beszéd technikája, beszédkultúra; beszédhibák (hangképzés, kiejtés, hadarás,

dadogás, afázia stb.); kulturálatlan beszéd: trágárság, beszéd evés közben, rágózás beszéd közben; lámpaláz leküzdése

- Helyesírás: rövid-hosszú magán- és mássalhangzók írása - különírás, egybeírás - kis- és nagybetűk írásszabálya - tulajdonnevek írásmódja - elválasztás szabályai - írásjelhasználat - rövidítések, mozaikszók írásszabályai - számok, keltezés, címzés

- Az e-helyesírás; digitális nyelvhelyesség- és helyesírás-javítási módszerek; szótárak, helyesírás-ellenőrző használata

Az üzleti, hivatali élet közlésformáiNonverbális üzenetek hatása az üzleti életben: státusz, dominancia, tárgyilagosság, figyelemfelhívás, befolyásolás, megtévesztés, bizalmasság, bizalom, tisztelet, magabiztosság-bizonytalanság, távolságtartás kifejezése stb.


Az üzleti élet szóbeli közlésformái: társalgás, előadás, beszámoló, hozzászólás, felszólalás, vita, tárgyalás, alkalmi beszédA társalgási és a hivatalos stílusKommunikációs taktikák a nyelvhasználatban: hozzáértés látszata, mellébeszélés, félreérthető közlemények, áthárítás stb.Nyelvhasználati hibák a kommunikációban: szakzsargon, idegen szavak, mesterkélt kifejezések, nyelvi szleng, körmondatok alkalmazása, hibás kérdésfelvetés, beszédképzés, előadás-technika, hangnem, stílus, nyelvi igénytelenség stb.E-kommunikációs üzleti nyelvhasználat: közösségi portálok, blogok, fórumok, internet, e-mail, webes megjelenés, sms-mms alkalmazásaA hivatali, üzleti élet nyelvi szövegeinek elemzése, értelmezése

73.3.2. Üzleti kommunikáció 18 óra/18 óraAz üzletikommunikáció fogalma, formái

- tömegkommunikáció (pl. reklám)- csoportkommunikáció (pl. kiállítás, vevőtalálkozó, termékbemutató)- személyes kommunikáció (pl. tárgyalás, egyeztetés, vevőtájékoztatás)

A kommunikáció elemei és folyamata az üzleti környezetbenAz üzleti kommunikáció mikrotényezői: munkavállalók, szállítók, közvetítők, vevők, versenytársak, hatóságok, egyéb szervezetek stb. – és hatásuk a kommunikációraAz üzleti kommunikáció makrotényezői: demográfiai, gazdasági, pénzügyi, jogi, politikai, természeti, technikai-technológiai, társadalmi-kulturális – és hatásuk a kommunikációra A sikeres üzleti kommunikáció alaptényezőAz üzleti kommunikáció csatornáiA tudatos és hatékony kommunikáció feltételeiA kommunikációs szűrők működése, befolyásolásaInformáció az üzleti életben; az információ fogalma, jellemzőiAz információszerzés, -feldolgozás, -továbbítás (küldés) folyamataKommunikációs különbségek típusai, jellegzetességeiSzervezetek közötti kommunikációKapcsolatfelvétel módjai; a kapcsolat kezelése az üzleti életbenEtikai kódex fogalma, tartalmi elemei az üzleti életben

73.3.3. Protokoll az irodában 18 óra/18 óraA viselkedéskultúra alapfogalmai: illem, etikett, protokollA hivatali, üzleti protokoll alapfogalmai, alkalmazásának területeiAz üzleti élet viselkedéskultúrájának alapjai: köszönés, bemutatkozás, bemutatás, megszólítás, társalgásNévjegykártya szerepe a kapcsolattartásban, formái, használatának módjaÖltözködés, megjelenés a titkári munkakörbenHivatali, üzleti találkozók protokollja:meghívás, vendégfogadás, vendéglátás, rangsorolás, ültetési szabályok, ajándékozás, reprezentációTitkári kapcsolatok protokollja

73.3.4. Digitális kommunikáció az irodában 18 óra/18 óraA digitális kommunikáció fogalma, feltételei


Az internet; netes fogalmak és kifejezések Az internethasználat biztonsági elemeiAz internet veszélyei; biztonsági elemei; a biztonságos és hatékony internethasználat szabályaiNyelvi változások a digitális kommunikációban – és kezelésükNetes navigáció használata; információs szupersztráda A digitális kommunikáció eszközei az információtartalom formája szerint: szöveges, képi, hangalapú A kommunikáció és az információszerzés okostelefonok alkalmazásávalA webkeresők használata Webes tartalom mentése, nyomtatása, felhasználásaWebes megjelenés; webszövegek elemzése, írásaSocial web (közösségi oldalak) szerepe a cégmegjelenésben, céges kapcsolatokbanE-ügyintézés fogalma, feltételeiE-közigazgatás szintjei:

- információközlés (pl. online információközlés) - egyirányú kommunikáció (pl. űrlap elektronikus úton való elküldése) - kétirányú interaktivitás (pl. ügyfélkapu) - interakció (pl. elektronikus számlázás)

Online reklámok: banner (reklámcsík, szalaghirdetés), szöveges linkek, beférkőző reklámok; egyéb onlinereklámfajták

73.3.5. Nemzetközi protokoll 18 óra/18 óraNemzetközi üzleti színterek, eseményekNemzetközi kulturális különbségekKulturális szokásokInterkulturális érzékenységNyelvi különbségek; ezek áthidalásaNemzetközi delegáció fogadásaLátogatás, tárgyalás külföldi partnereknélÜzleti protokoll nemzetközi eseményekenProtokoll a diplomáciábanNemzetközi üzleti etikaEtikett és protokoll sajátosságai az egyes kultúrákban

73.3.6. Munkahelyi, irodai kapcsolatok 18 óra/18 óraA munkahelyi szervezet fogalma, jellemzőiSzervezeti formákMunkahelyi elvárások: vezetés, beosztottak részérőlMunkahelyi kommunikáció csatornái, eszközeiA munkahelyi kommunikáció síkjaiViselkedés munkahelyi környezetben: társas befolyásolás, azonosulás, behódolás, internalizáció, munkahelyi szerepek (szerepelvárás, -felfogás, -megfelelés)Munkahelyi kapcsolatok: vezető(k)-titkár, munkatársak, beosztottak ügyfelek, partnerek, hatóság stb.Kapcsolattartási szabályok, előírások; értelmezésük, betartásuk, be nem tartásuk következményei


Munkahelyi csoportok; csoportjellemzők; csoportalkotási szabályokBeilleszkedés, befogadás a munkahelyi csoportbaA csapatmunka, team-munka fogalma, jellemzői, előnyei-hátrányai; elvárások, megfelelések, tudásmegosztás, felelősség stb. a team-munka során

73.3.7. Munkahelyi konfliktuskezelés 18 óra/18 óraA konfliktus fogalma, tartalma (pénz, anyagiak megszerzése, hatalom, befolyás, tulajdon, birtoklás, presztízs, érvényesülés, büszkeség stb.)A konfliktusok szintjei (belső, személyes; személyközi; csoportok, szervezetek közötti)A konfliktusszintek jellemzőiKonfliktustípusok (valódi, ál, áttételes, téves, hamis, lappangó)A konfliktusok kialakulásához vezető okok (tárgyi-környezeti okok, személyi okok, viszonykonfliktusok)A jó és rossz konfliktus jellemzői; funkciójukA vita jellemzői, fajtái, szakaszaiMunkahelyi konfliktus kezelése:

- konfliktus kerülése, érzékelése, figyelmen kívül hagyása- konfliktus feloldásának módjai: kompromisszum, konszenzus

A mediátor szerepe a konfliktus kezelésébenMunkahelyi stressz fogalma, kialakulásának okai, szintjei, következményeiA munkahelyi stressz feloldásának egyéni és szervezeti szintű lehetőségei

73.3.8. Tárgyalástechnika 14 óra/14 óraA tárgyalás fogalma; a tárgyalások hibáiA tárgyalások típusaiA tárgyalás előfeltételeiA tárgyalás személyi feltételeiA csoportos (delegációs) tárgyalás jellemzőiA tárgyalás folyamata; előkészületeiA tárgyalás interaktív szakasza; a tárgyalási stílusA tárgyalást segítő kérdezéstechnikaA kommunikáció hatékonyságának feltételei a tárgyalás folyamánA kommunikációt zavaró egyéb tényezők a tárgyalás folyamánTárgyalási eszközök és technikák: az alku és a kockázatvállalás, az őszinteség (leleplezés) és megtévesztés, hazugság, jóhiszeműség és bizalom, a fenyegetés, ígéret A meggyőzés folyamata és eszközei; érvekA tárgyalás lezárása, utógondozásaTárgyalások kulturális (nemzetközi) jellemzőiTárgyalási protokoll

73.3.9. Marketingkommunikáció 12 óra/12 óraA marketingkommunikáció fogalma, területeiA marketingkommunikáció hatékony eszközei (ATL-, BTL-eszközök)A promóció fogalma, céljai, eszközeiDirekt marketing fogalma, jellemzői, alkalmazási területeiVásárok, kiállítások, megjelenések szerepe az üzleti kommunikációbanReklám fogalma, csoportosítása, jellemzői; alkalmazási területekHatásos reklámeszközök, reklámhordozókA vásárló könyve kommunikációs hatása


PR fogalma, céljai, területei (a szervezet külső, belső PR-ja), szerepe a marketingkommunikációbanÜgyfélkapcsolat a titkári munkában; ügyfél-elégedettség mérése, funkciója, technikáiAz arculattervezés fogalma, eszközei (cégmegjelenés: személyi képviselet; tárgyi eszközök: logó, névjegykártya, levélpapír, weblap, digitális megjelenés, applikációk stb.)A sajtó, média szerepe a marketingkommunikációbanA minőségbiztosítás, minőségirányítás elemei, hatékonyságmérés a titkári munkában

73.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)taniroda






1. magyarázat x 2. megbeszélés x 3. szemléltetés x projektor, kivetítő4. vita x 5. kiselőadás x 6. helyzetgyakorlat x 7. szerepjáték x

8. prezentáció x x számítógép, projektor, kivetítő

9. beszámoló x x 10. projektmunka x 73.5.2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás)





bontásosztály-





x x

1.4. Hallott szöveg x x


feldolgozása jegyzeteléssel














x


x x




x


x





x




x x


x x




Rendezvény- és programszervezésmegnevezésű




A 10072-16 azonosító számú Rendezvény- és programszervezés megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő

kompetenciák

Ren

dezv

ény-

és

prog

ram

szer

vezé

s

Ren

dezv

ény-

és

prog

ram

szer

vezé

s gy

akor

lata

FELADATOKSzervezeten belüli rendezvényeket szervez (ünnepség, tárgyalás, értekezlet, workshop).

x x

Külső szakmai rendezvényeket szervez (protokollesemény, tanulmányút). x x

Elkészíti a rendezvények forgatókönyvét. x x

Előkészíti a helyszínt és a környezetet a vendégek fogadásához. x

Gondoskodik a rendezvény tárgyi feltételeinek biztosításáról. x

Elkészíti a rendezvényre, programra szóló meghívót és gondoskodik az elküldéséről.

x

A helyszín és a tárgyi feltételek kijelölésekor, előkészítésekor munkavédelmi szakemberrel, képviselővel együttműködve gondoskodik a munka- és balesetvédelmi előírások, követelmények betartásáról, betartatásáról.

x x

Gondoskodik a vendéglátás megszervezéséről, egyéb szolgáltatások megrendeléséről.

x

Kezeli a protokoll-adatbázist. xMegszervezi a reklámajándékozást. x xBiztosítja és kezeli a reprezentációs kellékeket a vendégek fogadásához. x x

Kezeli a reklámajándékozással, reprezentációval kapcsolatos dokumentumokat.

x

Koordinálja a rendezvény x x


utómunkálatait.Előkészíti vezetője szakmai programjait. x x

Előkészíti vezetője hivatalos útjait. xKöltségkalkulációt készít programokhoz. x

Rendezvények, programok szervezésekor dokumentumokat készít. x

Kapcsolatot tart a médiával. xSajtó- és médiahirdetéseket fogalmaz, jelentet meg. x

Sajtótájékoztatót szervez. xCéges arculatelemeket kezel, alkalmaz. xCégről, termékről, szolgáltatásról prezentációs anyagot készít. x

Korszerű multimédiás eszközöket használ. x

Munkája során betartja a környezettudatosság szempontjait. x

Számítógépes munkakörnyezetben végzett tevékenysége során betartja a munka-, baleset- és egészségvédelmi szabályokat.

x

SZAKMAI ISMERETEKA rendezvények, munkaprogramok fajtái x

A rendezvényszervezés folyamata, teendői, dokumentumai x x

Szervezeten belüli rendezvények jellemzői x

Külső szakmai rendezvények sajátosságai x

Rendezvények, programok forgatókönyve x x

Rendezvények, programok előkészítése x xA rendezvényszervezés technikai és szemléltető eszközei, mellékszolgáltatásai

x x

Alapvető üzleti, hivatali vendéglátási ismeretek x x

Rendezvények, programok utómunkálatai x x

A programszervezés fázisai, dokumentumai x x

Sajtótájékoztató szervezésének lépései x xA PR szerepe a gazdasági életben x


A PR célja, feladata a reklámajándékozással x

A PR célja, feladata a sajtóval való kapcsolattartásban x

A reklám funkciói x A vállalati arculat elemei x A cég bemutatásának módjai x xPrezentációs anyagok cégről, termékről, szolgáltatásról x x

Internethálózat, keresőprogramok xA biztonságos és hatékony internethasználat szabályai x

A képernyős munkahelyek egészségügyi kockázatai x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKÜgyviteli szoftverek kezelése x xSzakmai nyelvű olvasott és hallott szöveg megértése x x

Szakmai nyelvű beszédkészség x Szakmai nyelvű íráskészség, fogalmazás x x

Íráskészség a gépi írástechnika magasabb szintjén (170 leütés/perc) x x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKSzervezőkészség xÖnállóság x xTerhelhetőség x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKözérthetőség x xKonfliktusmegoldó készség xInterperszonális rugalmasság x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKKreativitás, ötletgazdagság x xÁttekintő képesség xEredményorientáltság x


74. Rendezvény- és programszervezés tantárgy 67 óra/72 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

74.1. A tantárgy tanításának céljaA Rendezvény- és programszervezéstantárgy célja, hogy a tanulók elsajátítsákaz alapvető rendezvény- és programszervezési, valamint konferenciaprotokoll ismereteket. Ismerjék meg és legyenek tisztában a rendezvény- és programszervezéshez szükséges forgatókönyv és egyéb dokumentumok készítésével, tudjanak költséget tervezni, legyenek jártasak a rendezvény utómunkálataiban is.

74.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak12084-16 Üzleti kommunikáció és protokoll modul

74.3. Témakörök74.3.1. Rendezvény- és programszervezési ismeretek 36 óra/36 óra

A rendezvények szerepe a szervezetek életében és kommunikációjábanA rendezvény- és programszervezés alapfogalmai, alapelvei A rendezvény- és programszervezés folyamata, teendőiA rendezvények, programok fajtái és sajátosságaik(üzleti, tudományos, társadalmi, politikai, állami, kulturális rendezvények)Alapvető üzleti, hivatali vendéglátási ismeretekA marketing és piackutatás kapcsolataA piackutatás fajtái, módszerei, felhasználási területe, funkciói, folyamata, módszereiPiackutatáshoz szükséges információk beszerzéseInformációs hálózati típusok, információs adattovábbításA környezettudatosság szerepe, szempontjai a rendezvény- és programszervezés során

74.3.2. Szervezeten belüli és külső protokolláris, szakmai rendezvények 31 óra/36 óraKapcsolattartó rendezvények: külső és belső PR rendezvényekSzervezeten belüli rendezvények, programok típusaiÜnnepség, tárgyalás, értekezlet megszervezésének folyamata, teendői, dokumentumaiKülső protokolláris és szakmai rendezvények, programok típusaiA vezető szakmai programjainak előkészítéseA vezető hivatalos útjának előkészítése Protokollesemény, tanulmányút szervezésének folyamata, teendői, dokumentumai








1. magyarázat x 2. megbeszélés x x 3. kiselőadás x 4. szemléltetés x projektor, kivetítő5. projektmunka x projektor, kivetítő6. önálló tanulói munka x

7.



8. kooperatív tanulás x 9. szerepjáték x






bontásosztály-





x x


x x








2.4. Szöveges előadás egyéni x


felkészüléssel3. Komplex információk körében


x x


x x




x


x





x


x


75. Rendezvény- és programszervezés gyakorlata tantárgy 155 óra/155 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

75.1. A tantárgy tanításának céljaA Rendezvény- és programszervezés gyakorlata oktatásának célja, hogy a tanulók legyenek képesek a különböző rendezvények és programok megszervezésében közreműködni, majd kellő gyakorlat után azokat átfogóan szervezni és lebonyolítani. Alkalmazási szinten kell elsajátítaniuk a rendezvények előkészítéséhez, lebonyolításához, kalkuláció készítéséhez szükséges ismereteket. Legyenek képesek a forgatókönyv, a lebonyolítási ütemterv és a rendezvényhez kapcsolódó egyéb dokumentumok önálló elkészítésére, valamint a rendezvény, program értékelésére, a tapasztalatok összegzésére.


75.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak12084-16 Üzleti kommunikáció és protokoll modul10072-16 Rendezvény- és programszervezés modul Rendezvény- és programszervezés elméleti tantárgya

75.3. Témakörök75.3.1. Rendezvények dokumentumainak tartalma, formája, jellemzői 16 óra/16 óra

Rendezvények forgatókönyveLebonyolítási rend Hivatalos, üzleti levelek, iratok (ajánlatkérés, megrendelés, hirdet)Szerződések előkészítése, kötéseMeghívóSajtómappa

75.3.2. Forgatókönyv-készítés 64 óra/64 óraForgatókönyv készítésének főbb szempontjai, lépéseiRendezvények előkészítése (helyszín, környezet)A rendezvények tárgyi feltételeinek biztosításaA rendezvényszervezés technikai és szemléltető eszközei, mellékszolgáltatásaiRangsorolás, rangsorolási feladatokÜltetési rend (francia, angol rendszer)Ültetés vendéglátási alkalmakon, ültetési eszközök (ültető kártya, asztali névtálba, tabló, térkép, menükártya)Ültetés tárgyalásokon, értekezletekenProtokoll események eszköztára (dekoráció, meghívó, névjegy, kitűző, zászló, névtábla, eligazító kártya, étkezési kupon)Regisztrációs feladatok, regisztrációs ívek, kártyákAjándékozás, reprezentációs kellékek fajtái, szerepe, jellemzőiA rendezvény, program utómunkálataiVezető hivatalos bel- és külföldi programjának szervezése, programterv összeállításaProtokoll-adatbázisÜgyfél-adatbázisInternethálózat, keresőprogramokKomplex forgatókönyvek készítése

75.3.3. Sajtótájékoztató szervezése 25 óra/25 óraKapcsolattartás a médiávalSajtótájékoztató szervezésének lépéseiSajtómappa tartalma, készítéseSajtó- és médiahirdetések szervezése, bonyolítása

75.3.4. Költségkalkuláció 25 óra/25 óraProjektköltségvetés fogalmaA projektköltségvetés elemeiA projektköltségvetés összeállításaProjektköltségvetéshez adatok szolgáltatása


Költségkalkuláció készítése programokhozFelmerülő költségek fajtái, csoportosításuk, elszámolásuk módjaPénzügyi alapműveletek, fizetési módokA számlakiegyenlítés módjai

75.3.5. Marketingeszközök használata a rendezvényszervezésben 25 óra/25 óraA PR szerepe a rendezvényszervezés előkészítésében, lebonyolításakorA PR célja, feladata a reklámajándékozássalA PR célja, feladata a sajtóval való kapcsolattartásbanA vállalati arculat elemeiA reklám funkciói a rendezvényszervezés soránA cég bemutatásának módjaiCéges arculatelemekPrezentációs anyagok cégről, termékről, szolgáltatásról

75.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)számítógép-terem, taniroda






1. megbeszélés x 2. szemléltetés x projektor, kivetítő3. projektmunka x projektor, kivetítő4. önálló tanulói munka x

5.



6. prezentáció x x projektor, kivetítő75.5.2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás)





bontásosztály-






x


x






2.2. Leírás készítése x x





x x


x x




x


x





x

5.2. Önálló szakmai x


munkavégzés közvetlen irányítással




Titkári ügyintézési gyakorlatmegnevezésű




A 12085-16 azonosító számú Titkári ügyintézési gyakorlat megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Titk

ári ü

gyin

tézé

s

Titk

ári ü

gyin

tézé

s gy

akor

lata

FELADATOKTervezi a saját munkáját, szervezi a hatáskörébe tartozó munkafolyamatokat és vezetője időbeosztását

x x

Szűrőfeladatokat lát el, rangsorolja az ügyfeleket, partnereket; kezeli az ügyfél- és partnerlistát

x x

Vezeti az irodai munka alapdokumentumait x x

Jegyzőkönyv-vezetési teendőket lát el x xIrat- és dokumentumkezelési feladatokat végez (hagyományosan és elektronikusan)

x x

Elkészíti az iratkezelés és irattárolás írásbeli dokumentumait x x

Irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket kezel; javaslatot tesz az iroda tárgyi feltételeinek alakítására.

x x

Gazdálkodik az irodai készletekkel, reprezentációval x x

Nyilvántartást végez különböző területen. x x

Javaslatot tesz a szervezet tevékenységéhez kapcsolódó anyagok és eszközök beszerzésére

x x

Nyilvántartja a szervezetnél használatos nyomtatványokat, szervezeti utasításokat

x

Intézi az újságok, szakmai kiadványok megrendelésével kapcsolatos feladatokat

x

Figyelemmel kíséri a munkájához x


kapcsolódó jogszabályok változásaitInformációs tájékoztató anyagokat készít x

Információkat kér és továbbít a munkatársak számára x

Előkészíti az álláshirdetést, a munkaerő-felvétel dokumentumait x x

A munkaviszonnyal összefüggő iratokat készít, vezet (munkaerő-felvétel, munkaerő-leszerelés, munkaszerződés, kollektív szerződés, szabadságterv)

x x

Pályázatokkal kapcsolatos feladatokat végez x x

Betartja az adatfelhasználás szabályait, az adatvédelem előírásait x x

Számítógépes ügyviteli programcsomagot használ (dokumentumkezelésre, iktatásra, költségek, határidők, készletek, tárgyi eszközök nyilvántartására, számlázásra, házipénztár kezelésére, ügyféllisták kezelésére, névjegykártya-készítéshez, boríték- és címkekészítéshez stb.).

x

SZAKMAI ISMERETEKIdőgazdálkodás, határidő-nyilvántartás, naptárfunkciók x

A szűrőfeladatok szabályai x Ügyfél- és partnerkapcsolat kezelése; ügyféladatbázis működtetése x x

A jegyzőkönyvek fajtái, funkciója; a jegyzőkönyvek szerkesztése (teljes, kivonatos)

x x

A jegyzőkönyv-vezetéssel összefüggő teendők (előkészületek, beszédrögzítés, -jegyzés, kivonatolás, stilizálás, szerkesztés, utómunkálatok)

x x

Irat- és dokumentumkezelés szervezete, szabályozása, folyamata, teendői (az irat érkezésétől/keletkezésétől a selejtezésig, tárolásig)

x x

Szervezeti dokumentumok, nyomtatványok, bizonylatok kiállítása, kezelése

x

Adat- és információ-felhasználás szabályai, adatvédelem x x


Irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközök az irodai munkafolyamatokban

x x

Ergonómiai és környezetvédelmi szempontok az irodában x x

Irodai készleteket, reprezentációs eszközöket kezel x x

Nyilvántartási teendők (eszköz, munkaidő, továbbképzések, szabadság, nyomtatványok, kiadványok, juttatások stb.)

x x

E-ügyintézés, e-közigazgatás x xA munkaerő-gazdálkodás (álláshirdetések, munkaerő-felvétel, interjúk előkészítése, munkaügyi dokumentumok szerkesztése)

x x

Projektismeretek x A vezetés, irányítás elemei (motiváció, döntés, problémamegoldás, időmenedzselés, konfliktuskezelés, ellenőrzés, értékelés)

x

A személyiségfejlesztés lehetőségei a titkári munkakörben (személyiségtípusok, önismeret, önértékelés, önfejlesztés, önmenedzselés); karriertervezés

x

Titkári munkaköri elvárások, álláskeresési technikák x x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKÍrásmunkák készítése, önálló gondolatok megfogalmazása x

Szakmai nyelvű olvasott és hallott szöveg megértése; beszédkészség x x

Jegyzőkönyv-vezetés (kivonatolás) xSzámítógépes és ügyviteli programcsomag kezelése x

Íráskészség a gépi írástechnika magasabb szintjén (170 leütés/perc) x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKÖnállóság xFelelősségtudat x xPrecizitás x x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKözérthetőség (nyelvhelyesség) xKommunikációs rugalmasság x Udvariasság x x


MÓDSZERKOMPETENCIÁKRendszerező képesség x xTervezés x xÁttekintő képesség x x


76. Titkári ügyintézés tantárgy 134 óra/134 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

76.1. A tantárgy tanításának céljaA Titkári ügyintézés tantárgy tanításának alapvető célja, hogy a tanulók megismerjék a titkári munkakör tevékenységformáit, amely képet ad a munkahelyi irodaiteendőkről, szervezési feladatokról, az irodai környezetről, tárgyi, személyi feltételekről, az ott zajló munkafolyamatokról. A tanulók e körben megismerhetik az idő- és készletgazdálkodás teendőit, reprezentációval és ajándékozással, ügyfél-kapcsolatok, információk, adatok stb. kezelésével együtt járó és egyéb nyilvántartásokat, a vezetés-szervezés elemeit, valamint a személyiségfejlesztés lehetőségeit a titkári munkaköri elvárások ismeretében. Betekintést nyerhetnek a munkaerő-gazdálkodás egyes elemeibe, pályázatok, projektek készítésének folyamatába.

76.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak12084-16 Üzleti kommunikáció és protokoll megnevezésű modul

76.3. Témakörök76.3.1. Munkaszervezés az irodában 36 óra/36 óra

Az iroda fogalma, fajtáiA különböző irodatípusok funkcióiAz iroda berendezései, tárgyi feltételei – modern elrendezésekAz irodai munkatér kialakításaAz irodai környezet munkára, személyre gyakorolt hatásai; a jó közérzet feltételeiModern irodák, változó irodaszemlélet: papír nélküli, környezettudatos, zöld iroda, intelligens iroda, homeoffice, shareddesk, hot desk stb.Office-központok fogalma; előnyei, hátrányaiOnline irodák (távmunka), virtuális munkaközösségek fogalma; előnyei, hátrányaiEszközök a munka szolgálatában: informatikai, kommunikációs, irodatechnikai (ügyviteli); funkcióik; elhelyezésük az irodábanOnline-eszközök az irodai kapcsolattartásra: blog, közösségi oldalak, weboldalak, e-mail, skype – használatuk, alkalmazásuk szervezeti célokraIrodai munkaterhelés, egészségvédelem (pl. fény, zaj, klíma, színek, illatok, tér, formák, kényelem, pszichés terhelés, stresszforrások és feloldásuk stb.) Munkavédelem az irodában: a képernyős munkahelyek kialakításának minimális egészségügyi és biztonságos feltételei; előírásaiHagyományos és modern (digitális alapú) munkafeladatok az irodábanAz irodai munkaszervezés alapelvei, követelményei hagyományos és digitális munkafolyamatokbanRend, rendszer, rendezettség az irodábanA személyes munkaszervezés alapelvei

76.3.2. Titkári feladatok 36 óra/36 óraA titkár, titkárság helye, funkciója a szervezeti hierarchiábanTitkári funkciók: személyi, szervezeti


Titkári munkakörök (foglalkozások)Titkári munkaköri elvárások; titkári etikai kódexPostázási feladatokIroda- és munkaszervezési teendők a titkári munkábanKapcsolatteremtés, kapcsolatok ápolása a titkári munkábanTelefonos kapcsolattartás; illemszabályaiÜgyfél- és partnerkapcsolat kezelése; ügyféladatbázis működtetéseSzűrőfeladatok: személyes, telefonos, írásos, elektronikus megkeresés vonatkozásábanVendégfogadás, vendéglátás az irodábanProgramok, rendezvények, utazások szervezésePályázatfigyelés; projektfeladatokHumánerőforrás-gazdálkodás (álláshirdetések, munkaerő-felvétel, interjúk előkészítése, munkaügyi dokumentumok szerkesztése)Nyilvántartások vezetése, ellenőrzése, frissítéseIrodai gazdálkodás (irodaszerek készletezése, házipénztár-kezelés, reprezentációs keret kezelése stb.)Bélyegzők kezeléseÜgyintézés hagyományos, személyes megjelenéssel, telefonon, levélváltással és e-csatornán Jogszabálykövetés, jogszabálykeresésA személyiségfejlesztés lehetőségei a titkári munkakörben (személyiségtípusok, önismeret, önértékelés, önfejlesztés, önmenedzselés); karriertervezés Álláskeresési technikák titkári munkakörben

76.3.3. Információs folyamatok az irodában 28 óra/28 óraInformációs folyamatok: információ keletkezése, feldolgozása funkciója, tárolás, továbbításAz információfeldolgozás módja, eszközei, célja, funkciója, személyi, tárgyi feltételeiDokumentumok előállítása; dokumentumok típusai, fajtáiA dokumentumok előállításának módjaiIrat- és dokumentumkezelés fogalma, szabályozása, alapelvei; szervezeti kereteiAz irat- és dokumentumkezelés folyamata, szakaszai, teendők az egyes szakaszokbanAz irattár, levéltár fogalmaAz irattárolás fogalma, fajtái (papíralapú, digitális); szabályozásaAz irattárolás személyi, tárgyi feltételeiA papíralapú és digitális irattárolás biztonsági védelmeA selejtezés (papíralapú, digitális), az eljárás folyamata, dokumentálásaAz iratkezelés és –tárolás dokumentumai

76.3.4. Adat- és információvédelem az irodában 10 óra/10 óraAdat és információ fogalmaAz adat- és információkezelés, -védelem szabályozásaAz adat- és információkezelés körébe tartozó fogalmak, értelmezésükA személyes adatok védelmeA közérdekű adatok megismerésének lehetősége, eljárási szabályai


Közérdekű adatok közzétételének szabályaiAdatvédelmi szintek (uniós; nemzeti, szervezeti) és felelősségi körük (hatóság, adatvédelmi felelős, adatkezelők)A szervezeti adatkezelés szabályozásaAz adatvédelmi szabályzat tartalmi elemeiAz adatkezelés technikai háttere, biztonsági elemei

76.3.5. Időgazdálkodás 12 óra/12 óraAz idő fogalma, jellemzőiFogalmak: időgazdálkodás, vezetői, személyes időmenedzsment, munkaidő, pihenőidő, aktív, értékteremtő idő, elpazarolt idő stb.Az időgazdálkodás alapelveiIdőrabló tényezők: halogatás, félbeszakítás, párhuzamos munkavégzés, rendszer hiánya, cél hiánya, motiváció hiánya, fáradság stb.Az idő hatékonyságának növelése: munkaidő-fényképezés, időrabló tényezők leépítése, hatékony munkastílus kialakítása, kapcsolatok optimalizálása, célkitűzés, hatékony munkaszervezés, munkafeladatok delegálása, önérdek-érvényesítés, fegyelem, pluszidők kihasználása, energiaszint növelése, jutalmazás stb. A hatékony időgazdálkodás tárgyi eszközeiIdőtényezők a titkári munkábanIdőgazdálkodás-munkaszervezés a titkári munkakörben

- személyes időmenedzsment: munkafeladatok minősítése (fontos, sürgős elvek mentén), prioritások felállítása, checklisták készítése, időterv készítése, hatékony munkaszervezés: kié a munka? végrehajtás – rugalmasság, határidő-nyilvántartás.

- vezető-titkár idejének, munkafeladatainak összehangolása- ügyfelek idejével való gazdálkodás.

76.3.6. Vezetési és projektismeretek 12 óra/12 óraA vezetés, irányítás fogalmának tisztázásaVezetői tevékenységek: tervezés, szervezés, koordinálás, motiválás, ellenőrzés.Vezetési stílusokSzervezeti formák, szervezeti kultúraProjekt fogalma, típusai, csoportosításaA projekt folyamata: koncepció kialakítása (ötlet), elemzés, tervezés, végrehajtás-megvalósítás, ellenőrzésA projektben részt vevők: projektgazda, szponzor, projektvezető, tanácsadók, aktív tagok – feladatleosztás, felelősség-meghatározás; külső közreműködői szervezetek; külső, belső érdekcsoportok)

76.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)tanterem, taniroda







1. magyarázat x 2. megbeszélés x 3. szemléltetés x 4. vita x 5. helyzetelemzés x 6. kiselőadás x x 7. prezentáció x x projektor


9. célzott tartalmú információkeresés internet-elérési

lehetőség76.5.2. A tantárgy elsajátítása során alkalmazható tanulói tevékenységformák (ajánlás)





bontásosztály-





x


x














x


x x




x


x





x


x


x



77. Titkári ügyintézés gyakorlata tantárgy 222 óra/227 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

77.1. A tantárgy tanításának céljaA Titkári ügyintézés gyakorlata tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók a megszerzett titkári ismeretek és titkári ügyintézés elméleti ismereteire alapozva gyakorlati tapasztalatokat szerezzenek az irodában – és a titkári munkakörben – végzendő tevékenységekről a döntés-előkészítő szakasztól kezdődően a tervezési, lebonyolítási, ellenőrzési folyamatokon át az ezeket kísérő nyilvántartásokig, dokumentumkezelési, -tárolási teendőkig. Mindeközben a tanulóknak módjuk van konkrét feladatokat végezni: pl. adatbázisok, jegyzőkönyvek, nyilvántartások, irat- és dokumentumkezelés, készletgazdálkodás, projektek, IKT-eszközök, munkaerő-gazdálkodás és egyéb dokumentumok készítése stb. körében tanirodai keretek között.

77.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak12084-16 Üzleti kommunikáció és protokoll megnevezésű modul12085-06 Titkári ügyintézési gyakorlat megnevezésű modul Titkári ügyintézés elméleti tantárgya12083-16 Gyorsírás megnevezésű modul

77.3. Témakörök77.3.1. Jegyzőkönyv-vezetési ismeretek 36 óra/36 óra

A jegyzőkönyv-vezetési munka jellege, tartalmaA jegyzőkönyv fogalma, tartalmi jellemzőiA jegyzőkönyvek készítésének alkalmaiA jegyzőkönyvek típusai: megállapodás/határozati; teljes/szó szerinti, kivonatos/rövidített jegyzőkönyvekTechnikai eszközök a jegyzőkönyvvezető szolgálatábanElvárások a jegyzőkönyvvezetővel szembenElőkészületek a jegyzőkönyvek vezetésére:- egyeztetés a jegyzőkönyv felvételének eseményéről, körülményeiről,- információk gyűjtése az eseménnyel kapcsolatban,- a jegyzés körülményeinek előkészítése (tartalmi, tárgyi, technikai előkészületek)- a jegyzéssel kapcsolatos dokumentumok előkészítése,- személyek, adatok előzetes azonosítása, ezek dokumentálása (regisztráció),- a résztvevők informálása az adatjegyzéssel, -rögzítéssel kapcsolatosan,- a résztvevők (meghallgatottak) előzetes tájékoztatása az adatjegyzéssel

összefüggésben,- iratok, dokumentumok begyűjtése, regisztrálása, másolása, tárolása az eseményen

való részvétellel, adatjegyzéssel kapcsolatosan,- az eseményen használatos dokumentumokról, tárgyi eszközökről jegyzék, nyilvántartás

készítése,- a begyűjtött dokumentumok, tárgyi eszközök visszaszolgáltatása, ennek

dokumentálása,- az esetleges zavaró tényezők elhárítása, vezetők, résztvevők tájékoztatása,- bizalmas, titkos adatok kezelése,- az esemény fókuszának meghatározása a vezetővel egyetértésben,


- résztvevők regisztrálása,- a jegyzéshez legoptimálisabb hely kiválasztása, elhelyezkedés stb.

Teendők az esemény jegyzése, rögzítése folyamán:- az esemény folyamatos követése,- az elhangzottak jegyzése, rögzítése,- nevek, számok, adatok stb. pontosítása,- az eseményt befolyásoló körülmények (taps, nevetés, fütty, kivonulás stb.) feljegyzése,

rögzítése,- zavaró körülmények elhárítása stb.Teendők az esemény jegyzése, rögzítése után:- az eseményen rögzített, jegyzett történések, adatok ellenőrzése, pontosítása- az eseményen használt – a rögzítést, jegyzést meghatározó – dokumentumok, tárgyi

eszközök átvétele, dokumentálása,- a jegyzőkönyv elkészítése, megszerkesztése- jegyzőkönyv aláírása, hitelesítése,- a jegyzőkönyvből feljegyzés készítése az érintettek számára,- a jegyzőkönyv és/vagy kapcsolódó dokumentumok eljuttatása az érintettekhez,- a jegyzőkönyvek átadásának dokumentálása stb.Jegyzőkönyvek, kapcsolódó dokumentumok kezelése, tárolásaElőírások, szabályok, utasítások betartása a jegyzőkönyvvezetéshez kapcsolódóan

77.3.2. Jegyzőkönyv-vezetési előgyakorlatok 31 óra/36 óraA jegyzőkönyvek tartalmi, nyelvi-stiláris és formai követelményeiJegyzőkönyv-vezetési előgyakorlatok: nyelvhelyesség, helyesírás, címadás, lényegkiemelés, kulcsszó- és tételmondat-keresés, téma-meghatározás, tömörítés, fésülés, stilizálás, áthidaló kifejezések alkalmazásaGyorsírásos rövidítések alkotásaAdatjegyzés sajátosságai gyorsírással (nevek, címek, számok stb.)Jegyzőkönyvrészletek gyorsírással történő jegyzése, áttétele, megszerkesztéseJegyzőkönyvrészletek jegyzése, rögzítése hanganyagról

77.3.3. Jegyzőkönyv-vezetési gyakorlatok 31 óra/31 óraA jegyzőkönyv-vezetési ismeretek alapján teljes körű jegyzőkönyv-vezetési feladatok végzése:

- előkészített jegyzőkönyvi anyag diktálása és jegyzése, rögzítése- szimulált esemény történéseinek jegyzése, rögzítése- látogatás konkrét eseményen – az elhangzottak jegyzése, rögzítése

Hanghordozón rögzített szöveg jegyzése, rögzítéseA feliratozás mint egyidejű beszédrögzítés fogalma, tevékenységtartalmaJegyzőkönyvi részletek stilizálása, fésülése; kivonatolás gyakorlatai

77.3.4. Jegyzőkönyv készítésének gyakorlata 31 óra/31 óraA jegyzőkönyv tartalma, formai-alaki megjelenéseA jegyzőkönyv felépítése, részeiKomplex jegyzőkönyv-készítési gyakorlatok:

- a jegyzőkönyv tartalmi típusainak megfelelően: kihallgatásról, helyszíni szemléről, értekezletről, eseményről, megállapodásról, határozatokról stb.


- a beszédrögzítés módjának megfelelően: diktálás után, sztenogramból, rögzített hanganyagról,

- a jegyzőkönyvi formának megfelelően: egyedileg szerkesztett forma – a közéleti és hivatali, üzleti élet elvárásainak megfelelően, nyomtatványok kitöltésével

77.3.5. Irodai munkafolyamatok gyakorlata 31 óra/31 óraTitkári, irodai munkafeladatok készítése az elméleti ismeretek birtokában – tanirodai keretek között:

- nyelvhasználati, kommunikációs gyakorlatok,- információkeresés, -feldolgozás, internethasználat célzottan,- kapcsolatok szimulálása, szerep- és szituációs megfelelés,- konfliktushelyzetek kezelése,- részvétel vitában, tárgyalási szituációban,- gyakorlatok az üzleti protokoll köréből,- marketingkommunikációs gyakorlatok,- reklámanyag készítése,- munkaszervezés köréből, pl. irodai tér kialakításának tervezése, irodai látogatások, - titkári munkaköri leírások elemzése, készítése, álláshirdetés készítése, riport

készítése,- gyakorlatok az időgazdálkodás körében: munkaidőfénykép készítése, időterv

készítése, változásterv készítése,- demonstrációs dokumentumok készítése: névtábla, feliratok, útmutatók, térképek

stb.- pályázatok keresése, pályázati dokumentumok készítése, nyomtatványainak

kitöltése, projektfeladatok,- jogszabálykeresés,- keresés névjegyzékben, listában, regisztrációs listában,- készletgazdálkodási feladatok,- postázási feladatok,- leltári dokumentumok vezetése,- selejtezés,- irattárolás,- IKT-eszközök használata stb.

77.3.6. Nyilvántartások gyakorlata 31 óra/31 óraTitkári, irodai munkafeladatok – nyilvántartást igénylő – dokumentumainak készítése az elméleti ismeretek birtokában – tanirodai keretek között:

- listák, jegyzékek, jelenléti ívek, regisztrációk készítése irodai alkalmazásokkal,- a titkári, irodai munkatevékenység körébe tartozó nyilvántartások készítése

különböző tartalmakban,- papíralapú nyomtatványok kitöltése kézzel, számítógéppel,- digitális nyilvántartási nyomtatvány keresése, letöltése, kitöltése számítógéppel- online nyomtatványok funkciója, kezelési módja

Pénzügyi bizonylatok, egyéb formanyomtatványok, űrlapok kiállításaAz adat- és információkezelésre vonatkozó adatvédelmi előírások ismerete és betartása

77.3.7. Dokumentumkezelési gyakorlat 31 óra/31 óra


A titkári, irodai munkafeladatok körében keletkezett iratok, dokumentumok kezelésének gyakorlata egy rendelkezésre álló dokumentumkezelési (ügyviteli) szoftver alkalmazásával:

- a program funkciói, - kezelésének, használatának megismerése,- a dokumentumkezelés folyamatelemeinek gyakorlása a szoftver kínálta lehetőségek

alapján

77.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás)taniroda






1. magyarázat x

2. szemléltetés x projektor, nyomtatványok, űrlapok

3. információkeresés x internet-elérési lehetőség

4. kiselőadás x 5. prezentáció x projektor6. helyzetgyakorlat x

7. önálló munka x nyomtatványok, űrlapok

8. házi feladat x elektronikus kapcsolattartás (email)

9. projektfeladat x x projektor, dokumentumkezelő (ügyviteli) szoftver

10. eszközhasználat x IKT-eszközök






bontásosztály-






x


x















x


x x




x


x x






x


x x


x x




Irodai szakmai idegen nyelvmegnevezésű




A 11554-16 azonosító számú Irodai szakmai idegen nyelvmegnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák

Irod

ai sz

akm

ai

ideg

en n

yelv

FELADATOKIrodai titkári írásbeli és szóbeli kommunikációs feladatokat lát el idegen nyelven.

x

Hivatalos, üzleti leveleket, belső iratokat készít idegen nyelven. x

Fogadja és továbbítja a telefonüzeneteket idegen nyelven. x

Munkaviszony létesítésével kapcsolatos beadványokat készít idegen nyelven. x

Ügyfélszolgálati feladatokat lát el idegen nyelven. x

Fogadja a titkárság vendégeit, ügyfeleit idegen nyelven. x

Rendezvényeken hostess feladatokat végez idegen nyelven. x

Rendezvények, programok szervezésekor írásban, szóban és telefonon kommunikál idegen nyelven.

x

Fejleszti az idegen nyelvű beszédkészségét. x

SZAKMAI ISMERETEKA választott idegen nyelv nyelvhelyességi, fogalmazási szabályai a szóbeli és írásbeli kommunikációban

x

Idegen nyelv használata hivatalban, irodában, rendezvényeken x

Szakmai önéletrajz, motivációs levél, referencialevél a nyelvország szokásainak megfelelően

x

A leggyakoribb hivatalos, üzleti levelek nyelvországban szokásos formai elvárásai

x

A leggyakoribb hivatalos, üzleti levelek x


nyelvországban szokásos formai elvárásaiA hatékony kommunikáció feltételei xAz elektronikus kapcsolattartás szabályai x

A munkaviszony létesítésével kapcsolatos legfontosabb iratok x

Alapvető munkajogi szabályok (munkaviszony, munkaszerződés, munkaidő stb.)

x

Nyomtatványok a közigazgatásban xPénzügyi alapfogalmak xCég, szervezet bemutatása xSzakmai állásinterjú xRendezvények hivatali protokollja xHostessek feladatai xA képernyős munkavégzés egészségügyi kockázatai x

SZAKMAI KÉSZSÉGEKIdegen nyelvű olvasott és hallott szakmai szöveg megértése x

Idegen nyelvű fogalmazás írásban xIdegen nyelvű szakmai beszédkészség xÍráskészség a gépi írástechnika magasabb szintjén (170 leütés/perc) x

SZEMÉLYES KOMPETENCIÁKFejlődőképesség, önfejlesztés xÖnállóság xDöntésképesség x

TÁRSAS KOMPETENCIÁKKommunikációs rugalmasság xInterperszonális rugalmasság xNyelvhelyesség x

MÓDSZERKOMPETENCIÁKIsmeretek helyén való alkalmazása xEredményorientáltság xNyitott hozzáállás x


78. Irodai szakmai idegen nyelv tantárgy 93 óra/165 óra** 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés

78.1. A tantárgy tanításának céljaAz Irodai szakmai idegen nyelv elmélet tanításának célja olyan idegen nyelvi ismeretek elsajátítása, amely alkalmassá teszi a tanulókat a titkári ügyintézéssel, rendezvényszervezéssel kapcsolatos írásbeli és szóbeli kommunikációs feladatok ellátására idegen nyelven. Váljanak képessé az idegen nyelvű szövegek értelmezésére, a munkahelyi kommunikáció, hivatalos levelezésés telefonbeszélgetések szakszerű lebonyolítására, a hivatalos szervekkel való kapcsolattartásra idegen nyelven.

78.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmakIdegen nyelv; 11498-12 Foglalkoztatás I. modul

78.3. Témakörök78.3.1. Idegen nyelv használata az irodában 30 óra/55 óra

A választott idegen nyelv nyelvhelyességi, fogalmazási szabályai a szóbeli és írásbeli kommunikációbanA legfontosabb szakmai nyelvi fordulatok, kifejezések elsajátításaSzakmai szókincs jellemzői, bővítéseVendég-, ügyfélfogadás szituációkSzakmai önéletrajz, motivációs levél, referencialevél a nyelvország szokásainak megfelelőenSzakmai állásinterjú idegen nyelvenA munkaviszony létesítésével kapcsolatos legfontosabb iratokAlapvető munkajogi szabályok (munkaviszony, munkaszerződés, munkaidő stb.)Nyomtatványok a közigazgatásban; nyomtatványok kitöltése idegen nyelvenPénzügyi alapfogalmak

78.3.2. Kapcsolattartás hivatalos szervekkel idegen nyelven 33 óra/55 óraA leggyakoribb hivatalos, üzleti levelek nyelvországban szokásos formai elvárásaiA leggyakoribb belső iratok nyelvországban szokásos formai elvárásaiCég, szervezet bemutatása idegen nyelvenTelefonos szituációk (ügyfél, vezető, külső szervezetek, intézmények stb.)Az elektronikus kapcsolattartás szabályaiA képernyős munkavégzés egészségügyi kockázatai

78.3.3. Idegen nyelv használata hivatalos rendezvényeken, programokon 30 óra/55 óraIdegen nyelv használata rendezvényekenIdegen nyelvű beszédkészség fejlesztéseA hatékony kommunikáció feltételeiRendezvények hivatali protokolljaHost-ok és hostessek feladataiBemutatás, bemutatkozás, társalgási szituációk








1. magyarázat x 2. kiselőadás x 3. szemléltetés x projektor, kivetítő4. megbeszélés x 5. projektmunka x projektor, kivetítő6. kooperatív tanulás x 7. szituáció, szerepjáték x

8. házi feladat x elektronikus kapcsolattartás (email)

9. önálló tanulói munka x

10.


x x internetes elérhetőség






bontásosztály-





x x


x x



1.7. Információk feladattal x x


vezetett rendszerezése2. Ismeretalkalmazási gyakorló tevékenységek, feladatok


2.2. Leírás készítése x x







x









A 10. évfolyamot követő szakmai gyakorlat szakmai tartalma:11806-16 Gépírás és számítástechnikai alkalmazások az ügyfélszolgálatban modul

Gépírás gyakorlata tantárgy, valamint a12082-16 Gépírás és irodai alkalmazások megnevezésű modul

Gépírás és levelezés gyakorlata tantárgy keretébenA tanulók – adatbeviteli tevékenység végzésekor – hatékonyan alkalmazzák a tízujjas vakírás technikáját.Gépírási tevékenységükhöz önállóan készítsék elő a szükséges tárgyi eszközöket, a szakmai vezető jóváhagyásával alakítsák ki a képernyős munkavégzéshez szükséges optimális körülményeket.

Irodai alkalmazások gyakorlata tantárgy keretébenKezeljék biztosan az irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket, tartsák be a biztonsági előírásokat.Törekedjenek arra, hogy a szakmai vezető által delegált szövegszerkesztési feladatokat hibátlanul, esztétikusan, a vezető utasításainak és a munkahelyi elvárások szerint készítsék el.Közreműködésükkel segítsék elő a munkahelyen adódó írásbeli feladatok végzését, egyszerűbb nyomtatványok kitöltését.

Fejlesztendő készségekA tízujjas vakírás (170 leütés/perc)Számítógépes irodai programok alkalmazásaOlvasott és hallott szakmai szöveg megértéseÍrásbeli dokumentumok készítése, formázásaInformációforrások kezelése (szabályok, előírások, rendelkezések; biztonságos internethasználat)

11807-16 Kommunikáció az ügyfélszolgálatban modulÜgyfélszolgálati kommunikációs gyakorlat tantárgy, valamint

Kommunikációs formáktartalmi, formai jegyeinek azonosítása a mindennapi munkavégzés során és az ügyfélkapcsolatokban (non-verbális, szóbeli, írásbeli, telefonos, elektronikus).Kérdéstípusok gyakorlása.Asszertív kommunikáció a belső és külső ügyfelekkel.


Munkahelyi kapcsolataikban, telefonos kommunikációjukban kamatoztassák a verbális kommunikáció nyelvi, nyelvhelyességi ismereteit.

Fejlesztendő készségekSzakmai nyelvi beszédkészségKöznyelvi beszédkészségOlvasott szakmai szöveg megértéseÉrtő figyelemPrezentációs készség

A 11. évfolyamot követő szakmai gyakorlat szakmai tartalma:11808-16 Ügyfélszolgálat a gyakorlatbanmegnevezésű modul

Ügyfélszolgálati gyakorlat tantárgy keretébenÜgyféltípusok beazonosítása a mindennapi ügyfélkapcsolat soránKölcsönösen előnyös ügyfélhelyzetek kialakítása.Konfliktuskezelési technikák megfigyelése, hatékony módszerek alkalmazása.Ügyfelek elégedettségét befolyásoló tényezők azonosítása az ügyfélkapcsolati munkában.Panaszkezelés gyakorlata.Gyakorlatban a gazdálkodó szerveznél használt levelezési formák, azok tartalmi és formai követelményei.

Fejlesztendő készségekÜgyfélközpontúságProaktivitásProblémaérzékeny ügyfélkezelésFejlődőképesség, önfejlesztés

12082-16 Gépírás és irodai alkalmazások megnevezésű modulGépírás és levelezési gyakorlat tantárgy keretében

Szorosan kapcsolódva az informatikai ismeretekhez, alkalmazzák gépírástudásukat az ügyfélszolgálati, titkári munkatevékenységhez kapcsolódó dokumentumok készítésekor.Végezzenek adatbeviteli és szövegszerkesztési feladatokat, ügyeljenek a hibátlan, esztétikus munkavégzésre.Gépírási, dokumentumszerkesztési és informatikai ismereteik birtokában hibátlan adatbevitellel készítsenek esztétikus kivitelezésű hivatalos iratokat, leveleket.

Irodai alkalmazások gyakorlata tantárgy keretébenA tanulók az irodai munkatevékenységek között készségszinten – önállóan és kreatívan – tudják alkalmazni a tanult szövegszerkesztő, prezentációkészítő, táblázat- és adatbázis-kezelő program által nyújtott lehetőségeket. Legyenek figyelemmel a szoftverhasználattal együtt járó dokumentumkezelési, tárolási teendőkre és biztonsági elemeire is.




Az 1. évfolyamot követő szakmai gyakorlat szakmai tartalma:12082-16 Gépírás és irodai alkalmazások megnevezésű modul

Gépírás és levelezés gyakorlata tantárgy keretébenA tanulók – adatbeviteli tevékenység végzésekor – hatékonyan alkalmazzák a tízujjas vakírás technikáját bármilyen adathordozóról történő vagy diktálás utáni íráshoz, korrektúrázáshoz.Legyenek képesek – a munkahelyi vezető irányításával – különböző tartalmú iratok, levelek írására – törekedve a tanult irat- és levélforma betartására.Gépírási, levélkészítési tevékenységükhöz önállóan készítsék elő a szükséges tárgyi eszközöket, a szakmai vezető jóváhagyásával alakítsák ki a képernyős munkavégzéshez szükséges optimális körülményeket.

Irodai alkalmazások gyakorlata tantárgy keretébenKezeljék biztosan az irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket, tartsák be a biztonsági előírásokat.Törekedjenek arra, hogy a szakmai vezető által delegált szövegszerkesztési, prezentáció-készítési, táblázat- és adatbázis-kezelési feladatokat hibátlanul, esztétikusan, a vezető utasításainak és a munkahelyi elvárások szerint készítsék el.


12083-16 Gyorsírás megnevezésű modulGyorsírás gyakorlata tantárgy keretében

A tanulók használják gyorsírástudásukat a szakmai vezető vagy ügyfelek, munkatársak üzeneteinek, adatoknak, illetőleg a munkahelyi megbeszéléseken, értekezleteken elhangzottaknak a rögzítésére. A sztenogramból képesek legyenek áttételt készíteni és a dokumentumot megszerkeszteni.


Fejlesztendő készségekGyorsírás (szövegjegyzés: 100 szótag/perc)ÁttételkészítésHelyesírás, helyes nyelvhasználatGépírás tízujjas vakírással (170 leütés/perc) Hallott szakmai nyelvű szöveg megértése

12085-16 Titkári ügyintézési gyakorlat megnevezésű modulTitkári ügyintézés gyakorlata tantárgy keretében

Képesek legyenek a tanulóka dokumentumok típusait azonosítani, fontosságuk között különbséget tenni, felismerniés ennek megfelelően a leggondosabban eljárni az iratok, levelek, jegyzőkönyvek gépelésekor, szerkesztésekor – betartva a szakmai vezető utasításait.Kapcsolódjanak be a munkahelyi rendezvényekbe, aktívan vegyenek részt a programok, megbeszélések, értekezletek előkészítésében, lebonyolításában, utómunkálatok elvégzésében. Közreműködésükkel segítsék elő a munkahelyen adódó ügy- és iratkezelési, ügyfél- és vendégfogadási operatív feladatok végzését, egyszerűbb nyomtatványok kitöltését.Munkájuk során alkalmazkodjanak a kialakult munkahelyi szokásokhoz és tartsák be az előírásokat a munka- és időszervezésre, a dokumentumok kezelésére, információfeldolgozásra vonatkozóan, valamint az ügyfelekkel, munkatársakkal és vezetőkkel való kapcsolattartásban.

Fejlesztendő készségekÍrásmunkák készítése, önálló gondolatok megfogalmazásaSzakmai nyelvű olvasott és hallott szöveg megértése; beszédkészségJegyzőkönyv gépelése, szerkesztéseSzámítógépes és ügyviteli programcsomag kezeléseÍráskészség a gépi írástechnika magasabb szintjén (170 leütés/perc)


OKJ-S KÉPZÉSEK

Vizsgakövetelmények

Közszolgálati ügyintéző54 345 01

Gyógypedagógiai segítő munkatárs54 140 01

Irodai titkár54 346 03


A 26. SORSZÁMÚ KÖZSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZŐ MEGNEVEZÉSŰ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYE

1. Az Országos Képzési Jegyzékben szereplő adatok

1.1. A szakképesítés azonosító száma: 54 345 011.2. Szakképesítés megnevezése: Közszolgálati ügyintéző1.3. Iskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2 1.4. Iskolarendszeren kívüli szakképzésben az óraszám: –

2. Egyéb adatok

2.1. A képzés megkezdésének feltételei: –2.1.1. Iskolai előképzettség: érettségi végzettség2.1.2. Bemeneti kompetenciák: –

2.2. Szakmai előképzettség: –2.3. Előírt gyakorlat: –2.4. Egészségügyi alkalmassági követelmények: szükségesek2.5. Pályaalkalmassági követelmények: –2.6. Elméleti képzési idő aránya: 60%2.7. Gyakorlati képzési idő aránya: 40% 2.8. Szintvizsga: –2.9. Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama: az első szakképzési

évfolyamot követően 160 óra

3. Pályatükör

3.1. A szakképesítéssel legjellemzőbben betölthető munkakörök, foglalkozások

A B C

3.1.1. FEOR száma FEOR megnevezése A szakképesítéssel betölthető munkakör(ök)

3.1.2. 4229 Egyéb ügyfélkapcsolati foglalkozású Ügyfélszolgálati ügyintéző3.1.3. 4136 Iratkezelő, irattáros Ügykezelő, Irattáros

3.1.4. 4112 Általános irodai adminisztrátor Adminisztrációs ügyintéző, Dokumentációs ügyintéző

3.1.5 3654 Hatósági engedélyek kiadásával foglalkozó ügyintéző

Földhivatali hatósági ügyintéző, hatósági ügyintéző (szociális terület, okmányirodai feladatok)

3.2. A szakképesítés munkaterületének rövid leírása

A Közszolgálati ügyintéző munkája során személyesen, írásban, telefonon vagy elektronikus kommunikációs csatornákon fogadja az ügyfelek megkereséseit. Kezeli a felmerült problémákat, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére, válaszol a szolgáltatásokkal vagy eljárásokkal kapcsolatos kérdésekre. Közigazgatási eljárás keretén belül ügyeket kezel, jogkörében meghatározott eljárásokat folytat le. Gépírás, szövegszerkesztés tudás birtokában adminisztratív és dokumentációs feladatokat lát el. Ügyviteli feladatokat lát el.

A szakképesítéssel rendelkező képes- külső és belső kapcsolattartást és kapcsolat lezárását szolgáló iratokat, leveleket, egyéb


dokumentumokat készíteni, szerkeszteni, sokszorosítani, kezelni, tárolni- számítógépes ügyviteli és iktató programcsomagokat alkalmazni- ellátni a feladatkörébe tartozó irodai készletgazdálkodási, adminisztrációs feladatokat,

közigazgatási eljárás keretén belül jogkörében hivatalból vagy kérelemre hatósági eljárást, vagy hatósági ellenőrzést lefolytatni, végezni

- ügyviteli munkafolyamatokat szervezni és irányítani- irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket, berendezéseket kezelni, használni- ügyintézői feladatokat ellátni - ügyfélszolgálati feladatokat ellátni - leíró feladatokat végezni - feladatkörébe tartozó eljárást lefolytatni- döntés-előkészítést végezni- tájékoztatást adni, adatszolgáltatást végezni szóban és írásban- iratkezelési feladatokat és adminisztratív teendőket ellátni- feladatkörébe tartozó közigazgatási ügyekben döntés-előkészítést és támogató feladatokat végezni- ellátni a munkakörébe tartozó ügycsoporttal összefüggő feladatokat- önállóan végezni a hatáskörébe tartozó közigazgatási eljárási ügyeket- ügyfélfogadást, ügyfélszolgálatot végezni- végigvinni a munkakörébe tartozó jogi, igazgatási eljárásokat- kezelni a felmerülő ügyfélkonfliktusokat, - alkalmazni a hatékony kommunikáció elemeit - ügyintézést, eljárást lefolytatni különböző ügyek kapcsán, ügyviteli és/vagy érdemi feladatokat

ellátni


A B C3.3.1. A kapcsolódó szakképesítés, részszakképesítés, szakképesítés-ráépülés3.3.2. azonosító száma megnevezése a kapcsolódás módja3.3.3. 52 345 04 Közszolgálati ügykezelő szakképesítés3.3.4. 34 861 01 Rendészeti őr szakképesítés

3.3.5. 54 861 01 Rendőr tiszthelyettes(a szakmairány megjelölésével) szakképesítés

4. Szakmai követelmények

A B4.1. azonosító

számaA szakképesítés szakmai követelménymoduljainak megnevezése

4.2. 11555-16 Ügykezelés a közszolgálatban4.3. 11632-16 Közszolgálati ügyintéző alapfeladatok4.4. 11559-16 E-közigazgatási ismeretek4.5. 11560-16 Ügyfélszolgálati kommunikáció magyar és idegen nyelven4.6. 11385-12 Magyar- és idegen nyelvű panaszkezelés4.7. 11553-16 Rendvédelmi szervek és alapfeladatok4.8. 11552-16 Önvédelem és intézkedéstaktika

5. Vizsgáztatási követelmények

5.1. A komplex szakmai vizsgára bocsátás feltételei

Az utolsó szakképző évfolyam eredményes elvégzése.

Az iskolai rendszerű szakképzésben az évfolyam teljesítését igazoló bizonyítványban foglaltak szerint teljesített tantárgyak – a szakképzési kerettantervben meghatározottak szerint – egyenértékűek az adott


követelménymodulhoz tartozó modulzáró vizsga teljesítésével.

5.2. A modulzáró vizsga vizsgatevékenysége és az eredményesség feltétele:


5.2.2. azonosító száma megnevezése a modulzáró vizsga

vizsgatevékenysége5.2.3. – – –

5.3. A komplex szakmai vizsga vizsgatevékenységei és vizsgafeladatai


A) A vizsgafeladat megnevezése: ÜgyfélfogadásA vizsgafeladat ismertetése: A megadott paraméterek alapján helyzetgyakorlat keretében ügyfél fogadása, kiszolgálása, az ügynek megfelelő adminisztráció meghatározása.A vizsgafeladat időtartama: 15 perc (felkészülési idő 5 perc, válaszadási idő10 perc) A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 20%

B) A vizsgafeladat megnevezése: Hivatalos levél, dokumentum szerkesztéseA vizsgafeladat ismertetése: A hardvereszközök és az operációs rendszer előkészítése után egy kb. 1000 leütés terjedelmű, folyamatosan írott vagy részben felülírt, javított, korrektúrázott nyomtatott formátumú szöveget és megadott adatokat begépeli; a dokumentumot megszerkeszti a dokumentumok készítésének szokásai szerint és a megadott utasítások alapján. Az elkészült dokumentumot kinyomtatja.A vizsgafeladat időtartama: 30 perc (felkészülési idő 15 perc, válaszadási idő 15 perc)A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 20%

C) A vizsgafeladat megnevezése: ÜgyiratkezelésA vizsgafeladat ismertetése: Beérkező dokumentumok iktatása a megadott paraméterek alapján. A vizsgafeladat időtartama: 15 perc (felkészülési idő 5 perc, válaszadási idő10 perc)A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 10%


A vizsgafeladat megnevezése: Közszolgálati ügyintéző szakmai ismeretekA vizsgafeladat ismertetése: A szakképesítés témaköreihez kapcsolódó központilag összeállított és kiadott feladatlap (teszt) kitöltése. Témakörök: közigazgatási eljárás ismeretek, ügykezelési ismeretek, E-közigazgatási ismeretek.A vizsgafeladat időtartama: 90 percA vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 20%


A vizsgafeladat megnevezése: Válaszadás a vizsgakövetelmények alapján összeállított, előre kiadott tételsorokból húzott kérdésekreA vizsgafeladat ismertetése: A szóbeli központilag összeállított vizsga kérdései a 4. Szakmai követelmények pontban megadott modulokhoz tartozó témakörök mindegyikét tartalmazza.A vizsgafeladat időtartama: 30 perc (ebből felkészülési idő: 10 perc, válaszadási idő 20 perc)A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 30%



A komplex szakmai vizsgáztatás lebonyolításában, a komplex szakmai vizsgáztatás szabályairól szóló 315/2013. (VIII. 28.) Korm. rendeletben meghatározottak az irányadók.

A szakképesítéssel kapcsolatos előírások az állami szakképzési és felnőttképzési szerv weblapján érhetők el.

5.5. A szakmai vizsga értékelésének a szakmai vizsgaszabályzattól eltérő szempontjai:

Amennyiben a teljesítendő írásbeli feladat eredménye nem éri el az 51%-ot, akkor az írásbeli vizsgatevékenység eredménye elégtelen. Sikertelen a szakmai vizsga, ha bármely teljesítendő vizsgatevékenység (gyakorlati, írásbeli, szóbeli) eredményét elégtelenre értékeli a vizsgabizottság.

6. Eszköz- és felszerelési jegyzék

A

6.1. A képzési és vizsgáztatási feladatok teljesítéséhez szükséges eszközök minimumátmeghatározó eszköz- és felszerelési jegyzék

6.2. Számítógép

6.3. Szkenner6.4. Nyomtató

6.5. Fénymásoló6.6. Telefon

6.7. Fax6.8. Irodai Szoftverek

6.9. Nyomtatványok6.10. Iratmegsemmisítő

6.11. Hangrögzítő6.12. CD-jogtár

6.13. Internet hozzáférés6.14. Irodaszerek

6.15. Hivatali nyomtatványok (másolatok)6.16. Szakmai okmányok

6.17. Iktató könyv6.18. Postakönyv

6.19. Iktató szoftver

7. Egyebek

7.1. Jelen szakképesítés megszerzésével kormányzati ügykezelői munkakörben a résztvevő mentesül az ügykezelői alapvizsga letétele alól.

7.2. Jelen szakképesítés megszerzése Kormányablak ügyintéző munkakör betöltésére jogosít.


7.3. A szakmai szervezet szakmai vizsgabizottságban betöltött feladatait a Közszolgálati ügyintéző szakképesítés tekintetében a Belügyminisztérium látja el.

A B C

7.3.1. azonosító száma A szakképesítés megnevezése

A szakképesítéságazat/szakmairány szerint

illetékes szakmai kamarai jogkört gyakorló szerv, szervezet

7.3.2. 54 345 01 Közszolgálati ügyintéző Belügyminisztérium


A 110. sorszámú Gyógypedagógiai segítő munkatárs megnevezésű szakképesítés szakmai ésvizsgakövetelménye1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK1.1. A szakképesítés azonosító száma: 54 140 011.2. Szakképesítés megnevezése: Gyógypedagógiai segítő munkatárs1.3. Iskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 21.4. Iskolarendszeren kívüli szakképzésben az óraszám: 960-14402. EGYÉB ADATOK2.1.A képzés megkezdésének feltételei:2.1.1. Iskolai előképzettség: érettségi végzettség2.1.2. Bemeneti kompetenciák: –2.2. Szakmai előképzettség: –2.3. Előírt gyakorlat: –2.4. Egészségügyi alkalmassági követelmények: –2.5. Pályaalkalmassági követelmények: –2.6 Elméleti képzési idő aránya: 60 %2.7. Gyakorlati képzési idő aránya: 40 %2.8. Szintvizsga: –2.9. Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama:5 évfolyamos képzés esetén a 9. évfolyamot követően 70 óra, a 10. évfolyamot követően 105 óra, a 11.3. PÁLYATÜKÖR3.1. A szakképesítéssel legjellemzőbben betölthető munkakör(ök), foglalkozás(ok)A B C3.1.1. FEOR száma FEOR megnevezése A szakképesítéssel betölthető munkakör(ök)3.1.2.3415 Gyógypedagógiai asszisztensSzaktanár irányítása mellett közreműködik a fogyatékos személyek körében végzett általános jellegű nevelési, oktatási, képzési és fejlesztési teendők ellátásában3.2. A szakképesítés munkaterületének rövid leírása:A Gyógypedagógiai segítő munkatárs részt vesz a közvetlen gyógypedagógiai munka előkészítésében.Közreműködik a tanórai, a tanórán kívüli és intézményen kívüli foglalkozások előkészítésében éslebonyolításában. Közreműködik a fogyatékos személyek körében végzett általános jellegű nevelési, oktatási feladatokban. A gyógypedagógus útmutatásai alapján ellátja az egyes fogyatékosság-specifikus, gyógypedagógiai asszisztensi feladatokat. Felügyeli, kíséri tanulókat vagy csoportokat. Gondozási feladatokat végez, elsősegélyt nyújt, tevékenyen részt vesz a higiénés szokásrendszer kialakításában, valamint a közösen végezhető munkatevékenységekben. Közreműködik a gyermekek, tanú ók szabadidős tevékenységének szervezésében és részt vesz az intézményi adminisztrációs feladatokban. Munkáját titoktartási kötelezettséggel végzi.A szakképesítéssel rendelkező képes:- hatékony nevelői munkára a gyógypedagógussal együttműködve- értelmezni az oktatási-nevelési követelményeket- nevelési módszerek megválasztására, alkalmazására- a szabadidős tevékenységek önálló szervezésére- foglalkozások eszközeinek előkészítésére- gondozási, önkiszolgálási feladatok irányítására- differenciált bánásmód alkalmazására- a különleges bánásmódot igénylő gyermek felismerésére- a gyógypedagógus által kijelölt feladatok végrehajtására


- ügyeleti és kísérési feladatok ellátására- munkatevékenységek szervezésére, megvalósítására3.3. Kapcsolódó szakképesítésekA B C3.3.1. A kapcsolódó szakképesítés, részszakképesítés, szakképesítés-ráépülés3.3.2. azonosító száma megnevezése a kapcsolódás módja3.3.3. - - -4. SZAKMAI KÖVETELMÉNYEKA B4.1. A szakképesítés szakmai követelménymoduljainak az állam által elismert szakképesítésekszakmai követelménymoduljairól szóló kormányrendelet szerinti4.2. azonosító száma megnevezése4.3. 11464-12 Pedagógiai, pszichológiai feladatok4.4. 11465-12 Általános gyógypedagógiai feladatok4.5. 11466-12 Speciális gyógypedagógiai feladatok4.6. 11498-12 Foglalkoztatás I (érettségire épülő képzések esetén)4.7. 11499-12 Foglalkoztatás II.4.8. 11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság

5. VIZSGÁZTATÁSI KÖVETELMÉNYEK5.1. A komplex szakmai vizsgára bocsátás feltételei:Az iskolarendszeren kívüli szakképzésben az 5.2. pontban előírt valamennyi modulzáró vizsga eredményes letétele.Az iskolai rendszerű szakképzésben az évfolyam teljesítését igazoló bizonyítványban foglaltak szerint teljesített tantárgyak – a szakképzési kerettantervben meghatározottak szerint – egyenértékűek az adottkövetelménymodulhoz tartozó modulzáró vizsga teljesítésével.Előzetesen elkészített záró dolgozat leadása.5.2.A modulzáró vizsga vizsgatevékenysége és az eredményesség feltétele:A B C5.2.1. A szakképesítés szakmai követelménymoduljainak5.2.2. azonosító száma megnevezése a modulzáró vizsgavizsgatevékenysége5.2.3. 11464-12 Pedagógiai, pszichológiai feladatokIskolarendszeren kívüli képzés esetében a szakképzést folytató intézmény szakértői által összeállított írásbeli vizsgafeladatok megoldása. A sikeres modulzáró vizsgáról a képző intézmény, igazolást állít ki a vizsgázó részére.5.2.4. 11465-12 Általános gyógypedagógiai5.2.5. 11466-12 Speciális gyógypedagógiai5.2.6. 11498-12 Foglalkoztatás I (érettségire5.2.7. 11499-12 Foglalkoztatás II. írásbeli5.2.8. 11500-12 Munkahelyi egészség és5.3. A komplex szakmai vizsga vizsgatevékenységei és vizsgafeladatai:5.3.1. Gyakorlati vizsgatevékenységA vizsgafeladat megnevezése: Záródolgozat készítéseAz előrehozott gyakorlati vizsgatevékenység keretében korábban elkészített és értékelt záródolgozateredménye a gyakorlati vizsgafeladatnál kerül beszámításra.A vizsgafeladat ismertetése: A vizsgázó a gyógypedagógia területéről szabadon választja meg dolgozaA vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 40 %5.3.2. Központi írásbeli vizsgatevékenységA vizsgafeladat megnevezése: –


A vizsgafeladat ismertetése: –A vizsgafeladat időtartama: –A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: –5.3.3. Szóbeli vizsgatevékenységA vizsgafeladat megnevezése: Komplex szóbeli vizsgatevékenységA vizsgafeladat ismertetése: A szóbeli vizsgatevékenység a vizsgakövetelmények alapján összeállított,

6. ESZKÖZ- ÉS FELSZERELÉSI JEGYZÉKA6.1. A képzési és vizsgáztatási feladatok teljesítéséhez szükséges eszközök minimumátmeghatározó eszköz- és felszerelési jegyzék6.2. Általános jellegű iskolai tanterem, szertárak, könyvtár, foglalkoztató, étkező, tornaterem, öltöző, mosdó, wc, közlekedő, és ezek berendezései6.3. Általános iskolai tantárgyak szemléltető eszközei, taneszközei6.4. Egyéni fejlesztő eszközök6.5. Alapvető sportszerek6.6. Alapvető kézműves technikák eszközei6.7. Alapvető oktatástechnikai eszközök6.8. Alapvető elsősegélynyújtó felszerelés6.9. Látásfogyatékosok speciális taneszközei6.10. Mozgáskorlátozottak gyógyászati és rehabilitációs eszközei6.11. Hallásfogyatékosok speciális taneszközei6.12. Autisták speciális kommunikációs eszközei6.13. Személyi gondozási ápolási eszközök6.14. Egyszerű munkatevékenységekhez szükséges eszközök (kertészeti, konyhai, varrodai, mosodai)7. EGYEBEK7.1. Záró dolgozatok témakörei:1. Az integráció megvalósulása egy konkrét eset/intézmény bemutatása kapcsán.2. Egy értelmileg akadályozott személy életútjának bemutatása3. Súlyos és halmozott fogyatékos kapcsolatos megfigyelések, tapasztalatok, gyógypedagógiai segítő


A 282. sorszámú Irodai titkár megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye



1.2. Szakképesítés megnevezése: Irodai titkár



2. EGYÉB ADATOK




2.2. Szakmai előképzettség: nem szükséges

2.3. Előírt gyakorlat: nem szükséges

2.4. Egészségügyi alkalmassági követelmények: szükségesek

2.5. Pályaalkalmassági követelmények: -

2.6. Elméleti képzési idő aránya: 40%

2.7. Gyakorlati képzési idő aránya: 60%


2.9. Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama: -

3. PÁLYATÜKÖR


A B C3.1.1. FEOR száma FEOR megnevezése A szakképesítéssel betölthető munkakör(ök)3.1.2. 4111 Titkár(nő) Iskolatitkár


3.1.3. Óvodatitkár3.1.4. Szerkesztőségi titkár3.1.5. Színházi titkár3.1.6.

4112

Általános irodai adminisztrátor

Adminisztrációs ügyintéző3.1.7. Bírósági adminisztrátor3.1.8. Szállodai adminisztrátor3.1.9. Tanszéki adminisztrátor3.1.10. Ügyészségi adminisztrátor

3.1.11. 4113 Gépíró szövegszerkesztő

Gépíróasszisztens3.1.12. Számítógépes szövegszerkesztő3.1.13.

4134 Humánpolitikai adminisztrátor

Munkaügyi ügyintéző3.1.14. Személyzeti adminisztrátor3.1.15. Emberierőforrás-ügyintéző3.1.16. Humánerőforrás-ügyintéző3.1.17. Humánpolitikai ügyintéző3.1.18.

3221 Irodai szakmai irányító, felügyelő

Iktatásirányító3.1.19. Irodai ügyvitel-irányító3.1.20. Irodakoordinátor3.1.21. Titkárságvezető3.1.22. Irodavezető3.1.23. 3641 Személyi asszisztens Személyi titkár3.1.24. Projektmenedzser-asszisztens

3.2. A szakképesítés munkaterületének rövid leírása:Az Irodai titkár számítógép-kezelési és szövegszerkesztési, gépírási, titkári, gazdasági, jogi, vállalkozási, kommunikációs és protokollismeretek, valamint idegennyelvtudás birtokában hivatalokban, intézményekben, hazai és külföldi érdekeltségű szervezeteknél (gazdálkodó egységeknél) ügyintézői és titkári feladatokat lát el. Szakmai tevékenységével közvetlenül támogatja a munkahelyi vezetés/vezető döntéshozó, irányító munkáját.

A szakképesítéssel rendelkező képes:- számítógépes adatbeviteli feladatokat végezni gyorsan és hatékonyan (a tízujjas vakírás technikájával);- külső és belső kapcsolatteremtő, kapcsolattartást szolgáló iratokat, leveleket, egyéb dokumentumokat

készíteni, szerkeszteni, sokszorosítani; - gazdálkodási, vállalkozási alapfeladatokhoz kapcsolódóan levelezést folytatni;- táblázat- és adatbázis-kezelési feladatokat végezni, kimutatásokat készíteni;

- iratkezelési feladatokat végezni (hagyományosan és elektronikus dokumentumkezelő rendszerben); - számítógépes ügyviteli programcsomagokat alkalmazni;- vezetni és kezelni a szervezet munkaerő-gazdálkodásával kapcsolatos nyilvántartásokat, iratokat;- ellátni a feladatkörébe tartozó irodai készletgazdálkodási, reprezentációs feladatokat;- ellátni a házipénztár kezeléséhez kapcsolódó feladatokat;- ügyviteli munkafolyamatokat szervezni és irányítani;- irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket, berendezéseket kezelni, használni;- feladatkörében önállóan PR tevékenységet végezni;- megfelelő rangsorolással kapcsolatot tartani munkatársakkal, ügyfelekkel, partnerekkel, külső

szervezetekkel magyar és egy idegen nyelven;- ügyintézői feladatokat ellátni magyar és egy idegen nyelven;- projektfeladatokban részt venni;- nyilvántartásokat vezetni;- leíró feladatokat végezni magyar és egy idegen nyelven;- jegyzőkönyvet vezetni, jelentéseket, statisztikákat készíteni;- gyorsírással rövid jegyzeteket készíteni;- szervezeten belüli és kívüli rendezvényeket, programokat szervezni magyar és egy idegen nyelven.



A B C3.3.1. A kapcsolódó szakképesítés, részszakképesítés, szakképesítés-ráépülés3.3.2. azonosító száma megnevezése a kapcsolódás módja3.3.3. 54 347 01 Idegennyelvű ipari és

kereskedelmi ügyintézőazonos ágazat

3.3.4. 55 347 01 Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző

szakképesítés-ráépülés


A B


4.2. azonosító száma megnevezése4.3. 10066-16 Gazdálkodási alapfeladatok4.4. 12082-16 Gépírás és irodai alkalmazások 4.5. 12083-16 Gyorsírás4.6. 12084-16 Üzleti kommunikáció és protokoll 4.7. 10072-16 Rendezvény- és programszervezés4.8. 12085-16 Titkári ügyintézés gyakorlata4.9. 11554-16 Irodai szakmai idegen nyelv4.10. 11498-12 Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) 4.11. 11499-12 Foglalkoztatás II.







5.2.3. 10066-16 Gazdálkodási alapfeladatok szóbeli5.2.4. 12082-16 Gépírás és irodai alkalmazások írásbeli5.2.5. 12083-16 Gyorsírás írásbeli5.2.6. 12084-16 Üzleti kommunikáció és protokoll szóbeli, írásbeli5.2.7. 10072-16 Rendezvény- és programszervezés gyakorlati5.2.8. 12085-16 Titkári ügyintézés gyakorlata szóbeli, gyakorlati5.2.9. 11554-16 Irodai szakmai idegen nyelv szóbeli5.2.10. 11498-12 Foglalkoztatás I. (érettségire épülő

képzések esetén).szóbeli

5.2.11. 11499-12 Foglalkoztatás II. szóbeli





A vizsgafeladat megnevezése: Külső vagy belső szakmai rendezvény alapdokumentumának elkészítése

A vizsgafeladat ismertetése: A vizsgázó tartalmi és formai utasítások alapján egy külső vagy belső szakmai rendezvény alapdokumentációját (forgatókönyv vagy szakmai programterv) készíti el kapott utasítások alapján. A rendezvény lebonyolításához információt keres az interneten; megadott adatok birtokában költségkalkulációt készít; a program ismeretében tájékoztató körlevelet, meghívót vagy hirdetést fogalmaz, amelynek egy része gyorsírásos diktátum alapján készül. A dokumentumokat a figyelemfelkeltés vizuális hatáselemeit felhasználva megszerkeszti, továbbá – a vizuális céges arculati elemeket alkalmazva – négy-öt diából álló prezentációt készít a rendezvényről.

A vizsgafeladat időtartama: 210 perc A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 30%


A) A vizsgafeladat megnevezése: Hivatalos, üzleti levél, dokumentum készítése

A vizsgafeladat ismertetése: A vizsgázó egy kb. 1500-2000 leütés terjedelmű, folyamatosan írott vagy részben felülírt, javított, korrektúrázott, nyomtatott formátumú szöveget gépel a tízujjas vakírás technikájával, 170 leütés/perc sebességgel. A gépelt szöveg és/vagy további forrásanyag felhasználásával hivatalos, üzleti levelet vagy jegyzőkönyvet vagy/és egyéb dokumentumot szerkeszt a hivatalos, üzleti élet leveleinek, a jegyzőkönyvek vagy egyéb dokumentumok készítésének szokásai szerint és a megadott utasítások alapján. A hivatalos, üzleti levél vagy egyéb dokumentum szövegének egy részét (pl. bevezetés vagy befejezés stb.) a vizsgázó önállóan fogalmazza meg, vagy jegyzőkönyvi kivonatot készít a tárgyhoz kapcsolódó adatok alapján. A dokumentum tartalmával összefüggésben – forrásfájlban előkészített – táblázatot, kimutatást, diagramot vagy adatbázist készít, szerkeszt utasítások alapján, amelyet fel kell használnia a dokumentumhoz.

A vizsgafeladat időtartama: 150 perc A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 20%

B) A vizsgafeladat megnevezése: Titkári kommunikációs és ügyintézői feladatok

A vizsgafeladat ismertetése: A feladatlapon feleletválasztós, kifejtős, összehasonlítást, párosítást, igaz-hamis állítást megjelölő kérdésekre kell válaszolni az üzleti kommunikációs, protokoll, rendezvény- és programszervezés, valamint az ügyintézői tevékenységekkel kapcsolatosan.



A vizsgafeladat megnevezése: Titkári szakmai ismeretek

A vizsgafeladat ismertetése: A szóbeli vizsgatevékenység központilag összeállított vizsgakérdései a 4. Szakmai követelmények fejezetben szereplő szakmai követelménymodulok közül:A) tétel: a 10066-16 Gazdálkodási alapfeladatok, a 12084-16 Üzleti kommunikáció és protokoll, 12085-16 Titkári ügyintézés gyakorlata,


B) tétel: a 11554-16 Irodai szakmai idegen nyelv megnevezésű modulok témaköreit tartalmazza.

A vizsgafeladat időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 30%


A szakképesítéssel kapcsolatos előírások a http://nive.hu/ című weblapon érhetők el a Vizsgák menüpontban



A


6.2. Számítógépterem6.3. Számítógépasztal, görgős, háttámlás, állítható magasságú szék (tanulónként)6.4. Számítógép (tanulónként)6.5. Irodai programcsomag6.6. Internet-hozzáférés (számítógépenként)6.7. Nyomtató (minden számítógépről elérhetően)6.8. Szkenner6.9. Fénymásoló vagy multifunkciós készülék6.10. Telefon (hálózati, mobil)6.11. Irodatechnikai eszközök: iratmegsemmisítő, hőkötő, lamináló, spirálozó6.12. Hangrögzítő eszköz6.13. Ügyviteli/dokumentumkezelő (iktató) program6.14. Irodaszerek6.15. Nyomtatványok (másolatok)6.16. Bizonylatok (másolatok)6.17. Szakkönyvek6.18. CD-jogtár vagy internetes jogszabálykeresés 6.19. Projektor

7. EGYEBEK

Az a jelölt, aki a modulzáró vizsgák valamelyikének korábbi teljesítését hitelt érdemlően igazolja, mentesül a modulzáró vizsga ismételt teljesítésének kötelezettsége alól.

Ezek a modulok:

Korábban teljesített modul Beszámítható az alábbi modulzáró vizsgába10066-12 Gazdálkodási alapfeladatok 10066-16 Gazdálkodási alapfeladatok10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés,

iratkezelés12082-16 Gépírás és irodai alkalmazások

10068-12 Gyorsírás és jegyzőkönyvvezetés 12083-16 Gyorsírás10071-12 Hivatali kommunikáció magyar

és idegen nyelven12084-16 Üzleti kommunikáció és protokoll

10071-12 Hivatali kommunikáció magyar és idegen nyelven

11554-16 Szakmai idegen nyelv

10073-12 Titkári ügyintézés 12085-16 Titkári ügyintézés gyakorlata




Az a jelölt, aki az 54 346 02 Ügyintéző titkár szakmai vizsgáján korábban teljesítette a gyakorlati, írásbeli és/vagy szóbeli vizsgatevékenységet és ezt hitelt érdemlően igazolja, mentesül a gyakorlati vizsga, az írásbeli vizsgatevékenység A) része vagy a szóbeli vizsgatevékenység ismételt teljesítésének kötelezettsége alól.

Documents

· Web viewTermészetesen az oktatás színvonalának megőrzéséhez az informatikai eszközök állandó megújítása szükséges. Az OKJ-s szakmák kerettantervei a szakképzési